Stell dir vor, du nutzt Tinder, aber statt einem charmanten Selfie lädst du ein Bild von einem Kaktus hoch.
Klar, ein paar WüstenliebhaberInnen könnten rechts swipen, aber die meisten NutzerInnen werden sich fragen, was das eigentlich soll. Sie waren auf der Suche nach einer persönlichen Verbindung, doch stattdessen werden sie mit etwas ganz anderem konfrontiert ➡️🌵
Auch deine potentiellen KundInnen könnten ein solches Fragezeichen im Kopf haben und sich schnell gegen deine Brand entscheiden, wenn du ihnen etwas anbietest, wonach sie gar nicht gesucht haben. Damit das nicht passiert, gibt es Buyer Personas.
In diesem Post verraten wir dir die Bedeutung hinter einer Persona und wie man diese Schritt-für-Schritt erstellt.
Los geht's!
Inhalt
Was ist eine Buyer Persona? (Definition)
Warum sind Buyer Personas wichtig?
Zielgruppen vs. Personas (Der Unterschied)
Eigenschaften von Buyer Personas
Buyer Persona erstellen - So geht's
Beispiel einer Buyer Persona
Schnell & smart zu Buyer Personas – Entdecke Meltwater!
Was ist eine Buyer Persona? (Definition)
Eine Buyer Persona ist ein detailliertes Profil deiner idealen KundInnen. Sie ist zwar fiktiv, basiert aber auf echten Daten und realen Annahmen zu demografischen Merkmalen, Verhaltensmustern, Zielen und Beweggründen deiner aktuellen Kundschaft.
Eine Buyer Persona kommt in verschiedenen Unternehmensbereichen zum Einsatz, besonders dort, wo ein tiefes Verständnis der Zielgruppe entscheidend ist – z. B. im Marketing, Content Marketing, Social-Media-Kundenservice, UX Design usw.
Schauen wir uns nun an, wie du von Buyer Personas profitieren kannst.
Warum sind Buyer Personas wichtig?
Es gibt viele Gründe, weshalb du dir die Zeit nehmen solltest, eine Buyer Persona zu erstellen.
- Gezielte Ansprache: Indem du eine Buyer Persona erstellst, stimmst du Kommunikation und Angebote präzise auf die Bedürfnisse und Wünsche deiner Zielgruppe ab. So steigerst du die Relevanz deiner Botschaften und verbesserst die gesamte CX (Customer Experience).
- Verbesserter ROI: Wenn du deine ****Buyer Personas kennst, kannst du Marketingressourcen gezielter einsetzen. Das minimiert Streuverluste und verbessert deinen Return on Investment (ROI).
- Mehr Konversionen: Mit Angeboten, die auf die spezifischen Interessen der Zielgruppe zugeschnitten sind, optimierst du deine Customer Journey und erhöhst die Chance, dass deine Website-BesucherInnen auch zu KundInnen werden.
- Produkt- und Serviceoptimierung: Dank Buyer Personas entwickelst du intuitive und benutzerfreundliche Produkte. Das steigert die Kundenzufriedenheit und wirkt Wunder für die Markentreue.
- Wettbewerbsvorteil: Indem du Buyer Personas effektiv nutzt, sicherst du dir einen Vorsprung gegenüber deiner Konkurrenz, die weniger zielgerichtet agiert. Das Ergebnis: eine stärkere Markenpositionierung.
Wenn man über Buyer Personas spricht, kommt man an Zielgruppen nicht vorbei. Doch was genau ist der Unterschied zwischen den beiden Begriffen?
Zielgruppen vs. Personas (Der Unterschied)
Sowohl Buyer Personas als auch Zielgruppen sind wichtige Konzepte im Marketing, die allerdings unterschiedliche Aspekte der Markt- und Kundensegmentierung betreffen.
Wir haben die Unterschiede kurz und knackig für dich zusammengefasst.
Definition
Zielgruppen sind in der Regel breiter definiert und umfassen größere Gruppen von potenziellen KundInnen mit ähnlichen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung oder geografischer Lage.
Buyer Personas sind hingegen detaillierte, semi-fiktionale Darstellungen eines idealen Kunden bzw. einer idealen Kundin, basierend auf realen Daten und Einblicken. Sie beinhalten spezifische Informationen über Verhalten, Präferenzen, Ziele und Herausforderungen.
Fokus
Bei Zielgruppen sind gemeinsame demografische und geografische Merkmale einer Gruppe von Menschen im Fokus, ohne tief in individuelle Motivationen oder Verhaltensweisen einzutauchen.
Eine Persona bietet tiefgreifende Einblicke in die psychografischen Merkmale der ZielkundInnen, einschließlich ihrer Motivationen, Bedürfnisse und Entscheidungsfindungsprozesse.
