El final de la Semana Santa es, para millones de personas, una vuelta a la rutina desde los destinos a los que se ha viajado durante los días de descanso. Una 'escapadita', ya sea a la playa, a la montaña o simplemente escapadas al pueblo que, para muchos, implica subirse a un tren o incluso a un avión.
De igual forma, en fechas como estas de aumento del tránsito aéreo y ferroviario, es común que puedan darse retrasos en trenes y aviones. A esto se suma la posibilidad de huelgas, como la de Barajas esta misma Semana Santa, que pueden afectar a los horarios de los servicios de transporte.
Ante estos desafortunados casos, los viajeros tienen una serie de derechos recogidos por la ley o en los códigos de las compañías en las que viajen.
Si se retrasa tu tren, esto es lo que puedes reclamar
Como norma general, según dispone el Ministerio de Transportes en su página web, la ley establece una serie de derechos que los pasajeros de tren tienen en caso de retrasos y que se encuentran en el marco de los derechos de los viajeros dentro de la Unión Europea.
Así, en caso de retraso, se especifica que:
- En caso de retrasos superiores a una hora: el pasajero tiene derecho a comida y bebida en una medida adecuada al tiempo de espera y en concepto de derecho asistencia
- Por el mismo concepto, se proporcionará alojamiento si la espera se prolonga hasta el día siguiente.
Además, en concepto de indemnizaciones, se establece que si hay un retraso de entre 60 y 119 minutos del tren, habrá una devolución del 25% del precio del billete, que será del 50% si el tren se retrasa más de dos horas.
Al margen de las leyes, las compañías cuentan con sus propias políticas. Renfe, por ejemplo, contempla diferentes tipos de indemnización en función del retraso y del tipo de tren, con indemnizaciones de hasta el 100% si se retrasa media hora (en el caso de los trenes AVE) y que se puede solicitar "una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren". Ouigo e IRYO también cuentan con políticas de este tipo.
¿Qué puedo reclamar si se retrasa mi vuelo?
Según informa la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, un vuelo se considera retrasado si "su hora de salida efectiva se ve diferida con respecto a la hora de salida prevista en más de dos horas o llega al destino final tres o más horas después de la hora de llegada prevista", siempre que "no se haya cambiado previamente la programación del vuelo".
Las aerolíneas están obligadas por ley a proporcionar en estos casos comida y bebida a los pasajeros, dos llamadas telefónicas, alojamiento en hotel si fuese necesario y transporte del mismo hasta el aeropuerto.
En cuanto a reclamaciones económicas, existe la posibilidad de reembolso o compensación:
- Derecho de reembolso: la ley especifica que, si el retraso es de cinco horas o más, y el pasajero decide no viajar, tendrá derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete al precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser.
- Derecho de compensación: cuando el pasajero llegue al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por la compañía aérea, el pasajero puede tener derecho a una compensación, "salvo que la línea aérea puede demostrar que el retraso ha sido provocado por una circunstancia extraordinaria". Las cuantías oscilan desde los 250 euros hasta los 600 euros en función de la distancia del trayecto.