25.4.2024 – Die Barmenia ist laut der aktuellen Qualitätsumfrage der Maklergenossenschaft der Favorit der Partnerbetriebe im Neugeschäft mit Zahnzusatzpolicen. In Sachen Leistungsstärke reichte es nur für Platz sechs. Dort setzte sich die Allianz gegen die Hallesche, die Continentale und die Universa durch. Die Wettbewerber trennen jeweils nur 0,01 Notenpunkte. Für die Qualitätswertung standen Produktqualität, Antrags- und Schadenbearbeitung sowie Erreichbarkeit zur Bewertung.
Die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. hat in den letzten Wochen eine Qualitätsumfrage zu den Produktgebern im Geschäftsfeld Krankenzusatz unter den Vermittlern ihrer inzwischen über 4.500 Partnerbetriebe (VersicherungsJournal 24.4.2024) durchgeführt.
Die befragten Versicherungsvermittler sollten unter anderem die drei im Neugeschäft meist genutzten Gesellschaften nennen. Im Rahmen der in den letzten Monaten durchgeführten Befragung gingen für die Zahnzusatzversicherung 990 Nennungen ein.
Klarer Neugeschäftsfavorit in Zahnzusatz ist und bleibt die Barmenia Krankenversicherung AG. Im Vergleich zur vorangegangenen Untersuchung konnten die Wuppertaler den Anteil an den Favoritennennungen von einem Sechstel (11.7.2022) auf über ein Fünftel ausbauen.
Den Silberrang sicherte sich die Allianz Private Krankenversicherungs-AG, für die jeder siebte Befragte votierte. Dank einer deutlichen Anteilssteigerung um gut zwei Drittel zog sie an der Arag Krankenversicherungs-AG vorbei, die sich nach einer leichten Verschlechterung nur noch an dritter Stelle wiederfindet. Die Düsseldorfer konnte knapp jede neunte Stimme auf sich vereinen.
Die Positionen vier und fünf belegen die neu in die Top Ten aufgestiegene Concordia Krankenversicherungs-AG (acht Prozent Anteil) und die um einen Rang verschlechterte Continentale Krankenversicherung a.G. (sechs Prozent)
Dahinter folgen nur eine Stimme auseinander die Universa Krankenversicherung a.G. (von neun auf sechs) vor der DKV Deutsche Krankenversicherung AG (von fünf auf sieben) und der Münchener Verein Krankenversicherung a.G. (von acht auf sieben). Wiederum jeweils eine Stimme weniger erhielten die Bayerische Beamtenkrankenkasse AG (von zehn auf neun) und die Hallesche Krankenversicherung a.G. (von sieben auf zehn).
Neben ihren bevorzugten Produktgebern sollten die Versicherungsvermittler darüber hinaus verschiedene Serviceaspekte bewerten (Schulnotenskala). Hierzu zählten die Produktqualität, die Antragsbearbeitung beziehungsweise Policierung, die Schadenbearbeitung und die Erreichbarkeit. Die vier Segmente gingen zu gleichen Teilen in die Qualitätswertung ein.
Hier konnte die Barmenia ihre Spitzenposition von vor zwei Jahren (27.7.2022) nicht verteidigen, sondern landete nur noch sechster Stelle (Mittelwert: 1,82). Sie verschlechterte sich in allen vier Aspekten, insbesondere in Sachen Erreichbarkeit. Hier schnitten nur noch zwei Wettbewerber schlechter ab. Der Rückstand auf den Bereichsspitzenreiter beträgt rund 0,3 Notenpunkte.
Auch hinsichtlich der Schadenregulierung, wo die Wuppertaler bei der letzten Auflage noch besser als anderen Anbieter wegkamen, reichte es nur noch zu einer unterdurchschnittlichen Bewertung. Zur Top Drei gehören die Wuppertaler nur noch bei der Produktqualität und der Policierung.
In einem engen Vierkampf um den Platz an der Sonne behielt die Neugeschäfts-Zweite Allianz die Oberhand (1,72), wenn auch ohne in einem Segment in Führung zu liegen. Ihr schlechtestes Bereichsergebnis erzielte die Gesellschaft mit Platz vier bei der Erreichbarkeit. Hinzu kamen drei (zum Teil geteilte) Silberränge.
Hauchdünn dahinter an zweiter Stelle liegt die Hallesche (1,73), die damit acht Positionen besser abschnitt als beim Neugeschäft. Das Unternehmen konnte vor allem mit der zweibesten Schadenbearbeitung und der drittbesten Erreichbarkeit punkten. Schlechtestenfalls sehen die Vermittler den Anbieter an fünfter Stelle (Antragsbearbeitung).
Auf dem dritten (Neugeschäft: fünften) Rang findet sich die Continentale wieder (1,74). Neben der zweitbesten Erreichbarkeit schaffte es der Versicherer auf die vierte Position beim Verhalten im Schadenfall sowie jeweils auf fünfte Plätze bei Produktqualität und Policierung.
Dahinter folgt – ebenfalls zwei Ränge besser als beim Neugeschäft – die Universa (1,75). Sie ließ bei der Erreichbarkeit wie auch bei der Antrags- und Schadenbearbeitung alle Wettbewerber hinter sich. Eine bessere Platzierung verhinderte die Produktqualität, wo es nur zur roten Laterne reichte.
Die Vema führt ihre Qualitätsumfragen in den verschiedensten Versicherungszweigen durch. Zuletzt waren dies neben der Risikolebens- (4.4.2024) und der Sterbegeldversicherung (8.4.2024) auch die Berufsunfähigkeits- (13.3.2024), die Grundfähigkeits- (21.3.2024) und die Dread-Disease-Versicherung (26.3.2024).
Untersucht wurden ebenfalls private Rentenversicherungen verschiedener Bauart (22.2.2024, 27.2.2024, 16.4.2024) sowie die Betriebs-/ Berufshaftpflicht für verschiedene Zielgruppen. Hierzu gehörten unter anderem Architekten, Ingenieure und IT-Unternehmen (25.1.2024, 13.2.2024) sowie Heilnebenberufe und Mediziner (15.12.2023, 24.1.2024).
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