Amazon dice que está entregando aún más paquetes a los clientes en un día o menos, una métrica que el minorista electrónico está promoviendo a los clientes, ya que se enfrenta a una mayor competencia en las compras en línea.
La compañía dijo el lunes que casi el 60% de los pedidos realizados a través de Prime en las 60 principales áreas metropolitanas de EEUU en el primer trimestre llegaron el mismo día o al día siguiente. Esta cifra es superior al 50% del segundo trimestre de 2023.
Es un tema que será de notable interés para los inversores cuando Amazon presente sus resultados del primer trimestre tras el cierre de la sesión bursátil del martes. Wall Street espera que la empresa registre otro trimestre de crecimiento de ingresos de dos dígitos y que sus beneficios se dupliquen con respecto al año anterior.
Los esfuerzos de reducción de gastos, la demanda de computación en la nube y el cumplimiento más rápido han impulsado el aumento de los beneficios en los últimos trimestres.
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La rapidez en la entrega es una de las señas de identidad de la oferta de suscripción Prime de Amazon, que cobra a sus miembros $139 al año por beneficios como el envío en dos días y el streaming de vídeo. La empresa ha dicho que quiere que la entrega en el mismo día o al día siguiente sea la norma, y planea duplicar el número de instalaciones de entrega en el mismo día en los EEUU en los próximos años.
"A medida que hacemos llegar los artículos a los clientes con esta rapidez, los clientes eligen Amazon para satisfacer sus necesidades de compra con mayor frecuencia", escribió el CEO Andy Jassy en su carta a los accionistas a principios de este mes. "Y podemos ver los resultados en varias áreas, incluyendo lo rápido que está creciendo nuestro negocio de artículos esenciales de uso diario (más del 20% interanual en el cuarto trimestre de 2023)".
Según datos de RBC Capital Markets, se ha demostrado que los consumidores gastan y compran más a menudo si tienen envío en un día.
La huella física de Amazon se hinchó entre 2020 y 2022, ya que el auge del comercio electrónico impulsado por la pandemia empujó a la compañía a añadir rápidamente nuevos almacenes y centros de entrega a su red logística. El año pasado, Amazon rediseñó esa red en ocho regiones en lugar de un modelo nacional, lo que, según la empresa, ha dado lugar a entregas más rápidas y baratas. En su carta a los accionistas, Jassy señala que el coste del servicio, es decir, el costo de hacer llegar un producto a un comprador, se redujo en 2023 en más de 45 centavos por unidad año tras año.
Amazon ya ha puesto en marcha más de 55 centros de entrega del mismo día en Estados Unidos, agrupados principalmente en torno a las principales áreas metropolitanas. Las instalaciones tienen unos 100,000 pies cuadrados, en comparación con un almacén típico de Amazon, que puede tener el tamaño de 26 campos de fútbol, y almacenan una selección más reducida de los artículos más vendidos en cada ciudad.
Los centros de entrega en el mismo día también condensan el proceso de entrega, que suele realizarse en varias instalaciones de Amazon bajo un mismo techo. Un paquete hace menos paradas en su ruta hasta la puerta del comprador, lo que reduce los gastso por envío.
Amazon ha reforzado la inversión en envíos rápidos, mientras sus rivales minoristas tradicionales Walmart
y Target han intensificado sus entregas.
Walmart dice que puede entregar artículos a los compradores en tan solo 30 minutos, mientras que Target lanzó en marzo un nuevo programa de fidelización que ofrece entrega en el mismo día para pedidos superiores a $35 en tan solo una hora.