Düsseldorf · Digitale Bons gelten als umweltfreundlicher und effizienter, und sie werden für die Handelsunternehmen immer wichtiger. Warum Rewes Werbung trotzdem Unmut bei manchen Facebook-Nutzern erzeugte und warum es überhaupt keinen Grund für den Ärger gab.
Man kennt das Phänomen im Supermarkt: Die einen lassen sich den Kassenzettel aushändigen und studieren ausgiebig, ob die elektronische Kasse auch alles richtig erfasst hat (das ist aber wohl nur eine Minderheit). Andere stecken das kleine Stück Papier wortlos ins Portemonnaie, wo es dann für längere Zeit verschwindet, ehe das Thermopapier leicht verblasst eines Tages wieder auftaucht. Wieder andere winken müde ab, wenn das Kassenpersonal fragt: "Brauchen Sie den Bon?" Oder sie entsorgen den Zettel direkt selbst im nächsten Mülleimer.
Nach Einschätzung von Branchenbeobachtern lassen 60 bis 70 Prozent der Kundinnen und Kunden den Bon direkt im Markt. Das heißt: Da wird jede Menge Papier produziert, das niemand haben will. Weder die Kundschaft noch das Handelsunternehmen. Also gibt's auch dafür eine digitale Lösung: "Der Vorteil ist, dass Papier gespart wird und es an der Kasse schneller geht", sagt Cetin Acar aus dem Forschungsbereich IT des Kölner Handelsforschungsinstituts EHI.
Viele Handelsunternehmen nutzen das seit Jahren. Edeka Rhein-Ruhr zum Beispiel, das mit der Einführung der deutschlandweiten Bonpflicht vor gut vier Jahren "bei einem Großteil der Märkte den digitalen Kassenbeleg beziehungsweise E-Bon" eingeführt hat. Auch die Drogeriemärkte DM und Rossmann bieten solche Lösungen an. "Der E-Bon wird von den Kunden gut angenommen", teilte Edeka am Mittwoch auf Anfrage mit. Eine der Ausnahmen unter den großen Lebensmittelhändlern ist Aldi Nord: Der Discounter teilte mit, digitale Kassenbons kämen derzeit nicht zum Einsatz. Ob das in nächster Zeit geplant ist, ließ Aldi offen.
Das Verfahren geht beispielsweise so: Kundinnen und Kunden können mit dem Smartphone einen QR-Code auf dem Kassendisplay einscannen, darauf erscheint auf dem Display des Smartphones ein Beleg, den man speichern kann. Oder sie registrieren sich (wie beispielsweise bei Rewe oder DM) während des Kassiervorgangs, indem sie ihre Mitglieder-ID als QR-Code aus der App an der Kasse einscannen. Wenn Kunden sich vorab für den digitalen Bon entschieden haben, erkennt dies das System, und man erhält den Bon in die App und/oder per Mail.
Die Anfang 2020 eingeführte Bonpflicht bei elektronischen Kassen hat die Digitalisierung im Einzelhandel auch an der Stelle beschleunigt. Das Verfahren schont auf jeden Fall die Umwelt. Denn nach Angaben des Bundesumweltamtes bestehen Kassenzettel meist aus Thermopapier, das mit Chemikalien beschichtet ist. Mehrere Farbentwickler gelten demnach als "besonders besorgniserregend". Gleichzeitig hat die Digitalversion des Kassenzettels nicht nur ökologische Vorteile. "Die Händler hoffen natürlich auch, dass mehr Kunden die App herunterladen und nutzen", so IT-Experte Acar.
Die Entwicklung ist jedenfalls nicht aufzuhalten: Der jüngsten Umfrage des EHI zufolge bieten 41 Prozent der vom Institut befragten Händler den digitalen Bon aktuell an (mit steigender Tendenz), 73 Prozent arbeiten bereits an der Transformation vom gedruckten zum digitalen Bon, nahezu alle wollen ihn mittelfristig (binnen zwei oder drei Jahren) anbieten.
Auf der anderen Seite gibt es aber noch eine Reihe von Menschen, deren Herz weiterhin am guten alten Kassenzettel hängt. Von denen haben jetzt einige bei Facebook ihren Ärger kundgetan, als die Rewe-Gruppe damit warb, man könne sich den Kassenzettel in der Rewe App anzeigen lassen. Die Kölner praktizieren das Verfahren zwar auch schon längere Zeit, haben aber dadurch, dass sie ihr Angebot neu beworben haben, offensichtlich einige schlafende Geister geweckt. "Prospekte sind schon weggefallen, jetzt soll der Kassenzettel auch weg… Mir tun die älteren Leute leid, die mit den ganzen Apps nicht zurechtkommen". Oder: "Nee! Den Bon brauche ich hin und wieder. Zum Beispiel als Garantiebeleg (drei Jahre) und zum eventuellen Einsenden". Oder: "In anderen Ländern wird so viel Müll gemacht, da wird nichts verboten. Solange sich nicht alle Länder einig sind, was mit dem Müll genau passiert, ist das sowieso egal."
Neben positiven Beiträgen sind das drei Beispiele für Äußerungen auf Facebook, die eine klare Ablehnung des digitalen Bons signalisieren. Ein Ärger, der aber gar nicht nötig wäre, weil die Rewe-Gruppe ihre Kundschaft gar nicht zu dieser Bon-Form zwingt. "Unseren E-Bon bekommst du auch zusätzlich via E-Mail und auch dieser ist rechtsgültig. Außerdem kannst du, sofern du ihn benötigst, zusätzlich zum versendeten E-Bon einen Papierbon anfordern", erklärte das Unternehmen. Also: Der Kassenzettel bleibt den Traditionalisten als Option erhalten. Jedenfalls noch.