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Juárez
lunes, 01 abril 2024 | 06:00
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Ciudad Juárez.- Ante este período vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), invitó a los viajeros a que exijan sus derechos como consumidores, ya que en algunos de los casos los viajeros presentan situaciones que reportan después de su viaje, informó Julieta Genoveva González García, responsable de Servicios de Profeco.
González mencionó que el 25 de marzo dio inicio el "Operativo Vacacional Semana Santa 2024" de vigilancia y verificación de establecimientos comerciales relacionados con esta temporada, como líneas aéreas, centrales camioneras, hoteles, balnearios, restaurantes, bares y agencias de viaje.
El operativo, que se extenderá hasta el 7 de abril, busca que los viajeros, tanto nacionales como extranjeros, gocen de unas vacaciones sin contratiempos, dijo la responsable de servicios de Profeco de la Delegación de Ciudad Juárez. Añadió que los defensores de la confianza de la Procuraduría verificarán que los proveedores exhiban sus precios y que los mismos sean respetados, al igual que las condiciones de venta de productos, bienes y servicios. (David Ceniceros)
TOME NOTA
• Denuncias en la línea Profeco al Teléfono del Consumidor 555 568-8722
y el número 800 468-8722
• Correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx • Redes sociales X (antes Twitter) @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook ProfecoOficial
"Estas semanas se caracterizan por la búsqueda de diversión y entretenimiento. Desde planes de vacaciones al exterior de la ciudad, por esparcimiento o para visitar familiares, hasta realizar planes sencillos como ir al cine, al museo o a un restaurante"
Julieta González García
Responsable de Servicios de Profeco
Pueden presentar quejas por Internet
La responsable de servicios dijo que en Semana Santa pueden aumentar los fraudes o los malos servicios o productos, especialmente relacionados con viajes; por ello la Profeco invita a presentar la queja ante alguna situación que se presente.
Los días de vacaciones por las festividades religiosas, son una época de relajación y convivencia familiar, los trabajadores salen de vacaciones y pueden tomarse un momento para disfrutar con sus familias, así como ocurre con los estudiantes.
"Estas semanas se caracterizan por la búsqueda de diversión y entretenimiento. Desde planes de vacaciones al exterior de la ciudad, por esparcimiento o para visitar familiares, hasta realizar planes sencillos como ir al cine, al museo o a un restaurante", mencionó González García.
Los riesgos de recibir un mal servicio, producto o incluso hasta de ser víctima de un fraude, son frecuentes en las temporadas de receso escolar o laboral. Por ello, la Profeco, siempre está disponible para presentar una queja y hacer valer los derechos de los consumidores.
Para poder presentar una queja ante la Profeco por haber recibido mal algún producto o servicio debe seguir estos pasos:
Lo primero que deberá hacer es reunir su información personal que le solicitarán para presentar la queja como su nombre completo, domicilio e identificación oficial, después le será requerida la documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, etc.), posteriormente le solicitarán el nombre y domicilio del proveedor, o bien señalar dónde puede ser localizado, también la descripción detallada del bien o servicio reclamado.
Una vez recabada la información que será requerida, deberá presentarse en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana.
En caso de que se le complique ir a la Odeco, también puede proceder en línea con las empresas registradas en las páginas oficiales de Concilianet y Conciliaexprés.
Para el supuesto de estar en el extranjero, puede presentar la queja vía telefónica o por Internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes.
Denuncias en la línea Profeco al Teléfono del Consumidor 555 568-8722 y el número 800 468-8722, o al correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx; así como sus redes sociales X (antes Twitter) @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook ProfecoOficial. (David Ceniceros / El Diario)
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