Akquisitionen führen indirekt zu widersprüchlichen Prozessen und technischen Schulden. Diese Gesundheitsorganisation hat eine Technologiesuite entwickelt, die auf ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten ist. Leider behinderten komplizierte, umständliche Prozesse, die auf vielen Kontingenten beruhten, die Qualität und Skalierbarkeit. Da das Marketingteam unsicher war, wie es weitergehen sollte, erkannte es den Bedarf an Hilfe von strategischen Expert:innen.
Cognizant hat über 500 Stunden für die Analyse aufgewendet und wichtige Stakeholder und Benutzer:innen in elf Teams befragt. Diese Bemühungen führten zur Entwicklung eines umfassenden Bewertungsdecks, das Folgendes detailliert aufführte:
- Forschungsmethodik
- Identifizierung der dringendsten Herausforderungen
- Strategische Empfehlungen für Menschen, Prozesse und Technologie
- Zeitpläne und nächste Schritte
Nach einer sechswöchigen Bewertung gab Cognizant strategische Empfehlungen dazu ab, wie diese Gesundheitsorganisation ihre Marketingaktivitäten verbessern könnte, z. B. die Gruppierung von Geschäftseinheiten nach Therapiegebiet, um die Wiederverwendung von Kampagnen und Segmenten zu erleichtern, sowie die Verbesserung von APIs zur Durchführung von Datenvalidierungen vor dem Einstieg in das Marketing Technologie-Suite.
Dadurch gewann das Unternehmen die nötige Klarheit, um seine Marketingstrategie voranzutreiben und weiter zu optimieren. Nach der Implementierung dieser Änderungen konnte die Kampagnenentwicklungszeit erfolgreich um 40 % verkürzt werden.