A proposed center for marketing university services at Al-Azhar University In light of the experiences of some foreign universities


The marketing of university services is one of the goals of university administration for the community service sector, and it has become the focus of attention of all university education institutions, as it is a new philosophy adopted by universities to enhance its role in community service "by meeting the needs of its individuals and institutions, and supporting the independence of universities and relying on self�financing. and it has adopted The problem under study is depended on the results of some studies that indicated the weak role of Al�Azhar University in the marketing of its university services, the absence of a marketing culture among the faculty teaching staaff and workers at the university, and the scarcity of seeking professional experts in the field of university services marketing, and Lack of strategic plans targeting social groups to promote university services , Hence, this research aimed to study the theoretical foundations for marketing university services, and to identify the experiences of some foreign universities in the field of marketing university services, These universities are Oxford University in England, 


-

  ‫المؤسسات‬ ‫مجموعة‬ ‫ضمن‬ ‫يعمل‬ ‫والذى‬ ‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫«النشاط‬ ‫والزبائن‬ ‫للعمالء،‬ ‫قيمة‬ ‫لها‬ ‫التى‬ ‫والمنتجات‬ ‫العروض‬ ‫وتبادل‬ ‫وتوزيع‬ ‫واتصال،‬ ‫لخلق،‬ ‫عام».‬ ‫بوجه‬ ‫والمجتمع‬ ‫والشركاء‬ -‫الذى‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫وتطوير‬ ‫لتنمية‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫«خطة‬ ‫بأنه‬ ‫التسويق‬ ‫يعرف‬ ‫كما‬ ‫المستهدف»‬ ‫السوق‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ )112 ،2000 ‫السيد،‬ ‫(إسماعيل‬ -‫تهدف‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اجتماعية‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫والبعض‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ " ‫بالتسويق‬ ‫يقصد‬ ‫الرأى‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫للمجتمع،‬ ‫خدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫ومن‬ ‫المالئمة،‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫وإشباع‬ ‫االحتياجات‬ ‫والمنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫فى‬ ‫وذلك‬ ‫والترويج،‬ ‫والتوزيع‬ ‫المنتج،‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ . )A, Ivanovic and P.H,Collin ,2003,167( " ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫الربحية‬ ‫غير‬ -‫التسويقية‬ ‫األنشطة‬ ‫ورقابة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية‬ « ‫بأنها‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫وتعرف‬ Cary . L, Cooper & Chr.s , Argryris ,( ‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫التبادل‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ .)1998 ,204 -‫على‬ ‫والجماعات‬ ‫األفراد‬ ‫يحصل‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫وإدارى‬ ‫اجتماعى‬ ‫«نشاط‬ ‫بأنه‬ ‫ويعرف‬ ‫بعضا‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫المنتجات‬ ‫تبادل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ورغباتهم‬ ‫لحاجاتهم‬ ‫اإلشباع‬ ‫يحقق‬ ‫ما‬ ‫ليشمل‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫نطاق‬ ‫بتوسيع‬ ‫قاما‬ ‫حيث‬ )Armstrong & Kotler,2011,6( . ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫كمؤسسات‬ ‫للربح‬ ‫تهدف‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫المؤسسات‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫يلى:‬ ‫كما‬ ‫التسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫الرئيسية‬ ‫المالمح‬ ‫تحديد‬ ‫يمکن‬ ‫السابقة‬ ‫التعريفات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ -. ‫والرقابة‬ ‫والتنفيذ‬ ‫والتخطيط‬ ‫التحليل‬ ‫تشمل‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ -‫الخدمات،‬ ‫تتبادل‬ ‫اجتماعية‬ ‫أطراف‬ ‫هناك‬ ‫ألن‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬ ‫أيضا‬ ‫يعد‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫ويحدد‬ ‫اآلخر،‬ ‫الطرف‬ ‫يحتاجه‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫شيئا‬ ‫يمتلك‬ ‫طرف‬ ‫وكل‬ . ‫عليه‬ ‫يحصل‬ ‫سوف‬ ‫وما‬ ‫يعطيه‬ -. ‫أيضا‬ ‫الخدمات‬ ‫يشمل‬ ‫بل‬ ‫فقط‬ ‫السلع‬ ‫على‬ ‫التسويق‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ -‫الهادفة‬ ‫غير‬ ‫الخدمية‬ ‫للمنظمات‬ ‫يمتد‬ ‫وإنما‬ ‫األعمال‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫التسويق‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ . ‫والمستشفيات‬ ‫الجامعات‬ ‫مثل‬ ‫للربح‬ -‫تسهم‬ ‫مادى‬ ‫عائد‬ ‫تحقق‬ ‫حتى‬ ‫المقدمة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتطوير‬ ‫اهتمام‬ ‫هناك‬ ‫أصبح‬ . ‫الجامعات‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫مفهوم‬ . 2 ‫إلى‬ ‫األشخاص‬ ‫أو‬ ‫األقسام‬ ‫أحد‬ ‫يقدمها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فائدة‬ ‫أو‬ ‫«نشاط‬ ‫بأنها‬ ‫الخدمة‬ ‫تعرف‬ ‫والصحة‬ ‫والتعليم‬ ‫والتدريبية،‬ ‫االستشارية،‬ ‫الخدمات‬ ‫مثل‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫أشياء‬ ‫وهى‬ ‫آخر،‬ ‫كل‬ ‫الجامعية»‬ ‫الخدمات‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ ،)443 ،2010 ‫الرب،‬ ‫جاد‬ ‫محمد‬ ‫(سيد‬ ‫االستشارية،‬ ‫الخدمات‬ ‫مثل‬ ‫تسويقها،‬ ‫يمكن‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫الجامعة‬ ‫مرافق‬ ‫تسويق‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫والمهنية،‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫التعاقدية،‬ ‫والبحوث‬ ‫خدمات‬ " ‫بأنها‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تعرف‬ ‫كما‬ ‫والمعارض،‬ ‫والقاعات،‬ ‫كالمالعب،‬ ‫أساسية‬ ‫سمات‬ ‫بعدة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتتسم‬ ‫الجامعة‬ ‫به‬ ‫توجد‬ ‫الذى‬ ‫للمجتمع‬ ‫موجهة‬ :)Ramneek , Kapoor ,2012,22( ‫هى‬ -‫الفئات‬ ‫باختالف‬ ‫تختلف‬ ‫حيث‬ ‫بالتنوع‬ ‫تتسم‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫ويعنى‬ ‫التباين:‬ . ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫لنفس‬ ‫بالنسبة‬ ‫وتختلف‬ ‫المستهدفة،‬ -‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يصعب‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫معظم‬ ‫ألن‬ ‫مستهلکة:‬ ‫أنها‬ . ‫مباشرة‬ ‫إنتاجها‬ ‫عقب‬ ‫وتستهلك‬ ‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫خصائصها‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ -‫الفصل‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ‫مقدمها،‬ ‫باسم‬ ‫مرتبطة‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫ويعنى‬ ‫االنفصال:‬ ‫وعدم‬ ‫التالزم‬ ‫بيوت‬ ‫بوصفها‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫فإن‬ ‫هذا‬ ‫وعلى‬ ‫ومنتجها،‬ ‫الخدمة‬ ‫بين‬ ‫المستفيدين.‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫بالثقة‬ ‫تتسم‬ ‫خبرة‬ -‫الخدمات‬ ‫بإنتاج‬ ‫وحدها‬ ‫تنفرد‬ ‫ال‬ ‫الجامعات‬ ‫أن‬ ‫أى‬ ‫الخدمة:‬ ‫إنتاج‬ ‫فى‬ ‫المستفيد‬ ‫مساهمة‬ . ‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫مشاركة‬ ‫دون‬ ‫والرقابة‬ ‫والتنفيذ‬ ‫والتخطيط‬ ‫التحليل‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫الجامعية:‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ . 3 ‫التسويق‬ ‫ويعتمد‬ ‫المؤسسة،‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫إعدادها‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫حاجات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫بتقديمها،‬ ‫الجامعة‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫المنتجات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫والتوزيع‬ ‫والترويج،‬ ‫للتسعير،‬ ‫فعالة‬ ‫طرق‬ ‫استخدام‬ ‫وعلى‬ ‫المستهدفة،‬ ‫الفئات‬ ‫ورغبات‬ ‫الجامعات‬ ‫وضعت‬ ‫وقد‬ )15 ،2017 ‫زكى،‬ ‫(وفاء‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫وخدمة‬ ‫إلعالم‬ ‫موجها‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫هى‬ " ‫بأنها‬ ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫محددا‬ ‫مفهوما‬ ‫المصرية‬ ‫مکان‬ ‫من‬ ‫لالنتقال‬ ‫قابلة‬ ‫مادية،‬ ‫سلع‬ ‫صورة‬ ‫فى‬ ‫خدمات‬ ‫أكانت‬ ‫سواء‬ ‫المجتمع‬ ‫لخدمة‬ ‫ووقت‬ ‫مکان‬ ‫فى‬ ‫تستهلك‬ ‫منظورة‬ ‫غير‬ ‫خدمات‬ ‫كانت‬ ‫أم‬ ‫السوقى،‬ ‫لالحتياج‬ ‫وفقا‬ ‫آلخر‬ ‫على،‬ ‫صديق‬ ‫(إبراهيم‬ ‫الجامعة"‬ ‫لخدمات‬ ‫الغالب‬ ‫هو‬ ‫األخير‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ ‫إنتاجها،‬ . )154 ،1998 




  


‫لقطاع‬ ‫الجامعية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬ ‫أحد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫يعد‬ ‫تتبناها‬ ‫جديدة‬ ‫فلسفة‬ ‫بمثابة‬ ‫فهو‬ ‫الجامعى،‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫كافة‬ ‫اهتمام‬ ‫محور‬ ‫أصبح‬ ‫وقد‬ ‫ومؤسساته،‬ ‫أفراده‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المجتمع"‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫دورها‬ ‫لتعزيز‬ ‫الجامعات‬ ‫الحکومى،‬ ‫التمويل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الذاتى‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الجامعات‬ ‫استقاللية‬ ‫ودعم‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫فى‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫اكتسب‬ ‫وقد‬ ‫تهدف‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ ‫مهما‬ ‫هدفا‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ‫العالم،‬ ‫أنحاء‬ ‫توقعات‬

  ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫دور‬ ‫يدعم‬ ‫كما‬ ‫الجامعات،‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫مع‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫الجامعة،‬ ‫لدى‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫مستوى‬ ‫ويعمق‬ ‫أدائهم‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بالجامعة‬ ‫والعاملين‬ ‫التدريس‬ ‫هية‬ ‫أعضاء‬ ‫على‬ ‫بالنفع‬ ‫يعود‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫التعليم‬ ‫محور‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ 2030 ‫مصر‬ ‫رؤية‬ ‫أكدت‬ ‫وقد‬ ‫دخولهم،‬ ‫وتحسين‬ ‫بتسويق‬ ‫الجامعات‬ ‫تهتم‬ ‫الصين‬ ‫وفى‬ ،)University Of Cambridge ,2009( ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫ألعداد‬ ‫قصيرة‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ‫التدريب،‬ ‫فى‬ ‫متنوعة‬ ‫برامج‬ ‫البحوث‬ ‫بتسويق‬ ‫تهتم‬ ‫كما‬ ‫األعمال،‬ ‫قطاع‬ ‫وشركات‬ ‫للدولة،‬ ‫التابعة‬ ‫الشركات‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫األفضل‬ ‫المكانة‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعة‬ ‫وتحتل‬ ‫االستشارية،‬ ‫والمجاالت‬ ‫خدماتها‬ ‫بتسويق‬ ‫االهتمام‬ ‫المصرية‬ ‫الجامعات‬ ‫بدأت‬ ‫كما‬ ،))X,Wang , 2001, 214 ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫المجتمع،‬ ‫قطاعات‬ ‫لكافة‬ ‫واستشارية‬ ‫وتدريبية‬ ‫بحثية‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫الرائدة‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫يجعلها‬ ‫ما‬ ‫المقومات‬ ‫من‬ ‫تمتلك‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫ومعرفية‬ ‫علمية‬ ‫خبرات‬ ‫ذو‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫بشرية‬ ‫ثروة‬ ‫تمتلك‬ ‫فهى‬ ‫المجال،‬ 


	‫من‬ ‫البد‬ ‫الرئيس‬ ‫السؤال‬ ‫وإلجابة‬ ‫األجنبية؟‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫وهى:‬ ‫الفرعية‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫طرح‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫مركز‬ 1 . ‫الجامعية؟‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫النظرية‬ ‫األسس‬ ‫ما‬
	‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫المجتمع،‬ ‫خدمة‬ ‫لقطاع‬ ‫الجامعية‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهداف‬ ‫أحد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫يعد‬ ‫البحث‬ ‫ملخص‬ 2 . ‫الجامعية؟‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫ما‬ ‫كما‬ ‫والجامعات،‬ ‫المدارس‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫عن‬ ‫المجتمع‬ ‫رضا‬ 3 . ‫الجامعية؟‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫واقع‬ ‫ما‬ ‫اإلقليمى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫التعليمية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫تحسين‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ . )33 ،2014 ،2030 ‫مصر‬ ‫(رؤية‬ ‫والعالمى‬ 4 . ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫المقترح‬ ‫المركز‬ ‫مالمح‬ ‫ما‬ ‫األجنبية؟‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫الخدمات،‬ ‫صناعة‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫أهمية‬ ‫الخدمات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫وتعد‬ ‫الدراسة‬ ‫أهداف‬
			‫التالية:‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫تسعى‬
			. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫النظرية‬ ‫األسس‬ ‫تعرف‬	1 .
	. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫تعرف‬	2 .
			. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫واقع‬ ‫تعرف‬	3 .
	‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مركز‬ ‫اقتراح‬ . ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬	4 .
				‫ومبرراتها‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمية‬
	‫ج4‬	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

‫جديدة‬ ‫فلسفة‬ ‫بمثابة‬ ‫فهو‬ ‫الجامعى،‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫كافة‬ ‫اهتمام‬ ‫محور‬ ‫أصبح‬ ‫وقد‬ ‫أفراده‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المجتمع»‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫دورها‬ ‫لتعزيز‬ ‫الجامعات‬ ‫تتبناها‬ ‫اعتمدت‬ ‫وقد‬ ‫الذاتى،‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الجامعات‬ ‫استقاللية‬ ‫ودعم‬ ‫ومؤسساته،‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫دور‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫أشارت‬ ‫التى‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫التسويقية‬ ‫الثقافة‬ ‫وغياب‬ ‫جامعية،‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫متخصصين‬ ‫بخبراء‬ ‫االستعانة‬ ‫وندرة‬ ‫بالجامعة،‬ ‫والعاملين‬ ‫التدريس‬ ‫للترويج‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬ ‫تستهدف‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطط‬ ‫وجود‬ ‫وعدم‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫النظرية‬ ‫األسس‬ ‫دراسة‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫هدف‬ ‫فقد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الجامعية،‬ ‫للخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫جامعة‬ ‫باستراليا،‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫بانجلترا،‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫وهى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫جامعة‬ ‫واقع‬ ‫دراسة‬ ‫ثم‬ ‫بالصين،‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ ‫األمريكية،‬ ‫المتحدة‬ ‫بالواليات‬ ‫ستانفورد‬ ‫مركز‬ ‫وضع‬ ‫ثم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫جوانب‬ ‫وتحديد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫تقدم‬ ‫أنها‬ ‫فى‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمية‬ ‫وتمثلت‬ ‫األزهر،‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫لمركز‬ ‫نموذجا‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫السياسات‬ ‫لواضعي‬ ‫الحديثة‬ ‫العالمية‬ ‫التطورات‬ ‫تواكب‬ ‫بحيث‬ ‫األزهر،‬ ‫جامعة‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫للمساهمة‬ ‫وذلك‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫ويمكنها‬ ‫الجامعة،‬ ‫أهداف‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ ‫مناقشة‬ ‫وتم‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫البحث‬ ‫اعتمد‬ ‫وقد‬ ‫والعالمية،‬ ‫المحلية‬ ‫التالية:‬ ‫المحاور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫الدراسة‬ ‫مقدمة‬ ‫المجتمع،‬ ‫خدمة‬ ‫وارتفاع‬ ‫المحدودة،‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫التنافس‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ويرجع‬ ‫الربح،‬ ‫إلى‬ ،)Yilmaz , R. Ayhan ,2005,1( ‫التعليم"‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فرص‬ ‫وتوسيع‬ ‫المستفيدين،‬ ‫حيث‬ ‫والعشرين،‬ ‫الحادى‬ ‫للقرن‬ ‫التجديد‬ ‫مفتاح‬ ‫أصبح‬ ‫للجامعات‬ ‫التسويقى‬ ‫فالتوجه‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يتوقف‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫نجاح‬ ‫إن‬ ‫للجامعة‬ ‫تسويقية‬ ‫سياسة‬ ‫وجود‬ ‫فان‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التسويق،‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫الناجح‬ ‫والتنفيذ‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫الجامعة‬ ‫تتوقع‬ ‫بها‬ ‫والتى‬ ‫العامة‬ ‫المبادئ‬ ‫تحدد‬ ‫فهى‬ ‫األهمية،‬ ‫غاية‬ ‫فى‬ ‫أمر‬ ‫هو‬ ‫لحاجات‬ ‫اإلشباع‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫المستهدف،‬ ‫الجمهور‬ ‫قطاع‬ ‫فى‬ ‫ألهدافها‬ ‫التسويقى‬ ‫التوجه‬ ‫حسب‬ ‫للجامعة‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ‫المستهدفة،‬ ‫السوق‬ . )276 ،2012 ‫الحميد،‬ ‫عبد‬ ‫حمدى‬ ‫وحسام‬ ‫حجى‬ ‫إسماعيل‬ ‫(أحمد‬ ‫التوجه‬ ‫إلى‬ ‫اإلنتاجى‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫أهمية‬ ‫المصرية‬ ‫الجامعات‬ ‫أدركت‬ ‫وقد‬ ‫تعد‬ ‫لم‬ ‫الجامعات‬ ‫بأن‬ ‫منها‬ ‫إيمانا‬ ‫والتدريبية،‬ ‫واالستشارية،‬ ‫البحثية،‬ ‫لخدماتها‬ ‫التسويقى‬ ‫التخصصات،‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مؤسسات‬ ‫بل‬ ‫التعليمية،‬ ‫الخدمات‬ ‫لتوصيل‬ ‫قنوات‬ ‫مجرد‬ ‫المجتمع‬ ‫بمؤسسات‬ ‫النهوض‬ ‫فى‬ ‫تلعبه‬ ‫الذى‬ ‫والدور‬ ‫المعرفة،‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫والفروع‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أن‬ ‫والشك‬ ،)98 ،2016 ‫أحمد،‬ ‫العزيز‬ ‫(عبد‬ ‫المختلفة‬ ‫وزيادة‬ ‫للجامعة،‬ ‫المالى‬ ‫الوضع‬ ‫تعزيز‬ ‫مثل‬ ‫الجامعة‬ ‫على‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫بعديد‬ ‫يعود‬ ‫سوف‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫ذات‬ ‫جامعية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫البد‬ ‫المنافسين‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫الجامعات‬ ‫تتمكن‬ ‫فلكى‬ ‫كبير،‬ ‫بشكل‬ ‫الحديثة‬ ‫التسويقية‬ ‫األساليب‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫الجامعات‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ ‫عالية،‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫باإليجاب‬ ‫ينعكس‬ ‫بما‬ ‫المستفيدين‬ ‫لدى‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫لما‬ ‫الترويج‬ ‫تتضمن‬ ‫حتى‬ ‫فى‬ ‫كبير‬ ‫بدور‬ ‫التسويق‬ ‫ويقوم‬ ،)Nadiri,Halil, 2006, 125-140( ‫والمجتمع‬ ‫الجامعة‬ ‫حيث‬ ‫التسويق،‬ ‫عصر‬ ‫الحالى‬ ‫العصر‬ ‫على‬ ‫ويطلق‬ ‫أحجامها،‬ ‫اختلفت‬ ‫مهما‬ ‫المنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫التعليمية،‬ ‫المؤسسات‬ ‫مثل‬ ‫للربح‬ ‫الهادفة‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫أهداف‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫التسويق‬ ‫أصبح‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫بها‬ ‫اإلستعانة‬ ‫يمكن‬ ‫التى‬ ‫الحلول‬ ‫أحد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ويعد‬ ‫المؤسسات‬ ‫مختلف‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ ‫الجامعة،‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫اإلستفادة‬ ‫سبل‬ ‫تعوق‬ ‫التى‬ ‫المعوقات‬ ‫فعلى‬ ‫التغير،‬ ‫دائمة‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫فى‬ ‫بقاءها‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫خدماتها‬ ‫بتسويق‬ ‫تهتم‬ ‫بدأت‬ ‫التعليمية‬ ‫حققت‬ ‫وقد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتسويق‬ ‫األمريكية‬ ‫الجامعات‬ ‫اهتمت‬ ‫العالمى‬ ‫المستوى‬ ‫حصلت‬ ‫ميتشجان‬ ‫جامعة‬ ‫ففى‬ « ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫بتسويق‬ ‫قيامها‬ ‫بعد‬ ‫مادية‬ ‫مكاسب‬ ‫الباحثون‬ ‫توصل‬ 2009 ‫عام‬ ‫وفى‬ ‫دوالر،‬ ‫مليون‬ 25 ‫بحوالى‬ ‫تقدر‬ ‫مادية‬ ‫أرباح‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫مشكالت‬ ‫لحل‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫تفاوضيا‬ ‫اتفاقا‬ 91 ‫الجامعة‬ ‫وعقدت‬ ‫جديدا‬ ‫اختراعا‬ 306 ‫إلى‬ ‫بتسويق‬ ‫البريطانية‬ ‫الجامعات‬ ‫اهتمت‬ ‫كما‬ ،)University Of Michigan , 2009( ‫قائمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫طالبهاوخريجيها‬ ‫بتسويق‬ ‫كمبردج‬ ‫جامعة‬ ‫اهتمت‬ ‫فقد‬ ‫والخريجين،‬ ‫الطالب‬ ‫الطالب‬ ‫بين‬ ‫للقاء‬ ‫فرص‬ ‫تتيح‬ ‫سنوية‬ ‫معارض‬ ‫وإقامة‬ ‫للجامعة،‬ ‫التابعة‬ ‫التوظيف‬ ‫مكاتب‬ ‫فى‬ ‫المتاحة‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫عرض‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫المؤسسات‬ ‫وأصحاب‬ ‫والخريجين‬ . ‫والخريجين‬ ‫الطالب‬ ‫أفضل‬ ‫تعيين‬ ‫فى‬ ‫واإلسهام‬ ‫مختلفة،‬ ‫قطاعات‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫ومعامل،‬ ‫ومراكز،‬ ‫مبان،‬ ‫من‬ ‫مادية‬ ‫إمكانات‬ ‫تمتلك‬ ‫كما‬ ‫التخصصات،‬ ‫مختلف‬ ‫فى‬ ‫متنوعة‬ ‫المحلى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫واسعة‬ ‫وعلمية‬ ‫أكاديمية،‬ ‫بسمعة‬ ‫تمتعها‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫وأجهزة،‬ ‫تستفيد‬ ‫ال‬ ‫الجامعة‬ ‫فإن‬ ‫والبشرية،‬ ‫المادية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تلك‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ‫واإلقليمى،‬ ‫إضافية،‬ ‫موارد‬ ‫لها‬ ‫ويوفر‬ ‫التنافسية،‬ ‫قدراتها‬ ‫من‬ ‫يعزز‬ ‫بما‬ ‫الجامعية‬ ‫خدماتها‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫منها‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الحديثة‬ ‫التوجهات‬ ‫تواكب‬ ‫أن‬ ‫فعليها‬ ‫لذا‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫األسس‬ ‫اتباع‬ ‫تتطلب‬ ‫الجامعات،‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تشابه‬ ‫إن‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المنافسة‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫خدماتها،‬ ‫لتسويق‬ ‫العلمية‬ ‫والقواعد‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫حتى‬ ‫لتطبيقه‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫تسعى‬ ‫ولذا‬ ‫والعالمى،‬ ‫المحلى‬ ‫عدد‬ ‫نتائج‬ ‫أشارت‬ ‫وقد‬ ‫أخرى،‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫ناحية،‬ ‫من‬ ‫أهدافها‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫دور‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫وندرة‬ ‫بالجامعة،‬ ‫والعاملين‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫التسويقية‬ ‫الثقافة‬ ‫وغياب‬ ‫جامعية،‬ ‫الجامعة‬ ‫دور‬ ‫وقصور‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫متخصصين‬ ‫بخبراء‬ ‫االستعانة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطط‬ ‫وجود‬ ‫وعدم‬ ‫تقدمها،‬ ‫التى‬ ‫للخدمات‬ ‫الترويج‬ ‫فى‬ ‫المختلفة‬ ‫وكلياتها‬ ،2005 ‫السيد،‬ ‫أحمد‬ ‫(إبراهيم‬ ‫الجامعية‬ ‫بالخدمات‬ ‫لتعريفها‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬ ‫تستهدف‬ ‫فى‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫تتحدد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،)221 ،2002 ‫أحمد،‬ ‫السيد‬ ‫(إيهاب‬ ،)242 ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫المقترح‬ ‫المركز‬ ‫مالمح‬ ‫ما‬ ‫اآلتى:‬ ‫الرئيس‬ ‫السؤال‬ ‫يلى:‬ 
‫فيما‬ ‫ومبرراتها‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمية‬ ‫تتحدد‬

