¿Te cambiaron de compañía telefónica sin haberlo solicitado? esto es lo que debes hacer
Ten presente que los operadores llaman fingiendo ser alguien de tu compañía para pedirte información y cambiar la portabilidad
Actualmente algunas de las compañías telefónicas no son responsables en cuanto al acceso y la protección de datos personales sobre sus clientes, es por ello que surge la duda de ¿qué se puede hacer cuando te cambian de compañía sin haberlo solicitado?
Es bien sabido que por cada nuevo cliente que un trabajador ingrese o cambie a la compañía móvil que represente, puede recibir un pago extra, es por ello que muchas veces operan de esta manera.
¿CÓMO ACTÚAN?
Los operadores llaman fingiendo ser alguien de tu compañía para advertirte que "alguien" intentó cambiar la portabilidad de tu línea a otra compañía por lo que es importante no caer ante cualquier tipo de engaño, por ello es necesario colgar inmediatamente ante la primer sospecha de intento de robo de datos personales o contraseñas.
Estas te pedirán un código o número personal el cuál es un número con el que ellos pueden modificar la portabilidad, por lo que no debes proporcionar ningún dato, colgar inmediatamente y consultar con tu compañía algún movimiento irregular con tu línea telefónica y reportar dicho intento de cambio
¿QUÉ HACER EN CASO DE QUE YA TE HAYAN CAMBIADO?
Lo primero que debes hacer es reportar con tu compañía el robo de tu portabilidad, ellos te pedirán un tiempo de espera para poder cancelar el cambio, sin embargo, lamentablemente y dependiendo de la compañía tendrás que hacer una "reversión" de tu línea.
Hay algunos casos en los que puedes recuperarla aunque tendrás que hacer trámites personalmente y perder algo de tiempo, en otros casos y dependiendo de la compañía y el plan de datos que tengas, lo mejor será que des tu línea por perdida y contratar una nueva ya que se corre el riesgo de que utilicen tu línea con otros fines y puede ocasionarte problemas.
VERIFICAR DATOS
También se recomienda acudir al centro de atención a clientes de tu compañía más cercano, de preferencia en el mismo lugar en dónde hayas dado de alta tu número para que sea más fácil obtener y verificar tus datos.
Ten en cuenta que debes presentar un escrito en el que incluyas tus datos como nombre completo, número celular a diez dígitos y una breve explicación en dónde expliques que no estás de acuerdo con el cambio de portabilidad de tú número y requieres de una reversión, esto debe incluir fecha y firma del titular de la línea.
Además de presentar una identificación vigente, es importante que la reversión la realice un ejecutivo de la compañía de tu línea, ten presente que el proceso puede llegar a durar poco más de 15 días hábiles después de que se haya iniciado la portabilidad.