Cada marca cuenta un grupo de seguidores que disfrutan de sus productos. En el caso de Xiaomi, la empresa creó un programa para reunirlos a todos y darles beneficios en diferentes eventos. Este proyecto es conocido como Xiaomi Fans o Mi Fans, dependiendo la parte del mundo, pero en ambos casos el objetivo es el mismo.
El programa cuenta con más de 300.000 usuarios en Colombia y una cifra similar en España, quienes tienen acceso a diferentes beneficios, como descuentos, participaciones en eventos y dar su opinión en el desarrollo de dispositivos.
En qué consiste Xiaomi Fans
Juliana Suárez, PR Manager de la compañía en Colombia, lo resume como un grupo que va más allá de tenerle aprecio a los productos de la empresa, es la oportunidad de "abrazar nuestra filosofía de 'innovación para todos' y trabajar juntos para mejorar la vida de millones de personas a través de la tecnología".
Inicialmente, este proyecto se conoció como Mi Fans, por la importancia que tenía la submarca 'Mi' en sus inicios. Pero recientemente se ha modificado y en más regiones se usa Xiaomi Fans con más frecuencia.
El programa cuenta con tres pilares, en el que cada una entrega beneficios y oportunidades diferentes, aunque siempre orientados a darle un lugar importante a la comunidad de usuarios. En esto consiste cada uno de ellos:
- Plataforma Xiaomi Community:
La plataforma Xiaomi Community es el punto de encuentro para miles de Xiaomi Fans en países como Colombia y España. Este foro no solo es un espacio donde los usuarios comparten opiniones y experiencias sobre los productos de la marca, sino que también es un lugar donde se organizan concursos, sorteos y actividades exclusivas.
Con 300,000 usuarios activos en Colombia y más de 300.000 Mi Fans registrados en Mi Community España, esta comunidad se ha convertido en el lugar central para hacer parte del programa.
- Xiaomi explorers:
Esta es una de las iniciativas del programa, aquí se selecciona a los seguidores más fieles para convertirse en usuarios que pueden probar los últimos dispositivos de la marca antes de su lanzamiento oficial.
Esta oportunidad no solo les permite probar y disfrutar de la última tecnología antes que nadie, sino que también les otorga el poder de influir en el desarrollo y la mejora de estos productos. A través de sus comentarios y propuestas de mejora, los Xiaomi Explorers ayudan a dar forma a los próximos productos de la marca, acercando a los desarrolladores al usuario final.
Un ejemplo de esto fue el primer desarrollo de la compañía, el sistema MIUI, que "se creó y perfeccionó gracias a la estrecha relación de los desarrolladores de la compañía con una comunidad de 100 beta-testers de todo el mundo que daban su feedback para las actualizaciones semanales de este sistema operativo en fase beta", contó Raquel Sanz, PR Manager de Xiaomi España y Portugal, a Business Insider.
- Xiaomi Fan Festival:
Este es el evento anual donde la marca celebra y agradece el apoyo de sus fans. Durante este festival, se ofrecen descuentos especiales y se organizan actividades en línea para involucrar a la comunidad y compartir experiencias.
Además, para conmemorar este evento, Xiaomi presenta ediciones especiales de sus productos, por lo que es una oportunidad para que la comunidad se encuentre y obtenga acceso a versiones exclusivas especiales para los fans.
Este tipo de encuentros también pueden darse a través de reuniones con directivos de la compañía. En España, los miembros tuvieron la oportunidad de reunirse con Lei Jun, quien es cofundador de la compañía y hasta hace un par de meses, era el líder de la división de celulares.