Según las más recientes cifras manejadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas por estos canales representaron (para el primer trimestre del año pasado) más de $15,1 billones, lo que se tradujo en un aumento del 24,1 % frente al mismo periodo del año inmediatamente anterior.
Con base en el comportamiento histórico que han tenido estos medios de compra, se puede decir que continúan en aumento. Gran parte de esto obedece al incremento que han tenido las tiendas en línea en el país, así como los medios para comprar en estas (mediante plataformas como PSE se pueden usar servicios tan populares como Nequi y Daviplata).
De cara a este boom, cada vez es más reñida la competencia entre comercios en línea. De allí la importancia de identificar las principales tendencias y hábitos de consumo.
Un estudio elaborado por la firma ReputationUP encontró que el 85 % de los consumidores revisa la reputación de una tienda online antes de hacer su compra.
Esto incluye revisar las calificaciones y comentarios que tiene el comercio, identificando si el mismo no se trata de una estafa, si la calidad de sus productos es adecuada, y si los tiempos de envío logran satisfacer a sus clientes.
La investigación también identificó que las técnicas neurocientíficas empleadas por los departamentos de mercadeo pueden aumentar la recordación de una marca hasta eun 50 %, mientras que influyen hasta en un 67 % sobre la elección de compra de los consumidores.
"Estos resultados demuestran la importancia de la reputación para las empresas", afirma Nicolás Cortés, director del Neurocenter+ en ReputationUP, y asegura que "en un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores buscan información sobre las marcas antes de tomar una decisión de compra. Por eso, es esencial que las compañías gestionen procesos de reputación también en los entornos digitales, como Google, redes sociales y sistemas de recomendaciones".
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Otras organizaciones, entre ellas varias firmas de seguridad informática, resaltan la importancia de los mecanismos de ciberseguridad para los consumidores. Para estos es relevante que los comercios cuenten mecanismos que brinden confianza, como certificaciones de seguridad en sus portales web, la intermediación de una pasarela de pago para las compras en línea, y una adecuada implementación de las políticas de tratamiento de datos.
Para lograr un ecommerce con buena reputación, ReputationUP recomienda:
✅ Estrategias unidas entre las ventas y las comunicaciones: Los consumidores hoy tienen barreras de entrada frente a la oferta económica de un producto o servicio y la manera más rápida de romper estos esquemas mentales es a través de las comunidades de marcas, el paradigma de pertenencia y el paradigma de identificación.
✅ Autenticidad y planificación: Dos palabras que no muy a menudo se comunican bien, sin embargo, son requisitos actuales para que el valor de la marca tenga realmente fuerza en el impacto de ventas y relacionamiento exitoso en los entornos digitales y de transmisión voice to voice.
✅ Contenidos de valor: Las empresas deben producir contenidos de valor que sean relevantes para sus clientes, como blogs, vídeos y posts.
✅ Representar valores y actuar como parte de una comunidad: Entender cómo funcionan los impulsos y las reacciones de las personas es el primer paso, en el Neurocenter+ incluimos equipos técnicos que miden y traducen los impulsos nerviosos de las personas, con esa base poder generar un plan de relacionamiento digital y físico; es como empezar una carrera en un simulador que está programado para la victoria en cualquier escenario.
✅ Supervisar la reputación online con regularidad y responder rápidamente a cualquier comentario negativo.
✅ Producir contenido de alta calidad que sea relevante para el público objetivo.
✅ Ser transparente y coherente en las comunicaciones.
✅ Establecer relaciones con personas influyentes y otras partes interesadas clave.
✅ La razón de ser de una empresa después del fin económico es dar felicidad y equilibrio y como en el amor, el comprender, escuchar y comunicar son las claves.