Evaluation of Users’ Satisfaction with Prosthesis and Prosthetic Services in Tehran

Keywords: Amputation, Lower Extremity, Upper Extremity, Artificial Limbs, Satisfaction

[1] Social communication in a technology-driven society ... [2] Health and rehabilitation guideline in lower ... [3] Long-term outcomes of unilateral transtibial ... [4] The sociology of consumption: A global ... [5] Study of stump problems of lower limb amputation in war ... [6] Principles of Customer Orientation ... [7] Modernization, cultural change, and democracy ... [8] The research administrator as ... [9] Consumer satisfaction with public health ... [10] Factors Affecting the Use of Prosthetic ... [11] Advances in amputee care. Arch Phys ... [12] Development and application of the orthotics and prosthetics user survey: Applications and opportunities for health care ... [13] The Persian version of satisfaction assessment module ... [14] The role of nurse in adap-tation of veterans ... [15] Physical, mental, and social predictors of functional ... [16] Use and satisfaction with prosthetic devices among ... [17] Prosthetic use in elderly patients with ... [18] Enabling factors related to prosthetic use ... [19] Factors associated with use and nonuse ... [20] Upper limb prosthetic use in ... [21] A Survey of upper-limb prosthesis users ... [22] Consequences of non-vascular trans-femoral ... [23] User satisfaction with orthotic and prosthetic devices and services ... [24] Comparison of satisfaction with current prosthetic care in veterans and servicemembers from Vietnam ... [25] Malawian prosthetic and orthotic users' mobility ... [26] Utilization of prostheses among US veterans ... [27] Consumer satisfaction with the services of prosthetics ... [28] Clinical results of an investigation of paediatric ... [29] Significance of non-level walking on transtibial prosthesis fitting with particular reference to the effects of ... [30] The influence of limb alignment on the gait ... [31] Satisfaction and related factors among ... [32] Prosthesis use in persons with lower-and upper-limb... [33] Surveying the interest of individuals with upper limb loss in ... Aims By assessing the users' satisfaction with prosthesis and prosthetic services, it is possible to modify the service providing structure and increase satisfaction with the delivery of services. The aim of this study was to evaluate the users' satisfaction with prosthesis and prosthetic services in Tehran. 

Instruments & Methods

In this descriptive study with scrolling method, 388 users referred to Method Co. in Tehran, including those who received prosthesis and used the prosthetic services, were selected by census sampling method from the beginning of December 2014 to the end of January 2015. To assess the users' satisfaction with prosthesis and its services, the standard Orthotics Prosthetics Users Survey (OPUS) and telephone interview technique were used. The data were analyzed by SPSS 23 software, using Pearson correlation, ANOVA, t-test, independent sample t-test, and Scheffe's post hoc test. Findings The satisfaction level with device was 45.5% and the satisfaction level with service was 66.2%. The satisfaction with device was assessed at a low level and the satisfaction with services was assessed at a high level. The highest level of satisfaction with device and services was in the illiterate group. Satisfaction with services among 5 groups showed a significant difference (p=0.001). Conclusion Users' satisfaction with prosthetic services is more than their satisfaction with prosthesis. Users are not highly satisfied with the device (prosthesis), while their satisfaction level is relatively high with services that relates to human performance engaged in communication and customer-oriented principles. The higher the education levels of the users, the lower the levels of satisfaction with the device. 

