Generationenkonflikt: Wie Schweizer Banken unterschiedliche Kundenbedürfnisse meistern
In der Bankenwelt zeichnet sich ein interessantes Bild ab: Ältere Kunden sind besser informiert und nutzen verstärkt Online-Banking, während jüngere Kunden Nachholbedarf haben.
- Ältere Kunden sind umfassender über Bankgeschäfte informiert als jüngere Kunden
- Nutzung von Online und Mobile-Banking ist stark verbreitet, besonders bei älteren Generationen
- Niedrigere Gebühren und proaktive Beratung werden von allen Altersgruppen gefordert
- Nachhaltige Bankprodukte sind für ältere Kunden wichtig, aber die Mehrheit ist nicht bereit, dafür mehr zu bezahlen
- Die Bedürfnisse von Bankkunden verändern sich, der Anspruch an Banken steigt mit zunehmendem Alter
- Jüngere Kunden sind weniger über Bankgebühren informiert als ältere Kunden
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