Describe el ZMOT (Momento Cero de la Verdad) y en qué se diferencia del modelo de marketing en 3 fases que prevalecía en el momento de su introducción.
El modelo de 3 pasos (ZMOT, FMOT, SMOT) de marketing de P&G comienza cuando el consumidor descubre un producto a través de un anuncio o lo oye de otras fuentes, como amigos o colegas. A este momento desencadenante le sigue (FMOT) el primer momento de la verdad, en el que los consumidores se encuentran en la estantería, buscan comprar, tocan y sienten el producto y evalúan las ofertas de la competencia en los marcos adyacentes. El último paso es el (SMOT) segundo momento de la verdad, en el que los consumidores compran y empiezan a utilizar los productos.

ZMOT (Momento cero de la verdad) es el tiempo entre el desencadenante y el FMOT. Es cuando los consumidores se informan sobre los productos antes de que aparezcan en la estantería. El ZMOT es la experiencia previa a la compra, en la que los consumidores pueden ver vídeos del producto en YouTube, leer opiniones en Amazon y tener una experiencia completa del producto antes de comprarlo.