A Delta Air Lines foi forçada a "desembarcar" cerca de 42 passageiros em um recente voo de Los Angeles para Tóquio, após todos os passageiros comparecerem a tempo para o que acredita-se ter sido um voo massivamente superlotado, resultado da venda de mais assentos do que o avião possui, ou o chamado "overbooking".
Os agentes de portão estavam pedindo aos passageiros para renunciarem a seus lugares no voo por $1.500 e garantindo um assento no próximo voo direto para Tóquio, programado para partir 24 horas depois, informou o site PYOK.
O usuário do Reddit, @Prior_Glass_2568, postou que um passageiro do voo 7 da Delta estava empolgado para partir para Tóquio, mas enfrentou um possível atraso enquanto esperava por passageiros para desistirem de seus assentos.
A quantidade máxima de compensação que a Delta teria oferecido publicamente foi de $1.550, mas a companhia aérea baseada em Atlanta é conhecida por já ter oferecido até $10.000 por passageiro que desistir do voo. Na verdade, é do interesse da Delta oferecer mais em compensação, em vez de relatar números mais altos de embarques negados involuntariamente ao Departamento de Transporte.
Superlotar voos é uma prática padrão em toda a indústria da aviação. A equipe de gestão de receitas da companhia aérea tenta adivinhar, com base em modelos estatísticos e dados históricos, quantas pessoas não farão seu voo e, em seguida, vende esse número de assentos acima do que está realmente disponível a bordo.
Este sistema, embora desconhecido por muitos passageiros, funciona surpreendentemente bem na grande maioria das vezes, mas não é infalível e, por vezes, todos os passageiros de um voo superlotado aparecem.
A Delta tem experimentado o quanto pode superlotar seus voos, com o CEO Ed Bastian recentemente se gabando a investidores que a companhia aérea planejava superlotar alguns voos em até 5%.
A aposta nem sempre dá certo, e entre janeiro e setembro de 2023, a Delta teve que pagar compensação a mais de 123.000 passageiros que foram "desembarcados" de voos superlotados.
Na grande maioria dos casos, a Delta consegue convencer bastante os passageiros a pegar voluntariamente um voo posterior. De fato, de acordo com dados da DOT, nos primeiros nove meses de 2023, apenas três pessoas foram "desembarcadas" involuntariamente dos voos da Delta.