أثر التوجهات الاستراتيجية في التميز المنظمي في دائرة الجمارك الأردنية


Abstract: This study aimed to identify the impact of strategic orientations on organizational excellence in the Jordan Customs Department. Researchers are fully aware of the importance of government sector organizations in the national economy in Jordan. The study was applied to the Jordan Customs Department. The questionnaire was used as a tool for data collection in the Jordan Customs Department. The number of them is estimated by (88) directorates and centers, and their total number is (603) employees in the upper and middle administrations. (270) questionnaires, of which (258) were retrieved. After sorting the questionnaires, it was found that the number of valid ones for analysis was (251). The results of the study revealed a statistically significant impact at the level of significance (α≤0.05) for the strategic orientations with their dimensions (market orientation, learning orientation, technology orientation, entrepreneurial orientation, cost orientation) on organizational excellence with its combined dimensions in the Jordanian Customs Department. The study recommended the following: Leaders and administrators in government sector organizations must continue to adopt strategic orientations to highlight organizational excellence and achieve the highest level of achievement in the organization continuously, support the capabilities of workers and encouraging them more, provide a work environment that supports enthusiasm and active participation, and achieve a balance between social and organizational life to highlight excellence. Keywords: Strategic Orientations; Organizational Excellence; Government Sector Organizations; Jordan Customs Department. 



  Global Journal of Economics and Business (GJEB)Journal Homepage: https://www.refaad.com/views/GJEB/home.aspx ISSN: 2519-9293(Online) 2519-9285 (Print) 




  


‫دائرة‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫الحياصات‬ ‫إبراهيم‬ ‫صفاء‬

  ‫في‬ ‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫أحداث‬ ‫العالم‬ ‫يشهد‬ ‫مواكبتها‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بالتحرك‬ ‫املنظمات‬ ‫قيام‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫والتحديث‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫تتضمن‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫إلى‬ ‫املتميز‬ ‫للنجاح‬ ‫والهادفة‬ ‫والحديثة‬ ‫املتعلمة‬ ‫املنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫املنظمات،‬ ‫لهذه‬ ‫ية‬ ‫ار‬ ‫واالستمر‬ ‫البقاء‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫ولضمان‬ Global Journal of Economics and Business (GJEB) Journal Homepage: https://www.refaad.com/views/GJEB/home.aspx ISSN: 2519-9293(Online) 2519-9285 (Print) ‫وتوفير‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ ‫ودعم‬ ‫ار.‬ ‫باستمر‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫تحقيقه‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫وتحقيق‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز.‬ ‫از‬ ‫إبر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتنظيمية‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحياة‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقق‬ ‫وأن‬ ‫الفعالة‬ ‫واملشاركة‬ ‫للحماس‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الرافد‬ ‫وتعد‬ ‫األردني‬ ‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫ملا‬ ‫األردنية،‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫فهي‬ ‫العملية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬ ‫وأن‬ ‫الدولة،‬ ‫لخزينة‬ ‫اإليرادات‬ ‫االستثمار‬ ‫ومعدالت‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫معدالت‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫تعثرها‬ ‫أو‬ ‫نجاحها‬ . 


	‫األداء‬ ‫إبراز‬ ‫في‬ ‫املحددة‬ ‫ات‬	‫االستراتيجي‬	‫ال‬ ‫املجلة‬ ‫لتحقيق‬ ‫املتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫واستغالل‬ ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫املوارد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫وإمكاناتها‬ ‫اتها‬ ‫قدر‬ ‫ويعزز‬ ‫أهدافها‬ ‫واألعمال‬ ‫لالقتصاد‬ ‫عاملية‬ 6.1 .
											‫املتمي‬ ‫ز‬ .
			www.refaad.com	‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫همية‬	‫أ‬	1.1 .
	،	‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬	‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫ودوره‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫يتناول‬ ‫الذي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫موضوع‬ ‫من‬ ‫العلمية‬ ‫أهميتها‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تستمد‬
			‫التوجهات‬ ‫أثر‬ ‫التوجهات‬ ‫أثر‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫باحثة‬ ‫يف‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫يف‬ -‫اه‬ ‫دكتور‬ ‫طالبة‬ -‫قسم‬ ‫اإلدارة‬ -‫العاملية‬ ‫اإلسالمية‬ ‫العلوم‬ ‫جامعة‬ -‫األردن‬ safahiassat@yahoo.com ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫الشوابكة‬ ‫محمود‬ ‫خالد‬
											‫األردن‬	-	‫العاملية‬ ‫اإلسالمية‬ ‫العلوم‬ ‫جامعة‬	‫اإلدارة‬ -	‫قسم‬	-	‫مشارك‬ ‫أستاذ‬
			DOI: https://doi.org/10.31559/GJEB2021.11.3.3 ‫الشوابكة‬ ‫محمود‬ ‫خالد‬ ‫مشارك‬ ‫أستاذ‬ -‫قسم‬ ‫اإلدارة‬	2021 /	/ 11	30	‫البحث:‬ ‫قبول‬	2021	/	/ 11	27	‫الحياصات‬ ‫إبراهيم‬ ‫صفاء‬ ‫البحث:‬ ‫استالم‬ 14 / 11 / 2021 ‫البحث:‬ ‫مراجعة‬ ‫باحثة‬ -‫دكتوراه‬ ‫طالبة‬ -‫قسم‬ ‫اإلدارة‬ ‫امللخص‬ :
		‫العاملية‬ ‫اإلسالمية‬ ‫العلوم‬ ‫جامعة‬ -safahiassat@yahoo.com ‫هدفت‬ ‫ا‬ ‫اال‬ ‫التوجهات‬ ‫أثر‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫لدر‬ ‫األردن‬ ‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬ ‫ستر‬ ‫العاملية‬ ‫اإلسالمية‬ ‫العلوم‬ ‫جامعة‬ -‫وألن‬ ‫أهمية‬ ‫مدى‬ ‫يدركان‬ ‫الباحثان‬ ‫األردن‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫الوطني‬ ‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫منظمات‬ ‫كأداة‬ ‫االستبانة‬ ‫ستخدمت‬ ُ ‫ا‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ( ‫عددهم‬ ‫ويقدر‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ 88 ‫و‬ ً ‫ومركزا‬ ‫ية‬ ‫مدير‬ ) ً ‫كامال‬ ‫عددهم‬ ( 603 ‫في‬ ً ‫موظفا‬ ) ‫وقد‬ ‫والوسطى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارتين‬
				‫استبانة.‬ )	251		( ‫يع‬ ‫توز‬ ‫تم‬
			‫نحو‬ ‫(التوجه‬ ‫ا‬	‫اال‬ ‫للتوجهات‬ ‫بأبعاده‬ ‫ستراتيجية‬	(  0.05)	‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫بوجود‬	‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نتائج‬ ‫كشفت‬
			‫دائ‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ ‫بأبعاده‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫التكلفة)‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫يادي،‬ ‫الر‬ ‫التوجه‬ ‫التكنولوجيا،‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫التعلم،‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫السوق،‬ ‫رة‬
											‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬
			‫إ‬ ‫التميز‬ ‫براز‬	‫اال‬ ‫التوجهات‬ ‫تبني‬ ‫مواكبة‬ ‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫يين‬ ‫واإلدار‬ ‫القادة‬ ‫على‬ ‫يلي:‬ ‫بما‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ستراتيجية‬
			‫البحث:‬ ‫استالم‬ ‫داعمة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫امل‬ ‫الكلمات‬ 14 / 11 / 2021 ‫البحث:‬ ‫مراجعة‬ 27 / 11 / 2021 ‫البحث:‬ ‫قبول‬ 30 / 11 / 2021 ‫ف‬ ‫تاحية‬ : ‫اتيجية‬ ‫اإلستر‬ ‫التوجهات‬ ‫؛‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫؛‬ ‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫منظمات‬ ‫؛‬ ‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬
											.	1
	‫أساليب‬ ‫عن‬ ‫البحث‬					
											‫األعمال.‬ ‫مستقبل‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫تكز‬ ‫ير‬ ‫قاعدة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫ومعارف‬ ‫ياسات‬	‫وس‬ ‫اتيجيات‬ ‫واستر‬ ‫وطرق‬
	‫املنظمات،‬ ‫ألهداف‬ ‫داعمة‬ ‫لتكون‬ ‫توجيهها‬ ‫يتم‬ ‫وأن‬ ‫اتيجيات‬ ‫إستر‬	‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫وصناع‬ ‫األعمال‬ ‫قادة‬ ‫دور‬ ‫يبرز‬ ‫وهنا‬
	‫مكونة‬ ‫معارف‬ ‫ونشر‬	‫سياسات،‬ ‫رسم‬ ‫تتضمن‬ ‫عمل‬ ‫بألية‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫تبط‬ ‫تر‬ ‫وأن‬	‫والكفاءات،‬	‫واملوارد‬ ‫والقدرات‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫وأن‬
	‫ملواجه‬ ‫ت‬	‫املنظما‬ ‫جاهزية‬ ‫زيادة‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫يق‬ ‫الطر‬ ‫رسم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫قوية‬ ‫فرصة‬ ‫تشكل‬ ‫مما‬ ‫ناجحة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫منظمية‬ ‫ولثقافة‬ ‫لبيئة‬
	‫التوجهات‬ ‫أنواع‬ ‫تدعم‬ ‫أساسية‬ ‫مقومات‬ ‫بوجود‬ ‫مستقبلي‬ ‫تصور‬ ‫يتطلب‬ ‫ات‬ ‫والتغير‬ ‫االحداث‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫والتوقع‬	‫التنبؤ‬ ‫من‬ ‫وتمكينها‬ ‫املستقبل‬ ‫أحداث‬
											‫املنظمي.‬ ‫التميز‬ ‫لضمان‬ ‫الفرص‬ ‫واستكشاف‬ ‫املوارد‬ ‫واستثمار‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫وبذلك‬	‫املختلفة‬ ،	‫اتيجية‬ ‫االستر‬
	‫أساليب‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫ممنهج‬ ‫كنشاط‬ ‫التوجهات‬ ‫هذه‬ ‫ودور‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫وأهمية‬ ‫ا‬	‫له‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫أهمية‬ ‫املنظمات‬ ‫تدرك‬ ‫أصبحت‬ ‫وبذلك‬
	‫يتم‬ ‫وسوف‬ ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ‫ومتغيرات‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫متغيرات‬ ‫بين‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫ستجمع‬ ‫ولهذا‬	‫ي،‬ ‫تنافس‬ ‫وتميز‬ ‫أفضل‬ ‫أداء‬ ‫لتحقق‬ ‫وسياسات‬
	‫إ‬ ‫لى‬	‫الوصول‬ ‫من‬ ‫املنظمات‬	‫يمكن‬	‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫إلبراز‬ ‫وأبعاده‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وجود‬	‫و‬ ‫إن‬	‫األردن‬ ‫في‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫مجتمع‬ ‫على‬ ‫دراستها‬ ،

‫املقدمة‬ : 270 ( ‫استرداد‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫استبانة‬ ) 258 ( ‫للتحليل‬ ‫منها‬ ‫الصالح‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫االستبانات‬ ‫فرز‬ ‫وبعد‬ ‫منها،‬ ‫استبانة‬ ) 
‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أنموذج‬ : ( ‫شكل‬ 1 ) : ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أنموذج‬ ‫التوجهات‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫درجة‬ " ‫االستراتيجية‬ ‫نموذج‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫القرى‬ ‫أم‬ ‫لجامعة‬ ‫األكاديمي‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬

  
	‫متوسطة.‬	-	‫ـة‬ ‫الجامعي‬ ‫والخدمات‬ ‫واملرافق‬ ‫ـديهم،‬ ‫ل‬ ‫ـداع‬ ‫واإلب‬ ‫املوهبة‬ ‫وتنمية‬ ‫الطالب‬ ‫ورعاية‬	‫الت‬ ‫الهيئة‬ ‫وتطوير‬ ‫وإعداد‬ ‫يسية‬ ‫در‬ ،	‫ي،‬ ‫اض‬ ‫واالفتر‬ ‫اإللكتروني‬
										‫القرى.‬ ‫أم‬ ‫لجامعة‬ ‫األكاديمي‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫وممارسة‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬
	"The effect of strategic human resources management (SHRM) on organizational	Al-Jedaiah and Albdareen (2020)	‫اسة‬ ‫در‬	•
	‫البشرية‬ ‫للموارد‬	‫االستراتيجية‬	‫اإلدارة‬	‫إ‬ ‫تأثير‬ ‫معرفة‬ ‫لى‬	‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬	‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫للموارد‬ ".	‫االستراتيجية‬	‫اإلدارة‬	‫تأثير‬	"	excellence."
	‫املنتج،‬ ‫وجودة‬	‫التكنولوجيا،‬ ‫ونشر‬ ‫العمالء،‬ ‫رضا‬ ‫بأبعاده‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫الوظيفي‬ ‫املسار‬ ‫وتطوير‬ ‫والتطوير‬ ‫والتدريب‬ ‫التوظيف‬ ‫بأبعادها‬
	‫وائية‬	‫عش‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫استبانة‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ ‫األردن‬ ‫شمال‬ ‫في‬ ‫الصناعة‬ ‫املدينة‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫املنظمات‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫يت‬ ‫واجر‬	‫والتنافسية.‬
	‫التدريب‬ ‫وحظي‬	‫املنظمي.‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫للموارد‬	‫االستراتيجية‬	‫لإلدارة‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫ولقد‬ ‫ين.‬ ‫املدير‬ ‫من‬ )	( ‫من‬ ‫تكونت‬ ‫بسيطة‬ 120
	‫التمي‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫ين‬ ‫املدير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبية‬ ‫بأهمية‬ ‫ز‬ ، ً ‫ا‬ ‫مركز‬ ً ‫اهتماما‬ ‫وأقل‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫التنافسية.‬ ‫والقدرة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫بنشر‬ ‫األهمية.‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫التوظيف‬ ‫كان‬ ‫بينما‬ ‫أ‬ ‫بصياغة‬ ‫املنظمة‬ ‫قيام‬ ‫بضرورة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وصت‬ ‫وجدت‬ ‫كذلك‬ ‫كان‬ ‫االهتمام‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫استراتيجية‬ ‫للتميز‬
	‫كذلك‬	‫و‬ ‫املنظمة‬ ‫أ‬ ‫التمي‬ ‫نحو‬ ‫هدافها‬ ‫ز.‬	‫جية‬	‫أ‬ ‫ب‬ ‫وتربطها‬ ‫كبيرة‬ ‫همية‬ ‫استراتي‬	‫يب‬ ‫التدر‬ ‫عملية‬ ‫املنظمة‬ ‫تولي‬ ‫وان‬	‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫للموارد‬ .	‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬
												‫املنظمي.‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫لدورها‬ ‫التنافسية‬ ‫والقدرة‬ ‫التكنولوجيا‬	‫بنشر‬ ‫باالهتمام‬ ‫أوصت‬
				‫األردنية":‬			2019 ‫بعنوان:‬ )	( ‫عقل‬ ‫اسة‬ ‫در‬	•
	‫الالزمة‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫درجة‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬	. "	‫السالطين‬ ‫اهر‬ ‫ز‬ ‫آلل‬ ‫املتميزة‬ ‫للجامعة‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬
	‫أعضاء‬ ‫ـر‬ ‫نظ‬ ‫ـة‬ ‫وجه‬ ‫ـن‬ ‫م‬ ‫السالطين‬ ‫ـر‬ ‫زاه‬ ‫آلل‬ ‫املتميزة‬ ‫للجامعة‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫تقديرات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫ولقد‬	‫التوجها‬ ‫نموذج‬ ‫ـوء‬ ‫ض‬ ‫في‬ ‫القرى،‬ ‫أم‬ ‫لجامعة‬ ‫األكاديمي‬ ‫التميز‬ ‫ـق‬ ‫لتحقي‬ ( ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـا‬ ‫فيه‬ ‫استطلعت‬ ‫وقد‬ ‫التدريسية،‬ ‫ـا‬ ‫هيئته‬ 298 ‫يسية.‬ ‫التدر‬ ‫الهيئة‬ ‫من‬ ‫وعضوة‬ ‫ت‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ً ‫عضوا‬ )
	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ودرجة‬ ‫عالية.‬ ‫جاءت‬ ‫عام‬ ‫بوجه‬ ‫األكاديمي‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬	‫ل‬ ‫الالزمة‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫لدرجة‬
	‫والتركيز‬ ‫املجتمع‬ ‫وخدمة‬ ‫وتوظيفها،‬ ‫ونشرها‬ ‫املعرفة‬ ‫وإدارة‬ ‫البحثي،‬ ‫واملجال‬	‫األكاديمية‬ ‫امج‬ ‫والبر‬ ،	‫واإلداري،‬ ‫األكاديمي‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫للتميز‬ ‫الالزمة‬
	‫والتعلم‬ ‫التدريس‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫لدرجة‬ ‫اتهم‬ ‫تقدير‬ ‫وجاءت‬ ‫عالية.‬ ‫واملحاسبة‬ ‫التقييم‬ ‫وأنظمة‬ ‫الداخلي،‬

