¿Qué tienen en común un café matutino y una relación amorosa en tiempos de Tinder? A primera vista, nada. Sin embargo, ambos nos llevan a una revelación sorprendente sobre cómo los negocios pueden -y deben- adaptarse a los tiempos modernos. La clave: el hiperservicio
En este vídeo el profesor Pablo Foncillas nos habla del hiperservicio, el concepto que conecta puntas tan dispares como el café de cada mañana con una relación amorosa en tiempos de Tinder. Es el secreto que hace que las empresas conecten tan bien con sus clientes, la capacidad para extender o mejorar los servicios que ya ofrece.
"Esta evolución no es un capricho, sino una respuesta a un mercado cada vez más exigente y saturado", plantea el investigador. Hay que tener en cuenta que también se puede complicar todo y "ser el detonante de catástrofes personales". Imagínate compartir de golpe tu vida con tu pareja y que salgan a relucir algunos secretos que tenías guardados.
Visto lo visto, ¿es un factor positivo? La respuesta, en el vídeo...