  
	1 . 2 . 3 . 5 . 4 . -‫عليها‬ ‫والتعقيب‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫تسويق‬ ‫وهو‬ ‫الحديثة،‬ ‫العلمية‬ ‫التطورات‬ ‫يواكب‬ ‫مهم‬ ‫موضوع‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تتناول‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫خدماتها‬ ‫تسويق‬ ‫إلى‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫تتجه‬ ‫حيث‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ . ‫والعالمى‬ ‫المحلى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المنافسة‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫إليه‬ ‫أشارت‬ ‫لما‬ ‫استجابة‬ ‫جاءت‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫أن‬ ‫األزهر.‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫متعددة‬ ‫مشكالت‬ ‫وجود‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫المتميزة‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫لبعض‬ ‫وخبرات‬ ‫نماذج‬ ‫تستعرض‬ ‫أنها‬ . ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الغربية‬ ‫للرابطة‬ ‫التابعة‬ ‫والجامعات‬ ‫العليا،‬ ‫الكليات‬ ‫اعتماد‬ ‫لجنة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معتمدة‬ ‫جامعة‬ .)Qs Top university, 2019( ‫والكليات،‬ ‫للمدارس‬ . ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ . ‫التسويقية‬ ‫بالرقابة‬ ‫تتصل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫التسويقية،‬ ‫األنشطة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫وخبرات‬ ‫الواقع‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مركز‬ ‫اقتراح‬ ‫تتصل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫التسويقى،‬ ‫بالتخطيط‬ ‫تتصل‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫لتطوير‬ ‫الخبرات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫بهدف‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫لمركز‬ ‫نموذجا‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫السياسات‬ ‫لواضعي‬ ‫تقدم‬ ‫أنها‬ ‫األولى‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعة‬ ‫وهى‬ ‫الصينية،‬ ‫الجامعات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ -‫تصور‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2012( ‫األشقر‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫دراسة‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أداءها،‬ ‫وتحسين‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫للمساهمة‬ ‫وذلك‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الحديثة‬ ‫العالمية‬ ‫التطورات‬ ‫تواكب‬ ‫جيدة،‬ ‫جامعية‬ ‫خدمات‬ . ‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫ويمكنها‬ ‫الجامعة‬ ‫أهداف‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫الجامعية‬ ‫الدراسة‬ ‫حدود‬ ‫مفهوم‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫الحالية‬ ‫للدراسة‬ ‫الموضوعية‬ ‫الحدود‬ ‫تتمثل‬ ‫الموضوعية:‬ ‫الحدود‬ ‫استعراض‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫نجاحه،‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وآلياته‬ ‫وأهميته،‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ -‫المرتبة‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫احتلت‬ ‫وقد‬ ‫بريطانيا،‬ ‫جامعات‬ ‫أقدم‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫تعد‬ ‫لعام‬ ‫العالمية‬ ‫الجامعات‬ ‫ألفضل‬ ‫تايمز‬ ‫مؤسسة‬ ‫تقرير‬ ‫تصنيف‬ ‫فى‬ ‫عالميا‬ ‫األولى‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ‫الثالثة‬ ‫للمرة‬ ‫األولى‬ ‫بالمرتبة‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫احتفظت‬ ‫حيث‬ ،2019 .)Times Higher Education,2019( -‫توظيف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫استراليا‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫جامعة‬ ‫أفضل‬ ‫باستراليا‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ QS ‫العالمي‬ ‫الجامعات‬ ‫تصنيف‬ ‫حسب‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫والعشرون‬ ‫الخريجين،‬ ‫المتقدمة،‬ ‫التدريس‬ ‫معايير‬ ‫بفضل‬ ،ً ‫دوليا‬ ‫بها‬ ‫معترف‬ ‫جامعة‬ ‫وهي‬ ،2018-2017 ‫لعام‬ ‫الجامعية‬ ‫خدماتها‬ ‫وتميز‬ ‫األكاديمية،‬ ‫أبحاثها‬ ‫وجودة‬ -‫المركز‬ ‫فى‬ ‫تصنيفها‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫بالعالم،‬ ‫الجامعات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫وتعد‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،2019 ‫لعام‬ ‫العالمى‬ ‫الجامعات‬ ‫لتصنيف‬ ‫وفقا‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الثانى‬ ‫والتكنولوجيا،‬ ‫الهندسة‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫جامعة‬ )50( ‫أفضل‬ ‫تصنيف‬ ‫فى‬ ‫العالى‬ ‫للتعليم‬ ‫التايمز‬ ‫تصنيف‬ ‫فى‬ ‫عالميا‬ ‫السادس‬ ‫المركز‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫حصلت‬ ‫كما‬ ‫والدولى.‬ ‫المحلى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫مرموقة‬ ‫مكانة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ساعدها‬ ‫مما‬ 2014 ‫عام‬ )Times Higher Education,2014( ‫وإجراءاته‬ ‫الدراسة‬ ‫منهج‬ ‫عن‬ ‫وتجيب‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقق‬ ‫حتى‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫استخدمت‬ ‫الحقائق‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ‫العلمية،‬ ‫محاورها‬ ‫وتعالج‬ ‫تساؤالتها‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫داللتها،‬ ‫الستخالص‬ ‫وتحليلها‬ ‫ومعالجتها،‬ ‫وتصنيفها،‬ ‫والبيانات،‬ ،2002 ‫كاظم،‬ ‫خيري‬ ‫وأحمد‬ ‫الحميد،‬ ‫عبد‬ ‫(جابر‬ ‫للبحث‬ ‫المطروحة‬ ‫للمشكلة‬ ‫بالنسبة‬ ‫التى‬ ‫المختلفة‬ ‫والمعانى‬ ‫الدالالت‬ ‫يستخلص‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،)134 ‫المعاصرة،‬ ‫الخبرات‬ ‫بعض‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫وجدت‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫التربوية‬ ‫األدبيات‬ ‫على‬ ‫باإلطالع‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫دلفاى‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫واعتمدت‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫تناولت‬ ‫التى‬ ‫واألجنبية‬ ‫العربية‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وأشارت‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫كيفية‬ ‫فى‬ ‫الخبراء‬ ‫آراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫تحقيقه،‬ ‫ومتطلبات‬ ‫ومعوقاته‬ ‫ومشكالته‬ ‫الخدمات،‬ ‫تسويق‬ ‫واقع‬ ‫دراسة‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالنواحى‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫خدماتها‬ ‫تسويق‬ ‫عن‬ ‫الجامعة‬ ‫تعوق‬ ‫التى‬ ‫المعوقات‬ ‫أهم‬ ‫للدراسات‬ ‫عرض‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫لمستقبل‬ ‫سيناريوهات‬ ‫وضع‬ ‫كما‬ ‫المستفيدين،‬ ‫بجمهور‬ ‫يتعلق‬ ‫وما‬ ‫التدريس،‬ ‫هيئة‬ ‫بأعضاء‬ ‫يتعلق‬ ‫وما‬ ‫والتنظيمية،‬ ‫األحدث:‬ ‫الى‬ ‫األقدم‬ ‫من‬ ‫تصنيفها‬ ‫ويتم‬ ‫األجنبية‬ ‫الدراسات‬ ‫يليها‬ ‫العربية‬ ‫الالزم‬ ‫التمويل‬ ‫وتوفير‬ ‫واإلدارية،‬ ‫المالية‬ ‫اللوائح‬ ‫إعداد‬ ‫ضرورة‬ ‫الدراسة‬ ‫اقترحت‬ ‫العربية:‬ ‫الدراسات‬ ‫أوال:‬ -‫االستتقالل‬ ‫وتحقيق‬ ‫التسويق‬ ‫ثقافة‬ ‫ونشر‬ ‫األزهر‬ ‫خدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫وإنشاء‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫التنظيمية‬ ‫المشكالت‬ :)2004( ‫صبرى‬ ‫محمد‬ ‫دراسة‬ . ‫للجامعة‬ ‫واإلدارى‬ ‫المالى‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ ،« ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ « ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫كليات‬ ‫ببعض‬ -‫تسويق‬ ‫واقع‬ ‫تقويم‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2015( ‫نايل‬ ‫أحمد‬ ‫حسنى‬ ‫سحر‬ ‫دراسة‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫التنظيمية‬ ‫المشكالت‬ ‫وطبقت‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫بنها،‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬ ‫الجامعية،‬ ‫للخدمات‬ ‫الجيد‬ ‫التسويق‬ ‫لتحقيق‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫إلى‬ ‫مقدمة‬ ‫استبانة‬ ‫فى‬ ‫الدراسة‬ ‫أداة‬ ‫وتمثلت‬ ‫ذات‬ ‫والمراكز‬ ‫الوحدات‬ ‫وموظفى‬ ‫مديرى‬ ‫من‬ "110 " ‫قوامها‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ‫بعضها‬ ‫الظواهر‬ ‫بين‬ ‫ويربط‬ ‫الباحث،‬ ‫جمعها‬ ‫التى‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫عليها‬ ‫تنطوى‬ ‫منها:‬ ‫التنظيمية‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫الجامعة،‬ ‫بكليات‬ ‫استراتيجية‬ ‫تتبع‬ ‫الجامعة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وأشارت‬ ‫بنها،‬ ‫بجامعة‬ ‫الخاص‬ ‫الطابع‬ ،2012 ‫مازن،‬ ‫(حسام‬ ‫الدراسة‬ ‫فى‬ ‫المختلفة‬ ‫المتغيرات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫مكتشفا‬ ‫البعض‬ ‫الحاضر،‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫الظاهرة‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫دراسة‬ ‫إلى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫ويمتد‬ ،)286 ‫بأعضاء‬ ‫تتعلق‬ ‫ومشكالت‬ ‫الجامعى،‬ ‫التنظيم‬ ‫وهيكل‬ ‫بالتشريعات‬ ‫تتعلق‬ ‫مشكالت‬ ‫التى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المادى،‬ ‫الربح‬ ‫لتحقيق‬ ‫التكلفة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التسعير‬ . ‫المتاحة‬ ‫والموارد‬ ‫باإلمكانات‬ ‫تتعلق‬ ‫مشكالت‬ ‫التدريس،‬ ‫هيئة‬ ‫وتطوير‬ ‫تجديد‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫ال‬ ‫الجامعة‬ ‫وأن‬ ‫الجودة،‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫غير‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫يحدث‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫وصف‬ ‫أو‬ ‫الحالى،‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المستقبل‬ ‫فى‬ ‫يحدث‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫ودراسة‬ -‫األساس‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2009( ‫هاشم‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫نهلة‬ ‫دراسة‬ . ‫عمالئها‬ ‫إلى‬ ‫المقدمة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ .)104 ،1991 ‫صادق،‬ ‫آمال‬ ‫حطب،‬ ‫أبو‬ ‫(فؤاد‬ ‫المستقبل‬ ‫فى‬ ‫واستقراء‬ ‫وصفا‬ ‫مختلفة‬ ‫زوايا‬ ‫من‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫باستخدام‬ ‫الباحثتان‬ ‫قامت‬ ‫وقد‬ 1 . 2 . 3 . 4 . ‫المصرية،‬ ‫بالجامعات‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫إلدارة‬ ‫الناجح‬ ‫للتطبيق‬ ‫األساسية‬ . ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫واقع‬ ‫دراسة‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫هدفت‬ ‫حيث‬ ‫المصرية،‬ ‫بالجامعات‬ ‫التطبيق‬ . ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫استعراض‬ -‫ومتطلبات‬ ‫العمليات‬ ‫التعليمية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫إدارة‬ :)2011( ‫نصير‬ ‫عمر‬ ‫دراسة‬ . ‫وتحليال‬ ‫وصفا‬ ‫ومتطلباته‬ ‫وأهميته،‬ ‫وتطوره،‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫تتبع‬ ‫بمصر.‬ ‫العامة‬ ‫الثانوية‬ ‫المدرسة‬ . ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫موضوع‬ ‫تناولت‬ ‫التى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫استقراء‬ ‫تسويق‬ ‫لمستقبل‬ ‫بديلة‬ ‫سيناريوهات‬ ‫ثالثة‬ ‫الدراسة‬ ‫وقدمت‬ ‫بمصر،،‬ ‫العامة‬ ‫الثانوية‬ ‫التالية:‬ ‫لإلجراءات‬ ‫وفقا‬ ‫وذلك‬ ،)2000 ‫ملحم،‬ ‫(سامى‬ ‫وتركيبا‬ ‫وتحليال‬ ‫وخبرات‬ ‫الثانوى،‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫التسويق‬ ‫لعملية‬ ‫المحركة‬ ‫والقوى‬ ‫للتسويق،‬ ‫الفكرى‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫تسويق‬ ‫مستقبل‬ ‫ودراسة‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ -‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2016(
	‫ج4‬ ‫ج4‬	‫ج4‬ ‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

‫الواقع‬ ‫دراسة‬ ‫ثم‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مركز‬ ‫واقتراح‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫الحالى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتتناول‬ ‫األجنبية،‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫وهى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫رائدة‬ ‫أجنبية‬ ‫جامعات‬ ‫أربع‬ ‫الحالية‬ ‫األمريكية،‬ ‫المتحدة‬ ‫بالواليات‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫باستراليا،‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫بانجلترا،‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫الجامعات‬ ‫تلك‬ ‫اختيار‬ ‫مبررات‬ ‫ومن‬ ‫بالصين،‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ 
‫داوود‬ ‫أحمد‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫دراسة‬

  
	‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2017( ‫الزكى‬ ‫الفتاح‬ ‫عبد‬ ‫أحمد‬ ‫دراسة‬	-
	‫رؤية‬ ‫وفق‬ ‫السعودية‬ ‫للجامعات‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫لتعزيز‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬
	‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫العمل‬ ‫ورقة‬ ‫وألقت‬ ،2030 ‫المملكة‬
	‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وقدم‬ ‫وآلياته،‬ ‫ومتطلباته‬ ‫ومبرراته‬
			. ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫موارد‬ ‫زيادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬
	‫واقع‬ ‫لمعرفة‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2017( ‫وآخرون‬ ‫الحاورى‬ ‫أحمد‬ ‫الغنى‬ ‫عبد‬ ‫دراسة‬	-
	‫تسويق‬ ‫لتطوير‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫ووضع‬ ‫صنعاء،‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬
	‫والعربية،‬ ‫العالمية‬ ‫االتجاهات‬ ‫بعض‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫صنعاء‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬
	‫لدراسة‬ ‫استبانة‬ ‫تطبيق‬ ‫فى‬ ‫الدراسة‬ ‫أداة‬ ‫وتمثلت‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬
	‫للتسويق‬ ‫التخطيط‬ ‫وهى‬ ‫محاور‬ ‫لعدة‬ ‫وفقا‬ ‫صنعاء‬ ‫بجامعة‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫واقع‬
	‫دور‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫وأشارت‬ ‫والشراكة،‬ ‫الخريجين،‬ ‫ودعم‬ ‫للتسويق،‬ ‫والترويج‬
	‫التوصيات‬ ‫بعض‬ ‫الدراسة‬ ‫وقدمت‬ ‫الجامعية،‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويق‬ ‫فى‬ ‫صنعاء‬ ‫جامعة‬
		. ‫صنعاء‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫لتطوير‬ ‫والمقترحات‬
	‫بديلة‬ ‫سيناريوهات‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)2017( ‫بدروس‬ ‫زكى‬ ‫وفاء‬ ‫دراسة‬	-
	‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬ ‫المصرية،‬ ‫بالجامعات‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫لمستقبل‬
	‫المتخصصين‬ ‫الخبراء‬ ‫رأى‬ ‫الستطالع‬ ‫استمارة‬ ‫بتصميم‬ ‫الباحثة‬ ‫وقامت‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬
	‫السيناريوهات‬ ‫مجموعة‬ ‫بشأن‬	
	‫األجنبية،‬ ‫الخبرات‬ ‫بعض‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫المصرية‬ ‫بالجامعات‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬
	‫األمريكية،‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المقارن‬ ‫المنهج‬ ‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬
	‫وفى‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫جامعة‬ ‫كل‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫واالسترالية‬ ‫والصينية،‬
	‫والبحثية‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مراكز‬ ‫إنشاء‬ ‫بضرورة‬ ‫الدراسة‬ ‫أوصت‬ ‫ذلك‬ ‫ضوء‬
	‫وقياس‬ ‫العمالء،‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫بحوث‬ ‫وإجراء‬ ‫المصرية‬ ‫بالجامعات‬
	‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫تقوية‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المقدمة،‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫رضاهم‬ ‫مدى‬
			. ‫والخدمية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫والقطاعات‬
	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

‫ومقترحاتهم‬ ‫آرائهم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بهدف‬ ‫المجال‬ ‫فى‬ . ‫المصرية‬ ‫بالجامعات‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫لمستقبل‬ ‫المقترحة‬ ‫األجنبية:‬ ‫الدراسات‬ ‫ثانيا:‬

  
	‫على‬ ‫لإلنفاق‬ ‫المخصصة‬ ‫الميزانية‬ ‫وبين‬ ‫الطالب،‬ ‫عدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫حجم‬ ‫بين‬
	‫للجامعة‬ ‫التسويق‬ ‫فى‬ ‫يساعد‬ ‫والذى‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫للجامعة‬ ‫اإللكترونى‬ ‫الموقع‬
	‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫على‬ ‫اإلنفاق‬ ‫زاد‬ ‫فكلما‬ ‫للطالب،‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫والخدمات‬
		. ‫الطالب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫استقطبت‬ ‫كلما‬ ‫للجامعات‬
	‫االتصال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تفعيل‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)Dimeray, Vgur 2007( ‫دراسة‬	-
	‫اإلعالن‬ ‫وسائل‬ ‫تلعبه‬ ‫الذى‬ ‫الدور‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫القومى،‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫التسويقى‬
	‫وتركيا،‬ ‫استراليا‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫وعقد‬ ‫التسويق،‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تفعيل‬ ‫فى‬ ‫والترويج‬
	‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫الدراسة‬ ‫واستخدمت‬
	‫من‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫التنافسية‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫عالميا‬ ‫منتجا‬ ‫أصبحت‬ ‫الجامعات‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬
		. ‫واحتياجاتهم‬ ‫لرغباتهم‬ ‫وفقا‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫أجل‬
	‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)			-
	‫االنترنت‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫الجامعات‬ ‫مواقع‬ ‫استخدام‬ :)Ann Pegoraro 2006( ‫دراسة‬	-
	‫وإمكانية‬ ‫التسويق‬ ‫وسائل‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫اختبار‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ ‫حيث‬ ‫الطالب،‬ ‫لقيد‬
	‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫الكندية‬ ‫للجامعات‬ ‫االلكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬
	‫االلكترونى‬ ‫للموقع‬ ‫المحتوى‬ ‫تحليل‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫التعليمية،‬
	‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أهمها‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫كندية،‬ ‫جامعة‬ ‫وأربعين‬ ‫الثنين‬
	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

Diaconu , Mihaela& Pandelica, Amalia 2012( ‫دراسة‬

  
	‫أمريكا،‬ ‫فى‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫فى‬ ‫التسويقى‬ ‫النشاط‬ ‫تطبيق‬ ‫بشأن‬ ‫تصور‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬	
	‫اهتمامها‬ ‫من‬ ‫زادت‬ ‫قد‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬	
	‫وأصبحت‬ ‫متميزة،‬ ‫جامعية‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫الطالب‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫الخدمات،‬ ‫بتسويق‬	
	. ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫تمتلكها‬ ‫التى‬ ‫األصول‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬	
	‫حيث‬ ‫العالى،‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫التسويق‬ ‫نظرية‬ ‫تطبيق‬ ‫بعنوان‬ :)Filip,	-

Alina 2012( ‫دراسة‬

  
	‫دور‬ ‫وتحليل‬ ‫الجامعات،‬ ‫فى‬ ‫التسويق‬ ‫نظرية‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫إثبات‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬	
	‫واألفراد‬ ‫للجامعات‬ ‫فائدتهما‬ ‫وشرح‬ ‫والخدمى،‬ ‫االجتماعى‬ ‫المنظور‬ ‫من‬ ‫التسويق‬	
	‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وأشارت‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫والمجتمع،‬	
	‫الجامعات،‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬ ‫مناسبا‬ ‫حال‬ ‫يعد‬ ‫الجامعات‬ ‫فى‬ ‫التسويق‬ ‫نظرية‬ ‫تطبيق‬	
	‫الخدمات،‬ ‫تحديد‬ ‫هى‬ ‫عناصر‬ ‫سبعة‬ ‫تشمل‬ ‫والتى‬ ‫التسويق‬ ‫أدوات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬	
	. ‫التسويق‬ ‫عمل‬ ‫وفريق‬ ‫المادية،‬ ‫والبيئة‬ ‫والتوزيع،‬ ‫والترويج،‬ ‫المكان،‬ ‫وتحديد‬ ‫تسعيرها،‬	
	‫على‬ ‫التسويق‬ ‫بيئة‬ ‫تأثير‬ :)Citina,	-