‫الغذائية‬ ‫الصناعة‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫للتمكين‬ ‫املعدل‬ ‫الدور‬ ‫املنظمي:‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ‫خصائص‬ ‫أثر‬ "

  ‫هدفت‬ ‫هذه‬ ‫معدل‬ ‫كمتغير‬ ‫التمكين‬ ‫وجود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األردنية‬ ‫الغذائية‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫اإلبداع‬ ‫خصائص‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ . ( ‫وعددها‬ ‫املالي،‬ ‫عمان‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫املسجلة‬ ‫األردنية‬ ‫الغذائية‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫ين‬ ‫املدير‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬ ‫وتكون‬ 


	8 ‫على‬ ‫االستبانة‬ ‫يع‬ ‫توز‬ ‫وتم‬ ‫الدراسة،‬ ‫مجتمع‬ ‫تمثيل‬ ‫لغايات‬ ‫املتناسبة‬ ‫الطبقية‬ ‫العشوائية‬ ‫العينة‬ ‫أسلوب‬ ‫وفق‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫حددت‬ ‫ف‬ ‫املديرين‬ ‫وعدد‬ ‫شركات،‬ ) ‫يها‬	( 298 ‫ا‬ ‫مدير‬ ) ً .
		(

169 ‫للدراسة.‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫استبانة‬ ‫بتصميم‬ ‫قام‬ ‫كما‬ ‫التحليلي،‬ ‫الوصفي‬ ‫املنهج‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ ‫ا.‬ ‫مدير‬ ) ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫مستويات‬ ‫تفاع‬ ‫ار‬ ‫النتائج‬ ‫ج‬ ‫الذي‬ ‫املنظمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تميز‬ ‫باستثناء‬ ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ‫ألبعاد‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫مستويات‬ ‫تفاع‬ ‫وار‬ ، ‫اإلبداع‬ ‫لخصائص‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫مستواه‬ ‫اء‬ ً ‫متوسطا‬ ‫اإلبدا‬ ‫لخصائص‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذا‬ ‫أثر‬ ‫ووجود‬ . ‫التمكين‬ ‫ألبعاد‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫مستويات‬ ‫تفاع‬ ‫وار‬ ، ‫(األصالة،‬ ‫مجتمعة‬ ‫أبعاده‬ ‫بداللة‬ ‫ع‬ ‫داللة‬ ‫ذا‬ ‫أثر‬ ‫ووجود‬ ‫األردنية،‬ ‫الغذائية‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫واإلفاضة)‬ ‫باملشكالت،‬ ‫واإلحساس‬ ‫واملرونة،‬ ‫والطالقة،‬ ‫إ‬ ‫حصائية‬ ‫تميز‬ ( ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ ‫اإلبداع‬ ‫لخصائص‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫املرؤوسي‬ ‫وتميز‬ ‫القيادة،‬ ‫وتميز‬ ، ‫املنظمية)‬ ‫الثقافة‬ ‫وتميز‬ ‫التنظيمي،‬ ‫الهيكل‬ ‫وتميز‬ ‫ن،‬ ‫األردن‬ ‫الغذائية‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫التمكين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ‫لخصائص‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذا‬ ‫أثر‬ ‫ووجود‬ ‫اد.‬ ‫انفر‬ ‫على‬ ‫كال‬ ‫ية.‬ ‫اإل‬ ‫القيم‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املنظمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫بالعمل‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ‫باإلضافة‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫املعرفة‬ ‫دور‬ ‫وتفعيل‬ ‫يجابية‬ ‫إ‬ ‫التعلم‬ ‫لى‬ ‫املنظمي.‬ ‫للتميز‬ ‫يقود‬ ‫والذي‬ ‫املتعلمة‬ ‫املنظمات‬ ‫مفهوم‬ ‫باتجاه‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫ذهاب‬ ‫ومحاولة‬ ‫املنظمي،‬ • ( 
‫املواضية‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 2019 ‫بعنوان:‬ ) ‫التوجه‬ ‫أثر‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫ـي‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫تكامل‬ ‫"أنموذج‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫معدل‬ ‫كعامل‬ ‫املؤسسية‬ ‫يادية‬ ‫الر‬ ‫اليقظة‬ ‫ودور‬ ‫ـة":‬ ‫ـ‬ ‫ميداني‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫التنافسية:‬ ‫املزايا‬

  
	‫االستراتيجي‬	‫(التوجه‬ ‫بأبعاده‬	‫االستراتيجي‬	‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫يقيس‬ ‫تكاملي‬ ‫أنموذج‬ ‫لتطوير‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬
	‫التنافسية‬ ‫املزايا‬ ‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫الدفاعي)‬ ‫والتوجه‬ ‫التكنولوجيا،‬ ‫نحو‬ ‫والتوجه‬	‫االستباقي،‬	‫االستراتيجي‬	‫والتوجه‬	‫التحليلي،‬	‫اتيجي‬ ‫االستر‬	‫والتوجه‬ ‫اإلستجابي‬
	‫وأبعادها(التمي‬ ‫البح‬ ‫منهج‬ ‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬ ‫بأبعادها،‬ ‫الريادية‬ ‫ز‬ ‫التشغيلية،‬ ‫املرونة‬ ، ‫واالبتكا‬ ‫اإلبداع‬ ‫ا‬ ‫ونظر‬ ‫الدراسة،‬ ‫مشكلة‬ ‫لبحث‬ ‫األنسب‬ ‫األسلوب‬ ‫بوصفه‬ ‫التحليلي‬ ‫تباطي‬ ‫االر‬ ‫املسحي‬ ‫ث‬ ‫ر‬ ‫بالتكلفة،‬ ‫القيادة‬ ، ‫التحالفات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اليقظة‬ ‫في‬ ‫املتمثل‬ ‫املعدل‬ ‫املتغير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،) ً ‫لصغر‬
	‫شركة،‬	)	37	( ‫عندها‬ ‫البالغ‬ ‫للتميز،‬ ‫الثاني‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫امللك‬ ‫جائزة‬ ‫على‬ ‫الحاصلة‬ ‫األردنية‬ ‫الشركات‬ ‫لكافة‬ ‫شامل‬ ‫مسح‬ ‫اء‬ ‫إجر‬ ‫تم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مجتمع‬ ‫حجم‬
	‫يادية‬ ‫الر‬ ‫اليقظة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫املزايا‬ ‫يز‬ ‫تعز‬ ‫في‬	‫االستراتيجي‬	‫للتوجه‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذا‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬	‫استبانة.‬ )	( ‫يع‬ ‫توز‬ 400	‫وتم‬
	‫ال‬ ‫جائزة‬ ‫على‬ ‫الحاصلة‬ ‫األردنية‬ ‫الشركات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫مما‬ ‫للتميز،‬ ‫الثاني‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫امللك‬ ‫جائزة‬ ‫على‬ ‫الحاصلة‬ ‫املؤسسات‬ ‫لدى‬ ‫معدل‬ ‫كعامل‬ ‫تعمل‬ ‫تميز‬
	‫تعز‬ ‫على‬ ‫التوجه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫امليزة‬ ‫يز‬ ‫تبني‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫وضرورة‬ ‫األردنية،‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫لدعم‬ ‫ومتكاملة‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫يادية.‬ ‫الر‬ ‫واليقظة‬ ‫مستمرة‬ ‫عمل‬ ‫كمنهجية‬ ‫يادية‬ ‫الر‬ ‫اليقظة‬ ‫مدخل‬ ‫باعتماد‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ‫التوجه‬ ‫ألبعاد‬ ‫األردنية‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫وت‬ ً ‫حديدا‬
	‫التوجهات‬ ‫أنماط‬ ‫دور‬ ‫وتفعيل‬ ‫يز‬ ‫وتعز‬	‫التحليلي،‬	‫االستراتيجي‬	‫التوجه‬ ‫وبعد‬ ‫الدفاعي‬	‫اتيجي‬ ‫االستر‬	‫التوجه‬ ‫وبعد‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نحو‬	‫اتيجي‬ ‫االستر‬	‫التوجه‬
									‫للشركات‬ ‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ .	‫اتيجية‬ ‫االستر‬
									‫وخيري‬	•

‫بكر‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ( 2019 ‫بعنوان:‬ ) ‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬ ‫املعدل‬ ‫الدور‬ ‫االستراتيجي‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫والتميز‬ - ‫عينة‬ ‫على‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫الخرطوم‬ ‫بوالية‬ ‫الغذائية‬ ‫املواد‬ ‫شركات‬ ‫من‬ .

  
	‫أ‬ ‫محوره‬ ‫يكون‬ ‫ن‬	‫إ‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫كثقافة‬ ‫ونشره‬ ‫اكه‬ ‫در‬	‫إ‬ ‫وضرورة‬ ‫الشركات،‬ ‫تميز‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫في‬ ‫يجابي‬	‫أثر‬ ‫له‬ ‫ملا‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫التوجهات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫بضرورة‬
	‫صناعية‬	‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫والتطورات‬ ‫املتغيرات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بهدف‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫البحثية‬ ‫الجهود‬ ‫تنشيط‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫العمالء،‬ ‫حاجات‬ ‫تلبية‬
								‫السوداني.‬
								Al-adaileh (2018)	‫اسة‬ ‫در‬	•
	‫والتمييز‬	‫االستراتيجي‬	‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬ ‫املعدل‬ ‫الدور‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬
	‫واستخدمت‬ ‫التحليلي،‬ ‫الوصفي‬ ‫املنهج‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫واعتمدت‬ ‫الخرطوم،‬ ‫بقطاع‬ ‫الغذائية‬ ‫املواد‬ ‫صناعة‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫بتطبيق‬ ‫وذلك‬ ‫ي،‬ ‫املؤسس‬
	‫تم‬ ‫رضيات‬	‫إ‬ ‫ف‬ ‫والختبار‬ ‫الشركات،‬ ‫تلك‬ ‫دارات‬	‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مفردة‬ )	200	( ‫عددهم‬ ‫البالغ‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫ئيسية‬ ‫ر‬ ‫كأداة‬ ‫االستبانة‬
	‫لدى‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫تتوفر‬	‫االستراتيجية‬	‫أ‬ ‫التوجهات‬ ‫وكذلك‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ن‬	‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬	.	SPSS	‫االحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ ‫استخدام‬
	‫القيادة)،‬ ‫العمليات،‬ ،	‫العمالء‬ ‫ية،‬ ‫البشر‬ ‫(املوارد‬	‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫والتميز‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫إ‬ ‫التوجهات‬ ‫بين‬ ‫يجابية‬	‫و‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫شركات‬ ‫أ‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫وضحت‬
	‫الدراسة‬ ‫وأوصت‬ ‫متباينة.‬ ‫بنسب‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫والتميز‬	‫االستراتيجي‬	‫التوجه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تعدل‬ ‫التعقيد)‬	‫الرسمية،‬ ‫ية،‬ ‫(املركز‬	‫أ‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫بعاد‬	‫وأن‬

‫بعنوان:‬ "IT Factors

  Influencing Organizational Excellence as Mediated by the Level of IT -Business Alignment: A Study of the Mining Sector 



in Jordan " ‫مستوى‬ ‫يتوسطها‬ ‫كما‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫"عوامل‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬ ‫افق‬ ‫التو‬ ‫األردن"‬ ‫في‬ ‫التعدين‬ ‫لقطاع‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫واألعمال:‬

  
	‫تقنية‬ ‫لعوامل‬ ‫املتعمد‬ ‫االختيار‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬			
	‫التميز‬ ‫في‬ ‫وتأثيرها‬ ‫واألعمال‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬	‫االستراتيجي‬	‫التوافق‬ ‫مستوى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتقيس‬ ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ )	IT	( ‫املعلومات‬
	‫األردني‬ ‫التعدين‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ . ‫فضال‬ ‫واألعمال،‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫للدراسة.‬ ‫كأداة‬ ‫استبانة‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ ‫كمية‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫إنها‬ ً ‫س‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫مستوى‬ ‫عن‬ ‫ياق‬ JMS ‫بتكنولوجيا‬ ‫املتعلقة‬ ‫العوامل‬ ‫وأن‬ ‫املوظفون.‬ ‫اها‬ ‫ير‬ ‫كما‬ ‫متوسطة‬ ، ‫التوافق‬ ‫مستويات‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بين‬
	‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫املعلومات‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫األول‬ ‫التنفيذي‬ ‫والدعم‬ ‫املعلومات،‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫املنصورة‬ ‫والقيمة‬ ‫املعلومات،‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ات‬ ‫قدر‬	‫وهي‬ ‫املعلومات‬ ( :
	‫سياق‬ ‫في‬ ‫التنظيمي)‬ ‫الهيكل‬ ‫وتميز‬ ‫الثقافة،‬ ‫تميز‬ ‫العمليات،‬ ‫تميز‬	‫املوظفين،‬ ‫تميز‬ ‫القيادة،‬	‫(تميز‬ ‫بأبعاده‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫مهم‬ ‫مباشر‬ ‫إحصائي‬
	‫على‬ ‫مهم‬ ‫مباشر‬ ‫إحصائي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫واألعمال‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬	‫االستراتيجي‬	‫التوافق‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ووجدت‬ ‫املوظفون،‬ ‫اها‬ ‫ير‬ ‫كما‬	JMS
	‫ل‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫ا‬ ‫تأثير‬ ‫العوامل‬ ‫أكثر‬ ‫باعتبارها‬ ‫املعلومات‬ ‫لتقنية‬ JMS ‫املوظفون.‬ ‫اه‬ ‫ير‬ ‫كما‬ ‫املتصورة‬ ‫والقيمة‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ ‫نحو‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫املز‬ ‫توجيه‬ ‫يجب‬ ‫بأنه‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ً ‫املحاذاة‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫التنظيمي.‬ ‫التميز‬ ‫وكذلك‬
						:

‫ثانيا‬ ‫األ‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫جنبية:‬ • ( ‫اسة‬ ‫در‬ 2021 ) Raoof et al. ‫بعنوان:‬ "Enterprise resource

  planning, entrepreneurial orientation, and the performance of SMEs in a South Asian economy: The mediating role of organizational excellence" 



‫وأداء‬ ، ‫الريادي‬ ‫والتوجيه‬ ، ‫املؤسسة‬ ‫موارد‬ ‫"تخطيط‬ ‫التنظيمي"‬ ‫للتميز‬ ‫الوسيط‬ ‫الدور‬ ‫آسيا:‬ ‫جنوب‬ ‫اقتصاد‬ ‫في‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬ ‫املؤسسة‬