‫و‬

‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ (HRQoL) [12] ‫ﻫﺴﺘ‬ ‫ﻨﺪ.‬ ‫و‬ ‫رواﯾﯽ‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ‬ 
) ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﻓﺎرﺳﯽ‬ ‫زﺑﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺿﺮﯾﺐ‬ ‫ﮐﺮوﻧﺒﺎخ‬ ‫آﻟﻔﺎی‬ ۷۱ / ۰ ‫و‬ ۸۹ / ۰ ‫زﯾﺮﻣﻘﯿﺎس‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت(‬ ‫از‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫از‬ [13] . ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ OPUS ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻟﯿﮑﺮت‬ ‫ﻃﯿﻒ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ۶ ‫ﮔﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﻧﻤﺮات‬ ‫و‬ " ‫ﻣﻮاﻓﻘﻢ‬ ً ‫ﮐﺎﻣﻼ‬ ) ۵ ( " ، " ‫ﻣﻮاﻓﻘﻢ‬ ) ۴ ( " ، " ‫ﻣﻮ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫ﻣﺨﺎﻟﻔﻢ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻓﻘﻢ‬ ) ۳ ( " ، " ‫ﻣﺨﺎﻟﻔﻢ‬ ) ۲ ( " ، " ً ‫ﮐﺎﻣﻼ‬ ‫ﻣﺨﺎﻟﻔﻢ‬ ) ۱ ( " ‫و‬ " ‫ﻧﺪارد‬ ‫داﻧﻢ/ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ) ۰ ( " ‫ﺷﺪه‬

‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬

۹ / ۹۷ % ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫آﻣﺎری‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺮدان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫دادﻧﺪ‬ . ‫ﮐﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺳﻦ‬ ۶ ‫ﺳﺎل‬ ‫و‬ ‫ﺳﻦ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ‬ ۸۳ ‫ﺳﻦ‬ ‫ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ‬ ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ۴۴ / ۸ ± ۱۴ / ۴۹ ‫ﺳﺎل‬ ‫آن‬ ‫ﻣﯿﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ۴۹ ً ‫ﺗﻘﺮﯾﺒﺎ‬ ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﺳﺎل‬ ۹۷ % ‫ﺷﻬﺮ‬ ‫ﺳﺎﮐﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ۱ / ۴۸ % ‫و‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫ﺳﺎﮐﻦ‬ ‫آﻧﺎن‬ ۹ / ۵۱ % ‫اﺳﺘﺎن‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺳﺎﮐﻦ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫اﯾﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﺑﻮدﻧﺪ.‬ ‫ﺧﺮاﺳﺎن‬ ‫ﺑﻮﺷﻬﺮ،‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻫﺮﯾﮏ‬ ‫ﺑﻮﯾﺮاﺣﻤﺪ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻬﮕﯿﻠﻮﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻠﻮﭼﺴﺘﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﺎن‬ ‫ﺷﻤﺎﻟﯽ،‬ ‫ﺑﺎ‬ ۳ / ۰ % ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﮐﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺎن‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫داﺷﺘﻨﺪ.‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺣﺪود‬ ۶۰ % ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﮐﺮدﻧﺪ‬ ‫اﻋﻼم‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﺣﻘﻮق‬ ‫اﯾﺜﺎرﮔﺮان‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫و‬ ‫ﺷﻬﯿﺪ‬ ‫ﺑﻨﯿﺎد‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ.‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫اﺷﺘﻐﺎل،‬ ‫وﺿﻌﯿﺖ‬ ۴ / ۶۷ % ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫ﺳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ) ۱۵ ‫ﺗﺎ‬ ۶۴ ‫ﺳﺎﻟﻪ(‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻨﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ۶ / ۳۲ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ % ‫از‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﺎن‬ ‫)ﺟﺪول‬ ‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ۱ ( . ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ۴ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﭘﮋ‬
) ۹ / ۹۷ ( ‫زن‬ ۸ ) ۱ / ۲ ( ‫ﺳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﮐﻤﺘﺮ‬ ۴۰ ‫ﺳﺎل‬ ۳۸ ) ۸ / ۹ ( ۴۰ ‫ﺗﺎ‬ ۴۹ ‫ﺳﺎل‬ ۱۶۵ ) ۵ / ۴۲ ( ۵۰ ‫ﺗﺎ‬ ۵۹ ‫ﺳﺎل‬ ۱۵۸ ) ۷ / ۴۰ ( ۶۰ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎل‬ ۲۵ ) ۵ / ۶ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۲ ) ۵ / ۰ ( ‫ﺳﮑﻮﻧﺖ‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫ﺷﻬﺮ‬ ۳۷۳ ) ۱ / ۹۶ ( ‫روﺳﺘﺎ‬ ۱۲ ) ۱ / ۳ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۳ ) ۸ / ۰ ( ‫ﻣﺼﺪوﻣﯿﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ۳۷۶ ) ۹ / ۹۶ ( ‫ﺳﻮاﻧﺢ‬ ۱۲ ) ۱ / ۳ ( ‫ﺟﺎﻧﺒﺎزی‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫ﮐﻤﺘﺮ‬ ‫از‬ ۲۵ % ۵ ) ۳ / ۱ ( ۴۹ - ۲۵ % ۱۳۳ ) ۳ / ۳۴ ( ۵۰ % ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫و‬ ۲۴۰ ) ۹ / ۶۱ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۱۰ ) ۶ / ۲ ( ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺗﺤﺼﯿﻼت‬ ‫ﺑﯽ‬ ‫ﺳﻮاد‬ ۸ ) ۱ / ۲ ( ‫دﯾﭙﻠﻢ‬ ‫زﯾﺮ‬ ۱۱۷ ) ۲ / ۳۰ ( ‫دﯾﭙﻠﻢ‬ ۱۱۲ ) ۹ / ۲۸ ( ‫داﻧﺸﮕﺎﻫﯽ‬ ‫ﺗﺤﺼﯿﻼت‬ ۱۴۸ ) ۱ / ۳۸ ( ‫ﺣﻮزوی‬ ۱ ) ۳ / ۰ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۲ ) ۵ / ۰ ( ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫وﺿﻌﯿﺖ‬ ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫ﺳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺎﻏﻞ‬ ۱۱۵ ) ۶ / ۲۹ ( ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ۱۲۱ ) ۲ / ۳۱ ( ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﯽ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺷﺎﻏﻞ‬ ۵ ) ۳ / ۱ ( ‫در‬ ‫ﺑﯿﮑﺎر‬ ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫ﺳﻦ‬ ۱۴۵ ) ۶ / ۳۷ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۲ ) ۵ / ۲ ( ‫روز‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﭘﻮﺷﯿﺪن‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫از‬ ‫ﮐﻤﺘﺮ‬ ۴ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۵۰ ) ۲ / ۱۱ ( ۴ ‫ﺗﺎ‬ ۸ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۷۸ ) ۵ / ۱۷ ( ۸ ‫ﺗﺎ‬ ۱۲ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۱۱۵ ) ۸ / ۲۵ ( ۱۲ ‫ﺗﺎ‬ ۱۶ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۱۰۴ ) ۴ / ۲۳ ( ۱۶ ‫ﺗﺎ‬ ۲۰ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۸۴ ) ۹ / ۱۸ ( ۲۰ ‫ﺗﺎ‬ ۲۴ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۵ ) ۱ / ۱ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۹ ) ۰ / ۲ ( ‫ﺟﺪول‬ ۲ ( ‫ﻧﺴﺒﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻄﻠﻖ‬ ‫ﻓﺮاواﻧﯽ‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ(‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫ﭘﺮاﻧﺘﺰ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫)اﻋﺪاد‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻻن‬ ‫در‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﻣﻘﻄﻊ‬ ‫ﺗﻔﮑﯿﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻮﻗﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫در‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﻣﺘﺪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ) ۳۸۸ ‫ﻧﻔﺮ(‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻣﻘﻄﻊ‬ ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫راﺳﺖ‬ ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﭼﭗ‬ ‫ﻓﻮﻗﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫ﻧﺎﺣﯿﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﺷﺎﻧﻪ‬ - ۱ ) ۶ / ۳ ( ‫آرﻧﺞ‬ ‫ﺑﺎﻻی‬ ۴ ) ۷ / ۱۶ ( ۳ ) ۷ / ۱۰ ( ‫آرﻧﺞ‬ ‫روی‬ ۳ ) ۵ / ۱۲ ( ۵ ) ۹ / ۱۷ ( ‫آرﻧﺞ‬ ‫زﯾﺮ‬ ۸ ) ۳ / ۳۳ ( ۶ ) ۴ / ۲۱ ( ‫ﻣﭻ‬ ۶ ) ۰ / ۲۵ ( ۱۳ ) ۴ / ۴۶ ( ‫دﺳﺖ‬ ‫اﻧﮕﺸﺘﺎن‬ ۳ ) ۵ / ۱۲ ( - ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫در‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﻟﮕﻦ‬ ۱ ) ۵ / ۰ ( ۳ ) ۵ / ۱ ( ‫زاﻧﻮ‬ ‫ﺑﺎﻻی‬ ۴۰ ) ۲ / ۲۰ ( ۴۶ ) ۵ / ۲۳ ( ‫زاﻧﻮ‬ ‫روی‬ ۱۰ ) ۱ / ۵ ( ۹ ) ۶ / ۴ ( ‫زاﻧﻮ‬ ‫زﯾﺮ‬ ۱۳۱ ) ۲ / ۶۶ ( ۱۲۳ ) ۸ / ۶۲ ( ‫ﻣﭻ‬ ۱۳ ) ۶ / ۶ ( ۱۳ ) ۶ / ۶ ( ‫ﭘﺎ‬ ‫اﻧﮕﺸﺘﺎن‬ ۳ ) ۵ / ۱ ( ۲ ) ۰ / ۱ ( ۹ / ۹۶ % ‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ‬
۴ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۳ ) ۰ / ۱۵ ( ۵ ) ۸ / ۲۰ ( ۴ ‫ﺗﺎ‬ ۸ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۶ ) ۰ / ۳۰ ( ۳ ) ۵ / ۱۲ ( ۸ ‫ﺗﺎ‬ ۱۲ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۴ ) ۰ / ۲۰ ( ۴ ) ۷ / ۱۶ ( ۱۲ ‫ﺗﺎ‬ ۱۶ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۴ ) ۰ / ۲۰ ( ۷ ) ۲ / ۲۹ ( ۱۶ ‫ﺗﺎ‬ ۲۰ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۳ ) ۰ / ۱۵ ( ۴ ) ۷ / ۱۶ ( ۲۰ ‫ﺗﺎ‬ ۲۴ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۰ ۱ ) ۲ / ۴ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۳ ۴ ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫از‬ ‫ﮐﻤﺘﺮ‬ ۴ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۱۸ ) ۱ / ۹ ( ۲۴ ) ۳ / ۱۲ ( ۴ ‫ﺗﺎ‬ ۸ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۲۷ ) ۷ / ۱۳ ( ۴۲ ) ۵ / ۲۱ ( ۸ ‫ﺗﺎ‬ ۱۲ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۶۵ ) ۰ / ۳۳ ( ۴۲ ) ۵ / ۲۱ ( ۱۲ ‫ﺗﺎ‬ ۱۶ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۴۴ ) ۳ / ۲۲ ( ۴۹ ) ۱ / ۲۵ ( ۱۶ ‫ﺗﺎ‬ ۲۰ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۴۲ ) ۳ / ۲۱ ( ۳۵ ) ۹ / ۱۷ ( ۲۰ ‫ﺗﺎ‬ ۲۴ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬ ۱ ) ۵ / ۰ ( ۳ ) ۵ / ۱ ( ‫ﺑﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ۱ ۱ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ۲۴۲ ‫ﻣﻌﺘﻘﺪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬

Iranian Journal of War and Public Health Volume 10, Issue 2, Spring 2018 ‫ﻣﺤﺪودﯾﺖ‬

