¿Cansado de recibir mensajes de texto y llamadas de operadores con fines comerciales? La Resolución CRC 5050 de 2016 y la Ley 2300 de 2023 le dan la posibilidad de inscribirte en el Registro Nacional de Números Excluidos (RNE) de forma gratuita y evitar este tipo de comunicaciones no deseadas.
¿Qué es el RNE?
El RNE es un servicio gratuito que le permite registrar su número de teléfono fijo o móvil para que no le envíen mensajes de texto (SMS) con fines comerciales o publicitarios. A partir de la Ley 2300 de 2023, también puede solicitar que no te contacten con fines comerciales a través de:
- Mensajería por aplicaciones web
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas
¿Qué debo tener en cuenta antes de inscribirme?
- La inscripción en el RNE no implica que no recibirá mensajes relacionados con la prestación del servicio por parte de su operador, tales como avisos de vencimiento o corte de facturación.
- La inscripción no aplica para mensajes o llamadas comerciales que haya solicitado previamente o que solicite después de registrarse en el RNE.
- Puede solicitar en cualquier momento la exclusión, rectificación, confidencialidad o actualización de sus datos en las bases de datos utilizadas por su operador para el envío de mensajes comerciales.
- También puede solicitar la eliminación de su número del RNE en cualquier momento.
¿Cómo inscribirme en el RNE?
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- Haga clic en "Registro Nacional de Números Excluidos".
- Cree un usuario y contraseña con su correo electrónico.
- Verifique su correo electrónico.
- Inicie sesión y selecciona la opción "Inscribir número".
- Ingrese el número de teléfono que desee registrar.
- Acepte los términos y condiciones.
- ¡Listo! su número estará registrado en el RNE.
Todo lo que debe saber sobre la actualización del registro de números excluidos
¿Qué es el Registro de Números Excluido (RNE)?
El Registro de Números Excluidos (RNE) es una plataforma administrada por la CRC en donde los ciudadanos pueden inscribirse para restringir la recepción de contenido de carácter comercial o publicitario.
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¿Para qué sirve el RNE?
Con el registro los usuarios dejarán de recibir información publicitaria y comercial no autorizada.
¿En qué consiste la Ley 2300 "Dejen de Fregar"?
El 10 de octubre de 2023 entró en vigor la Ley 2300 de 2023, más conocida como la ley "Dejen de Fregar", la cual está orientada a proteger el derecho a la intimidad de los ciudadanos, mediante el establecimiento de obligaciones y restricciones respecto de los canales, horarios y periodicidad en que los consumidores pueden ser contactados para la gestión de cobranza.
¿Cómo funcionaba el RNE antes de la Ley "Dejen de Fregar"?
Los datos de los usuarios que realizan el registro son incorporados en un listado que debe ser consultado por los proveedores de contenidos y aplicaciones (PCA), los integradores tecnológicos (IT) y los operadores, para restringir los mensajes de texto publicitarios a quienes estén registrados en él.
¿Qué cambios se hicieron al registro con ocasión de la Ley?
La Ley "Dejen de Fregar" impone a todos los productores y proveedores de bienes y servicios en Colombia la obligación de consultar el registro antes de contactar a los consumidores que se encuentren inscritos en él. Se amplían los canales cuya exclusión puede ser solicitada por los usuarios.
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¿Qué medios de contacto se pueden excluir para la recepción de información publicitaria y comercial?
- Mensajes de texto (SMS)
- Mensajes por aplicaciones o web
- Correos electrónicos
- Llamadas telefónicas
¿Desde cuándo se implementa el nuevo Registro de Números Excluidos (RNE)?
A partir del 10 de abril, los colombianos podrán inscribirse para evitar la recepción de llamadas y mensajes comerciales o publicitarios, de acuerdo con la actualización realizada a la plataforma cumpliendo con la Ley 2300 de 2023.
¿Quién puede registrarse?
El registro está disponible para todos los consumidores de bienes y servicios del país.
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¿Desde cuándo las empresas dejarán de enviar estos contenidos una vez realice mi registro?
