El banco Sella y su hermano menor Hype, colaboran con Oracle para resolver problemas técnicos que mantienen a sus bancas en línea y aplicaciones móviles fuera de servicio. El Grupo Sella es una institución financiera de renombre en Italia, con una sólida reputación y una amplia presencia en el mercado financiero del país. Con su web y apps inoperativas, y ante el nerviosismo de sus clientes quienes no pueden acceder a la información de sus cuentas, el banco Sella ha emitido un comunicado para informar sobre las últimas noticias relacionadas con la interrupción de sus servicios en línea y las acciones tomadas para restablecer la plena operatividad de los mismos.
Muchos servicios de Banca Sella y Hype llevan días sin funcionar. Desde el 6 de abril los clientes no pueden acceder a las cuentas online y ha habido problemas para pagar con el POS.
Las interrupciones en los servicios en línea, incluyendo la aplicación Sella, la aplicación Sella Invest, la Banca por Internet y Smart Business Sella, fueron causadas por la instalación de una actualización del sistema operativo y su firmware correspondiente, lo que resultó en una inestabilidad de los sistemas. Los técnicos de Sella están trabajando en colaboración con Oracle, proveedor del sistema operativo del grupo Sella durante más de veinte años, para resolver completamente el problema. Aunque se han logrado algunos avances, la situación aún no ha vuelto completamente a la normalidad.
El comunicado advierte que el tiempo necesario para resolver por completo el problema requiere paciencia por parte de los clientes. Hasta el momento, las actividades realizadas no han solucionado completamente la inestabilidad de los servicios en línea.
Tranquilidad para los clientes
Es importante destacar que los servicios bancarios, como los saldos de las cuentas, los movimientos y la disponibilidad de la tarjeta, funcionan con normalidad. Los problemas de acceso y las demoras afectan únicamente a los canales en línea.
Para brindar un apoyo continuo a los clientes, las sucursales de Sella extenderán su horario hasta las 18:00 horas en días laborables, permitiendo operaciones de caja y pagos hasta que se resuelvan los problemas. El Servicio de Atención al Cliente sigue disponible, aunque podrían producirse algunas demoras debido al alto volumen de consultas.
Sella agradece a los clientes por su comprensión y paciencia durante este período de dificultades.
Con el fin de mantener a los clientes siempre informados, se ha creado una página dedicada con la información más relevante sobre la situación actual.
Algunas informaciones útiles de esta página dedicada
- ¿Cuál es la causa de los inconvenientes actuales?
Las interrupciones en el acceso a los servicios en línea (como la app Sella, app Sella Invest, Banca por Internet y Smart Business Sella) se han producido después de la instalación de una actualización del sistema operativo y su firmware correspondiente, lo que ha generado una situación de inestabilidad. Nuestros técnicos están colaborando con Oracle, una multinacional y proveedora del sistema operativo del grupo Sella durante más de veinte años, para restablecer plenamente la operatividad: se han logrado algunos avances, pero en el momento de redactar este comunicado, la situación aún no ha vuelto a la normalidad. Este tipo de intervención requiere tiempo, por lo que las actividades realizadas hasta ahora no han resuelto completamente el problema. - ¿Cuándo se restablecerá la completa operatividad en línea?
Estamos trabajando para volver a la completa operatividad lo antes posible. Desafortunadamente, en este momento no podemos proporcionar una previsión precisa sobre los plazos de restablecimiento. Estamos disponibles a través de todos nuestros canales de soporte para brindar asistencia y gestionar informes específicos. Es importante confirmar que los servicios bancarios (como los saldos de las cuentas, los listados de movimientos, la disponibilidad de la tarjeta, etc.) funcionan normalmente; las ralentizaciones y dificultades de acceso se refieren únicamente a los canales en línea. - ¿Se han producido problemas relacionados con la seguridad de mis datos?
No, las ralentizaciones y problemas técnicos actuales no están relacionados con aspectos de seguridad. Sin embargo, les invitamos a prestar siempre atención a los intentos de estafa en línea/telefónica y a verificar cuidadosamente el contenido de los mensajes SMS para autorizar las operaciones. - ¿Cuándo podré ver el saldo de mi cuenta en los servicios en línea?
Tan pronto como sea posible restablecer la operatividad y el acceso a los servicios en línea (app Sella, Banca por Internet, Smart Business Sella), podrás ver el saldo de tu cuenta y los últimos movimientos de forma independiente, que, si aún no están presentes, se irán contabilizando progresivamente en tu listado de movimientos. Además, sigue estando disponible la posibilidad de ver el saldo de tu cuenta visitando una sucursal o llamando al servicio de Banca Telefónica al número 015.2434600 de 7:45 a 22:00 de lunes a viernes. - ¿Se me informará una vez que se restablezca la operatividad?
Por supuesto, proporcionaremos actualizaciones constantes sobre la situación a través de nuestros canales oficiales, incluido el sitio web, la app Sella y nuestras páginas en redes sociales. - ¿Los pagos recibidos se acreditarán correctamente en mi cuenta?
Estamos restableciendo progresivamente la operatividad y los pagos recibidos se acreditarán en tu cuenta tan pronto como sea posible. - ¿Mis operaciones de pago recurrentes se han realizado correctamente?
También se restablecerán progresivamente las operaciones de pago, como transferencias programadas, transferencias salientes, pagos CBILL y PagoPA. Te proporcionaremos actualizaciones lo antes posible sobre posibles retrasos en las fases de contabilización. - ¿Cuándo se acreditará mi transacción de POS/comercio electrónico?
Los terminales de punto de venta (POS) y comercio electrónico funcionan normalmente, pero ha habido retrasos en la acreditación de las transacciones POS y de comercio electrónico realizadas en estos días. Los créditos se regularizarán progresivamente en la primera fecha de valor posible. Nos disculpamos nuevamente por las molestias. - ¿Es posible operar con las plataformas de trading?
Es posible operar en las plataformas de trading (como Sella XTrading y Sella Trader) con los métodos de autenticación habituales. En caso de utilizar el modo «código de token», puedes generarlo directamente desde la pantalla inicial (en la parte superior izquierda) de la app Sella Trader.
Sobre el grupo Sella
El Grupo Sella es uno de los principales grupos financieros en Italia, con una presencia significativa en el país. Fundado en 1886, el Grupo Sella ha crecido para convertirse en una institución bancaria sólida y diversificada que ofrece una amplia gama de servicios financieros, incluyendo banca minorista, banca comercial, banca de inversión, gestión de activos y seguros.
El grupo cuenta con una red extensa de sucursales y cajeros automáticos en toda Italia, lo que le permite atender a una amplia base de clientes en todo el país. Además, el Grupo Sella ha establecido asociaciones estratégicas y alianzas con otras instituciones financieras y empresas para expandir aún más su alcance y ofrecer servicios innovadores a sus clientes.