  ‫و‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰﻫﺎ‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺧﺎﺻﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫اﺳﺘﻤﭗ،‬ ‫رﻃﻮﺑﺖ‬ ‫و‬ ‫دﻣﺎ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﻓﺸﺎری،‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﺷﯽ‬ ‫ﻧﯿﺮوﻫﺎی‬ ‫آﺳﯿﺐ‬ ‫ﻏﯿﺮه‬ ‫و‬ ‫ﭘﻮﺳﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ، ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﻧﺎدرﺳﺖ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫و‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺶ‬ ‫وزن‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ،‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰی‬ ‫ﻗﻄﻌﺎت‬ ً ‫ﺑﻌﻀﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺼﺮف‬ ‫آن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻫﺪاﯾﺖ‬ ‫ﻗﺪﯾﻤﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﻮده‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰﻫﺎی‬ ‫از‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺳﻮی‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ 


	۷۶ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ﻣﺤﺒﻮﺑﻪ‬ ‫ﻫﺪ‬ ‫ﺳﺎدات‬ ‫ی‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﮑﺎران‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ــــــــــــــــ‬ ‫ـــ‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ــــ‬ ‫ــــــــــــــ‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ــــــــــــــــــ‬ ‫ـــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ـــ‬ ‫ارز‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺎﺑ‬ ‫ﯽ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺖ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ی‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫در‬ ۷۷
	‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﺎزان‬ ‫را‬ ‫ﻣﺘﺪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﺣﺎﺿﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﻋﺮاق‬ ‫و‬ ‫اﯾﺮان‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫دادﻧﺪ.‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫آﺳﯿﺐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﺣﺎﺿﺮ‬ ‫ﻗﺮن‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻫﺎی‬	‫ی‬	‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬	‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬	‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬	‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫در‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬
	‫ﻃ‬ ‫ﺷﺪ.‬ ‫ﻓﺮاوان‬ ‫ﺟﺴﻤﯽ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫دارﻧﺪ.‬ ‫ﻟﮕﻦ‬ ‫ﻧﺎﺣﯿﻪ‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺒﻖ‬ ۱۱۵۷۰ ‫آﻣﭙﻮﺗﺎﺳﯿﻮن‬ ‫دﭼﺎر‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺶ‬ ‫ﻫﺎ،‬ ۱۸۳ ‫ﻧﻔﺮ‬ [3] . ‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫اﻋﻀﺎی‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻦ‬ ‫ﭘﺰﺷﮑﯽ‬ ‫وﺳﺎﯾﻞ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰﻫﺎ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ،‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﺮک‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ،‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫واﻗﻊ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫آﻣﭙﻮﺗﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ای‬ ‫دﻫﺪ.‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫روزاﻧﻪ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎی‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫وﺳﺎﯾﻠﯽ،‬ ‫ﭼﻨﯿﻦ‬ ‫اراﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﮑﯿﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬	‫ﻣﺤﺒﻮﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﮐﺰ‬ ‫ﺗﺤﻘ‬ ‫ﻫﺪی‬ ‫ﺳﺎدات‬ ‫ﯿ‬ ‫ﻘﺎت‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳ‬ ‫ﻣﯽ‬ ّ ‫َﻼ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻣﺼﻄﻔﯽ‬ MD ‫ﻣﺮﮐﺰ‬ ‫ﺗﺤﻘ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﻘﺎت‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳ‬ [11] . ‫ﻣﺮﺿ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﻋﺴﮕﺮ‬ ‫ی‬ MSc ‫ﺗﺤﻘ‬ ‫ﻣﺮﮐﺰ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﻘﺎت‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳ‬ ‫ﯽ‬ MSc ‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﭘﺰﺷﮑ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫و‬ ‫ﭘﺰﺷﮑ‬ ‫ﭘﺰﺷﮑ‬ ‫ﯽ‬ ‫ﯽ‬ ‫ﯽ‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫ﮔﺮﯾﺰﻧﺎﭘﺬﯾﺮ‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫درﮔﯿﺮ،‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫روزﻣﺮه‬ ‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫ﻗﺮارﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫اﻟﺸﻌﺎع‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﺎزان،‬ ‫ﺗﻬﺮان،‬ ‫ا‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺮان‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﺎزان،‬ ‫ﺗﻬﺮان،‬ ‫ا‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺮان‬ ‫ا‬ ‫ﺗﻬﺮان،‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﺎزان،‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺳﻮاﻧﺢ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻟﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎﺷﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺮان‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫اراﯾﻪ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪی‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺎﻟﯽ،‬ ‫ﺑﺮداری‬
