Rilchingen-Hanweiler · Der Festnetzanschluss von Harald und Bertha Herrmann aus Rilchingen-Hanweiler ist seit 22. November 2023 gestört. Ihr Sohn ärgert sich, dass das Telefon bis heute nicht funktioniert.
Vergangenen Monat berichteten wir über den Telekom-Kunden Umberto Ianni aus Sulzbach, der wegen eines Kabelschadens seinen Festnetzanschluss über ein halbes Jahr nicht nutzen konnte. Die Telekom hatte während dieser sechs Monate regelmäßig angekündigte Termine zur Störungsbehebung verschoben. Die Familie fühlte sich im Stich gelassen, auch ein Schlichtungsverfahren über die Bundesnetzagentur schlug das Telekommunikationsunternehmen aus. Wenige Tage nach unserer Presseanfrage konnte das Problem dann aber schnell auf alternativem Wege gelöst werden. Auch wenn die Leitung wegen fehlender Teile noch nicht repariert ist, hat ein Telekom-Mitarbeiter flott und problemlos einen Router im Haus von Umberto Ianni installiert. Nach über einem halben Jahr kann der 83-jährige jetzt digital telefonieren.
Diese Berichterstattung weckte die Aufmerksamkeit von Uwe Herrmann aus Rilchingen-Hanweiler: "Als ich den Artikel gelesen habe, habe ich gedacht, man könnte die Namen austauschen, das wäre fast genauso." Gemeint ist ein ähnlicher Störungsfall, der seine Eltern betrifft. Harald und Bertha Herrmann (93 und 86 Jahre alt) wohnen direkt im Haus neben ihrem Sohn in der Saargemünder Straße. Am Morgen des 22. November 2023 mussten sie feststellen, dass ihr Telefon nicht mehr funktioniert. Uwe Herrmann nahm umgehend Kontakt mit der Telekom auf und erhielt die Auskunft, es liege eine Großstörung vor, von der neun Anschlüsse betroffen seien. Seine Nachfrage bei Ortsvorsteherin Erika Heit kann dies aber nicht bestätigen, man habe nichts von einer Störung in der Region gehört, erinnert er sich.
In zahlreichen Telefongesprächen mit Servicemitarbeitern vertröstete man ihn zunächst bis zum 22. Dezember, dann sollte das Problem gelöst werden. Gleiches galt auch für weitere Termine im Februar und März 2024, doch nichts passierte. In einem Telefonat mit dem Servicecenter vom 12. März hieß es dann, dass wegen der Störung mehrere Meter Telefonleitung in der Straße ausgewechselt werden müssten.
"Dafür haben sie von November bis Mitte März gebraucht, um das festzustellen", ärgert er sich. Denn das tägliche Leben seiner Eltern ist durch diesen Fall erheblich gestört. Das Ehepaar hat keinen Internetanschluss oder Erfahrung im Umgang mit Handys. Gespräche mit der Familie in Norddeutschland oder wichtige Absprachen mit Ärzten finden ausschließlich über Festnetz statt. "Der Kunde spielt da eigentlich gar keine Rolle", meint Herrmann.
Der jüngste Termin zur Problemlösung wurde von der Telekom für den 26. März angesetzt. Doch auch hier kam wenige Tage zuvor eine Textnachricht, die alle Hoffnung vernichtete. Darin heißt es: "Es tut uns leid, dass wir unsere Arbeiten immer noch nicht beenden konnten. Wir arbeiten an der Lösung, aber es dauert noch etwas."
Uwe Herrmann fragt sich, welche Arbeiten gemeint sind. Einen Verdacht hat er aber. Einige Meter die Straße hinunter, an der Ecke zur Goethestraße, befinden sich zwei kleinere Baustellen, im Januar wurde hier die Straße aufgerissen. Da man an den offengelegten Kabeln aufgedruckte Telefonsymbole erkennen kann, vermutet Herrmann, dass da ein Zusammenhang besteht.
Diesen Verdacht kann das Bauamt in Kleinblittersdorf auf unsere Anfrage hin zum Teil bestätigen. Es handle sich an besagter Stelle um eine Baumaßnahme, die die Telekom bei der Gemeinde seit dem 15. Januar 2024 angemeldet hat. Ein Teilstück des Hauptstranges muss ersetzt werden, die fehlenden Teile wurden bestellt, doch sie lassen wegen Lieferschwierigkeiten auf sich warten. Das ausführende Bauunternehmen rechnete mit einer Lieferung zum 3. April und hat eine Fortsetzung der Arbeiten in der Saargemünder Straße anvisiert, dann müssen weitere 15 Meter Straße geöffnet werden. Noch ist aber nichts passiert.
Ob diese Baustellen und die geplanten Maßnahmen tatsächlich in Zusammenhang mit dem defekten Festnetzanschluss von Harald und Bertha Herrmann stehen, muss die Telekom erst noch bestätigen. Auf Anfrage der SZ hieß es, man befinde sich zum Kunden "aktuell in der Recherche".