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Gravis: FAQ zur Geschäftsaufgabe veröffentlicht
Gravis, einer der führenden Händler für Apple-Produkte in Deutschland, hat Mitte des vergangenen Monats angekündigt, alle Filialgeschäfte zu schließen und sich nach der bevorstehenden Abwicklung der Marke vollständig vom Markt zurückzuziehen.
Der Apple-Händler begründete den überraschenden Schritt damals mit anhaltenden roten Zahlen, Nachwirkungen der Corona-Pandemie, zu geringen Margen beim Verkauf von Apple-Produkten und einer Unterversorgung mit aktuellen Geräten.
Konkretisiert wurde dies wenige Tage später von Gravis-Gründer Archibald Horlitz, der Hintergründe zur schwierigen Unternehmenssituation lieferte und ein wenig aus dem Nähkästchen plauderte.
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Mittlerweile hat Gravis eine FAQ mit häufig gestellten Fragen zur Geschäftsaufgabe veröffentlicht und geht hier auf die wichtigsten Punkte ein, die Bestandskunden im Zuge der Geschäftsabwicklung auf der Zunge brennen.
FAQ zur Geschäftsaufgabe veröffentlicht
Kunden, die noch über gültige Gutscheine verfügen, können diese sowohl in den Filialen als auch online einlösen. Für Reklamationen verweist Gravis auf den bestehenden Kundenservice, dessen Kontaktdaten unverändert hier zu finden sind. Bezüglich des Hardware-Schutzes, der durch die Targo-Versicherung gedeckt ist, wird mitgeteilt, dass dieser ebenfalls unverändert bestehen bleibt allerdings soll dieser langfristig durch einen neuen Servicepartner fortgeführt werden, der aktuell noch nicht beim Namen genannt wird.
Alle Deutschland-Filialen werden schließen
Hardware-Abonnements, die Kunden bei Gravis abgeschlossen haben, werden durch den Mietabwickler C2 Circle weitergeführt, der bekanntlich die Hardware-Abonnements bei zahlreichen Einzelhändlern abwickelt. In dieser Hinsicht, ändert sich für Kunden also nichts.
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Zudem teilt Gravis mit, dass die Filialen auch weiterhin Reparaturen annehmen, solange die Rückgabe der Geräte in den jeweiligen Filialen möglich ist. Erst wenn die Termine der dauerhaften Schließung feststehen, sollen keine Reparaturen mehr angenommen werden.
Zudem betont Gravis, dass Gewährleistungsansprüche auch über die Schließung hinaus bedient werden sollen.