‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ -( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 4 ( ‫العدد‬ ، ) 2 / 2 ‫ديسمبر‬ ) 2222

Keywords: Organizational Cynicism, Job Frustration, Travel agencies, Egypt




  ‫الوظٌفى".‬ ‫واإلحباط‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بٌن‬ ‫إحصائٌة‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ "  : ‫وٌنقسم‬ ‫الوظٌفى".‬ ‫اإلحباط‬ ‫أبعاد‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫للتهكم‬ ‫إٌجابى‬ ‫معنوى‬ ‫أثر‬ ‫ٌوجد‬ " ‫إلى:‬  ‫معنوى‬ ‫أثر‬ ‫ٌوجد‬ ‫الذاتى.‬ ‫اإلحباط‬ ‫ُعد‬ ‫ب‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫للتهكم‬ ‫إٌجابى‬  ‫العالقات.‬ ‫إحباط‬ ‫ُعد‬ ‫ب‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫للتهكم‬ ‫إٌجابى‬ ‫معنوى‬ ‫أثر‬ ‫ٌوجد‬  ‫الجدارة.‬ ‫إحباط‬ ‫ُعد‬ ‫ب‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫للتهكم‬ ‫إٌجابى‬ ‫معنوى‬ ‫أثر‬ ‫ٌوجد‬ 


‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ - ( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 4 ( ‫العدد‬ ، ) 2 / 2 ‫ديسمبر‬ ) 2222

  ‫لدٌه‬ ‫ٌتولد‬ ‫حٌث‬ ‫بها،‬ ‫ٌعمل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫ٌكونه‬ ‫سلبى‬ ‫إتجاه‬ " ‫المشاعر‬ ‫تلك‬ ‫وٌتبع‬ ‫المنظمة،‬ ‫تجاه‬ ‫سلبٌة‬ ‫ومعتقدات‬ ‫مشاعر‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫واإلستقامة،‬ ‫للنزاهة‬ ‫تفتقر‬ " ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫سلبٌة‬ ‫سلوكٌات‬ ‫السلبٌة‬ ‫والمعتقدات‬ ‫كما‬ ، ‫نتٌجة‬ ‫ٌتشكل‬ ‫سلوك‬ " ‫كونه‬ ‫فى‬ ‫ٌتمثل‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫المصلحة‬ ‫تغلٌب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫شخصٌة‬ ‫لمنافع‬ ً ‫وفقا‬ ‫تتصرف‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫بؤن‬ ‫اإلعتقاد‬ " ‫المستقبل‬ ‫فى‬ ‫تتغٌر‬ ‫لن‬ ‫الظروف‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫بؤن‬ ‫التوقع‬ ‫مع‬ ‫العامة،‬ ‫المصلحة‬ ‫أى‬ ‫ألداء‬ ‫بضغوط‬ ‫ٌشعر‬ ‫حٌث‬ ، ‫ٌرٌده‬ ‫شىء‬ ‫أى‬ ‫فعل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غٌر‬ ‫بؤنه‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬ ‫إلى‬ ‫ٌشٌر‬ ‫وهو‬ ‫فٌفعلها‬ ‫اإللتزامات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫له‬ ‫تمثل‬ ‫الٌومٌة‬ ‫أعماله‬ ‫وأن‬ ‫العمل،‬ ‫فى‬ ‫منه‬ ‫تطلب‬ ‫أشٌاء‬ ‫أو‬ ‫أعمال‬ ‫إختٌارها‬ ‫فى‬ ‫ٌرغب‬ ‫لم‬ ‫أشٌاء‬ ‫فعل‬ ‫على‬ ‫مجبر‬ ‫من‬ ‫للتخفٌف‬ ‫كوسٌلة‬ ‫الموظفٌن‬ ‫علٌه‬ ‫ٌعتمد‬ ً ‫أحٌانا‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫فى‬ ‫تحدث‬ ‫التى‬ ‫السلبٌة‬ ‫الممارسات‬ ‫نتٌجة‬ ‫به‬ ‫ٌشعرون‬ ‫الذى‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫حدة‬ Mete,2013) ‫والذى‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫و‬ ‫العاطفى‬ ‫اإلرهاق‬ ‫حدة‬ ‫لتخفٌف‬ ‫والسخرٌة‬ ‫للتهكم‬ ‫فلٌجؤإن‬ ) ‫ا‬ ‫بممارسات‬ ‫ٌرتبط‬ ‫التنظٌمى(‬ ‫للتهكم‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫التؤثٌرات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وٌعد‬ ‫معهم‬ ‫إلدارة‬ ‫تجاه‬ ‫األمل‬ ‫وخٌبة‬ ‫باإلحباط‬ ‫ٌتسم‬ ‫موقف‬ ‫ُعد‬ ٌ ‫التهكم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫أشار‬ ‫حٌث‬ ‫الوظٌفى‬ ‫المنظمة‬ . 


