‫والقرارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبيعة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫نظرية‬ ‫دراسة‬ ‫املدير:‬ ‫لدى‬

Keywords: Management, Manager, Decision, Strategic Decision

This article presents the essential debate and visions and the old current directions and trends of key research theorists and researchers around the subject of the nature of management and strategic decision. The purpose of this article is to try to determine and identify the contents of the nature of management and strategic decision by focusing mainly on the recent work of Henry Mintzberg devoted entirely to the subject matter while combining between characteristics of three key variables: science, art and craft (profession). 




  ‫عليها‬ ‫كثر‬ ‫التي‬ ‫اضيع‬ ‫المو‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫موضوع‬ ‫يعتبر‬ ‫الجدل‬ ‫الباحثين‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ومنظري‬ . ‫ار‬ ‫القر‬ ‫طبيعة‬ ‫حول‬ ‫أو‬ ‫حوله‬ ‫قدمت‬ ‫التي‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫البحوث‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫نا‬ ‫اعتبر‬ ‫(إذا‬ ‫مستمر‬ ‫ايد‬ ‫تز‬ ‫في‬ ‫ة)‬ ‫اإلدار‬ ‫مركز‬ ‫هو‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫بأن‬ ، ‫و‬ ‫إال‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫حول‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫أو‬ ‫كتابا‬ ‫نجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫أشا‬ ‫أو‬ ‫تطرق‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫لمنظر‬ ‫الحديثة‬ ‫بالبحوث‬ ‫ذلك‬ ‫أهمية‬ ‫تبيان‬ ‫ويمكن‬ ‫ة،‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫إلى‬ Henry Mintzberg ‫ة.‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫لمعالجة‬ ‫ين‬ ‫األخير‬ ‫كتابيه‬ ‫خصص‬ ‫الذي‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫طبيع‬ ‫نا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫نة‬ ‫ن‬ ‫تي‬ ‫ا‬ ‫نبلة‬ ‫ن‬ ‫األس‬ ‫نن‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫نة‬ ‫ن‬ ‫اإلجاب‬ ‫نث‬ ‫ن‬ ‫البح‬ ‫نذا‬ ‫ن‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫خ‬ ‫نن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ننحاول‬ ‫ن‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫مهنة؟‬ ‫هي‬ ‫وهل‬ ‫فن؟‬ ‫أم‬ ‫علم‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫هل‬ ‫اتيجي؟‬ ‫اإلستر‬ ‫ند‬ ‫ن‬ ‫تحدي‬ ‫نبط‬ ‫ن‬ ‫وبالض‬ ‫ار‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫نة‬ ‫ن‬ ‫طبيع‬ ‫ند‬ ‫ن‬ ‫تحدي‬ ‫نم‬ ‫ن‬ ‫ث‬ ‫نن‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫نة‬ ‫ن‬ ‫طبيع‬ ‫ند‬ ‫ن‬ ‫تحدي‬ ‫نى‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ‫نث‬ ‫ن‬ ‫البح‬ ‫نذا‬ ‫ن‬ ‫ه‬ ‫نده‬ ‫ن‬ ‫يه‬ ‫و‬ ‫التطرق‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫اتيجي‬ ‫اإلستر‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫طبيعة‬ ‫إلى‬ ‫عالج‬ ‫التي‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫أهم‬ ‫مناقشة‬ ‫و‬ ‫عرض‬ ‫ت‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫قيد‬ ‫الموضوع‬ . ‫الموضوع.‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ومفكري‬ ‫منظري‬ ‫اسات‬ ‫در‬ ‫نتابج‬ ‫عرض‬ ‫نن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫تعتب‬ ‫ني‬ ‫ن‬ ‫الت‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫ناذ‬ ‫ن‬ ‫اتخ‬ ‫نو‬ ‫ن‬ ‫ه‬ ‫نة‬ ‫ن‬ ‫المخسس‬ ‫ني‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ندير‬ ‫ن‬ ‫الم‬ ‫نه‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫نوم‬ ‫ن‬ ‫يق‬ ‫دور‬ ‫نم‬ ‫ن‬ ‫أه‬ ‫إن‬ ‫األساسي‬ ‫ة‬ ‫نة.‬ ‫المخسس‬ ‫ني‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫غير‬ ‫عن‬ ‫ه‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المدير‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫للمدير،‬ ‫و‬ ‫نك‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ذل‬ ‫ند‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫يخك‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫المفك‬ ‫اإلداري‬ Herbert Simon 


