Desde su implementación en febrero de 2023, la línea 147 del municipio de Río Grande se ha convertido en un canal de importancia para los ciudadanos en la gestión de reclamos, solicitud de turnos médicos y consultas sobre diversos servicios municipales. Operando los 7 días de la semana, de 6 a 24 horas, el servicio ha recibido un amplio volumen de llamadas, con un nivel de atención del 80%.
En un reciente informe de la Secretaría de Gestión Ciudadana del municipio, se destaca el objetivo de la administración local con la modernización y mejora de los servicios municipales. El dossier señala que el 147 ha sido una herramienta efectiva en este proceso, aunque se reconoce que aún quedan desafíos por delante.
«Nos planteamos como gestión municipal poder trabajar primero en modernizar el Estado, mejorar los canales de atención que tiene el municipio y, en definitiva, que eso signifique la prestación de mejores servicios municipales», declaró Gonzalo Ferro, secretario de Gestión Ciudadana de la institución municipal, por ((La 97)) Radio Fueguina.
El funcionario destacó como una de esas herramientas, que se lleva adelante desde hace casi un año, es el 147, "esa línea de atención telefónica, una herramienta que ha tenido sus logros en este primer año de implementación, que tiene sus desafíos para adelante, porque vamos a seguir incorporando áreas de servicio y que por supuesto tiene muchas cosas por mejorar en las que estamos trabajando».
El servicio del 147 ha gestionado un total de 51.130 reclamos, con un alto porcentaje de 98,81% de resolución, así como la asignación de 22.000 turnos médicos desde junio. Además, se han recibido reclamos sobre desbordes de cámaras externas e internas, residuos y canes sueltos, evidenciando la diversidad de necesidades atendidas por la línea.
Ferro anunció planes para la expansión del servicio, incluyendo la incorporación de áreas adicionales como Tránsito, Bromatología y Dirección de Comercio e Industria. «Nos ha crecido el 100% la demanda en salud, así que hoy estamos trabajando en dos frentes: el primero es poder mejorar la atención del 147 incorporando nuevos operadores a esta línea de atención para tener la capacidad de atender toda esa demanda creciente», explicó.
El servicio del 147 se erige como un recurso importante para la comunidad de Río Grande, proporcionando una vía alternativa para la atención de reclamos y necesidades ciudadanas. Con planes de expansión y mejora continua, el municipio busca seguir brindando servicios de calidad, útiles y eficaces.
Otros reclamos desde Febrero a la fecha:
–Desbordes de cámara externa: 4.500 reclamos.
–Desbordes de cámaras internas: 2.000 reclamos.
–Reclamos por residuos: 1.200 reclamos.
–Reclamos por canes sueltos: 600 reclamos.
Cantidad de llamada por día:
600 y 700 llamadas aproximadamente, horario de mayor flujo de llamadas a partir de las 8 horas hasta las 12 horas.