  
		‫موارد‬ ‫تخطيط‬ ‫تأثير‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬	
	‫الو‬ ‫الدور‬ ‫في‬ ‫آسيا‬ ‫جنوب‬ ‫اقتصاد‬ ‫في‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬ ‫وأداء‬ ‫الريادي‬ ‫والتوجيه‬ ‫تخطيط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫وتبحث‬ ‫التنظيمي‬ ‫للتميز‬ ‫سيط‬
	‫لقد‬	‫اسة.‬ ‫للدر‬ ‫كأداة‬ ‫االستبانة‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫باكستان‬ ‫في‬	SMES	‫و‬ ‫يادي‬ ‫الر‬ ‫والتوجيه‬ ‫املؤسسة‬ ‫موارد‬
	‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مغزى.‬ ‫وذات‬ ‫إيجابية‬ ‫التنظيمي‬ ‫واألداء‬ ‫ظيمي‬	‫التن‬ ‫التميز‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫وجدت‬ ‫حيث‬ ‫ابطة‬ ‫متر‬ ‫العالقة‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬
	‫مركب،‬ ‫كبناء‬ ‫املؤسسة،‬ ‫موارد‬ ‫تخطيط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬	‫التباين‬ ‫قيمة‬ ‫حسب‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ئي‬ ‫جز‬ ‫وسيط‬ ‫هو‬ ،	‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫أن‬ ‫النتيجة‬ ‫أظهرت‬ ، ‫ذلك‬
					‫وهامة.‬ ‫إيجابية‬ ‫أنها‬ ‫ووجد‬

OP ‫تصنيع‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ . ‫املتعلقة‬ ‫القضايا‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫والباحثين‬ ‫والطالب‬ ‫الشركات‬ ‫وأصحاب‬ ‫السياسات‬ ‫لصانعي‬ ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫بأنها‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ‫وأوص‬ ‫باكستان،‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫للشركات‬ ‫التنظيمي‬ ‫واألداء‬ ‫يادي،‬ ‫الر‬ ‫والتوجيه‬ ‫التنظيمي،‬ ‫والتميز‬ ‫املؤسسة،‬ ‫موارد‬ ‫بتخطيط‬ ‫ت‬ ‫مشتركة‬ ‫مستقبلية‬ ‫اسات‬ ‫بدر‬ ‫استراتيجيات‬ ‫فعالية‬ ‫قياس‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ‫التنظيمي،‬ ‫والتميز‬ ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ENTO ‫و‬ ERP ، ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫يجب‬ ‫االبتكار‬ ‫وتدعم‬ ‫الفشل‬ ‫تقبل‬ ‫ثقافة‬ ‫أي‬ ‫تنظيمية،‬ ‫ثقافة‬ ‫خلق‬ . • ( 
‫اسة‬ ‫در‬ 2021 ) DipoOlatunbosun and Sylva ‫بعنوان:‬

  
	"Dominant Typologies Of Strategic Orientation In The Nigerian
	Telecommunication Sector: An Empirical Investigation"

" ‫للتوجه‬ ‫السائدة‬ ‫األنماط‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تحقيق‬ ‫النيجيري:‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫يبي‬ ‫تجر‬

  ‫موظف‬ ‫ات‬ ‫املتغير‬ ‫هذه‬ ‫ظهور‬ ‫مستويات‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ودرست‬ ‫وسائلها.‬ ‫باستخدام‬ ‫اتها‬ ‫ومؤشر‬ ً ‫توجها‬ ‫أكثر‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫معتدل،‬ ‫بشكل‬ ‫ان‬ ‫يظهر‬ ‫املتغيرين‬ ‫كال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫أنه‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫التكنولوجي،‬ ‫توجهها‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫نحو‬ ً ‫تصميم‬ ‫املستقبلية‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تتبنى‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ‫التوجهات‬ ‫هذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫نة‬ ‫مقار‬ ‫اء‬ ‫وإجر‬ ‫ا‬ ً ‫الد‬ ‫وأوصت‬ ‫الجديدة‬ ‫يع‬ ‫املشار‬ ‫في‬ ‫الديناميكية‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫وتطوير‬ ‫إنشاء‬ ‫حول‬ ‫والباحثين‬ ‫ين‬ ‫للمدير‬ ‫قيمة‬ ‫رؤى‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫الشركة.‬ ‫أداء‬ ‫راسة‬ ‫بالتوجهات‬ ‫باالهتمام‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫الجديدة.‬ ‫يعها‬ ‫ومشار‬ ‫املنظمات‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫ومدى‬ Sustainability of a University's Quality System: Adaptation of The EFQM Excellence 


	‫اسة‬ ‫در‬ "Model." Medne et al. (2020) ‫بعنوان:‬	•
	‫الدر‬ ‫وحددت‬ ‫نيجيريا.‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫لشركات‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫اسة‬	‫اتيجي‬ ‫االستر‬	‫للتوجه‬ ‫السائدة‬ ‫األنماط‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬	"
	‫إدارة‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫األولية‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫بينما‬ ‫املقطعي،‬ ‫املسح‬ ‫تصميم‬ ‫اعتماد‬ ‫تم‬ .	‫اتيجي‬ ‫االستر‬	‫للتوجيه‬ ‫رئيسيين‬ ‫ين‬ ‫محور‬ ‫باعتبارهما‬ ‫السوقي‬ ‫والتوجه‬
							‫إلى‬ ‫االستبانة‬ ‫من‬ ‫نسخ‬ ‫إرسال‬ ‫تم‬ ‫منظمة.‬ ‫استبانة‬
				‫طولي‬ ‫ا‬	
							‫الشركات.‬ ‫بين‬	‫اتيجية‬ ‫االستر‬
	"The investigation and analysis of strategic orientations in the developing of dynamic	‫بعنوان:‬	Abdoli et al.	2021 )	( ‫اسة‬ ‫در‬	•
	‫في‬ ‫الديناميكية‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫تطوير‬ ‫في‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫وتحليل‬ ‫اسة‬ ‫"در‬	capabilities in new ventures (case study: IT business)"
	‫الديناميكية‬ ‫القدرات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬	‫املعلومات)"‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫أعمال‬ ‫حالة:‬ ‫اسة‬ ‫(در‬ ‫الجديدة‬ ‫يع‬ ‫املشار‬
	‫تكنو‬ ‫أعمال‬ ‫حالة:‬ ‫اسة‬ ‫(در‬ ‫الجديدة‬ ‫يع‬ ‫املشار‬ ‫في‬ ‫مع‬ ‫املنظمة‬ ‫شبه‬ ‫واملقابالت‬ ‫الوثائقية‬ ‫املوارد‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املعلومات)‬ ‫لوجيا‬

123 ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫األعلى‬ ‫املستوى‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً 15 ‫مجال‬ ‫في‬ ‫شركة‬ ‫للتوجهات‬ ‫ئيسية‬ ‫ر‬ ‫فئات‬ ‫ثالث‬ ‫تحديد‬ ‫وتم‬ ‫هادفة.‬ ‫عينات‬ ‫أخذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االستبيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫ان،‬ ‫طهر‬ ‫في‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫التوجه‬ ‫وهي‬ ‫الجديدة‬ ‫يع‬ ‫املشار‬ ‫في‬ ‫الديناميكية‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫والتوجه‬ ‫واالستشراف)،‬ ‫واملخاطرة‬ ‫االستباقي،‬ ‫(االبتكار‬ ‫األعمال‬ ‫يادة‬ ‫لر‬ ‫االستراتيجي‬ ‫والتوجه‬ ‫واملنافس)‬ ‫(العميل‬ ‫للسوق‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫تط‬ ‫إلى‬ ‫املكونات‬ ‫هذه‬ ‫تؤدي‬ ‫والتي‬ ‫واإلنتاج)،‬ ‫(املنتج‬ ‫التكنولوجي‬ ‫وتحسين‬ ‫الديناميكية‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫وير‬ 
‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تبني‬ ‫الجامعة:‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫"استدامة‬

  ‫نجا‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫اعتماد‬ ‫أدى‬ ‫وقد‬ .) ‫ح‬ ‫و‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫جودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للجامعة‬ ‫االستدامة‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫تقيم‬ ‫التي‬ ‫والدولية‬ ‫الوطنية‬ ‫التصنيفات‬ ‫في‬ ‫الجامعة‬ ‫استراتيجية‬ ‫واالستم‬ ‫التقدم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫للتميز‬ ‫العاملية‬ ‫املعايير‬ ‫وإتباع‬ ‫تطبيق‬ ‫بضرورة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وأوصت‬ ‫املستمر.‬ ‫التحسين‬ ‫وعمليات‬ ‫الجامعة‬ ‫رارية.‬ ‫تنفيذ‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وجوهري‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫بشكل‬ ‫تسهم‬ ‫والتي‬ ‫ظمة‬ ( ‫املرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫املوارد‬ ‫جميع‬ ‫وتنسيق‬ ‫وتكييف‬ ‫بتخصيص‬ ‫املنظمات‬ ‫قيام‬ ‫كيفية‬ ‫بأنه‬ ‫اليه‬ ‫يشار‬ ‫كما‬ ‫املنظمة‬ ‫ممارسات‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫واستخدامها‬ ‫املعرفة،‬ ‫أنواع‬ ‫كافة‬ ‫واستغالل‬ ‫خلق‬ ‫إلى‬ ‫املنظمة‬ ‫ميل‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫والتي‬ ،) .) ‫الحصو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية.‬ ‫امليزة‬ ‫لتعزيز‬ ‫املعرفة‬ ‫واستعمال‬ ‫إنشاء‬ ‫في‬ ‫املتمثل‬ ‫املنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النشاط‬ ‫إلى‬ ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫ويشير‬ ‫على‬ ‫ل‬ ‫تتم‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫إلنشاء‬ ‫جديدة‬ ‫تقنيات‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫املنافسين،‬ ‫وتحركات‬ ‫السوق‬ ‫ات‬ ‫وتغيير‬ ‫ومشاركتها‬ ‫العمالء‬ ‫حاجات‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫يز‬ ‫وت‬ ‫ومشاركتها‬ ‫وتقييمها‬ ‫تفسيرها‬ ‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫جمعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫وطبيعتها‬ ‫املعلومات‬ ‫نوع‬ ‫على‬ ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫ويؤثر‬ ‫املنافسين،‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫بادلها،‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫املعرفة‬ ‫وتبادل‬ ‫العقلي،‬ ‫واالنفتاح‬ ‫املشتركة،‬ ‫والرؤية‬ ‫بالتعلم،‬ ‫ام‬ ‫االلتز‬ ‫هي‬ ‫واملكونات‬ . ( ‫يع‬ ‫توز‬ ‫بكيفية‬ ‫يهتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫وأن‬ ‫املنظمة،‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫املستويات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫طبيعة‬ ‫وتحدد‬ ‫وتصف‬ ‫األنشطة،‬ ‫تجمع‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫واإلدار‬ ‫للعاملين‬ ‫واملهام‬ ‫والوظائف‬ ‫املسؤوليات‬ ‫مدير‬ ‫لكل‬ ‫والسلطة‬ ‫اإلشراف‬ ‫ونطاق‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫املستويات‬ ‫عدد‬ ‫عن‬ ‫ومسؤول‬ ‫املنظمة،‬ ‫في‬ ‫املختلفة‬ ‫وحمودة،‬ ‫(الشماع‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫وموظف‬ ‫اتخاذ‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫بشكل‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واألفراد‬ ‫عاملين‬ ‫املستفيدين.‬ ‫احتياجات‬ ‫وتلبية‬ ‫واملستقبلي‬ ‫الحالي‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫وتتمثل‬ ‫املستفيدين‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫املنظمة‬ ‫قيام‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫السوقي‬ ‫فالتوجه‬ ‫وتحليل‬ ‫والرغبات،‬ ‫الحاجات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫واستخدامها‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫وتوظيف‬ ‫وللخدمات‬ ‫لألعمال‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫اسة‬ ‫ودر‬ ‫املستفيدين‬ ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫واهتمت‬ ‫وتوظيفه‬ ‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫وكيفية‬ ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التشجيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫بين‬ ‫وإدارته‬ ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫بالتوجه‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫املنظمة‬ ‫وخدمات‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫ا‬ ‫املستفيدين‬ ‫يفيد‬ ‫بما‬ ‫عمليات‬ ‫مثل‬ ‫وأنشطتها‬ ‫عملياتها‬ ‫بكافة‬ ‫بإدخالها‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫وتحاول‬ ‫وتطورها‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫تواكب‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫ودائرة‬ ، ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫وإدخال‬ ‫وإرسالها‬ ‫البضائع‬ ‫واستالم‬ ‫اقبة‬ ‫واملر‬ ‫والتسليم‬ ‫والشحن‬ ‫االتصال‬ ‫اإللكترونية‬ ‫والبوابات‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التراسل‬ ‫كمشروع‬ ‫ها‬ ‫واالب‬ ‫والتطور‬ ‫التميز‬ ‫وتيرة‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫يز‬ ‫وذلك‬ ‫الخدمات،‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫اإللكتروني‬ ‫األرشفة‬ ‫ونظام‬ ‫يت‬ ‫انز‬ ‫التر‬ ‫لشاحنات‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التتبع‬ ‫ونظام‬ ‫في‬ ‫واإلبداع‬ ‫تكار‬ ‫للمستفيدين.‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫والفاعلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫يحقق‬ ‫مما‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫للتجارة‬ ‫الوطنية‬ ‫النافذة‬ ‫مشروع‬ ‫مثل‬ ‫السنوات‬ ‫عبر‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫يادية‬ ‫الر‬ ‫يع‬ ‫املشار‬ ‫أهم‬ ‫تمتلك‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫وإن‬ ‫تكا‬ ‫بشكل‬ ‫واألفراد‬ ‫واملهام‬ ‫والوظائف‬ ‫املستويات‬ ‫بط‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫ته‬ ‫وقدر‬ ‫وضوحه‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫يأتي‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫وتميز‬ ‫وتعاوني‬ ‫ملي‬ ‫وتطوير‬ ‫اإللكتروني‬ ‫بالربط‬ ‫والتوسع‬ ‫لها،‬ ‫املخطط‬ ‫األهداف‬ ‫يحقق‬ ‫وأن‬ ‫الفائدة‬ ‫ذات‬ ‫األعمال‬ ‫ينجز‬ ‫بشكل‬ ‫يحدده‬ ‫ما‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫الجمركية‬ ‫العالقات‬ . ً ‫ودوليا‬ ً ‫إقليميا‬ ‫الجمركية‬ ‫اإلدارات‬ ‫مع‬ ‫وتهتم‬ ‫مع‬ ‫به‬ ‫تتعامل‬ ‫الذي‬ ‫واملنهج‬ ‫األسس‬ ‫يوضح‬ ‫بحيث‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫للموارد‬ ‫متطور‬ ‫نظام‬ ‫بوجود‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫وتركز‬ ‫ودعمهم،‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫العقبات‬ ‫ومواجهة‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫وتساعدهم‬ ‫واألفراد‬ ‫املرؤوسين‬ ‫و‬ ‫تطويرهم‬ ‫على‬ ‫ومن‬ ‫العمل،‬ ‫احتياجات‬ ‫حسب‬ ‫تنميتهم‬ ‫اءات‬ ‫لإلجر‬ ‫املستمرة‬ ‫اجعة‬ ‫املر‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫لدائرة‬ ‫املستقبلية‬ ‫تطلعات‬ ‫الثقافة‬ ‫وتميز‬ ‫ات،‬ ‫القدر‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫واالستمر‬ ‫أعمالها‬ ‫مع‬ ‫ينسجم‬ ‫بما‬ ‫بها‬ ‫املعمول‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫بين‬ ‫نشره‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫التأثير‬ ‫بتميز‬ ‫ينبع‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫املنظمية‬ ‫العاملين،‬ ‫وسلوك‬ ‫شخصية‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ العليا،‬ ‫اإلدارية‬ ‫بمستوياته‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫موظفي‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ( ‫استرداد‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫التحليل،‬ ‫مخرجات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫عدد‬ ‫استرداد‬ ‫ضمان‬ ‫بهدف‬ ‫والوسطى)‬ 


