Equifax es una empresa estadounidense de servicios con operaciones en Costa Rica que ofrece 119 puestos de empleo en la feria multilingüe de Cinde. Esas vacantes cuentan con un factor común: la Inteligencia Artificial (IA) es una pieza importante en el proceso de reclutamiento.
Esta es una de las firmas que, en su búsqueda de personal para cubrir vacantes, adopta herramientas de IA para analizar las capacidades de los postulantes, sus currículos e incluso, entrevistarlos. Esto genera un ahorro de tiempo y permite almacenar los perfiles de los postulantes en bases de datos, de acuerdo con empresas consultadas.
La Nación conversó con representantes de tres compañías que implementan estos sistemas en sus procesos de reclutamiento en el marco de la feria de empleo multilingüe organizada por la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde), que se efectúa en la Antigua Aduana, en San José.
La actividad se realiza desde el viernes 5 de abril hasta el domingo 7 de abril. Ahí, 42 multinacionales ofrecen más de 4.600 puestos de trabajo en áreas como servicio al cliente, finanzas, ingeniería, soporte técnico, desarrollo web, gestión de proyectos, entre otros.
Karin Lachner, directora de estrategia del Centro Global de Servicios de Equifax, explicó que utilizan un sistema que ejecuta entrevistas por video. Desde Costa Rica, la empresa desarrolla tecnologías de este tipo para más de 25 países en América, Europa y Oceanía.
Según mencionó, la herramienta analiza la experiencia y otros detalles como la expresión verbal y corporal del postulante a partir del video que se graba, proporcionando un resultado de concordancia con el perfil que busca la compañía, junto con un análisis de por qué la persona califica y es adecuada para un puesto determinado.
Tracy Sánchez, directora de operaciones de Spectraforce Costa Rica, una empresa especializada en contratación, explicó que la herramienta que esta multinacional utiliza es un motor de IA llamado Arya, el cual está integrado con el sistema que emplean para el reclutamiento de su fuerza laboral.
Arya monitoriza y analiza las vacantes abiertas, toma la descripción de las responsabilidades del puesto y busca esa información en los currículos que la compañía tiene en su base de datos.
Según Sánchez, la tecnología realiza un análisis y establece un porcentaje de probabilidad de que una persona sea apta para el puesto determinado.
"Todas las personas podrían pasar por el filtro. Si hoy no encajan en una posición, el día de mañana podríamos llamarles, porque tenemos su información en nuestra base de datos y la IA nos indicará cuán apto es su perfil para lo que estamos buscando", señaló.
Otro ejemplo es el caso de IBM, otra multinacional de servicios, la cual cuenta con varias herramientas tanto para el apoyo del reclutador como para el análisis de candidatos.
Denise Tabush, gerente de Recursos Humanos de IBM, explicó que los reclutadores cuentan con un chatbot con el que pueden conversar y les guía sobre las mejores formas para publicar vacantes de la empresa.
Irene Macaya, gerente de reclutamiento de IBM, dijo que obtienen información de los candidatos por medio de diferentes eventos. A partir de ahí, la Inteligencia Artificial se contacta con las personas que alguna vez se postularon, informándoles sobre puestos que se han abierto en su área de experiencia.
Tabush añadió que, en cuanto a los candidatos, esta tecnología analiza sus cualidades y características, por lo que el sistema determina el nivel de competencia que cada uno tiene para la vacante específica.
Beneficios para empresas y trabajadores
En todos los casos, la IA se utiliza en una primera o segunda etapa del proceso de reclutamiento, el cual luego es liderado por una persona encargada de recursos humanos en las empresas, quienes continúan con el procedimiento de selección y contratación.
Las tres compañías coincidieron en que el principal beneficio se da en el volumen y la escala de la cantidad de puestos que la firma puede procesar, lo que simplifica los periodos de tiempo.
Macaya destacó que IBM redujo de 14 a solo cinco días algunos procesos de reclutamiento gracias a estas prácticas.
Equifax indicó que para verificar los procesos liderados por IA, se realizan "Pruebas A/B", que consisten en que una persona realice el mismo proceso al mismo tiempo que lo hace la tecnología. Señaló que en el 100% de los casos el resultado de la inteligencia artificial y de la persona reclutadora coinciden, lo que sugiere que la tecnología es confiable.
"Para los candidatos puede ser una ventaja porque cuando es una entrevista cara a cara, es solo una oportunidad para causar una buena impresión. Estas herramientas permiten pensar bien la respuesta y tener esa comunicación más pausada, aunque el mismo sistema sabe cuántas veces está grabando el video o cuánto dura brindando una respuesta", señaló Lachner.
Consejos para enfrentar la IA
Lachner recordó a las personas que son entrevistadas por chatbots o plataformas de video el uso de las palabras clave que se encuentran en el perfil del puesto para el que están optando, lo que le permitirá destacar en el análisis de la tecnología.
Tracy Sánchez, por su parte, añadió que es importante explicar en el currículo las tareas y responsabilidades que han tenido a cargo, y cómo las han desarrollado, más allá de los nombres de los puestos; así como indicar los logros y brindar la información de contacto actualizada.
Tabush recomendó llenar la información que las empresas solicitan de forma sincera y cuidadosa, ya que son datos que la IA filtrará y un error podría hacer que la persona sea descartada automáticamente.
Vanessa Gibson, directora de clima de inversión de Cinde, señaló que es necesario enfatizar en la experiencia y habilidades tanto en el currículo como en las entrevistas, debido a que eso es lo que analiza la IA.
"Se recomienda hacer un storytelling enfocado en qué ha hecho, mucho es indicar correctamente y bajo las palabras clave su información de contacto y experiencia, donde deben complementar la laboral con lo que han hecho en distintas áreas", indicó Gibson.
De acuerdo con un corte proporcionado por Cinde, durante el primer día de la feria de empleo multilingüe acudieron 2.510 personas a la Antigua Aduana.