Uno de cada diez españoles está en lista de espera para tener consulta con un especialista o para una intervención. Situaciones ante las que los administrativos no pueden hacer nada y que les hacen llegar a casa con sensación de impotencia. Una saturación del sistema sanitario a la que se enfrentan cara a cara los auxiliares administrativos, porque son ellos quienes dan las citas y también quienes, detrás de la ventanilla, reciben las quejas de los pacientes