La Profeco señaló que alrededor de 500 usuarios afectados entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023, se beneficiarán del acuerdo con la boletera
La empresa Ticketmaster devolverá más de 3.4 millones de pesos a consumidores afectados por la cancelación unilateral de boletos, entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
A través de un comunicado, el organizó detalló que a través de un mecanismo alternativo de solución de controversias, decidieron poner fin a una demanda de acción colectiva, que beneficia a alrededor de 500 personas.
Inicialmente, detalló, 434 usuarios reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de la boletera.
En el proceso, la Profeco acreditó la afectación, por lo que se les resarció el costo íntegro de las entradas a los espectáculos, además de los cargos por servicio y una bonificación de 20% conforme a la ley.
A otra parte de los afectados por la cancelación de eventos derivada de la pandemia Covid-19, "se le reembolsó únicamente el costo del boleto, por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras".
La resolución del caso, tras revisar y analizar el convenio judicial, la emitió el juez noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos,el pasado 23 de abril, elevándolo a la categoría de cosa juzgada.
Agregó que Ticketmaster eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores, al tiempo que invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo.
Entre estas acciones, destaca el diseño e implementación de la aplicación móvil App Ticketmaster MX, con el objetivo de facilitar a las y los consumidores la compra y el uso de los boletos de forma segura, y así evitar la falsificación, duplicidad, reventa de los tickets, y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos.
¿Cómo pedir el reembolso?
La Profeco indicó que los afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por Ticketmaster durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que no hayan sido ya reembolsados, podrán exhibir los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del convenio.
Para ello, tendrán un plazo que va del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre de 2025, y si requieren de mayor información, pueden consultar la dirección electrónica: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php.
En caso de duda, se señaló que se puede enviar un correo electrónico al buzón de atención [email protected]; y/o llamar al número 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.