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The study aimed to identify the relationship between psychological stress and job satisfaction among a sample of nurses, and the sample consisted of (100) nurses who work in Amin Al-Masrya Hospital in Giza. The research used the following tools: Psychological Stress Scale and Job Satisfaction Scale. The study found the following results: There are statistically significant differences between psychological stress and job satisfaction among a sample of nurses. 

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‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻴﻠﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻰ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺒﺭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ :

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‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﻔﺠﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺜـﻑ‬ ‫ﺒﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻟﻌﺼﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﺒﻠﻭﺭ‬ ‫ﻋﺼﻭﺭ،‬ ‫ﺒﺎﻹﻨـﺴﺎﻥ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺘﻘـﺩﻡ‬ ‫ﺃﻯ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻫﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺇﺯﺍﺀ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ،‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻘـﺎل‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭﺍﺘـﻪ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ،‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﻜل‬ ‫ﻭﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﺎ‬ . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﺸﺎﺭﺍﺕ‬ ) ‫ﺤﻨﺎﻥ‬ ‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ، ٢٠١٦ : ٤٤ ( ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﻭﻥ‬ ‫ﺒﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤﺘﺒﺎﻴﻨـﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﻓـﻰ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩﻫﻡ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤل،‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﻟﺫﻟﻙ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺜﻭﺍﺏ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺘﺤﻅﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺸـﺒﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺃﺓ‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺘﺨﻠﻘﻬﺎ‬ ‫ﺃﺴﺭﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺃﺓ‬ ‫ﺘﺘﺤﻤل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻀـﻐﻭﻁ‬ ‫ﺘﺘﻜﺒـﺩ‬ ‫ﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﻬﻰ‬ ‫ﻭﺃﺒﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﺯﻭﺠﻬﺎ‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻴﻀﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﺫﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﻀﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺃﺒﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﺠﺒﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻋﺒﺌﺎ‬ ‫ﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻠﻘـﻰ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﻀﺎﻏﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﹰ،‬ ‫ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺍ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭﺍﻤﺭ‬ " ‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﺔ‬ " ‫ﻤﻌﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﺈﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺘﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺫﻭل‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻜﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﺒﻐﺽ‬ ‫ﻗﻠﻴ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻤﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺒﺒﺫل‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺸـﻔﺎﺀ‬ ‫ﺒﺤـﺎﻻﺕ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ل‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁـﻭﺍﺭﺉ‬ ‫ﺃﻗـﺴﺎﻡ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻟﻠﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﺇﻨﻘﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻥ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺘﺼﺩﺭﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﺓ،‬ ‫ﺍﻟﻀﺎﻏﻁﺔ‬ . ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴـﻠﺒﺎ‬ ‫ﻭﺘـﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺼ‬ ‫ﺤﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟـﺸﺎﺭﻉ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻨﺯل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻭﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻭﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺤﺘﻪ‬ ، ‫ﺘﺭﺍﻜﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻴﻌﺠـﺯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ . ‫ﻭﻟﻬﺫﺍ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺘﻠﺨﺹ‬ : ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫؟‬ ‫ﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺜﺎﻟﺜﺎ‬ -‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ : ‫ﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﺎﺕ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺭﺍﺒﻌﺎ‬ -‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ : -‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﻴﻌﺎﻨﻰ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔـ‬ ‫ﺭﺩ‬ ‫ﻓـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺼﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺃﻀﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻨﻔﺴﻴﺔ‬ . -‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺒﺎﻟﻎ‬ ‫ﺍﻻﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺘﻌﺎﻨﻰ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻟﻠﻭﻅﻴﻔﺔ‬ . -‫ﺘﺄﺘﻰ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻪ‬ ‫ﺒﺸﺭﻴﺤﺔ‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻻﺭﺸـﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻰ‬ ‫ﻭﻫﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻟﺘﻰ‬ ‫ﻴﻘﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﺘﻘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻨﻔﺴﻴﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﺇﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻤﺎﺩﻴﺎ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻯ‬ ‫ﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻰ‬ . -‫ﻗﺩ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ -‫ﻓﻰ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ -‫ﻨﻭﺍﺓ‬ ‫ﻟﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﺨـﺭﻯ‬ ‫ﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁﺎﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﻟـﺩﻯ‬ ‫ﺍﻻﻁﺒـﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺭﻓﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤﺘ‬ ‫ﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ‬ ‫ﺤﻜﻭﻤﻰ‬ ‫ﺨﺎﺹ‬ . ‫ﹰ‬ ‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‬ -‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ : ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ psychological stress : ‫ﻭﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺒﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨـﺴﺎﻥ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴﻌﻴﺎ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻟﻠﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ . ‫ﻭﻫـﺫﻩ‬ ‫ﺍﻷﻨـﺸ‬ ‫ﻁﺔ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫‪‬ﻴﺔ‬ ‫ﺒﻜﻤ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﺎﻟـﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠـﺴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘـﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ) Cox, Griffith, & Rial-Gonzalez ، .( ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻏﻭﻟﺩﻴﻨﺴﻭﻥ‬ Goldeneson ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﹼﻬﺎ‬ ‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ) ‫ﻋﻔﺎﻑ‬ ‫ﺤﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭﺒﻬﺠﺕ‬ ‫ﺃﺒـﻭ‬ ‫ﺴـﻠﻴ‬ ‫ﻤﺎﻥ،‬ ٢٠٠٣ ، ١١٩ .( ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ Job satisfaction : ‫ﻭﻋﺭﻓﻪ‬ ‫ﻫﺠﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ) ٢٠٠١ : ٣٧ -١١٦ ( ‫ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠـﺎﺯ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻟﻠﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﺴﺒﺒﻪ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻤﻬﻨﺘﻪ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﺒﺩﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ . ‫ﻋﺭﻓﻪ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬ ) Coon,2001:7 ( ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﺭﺘﻴـﺎﺡ‬ ‫ﺩﺭﺠـﻪ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎﻩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ . ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ nurse ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫‪‬ﻴﺔ‬ ‫ﺒﻜﻤ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ٥ -‫ﺒﺎﻟﻤﻠل‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺭﺘﺎﺒﺔ‬ : ‫ﻭﺍﻟﻤﻠل‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﺘﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﺠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬ ٣ -‫ﺍﻻ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻨﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ : ‫ﻨﺘﻴﺠـﺔ‬ ‫ﺘـﺄﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ) ‫ﺃ‬ ( ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺩﻴـﺩ‬ ‫ﻜﻠﻤـﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻲ،‬ ‫ﺒﺎﻟﺨﻁﺭ‬ ‫ﺘﺘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺤﻭﺍل‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ : ‫‪‬ﺭﻑ‬ ‫ﹸﻌ‬ ‫ﺘ‬ ) ، ‫ﻋﻴﺴﻰ‬ ‫ﺍﺴﻤﻬﺎﻥ‬ ٢٠١٧ : ٢٠ ( ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻗﺩﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﺘﺎﺓ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﻭﺘﻤﺎﺭﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ،‬ ‫ﺃﻭﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺨﺭﺠﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺇﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ . ‫ﺍﻻﻁﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒ‬ ‫ﺤﺙ‬ ‫ﺍﻻﻭل‬ : ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ : ‫ﻟﻬﻡ‬ . ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﺏ‬ ‫ﻀﺭﺒﺎﺕ‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻴﺩﻴﻥ،‬ ‫ﺘﻌﺭﻕ‬ ‫ﺍﻟﺩﻡ،‬ ‫ﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ) McShane, 2006, 201 .( ‫ﻟﻼﻀﻁﺭﺍﺒﺎ‬ ‫ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﻟﻴل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘل‬ ‫ﺭ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬  ‫ﺃﻥ‬ ‫‪‬ﺭﻯ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﻟﻠﻁﺏ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﺼﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻀﻁﺭﺍﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻀﻁﺭﺍﺒﺎﺕ‬ ‫ﻴﺼﺎﺤﺒﻪ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ‬ ‫ﻭﺍﻻﻜﺘﺌﺎﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺠﺯ‬ ‫ﺍﻟﻴﺄﺱ‬ ) ‫ﻋﻭﺽ،‬ ‫ﺭﺌﻴﻔﺔ‬ ٢٠٠١ ، ٣٩ .( ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴﻌﻴﺎ‬ . ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ) Cox, Griffith, & Rial-Gonzalez, .( ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻏﻭﻟﺩﻴﻨﺴﻭﻥ‬ Goldeneson ‫ﹼﻬ‬ ‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ) ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ،‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻭﺒﻬﺠﺕ‬ ‫ﺤﺩﺍﺩ‬ ‫ﻋﻔﺎﻑ‬ ٢٠٠٣ ، ١١٩ .( -‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ : ‫ﺍﻵﺘﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻓﻭﻨﺘﺎﻨﺎ‬ ‫ﻭﻴﺤﺩﺩ‬ ) : ٥٦:١٩٩٣ -٧٧ ( ١ -‫ﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﻏﻤﻭﺽ‬ : ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘـﺩﺭﺓ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻭﻗـﺕ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﻀﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ‬ . ٢ -‫ﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ‬ : ‫ﻴﻘـﻊ‬ ‫ﻓﻤـﺜﻼ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ،‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﺎﺘﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ) ‫ﻭﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻀﺒﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻜﺎﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬ ( ، ‫ﺒﺎﻟ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻯ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﻴﺼﻭﺭ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﺫﺍﺕ‬ ‫ﻭﻨﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ . ٣ -‫ﺍﻟﺫﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ : ‫ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻀـﺢ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺒﺎﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻀﻐﻁ،‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺸل‬ ‫ﻋﻨـﻪ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭ؛‬ ‫ﻭﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻭﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ‬ . ٤ -‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻀﻌﻑ‬ : ‫ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺤﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ . ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﻕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺴﻴﺭﻫﺎ‬ . -‫ﺍﻟﻨﻔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺴﻴﺔ‬ : ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ،‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ‬ : ١ -‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ : ‫ﺍﻟـﺴﻴﺌﺔ،‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ،‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺃﻤﻨﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺠﺴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻜﻭﺍﺭﺙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﺽ‬ . ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﻭﺠـﺔ،‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟـﺯﻭﺝ‬ ‫ﻓﻘـﺩﺍﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻭﺠﺩﺍﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﺭ‬ ‫ﻋﺯﻴﺯ،‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﻭﻤﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺩ‬ . ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﻤﺨﻴـﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺨﻁﻴﺭ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻓﺘﺸﻴﺭ‬ ) ‫ﺍﻟـﺴﻴﺩ،‬ ‫ﻓـﺎﺭﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤـﺎﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺨﻼﻟﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻤﻨﻁﻠﻕ‬ ٢٠٠١ ، ٩٩ -١٠٠ .( ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﺭﺓ‬ ‫ﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻟﻠﻀﻐﻁ،‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺘﺒﻁﺔ‬ ) ‫ﺩ‬ ( ‫ﻤﻭﺭﺍﻯ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺭﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺸﺭﻁﻴﺎ‬ ‫ﻭﻤﻘﻠﻘﺔ‬ ‫ﻤﺨﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﻨﻔﻬﺎ‬ ) ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ،‬ ‫ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ٧٤:١٩٩٤ .( ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﻥ،‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻭﺭﺍﻯ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ : ) ‫ﺏ‬ ( ‫ﺴﻴﻠﻰ‬ ‫ﻫﺎﻨﺯ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺘﻘﺎل‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺭﻏﻭﺒـﺎ‬ ‫ﺸـﻴﺌﺎ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ،‬ ‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ،‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ . ‫ﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻋﺎﺕ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻭﻭﻓـﺎﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﻼﻕ،‬ ‫ﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻭﻟﻜـﻥ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ،‬ ‫ﻤﺭﻏﻭﺏ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺴﻴﺌﺔ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁﺎ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻷﻋﺯﺍﺀ،‬ ‫ﺍﻷﻗﺎﺭﺏ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺴـﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﺯﺍﻴﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺜﺒﺘﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻠﻤﺎﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻴﺼل‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ؛‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﻋﺒﺎﺀ‬ ‫ﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁﺎ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻠﻕ‬ ‫ﻜﺎﻻﻜﺘﺌﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﺼﺭ‬ ‫ﺃﻤﺭﺍﺽ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻜﺭ‬ ‫ﻜﺎﻟﻘﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺽ‬ . ٢ -‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ : ‫ﻤـﺼﺩﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺘـﺄﺘﻲ‬ ‫ﺃﺤـﺩﺍﺙ‬ ‫ﺸـﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﻥ،‬ ‫ﻋﺯﻴـﺯ،‬ ‫ﺸـﺨﺹ‬ ‫ﻤـﻭﺕ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻴـﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻤـﺸﺎﺤﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﻨﻁﺎﻕ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁﺎ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ . ‫ﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﻔﻌـﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟـﺴﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻨﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴـﺭ‬ ‫ﺃﻨﻤـﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ،‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻡ‬ ‫ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻤﻲ،‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺽ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟـﺫﺍﺕ‬ ‫ﻭﻨﻘـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘـﺸﺎﺌﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻼﻭﺍﻗﻌﻴﺔ،‬ Carver, roger. rodda, Micheal, 1987, 79-89) ( ‫ﻟﻠـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴـﺔ‬ ‫ﻓﺎﻵﺜﺎﺭ‬ ‫ﺴﻴﺌﺔ،‬ ‫ﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﹰ،‬ ‫ﻭﺤﻴﻭﻴـﺔ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻴﻘﻅﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﺠﻌل‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻡ،‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﻜﻤـﺎ‬ ‫ﺃﺴﺭﻉ،‬ ٍ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻌﺼﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺘﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺯﻴﺩ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎ‬ ‫ﺍﻵﺜﺎﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﻜـﻭﻥ‬ ‫ﻏﺎﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺴﻌﺎﺩﺓ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻟﻠﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ) Sawyer, 2005, 7 ‫ﺘﻨﻁﻠﻕ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﺭﺍﻯ‬ ‫ﻭﻴﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ،‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺃﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺎﻨﺯ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺴ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻀﺎﻏﻁﺎ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻠﺒﻴﺔ‬ . ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ : ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺴﻴﻠﻰ‬ ‫ﺃﻁﻠﻕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ١ -‫ﺒﻴﺘﺎ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ : ‫ﺇﻟ‬ ‫ﻭﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﻴـﺩﺭﻜﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤـﺎ‬ ‫ﻭﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻡ،‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﺯﻤﻠﺔ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻴـﻪ‬ ‫ﻴﻔـﺭﺽ‬ ‫ﻤﻤـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ،‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻟﻠﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ . .( -‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ : ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭ‬ ‫ﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩﺕ‬ ‫ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﻤﺴﻠﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ،‬ ‫ﺘﺒﻨﺎﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ . ‫ﺍﻟﻔـﺭﺩ‬ ‫ﻟـﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﺼﺤﺎﺏ‬ ‫ﻓﻴﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟـﻀﺎﻏﻁﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ‬ ‫ﺇﺯﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺨﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤـﺕ‬ ‫ﻴﻘﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﻴﻠﻰ‬ ‫ﺍﺘﺨﺫ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻗﻠﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﺘﺨﺫ‬ ‫ﺴﺒﻴﻠﺒﺭﺠﺭ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻀﺎﻏﻁ،‬ ‫ﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻭﺠـﻭﺩ‬ ‫ﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩﻩ‬ ‫ﻓﺎﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﻭﺭﺍﻯ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ،‬ . ‫ﹰ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻴـﺎ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ . ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ‬ . ‫ﺍﻟﺠﻤﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻨﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬ‬ ‫ﻤـﺎ،‬ ‫ﻭﻫـﺫﺍ‬ ٢ -‫ﺃﻟﻔﺎ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ : ‫ﻫـﻲ‬ ‫ﻜﻤـﺎ‬ ‫ﻭﺩﻻﻟﺘﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀـﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺜﻤﻨﻬـﺎ‬ ‫ﻴﺩﻓﻊ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ،‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻁﺎﻗﺎﺘﻪ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺸﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻓﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺃﻋﺭﺍﺽ‬ ‫ﺸﻜل‬ ) . (Wagenaar&Laforge.1994,p.24 ) ، ‫ﻤﻨﺸﺎﺭ‬ ‫ﻜﺭﻴﻤﺎﻥ‬ ١٩٩٩ ، ٩٩ -١٠٠ .( . ) ‫ﺠـ‬ ( ) ‫ﻫـ‬ ( ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺴﺒﻴﻠﺒﺭﺠﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺤﻴـﺙ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻐﻁ،‬ ‫ﻟﻔﻬﻡ‬ ‫ﻜﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﻕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺘﻪ‬ ‫ﺴﺒﻴﻠﺒﺭﺠﺭ‬ ‫ﻗﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻴﺯ‬ : ‫ﺍﻟﻌﺼﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌـﻼﺝ‬ ‫ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻟﻼﻫﺘﻤـﺎﻡ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻻﺯﺍﺭﻭﺱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻗﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺭﺍﻜﻲ،‬ ‫ﺍﻟﺤﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺭﺩ،‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻭﻀـﻭﻋﻲ‬ ‫ﻗﻠـﻕ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻭﻗﻠﻕ‬ ‫ﺒﻲ،‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨـﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻟﻠﺘﻬﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟـﺔ‬ ‫ﻗﻠـﻕ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺴـﺒﻴﻠﺒﺭﺠﺭ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﺎﻏﻁﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻁ‬ . ‫ﻗﻠـﻕ‬ ‫ﻭﻴـﺴﺘﺒﻌﺩ‬ ‫ﻟﻠﻘﻠﻕ،‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﺴﺒﺒﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻀﻐﻁﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﺴﺒﻴﻠﺒﺭﺠﺭ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺔ‬ . ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻭﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ . ‫ﻋـﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺭﺩ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ : ‫ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻋﻤﻴﻠـﺔ‬ ‫ﻓـﺎﻟﻘﻠﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟـﻀﻐﻁ،‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺴﺒﻴﻠﺒﺭﺠﺭ‬ ‫ﻭﻴﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻨﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ﻜﺭﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﺕ‬ . ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻴﻤﻴﺯ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺎﻟﻤﻭﻗﻑ‬ ) ‫ﺍﻟﺴﻴﺩ،‬ ‫ﻓﺎﺭﻭﻕ‬ ٢٠٠١ ، ٩٩ -١٠٠ .(
	                                  	      	                                         	      

‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺏ‬ :

  ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺇﻨـﺴﺎﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘـﺼﻴﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ‬ ‫ﺘﺠﺎﻭﺯﻫـﺎ،‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻅﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻵﻭﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺯﺍﺩﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﺭ،‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻨ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻷﺤﺭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ،‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜـﺭ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺔ،‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺤﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ،‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺫﺍﺕ،‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺇﻋﺎﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻹﻀﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻟـﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻟﻁﺎﻗﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻘﺎ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺼﻐﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻼﻤﻴﺫ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ . ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻜﺎﻓـﻪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀـﻭﻉ‬ ‫ﻫـﺫﺍ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺃﻫﺘﻡ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﻭﻗﺎﻤﻭﺍ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ . 


