Manipulative Praktiken: Temu im Visier von Konsumentenschützern
"Beeile dich! Über 126 Personen haben diesen Artikel in ihrem Warenkorb" oder: "Mehr als 54 Nutzer haben wiederholt gekauft! Warum nicht 2 auf einmal": Mit solchen Anreizen versucht die chinesische Shopping-Plattform Temu Konsumenten zum Kauf von Produkten zu verleiten.
In der EU sind "Dark Patterns" genannte psychologischen Tricks im Online-Handel seit dem Inkrafttreten des Gesetzes für Digitale Dienste (DSA, Digital Services Act) im vergangenen Februar eigentlich verboten. In Deutschland prüft die Verbraucherzentrale des Bundesverbands (VZBV) deshalb rechtliche Schritte gegen Temu.
Auch die deutsche Verbraucherschutz-Staatssekretärin Christiane Rohleder sprach sich am Montag für ein konsequentes Vorgehen gegen die Plattform und solche manipulativen Kaufanreize aus: Es sei wichtig, dass die Regelungen auch durchgesetzt werden, sagte Rohleder.
Grenzen nicht immer klar
Die Grenzziehung zwischen unzulässiger Manipulation, die Nutzer in ihrer Selbstbestimmung einschränken, und gerade noch zulässiger Werbung sei nicht immer leicht zu ziehen, sagt die Konsumentenschützerin Daniela Zimmer von Arbeiterkammer (AK). Gerade deswegen sei es wichtig, dass es exemplarische Fälle gebe, bei denen ersichtlich werde, was rechtswidrig sei, um den Druck auf Plattformen erhöhen zu können.
Würden etwa Nutzer beim Kauf von Produkten zur Eile genötigt, etwa durch den Verweis, dass nur noch eine geringe Anzahl verfügbar sei, so sei dies nur unlauter, wenn die Information nicht stimme. Das nachzuweisen, sei aber nur schwer möglich, sagt Zimmer.
Bei Temu verweist man etwa darauf, dass die Bestands- und Kaufaktualisierungen den realen Stand der Lagerbestände widerspiegeln würden.
"Jede relevante Plattform trickst"
Gerade bei großen Plattformen seien Manipulationsversuche der Nutzer eher die Regel als die Ausnahme, sagt Zimmer. "Jede relevante Plattform trickst." Gegen Temu selbst liegen bei der AK laut Zimmer aber bisher keine Beschwerden vor.
Für Beschwerden zum Gesetz für digitale Dienste und das darin enthaltene Verbot von "Dark Patterns" im Online-Handel ist in Österreich die bei der Regulierungsbehörde RTR angesiedelte KommAustria zuständig. Eine Anfrage des KURIER bei der Behörde zu dem Thema läuft.
Bei Plattformen außerhalb Europas sei in der Regel das Land zuständig, in der die europäische Vertretung angesiedelt sei, sagt Zimmer. Es mache aber Sinn auch auf nationaler Ebene Verstöße aufzuzeigen, um Druck zu erzeugen.
Auch Händler machen gegen Billig-Plattformen mobil
Die Praktiken der Shopping-Plattform sind hierzulande aber nicht nur Verbraucherschützern ein Dorn im Auge. Der Handelsverband wirft chinesischen Billig- und Fast-Fashion-Anbietern wie Temu, aber auch Shein unfairen Wettbewerb vor.
Die niedrigen Preise der chinesischen Billiganbieter würden auch ermöglicht, weil die Grenze für die zollfreie Einfuhr von 150 Euro auch mithilfe der kreativen Verpackung der Güter umgangen werde, heißt es: Aus großen Lieferungen würden Teillieferungen gemacht, um unter 150 Euro zu kommen.
Die Branchenvertreter sehen heimische Händler durch solche Schlupflöcher benachteiligt und fordern die rasche Aufhebung der Zollfreigrenze, spätestens 2026.