Iuliana & Natalia Pariza 2014( ‫دراسة‬

  
	‫لمعرفة‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫وتحليل‬ ‫الضعف،‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫لمعرفة‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬
	‫هذا‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫الوصفى،‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫والتهديدات،‬ ‫الفرص‬
		. ‫جامعة‬ ‫لكل‬ ‫وفقا‬ ‫واستراتيجياته‬ ‫التسويق‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ ‫التحليل‬
	‫أنماط‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ :)Favaloro, Chrissa 2015( ‫دراسة‬	-
	‫كعائد‬ ‫الطالب‬ ‫أعداد‬ ‫بتزايد‬ ‫وعالقتها‬ ‫االسترالية،‬ ‫للجامعات‬ ‫المحلى‬ ‫التسويق‬
	‫قبل‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫نفقات‬ ‫ارتفاع‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أشارت‬ ‫وقد‬ ‫التسويقى،‬ ‫لالستثمار‬
	‫االسترالية‬ ‫الجامعات‬ ‫وقامت‬ ،2013 ‫عام‬ ‫حتى‬ 23% ‫بنسبة‬ ‫االسترالية‬ ‫الجامعات‬
		. ‫دخل‬ ‫مصادر‬ ‫إلى‬ ‫التسويقى‬ ‫االستثمار‬ ‫بتحويل‬
	‫الرقمى،‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫بعنوان‬ :)Dave Chaffey & James Story 2019( ‫دراسة‬	-
	‫اإللكترونى‬ ‫التعليم‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الرقمى‬ ‫التسويق‬ ‫أهمية‬ ‫تعرف‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ ‫حيث‬
	‫االجتماعى،‬ ‫التواصل‬ ‫ووسائل‬ ‫اإللكترونى،‬ ‫كالبريد‬ ‫الحديثة‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫عبر‬
	‫دفع‬ ‫وهذا‬ ‫الرقمى،‬ ‫التسويق‬ ‫لبرامج‬ ‫المستمرة‬ ‫الشعبية‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أشارت‬ ‫وقد‬
	‫تطوير‬ ‫بضرورة‬ ‫وأوصت‬ ‫التسويق،‬ ‫فى‬ ‫الرقمى‬ ‫التحول‬ ‫إلى‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معظم‬
	‫ومواقع‬ ‫مراكز‬ ‫وإنشاء‬ ‫متعددة،‬ ‫تكنولوجية‬ ‫قنوات‬ ‫عبر‬ ‫الرقمى‬ ‫التسويق‬ ‫استراتيجيات‬
			. ‫الرقمى‬ ‫للتسويق‬ ‫إلكترونية‬
			‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫على‬
	‫بيئة‬ ‫تأثير‬ ‫تحليل‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ ‫حيث‬ ‫رومانيا،‬ ‫فى‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬
	‫بتحليل‬ ‫الدراسة‬ ‫وقامت‬ ‫رومانيا،‬ ‫فى‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫نشاط‬ ‫على‬ ‫التسويق‬
	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

‫عام‬ ‫تعقيب‬ ‫فى‬ ‫معها‬ ‫واختلفت‬ ‫الجوانب‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫مع‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫اتفقت‬ ‫من‬ ‫وأوجه‬ ‫اإلفادة‬ ‫وأوجه‬ ‫واالختالف‬ ‫التشابه‬ ‫ألوجه‬ ‫عرض‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬ ‫الجوانب،‬ ‫بعض‬ ‫السابقة:‬ ‫الدراسات‬

  ‫تدريس،‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫مشتقة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫مجموع‬ ‫وتشبع‬ ‫والمؤسسات،‬ ‫لألفراد‬ ‫فائدة‬ ‫تحقق‬ ‫بحيث‬ ‫مجتمع،‬ ‫وخدمة‬ ‫علمى،‬ ‫وبحث‬ ‫ويعرف‬ ،)Goldstain,S& Johnston,R,2002,123( ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫حاجاتهم‬ ‫احتياجات‬ ‫بتحديد‬ ‫تهتم‬ ‫التى‬ ‫اإلدارية‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫بأنه‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫المجاالت‬ ‫فى‬ ‫االستشارات‬ ‫كتسويق‬ ‫المجاالت،‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫وتغطى‬ ‫العمالء،‬ Pandelica,( ‫واإلدارية‬ ‫والفنية‬ ‫اإلرشادية‬ ‫والخدمات‬ ‫والزراعية،‬ ‫والهندسية‬ ‫الطبية‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫فى‬ ‫إجرائيا‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫الباحثتان‬ ‫وتعرف‬ ،)Amalia,2011,3 ‫وأنشطة‬ ‫فنية،‬ ‫واستشارات‬ ‫وتدريبية،‬ ‫تعليمية‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ « ‫بأنها‬ ‫موارد‬ ‫للجامعة‬ ‫وتحقق‬ ‫ناحية،‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫تسهم‬ ‫واجتماعية‬ ‫وعلمية،‬ ‫بحثية،‬ ‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫وااللتزامات‬ ‫التحديات‬ ‫ومواجهة‬ ‫رسالتها‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫إضافية‬ ‫مالية‬ 


	‫هدف‬ ‫أن‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫والدراسات‬ ‫الحالية،‬ ‫الدراسة‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫أوجه‬ ‫وتمثلت‬	-
	‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مركز‬ ‫اقتراح‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬
	‫الدراسات‬ ‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫الهدف‬ ‫وهذا‬ ‫األجنبية،‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬
	. ‫للدراسة‬ ‫المكانية‬ ‫والحدود‬ ‫الموضوعية،‬ ‫الحدود‬ ‫وكذلك‬ ‫السابقة،‬
	‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائج‬ ‫ببعض‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫أفادت‬ ‫وقد‬	-
		. ‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫النظرى‬ ‫اإلطار‬ ‫بناء‬ ‫فى‬ ‫وأيضا‬ ‫وأهدافها‬ ‫وصياغتها‬
			‫الدراسة‬ ‫مصطلحات‬
			. ‫أخرى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬
			‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫مباحث‬
	‫منها‬ ‫كال‬ ‫اهتمام‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫والدراسات‬ ‫الحالية،‬ ‫الدراسة‬ ‫بين‬ ‫التشابه‬ ‫أوجه‬ ‫تمثلت‬	-
	‫وتنمية‬ ‫الجامعة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫وأهميته‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫بموضوع‬
	‫باإلضافة‬ ‫أخرى،‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫ناحية،‬ ‫من‬ ‫مواردها‬
	‫الدراسة‬ ‫استخدمت‬ ‫كما‬ ‫والعالمى،‬ ‫المحلى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫إلى‬
		. ‫الوصفى‬ ‫للمنهج‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫وبعض‬ ‫الحالية‬
	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

-‫الخدمات‬ -‫التسويق‬ ‫التالية:"‬ ‫المصطلحات‬ ‫على‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫مصطلحات‬ ‫تقتصر‬ " ‫الجامعية‬ -Marketing ‫التسويق‬ American Marketing Association , ( ‫التسويق‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫تعرف‬ ‫بأنه‬ )2007 , 5 ‫المؤسسات‬ ‫مجموعة‬ ‫ضمن‬ ‫يعمل‬ ‫والذى‬ ‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫«النشاط‬ ‫والزبائن‬ ‫للعمالء،‬ ‫قيمة‬ ‫لها‬ ‫التى‬ ‫والمنتجات‬ ‫العروض‬ ‫وتبادل‬ ‫وتوزيع‬ ‫واتصال،‬ ‫لخلق،‬ ‫عام».‬ ‫بوجه‬ ‫والمجتمع‬ ‫والشركاء‬ ‫الذى‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫وتطوير‬ ‫لتنمية‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫خطة‬ " ‫بأنه‬ ‫التسويق‬ ‫يعرف‬ ‫كما‬ " ‫المستهدف‬ ‫السوق‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ .)112 ،2000 ‫السيد،‬ ‫(إسماعيل‬ ‫التنظيمية‬ ‫واألنشطة‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫«مجموعة‬ ‫بأنه‬ ‫الجامعى‬ ‫للتعليم‬ ‫التسويق‬ ‫ويعرف‬ ‫(أحمد‬ ‫لتحقيقها»‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫وتكوين‬ ‫التسويقية‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫الى‬ ‫تؤدى‬ ‫التى‬ . )274 ،2012 ‫الحميد،‬ ‫عبد‬ ‫حمدى‬ ‫وحسام‬ ‫حجى‬ ‫إسماعيل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫الجهود‬ " ‫بأنه‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫فى‬ ‫إجرائيا‬ ‫التسويق‬ ‫الباحثتان‬ ‫وتعرف‬ ‫أكانوا‬ ‫سواء‬ ‫خدماتها‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫تبذلها‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫وتلبية‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫لتطوير‬ ‫خطط‬ ‫ووضع‬ ‫مؤسسات،‬ ‫أم‬ ‫أفرادا‬ ." ‫أخرى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫ناحية،‬ -University Services ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ 
‫وهى:‬ ‫أساسية‬ ‫مباحث‬ ‫أربعة‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫تتناول‬

  ‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لتعدد‬ ‫وفقا‬ ‫وذلك‬ ‫التسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫متعددة‬ ‫تعريفات‬ ‫توجد‬ ‫أو‬ ‫إدارية‬ ‫نظرة‬ ‫له‬ ‫ينظر‬ ‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫اقتصادية‬ ‫نظرة‬ ‫له‬ ‫ينظر‬ ‫من‬ ‫فهناك‬ ‫بالتسويق‬ ‫اهتمت‬ ‫التى‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫التعريفات‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫اجتماعية،‬ ‫نظرة‬ ‫للتسويق‬ ‫ينظر‬ -American Marketing Association , ( ‫للتسويق‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫تعريف‬ ‫بأنه‬ )2007 , p5 


	‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫تحديد‬ ‫ويتناول‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫األول:‬ ‫المبحث‬	•
	. ‫ومعوقاته‬ ‫نجاحه،‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وآلياته،‬ ‫ومبرراته‬ ‫وأهميته،‬	
	‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫يستعرض‬ ‫الثاني:‬ ‫المبحث‬	•
	. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬	
	‫الجامعية.‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫دراسة‬ ‫الثالث:‬ ‫المبحث‬	•
	‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫مركز‬ ‫الرابع:‬ ‫المبحث‬	•
	. ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬	

‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫للدراسة‬ ‫النظرى‬ ‫اإلطار‬ ‫األول:‬ ‫المبحث‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫عديد‬ ‫به‬ ‫أخذت‬ ‫عالميا‬ ‫اتجاها‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫يعد‬ ‫بخدمة‬ ‫المرتبط‬ ‫الجامعى‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫وساعدها‬ ‫المتقدمة،‬ ‫الدول‬ ‫كما‬ ‫الجامعات،‬ ‫تمويل‬ ‫عن‬ ‫الحكومات‬ ‫عجز‬ ‫لمواجهة‬ ‫إضافية‬ ‫موارد‬ ‫وتحقيق‬ ‫المجتمع،‬ ‫البعد‬ ‫بعدين:‬ ‫ذات‬ ‫تسويقية‬ ‫سياسة‬ ‫اتباع‬ ‫يتطلب‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫التى‬ ‫التربوية‬ ‫والمعايير‬ ‫األسس،‬ ‫توفير‬ ‫ضرورة‬ ‫مع‬ ‫اقتصادى‬ ‫الثانى‬ ‫والبعد‬ ‫تربوى،‬ ‫األول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫الجامعية،‬ ‫للمؤسسة‬ ‫العناصر‬ ‫أفضل‬ ‫وجذب‬ ‫مخرج،‬ ‫أفضل‬ ‫إنتاج‬ ‫تضمن‬ " ‫يتطلب‬ ‫للجامعات‬ ‫الحالى‬ ‫الوضع‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ ‫التغير،‬ ‫دائمة‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫فى‬ ‫البقاء‬ ‫ضمان‬ ‫تصنيف‬ ‫وكسب‬ ‫الجامعة‬ ‫سمعة‬ ‫تعزيز‬ ‫ذلك‬ ‫وراء‬ ‫والدافع‬ ‫التسويق‬ ‫سياسات‬ ‫فى‬ ‫االنغماس‬ ‫المتكامل‬ ‫التطور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫لتهديدات‬ ‫والتصدى‬ ‫العالمية،‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫دولى‬ ‫التنمية‬ ‫لخدمة‬ ‫والبيئة‬ ‫المواطنين‬ ‫لحماية‬ ‫وتكنولوجيا،‬ ‫ومعلوماتيا‬ ‫وترشيديا‬ ‫سلوكيا‬ ‫والثقافة‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العالمية‬ ‫المنافسة‬ ‫أمام‬ ‫والوقوف‬ ‫المتواصلة،‬ ‫وقد‬ ‫والعشرين،‬ ‫الحادى‬ ‫للقرن‬ ‫التجديد‬ ‫مفتاح‬ ‫للجامعات‬ ‫التسويقى‬ ‫فالتوجه‬ ‫الوطنية،‬ ‫التميز‬ ‫أو‬ "Branding" ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫اسم‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫حققت‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫متزايد‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫شائعة‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫أصبحت‬ ‫فقد‬ ‫غيرها،‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫ماهية‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫عليه‬ ‫تنطوى‬ ‫وما‬ ‫الماضية،‬ ‫القليلة‬ ‫السنوات‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫العالى‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يتوقف‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫فنجاح‬ ‫به،‬ ‫وماتتميز‬ ‫عليه‬ ‫تقف‬ ‫وما‬ ‫قضية‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التسويق،‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫الناجح‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫األفضل‬ ‫نحو‬ ‫والسباق‬ ‫المنافسة‬ ‫عالم‬ ‫فى‬ ‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ . )241 ،2012 ‫حجى،‬ ‫إسماعيل‬ ‫والعالمية(أحمد‬ ‫واإلقليمية‬ ‫المحلية‬ ‫ومراحل‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫عرضا‬ ‫النظرى‬ ‫اإلطار‬ ‫يتناول‬ ‫وسوف‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫وأهمية‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫التاريخى‬ ‫التطور‬ ‫تسويق‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ودواعى‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫وتصنيف‬ ‫تعوق‬ ‫التى‬ ‫المعوقات‬ ‫وأهم‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫وخطوات‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ . ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫المفاهيمى‬ ‫اإلطار‬ ‫أوال:‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ . 1 
‫أو‬ ‫المجتمع‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬

  
	‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫ثانيا:‬ ‫مؤسسات‬ ‫تقدمها‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تنوع‬ ‫يتضح‬ ‫سبق‬ ‫مما‬
	‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫التنوع‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ ‫المجتمع،‬ ‫لخدمة‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫يصنفها‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫الجامعية،‬ ‫للخدمات‬ ‫متعددة‬ ‫تصنيفات‬ ‫توجد‬ ‫بكل‬ ‫المجتمعات‬ ‫حياة‬ ‫إثراء‬ ‫فى‬ ‫تسهم‬ ‫والتى‬ ‫والعملية‬ ‫النظرية‬ ‫المجاالت‬ ‫بتنوع‬ ‫يتسم‬ ‫الذى‬ ‫للفئات‬ ‫وفقا‬ ‫يصنفها‬ ‫من‬ ‫وهناك‬ ‫عليها،‬ ‫الحصول‬ ‫فى‬ ‫المخاطرة‬ ‫ودرجة‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫الربط‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫والتى‬ ‫رصينة،‬ ‫علمية‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫والمبنية‬ ‫المتميزة،‬ ‫الخبرات‬ ‫هذه‬ ‫تصنيف‬ ‫وهناك‬ ‫لمؤسسات،‬ ‫مقدمة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫ألفراد‬ ‫مقدمة‬ ‫خدمات‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ‫المستهدفة‬ ‫ويمكن‬ ‫وسطاء،‬ ‫بوجود‬ ‫يكون‬ ‫أم‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫يتم‬ ‫هل‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وفقا‬ ‫آخر‬ . ‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫وبين‬ ‫والعمل،‬ ‫العلم‬ ‫بين‬
			‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫التاريخى‬ ‫التطور‬ ‫مراحل‬ ‫ثالثا:‬
	‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫الجهات‬ ‫تطلبها‬ ‫مباشرة‬ ‫استشارية‬ ‫خدمات‬ ‫لديها‬ ‫خبرة‬ ‫بيوت‬ ‫باعتبارها‬ ‫بالجامعات‬ ‫الخاص‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫الوحدات‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫التدريس‬ ‫التاسع‬ ‫القرن‬ ‫نهاية‬ ‫منذ‬ ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫بأربع‬ ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويقى‬ ‫النشاط‬ ‫مر‬	-
	. ‫والتربوية‬ ‫والتجارية‬ ‫والزراعية‬ ‫الهندسية‬ ‫االستشارات‬ ‫مثل‬ ‫متميزة،‬ ‫وعملية‬ ‫علمية‬ ‫كفاءات‬
	. ‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫العلمى‬ ‫البحث‬ ‫بجهات‬ ‫المرتبطة‬ ‫التعاقدية‬ ‫األبحاث‬ ‫خدمات‬	-
	‫الهندسية‬ ‫الجوانب‬ ‫فى‬ ‫وذلك‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫بنقل‬ ‫المرتبطة‬ ‫الفنية‬ ‫المعونة‬ ‫خدمات‬	-
				. ‫والصناعية‬ ‫والزراعية‬
	. ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫المؤسسات،‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫مهارات‬ ‫لتنمية‬ ‫التدريبية‬ ‫الخدمات‬	-
	‫والتوعية‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫الندوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫واستثارة‬ ‫التوعية‬ ‫خدمات‬	-
				. ‫معينة‬ ‫بقضايا‬
	‫العملية‬ ‫وتشمل‬ ‫الطالب،‬ ‫وقدرات‬ ‫ومهارت‬ ‫خبرات‬ ‫تنمية‬ ‫فى‬ ‫تسهم‬ ‫تعليمية‬ ‫خدمات‬	-
	‫المكتبية،‬ ‫الخدمات‬ ‫وكذلك‬ ‫الحاسوب،‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫والتدريب‬ ‫ذاتها،‬ ‫التدريسية‬
	. ‫الدراسية‬ ‫والمنح‬ ‫إشباعا‬ ‫تحقق‬ ‫والتى‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ملموسة‬ ‫سواء‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫وهو‬ ‫المنتج:‬ ‫والمراجعة،‬ ‫والكتابية‬ ‫المالية‬ ‫والخدمات‬ ‫العاملين،‬ ‫بإدارة‬ ‫مرتبطة‬ ‫إدارية‬ ‫خدمات‬ . ‫معينا‬ . ‫القانونية‬ ‫والخدمات‬ ‫البيانات،‬ ‫وتحليل‬ ‫البشرية،‬ ‫الموارد‬ ‫وإدارة‬ . ‫التسويقى‬ ‫النشاط‬ ‫جوهر‬ ‫وهو‬ ‫والمستهلك:‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫وبيع‬ ‫الجامعية‬ ‫والمدن‬ ‫الجامعة‬ ‫مستشفيات‬ ‫مثل‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ . ‫الحديث‬ ‫التسويقى‬ ‫الفكر‬ ‫أساس‬ ‫وهى‬ ‫والعمالء‬ ‫المستهلكين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫صديق،‬ ‫(إبراهيم‬ ،)321 ،2015 ‫نايل،‬ ‫حسنى‬ ‫(سحر‬ . ‫الجامعى‬ ‫الحرم‬ ‫وشرطة‬ ‫الكتب‬ . ‫التبادل‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫نطاق‬ ‫أو‬ ‫مكان‬ ‫وهى‬ ‫السوق‬ Demillo ,Richard 143 ,2015 ,( ،)122 ،2000 ‫النجار،‬ ‫(فريد‬ ،)154 ،1998 . ‫خدماتها‬ ‫بتسويق‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫الجامعة‬ ‫وهو‬ ‫المسوق:‬ . )& Young Andrew	-------
	‫ج4‬	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

David & Christine ,( ‫على:‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫عناصر‬ ‫وتعتمد‬ )2017 , 45 -. ‫تسويقى‬ ‫نشاط‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫وهى‬ ‫المستهلك:‬ ox-( ،)481 ،2017 ‫زكى،‬ ‫(وفاء‬ ‫يلى‬ ‫كما‬ ‫الحالى‬ ‫البحث‬ ‫يستعرضها‬ ‫اآلن‬ ‫وحتى‬ ‫عشر‬ :)ford science park , 2014 production orientation ‫اإلنتاج‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫مرحلة‬ ‫األولى:‬ ‫المرحلة‬ . 1 ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫العشرين،‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثالثينات‬ ‫حتى‬ ‫واستمرت‬ 1872 ‫عام‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫بدأت‬ ‫الكفاءة‬ ‫ورفع‬ ‫المنتجات،‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫خصائص‬ ‫مقابل‬ ‫فى‬ ‫المنتجات‬ ‫بجودة‬ ‫االهتمام‬ ‫وبدأ‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫المتزايد‬ ‫الطلب‬ ‫لتلبية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫هذه‬ ‫وفى‬ ‫نفسه،‬ ‫يبيع‬ ‫الجيد‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫فكرة‬ ‫وسادت‬ ‫المستهلك،‬ ‫بحاجات‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬ ‫معروفة،‬ ‫الجامعة‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ‫الجامعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫اعتقدت‬ ‫المرحلة‬ . ‫ترويجية‬ ‫جهود‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫عليها‬ ‫تقبل‬ ‫سوف‬ ‫المختلفة‬ ‫المجتمع‬ ‫قطاعات‬ ‫وأن‬ 
sales orientation ‫البيع‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫مرحلة‬ ‫الثانية:‬ ‫المرحلة‬ . 2

  ‫التعليم،‬ ‫تكاليف‬ ‫فيه‬ ‫تزايدت‬ ‫الذى‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫التمويل،‬ ‫فى‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التى‬ ‫والهبات‬ ‫دول‬ ‫من‬ ‫عديد‬ ‫االتجاه‬ ‫بهذا‬ ‫أخذت‬ ‫وبالفعل‬ ‫مالية،‬ ‫لضغوط‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫وتعرض‬ ‫الجامعى‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫ورفعت‬ ‫الحكومى،‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫وقللت‬ ‫المتقدم‬ ‫العالم‬ ‫حجى،‬ ‫اسماعيل‬ ‫(أحمد‬ . ‫الجامعى‬ ‫التنظيم‬ ‫فى‬ ‫الضعف‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫ويحقق‬ ‫األهمية،‬ ‫غاية‬ ‫فى‬ ‫نشاط‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فإن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫يسهم‬ ‫حيث‬ ‫سواء،‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫المجتمعات‬ ‫أو‬ ‫للجامعات‬ ‫سواء‬ ‫متعددة‬ ‫فوائد‬ ‫وتحقيق‬ ‫األسعار،‬ ‫وتخفيض‬ ‫والرغبات،‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتلبية‬ ‫الخدمات،‬ ‫وتوفير‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فى‬ ‫الحكومى‬ ‫العجز‬ ‫وسد‬ ‫والتطور،‬ ‫االزدهار‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫يساعد‬ ‫كما‬ ‫الجودة،‬ . ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫ميزانية‬ ‫تمويل‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫دواعى‬ ‫خامسا:‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫فى‬ ‫االهتمام‬ ‫زاد‬ ‫عندما‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فلسفة‬ ‫تتضح‬ ‫تكيف‬ ‫وضرورة‬ ‫والتعليم،‬ ‫العمل‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫وتأكيد‬ ‫العمل‬ ‫بسوق‬ ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫بعالقة‬ ‫لهذه‬ ‫الحكومى‬ ‫التمويل‬ ‫تناقص‬ ‫ومع‬ ‫العمل،‬ ‫سوق‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تظهر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخاص،‬ ‫القطاع‬ ‫من‬ ‫المالية‬ ‫للمساعدة‬ ‫ماسة‬ ‫حاجة‬ ‫فى‬ ‫تكون‬ ‫المؤسسات‬ ‫العمالء،‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫لتجذب‬ ‫والتنافس‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لها‬ ‫برامج‬ ‫تنظيم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫من‬ ‫ويطور‬ ‫للجامعات،‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫يدعم‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتسويق‬ ‫فاالهتمام‬ ‫العصر‬ ‫فى‬ ‫التحديات‬ ‫من‬ ‫عديد‬ ‫تواجه‬ ‫الجامعات‬ ‫وأن‬ ‫خصوصا‬ ‫وفعالية،‬ ‫بكفاءة‬ ‫أدائها‬ ‫تقدمه‬ ‫وما‬ ‫وبشرية‬ ‫مادية‬ ‫موارد‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫تمتلكه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫وتتطلب‬ ‫الحاضر،‬ ‫تسويق‬ ‫دواعى‬ ‫ومن‬ ‫العمالء،‬ ‫احتياجات‬ ‫يلبى‬ ‫بما‬ ‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫وتسويق‬ ‫خدمات،‬ ‫من‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫مجموعة‬ ‫يسوده‬ ‫الجديد‬ ‫العالمى‬ ‫النظام‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫والعالمية:‬ ‫المحلية‬ ‫التوجهات‬ ‫مواكبة‬ . 1 ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫تطلعات‬ ‫ووجود‬ ‫والتنافسى،‬ ‫التسويقى‬ ‫بالتوجه‬ ‫المرتبطة‬ ‫الثقافية‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫دعم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫والصناعة،‬ ‫األعمال‬ ‫وقطاع‬ ‫بالمجتمع‬ ‫الجامعات‬ ‫وربط‬ ‫الجامعى،‬ ‫وأنماط‬ ‫صيغ‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫اإلدارية،‬ ‫الالمركزية‬ ‫نحو‬ ‫والتحول‬ ‫الجامعات‬ ‫استقالل‬ ‫هذا‬ ‫وكل‬ ‫عالمى،‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫جامعية‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫الجامعى،‬ ‫للتعليم‬ ‫جديدة‬ .)114 ،2016 ‫داوود،‬ ‫أحمد‬ ‫العزيز‬ ‫(عبد‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫تواكبه‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫تمويل‬ ‫قضية‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ ‫الجامعى:‬ ‫للتعليم‬ ‫الذاتى‬ ‫التمويل‬ ‫دعم‬ . 2 ‫كبيرة‬ ‫زيادة‬ ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫شهد‬ ‫وقد‬ ‫المسئولين،‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫التحديات‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ 


