La banca está migrando a servicios digitales, pero todavía quedan varios años en donde la infraestructura física seguirá siendo de tremendo utilidad y aportación de valor hacia los clientes, todo ello complementado con educación financiera; a fin de llevar a la banca popular hacia la modernidad absoluta, señalaron Alejandro Valenzuela del Río, Presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca y Francisco Tonatiuh Rodríguez Gómez, Director General de Banco Azteca.
En plática con Multimedia en Concreto, los directivos manifestaron que el sector popular de la población es el más amplio y numeroso en nuestro país y el que requiere más de una banca que esté pensando en ellos, por lo que plantean una oferta digital y una física, a fin de darle al cliente lo que él quiere cuando quiera y como lo quiera, a fin de que por usar el canal que le convenga, encontrándose que busca ambas.
"Seguimos trabajando en dos vertientes a fin de traer a la banca popular la modernidad absoluta, de tal forma que nuestros clientes tengan la mejor oferta que existe en el país , en términos de sucursales siempre abiertas, pero aunque están abiertas 12 horas, siete días de la semana, a muchos de ellos todavía les queda lejos de sus actividades o de su hogar, por lo que la era digital les permite a ellos, tener acceso siempre al banco las 24 horas del día los 7 días de la semana", declaró Valenzuela del Río
Agregó que a la fecha ya tienen más de 22 millones de clientes digitales que representa más del 50 por ciento del total, empleando algunos de ellos todos los servicios por ésta vía, lo que es realmente increíble para los siete años en que los iniciaron, situación que complementa a la de seguir generando una banca física que sea accesible para todos, que verdaderamente todos la puedo utilizar fácilmente, particularmente en aquellos lugares del país donde todavía los servicios financieros no son habituales y existe desconocimiento de lo que es un muy buen intermediario financiero.
"Una segunda etapa importantísima después de la inclusión, es la educación financiera, es ahí donde las herramientas hacen muchísimo sentido para agregar valor a nuestros clientes, porque la orientación en sucursales y la digitalización avanza, ya que no es sólo una cuenta de ahorro, también permite separar parte del dinero, para que la gente pueda dedicarlo a temas específicos, en lo que en la banca popular se conoce como sobres del ahorro o también que puedan tener una alcancía que los ayude de manera muy lúdica a llegar a una meta financiera de mediano plazo", señaló Rodríguez Gómez.
El ejecutivo también detalló que su oferta digital también ya está complementada por la Afore, por lo que un cuentahabiente de Banco Azteca puede consultar el saldo que tiene en su Ahorro para el Retiro, a través de la aplicación digital, además de acceder al despliegue de su oferta de seguros, todo a través de la misma aplicación, lo que los ha llevado a incluir financiera y digitalmente a muchos mexicanos.
Sobre la infraestructura física detalló que muestra liderazgo al contar con más de dos mil sucursales, siendo la más grande después del Banco del Bienestar que es una banca de desarrollo.