Las adquisiciones conducen indirectamente a procesos conflictivos y a la deuda técnica. Esta organización sanitaria actuó creando una suite tecnológica adaptada a sus necesidades operativas. Por desgracia, los procesos complicados que dependían de muchos contingentes, obstaculizaban la calidad y la escalabilidad. Sin saber cómo avanzar, el equipo de marketing reconoció la necesidad de la ayuda de expertos.
Cognizant dedicó más de 500 horas de análisis, entrevistando a las principales partes interesadas y usuarios de once equipos. Estos esfuerzos dieron como resultado el desarrollo de una plataforma de evaluación integral que detallaba:
- Metodología de la investigación
- Identificación de los desafíos más urgentes
- Recomendaciones estratégicas para las personas, los procesos y la tecnología
- Cronogramas y próximos pasos
Después de una evaluación de seis semanas, Cognizant proporcionó recomendaciones estratégicas sobre cómo la organización podría actualizar sus operaciones de marketing, cómo agrupar las unidades de negocio por área terapéutica para facilitar la reutilización de campañas y segmentos, así como mejorar las APIs para realizar validaciones de datos antes de introducirlos en la suite de tecnología de marketing.
Como resultado, la organización obtuvo la claridad necesaria para avanzar y optimizar aún más su estrategia de marketing. Después de implementar estos cambios, el tiempo de desarrollo de la campaña se redujo en un 40%.