Adopting the concept of green marketing is an urgent necessity for business organizations, helping them achieve many benefits, such as conserving natural resources and not harming the environment and achieving customer satisfaction by providing safe and environmentally friendly products.This research tests the relationship linkage and effect between the green marketing and customer loyalty, it consisted of the research problem of the impact of green marketing in the achievement customer loyalty in Diyala public company for electrical industrial. A questionnaire was used in data collection depending on the distribution of (49) questionnaire to the research sample. Data were analyzed using (SPSS) program. Using a number of statistical tools for tests the research hypothesis. The research found set of conclusions, one of the most important thinks was, that there is a linkage and impact relation between green marketing, its variables (Waste concept cancellation, Product redesign, Clarity of the relationship between price and cost, Making profitable environmental orientation), and customer loyalty as a whole. The research came out with many suitable recommendations. 

ón‚íq ón‚íq ón‚íq ón‚íq Z Z Z Z @@ @@ @@ @@ @OEìó@ôä †‹ØŠaOEbiói@õòˆaìónò †@ôä †‹Øìę ‹îóq @oò †ói@üi@òŠò †@ômóàŠbî@óØ@LŠbØ@ôäbØòìa‹ƒÙŽ îę Š@üi@óî@ôØòŠó@ôØóî@ônîìa ‡Ž ïq @ì@ õ ‡äóàaOEòę Š@ ôäbåŽ ïéî †ói@ ì@ óĒåîˆ@ ôånaŠbq@ ì@ çbØóî@ ôn'ì‹@ òìbšŠó@ óÜ@ ç †‹Ø@ õŠb Ž îŠbq@ Ûòì@ Lpóē Ýó‚@ bèòŠüu@ ôäbåïè àŠòŠòOE@óØ@bïåÜ †@ôàóèŠói@ôä †‹Ù'óÙ"Ž ïq@õóĒŽ îę Š@óÜŠóiŠbØói@üi@ôäaŠòOEíĒ'í‚ óĒåîˆ@üi@oŽ ïióä@ ‡äó N @ @ @óØòìóåî‰Ž îím@õó"Ž ïØ@òì@L@òìómbØò †@ôÔbm@ŠóiŠbØói@õOEüē Ü †@ìOEìó@@õŠó ŠaOEbi@çaíŽ ïä@óÜ@õŠóĒîŠbØ@ì@õ ‡äòíîóq@óîòìóåî‰Ž îím@ãó÷ òì@L@ôîbiòŠbØ@õOEbó"ïq@üi@óÜbî †@õó ŠbØ@óÜ@ŠóiŠbØói@õOEüē Ü †@ôäbåŽ ïéî †ói@óÜ@OEìó@õŠó ę ŠaOEbi@ôē Üûę Š@ôåïäaOE@óÜ@óî@ônî‹i @ @ôàŠüÐ @óØ@L@çbØbma †@õòìóä †‹ØüØ@üi@òìa‹åŽ ïèŠbØói@ô‹qaę Š I 49 @H @õóàbäŠói@õ@Ž ôqói@òìa‹Ø@üi@çbîŠbÙï'@çbØbma †@òì@òìa‹Ù'óia †@ãŠüÐ @õŠbàb÷ I SPSS @H @ÚŽ ïÜóàüØ@ómün"îó @óØòìóåî‰Ž îím@òì@L@çbØòŠó ó÷@õòìóä †‹ÙïÔbm@üi@òìa‹åŽ ïèŠbØói@õŠbàb÷@õbĒŽ ï'Š@aeî ‡äóš@óØ ïåî Ēä‹ @ãb-òŠò † @óÜ@µnî‹i@óØ@ôäbØómbéÙŽ ïq@ìOEìóì@õŠó ŠaOEbi@çaíŽ ïä@óÜ@õŠóĒîŠbØ@ì@õ ‡äòíîóq@ôäìíi@çb I @õòˆaìónò †@ôäbàóä ôîóĒåîˆ@ õóĒäaìę Š@ ôäbb÷ŠbØ@ Lçìí›Ž ïm@ ì@ …‹ä@ çaíŽ ïä@ õ ‡äòíîóq@ ôäììę Š@ LãóèŠói@ ôåîaî †@ õòìóä †‹ØòŠbiì †@ LÛb'b‚ @ H @õOEüē Ü †@ ì ìóåî‰Ž îím@a ‡ïîbmüØ@óÜ@òì@ôn" ói@@ŠóiŠbØói ììę Š@ómün‚@õò †Šbraę Š@ÚŽ ïē ÜóàíØóØò N @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫المبحث‬ : ‫البحث‬ ‫منھجية‬ 



  ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يساعدھا‬ ‫حيث‬ ‫عمال،‬ ‫ا‬ ‫لمنظمات‬ ‫ملحة‬ ‫ضرورة‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫مفھوم‬ ‫تبني‬ ‫يعد‬ ‫من‬ ‫للزبون‬ ‫والرفاھية‬ ‫الرضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫بالبيئة‬ ‫ضرار‬ ‫ا‬ ‫وعدم‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مثل‬ ‫المزايا،‬ ‫تقديم‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫بالبيئة‬ ‫مضرة‬ ‫وغير‬ ‫آمنة‬ ‫منتجات‬ . ‫تمثلت‬ ‫إذ‬ ‫الزبون،‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫والتأثير‬ ‫رتباط‬ ‫ا‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫البحث‬ ‫يختبر‬ ‫الكھربائية‬ ‫للصناعات‬ ‫العامة‬ ‫ديالى‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫دور‬ ‫بمدى‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ . 


	‫العامة‬ ‫ديالى‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬ ‫دراسة‬	:	‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫دور‬
						‫الكھربائية‬ ‫للصناعات‬
	‫إدارة‬ ‫قسم‬	-	‫جمعة‬ ‫حسن‬ ‫محمود‬ ‫قتصاد‬ ‫وا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ -‫العامة‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫قسم‬ 1 ‫م‬ ، . ‫م‬ . ‫شحاذة‬ ‫محمود‬ ‫رحمن‬ 1 ‫و‬ 2 ‫المستنصرية‬ ‫الجامعة‬ ، 2 ‫م‬ ، . ‫م‬ . ‫عبدالحسن‬ ‫حسين‬ ‫صادق‬ -‫كلية‬ ‫قتصاد‬ ‫وا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ 3	‫أ‬ ‫كلية‬ ‫ديالى‬ ‫جامعة‬ . ‫م‬ -.
