iPhone und iPad sind mittlerweile auch der Zugang zu vielen digitalen Inhalten und man kann mit den Geräten Musik. Serien und Games kaufen. Falls das nicht mehr klappt ist das für viele Nutzer sehr ärgerlich und vor allem dann, wenn es nur die sehr allgemeine Fehlermeldung "Der Kauf konnte nicht abgeschlossen werden" gibt. Dann ist kaum klar, wo der Fehler oder das Problem liegt und das heißt, es gibt eine ganze Reihe von Ursachen, die diese Meldung verursachten könnten. Die Suche kann also etwas dauern.
Hier im Artikel haben wir den Überblick über verschiedene Lösungsansätzen zusammengestellt und hoffen, das damit die Käufe wieder möglich werden.
iPhone und iPad: Was steckt hinter der Fehlermeldung "Der Kauf konnte nicht abgeschlossen werden"?
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Fehlermeldung "Der Kauf konnte nicht abgeschlossen werden" auf einem iPhone angezeigt werden kann. Hier sind einige Lösungsansätze, die Sie ausprobieren können:
1. Prüfen Sie Ihre Zahlungsmethode:
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gültig und aktuell ist.
- Fügen Sie ggf. eine neue Zahlungsmethode hinzu.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse korrekt sind.
2. Starten Sie Ihr iPhone neu:
- Ein einfacher Neustart Ihres iPhones kann oft Softwareprobleme beheben, die zu Kaufproblemen führen können.
3. Melden Sie sich aus dem App Store und wieder an:
- Tippen Sie auf Einstellungen > [Ihr Name] > iTunes & App Store.
- Tippen Sie auf Ihre Apple-ID.
- Tippen Sie auf Abmelden.
- Melden Sie sich dann erneut mit Ihrer Apple-ID an.
4. Aktualisieren Sie Apps und iOS:
- Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Apps auf dem neuesten Stand sind.
- Öffnen Sie den App Store und tippen Sie auf Ihr Profil.
- Sehen Sie nach, ob Updates verfügbar sind.
- Aktualisieren Sie iOS, falls ein Update verfügbar ist: Einstellungen > Allgemein > Software-Update.
5. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung haben.
- Versuchen Sie es ggf. mit einem anderen Netzwerk.
6. Deaktivieren Sie temporär VPN und Firewall:
- Manchmal können VPNs oder Firewalls Kaufvorgänge im App Store stören.
- Deaktivieren Sie diese vorübergehend und versuchen Sie es erneut mit dem Kauf.
7. Wenden Sie sich an den Apple Support:
- Wenn Sie alle diese Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Apple Support.
- Sie können dies online auf der https://support.apple.com/de-de tun oder telefonisch unter 0800 2000 121.
Zusätzliche Tipps:
- Wenn Sie versuchen, eine In-App-Käufe zu tätigen, stellen Sie sicher, dass die neueste Version der App installiert ist.
- Starten Sie die App neu, nachdem Sie eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt haben.
- Wenn Sie immer noch Probleme haben, können Sie versuchen, den Kauf auf einem anderen Gerät, z. B. Ihrem Computer, abzuschließen.
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Zuletzt aktualisiert: 17. April 2024
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Technikaffin seit den Zeiten von Amiga 500 und C64 – mittlerweile aber eher mit deutlichem Fokus auf die Bereich Mobilfunk und Telekommunikation. Die ersten Artikel im Telco Bereich habe ich bereits 2006 geschrieben, seit dem bin ich dem Thema treu geblieben und nebenbei läuft mittlerweile auch noch ein Telefon- und Smartphone Museum um die Entiwcklung zu dokumentieren.