El pasado 21 de marzo se conmemoró el Día de las Tendencias del Consumidor, una ocasión que nos insta a reflexionar sobre los cambios y desarrollos en las preferencias y comportamientos de quienes conforman el mercado. En este artículo, destacamos una tendencia emergente y poderosa que se afianza en el ámbito del consumo: la valoración del tiempo. Este aspecto se divide en tres enfoques distintos, pero interrelacionados y son los siguientes:
Recuperar el tiempo perdido. El impacto de la pandemia ha llevado a una revaluación profunda de la vida y la libertad para muchos individuos. Aquellos que han experimentado la fragilidad de la existencia durante estos periodos difíciles ahora buscan el disfrute del día a día y la realización personal. Para algunos, especialmente aquellos de mayor edad, esto implica retomar actividades postergadas durante años, como viajar o estudiar, como una forma de recuperar el tiempo perdido y hacer realidad sus sueños relegados.
Falta y ahorro de tiempo. A pesar de que la duración del día permanece constante, la sensación de que el día transcurre más rápido que nunca ha generado una lucha persistente por ganarle tiempo al tiempo. Esta sensación ha llevado a un aumento en la demanda de soluciones que permitan ahorrar minutos u horas en las tareas cotidianas. Desde la automatización del hogar con electrodomésticos hasta la delegación de responsabilidades, como la contratación de servicios de limpieza, las personas buscan reducir el esfuerzo dedicado a las labores domésticas para poder dedicarse a actividades más significativas y gratificantes. En el ámbito educativo o laboral, un ejemplo es el uso de la inteligencia artificial con la que se busca mayor productividad y mejora de plazos, algunos diestros en el uso de dicha herramienta lo están logrando.
No me hagas perder tiempo. La exigencia de eficiencia y rapidez en las interacciones comerciales es un clamor creciente entre los consumidores. Largas colas, trámites burocráticos, demoras en la atención al cliente y periodos de espera prolongados se perciben como una pérdida de tiempo intolerable. El público espera un servicio rápido, eficiente y sin obstáculos que le permita realizar sus transacciones de manera ágil y sin contratiempos.
La valoración del tiempo se ha vuelto crucial en las decisiones de consumo, desde la búsqueda de la realización personal hasta la eficiencia en las transacciones comerciales. Las empresas que se adapten a esta mentalidad ofreciendo soluciones que optimicen la gestión del cliente estarán en una posición privilegiada para satisfacer las demandas de un mercado en evolución. Ejemplos como Amazon, Rappi, Uber, Waze, WhatsApp y Yape centran su propuesta de valor en una experiencia rápida, conveniente y personalizada, reconociendo que para los usuarios, el tiempo es oro.
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