Examining the effect of TQM practices on Organizational Performance with Innovation performance and Employee performance as a variables mediator

Keywords: TQM practices, organizational performance, Employee performance. Innovation performance

This study aims to examining the effect of TQM practices on organizational Performance with Innovation performance and Employee performance as a variables mediator. based on the objective of the research in seven hypotheses were develop, a questionnaire was developed by the researcher to collect preliminary information Cronbach's alpha confirmed the Reliability of the measurement scales of the research variables, and by using multiple regression technique and SEM technique tested the research hypotheses, Results of the research indicate that the Innovation performance and Employee performance effect on the relations between The TQM practices & organizational performance, also TQM practices effect on organizational performance. 

 (Kim et al, 2012;Hoang et al, 2006) . (Kim et al, 2012;Feng et al, 2006;Singh & Smith, 2004;Prajogo & Sohal, 2003;Hoang et al, 2006;Zehir et al, 2012;Zeng et al, 2015;Kofetzopoulos et al, 2015;Yusr, 2016;Anil & Satish, 2016 

-




  




  




  




  


‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وممارسات‬ ‫مفهوم‬ ‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫الباحثين‬

  ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫ممارسز‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫زت‬ ‫تناولز‬ ‫زي‬ ‫التز‬ ‫زابقة‬ ‫السز‬ ‫زات‬ ‫الدراسز‬ ‫زب‬ ‫أغلز‬ ‫أن‬ ‫ز‬ ‫المالحز‬ ‫زن‬ ‫ومز‬ ‫االبتكار‬ ‫الناميزة‬ ‫الزدول‬ ‫فزي‬ ‫إجراؤهزا‬ ‫تزم‬ ‫التزي‬ ‫الدراسزات‬ ‫فزي‬ ‫ندرة‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫المتقدمة،‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫إجراؤها‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ً ‫فضال‬ ‫خاصةذ‬ ‫بصفة‬ ‫المصرية‬ ‫البيئة‬ ‫وفي‬ ً ‫عموما‬ ‫الدراسزات‬ ‫مزن‬ ‫العديزد‬ ‫نتزائا‬ ‫فزي‬ ‫تباين‬ ‫هناك‬ ‫زال‬ ‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫بتأثير‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫السابقة‬ ‫االبتكزار‬ ‫إلزى‬ ‫الدراسزات‬ ‫بعزض‬ ‫أازارت‬ ‫حيزث‬ ، ‫الشز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زديرين‬ ‫المز‬ ‫زدرة‬ ‫قز‬ ‫زع‬ ‫رفز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زرف‬ ‫التعز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زرية‬ ‫المصز‬ ‫ة‬ ‫األداء‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زدثرة‬ ‫المز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫ممارسز‬ ‫زاري‬ ‫االبتكز‬ ‫زت‬ ‫وقز‬ ‫زيض‬ ‫تخفز‬ ‫زأنه‬ ‫از‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زذي‬ ‫الز‬ ‫زر‬ ‫األمز‬ ، ‫زات‬ ‫العمليز‬ ‫زة‬ ‫وتكلفز‬ ‫زغيلية‬ ‫التشز‬ ‫زه‬ ‫التوجز‬ ‫زين‬ ‫وتحسز‬ ‫زات‬ ‫المخرجز‬ ‫زودة‬ ‫جز‬ ‫زيم‬ ‫وتعظز‬ ‫زات،‬ ‫المنتجز‬ ‫زميم‬ ‫تصز‬ ‫زين‬ ‫وتحسز‬ ، ‫بتعدد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعاريف‬ ‫تعددت‬ ‫لقد‬ ‫واختالف‬ ً ‫أمزرا‬ ‫لزيس‬ ‫وهزذا‬ ‫إليهزا،‬ ‫نظزرهم‬ ‫وجهة‬ ‫ت‬ ‫زة‬ ‫إداريز‬ ‫زة‬ ‫وثقافز‬ ‫زفة‬ ‫فلسز‬ ‫زع‬ ‫مز‬ ‫زل‬ ‫نتعامز‬ ‫زا‬ ‫أننز‬ ‫إذ‬ ً ‫زا‬ ‫غريبز‬ ‫زا‬ ‫إزاءهز‬ ‫زف‬ ‫وتختلز‬ ‫اآلراء‬ ‫زا‬ ‫حولهز‬ ‫زاين‬ ‫تبز‬ ‫زات‬ ‫المنطلقز‬ ‫زة‬ ‫والمواءمز‬ ‫فزي‬ ‫نسزتعرض‬ ‫وسزوف‬ ‫الشزاملة،‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫لمفهزوم‬ ً ‫ومحزددا‬ ً ‫موحزدا‬ ً ‫تعريفزا‬ ‫نجزد‬ ‫ال‬ ‫فةننزا‬ ‫هنزا‬ ‫ومزن‬ ‫الفكرية،‬ 


	‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسزات‬ ‫سزلبي‬ ‫تزأثير‬ ‫وجزود‬ ‫ت‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫أخرى‬ ‫دراسات‬ ‫أاارت‬ ‫أثير‬ ‫ل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫االبتكزار‬ Prajogo & Sohal (2001) ‫االبتكار‬ ‫دراسات‬ ‫مثل‬ -‫الدراسة:‬ ‫هدف‬ ‫يكمن‬ ‫ا‬ ‫الرئيس‬ ‫لهدف‬ ‫ي‬ ‫لهذا‬ ‫الدراسة‬ ‫األ‬ ‫علزى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫حزين‬ ‫فزي‬ (Singh ‫داء‬ ‫االبتكا‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫محزل‬ ‫المصرية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫الدراسزة‬ ‫األهزداف‬ ‫إلزى‬ ‫الهزدف‬ ‫هزذا‬ ‫تقسزيم‬ ‫ويمكزن‬ ، ‫التالية:‬ ‫الفرعية‬ 3 -‫زذا‬ ‫هز‬ ‫زاهم‬ ‫سيسز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫اإلدارة‬ ‫بزين‬ ‫تشاركية‬ ‫إدارية‬ ‫فلسفة‬ ‫بأنها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫على‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫تعتمد‬ ً ‫وأخيرا‬ ‫أدا‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫لتحقيق‬ ‫والعاملين‬ ‫تلبيتزه‬ ‫خزالل‬ ‫مزن‬ ‫العمزالء‬ ‫رضزا‬ ‫تحقيزق‬ ‫بهدف‬ ‫العمليات‬ ‫ء‬ ‫ل‬ ‫حاجزاتهم‬ ‫تجاوزها.‬ ‫أو‬ ‫ورغباتهم‬ ‫زناعي‬ ‫الصز‬ ‫زركات‬ ‫بالعميل.‬ ‫الزبعض‬ ‫ويزرى‬ Flynn et al (1995) ‫السزهلة‬ ‫بالعمليزة‬ ‫لزيس‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫تنفيزذ‬ ‫أن‬
	& Smith, 2004; Leavengood & Anderson, 2011) ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫االبتكاري‬ ‫وانعكاس‬ ‫ه‬ -‫تحديد‬ 4 -‫المس‬ ‫للدراسات‬ ‫المجال‬ ‫فتح‬ ‫في‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تساهم‬ ‫نتائجها.‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫تقبلية‬ ‫ممارسزات‬ ‫تزأثير‬ ‫لدراسزة‬ ‫حاجزة‬ ‫فهنزاك‬ ‫لذلك‬ . ‫تحد‬ ‫زات‬ ‫المنظمز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زب‬ ‫يتطلز‬ ‫زا‬ ‫ممز‬ ‫زا‬ ‫وأبعادهز‬ ‫زا‬ ‫تكويناتهز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زة‬ ‫متداخلز‬ ‫زرها‬ ‫عناصز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زابكة‬ ‫متشز‬ ‫زة‬ ‫عمليز‬ ‫زي‬ ‫هز‬ ‫زا‬ ‫وإنمز‬ ‫زد‬ ‫يز‬ ‫المصرية.‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ً ‫تحقيقا‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ممارسات‬ ‫أكثر‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫مزن‬ ‫عزدد‬ ‫فزي‬ ‫التنظيمزي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫مح‬ ‫المصرية‬ ‫ل‬ ‫الدراسة‬ ‫مشزكلة‬ ‫فزةن‬ ‫وبالتزالي‬ ‫التزأثير،‬ ‫ذلزك‬ ‫مسزتوى‬ ‫علزى‬ ‫للوقزوف‬ ‫الدراسزة‬ ‫محاولزة‬ ‫فزي‬ ‫تتمثزل‬ ‫اآلتية:‬ ‫التساؤالت‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ -‫تحديد‬ ‫األد‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫اء‬ ‫التنظيم‬ ‫ي‬ ‫تسزهم‬ ‫أن‬ ‫المتوقزع‬ ‫مزن‬ ‫التزي‬ ‫المختلفزة‬ ‫األنشزطة‬ ‫إدارة‬ ‫فزي‬ ‫تسزاعد‬ ‫التزي‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫وتطوير‬ ‫محزل‬ ‫المصزرية‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫في‬ ‫الدراسة.‬ 5 -‫مسزتوى‬ ‫وتحسزين‬ ‫التنافسزية‬ ‫القزدرة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫مباار‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباار‬ ‫بشكل‬ ‫االبتكزار‬ (Flynn et al 1995) . ‫النظري:‬ ‫اإلطار‬ ‫أهم‬ ‫التالي‬ ‫الجزء‬ ‫في‬ ‫نتناول‬ ‫وسوف‬ ‫ممارسا‬ ‫ت‬ ‫الشاملة.‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
	--‫هل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسزات‬ ‫تزأثير‬ ‫يوجزد‬ ‫المصرية؟‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ً ‫تحقيقا‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ممارسات‬ ‫أكثر‬ ‫األداء‬ ‫علزى‬ ‫التنظيمز‬ ‫ي‬ ‫المصزرية‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫فزي‬ ‫الدراسة.‬ ‫محل‬ -‫هل‬ ‫األداء‬ ‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسزات‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫االبتكزاري‬ ‫المصزرية‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫فزي‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ . -‫هل‬ ‫الم‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫فزي‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ -‫تحديد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫االبتكاري‬ ‫محزل‬ ‫المصزرية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الدراسة.‬ -‫تحديد‬ ‫محزل‬ ‫المصزرية‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫فزي‬ ‫العزاملين‬ ‫أداء‬ ‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسزات‬ ‫تزأثير‬ ‫ا‬ ‫لدراسة.‬ -‫تحديد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫ألداء‬ ‫تأثير‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫المصرية‬ ‫الصناعية‬ ‫في‬ -‫تحديد‬ ‫تأثير‬ ‫لأل‬ ‫داء‬ ‫االبتكاري‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫المصرية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫على‬ . -1 : ‫الشاملة:‬ ‫األداء‬ ‫علزى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫للوقوف‬ ‫التعاريف‬ ‫أهم‬ ‫التالية‬ ‫السطور‬ 5 ‫االبتكزاري‬ ‫محزل‬ ‫صزرية‬ ‫الدراسة.‬ -‫تحديد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫ألداء‬ ‫تأثير‬ ‫االبتكاري‬ ‫الدرا‬ ‫محل‬ ‫المصرية‬ ‫الصناعية‬ ‫في‬ ‫للمن‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫عرفها‬ ‫فقد‬ ‫ظمة.‬ Singh and Smith (2004) ‫المنظمة‬ ‫تمكن‬ ‫نظامية‬ ‫منهجية‬ ‫أو‬ ‫فلسفة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫سة.‬ ‫أما‬ ‫مبتكرة.‬ ‫تصبح‬ ‫لكي‬ ‫البعض‬ Feng et al (2006) ; Hung (2007) ‫عرف‬ ‫فقد‬ ‫ها‬ ‫منهجية‬ ‫أو‬ ‫آلية‬ ‫أنها‬ ‫على‬
	-‫هل‬ -‫تحديد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫ألداء‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫واالداء‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫ادارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫العالقزة‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫واداء‬ ‫االبتكاري‬ ‫االداء‬ ‫دور‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫المصرية‬ ‫الصناعية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫واالبتكار‬ ‫ظزل‬ ‫فزي‬ ‫تعمزل‬ ‫التزي‬ ‫للمنظمات‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫لتدعيم‬ ‫فزي‬ ‫الحزادة.‬ ‫المنافسزة‬ ‫ظزروف‬
	‫ا‬ ‫مشكلة‬ ‫لدراسة:‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬ ‫لأل‬ ‫داء‬ ‫الدراسة.‬ ‫محل‬ ‫للشركات‬ ‫التنظيمي‬ ‫االبتكاري‬ ‫عل‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫يعرف‬ ‫حين‬ -and Zehir (2010) ‫المصرية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫ى‬ Sadikoglu ‫لتحسزين‬ ‫منظم‬ ‫مدخل‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ .
	‫مز‬ ‫ممارسزات‬ ‫تطبيزق‬ ‫تزأثير‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫الرئيسية‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫تتمحور‬ ‫دخل‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫ألداء‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬ ‫االبتكاري‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫الصناعية‬ ‫محل‬ ‫مصرية‬ ‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫الدراسة.‬ ‫الدراسة:‬ ‫أهمية‬ ‫أما‬ ‫للمنظمة.‬ ‫الربحية‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬ ‫ورضا‬ ‫اإلنتاجية،‬ ‫الجودة،‬ ‫أداة‬ --Abrunhosa & Moura (2008) ‫فقزد‬
	‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫أنظ‬ ‫وتعقد‬ ‫الصناعية‬ ‫المنظمات‬ ‫بيئة‬ ‫تشهده‬ ‫الذي‬ ‫السريع‬ ‫التغير‬ ‫ظل‬ ‫ففي‬ ‫األداء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االبتكزاري‬ ‫العزاملين‬ ‫وأداء‬ ‫المصزرية.‬ ‫الصزناعية‬ ‫الشزركات‬ ‫مزن‬ ‫عزدد‬ ‫فزي‬ ‫إدراك‬ ‫وصعوبة‬ ‫والعمليات،‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مة‬ ‫متطلبات‬ ‫لم‬ ‫العمالء،‬ ‫يبزرز‬ ‫لزذا‬ ‫المتواصزلةذ‬ ‫التنافسزية‬ ‫الميززة‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫لحصول‬ ‫كافية‬ ‫وحدها‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬ ‫االبتكار‬ -‫ززل‬ ‫هز‬ ‫التالية:‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تنبع‬ ‫إدار‬ ‫زفة‬ ‫فلسز‬ ‫زا‬ ‫أنهز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زا‬ ‫عرفز‬ ‫زات‬ ‫المنتجز‬ ‫زودة‬ ‫لجز‬ ‫زتمر‬ ‫المسز‬ ‫زين‬ ‫التحسز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زدف‬ ‫تهز‬ ‫زة‬ ‫متكاملز‬ ‫زة‬ ‫يز‬ ‫واالداء‬ ‫ززاملة‬ ‫الشز‬ ‫ززودة‬ ‫الجز‬ ‫ادارة‬ ‫ززات‬ ‫ممارسز‬ ‫ززين‬ ‫بز‬ ‫ززة‬ ‫للعالقز‬ ‫ززر‬ ‫المفسز‬ ‫ززو‬ ‫هز‬ ‫ززاملين‬ ‫العز‬ ‫واداء‬ ‫ززاري‬ ‫االبتكز‬ ‫االداء‬ ‫التنظيم‬ ‫ي‬ ‫الدراسة؟‬ ‫محل‬ ‫للشركات‬ -‫األدبيات‬ ‫في‬ ‫الفجوة‬ ‫سد‬ ‫البحثية‬ ‫خزالل‬ ‫من‬ ‫تقزديم‬ ‫واختبزار‬ ‫الزبعض‬ ‫يزرى‬ ‫بينمزا‬ ‫أفضل.‬ ‫بشكل‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتحقيق‬ ‫والعمليات‬ Prajogo and Sohal (2003) ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسزات‬ ‫مقتزر‬ ‫نمزوذج‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫االبتكاري‬ ‫تقابل‬ ‫لكي‬ ‫للمنظمات‬ ‫التنافسية‬ ‫والقدرة‬ ‫والمرونة‬ ‫الفعالية‬ ‫لتحسين‬ ‫مدخل‬ ‫تعد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫احتياجزات‬ ‫العمزالء‬ . ‫زا.‬ ‫تتجاوزهز‬ ‫أو‬ ‫زير‬ ‫يشز‬ ‫زا‬ ‫بينمز‬ Terziovski (2006) ‫ززة‬ ‫الميز‬ ‫زق‬ ‫لتحقيز‬ ‫زدر‬ ‫مصز‬ ‫زا‬ ‫أنهز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إلدارة‬ ‫حزواجز‬ ‫وزيزادة‬ ‫للعمزالء‬ ‫أكبزر‬ ‫قيمزة‬ ‫خلزق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المتميزة‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المنظمات‬ ‫لتزويد‬ ‫رئيسية‬ ‫كأداة‬ ‫لألسواق‬ ‫الدخول‬ (Hoang et al, 2006) ‫المتواصلة.‬ ‫التنافسية‬ . -‫أنشزطة‬ ‫تشزجيع‬ ‫علزى‬ ‫تدكزد‬ ‫التزي‬ ‫الحديثزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫التوجهات‬ ‫مواكبة‬ ‫االبتكزار‬ ‫الميززة‬ ‫لتحقيزق‬ ‫أداة‬ ‫باعتبزاره‬ ‫األعمال.‬ ‫لمنظمات‬ ‫المتواصلة‬ ‫التنافسية‬

‫مم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ارسات‬ Total Quality Management Practices :