	2222 2222 2222	2 ‫ديسمبر‬ ) 2 ‫ديسمبر‬ ) 2 ‫ديسمبر‬ )	/ / /	4 ( ‫العدد‬ ، ) 2 ( ‫العدد‬ ، ) 2 4 ( ‫العدد‬ ، ) 2	( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ ( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬	--	‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
						Behavioural Cynicism
	1 ‫تجاه‬ ‫والغضب‬ ‫باإلحباط‬ ‫والشعور‬ ‫منظماتهم‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫إلى‬ ‫الموظفون‬ ‫ٌفتقر‬ ‫عندما‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫والفنادق،‬ ‫السٌاحة‬ ‫كلٌة‬ ‫ج‬ ‫امعة‬ ‫السادات‬ ‫مدٌنة‬ ‫المنظمة‬ ‫والخدمٌة‬ ‫والصناعٌة‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫أنواعها‬ ‫بمختلف‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫ذلك‬ ‫وٌشمل‬ ، ‫وٌقترن‬ ‫السلبٌة‬ ‫التؤثٌرات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫ذلك‬ ٌ ‫ظهر‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫أو‬ ‫فعالٌة‬ ‫تعوق‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫التى‬ ‫تلك‬ ‫المنظمات‬ ‫وتحقٌقها‬ ‫ألهدافها،‬ ‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫طبٌعة‬ ‫وإلختالف‬ ‫واإلجتماعٌة،‬ ‫اإلقتصادٌة‬ ‫الناحٌة‬ ‫من‬ ‫السٌاحى‬ ‫القطاع‬ ‫ألهمٌة‬ ً ‫نظرا‬ ‫ضرورة‬ ‫وبالتالى‬ ، ‫والسائحٌن‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمى‬ ‫بٌن‬ ‫المباشر‬ ‫التفاعل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫أنها‬ ‫خاصة‬ ‫السٌاحٌة،‬ ‫وتحلٌل‬ ‫فهم‬ ‫داخل‬ ‫علٌهم‬ ‫تإثر‬ ‫التى‬ ‫السلبٌة‬ ‫الظواهر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمى‬ ‫سلوكٌات‬ ‫العمل‬ ، ‫لذلك‬ ‫هدفت‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫محاولة‬ ‫دراسة‬ ‫كل‬ ‫لظروف‬ ً ‫وفقا‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بمصطلح‬ ‫الخاصة‬ ‫والتعرٌفات‬ ‫المفاهٌم‬ ‫وإختلفت‬ ‫تعددت‬ ‫حٌث‬ ، ‫ومتغٌراتها‬ ( ‫نجلة‬ ‫عرفت‬ 3131 ‫،ص‬ 58 ‫بؤنه‬ ‫التظٌمى‬ ‫التهكم‬ ) ‫الراسخة‬ ‫السلبٌة‬ ‫المعتقدات‬ ‫تلك‬ " ‫منظمته‬ ‫من‬ ‫واإلحباط‬ ‫الٌؤس‬ ‫فتولد‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫دوافع‬ ‫بصدق‬ ‫الفرد‬ ‫إٌمان‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫تنتج‬ ‫والتى‬ ‫الفرد‬ ‫عقل‬ ‫فى‬ ‫المنظمة".‬ ‫تجاه‬ ‫مهٌنة‬ ‫وتصرفات‬ ‫مسٌئة‬ ‫سلوكٌات‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫عنهم‬ ‫فٌعبر‬ ‫بؤنه‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌعرف‬ ‫كما‬ ‫و‬ ‫وغٌر‬ ‫سلبى‬ ‫موقف‬ " ‫والٌؤس‬ ‫اإلستٌاء‬ ‫ومشاعر‬ ‫واإلضطراب‬ ‫الثقة‬ ‫بعدم‬ ‫ٌتسم‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫لألفراد‬ ‫دى‬ ‫المنظمة"‬ ‫بشؤن‬ Omar et al., 2019,P.4) .) ‫أوضح‬ ‫حٌن‬ ‫فى‬ Ince ( ,P.7 3113 ‫التهكم‬ ‫أن‬ ) ‫هو‬ ‫التنظٌمى‬ ‫والعدالة‬ ‫األخالق‬ ‫توقعات‬ ‫تنتهك‬ ‫حٌث‬ ‫للنزاهة‬ ‫تفتقر‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫الموظفٌن‬ ‫إعتقاد‬ ‫نتائج‬ ‫واألمانة‬ ‫أشار‬ ‫بٌنما‬ ، Acaray ( 8 p, 3112 ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫أن‬ ) ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ " ‫بؤنه‬ ‫ٌعرف‬ ‫وقٌم‬ ‫الشخصٌة‬ ‫األفراد‬ ‫ومعتقدات‬ ‫وأهداف‬ ‫قٌم‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫فٌها‬ ‫المرغوب‬ ‫غٌر‬ ‫والسلوكٌات‬ ‫بها".‬ ‫ٌعملون‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫ومعتقدات‬ ‫وأهداف‬ ‫الحدٌدى‬ ‫رأى‬ ‫بٌنما‬ ( 3112 ‫،ص‬ 34 ) ‫التهكم‬ ‫أن‬ ‫ٌشٌر‬ ‫مصطلح‬ ‫السلوكى‬ ‫التهكم‬ ‫إلى‬ ‫التعبٌرات‬ " ‫االنتقادٌة‬ ‫والمواقف‬ ‫الساخرة‬ ‫السلبٌة‬ ‫التً‬ ‫كثٌرا‬ ‫ما‬ ‫األفراد‬ ‫ٌستخدمها‬ ‫تجاه‬ ، " ‫المنظمة‬ ‫حٌث‬ ‫ٌتؤلف‬ ‫من‬ ‫العبارات‬ ‫الساخرة‬ ، ‫االنتقاد‬ ‫وتوجٌه‬  Autonomy Frustration ( ‫نجلة‬ ‫دراسة‬ ‫أشارت‬ 3131 ‫أن‬ ‫إلى‬ ) ‫التهكم‬ ُ ٌ ‫التنظٌمى‬ ‫و‬ ‫المعتقدات‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫لد‬ ‫للمنظمة،‬ ‫التفسٌرات‬ ‫السلبٌة‬ ‫للمواقف‬ ‫فً‬ ‫وتنبإات‬ ‫المنظمة،‬ ‫ساخرة‬ ‫عن‬ ‫عمل‬ ‫المنظمة‬ ‫فً‬ ‫المستقبل(‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫اإلحباط‬ ‫مشاعر‬ ‫تخلق‬ ‫دوافعهم‬ ‫بصدق‬ ‫اإلٌمان‬ ‫وعدم‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫تجاه‬ ‫السلبٌة‬ Omar et al., 2019,P.12 ) ‫وأشار‬ ‫،هذا‬ Nafei ( 3112 ‫كما‬ ‫عام.