Qué es la Categorización y el Análisis de Sentimiento
El Análisis de Categorización y Sentimiento se suele utilizar en el ámbito de la Experiencia del Cliente, donde se analizan los datos de interacción con el cliente para obtener información sobre las categorías de temas y el sentimiento asociado a esas interacciones. Algunos de los casos de uso que se benefician de esta información son el rendimiento y la formación de los representantes/agentes de atención al cliente, la gestión de la carga de trabajo, el rendimiento de los productos, etc.