Este miércoles 3 de abril, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un oficio a la empresa de delivery Rappi, luego de recibir una serie de reclamos por parte de clientes.
Concretamente, diversos usuarios han realizado reclamos en contra de la empresa por cobros realizados sin su consentimiento. Cabe señalar, que dicha situación ocurrió luego de que Rappi realizara el lanzamiento de las nuevas membresías en su servicio.
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Según especificaron desde el Sernac, se recibieron cerca de 20 reclamos en marzo por parte de clientes, quienes aseguraron que Rappi les cobró, sin su autorización, $4.990 en sus respectivas tarjetas de crédito, tras la transformación de "Prime" a "Pro" de la empresa.
Además, en un comunicado del organismo, señalaron que la compañía "también presentó una suscripción con más beneficios llamada "Rappi Pro Black", la cual tiene un costo de $7.990 cada 30 días.
Rappi tendrá cinco días hábiles para entregar la información solicitada
"Desde Sernac se indica que las empresas, sean físicas o digitales, no pueden realizar modificaciones unilaterales a los términos y condiciones, y en virtud de ello, realizar cobros que no son parte de las condiciones originalmente acordado. Pues lo ofertado forma parte del contrato", precisaron en el comunicado.
Ante ello, es que el organismo mediante el oficio le solicitó a Rappi su versión de los hechos sobre la existencia de las membresías "Rappi Pro" y "Rappi Pro Black", las cuales han generado cobros sin su consentimiento a los clientes de la aplicación. Junto con lo anterior, se solicitará el procedimiento mediante el cual se formaliza la suscripción a los planes.
Por tal motivo, ahora Rappi tendrá cinco días hábiles para entregar la información solicitada por el Sernac. Bajo ese contexto, en caso de encontrar irregularidades, el organismo tomará las medidas que estime convenientes para defender a los afectados.