	‫الخمسينات‬ ‫نهاية‬ ‫وحتى‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثالثينات‬ ‫نهاية‬ ‫منذ‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫بدأت‬ ‫األساليب‬ ‫تقدم‬ ‫بسبب‬ ‫إنتاجية‬ ‫طفرة‬ ‫حدوث‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫وأهم‬ ‫القرن،‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫الهائل‬ ‫الكم‬ ‫هذا‬ ‫توزيع‬ ‫مشكلة‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫والتكنولوجية،‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫فى‬ ‫العالم‬ ‫اجتاحت‬ ‫حيث‬ ‫الثانية،‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وزادت‬ ‫وترويجها،‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ ‫دفع‬ ‫مما‬ ‫عالمى،‬ ‫وكساد‬ ‫اقتصادية‬ ‫أزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫هذه‬ ‫نشاط‬ ‫فظهر‬ ‫اإلنتاج،‬ ‫فائض‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫والترويج‬ ‫البيع‬ ‫نشاط‬ ‫المبيعات‬ ‫وتحليل‬ ‫البيع،‬ ‫رجال‬ ‫بتدريب‬ ‫االهتمام‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫شهدت‬ ‫كما‬ ‫اإلعالن،‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫بعض‬ ‫الفترة‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫واجهت‬ ‫وقد‬ ‫المنتجات،‬ ‫شراء‬ ‫فى‬ ‫المستهلك‬ ‫لتشجيع‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫الجامعات‬ ‫قدرة‬ ‫وعدم‬ ‫الحكومى،‬ ‫التمويل‬ ‫ضعف‬ ‫فى‬ ‫تمثلت‬ ‫التحديات‬ ‫أو‬ ‫المجتمع،‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫لضعف‬ ‫نتيجة‬ ‫المجتمع‬ ‫باحتياجات‬ ‫عنه‬ ‫نتج‬ ‫مما‬ ‫المتاحة‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫اإلدارية،‬ ‫التنظيمات‬ ‫مرونة‬ ‫عدم‬ ‫الخدمات،‬ ‫بهذه‬ ‫بالقيام‬ ‫قدرة‬ ‫األكثر‬ ‫الخاصة‬ ‫المؤسسات‬ ‫ومنافسة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تراجع‬ ‫تسويق‬ ‫على‬ ‫لإلشراف‬ ‫القطاع‬ ‫بهذا‬ ‫مرتبطة‬ ‫تنظيمية‬ ‫مجالس‬ ‫وجود‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫دعا‬ ‫وقد‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫باالتصال‬ ‫يقومون‬ ‫مندوبين‬ ‫ووجود‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ . ‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫لترويج‬ ‫وسيلة‬ ‫بوصفها‬ ‫الجامعية‬ ‫بالخدمات‬ ‫لتعريفها‬ ‫المجتمع‬ . ‫المجتمع‬ ‫بخدمة‬ ‫يرتبط‬ ‫فيما‬ -‫بدأ‬ ‫اإلنترنت‬ ‫لخدمات‬ ‫الواسع‬ ‫االنتشار‬ ‫مع‬ ‫الجامعية:‬ ‫للخدمات‬ ‫االلکترونى‬ ‫التسويق‬ ‫تكلفة،‬ ‫وأقل‬ ‫وسهلة‬ ‫سريعة‬ ‫اتصال‬ ‫كوسيلة‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫الخدمات‬ ‫بتسويق‬ ‫االهتمام‬ ‫والتسعير،‬ ‫والتوزيع،‬ ‫والبيع‬ ‫كاإلعالن‬ ‫التسويقية‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫ممارسة‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫الجامعى‬ ‫تعليم‬ ‫خدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫متعددة‬ ‫فوائد‬ ‫االلكترونى‬ ‫التسويق‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ :)23 ،2005 ‫طايل،‬ ‫محمد‬ ‫(مجدى‬ ‫منها‬ • . ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫وعن‬ ‫الجامعة‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ • ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫وخدمات‬ ‫المخرجات‬ ‫تحسين‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫متنوعة‬ ‫أفكار‬ ‫تلقى‬ . ‫والمخترعين‬ ‫والموردين‬ ‫العمالء،‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ • ‫الكليات‬ ‫بمختلف‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تخص‬ ‫التى‬ ‫البيانات‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ . ‫والتخصصات‬ • . ‫تلبيتها‬ ‫لسرعة‬ ‫تمهيدا‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمة‬ ‫بشأن‬ ‫العمالء‬ ‫مطالب‬ ‫تلقى‬ • . ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫للجامعة‬ ‫جيدة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫ايجاد‬ • . ‫عليها‬ ‫إجابات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واالستفسارات‬ ‫األسئلة‬ ‫قوائم‬ ‫إرسال‬ • . ‫فيها‬ ‫تم‬ ‫وما‬ ‫وأسبابها،‬ ‫وشكاويهم‬ ‫بالعمالء،‬ ‫المتعلقة‬ ‫البيانات‬ ‫تسجيل‬ ‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫لتحقيق‬ ‫يسعى‬ ‫االجتماعى‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ ‫يتضح‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫األساسية‬ ‫الفكرة‬ ‫وتقوم‬ ‫المؤسسة،‬ ‫مصلحة‬ ‫المجتمع،‬ ‫رضا‬ ‫العمالء،‬ ‫اهتمامات‬ ‫وهى‬ ‫كما‬ ‫المجتمع،‬ ‫ومطالب‬ ‫الجامعية‬ ‫القدرات‬ ‫بين‬ ‫التالؤم‬ ‫هى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫تبادل‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬ ‫والرقابة،‬ ‫والتنفيذ‬ ‫والتخطيط‬ ‫التحليل‬ ‫تشمل‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬ ‫المخرجات‬ ‫وجودة‬ ‫كفاءة‬ ‫لرفع‬ ‫المستهدفة‬ ‫السوق‬ ‫ورغبات‬ ‫الحتياجات‬ ‫وفقا‬ ‫للمخرجات‬ . ‫والسوق‬ ‫التعليم‬ ‫بين‬ ‫الفعال‬ ‫التبادل‬ ‫تتضمن‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ‫التعليمية،‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أهمية‬ ‫رابعا:‬ ‫الذاتى‬ ‫التمويل‬ ‫لتوفير‬ ‫وسيلة‬ ‫أنه‬ ‫فى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ ‫التدريس،‬ ‫فى‬ ‫والمتمثلة‬ ‫الثالثة،‬ ‫الجامعة‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫الترابط‬ ‫لتفعيل‬ ‫ووسيلة‬ ‫للجامعات،‬ ‫المنافسة‬ ‫وتحقيق‬ ‫األداء،‬ ‫لتحسين‬ ‫وسيلة‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ‫المجتمع،‬ ‫وخدمة‬ ‫العلمى،‬ ‫والبحث‬ ‫فى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أهمية‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكن‬ ‫والعالمى،‬ ‫المحلى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ )21 ،2008 ‫القحطانى،‬ ‫عوض‬ ‫(منصور‬ ،)85 ،2014 ‫محمد،‬ ‫(رمضان‬ ‫التالية:‬ ‫النقاط‬ -‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المجتمع،‬ ‫تجاه‬ ‫وظيفتها‬ ‫وأداء‬ ‫رسالتها،‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الجامعات‬ ‫مساعدة‬ . ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫االحتياجات،‬ ‫تحديد‬ -‫مستمر،‬ ‫بشكل‬ ‫مالية‬ ‫أرباح‬ ‫وتحقيق‬ ‫الذاتية،‬ ‫المالية‬ ‫مواردها‬ ‫تنمية‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫مساعدة‬ . ‫للجامعات‬ ‫الذاتى‬ ‫االستقالل‬ ‫يحقق‬ ‫مما‬ -. ‫الجامعية‬ ‫بالخدمات‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫وكسب‬ ‫الجامعات،‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫فرص‬ ‫زيادة‬ -‫ومشكالته،‬ ‫بالواقع‬ ‫وربطهم‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫واإلنجاز‬ ‫بالرضا‬ ‫الشعور‬ ‫تحقيق‬ . ‫العلمى‬ ‫والبحث‬ ‫التدريس‬ ‫فى‬ ‫األساسية‬ ‫أدوارهم‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫أخرى‬ ‫بأدوار‬ ‫والقيام‬ -‫تغييرات‬ ‫وإجراء‬ ‫السوق،‬ ‫الحتياجات‬ ‫وفقا‬ ‫الجامعية‬ ‫والخدمات‬ ‫البرامج‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ . ‫التسويقى‬ ‫التوجه‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫الجامعات‬ ‫داخل‬ ‫ومؤسسية‬ ‫تنظيمية،‬ -‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫عن‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫وحماية‬ ‫المجتمع،‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والمساندة‬ ‫الدعم‬ ‫يوفر‬ . ‫الجامعى‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫يسهم‬ ‫بدوره‬ ‫وهذا‬ ‫العمالء،‬ ‫من‬ ‫والجمهور‬ ‫األمور‬ ‫أولياء‬ -. ‫ومتنوعة‬ ‫جديدة‬ ‫لخدمات‬ ‫ومبتكرة‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫إنتاج‬ ‫فى‬ ‫يسهم‬ -‫الطلبة‬ ‫على‬ ‫يطرأ‬ ‫الذى‬ ‫للتغيير‬ ‫الواسع‬ ‫اإلطار‬ ‫فهم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التعليمية‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ . ‫والجامعة‬ -‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫واستهالكها‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫فى‬ ‫يساعد‬ . ‫المجتمع‬ ‫فى‬ -‫رسالتها،‬ ‫أداء‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫لحلها‬ ‫والتخطيط‬ ‫المشكالت،‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫يساعد‬ . ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ -2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫المواد‬ ‫أسعار‬ ‫ارتفاع‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫تفاقما،‬ ‫األمر‬ ‫زاد‬ ‫وقد‬ ‫عليه،‬ ‫اإلقبال‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ ‫نفقاته‬ ‫فى‬ ‫الالزمة‬ ‫المالية‬ ‫المخصصات‬ ‫معظم‬ ‫يستنزف‬ ‫مما‬ ‫المعملية‬ ‫والتجهيزات‬ ‫التعليمية،‬ ‫سريع‬ ‫عالم‬ ‫فى‬ ‫العلمية‬ ‫التطورات‬ ‫لمواكبة‬ ‫وتطويرها‬ ‫التعليمية،‬ ‫العملية‬ ‫الستمرار‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫إضافية‬ ‫تمويل‬ ‫مصادر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الجامعات‬ ‫على‬ ‫وكان‬ ‫التطور،‬ ‫للجامعات،‬ ‫الربح‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫األنشطة‬ ‫ببعض‬ ‫القيام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بها،‬ ‫المنوطة‬ ‫األدوار‬ ‫أكاديمية‬ ‫وحدات‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫وحدات‬ ‫وتحويل‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫وأهمها‬ .)170 ،2009 ‫عشيبة،‬ ‫درويش‬ ‫(فتحى‬ ‫إنتاجية‬ ‫وحدات‬ ‫إلى‬ )249 ،2012 ‫ج4‬ ‫الجامعة‬ ‫قدرة‬ ‫للجامعات‬ ‫التنافسية‬ ‫بالقدرة‬ ‫يقصد‬ ‫للجامعات:‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫تحسين‬ .

marketing orientation ‫التسويق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫مرحلة‬ ‫الثالثة:‬ ‫المرحلة‬ . 3 ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫الستينات،‬ ‫بداية‬ ‫وحتى‬ ‫الخمسينات‬ ‫نهاية‬ ‫منذ‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫بدأت‬ ‫المبدأ‬ ‫وأصبح‬ ‫العمالء،‬ ‫ورغبات‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫هو‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫إنتاجه،‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫بيع‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫بيعه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫إنتاج‬ ‫هو‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫السائد‬ ‫المنافس،‬ ‫عن‬ ‫بكفاءة‬ ‫االحتياجات‬ ‫هذه‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ثم‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫وما‬ ‫المادية،‬ ‫إمكانياته‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫كثيرة‬ ‫بدائل‬ ‫بين‬ ‫االختيار‬ ‫حرية‬ ‫يملك‬ ‫فالمستهلك‬ . ‫ال‬ ‫أم‬ ‫المنتج‬ ‫شراء‬ ‫نحو‬ ‫تدفعه‬ ‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫يمتلكه‬ social marketing ‫االجتماعى‬ ‫التسويق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫مرحلة‬ ‫الرابعة:‬ ‫المرحلة‬ . 4 ‫مفهوم‬ ‫واعتناق‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الستينات‬ ‫منذ‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫بدأت‬ ‫المفهوم‬ ‫بتعديل‬ ‫نادت‬ ‫الحديثة‬ ‫الكتابات‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫لنشاطهم،‬ ‫كفلسفة‬ ‫االجتماعى‬ ‫التسويق‬ ‫تشبع‬ ‫فقد‬ ‫للمؤسسة،‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسئولية‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫ليتالءم‬ ‫التسويقى‬ ‫تجاه‬ ‫بمسئوليتها‬ ‫تفى‬ ‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ‫التسويقى‬ ‫للمفهوم‬ ‫طبقا‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫المؤسسة‬ ‫التسويق‬ ‫يعتبر‬ ‫الذى‬ ‫للتسويق،‬ ‫االجتماعى‬ ‫المفهوم‬ ‫ظهر‬ ‫ولذا‬ ‫فيه،‬ ‫تعمل‬ ‫الذى‬ ‫المجتمع‬ ‫اهتمامات‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ ‫احتياجاتهم،‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫تمكن‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬ . ‫المؤسسة‬ ‫مصالح‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المجتمع،‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫فى‬ ‫يظهر‬ ‫لم‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫المنح‬ ‫انخفاض‬ ‫فى‬ ‫تمثلت‬ ‫التى‬ ‫التحديات‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ ‫نتيجة‬ ‫األخيرة‬ ‫اآلونة‬ ‫فى‬ ‫إال‬ ‫المتقدم‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ 3 ‫األخرى،‬ ‫الجامعات‬ ‫فى‬ ‫تتوافر‬ ‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫وبحثية‬ ‫تعليمية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫الذى‬ ‫األمر‬ ‫بها،‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫خريجيها‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫إيجابيا‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ‫وإقبال‬ ‫فيها،‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقة‬ ‫تعكس‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفى‬ ‫تنافسية،‬ ‫ومزايا‬ ‫قدرات‬ ‫يكسبهم‬ ‫تنافس‬ ‫بأنها‬ ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫التنافسية‬ ‫تعريف‬ ‫ويمكن‬ ‫بها،‬ ‫لاللتحاق‬ ‫الطالب‬ ‫العلمى‬ ‫والبحث‬ ‫التدريس‬ " ‫الثالثة‬ ‫وظائفها‬ ‫فى‬ ‫األفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجامعات‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫واتجهت‬ ‫العالمية،‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ،" ‫المجتمع‬ ‫وخدمة‬ ‫تهدف‬ ‫التى‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫قدراتها‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫وإعادة‬ ‫التعليمية،‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫جودة‬ ‫وتحسين‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تحرير‬ ‫إلى‬ . )5 ،2009 ‫إبراهيم،‬ ‫محمد‬ ‫(أحمد‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫هيكلة‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫بالتخطيط‬ ‫الجامعات‬ ‫اهتمام‬ ‫مبررات‬ ‫يتضح‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ . ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫مختلف‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫اهتمام‬ ‫محاور‬ ‫أحد‬ ‫أصبح‬ ‫والذى‬ ‫الجامعية،‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫خطوات‬ ‫سادسا:‬ E, 
Mark Hanson( ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ينطوى‬ ) & Waiter Henry , 1992,57 Community Analaysis ‫المجتمع‬ ‫تحليل‬ .