‬ ‫بشكل‬ ‫دراسة‬ ‫أشارت‬ Roberts & Zigarmi ( 3114 ) ‫إلى‬ ‫بشكل‬ ‫ٌإثر‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫أن‬ ‫نحو‬ ‫ونزعات‬ ‫مٌول‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫السلوكى‬ ‫التهكم‬ ‫إلى‬ ) (Takashi&Takuma ,2016) . ‫ل‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫زٌادة‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫العاملٌن‬ ‫لشعور‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫سبب‬ ‫ُعد‬ ٌ ‫حٌث‬ ‫العاملٌن‬ ‫دى‬ ‫شكال‬ ‫التعبٌرات‬ ‫تلك‬ ‫تؤخذ‬ ‫المنظمة،‬ ‫تجاه‬ ‫قوٌه‬ ‫إنتقادٌة‬ ‫تعبٌرات‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫السلوكٌات‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫أنواع‬  Relatedness Frustration ‫باإلحباط‬ ‫الوظٌفى‬ ‫ٌشٌر‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫العمل،‬ ‫وزمالء‬ ‫اإلدارة‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫وإنهٌار‬ ‫وضعف‬ ‫األمل‬ ‫خٌبة‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫والعدالة‬ ‫الصدق‬ ‫مبادىء‬ ‫المنظمةإلى‬ ‫إفتقار‬ ‫حول‬ ‫الصرٌحة‬ ‫اإلنتقادٌة‬ ‫اللفظٌة‬ ‫التعبٌرات‬ ‫فى‬ ‫ٌتمثل‬ ً ‫مباشرا‬ ‫اإلخالص،‬ ‫وٌع‬ ‫الموظفون‬ ‫سلوك‬ ‫تمد‬ ‫المتهكمون‬ ‫مواقف‬ ‫على‬ ‫فكاهٌة‬ ‫ونكات‬ ‫إضافة‬ ‫الذعة‬ ‫إلى‬ ‫بالمحٌطٌن‬ ‫عالقته‬ ‫أن‬ ‫ٌشعر‬ ‫حٌث‬ ‫العمل،‬ ‫داخل‬ ‫به‬ ‫الصلة‬ ‫ذوى‬ ‫من‬ ‫باإلحباط‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬ ‫إلى‬ ‫وٌشٌر‬ ‫شعور‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫التهكم‬ ‫زاد‬ ‫فكلما‬ ‫الوظٌفى‬ ‫واإلحباط‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫السخرٌة‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫وٌسعون‬ ‫مستقبلٌة‬ ‫أفكار‬ ‫أو‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫العلٌا‬ ‫التقلٌل‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫وٌمتد‬ ، ‫به‬ ‫المحٌطه‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫من‬ ‫مستبعد‬ ‫ٌكون‬ ‫قد‬ ‫وأنه‬ ً ‫جدا‬ ‫سطحٌة‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫باإل‬ ‫العاملٌن‬ ‫العمل.‬ ‫فى‬ ‫الوظٌفى‬ ‫حباط‬ ‫كما‬ ‫الناتجة‬ ‫السلبٌة‬ ‫للمعتقدات‬ ‫مباشرة‬ ‫نتٌجة‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫ُعد‬ ٌ ‫بذل‬ ‫الجهود‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫وظائفهم،‬ ( ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملٌن‬ ‫هإالء‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫ضعف‬ ‫وبالتالى‬ ‫الذ‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫محبوب‬ ‫غٌر‬ ‫بؤنه‬ ‫الفرد‬ ‫بشعور‬ ‫لٌصل‬ ‫بؤنهم‬ ‫وٌشعر‬ ‫وقته‬ ‫معظم‬ ‫معهم‬ ‫ٌمضى‬ ‫ٌن‬ ‫ٌتم‬ ‫وال‬ ‫تؤثٌر‬ ‫أى‬ ‫لها‬ ‫لٌس‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫جهودهم‬ ‫أن‬ ‫الموظفون‬ ‫ٌجد‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫عن‬ Ozdemire & Erkutlu,2018 ) ‫اإلبتعاد‬ ‫ٌتعمدون‬ ‫عنه‬ ‫الجماعه‬ ‫عن‬ ‫وعزله‬ (Takashi&Takuma ,2016) . ‫السٌط‬ ‫ٌستطٌعون‬ ‫ال‬ ‫فهم‬ ‫وبالتالى‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫سواء‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تقدٌرها‬ ‫على‬ ‫رة‬ .  ‫الٌومٌة‬ ‫عملهم‬ ‫مهام‬ ‫تؤدٌة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫وٌفقدون‬ ‫باإلحباط‬ ‫وٌشعرون‬ ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫األنشطة‬ Competence Frustration ( 3112 Fox& Cowan .) ‫ال‬ ‫عادة‬ ‫فهو‬ ‫عمله،‬ ‫فى‬ ‫ٌرتكبها‬ ‫التى‬ ‫األخطاء‬ ‫نتٌجة‬ ‫بالفشل‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬ ‫عند‬ ‫الجدارة‬ ‫إحباط‬ ‫وٌظهر‬ ‫(كمتغٌر‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ‫ودراسة‬ ‫تحدٌد‬ ‫مستقل‬ ‫تابع‬ ‫(كمتغٌر‬ ‫الوظٌفى‬ ‫واإلحباط‬ ) ‫اإل‬ ‫أبعاد‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌإثر‬ ‫مدى‬ ‫أى‬ ‫إلى‬ ‫وتحدٌد‬ ) ‫حباط‬ ‫المصرٌة‬ ‫السٌاحة‬ ‫بشركات‬ ‫الوظٌفى‬ . ‫الدراسة‬ ‫هدف‬ ‫ولتحقٌق‬ ‫تم‬ ‫بعد‬ ‫إستقصاء‬ ‫إستمارات‬ ‫توزٌع‬ ‫إختٌار‬ ‫عٌنة‬ ) ‫(عشوائٌة‬ ‫السٌاحة‬ ‫بشركات‬ ‫العاملٌن‬ ‫من‬ / ‫أ‬ ( ‫فئة‬ A ) ‫مفردات‬ ‫عدد‬ ‫وكان‬ ‫الكبرى‬ ‫القاهرة‬ ‫بإقلٌم‬ ‫العٌنة‬ ( 834 ) ‫مفردة‬ ( ‫على‬ ‫اإلعتماد‬ ‫وتم‬ 843 ‫للتحلٌل‬ ‫صالحة‬ ‫إستمارة‬ ) ، ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫وجود‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المصرٌة‬ ‫السٌاحة‬ ‫بشركات‬ ‫الوظٌفى‬ ‫واإلحباط‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بٌن‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫عالقة‬  ‫أهدافه‬ ‫من‬ ‫لبعض‬ ‫الموظف‬ ‫تحقٌق‬ ‫دون‬ ‫ٌحول‬ ‫عائق‬ ‫وجود‬ ‫حال‬ ‫وٌحدث‬ ‫التطبٌق.‬ ‫محل‬ ‫السٌاحة‬ ‫شركات‬ ‫فى‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫للتهكم‬ ‫معنوى‬ ‫تؤثٌر‬ ‫هو‬ ‫التنظٌمى‬ ‫تتمثل‬ ‫ال‬ ‫تؤثٌرات‬ ‫اإل‬ ‫ٌجابٌة‬ ‫للتهكم‬ ‫فى‬ ( ‫الحدٌدى،‬ 3112 Brands & Das,2006 ; Mete 2013; ) 1 -‫السٌاحة.‬ ‫شركة‬ ‫داخل‬ ‫الموظف‬ ‫به‬ ‫ٌشعر‬ ‫الذى‬ ‫اإلحباط‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫للتخفٌف‬ ‫وسٌلة‬ ‫ٌعد‬ 3 -‫شعور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫الموظفٌن‬ ‫ٌساعد‬ ‫فى‬ ‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫داخل‬ ‫به‬ ‫ٌشعرون‬ ‫الذى‬ ‫اإلرتباك‬ . ‫السٌاحٌة‬ ‫والشركات‬ ‫المإسسات‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫فى‬ ‫الدائم‬ ‫والشك‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫أدائه‬ ‫نحو‬ ‫األمل‬ ‫بخٌبة‬ ‫الدائم‬ ‫الشعور‬ ‫حٌث‬ ‫قدراته‬ ‫فى‬ ‫ٌثق‬ ‫جٌد‬ ‫بشكل‬ ‫منه‬ ‫ٌطلب‬ ‫ما‬ . (Takashi&Takuma ,2016) . Brands &Das,2006 .) ‫و‬ ‫أوضح‬ Andersson & Bateman ( 1442 ‫واإلحباط‬ ‫التهكم‬ ‫بٌن‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ) ‫المنظمة‬ ‫بؤن‬ ‫إعتقاد‬ Aslan & Eren,2014,P.2 8 -‫به‬ ‫ٌشعرون‬ ‫الذى‬ ‫العاطفى‬ ‫اإلرهاق‬ ‫حدة‬ ‫تخفٌف‬ ‫فى‬ ‫الموظفٌن‬ ‫تساعد‬ ‫مواجهة‬ ‫آلٌه‬ ‫أو‬ ‫متنفس‬ ‫ٌعتبر‬  ‫أهدافه‬ ‫من‬ ‫ألى‬ ‫الموظف‬ ‫تحقٌق‬ ‫دون‬ ‫ٌحول‬ ‫قوى‬ ‫عائق‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫وٌظهر‬ .) ‫معهم.‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫من‬ ‫باإلحباط‬ ‫شعورهم‬ ‫نتٌجة‬ . ً ‫مستقبال‬ ‫أو‬ ً ‫حالٌا‬ ‫تحقٌقها‬ ‫فى‬ ‫وٌرغب‬ ‫وضعها‬ ‫التى‬ ‫طموحاته‬ ‫أو‬ ‫األدبٌات‬ ‫إستعراض‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫ال‬ ‫سابقة‬ ‫فر‬ ‫صٌاغة‬ ‫أمكن‬ ‫فقد‬ ‫ضً‬ ‫التالى:‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬
	‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫التنظٌمى،‬ ‫التهكم‬ : ‫ال‬ ‫بعض‬ ‫تظهر‬ ‫ظواهر‬ ‫السلبٌة‬ ‫العاملٌن‬ ‫بٌن‬ ‫السٌاح‬ ‫شركات‬ ، ‫حٌث‬ ‫التنظٌمى،‬ ‫التهكم‬ ‫ضمنها‬ ‫ومن‬ ‫بالمنظمات‬ ‫مصر‬ ‫ة،‬ . ( ‫وإدارتها‬ ‫المنظمة‬ ‫نحو‬ ‫الثقة‬ ‫وعدم‬ ‫األمل‬ ‫خٌبة‬ ‫بمشاعر‬ ً ‫وثٌقا‬ ً ‫إرتباطا‬ ‫التهكم‬ ‫ٌرتبط‬ ‫ما‬ ً ‫غالبا‬ Omar et al., 2019 ،) ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫التوقعات‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫ٌحدث‬ ً ‫سلبٌا‬ ً ‫شعورا‬ ‫كونه‬ ‫فى‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌتمثل‬ ( ‫الواقع‬ ‫مع‬ ‫بالفرد‬ Doobs & Do,2018 ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫عرف‬ ‫وقد‬ ‫هذا‬ ،) ‫ُعد‬ ٌ ‫الته‬ ‫األبعاد‬ ‫متعدد‬ ‫مفهوم‬ ‫التنظٌمى‬ ‫كم‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬ ‫رئٌسٌة‬ ‫أبعاد‬ ‫ثالثة‬ ‫ٌشمل‬ ‫حٌث‬ ‫اآلخر‬ ‫البعض‬ ‫تحقٌق‬ ‫دون‬ ‫طموحاته‬ ‫أو‬ ‫جودة،‬ ( 3114 ) . ‫التالى:‬ ( ‫الحدٌدى،‬ 3112 ‫؛‬ Brown et al.,2015 ‫؛‬ Yildiz & Saylikay,2014 ‫غٌر‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫إلى‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌإدى‬ ‫ال‬ ‫السٌاحة‬ ‫لشركة‬ ‫بالنسبة‬ ‫سواء‬ ‫فٌها‬ ‫مرغوب‬ ) ‫فى‬ ‫التفكٌر‬ ‫باإلحباط،‬ ‫الدائم‬ ‫والشعور‬ ‫الٌؤس‬ ‫العمل،‬ ‫فى‬ ‫واإلهمال‬ ‫الالمبااله‬ ‫منها‬ ، ‫بها‬ ‫أوالعاملٌن‬ ‫اآلخرٌن،‬ ‫ودوافع‬ ‫نواٌا‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫عدم‬ ‫العمل،‬ ‫من‬ ‫واإلنسحاب‬ ‫اإلستقالة‬ ‫نواٌا‬ ‫فى‬ ‫الدائم‬ ‫والشك‬ ‫األمل‬ ‫خٌبة‬ ‫أشار‬ Alex et al ( 3113 ‫هى:‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫أسباب‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ) Cognitive Cynicism ‫العدالة‬ ‫وعدم‬ ‫اإلخالص‬ ‫عدم‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫ألفعال‬ ‫العاملٌن‬ ‫إدراك‬ " ‫إلى‬ ‫ٌشٌر‬ ‫المعرفى‬ ‫التهكم‬ ‫إن‬ ‫المواطنة‬ ‫سلوك‬ ‫،إنخفاض‬ ‫واإلرهاق‬ ‫النفسى‬ ‫للعاملٌن،اإلحتراق‬ ‫الوظٌفى‬ ‫األداء‬ ‫،ضعف‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫ودوافع‬ ‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫أ‬ -‫العمالء‬ ‫العمل،‬ ‫مناخ‬ ‫التنظٌمى،‬ ‫الهٌكل‬ ‫العمل،‬ ‫وإجراءات‬ ‫قواعد‬ ( ‫فى‬ ‫وتتمثل‬ : (Roberts & Zigarmi, 2014) ‫العمل).‬ ‫وزمالء‬ ‫تحترم‬ ‫ال‬ ‫منظمتهم‬ ‫أن‬ ‫ٌشعرون‬ ‫عندما‬ ‫الموظفون‬ ‫إلٌه‬ ‫ٌصل‬ ‫المعرفى‬ ‫فالتهكم‬ ،" ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫والمصداقٌة‬ Yasin & Khaled ( 3112 P.6, ) ‫ٌبذل‬ ‫أال‬ ‫المرجح‬ ‫فمن‬ ‫وبالتالى‬ ‫والرعاٌة‬ ‫الدعم‬ ‫لهم‬ ‫تقدم‬ ‫وال‬ ‫ومساعٌهم‬ ‫أهدافهم‬ ‫ب‬ -‫العرق).‬ ‫الجنس،‬ ‫التعلٌمى،‬ ‫المستوى‬ ‫الخبرة،‬ ‫سنوات‬ ( ‫فى‬ ‫وتتمثل‬ ‫قصارى‬ ‫الموظفون‬ ‫بها،‬ ‫ٌعمل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫نحو‬ ‫الفرد‬ ‫ٌكونه‬ ‫سلبى‬ ‫إتجاه‬ " ‫بؤنه‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بؤ‬ ‫الفرد‬ ‫ٌعتقد‬ ‫حٌث‬ ‫واإلستقامة‬ ‫النزاهة‬ ‫إلى‬ ‫تفتقر‬ ‫المنظمة‬ ‫ن‬ ‫سلبٌة‬ ‫وعواطف‬ ‫مشاعر‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ، ." ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫السلبٌة‬ ‫التؤثٌرات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫إقتران‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أشارت‬ ‫المنظمة‬ ‫نحو‬ ‫العاملٌن‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫تهكمٌة‬ ‫مواقف‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫ٌظهر‬ ‫والذى‬ ‫المنظمة‬ ‫فعالٌة‬ ‫تعوق‬ ‫قد‬ ‫التى‬ ‫لفظٌة(‬ ‫وغٌر‬ ‫لفظٌة‬ ‫مواقف‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫ذلك‬ ‫ماٌكون‬ ‫وعادة‬ ‫وقٌادتها‬ Fitzgerald,2002 .) ‫ٌحدث‬ ‫ما‬ ً ‫كثٌرا‬ ‫اإل‬ ‫هذه‬ ‫إعاقة‬ ‫ٌتم‬ ‫حٌث‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫أهدافهم‬ ‫تحقٌق‬ ‫من‬ ‫العاملٌن‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫منع‬ ‫عند‬ ‫الوظٌفى‬ ‫حباط‬ ‫فى‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬ ‫حٌث‬ ‫علٌها،‬ ‫السٌطرة‬ ‫فى‬ ‫القدرة‬ ‫للفرد‬ ‫ٌكون‬ ‫ال‬ ‫أحداث‬ ‫بسبب‬ ‫األهداف،‬ ‫وشراسة‬ ً ‫تقلبا‬ ‫أكثر‬ ‫أعمال‬ ‫بٌئات‬ ‫تتع‬ ‫التى‬ ‫واألحداث‬ ‫العقبات‬ ‫تلك‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫ٌإدى‬ ‫مما‬ ‫أداء‬ ‫مع‬ ‫ارض‬ ‫وأهدافهم‬ ‫العاملٌن‬ ( Alex etal., 2018 .) ‫البحثٌة‬ ‫المشكلة‬ ‫تكمن‬ ‫فى‬ ‫المنظمة(‬ ‫تجاه‬ ‫جهدهم‬ Omar etal., 2019,p.8 ) ، ‫ٌعتقدون‬ ‫المعرفى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌواجهون‬ ‫الذٌن‬ ‫فالموظفون‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫إعاقة‬ ‫ٌتم‬ ‫حٌث‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫أهدافهم‬ ‫تحقٌق‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫منع‬ ‫ٌتم‬ ‫عندما‬ ‫ٌحدث‬ ‫الهادى(‬ ‫عبد‬ ‫أوضح‬ ‫بٌنما‬ 1444 ‫هو‬ ‫األعمال‬ ‫بمنظمات‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫ظهور‬ ‫أسباب‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ) ‫أن‬ ‫وبالتالى‬ ‫المنظمات،‬ ‫فى‬ ‫الشائعة‬ ‫هى‬ ‫الشخصٌة‬ ‫المصلحة‬ ‫وتفضٌل‬ ‫والخداع‬ ‫واإلزدواجٌة‬ ‫النفعٌة‬ ‫أن‬ ‫دائما‬ ‫ا‬ ‫باإللتزام‬ ً ‫سلبا‬ ‫ٌرتبط‬ ‫المعرفى‬ ‫للتهكم‬ ‫الموظفٌن‬ ‫ادراك‬ ‫فإن‬ ( ‫لتنظٌمى‬ Erarslan et al., 2018 ( ‫علٌها‬ ‫السٌطرة‬ ‫فى‬ ‫القدرة‬ ‫لألفراد‬ ‫ٌكون‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫األحداث‬ ‫بعض‬ Alex et al., 2018 ‫وٌعرف‬ ،) ‫ت‬ ‫وضرورٌة‬ ‫قوٌه‬ ‫للفرد‬ ‫بالنسبة‬ ‫الدوافع‬ ‫كون‬ ‫و‬ ، ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫للتحقٌق‬ ً ‫وقابال‬ ً ‫مهما‬ ‫الهدف‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ ‫كما‬ ،) ( ٌ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫الوظٌفى‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫ٌقلل‬ Rehan et al., 2017 ،) ‫وا‬ ‫المنشود‬ ‫للهدف‬ ‫الوصول‬ ‫طرٌق‬ ‫فى‬ ‫عقبة‬ ‫لوجود‬ ‫نتٌجة‬ ‫سلبٌة‬ ‫بؤنه"إستجابة‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫لذى‬ ‫الفرد‬ ‫نظر‬ ‫كما‬ ، ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ٌعوق‬ ‫عائق‬ ‫هناك‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ ‫الظروف‬ ‫تلك‬ ‫توافرت‬ ‫فإذا‬ ، ‫المعرفى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌنمو‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫الدفاع‬ ‫سلوك‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫فى‬ ‫ٌتسبب‬ Ogungbamila,2013,P.4) ، ‫جودة‬ ‫عرف‬ ‫كما‬ ، ) ‫بالعمل.‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫لظهور‬ ‫مسببات‬ ‫أصبحت‬ ‫لخرق‬ ‫طبٌعى‬ ‫فعل‬ ‫كرد‬ ‫تجاهه‬ ‫اإلدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫إدراكه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫تدرٌجى‬ ‫بشكل‬ ( ‫اإلدارة‬ ‫تمنحها‬ ‫التى‬ ‫الوعود‬ ‫وإنتهاك‬ Mesci,2014 ( 3114 ‫،ص‬ 822 ‫تحول‬ ‫معوقات‬ ‫ٌواجه‬ ‫عندما‬ ‫الموظف‬ ‫تصٌب‬ ‫نفسٌة‬ ‫حالة‬ " ‫بؤنه‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ) .) ‫وأشار‬ ‫العمل"،‬ ‫فى‬ ‫وطموحه‬ ‫لهدفه‬ ‫تحقٌقه‬ ‫دون‬ Alex et al ( 3113 p.4. ‫على‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫إلى‬ ) ‫أن‬ ‫ه‬ ‫الشعور‬ " ‫بالمشاعر‬ ‫السلبٌة‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫إعاقة‬ ‫تحقٌق‬ ‫األهداف‬ ‫بسبب‬ ‫عوامل‬ ‫تنظٌمٌة‬ ‫وشخصٌة‬ " ، ‫الوظٌفٌة‬ ‫الحٌاة‬ ‫على‬ ‫االحباط‬ ‫ٌإثر‬ ً ‫كبٌرا‬ ً ‫تؤثٌرا‬ ، ‫اإلحباط‬ ‫من‬ ‫عانوا‬ ‫الذٌن‬ ‫فاألشخاص‬ ‫خاصة‬ Emotional Cynicism ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫سلبى‬ ‫شعور‬ " ‫أنه‬ ‫كما‬ ‫إعاقة‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫وقفه‬ ‫خلق‬ ‫عنه‬ ‫ٌنتج‬ ‫مما‬ ‫رد‬ ‫فعل‬ ‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫سلبى‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫داخل‬ ‫ٌمكن‬ ‫أن‬ ‫ٌخلقو‬ ‫ا‬ ‫فٌها‬ ‫مرغوب‬ ‫غٌر‬ ‫عمل‬ ‫بٌئة‬ ‫داخل‬ ‫ال‬ ‫شركة‬ ‫على‬ ‫سلبى‬ ‫وبشكل‬ ‫لتإثر‬ ‫من‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫الشركات‬ ‫معاناة‬ ‫السلوكٌة‬ ‫والمشكالت‬ ‫السلبٌة‬ ‫الظواهر‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬ ‫والقلق‬ ‫التوتر‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫عاطفٌة‬ ‫فعل‬ ‫وردود‬ ‫إستجابات‬ " ‫بؤنه‬ ‫العاطفى‬ ‫التهكم‬ ‫ُعرف‬ ٌ " ‫بها‬ ‫العاملٌن‬ ‫واألفراد‬ ‫للمنظمة‬ ‫األذى‬ ‫وٌسبب‬ Akuffo,2015,p3) ،) ‫عام‬ ‫وبشكل‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫معظم‬ ‫العاملٌن‬ ‫وكافة‬ ‫واإلدارة‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ، ‫ٌوضح‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫أٌضا،‬ ‫الخارجٌٌن‬ ‫للعمالء‬ ‫التؤثٌر‬ ‫هذا‬ ‫ٌمتد‬ ‫وقد‬ ‫العاملٌن‬ ‫منه‬ ‫ٌعانى‬ ‫الذى‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫مثل‬ ‫ٌإثر‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫لدٌهم‬ ‫الوظٌفى‬ ‫باإلحباط‬ ‫الشعور‬ ‫تنمٌة‬ ‫إلى‬ ‫بدوره‬ ‫وٌإدى‬ ‫و‬ ‫سلوكٌاتهم‬ ‫على‬ ً ‫سلبا‬ ( ‫منظماتهم"‬ ‫تجاه‬ ‫واإلحباط‬ ‫اإلحترام‬ ‫بعدم‬ ‫المتهكمون‬ ‫ٌشعر‬ ‫حٌث‬ ‫بالراحه‬ ‫الشعور‬ ‫وعدم‬ Omar et al., ‫ت‬ ‫المنظمات‬ ‫فقط‬ ‫عمل‬ ‫كآالت‬ ‫الموظفٌن‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬ ‫األرباح‬ ‫لتحقٌق‬ ‫وموارد‬ ‫و‬ ، ‫بالتالى‬ ‫اإلحباط‬ ‫ٌحدث‬ ‫العاملٌن‬ ‫بٌن‬ ‫وانتشاره‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األثار‬ ‫أهمٌة‬ ‫مدى‬ ‫السٌاحة‬ ‫شركات‬ ‫فى‬ ‫ردود‬ ‫وإدارتها‬ ‫الشركة‬ ‫تجاه‬ ‫أفعالهم‬ 2019,P.9 ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫فالمتهكمون‬ ،) ‫لدٌهم‬ ‫أن‬ ‫ٌعتقدون‬ ‫حٌث‬ ‫منظماتهم‬ ‫تجاه‬ ‫والكراهٌة‬ ‫بالغضب‬ ‫ٌشعرون‬ ‫الوظٌفى‬ ( Matthew et al., 2018 . ) Tarnima,2018) ) . ‫هذا‬ ‫وأكد‬ 2018) Alex et al., ‫خطر‬ ‫مإشر‬ ‫ٌمثل‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫أن‬ ) ‫الوظٌفٌة.‬ ‫لمهامهم‬ ‫أدائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ٌقومون‬ ‫عمل‬ ‫وأى‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫األمور‬ ‫بكل‬ ‫التامة‬ ‫والمعرفة‬ ‫الكامل‬ ‫الفهم‬ ( Ozdemire & Erkutlu,2018 ) . ، ‫كما‬ ‫بالمنظمات‬ ‫وغٌرها‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫حٌث‬ ‫اإلنتاجٌة‬ ‫إنخفاض‬ ‫منها‬ ‫السلبٌة‬ ‫األثار‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫إلى‬ ‫بدوره‬ ‫ٌإدى‬
	‫بها‬ ‫ٌعمل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫قوٌه‬ ‫سلبٌة‬ ‫ومشاعر‬ ‫عاطفٌة‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ " ‫أنه‬ ‫على‬ ‫العاطفى‬ ‫التهكم‬ ‫ُعرف‬ ٌ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫زٌادة‬ ‫العمل،‬ ‫عن‬ ‫التغٌب‬ ‫معدالت‬ ‫إرتفاع‬ ‫للعاملٌن،‬ ‫الوظٌفى‬ ‫األداء‬ ‫إنخفاض‬ ‫ملحوظ،‬ ‫بشكل‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ‫والدراسة‬ ‫بالبحث‬ ‫تناولت‬ ‫التى‬ ‫الدراسات‬ ‫ندرة‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمٌة‬ ‫تنبع‬ ‫بشك‬ ‫والمصرٌة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫بالشركات‬ ‫الوظٌفى‬ ‫واإلحباط‬ ‫الفرد"‬ Acray,2017,P.3) ) ، ‫تهكمٌة‬ ‫مواقف‬ ‫ٌحملون‬ ‫الذٌن‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫ٌؤتى‬ ‫ال‬ ‫العاطفى‬ ‫التهكم‬ ‫إن‬ ‫وتختلف‬ ‫تتعدد‬ ‫داخل‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫مصادر‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫منها‬ ‫صور‬ ‫عدة‬ ‫فى‬ ‫تظهر‬ ‫حٌث‬ ‫العمل.‬ ‫أ‬ ‫كما‬ ‫باألداء‬ ‫األضرار‬ ‫وٌلحق‬ ‫وخٌمة‬ ‫بعواقب‬ ‫ٌنذر‬ ‫العاملٌن‬ ‫بٌن‬ ‫الوظٌفى‬ ‫االحباط‬ ‫انتشار‬ ‫ن‬ ‫على‬ ‫التنظٌمى‬ ‫التهكم‬ ‫وأثر‬ ‫خاص‬ ‫ل‬ ‫الشركات‬ ‫بتلك‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫العواطف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫السٌئة‬ ‫معتقداتهم‬ ‫ٌطورون‬ ‫الذٌن‬ ‫أولئك‬ ‫من‬ ً ‫أٌضا‬ ‫بل‬ ‫منظماتهم،‬ ‫تجاه‬ ‫العمل‬ ‫ضغط‬ ‫المطلوبة،‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫المهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫ضٌق‬ ‫للفرد،‬ ‫الوظٌفى‬ ‫الدور‬ ‫غموض‬ ‫واالنتاجٌة‬ ‫إتالف‬ ‫مثل‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العدوانٌة‬ ‫السلوكٌات‬ ‫ببعض‬ ‫العاملٌن‬ ‫قٌام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبدو‬ ‫كما‬ ‫الشركة،‬ ‫تجاه‬ ‫به‬ ‫ٌشعرون‬ ‫وما‬ ‫العاملٌن‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫وتؤثٌر‬ ‫مكان‬ ‫فى‬ ‫واإلحباط‬ ‫التهكم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ٌظهر‬ ‫التى‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬ ‫محاولة‬ ‫فى‬ ‫كذلك‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمٌة‬ ‫زمال‬ ‫أو‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لسلوكٌات‬ ‫نتاج‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫العمل‬ ‫العاملٌن.