Zweck
Zielgruppen dienen dazu, die allgemeine Richtung von Marketingkampagnen und -strategien festzulegen, sind aber weniger spezifisch was die personalisierte Ansprache betrifft.
Buyer Personas werden erstellt, um Verkaufs- und Marketingsstrategien zu personalisieren, indem sie genau auf die Bedürfnisse und Interessen spezifischer Kundentypen abgestimmt sind.
Wir verraten dir, worauf du dich fokussieren solltest, wenn du eine Buyer Persona erstellst.
Eigenschaften von Buyer Personas
Die Eigenschaften von Buyer Personas umfassen eine Reihe von detaillierten Informationen, die dir helfen, ein tiefes Verständnis deiner idealen KundInnen zu entwickeln.
- Demografische Merkmale: Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, Beruf, Einkommensklasse
- Psychografische Merkmale: Werte, Einstellungen, Interessen, Lebensstile
- Verhaltensmuster: Kaufverhalten, Produktnutzung, Markentreue, Beschaffung von Informationen
- Ziele und Herausforderungen: Persönliche oder berufliche Ziele, Herausforderungen oder Probleme, die bei der Erreichung dieser Ziele auftreten
- Kommunikationspräferenzen: Bevorzugte Kommunikationskanäle (z. B. Social Media), Art und Weise der Informationsaufnahme
- Entscheidungsfindungsprozess: Welche Schritte geht die Persona, bevor sie zum Kauf bereit ist
- Einwände und Bedenken: Mögliche Vorbehalte gegenüber einem Produkt oder einer Dienstleistung
- Rollen und Verantwortlichkeiten (besonders relevant im B2B-Kontext): Berufliche Rolle, Entscheidungsbefugnisse
Jetzt ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln …
Buyer Persona erstellen - So geht's
Wir zeigen dir, welche Schritte nötig sind, um eine Buyer Persona zu erstellen.
Tipp: Lade dir unser kostenloses Buyer Persona Template herunter, um die Erstellung deiner Personas zu erleichtern.
1. Sammle vorhandene Daten
Beginne mit der Analyse vorhandener Kundendaten aus deinem CRM-System, Website-Analytics, sozialen Medien und anderen Quellen. Achte auf Muster in Bezug auf demografische Merkmale, Verhaltensweisen und Interaktionen mit deinem Unternehmen.
Tipp: Mit dem intuitiven, smarten Meltwater Social Listening & Analyse Tool verschaffst du dir mit wenig Aufwand ein authentisches Bild von deinen KundInnen, das weit über Umfragen und Fokusgruppen hinausgeht. Probiere es einfach mal aus!
2. Führe Marktforschung durch
Ergänze deine Daten durch Marktforschung. Das Analysieren von Bewertungen, Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen mit aktuellen und potenziellen KundInnen können dir tiefe Einblicke in ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Kaufverhalten liefern.
3. Identifiziere Kundensegmente
Analysiere die gesammelten Daten, um verschiedene Kundensegmente zu identifizieren, die sich durch spezifische Merkmale oder Verhaltensweisen auszeichnen. Eine solche Zielgruppensegmentierung ist die Grundlage für die Entwicklung deiner Buyer Personas.
Tipp: Erfahre mehr über das Thema Kundensegmentierung.
4. Erarbeite detailreiche Personas
Für jedes identifizierte Segment erstellst du eine detaillierte Buyer Persona. Beschreibe jede Persona so lebendig wie möglich, einschließlich demografischer Daten, Interessen, Verhaltensweisen, Herausforderungen und Zielen. Gib deiner Persona einen Namen und, wenn möglich, ein Gesicht, um sie greifbarer zu machen.
5. Integriere psychografische Merkmale
Berücksichtige psychografische Merkmale wie Werte, Einstellungen und Motivationen, die die Entscheidungen und das Verhalten deiner Buyer Persona beeinflussen. Diese Tiefe der Charakterisierung hilft, die Kommunikation und das Marketing maßgeschneidert zu gestalten.
6. Analysiere den Entscheidungsfindungsprozess
Verstehe den Entscheidungsfindungsprozess deiner Persona. Erkenne, welche Faktoren sie zum Kauf bewegen, welche Informationsquellen sie nutzen und welche Bedenken oder Einwände sie haben könnten.
7. Nutze die Buyer Persona
Verwende die erstellten Buyer Personas, um deine Marketingstrategien, Inhalte, Produktentwicklung und Kundenservice zu leiten. Passe deine Botschaften und Angebote an die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jeder Persona an.
8. Überprüfe und aktualisiere regelmäßig
Marktbedingungen, Kundenverhalten und -präferenzen ändern sich. Überprüfe deine Personas regelmäßig und passe sie an neue Erkenntnisse an, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant und effektiv sind.
Lust auf mehr?