  
	‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬ ‫والضعف،‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫بالوقوف‬ ‫وذلك‬ ‫الفجوات‬ ‫وتحديد‬ ‫الراهن،‬ ‫للوضع‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫االحتياجات،‬ ‫هذه‬ ‫إشباع‬ ‫فى‬ . ‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫لمقابلة‬ ‫رسالتها‬ ‫وتحديد‬ ‫رؤيتها،‬ ‫بصياغة‬ ‫الجامعة‬ ‫تقوم‬ Determination Of Target Market ‫المستهدف‬ ‫السوق‬ ‫تحديد‬ . 2 ‫يتم‬ ‫عليه‬ ‫وبناء‬ ‫قطاعات،‬ ‫إلى‬ ‫وتجزئتها‬ ‫المستهدفة،‬ ‫الفئات‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫أمور‬ ‫وأولياء‬ ‫طالب‬ ‫من‬ ‫القطاعات‬ ‫هذه‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫التسويقية‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ . ‫وأكاديمية‬ ‫مجتمعية‬ ‫ومنظمات‬ ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫سابعا:‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫لديها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫التسويقية‬ ‫أهدافها‬ ‫إنجاز‬ ‫من‬ ‫لتتمكن‬ ‫مؤسسة‬ ‫أى‬ ‫تحتاج‬ ‫المنتج،‬ ‫هى:‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫ويتكون‬ ‫التسويقى،‬ ‫بالمزيج‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫لعناصر‬ ‫عرض‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬ ‫والتوزيع،‬ ‫والترويج،‬ ‫والسعر،‬ ‫التالية:‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫يتكون‬ ‫حيث‬ ‫الجامعية،‬ "product" ‫المنتج‬ . 1 ‫فبدون‬ " ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫هنا‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫التسويقى،‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬ ‫المنتج‬ ‫يعد‬ ‫تخضع‬ ‫أن‬ ‫والبد‬ ‫التسويقى،‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬ ‫لباقى‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ -‫السامية.‬ ‫أهدافها‬ ‫عن‬ ‫وتبعد‬ ‫تجارية‬ ‫مؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫تتحول‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫الخدمة‬ ‫تكلفة‬ ‫تغطية‬ -‫الموجودة‬ ‫األنشطة‬ ‫عن‬ ‫دعايا‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫لإلعالن‬ ‫مقارب‬ ‫نشاط‬ ‫وهو‬ ‫النشر:‬ ‫تسويقى‬ ‫مزيج‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫الناجح‬ ‫التسويق‬ ‫أن‬ ‫يتضح‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ -. ‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫االفتقار‬ -‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫خدماتها‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫تعتمد‬ ‫الناجحة‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫إن‬ ‫االلتزام:‬ -‫عقد‬ ‫الجامعة‬ ‫على‬ ‫لزاما‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ‫المجتمع:‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫شراكة‬ ‫عقد‬ -‫مع‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫قدراتهم‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫الطالب‬ ‫مساعدة‬ Quelch& Jocz( ‫المستفيدين‬ ‫رغبات‬ ‫لتلبى‬ ‫باستمرار‬ ‫للتطوير‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫للمستفيدين‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ " ‫الجامعية‬ ‫بالخدمات‬ ‫ويقصد‬ ،)Katrine , 2008 ‫سواء‬ ‫والبشرية،‬ ‫المادية‬ ‫األساسية‬ ‫مواردها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫بالجامعة،‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫فى‬ ‫ومالعب،‬ ‫قاعات‬ ‫من‬ ‫تضمه‬ ‫بما‬ ‫جامعية‬ ‫ومنشآت‬ ‫مبانى‬ ‫أو‬ ‫متميزين‬ ‫تدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬ ،)72 ،2010 ‫راضى،‬ ‫محمد‬ ‫جهاد،‬ ‫(على‬ ‫حديثة‬ ‫وأجهزة‬ ‫ومعدات‬ ‫بالجامعة،‬ ‫والتخصصية‬ ‫األكاديمية‬ ‫األقسام‬ ‫لتنوع‬ ‫وفقا‬ ‫تتنوع‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الجامعية‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ -‫بين‬ ‫شراكة‬ ‫عقود‬ ‫توقيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التطبيقية:‬ ‫والمشاريع‬ ‫البحوث‬ ‫خدمات‬ ‫مختبرات‬ ‫من‬ ‫المعرفة‬ ‫نقل‬ ‫من‬ ‫وتتمكن‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الصناعية‬ ‫والشركات‬ ‫الجامعة‬ . ‫والتجارى‬ ‫والصناعى،‬ ‫الزراعى،‬ ‫المجال‬ ‫فى‬ ‫عمليا‬ ‫تطبيقها‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫ومعامل‬ -‫التعليم‬ ‫وربط‬ ‫التدريبية‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫تسهم‬ ‫حيث‬ ‫التدريب:‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫الجامعات‬ ‫خريجى‬ ‫تأهيل‬ ‫فى‬ ‫وتسهم‬ ‫العمل،‬ ‫بسوق‬ ‫فى‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫يساعدهم‬ ‫مما‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫قدراتهم‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫عمل‬ . ‫التغير‬ ‫دائم‬ ‫مجتمع‬ -‫من‬ ‫لديها‬ ‫يتوفر‬ ‫بما‬ ‫خبرة‬ ‫بيوت‬ ‫بمثابة‬ ‫الجامعات‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ ‫االستشارية:‬ ‫الخدمات‬ ‫الطبى،‬ ‫المجال‬ ‫فى‬ ‫متنوعة‬ ‫استشارية‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫متميزة‬ ‫علمية‬ ‫كفاءات‬ ‫االستشارات‬ ‫أشكال‬ ‫وكافة‬ ‫والقانونى،‬ ‫والتربوى‬ ‫والتجارى،‬ ‫والعلمى،‬ ‫والهندسى،‬ . ‫المختلفة‬ ‫الجهات‬ ‫تحتاجها‬ ‫التى‬ "price " ‫السعر‬ . 2 ‫يدفعه‬ ‫ما‬ ‫قيمة‬ " ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫التسويقى،‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫الثانى‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫السعر‬ ‫يعد‬ ‫يمكن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫الوسيلة‬ ‫يعد‬ ‫كما‬ ‫المنتج،‬ ‫أو‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫مقابل‬ ‫المستهلك‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫سعر‬ ‫ويعد‬ ‫الخدمة،‬ ‫تكاليف‬ ‫وتغطى‬ ‫الربح‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫الحصول‬ ‫مقابل‬ ‫الجامعة‬ ‫إلى‬ ‫المستفيد‬ ‫يدفعه‬ ‫ما‬ ‫يعنى‬ ‫حيث‬ ‫التسويق،‬ ‫فى‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ،)305 ،2007 ‫الشمايلة،‬ ‫(حمزة‬ ‫استشارية‬ ‫أم‬ ‫تدريبية‬ ‫أم‬ ‫تعليمية‬ ‫أكانت‬ ‫سواء‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫منها:‬ ‫التسويق‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫أهداف‬ ‫عدة‬ ‫السعر‬ ‫عنصر‬ ‫ويحقق‬ -. ‫العلماء‬ ‫لصالح‬ ‫الخدمة‬ ‫وتطوير‬ ‫التمويل‬ ‫بهدف‬ ‫ربح‬ ‫هامش‬ ‫تحقيق‬ -. ‫المنافسين‬ ‫أسعار‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫للتمكن‬ ‫باستمرار‬ ‫األسعار‬ ‫وتعديل‬ ‫المنافسة‬ ‫مواجهة‬ -. ‫األسعار‬ ‫خفض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫اإلقبال‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬ ،2009 ‫القصبى،‬ ‫(راشد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمة‬ ‫سعر‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫وتتنوع‬ ‫يلى:‬ ‫لما‬ ‫وفقا‬ )23 ‫ويسعى‬ ‫الربح‬ ‫نحو‬ ‫الموجه‬ ‫األعلى‬ ‫السعر‬ ‫إلى:‬ ‫وينقسم‬ ‫التكلفة‬ ‫حسب‬ ‫السعر‬ . ‫أ‬ ‫بغرض‬ ‫السعر‬ ‫أو‬ ‫ربح،‬ ‫أقصى‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫للخدمات‬ ‫الجامعة‬ ‫الحتكار‬ . ‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫السترداد‬ ‫السعر‬ ‫أو‬ ‫بسيط‬ ‫ربح‬ ‫هامش‬ ‫توفير‬ ‫مع‬ ‫التكلفة‬ ‫استرداد‬ ‫تتسم‬ ‫حيث‬ ‫المنافسة‬ ‫نحو‬ ‫الموجه‬ ‫السعر‬ ‫إلى‬ ‫وينقسم‬ ‫السوق:‬ ‫حسب‬ ‫السعر‬ . ‫ب‬ ‫نحو‬ ‫الموجه‬ ‫السعر‬ ‫أو‬ ‫المنافسين‬ ‫لمواجهة‬ ‫السعر‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫بالمرونة‬ ‫الجامعة‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫الجامعة‬ ‫تجذب‬ ‫بحيث‬ ‫المستهلك،‬ promotion ‫الترويج‬ . 3 ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫خدماتها،‬ ‫عن‬ ‫الجامعة‬ ‫تعلن‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫ألنه‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫يمثل‬ ‫الترويج‬ ‫ويعد‬ ‫عنها،‬ ‫واإلعالم‬ ‫الخدمة،‬ ‫ترويج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والعمالء‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫وإقناعه‬ ‫الجامعية،‬ ‫بالخدمة‬ ‫العميل‬ ‫إعالم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫تبذلها‬ ‫التى‬ ‫الجهود‬ ‫كافة‬ ‫هو‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫يؤكد‬ ‫ومما‬ ‫فيها،‬ ‫التسجيل‬ ‫وضرورة‬ ‫بأهميتها‬ ‫تعريف‬ ‫وعدم‬ ‫عنها‬ ‫اإلعالن‬ ‫فى‬ ‫تفشل‬ ‫قد‬ ‫ولكنها‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫خدمات‬ ‫لديها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫للخدمة‬ ‫للترويج‬ ‫متنوعة‬ ‫وسائل‬ ‫وتوجد‬ . ‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫بوجود‬ ‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬ )257 ،2001 ‫حسن،‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫(أمين‬ ‫منها:‬ ‫الجامعية‬ -‫للجامعة‬ ‫يمكن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫الوسيلة‬ ‫اإلعالن‬ ‫يعد‬ ‫الجامعية:‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫أهداف‬ ‫عدة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫يحقق‬ ‫حيث‬ ‫للجماهير،‬ ‫خدماتها‬ ‫توصل‬ ‫أن‬ ‫درجة‬ ‫وبناء‬ ‫الخدمة،‬ ‫تميز‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫ودرجة‬ ‫للجامعة‬ ‫جيدة‬ ‫سمعة‬ ‫إيجاد‬ ‫منها‬ ‫تسويقية‬ . ‫والعمالء‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫الرياضية‬ ‫كاألحداث‬ ‫النشر‬ ‫تستحق‬ ‫أحداث‬ ‫الجامعة‬ ‫فى‬ ‫يوجد‬ ‫حيث‬ ‫بالجامعة،‬ ‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫وتوصيلها‬ ‫األخبار‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫نشر‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ‫وغيرها،‬ ‫والمؤتمرات‬ . ‫مجانية‬ ‫دعاية‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ -‫هذه‬ ‫ولكن‬ ‫الخدمة،‬ ‫بأهمية‬ ‫المستهلك‬ ‫إقناع‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫وهوعملية‬ ‫الشخصى:‬ ‫البيع‬ . ‫كبير‬ ‫ومجهود‬ ‫وقت‬ ‫وتستهلك‬ ‫صعبة‬ ‫الطريقة‬ -‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫كمصدر‬ ‫وتستخدم‬ ‫الترويج،‬ ‫أساليب‬ ‫أقدم‬ ‫من‬ ‫وتعد‬ ‫المعارض:‬ ‫والمعارض‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫يتعرف‬ ‫خاللها‬ ‫فمن‬ ‫العمالء،‬ ‫تنظمها‬ ‫متخصصة‬ ‫ومعارض‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫جميع‬ ‫تعرض‬ ‫عامة‬ ‫معارض‬ ‫نوعان،‬ ‫معينين‬ ‫عمالء‬ ‫على‬ ‫المنتجات‬ ‫او‬ ‫الخدمات‬ ‫لعرض‬ ‫معين‬ ‫أكاديمى‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫كلية‬ . )198 ،2005 ‫هاللى،‬ ‫.(ممدوح‬ ‫بعناية‬ ‫اختيارهم‬ ‫يتم‬ "place " ‫المکان‬ ‫أو‬ ‫التوزيع‬ . 4 ‫توزيعها‬ ‫وكيفية‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫بأماكن‬ ‫المرتبطة‬ ‫القرارات‬ ‫عن‬ ‫التوزيع‬ ‫يعبر‬ ‫الخدمة‬ ‫توصيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التوزيع‬ ‫نطاق‬ ‫وتحديد‬ ‫المستفيدة،‬ ‫الجهات‬ ‫على‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫التوزيع‬ ‫ويشير‬ ‫تطبيقه،‬ ‫مراكز‬ ‫إلى‬ ‫إعداده‬ ‫مراكز‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ )lovelock,Christopher ,2007,99( ‫هى:‬ -. ‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫بالخدمة‬ ‫المرتبطة‬ ‫المعلومات‬ ‫توزيع‬ -‫الجامعة.‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫والمنتجات‬ ‫العروض‬ ‫كافة‬ ‫تقدم‬ ‫بالجامعة‬ ‫توزيع‬ ‫ومراكز‬ ‫مكاتب‬ ‫توفير‬ -‫موظفين‬ ‫تعيين‬ ‫مثل‬ ‫للمستهلك‬ ‫الخدمة‬ ‫بتوصيل‬ ‫تقوم‬ ‫وتقنية‬ ‫بشرية‬ ‫توفيرعناصر‬ ‫حول‬ ‫الالزمة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المستهلك‬ ‫الجمهور‬ ‫تفيد‬ ‫إنترنت‬ ‫مواقع‬ ‫وإنشاء‬ ‫مدربين،‬ ‫هما:‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتوزيع‬ ‫طريقتان‬ ‫وهناك‬ . ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ . ‫وسطاء‬ ‫أى‬ ‫بدون‬ ‫مباشرة‬ ‫للمستهلك‬ ‫الجامعة‬ ‫من‬ ‫ويكون‬ ‫المباشر:‬ ‫التوزيع‬ . ‫أ‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫خبرة‬ ‫لها‬ ‫جهات‬ ‫أو‬ ‫وسطاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتم‬ ‫المباشر:‬ ‫غير‬ ‫التوزيع‬ . ‫ب‬ . ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإللكترونى‬ ‫التوزيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫فيه‬ ‫يراعى‬ ‫متميز‬ -‫العلمية‬ ‫التخصصات‬ ‫لتنوع‬ ‫تبعا‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تنوع‬ . ‫واألكاديمية‬ -‫العلمية‬ ‫رسالتها‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫للربح‬ ‫تهدف‬ ‫تجارية‬ ‫مؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫تتحول‬ ‫أال‬ ‫ضرورة‬ . ‫واإلنسانية‬ -‫رضا‬ ‫وتحقق‬ ‫العامة‬ ‫الموازنة‬ ‫عن‬ ‫تخفف‬ ‫مناسبة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫الجامعة‬ ‫تبنى‬ ‫ضرورة‬ . ‫المستفيدين‬ -‫خالل‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫الالزمة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العمالء‬ ‫تزويد‬ ‫ضرورة‬ ‫اإلعالم.‬ ‫وسائل‬ ‫كافة‬ -. ‫منها‬ ‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫نقل‬ ‫تسهيل‬ -. ‫المقدمة‬ ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫التنافسية‬ ‫المكانة‬ ‫تعزيز‬ -‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫توزيع‬ ‫فى‬ ‫االتصاالت‬ ‫وثورة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫التطورات‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫ويختصر‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫توزيع‬ ‫قنوات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإللكترونى‬ ‫التوزيع‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ . ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫معوقات‬ ‫ثامنا:‬ ‫التى‬ ‫والمشكالت‬ ‫المعوقات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫نتائج‬ ‫أشارت‬ ،)2004 ‫صبرى،‬ ‫(محمد‬ ‫التالية:‬ ‫المعوقات‬ ‫ومنها‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫تواجه‬ )300 ،2015 ‫نايل،‬ ‫أحمد‬ ‫حسنى‬ ‫(سحر‬ -. ‫والبحوث‬ ‫التعليم‬ ‫على‬ ‫يقتصر‬ ‫غالباما‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ -. ‫وجد‬ ‫إن‬ ‫فقط‬ ‫البيئة‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ -. ‫المتاحة‬ ‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫تستفيد‬ ‫ال‬ -. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫المتخصصة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ندرة‬ -. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫الفعالة‬ ‫اآللية‬ ‫غياب‬ -. ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫والنشر‬ ‫واإلعالن‬ ‫الترويجية‬ ‫األنشطة‬ ‫ضعف‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫متطلبات‬ ‫تاسعا:‬ ‫منها:‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫نجاح‬ ‫إلى‬ ‫توفرها‬ ‫يؤدى‬ ‫متطلبات‬ ‫عدة‬ ‫توجد‬ -‫واتجاهات‬ ‫قيم‬ ‫تمثل‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫إن‬ ‫الجامعية:‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫الذى‬ ‫المجتمع‬ ‫صورة‬ ‫إبراز‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬ ‫التعليمية،‬ ‫المؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫وسلوكيات‬ ‫تدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التسويق،‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫ثقافة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ‫فيه،‬ ‫تتواجد‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫بالجامعة‬ ‫العاملين‬ ‫وكل‬ ‫والطالب‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫الجامعية‬ ‫القيادات‬ .)398 ،2002 ‫إدريس،‬ ‫(ثابت‬ ‫وكيفيتها‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ثقافة‬ -. ‫والتقييم‬ ‫لألداء‬ ‫وأساسا‬ ‫الجامعية،‬ ‫المؤسسة‬ ‫حياة‬ ‫فى‬ ‫أساسى‬ ‫عامل‬ -‫التعليم‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫والتوزيع،‬ ‫الترويج،‬ ‫التسعير،‬ ‫المنتج،‬ ‫التالية:‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫لتسويق‬ ‫ويسعى‬ ‫الجامعية‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المنتج‬ ‫بدور‬ ‫الجامعى‬ ‫كسب‬ ‫إلى‬ ‫الجامعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تسعى‬ ‫كما‬ ‫التعليمية،‬ ‫الخدمات‬ ‫ينشدون‬ ‫الذين‬ ‫لهؤالء‬ . )David & Christine , 2017 , 45( ‫السوق‬ ‫اتفاقيات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫منح‬ -‫فعال‬ ‫بدور‬ ‫وقيامها‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫ويعنى‬ ‫اإلبداع:‬ ‫للمجتمع‬ ‫المتغيرة‬ ‫االحتياجات‬ ‫لمواجهة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وإعداد‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ . ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫للمتغيرات‬ ‫وفقا‬ -‫مدى‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫نجاح‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫العميل:‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ . ‫العمالء‬ ‫ورغبات‬ ‫واحتياجات‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ • • -‫التسويق‬ ‫تشجع‬ ‫جديدة‬ ‫هياكل‬ ‫وتبنى‬ ‫التنظيمية،‬ ‫الهياكل‬ ‫فى‬ ‫جذرية‬ ‫تغييرات‬ ‫عمل‬ ‫اإلدارة‬ ‫المركزية‬ ‫وتشجيع‬ ‫بالديمقراطية،‬ ‫االهتمام‬ ‫وضرورة‬ ‫بهويتها،‬ ‫االحتفاظ‬ ‫مع‬ ‫الجامعة،‬ ‫محيط‬ ‫فى‬ ‫السوقية‬ ‫القطاعات‬ ‫احتياجات‬ ‫توفير‬ ‫فى‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫التى‬ ‫تسويق‬ ‫على‬ ‫والطالب‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫لتشجيع‬ ‫المنافسة‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫تشجع‬ ‫كما‬ . )4 ،2010 ‫الفقهاء،‬ ‫نجيب‬ ‫(عصام‬ ‫الفكرية‬ ‫ومنتجاتهم‬ ‫أبحاثهم‬ Times Higher Educa� ‫تايمز‬ ‫مؤسسة‬ ‫تقرير‬ ‫تصنيف‬ ‫فى‬ ‫عالميا‬ ‫األولى‬ ‫المرتبة‬ . ‫األمريكية‬ ‫ستانفورد‬ ‫ثم‬ ‫البريطانية‬ ‫كامبريدج‬ ‫جامعة‬ ‫تليها‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ‫الثالثة‬ ‫للمرة‬ ‫األولى‬ ‫بالمرتبة‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫احتفظت‬ ‫فقد‬ ‫دولة،‬ 86 ‫فى‬ ‫جامعة‬ 1250 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫شمل‬ ‫الذى‬ ‫التقرير‬ ‫وحسب‬ ،2019 ‫لعام‬ ‫العالمية‬ ‫الجامعات‬ ‫9102,‪)tion‬ألفضل‬ ( ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫احتلت‬ ‫وقد‬ ‫انجلترا،‬ ‫فى‬ ‫أكسفورد‬ ‫مدينة‬ ‫فى‬ ‫وتقع‬ ‫بريطانيا،‬ ‫جامعات‬ ‫وأقدم‬ ‫باإلنجليزية،‬ ‫الناطق‬ ‫الغربى‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫جامعة‬ ‫أقدم‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫وتعد‬ ‫ضرورة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫متطلبات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫للجامعة:‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيکل‬ ‫تطوير‬ .Oxford Partnership ,2019( ( . ‫للجامعة‬ ‫الفكرى‬ ‫االستقالل‬ ‫هذا‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬ ‫كافة‬ ‫تحترم‬ ‫وأن‬ ‫الفكرية،‬ ‫الجامعية‬ ‫األنشطة‬ ‫لكل‬ ‫اإلعالمية‬ ‫بالتغطية‬ ‫واالهتمام‬ ‫التدريس،‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫الجامعات‬ ‫والقضايا‬ ‫اآلراء‬ ‫لكافة‬ ‫مفتوحا‬ ‫مجاال‬ ‫الجامعة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويعنى‬ ‫األكاديمى:‬ ‫البعد‬ ‫خريجى‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫أفضل‬ ‫تسويق‬ ‫أو‬ ‫مادى،‬ ‫عائد‬ ‫نظير‬ ‫والمهرجانات‬ ‫المناسبات‬ . ‫بذاتها‬ ‫أمورها‬ ‫تصريف‬ ‫على‬ ‫قدراتها‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫الدولة‬ ‫عن‬ ‫العبء‬ ‫تخفف‬ ‫ذاتية‬ ‫موارد‬ ‫إلقامة‬ ‫بتجهيزها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫الجامعات‬ ‫مرافق‬ ‫سواء‬ ‫المجتمع،‬ ‫لخدمة‬ ‫وتسويقها‬ ‫والبشرية‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫بحيث‬ ‫المالية،‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫استقالل‬ ‫ويعنى‬ ‫االقتصادى:‬ ‫البعد‬ ‫المادية‬ ‫الجامعات‬ ‫موارد‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المجتمع،‬ ‫وتأييد‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ Marketing Mix ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫تستخدم‬ ‫الجامعية‬ ‫اإلدارة‬ ‫إن‬ ‫التسويقى:‬ ‫المزيج‬ ‫لمعايير‬ ‫والتقييمات‬ ‫الترقييات‬ ‫تخصع‬ ‫وأن‬ ‫الجامعية‬ ‫المؤسسة‬ ‫قرار‬ ‫هو‬ ‫واإلدارية‬ ‫الجامعة‬ ‫حول‬ ‫الشامل‬ ‫الوعى‬ ‫ونشر‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ . ‫محددة‬ ‫وتدعيم‬ ‫والمجتمع‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الشراكة‬ ‫فكرة‬ ‫بتطبيق‬ ‫اإلنجليزية‬ ‫الجامعات‬ ‫تهتم‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ‫القرار،‬ ‫واتخاذ‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫مقدمة‬ ‫فى‬ ‫تقع‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫أهمية،‬ ‫العناصر‬ ‫أكثر‬ • ‫العلمية‬ ‫المناصب‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫فى‬ ‫التعيين‬ ‫قرار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويعنى‬ ‫اإلدارى:‬ ‫البعد‬ Oxford University ‫بانجلترا‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫أوال:‬ ‫هى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫تأكيد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫اإليجابية:‬ ‫التربوية‬ ‫القيادة‬ ‫تؤكد‬ ‫التى‬ ‫القيم‬ ‫هذه‬ ‫وأهم‬ ‫المستفيدين،‬ ‫نفوس‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫تزيد‬ ‫التى‬ ‫األخالقية‬ ‫القيم‬ ‫من‬ . ‫المطلوب‬ ‫وبالشكل‬ ‫المحدد‬ ‫الموعد‬ ‫فى‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫بجودة‬ ‫االلتزام‬ ‫قيمة‬ ‫عليها‬ -‫الكامل‬ ‫الوعى‬ ‫خدماتها‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫المنافسة:‬ ‫وأصبحت‬ ‫الطرفين،‬ ‫مصالح‬ ‫تتداخل‬ ‫حيث‬ ‫المختلفة،‬ ‫المجتمع‬ ‫مؤسسات‬ ‫بين‬ ‫شراكة‬ . ‫الطالب‬ ‫بقطاعاته‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبى‬ ‫خاصة‬ ‫ومشروعات‬ ‫ببحوث‬ ‫بالقيام‬ ‫ملزمة‬ ‫الجامعة‬ -. ‫تتطلبها‬ ‫التى‬ ‫والمهارات‬ ‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫عن‬ ‫للطالب‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ . ‫الثالثة‬ ‫وظيفتها‬ ‫تحقق‬ ‫بحيث‬ ‫المختلفة‬ -. ‫المهنى‬ ‫بمستقبلهم‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫الطالب‬ ‫مساعدة‬ . ‫المنافسة‬ ‫وحدة‬ ‫قوة‬ ‫مدى‬ ‫ومعرفة‬ ‫التعليمية،‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المحيطة‬ ‫التنافسية‬ ‫بالبيئة‬ . )446 ،2017 ‫زكى،‬ ‫(وفاء‬ -‫والوصول‬ ‫أهدافها‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫الجامعة‬ ‫باستقالل‬ ‫ويقصد‬ ‫الجامعة:‬ ‫استقالل‬ ‫التدريس‬ ‫فى‬ ‫الجامعة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫تهديدات‬ ‫أو‬ ‫ضغوط‬ ‫أى‬ ‫دون‬ ‫إليها‬ ‫مع‬ ‫متزامنة‬ ‫مجتمعية‬ ‫مساءلة‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬ ‫مع‬ ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫العلمى‬ ‫البحث‬ ‫أو‬ ‫(مصطفى‬ ‫هى:‬ ‫أبعاد‬ ‫ثالثة‬ ‫يأخذ‬ ‫الجامعة‬ ‫استقالل‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫االستقاللية،‬ )643 ،2005 ‫السيد،‬ ‫كامل‬ . ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫خبرات‬ ‫الثانى:‬ ‫المبحث‬ -. ‫الوظيفى‬ ‫إعدادهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫مهاراتهم،‬ ‫لتطوير‬ ‫للطالب‬ ‫متنوعة‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫التسويق‬ ‫برامج‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫يتطلب‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫إن‬ -‫قوائم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االجتماعى،‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫الشاغرة‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫برامج‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫منها‬ ‫لإلفادة‬ ‫كمحاولة‬ ‫المتقدمة،‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ . ‫القطاعات‬ ‫مختلف‬ ‫فى‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫جميع‬ ‫تضم‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫بمجال‬ ‫اهتماما‬ ‫الجامعات‬ ‫هذه‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬ ‫األزهر،‬ ‫بجامعة‬ ‫الجامعية‬ -‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫عن‬ ‫سنوية‬ ‫وتقارير‬ ‫بيانات،‬ ‫قواعد‬ ‫الخريجين‬ ‫توظيف‬ ‫قسم‬ ‫يضم‬ ‫باستراليا،‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫بانجلترا،‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫الجامعات،‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫الجامعية،‬ Oxford ‫توفيرها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫العمل‬ ‫وفرص‬ ‫الشاغرة،‬ ‫العمل‬ ‫وفرص‬ ‫للطالب،‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬ ‫بالصين،‬ ‫تسينغهوا‬ ‫وجامعة‬ ‫األمريكية،‬ ‫المتحدة‬ ‫بالواليات‬ ‫ستانفورد‬ ‫وجامعة‬ ‫الجامعات:‬ ‫بهذه‬ ‫التسويقية‬ ‫للبرامج‬ ‫عرض‬ )Graduates, 2019
	‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬	‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

1 ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫واحتياجات‬ ‫رغبات‬ ‫تحديد‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتضمن‬ ‫حالية،‬ ‫وبرامج‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫وتقييم‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمها‬ Development of Marketing Plan ‫للتسويق‬ ‫خطة‬ ‫وتطوير‬ ‫وضع‬ . 3 ‫الجامعة‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ‫ملموسة،‬ ‫ألفعال‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫األهداف‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬ ‫وفيها‬ . ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫جديدة‬ ‫سياسات‬ ‫بوضع‬ Implementation Of the Plan ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ . 4 ‫فى‬ ‫الخاص‬ ‫بدوره‬ ‫تام‬ ‫وعى‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫فى‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫يجعل‬ ‫بشكل‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫وفيها‬ . ‫التسويق‬ ‫عملية‬ Evaluation Of the Plan ‫الخطة‬ ‫تقويم‬ . 5 ‫موافقا‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫والمتابعة‬ ‫والرقابة‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫وتشمل‬ . ‫استراتيجيا‬ ‫تخطيطه‬ ‫تم‬ ‫لما‬ 
Marketing Of University Facilities ‫الجامعة‬ ‫مرافق‬ ‫تسويق‬ . 2

