Idealmente, tu pila de MarTech debería facilitar la planificación, ejecución, medición y optimización de las campañas de marketing. Muchas soluciones modernas de tecnología de marketing deben tener capacidades avanzadas, como la personalización de la experiencia del usuario, la automatización y el análisis de campañas, para que puedas medir el impacto de tus tácticas e impulsar un gasto más eficiente.
Con tanto software para cada función de marketing, ¿por dónde comenzar a transformar tu pila de tecnología de marketing? Si no se implementan correctamente, las herramientas de marketing pueden convertirse fácilmente en tecnología aislada que te ralentiza en lugar de mejorar la eficiencia. Al igual que con cualquier cosa en los negocios, la clave está en fijar objetivos y analizar objetivamente el sistema actual.
Maximiza tu MarTech paso a paso
Dado el clima económico actual, no sorprende que las empresas estén evitando las nuevas implementaciones tecnológicas. Sin embargo, las pilas tecnológicas de muchos profesionales del marketing están infrautilizadas. Existen herramientas dentro de tus soluciones de tecnología que podrían ayudarte a superar las expectativas de los clientes y lograr tus objetivos estratégicos. Puede comenzar a usar estas nuevas funciones transformando digitalmente tu pila tecnológica.
Al comenzar tu viaje de transformación digital, es fundamental utilizar una metodología de "gatear, caminar y correr". Comienza con tu actual pila tecnológica como base, como tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
1. Transforma la comunicación con el cliente con una mayor personalización
Según el informe State of the Connected Consumer de Saleforce, el 84% de los clientes afirma que es importante que las marcas les traten como una persona cuando contactan con ellas. Esa es una razón para garantizar que tu estrategia de personalización supera las necesidades de tu audiencia. Una forma de hacerlo es con Salesforce Marketing Cloud (MC) Engagement.
Antes de implementar MC Engagement dentro de tu pila actual, considera si está personalizando las comunicaciones de la siguiente manera:
- Incluyendo campos personalizados como nombres o cargos en el correo electrónico
- Segmentando a los clientes en función de su ubicación
- Proporcionando cualquier contenido dinámico basado en esos segmentos
De lo contrario, MC Engagement puede ayudarte a crear y automatizar campañas de correo electrónico que envíen contenido relevante en función de los canales y dispositivos preferidos de tus clientes. Esto te permite llegar a ellos con el mensaje correcto donde más importa.
Una vez que comiences con la personalización, puedes llevarla al siguiente nivel añadiendo MC Personalization (antes Interaction Studio) para la personalización en tiempo real y la gestión de interacciones. Esto permite a los profesionales del marketing promocionar productos y servicios relevantes para sus clientes actuales y potenciales en tiempo real a través de la web, el correo electrónico y el móvil con ofertas únicas y específicas. La puntuación de engagement también es útil para identificar a los visitantes del site que están listos para comprar y aquellos susceptibles para una venta adicional o cruzada.
2. Crea journeys personalizados con Journey Builder
¿Estás utilizando alguna herramienta de flujo de trabajo, como Journey Builder de Salesforce? En ese caso, echa un vistazo a tus actuales journeys y pregúntate:
- ¿Son una simple serie de correos electrónicos (gatear) o está utilizando criterios de decisión (caminar), como clics para generar diferentes experiencias?
- ¿Está incorporando datos de tu CRM a través de Salesforce Connector para ayudar a informar otros criterios de decisión en un proceso (como si el cliente hubiera concertado una cita)?
- ¿Estás utilizando solo el correo electrónico con Journey Builder (gatear) o estás utilizando otros canales, como MobileConnect, MobilePush o Ad Studio (caminar) para comunicarte con tus suscriptores en los canales que prefieren?
- ¿Estás utilizando Journey Builder para realizar pruebas A/B (caminar) para ver qué contenido genera la mayor cantidad de conversiones?
