Poco después de que la ciudad de San Francisco abriera su recientemente renovado centro de despacho de emergencias 911 esta semana, hubo una breve interrupción y se cambió a un sistema de respaldo.
El sistema de despacho asistido por computadora dejó de funcionar durante aproximadamente dos horas y media la madrugada del jueves, según un portavoz del Departamento de Gestión de Emergencias de la ciudad. "El despacho cambió inmediatamente a un sistema redundante y no hubo ningún impacto en la capacidad del público para llamar al 911 o nuestra capacidad para enviar servicios de emergencia", agregó el portavoz en un comunicado.
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"El lanzamiento del nuevo sistema es un proyecto grande y complejo e incluirá una actualización completa del hardware, software y tecnología de redes del sistema. Durante este período de transición continuaremos experimentando interrupciones operativas intermitentes, pero estas no han afectado la capacidad del público para llamar al 911 ni nuestra capacidad para enviar servicios de emergencia", comentó.
La alcaldesa London Breed y otros funcionarios de la ciudad celebraron una ceremonia de inauguración el miércoles para celebrar las renovaciones del centro que fueron financiadas por un bono de Respuesta a Emergencias y Seguridad ante Terremotos aprobado por los votantes de 2020, y que se construyó con la colaboración de varios departamentos de la ciudad.
El centro de despacho de San Francisco, que recibe un promedio de 3,200 llamadas por día, fue diseñado para adaptarse al crecimiento futuro. Incluye cinco estaciones de trabajo de despachador adicionales, lo que eleva el total a 55, con espacio para agregar más.
Próximamente se pondrá en funcionamiento una nueva sala de formación de despachadores, ya que se espera que la próxima promoción de la academia sea la más grande en más de dos años. Según un comunicado de la alcaldía, el alcalde y el Departamento de Recursos Humanos de la ciudad han simplificado el proceso de solicitud y el número de solicitantes se ha duplicado desde 2022.
"Los despachadores son el primer punto de contacto cuando las personas piden ayuda durante una emergencia. Mantienen la calma y son profesionales en algunas de las situaciones más estresantes imaginables. No podríamos mantener segura a la gente de San Francisco sin ellos", dijo el jefe de la Policía de San Francisco, Bill Scott.
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El centro, ubicado en 1011 Turk St., también incluye una sala de descanso actualizada y un espacio de trabajo elevado para supervisores reconfigurado para una mejor supervisión.
Los salarios base para los despachadores del 911 comienzan en $106,418 y vienen con beneficios. Las calificaciones mínimas incluyen un diploma de escuela secundaria o equivalente y dos años de experiencia trabajando con el público. El Departamento de Manejo de Emergencias actualmente está contratando. Más información y detalles de la solicitud se encuentran en sf.gov/work-san-francisco-911.