  -‫بالجامعة‬ ‫العامة‬ ‫الشئون‬ ‫مكتب‬ ‫ويسمح‬ ‫للجامعة،‬ ‫اإللكترونى‬ ‫الموقع‬ ‫تطوير‬ ‫تصدرها‬ ‫التى‬ ‫والمطبوعات‬ ‫الكتيبات‬ ‫فى‬ ‫مؤسساتهم‬ ‫نشاط‬ ‫عن‬ ‫باإلعالن‬ ‫للمؤسسات‬ ‫حيث‬ ‫اإلعالمى،‬ ‫بالجانب‬ ‫المكتب‬ ‫يهتم‬ ‫كما‬ ‫المؤسسة،‬ ‫من‬ ‫مادى‬ ‫مقابل‬ ‫نظير‬ ‫الجامعة‬ ‫باإلضافة‬ ‫إعالمية،‬ ‫لقاءات‬ ‫ويعقد‬ ‫اإلخبارية،‬ ‫النشرات‬ ‫فى‬ ‫األبحاث‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫يعلن‬ ‫المجتمع،‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫مع‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫وفتح‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫رضاهم‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫معهم‬ ‫والتواصل‬ ‫استفساراتهم،‬ ‫على‬ ‫والرد‬ . )Oxford Innovation and Partenership,2019( ‫المقدمة‬ 


	‫مختلفة،‬ ‫لمناسبات‬ ‫تصلح‬ ‫التى‬ ‫المرافق‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫عددا‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫تمتلك‬
	‫إلقامة‬ ‫وحدائق‬ ‫محاضرات‬ ‫قاعات‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫مرافق‬ ‫بتنظيم‬ ‫خاص‬ ‫مكتب‬ ‫ويوجد‬
	‫مقابل‬ ‫نظير‬ ‫وذلك‬ ‫ومهرجانات‬ ‫استقبال،‬ ‫وحفالت‬ ‫مؤتمرات،‬ ‫من‬ ‫المناسبات‬ ‫مختلف‬
			. ‫للجامعة‬ ‫يقدم‬ ‫مناسب‬ ‫مادى‬
	‫تسعير‬ ‫األساسية‬ ‫ومهمته‬ ‫المكتب‬ ‫هذا‬ ‫الجامعة‬ ‫أنشأت‬ ‫حيث‬ ‫العامة:‬ ‫الشئون‬ ‫مکتب‬
		‫مثل:‬ ‫أخرى‬ ‫مهام‬ ‫بعدة‬ ‫المكتب‬ ‫يقوم‬ ‫كما‬ ‫الجامعة،‬ ‫مرافق‬
		. ‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الجامعة‬ ‫وحدات‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬	-
	‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫ومساعدتها‬ ‫المختلفة‬ ‫الجامعة‬ ‫لوحدات‬ ‫استشارية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬	-
		. ‫المجتمعية‬ ‫العالقات‬ ‫بتدعيم‬ ‫يهتم‬ ‫كما‬ ‫ألنشطتها،‬ ‫الجيد‬
	‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المجتمع،‬ ‫لخدمة‬ ‫تقدمه‬ ‫التى‬ ‫الدور‬ ‫وأهمية‬ ‫الجامعة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫نشر‬	-
	‫الخريجين‬ ‫عن‬ ‫المركز‬ ‫يصدرها‬ ‫متنوعة‬ ‫وكتيبات‬ ‫للجامعة،‬ ‫األسبوعية‬ ‫الجريدة‬ ‫خالل‬
			. ‫المتنوعة‬ ‫وخبراتهم‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬
	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

Marketing Research Services ‫البحثية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ . 3

  ‫قسم‬ 70 ‫حوالى‬ ‫الجامعة‬ ‫تضم‬ ‫حيث‬ ‫البحثى،‬ ‫النشاط‬ ‫حجم‬ ‫بكبر‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫تتميز‬ ‫تمويل‬ ‫مجلس‬ ‫من‬ ‫البحوث‬ ‫تمويل‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫الجامعة‬ ‫تتلقى‬ ‫كما‬ ‫المختلفة،‬ ‫بكلياتها‬ ‫علمى‬ ‫عبر‬ ‫تتلقاها‬ ‫التى‬ ‫الخارجية‬ ‫والمنح‬ ‫الممولة‬ ‫العقود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بانجلترا،‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫الجامعة‬ ‫وتهتم‬ ‫المجتمعية،‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫شراكات‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫األوروبية‬ ‫المفوضية‬ ‫للباحثين‬ ‫الجيد‬ ‫باإلعداد‬ ‫واالهتمام‬ ‫ومعامل،‬ ‫مكتبات‬ ‫من‬ ‫للباحثين‬ ‫المشجعة‬ ‫البيئة‬ ‫بتنظيم‬ ‫نتائج‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫المستفيدة‬ ‫الجهات‬ ‫وتحديد‬ ‫أبحاثهم،‬ ‫تسويق‬ ‫على‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫الجدد‬ . ‫العلمى‬ ‫البحث‬ ‫تمويل‬ ‫على‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫وتشجيع‬ ‫البحثية،‬ ‫المشروعات‬ ‫وتسعير‬ ‫األبحاث،‬ 



‫يلى:‬ ‫فيما‬ ‫المکتب‬ ‫هذا‬ ‫دور‬ ‫يتلخص‬ ‫للبحوث:‬ ‫مکتب‬ ‫عن‬

  ‫البحث‬ ‫فى‬ ‫الباحثين‬ ‫مساعدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫فى‬ ‫العلمية‬ ‫األبحاث‬ ‫دعم‬ . ‫تطبيقاتها‬ ‫من‬ ‫وتفيد‬ ‫أبحاثهم‬ ‫بتمويل‬ ‫تقوم‬ ‫مؤسسات‬ . ‫الموازنة‬ ‫وإعداد‬ ‫البحوث‬ ‫تسعير‬ ‫بشأن‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ . ‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫حقوق‬ ‫وحماية‬ ‫الترخيص،‬ ‫بمجاالت‬ ‫تتعلق‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫مختلف‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫بحثية‬ ‫شراكات‬ ‫عقد‬ )oxford Research Support, 2019(. ‫أول‬ ‫إنشاء‬ ‫وتم‬ ‫الجامعة،‬ ‫وخبرات‬ ‫قدرات‬ ‫على‬ ‫ترتكز‬ ‫متميزة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫بتوفير‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ‫يصل‬ ‫واآلن‬ ،sharp ‫أبحاث‬ ‫مختبرات‬ ‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫كما‬ ،1991 ‫عام‬ ‫الحديقة‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫مبنى‬ )oxford science park , 2019(. ‫شركة‬ 60 ‫حوالى‬ ‫المنتزهات‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫الشركات‬ ‫عدد‬ ‫الكليات،‬ ‫لجميع‬ ‫البحوث‬ ‫ملخصات‬ ‫إرسال‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫كما‬ ‫البحوث،‬ ‫نتائج‬ ‫لنشر‬ ‫إعالمية‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫المكتب‬ ‫هذا‬ ‫يفتح‬ ‫كما‬ ‫بالجامعة،‬ ‫والمعلومات‬ ‫األخبار‬ ‫مكتب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫ومحاولة‬ ‫احتياجاتهم،‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫المستهدفة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ -‫فى‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫بتسعير‬ ‫الجامعة‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ‫الجامعية:‬ ‫الخدمات‬ ‫تسعير‬ . ‫المنافسين‬ ‫وأسعار‬ ‫الدفع،‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫وقدرة‬ ‫الميزانية،‬ ‫حدود‬ ‫وفى‬ ‫التكاليف،‬ ‫ضوء‬ -‫لخدماتها‬ ‫للترويج‬ ‫متنوعة‬ ‫وسائل‬ ‫الجامعة‬ ‫تستخدم‬ ‫حيث‬ ‫الجامعية:‬ ‫الخدمات‬ ‫ترويج‬ ‫المجانية‬ ‫الدعايا‬ ‫أو‬ ‫والمجالت،‬ ‫الصحف‬ ‫فى‬ ‫األجر‬ ‫مدفوعة‬ ‫إعالنات‬ ‫منها‬ ‫الجامعية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واإلعالن‬ ‫الدعايا‬ ‫فى‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫مشاركة‬ ‫أو‬ ‫الجامعة‬ ‫داخل‬ ‫بدور‬ ‫يقوموا‬ ‫بالجامعة‬ ‫موظفين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬ ‫مع‬ ‫والندوات‬ ‫البرامج‬ ‫شبكة‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫الخدمات،‬ ‫من‬ ‫المستفيدة‬ ‫والفئات‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الوسطاء‬ )Rajan ,2005, 34( . ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫فى‬ ‫الدولية‬ ‫المعلومات‬ -‫حيث‬ ‫المقدمة،‬ ‫الخدمات‬ ‫فى‬ ‫بالمرونة‬ ‫الجامعة‬ ‫تتميز‬ ‫الجامعية:‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫مکان‬ ‫الجامعى‬ ‫الحرم‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫المنتشرة‬ ‫المتخصصة‬ ‫الجامعية‬ ‫المراكز‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫تمتلك‬ )David Chan , 2011, 20( . ‫توزيعها‬ ‫وسهولة‬ ‫الخدمات،‬ ‫منافذ‬ ‫تنوع‬ ‫فى‬ ‫للمساهمة‬ ‫بالصين،‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫لتطوير‬ ‫حديثة‬ ‫توجهات‬ ‫مجموعة‬ ‫وجود‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫الجامعات،‬ ‫تمويل‬ ‫مصادر‬ ‫تنويع‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫التمويل،‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫خصوصا‬ ‫باإلضافة‬ ‫اإلدارة،‬ ‫المركزية‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫الجامعات،‬ ‫استقالل‬ ‫دعم‬ ‫التوجهات‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫سياسات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫العالى،‬ ‫التعليم‬ ‫تمويل‬ ‫فى‬ ‫االجتماعية‬ ‫القطاعات‬ ‫مشاركة‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫ودعم‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫البحوث‬ ‫مثل:‬ ‫متعددة‬ ‫أشكال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫مؤسسات‬ ‫وبين‬ ‫األكاديمية،‬ ‫وأوساطها‬ ،)Qian Xiaobong ,2014, 2( . ‫المشتركة‬ ‫البحثية‬ ‫والمشروعات‬ ‫الفنية‬ ‫واالستشارات‬ ‫المشروعات‬ ‫توجيه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫الصينية‬ ‫الحكومة‬ ‫دعم‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المقدمة،‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫بجودة‬ ‫واالهتمام‬ ‫االقتصادية،‬ ‫التنمية‬ ‫أغراض‬ ‫نحو‬ ‫البحثية‬ ‫تلبى‬ ‫التى‬ ‫الجامعات‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫وتعزيز‬ . )Lam ,2009, 4(. ‫السوق‬ ‫احتياجات‬ 