‬ ‫على‬ ‫إنعكاسها‬ ‫قبل‬ ‫لذلك‬ ‫المإدٌة‬ ‫الموظفٌن(‬ Mesci,2014 .) ‫حاجاته‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫لعدم‬ ‫نتٌجة‬ ‫والتوتر‬ ‫باالنفعال‬ ‫شعوره‬ ‫أو‬ ‫جهوده‬ ‫إحباط‬ ‫إلى‬ ‫ٌإدي‬ ‫حٌث‬ . ‫المشكالت‬ ‫وعالج‬ ‫تحجٌمها‬ ‫ومحاولة‬ ‫العمل‬ ‫ء‬ ‫(نجم،‬ ‫منظماتهم‬ ‫ضد‬ ‫والمشاعرالسلبٌة‬ 3112 ( ‫للوظٌفة‬ ‫العاطفٌة‬ ‫،المطالب‬ ‫العمل‬ ‫ألعباء‬ ‫الزائد‬ ‫الحمل‬ ‫المفرط،‬ Alex et al.,2018 .) ‫وأوضح‬ ‫وقت‬ ‫المخرجات،تضٌٌع‬ ‫ال‬ ‫وموارد‬ ‫شركة‬ ‫واألجهزة‬ ‫المبانى‬ ‫تدمٌر‬ ، ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫إنخفاض‬ ‫وبالتالى‬ ‫العقد‬ ‫خرق‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً ‫دائما‬ ‫العاطفى‬ ‫التهكم‬ ‫ٌتوسط‬ ‫كما‬ .) ‫لدى‬ ‫العمل‬ ‫ترك‬ ‫نواٌا‬ ‫على‬ ‫إٌجابى‬ ‫بشكل‬ ‫ٌإثر‬ ‫فهو‬ ‫لذا‬ ‫العاطفى‬ ‫واإلجهاد‬ ‫النفسى‬ Matthew, et al. ( 3113 ) ‫أن‬ ً ‫أٌضا‬ ‫الوظٌفى‬ ‫اإلحباط‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫الوظٌفً‬ ‫باألمان‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬ ‫عدم‬ ‫المقدمة‬ ‫السٌاحٌة‬ ( Pei-Hern,2016 .)
					----	-65 -65 -65 -56	

( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 

Studying the Relationship between Organizational Cynicism and Job

Frustration in Egyptian Travel Agencies Amira Abdel Hady 1 Marwa Abd elwareth 1 Toka Mahrous Fahmy 1 
1 Faculty of Tourism and Hotels, University of Sadat City 

Abstract

Organizational Cynicism appears when employees lack confidence in their organizations and feel frustrated and angry about the organization. This includes business organizations of all kinds, tourism, industrial and service; this is associated with a set of negative influences that can hinder the effectiveness or success of these organizations. This is due to the importance of the tourism sector from an economic and social point of view, and the different nature of the tourism service, especially that it is provided through direct interaction between service providers and tourists, and therefore the need to understand and analyze the behavior of service providers and work to limit the negative phenomena that affect them within the work. Therefore, this study aimed to try to define and study the relationship between organizational cynicism (as an independent variable) and job frustration (as a dependent variable) and to determine the extent to which organizational cynicism affects the dimensions of job frustration in Egyptian tourism companies. To achieve the goal of the study, survey forms were distributed after selecting a random sample of workers in tourism companies sector (A) in the Greater Cairo region, and the number of sample items (384) and it was relied on (342) forms valid for analysis, The study found a positive relationship between organizational cynicism and job frustration in Egyptian tourism companies, in addition to a significant effect of organizational cynicism on job frustration in the tourism companies in question.
‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ -( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 4 ( ‫العدد‬ ، ) 2 / 2 ‫ديسمبر‬ ) 2222