4.4.2024 – Die Dela ist laut der aktuellen Qualitätsumfrage der Maklergenossenschaft der Favorit der Partnerbetriebe im Neugeschäft mit Risikolebensversicherungen und wird auch als am leistungsstärksten eingeschätzt. Dahinter folgen dicht beieinander Hannoversche und Allianz, (Neugeschäft) beziehungsweise Dortmunder und LV 1871 (Qualität). Für letztere Rangliste standen Produktqualität, Antrags- und Schadenbearbeitung sowie Erreichbarkeit zur Bewertung.
Die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. hat eine Qualitätsumfrage zu den Produktgebern im Geschäftsfeld Biometrie unter den Vermittlern ihrer inzwischen rund 4.500 Partnerbetriebe (VersicherungsJournal 13.12.2023) durchgeführt.
Die interviewten Vermittler sollten unter anderem die drei im Neugeschäft meist genutzten Anbieter nennen. Ergebnis: Den Spitzenplatz sicherten sich erneut (30.3.2022) die Dela Lebensversicherungen Zweigniederlassung Deutschland. Zwei Auflagen zuvor (1.7.2020) hatten sie noch auf Rang vier gelegen.
Der Anbieter, der erst vor rund sechs Jahren auf dem deutschen Markt gestartet ist (6.2.2018), konnte mehr als jede sechste der 889 abgegebenen Stimmen auf sich vereinen.
Den Silberrang nach Position vier bei der vorherigen Umfrage sicherte sich die Hannoversche Lebensversicherung AG mit einem Anteil von einem knappen Sechstel. Dahinter folgen – jeweils einen Rang schlechter als bei der letzten Qualitätsumfrage – die Allianz Lebensversicherungs-AG (fast ein Siebtel Anteil) und die Dialog Lebensversicherungs-AG (rund ein Zehntel Anteil).
Unverändert an fünfter und sechster Stelle liegen die Europa Lebensversicherung AG und die Lebensversicherung von 1871 a.G. München. Die Positionen sieben bis zehn belegen mit vier bis drei Prozent die Neueinsteiger Delta Direkt Lebensversicherung AG, Dortmunder Lebensversicherung AG, Ideal Lebensversicherung a.G. und Interrisk Lebensversicherungs-AG Vienna Insurance Group.
Die Gesellschaften auf den Rängen sechs bis acht liegen nur jeweils eine Stimme auseinander.
In einem weiteren Schritt sollten die Versicherungsvermittler verschiedene Serviceaspekte bewerten (Schulnotenskala). Dazu zählten die Produktqualität, die Antragsbearbeitung beziehungsweise Policierung, die Schadenbearbeitung sowie die Erreichbarkeit. Die vier Segmente gingen zu gleichen Teilen in die Qualitätswertung ein.
Der Neugeschäfts-Spitzenreiter Dela verteidigte auch in der Qualitätswertung den Spitzenplatz (Mittelwert: 1,56). In allen Testkategorien bis auf die Erreichbarkeit erhielt das Unternehmen die beste Bewertung. Dort reichte es "nur" zu Platz zwei hinter der Dortmunder, die in Sachen Qualität insgesamt ebenfalls auf dem Silberrang landete (1,61). Im schlechtesten Fall schnitt der Akteur als Bereichs-Dritter ab.
An dritter Stelle in der Qualitätswertung liegt die LV 1871 (1,68), die insbesondere mit der zweitbesten Schadenregulierung punkten konnte. Hier liegt sie nur um Nuancen hinter der Dela. Eine bessere Platzierung verhinderte unter anderem die nur sechstbeste Produktqualität – mit mehr als 0,2 Notenpunkten Rückstand auf den führenden Anbieter.
Die Allianz und die Dialog, die beim Neugeschäft die Ränge drei und vier belegen, finden sich in der Qualitätsrangliste auf den Positionen neun und zehn wieder. Dabei beurteilten die Befragten die Produktqualität und die Erreichbarkeit der Allianz insgesamt am schlechtesten. Die Dialog landete bei der Policierung an vorletzter und bei der Schadenregulierung abgeschlagen an letzter Stelle.
Die Vema führt ihre Qualitätsumfragen in den verschiedensten Versicherungszweigen durch. Dazu zählt neben der Pflegezusatz- (7.2.2022, 2.2.2022), Maschinen- (17.1.2022), D&O- (10.1.2022) und technischen Versicherung (12.10.2021) auch die betriebliche Vorsorge (8.11.2021, 15.11.2021, 26.11.2021).
Davor wurden die Ergebnisse in den Segmenten Berufs- und Betriebshaftpflicht- (22.10.2021, 2.8.2021, 7.6.2021), Gewerbe- (14.7.2021), Rechtsschutz- (8.4.2021, 13.4.2021) sowie Tier- und Haftpflichtversicherung (10.3.2021) veröffentlicht.
Erhebungen wurden auch in den Bereichen Bauversicherungen (5.2.2021), Basis-Rente (22.12.2020), Transport- (13.11.2020), Hausrat- (13.10.2020), Wohngebäude- (8.10.2020) sowie Kraftfahrtversicherung (10.9.2020, 17.9.2020) durchgeführt.
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