प्रसंग: जनवरी 2015 में, रिकार्डो ब्राउन नामक एक ग्राहक को कॉमकास्ट से एक बिल मिला जिसका नाम बदलकर "एसहोल ब्राउन" कर दिया गया। ब्राउन की पत्नी, लिसा का मानना था कि एक कॉमकास्ट कर्मचारी ने अपनी केबल सेवा को रद्द करने के ब्राउन्स के अनुरोध के जवाब में नाम बदल दिया, एक ऐसी घटना जिसमें उन्हें रद्द करने से इनकार कर दिया गया था जब तक कि उन्होंने $60 शुल्क का भुगतान नहीं किया था और इसके बजाय उन्हें प्रतिधारण के लिए भेज दिया गया था। विशेषज्ञ। जनवरी 2015 में, रिकार्डो ब्राउन नामक एक ग्राहक को कॉमकास्ट से एक बिल मिला जिसका नाम बदलकर "एसहोल ब्राउन" कर दिया गया। कॉमकास्ट ने अपने बिल पर नाम को सही करने से इनकार कर दिया, यह समझाते हुए कि रिकार्डो ग्राहक का कानूनी नाम है, कंपनी के लिए कई ग्राहक सेवा आउटलेट के ध्यान में लाने के बाद ब्राउन्स ने उपभोक्ता अधिवक्ता क्रिस्टोफर की ओर रुख किया। इलियट। जनवरी 2015 में, रिकार्डो ब्राउन नामक एक ग्राहक को कॉमकास्ट से एक बिल मिला, जिसका नाम बदलकर "असहोल ब्राउन" कर दिया गया। इलियट ने अपने ब्लॉग पर बिल की एक प्रति के साथ घटना के तथ्यों को पोस्ट किया। इसके तुरंत बाद, इलियट ने कॉमकास्ट से संपर्क किया और कॉमकास्ट ने ब्राउन्स को माफी, $60 का धनवापसी और जिम्मेदार कर्मचारी का पता लगाने और उसे बर्खास्त करने का वादा किया। इसके बजाय ब्राउन्स ने अपने नकारात्मक अनुभव के लिए पूर्ण धनवापसी का अनुरोध किया और कॉमकास्ट ने परिवार को पिछले दो वर्षों की सेवा वापस करने और अगले दो वर्षों की सेवा को बिना किसी शुल्क के प्रदान करने पर सहमति व्यक्त की। कॉमकास्ट ने एक बयान जारी कर बतायाः "हमने अपने ग्राहक से बात की है और इस पूरी तरह से अस्वीकार्य और अनुचित नाम परिवर्तन के लिए माफी मांगी है। हम इस प्रकार के अनादरपूर्ण व्यवहार के लिए शून्य सहिष्णुता रखते हैं और यह निर्धारित करने के लिए पूरी तरह से जांच कर रहे हैं कि क्या हुआ। हम इस अधिकार को बनाने के लिए अपने ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं और ऐसा फिर से होने से रोकने के लिए उचित कदम उठाएंगे।

सवाल: कॉमकास्ट ने ब्राउंस को यह भी बताया कि वे नाम परिवर्तन के साथ स्थिति को ठीक करने के लिए क्या करेंगे?

उत्तर: जिम्मेदार कर्मचारी का पता लगाने और उसे बर्खास्त करने का वादा करें