El pasado fin de semana, HP completó su retirada del mercado ruso, cerrando su página web oficial para el país.
Consecuencias de una guerra que no cesa
Esta acción, motivada por las sanciones impuestas a Rusia por la guerra con Ucrania, deja a los consumidores rusos sin soporte técnico para sus impresoras y portátiles de la marca, además de imposibilitar la descarga de controladores.
HP ya había cesado sus actividades en Rusia y destruido su entidad jurídica en el país. La página web era lo único que aún permanecía activo.
Bielorrusia también experimentó el cierre del sitio web de HP y la suspensión de las ventas. Según informes, estas medidas le han costado a la compañía alrededor de 1.000 millones de dólares en ventas perdidas.
Soporte técnico en Kazajistán
Los usuarios rusos de HP ahora serán redirigidos a la página web de Kazajistán. Este país, con el idioma ruso como uno de sus oficiales, representa un "Plan B" para que los usuarios puedan acceder a controladores de impresoras y portátiles. Sin embargo, el acceso al soporte técnico se ha perdido por completo.
Cabe destacar la falta de aviso por parte de HP a sus usuarios sobre el cierre del sitio web. Esto generó críticas por la falta de transparencia y dificultó la preparación de los usuarios para la pérdida de soporte.
En comparación, Microsoft, otra empresa tecnológica que ha aplicado sanciones a Rusia, sí notificó a sus usuarios con una semana de anticipación. Esto les permitió encontrar alternativas a los servicios en la nube antes de su suspensión.
China ya había ganado terreno frente a HP en Rusia
El abandono de HP deja un vacío en el mercado ruso de impresoras, donde la compañía era líder. A finales de 2022, HP ya había perdido el primer puesto frente a la empresa china Pantum, que ahora ostenta el 56% del mercado.
Las consecuencias para los usuarios rusos de HP son significativas. Se enfrentan a la falta de soporte técnico, la imposibilidad de descargar controladores y la incertidumbre sobre el futuro de sus dispositivos.
Este caso pone de relieve el impacto humano de las decisiones corporativas tomadas en un contexto geopolítico complejo.