Düsseldorf · Das Kundencenter der Rheinbahn in der Düsseldorfer Innenstadt war in dieser Woche tagelang geschlossen, es bildeten sich lange Schlangen vor dem Standort am Hauptbahnhof. Woran es lag – und was das Unternehmen rät.
Das Kundencenter der Rheinbahn an der Heinrich-Heine-Allee soll nach tagelanger Schließung am Montag wieder normal für die Kunden geöffnet sein. Das bestätigte eine Sprecherin des Verkehrsunternehmens am Freitag auf Anfrage. "Nach aktuellem Stand gehen wir davon aus, dass das Kundencenter ganz normal öffnen kann", sagte sie.
Der Shop in der Düsseldorfer Innenstadt war drei Tage lang geschlossen gewesen, weil es starke Personalengpässe gab. Dazu geführt hatte der Sprecherin zufolge eine Kombination verschiedener Probleme – Urlaube, überraschende Krankheitsfälle und parallel liegende Schulungen.
Eigentlich war es zwischenzeitlich geplant gewesen, dass das Kundencenter am Freitag wieder öffnen sollte, dann aber standen Besucher am Morgen erneut vor verschlossenen Türen: "Das haben wir natürlich bedauert, aber die neuen Krankmeldungen waren für uns vorab nicht abzusehen", so die Sprecherin. Man brauche stets eine Mindestbesetzung, um in dem Center eine Betreuung der Kunden gewährleisten zu können.
Unzufriedene Kunden hatten sich an unsere Redaktion gewandt, weil sie seit Tagen versuchten, in dem Kundencenter am Rande der Altstadt beispielsweise ihr Monatsticket zu erneuern. In und vor dem anderen Düsseldorfer Center am Hauptbahnhof hatten sich entsprechend lange Warteschlangen gebildet. "Leider ist es tatsächlich so, dass das Kundenaufkommen zu Beginn des Monats bei uns besonders hoch ist und sich das entsprechend stark ausgewirkt hat", so die Sprecherin.
Sie weist daher darauf hin, dass Kunden alternativ ihr Ticket auch komplett digital bestellen können und damit gar nicht mehr auf die Öffnungszeiten des Shops angewiesen wären. "Außerdem ist es auch möglich, das neue Ticket beispielsweise schon Mitte des Vormonats zu kaufen – es ist nicht zwingend, das nach dem Beginn des jeweiligen Monats zu machen."