El pasado 1 de abril, una joven llamada Charity Harris visitó un cajero automático de autoservicio del Bank of America para depositar $1,000 dólares que eran para pagar su renta.
Al seguir las instrucciones habituales y confirmar la transacción, el cajero se apagó inesperadamente. "La pantalla se puso negra", dijo Harris en un video de TikTok.
La mujer comentó en el video que en un inicio pensó que se trataba de una broma por el Día de los Inocentes.
Sin embargo, la situación no mejoró y la máquina mostró un cursor en la pantalla, como si alguien más estuviera controlando el sistema desde otro lugar.
Al comprobar su cuenta a través de la aplicación bancaria, Harris descubrió que el depósito no se había realizado.
Tras comunicarse con la línea de ayuda del banco, le informaron que el cajero había perdido conexión y estaba reiniciándose.
Harris, visiblemente afectada, decidió entonces entrar al banco y buscar asistencia directa. "En ese momento todo me impactó y simplemente comencé a llorar", comentó.
Fue atendida por una empleada del banco, que la acompañó a un cubículo y le ofreció pañuelos mientras esperaba una solución.
Le explicaron que necesitarían revisar las cámaras y el cajero antes de poder confirmar y procesar su reclamo, lo que podría tomar alrededor de diez días.
Harris, quien tuvo que esperar hasta el lunes siguiente para seguir indagando sobre su caso. Al llamar al banco le dijeron que su caso todavía estaba en revisión.
El video de Harris generó una gran cantidad de comentarios en TikTok, donde varios usuarios compartieron experiencias similares con distintos bancos.
Incluso, un usuario que dijo haber trabajado para el banco Chase dijo que esto ocurría muy seguido a los clientes, por lo que recomendaba no hacer depósitos en los cajeros automáticos.
Algunos usuarios aconsejaron a Harris presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y el Better Business Bureau para acelerar su caso y buscar una resolución más efectiva.
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