						‫عمال‬ ‫ا‬ 3
						1	mah_ha72@yahoo.com
						:	‫الملخص‬
	‫وقد‬				
	‫باستخدام‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫وتم‬ ‫البحث،‬ ‫لعينة‬ ‫استمارة‬	49 (	‫توزيع‬ ‫وتم‬ ‫البيانات،‬ ‫جمع‬ )	‫ل‬ ‫كأداة‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫استمارة‬ ‫استخدمت‬
	‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الى‬ ‫البحث‬ ‫وتوصل‬	.	‫البحث‬ ‫فرضيات‬ ‫ختبار‬ ‫حصائية‬ ‫ا‬ ‫ساليب‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫واستخدمت‬ ،	) SPSS (	‫برنامج‬
	‫مف‬ ‫إلغاء‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫النفايات،‬ ‫ھوم‬	)	‫ومتغيراته‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫وأثر‬ ‫ارتباط‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫أھمھا‬ ‫كان‬ ‫ستنتاجات‬ ‫ا‬
	‫بمجموعة‬ ‫البحث‬ ‫وانتھى‬	.	‫إجما‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬	‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫جعل‬ ‫والتكلفة،‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫وضوح‬ ‫المنتج،‬ (
						.	‫المناسبة‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬
						.	‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫خضر،‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬	:	‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬

Scientific Journal of Cihan University -Sulaimanyia

  ‫بما‬ ‫خضر،‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫لتبني‬ ‫الكفيلة‬ ‫السبل‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫والعراقية‬ ‫العربية‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالغة‬ ‫أھمية‬ ‫البحث‬ ‫ھذا‬ ‫يشكل‬ ‫العالمية‬ ‫المنافسة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫عليھم‬ ‫والحفاظ‬ ‫زبائنھا‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫لھا‬ ‫يضمن‬ . ‫ت‬ ‫بتفضــي‬ ‫للتــأثير‬ ‫يھــدف‬ ‫نظــامي‬ ‫مــدخل‬ ‫بأنــه‬ ‫بما‬ ‫كية‬ ‫ستھ‬ ‫ا‬ ‫عاداتھم‬ ‫وتعديل‬ ‫بالبيئــة‬ ‫ضــارة‬ ‫غيــر‬ ‫منتجــات‬ ‫لطلــب‬ ‫التوجـه‬ ‫نحــو‬ ‫تــدفعھم‬ ‫بصــورة‬ ‫الزبــائن‬ ‫ينسج‬ ‫تكـون‬ ‫بحيـث‬ ‫التوجه‬ ‫ھذا‬ ‫يرضي‬ ‫بشكل‬ ‫بداع‬ ‫ا‬ ‫أساس‬ ‫علـى‬ ‫قائم‬ ‫متكامل‬ ‫تسويقي‬ ‫مزيج‬ ‫لتقديم‬ ‫والعمل‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫م‬ ‫للمنظمة‬ ‫الربحية‬ ‫ھدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫ورضائھم‬ ‫الزبائن‬ ‫وحمايـة‬ ‫البيئـة‬ ‫علـى‬ ‫الحفـاظ‬ ‫النھائيـة‬ ‫المحصـلة‬ . ‫بناء‬ ‫على‬ ‫كبر‬ ‫ا‬ ‫ھتمام‬ ‫ا‬ ‫لصب‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫منظمات‬ ‫العالمي،‬ ‫قتصاد‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫حدث‬ ‫كما‬ ‫المنافسة،‬ ‫نطاق‬ ‫اتساع‬ ‫أدى‬ ‫زاوية‬ ‫حجر‬ ‫يشكل‬ ‫وھذا‬ ‫المھمة،‬ ‫ستراتيجية‬ ‫ا‬ ‫ھداف‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫فأصبح‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫قات‬ ‫ع‬ ‫القدر‬ ‫مع‬ ‫بالتفكير‬ ‫التوافق‬ ‫ھو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫والھدف‬ ‫التسويق،‬ ‫لمفھوم‬ ‫على‬ ‫منه‬ ‫يتوقع‬ ‫الذي‬ ‫الزبائن‬ ‫لدى‬ ‫ء‬ ‫الو‬ ‫لزيادة‬ ‫ات‬ ‫الشركة‬ ‫ربحية‬ ‫في‬ ‫ايجابي‬ ‫تأثير‬ ‫البعيد‬ ‫المدى‬ . ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫راءات‬ ‫ج‬ ‫وا‬ ‫ائل‬ ‫بالوس‬ ‫ركة‬ ‫الش‬ ‫زم‬ ‫تلت‬ ‫البيئية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫نتاج‬ ‫با‬ . ‫ا‬ ‫منھ‬ ً ‫ا‬ ‫إيمان‬ ‫نفاياتھا‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫إلغاء‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تعمل‬ ‫زبائنھا‬ ‫امام‬ ‫جتماعية‬ ‫ا‬ ‫بالمسؤولية‬ . 


	Vol. (1) Issue (3) The Vol. (1) Issue (3)	
	ISSN 2520-7377 (Online), ISSN 2520-5102 (Print) ISSN 2520-7377 (Online), ISSN 2520-5102 (Print)	PP: 93-109 PP: 93-109	
	DOI: http://dx.doi.org/10.25098/1.3.6 DOI: http://dx.doi.org/10.25098/1.3.6	May/2017 May/2017	
	‫وصف‬ ‫عالي‬ ‫كلف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يحتوي‬ ‫وما‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬ ‫وحماية‬ ‫البديلة‬ ‫المواد‬ ‫عن‬ ‫بالبحث‬ ‫تتمثل‬ ‫أخرى‬ ‫مجتمع‬ ‫وعينة‬ ‫البحث‬ ‫الثاني‬ ‫المبحث‬ : ‫النظري‬ ‫طار‬ ‫ا‬ ‫ثالثا‬ : ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ The relationship between green marketing ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫ة،‬ ‫بلغ‬ ‫حسابيا‬ ‫وسطا‬ ‫النفايات‬ ‫مفھوم‬ ‫إلغاء‬ ‫حقق‬ ‫وأخيرا‬ ) 3.57 ( ‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ ) 0.81 ( ‫نسبية‬ ‫وأھمية‬	-	6
	1 ‫عليھم‬ ‫والحفاظ‬ ‫الزبائن‬ ‫وكسب‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫القوية‬ ‫بالمنافسة‬ -‫مشكلة‬ ‫البحث‬ : ‫تتسم‬ ‫التي‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫وصعوبات‬ ‫تحديات‬ ‫المرحلة‬ ‫ھذه‬ ‫في‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫منظمات‬ ‫تواجه‬ . ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أشارت‬ ‫وقد‬ ‫لمنتجات‬ ‫الزبائن‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتأثيره‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أھمية‬ ‫إلى‬ ‫فتراض‬ ‫ا‬ ‫وان‬ ‫غيرھا،‬ ‫دون‬ ‫شركة‬ ‫مة‬ ‫وع‬ ‫ھذه‬ ‫ونوع‬ ‫طبيعة‬ ‫بخصوص‬ ‫ت‬ ‫تساؤ‬ ‫طرح‬ ‫الباحثين‬ ‫على‬ ‫يفرض‬ ‫الزبون،‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫بوجود‬ ‫قة‬ ‫الع‬ . ‫للصناعات‬ ‫العامة‬ ‫ديالى‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫تشخيص‬ ‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫ويرمي‬ ‫أبرز‬ ‫وھي‬ ‫الكھربائية‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫معالم‬ . ‫تيـة‬ ‫ا‬ ‫سئلة‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫جابة‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫تفصي‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫عليھا‬ ‫وللوقوف‬ : -‫؟‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬ -‫؟‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬ -‫الزبو‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫وأبعاد‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫طبيعة‬ ‫ھي‬ ‫ما‬ ‫المبحوثة؟‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫ن‬ -‫؟‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ ‫في‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أثر‬ ‫طبيعة‬ ‫ھي‬ ‫ما‬ 2 -‫البحث‬ ‫أھمية‬ : ‫تي‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫أھميته‬ ‫البحث‬ ‫يستمد‬ : ‫أ‬ -‫أھمية‬ ‫المتغيرات‬ ‫المبحوثة،‬ ‫إذ‬ ‫يركز‬ ‫ھذا‬ ‫البحث‬ ‫ويربط‬ ‫بين‬ ‫متغيرات‬ ‫مھمة‬ ‫ھي‬ ) ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫الزبون‬ ( ‫لھا‬ ‫والتي‬ ‫تأثير‬ ‫كبير‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫منظمات‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫وتحقيق‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‫المستدامة‬ ‫لھا‬ ‫ارتباط‬ ‫تأثير‬ ‫مفھوم‬ ‫إلغاء‬ ‫النفايات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫المنتج‬ ‫وضوح‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫بين‬ ‫السعر‬ ‫والتكلفة‬ ‫تجربة‬ ‫ا‬ ‫لزبون‬ ‫الصورة‬ ‫الذھنية‬ ‫للزبون‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫جودة‬ ‫المنتج‬ ‫الت‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫سويق‬ ‫جعل‬ ‫التوجه‬ ‫البيئي‬ ً ‫مربحا‬ ‫أ‬ -‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫وصف‬ : -‫عام‬ ‫في‬ ‫الخفيفة‬ ‫الھندسية‬ ‫الصناعات‬ ‫مجمع‬ ‫انشاء‬ ‫تم‬ 1974 ‫حينھا‬ ‫في‬ ‫والمسمى‬ ) ‫المجمع‬ ‫الصناعي‬ ( ‫عام‬ ‫في‬ ‫افتتحت‬ ‫والتي‬ ‫تية‬ ‫ا‬ ‫نتاجية‬ ‫ا‬ ‫المعامل‬ ‫يشمل‬ ‫والذي‬ 1978 : ‫معمل‬ ‫الكھربائية،‬ ‫المقاييس‬ ‫معمل‬ ‫المراوح‬ ‫معمل‬ ‫القدح،‬ ‫شمعات‬ ‫معمل‬ ‫المكواة،‬ . ‫عام‬ ‫وفي‬ 1983 ‫انتاج‬ ‫مشروع‬ ‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫الكھربائية‬ ‫ت‬ ‫المحو‬ ) ‫ت‬ ‫محو‬ ‫التوزيع‬ -‫القدرة‬ ‫ت‬ ‫محو‬ .( ‫عام‬ ‫في‬ 1984 ‫القديم‬ ‫المعمل‬ ‫بدل‬ ‫الجديد‬ ‫القدح‬ ‫شمعات‬ ‫معمل‬ ‫انشاء‬ ‫تم‬ . ‫دمج‬ ‫تم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الكھربائية‬ ‫للصناعات‬ ‫العامة‬ ‫القادسية‬ ‫منشاة‬ ‫اسم‬ ‫تحت‬ ‫ه‬ ‫اع‬ ‫المعامل‬ . ‫عام‬ ‫وفي‬ 1990 ‫نتاج‬ ‫ركون‬ ‫ا‬ ‫معمل‬ ‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫و‬ ‫وكسجين‬ ‫ا‬ ‫غازي‬ ‫ركون‬ ‫ا‬ . ‫عام‬ ‫في‬ 1998 ‫الشركات‬ ‫نظام‬ ‫الى‬ ‫المنشاة‬ ‫نظام‬ ‫تحويل‬ ‫تم‬ . ‫عام‬ 2003 ‫معمل‬ ‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫الضوئي‬ ‫القابلو‬ . ‫الكھربائية‬ ‫للصناعات‬ ‫العامة‬ ‫ديالى‬ ‫شركة‬ ‫الى‬ ‫القادسية‬ ‫شركة‬ ‫اسم‬ ‫تغيير‬ ‫تم‬ ‫ثم‬ . ‫عام‬ 2013 ‫أو‬ : ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫والتطوير‬ ‫بالبحث‬ ‫المتمثلة‬ ‫الكلف‬ ‫مصادرھا‬ ) ‫رؤوف،‬ 2005 : 86 .( and customer loyalty ) 68.5 (% ‫بأسلوب‬ ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫والفاقد‬ ‫النفايات‬ ‫تعالج‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدلل‬ ‫وھذا‬ ، ‫آمن‬ ‫وصحي‬ ‫سليم‬ . ‫وتتوفر‬ Green marketing 1 -‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫مفھوم‬ concept Green marketing ‫للبيئة‬ ‫الصديقة‬ ‫بالسلع‬ ‫بالتعامل‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫منظمات‬ ‫التزام‬ ‫حول‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫يتمحور‬ ) ‫بالمجتمع‬ ‫ضارة‬ ‫الغير‬ ‫السلع‬ ‫الطبيعية‬ ‫والبيئة‬ ( ‫لضمان‬ ‫محددة‬ ‫ضوابط‬ ‫وضمن‬ ‫البيئية‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫القوي‬ ‫لتزام‬ ‫ا‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫نشطة‬ ‫با‬ ‫والقيام‬ ‫إلح‬ ‫وعدم‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫بھا‬ ‫الضرر‬ ‫اق‬ . ‫وتدور‬ ‫المحاور‬ ‫ھذه‬ ‫حول‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫للتسويق‬ ‫التعريفات‬ ‫معظم‬ . ‫ث‬ -‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫جعل‬ : ‫تمنح‬ ‫قد‬ ‫سوقية‬ ‫فرصة‬ ‫يمثل‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ ‫المنظمات‬ ‫معظم‬ ‫أستشعرت‬ ‫لقد‬ ‫ال‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫تتنافس‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أن‬ ‫الحقيقة‬ ‫وفي‬ ‫مستدامة،‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫المنظمة‬ ‫ربح‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫السلبية‬ ‫ثار‬ ‫ل‬ ‫النظر‬ ‫دون‬ ‫السريع‬ . ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫أن‬ ‫يدركون‬ ‫السوقية‬ ‫بالمنافسة‬ ‫المھتمين‬ ‫أخذ‬ ‫لقد‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫لنوع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫استراتيجي‬ ‫تنافسي‬ ‫منفذ‬ ‫بمثابة‬ ‫ھو‬ ‫للبيئة‬ ‫الصديقة‬ ‫المنتجات‬ ‫التدر‬ ‫وتحولھم‬ ‫الزبائن‬ ‫بين‬ ‫البيئي‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ ‫وخاصة‬ ‫أن‬ ‫بإدراك‬ ‫الزبائن‬ ‫وبدأ‬ ‫خضر،‬ ‫لزبائن‬ ‫يجي‬ ‫أن‬ ‫باعتبار‬ ‫عليھا،‬ ‫تحافظ‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وبين‬ ‫البيئة‬ ‫تضر‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫آمنة‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫جيدة‬ ‫امكانيات‬ ‫للشركة‬ . ‫المنتجات‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫حديثة‬ ‫أساليب‬ ‫الشركة‬ ‫وتتبع‬ ‫أدرك‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫المواضيع‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫مع‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫دراسة‬ ‫تعد‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫تلك‬ ‫أھمية‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والباحثين‬ ‫العلماء‬ . ‫الو‬ ‫من‬ ‫إذ‬ ‫مخلفاتھا‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ . ‫البيئية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫نتاج‬ ‫با‬ ‫الخاصة‬ ‫جراءات‬ ‫وا‬ ‫بالوسائل‬ ‫الشركة‬ ‫وتلتزم‬ . ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫مفھوم‬ ‫تبني‬ ‫أن‬ ‫اضح‬ ‫س‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫وتحرص‬ ‫للزبون‬ ‫صحية‬ ‫اضرار‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫سليمة‬ ‫ومنتجات‬ ‫لع‬ . ‫وسائل‬ ‫أدخلت‬ ‫الشركة‬ ‫وأن‬ ‫يمنحھا‬ ‫ولربما‬ ‫التنافسي،‬ ‫الھرم‬ ‫قمة‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫يضع‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫كبيرة،‬ ‫ومكاسب‬ ‫فوائد‬ ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫لمنظمات‬ ‫يحقق‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ . ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫السلبي‬ ‫ثر‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫جديدة‬ ‫تكنولوجية‬ . ‫ضرر‬ ‫أي‬ ‫تسبب‬ ‫خضراء‬ ‫صناعتھا‬ ‫جعل‬ ‫الى‬ ‫الشركة‬ ‫وتسعى‬ ‫بيئي،‬ ‫توجه‬ ‫لديھم‬ ‫الذين‬ ‫وبالذات‬ ‫زبائنھا‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫المنظمة‬ ‫يجعل‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫فلسفة‬ ‫فتبني‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫وبالنتيجة‬ ‫للبقاء‬ ‫تسعى‬ ‫منظمة‬ ‫ية‬ ‫استراتيجيا‬ ‫ھدفا‬ ‫يعد‬ ‫والذي‬ ‫ئھم‬ ‫بيئي‬ . ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫نظيفة‬ ‫طاقة‬ ‫الشركة‬ ‫وتستخدم‬ . ‫أو‬ ‫إلغاء‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫الشركة‬ ‫وأن‬ ‫إيمانا‬ ‫نفاياتھا‬ ‫تقليل‬ . ‫زبائنھا‬ ‫أمام‬ ‫جتماعية‬ ‫ا‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫منھا‬ . ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫بالحفاظ‬ ‫الخاصة‬ ‫نظمة‬ ‫وا‬ ‫بالقوانين‬ ‫الشركة‬ ‫وتتقيد‬ . ‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫لكترونية‬ ‫ا‬ ‫المقاييس‬ ‫معمل‬ . ‫عام‬ 2015 ‫الجو‬ ‫شھادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫الدولية‬ ‫دة‬ ISO 9001:2008 ‫الشركة‬ ‫لمقر‬ ، ‫التوزيع‬ ‫ت‬ ‫محو‬ ‫معمل‬ ، ‫الضوئي‬ ‫القابلو‬ ‫ومعمل‬ ‫القدرة‬ ‫ت‬ ‫محو‬ ‫معمل‬ . ‫عام‬ ‫وفي‬ 2016 ‫عرفـه‬ ‫فقد‬ (Peattie, 2001:29) ‫البيئـة‬ ‫نحو‬ ‫السـلبية‬ ‫التـأثيرات‬ ‫لتخفـيض‬ ‫السـاعية‬ ‫التسـويقية‬ ‫النشـاطات‬ ‫بأنـه‬ ‫بتـرويج‬ ‫تقـوم‬ ‫التـي‬ ‫نتاجيـة‬ ‫ا‬ ‫والعمليـات‬ ‫المنـتج‬ ‫اسـتخدام‬ ‫عـن‬ ‫الناتجـة‬ ‫والمجتمـع‬ ‫ضررا‬ ‫قل‬ ‫ا‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ . ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫تضر‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫وإستبعاد‬ ‫بالبيئة‬ ‫تضر‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫فقط‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنافسة‬ ‫المنافسة‬ ) pride&Ferrell, 2007: 92 ‫جدول‬ ) 1 ( ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫لمتغير‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫إجابات‬ ‫وتشخيص‬ ‫وصف‬ .( ‫المنصور‬ ‫شركة‬ ‫دمج‬ ‫تم‬ ‫العامة‬ ‫ديالى‬ ‫شركة‬ ‫اسم‬ ‫تحت‬ ‫واحدة‬ ‫شركة‬ ‫لتصبح‬ ‫شركتنا‬ ‫مع‬ ‫العامة‬ . ‫مــن‬ ‫كــل‬ ‫يعرفــه‬ ‫حــين‬ ‫فــي‬ ) ‫والبرزنجي،‬ ‫البكــري‬ 2007 : 47 ( ‫الثالث‬ ‫المبحث‬ : ‫العملي‬ ‫طار‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫الفقرات‬ ‫الوسط‬ ‫نحراف‬ ‫ا‬ ‫ھمية‬ ‫ا‬ ‫الجانب‬ ‫إجراء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫ھذه‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫و‬ ‫للبحث،‬ ‫العملي‬ ‫وتقدم‬ ‫الباحثين‬ ‫مع‬ ‫وتتعاون‬ ‫تستجيب‬ ‫نھا‬ ‫وكذلك‬ ‫العراق،‬ ‫في‬ ‫المتميزة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫لكونھا‬ ‫ذلك‬ ‫زمة‬ ‫ال‬ ‫المساعدة‬ ‫وتبدي‬ ‫المعلومات‬ . ‫ب‬ -‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬ : -‫العينة‬ ‫ھذه‬ ‫شملت‬ ‫وقد‬ ‫البحث،‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫عشوائية‬ ‫بصورة‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫لقد‬ ) 49 ( ‫تمث‬ ‫وھي‬ ‫المختلفة،‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫فردا‬ ‫نسبة‬ ‫ل‬ ) 21 (% ‫عددھم‬ ‫البالغ‬ ‫العينة‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ) 234 ( ‫العينة‬ ‫أن‬ ‫وتبين‬ ‫فردا،‬ ‫متميزة‬ ‫بنتائج‬ ‫البحث‬ ‫أغنى‬ ‫مما‬ ‫واسعة‬ ‫معلومات‬ ‫لديھا‬ ‫وعرفه‬ (Kotler 2009: 23) ‫د‬ ‫الزبائن‬ ‫الى‬ ‫لتقديمھا‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫بأنه‬ ‫بيئي‬ ‫ضرر‬ ‫ون‬ . ‫بأنه‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫وأخيرا‬ ‫علـى‬ ‫الطلـب‬ ‫نحـو‬ ‫يـدفعھم‬ ‫بشـكل‬ ‫الزبـائن‬ ‫علـى‬ ‫للتـأثير‬ ‫تھـدف‬ ‫طـراف‬ ‫ا‬ ‫كافـة‬ ‫مع‬ ‫متكاملة‬ ‫تبادلية‬ ‫نظامية‬ ‫عملية‬ ‫ذ‬ ‫يحقـق‬ ‫بحيـث‬ ‫لھـم‬ ‫كي‬ ‫سـتھ‬ ‫ا‬ ‫السـلوك‬ ‫تعـديل‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫بالبيئة‬ ‫الضـارة‬ ‫غيـر‬ ‫الخضـراء‬ ‫المنتجـات‬ ‫ھـدف‬ ‫لـك‬ ‫ثانيا‬ : ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫أو‬ : ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫الحسابي‬ ‫المعياري‬ ‫النسبية‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫إجابات‬ ‫وتشخيص‬ ‫وصف‬ ‫بأسلوب‬ ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫واالفاقد‬ ‫النفايات‬ ‫معالجة‬ ‫يتم‬ 3.62 0.79 72.5 % Customer loyalty 1 -‫أ‬ -‫آمن‬ ‫وصحي‬ ‫سليم‬ . ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫مفھوم‬ Concept Customer loyalty ‫أساسية‬ ‫أبعاد‬ ‫أربعة‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫متغير‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ) ‫المن‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫النفايات،‬ ‫مفھوم‬ ‫إلغاء‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫جيدة‬ ‫امكانيات‬ ‫للشركة‬ ‫تتوفر‬ 3.65 0.82 73.1 % ‫تج،‬ ‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫جعل‬ ‫والتكلفة،‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫وضوح‬ ( ‫الجدول‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫ويتبين‬ ، ) 1 ( ‫آمنة‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬ . ‫الحسابي‬ ‫الوسط‬ ‫أن‬ . ‫الطبيعية‬ ‫والموارد‬ ‫البيئـة‬ ‫علـى‬ ‫الحفـاظ‬ . ‫بلغ‬ ‫العام‬ ) 3.66 ( ‫البالغ‬ ‫للمقياس‬ ‫الفرضي‬ ‫الوسط‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫وھو‬ ) 3 ( ‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ ، ) 0.83 ( ‫نسبية‬ ‫وأھمية‬ ‫المنتجات‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫حديثة‬ ‫اساليب‬ ‫الشركة‬ ‫تتبع‬ 3.28 0.99 65.6 % . ‫ب‬ -‫ت‬ -‫لھ‬ ‫ي‬ ‫العمل‬ ‫ق‬ ‫التطبي‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ذا‬ ‫ة،‬ ‫المبحوث‬ ‫ركة‬ ‫الش‬ ‫ا‬ ‫منھ‬ ‫اني‬ ‫تع‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ت‬ ‫ك‬ ‫للمش‬ ً ‫و‬ ‫حل‬ ‫دم‬ ‫تق‬ ‫أن‬ ‫ث‬ ‫البح‬ ‫الت‬ ‫مفھوم‬ ‫إدراك‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫المشكلة‬ ‫سيما‬ ‫و‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫سويق‬ ‫تقليص‬ ‫في‬ ‫ودورھا‬ ‫دارية‬ ‫ا‬ ‫القيادات‬ ‫لدى‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫تھا‬ ‫مثي‬ ‫مع‬ ‫المعرفية‬ ‫الفجوة‬ . ‫ث‬ -‫م‬ ‫ثقافة‬ ‫إرساء‬ ‫لمواجھة‬ ‫أساسية‬ ‫كركيزة‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫لتحقيق‬ ‫السعي‬ ‫بوجوب‬ ‫والعاملين،‬ ‫المديرين‬ ‫لدى‬ ‫نظمية‬ ‫المنافسة‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتنامية‬ ‫التحديات‬ . 3 -‫البحث‬ ‫أھداف‬ : ‫تية‬ ‫ا‬ ‫ھداف‬ ‫ا‬ ‫لتحقيق‬ ‫البحث‬ ‫يسعى‬ : ‫أ‬ -‫من‬ ‫بعد‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫إجما‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫أبعاده‬ . ‫ب‬ -‫أبعاده‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫إجما‬ ‫المبحوثة‬ ‫للشركة‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ . ‫ت‬ -‫العراقية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫واختباره‬ ‫الزبون،‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫الموائمة‬ ‫بشأن‬ ‫فرضي‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ . ‫ث‬ -‫النظ‬ ‫سس‬ ‫وا‬ ‫المبادئ‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫والتطبيقي‬ ‫النظري‬ ‫الواقع‬ ‫بين‬ ‫الترابط‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫السعي‬ ‫واستخدام‬ ‫ميدانيا،‬ ‫رية‬ ‫للباحثين‬ ‫المطورة‬ ‫المقاييس‬ . ‫ج‬ -‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العراقية‬ ‫المنظمات‬ ‫منھا‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركة‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫نتائج‬ ‫تقديم‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ . 4 -‫الفرضي‬ ‫البحث‬ ‫مخطط‬ : ‫واتجاھات‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫طبيعة‬ ‫ويوضح‬ ‫البحث،‬ ‫فكرة‬ ‫عن‬ ‫معبرة‬ ‫صورة‬ ‫البحث‬ ‫مخطط‬ ‫يقدم‬ ‫ال‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫وكما‬ ‫متغيراته،‬ ‫بين‬ ‫تأثير‬ ) 1 ( ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫والفرعية،‬ ‫الرئيسة‬ ‫البحث‬ ‫متغيرات‬ ‫لجميع‬ ‫مشتم‬ ‫ليكون‬ ‫بينھا‬ ‫فيما‬ ‫والتأثير‬ ‫رتباط‬ ‫ا‬ ‫قات‬ ‫لع‬ ‫قياسه‬ ‫إمكانية‬ . ‫تي‬ ‫ا‬ ‫توضيح‬ ‫يمكن‬ ‫تفصي‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫المخطط‬ ‫فھم‬ ‫يتم‬ ‫ولكي‬ : ‫أ‬ -‫المتغير‬ ) ‫التفسيري‬ ( ‫المستقل‬ : ‫ا‬ ‫بالتسويق‬ ‫ويتمثل‬ ‫بأبعاده‬ ‫خضر‬ ) ‫وضوح‬ ‫المنتج،‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫النفايات،‬ ‫مفھوم‬ ‫إلغاء‬ ‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫جعل‬ ‫والتكلفة،‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ .( ‫شكل‬ ) 1 ( ‫البحث‬ ‫مخطط‬ 5 -‫البحث‬ ‫فرضيات‬ : ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ ‫للبحث،‬ ‫الفرضي‬ ‫والمخطط‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫أثيرت‬ ‫التي‬ ‫ت‬ ‫التساؤ‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫تي‬ ‫ا‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫البحث‬ ‫فرضيات‬ : ‫أ‬ -‫ولى‬ ‫ا‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ : ‫الفرضيات‬ ‫عنھا‬ ‫ويتفرع‬ ‫الزبون،‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫موجبة‬ ‫معنوية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫تية‬ ‫ا‬ : -‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫النفايات‬ ‫مفھوم‬ ‫إلغاء‬ ‫بين‬ ‫موجبة‬ ‫معنوية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ . -‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫بين‬ ‫موجبة‬ ‫معنوية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ . -‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ ‫والتكلفة‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫وضوح‬ ‫بين‬ ‫موجبة‬ ‫معنوية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ . -‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫جعل‬ ‫بين‬ ‫موجبة‬ ‫معنوية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫وو‬ . ‫ب‬ -‫الثانية‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ : ‫تية‬ ‫ا‬ ‫الفرضيات‬ ‫عنھا‬ ‫ويتفرع‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫للتسويق‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ : -‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫النفايات‬ ‫مفھوم‬ ‫لغاء‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ . -‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫عادة‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ . -‫عل‬ ‫والتكلفة‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫لوضوح‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫ى‬ . 7 -‫البحث‬ ‫مقياس‬ : ‫إذ‬ ‫جزأين،‬ ‫الى‬ ‫تقسيمھا‬ ‫وتم‬ ‫زمة‬ ‫ال‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أساسية‬ ‫كأداة‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫إستمارة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫المستقل‬ ‫للمتغير‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫الجزء‬ ‫خصص‬ ‫وبواقع‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫بالتسويق‬ ‫والمتمثل‬ ) 35 ( 2 -‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ Green marketing dimensions ‫بلغت‬ ) 69.5 (% ‫ا‬ ‫بالتسويق‬ ‫اھتماما‬ ‫ھناك‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ ‫وھذا‬ ، ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫لدى‬ ‫خضر‬ . ‫مخلفاتھا‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ . ‫الوقت‬ ‫بمرور‬ ‫يجسد‬ ‫مناصرة‬ ‫سلوك‬ ‫بأنه،‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫وعرف‬ ‫فخصص‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫أما‬ ، ‫سؤا‬ ‫وبواقع‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫بو‬ ‫والمتمثل‬ ‫المعتمد‬ ‫للمتغير‬ ) 15 ( ‫سؤا‬ . ‫مقياس‬ ‫واستخدم‬ ) Likert-Scale ( ‫راء‬ ‫ا‬ ‫تحويل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمقياس‬ ‫تية‬ ‫ا‬ ‫وزان‬ ‫ا‬ ‫استخدام‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫كمية،‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬ ‫الوصفية‬ : ‫جدا‬ ‫أتفق‬ ) 5 ( ‫وأتف‬ ، ‫ق‬ ) 4 ( ‫ما‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫واتفق‬ ، ) 3 ( ‫أتفق‬ ‫و‬ ، ) 2 ( ‫جدا‬ ‫أتفق‬ ‫و‬ ، ) 1 .