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Entre los cambios se busca estandarizar y establecer un dictamen anual de cumplimiento en el nivel del servicio, la generación de información valiosa y comparable entre las Afores, así como garantizar el cumplimiento con la intervención de un experto independiente que lo dictamine
Charlene Domínguez / Agencia Reforma
lunes, 18 marzo 2024 | 13:05Los cambios regulatorios sobre la calidad del servicio que prestan las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) serán positivos para los ahorradores y fortalecerán el sistema de pensiones, señalaron analistas del sector.
El 14 de febrero de 2024 fueron publicados y con ellos se busca estandarizar y establecer un dictamen anual de cumplimiento en el nivel del servicio, la generación de información valiosa y comparable entre las Afores, así como garantizar el cumplimiento con la intervención de un experto independiente que lo dictamine.
En una opinión consensuada, analistas de Moody's Local México dijeron que estas modificaciones son positivas, ya que contribuyen al fortalecimiento del sistema de ahorro para el retiro y se concentran en la mejora de la calidad del servicio para más de 74 millones de trabajadores que actualmente cotizan en el sistema.
"Para los clientes es de gran valor que se maneje con el máximo cuidado y el mayor profesionalismo su patrimonio", añadieron.
El patrimonio de los trabajadores en el SAR asciende a alrededor de 6 billones de pesos, alrededor del 19 por ciento del PIB de México, por lo que es crucial la calidad de la administración de sus activos, opinaron.
Para Héctor Villarreal, profesor investigador de la escuela de Gobierno y Transformación Pública del Tec de Monterrey, poner una especie "de piso" es bueno para asegurar un nivel de servicio.
"Hay un pool de servicios que tú como Afore tienes que brindar sí o sí, que esto sea una especie de 'piso' lo veo bien para asegurarnos que todos los trabajadores tengan acceso a cierto tipo de servicios.
"Sólo habrá que ver cómo termina toda la reglamentación", consideró
En los últimos meses, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha estado entregando insignias de "Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores".
Dicha insignia busca reconocer el compromiso de implementar acciones y programas específicos para brindar mejor atención a este segmento de la población y ya ha sido entregada a Afore Sura y XXI Banorte, por ejemplo.
Entre los principios establecidos por la Condusef para que las instituciones financieras ofrezcan un servicio de calidad a las y los adultos mayores están la atención preferente y prioritaria, asistencia y acompañamiento específico E implementación de trámites simplificados.
También se considera la educación e inclusión financiera, certeza jurídica y protección de datos personales.
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