Del párrafo proporcionado, extrae el año de lanzamiento y el proveedor del primer sistema CRM de código abierto en el formato {Año} - {Proveedor}.
El concepto de gestión de las relaciones con los clientes comenzó a principios de los años 70, cuando la satisfacción de los clientes se evaluaba mediante encuestas anuales o preguntando en primera línea. En aquella época, las empresas tenían que confiar en sistemas mainframe autónomos para automatizar las ventas, pero el alcance de la tecnología les permitía clasificar a los clientes en hojas de cálculo y listas. Uno de los precursores más conocidos del CRM actual es el Archivo Farley. Desarrollado por el director de campaña de Franklin Roosevelt, James Farley, el Fichero Farley era un completo conjunto de registros que detallaban hechos políticos y personales de las personas que FDR y Farley conocieron o debían conocer. Utilizándolo, las personas que FDR conoció quedaron impresionadas por su "recuerdo" de hechos sobre su familia y lo que hacían profesional y políticamente En 1982, Kate y Robert D. Kestenbaum introdujeron el concepto de marketing de bases de datos, es decir, la aplicación de métodos estadísticos para analizar y recopilar datos de clientes[cita requerida] En 1986, Pat Sullivan y Mike Muhney lanzaron un sistema de evaluación de clientes llamado ACT! basado en el principio del Rolodex digital, que ofrecía por primera vez un servicio de gestión de contactos.

Esta tendencia fue seguida por numerosas empresas y desarrolladores independientes que intentaban maximizar el potencial de los clientes potenciales, entre ellos Tom Siebel, de Siebel Systems, que diseñó el primer producto CRM, Siebel Customer Relationship Management, en 1993. Para competir con estas nuevas soluciones CRM independientes de rápido crecimiento, las empresas de software de planificación de recursos empresariales (ERP) establecidas, como Oracle, SAP, Peoplesoft (filial de Oracle a partir de 2005) y Navision, empezaron a ampliar sus capacidades de ventas, distribución y atención al cliente con módulos CRM integrados. Esto incluía integrar la automatización de la fuerza de ventas o el servicio ampliado de atención al cliente (por ejemplo, consultas, gestión de actividades) como funciones CRM en sus ERP.

La gestión de las relaciones con los clientes se popularizó en 1997, gracias al trabajo de Siebel, Gartner e IBM. Entre 1997 y 2000, los principales productos CRM se enriquecieron con funciones de envío y marketing Siebel introdujo la primera aplicación CRM móvil, llamada Siebel Sales Handheld, en 1999. La idea de una base de clientes independiente y alojada en la nube pronto fue adoptada por otros proveedores líderes de la época, como PeopleSoft (adquirida por Oracle), Oracle, SAP y Salesforce.com.

El primer sistema CRM de código abierto fue desarrollado por SugarCRM en 2004. Durante este periodo, el CRM migró rápidamente a la nube, por lo que se hizo accesible a empresarios individuales y equipos pequeños. Este aumento de la accesibilidad generó una enorme oleada de reducción de precios En torno a 2009, los desarrolladores empezaron a considerar las opciones para beneficiarse del impulso de las redes sociales y diseñaron herramientas para ayudar a las empresas a ser accesibles en las redes favoritas de todos los usuarios. Muchas startups de la época se beneficiaron de esta tendencia para ofrecer soluciones CRM exclusivamente sociales, como Base y Nutshell. Ese mismo año, Gartner organizó y celebró la primera Cumbre de Gestión de las Relaciones con los Clientes, y resumió las características que debían ofrecer los sistemas para ser clasificados como soluciones CRM. En 2013 y 2014, la mayoría de los productos CRM populares se vincularon a sistemas de inteligencia empresarial y software de comunicación para mejorar la comunicación corporativa y la experiencia de los usuarios finales. La tendencia principal es sustituir las soluciones CRM estandarizadas por otras específicas del sector, o hacerlas lo suficientemente personalizables como para satisfacer las necesidades de cada empresa. En noviembre de 2016, Forrester publicó un informe en el que "identificaba las nueve suites CRM más significativas de ocho proveedores destacados".
2004 - SugarCRM