							                             
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	                       	                       	                       	                       	                                               	                       
	‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ‬ : ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﺸﺘﻤل‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ Job Satisfaction -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻟﻠﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ -‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻅﺎﻫﺭ‬ -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ .( ‫ﺃﻭﻻ‬ -‫ﺍﻟ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ : ‫ﺍﻟﺩﻴﻥ‬ ‫ﺨﻴﺭ‬ ‫ﺨﺭﻭﺭ‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻪ‬ ) ٢٠١٣ : ٥٠ :( ‫ﺇﺤـﺴﺎﺱ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ --‫ﻤـﻊ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘـﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ،‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭﻟﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﺯﻤﻼﺀ‬ . ‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺭﺍﻭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﻓﻪ‬ ) ٢٠٠١ : ١٦٩ :( ‫ﺒﺄ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﻤﻠﺨﺹ‬ ‫ﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻋﺎﺒﺭﺍ‬ ‫ﻭﻴﻘﻁﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﺔ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻜﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺒﻘﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﻌﺒﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻡ،‬ ‫ﻟﻠﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﻤﺜﺎل‬ " ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﺃﺤﺏ‬ ‫ﺇﺠﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺤﺎﺌﻼ‬ ‫ﺘﻘﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ . ‫ﺴﻠﻁﺎﻥ‬ ‫ﻋﻭﻴﺩ‬ ‫ﻴﻌﺭﻓﻪ‬ ) ٢٠٠٣ : ١٩٩ -٢٠٠ ( ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺒﺄﻨـﻪ‬ ‫ﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ‬ ‫ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ،‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ) ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ( ‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻋﻭﺍﻤل‬ ) ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ( ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﺘﻠﻙ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺭﺍﻏﺒﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺭﺍﻀﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ . ‫ﺘـﺫﻤﺭ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴـﻪ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﻘﺒﻼ‬ ‫ﻭﻤﻴﻭﻟ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﻟﻁﻤﻭﺤﺎﺘﻪ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﺤﻘﻘﺎ‬ ‫ﻤـﺎ‬ ‫ﻭﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺭﻴﺩﻩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﺴﺒﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ‬ ‫ﻴﻌﻭﻕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ، ‫ﹰ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ : ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﺸﻬﺭ‬ ‫ﻓﺴﺭﺕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ : ١ -‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ : ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻟﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‬ ‫ﻭﻴﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺕ‬ ‫ﻭﺠـﻭﺩ‬ ‫ﺘـﺼﺎﺤﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺭﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺘﺭ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻹﻨﻬﺎﺀ‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ﺭﺩﻭﺩ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺘﺤﻭل‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻓﺭﻁ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬ ‫ﻤﺸﺒﻌﺔ،‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺃﻟﻡ‬ . ٢ -‫ﻭﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ : ‫ﻓﺤﻴﻨﻤـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻁﻤـﻭﺡ،‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺘﻭﻟﺩﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﻋﺭ‬ ‫ﻭﻫﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻟﻠﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓـﺈﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻁﻤﻭﺡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺀ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺘﻭﻟﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﻋﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻁﻤﻭﺡ،‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ) Chan, Maggie and wong, 2013,22 .( ٣ -‫ﺍﻟﻌﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ : ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‬ ‫ﻭﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌـﺩ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻟﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻋﺎﺩﻟﺔ،‬ ‫ﻋﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﻵﺨـﺭﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬ ‫ﻴﺤـﺼل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻪ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺘﻪ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻤﻨﺴﻭﺒﺔ‬ . ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ : ‫أ‬ -‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ : ‫ﺍﻻ‬ ‫ﻟﻠﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺘﻘﺒل‬ ‫ﻤﺩﻱ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭﺍﻟـﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻭﺴﻌﺎﺩﺘﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ . ‫ب‬ -‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ : ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨـﺏ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ) ‫ﺍﻟـﺯﻤﻼﺀ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ،‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺯﻤﻼﺌﻪ،‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ‬ Augustine,2002:185). ( ‫ﹰ‬ ‫ﺜﺎﻟﺜﺎ‬ -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻟﻠﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ : ١ -‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻭﺍﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ) ‫ﺍﻟﺘﺴﺎﻭﻱ‬ Equation Theory: ( ‫ﺁﺩﻤﺯ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻗﺩﻤﺕ‬ ) Admas,1963 -1965 ( ‫ﻋﻠـﻲ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﻠﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ، ‫ﻭﻤﻨـﺼﻔﺔ‬ ‫ﻋﺎﺩﻟـﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻠـﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺃﻋﺘﺒﺭ‬ " ‫ﺁﺩﻤﺯ‬ " ‫ﺒﻬـﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤـل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﺜـل‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌـﺩ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻴﻘﺩﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻷﺠـﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﻪ‬ ‫ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬  ‫ﻭﺒﻨﺎﺀ‬ ، ‫ﺇﻟـﻲ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻭﻨـﻪ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﻋﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ،‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻪ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻋﻭﺍﺌﺩﻩ‬ ‫ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻭﺠـﺩ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل،‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺩﻻﻥ‬ ‫ﺘﺴﺎﻭﻱ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻓﺄﻨﻪ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌـﻪ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﻅﻠﻡ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻴﻐﺎﺩﺭ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﻏﻴﺎﺒﺔ‬ ‫ﺘﻜﺜﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ) ‫ﺍﻟﻜﺘﻴﺒـﻲ،‬ ‫ﻤﺤـﺴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ٢٠٠٥:٣٩ .( ‫ﻤﻨﺤﻨﻴـﻴﻥ‬ ‫ﺨﻼﺼـﺔ‬ ‫ﻫـﻭ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻭﺍﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻔﺘﺭﺽ‬ ‫ﺘﻌـﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺫﻭل‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﻓﻤﻘﺩﺍﺭ‬ ‫ِﻱ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺯ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﻴﺭﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻔﻊ‬ ‫ﻴﺘﻘﺎﺒـل‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴـﺔ‬ ‫ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎﺀ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﺒﻘﺭﺍﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺎﻭﻴـﺔ‬ ‫ﺤـﺩﺜﺕ‬ ‫ﻤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺤﻨﻴﺎﻥ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﺭﻕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﺠﺭ،‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻓﺄ‬ ‫ﻤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺤﻨﻴﺎﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻔﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺫﻭل‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻀﺌﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﺤﻴﻘﺔ‬ . ٢ -‫ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ) : Discrepancy theory ( ‫ﺘـﺎﻴ‬ ‫ﻭﻴﻨﺴﻠﻭ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻠﻭﺭ‬ ) Winslow Taylor, 1911 ( ‫ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﺼـﺎﺤﺏ‬ ‫ﺴﻴﺤـﺼل‬ ‫ﻤـﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻔﺎﺭﻕ‬ ‫ﻴﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻗل‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ،‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻟﻤﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭﺍ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫﻩ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﺒﺎﻟﻔﻌل‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻴﻨﺸﺄ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ . ٣ -‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ): Immaturity and Maturity Job theory ( ‫ﻴﺭﻯ‬ ) ‫ﺃﺭﻜﻴﺭﻴـﺯ‬ Argris -‫ﺭﻭﺠـﺭﺯ‬ ‫ﻭﻴﺅﻜـﺩﻩ‬ Rogers ، 1961 ( ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻪ‬ ‫ﻴﻤﺘﻠﻙ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ،‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺭﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺯﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺯ‬ ‫ﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﻫـﺫﺍ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻭﻤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠـﻪ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎﻩ‬ . ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻤـﺭﺤﻠﺘﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻨﻀﺞ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺴﺏ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻟﺠﻤﻠـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻋﻤﺭ‬ ‫ﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨﻪ‬ ‫ﺘﺒﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤـل،‬ ‫ﻓـﺈﺫﺍ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻭﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺭﻀﺎﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴﻠﺒﺎ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻪ‬ ‫ﻓﺴﺎﺩ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺼل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻤﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ،‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻡ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﺒﺩل‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨـﺎﺥ‬ ‫ﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﺼل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻟﻺﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻅل‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ) ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﺎ،‬ ‫ﺍﻟﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺇﺴﻌﺎﺩ‬ ٢٠٠٧ : ٩٧ -٩٩ .( ٤ -‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ Expectancy theory : ‫ﻓﺭﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻨﺼﺎﺭ‬ ‫ﺍﻓﺘﺭﺽ‬ ) Vroom, 1964 ( ‫ﻴﺨﺘـﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬  ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻡ‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺎ‬ : ‫أ‬ . ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻓﺅ‬ : ‫ﺭﻏﺒـﺔ‬ ‫ﻗـﻭﺓ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻭﻴﻘﻴﺱ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺹ‬ . ‫ب‬ . ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ : ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﹰ،‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻴﺭﻏﺏ‬ ‫ﻭﻫـﺫﺍ‬ ‫ﹰ،‬ ‫ﺴـﻠﺒﻴﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺘﻜﺎﻓﺅﺍ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻓﺴﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺎ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ،‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴـﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻷﻭﻟـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ،‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺏ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠـﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻭل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﻟﻠ‬ ‫ﻟﺩﻴـﻪ‬ ‫ﻴﺘﻭﻟـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ،‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺒﺫﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺠﻬﺩ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺒﺫﻟﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺘﻘﺒﻠﻪ‬ ‫ﻴﺴﺘﺸﻌﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺴﻤﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ،‬ ) ٤ ( ، ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﻠﻲ‬ ‫ﺃﺤﻤﺩ‬ ٢٠٠٦ : ١١٢ .( ٥ -‫ﺒﻭﺭﺘﺭﻭﻟﻭﻟﺭ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ) : Porter & Lawler ( ‫ﻁﻭﺭ‬ " ‫ﺒﻭﺭﺘﺭﻭﻟﻭ‬ ‫ﻟﺭ‬ ) Porter & Lawler, 1968 "( ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ " ‫ﻓﺭﻭﻡ‬ " ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠـﺎﺯ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﻭﺴـﻴﻁﺔ‬ ‫ﺤﻠﻘـﺔ‬ ‫ﻴﻀﻌﻭﻥ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺒﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ) ٥ ( ‫ﺍﻟﻨﻤـﻭﺫﺝ‬ ‫ﻫـﺫﺍ‬ ‫ﻭﺒﻤﻭﺠﺏ‬ ‫ﻴﺘﺤـﺩ‬ ‫ﻋﺎﺩﻟـﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺘﻘﺎﺭﺏ‬ ‫ﺒﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﺴ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻟﻘﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺫﻭل،‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺠﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻓـﺈﻥ‬ ‫ﻋﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺯﻴﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻌﺎﺩل‬ ‫ﺃﻨـﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺭﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘـﺩ‬ ‫ﻋﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻗﻠﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ،‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺴﻴﺩﻓﻊ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﺴﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻴﺴﺘﺤﻘﻪ،‬ ٦ -‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﺃﻟﺩﻴﺭﻓﺭ‬ ‫ﻴﺔ‬ ) Alderfer,1980 ( ‫ﺒﺎﻟﺤﺭﻭﻑ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭ‬ ) E.R.G ( ‫ﻭﺍﻻﻨﺠـﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﺤﻔـﺯ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺍﺨل‬ ‫ﺒﻭﺭﺘﺭﻭﻟﻭﻟﺭ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺘﻜـﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﻌﻴﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻭﺭﺒـﻁ‬ ‫ﻭﻤﻬـﺎﺭﺍﺘﻬﻡ،‬ ‫ﻗـﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﻤﺘﻔﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺇﺸـﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻟﻠﻤﺭﺅﻭﺴـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻟﺤﻔﺯ‬ . ‫ﺃﻟـﺩﻴﺭﻓﺭ‬ Alderfer,1980) ( ‫ﺇﻟﻴﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭل‬ E.R.G) ( ‫ﻭﻫـﻲ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﺸﻴﺭ‬ : ١ . Existence needs : ‫ﺒﺎﻟﺤﺭﻑ‬ ‫ﻟﺨﺼﻬﺎ‬ ) E ( ‫ﺤﺎﺠـﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﻴﻨﻭﻨﺔ‬ : ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻁﻌﺎﻡ‬ . ٢ . Related needs : ‫ﺒـﺎﻟﺤﺭﻑ‬ ‫ﻭﻟﺨﺼﻬﺎ‬ ) R ( ‫ﻭﻫـﻲ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒـﺎﻁ‬ ‫ﺤﺎﺠـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻁﻴﺩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺅﻜﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ . ٣ . Growth needs : ‫ﺒـﺎﻟﺤﺭﻑ‬ ‫ﻭﻟﺨﺼﻬﺎ‬ ) G ( ‫ﻭﻫـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﺠـﻭﺩ‬ ‫ﺤﺎﺠـﺔ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﻴﺘﻔـﻕ‬ ‫ﻓﻬـﻭ‬ ‫ﻭﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﻟﻠﺫﺍﺕ،‬ ‫ﺍﻷﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻤﺎﺴﻠﻭ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ . ٧ -‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ reinforcement theory Behavior : ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﺼﺤﺎﺏ‬ ‫ﺭﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ -‫ﺴـﻜﻴﻨﺭ‬ -‫ﻤـﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤـﺩ‬ ‫ﻫـﺫﺍ‬ ‫ﻭﻨﺘـﺎﺌﺞ‬ ‫ﺒﻪ،‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﻤﺜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ،‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ) ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺓ‬ ( ‫ﺴـﻠﻭﻜﻲ،‬ ‫ﺘﺄﻜﻴـﺩ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻓﺴﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ،‬ ‫ﻟـﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴـﺔ‬ ‫ﻏﻴـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺓ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ،‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ،‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﻭﻻﺸﻙ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ،‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺘﺜﺒﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟـﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻭﻴﺒﺘﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻔﻀل‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ . Bedeian,1993: 439) ( ‫ﺒﻬـﺎ‬ ‫ﻴﻘـﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻗﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺘﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺃﻓﺎﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﺩﻱ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺭﺍﺒﻌﺎ‬ -‫ﺍﻟﻤ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺅﺜﺭﺓ‬ : ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﺍﻀﻭﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫ﺘﺴﻬﻡ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ : ١ -‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ : Organization specific factors ‫ﺍﻟـﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺫﺍﺘـﻪ،‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻭﻁﺒﻴﻌـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺔ،‬ ‫ﻭﻓﺭﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺏ،‬ ‫ﻭﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ،‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ . ٢ -‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ): Personal factors ( ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻭﺘﻨﻘﺴﻡ‬ : ‫أ‬ -‫ﻭﺘﻁﻠﻌﺎﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ،‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ) ‫ﻁﻤﻭﺤﺎﺘﻪ‬ ( ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻴﺤﺘل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺭﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ، ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎﻩ‬ . ‫ب‬ -‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ‬ " instrumental Benefits " ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﻟﻸﻓـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔـﺔ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨـﺔ‬ ‫ﺃﻗـﺼﻲ‬ ‫ﺇﻟـﻲ‬ ‫ﻟﻠﻭﺼـﻭل‬ ‫ﺍﺩ‬ ) Halonen &Santrock, 1997: 287 .( ٣ -‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ): Stress ( ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ،‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺸﺨـﺼﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﻤﺘﻌﺎﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻜـﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺇﺠﻬـﺎﺩﺍ‬ ‫ﺃﻜﺜـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﹰ،‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ) ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ( ‫ﻟﻠﻘﻠﻕ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺼﻼ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ، . ٤ -‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻤﻁ‬ ) : Driving style ( ‫ﺠﻴـﺩﻴﻥ،‬ ‫ﻗﺎﺩﺓ‬ ‫ﺭﺅﺴﺎﺅﻫﻡ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟـﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻟﻠﺘﻔﻭﻕ،‬ ‫ﻟﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩ،‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺜﻬﻡ‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ . ٥ -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ) : Job criteria ( ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻜﺎﻤـل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ . ٦ -‫ﺍﻟﻌﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ) : Fair rewards ( ‫ﻴﻜـﺎﻓﺌﻭﻥ‬ ‫ﺒـﺄﻨﻬﻡ‬ ‫ﻴـﺸﻌﺭﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻴﺒﺫﻟﻭﻨﻪ،‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ‬ ‫ﻭﻴﺤﺘﺭﻡ‬ ‫ﻴﺅﺩﻭﻨﻬﺎ،‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻴﺤﺘﺭﻤﻭﺍ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺒﻪ،‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ . ٧ -‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﺴﻠﻁﺔ‬ : (Adequate power) ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‬ Bavendam , 2000:4) .( ‫ﹰ‬ ‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‬ -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻅﺎﻫﺭ‬ : ‫ﺩﻴﻨﺎﻤﻲ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺇﻥ‬ Dynamic Variable) ( ‫ﺒﺘﻐﻴـﺭ‬ ‫ﻴﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻟﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺒﻬﺎ،‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﺍﺤﺘﻜﺎﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺴﻴﺎﺴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﺭﺅﺴﺎﺌﻬﻡ،‬ ‫ﺯﻤﻼﺌﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺴـﻠﻭﻜﻪ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻴﻨﻌﻜﺱ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺭﺍﺽ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺴـﻠﻭﻜﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ‬ ‫ﺩﺭﺠﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﻴﺘﻔﺎﻭﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ . ‫ﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻋـﺩﻡ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻤﻼﺤﻅﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻅﺎﻫﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ : ١ -‫ﺍﻟﻐﻴﺎﺏ‬ : ‫ﻟﺘﻘـﺩﻴﺭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻅﺎﻫﺭ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺎﺏ‬ ‫ﻨﺴﺒﻪ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﻨﺴﺒﻪ‬ ‫ﺘﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﻏﻴـﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـﺎل‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﻐﻴﺎﺏ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺭﺍﻀﻴﻥ‬ . ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻨﺴﺤﺎﺏ‬ ‫ﻟﻌل‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ،‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺘﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﺒﺭﺯ‬ ‫ﻭﺴـﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ،‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺒﻌﺩﻩ‬ ) Webb, 2008: 4944 .( ٢ -‫ﺍﻟﺘﺄﺨﻴﺭ‬ : ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻜـﺎﻨﻭﺍ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺨﻴﺭ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﻴﻤﻴل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬـﻡ‬ ‫ﺇﻟـﻲ‬ ‫ﺍﻟـﺫﻫﺎﺏ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﻴﺴﻌﻲ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺍﻀﻴﻥ،‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬ . ٣ -‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﻥ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ‬ : ‫ﻴـﺴﻌﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨـﺴﺎﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻀﺢ‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺘ‬ ‫ﻜﺎﻨـﺕ‬ ‫ﻓـﺈﺫﺍ‬ ‫ﺭﻀـﺎﻩ‬ ‫ﻭﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﻭﺘـﺭﻙ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻴﺤﺎﻭل‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔـﺎﻉ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﻥ‬ ‫ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻴﺘﺭﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﻨﺴﺒﻪ‬ . ٤ -‫ﺍﻹﺠﻬﺎﺩ‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ‬ : ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺃﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﻟﺤﺎﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻲ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺸـﻌﻭﺭ‬ ‫ﺴـﺭﻋﻪ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻭﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻴﻨﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ‬ ‫ﺒﺎﻹﺠﻬﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ . ٥ -‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ : ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺭﻀـﺎ‬ ‫ﺤﺎﻟـﻪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻓﺈﻨـﻪ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﻴﺘﻭﻕ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﻤﻌﻪ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻴﺘﺠﻨﺏ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ . ٦ -‫ﺍﻟﺠﺴﻤﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ : ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻟﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻤﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺤﻴـﺙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﺘﺼﻴﺏ‬ ‫ﺃﻤﺭﺍﺽ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻓﻴـﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻤﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﻁﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻘل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻡ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻭﻅﺎﺌﻔﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻓﻴﻬـﺎ‬ ‫ﻴـﺸﻌﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺫﻫﺎﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺘﻬﺭﺒﺎ‬ ) Moorhead & Griffin,1995: 64 .