‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬


The emergence of TQM was not pure coincidence, but it was an accumulation of human experience and developed according to the necessity and sccessive events, which makes total quality the goal of all ambitious institutions. Perhaps this increased interest in quality comes as a natural consequence of being one of the basic strategies for meeting global challenges. The philosophy of total quality was crystallized and its features became very strong in 1980s, which increased awareness of the value and importance of quality improvement in all institutions, With increasing international attention to quality, not only the quality of goods and products but also the quality of services, it is certain that quality is not an option but a necessity for the success of any system. Thus, TQM focuses on the concept of survival, continuity and development by looking to the prospects of independent to reach the best performance, and this interest with the total quality made thinkers call this period the era of total quality. -Keywords: Quality -Total Quality-Total Quality Management. 



  ‫و‬ ‫و‬ ‫ظه‬ ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ويل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لب‬ ‫وي‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ااضم‬ ‫اب‬ ‫وح‬ ‫و‬ ‫اطور‬ ‫ا،ح‬ ‫وي‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لاارا‬ ‫واك‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ااا‬ ‫ول‬ ‫و‬ ‫ل،‬ ‫ود‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫وح‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لام‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫املاال‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اع‬ ‫واك‬ ‫و‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الج‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫وااي‬ ‫و‬ ‫اه‬ ‫و،‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫وأل‬ ‫و‬ ‫املتف‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لااا‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫املقت‬ ‫اب‬ ‫وتح‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫تا‬ ‫اع‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ةمة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫،عاةا‬ ‫ط‬ ‫وة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫دة‬ ‫لج‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫املتز‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫كم‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لس‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ب‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اات،‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫مل‬ ‫وة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫اهال‬ ‫ب‬ ‫ةاة‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ب،‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫جقة‬ ‫أ،‬ ‫و‬ ‫اا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫وت‬ ‫ايك‬ ‫وز‬ ‫لاات‬ ‫د‬ ‫وي‬ ‫اامم‬ ‫وين‬ ‫ااق‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫نةاة‬ ‫ااا‬ ‫وحة‬ ‫كت‬ ‫و،‬ ‫د‬ ‫ة‬ ‫جق‬ ‫مله‬ ‫لم‬ ‫لابضحت‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫املاال‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫و،‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الج‬ ‫وم‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫كق‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫لج‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫املتز‬ ‫ااز‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اام‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ظ‬ ‫وط‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ك‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لإن‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لاملعتا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫بي،‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ك‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫لامة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫نش‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اعا‬ ‫ة‬ ‫ويل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اة‬ ‫وت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اه،ة‬ ‫ود‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫أل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫وال‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الو‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫لج‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫داء‬ ‫و‬ ‫ك‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫س‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫وتق‬ ‫امل‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ك‬ ‫اا‬ ‫وي‬ ‫االام‬ ‫وفس‬ ‫ا‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫لاات‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫لا‬ ‫ء‬ ‫ق‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ 


	‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ااي‬ ‫ااماي‬ ‫ا‬		‫ا‬ ‫ن‬ ‫مق‬ ‫د‬ ‫اي‬	‫امل‬ ‫م‬
	‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬	-	‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬	-	‫دة‬ ‫الج‬	‫املفتاحية:‬ ‫الكلمات‬	-
	Abstract:						

‫ملخص‬ : 
‫اة‬ ‫شا‬ ‫د‬ ‫استا‬ 1 - ‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ 1.1 - ‫الجودة:‬

  ‫لد‬ ‫ح‬ ‫اااا‬ ‫حة‬ ‫اها‬ ‫اآللن‬ ‫د،‬ ‫ي‬ ‫املم‬ ‫اح‬ ‫اام‬ ‫شها‬ ‫ب‬ ‫املا‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫د،‬ ‫ب‬ ‫لاات،‬ ‫اب‬ ‫ح‬ ‫ااتغ‬ ‫ب‬ ‫املعش‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ك‬ ‫املع‬ ‫اشتااد‬ ‫إ‬ ‫دب‬ ‫لااتز‬ ‫الة‬ ‫ة‬ ‫لاا‬ ‫كة‬ ‫لاااق‬ ‫اة‬ ‫ت‬ ‫لا‬ ‫د‬ ‫ستا‬ ‫ا‬ ‫ل،‬ ‫ئد‬ ‫ب‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫اا‬ ‫د،‬ ‫ا‬ ‫،رح‬ ‫ا‬ ‫اذ‬ ‫الت،‬ ‫ا‬ ‫لد‬ ‫لدلاة‬ ‫ل،مة‬ ‫د‬ ‫ستا‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫املع‬ ‫ناةا‬ ‫ظهيب‬ ‫ااتز‬ ‫ا‬ ‫الحا‬ ‫اإلدا‬ ‫ةح‬ ‫امل‬ ‫لد‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ما‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫إذ‬ ‫لبة‬ ‫لاهل‬ ‫اة‬ ‫لاهلي‬ ‫نة‬ ‫ج‬ ‫ااة‬ ‫ج‬ ‫اإلنت‬ ‫ب‬ ‫لاال‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫اة‬ ‫ااما‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ج‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ااة‬ ‫عت‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫اح‬ ‫اام‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫تاما‬ ‫امل‬ ‫جيي‬ ‫و‬ ‫لاا‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ات‬ ‫اهال‬ ‫و‬ ‫ا،ا‬ ‫لد‬ ‫تا‬ ‫لعتا‬ ‫دة‬ 


	‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
	‫نقةل‬ ‫لالجةا‬ ‫د)‬ ( ‫ااافثط‬ ‫م‬ ‫اا‬	‫"لد‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫اغ‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫يميا‬
	‫لسا‬ ‫لام‬ ‫ا‬ ‫لااتا‬ ‫د‬ ‫كا‬ ‫زء‬ ‫ااش‬ ‫ااي‬ ‫لإ‬ ‫ةاا‬	‫دة‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫زء‬ ‫ااش‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫ء‬ ‫اايد‬
				" ‫م‬ ‫لاا‬ ‫س‬ ‫ااق‬ ‫لد‬ ‫لجةا‬ ‫ج‬ ‫ى‬	‫د‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫د‬
	‫،ثح‬ ‫لد‬ ‫اة‬ ‫لا‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫،ت‬	‫د‬ ‫ا‬	‫ست‬ ‫ا‬ ‫لاات،ي‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ك‬ ‫املع‬ ‫اشتااد‬ ‫ظ‬ ‫لد،‬ ‫ح‬ ‫ي‬
		.	‫ة‬ ‫ك‬ ‫بع‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ات،قةأل‬ ‫اال‬ ‫ام‬ ‫اا‬ ‫ج‬ ‫اة‬ ‫لكم‬ ‫ة‬	‫ال‬ ‫لاام‬ ‫اهدلاب‬
	‫ظ‬ ‫ا،تش‬ ‫ظ‬ ‫د،‬	‫ا‬ ‫اإلدا‬ ‫تا‬ ‫ال‬ ‫الة‬ ‫د،‬ ‫ااعشي‬ ‫مةا‬ ‫بة‬ ‫لالوال‬ ‫د‬ ‫ستا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫املاال‬
	‫ا‬ ‫إ‬ ‫لم‬ ‫ت‬	‫امل‬ ‫ب‬ ‫الوال‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫املعتا‬ ‫لد‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫بقا‬ ‫د‬ ‫استا‬ ‫ب‬ ‫اال‬ ‫ج‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ات‬ ‫اهال‬
				.	‫ت‬ ‫اا‬ ‫د،‬ ‫ممه‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ، ‫ا‬ ‫ب‬ ‫حة‬ ‫اها‬ ‫ه‬ ‫،ت‬ ‫كة‬ ‫بمةا‬
	‫دة‬ ‫الج‬ ‫،ت‬ ‫كة‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫اة‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ك‬ ‫بع‬ ‫ة‬ ‫س‬ ‫نز‬ ‫ب‬ ‫إ‬ ‫د‬	‫اا‬ ‫اهلي‬
	‫ايا‬ ‫لد‬ ‫حة‬ ، ‫ة‬ ‫جة‬ ‫ب،شى‬ ‫ممه‬ ‫ل‬ ‫ات‬ ‫اهال‬ ‫د،‬ ‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫امت‬ ‫ا‬ ‫ل،‬
	‫ئ‬ ‫لب‬ ‫ا‬ ‫التقي‬ ‫ا‬ ‫بما‬ ‫ز‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫د،‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫لاالت‬ ‫ئا‬ ‫ق‬	‫ج‬ ‫ن‬ ‫ي‬	‫لد‬ ‫د‬ ‫ستا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫املاال‬
	‫ب‬ ‫ج‬ ‫اات‬ ‫ية‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫جا‬ ‫اهداء‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫إ‬ ‫تااا‬ ‫ااتز‬ ‫اة‬ ‫الجا‬ ‫ب‬ ‫طح‬ ‫املا‬ ‫لد‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫يما‬
	‫ختمف‬ ‫ل‬ ‫ض‬ ‫ااغ‬ ‫بمل‬ ‫يمتحيا‬ ‫ااتز‬ ‫ةح‬ ‫امل‬ ‫لد‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ناا‬ ‫ذاك‬ ‫لد‬ ‫اايغح‬ ‫لا‬
	‫لاضح‬ ‫ف‬ ‫مي‬ ‫س‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫د،‬ ‫ن‬ ‫املختا‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ا‬	‫إذ‬ ‫آلاي؛‬ ‫ت‬ ‫الة‬ ‫لد‬ ‫له‬ ‫ه‬ ‫ل‬
	‫ف‬ ‫ااتم‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫للد‬ ‫لرا‬ ‫د‬ ‫ةا‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ب‬ ‫سم‬ ‫لب‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ج‬ ‫ليب‬ ‫دة‬ ‫الج‬	‫ن‬ ‫اات‬ ‫ا‬ ‫لل،اد‬
				‫دة:‬ ‫اطج‬ ‫املقال‬

-‫مقدمة:‬ 
‫ي،‬ ‫(القيس‬ 2011 ‫ص‬ ، 25 ).

  Crosby ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫نت‬ ‫س‬ ‫كعم‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫املت‬ ‫ل‬ ‫جق‬ ‫امل‬ ‫"لا‬ ‫جةتا‬ ‫كميكه‬ " ‫مل‬ ‫جق‬ ‫ل‬ ‫املعتج‬ ‫ء‬ ‫ك‬ ‫اا‬ : ‫كها‬ ‫لشمتح‬ ‫ةاة‬ ‫اة‬ ‫ن‬ ‫ذا‬ ‫املعتج‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫س‬ ‫سم‬ ‫ة‬ ‫اام‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫لية"‬ ‫لس‬ ‫لية‬ ‫لس‬ ‫لد‬ ‫صحة،‬ ‫ة‬ ‫جا‬ ‫اام‬ ‫ة‬ ‫لبع‬ ‫ب‬ ‫اامة‬ ‫لانماا‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫ملت‬ ‫ج‬ 


	‫فء‬ ‫اام‬ ‫التخاا‬ ‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫"لفئ‬ ‫جةتا‬ ‫دة‬ ‫الج‬ "	Juran	‫ان‬ " ‫لايا‬
	Feigenbaum ‫جةتا‬ "	‫"كةا‬ ‫ايكه‬ ‫لسا‬ ‫تاح"‬ ‫سم‬ ‫لب‬ ‫تاح‬ ‫تة‬ ‫ا‬ ‫بمبز‬ ‫ااتز‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ام‬ ‫جقتا‬ ‫لل‬
	‫لااهعاال‬ ‫أل‬ ‫ااا‬ ‫ب‬ ‫اال‬ ‫د‬ ‫اد‬ ‫با‬ ‫ااع‬	‫الوال‬ ‫ل‬ ‫مم‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫اا‬ ، ‫ااا‬ ‫ت‬ ‫"املا‬
	‫الاتمقى‬ ‫لااتز‬ ‫س‬ ‫التم‬ ‫ا‬ ‫د،‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫المم‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫لاااة‬ ‫لااتااة‬
		).	14	‫ص‬ ،	2008	‫الخطيب،‬ ‫(التميمي،‬	‫ن"‬ ‫ب‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫سم‬ ‫ب‬
							‫"،يلالبز‬ ‫ل‬
	‫(مسلم،‬					
							).	23	‫ص‬ ،	2015

‫ح‬ ‫م‬ ‫ام‬ ‫ااالاة‬ ‫املعش‬ ‫ميا‬ ‫ل‬ ISO ‫ل‬ ‫(نم‬ ‫ن‬ ‫ااة‬ ‫ااعمة‬ ‫ئص‬ ‫"الوا‬ ‫جةتا‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫لعت‬ ‫ل‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫إش‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫سا‬ ‫د،‬ ‫بعما‬ ‫ااتز‬ ) ‫لرا‬ ‫ج‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫كيد‬ ‫ل‬ ‫نش‬ ‫ل‬ ‫لعش‬ ‫ل‬ ‫ج‬ " ‫عة‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ، ‫ي‬ ‫وآخرون،‬ ‫الرب‬ ‫ 
(أبو‬ 2010 ‫ص‬ ، 79 ). 2.1 - ‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ل‬

