Explica cómo el sesgo de muestreo en la investigación de la Voz del Cliente podría afectar negativamente a un análisis de marketing de la experiencia de los clientes tras la compra de un producto.
Hace poco compré un televisor en Amazon después de investigarlo y analizarlo detenidamente. El fabricante del televisor hizo un seguimiento puntual dos semanas después de la compra. La encuesta sobre la experiencia posterior a la compra contenía preguntas como las siguientes:


- ¿Lo compraste en una tienda/en línea?

- ¿Estás satisfecho con tu pedido?

- ¿Qué tienda visitaste?

- ¿Fueron fáciles de seguir las instrucciones de automontaje?

- ¿Qué otros artículos considerarías comprar de nuestra marca?


Las preguntas anteriores eran demasiado genéricas por parte del fabricante del televisor, y no dieron en el blanco a la hora de identificarme como persona y mis criterios de compra. Compré el televisor para mi sótano como televisor secundario, y elegí una marca de televisor con características estándar para que fuera rentable. A continuación se exponen algunos sesgos de muestreo de la encuesta


Criterios del comprador

La encuesta no identificaba el televisor para uso primario. Lo compré como televisor secundario, y mis expectativas eran bajas, pero estoy satisfecho con el televisor. No habría elegido esta marca si hubiera sido mi compra de TV principal. Este es un ejemplo clásico de sesgo de muestreo en el que la encuesta no identificó mis criterios de compra y dio lugar a resultados sesgados.

Segmentación de la audiencia

Como millennial, mi principal canal de compra es Internet. Confío mucho en las reseñas de YouTube y en los blogs para mis investigaciones. La encuesta televisiva se dirigía a las compras en tienda y necesitaba captar correctamente la experiencia online. Este tipo de sesgo de muestreo da lugar a un análisis de mercado incorrecto.