Facility management: las ventajas de ofrecer servicios de experiencias en los espacios de trabajo
Ofrecer servicios de experiencias en las instalaciones de edificios y empresas se presenta como una estrategia innovadora y efectiva en un mundo laboral cada vez más competitivo, donde retener talento y garantizar la productividad se convirtió en una prioridad para las empresas.
¿Qué es la experiencia en el lugar de trabajo?
La experiencia en el lugar de trabajo es la suma de todos los puntos de contacto que los empleados tienen con el entorno laboral. Este entorno incluye tres componentes (la oficina física, el lugar de trabajo digital y la fuerza laboral), así como la relación entre ellos.
Estas experiencias, si son positivas, no solo crean un entorno de trabajo más agradable, sino que también impulsan la satisfacción y el compromiso de los empleados, generando un impacto directo en la productividad y los resultados del negocio.
De hecho, existe ya todo un mercado sobre lo que también se conoce como "Facility Management", en referencia al área de servicios profesionales especializados en coordinar y gestionar las acciones para diseñar, renovar o mantener los espacios de los inmuebles, lo que también incluye la búsqueda de los servicios que serán destinados para equipar y conservar las instalaciones, y que todo funcione correctamente.
También conocido como "gestión de instalaciones", según Statista el mercado mundial acotado a este sector valía aproximadamente 1.290 millones de dólares. La gestión de instalaciones implica la prestación de servicios de apoyo como limpieza, catering, contabilidad y servicios de TI para organizaciones profesionales.
Por su parte, según DataHorizzon Research, el tamaño del mercado de sistemas de gestión de instalaciones se había valorado en 44 mil millones de dólares en 2022, pero para la misma época se proyectaba que alcanzaría los 149,8 mil millones de dólares para 2032, con una tasa compuesta anual del 13,1%.
Además, una reciente investigación de JLL a nivel mundial señala que, para 2025, las propiedades que incorporen una lista diversa de servicios experimentarán un 12% más de demanda por parte de los inquilinos en comparación con sus contrapartes de productos básicos.
También es revelador que entre los 25 empleos en aumento de LinkedIn, en los EE. UU., cuatro son directamente responsables de brindar una excelente experiencia en el lugar de trabajo: gerente de Análisis de Recursos Humanos (número 2), gerente de Diversidad e Inclusión (número 3), gerente de Experiencia del Empleado (número 5). ), y director de Personas (número 15).
Las instalaciones de edificios y empresas que ofrecen servicios de experiencias brindan a los empleados la oportunidad de disfrutar de actividades recreativas, deportivas, culturales o de bienestar en su lugar de trabajo fomentando la interacción y el compañerismo.
Contar con áreas de descanso con juegos y áreas verdes, hasta gimnasios, salas de meditación o espacios para eventos sociales, brindan a los empleados una sensación de bienestar y satisfacción. Al proporcionar un ambiente atractivo y enriquecedor, las empresas pueden aumentar la moral de sus empleados y fomentar una cultura positiva.
Algunas empresas también utilizan el término experiencia del empleado en lugar de experiencia en el lugar de trabajo para describir lo mismo. Sin embargo, la experiencia en el lugar de trabajo pone más énfasis en los aspectos adicionales para realizar un trabajo de calidad, como la flexibilidad, el espacio físico y las herramientas digitales.
Para comprender verdaderamente la experiencia en el lugar de trabajo y por qué es importante, es necesario adoptar un enfoque holístico al observar estos tres componentes y considerar cómo se superponen. Esto es especialmente importante en entornos de trabajo híbridos, donde las personas trabajan en parte en la oficina y en parte de forma remota.
Teniendo en cuenta que muchos empleados ahora pueden trabajar desde donde quieran, es más importante que nunca brindar una experiencia laboral positiva si aún se desea que trabajen en la oficina. Como dijo Brent Hyder, presidente y director de personal de Salesforce: "Un espacio de trabajo inmersivo ya no se limita a un escritorio en nuestras torres; la jornada laboral de 9 a 5 está muerta; y la experiencia de los empleados es mucho más que mesas de ping-pong y refrigerios".
Ofrecer servicios de experiencias en las instalaciones corporativas no solo mejora el bienestar de los empleados, sino que también fortalece la cultura corporativa. Estas actividades y servicios promueven la interacción y el compañerismo, facilitando la formación de equipos sólidos y relaciones profesionales más sólidas. Al proporcionar espacios para eventos y actividades grupales, las organizaciones fomentan la colaboración y el intercambio de ideas, lo que puede conducir a un aumento en la creatividad, la innovación y la resolución de problemas dentro de la empresa.
En el mercado laboral actual, la competencia por el talento es feroz. Las empresas que ofrecen servicios de experiencias en sus instalaciones tienen una clara ventaja al atraer y retener a profesionales altamente calificados. Estos beneficios adicionales demuestran que la empresa se preocupa por el bienestar y la calidad de vida de sus empleados, lo que les brinda una ventaja competitiva al buscar talento.
Los equipos de Facility Management desempeñan un papel fundamental en la implementación de servicios de experiencia en los espacios de trabajo. Su enfoque consiste en fomentar un entorno laboral agradable y funcional, impulsando el compromiso de los empleados y mejorando la productividad.
Para lograrlo los equipos de Facility Management deben realizar investigaciones y encuestas para comprender las preferencias y necesidades de los empleados en términos de servicios de experiencia. Esto les permitirá desarrollar estrategias personalizadas que satisfagan las demandas específicas de la plantilla.
Ofrecer servicios de experiencias en las instalaciones de edificios y empresas es una estrategia valiosa que puede tener múltiples beneficios. Tanto los empleados como las organizaciones se benefician del bienestar, la satisfacción y el compromiso mejorados que resultan de estas actividades. Además, estas iniciativas ayudan a fortalecer la cultura corporativa y mejoran la atracción y retención del talento. En un mundo empresarial cada vez más competitivo, brindar servicios de experiencias se ha convertido en una inversión que puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento.