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La tecnología es ya una parte integral de nuestras vidas. Sin embargo, no toda la población se enfrenta de la misma manera a la digitalización. Uno de los colectivos más vulnerables en este sentido es el colectivo senior, es decir, los más de 9 millones de personas en España que ya han cumplido los 65 años.
La falta de familiaridad con los dispositivos electrónicos y las herramientas online son algunos de los principales obstáculos que se encuentran las personas mayores hoy en día. Y es que, a diferencia de otras generaciones más jóvenes, no han crecido con buena parte de la tecnología que entendemos como imprescindible, por lo que es fácil que tengan el temor de quedarse atrás en el imparable proceso de la digitalización. Además, hay que añadir las posibles limitaciones físicas y cognitivas asociadas con el envejecimiento que hacen más difícil esta adaptación. Problemas de visión, audición o de destreza manual pueden convertir tareas digitales a priori simples en auténticos desafíos.
En los próximos cuatro años se espera que la población de personas mayores en España se duplique, por lo que resulta imprescindible abordar la brecha digital y hacer las adaptaciones oportunas en todos los ámbitos para facilitar a los más mayores su participación en este escenario.
Inclusión financiera: más allá de la simple disponibilidad
Desde la dificultad para acceder a servicios bancarios en línea hasta para realizar trámites administrativos básicos, como solicitar citas médicas o renovar documentos de identificación, las personas mayores luchan a diario con multitud de barreras digitales. Si bien cada vez son más los que reconocen los beneficios que la tecnología ofrece en términos de conectividad y acceso a la información, es habitual experimentar, entre otras cosas, inseguridad ante las amenazas, ya que, como indican los empleados voluntarios, "la mayor preocupación que detectamos en los mayores es, desde luego, la seguridad en el uso de apps y medios de pago".
Es por eso que tanto los organismos públicos como las empresas privadas han reconocido la necesidad de abordar los desafíos del colectivo senior y ya están implementando medidas para hacer que esta adaptación sea más fácil. Es el caso de Banco Santander, que cuenta con una serie de iniciativas dirigidas específicamente a los mayores con el objetivo de garantizar que tengan acceso a servicios bancarios de manera segura y eficiente.
En busca del acceso digital para todos
Con Finanzas para Mortales Edición Senior, la entidad se ha comprometido a trasladar conocimientos financieros básicos a las personas mayores de 65 años. Son talleres especializados y gratuitos, en los que se explica el manejo de la banca digital, aspectos como la ciberseguridad, la navegación por apps y sitios web bancarios; así como el uso de cajeros y Correos Cash, para realizar cualquier operación financiera de retirada o ingreso de efectivo en las oficinas de Correos o que un cartero les lleve a casa una cantidad de hasta 500 euros.
El año pasado fueron más de 100 sesiones formativas, impartidas por empleados voluntarios de la entidad, en las que se dieron cita cerca de 2.100 personas mayores de diferentes regiones de España. Este compromiso continúa y se refuerza en 2024: solo en los primeros tres meses ya se han impartido más de medio centenar de talleres con un millar de participantes. Esta es una de las iniciativas que le ha valido a Banco Santander para obtener el galardón al "Mejor Banco del Mundo para la Inclusión Financiera 2023" otorgado por la revista Euromoney por su labor en este ámbito, lo que demuestra no solo su responsabilidad, también su liderazgo con la comunidad senior.
Un servicio personalizado y accesible
No solo es importante la formación en tecnologías, sino también facilitar el día a día de las personas mayores y su relación con el sector bancario. De ahí que se haya ampliado el horario de caja, desde las 9:00 hasta las 14:00 horas, en las más de 1.880 oficinas que tiene la entidad, y se refuerce esta atención con más de 1.000 agentes bancarios. Son medidas pensadas para mejorar la atención presencial de este colectivo, a quien se sigue manteniendo y actualizando las libretas de ahorros. A esto se suma la figura del Embajador Digital, presente en todas las sucursales para ofrecer el apoyo necesario en las transacciones financieras, y la revisión de los protocolos de atención preferente.
Canales en remoto para clientes senior
La entidad garantiza, además, que todos sus clientes senior puedan realizar sus operaciones también en remoto a través de sus canales digitales (disponibles en todo momento) y por teléfono 24h (915 123 123), si no se consigue resolver un problema online o si se sospecha que alguien ha podido usar indebidamente las claves personales, con atención preferente a los mayores de 65 años. Si se trata de una emergencia como el robo o pérdida de tarjetas, también disponen de otra línea gratuita, el 900 811 381.
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