	Oxford Scinces Parkes ‫العلمية‬ ‫المنتزهات‬ . 4 ‫التى‬ ‫والمختبرات‬ ‫بالمعامل‬ ‫الخاصة‬ ‫المبانى‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫تضم‬ ‫حيث‬ ‫والصناعة،‬ ‫للعمل‬ ‫محفزة‬ ‫بيئة‬ ‫إنشاء‬ ‫منها‬ ‫والهدف‬ ‫والتجارية،‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫تمتلكها‬ )Oxford University Consulting OUC( ‫االستشارية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ . 5 ‫للمؤسسات‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫يقدمها‬ ‫التى‬ ‫األنشطة‬ ‫هى‬ ‫االستشارية‬ ‫الخدمات‬ ‫إن‬ ‫إحدى‬ ‫منها‬ ‫تعانى‬ ‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫أستاذ‬ ‫يساعد‬ ‫فقد‬ ‫منها،‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫والهيئات‬ ‫معين‬ ‫قطاع‬ ‫فى‬ ‫اإلدارى‬ ‫النظام‬ ‫بتطوير‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫مثال‬ ‫اإلدارة‬ ‫فى‬ ‫ألستاذ‬ ‫فيمكن‬ ‫المؤسسات،‬ ‫بجامعة‬ ‫متميزة‬ ‫مكانة‬ ‫االستشارية‬ ‫الخدمات‬ ‫ولتسويق‬ ‫إضافى،‬ ‫دخل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مقابل‬ ‫وتعطيهم‬ ‫بالشركات‬ ‫بالعمل‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫ألعضاء‬ ‫الجامعة‬ ‫تسمح‬ ‫حيث‬ ‫أكسفورد،‬ ‫بتشجيع‬ ‫يقوم‬ ‫االستشارية،‬ ‫للخدمات‬ ‫مركز‬ ‫بالجامعة‬ ‫ويوجد‬ ‫كمستشارين،‬ ‫للعمل‬ ‫الحرية‬ PartnerShip Office ‫بالجامعة‬ ‫الشراكة‬ ‫مکتب‬ . 6 ‫الشراكة‬ ‫دعم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجامعية،‬ ‫المعرفة‬ ‫تسويق‬ ‫إلى‬ ‫المكتب‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬ ‫العقود‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الواسعة‬ ‫بخبراتهم‬ ‫بالمكتب‬ ‫العاملون‬ ‫ويتميز‬ ‫والمجتمع،‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫المستفيدة،‬ ‫الفئات‬ ‫مع‬ ‫ناجحة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫واالتفاقات،‬ ‫من‬ ‫ويختاروا‬ ‫المجتمع،‬ ‫مؤسسات‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫بالتعرف‬ ‫بالمكتب‬ ‫العاملون‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫وساطة‬ ‫بعملية‬ ‫ويقوم‬ ‫للمؤسسة،‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫القادرين‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ . ‫االتفاقيات‬ ‫هذه‬ ‫مقابل‬ ‫عمولة‬ ‫ويأخذ‬ ‫الطرفين،‬ ‫بين‬ ‫العقد‬ ‫إبرام‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ (Oxford Partnership ,2019( News and Information Office ‫والمعلومات‬ ‫األخبار‬ ‫مکتب‬ . 7 ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدماتها‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫على‬ ‫أكسفورد‬ ‫جامعة‬ ‫تحرص‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫لقاءات‬ ‫وتنظيم‬ ‫والمعلومات،‬ ‫لألخبار‬ ‫ومكاتب‬ ‫صحافة‬ ‫من‬ ‫المتنوعة،‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ The Australian National University ‫باستراليا‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫ثانيا:‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫المستهلك،‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫بضرورة‬ ‫التسويقى‬ ‫المجال‬ ‫فى‬ ‫استراليا‬ ‫تهتم‬ ‫الجامعية،‬ ‫والخدمات‬ ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫للفئات‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬ ‫ضرورة‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫سبل‬ ‫ومعرفة‬ ‫تقديمه،‬ ‫وكيفية‬ ‫وخصائصه،‬ ‫الجامعى‬ ‫المنتج‬ ‫تحديد‬ ‫وكذلك‬ ‫بتطبيق‬ ‫االسترالية‬ ‫الجامعات‬ ‫وتهتم‬ ‫السوق،‬ ‫دراسة‬ ‫بحوث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وعمالئها‬ ‫الجامعات‬ 2017-‫‪QS‬لعام‬ ‫العالمي‬ ‫الجامعات‬ ‫تصنيف‬ ‫حسب‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫والعشرون‬ ‫وجودة‬ ‫المتقدمة،‬ ‫التدريس‬ ‫معايير‬ ‫بفضل‬ ‫وذلك‬ ،ً ‫دوليا‬ ‫بها‬ ‫معترف‬ ‫جامعة‬ ‫وهي‬ 2018 )Young , 2011, 22 .( ‫األكاديمية‬ ‫أبحاثها‬ ‫تأتي‬ ‫حيث‬ ‫األعمال،‬ ‫أصحاب‬ ‫أمام‬ ‫األسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫طالب‬ ‫يبرز‬ ‫كما‬ ‫العالمي‬ ‫(التصنيف‬ ‫الخريجين‬ ‫توظيف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أستراليا‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫المرتبة‬ ‫في‬ ‫الجامعة‬ ‫األسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫تصنيف‬ ‫يثير‬ ‫وال‬ .)2017 ‫لعام‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫التخرج‬ ‫عند‬ ‫للعمل‬ ‫طالبها‬ ‫تأهيل‬ ‫على‬ ‫بقدرتها‬ ‫الجامعة‬ ‫تفخر‬ ‫حيث‬ ‫دهشة؛‬ ‫أي‬ ‫المرتفع‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالمجال‬ ‫عالقتها‬ ‫من‬ ‫استفادة‬ ‫أقصى‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫مرموقا‬ ‫موقعا‬ ‫األسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫وتحتل‬ ‫العملية،‬ ‫والتجارب‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫أنها‬ ‫حيث‬ ‫وييل،‬ ‫وكامبريدج‬ ‫أوكسفورد‬ ‫مثل‬ ‫الكبرى‬ ‫المؤسسات‬ ‫غرار‬ ‫على‬ ‫في‬ ‫إجراؤه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫بالمائة‬ 95 ‫ويشتهر‬ ‫البحثية،‬ ‫للجامعات‬ ‫العالمي‬ ‫االتحاد‬ ‫في‬ ‫الجامعة‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫العالمية،‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫يرقى‬ ‫بأنه‬ ‫األسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫تغيير‬ ‫بهدف‬ ‫المستقبل‬ ‫وفي‬ ‫حاليا‬ ‫العالم‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫مكانة‬ ‫لألفضل.‬ ‫المجتمع‬ ‫األسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫الجامعي،‬ ‫حرمها‬ ‫بشمولية‬ ‫الجامعة‬ ‫وتشتهر‬ ‫حيث‬ ‫الدولية،‬ ‫بوجهتها‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫عالميا‬ ‫والسابعة‬ ‫أستراليا‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫المرتبة‬ ‫تحتل‬ ‫بها‬ ‫إقامتهم‬ ‫خالل‬ ‫بالترحيب‬ ‫طالب‬ 7000 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عددهم‬ ‫البالغ‬ ‫األجانب‬ ‫طالبها‬ ‫يشعر‬ )Australian National University, 2019( . -‫بدقة،‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫وتحديد‬ ‫المستهلك‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫تواصل‬ ‫شبكات‬ ‫وعمل‬ ‫تقديمه‬ ‫وكيفية‬ ‫الجامعى‬ ‫المنتج‬ ‫تحديد‬ ‫وكذلك‬ ‫الجامعة‬ ‫تحرص‬ ‫كما‬ )Demiray, 2007, 4( ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وعمالئها‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫التنافس‬ ‫حدة‬ ‫زيادة‬ ‫بسبب‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫لجذب‬ ‫التسويق‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ‫وخارجها،‬ ‫استراليا‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫الطالب‬ ‫لجذب‬ ‫االسترالية‬ ‫باإلضافة‬ ‫االسترالية،‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫عليها‬ ‫تحرص‬ ‫التى‬ ‫األنشطة‬ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫الطالب‬ ‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫ومتطلباته‬ ‫السوق‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬ ‫المقدمة‬ ‫البرامج‬ ‫تنوع‬ ‫إلى‬ )Peter , 2008, 25( -‫وتنظيم‬ ‫األجانب،‬ ‫الطالب‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫كبيرة‬ ‫بجهود‬ ‫الجامعة‬ ‫قامت‬ ‫وقد‬ ‫دولية‬ ‫مراكز‬ ‫وإقامة‬ ‫االنجليزية،‬ ‫اللغة‬ ‫لتعليم‬ ‫الجامعى‬ ‫الحرم‬ ‫داخل‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬ ‫اتفاقيات‬ ‫وعقد‬ ‫استراليا‬ ‫خارج‬ ‫شراكات‬ ‫وإقامة‬ ‫الدوليين،‬ ‫للطالب‬ ‫خدماتها‬ ‫تقدم‬ . ‫البحثية‬ ‫المشروعات‬ ‫فى‬ ‫للتعاون‬ -‫الجامعات‬ ‫أفضل‬ ‫باعتبارها‬ ‫ومكانتها‬ ‫وضعها‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ " ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫رؤية‬ ‫أكدت‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫للجامعة‬ ‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫االسترالية،‬ . )Young , 2011, 32( ‫استراليا‬ ‫فى‬ ‫األرقى‬ -‫فى‬ ‫والمساهمة‬ ‫العلمى‬ ‫والبحث‬ ‫بالتعليم‬ ‫النهوض‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫رسالة‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬ ‫عالميا.‬ ‫متميزة‬ ‫مكانة‬ ‫للجامعة‬ ‫تحقق‬ ‫متميزة‬ ‫خدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫واالجتماعية،‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ -‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫فقد‬ ‫للجامعة‬ ‫التسويقية‬ ‫لألهداف‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬ • . ‫الجامعى‬ ‫الحرم‬ ‫داخل‬ ‫المشروعات‬ ‫وتنظيم‬ ‫التسويقية،‬ ‫المهارات‬ ‫تنمية‬ • ‫الموارد‬ ‫جذب‬ ‫بهدف‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫الجامعة‬ ‫بمكانة‬ ‫الوعى‬ ‫تعزيز‬ . ‫إليها‬ ‫والتبرعات‬ • . ‫والخريجين‬ ‫للطالب‬ ‫المهنية‬ ‫المهارات‬ ‫لتنمية‬ ‫عمل‬ ‫ورش‬ ‫عقد‬ • . ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫وعمل‬ ‫مشكالته‬ ‫وحل‬ ‫المجتمع،‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ )Australian National University, 2019( -‫تصميم‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫هو‬ )Marketing Office( ‫بالجامعة‬ ‫التسويق‬ ‫مكتب‬ ‫يعد‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫المتخصصين‬ ‫من‬ ‫نخبة‬ ‫التسويق‬ ‫مكتب‬ ‫ويضم‬ ‫التسويقية،‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بكل‬ ‫فروع‬ ‫له‬ ‫المكتب‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫االلكترونية،‬ ‫والمواقع‬ ‫والترويج‬ ‫واإلعالن‬ ‫التسويق‬ ‫العون‬ ‫وتقديم‬ ‫تقدمها،‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫معها‬ ‫التنسيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫كليات‬ .)Australian National University, 2019( ‫بها‬ ‫والعاملين‬ ‫الكليات‬ ‫تلك‬ ‫ألعضاء‬ -‫التالية:‬ ‫العناصر‬ ‫للجامعة‬ ‫التسويقى‬ ‫المزيج‬ ‫ويتضمن‬ • ‫العالمة‬ ‫وتعد‬ ‫تجارية،‬ ‫عالمة‬ ‫له‬ ‫كمنتج‬ ‫التعليم‬ ‫إلى‬ ‫الجامعة‬ ‫تنظر‬ ‫حيث‬ ‫المنتج:‬ . ‫آخر‬ ‫منتج‬ ‫عن‬ ‫المنتج‬ ‫تمييز‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫طريقة‬ ‫التجارية‬ • ‫المؤسسات‬ ‫تنافس‬ ‫أساس‬ ‫وهو‬ ‫للخدمة،‬ ‫المقابل‬ ‫السعر‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫السعر:‬ • ‫فالجامعة‬ ‫للمستهلك،‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التى‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫المکان:‬ ‫عبر‬ ‫االفتراضى‬ ‫الواقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وأحيانا‬ ‫الفعلى‬ ‫الموقع‬ ‫فى‬ ‫أحيانا‬ ‫خدماتها‬ ‫تقدم‬ . ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ • ‫واإلعالن‬ ‫الدعايا‬ ‫ويتضمن‬ ‫والمشترى،‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫ويعد‬ ‫الترويج:‬ . ))Demiray,Vgur , 2007, 42 . ‫الجامعية‬ ‫لخدماتها‬ ‫اإلعالمية‬ ‫والتغطية‬ ‫تحرص‬ ‫التى‬ ‫األنشطة‬ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫االسترالية‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫التنافس‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫االسترالية،‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫عليها‬ ‫البرامج‬ ‫بتنوع‬ ‫االهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫استراليا،‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫الطالب‬ ‫جذب‬ ‫فى‬ ‫والسكن‬ ‫الصحية،‬ ‫والخدمات‬ ‫والمكتبة‬ ‫كالتدريس‬ ‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الجامعية‬ . ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫والخدمات‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫جودة‬ ‫وتقييم‬ ‫الطالبية،‬ ‫واألنشطة‬ ‫الجامعى،‬ Stanford University ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫بالواليات‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫ثالثا:‬ ‫يبيع‬ ‫استثماريا‬ ‫مشروعا‬ ‫بمثابة‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫تعد‬ ‫للجامعات‬ ‫التسويقية‬ ‫السياسات‬ ‫وتتسم‬ ‫المستفيدة،‬ ‫الفئات‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ ‫المتنوعة‬ ‫خدماته‬ ‫السوق‬ ‫آليات‬ ‫تحكمه‬ ‫اقتصادى‬ ‫توجه‬ ‫ذات‬ ‫بأنها‬ ‫عام‬ ‫بوجه‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫بالواليات‬ ‫األعمال،‬ ‫وقطاع‬ ‫بالصناعة‬ ‫الجامعات‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫تسويقى‬ ‫توجه‬ ‫وذات‬ ‫والتنافسية،‬ ‫مكانة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫المقدمة‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫بجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫الجامعات‬ ‫تهتم‬ ‫كما‬ ‫للتمويل‬ ‫ذاتى‬ ‫كمصدر‬ ‫بالتسويق‬ ‫الجامعات‬ ‫تهتم‬ ‫كما‬ ‫المجتمع،‬ ‫فى‬ ‫ومركزها‬ ‫الجامعات‬ )Zemsky ,2005, 54( ‫عام‬ ‫في‬ ‫تأسست‬ ‫التى‬ ‫البحثية‬ ‫األمريكية‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫وتعد‬ ‫سان‬ ‫شرق‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫أكتوبر1981،‬ 1 ‫في‬ ‫وافتتحت‬ ‫ستانفورد،‬ ‫ليالند‬ ‫يد‬ ‫على‬ 1885 ‫و000,8‬ ‫البكالوريوس‬ ‫لدارسي‬ ‫طالب‬ 6,700 ‫حوالي‬ ‫بالجامعة‬ ‫ويسجل‬ ‫فرانسيسكو،‬ ‫وهي‬ ‫العالم،‬ ‫أنحاء‬ ‫وجميع‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫العليا‬ ‫للدراسات‬ ‫طالب‬ ‫والسياسة‬ ‫والقانون‬ ‫والطب‬ ‫والهندسة‬ ‫واألحياء‬ ‫بالفيزياء‬ ‫متميزة‬ ‫أقسام‬ ‫بها‬ ‫كبرى‬ ‫جامعة‬ ‫كمبريدج،‬ ‫جامعات‬ ‫شهرتها‬ ‫توازي‬ ‫بالعالم‬ ‫الجامعات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ‫النفس،‬ ‫وعلم‬ ‫الجامعات‬ ‫لتصنيف‬ ‫وفقا‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الثانى‬ ‫المركز‬ ‫فى‬ ‫تصنيفها‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫وهارفارد،‬ ‫جامعة‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،)Qs Top university, 2019( ،2019 ‫لعام‬ ‫العالمى‬ ‫للمدارس‬ ‫الغربية‬ ‫للرابطة‬ ‫التابعة‬ ‫والجامعات‬ ‫العليا،‬ ‫الكليات‬ ‫اعتماد‬ ‫لجنة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معتمدة‬ -‫يجمع‬ ‫بالجامعة‬ ‫أكاديمى‬ ‫طبى‬ ‫مركز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫خدمات‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدم‬ ‫وغيرها‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الشراكة‬ ‫تحقيق‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫«بيئة‬ ‫بأنه‬ ‫التكنولوجى‬ ‫الحاضن‬ ‫كما‬ ‫صحى،‬ ‫تأمين‬ ‫وخدمات‬ ‫مالية‬ ‫خدمات‬ ‫لهم‬ ‫ويقدم‬ ‫تواجههم،‬ ‫التى‬ ‫الصعوبات‬ ‫جهة،‬ ‫من‬ ‫األكاديمية‬ ‫وأوساطها‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫ودعم‬ ‫وتشجيع‬ ‫الصينية،‬ ‫الجامعات‬ ‫أهداف‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ،)WASC(، )Stanford University,2019( ‫والكليات‬ ‫فى‬ ‫ومساهمتهم‬ ‫الحياة،‬ ‫مدى‬ ‫والتعلم‬ ‫الخريجين،‬ ‫متابعة‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫نتائج‬ ‫بتقييم‬ ‫واالهتمام‬ ‫واالجتماعية،‬ ‫الشخصية‬ ‫المسئولية‬ ‫وتحمل‬ ‫المجتمع،‬ ‫خدمة‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصات‬ ‫فى‬ ‫التوظيف‬ ‫لشروط‬ ‫دليل‬ ‫بإعداد‬ ‫الجامعة‬ ‫وقامت‬ ‫للطالب،‬ ‫التخرج‬ . ‫وخارجها‬ ‫الجامعة‬ ‫داخل‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ويسهل‬ ‫الطالب‬ ‫لجميع‬ ‫متاحا‬ ‫ليكون‬ ‫األمريكية:‬ ‫المتحدة‬ ‫بالواليات‬ ‫ستانفورد‬ ‫لجامعة‬ ‫التسويقية‬ ‫السياسات‬ ‫بصفة‬ ‫ستانفورد‬ ‫وجامعة‬ ‫عموما،‬ ‫األمريكية‬ ‫للجامعات‬ ‫التسويقية‬ ‫السياسات‬ ‫تتسم‬ ‫اعتبارات‬ ‫وتحكمها‬ ‫السوق،‬ ‫بآليات‬ ‫ومرتبطة‬ ‫اقتصادى‬ ‫توجه‬ ‫ذات‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫خاصة‬ ‫كما‬ ‫األعمال،‬ ‫وقطاع‬ ‫بالصناعة‬ ‫الجامعة‬ ‫تربط‬ ‫تسويقية‬ ‫وتوجهات‬ ‫وتنافسية‬ ‫اقتصادية‬ ‫واالستشارية‬ ‫البحثية‬ ‫قدراتها‬ ‫تعظيم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫هى‬ ‫التسويقية‬ ‫وظيفتها‬ ‫أن‬ ‫الجامعة‬ ‫تعتبر‬ ‫تسويق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الذاتى‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫الجامعة‬ ‫تعتمد‬ ‫حيث‬ ‫والتدريبية،‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫للجامعة‬ ‫التسويقية‬ ‫السياسة‬ ‫وتؤكد‬ ‫خدماتها،‬ • . ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التسويقى‬ ‫ومركزها‬ ‫الجامعة‬ ‫مكانة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ • ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للجامعة‬ ‫االقتصادى‬ ‫المستوى‬ ‫دعم‬ . ‫والتدريبية‬ ‫التعليمية‬ • . ‫األفراد‬ ‫أمام‬ ‫التعليمية‬ ‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫واسع‬ ‫مدى‬ ‫توفير‬ • . ‫المقدمة‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫بمستوى‬ ‫االهتمام‬ • . ‫الخارجى‬ ‫والعالم‬ ‫المجتمع‬ ‫داخل‬ ‫ومكانتها‬ ‫الجامعة‬ ‫لصورة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ -‫مراكز‬ ‫وإنشاء‬ ‫التدريس،‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫خبرات‬ ‫تضم‬ ‫تسويقية‬ ‫أدلة‬ ‫بتصميم‬ ‫الجامعة‬ ‫تقوم‬ ‫االستشارية‬ ‫للمراكز‬ ‫االنضمام‬ ‫على‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫وتشجيع‬ ‫متخصصة‬ ‫جامعية‬ )Zemsky ,2005, 43( ‫الصناعية‬ ‫والمؤسسات‬ ‫للشركات‬ -‫وتدريب‬ ‫المختلفة،‬ ‫القطاعات‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫باحتياجات‬ ‫تفى‬ ‫تدريبية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ . ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوى‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫المعلمين‬ ‫من‬ ‫الطبية‬ ‫الخدمات‬ ‫أحدث‬ ‫ويقدم‬ ‫والتدريس‬ ‫البحث‬ ‫وبين‬ ‫السريرية‬ ‫الرعاية‬ ‫بين‬ ‫فى‬ ‫بارزين‬ ‫خبراء‬ ‫باستقطاب‬ ‫المركز‬ ‫يهتم‬ ‫كما‬ ‫المتخصصة،‬ ‫أو‬ ‫األولية‬ ‫الرعاية‬ ‫خالل‬ ‫المختصة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫شراكات‬ ‫بعقد‬ ‫المركز‬ ‫يهتم‬ ‫كما‬ ‫الطبى،‬ ‫المجال‬ . ‫واقعية‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫والطبية‬ ‫العلمية‬ ‫الرؤى‬ ‫وترجمة‬ ‫الطبية،‬ ‫باألجهزة‬ -‫فهم‬ ‫لهم،‬ ‫متنوعة‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫والطفل‬ ‫األم‬ ‫صحة‬ ‫لرعاية‬ ‫مركزا‬ ‫بالجامعة‬ ‫يوجد‬ ‫ومركز‬ ‫رائدة‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫واالبتكار‬ ‫بالبحث‬ ‫مدعومة‬ ‫استثنائية‬ ‫رعاية‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫بالجامعة،‬ ‫الطب‬ ‫كلية‬ ‫فى‬ ‫متمثل‬ ‫المستوى‬ ‫رفيع‬ ‫أكاديمى‬ ‫يقدم‬ ‫كما‬ ‫المجتمع،‬ ‫يقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخيرية‬ ‫التبرعات‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫قائم‬ ‫المركز‬ ‫هذا‬ ‫المهنى،‬ ‫واألداء‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫مستوى‬ ‫لتطوير‬ ‫مهنى‬ ‫تدريب‬ ‫خدمات‬ ‫المركز‬ . ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫لألطباء‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫هذه‬ ‫الطب‬ ‫كلية‬ ‫تتيح‬ ‫كما‬ -‫فى‬ ‫الصحى‬ ‫التثقيف‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫ستانفورد‬ ‫بجامعة‬ ‫المهنى‬ ‫للتميز‬ ‫مركز‬ ‫يوجد‬ ‫كما‬ ‫مرحلة‬ ‫فى‬ ‫تحدث‬ ‫التى‬ ‫التغيرات‬ ‫مثل‬ ‫مهمة‬ ‫موضوعات‬ ‫حول‬ ‫دروسا‬ ‫ويقدم‬ ‫المجتمع‬ ‫كما‬ ‫األبناء،‬ ‫عند‬ ‫المراهقة‬ ‫مشكالت‬ ‫لحل‬ ‫واألمهات‬ ‫اآلباء‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫البلوغ،‬ ‫مكتبة‬ ‫المركز‬ ‫ويتيح‬ ‫لألطفال،‬ ‫الرعاية‬ ‫ومقدمى‬ ‫واألمهات‬ ‫األباء‬ ‫حياة‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ . ‫بالمنزل‬ ‫للناس‬ ‫الصحى‬ ‫التثقيف‬ ‫لتوصيل‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫فيديو‬ -‫عن‬ ‫الجامعة‬ ‫تعلن‬ ‫حيث‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الخريجين‬ ‫توظيف‬ ‫حيث‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫اإللكترونى‬ ‫موقعها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لخريجيها‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬ ‫وتنشر‬ ‫المتاحة‬ ‫العمل‬ ‫وفرص‬ ‫للخريجين‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصات‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫توفر‬ Stanford( ‫االلكترونى‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫التوظيف‬ ‫بخصوص‬ ‫جديدة‬ ‫إشعارات‬ ‫أى‬ )Career , 2019 -‫منها:‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫لتسويق‬ ‫متعددة‬ ‫آليات‬ ‫الجامعة‬ ‫تستخدم‬ • ‫البحوث‬ ‫نتائج‬ ‫تنقل‬ ‫التى‬ ‫اآلليات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ ‫التکنولوجية:‬ ‫الحاضنات‬ ‫ويعرف‬ ‫بالمجتمع،‬ ‫والتجارة‬ ‫الصناعة‬ ‫قطاع‬ ‫إلى‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫أحد‬ ‫مع‬ ‫للطالب‬ ‫موعد‬ ‫وتحديد‬ ‫الجدد،‬ ‫للطالب‬ ‫واإلرشاد‬ ‫بالتوجيه‬ ‫المركز‬ ‫يقوم‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعات‬ ‫واهتمت‬ ‫أخرى،‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫والصناعية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫المؤسسات‬ ‫وبين‬ ‫وتسويق‬ ‫للبحوث‬ ‫الكامل‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫وتحصل‬ ‫المجتمع،‬ ‫قطاعات‬ ‫من‬ ‫الدوليين،‬ ‫للطالب‬ ‫الهوية‬ ‫بطاقات‬ ‫من‬ ‫والتحقق‬ ‫الطالب،‬ ‫خدمات‬ ‫فى‬ ‫المتخصصين‬ ‫الصينية‬ ‫الحكومة‬ ‫اهتمت‬ ‫كما‬ ‫والفنية،‬ ‫االستشارية،‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫متعددة‬ ‫أشكال‬ ‫بتقديم‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الحاضنات‬ ‫من‬ ‫األساسى‬ ‫الهدف‬ ‫ويتمثل‬ ‫للمجتمع»،‬ ‫خدماتها‬ ‫الطالب‬ ‫تثقيف‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫المركز‬ ‫فرؤية‬ ‫تواجههم،‬ ‫قد‬ ‫مشكلة‬ ‫أى‬ ‫وعالج‬ ‫خدمات‬ ‫قدمت‬ ‫جامعة‬ 100 ‫أفضل‬ ‫انتقاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫التنافس‬ ‫بدعم‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫لتوفير‬ ‫المبتدئة‬ ‫الشركات‬ ‫ودعم‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشروعات‬ ‫تشجيع‬ ‫للتواصل‬ ‫متعددة‬ ‫وسائل‬ ‫المركز‬ ‫يوفر‬ ‫كما‬ ‫متغير،‬ ‫عالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫ومساعدتهم‬ )Lam ,2009,2( . ‫واألفراد‬ ‫المؤسسات،‬ ‫احتياجات‬ ‫وتلبى‬ ‫السوق‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبى‬ )einar , 2006 , 25( ‫وإمكانياتها.‬ ‫الجامعة‬ ‫خبرات‬ ‫من‬ ‫مستفيدة‬ ‫والتميز‬ ‫العمل‬ • ‫والمجتمع‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫لدعم‬ ‫اآلليات‬ ‫أحد‬ ‫يعد‬ ‫المجتمع:‬ ‫خدمة‬ ‫مکاتب‬ ‫عن‬ ‫اإلبالغ‬ ‫أو‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫فى‬ ‫طالب‬ ‫ألى‬ ‫المساعدة‬ ‫وتقديم‬ ‫الطالب،‬ ‫مع‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ،1911 ‫عام‬ ‫أنشئت‬ ‫والتى‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعات‬ ‫أقدم‬ ‫إحدى‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ ‫وتعد‬ .)Stanford Studentservice Scenter ,2019( ‫مشكلة‬ ‫خصوصا‬ ‫األكاديمية،‬ ‫الدراسات‬ ‫بجودة‬ ‫تهتم‬ ‫إنها‬ ‫حيث‬ ‫الصين،‬ ‫فى‬ ‫شهرة‬ ‫الجامعات‬ ‫أكثر‬ ‫المكتب‬ ‫مهمة‬ ‫وتتمثل‬ ‫خدماتها،‬ ‫تسويق‬ ‫فى‬ ‫األمريكية‬ ‫الجامعات‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫والتى‬ • ‫لدعم‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫للطالب‬ ‫مكتبة‬ ‫الجامعة‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫المکتبة:‬ ‫خدمات‬ ‫األولى‬ ‫الصينية‬ ‫الجامعة‬ ‫وهى‬ ‫الصينية،‬ ‫الجامعات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫وتعد‬ ‫الطبيعية،‬ ‫العلوم‬ ‫فى‬ ‫على‬ ‫وتوزيعها‬ ‫وتنصنيفها‬ ‫المجتمع،‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫فى‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫والرقمية،‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫عددا‬ ‫تضم‬ ‫والتعليم‬ ‫البحث‬ ‫والتكنولوجيا،‬ ‫الهندسة‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫جامعة‬ )50( ‫أفضل‬ ‫تصنيف‬ ‫فى‬ ‫مادية‬ ‫حوافز‬ ‫الجامعة‬ ‫وتقدم‬ ‫المجتمع،‬ ‫بخدمة‬ ‫المهتمة‬ ‫الجامعية‬ ‫والمراكز‬ ‫المكاتب‬ ‫مستودع‬ ‫وجود‬ ‫الرقمية‬ ‫المكتبة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫ومن‬ ‫متنوعة،‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬ ‫العالى‬ ‫للتعليم‬ ‫التايمز‬ ‫تصنيف‬ ‫فى‬ ‫عالميا‬ ‫السادس‬ ‫المركز‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫حصلت‬ ‫كما‬ ‫ومكانة‬ ‫سمعة‬ ‫تعزيز‬ ‫فى‬ ‫المكاتب‬ ‫هذه‬ ‫تسهم‬ ‫كما‬ ‫التدريس،‬ ‫هيئة‬ ‫ألعضاء‬ ‫ومكافآت‬ ‫والمحتويات‬ ‫اإللكترونية،‬ ‫والكتب‬ ‫المجالت‬ ‫كافة‬ ‫يضم‬ ‫والذى‬ ‫الرقمى‬ ‫ستانفورد‬ ‫العلوم‬ ‫مثل‬ ‫الكليات‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫تابعا‬ ‫قسما‬ )56( ‫حوالى‬ ‫بالجامعة‬ ‫ويوجد‬ ،2014 ‫عام‬ ‫وحمالت‬ ‫تسويقية‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تبنيها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫الجامعات‬ ‫بين‬ ‫الجامعة‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫للمكتبة‬ ‫خاص‬ ‫موقع‬ ‫ويوجد‬ ‫االستعارة،‬ ‫خدمات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫األخرى،‬ ‫والمعامل‬ ‫البحوث‬ ‫مراكز‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫اإلنسانية،‬ ‫والعلوم‬ ‫والقانون‬ ‫والهندسة‬ ،)Zemsky ,2005, 55( . ‫للخريجين‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫إعالنية‬ ‫آلية‬ ‫وتوفر‬ ‫وأبحاث،‬ ‫ومجالت‬ ‫كتب‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المراجع‬ ‫كافة‬ ‫تتيح‬ ‫اإلنترنت‬ ‫الطالب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫طالب،‬ ‫ألف‬ )25( ‫حوالى‬ ‫بالجامعة‬ ‫ويدرس‬ ‫والمختبرات،‬ ‫حيث‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫آليات‬ ‫أحد‬ ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫مكاتب‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ) Stanford library , 2019( . ‫البيانات‬ ‫وحفظ‬ ‫ومشاركة‬ ‫إلدارة‬ ‫فى‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫والمتخصصين‬ ‫الخبراء‬ ‫باستقطاب‬ ‫الجامعة‬ ‫وتتميز‬ ‫الدولين،‬ ‫ومؤسسات‬ ‫ألفراد‬ ‫المختلفة‬ ‫والبحثية‬ ‫والتدريبية‬ ‫التعليمية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫تهدف‬ . ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلى‬ ‫المجتمع‬ • ‫الجامعة‬ ‫تهتم‬ ‫حيث‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫ستانفورد‬ ‫لجامعة‬ ‫اإللكترونى‬ ‫الموقع‬ ‫والتدريبية،‬ ‫التعليمية،‬ ‫الخدمات‬ ‫كافة‬ ‫عن‬ ‫لإلعالن‬ ‫الثرى‬ ‫اإللكترونى‬ ‫موقعها‬ ‫باستخدام‬ ‫وتزود‬ ‫المجتمع،‬ ‫لخدمة‬ ‫ومراكزها‬ ‫كلياتها‬ ‫بكل‬ ‫الجامعة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫والطبية‬ ‫والبحثية،‬ ‫التسجيل‬ ‫وإجراءات‬ ‫الجامعة،‬ ‫مراكز‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫ووسائل‬ ‫المعلومات‬ ‫بكافة‬ ‫الموقع‬ . ‫تثقيفية‬ ‫أم‬ ‫طبية‬ ‫سواء‬ ‫المجتمع‬ ‫ألفراد‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ • ‫مكانة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ساعدها‬ ‫مما‬ )Demiray , Vgur ,2007, ‫المجاالت(02‬ ‫مختلف‬ ‫بسبب‬ ‫عالمى‬ ‫لمستوى‬ ‫وصلت‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫أن‬ ‫يتضح‬ ‫السابق‬ ‫العرض‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ ‫رسالة‬ ‫وتؤكد‬ ‫والدولى،‬ ‫المحلى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫مرموقة‬ ‫من‬ ‫والعمالء،‬ ‫المجتمع‬ ‫وبين‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬ ‫لتعزيز‬ ‫الجامعة‬ ‫تبنتها‬ ‫التى‬ ‫األهداف‬ ‫وإنشاء‬ ‫والتطبيق،‬ ‫النظرية‬ ‫بين‬ ‫والتقريب‬ ‫والصناعة،‬ ‫العلمى‬ ‫والبحث‬ ‫التعليم‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫وتعريف‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫المتاحة‬ ‫البيانات‬ ‫وقواعد‬ ‫المعلومات‬ ‫بنظم‬ ‫االهتمام‬ ‫خالل‬ ‫جامعة‬ ‫تهتم‬ ‫كما‬ ‫اإلنتاج،‬ ‫مؤسسات‬ ‫وبين‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫الوسيط‬ ‫بدور‬ ‫تقوم‬ ‫خاصة‬ ‫مكاتب‬ ‫الجذب‬ ‫استراتيجية‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫تعتمد‬ ‫كما‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫بالخدمات‬ ‫العمالء‬ ‫مراكز‬ ‫بإنشاء‬ ‫الجامعة‬ ‫وتهتم‬ ‫الثقافات،‬ ‫بين‬ ‫الحوار‬ ‫وتعزيز‬ ‫الدوليين‬ ‫الطالب‬ ‫بتنوع‬ ‫تسنغهوا‬ ‫وإقناع‬ ‫عليها،‬ ‫الواقعة‬ ‫والتحسينات‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫الدولى‬ ‫للمجتمع‬ ‫والمهنى‬ ‫التعليمى‬ ‫الشامل‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫بهدف‬ ‫الدولين‬ ‫للطالب‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫اعتماد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الجامعة،‬ ‫تقدمه‬ ‫الذى‬ ‫والمنتج‬ ‫الخدمة‬ ‫بأهمية‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫تتميز‬ ‫حتى‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫تحسن‬ ‫بحيث‬ ‫والتميز‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫فى‬ ‫التنوع‬ ‫استراتيجية‬ . ‫العالم‬ ‫فى‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬ ‫فى‬ ‫يرغبون‬ ‫الذين‬ ‫الطالب‬ ‫وتنمية‬ ‫الجامعى،‬ ‫الحرم‬ ‫فى‬ ‫الطالبية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫مركزا‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫الطالب:‬ ‫خدمات‬ ‫مركز‬ . ‫األخرى‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫منافسيها‬ )Tsinghua University ,2019( ‫يلى:‬ ‫فيما‬ ‫التسويق‬ ‫فى‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ ‫أهداف‬ ‫وتتلخص‬ 5 ‫إلى‬ 12 ‫من‬ ‫للجمعة‬ ‫االثنين‬ ‫من‬ ‫يوميا‬ ‫مفتوح‬ ‫المركز‬ ‫وهذا‬ ‫الطالب‬ ‫مشكالت‬ ‫وحل‬ Tsinghua University ‫بالصين‬ ‫تسينغهوا‬ ‫جامعة‬ ‫رابعا:‬ -. ‫ودوليا‬ ‫محليا‬ ‫ومكانتها‬ ‫الجامعة‬ ‫صورة‬ ‫تحسين‬ ‫شئون‬ ‫مكاتب‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫التعاونى‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫المركز‬ ‫ويهدف‬ ‫مساءا،‬ ‫كقائد‬ ‫وتمكينهم‬ ‫الموظفين‬ ‫تثقيف‬ ‫فى‬ ‫المركز‬ ‫رؤية‬ ‫وتتلخص‬ ‫الطالب،‬ ‫وبين‬ ‫الطالب‬ ‫وتذليل‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫الطالب‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫الجامعى‬ ‫الحرم‬ ‫تعزيز‬ ‫فى‬ ‫فعال‬ ‫وشريك‬ -‫عن‬ ‫ودراسات‬ ‫أبحاث‬ ‫وإجراء‬ ‫المعلومات،‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫بالصين،‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫وتطوير‬ ‫إلصالح‬ ‫إطارا‬ ‫بالصين‬ ‫الحكومى‬ ‫التعليم‬ ‫لجنة‬ ‫تبنت‬ ‫استقالل‬ ‫ودعم‬ ‫العالى،‬ ‫التعليم‬ ‫لتمويل‬ ‫جديدة‬ ‫اتجاهات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫تضمن‬ ‫وقد‬ . ‫وتطلعاتهم‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫ومحاولة‬ ‫السوق‬
	‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬	‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬ ‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

