22.4.2024 – Laut einer Auswertung von Fralytics bietet die Asspario mit Blick auf Reaktionszeit und Qualität den besten Kundendienst unter 44 geprüften Tierversicherern. Weitere 13 Anbieter sind ebenfalls "top".
Die Fralytics UG hat Anfang des Jahres den Kundendienst von 44 Tierversicherern im Direktkontakt getestet. Die Untersuchung wurde bereits zum zweiten Mal durchgeführt.
Der eigene Mystery Shopping Algorithmus agiert mehrstufig und abhängig vom jeweiligen Versicherungsangebot, heißt es beim Analysehaus. Zunächst werden allgemeine Unternehmenskriterien angeschaut. Nur wer diese erfüllt, wird zum Mystery Test zugelassen.
So sollten unter anderem die Kontaktinformationen gut sichtbar platziert und in maximal 30 Sekunden bei Erstaufruf der Website zu finden sein. Außerdem werden mindestens zwei Kontaktkanäle erwartet sowie Servicezeiten, die über die Kernarbeitszeit von neun bis 17 Uhr hinausgehen.
Im Mystery Test können dann insgesamt 100 Punkte erreicht werden. Die Analysten vergeben maximal 20 Punkte für die Reaktionsschnelligkeit und 80 Punkte für die Qualität.
Zunächst wird die Dauer gemessen, die ein Anbieter benötigt, um auf Anfragen zu reagieren. Antworten, die nach Ablauf von sieben Tagen eingehen, werden nicht mehr in die Wertung genommen. Der Notenschlüssel:
Zur Feststellung der Servicequalität messen die Prüfer verschiedene Merkmale, die mit unterschiedlicher Gewichtung in das Gesamturteil eingehen. Diese sind:
Anhand der Gesamtpunktzahl wurden abschließend Sterne verteilt. Fünf Sterne stehen für die Höchstnote. Voraussetzung für Top-Performer sind eine Reaktion von unter 48 Stunden sowie mindestens vier von fünf Sternen in der Gesamtwertung, berichten die Analysten.
Das Ergebnis: 14 von insgesamt 44 geprüften Tierversicherern sind "top", zwölf bilden ein "solides Mittel" und neun bieten nur einen "unzureichenden" Kundenservice. Hinzu kommen neun Gesellschaften, die nicht auf Anfragen reagierten.
Zu den 14 besten Akteure gehören (in der Reihenfolge der Bewertung):
Die Deutschen lieben ihre Haustiere. Und sind immer häufiger bereit, ihre treuen Gefährten nicht nur mit allerbestem Futter und hochwertigen Accessoires auszustatten, sondern auch gut abzusichern.Über Möglichkeiten für Katzen, Hunde und Pferde berichtet ein neues Dossier des VersicherungsJournals: "Tierversicherungen – vom Türöffner zur lukrativen Vertriebschance. Marktpotenziale, Produkte und Anbieter zur Absicherung von Vierbeinern und ihren Haltern"Darin wird berichtet, wie sich der Markt entwickelt und welche Risiken abgesichert werden müssen. Thematisiert werden Rankings und Ratings in den Segmenten Haftpflicht sowie Tierkrankenvoll und OP-Versicherung. Hinzu kommen Umfragen unter Verbrauchern und Maklern zum Service der Anbieter. Die Bedeutung der Sparte wird nachgezeichnet und ihr Geschäftspotenzial aufgezeigt. |
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Wie Sie unterschiedliche Persönlichkeitstypen zielgerichtet ansprechen, erfahren Sie im Praktikerhandbuch "Vertriebsgötter".