( ٧ -‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ : ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺯﻤﻼﺌﻪ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺍﻏﺏ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ . ٨ -‫ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‬ : ‫ﺍﻟﻌﻤ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﻫـﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺎل‬ ‫ﺍﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻟﻌـﺩﻡ‬ ‫ﻗﻭﻴﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻭﻯ‬ ‫ﻜﺜﺭﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﺸﻜﻭﻯ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ) ، ‫ﻏﻨﻴﻤﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﺀ‬ ٢٠١١ : ٢٣ .( ٩ -‫ﺨـﺴﺎﺭﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ،‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺸﺘﻴﺕ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘـﺘﻔﻘﻡ‬ ‫ﺨﺩﻤﺘﻪ،‬ ‫ﻤﺩﺓ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺘﺭﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻨﺩﻤﺎ‬ . ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬ : ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ : ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ / ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﻴﻨﺹ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻗﺎﻨﻭﻥ‬ ‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ) ٢٧ ( ‫ﻟﻌﺎﻡ‬ ٢٠٠٠ ‫ﺍﻟﻔﺘـﻭﻯ‬ ‫ﺩﻴﻭﺍﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩل‬ ‫ﺒﻭﺯﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻊ‬ " ‫ﺍﺠﺘــﺎﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫ﺒﻨﺠـﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴـﺔ‬ ‫ﺒﻌـﺩ‬ ‫ﺒـﺎﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺘﻘل‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺘﻜـﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺠـﺏ‬ ٨ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺃﺸـﻬﺭ‬ ) ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻗﺎﻨﻭﻥ‬ ‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ) ٢٧ ( ‫ﻟﺴﻨﺔ‬ ٢٠٠٠ ‫ﻟﻠﺘﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠـﺱ‬ ‫ﺒﺸﺄﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺒﺎﻟﺔ‬ ٢٠٠٠:٢ .( ‫ﻭﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻴﻠﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﻪ‬ ‫ﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﺇﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺘﻤ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺒﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻨـﻪ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺸﻁ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟـﺼﺤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﻡ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺯﻤﻼﺌﻪ‬ ‫ﻴﺅﺩﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻭﻟﺩﻴـﻪ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺇﺤﺩﺍﺙ‬ ) ‫ﺍﻟـﺩﻟﻴل‬ ، ‫ﻟﻠﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬ ‫ﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﺯ‬ ١٩٩٩:١ .( " ‫ﻭﻫﻡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤـﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻠـﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﻜﻤﻠﻭﺍ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻜﺎﻨﻭﺍ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﻀﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫـﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤـﺭﺽ‬ ‫ﻓــﺄﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴـﻪ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﺒﻨﺎﺀﺍ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﻌﻬﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨــﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻴﻠﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ) ‫ﻭﻓﺎﺀ‬ ‫ﻓﻀﺔ‬ ) ٢٠١٥ ":( ‫ﹰ‬ ‫ﺨﺎﻤﺴﺎ‬ : ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻨﺎﻴـﺔ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠـﻕ‬ ‫ﻓﻴﻤـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺘﺴﻌﺔ‬ ‫ﻴﺩﻋﻤﻭﻨﻬﻡ‬ ‫ﺃﻭﻤﻥ‬ ‫ﻭﺃﻤﺭﻫﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺭﻀﻰ‬ . ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺘـﻪ‬ ‫ﺘﻜﻴـﻑ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤـﺭﺽ‬ ‫ﻭﻴﻌﻤل‬ ‫ﻭﻟﻜـﻥ‬ ‫ﺫﻟـﻙ،‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺩﻋﺕ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﻁﺒﻘ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤـﺼﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﻻﺨـﺘﻼﻑ‬ ‫ﹰ‬ ‫ـﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻤﺭﺽ‬ . ١ -‫ﺍﻟﺸﻔﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭ‬ ) ‫ﺍﻟﻌﻼﺠﻲ‬ ( : ‫ﺘـﺴﺎﻋ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﻴـﺔ‬ ‫ﺇﻋﻁـﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻘﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻤﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻜﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻔﺎﺀ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺭﻀﻲ‬ . ٢ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ) ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺴﺎﺓ‬ :( ‫ﻁﺭﻴـﻕ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﻴـﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻜﺈﻨﺴﺎﻥ،‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻭﺘﻘﺒﻠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺒﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻪ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺃﻋﻤﺎﻟﻪ‬ ‫ﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ‬ ‫ﻴـﺸﺠﻊ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻨﻴﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻀﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤـﺭﺽ‬ ‫ﻭﻴﺤﺭﺹ‬ ‫ﻭﺘﺘـﻀﻤﻥ‬ ‫ﺒﻬـﻡ‬ ‫ﻟﻠﻌﻨﺎﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻁ‬ ‫ﺇﻋـﺩﺍﺩ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻜﺭﺍﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ . ٣ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل‬ : ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻭﻴﺸﻤل‬ ‫ﻭﺒﺘﻭﺍﺼـل‬ ‫ﻟﻶﺨـﺭﻴﻥ،‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺃﻗـﺴﺎﻡ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﺯﻤﻼﺌﻬﻡ‬ ‫ﻭﻤﻊ‬ ‫ﻭﺃﺴﺭﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﺸـﻔﺎﺀ‬ ‫ﻴﺘـﺄﺜﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻲ،‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻭﻤﻊ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻨﻭﻋﻴﺔ‬ . ٤ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ : ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻴﻌﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭﺘﻌﺯﻴـﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴـﺩ‬ ‫ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ . ٥ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ : ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻴﻤﺎﺭﺱ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﺠـل‬ ‫ﻤﻥ‬ . ٦ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ : ‫ﺍﻷ‬ ‫ﻟﻭﻀﻊ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻭﻴــﺸﻤل‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﺃﺴﺭﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤـﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ . ٧ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ‬ : ‫ﻟﺤﻤﺎﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﺒﻬـﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻨـﺎﺱ‬ ‫ﻭﺘﺯﻭﻴـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤـﻭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺘﻌﻘﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻀﺎﻋﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺼﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨـﺴﺎﻥ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻤـﺭﺍﺽ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨـﻊ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺼﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﻗﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺇﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﻭﻟﻴـﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺴـﻌﺎﻓﺎﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬ . ٨ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﻫﻴل‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ : ‫ﻭﻴﺸﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺭﻓﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﻭﺘﺨﻔﻴﻑ‬ ‫ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤـﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻤـﺎ‬ ‫ﻭﻏﺎﻟﺒـﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﻨـﻰ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍ‬ ‫ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﻨـﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﺘـﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻲ‬ ‫ﻜﻤﻬﺎﺭﺓ‬ . ١ -‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺘﻬﻴﺌﺔ‬ : ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻴﻌـﺎﻨﻰ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻟﻬﻡ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺃﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺽ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻭﻟﻜـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﺠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺒﺄﻤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺏ‬ ‫ﺍﻷﻤﺩ‬ ‫ﻁﻭﻴل‬ ‫ﻤﺭﺽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻡ‬ ‫ﺃﺨﺒﺎﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺃﻜﺜــﺭ‬ ‫ﺒﻬـﺎ‬ ‫ﺴﻴـﺴﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﻤﺤﺎﺩﺜـﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺸﺎﺒﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﺘﺨﺭﺠـﻪ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟـﺴﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﻟﺘـﻪ‬ . ) ‫ﻭﻓﺎﺀ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ، ٣٤:٢٠١٩ ( . ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﻬﻨﺔ‬ : ‫ﺍﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻟﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻴﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜـﻥ‬ : ١ -‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻟﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ : ‫ﺍﻟﻨ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤـﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﻬﻨـﺔ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺎﺱ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨـﺴﺒﺔ‬ ‫ﻫﺎﻤـﺸﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﺠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﻭﻗـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭ،‬ ‫ﻭﻓﻨﻴﻭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﺍﻷﻁﺒﺎﺀ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻟﻸﻋﻤﺎل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ،‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅـﺭﺓ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻘﺎﺩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻤـﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻯ‬ ‫ﻤﻬﻨـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ . ٢ -‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻟﻠﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‬ : ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﻴﻨﻅـﺭﻭﻥ‬ ‫ﻭﺯﻭﺍﺭﻫـﻡ‬ ‫ﻭﺃﺴﺭﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌـﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫،ﻤﺘـﺼﻭﺭﻴﻥ‬ ‫ﻟﻸﻁﺒـﺎﺀ‬ ‫ﺘﺎﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﻴﻥ‬ ‫ﺘﻀﻤﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﺘﺼﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺠﺭﻭﺡ‬ ‫ﻭﺍﻟـﺩﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻁﻌـﺎﻡ‬ ‫ﻭﺘﻘـﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻹﺒﺭ‬ ‫ﻭﺤﻘﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤـﺭﻴﺽ‬ ) ‫ﺨﺯﺍﻋﻠـﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ٢٢٢:١٩٩٧ .