  ‫علزى‬ ‫المزدثرة‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫هزي‬ ‫مزا‬ ‫لتحديد‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫اهتمام‬ ‫انصب‬ ‫االبتكزار‬ 



‫االجن‬ ‫نة‬ ‫طويلن‬ ‫نات‬ ‫قن‬ ‫ع‬ ‫نى‬ ‫علن‬ ‫ناظ‬ ‫الحفن‬ ‫نى‬ ‫علن‬ ‫نركة‬ ‫الشن‬ ‫ادارة‬ ‫نل‬ ‫تعمن‬ ‫الموردين.‬ 0.774 11 - ‫نين‬ ‫التحسن‬ ‫ن‬ ‫خطن‬ ‫ني‬ ‫فن‬ ‫نوردين‬ ‫المن‬ ‫ناركة‬ ‫مشن‬ ‫نى‬ ‫علن‬ ‫نركة‬ ‫الشن‬ ‫ادارة‬ ‫نل‬ ‫تعمن‬ ‫للجودة.‬ ‫المستمر‬ 0.737 - ‫العملية‬ ‫إدارة‬ 0.59847 0.775 21 - ‫للرقابنة‬ ‫المصننع‬ ‫داخنل‬ ‫والعملينات‬ ‫المعندات‬ ‫منن‬ ‫كبيرة‬ ‫نسيه‬ ‫تخضع‬ ‫اإلحصا‬ ‫للجودة.‬ ‫ئية‬ 0.783 21 - ‫نائية‬ ‫اإلحصن‬ ‫نيدوات‬ ‫لن‬ ‫نع‬ ‫الواسن‬ ‫نتخدام‬ ‫االسن‬ ‫نى‬ ‫علن‬ ‫نركة‬ ‫الشن‬ ‫ادارة‬ ‫ند‬ ‫تعتمن‬ ‫العمليات.‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التباين‬ ‫من‬ ‫للحد‬ 0.778 22 - ‫للجودة.‬ ‫اإلحصائية‬ ‫للرقابة‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫تخضع‬ 0.823 23 - ‫ننم‬ ‫وفهن‬ ‫ننحة‬ ‫واسن‬ ‫ننة‬ ‫ين‬ ‫ر‬ ‫ننديها‬ ‫ولن‬ ‫ننه‬ ‫مدربن‬ ‫ننل‬ ‫عمن‬ ‫ننرق‬ ‫فن‬ ‫ننركة‬ ‫الشن‬ ‫ننل‬ ‫تمتلن‬ ‫ن‬ ‫لمتطلبات‬ ‫للجودة.‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الرقابة‬ ‫جاح‬ 0.706 - ‫العميل‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬ 0.59227 0..827 24 - ‫تعمل‬ ‫بشكل‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫ادارة‬ ‫مستمر‬ . 0.744 25 - ‫ء.‬ ‫العم‬ ‫مع‬ ‫مستمر‬ ‫اتصال‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫ادارة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫دائما‬ 0.827 26 - ‫ت‬ ‫علننى‬ ‫الشننركة‬ ‫ادارة‬ ‫تعمننل‬ ‫مننا‬ ‫دائمننا‬ ‫يننارة‬ ‫علننى‬ ‫ء‬ ‫العمنن‬ ‫شننجيع‬ ‫مصانعها.‬ 0.754 27 - ‫للشركة‬ ‫الرئيسي‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ء‬ ‫العم‬ ‫إرساء‬ ‫هدف‬ ‫يعد‬ . 0.753 28 - ‫ننل‬ ‫كن‬ ‫أداء‬ ‫ننى‬ ‫علن‬ ‫ننرفين‬ ‫والمشن‬ ‫ننديرين‬ ‫المن‬ ‫ننل‬ ‫كن‬ ‫ننركة‬ ‫الشن‬ ‫ادارة‬ ‫ننجع‬ ‫تشن‬ ‫ء.‬ ‫العم‬ ‫رسا‬ ‫تحسين‬ ‫علي‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ 0.766 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 0.77835 0.611 21 - ‫نركة‬ ‫الشن‬ ‫نتطاعا‬ ‫اسن‬ ‫نة‬ ‫بالمقارنن‬ ‫ندمات‬ ‫والخن‬ ‫نات‬ ‫المنتجن‬ ‫نودة‬ ‫جن‬ ‫نين‬ ‫تحسن‬ ‫الماسية.‬ ‫باألعوام‬ 0.862 33 - ‫جودتها.‬ ‫تحسين‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫لدينا‬ 0.879 31 - ‫جنودة‬ ‫وتحسنين‬ ‫ء‬ ‫العمن‬ ‫شنكاو‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫تعمل‬ ‫والعمليات.‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ 0.818 ‫االبتكاري‬ ‫األداء‬ 0.78944 0.733 31 - ‫الجديدة.‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫االولي‬ ‫هي‬ ‫شركتنا‬ ‫تعتبر‬

