प्रसंग: डेल की एक ऐसी कंपनी के रूप में प्रतिष्ठा थी जो एक नवप्रवर्तक होने के बजाय कम कीमतों पर स्थापित प्रौद्योगिकियों को बेचने के लिए आपूर्ति श्रृंखला दक्षता पर निर्भर थी। 2000 के दशक के मध्य तक कई विश्लेषक प्रौद्योगिकी क्षेत्र में विकास के अगले स्रोत के रूप में कंपनियों में नवाचार करना चाहते थे। डेल का अपने राजस्व के सापेक्ष अनुसंधान और विकास पर कम खर्च (आईबीएम, हेवलेट पैकर्ड और एप्पल इंक की तुलना में)-जो कमोडिटाइज्ड पीसी बाजार में अच्छी तरह से काम करता था-इसे अधिक आकर्षक खंडों में प्रवेश करने से रोकता था, जैसे कि एमपी3 खिलाड़ी और बाद में मोबाइल उपकरण। 2000 के दशक के मध्य तक कई विश्लेषक प्रौद्योगिकी क्षेत्र में विकास के अगले स्रोत के रूप में कंपनियों को नया बनाना चाहते थे। अनुसंधान और विकास पर बढ़ते खर्च ने परिचालन मार्जिन में कटौती कर दी होगी जिस पर कंपनी ने जोर दिया था। डेल ने एक क्षैतिज संगठन के साथ अच्छा प्रदर्शन किया था जो 1980 के दशक में पीसी पर केंद्रित था जब कंप्यूटिंग उद्योग क्षैतिज मिश्रण-और-मिलान परतों में चला गया था, लेकिन 2000 के मध्य तक उद्योग पूर्ण आईटी प्रदान करने के लिए ऊर्ध्वाधर रूप से एकीकृत ढेरों में स्थानांतरित हो गया था। समाधान और डेल हेवलेट पैकर्ड और ओरेकल जैसे प्रतियोगियों से बहुत पीछे हैं। 2000 के दशक के मध्य तक कई विश्लेषक प्रौद्योगिकी क्षेत्र में विकास के अगले स्रोत के रूप में कंपनियों को नया बनाना चाहते थे। अनुसंधान और विकास पर बढ़ते खर्च ने परिचालन मार्जिन में कटौती कर दी होगी जिस पर कंपनी ने जोर दिया था।

सवाल: डेल ने किस पर भरोसा किया जिससे उसे प्रतिष्ठा मिली?

उत्तर: आपूर्ति श्रृंखला दक्षताएँ