Ciencia, innovación e inclusión, las claves para la reconversión de L'Oreal
El gigante de la belleza mundial empezó su reconversión hace 10 años. Hoy, busca anticiparse a las necesidades de los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado
La innovación es parte de la agenda diaria de las empresas. De hecho, la mayor parte de las inversiones están destinadas a incorporar herramientas tecnológicas y digitales que permitan segmentar aún más a sus clientes para ofrecerles los productos adecuados. Tal es el caso de L' y Gabriela Pérez Millón, Chief Digital & Marketing Officer de la marca, contó cómo fue el proceso en el gigante mundial de cosméticos.
"Hace 10 años empezamos a transitar una revolución. La empresa cambió su estrategia y a una con base en la transformación digital, y con pilares digitales tan fuertes que nos permitió hoy liderar la evolución del comercio electrónico y aplicar la tecnología para conocer al consumidor. Usamos tecnología para comprender las necesidades de los consumidores, para ofrecerles productos pensados para simplificarles la vida", indicó la ejecutiva.
"Las claves para el éxito de la compañía fueron la ciencia, la innovación y la tecnología", develó la ejecutiva en el evento que organizaron la semana pasada El Cronista y la revista Apertura.
En este sentido, dio más detalles sobre la última adquisición del grupo. "L' incorporó , una compañía que provee inteligencia artificial y realidad aumentada para que los consumidores puedan experimentar sus cosméticos sin necesidad de aplicarlos en el rostro. Le damos una buena experiencia, un poco lúdica, y le simplificamos el proceso de compra". Esto, además, permite ofrecer experiencias personalizadas, como los diagnósticos de piel y los probadores virtuales.
La empresa, que en su portfolio tiene marcas como , La Roche Posay, Vichy, Garnier, Kérastase o Maybelline, apunta por una fuerte presencia en las redes sociales. La ejecutiva sostuvo estas que son cruciales para escuchar a los consumidores, seguir tendencias y trabajar en el marketing de la firma. Además, destacó que son una herramienta indispensable en la industria de la belleza, en la que "el boca en boca y las recomendaciones juegan un papel significativo".
En cuanto al impacto de las plataformas de streaming y los podcasts, la ejecutiva enfatizó que "la clave es elegir a la persona adecuada que ayude a pasar el buen mensaje, que tenga credibilidad en la audiencia y que tenga un alcance interesante. Nos fijamos que tenga que ver con los valores de la marca". Asimismo, agregó que el objetivo actual de la compañía está en explorar nuevas audiencias, por ejemplo, la de los gamers.
Se suman a los desafíos de L´Oreal la sustentabilidad, la diversidad y la hiper personalización, impulsada por la tecnología. Según la ejecutiva, el objetivo de la empresa es desarrollar productos innovadores que, no sólo transformen la belleza, sino que sean respetuosos con el medio ambiente y la diversidad de los consumidores.