  ‫اإل‬ ‫زاليب‬ ‫األسز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زدريبهم‬ ‫تز‬ ‫زذلك‬ ‫وكز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زة‬ ‫منهجيز‬ ‫زذ‬ ‫لتنفيز‬ ‫زة‬ ‫المطلوبز‬ ‫زدة‬ ‫الجديز‬ ‫زة‬ ‫المتعلقز‬ ‫زائية‬ ‫حصز‬ ‫والمشزرفين‬ ‫المزديرين‬ ‫مزن‬ ‫كزل‬ ‫لتزدريب‬ ‫بزراما‬ ‫بتزوفير‬ ‫المنظمزة‬ ‫قيزام‬ ‫لضزرورة‬ ‫باإلضزافة‬ ‫الجزودة‬ ‫على‬ ‫بالرقابة‬ ‫زة‬ ‫المرتبطز‬ ‫زايا‬ ‫القضز‬ ‫زة‬ ‫مناقشز‬ ‫زي‬ ‫وفز‬ ‫زودة،‬ ‫الجز‬ ‫زين‬ ‫تحسز‬ ‫زود‬ ‫جهز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زاملين‬ ‫العز‬ ‫زاركة‬ ‫مشز‬ ‫زدى‬ ‫مز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زير‬ ‫تشز‬ ‫زي‬ ‫وهز‬ ‫فز‬ ‫زوردين‬ ‫والمز‬ ‫زة‬ ‫المنظمز‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زيق‬ ‫التنسز‬ ‫زاج‬ ‫نتز‬ ‫ل‬ ‫زة‬ ‫الالزمز‬ ‫زدخالت‬ ‫والمز‬ ‫زوارد‬ ‫المز‬ ‫زوفير‬ ‫تز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زورد‬ ‫المز‬ ‫زدرة‬ ‫قز‬ ‫زدى‬ ‫لمز‬ ‫زافة‬ ‫باإلضز‬ ، ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫زةدارة‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫المرتبطز‬ ‫إيجابيزا‬ ‫يزنعكس‬ ‫ممزا‬ ‫النهزائي‬ ‫المسزتهلك‬ ‫إلزى‬ ‫ومنهزا‬ ‫المنظمزة‬ ‫إلزى‬ ‫المزوردين‬ ‫من‬ ‫العالية‬ ‫الجودة‬ ‫ذات‬ ‫والمدخالت‬ ‫ا‬ ‫األداء‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زادة‬ ‫وزيز‬ ‫زر‬ ‫المتغيز‬ ‫زب‬ ‫الطلز‬ ‫زع‬ ‫مز‬ ‫زف‬ ‫التكيز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زة‬ ‫المنظمز‬ ‫زدرة‬ ‫قز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زيزيد‬ ‫سز‬ ‫زه‬ ‫أنز‬ ‫زا‬ ‫كمز‬ ‫زة،‬ ‫للمنظمز‬ ‫زغيلي‬ ‫لتشز‬ ‫أن‬ ‫المنظمزة‬ ‫علزى‬ ‫يجزب‬ ‫المزوردين‬ ‫لزدى‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫فعاليزة‬ ‫ولضمان‬ ‫طبي‬ ‫زن‬ ‫عز‬ ‫زات‬ ‫معلومز‬ ‫زذلك‬ ‫وكز‬ ‫زة،‬ ‫الخدمز‬ ‫أو‬ ‫زتا‬ ‫المنز‬ ‫زفات‬ ‫مواصز‬ ‫زن‬ ‫عز‬ ‫زات‬ ‫بمعلومز‬ ‫زوردين‬ ‫المز‬ ‫زد‬ ‫بتزويز‬ ‫زوم‬ ‫تقز‬ ‫زات‬ ‫عمليز‬ ‫زة‬ ‫عز‬ ‫زث‬ ‫حيز‬ ‫زات،‬ ‫العمليز‬ ‫أو‬ ‫زدمات‬ ‫الخز‬ ‫أو‬ ‫زات‬ ‫المنتجز‬ ‫زين‬ ‫لتحسز‬ ‫زة‬ ‫المنظمز‬ ‫زب‬ ‫جانز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زتمرة‬ ‫المسز‬ ‫زود‬ ‫الجهز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زير‬ ‫ويشز‬ ‫الجززودة‬ ‫فززي‬ ‫المسززتمر‬ ‫زين‬ ‫للتحسز‬ ‫منظمززة‬ ‫منهجيززة‬ ‫أو‬ ‫زة‬ ‫طريقز‬ ‫أنهززا‬ ‫علززى‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫الجززودة‬ ‫إدارة‬ ‫منهجيززة‬ ‫زرف‬ ‫تعز‬ ‫جديز‬ ‫زغيل‬ ‫تشز‬ ‫زة‬ ‫طريقز‬ ‫أو‬ ‫زلوب‬ ‫أسز‬ ‫أو‬ ‫زدة‬ ‫جديز‬ ‫زا‬ ‫تكنولوجيز‬ ‫أو‬ ‫زدة،‬ ‫جديز‬ ‫زة‬ ‫خدمز‬ ‫أو‬ ‫زتا‬ ‫منز‬ ‫زكل‬ ‫از‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زل‬ ‫تمثز‬ ‫زا‬ ‫أمز‬ ‫األداء‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زال‬ ‫لكز‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫زود‬ ‫وجز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زاري‬ ‫االبتكز‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زيطة‬ ‫وسز‬ ‫زرات‬ ‫كمتغيز‬ ‫زاملين‬ ‫العز‬ ‫وأداء‬ ‫يحسزن‬ ‫العزاملين‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫علزى‬ ‫أكزدت‬ ‫كمزا‬ ‫الدراسزة.‬ ‫محزل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫واألداء‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫زة‬ ‫مقارنز‬ ‫زة‬ ‫الحاليز‬ ‫زنوية‬ ‫السز‬ ‫زات‬ ‫المبيعز‬ ‫زة‬ ‫حصز‬ ً ‫زا‬ ‫وأيضز‬ ‫زرة،‬ ‫األخيز‬ ‫زنوات‬ ‫سز‬ ‫زثالث‬ ‫الز‬ ‫زدى‬ ‫مز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زوق‬ ‫السز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زديمها‬ ‫وتقز‬ ‫زا‬ ‫مقاسز‬ ‫زي‬ ‫التنظيمز‬ ‫األداء‬ ‫زين‬ ‫وبز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زائية‬ ‫إحصز‬ ‫زة‬ ‫داللز‬ ‫ذات‬ ‫زاط‬ ‫ارتبز‬ ‫زة‬ ‫عالقز‬ ‫وجزود‬ ‫وبزين‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫موجبزة‬ ‫ارتبزاط‬ ‫عالقزة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المنتا،‬ ‫بجودة‬ ‫بخمسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫وتم‬ ‫الشركات،‬ ‫لتلك‬ ‫والمالي‬ ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الممارسات‬ ‫تلك‬ ‫وأثر‬ ‫العملية،‬ ‫ال‬ ‫جودة‬ ‫الخدمة،‬ ‫أو‬ ‫المنتا‬ ‫تقديم‬ ‫تكلفة‬ : ‫هي‬ ‫مدارات‬ ‫زمزن‬ ‫الخدمة،‬ ‫أو‬ ‫المنتا‬ ‫توصيل‬ ‫مرونة‬ ‫الخدمة،‬ ‫أو‬ ‫منتا‬ ‫زه‬ ‫قياسز‬ ‫تزم‬ ‫زد‬ ‫فقز‬ ‫المزالي‬ ‫األداء‬ ‫زا‬ ‫أمز‬ ‫اإلنتزاج،‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫التحسزينات‬ ‫زة،‬ ‫الخدمز‬ ‫أو‬ ‫المنزتا‬ ‫زودة‬ ‫جز‬ ‫الخدمزة،‬ ‫أو‬ ‫زتا‬ ‫المنز‬ ‫توصزيل‬ ‫زا‬ ‫إليهز‬ ‫زلت‬ ‫توصز‬ ‫زي‬ ‫التز‬ ‫زائا‬ ‫النتز‬ ‫زم‬ ‫أهز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زان‬ ‫كز‬ ‫زد‬ ‫وقز‬ ‫زدير،‬ ‫التصز‬ ، ‫زوقية،‬ ‫السز‬ ‫زة‬ ‫الحصز‬ ‫زات،‬ ‫المبيعز‬ ‫زة:‬ ‫التاليز‬ ‫زرات‬ ‫بالمداز‬ ‫زي:‬ ‫التنظيمز‬ ‫واألداء‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫رممارسز‬ ‫زوان‬ ‫بعنز‬ ‫زة‬ ‫دراسز‬ ‫الص‬ ‫للمشاريع‬ ‫مقارنة‬ ‫دراسة‬ ‫أيززو‬ ‫ازهادة‬ ‫لزديها‬ ‫التزي‬ ‫الحجزم‬ ‫المتوسزطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫ناعية‬ 9111 ‫يوجزد‬ ‫ال‬ ‫والتزي‬ ‫ززو‬ ‫أيز‬ ‫زهادة‬ ‫از‬ ‫زديها‬ ‫لز‬ 9111 ‫إدارة‬ ‫زق‬ ‫تطبيز‬ ‫زة‬ ‫عمليز‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫داللز‬ ‫ذات‬ ‫زروق‬ ‫فز‬ ‫زود‬ ‫وجز‬ ‫زدم‬ ‫عز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زث‬ ‫الباحز‬ ‫زل‬ ‫توصز‬ ‫زد‬ ‫وقز‬ ‫ر،‬ ‫ازها‬ ‫تملك‬ ‫وال‬ ‫تملك‬ ‫التي‬ ‫الحجم‬ ‫والصغيرة‬ ‫المتوسطة‬ ‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫واألداء‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫دة‬ ‫متمثلزة‬ ‫التنافسية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫استهدفت‬ ‫فقد‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وجود‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫في‬ ‫التمايز،‬ ‫استراتيجية‬ ‫التكلفة،‬ ‫قيادة‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫الدر‬ ‫زائا‬ ‫نتز‬ ‫زلت‬ ‫وتوصز‬ ‫زيا،‬ ‫وسز‬ ‫زر‬ ‫كمتغيز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زن‬ ‫ويجسز‬ ‫زدعم‬ ‫يز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زدخل‬ ‫مز‬ ‫زق‬ ‫تطبيز‬ ‫ان‬ ‫زي‬ ‫الز‬ ‫زة‬ ‫اسز‬ ‫مزا‬ ‫للعالقزة‬ ‫كامزل‬ ‫وسزيا‬ ‫يعزد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫متغير‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫الدراسة،‬ ‫محل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫المركز‬ ‫إداريزة‬ ‫لفلسزفة‬ ‫المنظمزات‬ ‫تطبيزق‬ ‫ان‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫فسرت‬ ‫كما‬ ‫التنظيمي،‬ ‫واألداء‬ ‫التنافسية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫بين‬ ‫مب‬ ‫مزن‬ ‫غيرهزا‬ ‫عزن‬ ‫تنافسزية‬ ‫ربحيزة‬ ‫اكثزر‬ ‫تكزون‬ ‫ان‬ ‫مزن‬ ‫المنظمزات‬ ‫تمكزن‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫مثل‬ ‫تكرة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫المورد،‬ ‫إدارة‬ ‫العاملين،‬ ‫إدارة‬ ‫التدريب،‬ ‫اإلدارية،‬ ‫القيادة‬ ‫في:‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫للدراسة‬ ‫المقتر‬ ‫النموذج‬ ‫يتكون‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وتأسيسا‬ ‫المستمر.‬ ‫والتحسين‬ 


