3.4.2024 – Die mit Abstand größten Geschäftsanteile im Kraftfahrtgeschäft mit Privatkunden erzielt im unabhängigen Vermittlermarkt die VHV. Dahinter folgen die R+V-Gruppe und die Itzehoer vor der Allianz und der Axa. Dies zeigt die Asscompact-"Marktstudie Private Kfz- und Flottenversicherung 2024".
Nach der Premiere vor drei Jahren (VersicherungsJournal 7.4.2021) hat die BBG Betriebsberatungs GmbH erneut eine Untersuchung zur Bedeutung der Produktgeber in der Kraftfahrtversicherung im unabhängigen Vermittlermarkt durchgeführt.
Grundlage der Asscompact-"Marktstudie Private Kfz- und Flottenversicherung 2024" ist eine zwischen Ende Februar und Anfang März unter Versicherungsmaklern und Mehrfachvertretern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 370 Personen angegeben.
Rund 86 Prozent der Befragten waren männlich, fast 14 Prozent weiblich. Sie haben 28,1 Jahre Branchenerfahrung bei einem Durchschnittsalter von 56,1 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,2 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Im Rahmen der Befragung wurden die Vermittler unter anderem "gebeten, zu ihren präferierten Anbietern jeweils ihre Geschäftsanteile (nach Stück) in Prozent anzugeben. Die Prozentwerte werden als Punktwerte interpretiert, so dass jeder Vermittler maximal 100 Punkte auf alle Anbieter verteilen kann", wird zur Methodik erläutert.
Abschließend wird den Angaben zufolge ein Index gebildet, bei dem der Anbieter mit dem höchsten Wert 100 Punkte erhält und die weiteren Anbieter anhand ihrer Abstände prozentual abgestuft werden.
Im Privatkundensegment ist und bleibt die VHV Allgemeine Versicherung AG der eindeutige Favorit der unabhängigen Vermittler. Die Hannoveraner konnten den Vorsprung auf den ärgsten Verfolger von 45 (VersicherungsJournal 5.4.2023) auf über 60 Punkte ausbauen.
Den Silberrang verteidigte trotz Verlusten von etwa 15 Zählern die R+V-Gruppe (inklusive Kravag Versicherungen und Condor Allgemeine Versicherungs-AG). Unverändert an dritter Stelle liegt die Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG. Die Nordlichter konnten leicht zulegen und den Rückstand auf Position zwei deutlich auf nur noch einen halben Punkt verkürzen.
Die Allianz Versicherungs-AG steigerte sich um gut einen auf fast 20 Zähler und zog an der Axa Versicherung AG vorbei auf Platz vier. Die Kölner, die vor zwei Jahren noch Position drei belegt hatten (5.4.2022), büßten über acht Punkte ein und finden sich nur noch an fünfter Stelle wieder.
Dahinter folgen die Württembergische Versicherung AG (unverändert auf Rang sechs), die Verti Versicherung AG (von acht auf sieben) und die HDI Versicherung AG (von neun auf acht) mit knapp über bis knapp unter zehn Zählern.
Im Rahmen der Untersuchung wurde auch der Stellenwert dieses Geschäftsfelds aus Vermittlersicht ermittelt (3.4.2024). Die 290-seitige "Marktstudie Private Kfz- und Flottenversicherung 2024" enthält zudem Analysen zur Vermittlerzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft. Der Berichtsband kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Dr. Mario Kaiser per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575833 bestellt werden.
Die VHV und die R+V-Gruppe liegen auch in der Neugeschäftsrangliste der Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. auf den vordersten Plätzen. In der Qualitätswertung der Vema-Makler belegt die Itzehoer mit riesigem Vorsprung die Spitzenposition. Dies gilt für das Privatkundensegment (6.10.2022).
Die Leistungsregulierung in dieser Sparte aus Verbrauchersicht hat Anfang des Jahres die Servicevalue GmbH unter die Lupe genommen (16.1.2024). Im März haben die Kölner Marktforscher untersucht, von welchen Autoversicherern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen (7.3.2024). Im vergangenen September hat Servicevalue die kundenorientiertesten Anbieter ermittelt (21.9.2023).
Die Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (Disq) hat im vergangenen Jahr im Rahmen der Studie "Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2023" neben der Kundenzufriedenheit (16.8.2023), der Weiterempfehlungsbereitschaft (7.9.2023) und den größten Ärgernissen (22.8.2023) auch das Wechselverhalten (28.8.2023) unter die Lupe genommen.
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