‫بهدف‬ ‫للعلوم،‬ ‫االستشارية‬ ‫للمجالس‬ ‫االنضمام‬ ‫على‬ ‫والباحثين‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫حول‬ ‫مستقبلية‬ ‫رؤية‬ ‫للباحثين‬ ‫تقدم‬ ‫كما‬ ‫التنموية،‬ ‫خططها‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫المؤسسات‬ ‫مساعدة‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫يشجع‬ ‫وهذا‬ ‫المؤسسات،‬ ‫لتلك‬ ‫المناسبة‬ ‫البحثية‬ ‫خططهم‬ )Oxford University Consulting ,2019( . ‫المجتمع‬ ‫ومؤسسات‬ . )Demiray, 2007, 18( . ‫الجامعية‬ ‫للخدمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫التسويقى‬ ‫الفكر‬ ‫ذلك‬ ‫بحثية‬ ‫جامعة‬ ‫فهي‬ ‫استراليا،‬ ‫فى‬ ‫الجامعات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫االسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫وتعد‬ ‫اكتون،‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬ ‫الجامعي‬ ‫الحرم‬ ‫ويقع‬ . ‫أستراليا‬ ‫عاصمة‬ ‫كانبيرا‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫عامة‬ ‫في‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫تأسست‬ ‫وقد‬ ‫العلمية،‬ ‫والبحوث‬ ‫للتعليم‬ ‫كليات‬ ‫سبع‬ ‫على‬ ‫ويحتوي‬ ‫استراليا،‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫جامعة‬ ‫كأفضل‬ ‫األولى‬ ‫المصنفة‬ ‫حاليا‬ ‫الجامعة‬ ‫وتعتبر‬ . 1946 ‫عام‬ ‫باستراليا‬ ‫الوطنية‬ ‫للجامعة‬ ‫التسويقية‬ ‫السياسات‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫الجامعية،‬ ‫الخدمات‬ ‫بتسويق‬ ‫االسترالية‬ ‫الوطنية‬ ‫الجامعة‬ ‫اهتمت‬ ‫المجتمع‬ ‫متطلبات‬ ‫وكذلك‬ ‫والدوليين،‬ ‫المحليين‬ ‫والعمالء‬ ‫الطالب‬ ‫واحتياجات‬ ‫متطلبات‬ ‫الجامعات،‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫البرامج‬ ‫تنوع‬ ‫بعد‬ ‫خصوصا‬ ‫والعالمى‬ ‫المحلى‬ ‫السياسة‬ ‫وتؤكد‬ ،)Gabrielle& Richard , 2000 , 139( ‫تسويقها‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫وظهور‬ ‫يلى:‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫باستراليا‬ ‫الوطنية‬ ‫للجامعة‬ ‫التسويقية‬ 
‫فى‬ ‫األجنبية‬ ‫الجامعات‬ ‫بعض‬ ‫لخبرات‬ ‫السابق‬ ‫العرض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الباحثتان‬ ‫أفادت‬ ‫وقد‬ ‫التالية:‬ ‫المعطيات‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ج4‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫العقيدة‬ ‫بنشر‬ ‫وقامت‬ ‫متصلة،‬ ‫قرونا‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الدعوة‬ ‫لواء‬ ‫حملت‬ ‫حيث‬ ‫بالمغرب،‬ ‫الطالب‬ ‫الستقبال‬ ‫أبوابها‬ ‫فتحت‬ ‫حيث‬ ‫اإلسالمية،‬ ‫األمة‬ ‫على‬ ‫بعلمها‬ ‫تبخل‬ ‫ولم‬ ‫الصحيحة‬ ‫وعلوم‬ ‫الدين‬ ‫علوم‬ ‫من‬ ‫ليتزودوا‬ ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫سائر‬ ‫فى‬ ‫اإلسالمية‬ ‫األمة‬ ‫أبناء‬ ‫من‬ ‫الوافدين‬ ‫في‬ ‫وسارت‬ ‫إليها،‬ ‫عودتهم‬ ‫عند‬ ‫أوطانهم‬ ‫إلى‬ ‫والمعرفة‬ ‫العلم‬ ‫مشاعل‬ ‫ويحملوا‬ ‫اللغة‬ ‫والجنسيات،‬

  ‫الشعوب‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫دعوتها‬ ‫وتنشر‬ ‫رسالتها‬ ‫تؤدي‬ ‫ثابتة،‬ ‫بخطى‬ ‫طريقها‬ . ‫والغرب‬ ‫الشرق‬ ‫فى‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫عرفت‬ ‫التى‬ ‫الجامعية‬ ‫والتقاليد‬ ‫للنظم‬ ‫أساسا‬ ‫كانت‬ ‫كما‬ ‫2781م‬ ‫عام‬ ‫ففى‬ ‫األزهر،‬ ‫بجامعة‬ ‫العلمية‬ ‫الدراسة‬ ‫لتنظيم‬ ‫قوانين‬ ‫عدة‬ ‫صدرت‬ ‫وقد‬ ‫موادها‬ ‫وحدد‬ ‫العالمية‬ ‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫كيفية‬ ‫رسم‬ ‫لألزهر‬ ‫نظامى‬ ‫قانون‬ ‫أول‬ ‫صدر‬ ‫عشر،‬ ‫التاسع‬ ‫القرن‬ ‫فى‬ ‫باألزهر‬ ‫الدراسية‬ ‫الحياة‬ ‫تنظيم‬ ‫فى‬ ‫عملية‬ ‫خطوة‬ ‫القانون‬ ‫هذا‬ ‫وكان‬ , ‫وكلياته‬ ‫ومعاهده‬ ‫األزهر‬ ‫فى‬ ‫الدراسة‬ ‫نظم‬ ‫الذى‬ 49 ‫رقم‬ ‫القانون‬ ‫صدر‬ ‫0391م‬ ‫عام‬ ‫وفى‬ ‫الدين‬ ‫أصول‬ ‫وكلية‬ ‫الشريعة‬ ‫كلية‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫باألزهر‬ ‫الجامعى‬ ‫التعليم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ونص‬ ‫بتنظيم‬ ‫الخاص‬ ‫1691و301م‬ ‫رقم‬ ‫القانون‬ ‫صدر‬ ‫1691م‬ ‫مايو‬ 5 ‫وفى‬ ‫العربية،‬ ‫اللغة‬ ‫وكلية‬ ‫جامعته‬ ‫األزهر‬ ‫رحاب‬ ‫فى‬ ‫قامت‬ ‫القانون‬ ‫هذا‬ ‫وبمقتضى‬ , ‫يشملها‬ ‫التى‬ ‫والهيئات‬ ‫األزهر‬ ‫والطب‬ ‫التجارة‬ ‫كليات:‬ ‫مثل‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫العلمية‬ ‫الكليات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫تضم‬ ‫التى‬ ‫العلمية‬ ‫المسلمة‬ ‫للفتاة‬ ‫بالجامعة‬ ‫الدراسة‬ ‫أبواب‬ ‫فتحت‬ ‫كما‬ ‫والتربية،‬ ‫والزراعة‬ ‫والهندسة‬ ‫والعلوم‬ ‫والدراسات‬ ‫والعلوم‬ ‫والتجارة،‬ ‫الطب‬ ‫لدراسة‬ ‫شعبا‬ ‫قيامها‬ ‫عند‬ ‫ضمت‬ ‫للبنات‬ ‫كلية‬ ‫بإنشاء‬ ‫بجامعة‬ ‫والعلمية‬ ‫الحديثة‬ ‫الكليات‬ ‫وتتميز‬ ‫اإلنسانية،‬ ‫والدراسات‬ ‫واالسالمية‬ ‫العربية‬ ‫الى‬ ‫االسالمية‬ ‫بالدراسات‬ ‫باهتمامها‬ ‫األخرى‬ ‫الجامعية‬ ‫الكليات‬ ‫من‬ ‫نظيراتها‬ ‫عن‬ ‫األزهر‬ . )65 ،2002 ‫خفاجى،‬ ‫المنعم‬ ‫عبد‬ ‫(محمد‬ ‫التخصصية‬ ‫الدراسات‬ ‫جانب‬ ‫مصر‬ ‫فى‬ ‫جامعة‬ ‫أكبر‬ ‫أصبحت‬ ‫حتى‬ ‫الكليات‬ ‫إنشاء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫توسعت‬ ‫وقد‬ ‫القبلى،‬ ‫والوجه‬ ‫البحرى‬ ‫والوجه‬ ‫القاهرة‬ ‫فى‬ ‫جغرافية‬ ‫مناطق‬ 3 ‫فى‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫يوجد‬ ‫حيث‬ ‫الفصول‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الجمهورية‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫كلية‬ »82 ‫إلى»‬ ‫كلياتها‬ ‫عدد‬ ‫وصل‬ ‫وقد‬ ‫أعضاء‬ ‫عدد‬ ‫ويبلغ‬ ‫وطالبة،‬ ‫طالب‬ ‫ألف‬ 500000 ‫حوالى‬ ‫طالبها‬ ‫عدد‬ ‫يبلغ‬ ‫كما‬ ‫الملحقة،‬ )2017 ‫لالحصاء،‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫األزهر،‬ ‫(جامعة‬ ،15155 ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫كان‬ ‫(المحافظات)‬ ‫باألقاليم‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫فروع‬ ‫انتشار‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫بالقرب‬ ‫والراغبين‬ ‫للطالب‬ ‫األزهرى‬ ‫التعليم‬ ‫إلتاحة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المطالب‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫الجامعات‬ ‫تشارك‬ ‫المتنوعة‬ ‫بكلياتها‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫أصبحت‬ ‫وبذلك‬ ‫تواجدهم،‬ ‫أماكن‬ ‫من‬ ‫برسالتها‬ ‫قيامها‬ ‫بجانب‬ ‫وذلك‬ ‫العلمى،‬ ‫والبحث‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫رسالة‬ ‫حمل‬ ‫فى‬ ‫الحديثة‬ . ‫الدينية‬ ‫العلوم‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الخالدة‬ ‫فى‬ ‫جامعية‬ ‫مؤسسة‬ ‫أى‬ ‫عن‬ ‫بها‬ ‫تتميز‬ ‫تنافسية‬ ‫بميزة‬ ‫تتمتع‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫في‬ ‫تعليمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫توجد‬ ‫وال‬ ‫دولة،‬ 107 ‫من‬ ‫وافدين‬ ‫ا‬ ً ‫طالب‬ ‫تضم‬ ‫أنها‬ ‫وهى‬ ‫العالم،‬ ‫األزهر،‬ ‫جامعة‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫البلدان‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫واأللوان‬ ‫األطياف،‬ ‫هذه‬ ‫تضم‬ ‫كله‬ ‫العالم‬ ‫يبلغ‬ ‫حيث‬ ‫عام،‬ ‫خمسمائة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تجاوز‬ ‫األزهر‬ ‫نفقة‬ ‫على‬ ‫للوافدين‬ ‫واستضافتها‬ ‫و‬ ‫(الليسانس‬ ‫األولى‬ ‫الجامعية‬ ‫بالمرحلة‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫الوافدين‬ ‫الطالب‬ ‫عدد‬ ‫كما‬ ‫وسبعون،‬ ‫واثنين‬ ‫وأربعمائة‬ ‫ألفا‬ ‫عشر‬ ‫خمسة‬ )15472( ‫حوالى‬ ‫البكالوريوس)‬ ‫حوالى‬ ‫دكتوراه)‬ ‫و‬ ‫ماجستير‬ ‫و‬ ‫(دبلوم‬ ‫العليا‬ ‫بالدراسات‬ ‫الوافدين‬ ‫الطالب‬ ‫عدد‬ ‫يبلغ‬ ‫من‬ ‫عالميا‬ ‫انتشارا‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫يحقق‬ ‫وهذا‬ ‫دوليا،‬ ‫طالبا‬ ‫عشر‬ ‫وثمان‬ ‫ألف‬ )1018( ‫الطالب‬ ‫عدد‬ ‫التالى‬ ‫الجدول‬ ‫ويوضح‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫معظم‬ ‫فى‬ ‫الدوليين‬ ‫خريجيها‬ ‫خالل‬ ‫االستراتيجية‬ ‫(الخطة‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫المقيدين‬ ‫الوافدين‬ . )32 ،2018 ،2022 -2018 ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ 


	‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬	‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬

)1( 
‫جدول‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫المقيدين‬ ‫الوافدين‬ ‫الطالب‬ ‫عدد‬ ‫القارة‬ ‫عدد‬ ‫الدول‬ ‫المقيدين‬ ‫الدوليين‬ ‫الطالب‬ ‫أعداد‬ ‫إجمالى‬ ‫من‬ % ‫النسبة‬ ‫الدوليين‬ ‫الطالب‬ ‫إجمالى‬ ‫من‬ % ‫النسبة‬ ‫المقيدين‬ ‫الطالب‬

  ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫األزهر‬ ‫بجامعة‬ ‫المقيدين‬ ‫الوافدين‬ ‫الطالب‬ ‫عدد‬ ‫السابق‬ ‫الجدول‬ ‫يوضح‬ ‫المقيدين‬ ‫الطالب‬ ‫نسبة‬ ‫إجمالى‬ ‫من‬ )% 5,224( ‫بحوالى‬ ‫تقدر‬ ‫نسبة‬ ‫ويشكلون‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫الدوليين‬ ‫خريجيها‬ ‫انتشار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عالميا‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫انتشار‬ ‫يوضح‬ ‫مما‬ ‫بالجامعة،‬ . ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫بجميع‬ ‫التعليم‬ ‫بيئة‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬ ‫األكاديمية‬ ‫برامجها‬ ‫ربط‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫األزهر،‬ ‫لجامعة‬ ‫العالمى‬ ‫االنتشار‬ ‫وتعزيز‬ ‫والتعلم‬ ‫(الخطة‬ ‫المجاالت‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫المتخصصون‬ ‫خريجيها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫باحتياجات‬ . )12 ،2012 ،2016 -2011 ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫واختصاصاتها‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫رسالة‬ . 2 ‫فهى‬ ‫مزدوجة،‬ ‫رسالة‬ ‫تحمل‬ ‫كما‬ ‫خاصة،‬ ‫طبيعة‬ ‫ذات‬ ‫عريقة‬ ‫جامعة‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫إن‬ ‫دورها‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المجتمع،‬ ‫وخدمة‬ ‫العلمى،‬ ‫والبحث‬ ‫التعليم،‬ ‫تجاه‬ ‫أدوارها‬ ‫بأداء‬ ‫مطالبة‬ ‫رسالتها،‬ ‫تؤدى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫زالت‬ ‫وما‬ ‫األجيال،‬ ‫عبر‬ ‫وتنقيته‬ ‫اإلسالمى‬ ‫التراث‬ ‫حفظ‬ ‫فى‬ ‫األوائل‬ ‫المسلمون‬ ‫حققه‬ ‫ما‬ ‫وتجدد‬ ‫أمجادها،‬ ‫اإلسالمية‬ ‫للحضارة‬ ‫تحفظ‬ ‫أن‬ ‫وتحاول‬ ‫جامعة‬ ‫رؤية‬ ‫وتدور‬ ‫الدنيا‬ ‫علوم‬ ‫أو‬ ‫الدين‬ ‫علوم‬ ‫فى‬ ‫سواء‬ ‫العلم‬ ‫فروع‬ ‫شتى‬ ‫فى‬ ‫تقدم‬ ‫من‬ ‫التعاون‬ ‫بهدف‬ ‫العالمية،‬ ‫والبحثية‬ ‫العلمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫االنفتاح‬ ‫حول‬ ‫األزهر‬ ‫الجامعة،‬ ‫رسالة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫أن‬ ‫والشك‬ ‫المختلفة،‬ ‫العلم‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫وخدمة‬ ‫االجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫توظيف‬ ‫مجاالت‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫البحث‬ ‫يفيد‬ ‫واختصاصاتها‬ ‫يلى:‬ ‫فيما‬ ‫البحث‬ ‫يستعرضها‬ ‫والتى‬ ‫االختصاصات‬ ‫وتلك‬ ‫الرسالة،‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫رسالة‬ . ‫أ‬ ‫الفكر‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫عالميا‬ ‫الرائدة‬ ‫الجامعة‬ ‫تكون‬ ‫«أن‬ ‫على‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫رسالة‬ ‫تنص‬ ‫التعليم‬ ‫ميدان‬ ‫في‬ ‫والتميز‬ ‫الجدارة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الوسطية،‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الصحيح،‬ ‫اإلسالمى‬ ‫واإلقليمية،‬ ‫المحلية،‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫الكوادر‬ ‫وإعداد‬ ‫العلمي،‬ ‫والبحث‬ ‫الجامعي،‬ ‫وبما‬ ‫والمساواة،‬ ‫والديمقراطية،‬ ‫والحرية‬ ‫باالستقاللية،‬ ‫يتسم‬ ‫مناخ‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫والعالمية‬ ‫لجامعة‬ ‫الرسمى‬ ‫(الموقع‬ ‫المستدامة"‬ ‫التنمية‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫التنمية‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫دور‬ ‫تطوير‬ :)2005( ‫السيد‬ ‫أحمد‬ ‫إبراهيم‬ . ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫التربية،‬ ‫كلية‬ ،« ‫منشورة‬ ‫غير‬ « ‫دكتوراه‬ ‫رسالة‬ ‫المعاصرة،‬ ‫العالمية‬ ‫التحديات‬ 2 . ‫واالستجابة‬ ‫المتاح‬ ‫عرض‬ ‫بين‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫تسويق‬ :)1998( ‫صديق‬ ‫إبراهيم‬ ‫من‬ ‫الفترة‬ ‫فى‬ ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫األول‬ ‫القومى‬ ‫المؤتمر‬ ‫مطلوب،‬ ‫هو‬ ‫لما‬ . ‫للجامعات‬ ‫األعلى‬ ‫المجلس‬ ‫(أ)،‬ ‫جزء‬ ‫مارس‬ 19-18 3 . ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫دور‬ ‫تفعيل‬ :)2005( ‫يس‬ ‫سهام‬ ‫السمدونى،‬ ‫الرافع‬ ‫عبد‬ ‫إبراهيم‬ ‫األزهر،‬ ‫جامعة‬ ‫التربية،‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ ‫المجتمع،‬ ‫خدمة‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫المصرية‬ ‫بالجامعات‬ . 127 ‫عدد‬ 4 . ‫إعادة‬ ‫مدخل‬ ‫باستخدام‬ ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫إدارة‬ ‫تطوير‬ :)2009( ‫صديق‬ ‫أحمد‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬ ‫التربية،‬ ‫كلية‬ ‫منشوره)،‬ ‫(غير‬ ‫دكتوراه‬ ‫رسالة‬ ‫االلكترونية،‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الهندسة‬ ‫الحميد‬ ‫عبد‬ ‫حمدى‬ ‫حسام‬ ‫حجى،‬ ‫إسماعيل‬ ‫أحمد‬ . ‫الكتب‬ ‫عالم‬ ‫القاهرة،‬ ‫مقارنة،‬ ‫وأجنبية‬ ‫عربية‬ ‫وخبرات‬ ‫نظرية‬ ‫أصول‬ . ‫البشرية‬ 6 . ‫الواقع‬ ‫بين‬ ‫المصرية‬ ‫الجامعات‬ ‫فى‬ ‫التنافسية‬ :)2009( ‫إبراهيم‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫الثانى‬ ‫الدولى‬ ‫المؤتمر‬ ‫إلى‬ ‫مقدم‬ ‫بحث‬ ‫التربية،‬ ‫كليات‬ ‫على‬ ‫التطبيق‬ ‫مع‬ ‫والمأمول،‬ ‫من‬ ،" ‫الجامعى‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫معاصرة‬ ‫اتجاهات‬ " ‫بعنوان‬ ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫لتطوير‬ . ‫المنصورة‬ ‫جامعة‬ ،2009 ‫نوفمبر‬ 2-1 7 . ‫الجامعية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ :)2012( ‫األشقر‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫كلية‬ ،" ‫منشورة‬ ‫غير‬ " ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ‫المعاصرة،‬ ‫الخبرات‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫األزهر‬ ‫لجامعة‬ . ‫األزهر‬ ‫جامعة‬ ‫التربية،‬ 


			‫المراجع‬ ‫قائمة‬			
							1 .
						. ‫األزهر‬ ‫جامعة‬
	‫والتنمية‬ ‫الجامعة‬ :)2012(					5 .
	‫بالجامعة‬		‫اإلجمالى‬	‫اإلناث‬	‫الذكور‬		
	1, 113	21, 31	3297	524	2773	48	‫إفريقيا‬
	3, 987	76, 32	11808	3735	8073	42	‫آسيا‬
	0, 112	2, 15	332	55	277	22	‫أوروبا‬
	0, 011	0, 21	32	18	14	3	‫األمريکتان‬
	0, 001	0, 02	3	2	1	1	‫استراليا‬
	5, 224	100	15472	4334	11138	‫إجمالى‬ . )2019 ‫األزهر،‬ 116
	‫ج4‬ ‫ج4‬	2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬ 2019 ‫أغسطس‬ ‫العدد:‬		‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬ ‫والعشرين‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد:‬
A proposed center for marketing university services at Al-Azhar University In light of the experiences of some foreign universities