EN sintonía con su compromiso de servir y mejorar la prestación de servicios públicos a los ciudadanos, la Diputación de Granada, en colaboración con los Ayuntamientos, impulsa y pone a disposición de los vecinos del conjunto de la provincia los Puntos de Información al Consumidor (PIC) como un recurso gratuito fundamental. Este servicio, que inicialmente abarcaba 103 municipios, ha crecido significativamente con la incorporación de 14 nuevos puntos tras las solicitudes presentadas en 2024, todos ellos gestionados en cooperación con asociaciones de consumidores y usuarios.
De igual forma, se pone a disposición de los granadinos la Junta Arbitral de Consumo Provincial que permite el acceso de consumidores a un sistema eficaz, igualmente gratuito y extrajudicial de resolución de conflictos en este ámbito.
Este servicio tiene un enfoque claro basado en ofrecer información y orientación a los consumidores. El mismo va dirigido tanto a individuos como a empresas que adquieran o utilicen bienes, productos o servicios para uso final. El PIC está diseñado para atender sus necesidades, proporcionando información sobre derechos y garantías, resolviendo consultas, gestionando quejas y reclamaciones, y promoviendo la educación en el ámbito del consumo responsable. No tienen la consideración de consumidores finales quienes compren o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, comercialización o prestación a terceros.
La creación y expansión de este servicio no son meras acciones administrativas, pues representan un paso significativo hacia la protección y mejora de la calidad de vida de los vecinos de toda la provincia. El PIC se consolida como un defensor clave de los intereses económicos y sociales de los consumidores abordando cuestiones como la regulación de la oferta y la publicidad, la indemnización por daños y perjuicios, y la información transparente sobre productos y servicios.
Este compromiso con la defensa de los derechos del consumidor no se limita a la provisión de información, sino que implica una participación activa en la resolución de conflictos y la promoción del Sistema Arbitral de Consumo. Los PIC actúan como mediadores, facilitando la comunicación y contribuyendo a resolver disputas entre consumidores y empresas. Además, fomentan el uso del arbitraje como un medio eficaz y extrajudicial para resolver controversias, reforzando la protección jurídica, administrativa y técnica de los consumidores, que quedan totalmente amparados por este servicio.
¿Cómo funciona?
En el PIC de cada Ayuntamiento, los ciudadanos encontrarán un aliado dedicado a su bienestar. Están allí para brindar información y asesoramiento sobre derechos y obligaciones como consumidor. Ya sea una consulta específica, una queja, una reclamación o incluso la presentación de una denuncia por una presunta infracción en materia de consumo, el PIC es un recurso local y gratuito. Las consultas pueden abordarse de forma presencial, por escrito o por vía telefónica brindando respuestas de manera inmediata o requiriendo la participación de otros organismos.
Las reclamaciones son procesos fundamentales en los que las personas consumidoras presentan sus demandas ya sea antes, durante o después de adquirir un bien o recibir un servicio. Pueden incluir solicitudes de restitución, reparación, indemnización, rescisión de contrato, entre otras.
Las quejas, por otro lado, son expresiones de desagrado sin necesidad de formalizar una reclamación. Funcionan como un canal para comunicar insatisfacciones y mejorar la calidad de los servicios.En cuanto a las reclamaciones, si los ciudadanos consideran que han recibido un producto o servicio insatisfactorio, el PIC facilita el proceso de presentación de una demanda. Pueden solicitar una restitución, reparación, indemnización o rescisión de un contrato si compete.
Además, si se identifican hechos que pudieran constituir una infracción administrativa en materia de consumo, se puede presentar una denuncia a través del PIC. Este escrito se utiliza para poner en conocimiento de la Administración Pública situaciones que podrían requerir acción inmediata. Esto fortalece la protección jurídica de los consumidores y contribuye a mantener un mercado transparente y justo.
La Diputación de Granada, a través de sus Puntos de Información al Consumidor, demuestra un firme compromiso con la protección y el fortalecimiento de los consumidores. Estos servicios van más allá de proporcionar información y asesoramiento ya que desempeñan un papel activo en la resolución de conflictos y promueven comportamientos de consumo responsable. Este compromiso en la defensa de los derechos del consumidor se manifiesta inequívocamente en todas las acciones emprendidas, consolidando la posición de la institución provincial como un incansable defensor de la prestación de servicios útiles a la ciudadanía.