Im Idealfall sollte Ihr MarTech-Stack die Planung, Durchführung, Messung und Optimierung Ihrer Marketingkampagnen erleichtern. Viele moderne Marketing-Technologielösungen sollten über erweiterte Funktionen wie Personalisierung des Benutzer:innenerlebnisses, Automatisierung und Kampagnenanalyse verfügen, damit Sie beginnen können, die Wirkung Ihrer Taktiken zu messen und effizientere Ausgaben zu erzielen.
Wo kann man bei der großen Auswahl an Software für jede Marketingfunktion am besten mit der Umgestaltung Ihres Marketing-Technologie-Stacks beginnen? Wenn Marketingtools nicht ordnungsgemäß implementiert werden, können sie leicht zu isolierten Technologien werden, die Sie ausbremsen, anstatt die Effizienz zu steigern. Wie bei allem im Geschäftsleben liegt der Schlüssel darin, sich Ziele zu setzen und einen objektiven Blick auf Ihr aktuelles System zu werfen.
Maximieren Sie Ihr MarTech Schritt für Schritt
Angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen die Implementierung neuer Technologien meiden. Allerdings werden die Tech-Stacks vieler Vermarkter nicht ausreichend genutzt. In Ihrer bestehenden Technologie-Suite gibt es Tools, die Ihnen dabei helfen können, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und Ihre strategischen Ziele zu erreichen. Sie können beginnen, diese neuen Funktionen zu nutzen, indem Sie Ihren Tech-Stack digital transformieren.
Zu Beginn Ihrer digitalen Transformation ist es wichtig, eine Crawl-Walk-Run-Methodik zu verwenden. Beginnen Sie mit Ihrem aktuellen Tech-Stack als Grundlage, z. B. Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) und Ihrem Customer-Relationship-Management-System (CRM).
1. Verwandeln Sie die Kund:innenkommunikation durch verbesserte Personalisierung
Laut dem Saleforce- Bericht "State of the Connected Consumer" sagen 84 % der Kund:innen, dass es wichtig ist, als Person behandelt zu werden, wenn sie mit Marken in Kontakt treten, da dies ein Schlüsselelement für den Gewinn ihres Geschäfts ist. Das ist ein Grund, sicherzustellen, dass Ihre Personalisierungsstrategie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe übertrifft. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist Salesforce Marketing Cloud (MC) Engagement.
Überlegen Sie vor der Implementierung von MC Engagement in Ihrem aktuellen Stack, ob Sie die Kommunikation personalisieren, indem Sie:
- Einschließlich benutzer:innendefinierter Felder wie Vornamen oder Berufsbezeichnungen in E-Mails
- Segmentierung der Kund:innen nach ihrem Standort
- Bereitstellung jeglicher dynamischer Inhalte basierend auf diesen Segmenten
Wenn nicht, kann MC Engagement Ihnen dabei helfen, E-Mail-Kampagnen zu erstellen und zu automatisieren, die relevante Inhalte basierend auf den bevorzugten Kanälen und Geräten Ihrer Kund:innen versenden, sodass Sie sie mit den richtigen Nachrichten dort erreichen können, wo es am wichtigsten ist.
Sobald Sie mit der Personalisierung beginnen, können Sie sie auf die nächste Ebene bringen, indem Sie MC Personalisierung (ehemals Interaction Studio) für Personalisierung und Interaktionsmanagement in Echtzeit verwenden. Dies ermöglicht es Vermarktern, relevante Produkte und Dienstleistungen bei ihren Kund:innen und Interessenten in Echtzeit über das Internet, E-Mail und Mobilgeräte mit einzigartigen, spezifischen Angeboten zu bewerben. Engagement-Scoring ist auch nützlich, um kaufbereite Website-Besucher:innen und Kund:innen zu identifizieren, die für ein Up- oder Cross-Selling geeignet sind.
2. Erstellen Sie individuelle Reisen mit Journey Builder
Nutzen Sie Workflow-Tools wie den Journey Builder von Salesforce? Wenn ja, werfen Sie einen Blick auf Ihre aktuellen Reisen und fragen Sie sich:
- Handelt es sich bei Ihren Reisen um eine einfache Abfolge von E-Mails (Crawling) oder nutzen Sie Entscheidungskriterien (Walk), wie etwa Klicks, um unterschiedliche Erfahrungen zu generieren?
- Bringen Sie Daten aus Ihrem CRM über den Salesforce Connector ein, um andere Entscheidungskriterien in einer Journey zu unterstützen (z. B. ob der Kunde einen Termin vereinbart hat)?
- Verwenden Sie mit Journey Builder nur E-Mail (Crawling) oder nutzen Sie andere Kanäle wie MobileConnect, MobilePush oder Ad Studio (Walk), um mit Ihren Abonnent:innen über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu kommunizieren?
- Verwenden Sie Journey Builder, um A/B-Tests (Walk) durchzuführen, um zu sehen, welche Inhalte die meisten Conversions erzielen?
