Alrededor de 60 médicos en Japón han acusado a Google Maps de ignorar críticas vitriólicas de sus clínicas en una demanda colectiva presentada como la primera de su tipo.
Los médicos están buscando 1.4 millones de yenes ($9,000) en daños totales de Google en un intento de responsabilizar al gigante tecnológico estadounidense por no actuar sobre las críticas.
Interpusieron una demanda contra la empresa el jueves, diciendo que son impotentes para responder o refutar críticas que dañan su reputación debido a su obligación de confidencialidad con los pacientes.
"Las personas que publican en línea pueden decir cualquier cosa de forma anónima, incluso si es nada más que calumnia o abuso verbal", dijo uno de los médicos participantes a los reporteros.
"Es como si fuera un saco de boxeo", afirmó bajo anonimato.
Se cree que el caso en el Tribunal de Distrito de Tokio es la primera demanda colectiva en Japón dirigida contra una plataforma por críticas negativas en línea, dijo un abogado de los demandantes.
"A pesar de la facilidad con la que se publican, se ha vuelto extremadamente difícil que se eliminen las críticas", dijo el abogado Yuichi Nakazawa a AFP.
"Esto puede llevar a los médicos a realizar su trabajo bajo el constante temor de recibir críticas terribles", afirmó.
El objetivo de muchas instituciones médicas no es satisfacer a los pacientes, sino tratar sus enfermedades desde un punto de vista profesional, dijo la queja de los demandantes.
"Las clínicas que dan a los pacientes solo un diagnóstico de manera perfunctoria y recetan medicamentos según lo solicitado serían inapropiadas médicamente, pero muy apreciadas por los pacientes", dijo.
La naturaleza del trabajo a veces también hace que los médicos sean susceptibles a ataques en línea ad hominem por parte de pacientes que tienen rencor, argumentaron los demandantes.
Si la situación no se aborda, los médicos "pueden encontrarse renuentes a ser firmes y rechazar exámenes o medicamentos médicamente innecesarios solicitados por los pacientes", advirtió Nakazawa.
En última instancia, esto perjudica a la sociedad, argumentó.
Google Maps es tan ampliamente utilizado en Japón que sirve como "infraestructura" para la vida diaria, según la queja.
Por lo tanto, Google debería poder "reconocer fácilmente" las desventajas para los negocios médicos si se dejan sin abordar críticas injustas, dijo.
Los demandantes reconocieron que Google elimina algunas críticas en Maps bajo sus propias pautas, pero alegaron que los criterios para la eliminación son opacos y se eliminan "pocas".
Google le dijo a AFP que está "haciendo esfuerzos para reducir contenido inexacto y engañoso en Google Maps".
"Con la combinación de operadores humanos y computadoras, protegemos el perfil de las empresas las 24 horas del día y eliminamos críticas injustas", dijo la empresa.
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