प्रसंग: खराब ग्राहक सेवा के लिए डेल की प्रतिष्ठा, 2002 के बाद से, जो कि कॉल सेंटरों को अपतटीय स्थानांतरित करने के कारण और इसके विकास के रूप में इसके तकनीकी समर्थन बुनियादी ढांचे को पीछे छोड़ते हुए, वेब पर बढ़ती जांच के दायरे में आ गई। मूल डेल मॉडल उच्च ग्राहक संतुष्टि के लिए जाना जाता था जब पीसी हजारों में बेचे गए थे, लेकिन 2000 के दशक तक, कंपनी उस स्तर की सेवा को सही नहीं ठहरा सकी जब एक ही लाइनअप में कंप्यूटर सैकड़ों में बेचे गए। रोलिन्स ने डिक हंटर को विनिर्माण के प्रमुख से ग्राहक सेवा के प्रमुख में स्थानांतरित करके प्रतिक्रिया दी। हंटर, जिन्होंने नोट किया कि डेल का लागत-कटौती का डीएनए "रास्ते में आ गया", जिसका उद्देश्य कॉल हस्तांतरण के समय को कम करना और कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों से एक कॉल में पूछताछ का समाधान करना है। 2006 तक, डेल ने इस पर सुधार करने के लिए कुछ ही महीनों में $100 मिलियन खर्च किए थे, और ग्राहकों की पूछताछ का अधिक जल्दी जवाब देने के लिए डेलकनेक्ट को शुरू किया था। जुलाई 2006 में, कंपनी ने अपना डायरेक्ट2डेल ब्लॉग शुरू किया, और फिर फरवरी 2007 में, माइकल डेल ने IdeaStorm.com लॉन्च किया, जिसमें ग्राहकों से लिनक्स कंप्यूटर बेचने और पीसी पर प्रचारात्मक "ब्लोटवेयर" को कम करने सहित सलाह मांगी गई। इन पहलों ने नकारात्मक ब्लॉग पोस्ट को 49 प्रतिशत से घटाकर 22 प्रतिशत करने का प्रबंधन किया, साथ ही इंटरनेट खोज इंजनों पर प्रमुख "डेल हेल" को कम किया।

सवाल: डेल की प्रतिष्ठा किस लिए खराब थी?

उत्तर: ग्राहक सेवा