	EFQM ‫بالجامعات.‬ ‫الخاصة‬ ‫املعايير‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫وجودة‬ ‫االستدامة‬ ‫تحقيق‬ ‫لغايات‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ " ‫األوروبية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫أثر‬ ‫معرفة‬ ‫الى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫اعتمدت‬ ‫جامع‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجامعات،‬ ‫تطبقها‬ ‫التي‬ ‫والتميز‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫املختلفة‬ ‫النماذج‬ ‫حول‬ ‫النظري‬ ‫االدب‬ ‫اجعة‬ ‫مر‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ (EFQM) ‫ريغا‬ ‫ة‬ ( ‫التقنية‬ (Riga Technical University ( ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطبق‬ ‫والتي‬ ‫التيفيا‬ ‫في‬ EFQM ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتحقيق‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫تكييفه‬ ‫تم‬ ‫والذي‬ ) ( ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫للتميز.‬ ‫يغا‬ ‫ر‬ ‫جامعة‬ ‫بنموذج‬ ‫مي‬ ُ ‫وس‬ ‫اتيجيتها‬ ‫واستر‬ ‫الجامعة‬ (EFQM ‫لتحديد‬ ‫للجامعة‬ ‫ا‬ ً ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ا‬ ً ‫إطار‬ ‫يوفر‬ ‫التطوير‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫املعتمدة‬ ‫املعايير‬ ‫حسب‬ ‫التطوير‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫وتحفيز‬ ‫الالزمة‬ ‫التحسينات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫املستمر،‬ ‫والتحسين‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫ويحتوي‬ EFQM) ‫املمكنات‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ‫ئيسية‬ ‫الر‬ ‫االستدامة‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ) Enablers) ( ‫اسة‬ ‫در‬ 2019 ) AlMujaini ‫بعنوان:‬ "The Influencing Factors of Organizational Excellence on Corporate Foresight: Artificial Intelligence as Moderator" ‫ضعيفة‬ ‫و‬ ، ‫دور‬ ‫لها‬ ‫للذكاء‬ ‫معتدل‬ ‫املاليزية‬ ‫والغاز‬ ‫النفط‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫االصطناعي‬ ، ‫على‬ ‫عشوائي‬ ‫توزيع‬ ‫مع‬ ‫استقصائي‬ ‫استبانة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫اسة‬ ‫در‬ Ershadi and Dehdazzi (2019) ‫بعنوان:‬ Investigating the Role of Strategic Thinking in Establishing Organizational Excellence Model A Moderating Role of Organizational Forgetting." ‫التفكير‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫"التحقق‬ ‫االستراتيجي‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تأسيس‬ ‫املنظمي".‬ ‫للنسيان‬ ‫الوسيط‬ ‫الدور‬ ‫املنظمي:‬ ‫التفكير‬ ‫دور‬ ‫معرفة‬ ‫الى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬ ‫االستراتيجي‬ ‫املعايير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املنظمي‬ ‫للتميز‬ ‫التأسيس‬ ‫في‬ ( ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوروبية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫املعتمدة‬ (EFQM ‫أبعاد‬ ‫ثالثة‬ ‫الدراسة‬ ‫تناولت‬ ‫وقد‬ ‫النتائج.‬ ‫وتميز‬ ‫املمكنات،‬ ‫تميز‬ ‫في:‬ ‫واملتمثلة‬ ‫للتفكير‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫ال‬ ‫مجتمع‬ ‫وتكون‬ ‫النظمي.‬ ‫واملنظور‬ ‫واإلبداع،‬ ‫الرؤية،‬ ‫وهي‬ ( ‫من‬ ‫دراسة‬ ‫النموذج‬ ‫االستراتيجي‬ ‫وتطب‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫لنموذج‬ ‫التأسيس‬ ‫في‬ ‫ايجابي‬ ‫دور‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫كفاءة‬ ‫وزيادة‬ ‫الجديدة،‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫باالستفادة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أوصت‬ ‫وقد‬ ‫يقه.‬ ‫التفكير‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ ‫لبناء‬ ‫املنظمي‬ ‫التعلم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ين‬ ‫واملدير‬ ‫املوظفين‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫املنظمي.‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ • • ‫(التوجهات‬ ‫ئيسة‬ ‫الر‬ ‫ات‬ ‫للمتغير‬ ‫بشموليتها‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تمتاز‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫املنظمي‬ ‫،والتميز‬ ) ‫عالقات‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫عالجت‬ ‫فقد‬ ، ً ‫معا‬ ‫مجتمعة‬ ‫هذ‬ ‫بين‬ ‫املباشر‬ ‫وغير‬ ‫املباشر‬ ‫بط‬ ‫للر‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫سعي‬ ‫عن‬ ‫عدا‬ ‫ئيسة،‬ ‫الر‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫متغيرات‬ ‫من‬ ‫متغيرين‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫متغير‬ ‫بين‬ ‫متجزأة‬ ‫املتغيرات،‬ ‫ه‬ ‫والتي‬ ‫الباحثين‬ ‫استطلعها‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫له‬ ‫تلتفت‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫فائدة‬ ‫ذات‬ ‫معرفية‬ ‫إضافة‬ ‫يكسبها‬ ‫مما‬ ً ‫سابقا‬ ‫إرفاقها‬ ‫تم‬ . ‫الدراسة‬ ‫وتميزت‬ ‫بالبيئة‬ ً ‫افدا‬ ‫ر‬ ‫تشكل‬ ‫وهي‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫على‬ ‫وطبقت‬ ‫املبحوثة‬ ً ‫حيويا‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫اء‬ ‫إجر‬ ‫تم‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫األردني،‬ ‫لالقتصاد‬ ‫ا‬ ‫حيث‬ ‫ومن‬ ‫واهتمامها،‬ ‫خصوصيتها‬ ‫منها‬ ‫لكل‬ ‫مختلفة‬ ‫وقطاعات‬ ‫بيئات‬ ‫في‬ ‫بين‬ ‫والتأثيرية‬ ‫االرتباطية‬ ‫العالقات‬ ‫استكشاف‬ ‫من‬ ‫تبرز‬ ‫والتي‬ ‫ية‬ ‫الفكر‬ ‫ملساهمة‬ ‫(التوجهات‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫متغيرات‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫حيث‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫إليها‬ ‫تتطرق‬ ‫لم‬ ‫علمية‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫جديدة‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫بهدف‬ ‫املنظمي)،‬ ‫والتميز‬ ، ‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬ ‫ين‬ ‫أولى‬ ‫من‬ ‫التوجهات‬ ‫أثر‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫الدراسات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ 2 . ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ : 1.2 . ‫التوجهات‬ ‫االستراتيجية‬ : 1.1.2 . ‫التوجهات‬ ‫مفهوم‬ ‫االستراتيجية‬ : ‫التوجه‬ ‫يعد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫املنظمة‬ ‫واتجاهات‬ ‫طموح‬ ‫تعكس‬ ‫تنظيمية‬ ‫فلسفة‬ ‫يمثل‬ ‫فهو‬ ‫وتميزها،‬ ‫املنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫املصطلحات‬ ‫أحد‬ ( ‫واملعتقدات‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫منظومة‬ ‫ضمن‬ ‫الوظائف‬ ‫تأديتها‬ ‫وكيفية‬ ‫اعلى‬ ‫أداء‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ 710 , 2015 , et al. Tutar .) ‫مفهوم‬ ‫حول‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تعددت‬ ‫ولقد‬ ‫التوجهات‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫التوجهات‬ ‫بأن‬ ‫ويالحظ‬ ‫املفهوم،‬ ‫لهذا‬ ‫واملختصين‬ ‫الباحثين‬ ‫اء‬ ‫أر‬ ‫بعض‬ ‫اض‬ ‫استعر‬ ‫يتم‬ ‫وسوف‬ ‫االستراتيجية‬ ‫واسع‬ ‫باهتمام‬ ‫حظيت‬ ‫اء‬ ‫اآلر‬ ‫في‬ ‫تنوع‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫واملختصين‬ ‫الباحثين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ، ‫ال‬ ‫كيفية‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اليه‬ ‫يشير‬ ‫من‬ ‫فمنهم‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئية‬ ‫الجوانب‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫مع‬ ‫واالنسجام‬ ‫تكيف‬ ‫التأهب‬ ‫أو‬ ‫باالستعداد‬ ‫يصفه‬ ‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫للمنظمة،‬ ‫أفضل‬ ‫وضع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والخارجية‬ ‫االستراتيجي‬ ( ‫املحدد.‬ Hakala & Kohtamaki , 2011 ) ‫ويشير‬ Codogan (2012) ‫ممارستها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫محددة‬ ‫اف‬ ‫أعر‬ ‫على‬ ‫وباالتفاق‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫محددة‬ ‫قيم‬ ‫بتبني‬ ‫امليل‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫التوجه‬ ‫مصطلح‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫محددة.‬ ‫وبطرق‬ ‫بألية‬ ( ‫ويرى‬ 2015 ) Amirkhani & Reza ‫التوجهات‬ ‫أن‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫االساسية‬ ‫واملعتقدات‬ ‫الجوهرية‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتضمن‬ ‫املن‬ ‫فلسفة‬ ‫في‬ ‫املتواجدة‬ ‫األعمال.‬ 2012 , Cadogan ،) ‫التوجه‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫الخطوط‬ ‫يحدد‬ ‫يضة‬ ‫العر‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫التوجه‬ ‫يؤثر‬ ‫حيث‬ ‫األعمال،‬ ‫أداء‬ ‫مستويات‬ ‫واختالف‬ ‫تباين‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫ئيس‬ ‫ر‬ ‫سبب‬ ‫وهو‬ ‫للمنظمة،‬ ‫االستراتيجي‬ ‫عمل‬ ‫وألية‬ ‫تفكير‬ ‫يقة‬ ‫طر‬ ‫على‬ ‫تأثيره‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املنظمات‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫التوجه‬ ‫يعد‬ ‫كما‬ ‫مهامها،‬ ‫أداء‬ ‫وكيفية‬ ‫االستراتيجي‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫تركيزه‬ ‫ألن‬ ‫فائدة‬ ‫ذا‬ ‫و‬ ‫يجمع‬ ‫للزبائن‬ ‫عالية‬ ‫قيمة‬ ‫لتوليد‬ ‫املعلومات‬ ‫هذه‬ ‫استعمال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫املنافسين،‬ ‫ات‬ ‫ومهار‬ ‫ات‬ ‫وقدر‬ ‫املستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫حاجات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫ور‬ ‫توجه‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫املستقبلي‬ ‫والترقب‬ ‫التطلع‬ ‫بأنه‬ ‫اليه‬ ‫اإلشارة‬ ‫ويمكن‬ ‫مستمر،‬ ‫بشكل‬ ‫واملستهلكين‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫النجاح‬ ‫جوانب‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫املنظمات‬ ‫غبة‬ ً ‫مستقبال‬ ‫بها‬ ‫املرغوب‬ . ( 2002 , Olson & Slater ) ( ‫فينظر‬ 1997 ) Gatignon and Xuereb ‫للتوجهات‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫املنظمة،‬ ‫وعمليات‬ ‫أنشطة‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫املبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫التوجه‬ ‫وإن‬ ‫املنظمة.‬ ‫أداء‬ ‫وتحسين‬ ‫استدامة‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫السلوكيات‬ ‫توليد‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫توزيع‬ ‫بكيفية‬ ‫املتعلقة‬ ‫ات‬ ‫القرار‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يتضمن‬ ‫ع‬ ‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫تنسيقها‬ ‫وأنماط‬ ‫للمنظمة‬ ‫املوارد‬ ‫املختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫املستويات‬ ‫بر‬ . ( 2016 , Abiodun & Kida ) ‫وتعدد‬ ‫تباين‬ ‫هناك‬ ‫بأنه‬ ‫يتضح‬ ‫الباحثين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫السابقة‬ ‫واملفاهيم‬ ‫التعاريف‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫وبعد‬ ‫ل‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫حول‬ ‫التوجهات‬ ‫مفهوم‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫ين‬ ‫واملفكر‬ ‫والبحاثين‬ ‫واملختصين‬ ‫العلماء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ، ‫إال‬ ‫أن‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫بأنه‬ ‫عليه‬ ‫والتركيز‬ ‫املضمون‬ ‫وواقع‬ ‫حقيقة‬ ‫يلغي‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫ب‬ ‫املرتبط‬ ‫املدروس‬ ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املطلوب‬ ‫باملستوى‬ ‫والتقدم‬ ‫تقاء‬ ‫واالر‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫والبيئة‬ ‫املنظمة‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫االعتبا‬ ‫بعين‬ ‫واألخذ‬ ‫املنظمة،‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫التحول‬ ‫إحداث‬ ‫في‬ ‫أهميتها‬ ‫ومدى‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫املؤثرة‬ ‫واألحداث‬ ‫ات‬ ‫التغير‬ ‫ر‬ ، ‫التوجه‬ ‫وبالتالي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫يساعد‬ ‫التوجه‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫وأهدافها.‬ ‫املنظمة‬ ‫فلسفة‬ ‫وتقدم‬ ‫نجاح‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫ركيزة‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫ته‬ ‫وإدار‬ ‫العمل‬ ‫ملسار‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫رسم‬ ‫على‬ ‫االستراتيجي‬ ‫منفصلة،‬ ‫واحدة‬ ‫خطوة‬ ‫عملية‬ ‫ضمن‬ ‫متداخل‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫اإلدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫ومتكاثفة‬ ‫متعاونة‬ ‫جهود‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫مخططة‬ ‫احل‬ ‫بمر‬ ‫واملستقبلي.‬ ‫الحالي‬ ‫املنظمة‬ ‫وأداء‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫بشكل‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ 2.1.2 . ‫التوجهات‬ ‫أبعاد‬ ‫االستراتيجية‬ : ‫للتوجه‬ ‫أبعاد‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫علم‬ ‫في‬ ‫والباحثين‬ ‫املختصين‬ ‫اختلف‬ ‫االستراتيجي‬ ‫استها‬ ‫در‬ ‫عند‬ ، ‫واملنافسين‬ ‫العميل‬ ‫نحو‬ ‫بالتوجه‬ ‫حددها‬ ‫من‬ ‫فمنهم‬ ‫التس‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫يحددها‬ ‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫ية،‬ ‫البشر‬ ‫باملوارد‬ ‫واالستثمار‬ ‫املرن‬ ‫وبالتطبيق‬ ‫اإلبداع‬ ‫بمجاالت‬ ‫يحددها‬ ‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫والتكنولوجيا،‬ ‫ويق،‬ ‫استراتيجية‬ ‫التعلم‬ ‫ونحو‬ ‫يادة،‬ ‫والر‬ ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫بالتوجه‬ ‫يحددها‬ ‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫واإلبداع،‬ ‫االستثمار‬ . Ogbari et al., 2018) ) ‫التوجهات‬ ‫بمفهوم‬ ‫الباحثون‬ ‫اهتم‬ ‫فلقد‬ ‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫وأدى‬ ‫والنماذج‬ ‫األنواع‬ ‫في‬ ‫وتباين‬ ‫تعدد‬ ‫وهناك‬ ‫املنظمات،‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫إسهام‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫ملا‬ ‫للتوجهات‬ ‫األبعاد‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ، ‫وغيرها‬ ‫يادي‬ ‫الر‬ ‫والتوجه‬ ‫التكنولوجيا،‬ ‫نحو‬ ‫والتوجه‬ ‫التعلم،‬ ‫نحو‬ ‫والتوجه‬ ‫السوقي،‬ ‫كالتوجه‬ ( ‫التوجهات‬ ‫من‬ 2015 , Amirkhani & Reza ‫ع‬ ،) ً ‫لما‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫تنفيذ‬ ‫وألية‬ ‫وخدماتها‬ ‫منتجاتها‬ ‫في‬ ‫تخصصها‬ ‫ومجال‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫وبيئتها‬ ‫املنظمة‬ ‫نوع‬ ‫ن‬ ً ‫ا‬ ‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫عملها‬ ً ‫أساسيا‬ ً ‫يا‬ ‫وجوهر‬ ‫ف‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫األبعاد،‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫إ‬ ‫التوجهات‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫تتناول‬ ‫سوف‬ ‫الباحثة‬ ‫ن‬ ‫االستراتيجية‬ ‫يلي:‬ ‫وكما‬ • ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ : ‫قيمة‬ ‫وخلق‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الالزمة‬ ‫السلوكيات‬ ‫وإيجاد‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫املنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫ينظر‬ ‫السوقي‬ ‫التوجه‬ ‫للمنظمات‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫املتميز‬ ‫األداء‬ ‫وتحقيق‬ ‫للعمالء‬ ‫ومتميزة‬ ‫متفوقة‬ ‫األعمال‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ (Shahsiah & Sepahvand, 2016) ‫املنظمات‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ، ً ‫وعيا‬ ‫أكثر‬ ‫حول‬ ‫املنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫جميع‬ ‫توجيه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫وكسبهم،‬ ‫وإرضاؤهم‬ ‫تفهمهم‬ ‫إمكانية‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫مع‬ ‫العمالء‬ ‫واحتياجات‬ ‫بتوقعات‬ ً ‫اكا‬ ‫وإدر‬ ‫الفهم‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫الطابع‬ ‫وإضفاء‬ ‫العميل‬ . ( 1990 , Kohli & Jaworski ) • ‫التعلم:‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫الضمني‬ ‫واملعتقدات‬ ‫املنظمية‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ( ‫الرئيسة‬ ‫البيئة‬ ‫جوانب‬ ‫حول‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تشجع‬ ‫التي‬ ‫ة‬ 2012 , Gray & Wert -Gray ) • ‫التكنولوجيا:‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫االبتكارات‬ ‫أو‬ ‫املنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫أو‬ ‫إلنتاج‬ ‫املنظمة‬ ‫ميل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫يمثل‬ ) ً ‫تقنيا‬ ‫املتطورة‬ ‫املنتجات‬ ‫يفضلون‬ ‫العمالء‬ ‫أن‬ ‫اض‬ ‫افتر‬ ‫من‬ ‫ينطلق‬ ‫وهو‬ ،) ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫ذات‬ ‫املنظمات‬ ‫وأن‬ ، ‫تتبنى‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫باستمرار‬ ‫وتطويرها‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫واقتناء‬ ‫والتطوير‬ ‫للبحث‬ ‫كبرى‬ ‫أهمية‬ ‫وتعطي‬ ‫املوظفين،‬ ‫كافة‬ ‫بين‬ ‫يزها‬ ‫تعز‬ ‫يتم‬ ‫كثقافة‬ ‫النهج‬ ‫هذا‬ ‫وبصفة‬ • ‫التنظيمي:‬ ‫الهيكل‬ ‫تميز‬ ‫هو‬ ‫الرسمي‬ ‫اإلطار‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫لألنشطة‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫القائمة‬ ‫والوظائف‬ ‫واملهام‬ ‫والعالقات‬ ‫أ‬ ً ‫فقيا‬ ً ‫وعاموديا‬ ‫ئيسة‬ ‫الر‬ ‫األداة‬ ‫وهو‬ ، 2007 ، 163 ) . ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫األدوات‬ ‫أحد‬ ‫واملتكامل‬ ‫املرن‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ويعد‬ ‫ودعم‬ ‫تحفيز‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫ألنه‬ ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ‫الى‬ ‫يقود‬ ‫الذي‬ ‫التعاون‬ ‫يحقق‬ ‫واالنسجام‬ ‫إتاحة‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫مما‬ ‫والدنيا،‬ ‫والوسطى‬ ‫العليا‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫واملستويات‬ ‫املوظفين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫للتطور‬ ‫الفرصة‬ ‫املوظفين‬ ‫أهداف‬ ‫أم‬ ‫تنظيمية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫وأليات‬ ‫طرق‬ ‫وتسهيل‬ ‫والتقدم‬ ‫والتعاون‬ . ، ‫(محمد‬ 2004 ) 3.2 . ‫األردنية:‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫األردن،‬ ‫شرق‬ ‫إمارة‬ ‫تأسيس‬ ‫افق‬ ‫ر‬ ‫بناء‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫للجمارك‬ ‫إدارة‬ ‫أول‬ 1922 ‫ق‬ ‫ئيس‬ ‫ر‬ ‫دائرة،‬ ‫مدير‬ ‫مساعد‬ ‫ية،‬ ‫مدير‬ ‫مدير‬ ‫(مساعد‬ ‫الوسطى‬ ( ‫كامال‬ ‫عددهم‬ ‫ويقدر‬ ‫األردنية،‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫وحدة)‬ ‫ئيس‬ ‫ر‬ ‫سم،‬ 603 ‫تين‬ ‫اإلدار‬ ‫في‬ ً ‫موظفا‬ ) ً ‫إداريا‬ ‫وارتبطت‬ ‫العام،‬ ‫واإلحصاء‬ ‫املكوس‬ ‫ية‬ ‫مدير‬ ‫سميت‬ ‫حيث‬ ، ‫مجلس‬ ‫ئاسة‬ ‫بر‬ ً ‫حاليا‬ ‫اء‬ ‫الوزر‬ ‫ئاسة‬ ‫ر‬ ( ‫ين‬ ‫املستشار‬ ‫وكان‬ ،) ‫أهدافها‬ ‫من‬ ً ‫حاليا‬ ‫وتسمى‬ ‫البالد،‬ ‫إلى‬ ‫الواردة‬ ‫البضائع‬ ‫عن‬ ‫ادات‬ ‫اإلير‬ ‫وجمع‬ ‫واملعاينة‬ ‫اإلحصاء‬ ‫ب‬ ‫الجمركية.‬ ‫الرسوم‬ ‫عام‬ ‫فمنذ‬ ‫تأسيسها،‬ ‫منذ‬ ‫تسميات‬ ‫عدة‬ ‫الدائرة‬ ‫على‬ ‫وأطلق‬ 1926 ‫وحتى‬ 1935 ‫والتجارة‬ ‫الجمارك‬ ‫مديرية‬ ‫ثم‬ ‫واملكوس،‬ ‫الجمارك‬ ‫ية‬ ‫مدير‬ ‫سميت‬ ‫عامي‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫للفترة‬ ‫والصناعة‬ 1936 ‫و‬ 1951 ، ‫وسميت‬ ‫عام‬ ‫من‬ ‫للفترة‬ ‫الجمارك‬ / ‫التجارة‬ ‫ارة‬ ‫وز‬ 1951 ‫وحتى‬ 1956 ‫عام‬ ‫منذ‬ ‫الجمارك‬ / ‫املالية‬ ‫ارة‬ ‫وز‬ ‫وسميت‬ ، 1956 ‫عام‬ ‫وحتى‬ 1983 ‫ذلك‬ ‫منذ‬ ‫عليها‬ ‫أطلق‬ ‫حيث‬ ، ‫الوقت‬ ‫اآلن‬ ‫ولغاية‬ ‫اسم‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫األردنية.‬ ً ‫مهما‬ ً ‫عامال‬ ‫يعد‬ ‫ألنه‬ ‫به‬ ‫وباالهتمام‬ ‫والوسطى‬ ‫العليا‬ . ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫املوارد‬ ‫إدارة‬ ‫(قسم‬ -‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ، 2020 ) ً ‫علما‬ ( ‫هي‬ ‫للمجتمع‬ ‫املمثلة‬ ‫العينة‬ ‫أن‬ 254 ‫املجتمع‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ً ‫واعتمادا‬ ‫العينات‬ ‫جدول‬ ‫حسب‬ ‫فردا)‬ ‫به‬ ‫املسموح‬ ‫الخطأ‬ ‫هامش‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫الكلي‬ ( 5 ‫وآخرون،‬ ‫(النجار‬ )% 2020 ; Sekaran & Bougie, 2016 .) ‫يع‬ ‫توز‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ 270 ‫(258 ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫االستبانات‬ ‫فرز‬ ‫وبعد‬ ‫منها،‬ ‫استبانة‬ ) ( ‫للتحليل‬ ‫منها‬ ‫الصالح‬ 251 ( ‫نسبته‬ ‫ما‬ ‫يشكل‬ ‫ما‬ ) 92.96 .)% ( Calantone et al. , 2002 ‫استباقية‬ . ) 2015 , Tutar et al. ) • ‫يادي:‬ ‫الر‬ ‫التوجه‬ ( ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اليها‬ ‫أشير‬ ‫يادي‬ ‫الر‬ ‫التوجه‬ ‫فكرة‬ Miller,1983 ) ‫إ‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫كمصطلح‬ ‫نه‬ ‫أ‬ ‫شار‬ ‫إ‬ ‫ـو(‬ ‫ه‬ ‫ـح‬ ‫صري‬ ‫بشكل‬ ‫ليه‬ 1996 , 135 , Lumpkin & Dess ‫يادي‬ ‫الر‬ ‫ـه‬ ‫التوج‬ ‫مفهوم‬ ‫عرف‬ ‫والذي‬ ) ‫بأنه‬ " ‫االستراتيجية‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الجديدة‬ ‫االسواق‬ ‫ودخول‬ ‫املبادرة‬ ‫تبني‬ ‫إلى‬ ‫املنظمات‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫التنظيمي"‬ ‫التميز‬ ‫وتحقيق‬ ‫الثروة‬ ‫وخلق‬ ‫التكنلوجي‬ ‫التقدم‬ • ‫التكلفة:‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫سلسلة‬ ‫أجزاء‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫املنظمة‬ ‫تركيز‬ ‫يعكس‬ ‫والذي‬ ‫للمنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫التوجهات‬ ‫أحد‬ ‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫يعتبر‬ ( ‫القيمة‬ 2007 , Spacapan & Bastic ‫إمكانية‬ ‫تعني‬ ‫املنخفضة‬ ‫فالكلف‬ .) ‫الحالية‬ ‫التكاليف‬ ‫انخفاض‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫أعلى،‬ ‫سهم‬ ‫وسعر‬ ‫أعلى‬ ‫باح‬ ‫أر‬ ‫تحقيق‬ ‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫التكاليف‬ ‫انخفاض‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ . ( 278 , 2004 , White ) 2.2 . ‫املنظمي:‬ ‫التميز‬ 1.2.2 . ‫املنظمي:‬ ‫التميز‬ ‫مفهوم‬ ‫يدل‬ ‫التعدد‬ ‫وهذا‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫مفهوم‬ ‫منها‬ ‫انطلق‬ ‫التي‬ ‫واألبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫تعددت‬ ‫ويؤدي‬ ‫منافع‬ ‫من‬ ‫يعكسه‬ ‫وما‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫واملنتجات.‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫املنظمية‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحقيق‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫وذلك‬ ‫املستويات‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫متقدمة‬ ‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫مض‬ ‫قيمة‬ ‫التأمين‬ ‫املنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تسعى‬ ‫مستمرة‬ ‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫يعد‬ ‫املصلحة،‬ ‫أصحاب‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫تنافسية‬ ‫وميزة‬ ‫فريدة‬ ‫افة‬ ‫املنظمة‬ ‫أعمال‬ ‫لكافة‬ ‫والتكامل‬ ‫االنسجام‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫وتطوير‬ ‫ودعم‬ ‫وتنمية‬ ‫املنظمية،‬ ‫للعمليات‬ ‫املستمر‬ ‫التطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهدافها‬ ‫ويحقق‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ( .) ‫على‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫يعرف‬ ‫التخطيط‬ ‫يسبقها‬ ‫التي‬ ‫الحاسمة‬ ‫الفرص‬ ‫استغالل‬ ‫إلى‬ ‫املنظمات‬ ‫سعى‬ ‫أنه‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫والحرص‬ ‫املصادر‬ ‫وكفاية‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬ ‫يسودها‬ ‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫إلدراك‬ ‫وااللتزام‬ ‫الفعال‬ . (David & Stanley ,2020) ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫أساسيات‬ ‫من‬ ‫أساس‬ ‫يعتبر‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫وكفاءات‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫زيادة‬ ‫ويتطلب‬ ‫اإلداري‬ ‫واملنافس‬ ‫واملبادأة‬ ‫والتجديد‬ ‫واالبتكار‬ ‫الفرق‬ ‫روح‬ ‫تسوده‬ ‫فعال‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫وجود‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫املنظمة،‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫الهيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫العاملين،‬ ‫كل‬ ‫يشعر‬ ‫بحيث‬ ‫ة،‬ ‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫أ‬ ً ‫ملكا‬ ‫املنظمة‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫جهود‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وإعطاء‬ ‫وجهودهم‬ ‫طاقاتهم‬ ‫بذل‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫للعاملين‬ ‫نفع‬ ‫يعطي‬ ‫الشعور‬ ‫وهذا‬ ‫ه،‬ ‫ونجاحها‬ ‫املنظمات‬ ‫تميز‬ ‫تحقيق‬ . (Díez-De-Castro, & Peris-Ortiz, 2018) ‫ويرى‬ (2018) Nafei ‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫وتعالج‬ ‫تحفز‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫وتهيئة‬ ‫التطوير،‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫قدرة‬ ‫هو‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫أن‬ ‫بكفاءة‬ ‫مركز‬ ‫ووجود‬ ‫الفردي‬ ‫والتعلم‬ ‫املنظمي‬ ‫والتعلم‬ ‫املعرفة‬ ‫دور‬ ‫وتفعيل‬ ‫املستقبل‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫رؤية‬ ‫ذات‬ ‫قيادات‬ ‫وجود‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫وبفعالية‬ ‫للتميز‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫امل‬ ‫داخل‬ ‫العالي.‬ ‫األداء‬ ‫يكفل‬ ‫مما‬ ‫نظمة‬ ‫وذلك‬ ‫الباحثان‬ ‫يرى‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ً ‫انطالقا‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫االطالع‬ ‫تحقق‬ ‫للجودة‬ ‫ومعايير‬ ‫نماذج‬ ‫منها‬ ‫يندرج‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫فلسفة‬ ‫هو‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫داخل‬ ‫الفلسفة‬ ‫هذه‬ ‫وتوظيف‬ ‫التميز‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫واإلجراءا‬ ‫والسياسات‬ ‫ات‬ ‫األهداف‬ ‫يحقق‬ ‫إتباعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫واألليات‬ ‫والعمليات‬ ‫ت‬ ‫اإلبداع‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫املرجوة‬ ‫والنتائج‬ ‫املرسومة‬ ‫واالبتكار‬ ‫بعين‬ ‫واألخذ‬ ‫االعتبار‬ ‫التوجهات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫واالستشراف‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫السوق.‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫از‬ ‫وإبر‬ 2.2.2 . ‫املنظمي:‬ ‫التميز‬ ‫أبعاد‬ • ‫تميز‬ ‫االستراتيجية‬ : ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫هي‬ ‫ال‬ ‫از‬ ‫إلبر‬ ‫وهامة‬ ‫أساسية‬ ‫ركيزة‬ ‫فالوضع‬ ‫املنظمي،‬ ‫تميز‬ ‫االستراتيجي‬ ‫مستدامة‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫إيجاد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫املميز‬ ‫أهدافها‬ ‫املنظمة‬ ‫تحقق‬ ‫ولكي‬ ‫للمنظمة،‬ ‫فإنها‬ ‫الى‬ ‫بحاجة‬ ‫استراتيجية‬ ‫التميز‬ ‫ويكمن‬ ‫فعالية،‬ ‫ذات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫ـا‬ ‫رؤيته‬ ‫ـق‬ ‫تحقي‬ ‫على‬ ‫ـة‬ ‫املنظم‬ ‫ـدرة‬ ‫ق‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫ـا‬ ‫وبم‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫خططها‬ ‫تفاعل‬ ‫ومدى‬ ‫ورسالتها‬ ‫يتالءم‬ ‫ار‬ ‫باستمر‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫ـة‬ ‫مواجه‬ ‫تستطيع‬ ‫ـالي‬ ‫وبالت‬ ‫اتها،‬ ‫ـدر‬ ‫ق‬ ‫مع‬ . ‫والعنزي،‬ ‫(العزب‬ 2013 ، 124 ) • ‫القيادة‬ ‫تميز‬ : ‫ـدافها‬ ‫وأه‬ ‫ـة‬ ‫املنظم‬ ‫ـة‬ ‫رؤي‬ ‫ـد‬ ‫لتحدي‬ ‫وذلك‬ ‫ـي‬ ‫املنظم‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫دور‬ ‫ـادة‬ ‫القي‬ ‫لتميز‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادين‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫وتعبر‬ ، 305 , 2016 , Aladwan & Forrester ،) ‫ذات‬ ‫القيادات‬ ‫املنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫األهداف.‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫تقود‬ ‫التي‬ ‫الكفاءة‬ • ‫تميز‬ ‫املرؤوسين:‬ ‫قدرات،‬ ‫من‬ ‫يمتلكون‬ ‫ملا‬ ‫املنظمة‬ ‫مصادر‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫فهو‬ ‫األعمال،‬ ‫ملنظمات‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫مفاتيح‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫البشري‬ ‫املورد‬ ‫يعتبر‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫وكفاءات،‬ ‫ات‬ ‫وخبر‬ ‫ومهارات،‬ ‫وإمكانيات،‬ ‫اعتبارهم‬ ‫املم‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫املنظمات‬ ‫فشل‬ ‫او‬ ‫نجاح‬ ‫وأن‬ ‫للمنظمة،‬ ‫أصول‬ ‫يزين‬ ‫الحفاظ‬ ‫املنظمات‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫العمل،‬ ‫في‬ ‫واالهتمام‬ ‫وتفوقها‬ ‫تميزها‬ ‫أساس‬ ‫يشكلون‬ ‫الذين‬ ‫املميزين‬ ‫بالعاملين‬ . ( 42 , 2004 , Sriniva ) ‫تميز‬ ‫إن‬ ‫واملهام‬ ‫االنشطة‬ ‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫مواردها‬ ‫من‬ ‫االنتفاع‬ ‫إلى‬ ‫املنظمات‬ ‫توجه‬ ‫يعكس‬ ‫املرؤوسين‬ ‫اإلدارية‬ ‫والعمليات‬ ‫الوظيفية‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫والعمل‬ ‫اإلنتاج‬ ‫من‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتخطيط‬ ‫والتنظيم‬ ‫والتحفيز‬ ‫بالتطوير‬ ‫تبطة‬ ‫املر‬ . ( 2006,188 , Armstrong ) • ‫املنظمية:‬ ‫الثقافة‬ ‫تميز‬ ‫تصرفهم‬ ‫وكيفية‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫سلوك‬ ‫وتفسر‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫العريضة‬ ‫والخطوط‬ ‫اإلطار‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫املنظمات،‬ ‫في‬ ‫وغير‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫تؤثر‬ ‫إنها‬ ‫حيث‬ ‫البعض،‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫فيها‬ ‫يشارك‬ ‫التي‬ ‫واملعايير‬ ‫املنظمية‬ ‫واألعراف‬ ‫والقيم‬ ‫املعتقدات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫مباشر‬ ‫تنشأ‬ ‫الثقافة‬ ‫وتلك‬ ‫سلوكياتهم،‬ ‫وعلى‬ ‫املنظمة‬ ‫متأثرة‬ ‫و‬ ‫والقادة‬ ‫املسؤولون‬ ‫يحملها‬ ‫التي‬ ‫والقيم‬ ‫باملعتقدات‬ ‫(العمري،‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫أصحاب‬ 2017 .) ‫مستقب‬ ‫على‬ ‫تركيزها‬ ‫يكون‬ ‫والتي‬ ‫املعرفة‬ ‫دور‬ ‫وتفعيل‬ ‫والفردي،‬ ‫املنظمي‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫ومحفزة‬ ‫ومشجعة‬ ‫داعمة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫املنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫وتشكل‬ ‫ل‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫املنظمة‬ ‫املهمة‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫الى‬ ‫املنظمة‬ ‫تقود‬ ‫التي‬ . ‫(املبيضين،‬ 2013 ) 3.2.2 . ‫مقومات‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ : ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫يتطلب‬ ‫النصر،‬ ‫(أبو‬ ‫أهمها:‬ ‫ومن‬ ‫مقومات‬ ‫عدة‬ 2007 ) • ‫اتيجي‬ ‫استر‬ ‫بناء‬ ‫املنظمة‬ ‫تمثل‬ ‫أن‬ ‫يتصف‬ ‫بحيث‬ ‫وأهداف‬ ‫مستقبلية،‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫يستند‬ ‫وأن‬ ‫بالتكامل‬ ‫استراتيجية‬ ‫استراتيجي.‬ ‫وتخطيط‬ • ‫سياسات‬ ‫وجود‬ ‫بحيث‬ ‫اءات‬ ‫وإجر‬ ‫املنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تحكم‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫وضوابط‬ ‫واألعمال،‬ ‫املسؤوليات‬ ‫لتحمل‬ ‫القواعد‬ ‫وتضع‬ ‫مناسب‬ ‫هو‬ ‫بما‬ . • ‫أن‬ ‫تتمتع‬ ‫وإمكانية‬ ‫باملرونة‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬ ‫ات‬ ‫املتغير‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫البيئية‬ ‫العمليات،‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫ويعتمد‬ ‫والخارجية،‬ ‫الداخلية‬ ‫واملعرفة.‬ ‫املعلومات‬ ‫وتدفق‬ ‫والعالقات،‬ • ‫للعمليات‬ ‫التحليل‬ ‫آليات‬ ‫تحديد‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫واألنشطة‬ ‫ووضع‬ ‫للجودة،‬ ‫الالزمة‬ ‫والشروط‬ ‫املواصفات‬ ‫وتحديد‬ ، ‫ل‬ ‫اتيجيات‬ ‫استر‬ ‫تحقيق‬ ‫الجودة‬ ‫وضمان‬ ‫ها.‬ • ‫وفعال‬ ‫ناجح‬ ‫إداري‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫يعمل‬ ‫على‬ ‫ملعالجتها،‬ ‫الفعالة‬ ‫يقة‬ ‫والطر‬ ‫ومصادرها،‬ ‫املطلوبة‬ ‫املعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫وتبادلها،‬ ‫وحفظها،‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ضمن‬ ‫وتشاركها‬ ‫واسترجاعها،‬ ‫محدد‬ . • ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫اإلدارة‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫املوارد‬ ‫بحيث‬ ‫يضع‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫قواعد‬ ‫اآل‬ ‫ليات‬ ‫تتصف‬ ‫وتوجيهها‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫املوارد‬ ‫وجذب‬ ‫لتخطيط‬ ‫بالوضوح‬ ‫مطلوب.‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫نحو‬ • ‫من‬ ‫املنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫وآليات‬ ‫قواعد‬ ‫يضع‬ ‫والذي‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األفراد‬ ‫يعمل‬ ‫بما‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫والوصف‬ ‫املنظمة.‬ ‫عمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ • ‫فعالة‬ ‫قيادة‬ ‫وجود‬ ‫متميزة‬ ‫معايي‬ ‫بوضع‬ ‫تقوم‬ ‫ر‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫ية‬ ‫ضرور‬ ‫التمي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫املوارد‬ ‫وتوفير‬ ‫للتخطيط‬ ‫املنظمي.‬ ‫ز‬ 4.2.2 . ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توجد‬ ‫و‬ ‫ظروف‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫أو‬ ‫خارجية‬ ‫أسباب‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫معينة‬ ‫تحقيق‬ ‫ذكر‬ ‫كما‬ ‫األسباب‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬ ‫املنظمي،‬ ‫التميز‬ ( ‫داود‬ ، 2011 ، 92 • ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومقاومته‬ ‫املنظمات،‬ ‫في‬ ‫والتغيير‬ ‫التطوير‬ ‫رفض‬ ‫اد‬ ‫واألفر‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫املستويات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫العليا‬ • ‫والوصول‬ ‫تنفيذها‬ ‫طريقة‬ ‫وضوح‬ ‫وعدم‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫إ‬ ‫ليها‬ • ‫وعدم‬ ‫للمنظمات‬ ‫والهادف‬ ‫الالزم‬ ‫املادي‬ ‫التحول‬ ‫ضعف‬ ‫توفر‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫الالزمة‬ ‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ‫البشرية‬ ‫العناصر‬ ‫ازه.‬ ‫وإبر‬ • ‫وجود‬ ‫ية‬ ‫املركز‬ ‫العالية‬ ‫اءات‬ ‫اإلجر‬ ‫وتعقيد‬ ، ‫سهولتها‬ ‫وعدم‬ ‫العمل.‬ ‫انسيابية‬ ‫وعدم‬ • ‫اختيار‬ ‫عدم‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫املوارد‬ ‫وحسب‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذوي‬ ‫واألسس‬ ‫القواعد‬ ‫الختيار‬ ‫الصحيحة‬ ‫العاملين‬ ‫والتي‬ ‫القديمة،‬ ‫والرواتب‬ ‫الحوافز‬ ‫وأنظمة‬ ، ‫الوظيفي.‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫األهداف‬ ‫ومن‬ ‫اال‬ ‫اتيجية‬ ‫ستر‬ ‫لألعوام‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ 2020 -2022 ‫بنسبة‬ ‫الجمركية‬ ‫ادات‬ ‫اإلير‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ 5 % ‫والشركاء،‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫رضا‬ ‫وزيادة‬ ‫بنسبة‬ ‫واملجتمع‬ ‫الخدمة،‬ ‫ومتلقي‬ 8 % ‫بنسبة‬ ‫الجمركي‬ ‫التخليص‬ ‫عمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ، 40 % ‫بنسبة‬ 30 % ‫بنسبة‬ ‫املنبعثة‬ ‫ات‬ ‫الغاز‬ ‫نسبة‬ ‫بتخفيض‬ ‫البيئية‬ ‫االستدامة‬ ‫في‬ ‫واملساهمة‬ ، 20 % ‫بنسبة‬ ‫املؤسسية‬ ‫والقدرات‬ ‫األداء‬ ‫فعالية‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ 7 % ‫القيادة‬ ‫وتميز‬ ‫الف‬ ‫االتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كانت‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫والقيادة‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫التفاعل‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫عال‬ ‫ا‬ ‫األفر‬ ‫القيادة‬ ‫تدعم‬ ‫كما‬ ‫يعة،‬ ‫وسر‬ ‫سهلة‬ ‫يقة‬ ‫بطر‬ ‫األعمال‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫ساعد‬ ‫حيث‬ ‫املفتوح‬ ‫الباب‬ ‫بسياسة‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ً ‫ورقيا‬ ‫أو‬ ً ‫إلكترونيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫د‬ ‫ات‬ ‫اإلنجاز‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫واملالية‬ ‫املعنوية‬ ‫التحفيز‬ ‫وطرق‬ ‫أساليب‬ . 