( ‫المتشابھة‬ ‫الدراسات‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الجاھزة‬ ‫للمقاييس‬ ‫وفقا‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫تصميم‬ ‫وتم‬ ‫المتوافرة‬ ‫الفكرية‬ ‫والطروحات‬ ‫دبيات‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫عتماد‬ ‫با‬ ‫وكذلك‬ ‫البحث،‬ ‫لموضوع‬ . ‫ينسجم‬ ‫بما‬ ‫الفقرات‬ ‫تكييف‬ ‫وتم‬ ‫الحالي‬ ‫والبحث‬ . ‫ال‬ ‫يتم‬ ‫ولكي‬ ‫البحث‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫وانسجاما‬ ‫الحالي،‬ ‫البحث‬ ‫لمجريات‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫انسجام‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫تي‬ ‫ا‬ ‫النحو‬ ‫وعلى‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫واختبار‬ ‫المحتوى‬ ‫صدق‬ ‫اختبار‬ ‫بإجراء‬ ‫القيام‬ ‫تم‬ ‫العلمي‬ : ‫أ‬ -‫المحتوى‬ ‫صدق‬ ‫إختبار‬ : -‫وص‬ ‫الذي‬ ‫الھدف‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫قدرة‬ ‫ھو‬ ‫المحتوى‬ ‫صدق‬ ‫باختبار‬ ‫المقصود‬ ‫من‬ ‫ف‬ ‫مجموعتين‬ ‫على‬ ‫تقسيمھا‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫تنازليا‬ ‫جابات‬ ‫ا‬ ‫مجاميع‬ ‫ترتيب‬ ‫تم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫المحتوى‬ ‫صدق‬ ‫اختبار‬ ‫وتم‬ ‫أجله،‬ ‫أخذ‬ ‫وتم‬ ‫متساويتين‬ ) 27 (% ‫و‬ ‫الدرجات‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ) 27 (% ‫المجموعتين‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ ‫الدرجات‬ ‫أدنى‬ ‫من‬ ‫اختبار‬ ‫باستخدام‬ ) Mann-Whitney ( ‫فكانت‬ P-Value ‫من‬ ‫أقل‬ ) 0.05 ( ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المقياس‬ ‫صدق‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ ‫مما‬ ‫فقراته‬ . ‫ب‬ -‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫إختبار‬ : -‫مجتمع‬ ‫على‬ ‫تطبيقه‬ ‫إعادة‬ ‫تم‬ ‫لو‬ ‫النتائج‬ ‫نفس‬ ‫يعطي‬ ‫المقياس‬ ‫أن‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫بثبات‬ ‫يقصد‬ ‫معامل‬ ‫إيجاد‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫مقياس‬ ‫باستخدام‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫معامل‬ ‫حساب‬ ‫وتم‬ ‫أخرى،‬ ‫مرة‬ ‫نفسه‬ ‫البحث‬ ‫ا‬ ‫قيمته‬ ‫كانت‬ ‫وقد‬ ‫الزوجية‬ ‫سئلة‬ ‫ا‬ ‫ودرجات‬ ‫الفردية‬ ‫سئلة‬ ‫ا‬ ‫درجات‬ ‫بين‬ ‫رتباط‬ ) 0.86 ( ‫معنوية‬ ‫وبمستوى‬ ، ) 0.05 ( ، ‫قيمته‬ ‫كانت‬ ‫رتباط‬ ‫ا‬ ‫معامل‬ ‫تصحيح‬ ‫وعند‬ ) 0.88 ( ‫مقياس‬ ‫استخدام‬ ‫وعند‬ ، ) Alpha ( ‫بمستوى‬ ‫معنوي‬ ‫أنه‬ ‫وجد‬ ) 0.05 ( ‫قيمته‬ ‫وكانت‬ ) 0.91 ( ‫بمقاييسھا‬ ‫ستبانة‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫تؤكد‬ ‫نتائج‬ ‫وھي‬ ‫مختلفة‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫اعتماده‬ ‫يمكن‬ ‫كبير‬ ‫بثبات‬ ‫تتمتع‬ ‫المختلفة‬ ‫النتائج‬ ‫نفس‬ ‫لتعطي‬ ‫المجتمع‬ ‫لنفس‬ . ‫من‬ ‫كل‬ ‫يرى‬ ) Pride & Ferell, 2007: 91 ( ‫الشراء‬ ‫إعادة‬ ‫بأنماط‬ ) Johnson, et.al, 2005: 604 .( ‫أو‬ ‫الشراء‬ ‫عادة‬ ‫راسخ‬ ‫التزام‬ ‫بأنه،‬ ‫أيضا‬ ‫وعرف‬ ‫بلغ‬ ‫حسابيا‬ ‫وسطا‬ ‫أعلى‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫حقق‬ ‫وقد‬ ) 3.74 ( ‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ ) 0.88 ( 3.45 0.88 69.3 % ‫نسبية‬ ‫وأھمية‬ ‫يجب‬ ‫المنظمات‬ ‫بأن‬ ‫يعتقدون‬ ‫والمختصين‬ ‫المسوقين‬ ‫بعض‬ ‫بأن‬ ‫تي‬ ‫ا‬ ‫اتباع‬ ‫بواسطة‬ ‫عليھا‬ ‫والمحافظة‬ ‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫مفض‬ ‫منتج‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ) 70.5 (% ‫آمنة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫المنتجات‬ ‫أغلفة‬ ‫تصمم‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدلل‬ ‫وھذا‬ ، . ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تواكب‬ ‫وأنھا‬ ‫ومكونات‬ ‫مواقف‬ ‫من‬ ‫يتألف‬ ‫أنه‬ ‫ويعتقد‬ ‫بعاد،‬ ‫ا‬ ‫متعدد‬ ‫بناء‬ ‫فھو‬ ، ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫ل،‬ : ‫أ‬ -‫إ‬ ‫تقليلھا‬ ‫أو‬ ‫النفايات‬ ‫مفھوم‬ ‫لغاء‬ : ‫سلوكية‬ ) Cooil, et.al, 2007: 68 .( ‫وعرفه‬ ) Sainy, 2010: 51 ( ‫رعايته‬ ‫لمواصلة‬ ‫الزبون‬ ‫استعداد‬ ‫بأنه‬ ‫ا‬ ‫وتشجيع‬ ‫حصري،‬ ‫بشكل‬ ‫متكررة،‬ ‫بصورة‬ ‫منتجاتھا‬ ‫واستخدام‬ ‫بشراء‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للشركة‬ ‫على‬ ‫خرين‬ ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫لتزام‬ ‫ا‬ ‫لمفھوم‬ . ‫للحفاظ‬ ‫استخدامھا‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫انتھاء‬ ‫بعد‬ ‫المنتجات‬ ‫مخلفات‬ ‫تدوير‬ ‫ويتم‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ . ‫للتدوير‬ ‫وقابلة‬ ‫للبيئة‬ ‫صديقة‬ ‫بمواد‬ ‫المنتجات‬ ‫تغليف‬ ‫ويتم‬ . ‫ليمة‬ ‫س‬ ‫ات‬ ‫ومنتج‬ ‫لع‬ ‫س‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تحرص‬ 3.56 0.86 70.4 % ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫وأن‬ ‫مفھوم‬ ‫إلغاء‬ ‫للزبون‬ ‫صحية‬ ‫اضرار‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ . ‫مفھوم‬ ‫ضمن‬ ‫الصناعة‬ ‫ومخلفات‬ ‫النفايات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التقليدي‬ ‫المفھوم‬ ‫تغير‬ ‫لقد‬ ‫الصناعية‬ ‫للمنشآت‬ ‫نتاجية‬ ‫ا‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫الكبيرة‬ ‫الكميات‬ ‫تعتبر‬ ‫حيث‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫أضرار‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫إذ‬ ‫البيئة،‬ ‫بشؤون‬ ‫للمھتمين‬ ‫مقلقا‬ ‫أمرا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الكميات‬ ‫ھذه‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫كبيرة‬ ‫بيئية‬ ‫جدا‬ ‫ضارة‬ ‫الدفن‬ ‫أو‬ ‫الحرق‬ ‫لعملية‬ ‫البيئية‬ ‫ثار‬ ‫ا‬ ‫تكون‬ ‫الحالتين‬ ‫كلتا‬ ‫وفي‬ ‫دفنھا‬ ‫أو‬ ‫حرقھا‬ ) ‫عبيدات،‬ 2004 : 204 .( ‫لذلك‬ ‫ستخدام،‬ ‫ل‬ ‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫تالفة‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫نتاجية‬ ‫ا‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ ‫إن‬ ‫المھام‬ ‫من‬ ‫فإن‬ ‫التصنيعية‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ضرورة‬ ‫ھو‬ ‫الحالية‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫بد‬ ‫المنظمة‬ ‫ھتمامات‬ ‫الشاغل‬ ‫الشغل‬ ‫مر‬ ‫ا‬ ‫ھذا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫المنتجات‬ ‫ھذه‬ ‫مثل‬ ‫إنتاج‬ ‫في‬ ‫الرئيس‬ ‫المسبب‬ ‫مخلفاتھا‬ ‫أو‬ ‫التالفة‬ ‫المنتجات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ) ‫رؤوف،‬ 2005 : 47 .( ‫ب‬ -‫المنتج‬ ‫مفھوم‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ : ‫يجب‬ ‫حيث‬ ‫البيئية،‬ ‫التوجھات‬ ‫مواكبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تطويره‬ ‫يفترض‬ ‫المنتج‬ ‫مفھوم‬ ‫إن‬ ‫تستھلك‬ ‫و‬ ‫نتاجية‬ ‫ا‬ ‫عملياتھا‬ ‫في‬ ‫بالبيئة‬ ‫ضارة‬ ‫وغير‬ ‫أولية‬ ‫موارد‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫عتماد‬ ‫ا‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫ولية‬ ‫ا‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ) ‫البكري،‬ 2006 : 253 .( ‫ي‬ ‫المنتجات‬ ‫إن‬ ‫فقط‬ ‫أنواع‬ ‫ثة‬ ‫لث‬ ‫تتقلص‬ ‫أن‬ ‫جب‬ : ‫النوع‬ ‫المنتجات‬ ‫ھو‬ ‫والثاني‬ ‫جانبية،‬ ‫تأثيرات‬ ‫بأقل‬ ‫بسھولة‬ ‫يتحلل‬ ‫بالتربة‬ ‫يوضع‬ ‫عندما‬ ‫والذي‬ ‫كه‬ ‫استھ‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫إنتاجھا‬ ‫يجب‬ ‫المنتجات‬ ‫وھذه‬ ‫مغلقة،‬ ‫دورة‬ ‫في‬ ‫ثانية‬ ‫للمصنع‬ ‫وإعادته‬ ‫وإستخدامه‬ ‫إنتاجه‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الصلبة،‬ ‫ت‬ ‫إعادة‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫أمثلتھا‬ ‫ومن‬ ‫منھا‬ ‫ستفادة‬ ‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫صنف‬ ‫ھو‬ ‫الثالث‬ ‫والنوع‬ ‫صنيعھا،‬ ‫صليين‬ ‫ا‬ ‫لمنتجيھا‬ ‫تعود‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنتجات‬ ‫وھذه‬ ‫النووي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫الثقيلة‬ ‫كلمعادن‬ ‫المشعة‬ ‫المواد‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫تمتد‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫تأثيراتھا‬ ‫وعن‬ ‫عنھا‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫عليھم‬ ‫يجب‬ ‫الذين‬ ‫طويلة‬ ) Pride & Ferell, 2007: 91 .( ‫ت‬ -‫والتكلفة‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫وضوح‬ : ‫ھو‬ ‫سعار‬ ‫ا‬ ‫لتحديد‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليھا‬ ‫المعتمد‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫القاعدة‬ ‫إن‬ ‫الحقيقية‬ ‫القيمة‬ ‫يوازي‬ ‫أن‬ ‫جدا‬ ‫المھم‬ ‫من‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المنتج‬ ‫كلفة‬ ‫السعر‬ ‫يعكس‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫للمنتج‬ ‫الكلية‬ ‫التكلفة‬ ‫للزبو‬ ‫المقدم‬ ‫للمنتج‬ ‫ن‬ . ‫المنتجات‬ ‫تلك‬ ‫أسعار‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫نسبة‬ ‫برزت‬ ‫فقد‬ ‫الخضراء‬ ‫المنتجات‬ ‫بخصوص‬ ‫وأما‬ ‫ذلك‬ . ‫الى‬ ‫يدفعه‬ ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫تجاه‬ ‫الزبون‬ ‫سلوك‬ ‫في‬ ‫ينعكس‬ ‫ايجابي‬ ‫موقف‬ ‫بأنه‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫ھنا‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫تجارية‬ ‫مات‬ ‫بع‬ ‫مختلفة‬ ‫منتجات‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫وانتقاءه‬ ‫شراءه‬ ‫تكرار‬ . 2 -‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫البحث‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المتجددة،‬ ‫الزبائن‬ ‫رغبات‬ ‫تناسب‬ ‫لكي‬ ‫البيئة‬ ‫صديقة‬ ‫منتجاتھا‬ ‫لمنتجاتھا‬ . ‫للبيئة‬ ‫مضرة‬ ‫غير‬ ‫نتاجية‬ ‫ا‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫أولية‬ ‫مواد‬ ‫ستخدام‬ ‫الشركة‬ ‫وتسعى‬ . ‫النفايات‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫تقل‬ ‫دة‬ ‫جدي‬ ‫ة‬ ‫تكنولوجي‬ ‫ائل‬ ‫وس‬ ‫ركة‬ ‫الش‬ ‫ت‬ ‫أدخل‬ 3.69 0.75 61.6 % ‫أمثل‬ ‫ل‬ ‫استغ‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫الشركة‬ ‫وأن‬ ‫نتاجية‬ ‫ا‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫ولية‬ ‫ا‬ ‫للموارد‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫السلبي‬ ‫ثر‬ ‫ا‬ . . ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ dimensions Customer loyalty ‫معظم‬ ‫لدى‬ ‫ذكرھا‬ ‫تم‬ ‫رئيسة‬ ‫أبعاد‬ ‫ثة‬ ‫ث‬ ‫على‬ ‫سنركز‬ ‫أننا‬ ‫إ‬ ‫الزبون،‬ ‫ء‬ ‫لو‬ ‫بعاد‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫الباحثين‬ ‫تناول‬ ‫رغم‬ ‫ھي‬ ‫بعاد‬ ‫ا‬ ‫وھذه‬ ‫الحالي،‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ ‫مع‬ ‫ينسجم‬ ‫وبما‬ ‫المختصين‬ : ‫أ‬ -‫المنتج‬ ‫جودة‬ : ‫الم‬ ‫فجودة‬ ‫ولويات،‬ ‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫الجودة‬ ‫المجھز‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫يضع‬ ‫عندما‬ ‫المستغرب‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫بلغ‬ ‫حسابيا‬ ‫وسطا‬ ‫والتكلفة‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫وضوح‬ ‫حقق‬ ‫فيما‬ ) 3.67 ( ‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ ) 0.80 ( ‫وأ‬ ‫بب‬ ‫تس‬ ‫خضراء‬ ‫صناعتھا‬ ‫جعل‬ ‫الى‬ ‫الشركة‬ ‫تسعى‬ 3.62 0.79 74.7 % ‫ھمية‬ ‫نسبية‬ ) 69.9 (% ‫بيئي‬ ‫ضرر‬ ‫أي‬ . ‫مع‬ ‫المستخدمة‬ ‫ولية‬ ‫ا‬ ‫المواد‬ ‫كلفة‬ ‫على‬ ‫عتماد‬ ‫با‬ ‫سعار‬ ‫ا‬ ‫تحدد‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدلل‬ ‫وھذا‬ ، ‫مناسب‬ ‫ربح‬ ‫ھامش‬ . ‫منتجاتھا‬ ‫اسعار‬ ‫ارتفاع‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫تكاليف‬ ‫الشركة‬ ‫وتتحمل‬ . ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اظ‬ ‫الحف‬ ‫ل‬ ‫اج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫نظيف‬ ‫ة‬ ‫طاق‬ ‫الشركة‬ ‫تستخدم‬ 3.59 0.87 59.6 % ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫اس‬ ‫كثر‬ ‫ا‬ ‫البيئة‬ ‫صديقة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫منخفض‬ ‫ربح‬ ‫ھامش‬ ‫الزبون‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ً ‫تخداما‬ . ‫صديقة‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬ ‫البيئة‬ . ‫نتج‬ ‫تصميم‬ ‫المنتج،‬ ‫ميزات‬ ‫المنتج،‬ ‫جودة‬ ‫يتضمن‬ ‫البعد‬ ‫ھذا‬ ‫وإن‬ ‫للرضا،‬ ‫وتقوده‬ ‫الزبون‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫قبوله‬ ‫تحقق‬ ‫العالية‬ ‫والضمانات‬ ‫التغليف،‬ ) Kuenzel, 2009: 81 ‫اسعارھا‬ ‫ارتفاع‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬ ‫للبيئة‬ . ‫الزبون‬ ‫دخل‬ ‫منتجاتھا‬ ‫اسعار‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫الشركة‬ ‫وتراعي‬ . ‫الشركة‬ ‫وتبيع‬ ‫للزبون‬ ‫مناسبة‬ ‫بأسعار‬ ‫للبيئة‬ ‫الصديقة‬ ‫منتجاتھا‬ . 3.71 0.74 68.3 % ‫لعمليات‬ ‫نتيجة‬ ‫مرتفعة‬ ‫تكون‬ ‫الخضراء‬ ‫المنتجات‬ ‫تكاليف‬ ‫وأن‬ .