	‫ﮐﺎرﺑﺮان،‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﺗﺠﻬﯿﺰاﺗﯽ‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﮐﻤﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﻮﻋﯽ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﺳﺖ،‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫آﻣﭙﻮﺗﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰﻫﺎی‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺑﭙﺮدازﻧﺪ‬ [5] ‫ﻋﻠﯽ‬ . ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺗﮑﻨﯿﮑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫واداﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪات‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫اﻧﺴﺎن‬ ‫آﺳﯿﺐ‬ ‫ﻗﺸﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻻن‬ ً ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻻن‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ،‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﻔﻮس‬ ‫رواﻧﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺟﺴﻤﯽ‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫دوﺳﺘﺎﻧﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ [10] . ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎری،‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫ﺗﻮاﻓﻘﯽ‬ ‫آن،‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫و‬ ‫ﺣﺴﺎس‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫دﻫﺪ‬ [9] ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫زﺑﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ . ، ‫رﺿﺎﯾ‬ ‫ﺖ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ -‫ﻣﯿﺰان‬ ‫درﻣﺎﻧﯽ،‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻣﺤﻘﻖ‬ [8] ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ،‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ،‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎی‬ . ‫رواﻧﯽ‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫آن،‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫آﺳﯿﺐ‬ ‫اﻓﺰا‬ ‫در‬ ‫ﺑﻴﻤﺎران‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﯾﺶ‬ ‫ﻧﺰدﻳﮏ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﺮﻛﺮدن‬ ‫آﻧﻬﺎ،‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﯽ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺿﺮوری‬ ‫اﻣﺮی‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎر‬ ‫آﻳﺪ‬ [4] ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ . ‫ﻫﺎ،‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫درد‬ ‫ﻣﺘﺤﻤﻞ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ،‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺣﯿﻦ‬ ‫آﻣﭙﻮﺗﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺷﻮد‬ . ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪﯾﻬﯽ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫در‬ ‫آﻧﺎن‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ [3] . ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮازات‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫آﮔﺎﻫﯽ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫آﻧﺎن‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫ﺧﻮد،‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎی‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫در‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺶ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪﯾﻬﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺎﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻟﺬا‬ ‫آﯾﻨﺪ.‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ،‬ ‫ﻋﺮﺻﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻧ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫اراﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺪه‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎی‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺻﺪر‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﺘﺎﯾﺎن‬ [4] . ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫اﻣﮑﺎﻧﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﺳﻨﺠﯽ،‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ [5] ‫ﻣﻮﻟﻔﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ . ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻧﻬﺎدﻫﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫اراﯾﻪ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺸﺘﺮی‬ ‫اوﻟﯿﻪ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫ﻣﺪاری،‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮی‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدی‬ ‫وﺿﻌﯿﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮی‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫او‬ ‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎری‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮی‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫او‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫از‬ ‫دﺷﻮارﺗﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮ‬ [6] . ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫واﻗﻌﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎی‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ،‬ ‫ﮐﻤﺘﺮ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﯾﺖ‬ ، ‫رواﻧﯽ،‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫زﯾﺮا‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫آراﻣﺶ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫ﺷﻮد‬ [7] . ‫و‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬ ‫در‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫رواﻧﯽ‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺲ‬ ‫ﻫﻤﯿﻦ‬ ‫ﺳﻨﺠﯽ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫داﺷﺖ.‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺮادی‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﻧﺎﺗﻮاﻧﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ،‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫را‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﺮاﮐﺰ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﺒﯿﻨﻨﺪ،‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫اﯾﻦ‬ ُ ‫ﮐ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭼﻨﯿﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻧﺪه‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻨﺶ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ای‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫اﺑﺘﺪاﯾﯽ‬ ‫ﺟﺴﻤﺎﻧﯽ،‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﻮﻟﻮژﯾﮏ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪﯾﻬﯽ‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ .	‫ﭼﮑﻴﺪه‬ ‫ا‬ ‫ﻫﺪ‬ ‫ا‬ ‫ف‬ : ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫دارﻧﺪ.‬ ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫)وﺳﺎﯾﻞ(‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﻬﯿﺰات‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارز‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺎﺑ‬ ‫ﯽ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ی‬ ‫ﻣ‬ ‫ﯽ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫رﺳﺎﻧ‬ ‫و‬ ‫ﯽ‬ ‫اﻓﺰا‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺶ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﯿ‬ ‫ﺰان‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺖ‬ ‫ﻣﻨﺪ‬ ‫ی‬ ‫از‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫ارا‬ ‫ﯾ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮﻃﺮف‬ ‫را‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻻن‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎی‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪات‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﮐﻨﺪ،‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯿﺎز‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺎﻓﺖ‬ . ‫ﻫﺪف‬ ‫ا‬ ‫ﯾ‬ ‫ﻦ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ،‬ ‫ارز‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺎﺑ‬ ‫ﯽ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫در‬ ‫ی‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫ﺑﻮد‬ . ‫روش‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫ﻫﺎ‬ : ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺑ‬ ‫ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﭘﯿﻤﺎﯾﺶ‬ ‫روش‬ ، ۳۸۸ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﻣﺘﺪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫ﺷﻬﺮ‬ ‫در‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻓﺮادی‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫آن‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﻮدﻧ‬ ‫ﺪ‬ ، ‫ﻣﺪت‬ ‫در‬ ۱۳ ‫ﻣﺎه‬ ، ‫اﺑﺘﺪای‬ ‫از‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫دی‬ ۱۳۹۳ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫دی‬ ۱۳۹۴ ‫ﺑﻪ‬ ‫روش‬ ‫ﺳﺮﺷﻤﺎری‬ ‫ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫وارد‬ ‫و‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫از‬ ‫آن،‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ OPUS ‫ﮐﺎرﺑﺮ(‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺰ‬ ‫)ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺷﺪ.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‬ ‫ﺗﮑﻨﯿﮏ‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫اﻓﺰار‬ SPSS 23 ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫و‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﭘﯿﺮﺳﻮن،‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ‬ ANOVA ، T ‫آزﻣﻮن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ‫دوﮔﺮوﻫﻪ‬ ‫ﺷﻔﻪ‬ ‫ﺗﻌﻘﯿﺒﯽ‬ ‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ . ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ : ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ۵ / ۴۵ ‫و‬ % ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ۲ / ۶۶ ‫ﺑﻮد‬ % . ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫و‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫زﯾﺎد‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ . ‫ﺑﺎﻻﺗﺮﯾﻦ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫در‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﺑﯽ‬ ‫ﺳﻮادان‬ ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﻌﻨ‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫ﺗﺤﺼﯿﻠﯽ‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﭘﻨﺞ‬ ‫ﯽ‬ ‫دار‬ ‫ی‬ ‫داد‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ) ۰۰۱ / ۰ = p ( . ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﮔﯿﺮی‬ : ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫آﻧﺎن‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰی‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫اﺳﺖ‬ . ‫ﻧﺪارﻧﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻﯾﯽ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫)ﭘﺮوﺗﺰ(‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺣﺎﻟﯽ‬ ‫در‬ ، ‫آن‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاری‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﯿﺮوی‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮی‬ ‫دارﻧﺪ.‬ ‫ﺑﺎﻻﯾﯽ‬ ً ‫ﻧﺴﺒﺘﺎ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫دارد،‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪاری‬ ‫ﺗﺤﺼﯿﻼت‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﺮ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫رود،‬ ‫ﯾﺎﺑﺪ.‬ ‫ﮐﻠﯿﺪواژه‬ ‫ﻫﺎ‬ : ‫ﻣﺼﻨﻮﻋﯽ،‬ ‫اﻋﻀﺎی‬ ‫ﻓﻮﻗﺎﻧﯽ،‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ،‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫ﻋﻀﻮ،‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ:‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ‬ ۰۱ / ۰۶ / ۱۳۹۶ ‫ﭘﺬﻳﺮش:‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ‬ ۰۹ / ۱۰ / ۱۳۹۶ * ‫ﻣﺴﺌﻮل:‬ ‫ﻧﻮﻳﺴﻨﺪه‬ m.s_hoda@yahoo.com ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﻣﺮوز‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ، ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫دوﺳﻮﯾﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺠﺎری،‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ﺗﺜﺒﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻮد‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ،‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮی،‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ،‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺷﻮد.‬ ّ ‫ﮐﻤ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪات‬ ‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫و‬ ‫ﯽ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت،‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ [1] . ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻓﺮادی‬ ‫دﭼﺎر‬ ‫ﺗﺼﺎدﻓﺎت،‬ ‫و‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬ ‫ﺳﻮاﻧﺢ‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺪن‬ ‫اﻋﻀﺎی‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻧﺪ،‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫آﻣﭙﻮﺗﺎﺳﯿﻮن‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ.‬ ‫ﺷﺎﯾﻊ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﺷﺪﯾﺪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻋﻀﻮ،‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻪ‬ ‫ﭼﺎﻟﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ً ‫ﺗﻘﺮﯾﺒﺎ‬ ‫را‬ ‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫ﮔﺬران‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫اﯾﺮان‬ ‫در‬ ‫ﮐﻨﺪ.‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺸﺖ‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﻧﯿﻢ‬ ‫ﺣﺪود‬ ‫ﺳﺎﻟﻪ،‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫آﻣﭙﻮﺗﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﻣﯿﻠﯿﻮن‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺿﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارد‬ [2] ‫آﻣﭙﻮﺗﺎﺳﯿﻮن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬ ‫ﺳﻮاﻧﺢ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫اﻓﺘ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺪ.‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﺟﻨﮓ‬ ‫ﮐﺸﻮرﻫﺎی‬ ‫در‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ،‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻋﻀﻮﻫﺎ‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫اﻏﻠﺐ‬ ‫زده،‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ . ‫روزاﻧﻪ‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ‬ ‫ﻧﺴﺒﯽ‬ ‫ﺑﺎزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ،‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﭼﺸﻤﮕﯿﺮ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﮐﻤﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﻟﺰوم‬ ‫رو‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﭘﺎﯾﺪاری‬ ‫و‬ ‫ﺣﯿﺎت‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫دارد.‬ ‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰی‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫وﺳﯿﻊ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫رﺳﺎﻧﯽ،‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان،‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻫﺎی‬ ‫ﮐﻤ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫رﺳﺎﻧﯽ،‬ ‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫و‬ ‫ﯽ‬ ّ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان،‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﯾﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﺪی‬ ‫ﺧ‬ ‫در‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﯾﻪ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫اﻟﮕﻮﺳﺎزی‬ ‫و‬ ‫ﺪﻣﺎت‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﯾﺎﻓﺖ.‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫اﯾﺮان‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ، ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰی‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﯿﻤﺎﯾﺶ‬ ‫روش‬ ، ۳۸۸ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ‬ ‫ﻣﺘﺪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫ﺷﻬﺮ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻓﺮادی‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫آن‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﺑﻮدﻧ‬ ‫ﺪ‬ ، ‫ﻣﺪت‬ ‫در‬ ۱۳ ‫ﻣﺎه‬ ، ‫از‬ ‫اﺑﺘﺪای‬ ‫دی‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎه‬ ۱۳۹۳ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬ ‫دی‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫ﺳﺎل‬ ۱۳۹۴ ‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮﺷﻤﺎری‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫وارد‬ ‫و‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫از‬ ‫آن،‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮای‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ OPUS ‫ﮐﺎرﺑﺮ(‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺰ‬ ‫)ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺗﮑﻨﯿﮏ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪ.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ OPUS ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﯿﻨﻤﻦ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ۲۰۰۳ ‫ﺑﺮای‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺰ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺳﻨﺠﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫رواﯾﯽ‬ ‫از‬ ‫رود،‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﺑﺎﻻﯾﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ارﺗﺰ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﮐﺮد.‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺗﺰ‬ ‫و‬ OPUS ‫از‬ ۵ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫از‬ ‫؛‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدی‬ ‫وﺿﻌﯿﺖ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﻧﯽ‬ (LEFS) ‫ﻓﻮﻗﺎﻧﯽ‬ ‫اﻧﺪام‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدی‬ ‫وﺿﻌﯿﺖ‬ ، (UEFS) ، ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫از‬ (CSD) ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ، ‫ﮐﺎرﺑﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ (CSS)
	۱۳۹۷	‫ﺑﻬﺎر‬	،	۲	‫ﺷﻤﺎره‬ ،	۱۰	‫دوره‬				-‫ﺟﺎﻧﺒﺎز‬ ‫ﻃﺐ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺸﯽ‬	‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬	‫ﻓ‬ ‫ﺼﻞ‬

* 
)
Evaluation of Users’ Satisfaction with Prosthesis and Prosthetic Services in Tehran