Vala Afshar, evangelista digital de Salesforce, ha visitado esta semana el Mobile World Congress invitado por el presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, por el que siente "una gran reverencia, porque es un visionario, es técnico y un científico de datos". Predica que los empresarios se guíen por el bien social, la mejor forma de prosperar.
Usted propone que las empresas catalicen cambios sociales que reduzcan las injusticias.
En una conferencia en el MWC dijeron que hay 3.400 millones de personas que no tienen acceso a internet todavía hoy, de un total de 8.000 millones, y se necesitarán empresas como nosotros y nuestros clientes para ayudar a la adopción, porque es difícil encontrar acceso a la educación y al trabajo si no tienes acceso a internet.
¿Por qué es tan importante?
Si tienes acceso a internet, tienes acceso a educación asequible. Yo aprendo en internet todos los días. Una versión más joven de mí habría tenido muchas más oportunidades si hubiera tenido un ordenador en mi bolsillo.
¿Cómo ha visto el Mobile World Congress?
Es increíble ver tantas empresas trabajando para mejorar la sociedad con la tecnología, pero muchas de las conversaciones fueron sobre humanidad y asegurarnos de que utilizamos la tecnología para hacer avanzar a la sociedad.
"El pesimista puede parecer más inteligente, pero son los optimistas los que construyen el futuro"
De lo que más se ha hablado en el MWC es de IA ¿entiende que mucha gente tenga miedo?
Soy optimista. Las personas más notables que conozco, las que inventan el futuro, son optimistas. El pesimista puede parecer más inteligente, pero son los optimistas los que construyen el futuro. Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que la IA se utiliza de forma positiva.
¿No tiene miedo?
No debería dar miedo. Si yo fuera un capitalista de riesgo, y vinieras a mí hace 15 años, y me dijeras: 'Vala, invierte en mi startup'. Preguntaría cuál es tu startup: Extraños suben en coches de extraños y van un punto a otro (Uber).
¿Qué cambió?
La lógica dominante era que nunca íbamos a poner los datos más importantes de nuestros clientes fuera de las paredes de nuestra empresa. Nadie pensaba que la computación en nube fuera tan segura, robusta y flexible. Y ahora, mira: son las empresas más valiosas en la Tierra. Ese es el reto de la IA. La gente piensa ¿debo confiar en la máquina o en un humano? El mayor reto será sentirse cómodo trabajando en un entorno en el que un software inteligente te guíe por el camino.
¿Cuándo pasará?
Mi hijo tiene 13 años, pero cuando dentro de 10 años salga de la Universidad, va a trabajar al lado de un empleado digital. Su jefe podría ser un empleado digital.
Pero se sustituirán personas.
Eso no es lo que debería preocuparles. Pueden ser más susceptibles de ser reemplazados por alguien humano que se sienta más cómodo con la IA.
¿Qué trabajos quedarán?
Usted y yo amamos nuestro trabajo. Estoy seguro de que nunca se aburre. ¿cuántas personas tienen realmente ese privilegio? Deberíamos dar a la gente la oportunidad de alcanzar todo su potencial. Esa es una parte hermosa de lo que la IA puede hacer.
"Minimiza a los malos actores siendo más generoso, y el mundo te corresponderá"
¿Y qué hacemos con los malos actores?
En los ocho años que llevo en la empresa, más de un millón de personas al año han solicitado trabajar en Salesforce. Nuestros fundadores decidieron que la brecha digital existe y sigue aumentando debido a la falta de educación. Así que ofrecimos la formación sin coste alguno. Minimiza a los malos actores siendo más generoso, más dadivoso, y el mundo te corresponderá.
¿El mensaje para los ejecutivos es "sed buenos"?
Los valores crean valor. Los ejecutivos de negocios como José María –Álvarez-Pallete–, y siento sonar como el presidente de su club de fans, lideran con el corazón. Son negocios que existen para ganar dinero. Esto es obvio, pero hay maneras de vivir una vida recomendable. ¿Cuál es la definición de marca? Tu marca, Francesc, es lo que diremos de ti cuando no estés en la habitación.
"Cuando cometas un error, levanta la mano y reconócelo. Si dices que vas a arreglarlo, puedes ganar mucha confianza"
También hay empresas que lavan su imagen con temas sociales.
Hace siete u ocho años, un par de ejecutivos de Salesforce descubrieron que las mujeres de la empresa no estaban recibiendo el mismo salario que los hombres por el mismo trabajo. Nuestro fundador creía que eso no podía ser cierto. Somos la empresa más admirada, pero efectivamente, no pagábamos a las mujeres igual. Cuando cometas un error, levanta la mano y reconócelo. Si dices que vas a arreglarlo, puedes ganar mucha confianza al compartir tus lecciones, incluso cuando te caes y tienes que volver a levantarte.