	) ‫هذا‬ ‫إرجاع‬ ‫ويمكن‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫منهجية‬ ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الممارسات‬ ‫أو‬ ‫األبعاد‬ ً ‫أيضا‬ ‫تتنوع‬ . ‫و‬ ‫الشزاملة،‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫بمفهزوم‬ ‫الخاصزة‬ ‫التعزاريف‬ ‫تنوعت‬ ‫كما‬ ‫االختالف‬ ‫إ‬ ‫البزاحثون‬ ‫اختلف‬ ‫كما‬ ‫الدراسات،‬ ‫فيها‬ ‫أجريت‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫والثقافة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تنوع‬ ‫لى‬ ‫زية‬ ‫أساسز‬ ‫زاد‬ ‫أبعز‬ ‫زة‬ ‫لثالثز‬ ‫زا‬ ‫عزاهز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زنهم‬ ‫مز‬ ‫زث‬ ‫حيز‬ ‫زاملة،‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إلدارة‬ ‫زية‬ ‫الرئيسز‬ ‫زات‬ ‫الممارسز‬ ‫أو‬ ‫زاد‬ ‫األبعز‬ ‫زول‬ ‫حز‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫صنفها‬ ‫اآلخر‬ ‫البعض‬ ‫أو‬ ً ‫بعدا‬ ‫عشر‬ ‫أحد‬ ‫إلى‬ ‫صنفها‬ ‫وبعضهم‬ ً ‫اعتمزادا‬ ‫أنه‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬ ‫وهنا‬ ‫ذلك.‬ ‫من‬ ‫لمالءمتهزا‬ ‫الممارسات‬ ‫أو‬ ‫األبعاد‬ ‫بعض‬ ‫اختبار‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫الموضوع،‬ ‫بهذا‬ ‫المتعلقة‬ ‫السابقة‬ ‫والدراسة‬ ‫األدبيات‬ ‫على‬ ‫اإلداريزة،‬ ‫القيادة‬ ‫هي:‬ ‫األبعاد‬ ‫وهذه‬ ‫الصناعية‬ ‫المنظمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫ومجتمعها‬ ‫وأهدافها‬ ‫الدراسة‬ ‫لطبيعة‬ ‫وإدار‬ ‫التدريب،‬ ‫ة‬ ‫إدارة‬ ‫العزاملين،‬ ‫المزورد،‬ ‫والت‬ ‫علزى‬ ‫ركيزز‬ ‫وفيمزا‬ ‫المسزتمر.‬ ‫والتحسزين‬ ‫العمليزة،‬ ‫إدارة‬ ‫العمزالء،‬ ‫الممارسات‬ ‫لهذه‬ ‫نعرض‬ ‫يلي‬ ‫بشي‬ ‫ء‬ ‫التفصيل:‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ Management Leadership : ‫أهزداف‬ ‫ووضزع‬ ‫بتحديزد‬ ‫بالمنظمزة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫واسزتراتيجيات‬ ‫وتخصزي‬ ‫الجزودة،‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫أداء‬ ‫زيم‬ ‫وتقيز‬ ‫زودة،‬ ‫الجز‬ ‫زين‬ ‫تحسز‬ ‫زود‬ ‫جهز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زاركة‬ ‫والمشز‬ ‫زورد،‬ ‫المز‬ (Kaynak, 2003) ‫زم‬ ‫معظز‬ ‫زدمت‬ ‫وقز‬ ، ‫األدبيات‬ ‫ال‬ ‫بحثية‬ ‫البدايزة‬ ‫نقطزة‬ ‫هزي‬ ‫العليزا‬ ‫اإلدارة‬ ‫أن‬ ‫إلزى‬ ‫تشزير‬ ‫مشزتركة‬ ‫نظزر‬ ‫وجهزات‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجزال‬ ‫في‬ ‫يدكزد‬ ‫وهنزا‬ ‫الشزاملة.‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫تطبيزق‬ ‫مزدى‬ ‫متابعزة‬ ‫إليهزا‬ ‫المنوط‬ Ooi et al (2012) ‫أن‬ ‫علزى‬ ‫وفلسزفة‬ ‫رؤيزة‬ ‫ونشر‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬ ‫الشركة،‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ً ‫تأثيرا‬ ‫العوامل‬ ‫أكثر‬ ‫تمثل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لهزا.‬ ‫الداعمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬ ‫وتوفير‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مزن‬ ً ‫كزال‬ ‫يدكزد‬ ‫كمزا‬ (Prajogo & Ahmed, 2006) ‫علزى‬ ‫خلزق‬ ‫عزن‬ ‫المسزدولة‬ ‫هزي‬ ‫العليزا‬ ‫اإلدارة‬ ‫أن‬ ‫الثقاف‬ ‫البيئزة‬ ‫يز‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫داعمزة‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫بتكزار‬ ‫الشزركة‬ ‫داخزل‬ (Sanson et al, 1999) ‫التدريب‬ Training : ‫زدى‬ ‫مز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زير‬ ‫يشز‬ ‫زام‬ ‫اهتمز‬ ‫زدريب‬ ‫التز‬ ‫زراما‬ ‫بز‬ ‫زوفير‬ ‫بتز‬ ‫زة‬ ‫المنظمز‬ ‫إدارة‬ ‫زة‬ ‫الالزمز‬ ‫زارات‬ ‫المهز‬ ‫زابهم‬ ‫إلكسز‬ ‫زاملين‬ ‫للعز‬ ‫بزالجودة‬ ‫المرتبطزة‬ ‫القضزايا‬ ‫علزى‬ ‫والعاملين‬ (Kim et al, 2012) ‫ويشزير‬ . Prajogo & Ahmed (2006) ‫مفهوم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫االبتكار‬ ‫أ‬ ‫بل‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫علزى‬ ‫العزاملين‬ ‫تزدريب‬ ‫ضزرورة‬ ‫يتضمن‬ ً ‫يضا‬ ‫ويدكزد‬ ‫جديزدة.‬ ‫خزدمات‬ ‫م‬ ‫منتجزات‬ ‫إلزى‬ ‫األفكزار‬ ‫تلزك‬ ‫تحويل‬ ‫كيفية‬ Kim et al. (2012) ‫التزدريب‬ ‫أهميزة‬ ‫علزى‬ ‫رفزع‬ ‫علزى‬ ‫ويسزاعد‬ ‫األخطزاء‬ ‫ويقلزل‬ ‫الجمزاعي‬ ‫العمزل‬ ‫ثقافزة‬ ‫يعززز‬ ‫الجيزد‬ ‫التزدريب‬ ‫أن‬ ‫معرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعاملين‬ ‫ازأ‬ ‫مزن‬ ‫وهزذا‬ ‫للعزاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الرو‬ ‫تشزجيع‬ ‫نه‬ ‫الزرو‬ ‫االبتكاريزة‬ ‫العزاملين‬ ‫والء‬ ‫مزن‬ ‫يزيزد‬ ‫أنزه‬ ‫كمزا‬ ‫للعزاملين‬ ‫العمل.‬ ‫ألداء‬ ‫دافعيتهم‬ ‫لزيادة‬ ‫ويددي‬ ‫للمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫إدارة‬ Employee Management : ‫زززنع‬ ‫صز‬ ‫زززي‬ ‫فز‬ ‫زززاركة‬ ‫والمشز‬ ‫زززالجودة،‬ ‫بز‬ ‫وا‬ ‫زززاذ‬ ‫تخز‬ ‫زززالجودة‬ ‫بز‬ ‫زززة‬ ‫المرتبطز‬ ‫زززرارات‬ ‫القز‬ (Kaynak, 2003) ‫زززد‬ ‫ويدكز‬ . Kafetzopoules et al (2015) ‫الجزودة،‬ ‫تحسزين‬ ‫بزراما‬ ‫فزي‬ ‫مشزاركتهم‬ ‫وعلزى‬ ‫العزاملين‬ ‫إدارة‬ ‫أهميزة‬ ‫علزى‬ ‫المعرفة‬ ‫فبدون‬ ‫واألفكار‬ ‫أفكار‬ ‫توجد‬ ‫لن‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعية‬ ‫ابتكارية‬ (Perdomo-Ortiz et al, 2009 ‫من‬ ‫كال‬ ‫أكد‬ ‫حين‬ ‫في‬ Santos and Alavarez (2007) ‫الشزاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫منهجية‬ ‫وتطبيق‬ ‫تنفيذ‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫بزاألداء‬ ‫المرتبطزة‬ ‫المنظمزة‬ ‫ورسزالة‬ ‫رؤيزة‬ ‫علزى‬ ‫يزدثر‬ ‫أن‬ ‫ممكزن‬ ‫للعزاملين‬ ‫الفعالزة‬ ‫المشاركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االبتكزاري‬ (Anil and Satish, 2016) . ‫المورد‬ ‫إدارة‬ Supplier Management : ‫و‬ ‫زدى‬ ‫مز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زير‬ ‫تشز‬ ‫زدرة‬ ‫قز‬ ‫زة‬ ‫المنظمز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫ز‬ ‫تنميز‬ ‫زوردين‬ ‫المز‬ ‫زع‬ ‫مز‬ ‫زل‬ ‫األجز‬ ‫زة‬ ‫طويلز‬ ‫زات‬ ‫عالقز‬ ‫زوين‬ ‫وتكز‬ ‫ه‬ ، ‫زاركة‬ ‫مشز‬ ‫زوردين‬ ‫المز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫و‬ ‫زودة،‬ ‫للجز‬ ‫زتمر‬ ‫المسز‬ ‫زين‬ ‫التحسز‬ ‫زا‬ ‫خطز‬ ‫زة‬ ‫درجز‬ ‫زرارات‬ ‫القز‬ ‫زي‬ ‫ززز‬ ‫المطلوبز‬ ‫زززالجودة‬ ‫بز‬ ‫ة‬ Anil & Satish, 2016) (Perols et al, 2013; . ‫زززد‬ ‫يدكز‬ ‫زززين‬ ‫حز‬ ‫زززي‬ ‫فز‬ Rungtusanatham et al (2013) ‫اإلدار‬ ‫أن‬ ‫علززى‬ ‫ة‬ ‫األوليززة‬ ‫المززواد‬ ‫تززوفير‬ ‫فززي‬ ‫تسززاهم‬ ‫للمززواد‬ ‫الجيززدة‬ ً ‫المقدرة‬ ‫االبتكارية‬ ‫لها‬ (Kim, 2006) . ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫التصنيع‬ (Kaynak, 2003) . ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ Customer Focus: ‫فهزم‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تأكيد‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫احتياجزات‬ ‫إدارة‬ ‫منهجيزة‬ ‫تقزوم‬ ‫حيزث‬ ‫العمزالء‬ ‫ورغبزات‬ ‫زع‬ ‫جميز‬ ‫أن‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫ز‬ ‫مبز‬ ً ‫زريكا‬ ‫از‬ ‫زد‬ ‫يعز‬ ‫زل‬ ‫العميز‬ ‫ألن‬ ‫زك‬ ‫وذلز‬ ‫زل‬ ‫بالعميز‬ ‫زي‬ ‫وتنتهز‬ ‫زدأ‬ ‫تبز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫ادرات‬ ً ‫زا‬ ‫رئيسز‬ ً ‫جيدا‬ ‫تتفهم‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ‫للمنظمة.‬ ‫احتياجات‬ ‫العمليزات‬ ‫تصزميم‬ ‫علزى‬ ‫العمزل‬ ‫ثزم‬ ‫العميزل‬ ‫ورغبات‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫االستجابة‬ ‫لتلك‬ ‫االحتياجات‬ ‫والرغبات‬ (Flynn et al, 1995) . ‫العمزالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫وتعتبر‬ ‫ممارسات‬ ‫متغير‬ ‫لنجا‬ ‫الالزمة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫إحدى‬ ‫هي‬ ‫المنظمزات‬ ‫تسزعى‬ ‫حيزث‬ ‫الشزاملة،‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫المتواصزلة‬ ‫التنافسزية‬ ‫الميززة‬ ‫تحقيزق‬ ‫مزن‬ ‫تمكنهزا‬ ‫العمزالء‬ ‫مزع‬ ‫األجزل‬ ‫طويلزة‬ ‫عالقزات‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ (Kim et al 2012) . ‫ويدكزد‬ Hoang et al. (2006) ‫لممارسزات‬ ‫الهامزة‬ ‫العناصزر‬ ‫أحزد‬ ‫يعزد‬ ‫العميزل‬ ‫رضزا‬ ‫أن‬ ‫علزى‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫التي‬ ‫المنظما‬ ‫تساعد‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ت‬ ‫ابتكارا‬ ‫الجديدة.‬ ‫المنتجات‬ ‫وتقديم‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫إدارة‬ Process Management : ‫وهي‬ ‫المسزتلمة‬ ‫الخزام‬ ‫المزواد‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫والتفتيش‬ ‫والفح‬ ‫المراجعة‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫وكذلك‬ ‫النهائية‬ ‫والمنتجات‬ ‫التصنيع،‬ ‫تحت‬ ‫والمنتجات‬ ‫الموردين،‬ ‫من‬ ‫بصزفة‬ ‫اإلنتزاج‬ ‫جزداول‬ ‫مراجعة‬ ‫زتمرة،‬ ‫مسز‬ ‫زتخدام‬ ‫واسز‬ ‫الر‬ ‫زاليب‬ ‫أسز‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫بز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫ة‬ ‫زاد‬ ‫واالعتمز‬ ‫زدى‬ ‫مز‬ ‫زد‬ ‫لتحديز‬ ‫زة‬ ‫اإللكترونيز‬ ‫زنظم‬ ‫الز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زباط‬ ‫انضز‬ ‫التشزغيلية‬ ‫العمليزات‬ (Zehir et al, 2012) ‫مزن‬ ً ‫كزال‬ ‫يزرى‬ ‫حزين‬ ‫فزي‬ Pande & Holpp (2002); ‫أن‬ ‫إلزى‬ ‫المن‬ ‫داخل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫هي‬ ‫العملية‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫يشكل‬ ‫ظمة‬ ‫ل‬ ‫ذات‬ ‫حد‬ ‫ه‬ ‫أو‬ ‫للمنتجزات‬ ً ‫تصميما‬ ‫أكان‬ ‫سواء‬ ‫للعمالء.‬ ‫إرضاء‬ ‫أو‬ ‫للفاعلية‬ ً ‫تحسينا‬ ‫أو‬ ‫لألداء‬ ً ‫قياسا‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫أازار‬ ‫وقد‬ Kim et al (2012) ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫إلزى‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫العملية‬ ‫االبتكار‬ ‫اإلدارية.‬ ‫التطبيقات‬ ‫أفضل‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫تشجيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الت‬ ‫المستمر‬ ‫حسين‬ Continuous Improvement : ‫التطزوير.‬ ‫فزي‬ ‫ترغزب‬ ‫التزي‬ ‫للمنظمزات‬ ‫مز‬ ً ‫كزال‬ ‫ويشزير‬ ‫ن‬ Pande & Holpp (2002) ‫التحسزين‬ ‫مبزدأ‬ ‫أن‬ ‫إلزى‬ ‫التزي‬ ‫المترابطزة‬ ‫والنشزاطات‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫ثمرة‬ ‫هو‬ ‫العمل‬ ‫أن‬ ‫مفادها‬ ‫فرضية‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫المستمر‬ ‫تخفيض‬ ‫إلى‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫تددي‬ ‫االنحرافات‬ ‫الحفزاظ‬ ‫علزى‬ ‫يسزاعد‬ ‫مما‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫والتباينات‬ ‫وز‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫والربحيزة.‬ ‫اإلنتاجيزة‬ ‫يزادة‬ ‫ويدكزد‬ McAdam. and Keoghl (2004) ‫الزتعلم‬ ‫أن‬ ‫علزى‬ ‫معزرفتهم‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫يساعد‬ ‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫المصاحب‬ ‫باحتياجزات‬ ‫واألسزواق،‬ ‫والمنافسزين‬ ‫العمزالء‬ ‫المبتكرة.‬ ‫للمنتجات‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ‫عن‬ ‫يسفر‬ ‫أن‬ ‫اأنه‬ ‫من‬ ‫وهذا‬ 5 -2 : ‫االبتكار‬ : n Innovatio ‫يلعب‬ ‫االبتكار‬ ‫محزدد‬ ‫عامزل‬ ‫يعزد‬ ‫أنزه‬ ‫كمزا‬ ‫الطويزل.‬ ‫األجزل‬ ‫علزى‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بقاء‬ ‫في‬ ‫حيوي‬ ‫دور‬ ‫بتعزدد‬ ‫تتسم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫التنافسية،‬ ‫قدرتها‬ ‫وتدعيم‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫لنجا‬ ‫رغبات‬ ‫واحتياجات‬ ‫والخدمات.‬ ‫المنتجات‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫وقصر‬ ‫العمالء‬ ‫فاالبت‬ ‫كار‬ ‫التفاعزل‬ ‫علزى‬ ‫المنظمزات‬ ‫يساعد‬ ‫زرات‬ ‫التغيز‬ ‫زع‬ ‫مز‬ ‫زرعة‬ ‫بسز‬ ‫زون‬ ‫لتكز‬ ‫زاد‬ ‫إيجز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زادرة‬ ‫قز‬ ‫زاف‬ ‫واكتشز‬ ‫زدرة‬ ‫القز‬ ‫زادة‬ ‫زيز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زدعم‬ ‫تز‬ ‫زدة‬ ‫جديز‬ ‫زواق‬ ‫وأسز‬ ‫زات‬ ‫منتجز‬ ‫زا.‬ ‫لهز‬ ‫زية‬ ‫التنافسز‬ (Abrunhosa and Mourta, 2008) . ‫زا‬ ‫نجز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زي‬ ‫الرئيسز‬ ‫زبب‬ ‫السز‬ ‫أن‬ ‫زبعض‬ ‫الز‬ ‫زرى‬ ‫ويز‬ ‫و‬ ‫مبتكزرة،‬ ‫جديدة‬ ‫وخدمات‬ ‫لمنتجات‬ ‫تقديمها‬ ‫في‬ ‫يرجع‬ ‫المنظمات‬ ‫فةنزه‬ ‫وعليزه‬ ‫مبتكزرة،‬ ‫بأسزاليب‬ ً ‫أيضزا‬ ‫توزيعهزا‬ ‫وتنميزة‬ ‫خلزق‬ ‫إلزى‬ ‫تسزعى‬ ‫أن‬ ‫والنمزو،‬ ‫البقزاء‬ ‫أجزل‬ ‫مزن‬ ‫أدائهزا‬ ‫تحسزين‬ ‫فزي‬ ‫الراغبزة‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫اسزتراتيجيات‬ ‫المتغيرة‬ ‫المنافسة‬ ‫ظروف‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫جديدة‬ and Zehir (2010) Sadikoglu ‫ي‬ ‫وفيما‬ ‫ل‬ ‫مجموعزة‬ ‫ي‬ ‫مفهو‬ ‫حول‬ ‫وردت‬ ‫التي‬ ‫التعريفات‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫االبتكار‬ . ‫عرف‬ ‫حيث‬ Szeto (2000) ‫االبتكزار‬ ‫مزن‬ ‫لمززيا‬ ‫قيمزة‬ ‫بأنزه‬ ‫ال‬ ‫وإعادة‬ ‫والتسويق،‬ ‫والتصميم،‬ ‫العملية،‬ ‫وتطوير‬ ‫والتطوير،‬ ‫البحوث‬ ‫مثل‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫هي‬ ‫ك‬ ‫ل‬ ‫التنظيميزة،‬ ‫يزة‬ ‫يعزرف‬ ‫بينمزا‬ ‫جديزدة.‬ ‫حلزول‬ ‫أو‬ ‫جديزدة‬ ‫فزري‬ ‫إيجزاد‬ ‫إلزى‬ ‫جميعهزا‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫وتنمية‬ Sefatian et al (2016) ‫االبتكار‬ ‫المنظمة،‬ ‫في‬ ‫مألوفة‬ ‫الغير‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫السلوكيات‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫قبول‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫زد‬ ‫وقز‬ ‫ت‬ ‫زدة.‬ Livingstone (2011) ‫فةنه‬ ‫يعرف‬ ‫االبتكزار‬ ‫خ‬ ‫مزن‬ ‫التزي‬ ‫العمليزة‬ ‫أنزه‬ ‫علزى‬ ‫إلزى‬ ‫الجديزدة‬ ‫األفكزار‬ ‫تحزول‬ ‫اللهزا‬ ‫نشاط‬ ‫اقتصادي‬ ‫حزين‬ ‫فزي‬ ‫للمنظمزة.‬ ‫مسزتدامة‬ ‫قيمزة‬ ‫يخلق‬ ‫يز‬ ‫مزن‬ ً ‫كزال‬ ‫رى‬ Noruzy et al (2013) ‫أن‬ ‫االبتكزار‬ ‫يشير‬ ‫لحاص‬ ‫ل‬ ‫عن‬ ‫الناتا‬ ‫السوقي‬ ‫والنجا‬ ‫التكنولوجي‬ ‫النجا‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫جمع‬ ‫االبتكار‬ ، ‫و‬ ‫البعض‬ ‫يعرف‬ ‫االبتكزار‬ ‫على‬ ‫انه‬ ‫األفكا‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬ ‫المحتمل‬ ‫ر‬ ‫تحقيقها.‬ ‫التالي‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫اعتمدت‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ ‫لالبتكار‬ ‫أن‬ ‫وهو‬ ‫االبتكار‬ ‫التطبيزق‬ ‫هو‬ ‫زال‬ ‫مجز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زق‬ ‫التطبيز‬ ‫زع‬ ‫موضز‬ ‫زعها‬ ‫وضز‬ ‫أو‬ ‫زل‬ ‫قبز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زق‬ ‫تطبز‬ ‫زم‬ ‫لز‬ ‫زة‬ ‫خالقز‬ ‫زدة‬ ‫جديز‬ ‫زار‬ ‫ألفكز‬ ‫زي‬ ‫العملز‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫زات‬ ‫منتجز‬ ‫ال‬ ‫زات‬ ‫عمليز‬ ‫وا‬ ‫أل‬ ‫ساليب‬ ‫ال‬ ‫جديدة‬ ‫التزي‬ ‫للمنظ‬ ‫مضزافة‬ ‫قيمزة‬ ‫تحقيزق‬ ‫مزن‬ ‫تمكزن‬ ‫مزن‬ ً ‫كزال‬ ‫،ويشزير‬ ‫وعمالئهزا‬ ‫مزة‬ Bernard & Nicolooes (2008) ‫عمليزة‬ ‫لتزدعيم‬ ‫المنظمزات‬ ‫بها‬ ‫تتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أبعاد‬ ‫أو‬ ‫مقومات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫االبتكزار‬ ‫يزدعم‬ ‫ثقزافي‬ ‫هيكزل‬ ‫الداخليزة،‬ ‫للعمليزات‬ ‫المتكاملة‬ ‫اإلدارة‬ ‫م‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫العليا،‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬ ‫وهي‬ ‫االبتكزار‬ ، ‫الداعمة‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لالبتكار‬ ‫المخاطر.‬ ‫إدارة‬ ‫السوق،‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬ ، ‫السابقة:‬ ‫الدراسات‬ ‫أن‬ ‫اتضح‬ ‫والعمليات،‬ ‫اإلنتاج‬ ‫بةدارة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األدبيات‬ ‫مراجعة‬ ‫عند‬ ‫االبتكزار‬ ‫األساسزية‬ ‫العوامزل‬ ‫مزن‬ ‫يعزد‬ ‫التنافسزية‬ ‫الميززة‬ ‫على‬ ‫حصولها‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ (Gunday et al., 2011 Kafetzopoules & Psomas, 2015) . ‫يتطلب‬ ‫مما‬ ‫ال‬ ‫بحث‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫الممارسات‬ ‫عن‬ ‫االبتكار‬ ‫المنظمات،‬ ‫في‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫تحسن‬ ‫التي‬ ‫والمنهجيات‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫ألن‬ ً ‫ونظرا‬ ‫االبتكار‬ ‫فسزوف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تناول‬ ‫يتم‬ ‫واالبتكار‬ . ‫دراسة‬ ‫استهدفت‬ ‫حيث‬ Yusr (2016) ‫القزدرات‬ ‫علزى‬ ‫التعزرف‬ ‫محاولزة‬ ‫االبتكاريزة‬ ‫تحسزين‬ ‫فزي‬ ‫ودورهزا‬ ‫واألداء‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫ممارسز‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ‫زاري‬ ‫االبتكز‬ ‫زركات‬ ‫الشز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زدد‬ ‫عز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زت‬ ‫وأجريز‬ . ‫القزوائ‬ ‫عزدد‬ ‫وبلزد‬ ‫مختلفزة‬ ‫صزناعية‬ ‫قطاعزات‬ ‫في‬ ‫ماليزيا‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الصناعية‬ ‫الموزعزة‬ ‫م‬ 511 ‫استقصزاء‬ ‫قائمزة‬ ‫عزدة‬ ‫الدراسة‬ ‫واختبرت‬ ‫عالقزات‬ ( ‫وهزي:‬ 1 ‫واألداء‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫العالقزة‬ ) ‫االبتكزاري‬ ، ( 2 ‫زدرات‬ ‫القز‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ) ‫زة‬ ‫االبتكاريز‬ ‫واألداء‬ ‫زاري‬ ‫االبتكز‬ ( ، 3 ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫ممارسز‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ) ‫والقدرات‬ ‫االبتكارية‬ ( ً ‫وأخيرا‬ ، 4 ) ‫القدرات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫االبتكارية‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫وسزيا‬ ‫كمتغير‬ ‫واألداء‬ ‫الشاملة‬ ‫االبتكاري‬ ‫الفزرض‬ ‫ورفض‬ ‫والرابع‬ ‫والثالث‬ ‫الثاني‬ ‫الفرض‬ ‫قبول‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫وتوصلت‬ . ‫األداء‬ ‫علزى‬ ‫مباازر‬ ‫تزأثير‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الممارسات‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫حيث‬ ‫األول‬ ‫االبتكزاري‬ ‫ي‬ ‫أنزه‬ ‫إال‬ ، ‫تزأثير‬ ‫وجزد‬ ‫القدرات‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫الوسيا‬ ‫المتغير‬ ‫وجود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مباار‬ ‫غير‬ ‫االبتكارية‬ . ‫دراسة‬ ‫أما‬ Sefation et al (2015) ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫تزأثير‬ ‫علزى‬ ‫التعزرف‬ ‫حاولت‬ ‫فقد‬ ‫على‬ ‫االبتكار‬ ‫عينة‬ ‫وتمثلت‬ ‫اإليرانية،‬ ‫النفا‬ ‫اركات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫وذلك‬ ‫والتدريجي‬ ‫الجذري‬ ‫الدراسة‬ ‫عدد‬ ‫في‬ 31 ‫أسلوب‬ ‫وباستخدام‬ ‫النفا‬ ‫اركات‬ ‫من‬ ‫اركة‬ ‫النمذج‬ ‫ه‬ ‫تزأثير‬ ‫هناك‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫توصلت‬ ‫الهيكلية‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫مستوى‬ ‫لزيادة‬ ‫االبتكار‬ ‫وأكزدت‬ ‫الدراسزة.‬ ‫محزل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫النتائا‬ ‫ا‬ ‫المشزار‬ ‫أهميزة‬ ‫تقزدير‬ ‫فزي‬ ‫ودوره‬ ‫الثقافزة‬ ‫متغيزر‬ ‫هميزة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫كأحزد‬ ‫العزاملين‬ ‫لجميزع‬ ‫الفعالزة‬ ‫كة‬ ‫على‬ ‫وتأثيره‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫االبتكار‬ . ‫دراسة‬ ‫حاولت‬ ‫وكذلك‬ Long et al (2015) ‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫األداء‬ ‫االبتكزاري‬ ‫ز‬ ‫فز‬ ‫الدراسزة‬ ‫زة‬ ‫عينز‬ ‫وتمثلزت‬ ‫زا،‬ ‫ماليزيز‬ ‫فزي‬ ‫زناعية‬ ‫الصز‬ ‫زات‬ ‫المنظمز‬ ‫مزن‬ ‫زدد‬ ‫عز‬ ‫علزى‬ ‫زالتطبيق‬ ‫بز‬ ‫زدد‬ ‫عز‬ ‫ي‬ 2111 ‫أن‬ ‫إلزى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫وتوصلت‬ ‫ماليزيا.