  ‫ست‬ ‫اا‬ ‫ن‬ ‫د،‬ ‫ا‬ ‫لالحا‬ ‫ااقا‬ ‫ةح‬ ‫امل‬ ‫لد‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫يما‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫ات‬ ‫الح‬ ‫سمت‬ ‫د،‬ ‫يمنز‬ ‫لااقة‬ ‫ن‬ ‫لإبق‬ ‫زء‬ ‫ااش‬ ‫داء‬ ‫وه‬ ‫نا‬ ‫ج‬ ‫يما‬ ، ‫اد‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ، ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫اا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ذب‬ ‫االت،‬ ‫ااتز‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫لاا‬ ‫اي‬ ‫اا‬ ‫ةح‬ ‫امل‬ ‫،ثح‬ ‫لد‬ ‫ه‬ ‫امل‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫املعش‬ ‫لختمف‬ ‫د،‬ ‫لالوالط‬ ‫ج،‬ ‫اإلنت‬ ‫اهداء‬ ‫ن‬ ‫لب،‬ ‫ي‬ ‫جت‬ ‫ن‬ ‫املهت‬ ‫ن‬ ‫لاإلدا‬ ‫مادب‬ ‫لسا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ب‬ ‫مي‬ ‫لنشيتاح‬ ‫تاح‬ ‫ابا‬ ‫ح‬ ‫اتغ‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫لاا‬ ‫ء‬ ‫اامم‬ ‫ساله‬ ‫ااتز‬ :، ‫ل‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إلدا‬ ‫سالت‬ ‫ااتز‬ ‫ب‬ ‫ااتمي‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫للد‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ ‫مرح‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫لج‬ ‫ج‬ ‫ل‬ ‫اام‬ ‫ا‬ ‫اتز‬ ‫ا‬ ‫كها‬ ‫تة‬ ‫ك‬ ‫"لق‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ميا‬ ‫ب‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫د،‬ ‫،تاح‬ ‫لم‬ ‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫لاام‬ ‫اد‬ ‫اهكي‬ ‫اسف‬ ‫ل‬ ‫اد‬ ‫م‬ ‫ام‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ن‬ ‫اات،‬ " ‫ة‬ ‫اامم‬ ‫اة‬ ‫األال‬ ‫ات‬ ‫امل‬ ‫التخاا‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫ن‬ ‫شةتا‬ ‫لد‬ ‫ااتز‬ ‫ب‬ ‫ابةاة‬ ‫التح‬ ‫ا‬ ‫ظةف‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫لتع‬ ‫إدا‬ ‫ب‬ ‫الم‬ " ‫جةتا‬ ‫ميا‬ ، ‫د‬ ‫ي‬ ‫الجةا‬ ‫ج‬ ‫اإلنت‬ ‫د،‬ ‫ب‬ ‫ااا‬ ‫لبة،ةا‬ ‫ااعم‬ ‫ةل‬ ‫لبخ‬ ‫ي‬ ‫لاات‬ ‫ن‬ ‫اات،‬ ‫مة‬ ‫بم‬ ‫بق‬ ‫امل‬ " ‫ت‬ ‫غ‬ ‫لب،قأل‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫إ‬ ‫باد‬ ‫اة‬ ‫ا‬ ‫االة‬ ‫،قة‬ ‫ةا‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫اه‬ ‫عشي‬ ‫لااتز‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫امل‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫املي‬ ‫ة‬ ‫اعا‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ج‬ ‫اام‬ ‫ئ‬ ‫لب‬ ‫ج‬ ‫املعت‬ ‫دة‬ ‫ن‬ ‫ب،‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫د،‬ ‫ش‬ ‫ن"‬ ‫لم‬ ‫لاام‬ ‫ئد‬ ‫ب‬ ‫اا‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫ب،‬ ‫د،‬ ‫اكه‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫انسج‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫لامل‬ ‫س‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫ةأل‬ ‫ااتا‬ ‫اء‬ ‫ي‬ ‫إ‬ ‫غ،‬ ‫ا‬ ، ‫ات‬ ‫لب‬ ‫املعش‬ ‫ط‬ ‫ظ‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫لانال‬ ، ‫لم‬ ‫م‬ ‫بت‬ " ‫ية‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ب‬ ‫ع‬ ‫اات،‬ ‫اء‬ ‫ي‬ ‫لإل‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫س‬ ‫لم‬ ‫لح‬ ‫ن‬ ‫ظ‬ ‫امل‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫لإدا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫خم‬ ‫مل‬ ‫اا‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫اإلش‬ ‫لباا‬ ‫املت‬ ‫ئص‬ ‫لالوا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫امل‬ ‫إ‬ ‫ح‬ ‫م‬ ‫دة‬ ‫لج‬ ‫"ك‬ ‫لد‬ ‫ااتز‬ ‫لاهنم‬ ‫ب‬ ‫مة‬ ‫اام‬ ‫لد،‬ ‫املعتج‬ ‫د،‬ ‫سم‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ااه‬ ‫ااتز‬ ‫اهنم‬ ‫ة‬ ‫كتمنز‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫امل‬ ‫بمك‬ ‫بت،قأل‬ ‫افاه‬ ‫ح‬ ‫لااتق‬ ‫بم‬ ‫لاملت‬ ‫ة‬ ‫لااتع‬ ‫ة‬ ‫ااتخ‬ ‫م‬ ‫لااتز‬ ‫املاال‬ ‫شالن‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫اد‬ ‫ن‬ ‫الا‬ ‫امل‬ ‫اد‬ ‫اهكي‬ ‫بتح‬ ‫ااتز‬ ‫ةأل‬ ‫ااتا‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫ه،‬ ‫اي‬ ‫ة‬ ‫بم‬ ‫ل‬ ‫لد‬ ‫كها‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ااتغم‬ ‫بغيض‬ ‫املاال‬ ‫داا‬ ‫ية‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫كهز‬ ، ‫ات‬ ‫لب‬ ‫ة‬ ‫املي‬ ‫ئج‬ ‫ااعت‬ ‫ب،قةأل‬ ‫د،‬ ‫شي‬ ‫ل‬ ‫بمع‬ ‫لامل‬ ‫لمافب‬ ‫االتخاا‬ ‫د،‬ ‫ن‬ ‫الة‬ ‫اهال‬ ‫اايلاد‬ ‫ن‬ ‫اة‬ ‫اهلي‬ ‫ايلن‬ ‫امل‬ ‫شع‬ ‫تحة‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫د،‬ ‫ب:‬ ‫بمةاة‬ ‫اه‬ ‫كتحة‬ ‫ااال‬ ‫ان‬ ‫ل‬ ‫عج‬ ‫د‬ ‫لد‬ ‫اع‬ ‫ن‬ ‫لس‬ ‫،ص‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫د،‬ ‫لاات،مةمة‬ ‫ئة‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫اة‬ ‫اهال‬ ‫املختم‬ ‫لالوالة‬ ‫ة‬ ‫اإلنت‬ ‫ب‬ ‫املعش‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ل،الدة‬ ‫ك‬ ‫املع‬ ‫نت‬ ‫س‬ ‫لكها‬ ‫ب:‬ ‫ةاة‬ ‫الو‬ ‫كتحة‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫م‬ ‫له‬ ‫دة‬ ‫لالج‬ ‫ة‬ ‫اإلنت‬ ‫لد‬ ‫س‬ ‫نت‬ ‫س‬ ‫ةث‬ -‫نة‬ ‫جي‬ ‫ات‬ ‫ب‬ ‫ةث‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫س‬ ‫ال‬ ‫بمع‬ ‫ااتة،ةا‬ ‫بح‬ ‫تحة‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫د،‬ ‫ل‬ ‫ب:‬ ‫عة‬ ‫ت‬ ‫اا‬ ‫كتحة‬ ‫ب‬ ‫كي،‬ ‫ه‬ ‫با‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫لامل‬ ‫اام‬ ‫جةدلاب‬ ‫املتممق‬ ‫ب‬ ‫لااتا‬ ‫اءاب‬ ‫ي‬ ‫لاإل‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫اه‬ ‫ذاب‬ ‫ان‬ ‫الج‬ ‫لد‬ ‫ذاك‬ ‫ح‬ ‫لغ‬ ‫الو‬ -‫ن‬ ‫ا‬ ‫ئة‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫اة‬ ‫اهال‬ ‫االتخاا‬ ‫ا‬ ‫تحة‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫د،‬ ‫ز‬ ‫ااتح،‬ ‫بح‬ ‫اقا‬ ‫ب:‬ ‫مةاة‬ ‫اا‬ ‫كتحة‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫لإدا‬ ‫ااتقمةا‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫اة‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫كيلس‬ ‫ك‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫لنا،ا‬ 


								).	27	‫ص‬ ،	2012	‫(جودة،‬	:، ‫اات‬ ‫الجالس‬ ‫د،‬ ‫ه‬	‫ن‬
				).	34	‫ص‬ ،	2007	‫ائي،‬ ‫(السامر‬
								).	17	‫ص‬ ،	2004	‫(عليمات،‬	" ‫امها‬ ‫كش‬ ‫لامل،‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫ات،‬
								‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫التاريخي‬ ‫التطور‬	-	2
	، ‫خة‬ ‫ب‬ ‫اب‬ ‫كتح‬ ‫ارح‬ ‫اب‬ ‫ح‬ ‫ااتغ‬ ‫لد‬ ‫ا‬ ‫اما‬	‫الخطيب،‬ ‫(التميمي،‬ ‫ج‬ ‫للي‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫اقا‬ 2008 ‫ص‬ ، 23 ).
	‫ك‬ ‫س‬ ‫م‬ ‫إدا‬			‫"كم‬ ‫جةتا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫كميا‬ ‫نط‬ ‫اارح‬ 2008 ‫ص.‬ ، 24 -23 )	‫املق‬ ‫لمها‬ ‫ل‬ ‫الخطيب،‬ ‫(التميمي،‬	:،
	‫لب،قةأل‬ ‫لاملات‬ ‫ة‬ ‫اام‬ ‫ب‬	‫سم‬ ‫لب‬ ‫ب‬ ‫تة‬ ‫ا‬ ‫ب،قةأل‬ ‫تح‬ ‫افاه‬ ‫لد‬ ‫ااتز‬ ‫املعش‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫نم‬ " -
	‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫اهلا‬ ‫التخاا‬ ‫ا‬ ‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬ ‫بعم‬ ‫سمه‬ ‫ل‬ ‫يت‬ ‫اا‬ ‫ة‬ ‫جة،‬ ‫املعش‬ ‫ااا‬
								).	24	‫،ص‬	2007	‫الزيادات،‬ ‫(مجيد،‬	‫ي"‬ ‫امت‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫جااك‬ ‫د،‬ ‫اايئ‬ ‫س‬ ‫املا‬ ‫ا‬
								-
	).	21	‫ص‬ ،	2009	‫(الحداد،‬
	، ‫طح‬ ‫املا‬ ‫كها‬ ‫ن‬ ‫تع‬ ‫ااتز‬ ‫ب‬ ‫ااعم‬ ‫س‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ف‬ ‫مي‬ ‫اد‬ ‫ل‬
								).	23	‫ص‬ ،	2012	‫(جودة،‬	:،
	، ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ةأل‬ ‫جت‬ ‫املتممق‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ااام‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫اس‬ ‫للي‬ ‫ة‬ ‫لب‬ ‫لبعشةح‬ ‫ة‬ ‫بخ‬	‫"إدارة:‬	-
								‫اافول‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫امل‬ ‫ح‬ ‫ك‬ ‫لب‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫نم‬ ‫داح‬ ‫ذاك‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ب‬ ‫اال‬ ‫نت‬ ‫س‬ ‫المم‬ ‫ب‬ ‫املعتا‬ ‫دة‬
	‫ح‬ ‫لم‬ ‫كها‬ ‫لظهيب‬ ‫دة‬ ‫اطج‬	‫الجودة:‬ ‫نة‬ ‫ااا‬ ‫كتحة‬ ‫ب‬ ‫سم‬ ‫لب‬ ‫ة‬ ‫اام‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫لت‬ ‫ة‬ ‫بم‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫إلس‬ ‫تحة‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫د،‬ ‫اات‬ ‫بح‬ ‫اقا‬ ‫ب:‬ ‫اة‬	--
								.	9000	-‫ل‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫دة‬ ‫اطج‬ ‫الشاملة:‬
	‫لااميلت‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ح‬ ، ‫ت‬ ‫ا‬ ‫جيو‬ ‫كقا‬ ‫تحة‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫د،‬ ‫ل‬ ‫ب:‬ ‫مةاة‬ ‫ااا‬ ‫كتحة‬	-
				" ‫لرا‬ ‫د‬ ‫ستا‬ ‫ا‬	‫لا‬ ‫املختم‬ ‫ب‬ ‫املعش‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫دة‬ ‫الح‬ ‫ة‬ ‫ك‬ ‫ااتع‬ ‫ب‬ ‫ها‬ ‫ات‬ ‫ج‬
	44 45 46	‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬ ‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬ ‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬	‫مجلة‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬	‫المجلد‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫األول‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ث‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫المجلد‬ ‫األول‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ث‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫المجلد‬ ‫األول‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫ث‬