6 .«

 6 ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫علما،‬ ‫ليست‬ ‫بأنها‬ ‫ذلك‬ ‫منه‬ ‫يفهم‬ ‫قد‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫يه‬ ‫تعر‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫بتركيزها‬ ‫حددها‬ ‫التي‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫لوظابه‬ Henry Fayol ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫اعتبار‬ ‫إلى‬ ‫ضمنيا‬ ‫تشير‬ ‫هذه‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫اعتماد‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫فهم‬ ‫جدا‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫و‬ ‫علما.It's time to make management a true profession » 34 . Managing. Barrett koehlerpublishers.Inc, California, 2009, p.11. 




  




  ‫مهنة؟‬ ‫هي‬ ‫وهل‬ ‫فن؟‬ ‫أم‬ ‫علم‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫هل‬ ‫التالي‬ ‫ال‬ ‫السخ‬ ‫على‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫الموضوع‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫منظري‬ ‫لبعض‬ ‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ 


	‫حسني‬ ‫يرقي‬ ‫د.‬ ‫أ.‬	-	‫النور‬ ‫عبد‬ ‫حاك‬	‫أ.‬ ‫د‬	‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
	‫فها‬ ‫يعر‬ ‫كما‬ ‫من‬ ‫قابة‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫التنشيط‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫و‬ Richard Irwin ‫باإلضافة‬ ‫اإلنساني‬ ‫العامل‬ ‫استخدام‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫هده‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫التخطيط‬ ‫بأنشطة‬ ‫ة‬ ‫مركز‬ ‫اجتماعية‬ ‫"عملية‬ ‫أنها‬ ‫على‬
	‫ات"‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ " ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫لةدار‬ ‫يفه‬ ‫نر‬ ‫بتع‬	Dale	‫الباحث‬ ‫يبا)‬ ‫(تقر‬ ‫انفرد‬ ‫و‬	5 .	‫األخرى"‬ ‫امل‬ ‫للعو‬
										‫العلم‬ ‫تعريف‬	1 .	1 .	.1
	‫ي‬ ‫تعار‬ ‫عدة‬ ‫قدمت‬ ‫ه‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫الشروط‬ ‫و‬ ‫المحددات‬ ‫قدم‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ‫األخرى‬ ‫يه‬ ‫بالتعار‬ ‫نة‬ ‫مقار‬ ‫األوضح‬ ‫و‬ ‫األشمل‬ ‫يعتبر‬ ‫ألنه‬ ‫األتي،‬ ‫يه‬ ‫التعر‬ ‫اج‬ ‫إدر‬ ‫فضلنا‬ ‫أننا‬ ‫إال‬ ‫للعلم،‬ ‫ة‬ ‫حتى‬ ‫فة‬ ‫معر‬ ‫ألي‬
	‫تتميز‬ ‫عالمية،‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫اسات‬ ‫ودر‬ ‫معاره‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬	" ...	‫أنه‬	‫على‬ ‫العلم‬ ‫ه‬	‫علما.‬ ‫تصبح‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫مكن‬ ‫عر‬ ‫ي‬
	1 ‫ار،‬ ‫نر‬ ‫الق‬ ‫نأن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫نه‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫بقول‬ ‫نار‬ ‫وباعتب‬ ‫ة.‬ ‫نةدار‬ ‫ل‬ ‫اده‬ ‫نر‬ ‫م‬ ‫ار‬ ‫نر‬ ‫الق‬ ‫نر‬ ‫ويعتب‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫تعتب‬ ‫ناط‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫النش‬ ‫اإلداري‬	‫ناذ‬ ‫اتخ‬	‫في‬	‫تتلخص‬	‫ة‬ ‫اإلدار‬	‫وبأن‬	‫للمدير،‬	‫األساسي‬
	‫نذا‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ه‬ ‫ني‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫نرق‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫التط‬ ‫نيتم‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫س‬ ‫نه‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ناالت‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫مج‬ ‫نمن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ض‬ ‫ندخل‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫اتيجية‬ ‫نتر‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫اإلس‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫نر‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫نوع‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫موض‬ ‫أن‬ ‫اتيجي.‬ ‫اإلستر‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫طبيعة‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫العنصر‬ 1 . 1 . ‫اإلدارة‬ ‫طبيعة‬ : ‫س‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫نناقش‬ ‫عام،‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫وطبيعة‬ ‫المدير‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ .1 1 . 3 . ‫اإلدارة‬ ‫تعريف‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫اإلجابة‬ ‫محاولة‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫يعره‬ ‫ومعظمها‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫أدبيات‬ ‫في‬ ‫ومتنوعة‬ ‫ة‬ ‫كثير‬ ‫يه‬ ‫تعار‬ ‫قدمت‬ ‫لقد‬ ‫يه‬ ‫تعر‬ Henry Fayol ‫الوظابه‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ، ‫هذه‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫وسنستعرض‬ ‫اض‬ ‫باستعر‬ ‫وذلك‬ ‫إلى‬ ‫التطرق‬ ‫ص‬ ‫الستخ‬ ‫يه‬ ‫التعار‬ ‫ة.‬ ‫اإلدار‬ ‫خصابص‬ ‫أهم‬ ‫لقد‬ ‫فها‬ ‫عر‬ Henry Fayol ‫تدير‬ ‫أن‬ ‫معنى‬ ‫يقول‬ ‫حيث‬ ‫المدير،‬ ‫لوظيفة‬ ‫يفه‬ ‫تعر‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫العلم؛‬ ‫يه‬ ‫تعر‬ ‫الفن؛‬ ‫يه‬ ‫تعر‬ " ‫اقب‬ ‫وتر‬ ‫وتنسق‬ ‫وتقود‬ ‫وتنظم‬ ‫وتخطط‬ ‫تتنبأ‬ ‫أن‬ " ‫هو‬
	2 ، 2015 2015 ‫جامعة‬ ‫جامعة‬ ‫ا‬ ‫ألغواط‬ ‫ا‬ ‫ألغواط‬	:	‫المجلد:‬ 6 ‫العدد‬ 6 ‫العدد‬ : 2 ،	_	(ISSN: 1112-4652)	_	‫االقتصادي‬	‫العدد‬	‫دراسات‬
										238