Es responsabilidad de cada empresa dejar de contactar para fines comerciales y publicitarios a las personas que se encuentren inscritas en el RNE a través de mensajería por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas desde el 10 de abril de 2024.
¿En el registro puedo indicar que no quiero que me contacten los fines de semana?
No, la inscripción en el RNE se refiere a todos los contactos comerciales y publicitarios no autorizados, sin distinción del día de la semana.
¿Qué pasa si realizo el registro, pero autoricé a una empresa para que me remita información comercial?
En este caso, la empresa específica a quien autorizó sí podrá contactarlo y remitirle dicha información.
¿Puedo recibir información de empresas específicas a pesar de hacer el registro?
Si se encuentra registrado en el RNE y desea recibir información de una empresa específica deberá autorizarla expresamente.
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¿A qué personas o empresas aplica esta ley?
Aplica a todos los productores y proveedores de bienes y servicios en Colombia.
¿Qué deben hacer las empresas para aplicar esta obligación?
Para cumplir con las disposiciones de la Ley 2300, los productores y proveedores de bienes y servicios deberán registrarse en la plataforma de la CRC.
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¿Cómo se garantiza que las empresas no me contacten a través de los canales que registré?
Los productores y proveedores de bienes y servicios están obligados a consultar el listado de RNE para abstenerse de enviar contenidos publicitarios o comerciales a los consumidores que han indicado que desean excluirse de estos envíos.
¿Qué pasa si las empresas me siguen enviando información a pesar de haber hecho mi registro?
Los consumidores podrán denunciar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
¿Cómo garantiza la CRC la protección de mis datos si esta información va a ser consultada por todas las empresas?
La información que registren los usuarios al momento de inscribirse en el RNE no podrá ser accedida por las empresas que consulten el RNE.
¿Puedo restringir las llamadas a mi número de teléfono fijo también?
Sí, al registrarse en el RNE puede inscribir el número de teléfono fijo que desea excluir de ser usado para ser contactado con fines comerciales y publicitarios.
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¿Puedo bloquear los mensajes publicitarios a través de WhatsApp o cualquier otra aplicación web de mensajería?
Con la actualización del trámite, los consumidores podrán solicitar ser excluidos de la recepción de información comercial o publicitaria a través de diversos canales.
¿Puedo quitar mis excepciones cuando quiera?
Sí, accediendo con usuario y contraseña en la opción "Registro de Números Excluidos (RNEY" del Portal de Trámites CRC.
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¿Quién vigila y controla que las empresas cumplan con esta obligación?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de vigilar, investigar y sancionar cualquier incumplimiento de esta obligación.
¿Cómo hago mi registro en el RNE como consumidor?
Ingresa al Portal de Trámites CRC y sigue las instrucciones para registrarte.
¿Cómo registro mi empresa para consulta del RNE?
Si eres empresa o persona natural y eres un productor y proveedor de bienes y servicios, ingresa al Portal de Trámites CRC y realiza tu inscripción.
¿Es obligatorio que las empresas y personas productores y proveedores de bienes y servicios consulten el RNE?
Sí, es obligatorio consultar el registro antes de contactar a los consumidores.
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¿Desde cuándo puedo registrar mi empresa para la consulta del RNE?
Los productores y proveedores de bienes y servicios podrán hacer su registro en la plataforma de Trámites CRC a partir del 3 de abril.
¿Qué datos se requieren de las empresas para crear usuario y contraseña?
Tipo y número de documento, nombres y apellidos, dirección, teléfono o móvil y correo electrónico.
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¿La Creación de usuario y contraseña por parte de las empresas cuánto tarda?
Al finalizar el registro de la empresa, el sistema envía un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para asignación del usuario y contraseña.
¿Cómo saber si un consumidor está en el RNE?
Deberá adelantar el proceso de inscripción para la realización de consultas en el Registro.
¿La Inscripción de las empresas para consulta del RNE tiene costo?
No, la inscripción de las empresas para la consulta en el RNE no tiene costo.
¿Mi registro en el RNE tiene costo?
No, el registro en el RNE no tiene costo.