Una norma federal anunciada este miércoles exigirá que las aerolíneas proporcionen rápidamente reembolsos en efectivo, sin largos argumentos, a los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados o gravemente retrasados, dijo el gobierno de Biden.
"Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos", dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en un comunicado.
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La regla del Departamento de Transporte dice que los pasajeros que rechacen otros reembolsos, como créditos de viaje, recibirán un reembolso en efectivo.
Se aplica a vuelos cancelados o cuando los vuelos tienen un "cambio significativo", dijo el gobierno.
CUANDO SE PUEDE RECIBIR UN REEMBOLSO POR CAMBIOS SIGNIFICATIVOS
- Un "cambio significativo" incluye cuando los horarios de salida o llegada son tres o más horas diferentes de lo programado para vuelos nacionales o seis horas para vuelos internacionales, y también casos en los que se cambia el aeropuerto o se agregan conexiones, dijo.
- Los pasajeros también recibirán un reembolso cuando su equipaje se retrase 12 horas en la entrega para vuelos nacionales.
La nueva regla se produce después de las promesas de responsabilizar a las aerolíneas después de importantes interrupciones que hicieron que los viajes fueran un infierno para los pasajeros, incluida la crisis de Southwest Airlines en 2022 que resultó en casi 17,000 vuelos cancelados o retrasados significativamente y una pesadilla de equipaje perdido.
El Departamento de Transporte dijo que la nueva regla significa que los reembolsos son automáticos y que "las aerolíneas deben emitir reembolsos automáticamente sin que los pasajeros tengan que solicitarlos explícitamente o pasar por obstáculos".
También se anunció este miércoles una regla que requiere que las aerolíneas revelen más claramente por adelantado las llamadas "Junk Fees", como equipaje sorpresa u otras tarifas, dijo el departamento.
El departamento dijo que se espera que esa regla ahorre a los viajeros alrededor de $500 millones al año.