Journey Builder también ofrece Salesforce Sales y Service Cloud. Esto te permite automatizar las actividades de Salesforce, liberando al representante para que se centre en otras tareas (correr). Por ejemplo, un contacto recibe un correo electrónico sobre un caso que abrió. Esto desencadena la actualización del historial de mensajes de registro y, en función de la prioridad del caso, se crea una tarea crítica. Más tarde, se podía enviar una encuesta y registrarla automáticamente en el historial de mensajes. Si el contacto hace clic en "Sí" para indicar que ha recibido ayuda, el caso se marca como "cerrado" en Salesforce. Pero si hacen clic en "No", el caso se escala automáticamente, lo que garantiza que los clientes obtengan el servicio de calidad que necesitan.
Ese es solo un ejemplo de las muchas cosas que puedes lograr con los journeys.
3. Monitoriza las campañas con herramientas de visualización de datos
Es importante monitorizar tus campañas, incluso si actualmente estás enviando correos electrónicos. La visualización de datos es clave cuando se buscan tendencias y otros conocimientos. Marketing Cloud ofrece MC Intelligence Reports (gatear) listos para usar con paneles estándar para correo electrónico, journeys y MobilePush. A medida que la estrategia madura, considera la posibilidad de actualizar a MC Intelligence Reports Advanced (caminar), que permite la creación y personalización de paneles, así como tablas dinámicas, cuatro aplicaciones multicanal y opciones de consulta de datos. La actualización a MC Intelligence (correr) te permite optimizar tu gasto y el engagement del cliente con datos de rendimiento unificados de miles de fuentes y ofrece informes automatizados, paneles personalizados y ahorros de costes a través de información impulsada por la IA.
4. Establece una infraestructura de datos en tiempo real
Los clientes de hoy en día esperan que las experiencias con las marcas sean en el momento, moviéndose sin problemas entre varios canales de marketing: correo electrónico y aplicaciones móviles. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no tienen todos sus entornos de datos conectados en tiempo real, lo que dificulta la personalización de la experiencia omnicanal del cliente. Aquí es donde entra en juego una plataforma de datos de clientes (CDP). Una CDP concilia las identidades de los clientes y conecta bases de datos que normalmente no comparten datos, como motores de comercio electrónico, ESPs y software de servicio al cliente, para ayudarlo a entregar datos en tiempo real. Con esto, las marcas pueden brindar experiencias personalizadas en todas las áreas de su negocio.
La mejora de las herramientas de marketing es un esfuerzo colaborativo
Una vez que estés utilizando todas las capacidades de los sistemas que ya has comprado, considera la posibilidad de elegir tecnologías que te ayuden a escalar. Crea tu pila de MarTech una herramienta a la vez, probando las cosas a medida que avanzas para asegurarte de que todo funcione sin problemas.
Al adoptar nuevas herramientas, nunca las implementes en un silo. El marketing está entrelazado con otros esfuerzos empresariales en todos los departamentos, por lo que elegir las tecnologías sin tener en cuenta los intereses de los diferentes departamentos dará lugar a cuellos de botella y otras ineficiencias. Por ejemplo, agregar varias herramientas a la vez podría generar una carga de alto rendimiento en su CRM principal y otras plataformas de datos esenciales, lo que ralentizaría los sistemas y afectaría a otros departamentos. No olvides tener en cuenta la formación y el conjunto de habilidades de tu equipo actual. No adoptes algo solo porque es una tendencia de la industria. Asegúrate de contar con los recursos necesarios para configurar la herramienta, usarla y mantenerla.
Cambia tu estrategia de tecnología de marketing para que esté más centrada en el cliente
Al centrarte más en mejorar el journey del cliente, los profesionales del marketing verán un mejor retorno de su inversión. Si la próxima herramienta de marketing que consideres no ayuda a personalizar la experiencia del cliente, no la compres. Asegúrate de que tu sistema sea coherente en todos los puntos de contacto y ofrezca al consumidor un valor que diferencie a la marca.
Hemos ayudado a los equipos de marketing a resolver sus desafíos más difíciles con la creación de una hoja de ruta del viaje de transformación digital. Contáctanos para ayudarte a dar sentido a tu suite MarTech y transformarla para llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel.