प्रसंग: डेल लंबे समय से अपने प्रत्यक्ष बिक्री मॉडल में अटक गया था। हाल के वर्षों में उपभोक्ता पीसी की बिक्री के मुख्य चालक बन गए थे, फिर भी वेब के माध्यम से या फोन पर पीसी खरीदने वाले उपभोक्ताओं में गिरावट आई थी, क्योंकि बढ़ती संख्या पहले उपकरणों को आज़माने के लिए उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा दुकानों पर जा रही थी। पीसी उद्योग में डेल के प्रतिद्वंद्वियों, एचपी, गेटवे और एसर की एक लंबी खुदरा उपस्थिति थी और इसलिए वे उपभोक्ता बदलाव का लाभ उठाने के लिए अच्छी तरह से तैयार थे। खुदरा उपस्थिति की कमी ने फ्लैट-पैनल टीवी और एमपी3 प्लेयर जैसे उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की पेशकश करने के डेल के प्रयासों को बाधित कर दिया। डेल ने टेक्सास और न्यूयॉर्क में मॉल कियोस्क, साथ ही अर्ध-खुदरा दुकानों के साथ प्रयोग करके प्रतिक्रिया दी।

सवाल: डेल में किस बाजार में उपस्थिति की कमी थी?

उत्तर: खुदरा