Wenn euer DHL-Paket auf sich warten lässt oder es Fragen zum Versand zu klären gibt, könnt ihr per WhatsApp Kontakt aufnehmen. Dort ist der Kundenservice von Deutsche Post und DHL erreichbar. Dass euch dort tatsächlich geholfen werden kann, ist aber nicht garantiert.
DHL: WhatsApp-Chatbot ist rund um die Uhr für euch erreichbar
Der Kundenservice von DHL ist nicht nur über die herkömmlichen Wege erreichbar, sondern kann auch per WhatsApp kontaktiert werden. Stimmt also einmal etwas mit eurer Lieferung nicht – ob von euch versandt oder erwartet –, könnt ihr direkt im Messenger nachhaken (Quelle: Twitter/X). Auch allgemeine Fragen zum Angebot sind möglich.
Die Vorteile liegen auf der Hand: Kundinnen und Kunden können es sich sparen, extra die DHL-Webseite aufzurufen, wenn sie den Kunden-Support benötigen oder sich durch die App "Post & DHL" zu klicken. WhatsApp haben ohnehin viele Smartphone-Nutzer parat. Auch Anrufe mit eventueller Warteschleife kann man so umgehen. Unter 0228/76363719 ist der Kundenservice von DHL zu erreichen, der auch für Fragen zum Postversand zuständig ist.
Trotzdem ist nicht gesagt, dass ihr tatsächlich detaillierte Informationen erhaltet. Zunächst landet ihr nämlich via WhatsApp bei Chatbot Marie. "Sie" greift auf Antworten aus dem Hilfebereich von DHL zu, wie in unserem Bild zu sehen ist:
DHL-Chatbot bei WhatsApp: Leider keine Garantie auf Hilfe
Konkrete Fragen oder Sonderfälle können dabei für das Chat-Programm von DHL allerdings eine Herausforderung sein, wie das Unternehmen bestätigt. "Marie lernt noch und kann daher noch nicht alles beantworten. Aber auch wir Menschen lernen ja ständig dazu", erklärte DHL zum Start (Quelle: Twitter). Inzwischen dürfte sich also schon etwas getan haben bei Marie.
Hilfreiche Tipps zum Paketversand per DHL:
Da für viele Nutzerinnen und Nutzer Alternativen für WhatsApp allerdings längst zum Alltag gehören und den Primus unter den Messengern sogar ersetzen, könnte es für DHL angeraten sein, sich nicht auf die Plattform zu beschränken.