PV-Anbieter im Fokus: Diese Unternehmen überzeugen mit ihrem Kundenservice
13. April 2024 | Sebastian Barsch
In unserer Untersuchung haben wir die Servicequalität von 13 führenden Solaranbietern genauer unter die Lupe genommen. Dabei haben wir insbesondere auf ihre Angebotsprozesse ein Auge geworfen. Welche Anbieter sich am besten geschlagen haben, erfahren Sie hier auf EFAHRER.com.
Eine Photovoltaik-Anlage kauft man nicht wie einen Fernseher, für den man nur zwei Klicks in einem Online-Shop machen muss. Der Kunde benötigt hier eine viel größere Beratung, um die perfekte Anlage für seine individuellen Bedürfnisse und passend zu seinem Haus zu bekommen. Auch die Wirtschaftlichkeit spielt hier eine große Rolle, damit sich die Investition hinten raus auch lohnt.
In unserem jährlichen, großen Solaranbieter-Test haben wir dieses Mal 13 Solaranbieter genau auf diese Qualitäten überprüft und sie in der Kategorie "Angebotsprozess" bewertet. Die Ergebnisse der anderen Kategorien sowie den Sieger des gesamten Tests finden Sie in unserem ausführlichen Bericht. Wir verglichen die Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeiten, die Art der Informations-Erfassung und -Bereitstellung durch den Anbieter (wie zum Beispiel Anleitungen zum Hochladen von Fotos von Haus, Dachflächen, Installation etc.). Auch die Beratungsgespräche und die versprochenen Lieferzeiten fließen hier ein.
In dieser Kategorie konnte zolar sich den Sieg sichern. Der Anbieter meldet sich nach der Eingabe der eigenen Kontaktdaten im Online-Portal sofort. Tatsächlich vergingen nur wenige Minuten bis zum Rückruf. Dass es bei zolar keine Möglichkeit zur Vorab-Vereinbarung eines ersten Gesprächstermins gibt, ist so leicht zu verschmerzen. Das erste Angebot erhalten Kund:innen direkt im Beratungsgespräch, in dem die wesentlichen Informationen schon eingesammelt werden. Was wir hervorragend fanden: Das Angebot von zolar ist in einem Konfigurator hinterlegt, mit dem der Kunde selbst einige Kenngrößen anpassen kann. Der Einfluss der Speicherkapazität des Hausspeichers und der Anzahl der Solarmodule auf Ertrag, Eigenverbrauch und Amortisationsdauer ist so direkt nachzuvollziehen. Einziges Manko: In Sachen Lieferzeiten hinkt zolar den anderen im Test etwas nach. Allerdings kann man mit drei Monaten Wartezeit ganz gut leben.
Soly belegt Platz 2 und orientiert sich offensichtlich an den bekannten Qualitäten von zolar: Die Mitarbeiter erfassen die nötigen Daten schnell und zielgerichtet, das erste Angebot bekommt man noch im Gespräch. Allerdings ist das einfach eine Auflistung der Komponenten inklusive der Preise. Was allerdings fehlt, sind Anpassungsmöglichkeiten, unterstützende Rechnungen zu den Auswirkungen auf Ertrag und Amortisation.
Beim DrittplatziertenOtovo stimmt wie bei zolar auf Platz eins fast alles. Bei jedem Schritt bis zur finalen Angebots-Erstellung gibt es einen Einblick in die zu erwartenden Erträge und Kosten. Allerdings dauerte es nach der ersten Kontaktaufnahme eine Woche bis zum ersten Termin. Bei einem zweiten Testfall gab es in unserem Test-Zeitraum über mehrere Wochen keine Kontaktaufnahme. Es schien, als seien die Mitarbeitenden bei Otovo überlastet.
So hat EFAHRER.com die Photovoltaik-Anbieter getestet
In Deutschland konkurrieren Hunderte Anbieter um die Endkunden. EFAHRER.com hat in einem sehr umfangreichen Solaranlagen-Test die Leistungen von folgenden 13 überregional agierenden Photovoltaik-Anbietern unter die Lupe genommen.
- 1KOMMA5°
- DZ4
- Energiekonzepte Deutschland
- Enpal
- E.ON
- EWE Solar
- Klarsolar
- Otovo
- Q-Cells
- Soly
- Svea Solar
- Wegatech
- zolar
Unsere Tester haben sich als Interessenten ausgegeben und für verschiedene, real existierende Fall-Häuser Angebote angefordert. Unsere Anfragen zielten auf eine Anlage mit einer Leistung von rund zehn kWp und einen passenden Akkuspeicher. Die Tester bekundeten Interesse an einer E-Auto-Lademöglichkeit und an der späteren Integration einer Wärmepumpe. Aus den gesammelten Daten errechneten wir dann Gesamtnoten für die einzelnen PV-Anbieter, um sie vergleichen zu können. Zudem konnten wir so den Gewinner des Tests ermitteln und auch eine Auszeichnung für folgende sieben Teildisziplinen vergeben:
- Webseitenqualität
- Leistungsspektrum
- Flexibilität
- Angebotsprozess
- Beratungsgespräch
- Angebotsqualität
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Bei Svea Solar und EWE Solar kam es nicht zu einem Beratungsgespräch und deshalb auch nicht zu einem Angebot, kein Angebot haben wir außerdem von Energiekonzepte Deutschland bekommen, weshalb wir diese drei Anbieter aus diesen Wertungskategorien nehmen mussten. Eine Gesamtwertung und eine Preis-Leistungs-Bewertung sind damit nicht möglich.
Erstmals haben wir in diesem Jahr den Prozess bis zum konkreten Angebot durchspielen können. Von insgesamt zehn Anbietern haben wir ein bewertbares Angebot erhalten, zum Teil gab es sogar mehrere Angebote für die verschiedenen Test-Häuser. In die Bewertung flossen dann die Angebote ein, die am nächsten an der Standard-Größe 10 Kilowatt Peakleistung und 10 Kilowattstunden Speichergröße lagen.
Nach dem Angebot steht für Kunden ein weiterer entscheidender Schritt an: Der erste Vor-Ort-Termin im Haus. Diesen Schritt können wir im Test nicht abbilden, weil die Wartezeiten dafür zum Teil bei mehreren Wochen liegen, und weil die Identität unserer Tester an dieser Stelle offenbart würde. Zudem verlässt der Prozess mit dem Vor-Ort-Termin den Bereich der überregional gültigen Aussagen über einen Anbieter: Es sind in der Regel regionale Partner-Betriebe, die hier ihre Mitarbeiter losschicken.