‫ة‬ ‫ل‬ ‫ااممة‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫كها‬ ‫متحك‬ ‫ااتز‬ ‫مة‬ ‫"اام‬ ‫ه،‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫دا‬ ‫ك‬ ‫لامة‬ ‫املع‬ ‫د،‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ 
( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ 01 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫وإدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ :)

  ‫ا‬ ‫ق‬ ‫لسا‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫د،‬ ‫ا‬ ‫الحا‬ ‫ب‬ ‫با‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫لد‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫لاا‬ ‫يما‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫اد‬ ‫ةق‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫لق‬ ‫ء‬ ‫جع‬ ‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬ ‫ب‬ ‫املعش‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫س‬ ‫لا‬ ‫د،‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ، ‫لا‬ ‫املاا‬ ‫له‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫امها‬ ‫يبا‬ ‫ااتز‬ ‫دئ‬ ‫امل‬ ‫لد‬ ‫ا‬ ‫ااما‬ ‫ا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫لبق‬ ‫ل‬ ‫اام‬ ‫مع‬ ‫ج‬ ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ 


		‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
		‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬			‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬
				‫ابة‬ ‫اا‬ ‫ج‬ ‫اايس‬		‫ء‬ ‫اها‬ ‫لباةا‬	‫ااماةق‬ ‫ج‬ ‫اايس‬	-	1
		‫أل‬ ‫ي‬ ‫اا‬ ‫لو‬ ‫ل‬ ‫أ،‬ ‫الج‬ ‫اام‬				‫يد‬ ‫اا‬ ‫اام‬	-	2
		‫ب‬ ‫مة‬ ‫لاام‬ ‫املعتج‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ااتح،‬				‫املعتج‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ااتح،‬	-	3
			‫ن‬ ‫ظ‬ ‫امل‬ ‫ج‬ ‫انال‬				‫ن‬ ‫ظ‬ ‫امل‬ ، ‫لم‬	-	4
			‫ي‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ن‬ ‫اات،‬				‫الح‬ ‫لست‬ ‫ن‬ ‫اات،‬	-	5
		‫اءاب‬ ‫ي‬ ‫لاإل‬ ‫ب‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫اا‬ ‫ليلن‬		‫اءاب‬ ‫ي‬ ‫لاإل‬ ‫ب‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫اا‬ ‫د‬	-	6
		‫ةاة‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫املق‬ ‫اء‬ ‫ي‬ ‫لإ‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫اا‬ ‫ب،مة‬				‫ب‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫اا‬ ‫ظ‬	-	7
			‫فء‬ ‫اام‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ااتح،‬				‫و‬ ‫ب‬ ‫اه‬ ‫نز‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ااتح،‬	-	8
			‫د‬ ‫د‬ ‫امل‬ ، ‫لم‬	‫ن‬ ‫تغم‬ ‫ل‬ ‫تاح‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫امل‬ ‫إ‬ ‫ااعشية‬	-	9
			، ‫لااااا‬ ‫ج،‬ ‫الو‬ ‫ة‬ ‫اام‬				‫ج،‬ ‫الو‬ ‫ة‬ ‫اام‬	-	10
		‫اام‬ ‫كيت‬ ‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬	‫لاالم‬ ‫الورحة‬		‫يد‬ ‫اا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫يةق‬ ‫الورحة‬	-	11
						‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬	-	3
				).	288	‫ص‬ ،	2014	‫علي،‬ ‫(أبو‬	‫له،:‬	‫تا‬ ‫لكم‬
		‫الاة‬ ‫ل‬ ‫الس‬ ‫ل‬ ‫املعش‬ ‫د،‬ ‫يم‬ ‫لد‬ ‫ة‬ ‫ن‬	‫ااتعشةح‬ ‫د،‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫ة‬	، ‫لم‬	-	"
		‫،ة‬ ‫ااام‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫اهلس‬ ‫املق‬ ‫د،‬ ‫م‬ ‫بت‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫هن‬ ‫املعتج‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫اد‬ ‫لم‬ ‫س‬
		‫لد‬ ‫ح‬ ‫اااا‬ ‫اام‬	‫د‬ ‫ب‬ ‫إ‬ ‫اد‬ ‫اا‬ ‫اهلي‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫لس‬ ‫لد‬ ‫صحة،‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫ج‬ ‫اام‬ ‫داء‬	-
								‫ب‬ ‫اامة‬
	47	‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬	‫مجلة‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬	‫المجلد‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫األول‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫ث‬

) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( 
-

  ‫ل‬ ‫مم‬ ‫اا‬ ‫دة‬ ‫جا‬ ‫املتممق‬ ‫س‬ ‫اها‬ ‫ة‬ ‫اةف‬ ‫بع‬ ‫اد‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫له،‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫بعم‬ ‫الوال‬ -‫كع‬ ‫ح‬ ‫ك‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫ييل‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫اا‬ ‫اهلي‬ ‫ز‬ ‫كس‬ ‫ااتع‬ ‫لي،‬ ‫بق‬ ‫ا‬ ‫ية‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫ة‬ ‫سا‬ ‫ت‬ ‫اا‬ ‫د،‬ ‫لاالم‬ ‫شهية‬ ‫ات،قةأل‬ ‫امها‬ ‫ا‬ ‫يمت‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫للمم‬ ‫اة‬ ‫ا‬ ‫املم‬ ‫لو‬ ‫ن‬ ‫لي‬ ، ‫م‬ ‫اا‬ ‫ا‬ ‫اتز‬ ‫لا‬ ‫ل‬ ‫ااع‬ ‫هح‬ ‫اات‬ ‫د،‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ام‬ ‫ااممة‬ ‫ة‬ ‫إلدا‬ ‫ب‬ ‫ال‬ ‫لالة‬ ‫اءاب‬ ‫ي‬ ‫لإ‬ ‫ة‬ ‫ااتعشة‬ ‫س‬ ‫لااهة‬ ‫نى‬ ‫اا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫لااتة،ةا‬ ‫تا‬ ‫لا‬ ‫لد‬ ‫اهلس‬ ‫املق‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫ب،‬ ‫د‬ ‫ه‬ ‫شج‬ ‫ااتز‬ ‫اك‬ ‫الح‬ ‫نش‬ ‫ي‬ ‫لب‬ ‫املفئ‬ ‫اام‬ -‫ل‬ ‫دلل‬ ‫لاام‬ ‫املاال‬ ‫د،‬ ‫ية‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫ب،‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ااتة،ةا‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫مع،‬ ‫اا‬ ‫ج‬ ‫اإلنت‬ ‫ب‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫ةح‬ ‫با‬ ‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬ ‫اام‬ ‫و‬ ‫انا‬ ‫افاه‬ ‫لد‬ ‫تح‬ ‫ااتز‬ ‫ب‬ ‫مة‬ ‫اام‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫اة‬ ‫لاهال‬ ‫ب‬ ‫ال‬ ‫امل‬ ‫ك‬ ‫لاالتخاا‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫جأل‬ ‫لبت‬ ‫أل‬ ‫بت‬ ‫ااتز‬ ‫الوالط‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫الوال‬ ‫ح‬ ‫بقا‬ ‫ا‬ ‫لي‬ ‫ة‬ ‫د،‬ ‫اة‬ ‫م‬ ‫ج‬ ‫عة‬ ‫اا‬ ‫اة‬ ‫لاهال‬ ‫ب‬ ‫ااتقعة‬ ‫ظةف‬ ‫لب‬ ‫اإلدا‬ 


		‫ب‬ ‫مة‬ ‫اام‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫و‬ ‫نا‬ ‫لنة‬ ‫م‬ ، ‫لم‬	‫لد‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ة‬	‫د،‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫ة‬	‫لي‬	-
								‫لاإلدا‬ ‫ة‬ ‫اإلنت‬
		، ‫لاملم‬ ‫ااي‬ ‫إجااء‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫ة‬ ‫لج‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫جا‬ ‫ةث‬	‫ابة‬ ‫اا‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫بع‬	-
								" ‫ة‬ ‫لاإلدا‬ ‫اام‬ ‫د،‬ ‫جة‬ ‫ا‬ ‫ا‬
		‫ن‬ ‫ب،‬ ‫ا‬ ‫بي،‬ ‫ااتز‬ ‫اإلدا‬ ‫دئ‬ ‫امل‬ ‫لد‬ ‫ا‬	‫لا‬ ‫ا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫بق‬ ،
		‫ت‬ ‫ل‬ ‫ب،قةأل‬ ‫د،‬ ‫ت‬ ‫الاعجح‬ ‫تا‬ ‫ك‬ ‫اة‬ ‫م‬ ‫ج‬ ‫دئ‬ ‫امل‬ ‫ه‬	‫املاال‬ ‫قت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫لإذا‬ ‫دة‬ ‫الج‬
			-33 )	34	‫ص.‬ ،	2004	‫(عليمات،‬	:، ‫كة‬ ‫دئ‬ ‫امل‬ ‫ه‬	‫ا‬ ‫لبت‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫لد‬ ‫ز‬ ‫لت‬
						" ‫ا‬ ‫س‬ ‫لد‬ ، ‫املع‬ -‫ب‬ ‫تا‬
		‫ااتة،ةا‬ ‫ل‬	‫املاال‬ ‫د،‬ ‫املختم‬ ‫ااب‬ ‫لاا‬ ‫لاهس‬ ‫اب‬ ‫اإلدا‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫لن‬ ‫لااتم‬ ‫ةأل‬ ‫ااتا‬ ‫مة‬ ‫ب‬	-
								‫لنط‬ ‫ااتم‬ ‫اام‬ ‫ة‬ ‫لبع‬ ‫اام‬ ‫كيت‬ ‫افس‬ ‫لد‬ ‫و‬ ‫نا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
		‫الج‬ ‫جي‬ ‫ةأل‬ ‫ب‬ ‫د،‬ ‫املاال‬ ‫ل‬ ‫لن‬ ‫لااتم‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫ب،‬ ‫د‬ ‫ه‬ ‫د،‬ ‫املمعة‬ ‫ب‬ ‫الجه‬ ‫ة‬	، ‫لم‬	-
								‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬
	48	‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬	‫مجلة‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬	‫المجلد‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫األول‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫ث‬

‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ 
-

  ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ءة‬ ‫جع‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫افس‬ ‫ة‬ ‫لبع‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ن‬ ‫اات،‬ ‫إ‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫لاال‬ ‫ك‬ ‫لق‬ ‫لداح‬ ‫ء‬ ‫جع‬ ‫اة‬ ‫لالج‬ ‫يد‬ ‫اا‬ ‫زة:‬ ‫امل‬ ‫د‬ ‫الجه‬ ‫لداح‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ -‫أل‬ ‫اي‬ ‫اد‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫جت،‬ ‫املتممق‬ ‫د‬ ‫الجه‬ ‫د،‬ ‫املاال‬ ‫د،‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫لد‬ ‫كيد‬ ‫س‬ ، ‫لم‬ ‫اهكي‬ ‫لل‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫لي‬ ‫ختمف‬ ‫ج‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫د،‬ ‫دائ‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫امليب‬ ‫س‬ ‫املم‬ ‫ميا‬ ‫د،‬ ‫ةم‬ ‫اد‬ ‫ئة‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫اة‬ ‫اهال‬ ‫التخاا‬ ‫ج‬ ‫لنة‬ ‫م‬ ‫مه‬ ‫ا‬ ‫لاام‬ ‫تا‬ ‫س‬ ‫للم‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫دا‬ ‫ج‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ 