‫نظرية‬ ‫دراسة‬ ‫املدير:‬ ‫لدى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫والقرارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبيعة‬ 237 ‫ة؛‬ ‫اإلدار‬ ‫يه‬ ‫تعر‬ ‫العلم‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫؛‬ ‫ة.‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫حول‬ ‫عامة‬ ‫صة‬ ‫خ‬ ‫للتحقيق"‬ ‫وقابلة‬ ‫موضوعية‬ ‫قات‬ ‫ع‬ ‫على‬ ‫تكز‬ ‫وتر‬ ‫محددين،‬ ‫ومنهج‬ ‫(مجال)‬ ‫بموضوع‬ 2 . ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫العلم‬ ‫بأن‬ ‫يه‬ ‫التعر‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫نستنتج‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫خصابص‬ ‫لها‬ ‫معاره‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫و‬ ‫شروط‬ ‫؛‬ ‫عالمية‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫معاره‬ ‫؛‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫موضوع‬ ‫؛‬ ‫الموضوعية‬ ‫ختبار).‬ ‫ل‬ ‫(أو‬ ‫للتحقيق‬ ‫القابلية‬ .1 1 . 2 . ‫الفن‬ ‫تعريف‬ ‫يعره‬ ‫معين.‬ ‫عمل‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫الذاتية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫أو‬ ‫ما،‬ ‫عمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫"المهار‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الفن‬ ‫نشاط‬ ‫في‬ ‫لةبداع‬ ‫النظري‬ ‫استعداده‬ ‫و‬ ‫لةنسان‬ ‫الفردية‬ ‫اهب‬ ‫المو‬ ‫على‬ ‫تكز‬ ‫ير‬ ‫الفن‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫معين..."‬ 3 . ‫التي‬ ‫هي‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫علمية‬ ‫لكون‬ ‫العلم‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫بتفصيل‬ ‫سيأتي‬ ‫فيما‬ ‫سنقوم‬ ‫تمث‬ ‫بالفن.‬ ‫نة‬ ‫مقار‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫طبيعة‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫اإلشكالية‬ ‫ل‬ 4 . ‫دراسات‬ ‫العدد‬ ‫االقتصادي‬ _ (ISSN: 1112-4652) _ ‫المجلد:‬ 
38 ‫رقم‬ ‫الجدول‬ 1 ‫حسب‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبيعة‬ : ‫اإلدارة‬ ‫ومنظري‬ ‫الباحثين‬ ‫بعض‬ ‫واستنتاجات‬ ‫واتجاهات‬ ‫آراء‬ ‫الباحث‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبيعة‬

