Melina hace scroll en el feed de Facebook en su PC cuando aparece un presunto anuncio de Frávega publicitando un tobogán infantil a un precio muy tentador hasta agotar stock.
Influenciada por la emoción de hacerle un regalo espectacular al hijo, a precio de ganga, avanza rápidamente en el proceso de compra, es redireccionada a un link de Mercado Pago y, sin reparar en el nombre del titular de la cuenta, confirma la operación.
Tiempo después descubre que fue estafada. El tobogán nunca llega y el método de pago no tiene injerencia, por lo que las posibilidades de recuperar el dinero son casi nulas.
Sara entró al ecommerce Burova y compró unas luces ideales para su jardín que no había encontrado en otros comercios. Dudó del sitio web porque no lo conocía, pero vio que podía pagar con Mercado Pago y por eso confió. Dos meses después, aún espera recibir los productos.
Los fraudes relacionados con compra online son cada vez más frecuentes. Suelen llevarse a cabo en sitios de ecommerce o marketplace y perfiles en redes sociales en los que se ofrecen productos y servicios, tratándose de falsos emprendimientos o imitaciones de páginas de grandes compañías existentes, desde las cuáles se engaña a las víctimas.
Este tipo de maniobras ocupan un lugar central entre los reportes que recibe la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI): en solo un año registró 14.280 casos vinculados a la compraventa online. Por su parte, desde la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, revelan a iProUP dos datos elocuentes:
- El 43% de los reclamos se refieren a estafas, demoras o falta de entrega del producto
- En 2023 se recibieron 1.376 denuncias de estafas en redes sociales (y se observa un incremento en 2024)
Desde el organismo añaden que existen dos tipos de plataformas para la compraventa:
- Las tiendas online oficiales como Mercado Libre
- Los vendedores en redes sociales
Estas últimas son más inseguras porque exigen menos obligaciones para los vendedores, que en definitiva es un tercero con un emprendimiento informal, y las operaciones se llevan a cabo en medios de pago no cubiertos por la red social.
Emiliano Piscitelli, especialista en ciberseguridad y CEO de BeyGoo, indica a iProUP que los estafadores aprovechan el contexto económico, social o alguna festividad para ofrecer algún producto muy barato o con un gran descuento y enganchar a las víctimas.
En varios casos, se arman publicaciones falsas, utilizando fotos o información de algún otro posteo real. Por eso, Piscitelli recomienda identificar estafas con el método P.I.C.O., que consiste en evaluar: pretexto, impostor, contexto, oportunidad.
Además de precios y descuentos irrisorios, otros datos para desconfiar son: perfiles creados recientemente, cantidad de posteos subidos el mismo día o en la misma semana, comentarios restringidos o que el emprendimiento haya cambiado muchas veces de nombre.
Me estafaron al abonar con Mercado Pago: quién se hace cargo
Horacio Azzolin, fiscal General a cargo de la UFECI, señala a iProUP que hay mil razones por las cuales un comercio puede parecer legítimo y no serlo. Y mucha gente piensa que la tarjeta de crédito, el banco o cualquier otro método de pago como Mercado Pago, deben responder, pero esto no es necesariamente es así.
Mercado Libre ofrece una protección contra estafas, que no aplica en caso de comprar fuera del marketplace
"Que alguna de estas instancias le devuelvan inmediatamente la plata a la víctima que cayó en un fraude de este tipo no pasa en ningún lugar del mundo. Justamente el core del fraude es que pagaste por algo que no recibiste", agrega Azzolin.
Lo que se busca con una denuncia es que haya una investigación penal para individualizar a los responsables y llevarlos a juicio. En resumen, ni el procesador de pago ni la tarjeta se encargarán de reembolsar los fondos.
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor añade que operar comercialmente en redes sociales conlleva un alto riesgo. La resolución de denuncias alcanza el 30%, mientras que los reclamos en plataformas como Mercado Libre se resuelven casi en un 70%, llegando incluso a devolver el dinero o entregar los bienes si la respuesta es favorable.
Estafas en compra online: qué tener en cuenta
Para Azzolin, una vez que el consumidor compró y fue estafado, tiene pocas chanches de recuperar el dinero, salvo que la plataforma tenga sistema de compra protegida y haga un reembolso en caso de incumplimiento. Tal es el caso de Mercado Libre, Tiendanube y otros marketplaces.
Otra opción es intentar efectuar la denuncia rápidamente y bloquear los fondos para recuperarlos luego del proceso. Además, las instancias de defensa al consumidor pueden servir en algunos casos para llegar a una solución con el vendedor, en la medida en que sea localizable, lo que no siempre pasa.
Para prevenir las estafas recomienda:
- Revisar la reputación de la página y el historial del vendedor donde se quiere comprar.
- Leer los comentarios y reviews sobre perfiles y productos, aunque muchas veces pueden ser falsos.
- -Leer la página de transparencia de Instagram o Facebook para tener información sobre el perfil.
- Comprar en ecommerce o marketplace que ofrezcan compra protegida
Los expertos recomiendan evitar las en Facebook Marketplace e Instagram
Sitios como TuQuejaSuma ayudan sin costo a las personas a resolver los problemas que surgieron al adquirir un producto o servicio ya sea antes, durante, o después de efectuar la transacción. Los consumidores publican sus quejas en la plataforma y son visibles también para otros usuarios.
Defensa del Consumidor aconseja utilizar tiendas online con un método de pago y razón social registrados. Mercado Libre, por ejemplo, tiene un sistema de identificación que protege a los compradores de estafas o fraudes, piden identificación personal, cuenta bancaria y recepción del producto que aseguran al comprador un resultado favorable.
Piscitelli recomienda hacer la verificación de la "Doble P" antes de comprar online. Es decir, analizar dos factores:
- Perfil del vendedor: ¿Cuándo fue creado? ¿Tiene publicaciones anteriores? ¿Se postearon todas el mismo día? ¿Qué dicen los comentarios? ¿Cuál es la calificación del perfil? No hay que confundir las calificaciones del vendedor con las del producto
- Precio del producto: ¿Es una ganga? ¿Es un precio imperdible? ¿Mismo producto, misma calidad, precio muy llamativo?
Antes de comprar en sitios poco conocidos o redes sociales, no está de más analizar estas recomendaciones. Porque ni la tarjeta ni la pasarela de pago (Mercado Pago, por ejemplo) se harán cargo después.