					‫املمافب‬ ‫ل‬ ‫اامماز‬ ‫،ث‬ ‫اا‬ ‫للعهجة‬
		‫ز‬ ‫جت‬ ‫مم‬ ‫اا‬ ‫ل‬ ‫الوال‬ ‫لد‬ ‫ةا‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ب‬	‫ة‬ ‫بم‬ ‫ا‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫الج‬ ‫جي‬ ‫ز‬ ‫بي،‬	-
		‫م‬ ‫اا‬ ‫لد‬ ‫تااا‬ ‫امل‬	‫ه‬ ‫ب‬ ‫تة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات،ا‬ ‫ع‬ ‫ن‬	‫ملاال‬	‫ا‬ ‫لد‬ ‫ذاك‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ل‬
					" ‫ب‬ ‫لالوال‬
					‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬	-	4
		‫ل‬ ‫غ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫اك‬ ‫ل،‬ ‫مل‬ ‫اام‬ ‫ن،‬	‫اات‬ ‫د‬ ‫لاود‬ ‫ب‬ ‫ااميس‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫ك‬ ‫املع‬ ‫اة‬ ‫د‬ ‫اود‬ ‫اعا‬
		‫حب‬ ‫غ‬ ‫له‬ ‫ل‬	‫املت‬ ‫اايب،ة‬ ‫كيص‬ ‫لد‬ ‫ئ‬ ‫ااه‬ ‫ااماد‬ ‫ناةا‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ات‬ ‫األال‬ ‫عضة‬ ‫اه‬ ‫ب‬ ‫ااميس‬
		‫دة‬ ‫الج‬ ‫اة‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫لعتا‬ ‫ج‬ ‫إنت‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫لااتح،‬ ‫ز‬ ‫اات‬ ‫ن،‬ ‫ع،‬ ‫ام‬ ‫ة‬ ‫ك‬ ‫ااتع‬ ‫تا‬ ‫قة‬ ‫ال‬ ‫لد‬ ‫ب‬ ‫ااميس‬
					‫اايبأل‬ ‫ن‬ ‫لب،‬ ‫ك‬ ‫امتع‬
		‫لاال‬ ‫د،‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ب،‬	‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ج‬ ‫ز‬ ‫بت‬ ‫ل‬ ‫ح‬ ‫إن‬
		‫و‬ ‫نا‬ ‫ل،اداب‬ ‫لد‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫،ت‬ ‫اك‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ل‬	‫ا‬ ‫نت‬ ‫س‬ ‫اء‬ ‫ال‬ ‫با‬ ‫أل‬ ‫ب‬
		‫لد‬ ‫بما‬ ‫ح‬	‫امتغة‬ ‫لف‬ ‫ش‬ ‫لعهج‬ ‫تا‬ ‫س‬ ‫لد‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ط‬ ‫لبة‬ ‫ب‬ ‫املاال‬ ‫كم‬ ‫ل‬
		‫(مسلم،‬	:، ‫كة‬ ‫ةتا‬ ‫او‬ ‫إجي‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫اب‬ ‫ا‬ ‫لسي‬ ‫اءاب‬ ‫ي‬ ‫إ‬ ‫بمع‬ ‫لالن‬ ‫اة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫نش‬ ‫تا‬ ‫س‬
					-39 )	40	‫ص.‬ ،	2015
					‫ج‬ ‫اإلنت‬ ‫دة‬ ‫لو‬ ‫ااتعم‬ ‫ةل‬ ‫بخ‬	-	"
					‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫ك‬ ‫ح‬ ‫جتقا‬ ‫لذاك‬ ‫تامك‬ ‫امل‬ ‫ي‬ ‫ب،قةأل‬	-
					‫ليب‬ ‫ئا‬ ‫لا‬ ‫ة‬ ‫ك‬ ‫بع‬ ‫زة‬ ‫ل‬ ‫ب،قةأل‬	-
			‫اال‬ ‫ام‬ ‫ء‬ ‫لاا‬ ‫ء‬ ‫نت‬ ‫لا‬ ‫دا‬ ‫املت‬ ‫لاااق‬ ‫أل‬ ‫ي‬ ‫اا‬ ‫لا‬ ‫ا‬ ‫املا‬ ‫اة‬ ‫ج‬	‫اامم‬ ‫ة‬ ‫بع‬	-
	49	‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬	‫مجلة‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬	‫المجلد‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫األول‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫ث‬

-

  ‫ن‬ ‫لم‬ ‫لاام‬ ‫فء‬ ‫اام‬ ‫نشي‬ ‫د،‬ ‫اال‬ ‫ام‬ ‫ة‬ ‫اا‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫ن‬ ‫ب،‬ -‫أل‬ ‫امل‬ ‫ااتقمةا‬ ‫ااعش‬ ‫اد‬ ‫بمةا‬ ‫ح‬ ‫امتغ‬ ‫ل‬ ‫ش‬ ‫لعهج‬ -‫دة‬ ‫الج‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ه‬ ‫با‬ ‫املاال‬ ‫اد‬ ‫كي‬ ‫ب‬ ‫،ة‬ ‫الم‬ ‫ح‬ ‫غة‬ -‫مل‬ ‫ج‬ ‫ااقة‬ ‫لد‬ ‫املاال‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ب‬ " ‫ي‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫بمع‬ ‫اهداء‬ ‫لبقةح‬ ‫اس‬ ‫ي‬ ‫لام‬ ‫اا‬ ‫ب‬ ‫املاال‬ ‫اع‬ ‫اك‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫،ت‬ ‫كقا‬ ‫س‬ ‫اهال‬ ‫ا‬ ‫لا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫مل‬ ‫الة‬ ‫اهال‬ ‫ب‬ ‫ابةاة‬ ‫التح‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫تا‬ ‫اع‬ ‫ةمة‬ ‫ا‬ ‫،عاةا‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫دة‬ ‫لج‬ ‫ج‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ء‬ ‫ق‬ ‫اا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫بي،‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ن‬ ‫ك‬ ‫لامة‬ ‫ملة‬ ‫اام‬ ‫ب‬ ‫اات،ا‬ ‫لد‬ ‫ي‬ ‫لاات‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ا‬ ‫املاال‬ ‫بقاله‬ ‫ااتز‬ ‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫لد‬ ‫فء‬ ‫اام‬ ‫اا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫لال‬ ‫با‬ ‫ا‬ ‫إش‬ -‫ال‬ ‫املع‬ ‫ي‬ ‫هل‬ ‫س‬ ‫اافئأل‬ ‫امع‬ ‫ج‬ ‫بشهي‬ ‫اممه‬ ‫ااتز‬ ‫اة‬ ‫الج‬ ‫ئ‬ ‫اا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫املاال‬ ‫ا‬ ‫ااي‬ ‫إ‬ ‫ك‬ ‫إي‬ ‫الوال‬ ‫مم‬ ‫اا‬ ‫ح‬ ‫لبقا‬ ‫،د‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫لاملغ‬ ‫ال‬ ‫املع‬ ‫لااتاةةف‬ ‫املفئ‬ ‫اا‬ ‫لاملق‬ " ‫ذاك‬ ‫ح‬ ‫لغ‬ ‫ئة‬ ‫اارا‬ ‫ب‬ ‫الوال‬ ‫لاالتف‬ ‫لا‬ ‫املع‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬ 


