18.4.2024 – Das im Netz verfügbare Meinungsbild zur Beliebtheit der Branchenvertreter fällt besonders gut aus beim LVM (Versicherer), bei Verti (Direktversicherer), bei der Munich Re (Spezialversicherer), der DVAG (Finanzvertriebe), der Funk-Gruppe (Versicherungsmakler) und bei der Viactiv Krankenkasse (Krankenkassen). Dies hat eine Studie von Servicevalue, F.A.Z.-Institut und IMWF ergeben.
"Menschliche Entscheidungsprozesse folgen nur selten rein rationalen Mustern. Kaufentscheidungen sind hierbei keine Ausnahme. Insbesondere bei Konsumentscheidungen spielen komplexe Bewertungs- und Verhaltensmuster eine entscheidende Rolle."
"Dabei sind es weniger objektive Fakten als vielmehr emotionale Einflüsse, welche die Wahrnehmung von Unternehmen und ihre Beliebtheit beeinflussen. Unternehmen, denen Attribute wie Emotionalität, Stolz, Qualität und Vertrauen wichtig sind, können eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen.
Die geschaffenen emotionalen Bindungen führen zu einem langfristigen Engagement mit einer loyalen Kundschaft", heißt es im Berichtsband zur am Mittwoch veröffentlichten Studie "Deutschlands beliebteste Händler / Dienstleister / Hersteller".
Die Untersuchung auf Basis eines Social Listenings wurde von der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH in Zusammenarbeit mit der Servicevalue GmbH unter wissenschaftlicher Begleitung der IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH durchgeführt.
Methodisch griffen die Analysten auf ein zweistufiges Webmonitoringverfahren zurück. In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. März 2022 und dem 29. Februar 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen durchsucht. Dies geschah in Verbindung mit bestimmten Eventtypen.
Die relevanten Eventtypen waren die vier Themenfelder: Emotionalität, Stolz, Qualität und Vertrauen. Diese Bereiche wurden konkretisiert durch definierte Schlagwörter, Text- und Satzkorpora.
"In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen beziehungsweise für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind", heißt es im Internetauftritt von Servicevalue zur Erläuterung.
In die Punktwerte eines Unternehmens flossen die Tonalität und die Reichweite ein. Dazu wurden die Tonalitätssaldi je Eventtyp ermittelt und anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet. "Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp.
Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Unternehmen branchenbezogen normiert. Das beste Unternehmen jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden branchenbezogen normiert.
Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnung'", wird zur Methodik weiter ausgeführt.
Weitere Details und Hintergründe zum methodischen Aufbau der Studie können in der Studiendokumentation (PDF, 685 KB) nachgelesen werden.
Eine Auszeichnung erhielten 731 der insgesamt rund 11.000 bewerteten Unternehmen aus 133 Branchen. Darunter waren auch einige mit Versicherungsbezug.
Bei den Direktversicherern sicherte die Verti Versicherung AG den Branchensieg (mit normierten 100 Punkten). Eine Auszeichnung erhielten darüber hinaus die die Cosmos Versicherungen (93,0), die Huk24 AG (90,6) und die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt; 83,8).
In der nicht näher definierten Kategorie "Spezialversicherer" gewann die Münchener Rückversicherungsgesellschaft AG in München (Munich Re) mit normierten 100 Zählern vor der Hiscox SA, Niederlassung für Deutschland (91,4) und der Hannover Rück SE mit 85,3 Punkten.
Bei den Versicherern setzten sich die LVM Versicherungen (100 Zähler) mit knappem Vorsprung gegen die Allianz Versicherungen (98,4) und die Helvetia Versicherungen (97,1) durch. Zu den ausgezeichneten Topakteuren gehören ferner unter anderem
15 weitere Marktteilnehmer schnitten besser als der Branchenschnitt ab. Die Auflistung kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
Im Segment Finanzvertriebe ließ die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (100 Punkte) alle Wettbewerber hinter sich. Eine Auszeichnung erhielten zudem die Bonnfinanz GmbH (96,6), die Plansecur-Gruppe (96,2 Punkte) und die Telis Finanz AG (91,4).
Bei den Versicherungsmaklern machte die Funk-Gruppe (100 Zähler) das Rennen. In die Bestenliste trugen sich auch die Marsh GmbH (94,3), die Südvers-Gruppe (93,4), die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 92,3) und die Artus-Gruppe (91,0) ein.
Den Branchensieg bei den Krankenkassen schaffte die Viactiv Krankenkasse (100 Punkte). Auf dem Treppchen landeten auch die BKK Pfalz (95,0) und die IKK classic (94,7). 20 weitere Körperschaften schnitten besser als der Branchenschnitt ab. Die Auflistung kann hier eingesehen werden.
Übersichten über alle Branchen-Rankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
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