4.3 . ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬ ( ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫املستويات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬ ‫يتألف‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫عليا،‬ ‫اإلدارة‬ ( 88 ( ‫بها‬ ‫ويعمل‬ ، ً ‫ا‬ ‫ومركز‬ ‫مديرية‬ ) 68 ً ‫موظفا‬ ) ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫وفي‬ ‫دائرة)‬ ‫مدير‬ ‫مديرية،‬ ‫مدير‬ ‫مستشار،‬ ‫عام،‬ ‫(مدير‬ ‫اإلدارة‬ ( ‫الوسطى‬ 535 ‫موظفا‬ ) ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ً ‫عددهم‬ ‫ويقدر‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫الوسطى)‬ ‫كل‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫ولقد‬ ( ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫باستخدام‬ ‫متغير‬ 1 -5 ( ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫درجات،‬ ) : ( 0.973 ( ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫وهي‬ ) 0.70 ‫التابع.‬ ‫املتغير‬ ‫أبعاد‬ ‫في‬ ‫عال‬ ‫داخلي‬ ‫اتساق‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫وهذا‬ ) . ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫الحالي.‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ملجتمع‬ ‫واملمثلة‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫إجابات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫املتغير‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫بغرض‬ ‫املعاينة‬ 2016 .) ‫و‬ ( ‫بين‬ ‫اوحت‬ ‫تر‬ ‫وقد‬ ‫املنظمي)،‬ ‫(التميز‬ ‫التابع‬ ‫املتغير‬ ‫ألبعاد‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫معامل‬ ‫قيم‬ .885 0 -.905 0 ‫ككل‬ ‫املنظمي‬ ‫للتميز‬ ‫ألفا‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫كما‬ ،) ‫الجمركي)‬ ‫الضبط‬ ‫الجمركية(‬ ‫الرقابة‬ ‫عمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ، 3.3 . ‫االستراتيجية‬ ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫املتبعة‬ ‫للتوجهات‬ ‫ألفا‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ( ‫ككل‬ 0.969 ( ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫وهي‬ ) 0.70 ‫املستقل‬ ‫املتغير‬ ‫أبعاد‬ ‫في‬ ‫عال‬ ‫داخلي‬ ‫اتساق‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫وهذا‬ ) ( Sekaran & Bougie, ‫تحقيقها.‬ ‫إمكانية‬ ‫وعدم‬ ‫املصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ . ‫أسئلتها.‬ ‫عن‬ ‫واإلجابة‬ ‫فرضياتها‬ ‫الختبار‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫استبانة‬ ‫على‬ ‫والوسطى‬ ‫العليا‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ( ‫الجدول‬ ‫يبين‬ 1 ) ‫(التوجهات‬ ‫املستقل‬ ‫املتغير‬ ‫ألبعاد‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫معامل‬ ‫قيم‬ ‫االستراتيجية‬ ( ‫بين‬ ‫تراوحت‬ ‫وقد‬ ،) 0.884 -0.906 ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫كما‬ ) . ‫األهداف‬ ‫فيها‬ ‫بينت‬ ‫قائمة‬ ‫ووضعت‬ ‫وتنفيذها‬ ‫تحقيقها‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫بتوجيه‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫املوارد‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫لها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫باألخذ‬ ‫تحقيقها‬ ‫الى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫إجابات‬ ‫تحليل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫تابع،‬ ‫كمتغير‬ ‫املنظمي‬ ‫والتميز‬ ‫مستقل،‬ ‫كمتغير‬ ‫املستويات‬ ‫ضمن‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثان‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫املصدر:‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫برنامج‬ ‫لنتائج‬ SPSS ) ‫و‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫لدائرة‬ ‫املستقبلية‬ ‫التصورات‬ ‫فيها‬ ‫بينت‬ ‫زمنية‬ ‫آ‬ ‫عملها‬ ‫لية‬ ‫الرسمي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫تعميمها‬ ‫وتم‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫على‬ ‫شملت‬ ‫حيث‬ ‫بالتوج‬ ‫املتمثلة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫متغيرات‬ ‫وصف‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫وأهداف‬ ‫لطبيعة‬ ‫ملناسبته‬ ‫وذلك‬ ‫التحليلي)‬ ‫(الوصفي‬ ‫الكمي‬ ‫املنهج‬ ‫الباحثين‬ ‫اعتمد‬ ‫هات‬ ‫املنظمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تميز‬ 5 .885 ‫الى‬ ‫املنظمات‬ ‫تعيق‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫تميز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫الباحثين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بفترات‬ ‫محددة‬ ‫وشاملة‬ ‫متكاملة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ 2.3 . ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫منهج‬ ‫املرؤوسين‬ ‫تميز‬ 5 .898 ‫املنظمي:‬ ‫التميز‬ ‫معوقات‬ 4.2 . ‫التوجهات‬ ‫في‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫بة‬ ‫تجر‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الباحثين:‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫املنظمي‬ ‫والتميز‬ ‫التوجه‬ ‫إن‬ ‫ات‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫وتقدم‬ ‫نجاح‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫ركيزة‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫ته‬ ‫وإدار‬ ‫العمل‬ ‫ملسار‬ ‫خريطة‬ ‫رسم‬ ‫التوجه‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫وأهدافها.‬ ‫املنظمة‬ ‫فلسفة‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫عملية‬ ‫ضمن‬ ‫متداخل‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫منفصلة،‬ ‫واحدة‬ ‫خطوة‬ ‫اإلدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مخططة‬ ‫بمراحل‬ ‫ال‬ ‫لجميع‬ ‫ومتكاثفة‬ ‫متعاونة‬ ‫جهود‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫مشروعة.‬ ‫الغير‬ ‫التجارية‬ ‫واألنشطة‬ ‫التهريب‬ ‫مكافحة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫وحث‬ ‫خطة‬ ‫ومن‬ ‫مستقبلية‬ ‫تطلعات‬ ‫من‬ ‫للمستقبل‬ ‫واضحة‬ ‫خطة‬ ‫بتحديدها‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫لدائرة‬ ‫والتميز‬ ‫لإلبداع‬ ‫مسيرة‬ ‫وهناك‬ ‫استراتيجية‬ ‫للدائ‬ 5.3 . ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرائق‬ : ‫رة‬ ‫لألعوام‬ 2020 -2022 ً ‫عامليا‬ ‫دولة‬ ‫ين‬ ‫عشر‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫األردن‬ ‫بأن‬ ‫رؤيتها‬ ‫تضمنت‬ ‫والتي‬ • ‫الثانوية:‬ ‫املصادر‬ ‫تم‬ ‫االعتماد‬ ‫العالقة،‬ ‫ذات‬ ‫واألجنبية‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫واملراجع‬ ‫الكتب‬ ‫في‬ ‫تمثلت‬ ‫والتي‬ ‫الثانوية‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫بإيجاد‬ ‫ورسالتها‬ ‫الحدود،‬ ‫عبر‬ ‫التجارة‬ ‫وتسهيل‬ ‫أمن‬ ‫في‬ ‫للمتع‬ ‫متميزة‬ ‫جمركية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املجتمع،‬ ‫وأمن‬ ‫وحماية‬ ‫الوطني،‬ ‫االقتصاد‬ ‫تنافسية‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫في‬ ‫واملساهمة‬ ‫األعمال،‬ ‫لقطاع‬ ‫عادلة‬ ً ‫ي‬ ‫والتقار‬ ‫واملقاالت،‬ ‫يات،‬ ‫والدور‬ ‫ر‬ ‫العنكبوتية‬ ‫الشبكة‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫واملطالعة‬ ‫والبحث‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫موضوع‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫والدراسات‬ ‫واألبحاث،‬ ، ‫وفقا‬ ‫املين،‬ ‫مع‬ ‫ال‬ ّ ‫الفع‬ ‫والتنسيق‬ ‫بالتعاون‬ ‫العاملية‬ ‫املمارسات‬ ‫ألفضل‬ ‫الشركاء‬ ‫كافة‬ ‫واملرحلة‬ ‫ينسجم‬ ‫بما‬ ‫بها‬ ‫املعمول‬ ‫اءات‬ ‫واإلجر‬ ‫يعات‬ ‫للتشر‬ ‫املستمرة‬ ‫اجعة‬ ‫واملر‬ ، ‫التجارة.‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫املتسارعة‬ ‫ات‬ ‫التطور‬ ‫ملواكبة‬ ‫القادمة‬ ‫أعمالها:‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫إلبراز‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫لدائرة‬ ‫املستقبلية‬ ‫التطلعات‬ ‫ومن‬ • ‫العمليات‬ ‫رقمنة‬ ‫واألنشطة‬ ‫الجمركية‬ ‫والخدمات‬ ‫للمملكة‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫اءاتها‬ ‫إجر‬ ‫وتسهيل‬ ‫التجارة‬ ‫تكاليف‬ ‫لتخفيض‬ ‫األردنية‬ ‫الهاشمية.‬ ‫هد‬ ‫وكان‬ ‫املختلفة.‬ ‫عام‬ ‫تصور‬ ‫أخذ‬ ‫وكذلك‬ ‫اسات،‬ ‫الدر‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السليمة‬ ‫العلمية‬ ‫والطرق‬ ‫األسس‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫املصادر،‬ ‫لهذه‬ ‫اللجوء‬ ‫من‬ ‫الباحثة‬ ‫ف‬ ‫الحالية.‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫موضوعات‬ ‫في‬ ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫املستجدات‬ ‫آخر‬ ‫عن‬ • ‫األولية:‬ ‫املصادر‬ ‫الدر‬ ‫أداة‬ ‫باستخدام‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫بالبيانات‬ ‫األولية‬ ‫البيانات‬ ‫تتمثل‬ ‫متغيرات‬ ‫لتغطي‬ ‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫(االستبانة)،‬ ‫اسة‬ ‫السابقة.‬ ‫الدراسات‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫إجابات‬ ‫لتحديد‬ ‫تقيميه‬ ‫ات‬ ‫عبار‬ ‫وباستعمال‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ 6.3 . ‫و‬ ‫صحة‬ ‫ثبات‬ ‫أ‬ ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫داة‬ ‫املنظمة‬ ‫وأداء‬ ‫القرار‬ ‫الروبوتات‬ ‫مشروع‬ ‫العامل‬ ‫السيكودا‬ ‫نظام‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫البرمجية‬ ‫ي،‬ ‫اإللكتروني،‬ ‫التتبع‬ ‫ونظام‬ ‫اإللكترونية‬ ‫والبوابات‬ ‫املعرفة‬ ‫بنك‬ ‫ومشروع‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والدفع‬ ‫و‬ ‫املشاريع‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫يادي‬ ‫الر‬ ‫التوجه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫از‬ ‫إبر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يصب‬ ‫ذلك‬ ‫وكل‬ ‫بها‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫يادية‬ ‫الر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫والتوجه‬ ، ‫و‬ ‫دمجها‬ ‫ومحاولة‬ ‫والثانوية‬ ‫ئيسة‬ ‫الر‬ ‫األنشطة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫السنوات‬ ‫عبر‬ ‫الكلف‬ ‫تخفيض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السعي‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫آ‬ ‫عمل‬ ‫لية‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫إتباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التشغيل‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫وتخفيض‬ ‫التشغيلية‬ ‫الخبرة‬ ‫ومنحنى‬ ‫الحجم‬ ‫اقتصاديات‬ ‫لتحقيق‬ ‫استراتيجية‬ ‫مناسبة‬ ‫عبر‬ ‫ومقارنتها‬ ‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وواقعية‬ • ‫يع‬ ‫املشار‬ ‫وتطبيق‬ ‫تنفيذ‬ ‫بالجمرك‬ ‫تبطة‬ ‫املر‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫بتطوير‬ ‫املتعلقة‬ ‫واألنشطة‬ ‫املعايير‬ ‫أفضل‬ ‫ومواكبة‬ ‫الجمركية‬ 1.6.3 . ‫صحة‬ ‫أ‬ ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫داة‬ ‫العاملية.‬ • ‫اإللكتروني‬ ‫بط‬ ‫بالر‬ ‫التوسع‬ ‫أعمالها‬ ‫بين‬ . ً ‫ودوليا‬ ً ‫إقليميا‬ ‫الجمركية‬ ‫ات‬ ‫اإلدار‬ ‫مع‬ ‫الجمركية‬ ‫العالقات‬ ‫وتطوير‬ • ‫يب‬ ‫التهر‬ ‫مكافحة‬ ‫منه‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫ذوي‬ ‫املحكمين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫(االستبانة)‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أداة‬ ‫عرض‬ ‫تم‬ ‫الحكومية‬ ‫األردنية‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫األكاديمية‬ ‫والخبرة‬ ‫االختصاص‬ ( ‫عددهم‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ‫والخاصة،‬ 18 ‫للوصول‬ ‫الواردة‬ ‫املالحظات‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫االخذ‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ً ‫محكما‬ ) ‫إ‬ ‫لالستبانة‬ ‫النهائي‬ ‫الشكل‬ ‫لى‬ . ‫ومكافحة‬ ‫املخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫الجمركي‬ ‫االستخبار‬ ‫عمليات‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املشروعة‬ ‫غير‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫واألنشطة‬ ‫يب‬ ‫التهر‬ 2.6.3 . ‫ثبات‬ ‫أ‬ ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫داة‬ ‫املشروعة.‬ ‫غير‬ ‫واألنشطة‬ • ‫ا‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫ات‬ ‫لقدر‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫الجمركية.‬ ‫والسياسات‬ ‫املمارسات‬ ‫أفضل‬ ‫حسب‬ • ‫ات‬ ‫ـدر‬ ‫ق‬ ‫ـاء‬ ‫بن‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫ومنتسبي‬ ‫البشرية‬ ‫موارد‬ ‫و‬ ‫معامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداة‬ ‫ثبات‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تم‬ ‫لقد‬ ‫االتساق‬ ‫ألفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫الداخلي‬ Cronbach's Alpha) ( ‫إلى‬ ‫أقرب‬ ‫املعامل‬ ‫قيمة‬ ‫كانت‬ ‫"كلما‬ ‫حيث‬ ) 1.0 ) ‫الثبات‬ ‫كان‬ ‫ويعتبر‬ ‫أعلى.‬ ( ‫املقبول‬ ‫الثبات‬ ‫ملعامل‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ 0.70 ") Bougie, 2016, 180) Sekaran & ، ‫واخرون‬ ‫النجار‬ ; 2020 .) ً ‫وتبعا‬ ‫األفراد‬ ‫إلجابات‬ ‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫الدولية‬ ‫التجارة‬ ‫اءات‬ ‫إجر‬ ‫في‬ ‫الشفافية‬ ‫مستوى‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫بها‬ ‫وتنفيذها‬ ‫التوجهات‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫والتي‬ ‫ـة،‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ات‬ ‫بمتغير‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫ـتجيبين‬ ‫املس‬ ‫االستراتيجية‬ ‫املنظمي‬ ‫والتميز‬ ، . ‫والجدول‬ ) 1 ‫ألفا.‬ ‫قيم‬ ‫يبين‬ ) . • ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫بتزويد‬ ‫اكز‬ ‫املر‬ ‫والدوائر‬ ‫بأجهزة‬ ‫الجمركية‬ ‫ومعدات‬ ‫جدول‬ ( 1 :) ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ملتغيرات‬ ‫ألفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫معامل‬ ‫جدول‬ ‫باألشعة.‬ ‫واملركبات‬ ‫والشاحنات‬ ‫الحاويات‬ ‫لفحص‬ ‫حديثة‬ ‫األبعاد‬ ‫الفقرات‬ ‫عدد‬ ‫ألفا‬ ‫قيمة‬ ‫السنوات.‬ ‫األولويات‬ ‫ومن‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫األردن‬ ‫رؤية‬ ‫عمل‬ ‫محاور‬ ‫ضمن‬ ‫الواردة‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫لدائرة‬ 2025 ‫عمليات‬ ‫وتحسين‬ ‫الضريبية‬ ‫اإليرادات‬ ‫يز‬ ‫تعز‬ ‫اإلعفاءات‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫التحصيل‬ ‫األردن‬ ‫وثيقة‬ ‫إليها‬ ‫املستندة‬ ‫املبادئ‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫أحكامها‬ ‫وتشديد‬ 2025 ‫الجم‬ ‫دائرة‬ ‫بها‬ ‫تساهم‬ ‫والتي‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫األردنية:‬ ‫ارك‬ ‫اال‬ ‫على‬ ‫واملحافظة‬ ‫للدولة‬ ‫العامة‬ ‫املوازنة‬ ‫عجز‬ ‫وضبط‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫محركات‬ ‫ودعم‬ ‫املالية،‬ ‫السياسات‬ ‫وتطوير‬ ‫الكلي‬ ‫املالي‬ ‫االستقرار‬ ‫املالي‬ ‫ستقرار‬ ‫و‬ ‫لألد‬ ‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫يجمع‬ ‫متكامل‬ ‫منهج‬ ‫ذات‬ ‫خطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫ازه‬ ‫إبر‬ ‫أو‬ ‫لتحقيقه‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫تسعى‬ ‫هدف‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫إن‬ ‫التي‬ ‫اإلبداع‬ ‫مستويات‬ ‫من‬ ‫قاعدة‬ ‫وتأسيس‬ ‫النجاح‬ ‫نحو‬ ‫يق‬ ‫الطر‬ ‫رسم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للنجاح‬ ‫الهادفة‬ ‫املتميزة‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫وما‬ ‫والقدرات‬ ‫واملوارد‬ ‫تقو‬ ‫للمستفيدين.‬ ‫فائدة‬ ‫ذات‬ ‫قيمة‬ ‫وإضافة‬ ‫التميز‬ ‫نحو‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تميز‬ 5 .898 ‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫تميز‬ 5 .901 ‫املنظمة‬ ‫د‬ ‫تميز‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ 5 .905 ‫التوجهات‬ ‫أثر‬ ‫اسة‬ ‫لدر‬ ‫وتسعى‬ ‫واألثر،‬ ‫السبب‬ ‫بين‬ ‫بط‬ ‫تر‬ ‫كونها‬ ‫وذلك‬ ‫الطبيعة،‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫وتطبيقية‬ ‫الغرض،‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫إيضاحية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬ ‫اء‬ 1.3 . ‫نوع‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ال‬ ‫املنظمي‬ ‫تميز‬ 25 .973 : ‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 5 .894 ‫للمواطنين.‬ ‫املقدمة‬ ‫الجمركية‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫بنوعية‬ ‫واالرتقاء‬ ‫والنقدي،‬ • ‫توثيق‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫العالق‬ ‫ات‬ ‫املستمر‬ ‫يف‬ ‫والتعر‬ ‫األعمال‬ ‫مجتمع‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫والتوجيه‬ ‫الجمركية‬ ‫بالخدمات‬ ‫الحديث‬ ‫بتقليص‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫وقت‬ ‫اإلفراج‬ ‫البضائع.‬ ‫عن‬ 3 . ‫الدراسة‬ ‫منهج‬ ‫الريادي‬ ‫التوجه‬ 5 .894 : ‫التوجهات‬ 25 .969 ‫االستراتيجية‬ 5 .884 ‫سنوات‬ -‫من‬ ‫أقل‬ 10 ‫سنوات‬ 30 12.0 % ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 5 .894 10 -‫من‬ ‫أقل‬ 15 ‫سنة‬ 69 27.5 % ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 5 .906 15 ‫فأكثر‬ ‫سنة‬ 112 44.6 %