							‫داء‬	‫ك‬ ‫إ‬ ‫س‬ ‫ام‬ ‫تق‬ ‫امل‬ ‫ت‬ ‫ك‬ ‫اا‬ ‫االامي‬	‫افس‬
							‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬	-	5
		‫اهداء‬ ‫ح‬ ‫اتق‬ ‫ل،‬ ‫ا‬ ‫إا‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫لم‬	‫ب‬ ‫ه‬ ‫با‬ ‫س‬ ‫ااة‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫بت‬ ‫ج‬
			).	24	‫ص‬ ،	2015	‫(الكرخي،‬	‫ط:‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫ب،قةأل‬ ‫إ‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫تااا‬ ‫ةث‬ ‫يه‬ ‫لب‬
		‫،قأل‬ ‫ج‬ ‫املاال‬ ‫س‬ ‫لد‬ ‫ك‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫إ‬ ‫املقال‬ ‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫م‬ ‫ام‬ ‫اهداء‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ك‬	-	"
							‫د‬ ‫ةا‬ ‫ت‬ ‫امل‬ ‫ب‬ ‫مم‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫غ‬
		‫س‬ ‫فء‬ ‫اام‬ ‫ب‬ ‫سم‬ ‫لب‬ ‫املقال‬ ‫الوال‬ ‫ل‬ ‫مم‬ ‫اا‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫جأل‬ ‫اات‬ ‫لد‬ ‫اة‬ ‫ا‬	‫د‬ ‫ب،قةأل‬	-
							‫الوال‬ ‫ل‬ ‫مم‬ ‫اا‬ ‫بمك‬ ‫ا‬ ‫اهح‬ ‫ا‬
		‫س‬ ‫لد‬ ‫املقال‬ ‫ب‬ ‫لالوال‬ ‫م‬ ‫اا‬ ‫داء‬ ‫د،‬	‫املاااسة‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫لد‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ب،قةأل‬	-
							‫فئا‬ ‫ام‬ ‫املاال‬
							-
		-296 )	297	‫،.ص‬	2014	‫علي،‬ ‫(أبو‬	: ‫إ‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫نش‬ ‫يااا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫لبا‬
							‫عش‬ ‫ام‬ ‫ة‬ ‫ك‬ ‫ااتع‬ ‫ة‬ ‫ااقا‬ ‫دة‬ ‫و‬	-	"
	50	‫ا‬ ‫جامعة‬ ( ) ‫ألغواط‬	‫مجلة‬ ‫محكمة‬ ‫أكاديمية‬ ‫دولية‬ ‫فصلية‬ ‫مجلة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫الصحراوية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التمكين‬ ‫مخبر‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬	‫المجلد‬ ‫العدد‬ ‫ال‬ ‫األول‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫سبتمبر‬ 2019 ‫ث‬

-

  ‫لا‬ ‫ت‬ ‫لاات‬ ‫ة‬ ‫اام‬ ‫ء‬ ‫ي‬ ‫إ‬ ‫د،‬ ‫املعش‬ ‫ءة‬ ، ‫دة‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ك‬ ‫املع‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ات‬ -‫املعش‬ ‫ي‬ ‫اع‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫إنت‬ ‫دة‬ ‫و‬ -‫لباع‬ ‫يص‬ ‫اا‬ ‫االاا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫(سا‬ ‫اب‬ ‫ح‬ ‫املتغ‬ ‫ل‬ ‫لمه‬ ‫م‬ ‫د،‬ ‫املعش‬ ‫لليلن‬ ‫ي،ة‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫ب)‬ ‫س‬ ‫لاملم‬ ‫اي‬ ‫املخ‬ -‫املعش‬ ‫ب‬ ‫امة‬ ‫لك‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫لل‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫اع‬ ‫ل‬ ‫اام‬ ‫ا‬ ‫املت‬ ‫ن‬ ‫اات،‬ ‫ن‬ ‫ي‬ -‫ا‬ ‫ااعمة‬ ‫ة‬ ‫ااقا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫املت‬ ‫ااع‬ ‫ا‬ ‫عش‬ ‫م‬ -" ‫املعش‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫استا‬ ‫ن‬ ‫لب،‬ ‫اايب،ة‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫ااعشي‬ ‫دة‬ ‫إا‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ب‬ ‫املاال‬ ‫د،‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ةأل‬ ‫ب‬ ‫مة‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫تضح‬ ‫أل‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫فس‬ ‫ان‬ ‫م‬ ‫املت‬ ‫اءاب‬ ‫ي‬ ‫لاإل‬ ‫ح‬ ‫املم‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫لي‬ ‫اك‬ ‫ل،‬ ‫ب‬ ‫املاال‬ ‫ب‬ ‫ابةاة‬ ‫لاالتح‬ ‫ب‬ ‫لغ‬ ‫ااا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫د،‬ ‫ب‬ ‫غ‬ ‫ة‬ ‫اتم‬ ‫مة‬ ‫تق‬ ‫لامل‬ ‫اة‬ ‫الح‬ ‫ةا‬ ‫ت‬ ‫امل‬ 


	‫الشاملة:‬	-	6

‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ات‬ ‫ومميز‬ ‫خصائص‬ ‫ب‬

  ‫لاملاال‬ ‫ااعشح‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫ع‬ ‫لل،مة‬ ‫ملة‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ب،قةأل‬ ‫أل‬ :، ‫كة‬ ‫لم‬ ‫اام‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ئص‬ ‫اا‬ ‫ا‬ ‫لبت‬ ‫ات،قةق‬ ‫كها‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫جة‬ ‫دب‬ ‫لاالت‬ ‫جق‬ ‫اا‬ ‫اإلدا‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫لااات‬ ‫ب‬ ‫ااعشي‬ ‫لد‬ ‫ل‬ ‫اب‬ ‫االت‬ ‫تا‬ -‫ا‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ا‬ ‫ج‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫ا‬ ‫اعا‬ ‫سف‬ ‫اات‬ ‫لاا‬ ‫الوال‬ ‫ل‬ ‫املعتج‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫بي،‬ ‫كم‬ ‫تا‬ ‫لع‬ ‫ةا‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫لد‬ ‫ك‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ات،‬ ‫ج‬ 


	).	53	‫ص‬ ،	2007	‫ائي،‬ ‫(السامر‬	
							‫ية‬ ‫لم‬	‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬	‫إدا‬	‫كم‬ ‫تا‬	-	"
							-
	‫ة‬ ‫الج‬ ‫ت،‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫الج‬ ‫ب،قةأل‬ ‫د،‬ ‫ن‬ ‫لم‬ ‫ام‬	‫ا‬ ‫ة‬	، ‫لم‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫إدا‬	‫كم‬ ‫تا‬	-
							‫ذاك‬ ‫الاة‬ ‫ل‬
	‫سم‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫بما‬ ‫ل‬ ‫ب،قةقه‬ ‫لس‬ ‫لب،‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫اا‬ ‫ل‬ ‫تامك‬ ‫امل‬ ‫ب‬	‫ات‬ ‫ا‬ ‫جعشي‬ ‫بةا‬ ‫تا‬	-
							‫ن‬ ‫ب‬ ‫اا‬
	‫ااا‬ ‫لب،قةقه‬ ‫اام‬ ‫و‬ ‫نا‬	‫لد‬ ‫لااتآو‬ ‫لن‬ ‫ااتم‬ ‫سةح‬ ‫ا‬ ‫إش‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫ك‬ ‫لق‬ ‫تا‬	-

‫املاال‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫نعيم‬ ‫بوعموشة‬ ‫د.‬ ،) ‫جيجل‬ ‫جامعة‬ ( ‫حنان‬ ‫بشتة‬ ‫د.‬
‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االقتصادية:‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