Un viaje del usuario centrado en el cliente es el conjunto de interacciones que tiene con una marca al comprar un servicio o producto. Es un plan de interacción completo que considera desde el descubrimiento de la marca hasta la compra y más allá. Nos enfocamos no solo en una transacción y en cómo se siente el cliente después de cada interacción con la marca. Puede utilizarse como una estrategia para obtener una visión de la experiencia de un cliente en su proceso de compra.
Importancia de los viajes del usuario centrados en el cliente
¿Por qué importan los viajes?
Reducir las tasas de rebote
La mayoría de los compradores consideran varias opciones, incluyendo un competidor directo y potencialmente las soluciones existentes que deseas interrumpir. Necesitas posicionarte como una solución progresiva y al mismo tiempo lo suficientemente madura como para reemplazar a un proveedor existente.
Dejar una impresión duradera
La navegación en la interfaz de usuario debería ser intuitiva para usuarios nuevos y recurrentes. Cuando los usuarios finalizan una sesión, el sitio web debería dejar una impresión duradera de tu marca, fortalezas de la empresa y propuesta de valor.
Aumentar las conversiones en la parte superior del embudo
Comprar software para grandes desarrollos va más allá de la persona objetivo. Si tu sitio web parece un desarrollo maduro, tu campeón deberá esforzarse internamente para beneficiarse de tu solución ante su equipo directivo.
Diferenciarse de los competidores
La mayoría de los compradores evalúan varias opciones, incluido un competidor directo y potencialmente su solución actual a interrumpir. Necesitas posicionarte como una solución progresiva y al mismo tiempo una empresa lo suficientemente madura como para reemplazar a un proveedor existente.
Beneficios
Mejor comprensión de las emociones del cliente
Crear un marco de viaje te coloca directamente en la mente del consumidor. Comprender las razones por las que un cliente hace una elección particular preparará a tu negocio para el éxito. La percepción de los clientes te alentará a mejorar tus operaciones de desarrollo, ya que te permitirá identificar claramente los puntos de fricción en el viaje del cliente, lo que los hará más fáciles de solucionar.
Análisis de los obstáculos en productos y servicios
El viaje del cliente brinda a tu desarrollo perspectivas sobre en qué aspectos están fallando las comunicaciones con los clientes. Si el personal de soporte es insuficiente, los clientes no reciben ayuda cuando la necesitan. Resuelve el problema contratando un miembro adicional del equipo de soporte para manejar consultas adicionales. Crear un mapa del viaje del cliente brinda a los clientes una vista de la empresa.
Mejorar la satisfacción de los empleados y clientes
A medida que se resuelven los problemas, el nivel de confianza entre los clientes y los empleados aumenta. Los empleados son alentados a mantener un buen trabajo, lo que a su vez aumenta la satisfacción general del cliente.
Crear un equipo unido
Para crear experiencias increíbles para los clientes, los equipos en tu desarrollo necesitan estar en la misma página. Marketing, desarrollo de productos, ventas y servicio al cliente deben trabajar juntos para mejorar los procesos en el desarrollo. A medida que los equipos trabajan juntos, la efectividad y eficiencia de cada equipo aumentan.
Conclusión
Escuchamos mucho sobre el uso de marketing de contenidos y SEO para lograr buenos rankings en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico a tu negocio. Comprender su experiencia al visitar tu sitio web es crucial para tu crecimiento a largo plazo y es una parte esencial de un viaje del cliente.