Dame una lista de cosas para capacitar a un equipo de apoyo en sus puntos fuertes técnicos
1) Establece un stand up diario que se convierta en una plataforma para que la gente hable de sus retos. Esta plataforma será una fuente importante de intercambio de ideas técnicas. Permite a las personas con competencias técnicas orientar a la persona que pide ayuda. Al mismo tiempo, permite que todos los demás se familiaricen con un problema y su solución, aunque aún no lo hayan experimentado. Culturalmente, debería ser una zona libre de juicios. Debería eliminar las inhibiciones para plantear retos.

2) Establece una cadencia (semanal, bisemanal, mensual) para que los miembros del equipo discutan los problemas más interesantes de sus clientes. Deberían cubrir el planteamiento del problema, el síntoma, la evaluación/diagnóstico del problema, los enfoques para resolverlo. La última parte, relativa a los enfoques para resolver el problema, es clave, ya que prepara a los demás para incorporar opciones eficaces a su caja de herramientas de solución de problemas.

3) Colabora con los jefes de producto para establecer una cadencia más amplia de habilitación a nivel de características.

4) Crea programas de tutoría en los que los miembros junior puedan seguir de cerca a los seniors en sus llamadas a los clientes y aprender los aspectos técnicos y de comunicación siendo simplemente una mosca en la pared.  Al mismo tiempo, los seniors deberían acompañar a los juniors en sus llamadas a clientes y darles información directa sobre lo que hay que mejorar.