Bob Iger, CEO de Disney, anunció en entrevista con el medio estadounidense CNBC el 4 de abril, que implementará medidas de prohibición para el uso compartido de la plataforma de streaming Disney+ a partir de junio de 2024. El propósito de esta medida, que ya está en vigencia en Estados Unidos y Canadá, es poder aumentar el número de suscripciones y mejorar los ingresos de la plataforma.
En la entrevista, agregó que se realizará en algunos países inicialmente, con la intención de seguir fortaleciendo las herramientas para eliminar la posibilidad de compartir cuentas entre varias personas. Sin embargo, afirmó que en septiembre estará de forma más generalizada en varios mercados a nivel global. A pesar de que las políticas de los servicios de streaming de Disney insisten explícitamente que no es permitido que los clientes utilicen los datos de otra persona, esta política no ha sido aplicada ampliamente.
Además de las medidas para evitar el uso de terceros de las cuentas de Disney+, Iger enfatizó en que se está trabajando en otras áreas, como la reducción de los costos de marketing y en nuevas herramientas para mejorar los servicios de la plataforma a los usuarios en la búsqueda hacia la rentabilidad de la plataforma.
El CEO comentó que la línea de streaming, a la fecha, sigue generando perdidas, pero que esperan revertir la situación pronto: "Llevamos 4 años en el mercado, y ya somos segundos en suscriptores por detrás de Netflix. Ellos son el estándar de oro en el mundo del streaming. Si solo pudiéramos lograr lo que ellos han logrado, sería genial".
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La retirada de contraseñas se esperaba desde hace varios meses. El año pasado, en una conferencia sobre beneficios con inversores, Iger afirmó que la inminente ofensiva contra estas prácticas de los usuarios ayudaría a Disney a crecer. "Sin duda, hemos establecido esto como una prioridad real", y agregó que "creemos que aquí hay una oportunidad para ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio". Disney implementó estas medidas en Canadá, España y Estados Unidos.
El caso de Netflix
En 2022, la plataforma líder de streaming anunció que iba a realizar a cambios en su política de uso compartido, tras un año con perdidas de suscriptores después de 10 años de funcionamiento. En los cambios, se presentó un nuevo cobro para las personas que decidieran compartir las cuentas. El primer desarrollo de estas políticas se realizó en algunos países del mundo, entre los cuales estaban Chile y Perú.
Siguiendo con esa medida, en febrero de 2023, las políticas se expandieron a más países como España y Nueva Zelanda, hasta que finalmente en mayo se extendió a Estados Unidos y Colombia.
A pesar de generar controversia y opiniones divididas entre sus usuarios, la estrategia de Netflix entregó resultados positivos de negocios. En julio presentó un reporte financiero correspondiente al segundo semestre de 2023, en el que destacaron que durante ese periodo la plataforma consiguió 5.9 millones de nuevos suscriptores, un crecimiento del 8% respecto al reporte anterior. Además, con la presentación del reporte, anunciaron que la medida para restringir contraseñas compartidas iba a estar todo sus mercados a nivel global.
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De acuerdo con una nota enviada por Netflix a los inversionistas, el incremento fue resultado, en buena parte, de los bloqueos de cuentas compartidas en los diferentes países. Cuestión que ha llevado a otras personas a obtener la suscripción propia. Asimismo, aseguraron que "la reacción de cancelación ha sido baja" y que están observando "una conversión saludable de los hogares prestatarios en membresías de pago completas".
¿Cómo detectan el acceso compartido de cuentas streaming?
En el caso de Netflix, con las nuevas medidas, lo primero que solicita la plataforma es que el usuario titular establezca un hogar principal para que los dispositivos conectados pueden acceder sin ningún problema.
Para detectar los equipos que acceden a la cuenta fuera de la ubicación principal, Netflix utiliza las IP de los dispositivos que se conectan a la plataforma. El Centro de Ayuda explica que "las personas que no convivan contigo deberán suscribirse y crear su propia cuenta en Netflix. En algunos países existe la posibilidad de comprar un pase de suscriptor extra, lo puedes añadir a tu cuenta".
Agregan que también utilizan identificadores de dispositivos y la actividad de la cuenta para detectar si los dispositivos son parte de un hogar con Netflix; sin embargo, aclaran que "No recopilamos datos de GPS para intentar determinar la ubicación física precisa de los dispositivos". En el caso de Disney+ no se han pronunciado al respecto de las medidas detalladas para evitar compartir contraseñas de cuentas en su plataforma.