El 20 de abril pasado, la tienda Coppel identificó una falla en sus sistemas, que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzó sus medidas y controles. "Durante la incidencia, se activaron de manera oportuna todos los protocolos de protección para salvaguardar los datos de nuestros clientes, empleados y proveedores. Al momento no contamos con hallazgos que acrediten alguna sustracción de información de nuestros sistemas", señaló.
Luego de 10 días, los clientes y aquellas personas que tienen crédito en tienda Coppel han mostrado dudas en torno a su deuda, intereses y cómo hacer los pagos, ya que en la página web de ese comercio se indica que: "Por el momento no es posible comprar en línea, próximamente habilitaremos más servicios dentro de nuestro sitio y App Coppel".
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¿Falla en Coppel afectó a BanCoppel y Afore Coppel?
Sin embargo, informó que BanCoppel no fue afectado por este incidente, pues cuenta con una operación independiente y está atendiendo de forma habitual a sus clientes, tanto en sus sucursales, como en la app y red de cajeros automáticos. Además, las tienda de Coppel se encuentran abiertas en el horario normal y atendiendo a los clientes para diversos servicios.
Por su parte, Afore Coppel se encuentra en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente tras varios días de fallas en el sistema que generaron incertidumbre entre el público.
Sin embargo, la tienda ha dado las siguientes opciones a sus clientes ante las fallas en el sistema:
? comprar en efectivo y con tu Crédito Coppel
? abonar y solicitar préstamo Personal
? contratar Garantía Extendida y Club de Protección
? realizar devoluciones de tus compras