Un televidente de Foxborough, Massachusetts se llevó una desagradable sorpresa cuando en vez de recibir el teléfono nuevo que esperaba, recibió uno con partes ilegitimas.
La cámara del iPhone 12 de Eurys Almonte se rompió recientemente.
Al ser una herramienta imprescindible en su vida cotidiana, dice que fue cuanto antes a una tienda T-Mobile para obtener un reemplazo a través de su seguro.
"Entonces se llenó todo el reporte. El muchacho me dijo ellos te lo van a enviar uno a la casa, pues no duró ni dos días cuando recibí ese teléfono", dijo Almonte.
Almonte decidió regresar a T-Mobile para que lo ayudaran a transferir todos sus datos al teléfono nuevo, y fue ahí donde sospechó que algo andaba mal.
"Trataron y trataron y se dieron por vencidos y de repente me dicen: 'yo creo que tú vas a tener que ir a la Apple porque hay algo'", explicó Almonte.
En la tienda Apple tampoco pudieron instalar su nuevo teléfono.
"Allá estuve por unos 45 minutos más y después de mucho tiempo parece que uno de los de los técnicos llamó a un supervisor. El supervisor dice que ese Apple es fake", dijo Almonte.
Un informe redactado por técnicos de la tienda Apple dice: "no es posible transferir información al teléfono nuevo" y que en una "inspección visual" determinaron que "la cámara no es una parte legitima de Apple." Así que se negaron a realizar cualquier reparación y le recomendaron a Eurys que regresara a T-Mobile.
"Yo no podía creer eso. Digo ¿Cómo? Estuve muy incómodo porque realmente perdí medio día o más de medio día en esa transacción tratando de resolver esto", dijo Almonte. Cuando regresó una vez más a T-Mobile, le indicaron que tenía que regresar el teléfono por correo para luego recibir otro reemplazo, pero Eurys esperaba una solución más práctica.
"Yo creía que iba a ir y ellos mismo me iban a reemplazar el teléfono porque se supone que es el teléfono de ellos y el seguro de ellos y deberían reemplazarlo hoy mismo", dijo Almonte.
Frustrado, decidió llamar a Telemundo Nueva Inglaterra Responde. Nosotros nos comunicamos con T-Mobile. La empresa de telefonía investigó y en cuestión de días decidieron enviarle a Eurys un iPhone 13 nuevo, sin cargo adicional. Recordemos que él originalmente tenía un iPhone 12.
"Yo creo que ustedes están haciendo un excelente trabajo. Realmente me maravilla cada vez que estoy viendo el programa y veo todas las cosas que se resuelven porque realmente eso, eso hacía falta aquí", dijo Almonte, añadiendo que compartió su historia para que otros no caigan en la misma situación.
Por su parte, T-Mobile no ofreció comentarios más allá de haber resuelto este caso.
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