  
				Henry Mintzberg
					Tanner Pascale
	Frederick W. Taylor
					0
				‫اإلستراتيجي‬ ‫القرار‬	‫القرار‬	‫مفهو‬ ‫وطبيعة‬ ‫م‬	2.1 .
	Mintzberg	Drucker	6 0290 020	Henry Fayol Peter Drucker
					0291	Michel	Crozier
					0299	Pierre	Lassègue
					0220	Pierre Baranger
					0221	Jack Duncan
				Oliver Sheldon (Management) 0222
				9000	9002	9001	Henry Mintzberg
	2015 2 ، 2015 ‫جامعة‬ ‫جامعة‬ ‫ا‬ ‫ألغواط‬ ‫ا‬ ‫ألغواط‬	:	‫دراسات‬ ‫دراسات‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫االقتصادي‬ ‫االقتصادي‬ _ (ISSN: 1112-4652) _ (ISSN: 1112-4652) _ ‫المجلد:‬ _ ‫المجلد:‬ 6 ‫العدد‬ 6 ‫العدد‬ : 2 ،
					247	246

‫و‬ : 2.1 1. ‫مفهوم‬ ‫القرار‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫القرار‬ ‫و‬ :

  Http://www.wikipédia\Épistémologie\Science.mht, (90/02/2013). ‫المرجع:‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫التعريف‬ « ....ensemble de connaissances, d'études d'une valeur universelle, caractérisées par un objet (domaine) et une méthode déterminés, et fondés sur des relations objectives et vérifiables» . Administration industrielle et générale. Alger : Edition ENAG, 1990, p. 9. 5 IRWIN, Richard. D. Principales of management. inc, Homewood, Illinois, 1982. Traduit par PHILIPPE de LAVERGNE, Les principes du management. Paris : Economica , 1985, p. 60. 6 DALE, E. Management: théorie and practice. New York: Mc Graw Hill Book co., 1973, p. 5. 


								Rameau Claude
	1 SIMON, Herbert. Administration et processus de décision. Paris : Edition Economique,
	0293. p. 0-2.						
	Mintzberg Robert, ‫اإلستراتيجي"‬ ‫القرار‬ ‫يسبق‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫المخصصة‬ ‫والموارد‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ Dictionnaire Le Paris, 1995, p. ‫مهمة‬ ‫قرارات‬ " ‫أنها:‬ ‫على‬ 2 48 . 2051.3 ‫مصطفى‬ ‫أبو‬ ‫الكريم‬ ‫عبد‬ . ‫والتنظيم‬ ‫اإلدارة‬ ) ‫العمليات‬ ‫الوظائف،‬ ‫المفاهيم،‬ .( ‫النشر‬ ‫دار‬ ‫بدون‬ ‫والبلد،‬ 9000 ‫ص‬ ، . 93 .
	2.1 2. Simon ‫القرار‬ ‫طبيعة‬ 4 FAYOL, Henry. 7 ‫اإلستراتيجي‬ ‫القرار‬ ‫و‬ : 0291 Administrative behavior» « Herbert ‫هما‬ ‫الكتابان‬ : » «Le phénomène bureaucratique ‫و‬ « L'acteur et le système»
								9
			‫القرار‬ ‫صناعة‬	‫مداخل‬	2 :	‫رقم‬ ‫الشكل‬
					‫أوال‬	‫الرؤية‬
					‫فعل‬		‫تصور‬
				Insight		Action
			‫أوال‬ ‫التفكير‬				‫أوال‬ ‫التنفيذ‬
	.	‫تنفيذ‬	‫تصميم‬ ‫القرار‬	‫تشخيص‬ ‫اتخاذ‬				‫تفكير‬ Simon Act	‫عمل‬ Think	‫المصدر:‬
	MINTZBERG,	Henry.	Henry	Mintzberg	Sfez Lucien on Decision	Making	.
	.						

http://www.youtube.com/watch?v=DyvXu3lSSG0, (13/10/2013).
‫والقرارات‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبيعة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫نظرية‬ ‫دراسة‬ ‫املدير:‬ ‫لدى‬