El software de marcador automático funciona marcando números de teléfono obtenidos de una lista y estableciendo conexiones con un agente en vivo o con un mensaje pregrabado. Esta tecnología elimina el esfuerzo manual que implica marcar números individuales, lo que permite a los representantes concentrarse en refinar el contenido y la entrega de sus mensajes. Los marcadores automáticos encuentran utilidad en diversos sectores como ventas, atención médica, educación y hotelería. La implementación de un software de marcador automático suele implicar una computadora, un módem de voz y una línea telefónica activa, aunque también se encuentran disponibles alternativas basadas en la nube. Si bien ciertas soluciones requieren que las empresas adquieran y administren el hardware requerido de forma independiente, otras incluyen alojamiento de hardware como parte de su paquete de productos o lo ofrecen a través de una suscripción adicional. El hardware necesario no siempre es específico, ya que la aplicación puede funcionar en un ordenador o en un teléfono móvil.
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