Microsoft arbeitet an einem Chatbot, der in der Lage sein soll, Kundenanfragen zu bearbeiten. Dadurch könnte das KI-Werkzeug die Mitarbeiter des Kundensupports ablösen. Von diesem Chatbot, der Kundenfragen beantworten soll, berichtet. Aktuell läuft dieser KI-Bot unter dem Namen 'Xbox Support Virtual Agent' und wird intern bei Microsoft auf Herz und Nieren getestet. Sollte bei diesen Tests alles glattlaufen, könnte der Chatbot Xbox-Kunden bald bei ihren Anliegen unterstützen.
Die Aufgabenbereiche des Support-Bots reichen dabei von der Hilfe bei technischen Herausforderungen bis hin zu Problemen mit kostenpflichtigen Abonnements. Bisher hatte ich noch nicht das Vergnügen, einen Chatbot zu treffen, der wirklich wusste, was ich wollte und mir bei meinen Problemen helfen konnte. Viel eher waren die KI-Assistenten überfordert, wenn es nicht um die Beantwortung einer absolut banalen Frage ging, die man ebenso gut in einer FAQ hätte nachlesen können
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