O sonho de realizar uma viagem aérea pode se transformar em um pesadelo ao surgir um imprevisto que impeça o embarque.
Diante dessa situação, é possível tentar reagendar o voo ou solicitar o reembolso do valor pago pela passagem.
Cada empresa aérea tem regras específicas para o cancelamento de voos, e o percentual de devolução do dinheiro pode variar conforme a passagem adquirida.
Geralmente, as tarifas mais baratas oferecem menos benefícios, o que limita também a recuperação do valor pago.
A devolução total ou parcial do valor da passagem aérea depende, também, do período de aquisição ou proximidade de voo.
Para ter garantido o reembolso integral do valor pago, é necessário que o cancelamento seja feito até sete dias após a compra.
Se o viajante desistiu no prazo de sete dias, a companhia aérea tem a obrigação de devolver 100% do valor pago, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A norma citada vale para passagens áreas compradas pela internet ou pelo telefone.
Outra possibilidade envolve a impossibilidade de viajar devido a uma doença. A situação é avaliada como uma ocorrência imprevisível e dá direito ao recebimento total do valor pago.
O valor integral deve ser reembolsado quando ocorrerem atrasos ou cancelamento pela própria companhia.
Isso vale para casos que envolvem o atraso de voo por um período superior a quatro horas, cancelamento ou alteração feita pela companhia aérea.
Segundo a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) todas as devoluções de valores devem ocorrer em até sete dias após a solicitação do passageiro.
Caso a necessidade de reembolso seja ocasionada pela perda de um embarque, é recomendado entrar em contato com a companhia aérea para verificar a possibilidade de realocação em outro voo.