( ‫ب‬ -‫الزبون‬ ‫تجربة‬ : ‫المستھلك‬ ‫سلوك‬ ‫في‬ ‫للباحثين‬ ‫طبقا‬ ‫الزبون،‬ ‫ذھن‬ ‫في‬ ‫تجذرت‬ ‫تجربة‬ ‫أو‬ ‫تنسى‬ ‫ذكريات‬ ‫وھي‬ ‫ح‬ ‫ھي‬ ‫التجربة‬ ‫فإن‬ ‫بالمنتجات‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫المحفزات‬ ‫تفاعل‬ ‫على‬ ‫نشأ‬ ‫العاطفية‬ ‫ھمية‬ ‫با‬ ‫ممزوج‬ ‫شخصي‬ ‫ادث‬ ‫وممتعة‬ ‫فريدة‬ ‫الزبون‬ ‫تجربة‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫يقود‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ھذا‬ ‫المستھلكة،‬ Lee, et. al, 2010: 356) ‫وا‬ ‫البحث‬ ‫الحديثة‬ ‫الوسائل‬ ‫واستخدام‬ ‫لتطوير‬ . ‫التكلفة‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫للبيئة‬ ‫صديقة‬ ‫سلع‬ ‫انتاج‬ ‫نحو‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫وإن‬ ‫رباح‬ ‫ا‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫يساعد‬ . ‫اظ‬ ‫بالحف‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫ة‬ ‫نظم‬ ‫وا‬ ‫القوانين‬ ‫ب‬ ‫ركة‬ ‫الش‬ ‫د‬ ‫تتقي‬ 3.53 0.69 70.6 % ‫تحققھا‬ ‫التي‬ ‫ضافية‬ ‫ا‬ ‫القيمة‬ ‫الى‬ ‫الخضراء‬ ‫منتجاتھا‬ ‫تسعير‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫وتلجأ‬ ‫للزبون‬ ‫السلعة‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ . . .( ‫ت‬ -‫للزبون‬ ‫الذھنية‬ ‫الصورة‬ : ‫أو‬ ‫معينة،‬ ‫شركة‬ ‫بخصوص‬ ‫الزبون‬ ‫ذھن‬ ‫في‬ ‫العام‬ ‫نطباع‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫الصورة‬ ‫وھي‬ ‫منتج‬ ‫الزبون،‬ ‫رضا‬ ‫لعدم‬ ‫المتراكم‬ ‫التأثير‬ ‫أو‬ ‫الوقت،‬ ‫عبر‬ ‫ك‬ ‫ستھ‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫تراكم‬ ‫نتيجة‬ ‫تنشأ‬ ‫وقد‬ ‫معين،‬ ‫فھي‬ ‫صورتھا‬ ‫لتحسين‬ ‫تسعى‬ ‫أن‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫لذا‬ ‫وسلبي،‬ ‫ايجابي‬ ‫نوعين‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫الزبون‬ ‫تصور‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫إ‬ ‫شكوكھم‬ ‫وسيثير‬ ‫فراد،‬ ‫ا‬ ‫أذھان‬ ‫في‬ ‫تغييره‬ ‫يصعب‬ ‫ملتصق‬ ‫بشيء‬ ‫أشبه‬ ‫خص‬ ‫با‬ ‫انجازاتھا‬ ‫مع‬ ‫اختلفت‬ ‫ما‬ ‫ذا‬ ‫حقق‬ ‫فقد‬ ‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫جعل‬ ‫أما‬ ‫بلغ‬ ‫حسابيا‬ ‫وسطا‬ ) 3.66 ( ‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ ) 0.83 ( ‫المجموع‬ 3.57 0.81 68.5 % ‫نسبية‬ ‫وأھمية‬ ) 69.2 (% ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫قية‬ ‫واخ‬ ‫اجتماعية‬ ‫مسؤولية‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدلل‬ ‫وھذا‬ ، . ‫آمنة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫المنتجات‬ ‫أغلفة‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬ . 3.65 0.82 73.1 % ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫وأن‬ ‫عادل‬ ‫ربح‬ ‫تحقيق‬ ‫فرصة‬ ‫الشركة‬ ‫تمنح‬ ‫تسويقية‬ ‫فرصة‬ ‫يشكل‬ . ‫ي‬ ‫البيئ‬ ‫زام‬ ‫لت‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫لمفھ‬ ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫مواكبة‬ ‫يتم‬ 3.50 1.19 70 % ‫تقوية‬ ‫الى‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫وتسعى‬ ‫مركزھ‬ ‫التنافسي‬ ‫ا‬ . ‫البيئة‬ ‫اتجاه‬ ‫الزبون‬ ‫وعي‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫وأن‬ . ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫عملية‬ ‫في‬ . ‫الزبون‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫وتعمل‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫المواضيع‬ ‫تغيير‬ ‫حول‬ ‫مباشرة‬ ‫خبرات‬ ‫يمتلكون‬ ‫فراد‬ ‫ا‬ ‫وأن‬ ) Cameran, et. al, 2010: 424 .( ‫البيئة‬ ‫صديقة‬ ‫السلع‬ ‫ك‬ ‫ستھ‬ . ‫التسويق‬ ‫مفھوم‬ ‫تطبيق‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وديمومتھا‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫تسعى‬ ‫الشركة‬ ‫وأن‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ . ‫زياد‬ ‫في‬ ‫يساھم‬ ‫خضر‬ ‫ا‬ ‫التسويق‬ ‫لفلسفة‬ ‫الشركة‬ ‫إعتماد‬ ‫وأن‬ ‫لھا‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫ة‬ . ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫استخدامھا‬ . ‫ستراتيجيات‬ ‫ا‬ ‫وتعمل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ون‬ ‫الزب‬ ‫اء‬ ‫انتھ‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫المنتجات‬ ‫مخلفات‬ ‫تدوير‬ ‫يتم‬ 3.53 1.04 70.6 %
	‫المتغير‬ ) ‫وا‬ ‫بالبيئة‬ ‫تضر‬ ‫المنتجات‬ ‫كون‬ ‫فقط‬ ‫تعكس‬ ‫أكبر،‬ ‫قيمة‬ ‫تمتلك‬ ‫كونھا‬ ‫ستجابي‬ ‫ا‬ ( ‫المعتمد‬ : ‫بأبعاده‬ ‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫بو‬ ‫ويتمثل‬ ) ‫للزبون‬ ‫الذھنية‬ ‫الصورة‬ ‫الزبون،‬ ‫تجربة‬ ‫المنتج،‬ ‫جودة‬ .( ‫جوانب‬ ‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫ضافة‬ ‫با‬ ‫تعكس‬ ‫نما‬ ٕ ‫الربحية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المطبقة‬ ‫الخضراء‬ .	-	‫ب‬
	98 100		

-‫الزبون‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫مربحا‬ ‫البيئي‬ ‫التوجه‬ ‫لجعل‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ . 
DOI: http://dx.doi.org/10.25098/1.3.6 May/2017 

The Scientific Journal of Cihan University -Sulaimanyia

Vol. (1) Issue (3) ISSN 2520-7377 (Online), ISSN 2520-5102 (Print) PP: 93-109 


 vol. 30. 6-Cooil, Bruce, Keiningham, Timothyl, Aksoy, Lerzan, and Hsu, Michael (2007), A longitudinal analysis of customer satisfaction and share of wallet: investigating the moderating effect of customer characteristics, journal of marketing, vol. 71. 7-Johnson, Mark s, Garbarino, Ellen, Sivadas, Eugene (2005),influences of customer differences of loyalty, perceived risk and category experience on customer satisfaction ratings, international journal of market research , vol. 48. 8-Kotler, P. (2009). Marketing Management. Pearson Education India. 9-Kuenzel, Sven (2009), Development of customer satisfaction and customer loyality in business to business markets, Journal of international business and economics, volume, no. 4. 10-Lee, Ming-Shing, Hsiao, Huey-Der, and Yang, Ming-Fen (2010), The study of the relationships, experiential marketing, service quality, customer satisfaction and customer loyalty, international journal of organizational innovation. 11-Peattie, K. ( 2001) Green Marketing, Pittman, Prentice Hall, London. 12-Pride, M., & Ferrell, C.( 2007), Marketing Concepts & Strategies ,2nd Ed ., Houghton Mifflin Co. 13-Sainy, Romi (2010 ), A study of the effect of service quality on customer loyalty in retail outlets, XIMB Journal of management.