Recientemente el caso de un joven que adquirió un par de aretes Cartier por una diminuta cantidad en comparación con su precio original ha generado dudas en los consumidores sobre si es posible conseguir un producto incluso tras el error de la empresa. La incógnita se puede resolver si se consultan los lineamientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual funciona como un intermediario entre el comprador y la empresa en este tipo de confusiones.
En este sentido, es importante saber los derechos del consumidor para evitar ser violentado por abusos empresariales o bien hacer que las empresas respeten lo que la ley indica, tal y como sucedió con la situación de Rogelio, quien se aseguró de actuar conforme a los lineamientos.
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¿Qué pasa si la empresa no respeta el precio de sus productos?
Las empresas deben respetar los precios fijados en sus locales o páginas de internet a la hora de la transacción, así lo determina el Artículo 7, en base al Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que si se infringe esta ley el consumidor tiene el derecho de emitir una queja con la Profeco y exigir que se respete su compra.
"Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio", menciona el Artículo 7.
¿Cómo emitir una queja contra la Profeco?
Para emitir una queja presencial ante la Profeco se debe acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de tu ciudad o municipio, en donde te solicitarán tu nombre, domiclio, identificación oficial, entre otros datos que validen tu documentación ciudadana. Así mismo, es posible emitir una queja digital en Concilianet y Conciliaexprés, en donde te atenderán vía telefónica o a través de sus correos electrónicos.
La labor de la Profeco es abogar a favor del consumidor, siempre y cuando respete lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, a la vez que se está comprometido a divulgar artículos sobre los productos de la industria mexicana para un para un consumo informado y responsable.
EDG