Caída masiva en servicios del Banco Itaú: ¿Cuándo se reestablecen?
Varios usuarios tuvieron problemas al momento de hacer transacciones electrónicas. El banco explicó lo que sucedió.
El pasado domingo 31 de marzo varios usuarios de Itaú, banco brasileño con cientos de clientes en Colombia, reportaron caída masiva en todas sus plataformas.
Y es que desde temprano, varios usuarios utilizaron las redes sociales para anunciar las anomalías en sus productos, pues siendo el último día del mes las transacciones bancarias son masivas y más si se trataba de un domingo santo, donde muchos salieron de la ciudad y debieron hacer diligencias a través de plataformas digitales.
La respuesta del Banco Itaú
En primera medida, el equipo del banco que responde quejas y reclamos respondió a varios usuarios: "No te preocupes, nuestros ingenieros están trabajando para resolverlas lo antes posible"
Sin embargo, a medida que fue pasando el tiempo varios servicios seguían caídos como los servicios del portal, el contac center, la applicación personas, así como también a Itaú Corporate. Ante esto, el banco emitió un comunicado oficial.
Comunicado de Itaú
"Desde las 10:00 a.m. del domingo, presentamos fallas generalizadas en los sistemas del Banco, situación que ha afectado la operación del portal web, el Contac center y la aplicación (app), así como el retiro de efectivo y pago con tarjeta.
Inmediatamente se identificó esta situación, nuestro equipo de tecnología puso en marcha el protocolo establecido y en este momento continúan trabajando de manera intensiva para reestablecer los servicios lo antes posible".
Este lunes 1 de abril ya se han reestablecido varios de los productos. Sin embargo, hay algunos otros que no se han podido utilizar de manera correcta por los usuarios. Es por eso que se espera un comunicado por parte de la entidad bancaría para conocer con exactitud el funcionamiento del 100% de sus servicios.
Si usted tiene problemas con esta entidad, puede hacer saber su caso a través de los canales oficiales del Banco Itaú: servicioalcliente@itau.co, servicio.empresarial@itau.co Y en Bogotá al número (601) 581 8181.
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