MIAMI, Estados Unidos. – En enero de este año, los canadienses Michele y Jessy Revivo de Thornhill, Ontario, junto con sus hijos, esperaban disfrutar de unas vacaciones en las playas de Varadero, destino que no visitaban como familia desde la pandemia de COVID-19.
En una entrevista con el medio canadiense CityNews Jessy Revivo recordó: "Como pareja, fuimos a Cuba hace unos 30 años y fue genial; queríamos que nuestros hijos experimentaran lo mismo".
Decidieron reservar en el hotel Meliá Marina en Varadero, atraídos por su alta calificación en páginas de internet y las imágenes del lugar que mostraban "barcos hermosos y el océano azul".
Sin embargo, lo que encontraron al llegar fue un escenario desalentador. "Era como la zona de [la serie de películas] Crepúsculo", dijo Jessy. Michele añadió: "Los pasillos estaban oscuros; si tenían luces, parpadeaban. Tuvimos que usar las linternas de nuestros celulares para encontrar nuestra habitación".
La situación en el hotel Meliá Marina era alarmante, con ascensores fuera de servicio, pasillos oscuros y habitaciones en condiciones deplorables. "Había lo que parecían ser manchas de sangre en las sábanas, las habitaciones estaban sucias, y el inodoro no funcionaba", explicó Michele.
Desesperados por encontrar un lugar mejor, buscaron otras opciones de alojamiento en la zona, pero todo estaba reservado.
Tras una noche de desasosiego, se enfrentaron a la burocracia hotelera sin éxito. "La gerente dijo que teníamos que tratar con un representante de Air Transat que estaría allí a las 10:00 a.m. del día siguiente", comentó Michele.
Al final, les ofrecieron una estancia en un resort cercano, aunque tuvieron que firmar un documento renunciando a cualquier reclamación de compensación.
Aunque el segundo hotel era más limpio y mejor organizado, también presentaba problemas significativos. "No había agua corriente ni papel higiénico en el área de baños públicos", señaló Michele.
La familia intentó obtener una compensación de Transat por su experiencia, pero solo recibió una oferta inicial de $150.
De acuerdo con CityNews, la respuesta de Transat al ser contactada fue reconocer que la estadía de la familia canadiense en el hotel Meliá Marina fue "indudablemente desagradable", pero la empresa consideró que se había actuado suficientemente al trasladar a la familia a otro hotel.
La familia Revivo, insatisfecha con la gestión de Transat y la calidad de las instalaciones del hotel, busca una compensación adecuada por las vacaciones perdidas. "Creo que estamos buscando algo razonable", aseguró Jessy.