" ‫كوسيط‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫الشركات:‬ ‫اف‬ ‫استشر‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العوامل‬ " ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ ‫والغ‬ ‫النفط‬ ‫صناعة‬ ‫تزال‬ ‫،وال‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫الوسيط‬ ‫املتغير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫اف‬ ‫استشر‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫معرفة‬ ‫املاليزية‬ ‫از‬ ‫املؤسسية‬ ‫البصيرة‬ ‫تحسين‬ ‫سياق‬ ‫مع‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫جهود‬ ‫على‬ ‫الصناعة‬ ‫ركزت‬ ‫وقد‬ ‫عالية‬ ‫إمكانات‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ 932 ‫من‬ ‫والنفط‬ ‫الغاز‬ ‫جودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً ‫مدير‬ ‫ماليزيا.‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الخمس‬ ‫الشركات‬ ‫خالل‬ ‫بهدف‬ ‫الهرمي‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫مع‬ ‫جنب‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ً ‫جنب‬ ‫وظيفي‬ ‫ارتباط‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫متغيرات‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫يعمل‬ ‫بينما‬ ‫املنظمي.‬ ‫اف‬ ‫واالستشر‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫التميز‬ ‫مديري‬ ‫بين‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫النتيجة‬ ‫تعكس‬ ‫الفعلية.‬ ‫العالقات‬ ‫مع‬ ‫تعديل‬ ‫مع‬ ‫جنب‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ً ‫جنب‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫السياسة‬ ‫بتقديم‬ ‫الدراسة‬ ‫وأوصت‬ ‫ي.‬ ‫املؤسس‬ ‫اف‬ ‫واالستشر‬ ‫التنظيمي‬ ‫التميز‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫والعملية‬ ‫النظرية‬ ‫اآلثار‬ ‫مختلف‬ ‫املستقبلية.‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫بأساس‬ ‫املتعلقة‬ ‫التوصيات‬ ‫وحتى‬ 297 ‫هذا‬ ‫تطبق‬ ‫التي‬ ‫االيرانية‬ ‫املنظمات‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ) ‫للتفكير‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫لقد‬ ‫والعليا.‬ ‫الوسطى‬ ‫تين‬ ‫االدار‬ ‫في‬ ‫ين‬ ‫املدير‬ ‫من‬ ‫املكونة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫االستبانة‬ ‫يع‬ ‫توز‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫على‬ ‫ـة‬ ‫املنظم‬ ‫ـدرة‬ ‫ق‬ ‫الى‬ ‫ـؤدي‬ ‫ي‬ ‫ـا‬ ‫مم‬ ‫األسواق،‬ ‫في‬ ‫املوجودة‬ ‫الفرص‬ ‫واستكشاف‬ ‫واقتناص‬ ‫التطوير‬ ‫على‬ ‫ـدرتهم‬ ‫وق‬ ‫ـة‬ ‫املنظمي‬ ‫الفرص‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫مج‬ ‫ابهة‬ ( ‫السوق‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫التي‬ ‫املعقدة‬ ‫واألزمات‬ ‫التحديات‬ Likert ( ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫والذي‬ ، ‫ي‬ ‫الخماس‬ ) 2 ‫اآلتي:‬ ) 
‫املجموع‬ 251 100 ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫برنامج‬ ‫لنتائج‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثان‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫املصدر:‬

  
	SPSS
	2.9.3 .

‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫متغيرات‬ ‫وصف‬

  ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫والتحسين‬ ‫االهتمام‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫يؤكد‬ ‫وهذا‬ ‫متوسطة‬ ‫نسبية‬ ‫وبأهمية‬ ) ‫الدر‬ ( ‫والجدول‬ ‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫املنظمي‬ ‫بالتميز‬ ‫اسة‬ 


	‫املتغير‬ ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫املنظمي:‬ ‫التميز‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫يوضح‬ 6 ‫متوسطا‬ ‫كان‬ ‫املنظمي)‬ ‫(التميز‬ ‫ملتغير‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ) ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التوجه‬ 1 --( ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫املتوسط‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ، ‫الريادي‬ ‫التوجه‬ ‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ -ً -‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0.793 ** 1 ---( ‫املعياري‬ ‫واالنحراف‬ • 0.6960042 ‫(تميز‬ ‫البعد‬ ‫احتل‬ ‫وقد‬ .) ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ( ‫بلغ‬ ‫حسابي‬ ‫وبمتوسط‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬ ‫املر‬ ) 3.746614 ‫في‬ ‫مرتفعة،‬ ‫نسبية‬ ‫وبأهمية‬ ) 3.623426 )
	-‫تحسين‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬	-‫يبرز‬ ‫مما‬ ‫متوسطة،‬ ‫نسبية‬ ‫وبأهمية‬ )	‫التكنولوجي‬ ‫التوجه‬ ( ‫حسابي‬ ‫وبمتوسط‬ ‫األخيرة‬ ‫تبة‬ ‫املر‬ ‫املنظمية)‬ ‫الثقافة‬ ‫(تميز‬ ‫البعد‬ ‫احتل‬ ‫حين‬ 0.697 ** 0.775 ** 3.566534 1
					1				‫الريادي‬ ‫التوجه‬ ‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫األردنية.‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫املنظمية‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫مستوى‬ 0.729 ** 0.779 0.719 ** 0.756 ( ‫جدول‬ 6 ) : ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫ملتغيرات‬ ‫النسبية‬ ‫واألهمية‬ ‫ية،‬ ‫املعيار‬ ‫افات‬ ‫واالنحر‬ ‫الحسابية،‬ ‫املتوسطات‬ ‫نتائج‬ ** 0.790 ** 1 ** 0.758 ** 0.846 **
			‫النسبية‬ ‫األهمية‬	‫الرتبة‬	‫املعياري‬ ‫االنحراف‬	‫الحسابي‬ ‫املتوسط‬	‫البعد‬	‫الرقم‬
					‫مرتفعة‬	1	.7398503	3.746614	‫االستراتيجية‬	‫تميز‬	1
					‫متوسطة‬	4	.7550943	3.570518	‫القيادة‬ ‫تميز‬	2
					‫متوسطة‬	3	.7554833	3.611155	‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تميز‬	3
					‫متوسطة‬	2	.7726191	3.622311	‫املرؤوسين‬ ‫تميز‬	4
					‫متوسطة‬	5	.7501437	3.566534	‫املنظمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تميز‬	5
					‫متوسطة‬	.6960042	3.623426	‫املنظمي‬ ‫للتميز‬ ‫العام‬ ‫املقياس‬
									SPSS	‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫برنامج‬ ‫لنتائج‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثان‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫املصدر:‬
	‫االولى‬ ‫باملرتبة‬ ‫وكان‬ ‫مرتفعة‬ )	‫االستراتيجية‬	‫(التوجهات‬	‫إ‬ ‫املستقل‬ ‫للمتغير‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫فقرات‬ ‫على‬ ‫العينة‬ ‫جابات‬	‫تحليل‬ ‫نتائج‬ ‫بينت‬
	‫املتوسطات‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫كذلك‬ ،	‫االستراتيجية‬	‫بالتوجهات‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫افراد‬ ‫اهتمام‬ ‫على‬ ‫هذا‬ ‫ويدل‬ )	( ‫حسابي‬ ‫بمتوسط‬ 3.688606
									3.623426	( ‫املنظمي)‬ ‫(التميز‬ ‫التابع‬ ‫للمتغير‬ ‫الحسابية‬
									‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ملتغيرات‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬	( 7 ) :	‫جدول‬
		‫النسبية‬ ‫األهمية‬			‫الرتبة‬	‫املعياري‬ ‫االنحراف‬	‫الحسابي‬ ‫املتوسط‬	‫الفقرة‬	‫الرقم‬
		‫مرتفعة‬				1	.6794180	3.688606	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬	1
		‫متوسطة‬				2	.6960042	3.623426	‫املنظمي‬	‫التميز‬	2
									‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫فرضيات‬	‫اختبار‬	.	4
	( ‫بأبعادها‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	‫االستراتيجية‬	‫للتوجهات‬	(  0.05)	‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬	" :	( ‫األولى‬ ‫ئيسة‬ ‫الر‬ ‫الفرضية‬ (Ho1	1.4 .
	‫الجمارك‬ ‫رة‬	‫دائ‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ ‫بأبعاده‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫التكلفة)‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫يادي،‬ ‫الر‬ ‫،التوجه‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نحو‬ ‫،التوجه‬ ‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫،التوجه‬ ‫السوق‬
									.	‫األردنية‬ "
	‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،)	Standard Multiple Linear Regression)	‫ي‬ ‫القياس‬ ‫املتعدد‬ ‫الخطي‬	‫االنحدار‬	‫تحليل‬ ‫إلى‬ ‫األولى‬ ‫الفرضية‬ ‫إخضاع‬ ‫تم‬
									(
	( ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫املتوسط‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ، 3.688606 )	ً ‫مرتفعا‬ ‫كان‬ )	‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫يوضح‬ ‫االستراتيجية‬ 5 ‫(التوجهات‬ ‫ملتغير‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ) :	•
	‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ )	( ‫بلغ‬ ‫حسابي‬ ‫بمتوسط‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬ ‫املر‬ ‫التكنولوجي)‬ ‫(التوجه‬ ‫البعد‬ ‫احتل‬ ‫وقد‬ .) 3.775299	0.6794180	( ‫املعياري‬ ‫واالنحراف‬
	‫معياري‬ ‫وبانحراف‬ )	3.646215	( ‫حسابي‬ ‫بمتوسط‬ ‫األخيرة‬ ‫تبة‬ ‫املر‬ ‫يادي)‬ ‫الر‬ ‫(التوجه‬ ‫البعد‬ ‫احتل‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫تفعة،‬ ‫مر‬ ‫نسبية‬ ‫وبأهمية‬	0.7682886 )	(
	‫وإل‬ ‫املخاطر‬ ‫عالية‬ ‫مشاريع‬ ‫إلى‬ ‫امليل‬ ‫تفضل‬ ‫ال‬ ‫بأنها‬ ‫ثقة‬ ‫لديها‬ ‫األردنية‬ ‫الجمارك‬ ‫دائرة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يعزى‬ ‫وقد‬ ‫متوسطة،‬ ‫نسبية‬ ‫وبأهمية‬ ) ‫ى‬	0.7806251	(
									‫لها.‬ ‫مالئمة‬ ‫غير‬ ‫فرص‬ ‫باستكشاف‬ ‫رة‬	‫املخاط‬
					‫االستراتيجية‬	‫التوجهات‬ ‫تغيرات‬	‫و‬ ‫ية،‬ ‫املعيار‬ ‫افات‬ ‫واالنحر‬ ‫الحسابية،‬ ‫املتوسطات‬ ‫نتائج‬ ‫مل‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬	( ‫جدول‬ 5 ) :
				‫النسبية‬ ‫األهمية‬	‫الرتبة‬	‫املعياري‬ ‫االنحراف‬	‫الحسابي‬ ‫املتوسط‬	‫الفقرة‬	‫الرقم‬
					‫متوسطة‬	4	.7444387	3.650996	‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	1
					‫مرتفعة‬	2	.7336389	3.711554	‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	2
					‫مرتفعة‬	1	.7682886	3.775299	‫التكنولوجيا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	3
					‫متوسطة‬	5	.7806251	3.646215	‫الريادي‬ ‫التوجه‬	4
					‫متوسطة‬	3	.	7438476	3.658964	‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	5
					‫مرتفعة‬	.6794180	3.688606	‫االستراتيجية‬	‫للتوجهات‬ ‫العام‬ ‫املقياس‬
									SPSS	‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫برنامج‬ ‫لنتائج‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثان‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫املصدر:‬

7‫ذلك‬ ‫يوضح‬) . 8 :) ( ‫جدول‬ 8 ‫الجم‬ 
‫دائرة‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ ‫بأبعاده‬ ‫املنظمي‬ ‫التميز‬ ‫في‬ ‫بأبعادها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫التوجهات‬ ‫لتأثير‬ ‫ي‬ ‫القياس‬ ‫املتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬ :) ‫األردنية‬ ‫ارك‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫برنامج‬ ‫لنتائج‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثان‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫املصدر:‬

  ‫املستقل‬ ‫املتغير‬ ‫أثر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫التابع،‬ ‫واملتغير‬ ‫املستقل‬ ‫املتغير‬ ‫بين‬ ‫املوجبة‬ ‫العالقة‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ) ‫(التوجهات‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫قيمة‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫إحصائية،‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫إيجابي‬ ‫أثر‬ ‫هو‬ ‫املنظمي)‬ ‫(التميز‬ ‫التابع‬ ‫املتغير‬ ‫على‬ ) 


					SPSS			
					( ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫معامل‬ ‫أن‬ R=0.907	( ‫الجدول‬ ‫نتائج‬ ‫تشير‬ 8 )
	‫وبمستوى‬ ،)	226.888						
	‫يمكن‬ ‫املنظمي)‬ ‫(التميز‬ ‫في‬ ‫التباين‬ ‫من‬ )%	82.2	( ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫وهي‬ )	( ‫التحديد‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ‫ظهر‬ ‫حيث‬ ، 0.822 = 2 R	0.05	‫أ‬ ‫وهو‬ ) ‫من‬ ‫قل‬	Sig =	( ‫داللة‬ 0.000
					‫مجتمعة.‬ )	‫اتيجية‬ ‫االستر‬	‫(التوجهات‬ ‫في‬ ‫التباين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تفسيره‬

F ( ‫هي‬ ‫املحسوبة‬ 
‫املتغير‬ ‫التابع‬ ‫النموذج‬ ‫ملخص‬ Model Summery ‫تحليل‬ ‫التباين‬ ANOVA ‫املعامالت‬ ‫جدول‬

  
				Coefficient							
	Sig t	T		‫املعياري‬ ‫الخطأ‬	B	‫البيان‬ ‫التوجهات‬	Sig F	F ‫املحسوبة‬	2 R ‫معامل‬ ‫التحديد‬	R ‫معامل‬ ‫االرتباط‬	
	.009	2.630	.123	.044	.115	‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	.000 b	226.888	.822	.907 a	‫التميز‬
	.002	3.088	.166	.051	.157	‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬					‫املنظمي‬
	.215	1.243	.061	.045	.055	‫نحو‬ ‫التوجه‬					
						‫التكنولوجيا‬					
	.000	5.025	.292	.052	.260	‫الريادي‬ ‫التوجه‬					
	.000	6.449	.350	.051	.327	‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬					

‫أبعاد‬ ‫أثر‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ * :) ‫االستراتيجية‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تميز‬ ‫في‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫برنامج‬ ‫لنتائج‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثان‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫املصدر:‬

  
				‫املعامالت‬ ‫جدول‬			‫التباين‬ ‫تحليل‬	‫النموذج‬ ‫ملخص‬	‫التابع‬ ‫املتغير‬
				Coefficient			ANOVA	Model Summery	
	Sig t	T		‫املعياري‬ ‫الخطأ‬	B	‫البيان‬	Sig F	F ‫املحسوبة‬	2 R ‫معامل‬ ‫التحديد‬	R ‫معامل‬ ‫االرتباط‬	
	.224	1.219	.078	.065	.079	‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬	.000 b	97.889	.666	.816 a	‫القيادة‬ ‫تميز‬
	.047	1.993	.146	.076	.151	‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬					
	.793	-.262	-.018	.066	-.017	‫نحو‬ ‫التوجه‬					
						‫التكنولوجيا‬					
	.000	4.047	.322	.077	.311	‫الريادي‬ ‫التوجه‬					
	.000	4.719	.351	.075	.356	‫التكلفة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬					
				‫املعامالت‬ ‫جدول‬			‫التباين‬ ‫تحليل‬	‫النموذج‬ ‫ملخص‬	‫التابع‬ ‫املتغير‬
				Coefficient			ANOVA	Model Summery	
	Sig t	T		‫املعياري‬ ‫الخطأ‬	B	‫البيان‬	Sig F	F ‫املحسوبة‬	2 R ‫معامل‬ ‫التحديد‬	R ‫معامل‬ ‫االرتباط‬	
	.068	1.831	.117	.065	.118	‫نحو‬ ‫التوجه‬	.000 b	100.323	.672	.820 a	‫الهيكل‬ ‫تميز‬
						‫السوق‬					‫التنظيمي‬
	.043	2.035	.148	.075	.153	‫التعلم‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬					
	.636	.474	.032	.066	.031	‫نحو‬ ‫التوجه‬					
						‫التكنولوجيا‬					
	.000	4.383	.346	.076	.335	‫الريادي‬ ‫التوجه‬					
	.001	3.402	.251	.075	.255	‫نحو‬ ‫التوجه‬					
						‫التكلفة‬					
							SPSS				

Global Journal of Economics and Business, 11(3) (2021), 359-386 

, Ejdys 

, Romero et al 

, 2008 , Sharma & Kodali 

) . 

.

‫الفرضيات:‬ ‫واختبار‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 

‫سعيد‬ ‫ـن‬ ‫ب‬ ‫محمد‬ ‫العمري،‬ (
أثر التوجهات الاستراتيجية في التميز المنظمي في دائرة الجمارك الأردنية