Anato y WTAAA rechazan los cambios de política de American Airlines
Las nuevas políticas de American Airlines amenazan a las agencias de viajes, según Anato.
Paula Cortés, presidenta de la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), expresó su preocupación por las recientes políticas de American Airlines. Según Cortés, la aerolínea ha retirado sus asesores a las agencias de viajes, especialmente en Latinoamérica, y ha realizado cambios de gran impacto.
"Desde Anato y desde WT AAA, la alianza mundial de los agentes de viajes, hemos venido rechazando estos cambios en las políticas de American Airlines y de alguna manera sentimos que van en contra de las agencias de viajes", dijo Cortés.
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Cortés enfatizó que esta política es un gran problema para el sector de las agencias de viajes y para sus clientes que compran algunos de los productos de American Airlines a través de las agencias de viajes. Instó a American Airlines a reconsiderar estas políticas y a trabajar en colaboración con las agencias de viajes para encontrar soluciones que beneficien a todos los actores de la industria.
Por su parte, la Alianza Mundial de Asociaciones de Agentes de Viajes (WTAAA) también expresó su preocupación por la reciente decisión de American Airlines de imponer medidas punitivas contra las agencias de viajes que opten por utilizar plataformas de reserva de terceros.
Según la nueva política de la aerolínea, sólo las reservas realizadas directamente con American Airlines o con un pequeño número de agencias "preferidas" calificarán para la acumulación de millas AAdvantage.
"Los programas de fidelización de aerolíneas han sido durante mucho tiempo un pilar fundamental en la industria del viaje, proporcionando incentivos poderosos que impulsan el negocio repetido y la satisfacción del cliente", dijo un portavoz de la WTAAA.
"Las agencias de viajes desempeñan un papel importante en ayudar a los consumidores a maximizar los beneficios de estos programas. La nueva política de American socava esta relación mutuamente beneficiosa, amenazando con alienar a clientes leales y perturbar el equilibrio del ecosistema de distribución de viajes", agregó la WTAAA.
Asimismo instó a American Airlines a reconsiderar esta política y a reafirmar su compromiso con un panorama de distribución abierto y equitativo que sirva a los mejores intereses de todos los actores de la industria, incluidas las agencias de viajes y, lo más importante, los viajeros.
"Instamos a la aerolínea a entablar un diálogo constructivo con las asociaciones de agencias de viajes y otros socios para encontrar soluciones que preserven la elección del consumidor y defiendan los principios de la competencia leal", dijo el portavoz.
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