La digitalización y la sostenibilidad constituyen las dos grandes tendencias que impulsan el turismo en España, un sector ya totalmente recuperado en nuestro país, con más de 85 millones de visitantes el año pasado, según datos de Exceltur. Así se puso de manifiesto en el observatorio organizado por ACTUALIDAD ECONÓMICA, en colaboración con Visa, Conectando Destinos. Potenciando el Turismo a través de la Digitalización y la Sostenibilidad.
El encuentro contó con la participación de Eduardo Prieto, country manager de Visa en España; Marina López Sanjurjo, directora corporativa de Grupo HOTUSA;Josep Maria Gómez, director del Área de Sostenibilidad de Turismo de Barcelona, y Teresa Parejo, directora de Sostenibilidad de Iberia.
Según Prieto, "los turistas cuentan con más herramientas para planificar su viaje y más opciones de servicios y de ocio para gestionar con antelación, sin tener que pensar dónde sacar dinero o cambiar moneda". "La combinación de seguridad, agilidad y medios electrónicos juega un papel fundamental para ofrecer una experiencia de usuario mejor". Prieto resaltó el valor de la información en esta era digital y explicó cómo Visa está implementando un servicio para comercios sobre comportamiento del gasto en su zona frente a la competencia, para "ayudar a predecir el turismo de calidad que queremos".
La digitalización también ha facilitado a los clientes de Iberia la preparación de su viaje, explicó Parejo. Gracias a ella se logra "una información personalizada que contribuye a la sostenibilidad, pues reduce el papel de las tarjetas de embarque o evita el desperdicio alimentario". E, igualmente, "logra la eficiencia de la propia operación de vuelo pues reduce el peso a bordo de combustible, agua, y por tanto hay menos emisiones", aseveró.
En la misma línea, López aseguró que "la tecnología contribuye al conocimiento del cliente, del comportamiento de compra y a nivel operativo tiene un impacto importante", pero insistió en seguir poniendo el foco en el cliente, "y huir de modas, como el metaverso el año pasado, porque la tecnología no puede ser un fin en sí mismo". "La competitividad sigue estando en las personas, en la honestidad y la capacidad de inspirar, algo que la tecnología no da", afirmó.
Para una ciudad como Barcelona, las oportunidades de la digitalización son ya una realidad. Según Gómez, "permite hacer predicciones sobre la ocupación turística, cruzando los datos de las compañías aéreas con los de reservas hoteleras y las búsquedas en Google", Sin embargo, señaló, "el reto lo tenemos cuando el turista ya está en la ciudad. Necesitamos herramientas más potentes para mejorar su experiencia". Y destacó el aumento del interés por los criterios sostenibles en las encuestas realizadas en su área, con un 80% preocupado por la sostenibilidad y un 10% dispuesto a pagar más por propuestas sostenibles.
Al referirse a casos concretos, Prieto recordó que en más de 100 ciudades de Europa y 25 de España el abono transporte ya es una realidad en la propia tarjeta, lo que facilita la movilidad con este medio de pago tradicional, y explicó la iniciativa puesta en marcha con Turismo de Barcelona para crear una red de restaurantes sostenibles.
También Sanjurjo concretó las medidas claves de la sostenibilidad en aviación: "Renovación de la flota, operaciones eficientes y apuesta por combustibles sostenibles". Por su parte, López insistió en "diferenciar lo que aporta valor del greenwashing" y aseguró que "el mito de que la sostenibilidad es cara es falso ya que producir lo mismo con menos recursos provoca un ahorro económico claro".
El auge del comercio online obliga a seguir garantizando su seguridad. Por ello, concluyó Prieto, "en los últimos años, Visa ha invertido 9.000 millones en herramientas antifraudes y es pionera en el uso de la IA para detectar el fraude en tiempo real".