( ٣ -‫ﺍﺯﺩﻭﺍﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﺘﺒﻌﻴﺔ‬ : ‫ﻟﺭﺌﻴـﺴ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﻴﻥ‬ ‫ﻴﺘﺒـﻊ‬ ‫ﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﺨﺫﻨﺎ‬ ‫ﻟﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﺎل‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﻁﺒﻲ،‬ ‫ﻭﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺃﺤـﺩﻫﻡ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻘﺎﺒﻠﻪ‬ ‫ﻟﻤﺎ‬ ‫ﻜﻤﺜﺎل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﺸﻔﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﺭﺌﻴـﺴﻪ‬ ‫ﻭﻫـﻭ‬ ‫ﺃﻭﺍﻤـﺭﻩ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻹﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﻴﺨﻀﻊ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﻤﻔﺎﺭﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴ‬ ‫ﻋﻼﺝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﺏ‬ ‫ﻷﻤـﺭ‬ ‫ﻴﺨﻀﻊ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻪ‬ ‫ﻤﻲ،‬ ‫ﻭﻫـﻭ‬ ‫ﹰ،‬ ‫ﻭﻋﻠﻤـﺎ‬ ‫ﻤﻨــﻪ‬ ‫ﺨﺒـﺭﺓ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﺍﻟﻘﺴﻡ،‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀﻲ‬ ‫ﻋﻼﺝ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل‬ . ٤ -‫ﻋﺏﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ : ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﺒﺄﻤﺭﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﺜﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤـﺩﺍﺕ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﻀـﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﺏ‬ ‫ﺽ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﺏﺀ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ . ٥ -‫ﻭﺭﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ : ‫ﺍﻟﺒﻴﻭﻟﻭﺠﻴــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘــﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻭﺭﺩﻴـﺎﺕ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺴﻴﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﺴﻡ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻴﺎﺩﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔ‬ ‫ﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺭﺩ،‬ ‫ﻋﻤـل‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻲ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴـﻠﺒﺎ‬ ‫ﺍﻨﻌﻜـﺴﺕ‬ ‫ﻋﺎﺌﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻤـﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻨﺎﺓ‬ ‫ﺍﻟﻭﺭﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻭﻋﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫ﻋﻁﻴﺔ‬ ) ٦٥:٢٠١١ :( ٦ -‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﺍﻙ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ : ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻐﻴ‬ ‫ﻗﻭﺭﻨﺕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﺍﻙ‬ ‫ﺍﻨﻌﺩﺍﻡ‬ ‫ﻴﻅـل‬ ‫ﻓـﺎﻟﻤﻤﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻥ،‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺭﻫﺎ‬ ‫ﺘـﺩﺭﺝ‬ ‫ﻴﻭﺠـﺩ‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬ ‫ﻴﻅل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻤﻤـﺭﺽ‬ ‫ﺩﺍﺌﻤـﺎ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻋﺎﺕ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴـﺭ‬ ‫ﻴﺜﻴﺭ‬ ‫ﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻁﺒﻘﻲ‬ . ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ١ -‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘـﻪ‬ ‫ﺘﻘﻴـﻴﻡ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﻀﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻋﺎﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺘﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤﻬـﺎﺭﺓ‬ . ٢ -‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ . ٣ -‫ﺘﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭﻩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﺇﻋﻁﺎﺀ‬ . ٤ -‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤـﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻌﻬﻡ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺃﻫل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺭﻋﺎﻴـﺔ‬ . ٥ -‫ﺘﻘــﺩﻴﻡ‬ ‫ﺃﺠــل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﻀﻲ‬ ‫ﻟﻠﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺘﻤﺭﻴﻀﻴﺔ‬ ‫ﺭﻋﺎﻴـﺔ‬ . ٦ -‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅـﺔ‬ ‫ﻤـﻊ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﺏ‬ ‫ﻭﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺩﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻭﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺤﺎﺠـﺎﺕ‬ . ٧ -‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴـﺔ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴـﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤـﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴـﻀﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻋﺎﻴـﺔ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﻀﻴﺔ‬ . ٨ -‫ﺍﻟﻌﺎﻤــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘـﺸﻔﻰ‬ ‫ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺃﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ) ‫ﺠﻴﻬﺎﺩ‬ ‫ﻋﺜﻤﺎﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﺠﺎﺩ‬ ) ٢٠١٤ :( ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻤﻬﻤـﺔ‬ ‫ﺨﻁـﻭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺔ‬ ‫ﻗﺒـل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻁﻼﻉ‬ ‫ﺍﻟﺤـﺎﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻔﻰ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻤـﻕ‬ ‫ﺍﻟﻔﻬـﻡ‬ ‫ﺍﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﻴـﺔ‬ ‫ﻓـﻰ‬ ‫ﻭﺼﻭﻻ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻤﺠـﺎل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟـﻨﻔﺱ‬ ‫ﻠـﻡ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﺒﻤﻭﻀـﻭﻉ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠـﻕ‬ ‫ﺴـﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻁﻼﻉ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ . ‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ : ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) ، ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻴﻬﺎﻥ‬ ٢٠١٨ ( ‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﻲ‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻟﻠﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬ‬ ‫ﻨﻴﺔ‬ ‫ﻷﺨﺭ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ١ -‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻟﺨﻔﺽ‬ ‫ﺇﺭﺸﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺃﻭﺼﺕ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻕ‬ ‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﺨﻔﺽ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻭﺃﺜﺒﺕ‬ ، ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ‫،ﻤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫـل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻓﺅ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﻸﺭﺩﻥ‬ ‫ﺃﺭﺒﺩ‬ ‫ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﺸﻔﻲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) Arkoff,,2021 ( ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺎ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻗﻴﻡ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻟـﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﺎﺕ‬ ‫ﻟـﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل‬ ‫ﻀـﻐﻭﻁ‬ ‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﻟﺨﻔﺽ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ) ، ‫ﺍﻟـﺴﻌﻭﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ . ٢ -‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻓﻭﻕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﻪ‬ ‫ﻟﺴﺘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﺴﻥ‬ ‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﻭﺇﻜﺴﺎﺒﻬﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺯﻭﺠﺎﺕ،‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ . ‫ﺍﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﻤﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﻭﺃﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺼﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﺎﺕ،‬ ‫ﻟﻠﻤﺭﻀـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ) ٠,٠١ .( ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺎﺩﻴﺔ‬ ، ‫ﻋﺩﻨﺎﻥ‬ ٢٠١٥ ‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓـﻲ‬ ‫ﺇﺭﺸـﺎﺩﻱ‬ ‫ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺍﺕ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻟﺘﺨﻔﻴﻑ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﺃﺠﺭﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ‫ﻋﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) ٢٠ ( ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺘﻘـﺴﻴﻤﻬﻥ‬ ‫ﻭﺘـﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ) ١٠ ( ‫ﻜﻌﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ) ١٠ ( ‫ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﻤﺕ‬ ‫ﺍﻷﺭﺩﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﺸﻔﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻀﺎﺒﻁﺔ‬ ‫ﻜﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻰ‬ ‫ﻟﻠـﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﻤﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﻤ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺃﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﺍﻹﺭﺸﺎﺩﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬ ‫ﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﻀﻥ‬ ‫ﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ‬ . ‫ﺃﺠﺭﺕ‬ ) ، ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﺃﻤل‬ ٢٠١٦ ( ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺒﻌﻨـﻭﺍﻥ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻁﺎﻟﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﻟﺘﺨﻔﻴﻑ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻨﻔﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ، ‫ﺍﻟﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‬ ) ٤٠ ( ‫ﺍﻟﻘـﺴﻡ‬ ‫ﻁﺎﻟﺒـﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻁﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫،ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟـﺴﻠﻭﻜﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬ ‫ﺃﻓـﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺒـﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺢ‬ ‫ﻭﺍﻭﻀﺤﺕ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﺒﻌـﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻘﺒﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺒـﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌـﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﺎﺒﻁﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﻻﺘﻭﺠﺩ‬ ، ‫ﻭﻋﻨـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺘﺒﻌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋ‬ ‫ﺘﺘﻀﺢ‬ ‫ﺍﻟﻘﺒﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﻥ‬ ‫ﻫﺫﻴﻥ‬ ‫ﺞ‬ ‫ﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺨﻔﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ‬ . ‫ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺎﺕ‬ ( ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺭﺘﻘﺎﺀ‬ . ‫ﺃﺠﺭﺘﻬﺎ‬ ‫،ﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ‫ﻋﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) ٢٤ ( ‫ﺍﻟﻭﻻﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ‬ ‫ﺒﺭﻴﺩﺓ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﺍﻟـﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻥ‬ ‫ﻭﺘﺭﺍﻭﺤﺕ‬  ‫ﺒﺎﻟﻘﺼﻴﻡ‬ ‫ﺒﺒﺭﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻷﻁﻔﺎل‬ ) ٢٥ -٤٥ ‫ﺴﻨﺔ‬ ( ‫ﺘﺠﺭ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ‬ ‫ﺇﺤـﺩﺍﻫﻤﺎ‬ ‫ﻤﺠﻤـﻭﻋﺘﻴﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻭﺘﻡ‬ ، ‫ﻴﺒﻴـﺔ‬ ) ١٢ ( ‫ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺔ،‬ ) ٢٤ ( ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻤـﺼﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ) ‫ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫ﺘﻼ‬ ( ‫ﺃﻋﻤـﺎﺭﻫﻥ‬ ‫ﻭﻴﺘـﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻭﻓﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ) ٢٥ -٤٦ ‫ﺴـﻨﺔ‬ ( ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫،ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫،ﺍﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﻟﻠﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻋﻜـﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﺎﺕ‬ ‫ﻟـﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ) ‫ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺎﺕ‬ ( ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺭﺸﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺃﺜﺒﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟـﺼﺤﺔ‬ ‫ﺒﻤـﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﺨﻔﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﻴﺴﺔ‬ ‫ﻀﺎﺕ‬ ) ‫ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺎﺕ‬ -‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺎﺕ‬ . ( ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) Philipchalk,2021 ( ‫ﻫﺩﻓﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ‬ ‫ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‬ . ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ : ‫ﺴـﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻋـﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـﺭ،‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺸﻌﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ،‬ ‫ﻌﻤل‬ . ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ) ٥٥ ( ‫ﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻓﻘـﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻭﺇﺨـﺭﺍﺝ‬ ‫ﺘﺤﻜﻴﻤﻬـﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ،‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ‬ . ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ) ٢٠٤ ( ‫ﺒﻁﺭﻴﻘـﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴـﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ‬ ‫ﻋﺭﻀﻴﺔ،‬ ‫ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺞ‬ ‫ﺘﻠﺨﻴـﺼﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜـﻥ‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻘﺎﻁ‬ : ١ -‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺒﻴﻨﺕ‬ ٧٨,٩ % ‫ﻤ‬ ‫ﻥ‬ ‫ﺒـﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴـﺸﻌﺭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻭﺒﻌـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـل،‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺯﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺯﻤﻼﺀ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻌﻼﻗﺔ‬ . ٣ -‫ﻓـﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤـﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺒﻌـﺩ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـﺭ‬ ‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻼﻗـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺴﻨﺎ‬ ‫ﺍﻷﺼﻐﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬ . ٤ -‫ﻓ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺭﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘـﺸﻔﻰ،‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻟﻤـﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻭﺫﻟـﻙ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ،‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﻥ‬ ‫ﺍﻟﻠﻭﺍﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ . ٥ -‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺩﺍﻟـﺔ‬ ‫ﻓـﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺸﻌﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻘﺴﻡ‬ ‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ . ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) Susan.French,2021 ( ‫ﻫﺩﻓﺕ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜـﺸﻑ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨـﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺜـﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻜﺸﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﺎﺼـﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ . ‫ﻭﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬ ‫ﺒﺎﻟـﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻟـﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺼﻤﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ) ‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻘﻨـﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻤﺘﺭﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ( ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻁﺒﻘﻨﺎﻩ‬ ١٦٠ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻭﺘﻤـﺕ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﻤـﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻁﺒﻘﻨﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺼﻤﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺴﺘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺄﺨﻭﺫ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ) cooper ( ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓـﺔ‬ ‫ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ـﺼﺎﺩﺭﻩ‬ ‫ﻤـ‬ ‫ـﻑ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠـ‬ ‫ـﻲ‬ ‫ﻓـ‬ ‫ـﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻟـ‬ ‫ـﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤـ‬ . ‫ـﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟـ‬ ‫ـﺩﻴﺭ‬ ‫ﺘﻘـ‬ ‫ـﺎﺱ‬ ‫ﻭﻤﻘﻴـ‬ ‫ﻟـ‬ Rozemberg ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺨﻴﺭﺍ‬ ‫ل‬ ‫ﺍﻟـﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻤﺭﻜـﺯ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ Rotter ‫ﺒﻌـﺩ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻘـﻕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻤﺘﺭﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﻡ‬ . ‫ﺘﻌﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﺴﻔﺭﺕ‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ . ‫ﺍﻟـﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤـﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺌﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ‬ ‫ﺤﺩ‬ ٢ -‫ﺍﻟـﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﻬﻡ‬ ‫ﻴﻘﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺒﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ٣ -‫ﻴﺘـﺄﺜﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﺎﻟـﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻭﺍﻤل‬ . ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ٤ -‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺃﻅﻬـﺭﺕ‬ ‫ﻭﺘﻘـﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻋﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺫﺍﺕ‬ ٥ -‫ﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺒﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺃﻏﻠﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻤﻌﺎﻨﺎﺘ‬ ‫ﻴﻔﺴﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻲ،‬ ‫ﻬﻡ‬ ‫ﻀـﻐﻁﺎ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻠﻘﺎ‬ ‫ﻭﺃﻗل‬ . ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﻭﺃﻜﺜﺭ‬ . ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) Luckmann,2021 ( ‫ﻫﺩﻓﺕ‬ ‫ﺼـﺭﺍﻉ‬ ‫ﺃﺜـﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻀـﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ‬ ‫ﺠﺭﺵ‬ ‫ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺯﻭﺠﺎﺕ‬ . ‫ﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ‬ ‫ﺠﺭﺵ‬ ‫ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺯﻭﺠﺎﺕ،‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ . ‫ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺘـﻡ‬ ‫ﻭﻗـﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻜﺸﻑ‬ ‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ،‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺠﻲ،‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺼـﺭﺍﻉ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻭﺯﻉ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ،‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤﺴﺘـﺸﻔﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺃﺒﺩﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻠﻭﺍﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺯﻭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻭﻋﺩﺩﻫﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ‬ ‫ﺠﺭﺵ‬ ) ١٠٩ .( ‫ﻻﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬ ‫ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻭﺘﻡ‬ ‫ﺼ‬ ‫ﺃﺜﺭ‬ ‫ﻭﺘﺤ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ،‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺭﺍﻉ‬ ‫ﻠﻴل‬ ‫ﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤـﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﺒـﺎﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤـﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟـﺯﻭﺍﺝ‬ ‫ﻟﻤﺩﺓ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤـﻲ‬ ‫ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺸﺎﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺒﺎﻷﻁﻔﺎل،‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ . ‫ﺇ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﺸﺎﺭﺕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﺃﺜـﺭ‬ ‫ﻭﺠـﻭﺩ‬ ‫ﻟـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔـﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨـﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻟﺼﺭﺍﻉ‬ . ‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺠﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ . ‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ : ‫ﺩﺭﺍﺴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ‬ ‫ﺕ‬ . ‫ﻭﺃﺠﺭﺕ‬ ) ‫ﺃﻤﺎﻨﻲ‬ ، ‫ﺒﺴﺎﻡ‬ ٢٠١٥ ( ‫ﻅـﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻨﺘـﺸﺎﺭ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻟﺤـﺩ‬ ‫ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬ ‫ﺍﻻ‬ ‫ﺤﺘﺭﺍﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺃﺓ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻏﺯﺓ‬ ‫ﻗﻁﺎﻉ‬ ) ، ‫ﺍﻟﻘﻴـﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻤﻁ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ، ‫ﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ( ‫ﺍﻻﺤﺘـﺭﺍﻕ‬ ‫ﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ) ‫ﻤﻜـﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‬ ، ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ، ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻡ‬ ( ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ، ) ٤١٧ ( ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨـﺴﺎﺀ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻓـﻰ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘـﺭﺍﻕ‬ ‫ﻤﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺔ‬ ‫ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﻤﺕ‬ ‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻟﺨﻔﺽ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨـﺴﺎﺀ‬ ‫ﻟـﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘـﺭﺍﻕ‬ ‫ﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨـﺴﺎﺀ‬ ‫ﻤﻌﺎﻨﺎﺓ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺍﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﺍﻟﺜﻼ‬ ‫ﺃﺒﻌـﺎﺩﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ِ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻏﺯﺓ‬ ‫ﻗﻁﺎﻉ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺜـﺔ‬ : ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﺃﺴـﻔﺭﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺠﺎﺯ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‬ ‫ﺘﺒﻠﺩ‬ ، ‫ﺍﻹﻨﻔﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻹﺠﻬﺎﺩ‬ ‫ﻀـﻐﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ِ ‫ﻭﻜل‬ ‫ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺒﺎﺒﻌﺎﺩﻩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻁﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ، ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻨﻤﻁ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨـﺕ‬ ‫ﺃﻴـﻀﺎ‬ ، ‫ﺍﻟﺸﺨـﺼﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫‪‬ﻌﺩ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺇﻟ‬ ‫ﺘﺭﺠﻊ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻰ‬ ، ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﺃﺠﺭﺕ‬ ) ‫ﺤﻨﺎﻥ‬ ، ‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ٢٠١٦ ( ‫ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺠـﺎﻤﻌﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ، ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ، ) ٥٠ ( ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﺭﻴﺽ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﺎﺕ‬ . ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻤﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ‬ ‫ﺇﺤـ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺃﻭﻀﺤﺕ‬ ، ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻁ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ، ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ . ‫ﺃﺠﺭﻯ‬ ) ‫ﻋﺒﺩ‬ ، ‫ﺨﺎﻟﺩ‬ ‫ﺍﷲ‬ ٢٠١٧ ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺃﺜﺭﻩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻭﺘﻨﺎﻭﻟﺕ‬ ، ‫ﺍﻟﻔﻭﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺠﻡ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴـﺔ‬ ) ‫ﺍﻟﺭﻭﺍﺘـﺏ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺯﻤﻼﺀ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ، ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﺩﺍﻟﺔ‬ ) ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤـﺭ،‬ ، ‫ﺍﻟﺠﻨﺱ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل‬ ، ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ‫،ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ( ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻨﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ) ٢٢٧ ( ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫،ﺍﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺭﻀـﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﻭﺘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺎﺠﻡ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺌﻬﻡ‬ ‫ﺸـﺭﻜﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺎﺠﻡ‬ ‫ﺃﺠﺭﻯ‬ ) ‫ﻤﻨﺫﺭ‬ ، ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ، ‫ﺃﺤﻤﺩ‬ ٢٠٢٠ ( ‫ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬ ‫ﺃﺜـﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻟ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﺎﺕ‬ ‫ﻟـﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫،ﺘﻜﻭ‬ ‫ﻨﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ) ٣٦ ( ‫ﺩﺍﺨـل‬ ‫ﺃﻗـﺴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺨﺘﻴﺎﺭﻫﻥ‬ ‫ﻭﺘﻡ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﻭﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ،‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﻨﺒﺅﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﺼﻴﻐﺕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺔ،‬ ‫ﺘﺒ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻗﺩﺭ‬ ‫ﺴﻭﻱ‬ ‫ﺘﻔﺴﺭ‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﻭﺇﻥ‬ ‫ﻟﻴﺯﺭﺍل،‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺎﻴﻨﻪ‬ . ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ) ٠,٠١ = ( ٠,٢٥٧ ، ) ٠,٠٥ = ( ٠,١٩٧ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻨﻁﻕ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ . ‫ﻨﻭﻗـﺸﺕ‬ ‫ﻭﻗـﺩ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ،‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁﻰ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗـﺔ‬ . ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺒﻲ‬ ‫ﻭﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻟﻠﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺇﻟﻲ‬ ‫ﺘﻌﺯﻯ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺃﻭﻀﺤﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﺎﺕ‬ ‫ﻟـﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻭﺃﺜﺒﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﻴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ . ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ) Mrayyan,2021 ( ‫ﻫﺩﻓﺕ‬ ‫ﻤـﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺭﻭﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺸﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌـﺽ‬ ‫ﺤـﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀـﺎ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﺘﻨﺒﺅﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﻭﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻴﻤﻭﺠﺭﺍﻓﻴﺔ،‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﺴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﻴﻤﻭﺠﺭﺍﻓﻴﺔ‬ . ‫ﻤﻜـﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻟﻠﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻟﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ) ٣٧ ( ‫ﻭﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺒﻨﺩﺍ،‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺃﻴﺯﻨﻙ‬ ) ١٤٠ ( ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ . ‫ﻟﻤﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻓﺭﻭﻕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻨﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ . ‫ﻴﻘـل‬ ‫ﺤـﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻼﻤﺎﺕ،‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ،‬ . ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻱ‬ . ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﺴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻨﺤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻭﺜﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﻨﺒﺅﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺩﻓﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺠﻴﺔ‬ ‫ﺎﻟﺔ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺃﻭﻻ‬ : ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ‬ : . ‫ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ : ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻱ‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻴﻘل‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ . ‫ﺒﺎﻟﻌﻤـل‬ ‫ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﻗﺭﺍﻨﻬﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻁﺒﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻓﺭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﺘﺒـﺎﻴﻥ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل،‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻟﻸﻤـﺭﺍﺽ‬ ‫ﺘﻌﺭﻀـﻬﻡ‬ ‫ﻭﻤـﺩﻯ‬ ‫ﻟﻬﻡ،‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻼﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ،‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ . ‫ﺤـﻭﺍﻟﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺘﻅﻬﺭ‬ ٣٠ % ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀـﻴﻥ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺴﻲﺀ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺭﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﺍﻀﺎﺕ‬ ‫ﻭﺤـﻭﺍﻟﻲ‬ ‫ﺠـﺩﺍ،‬ ‫ﺴـﻲﺀ‬ ‫ﺃﻭ‬ ٥٠ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻟﻠﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ . % ‫ﺠﺩﻭل‬ ) ٣ ( ‫ﻫﻨـﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻼﺤـﻅ‬ ‫ﻋـﺎﻡ‬ ‫ﻭﺒﺸﻜل‬ ‫ﺴﻴﺊ،‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﻤﺭﺽ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺭﻭﻥ‬ ‫ﻤ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ‬ ‫ﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟـﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﺍﻨﻌﻜﺱ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ،‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻌـﺔ‬ ‫ﻀـﻐﻭﻁ‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﻴﻌﺎﻨﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﻴﻭﺍﺠﻬﻭﻨﻬﺎ،‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ٢٨,٨ .% ‫ﺤﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺒﻴﻥ‬ ) ‫ﻥ‬ = ١٠٠ ( ‫ﺍﻷﺒﻌـــﺎﺩ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤـﺴﺘﻁﻠﻌﻴﻥ‬ ‫ﻨـﺼﻑ‬ ‫ﻟﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ٠,٧٠١ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠـﺴﻡ،‬ ‫ﻭﺴـﻭﺍﺌل‬ ‫ﺍﻟـﺩﻡ‬ ‫ﺭﺸﻕ‬ ‫ﻟﺤﺎﺩﺙ‬ ‫ﺘﻌﺭﻀﻭﺍ‬ ‫ﻗﺩ‬ ٩٣,٤ % ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ،‬ ‫ﺍﻟﻜﺒﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺎﺏ‬ ‫ﻀﺩ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﻁﻌﻭﻤﺎ‬ ‫ﺘﻠﻘﻭﺍ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ٧٨,٥ % ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ٠,٦٥٤ ‫ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ٠,٥٩٣ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺤﻴﺎﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺴﻼﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻴﻁﺒﻘﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﻴﻥ‬ ‫ﻟ‬ ‫ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺨﺭﺠﺕ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ،‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﻀﻊ‬ ‫ﺘﺤﺴﻥ‬ . ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ٠,٦٣٩
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‫ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺎ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻗﻴﻡ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬

  ‫ـﺎ‬ ‫ﺃﻟﻔـ‬ ‫ـﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘـ‬ ‫ـﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﺴـ‬ ‫ـﻡ‬ ‫ﺘـ‬ ‫ـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴـ‬ ‫ـﺎﺕ‬ ‫ﺜﺒـ‬ ‫ـﺴﺎﺏ‬ ‫ﻟﺤـ‬ -‫ـﺎﺥ،‬ ‫ﻜﺭﻭﻨﺒـ‬ ‫ـﺒﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺃﺴـ‬ ‫ﻗـﺩﺭﻩ‬ ‫ـﻲ‬ ‫ﺯﻤﻨـ‬ ‫ـل‬ ‫ﺒﻔﺎﺼـ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ـﻕ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴـ‬ ‫ـﺎﺩﺓ‬ ‫ﺇﻋـ‬ ‫ﻭﻁﺭﻴﻘـﺔ‬ ‫ـﻴﻥ‬ ‫ﺒـ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ،‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﻥ‬ . ‫ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒـﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤـل‬ ‫ﺤـﺴﺎﺏ‬ ‫ﻁﺭﻴـﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻻﺴـﺘﻁﻼﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺇﻟﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ . 


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	  	  	  	  	     	  
	‫ﺠﺩﻭل‬ ‫ﺃﻟﻔﺎ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻗﻴﻡ‬ ) ٤ ( ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ -‫ﻭﻁﺭﻴ‬ ‫ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌـــﺎﺩ‬ ‫ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ‬ ‫ﺃﻟﻔﺎ‬ ‫ﺍﻷﺴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ٠,٨١١ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ٠,٨٢٣ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻴﺘﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬ . ) ٤٤ ‫ﺩﺭﺠـﺔ‬ -٢٢٠ ‫ﺩﺭﺠـ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺔ‬ ( ‫ﻘﺔ‬ ‫ـﻭﻥ‬ ‫ﻴﻜـ‬ ) ٥ ، ٤ ، ٣،٢ ، ١ ( ‫ـﺔ‬ ‫ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴـ‬ ‫ـﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺒـ‬ ‫ـﻊ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴـ‬ ) ١ -١٧ ، ٢٩ -٤٤ ( ، ‫ﺍﻟﺴﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ) ١٨ -٢٨ ( ‫ﺍﻟﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﻓـﺘﻌﻜﺱ‬ ) ١ ، ٢ ، ٣ ، ٤ ، ٥ ( ‫ﻭﺒـﺫﻟﻙ‬ ، ‫ﺠﺩﻭل‬ ) ٢١ (
	‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻤﺘﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺤﺴﺎﺏ‬ ٠,٨٠٧ ٠,٧٤٥ ٠,٨٠٣ ‫ﺃﻭﻻ‬ : ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ‬ : ‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻟﻠﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ٠,٨٤٢ ‫ﻋﻴﻨـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻲ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘـﻪ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻟﻠﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ‬ ‫ﺒﺤﺴﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻗﺎﻡ‬ ٠,٨١٠ ٠,٧٦٦ ٠,٨٠٤ ٠,٨٥٣
	‫ﻤ‬ ‫ﻗﻴﻡ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ) ٠,٠١ ( ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺜﻕ‬ ‫ﻴﺠﻌﻠﻨﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ، ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﻪ‬ ) ٥٠ ( ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻤﺭﻀﺔ‬ ‫ﻋﺒـﺎﺭﺓ‬ ‫ﻜـل‬ ‫ﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤـﻭﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﺭ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ . ٢ -‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ) ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ‬ ( ‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺇﻟﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ،
	‫ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺏ‬ -‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺜﺒﺎﺕ‬ ) ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ٠,٠١ .( ‫ﺍﻟﻤﻤﺭﻀﺎﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ‬ : ‫أ‬ -‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ‬ : -‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻋﺩ‬ ) Augustine,2002 . ( ) ‫ﺨﻠﻴل،‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻤﺭﺴﻰ‬ ‫ﺸﻌﺒﺎﻥ‬ ٢٠٠٧ ( ‫ﺍﻟﺘﻌـﺭﻑ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻬﺩﻑ‬ ، ‫ﺍﻟﻤـﺼﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻭﻋﺭﺒﻪ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬ ) ٢١ ( ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬ ‫ﺍﻟـﺫﻱ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﺩ‬ ‫ﻭﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺇﻟﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ .
							‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺘﺼﺤﻴﺢ‬ :	-	‫ﺝ‬
	‫ﺒــ‬ ‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬ ‫ﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺨﻤﺱ‬ ‫ﺒﺈﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫‪‬ﺼﺤﺢ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﺩﺭﺠـﺎﺕ‬ ‫ﻭﺜﻼﺙ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ،‬ ‫ﺒـ‬ ‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ،‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
	‫ﻤﻌﺎﺭﺽ،‬ ‫ﺒـ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﺩ‬	‫ﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬	‫ﻭﺩﺭﺠﺘﻴﻥ‬	‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﺒـ‬ ‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ .
	‫ﺍﻟـﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﺤﺘـﺴﺎﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ،‬ ‫ﻤﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﺒـ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‬ ‫ﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﺩﺭﺠﺔ‬
	              	  	                 	  

‫ﺇﻟﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻟﻠﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬

  
				‫ﻤﻤﺭﻀﺔ‬	١٠٠ (	=	) ‫ﻥ‬
	‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬	‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫رﻗﻢ‬	‫اﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬	‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫رﻗﻢ‬
	, ٠ *	٣١٩	٢٣			, ٠ **	٤٢٥	١
	, ٠ *	٤٠٩	٢٤			, ٠ *	٣٤٨	٢
	, ٠ *	٣٠٩	٢٥			, ٠ **	٤٥٦	٣
	, ٠ *	٢٨١	٢٦			, ٠ **	٤١٦	٤
	, ٠ **	٣٩٩	٢٧			, ٠ **	٣٩١	٥
	, ٠ *	٣٣٥	٢٨			, ٠ **	٦٤٦	٦
	, ٠ **	٥٤٢	٢٩			, ٠ **	٤٥٦	٧
	, ٠ **	٤٤٨	٣٠			, ٠ **	٧٠٠	٨
	, ٠ **	٣٥١	٣١			, ٠ **	٧٠٨	٩
	, ٠ **	٤٣٣	٣٢			, ٠ *	٦٩٢	١٠
	, ٠ **	٤٥٣	٣٣			, ٠ **	٦٠٢	١١
	, ٠ **	٥٩٩	٣٤			, ٠ **	٦٠٨	١٢
	, ٠ **	٧٠٦	٣٥			, ٠ **	٧٠٩	١٣
	, ٠ **	٧١٣	٣٦			, ٠ **	٥٧٦	١٤
	, ٠ **	٤٦٠	٣٧			, ٠ *	٣٣٨	١٥
	, ٠ **	٤٢٧	٣٨			, ٠ **	٤٢٠	١٦
	, ٠ **	٤٠٠	٣٩			, ٠ **	٥٢٣	١٧
	, ٠ **	٦٠٢	٤٠			, ٠ *	٣٣٧	١٨
	, ٠ **	٤٥٣	٤١			, ٠ **	٣٥٨	١٩
	, ٠ **	٦٤٧	٤٢			, ٠ **	٥٠٦	٢٠
	, ٠ **	٨٢٨	٤٣			, ٠ **	٥٨١	٢١
	, ٠ **	٥٩٦	٤٤			, ٠ *	٣٦١	٢٢
			٠,٠٥ (	‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ )	*	٠,٠١ ( ،	‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺩﺍﻟﺔ‬ )	**

‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ :

-Alderfer (1980). Application, Assessment, causes, and Consequences", UK, Sage Publications Ltd. 
-Augustine ( 2002). An instructional model for teaching students how to learn.in J. L. Garden, J. E. 
-Bedeian., (1993). Effects of self-efficacy and social support on postsurgical recovery of heart patients. Irish Journal of Psychology, 18 (1), 88 -103. 
-Carver, roger.j; rodda, Michael, (1987) parental stress and the deaf child. Stress news.v13n2.p79-89. Journal of Family ,V.17(4) ,PP. 495-513.
                             