Recientemente, una residente de Filadelfia fue sorprendida por una factura exorbitante del Departamento de Agua de la Ciudad, que le cobraba miles de dólares.
La situación
Según la factura recibida, la residente de Filadelfia Nancy Miranda Díaz, recibió una factura de agua que indicaba que debía $2,449.96, lo que resultó en un cargo inesperadamente alto para ella; y por consiguiente intentó que la pusieran en un plan de pago que le fue negado.
"Por sorpresa, primero pensé que era un error, so llamé rápido y dije esto es un error", dijo la residente.
Miranda Díaz consideró injusta la situación por lo que se comunicó con Telemundo 62 Responde para solicitar apoyo en resolverlo.
"Pues decidí llamar porque he visto muchas veces que han ayudado a la ciudadanía con tantas cosas y pensé que era injusto y pensé que hay personas que están pasando por lo mismo", comentó también Nancy refiriéndose a la llamada que le hizo al equipo de Telemundo 62 Responde.
La investigación
Local
Tras una investigación, se descubrió que Nancy no es la única residente que ha pasado por esta situación.
Por años la Ciudad lleva cambiando los transmisores que no están operando en cientos de miles de viviendas porque los medidores no están leyendo correctamente cuanta agua se está utilizando en un hogar, registrando un consumo mucho mayor al real.
"Pues es un poco estresante ya que de por si uno tiene sus cosas diarias, uno tiene su mortage, uno tiene sus bills, los alimentos, todo ha subido de precio y encima de esto tener un bill así", añadió Miranda Díaz.
Tras ser alertados sobre la situación, Christian Crespo, Gerente General de Comunicaciones del Departamento de Hacienda de Filadelfia dijo"
"En el caso de esta clienta, estuvo por aproximadamente tres años recibiendo facturas estimadas. Esto solamente ocurre cuando hay una desconexión en el transmisor de los contadores de agua que está instalado en la residencia de cualquier cliente en la ciudad de Filadelfia".
Crespo explicó que los transmisores usualmente duran unos 20 años, y cuando dejan de operar, éste no conecta con el medidor y hace que estime una cantidad posiblemente incorrecta.
Después de investigar a fondo este caso y realizar un análisis, representantes de la Ciudad hicieron un reajuste de la deuda y se logró resolver la situación de Nancy.
"Contenta creo que primero lo que hice fue que le escribí a ustedes para dejarles saber de que pues nos ayudaron, nos resolvieron", mencionó Miranda Díaz.
Nancy informó que su esposo recibió una llamada de la Ciudad indicándole que la cantidad a pagar de su factura sería solo de $489 en lugar de los miles que les habían cobrado anteriormente. Y en adición, que esa cantidad podía ser pagada en plazos.
"Creo que gracias a Telemundo 62 Responde esto se arregló", concluyó Miranda Díaz.
Si crees que también recibiste un cobro con una cantidad incorrecta, o si tu transmisor no está en funcionamiento, puedes comunicarte directamente con el Departamento de Agua al (855) 827-8373.
En caso de ser una familia de bajos ingresos, o ser una persona mayor de edad, esta población podría calificar para descuentos en facturas de agua.
Para comunicarte con Telemundo 62 Responde, puedes llamar al 215-201-5362 o puedes contactarnos a través del formulario de quejas, para recibir ayuda.