प्रसंग: 2004 और 2007 में, अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) सर्वेक्षण में पाया गया कि कॉमकास्ट की आंतरिक राजस्व सेवा सहित देश में किसी भी कंपनी या सरकारी एजेंसी की सबसे खराब ग्राहक संतुष्टि रेटिंग थी। एसीएसआई इंगित करता है कि सभी केबल ग्राहकों में से लगभग आधे (कंपनी की परवाह किए बिना) ने शिकायतें दर्ज की हैं, और एसीएसआई में 60 से कम अंक प्राप्त करने वाला केबल एकमात्र उद्योग है। ए. सी. एस. आई. सर्वेक्षणों द्वारा कॉमकास्ट की ग्राहक सेवा रेटिंग से संकेत मिलता है कि 2001 में सर्वेक्षण शुरू होने के बाद से कंपनी की ग्राहक सेवा में सुधार नहीं हुआ है। सर्वेक्षणों के विश्लेषण में कहा गया है कि "कॉमकास्ट ए. सी. एस. आई. में सबसे कम अंक प्राप्त करने वाली कंपनियों में से एक है। जैसे-जैसे पिछले वर्ष में इसकी ग्राहक संतुष्टि में 7 प्रतिशत की कमी आई, राजस्व में 12 प्रतिशत की वृद्धि हुई। एसीएसआई विश्लेषण इस विरोधाभास को भी संबोधित करता है, यह कहते हुए कि "इस तरह की मूल्य निर्धारण शक्ति आमतौर पर एकाधिकार संरक्षण के कुछ स्तर के साथ आती है और अधिकांश केबल कंपनियों के पास स्थानीय स्तर पर बहुत कम प्रतिस्पर्धा होती है। इसका मतलब यह भी है कि एक केबल कंपनी वित्तीय रूप से अच्छा कर सकती है, भले ही उसके ग्राहक विशेष रूप से संतुष्ट न हों।

सवाल: किस संगठन ने 2004 और 2007 में कॉमकास्ट की ग्राहक सेवा को देश में सबसे खराब दर्जा दिया?

उत्तर: अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई)