A la hora de consultar al médico, los ourensanos son tradicionales y eligen acudir al centro de salud en lugar de ser atendidos por teléfono. Los datos recogidos por el Sergas en Atención Primaria durante los últimos años así lo reflejan: desde 2021, la proporción de citas presenciales con el médico de familia no ha dejado de crecer en la provincia. Si bien el COVID obligó a limitar en 2020 la entrada en centros sanitarios y a echar mano del teléfono para la mayoría de consultas, la remisión paulatina de la pandemia y la desaparición de las restricciones asociadas permitió recuperar la vieja normalidad.
En lo que va de 2024, el 61,7% (seis de cada 10) de los pacientes se decantó por acudir al centro de salud, ya fuese por enfermedad o renovación de medicación. Sin embargo, en 2021 las consultas telemáticas representaban más de la mitad y las citas presenciales se reducían al 42%. Desde entonces, la modalidad tradicional aumenta progresivamente: en 2022, más del 50% de atenciones ya se realizó en los ambulatorios, y en 2023, el año pasado, casi el 60%.
Ver al paciente
Los facultativos de Medicina de Familia ponen en valor la consulta en persona, en la que pueden recoger más información sobre el estado del paciente, necesaria para elaborar un diagnóstico preciso. "La mayor parte de los profesionales creemos que las citas deben ser presenciales. Solo pueden ser telefónicas en ciertos casos, como solicitar una receta o pedir información sanitaria o preventiva, pero nos encontramos más cómodos al ver al paciente, si no lo ves, es difícil diagnosticar, excepto si son problemas menores", asegura José Luis Muíños, jefe de servicio del centro de salud de A Cuña.
El médico reconoce que incluso a la hora de informar del resultado de una analítica, es preferible hacerlo en persona: "Puede ser difícil explicar ciertas cosas por teléfono, sobre todo cuando tiene relevancia en la salud del paciente".
En general, los pacientes que se decantan por la opción telemática son los más jóvenes. "Generalmente son consultas por problemas que no tienen gran trascedencia, por lo que se pueden realizar por teléfono sin dificultad", detalla. En el caso de las personas mayores, la proporción es menor. "En ese caso, a veces son los hijos quienes piden la cita telefónica, fundamentalmente para renovar las recetas, pero también para pedir la opinión del profesional, y muchas veces los acabamos remitiendo a que acudan al centro de salud", añade.
Un complemento
Muíños insiste en que la modalidad telemática en las consultas de Medicina de Familia no tiene el objetivo de sustituir la opción presencial, sino de complementarla en aquellos casos en los que sea posible. "Pero sobre todo en las cuestiones más sencillas, como renovar recetas de medicamentos para enfermedades crónicas, o en los temas de salud más banales, que no requieren ver a la persona", apunta.
En Enfermería, útil para vigilar a los crónicos
La proporción de consulta telemática en Enfermería de Familia se encuentra actualmente por debajo del 30%, un porcentaje "muy inferior" respecto al de la citas médicas. "Sin embargo, para los enfermeros puede ser muy útil en el seguimiento de pacientes crónicos, como por ejemplo los que tienen hipertensión o diabetes", asegura José Luis Muíños. En ese sentido, los profesionales cuentan con la opción de realizar el seguimiento a través del programa informático Telea, que también se utilizó en la pandemia para controlar a las personas contagiadas de COVID. "La gente todavía tiene tendencia a consultar todo con el médico, y no es muy buena práctica que digamos, a veces es un tema de Enfermería", apunta.
Una modalidad con origen en 2013
Aunque la pandemia popularizó las consultas telemáticas, lo cierto es que en Galicia esta modalidad se puso en marcha en el año 2013. En un inicio, el Sergas esperaba que la proporción de citas telefónicas fuese reducida (en torno a un 10%), pero la irrupción del COVID alteró las cifras. "Antes de que estuviese regularizada, ya lo hacíamos. Veíamos a un paciente y después, para ver cómo continuaba, lo llamábamos. A partir de 2013 ya se instauró como una opción", explica Muíños. "Cuando se implantó, se presentó como un beneficio más para la población dentro del sistema sanitario público, pero nunca claro, sabiendo utilizarla", añade.
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Ourense
María Reimóndez | Escritora