Beispiel einer Buyer Persona
Lass uns eine fiktive Buyer Persona für ein Unternehmen erstellen, das hochwertige, nachhaltige Outdoor-Bekleidung verkauft.
- Grundlegende Informationen
- Name: Nick Wanderlust
- Alter: 35 Jahre
- Geschlecht: Männlich
- Beruf: Umweltwissenschaftler
- Einkommen: 60.000 Euro pro Jahr
- Bildung: Master in Umweltwissenschaften
- Wohnort: Stadt am Rand eines Naturparks
- Demografische Merkmale
- Lebt in einer urbanen Gegend mit starkem Bezug zur Natur.
- Ist verlobt und plant, in den nächsten Jahren eine Familie zu gründen.
- Psychografische Merkmale
- Ist sehr umweltbewusst und bevorzugt nachhaltige Produkte.
- Wertet Qualität über Quantität und ist bereit, für langlebige Produkte mehr zu bezahlen.
- Verbringt ihre Freizeit gerne in der Natur, beim Wandern, Camping oder Vogelbeobachtung.
- Verhaltensmuster
- Recherchiert gründlich vor dem Kauf und bevorzugt Marken mit transparenten, umweltfreundlichen Praktiken.
- Folgt Umweltorganisationen und nachhaltigen Marken in sozialen Medien.
- Empfiehlt Produkte und Marken, die sie schätzt, aktiv in ihrem sozialen Umfeld.
- Ziele und Herausforderungen
- Ziele: Möchte seinen ökologischen Fußabdruck minimieren und gleichzeitig seinen aktiven Lebensstil beibehalten.
- Herausforderungen: Hat Schwierigkeiten, modische und zugleich funktional nachhaltige Outdoor-Bekleidung zu finden.
- Kommunikationspräferenzen
- Bevorzugt E-Mail-Newsletter und Social-Media-Updates von seinen Lieblingsmarken.
- Schätzt informative Inhalte über Nachhaltigkeit und Umweltschutz.
- Entscheidungsfindungsprozess
- Nick braucht überzeugende Informationen über die Nachhaltigkeit und die sozialen Auswirkungen der Produkte, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.
- Er ist bereit, für hochwertige, umweltfreundliche Produkte mehr auszugeben, erwartet aber eine transparente Kommunikation über den Mehrwert.
- Einwände und Bedenken
- Sorgt sich um den Wahrheitsgehalt von "grünen" Behauptungen und den sogenannten "Greenwashing"-Praktiken einiger Unternehmen.
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Ist in seinem Beruf als Umweltwissenschaftler oft Außeneinsätze und Feldarbeit gewöhnt, weshalb funktionale Kleidung wichtig ist.
Nick repräsentiert einen Kunden, die Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und Funktionalität legt. Unternehmen, die Nick als Buyer Persona identifizieren, können ihre Marketing- und Produktentwicklungsstrategien darauf ausrichten, Nicks Bedürfnisse und Werte zu erfüllen, um so eine starke, loyale Kundenbeziehung aufzubauen.
Tipp: Lade dir unser kostenloses Buyer Persona Template herunter, um die Erstellung deiner Personas zu erleichtern.
Relevante Daten sind für die Erstellung von Buyer Personas das A und O. Um an diese zu gelangen, ist jedoch oft viel Aufwand erforderlich. Mit Meltwater geht das mit nur wenigen Klicks! 🥳
Schnell & smart zu Buyer Personas – Entdecke Meltwater!
Mit der KI-basierten Meltwater Consumer Intelligence Suite kannst du schnell und einfach an relevante Informationen über deine Zielgruppen kommen und viel Zeit bei der Erstellung der Buyer Personas sparen.
Was dich erwartet:
- ✓ Live-Daten aus Social Media: Greife ganz einfach auf Social-Media-Daten in Echtzeit zugreifst. So weißt du, was deine KundInnen über deine Marke sagen und erkennst Trends, damit du dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst.
- ✓ Customer-Intelligence-Analysen: Analysiere mit wenigen Klicks das Kaufverhalten deiner Zielgruppe, deren Interaktionen auf sozialen Medien, Website-Besuche, Kundenzufriedenheitsumfragen & Co. So triffst du immer fundierte Entscheidungen für dein Business.
- ✓ Zielgruppensegmentierung: Segmentiere deine Zielgruppe nach Verhalten, Einstellungen und Einflüssen. So findest du heraus, an welchen Stellen deine Marketingstrategie eine Optimierung vertragen könnte.
- ✓ Teilen von Dashboards: Teile Consumer Intelligence Dashboards einfach mit deinen KollegInnen. So förderst du die Zusammenarbeit und interne Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen.
Und noch viel mehr.
Fülle einfach das folgende Formular unverbindlich aus und entdecke weitere Vorteile unserer Lösung. Wir freuen uns auf dich!