Al tener que acceder a propiedades privadas para entregar los pedidos a los clientes, los repartidores a domicilio se exponen a riesgos de seguridad personal, ya que pueden encontrarse con situaciones impredecibles como amenazas o clientes potencialmente peligrosos.
Establecer límites. Esta realidad resalta la necesidad de políticas claras y soporte efectivo por parte de las empresas para las cuales trabajan, para que los repartidores puedan poner sus propios límites para sentirse seguros durante sus jornadas de trabajo.
Cliente nudista. Unos límites que intentó marcar una repartidora de DoorDash que se enfrentó a un dilema ético y profesional cuando se negó a entregar un pedido a un cliente nudista, que explicitó su intención de recibir el pedido desnudo.
Cancelar el servicio. El incidente, que ocurrió el pasado fin de semana, comenzó cuando la repartidora aceptó un servicio que le pareció conveniente para acercarse a su casa al final de su jornada. Sin embargo, antes de recoger el pedido, recibió un mensaje del cliente informándole sobre su condición de nudista y su intención de abrir la puerta sin ropa, lo cual la llevó a decidir cancelar el servicio.
La empresa penalizó a la repartidora por rechazar la entrega
Penalización de la empresa. La repartidora llamó a la línea de soporte de DoorDash para cancelar el pedido sin penalización, pero se encontró con la negativa de la empresa, argumentando que cancelar afectaría su tasa de finalización de entregas. Según relata la repartidora en una publicación en Reddit, el soporte de DoorDash no consideró adecuado su motivo para rechazar la entrega, indicándole que una cancelación disminuiría su tasa de finalización y no recibiría pago alguno por el servicio.
Apoyo en redes. Frustrada, la repartidora expuso su situación en la plataforma, generando una gran cantidad de respuestas de apoyo por parte de miles de usuarios, quienes criticaron la actitud del cliente y la falta de apoyo de DoorDash. La controversia se ha hecho viral y plantea cuestiones sobre las políticas de las empresas de entrega a domicilio y la seguridad de sus empleados.