Software für Customer Journey Mapping unterstützt Unternehmen dabei, das gesamte Kundenerlebnis durch dynamische Visualisierungen zu verstehen. Der Prozess umfasst die Erstellung einer visuellen Karte, die alle Berührungspunkte während der Reise eines Kunden umfasst, einschließlich Erwartungen, Ziele und Interaktionen. Diese Karte reicht von der Einleitung des Kundenerlebnisses mit der Marke (z. B. der ersten Entdeckung) bis zu den Phasen des Kaufs und der Kundenbindung. Es ist wichtig zu beachten, dass beide Typen zwar oft mit Software zur Customer-Journey-Analyse verwechselt werden, sich jedoch ergänzen und dennoch unterscheiden. Customer Journey Analytics-Software konzentriert sich auf die Überwachung, Verfolgung und Analyse des Lead- und/oder Kundenverhaltens über verschiedene Kanäle im Laufe der Zeit und trägt durch die Konsolidierung zuvor segmentierter Daten zur Beseitigung von Datensilos bei.
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