La adopción mediática de la IA contrasta con la de su adopción empresarial. Cada día nos despertamos con algún titular sobre cómo una IA capaz de generar imágenes de astronautas montando unicornios en Marte está cambiando el trabajo, la cultura, la sociedad o el mundo. Estas grandes promesas se traducen en una presión para las empresas para adoptar la IA en todos los procesos productivos, una presión que va de arriba a abajo. La realidad, sin embargo, es que la necesidad de adopción contrasta con la capacidad de adopción; no es lo mismo querer que poder. Según un estudio de CISCO que mide el índice de preparación para la IA, el 97% de las empresas están convencidas de adoptarla en sus procesos pero sólo un 14% están preparadas para ello. El subtítulo del estudio es bastante elocuente: "Las intenciones superan las capacidades".
Y como de intenciones el MWC está lleno, en la última edición vimos muchas relacionadas con la IA. Una mirada a nuestro alrededor desde la plaza mayor del MWC nos revelaba los nombres de Samsung, SK Telecom, Microsoft y Amdocs. En principio empresas muy distintas –un fabricante de dispositivos, una telecom, un fabricante de software y una empresa de gestión documental– pero todas con el denominador común de la IA. Microsoft se hacía el chulo con imágenes generadas por Dall-E 3 de OpenAI, SK Telecom nos vendía una gestión inteligente de las redes de telecomunicaciones, Amdocs su gestión documental basada en IA y Samsung presentaba el Galaxy 24, el teléfono basado en IA. Este último incluso había construido una especie de altar en el centro de su stand con el icono gigante de las estrellitas de la IA generativa, que la industria ya ha adoptado como estándar.
¿Etiqueta de marketing o realidad? ¿Son realmente inteligentes todos estos sistemas? O ahora que hemos puesto el metaverso en un cajón, ¿toca encontrar un nuevo término para captar la atención de público y mercados? Hace sólo cinco años que creíamos que para generar los textos, imágenes y vídeos de la calidad que genera la actual IA era necesario llegar a la AGI, una IA General equiparable a la humana. Hoy no nos lo parece. Son sistemas muy competentes, cierto, inteligentes en el sentido que tienen los mal llamados teléfonos inteligentes si quiere, pero nada que ver con una inteligencia equiparable a la humana. Esto es una consecuencia del teorema de Tessler, que en una de sus formulaciones dice que "la IA es todo lo que todavía no se ha hecho"; si algo puede hacerlo una máquina será que no hace falta mucha inteligencia para hacerlo. Y así vamos empujando la llegada de la AGI adelante en el tiempo.
Concepto
La "automatización de aquella manera" es la que tiene impacto en el trabajo y desplaza a trabajadores sin generar ningún incremento en la productividad o en la calidad de servicio
Samsung ha basado el lanzamiento de su último móvil en la IA. Las especificaciones en su web muestran en primer lugar las funcionalidades en IA: búsqueda avanzada, traducción en directo de llamadas, resumen automático de grabaciones de voz y edición de fotos inteligente. En términos de IA no hay nada rompedor ni nada que no hayamos probado antes en servicios de terceros. El mérito es integrarlos todos en un dispositivo y que el usuario no tenga que saltar de aplicación en aplicación para poder tener todas estas prestaciones. Innovación, pero de aquella manera.
Recuerda al concepto de "automatización de aquella manera" de los profesores Daron Acemoglu del MIT y Pascual Restrepo de la Boston University (so-so automation, en el original en inglés). La "automatización de aquella manera" es aquella que tiene impacto en el trabajo y desplaza a trabajadores sin generar ningún incremento en la productividad o en la calidad de servicio. Piense en los cajeros del McDonalds, que no han desaparecido; simplemente los han hecho más grandes, los han puesto más cerca de la entrada y usted hace de cajero.
El móvil basado en IA de Samsung recuerda poderosamente este concepto: innovación de aquella manera, a medio camino, sin llegar a su fin. A mí me lo pareció cuando me hicieron la demostración de su IA en el MWC. Pero por si alguien no le quedaba claro, sólo a un par de stands más abajo había otro móvil que mostraba el futuro del móvil… del futuro. No se podía tocar y la demo que nos hacían era siguiendo un guión pautado a distancia de juego de magia de cerca. Estaba en Deutsche Telekom y el móvil era un concepto de lo que llaman app-less phone, teléfono sin aplicaciones. Respondía a una pregunta muy sencilla, ¿qué pasaría si su móvil fuera realmente inteligente? ¿Se imaginan que Siri, Google Assistant, Alexa o el asistente de voz de su coche le entendiera a la primera? Uno de los casos de uso que Deutsche Telekom tenía en el guión era el de organizar un fin de semana de viaje; una tarea que ahora requiere de la concurrencia de 4 o 5 aplicaciones y de nuestro tiempo y paciencia para encontrar vuelos, hotel, transportes, restaurantes y sitios para visitar. Si el móvil fuera realmente inteligente sólo habría que decirle: "resérvame un fin de semana con la familia en Berlín". La IA tendría en cuenta mis preferencias anteriores, mi estado financiero y mis inquietudes culturales, gastronómicas y de ocio, y me lo organizaría todo. ¿No lo sabe todo de nosotros? Pues que trabaje.
Mensaje
Que un outsider del mercado de la telefonía como Deutsche Telekom se atreva a presentar el móvil del futuro es relevante
Y como siempre "el medio es el mensaje", que sea Deutsche Telekom quien presente este concepto es relevante; un outsider del mercado de la telefonía se atreve a decir cómo serán los teléfonos del futuro. Demasiadas similitudes con Apple y su iPhone. Apple pudo derribar a gigantes como Blackberrry y Nokia –protagonistas de MWC de antaño– porque no tenía nada que perder, venía de fuera y no tenía ningún incentivo a la hora de mantener ningún estatus dentro del sector. Ahora es distinto. Hoy, tanto Apple como Samsung tienen todos los incentivos del mundo para no hacer el móvil del futuro si no es que quieren cargarse sus negocios del presente. Apple y Samsung cobran el 30% de todos los pagos que las aplicaciones realizan a través de sus tiendas de aplicaciones. Pensar que Deutche Telekom pueda derribar a Apple y Samsung entra todavía en el reino de la ciencia ficción, pero creer que estos dos gigantes se las puedan arreglar sólo con "innovación de aquella manera" también lo parece. En este caso no es un problema de que las intenciones de adopción superen sus capacidades sino todo lo contrario.