El 30% de los conflictos que los vilagarcianos hicieron llegar en 2023 a la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de la capital arousana se resolvieron en primera instancia y de forma satisfactoria para los usuarios, es decir, sin necesidad de formalizar una reclamación ante el Servicio Provincial de Consumo.
Desde el Concello destacan que gracias a la información y asesoramiento proporcionado por el personal de la oficina los afectados consiguieron solucionar el problema directamente con la empresa a través de una queja interna mediante los servicios de atención al cliente o cubriendo la hoja de reclamaciones.
La memoria anual de la OMIC revela que se atendieron a lo largo de 2023 un total de 1.701 consultas y reclamaciones, de las cuales 1.355 se correspondieron con el sector servicios y las 346 restantes al de productos.
Como es habitual desde hace años, lideran la lista de quejas la electricidad (221) y la telefonía móvil (166). En tercer lugar se sitúan la banca y servicios financieros (124). "Aunque la competencia en estos últimos sectores no las tiene el Servicio de Consumo sino el Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores, desde la OMIC se informa al consumidor del organismo al que se deben dirigir y se les informa sobre el procedimiento a seguir para realizar correctamente la reclamación", explican desde Ravella.
Lo mismo ocurre con los seguros (107 atenciones), donde el órgano competente es la Dirección Xeral de Seguros y Fondos de Pensiones.
La lista se completa con internet (92), comercio electrónico (74), transporte aéreo (64), servicios profesionales (48), agencias de viaje (41) y gas (40).
En productos encabezan el ránking los teléfonos móviles (73), electrodomésticos (41), coches (36), ropa (33) y calzado y complementos (26).
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