Describe cómo los medios sociales pueden ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones empresariales. ¿Qué datos de los medios sociales pueden recopilarse para ayudar a tomar decisiones empresariales? Enumera cuatro datos de los medios sociales (por ejemplo, las menciones de Twitter y el número de retweets se contarían como dos datos).
Con un 60% de la población mundial en las redes sociales, supone una excelente oportunidad para que las marcas lleguen a sus consumidores e influyan en ellos. Las marcas ya están explotando e interactuando con los consumidores aprovechando los medios sociales como canal.

Los medios sociales son un tesoro de información para las marcas. Las marcas pueden aprovechar los medios sociales para recopilar los datos que se indican a continuación, que les ayudarán a mejorar su negocio y sus operaciones en general.

Comentarios y quejas de los clientes

Las marcas pueden monitorizar las redes sociales para conectar con los clientes y observar sus opiniones y quejas. Mira el siguiente ejemplo de cómo Target se relaciona con sus clientes a través de Twitter.

Encuentra usuarios influyentes para promocionar la marca

 Las marcas pueden encontrar usuarios influyentes en un segmento específico, comprender el pulso del sector y asociarse con usuarios significativos para promocionar su marca: un ejemplo de usuarios influyentes de Instagram por segmento del sector.

Tendencias de consumo

La información de las redes sociales es diversa e incluye la mayoría de los mercados y segmentos de audiencia. Esto supone una excelente oportunidad para que las marcas exploten los datos y detecten y predigan las tendencias de consumo para el desarrollo de productos.

Medir el sentimiento en torno a la marca

Las marcas pueden aprovechar las menciones de productos/marcas en los medios sociales a través de la API de medios sociales y servicios de análisis de sentimientos como Google NLP para detectar el sentimiento para las actividades de relaciones públicas.