Coppel: ¿A quiénes no les cobrará los intereses generados en su cuenta durante la caída del sistema? Esto sabemos
A través de un comunicado, la tienda determinó los clientes que tendrán condonaciones en sus créditos debido a estas fallas registradas
Luego de casi dos semanas desde la caída del sistema de las tiendas Coppel en todo México, la empresa sigue tomando acciones al respecto, pues su servicio no ha sido restablecido en su totalidad.
Esta cadena de tiendas departamentales busca enmendar las afectaciones y reveló que ciertos clientes tendrán condonaciones en su cuenta, en caso de haber generado intereses que no pudieron pagarse debido a este incidente.
El pasado 20 de abril, Coppel emitió un comunicado a su público en general en el que destacó que "tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles".
¿QUIÉNES SERÁN EXENTOS DEL PAGO DE INTERESES?
A raíz de estas fallas presentadas en el sistema de Coppel donde no se podía realizar las transacciones correspondientes al pago de los créditos, compras en línea, entre otros, muchos usuarios externaron su molestia al respecto.
Algunos clientes aseguran que a pesar de esta situación, recibieron llamadas del departamento de cobranza solicitando sus pagos o, de lo contrario, se generarían intereses a su cuenta.
Debido a esta situación, Coppel estará exentando del pago de intereses a quienes hayan presentado cargos extra durante el periodo de las fallas, es decir, del 15 de abril y hasta la fecha en que se pueda restablecer por completo el sistema.
"En caso de no poder ir a una sucursal para realizar el abono en efectivo, te confirmamos que los intereses que se generen debido a los inconvenientes de los últimos días, no se cobrarán al momento de realizar tu próximo pago", dijo la tienda en Facebook.
Así que si tú presentas algún interés dentro de este periodo, no te preocupes, solo tendrás que realizar el pago correspondiente a tu cuenta sin un cargo extra.
¿QUÉ SERVICIOS ESTÁN DISPONIBLES?
Actualmente, se dio a conocer que las tiendas permanecen abiertas al público en su horario habitual y se encuentran atendiendo a los clientes para diversos servicios.
La tienda Coppel informó mediante sus redes sociales que los servicios restablecidos son:
- Compras con tu crédito Coppel en cualquier departamento
- Abono de pagos en las sucursales