Journey Builder bietet auch Salesforce Sales und Service Cloud. Dadurch können Sie Salesforce-Aktivitäten automatisieren und dem Mitarbeiter die Möglichkeit geben, sich auf andere Aufgaben (Ausführung) zu konzentrieren. Beispielsweise erhält ein Kontakt eine E-Mail über einen von ihm eröffneten Fall. Dadurch wird der Protokollnachrichtenverlauf aktualisiert und je nach Fallpriorität wird eine kritische Aufgabe erstellt. Später könnte eine Umfrage versendet und automatisch im Nachrichtenverlauf aufgezeichnet werden. Wenn der Kontakt auf "Ja" klickt, um anzugeben, dass ihm geholfen wurde, wird der Fall in Salesforce als "geschlossen" markiert. Wenn sie jedoch auf "Nein" klicken, wird der Fall automatisch eskaliert, um sicherzustellen, dass die Kund:innen den Qualitätsservice erhalten, den sie benötigen.
Das ist nur ein Beispiel für die vielen wirkungsvollen Dinge, die Sie mit Reisen erreichen können.
3. Überwachen Sie Kampagnen mit Datenvisualisierungstools
Es ist wichtig, Ihre Kampagnen zu überwachen, auch wenn Sie gerade E-Mails versenden. Bei der Suche nach Trends und anderen Erkenntnissen ist die Datenvisualisierung von entscheidender Bedeutung. Marketing Cloud bietet sofort einsatzbereite MC Intelligence Reports (Crawl) mit Standard-Dashboards für E-Mail, Reisen und MobilePush. Wenn Ihre Strategie ausgereift ist, sollten Sie ein Upgrade auf MC Intelligence Reports Advanced (Walk) in Betracht ziehen, das die Erstellung und Anpassung von Dashboards sowie Pivot-Tabellen, vier kanalübergreifende Apps und Datenabfrageoptionen ermöglicht. Ein Upgrade auf MC Intelligence (run) ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihrer Ausgaben und Kund:innenbindung mit einheitlichen Leistungsdaten aus Tausenden von Quellen und bietet automatisierte Berichte, individuelle Dashboards und Kosteneinsparungen durch KI-gestützte Erkenntnisse.
4. Richten Sie eine Echtzeit-Dateninfrastruktur ein
Kund:innen erwarten heute, dass die Erlebnisse mit Marken im Moment erfolgen und nahtlos zwischen verschiedenen Marketingkanälen – E-Mail und mobilen Apps – wechseln. Leider verfügen die meisten Unternehmen nicht über eine Echtzeitverbindung aller Datenumgebungen, was es schwierig macht, ihr Omnichannel-Kund:innenerlebnis individuell anzupassen. Hier kommt eine Customer Data Platform (CDP) ins Spiel. Ein CDP gleicht Kund:innenidentitäten ab und verbindet Datenbanken, die normalerweise keine Daten teilen, wie z. B. E-Commerce-Engines, ESPs und Kund:innendienstsoftware, um Ihnen bei der Bereitstellung von Daten in Echtzeit zu helfen. Auf diese Weise können Marken in allen Bereichen ihres Unternehmens personalisierte Erlebnisse bieten.
Die Verbesserung der Marketinginstrumente ist eine gemeinsame Anstrengung
Sobald Sie die volle Leistungsfähigkeit der bereits erworbenen Systeme nutzen, sollten Sie über die Auswahl von Technologien nachdenken, die Ihnen bei der Skalierung helfen. Bauen Sie Ihren MarTech-Stack einzeln auf und testen Sie dabei die Dinge, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
Wenn Sie neue Tools einführen, stellen Sie sie niemals isoliert bereit. Das Marketing ist abteilungsübergreifend mit anderen Geschäftsbemühungen verflochten, sodass die Auswahl der Technologien ohne Berücksichtigung abteilungsübergreifender Interessen zu Engpässen und anderen Ineffizienzen führen wird. Das gleichzeitige Hinzufügen mehrerer Tools könnte beispielsweise zu einer hohen Leistungsbelastung Ihres zentralen CRM und anderer wichtiger Datenplattformen führen, die Systeme verlangsamen und andere Abteilungen beeinträchtigen. Vergessen Sie nicht, das Training und die Fähigkeiten Ihres aktuellen Teams zu berücksichtigen. Übernehmen Sie nichts, nur weil es ein Branchentrend ist. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um das Tool einzurichten, zu verwenden und zu warten.
Ändern Sie Ihre Marketing-Technologiestrategie, um sie kund:innenorientierter zu gestalten
Durch die stärkere Konzentration auf die Verbesserung der Customer Journey erzielen Vermarkter eine bessere Kapitalrendite. Wenn das nächste Marketingtool, das Sie in Betracht ziehen, nicht dabei hilft, das Kund:innenerlebnis zu personalisieren, kaufen Sie es nicht. Stellen Sie sicher, dass Ihr System über alle Berührungspunkte hinweg konsistent ist und dem Verbraucher einen Mehrwert bietet, der die Marke auszeichnet, und lassen Sie dann die Finger davon.
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