Cómo la tecnología obsoleta crea experiencias de cliente inconsistentes
Un holding bancario no contaba con la tecnología más actualizada para mejorar su marketing y la experiencia del cliente. La deuda tecnológica provocó despidos, lo que dificultó la optimización de las operaciones. El equipo se puso en contacto con Cognizant para solicitar una evaluación de capacidades en su proceso de transformación digital y ayuda para asegurar su aceptación.
Trazando el camino hacia una transformación significativa de la banca digital
Cognizant trabajó junto con el equipo de marketing de esta empresa bancaria para llevar a cabo una evaluación de capacidades de 12 semanas. La evaluación se centró en la madurez de las personas, los procesos y la tecnología, así como en su fortaleza en: presencia, personalización, persistencia y asociación.
Obtención de resultados
Como resultado de esta evaluación, el equipo de marketing recibió recomendaciones estratégicas que, de implementarse, mejorarían las operaciones internas y revolucionarían la experiencia del cliente.
Las recomendaciones proporcionan información sobre:
- Creación de una personalización omnicanal basada en el comportamiento
- Establecer una estrategia de contacto basada en datos y en tiempo real
- Creación de experiencias fluidas, tanto en el ámbito digital como en el de las sucursales, con una iteración de campañas basada en procesos, una sólida biblioteca de plantillas y una optimización continua
Ahora, el cliente cuenta con un socio de confianza que le ayuda a conseguir la aceptación necesaria para su transformación digital y puede implementar esos cambios con facilidad.