Wie veraltete Technologie zu inkonsistenten Kund:innenerlebnissen führte
Eine Bankholding verfügte nicht über die modernste Technologie, um ihr Marketing und Kund:innenerlebnis zu verbessern. Tech-Schulden führten zu Entlassungen, was die Optimierung des Betriebs erschwerte. Das Team wandte sich an Cognizant mit der Bitte um eine Fähigkeitsbewertung, um eine Validierung ihres digitalen Transformationspfads zu erhalten und dabei zu helfen, die Akzeptanz dafür zu sichern.
Den Weg zu einer sinnvollen digitalen Banking-Transformation aufzeigen
Cognizant arbeitete mit dem Marketingteam dieses Bankunternehmens zusammen, um eine 12-wöchige Entdeckungs- und Leistungsbewertung durchzuführen. Die Bewertung konzentrierte sich auf die Reife von Menschen, Prozessen und Technologie sowie auf ihre Stärke in den 4Ps – Präsenz, Personalisierung, Beharrlichkeit und Partnerschaft.
Ergebnisse beschleunigen
Als Ergebnis dieser Bewertung erhielt das Marketingteam strategische Empfehlungen, die bei Umsetzung die internen Abläufe verbessern und gleichzeitig das Kund:innenerlebnis revolutionieren würden.
Die Empfehlungen geben Einblicke in:
- Entwicklung einer verhaltensbasierten Omnichannel-Personalisierung
- Etablierung einer datengesteuerten Kontaktstrategie in Echtzeit
- Erstellen Sie nahtlose Erlebnisse, digital und branchenübergreifend, mit prozessgesteuerter Kampagneniteration, einer robusten Vorlagenbibliothek und kontinuierlicher Optimierung
Jetzt hat der Kunde einen vertrauenswürdigen Partner, der ihm dabei hilft, die nötige Unterstützung für seine digitale Transformation zu erhalten, und er kann diese Änderungen problemlos umsetzen.