Düsseldorf · Einen neue Gesamtstrategie soll schneller Fortschritte erkennen lassen als das bislang der Fall war. Das Konzept ist mit ganz konkreten Zielen hinterlegt – etwa für Glasfaseranschlüsse oder den Bürgerservice.
Die Stadt verfolgt eine neue Digitalstrategie. Das umfangreiche Gesamtkonzept ist jetzt mit großer Mehrheit im Fachausschuss beschlossen worden, nur die Linke stimmte dagegen. Dezernent Olaf Wagner betonte, dass der neue Weg nicht von einer kleinen Gruppe bestimmt worden sei, sondern Dezernate, Ämter und auch Politik eingebunden waren. Kostenpflichtiger Inhalt Insgesamt 380 konkrete Projekte waren identifiziert worden, die nun anhand der neuen Leitlinien priorisiert worden sind und anhand vorhandener Ressourcen umgesetzt werden sollen. Auch auf konkrete Fristen legt sich die Stadt fest.
Strukturiert worden sind die nächsten Schritte in vier Schwerpunktthemen: digitale Infrastruktur, Services im digitalen Amt, modernes Arbeiten in der Verwaltung sowie smartes Düsseldorf. Konkrete Ziele sind für die Zeiträume bis 2025 und 2030 festgehalten. Beim Glasfaserausbau sollen zum Beispiel bis zum nächsten Jahr 50 Prozent der Haushalte ein Angebot für einen Anschluss erhalten haben. Alle Gewerbe und Bürogebiete sowie Schulstandorte sollen an das Netz angebunden sein. Beim Mobilfunk soll 5G 95 Prozent des Stadtgebiets abdecken. Bis 2030 sollen Glasfaseranschlüsse im gesamten Stadtgebiet verfügbar sein.
Ebenfalls für die Düsseldorfer von besonderer Relevanz ist der Bürgerservice. Die Stadt gibt für 2025 vor: "Die 75 meist gefragtesten Dienstleistungen, die durch die Landeshauptstadt angeboten werden, sind digital nutzbar und werden medienbruchfrei weiterverarbeitet." Bislang sind diese Vorgaben lediglich für 20 Dienstleistungen erfüllt. Hinzu kommen soll etwa eine digitale Geburtsanzeige. 240 weitere Leistungen, die schon online beantragt werden können, werden noch nicht medienbruchfrei weiterverarbeitet. Die komplett digitale Verarbeitung soll dann bis 2030 für jeden Antrag (etwa 400 Dokumente, sofern rechtlich statthaft) möglich sein.
Neu zu entwickelnde Angebote sollen etwa die digitale Anmeldung eines Hundes sein oder der Ersatz von Plastikkarten durch Walletnutzung. In der Kommunikation sollen auch Chatbots zum Einsatz kommen und der gesamte Internetauftritt der Stadt neu aufgesetzt werden.
Für die Stadtverwaltung intern ist festgelegt, dass bis 2025 die 15 relevantesten Arbeitsprozesse digital ablaufen – das gilt etwa für Urlaubsanträge, die Genehmigung von Dienstreisen oder das Abrufen von Gehaltsabrechnungen. Bis 2030 sollen alle Standardarbeiten digital erledigt werden. Die Arbeitsplätze der Kernverwaltung sollen an die E-Akte angebunden sein.
Ein Thema für effizienteres Arbeiten soll KI sein, die etwa bei Recruitingprozessen helfen soll. Auch die Teilnahme an einem Pilotprojekt für eine KI-gestützte Wohngeldzahlung strebt die Verwaltung an.
Beim vierten Schwerpunktthema Smart City soll es bis 2025 eine einsehbare Plattform geben, für die in Echtzeit Daten ermittelt werden (Urban-Data-Plattform). Auch ein Modell für einen digitalen Zwilling der Stadt soll entwickelt werden, etwa um Folgen geplanter Stadtplanungsprozesse abschätzen zu können. Zudem sollen mehrere Kulturangebote digital wahrgenommen werden können.
Diese hier in Auszügen vorgestellte konkrete Ebene der Strategie ist aus übergeordneten Wunschvorstellungen entwickelt worden und soll anhand von Leitlinien umgesetzt werden. Wagner betonte die Bedeutung der mitbedachten Ressourcen. Denn: "Am Ende zählt nur die Umsetzung," so Wagner.
Bettina Mötting, Leiterin des Hauptamts, führte in diesem Zusammenhang aus, dass noch 2023 22 Prozent der Stellen unbesetzt waren, diese Quote nun halbiert sei. Unter anderem habe das Amt sich als Headhunter betätigt, Zuschläge für Fachkräfte und zusätzliche Stellen seien geplant. Zudem ist die Stadttochter für Digitalisierungsprojekte gegründet.
Großes Lob gab es aus der Politik für die Strategie. Von einem "Meilenstein" sprach Jörk Cardeneo (Grüne), einem "Meisterwerk" gar Stephan Speit (CDU). Selbst aus der Opposition kam Zustimmung. "Zum ersten Mal liegt seit mehreren Jahren eine verlässliche Grundlage für die Digitalisierung der Stadt vor", sagte Sebastian Rehne (FDP), lange Zeit einer der vehementesten Kritiker des bisherigen Vorgehens. Auch die SPD stimmte zu.