Las desconexiones de energía inesperadas incrementan el riesgo de generar daños en los electrodomésticos. Por ello, en la Empresa Eléctrica Quito existe un proceso para reclamar los inconvenientes generados en el servicio eléctrico.
El proceso está dirigido para personas naturales o jurídicas que deseen realizar un reclamo por el daño en sus artefactos y/o equipos eléctricos asociado al servicio proporcionado por la empresa. Para ello, los ciudadanos deberán cumplir con los siguientes requisitos.
- Cédula y/o pasaporte (si es extranjero)
- Estar al día en el pago de la factura del servicio de energía eléctrica
- Llenar el formulario de reclamos por artefactos y equipos dañados (El documento debe estar firmado por el dueño del objeto).
El reclamo por daños en los electrodomésticos se puede realizar en línea o de forma presencial en las agencias de la empresa eléctrica ubicadas a nivel nacional. En caso de realizarlo de forma virtual, el dueño deberá completar un formulario y adjuntar su cédula.
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Este trámite es gratuito y en un plazo máximo de 15 días la empresa notificará, vía correo electrónico y/o telefónicamente el resultado del reclamo presentado por los daños en los artefactos. Si los ciudadanos tiene alguna duda o inquietud puede llamar al 136.
El lunes 15 de abril del 2024, el Gobierno informó que se realizarán cortes de energía eléctrica a escala nacional en períodos de al menos tres horas. Las empresas proveedoras de servicio serán las encargadas de determinar los horarios, que serán difundidas en su página web.