Tras la publicación del informe hecho por la Junta Aeronáutica Civil (Jac), con cifras entregadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el primer trimestre del año, el grupo Latam destaca como aerolínea con menos tasa de reclamos, llegando a 5 por cada 10 mil pasajeros transportados.
Como indican desde Latam en un comunicado, esta cifra revela una reducción del 38,3% en comparación con el mismo periodo del año pasado. Con lo anterior, sostienen que dentro de la política de la empresa está el responder a los reclamos con un plazo de un día, a diferencia del promedio de las aerolíneas, que según el registro, demoran cuatro días.
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Las cifras anteriores van en línea con lo registrado en 2023, donde Latam disminuyó en 45,7% la tasa de reclamos, respecto del 2022.
Otro registro importante, que destacó la empresa, fue el alza en un 22,26% en pasajeros transportados, y que aún con esto. Además, la aerolínea destacó que dieron respuesta al 100% de los reclamos que se presentaron, a diferencia del promedio de las aerolíneas en Chile, que responden el 93,5% de los reclamos.
En tanto, el registro de la industria en Chile indica que hubo un aumento del 18,9% en las operaciones durante este primer trimestre, mientras que las tasas de reclamos bajaron en un 17,7% en promedio, llegando a 10,7 por cada 10 mil pasajeros.
Una de las gestiones que destacó la empresa para responder al tema de los reclamos fue la campaña por redes sociales, #YoViajoInformado, donde se transparentan los derechos y deberes de los pasajeros a sus clientes, en las distintas problemáticas que puedan aparecer durante el proceso del viaje.
En forma paralela, la empresa también resaltó Latam Wallet, una billetera virtual que permite agilizar las compensaciones y devoluciones a los clientes, además de su atención a través de asistente virtual, disponible en Whatsapp, que permite resolver las dudas más frecuentes del proceso, según explicó la empresa.