Članci/Papers Uticaj lojalnosti na reakcije potrošača u situacijama nedostatka zaliha

Keywords: nedostatak zaliha, reakcije potrošača, lojalnost, maloprodajni objekat

Sažetak: U uslovima sve izraženije konkurencije, maloprodajna preduzeća nastoje da minimiziraju napore potrošača u procesu kupovine. Pored cenovno pristupačne ponude, jedan od osnovnih zahteva koji se stavlja pred njih, odnosi se na obezbeđivanje adekvatnog nivoa dostupnosti proizvoda. Međutim, i pored toga, nedostatak zaliha i dalje ostaje jedan od najčešćih problema, ne samo potrošača, već i maloprodavaca i njihovih dobavljača. Kako su efekti ovog problema u velikoj meri uslovljeni reakcijama potrošača, posebna pažnja se posvećuje faktorima koji na njih utiču. S tim u vezi, u radu se pažnja posvećuje istraživanju uticaja lojalnosti na dve grupe reakcija potrošača u situacijama nedostatka zaliha. Rezultati pokazuju da dati faktor pozitivno utiče na odluke potrošača da kupovinu, i pored nedostupnosti željenog proizvoda, obave u maloprodajnom objektu. Samim tim, u cilju smanjenja negativnih efekata problema nedostatka zaliha, maloprodajna preduzeća treba da se fokusiraju na lojalnost potrošača, faktore koji na nju utiču kao i efekte koje ona proizvodi. 


Literatura:

Journal of Retailing
Članci/Papers Uticaj lojalnosti na reakcije potrošača u situacijama nedostatka zaliha