México, el país de Latam con mayores compras en línea
Luis Muñoz lunes 18, Mar 2024Segunda vuelta
Luis Muñoz
La Asamblea General de las Naciones Unidas proclamó el 15 de marzo como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor con el fin de proteger a los consumidores, reivindicando, reconociendo y legitimando sus derechos a nivel internacional.
En este contexto, México se convirtió así en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.
En la actualidad, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, sumando 51 oficinas o más en todo el país.
En 1976 fue promulgada la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), surgiendo así la Procuraduría Federal del Consumidor (PFC) como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
El 15 de marzo de 1962 se reconocía al consumidor como el único grupo importante en la economía que no estaba (ni lo está aun del todo) organizado eficazmente y cuya opinión es a menudo ignorada.
Huelga decir que "consumidores, por definición, somos todos".
Tan importante es este grupo que dos tercios del gasto total en la economía provienen de los consumidores.
La ONU ha insistido en que los objetivos de dicha celebración siguen siendo:
¬ Ayudar a los países a lograr o mantener una protección adecuada de sus habitantes en calidad de consumidores;
¬ Facilitar modalidades de producción y distribución que respondan a las necesidades y los deseos de los consumidores;
¬ Alentar a quienes se ocupan de la producción de bienes y servicios y de su distribución a los consumidores a que adopten estrictas normas éticas de conducta;
¬ Ayudar a los países a poner freno a las prácticas comerciales abusivas de todas las empresas, a nivel nacional e internacional, que perjudiquen a los consumidores;
¬ Facilitar la creación de grupos independientes de defensa del consumidor;
¬ Promover el establecimiento de condiciones de mercado que den a los consumidores una mayor selección a precios más bajos, y
¬ Promover un consumo sostenible.
Avances y desafíos del presente
En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, Infracommerce, una importante plataforma de comercio electrónico, destacó los avances y desafíos del mercado mexicano en este campo, en donde el 52% de la población realiza al menos una compra en línea, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (OMVO).
Esto significa que México es el país en el que más crecen las compras eCommerce (comercio electrónico) a nivel mundial; en el último año aumentó su consumo minorista en 24.6%, lo que posiciona al país como el de mayor crecimiento a nivel latinoamericano.
Sin embargo, si bien los consumidores se han vuelto expertos en la compra en línea, con un conocimiento profundo de dónde buscar productos, encontrar ofertas y evaluar tiempos de entrega, aún enfrentan desafíos en su experiencia de compra, como en la adquisición antifraudes y el uso de los datos personales para la experiencia de usuario. Por ello, Infracommerce se enfoca en fortalecer y proteger los derechos del consumidor en el entorno digital, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos gracias a las alianzas de los grandes comercios.
Los derechos de los consumidores
Estos son los siete derechos, citados por la ONU, que tienen los consumidores en México y que todos debemos conocer: Derecho a la información. Toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente. Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad. Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende.