En el panorama empresarial actual, donde la productividad y la eficiencia son factores clave para el éxito, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como un aliado estratégico para impulsar la competitividad de las compañías. Ya no es una tecnología reservada exclusivamente para grandes organizaciones; hoy en día, la IA está al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Así lo demuestra un estudio de Microsoft en Colombia, que revela que el 54% de las organizaciones encuestadas utilizan soluciones de IA "muchas veces o siempre".
La mayoría de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), conscientes del potencial transformador de la IA, están entusiasmadas con la adopción de estas soluciones: el 77% de las encuestadas afirma haber implementado esta tecnología en sus organizaciones o tener planes para hacerlo. Esto demuestra que, para estas compañías, estas herramientas ya no son simplemente una novedad, sino que las consideran una prioridad estratégica y un verdadero diferenciador en el mundo de los negocios. De hecho, el 77% de MiPymes encuestadas fomenta y estimula su uso entre sus empleados, y planea invertir el 29% de su presupuesto destinado a tecnología en estas innovaciones.
Los impactos tangibles que la IA tiene para las organizaciones se reflejan en la productividad y eficiencia de las operaciones: según los resultados del estudio, 8 de cada 10 encuestados considera que la productividad aumenta con estas soluciones y reportan ganancias en este campo de hasta un 40%. Esta cifra destaca aún más en las empresas que son nativas digitales, donde el incremento en productividad alcanza un notable 48%.
Además de esta ventaja estratégica, crucial en una economía donde el estancamiento de la productividad ha sido un desafío durante décadas, la adopción de IA se traduce también en otros beneficios como una mejora sustancial en la satisfacción de los clientes (80%), una mayor calidad del trabajo (77%) y un compromiso más sólido del personal (71%).
¿Cómo están usando las MiPymes colombianas la IA?
Estas soluciones están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones internas. Según el estudio, las aplicaciones más comunes de la IA en las MiPymes colombianas incluyen la implementación de bots y asistentes virtuales para la atención al cliente (62%), la optimización de procesos de trabajo (47%) y la búsqueda avanzada de información en internet (38%).
Las MiPymes ya están invirtiendo en entrenar a su personal en IA y en atraer nuevo talento capacitado
Aunque el estudio revela que el 52% de las MiPymes considera que el nivel de habilidades en IA de su personal es alto -un factor clave para liderar la transición hacia una empresa impulsada por datos e inteligencia artificial- es fundamental seguir desarrollando el talento capacitado. Por ello, las empresas continúan explorando diversas estrategias para fortalecer estas capacidades: el 57% ya ha realizado algún tipo de entrenamiento sobre IA para sus empleados, y el 45% lo hace de manera constante.
De las MiPymes encuestadas, 35% opta por invertir en la formación y el desarrollo de su talento existente, aprovechando el conocimiento institucional y la experiencia de sus equipos, mientras que el 47% prefiere atraer talento externo con habilidades específicas en esta área.
Un aliado para la gestión del talento
Pero la IA no solo está transformando la productividad y eficiencia operativa de las empresas, sino también los procesos de gestión de talento humano. De hecho, el 78% de los encuestados cree que la IA ha facilitado y agilizado los procesos de reclutamiento, mientras que el 69% opina que estas herramientas liberan tiempo para que las personas puedan dedicarse a actividades más creativas y estratégicas.
Una tecnología de rápida adopción
De las empresas encuestadas, solo el 40% considera que ha avanzado significativamente en la implementación de IA en 2023, una proporción que aumenta entre las empresas nativas digitales (59%). Sin embargo, la encuesta revela que las MiPymes ven la IA como un aliado de fácil implementación: 6 de cada 10 empresarios considera que la adopción de esta tecnología tomaría entre 3 y 12 meses.
Herramientas de IA para las Pymes
Las pequeñas y medianas empresas tienen hoy a su alcance diversas herramientas de fácil acceso que les permiten empezar a aprovechar el potencial de la inteligencia artificial en la agilización de sus tareas diarias. Entre estas herramientas, destaca Microsoft Copilot, un asistente diseñado específicamente para amplificar las capacidades de las personas y potenciar su productividad.
Copilot se integra de manera segura en el contexto de la web y la información corporativa del usuario, lo que facilita la ejecución de labores repetitivas. Este asistente, presente en todas las aplicaciones de la suite Microsoft 365 como Outlook, PowerPoint, Excel o Teams, y también en el buscador Bing, permite generar contenido variado como código o texto, mejorar la redacción y la gramática de documentos, iniciar borradores de correo, hacer búsquedas inteligentes de información en la web, resumir reuniones, reunir información para preparar juntas, iniciar informes o crear presentaciones de PowerPoint a partir de documentos de Word.
Estas herramientas están disponibles para las MiPymes, tanto en las aplicaciones web gratuitas de Microsoft como en la suscripción a Copilot Pro. Este beneficio se ampliará a más aplicaciones móviles gratuitas, como Microsoft 365 y Outlook, para iOS y Android en los meses venideros.
Los trabajadores que han incorporado esta herramienta en su rutina diaria reportan una mejora notable en su rendimiento, considerándola un recurso invaluable para el desempeño de sus funciones. A medida que la IA continúa integrándose en los flujos de trabajo, soluciones como Copilot se perfilarán como facilitadores clave para permitir que las MiPymes alcancen nuevos logros de productividad y eficiencia operativa.
En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, la IA se perfila como una herramienta indispensable para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia y maximizar su productividad. Las pymes colombianas que logren sortear los desafíos y aprovechar esta tecnología disruptiva estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito a largo plazo, impulsadas por una mayor eficiencia, una experiencia de cliente mejorada y una capacidad de innovación sin precedentes.
"La IA ofrece una valiosa oportunidad para impulsar el crecimiento de las compañías emergentes. Especialmente para las MiPymes, que enfrentan desafíos como la escasez de recursos y personal, las tareas rutinarias y repetitivas pueden obstaculizar la innovación y el desarrollo. Al asistir a los equipos con estas labores, la IA permite que se centren en actividades más estratégicas y creativas. Ser más eficientes, productivas y mejorar la atención al cliente es crucial para su competitividad, y la IA puede ser el gran diferenciador. Esta democratización tecnológica facilitará una reinvención empresarial, impulsando a estos pequeños negocios a expandirse y establecer una presencia competitiva a nivel global", asegura Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft en Colombia.