En medio del crecimiento del trabajo remoto, cada vez surgen más oportunidades para aquellos que buscan flexibilidad y estabilidad financiera. Una empresa estadounidense lanzó una convocatoria en busca de empleados dispuestos a trabajar desde casa, ofreciendo un atractivo salario mensual en dólares.
Esta oferta resulta tentadora para aquellos que desean aprovechar los beneficios del teletrabajo y obtener un ingreso competitivo sin salir de sus hogares.
La vacante es para el puesto de Gerente de Soporte en una empresa estadounidense que ofrece trabajo remoto a jornada completa de lunes a viernes.
De qué se trata el puesto de trabajo
Las tareas a desarrollar son:
- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, como la optimización de procesos y el aumento de las tasas de retención de clientes, así como identificar oportunidades de ventas adicionales.
- Liderar el equipo de éxito de Inbound, formando representantes de servicio al cliente y asegurando la calidad de las comunicaciones con los usuarios mediante monitoreo y retroalimentación.
- Recopilar, analizar e interpretar datos de clientes y tendencias del mercado para impulsar decisiones basadas en datos, preparando informes y recomendaciones para el equipo de liderazgo.
- Realizar una evaluación de los sistemas y procesos existentes, identificando áreas de mejora para el equipo entrante, y colaborar con equipos multifuncionales para implementar cambios en el producto y los flujos de trabajo.
- Evaluar y recomendar soluciones tecnológicas para respaldar la revisión de los sistemas, implementando un plan de gestión de cambios para una transición sin problemas, e intervenir para resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
- Ofrecer asistencia temporal al equipo recién llegado según sea necesario, atendiendo y completando solicitudes, y facilitando la comunicación con los clientes a través de videollamadas o llamadas telefónicas.
Requisitos del trabajo remoto
- Adaptarse al aprendizaje de nuevas tecnologías de manera rápida y efectiva.
- Demostrar habilidades para aprender rápidamente y adaptarse a entornos cambiantes.
- Comunicarse de manera clara y efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
- Abordar proactivamente los desafíos y buscar soluciones de manera creativa.
- Responsabilizarse de los resultados y trabajar para alcanzar objetivos específicos.
- Mostrar madurez emocional y habilidades para manejar situaciones difíciles de manera profesional.
- Mantener una actitud optimista y proactiva, demostrando confianza en la capacidad para superar obstáculos.
- Proporcionar su propio acceso a Internet y teléfono inteligente para llevar a cabo las responsabilidades del trabajo.
- Estar dispuesto a colaborar estrechamente con otros departamentos para lograr objetivos comunes.
- Contar con más de tres años de experiencia en la gestión de servicios de atención al cliente, preferiblemente en el ámbito de la gestión de inbound.
- Comprometerse con el valor de la "Obsesión por el Cliente" y estar preparado para representarlo en todas las interacciones.
- Estar listo para liderar y desarrollar al equipo de representantes de servicio al cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y soluciones para su crecimiento profesional.
- Valorar el crecimiento y desarrollo personal de los miembros del equipo como una parte integral del trabajo.
- Tener experiencia previa en empresas de software como servicio (SaaS) orientadas a negocios, sería preferible.
Cómo aplicar a la vacante laboral y ganar en dólares
Para postularse, los interesados deben acceder al siguiente enlace: https://www.leadsimple.com/careers/customer-support-inbound-manager y una vez dentro, hacer clic en el botón "Aplicar" y seguir las instrucciones detalladas. Alternativamente, también pueden buscar la posición "Support Manager" en la plataforma WeRemote.