¿Cómo pudo Netflix superar el dominio de Blockbuster en el alquiler de vídeos domésticos?
Blockbuster, en su mejor momento, facturaba 6.000 millones de dólares cuando Netflix entró en el mercado como disruptor con el servicio de DVD por correo. Cuando llegó Netflix, Blockbuster ya era una oferta madura sin innovación. Tenía 6.000 tiendas en todo el país, y el servicio de atención al cliente podría haber sido mejor, sobre todo con los recargos por retraso. Sólo en 2006, Blockbuster cobró a sus clientes 800 millones de dólares en recargos por demora.

El servicio de DVD por correo de Netflix ofrecía un menor rendimiento a los clientes, ya que tenían que elegir los títulos en su portal antes y esperar de 2 a 3 días a que llegaran a su buzón. Sin embargo, los clientes descontentos por las multas por retraso de Blockbuster se pasaron a Netflix, lo que fue el detonante inicial. Al principio, el público de cabecera de Netflix eran los clientes descontentos de Blockbuster.

Netflix está dirigida por Reed Hastings, un visionario que apostó por el streaming de vídeo en Internet. Con escasos recursos invertidos en tecnología, Reed Hastings incorporó una cultura de "Libertad y responsabilidad" dentro de Netflix. Esto impulsó a Netflix a la nueva era de triunfar en el modelo de negocio del streaming de vídeo por suscripción. Mientras tanto, Blockbuster tenía costosas operaciones con 6000 tiendas y 25000 empleados, mientras que Netflix operaba con dos centros de datos y unos pocos almacenes con menos de 500 empleados. Blockbuster acabó lanzando su negocio online. Sin embargo, la crisis financiera de 2008 y la creciente deuda que contrajeron por sus inversiones en su negocio online fueron demasiado para la empresa, y finalmente se declararon en quiebra.