‬ ‫في‬ ‫سيالنجور‬ ‫والية‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫مدير‬ ‫زة‬ ‫والمتمثلز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫ممارسز‬ ‫لزبعض‬ ‫زائية‬ ‫إحصز‬ ‫زة‬ ‫داللز‬ ‫ذو‬ ‫إيجزابي‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫هنزاك‬ ‫فزي:‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زز‬ ‫التركيز‬ ‫التخطزيا‬ ‫العمليزات،‬ ‫إدارة‬ ‫اإلدارية،‬ ‫القيادة‬ ‫العمالء،‬ ‫االسزتراتيج‬ ‫ي‬ ‫األداء‬ ‫علزى‬ ‫العزاملين‬ ‫ومشزاركة‬ ، ‫االبتكزاري‬ ‫الدراسة.‬ ‫محل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫علزى‬ ً ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫الممارسات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬ ‫االبتكزاري‬ ‫العاملين.‬ ‫ومشاركة‬ ‫العمليات،‬ ‫وإدارة‬ ‫العمالء،‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫المتعلقة‬ ‫تلك‬ ‫كانت‬ ‫دراسزة‬ ‫نتائا‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬ Kefetzopoulos et al (2015) ‫دراسزة‬ ‫نتزائا‬ Long et al (2013) ‫حيزث‬ ‫وتزدريب‬ ‫مشزاركة‬ ‫العليزا،‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعزم‬ ‫فزي‬ ‫والمتمثلزة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫قامت‬ ‫زات‬ ‫المعلومز‬ ‫زرة‬ ‫وفز‬ ‫زدى‬ ‫ومز‬ ‫زتهلك،‬ ‫المسز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زز‬ ‫التركيز‬ ‫زة،‬ ‫العمليز‬ ‫إدارة‬ ‫زاملين،‬ ‫العز‬ ، ‫زن‬ ‫مز‬ ً ‫زال‬ ‫كز‬ ‫زأثير‬ ‫وتز‬ ‫زار‬ ‫ابتكز‬ ‫زتا،‬ ‫المنز‬ ‫وابتكار‬ ‫كم‬ ‫العملية‬ ‫العاملزة‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وأجريت‬ ‫التنافسية.‬ ‫على‬ ‫وسيطة‬ ‫تغيرات‬ ‫ممارسزات‬ ‫مزن‬ ‫إحصزائية‬ ‫داللزة‬ ‫ذو‬ ‫إيجابيزة‬ ‫عالقزة‬ ‫هنزاك‬ ‫أن‬ ‫إلزى‬ ‫الدراسزة‬ ‫نتائا‬ ‫أهم‬ ‫وتوصلت‬ ‫اليونان‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫واالبتكار‬ ‫الد‬ ‫محل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫ودورهم‬ ‫إلزى‬ ‫باإلضزافة‬ ‫راسزة.‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫الدراسة‬ ‫االبتكار‬ ‫موجزه‬ ‫تنظيمزي‬ ‫دعزم‬ ‫هنزاك‬ ‫يكزون‬ ‫عنزدما‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫أثر‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫الشاملة.‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫دراسة‬ ‫أما‬ Zehir et al (2012) ‫كزل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫فحاولت‬ ‫وأ‬ ‫الجودة‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫داء‬ ‫االبتكار‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫اختبار‬ ‫الدراسة‬ ‫واستهدفت‬ . -‫القيزادة‬ ‫مثزل‬ ‫زل،‬ ‫العميز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زز‬ ‫والتركيز‬ ‫زة،‬ ‫العمليز‬ ‫وإدارة‬ ‫زوردين،‬ ‫المز‬ ‫زع‬ ‫مز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ‫وإدارة‬ ‫زرية،‬ ‫البشز‬ ‫زوارد‬ ‫المز‬ ‫وإدارة‬ ‫زة،‬ ‫اإلداريز‬ ‫زتمر‬ ‫المسز‬ ‫زين‬ ‫والتحسز‬ -‫وأداء‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫أداء‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زل‬ ‫كز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زار‬ ‫االبتكز‬ ‫زائا‬ ‫نتز‬ ‫زلت‬ ‫وتوصز‬ . ‫زود‬ ‫وجز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زأثي‬ ‫تز‬ ‫ر‬ ‫علزى‬ ‫والتركيزز‬ ‫العزاملين،‬ ‫ومشاركة‬ ‫العملية،‬ ‫وإدارة‬ ‫اإلدارية،‬ ‫والقيادة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫إيجابي‬ ‫إحصزائية‬ ‫داللزة‬ ‫ذات‬ ‫موجبزة‬ ‫ارتبزاط‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫الدراسة.‬ ‫محل‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫والتح‬ ‫اإلدارية،‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫أداء‬ ‫وبزين‬ ‫العميل،‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫المستمر،‬ ‫سين‬ ‫االبتكزار‬ ‫توصزلت‬ ً ‫وأخيزرا‬ . ‫وأداء‬ ‫الجودة‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫االبتكار‬ . ‫دراسة‬ ‫تناولت‬ ‫وكذلك‬ Leavengood & Anderson (2011) ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫أفضزل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫األداء‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاري‬ ‫االبتكز‬ ( ‫زدد‬ ‫عز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زة‬ ‫عينز‬ ‫زت‬ ‫وتمثلز‬ . 215 ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زناعية‬ ‫صز‬ ‫زة‬ ‫منظمز‬ ) ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫مزدخل‬ ‫بزين‬ ‫سزلبية‬ ‫ارتبزاط‬ ‫عالقزة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫وتوصلت‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫زين‬ ‫وبز‬ ‫زل‬ ‫العميز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زز‬ ‫المركز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زار‬ ‫االبتكز‬ ‫زة‬ ‫وجهز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زك‬ ‫ذلز‬ ‫زع‬ ‫ويرجز‬ ‫زالجودة،‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫الموجهز‬ ‫زات‬ ‫المنظمز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زر‬ ‫نظز‬ ‫زتم‬ ‫تهز‬ ‫ال‬ ‫زالجودة‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫الموجهز‬ ‫زات‬ ‫المنظمز‬ ‫أن‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زار‬ ‫باالبتكز‬ ‫زباع‬ ‫بةاز‬ ‫زا‬ ‫اهتمامهز‬ ‫زدر‬ ‫بقز‬ ‫زات‬ ‫احتياجز‬ ‫زات‬ ‫ورغبز‬ ‫حزل‬ ‫إلزى‬ ‫وتسزعى‬ ‫العميزل،‬ ‫متطلبزات‬ ‫تجزاه‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫بالجودة‬ ‫الموجهة‬ ‫المنظمات‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ‫العمالء،‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العمالء‬ ‫مشاكل‬ ‫اهتمامها‬ ‫باالبتكار‬ . ‫دراسة‬ ‫هدفت‬ ‫كما‬ Gunday et al (2011) ‫أنزواع‬ ‫تزأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫االبتكزار‬ ‫مزن‬ ‫الشزركة‬ ‫أداء‬ ‫علزى‬ ‫أو‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫اختبار‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أثر‬ ‫االبتكار‬ ‫التنظيمي،‬ ‫وابتكار‬ ‫المنتا،‬ ‫واالبتكار‬ ‫الشزركة‬ ‫أداء‬ ‫علزى‬ ‫التسزويقي،‬ ( ‫زدد‬ ‫عز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زت‬ ‫وأجريز‬ ‫زالي.‬ ‫المز‬ ‫واألداء‬ ‫زويقي،‬ ‫التسز‬ ‫واألداء‬ ‫زاجي،‬ ‫اإلنتز‬ ‫زاألداء‬ ‫بز‬ ً ‫زا‬ ‫مقاسز‬ 184 ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زة‬ ‫منظمز‬ ) ‫أنزواع‬ ‫بزين‬ ‫إحصزائية‬ ‫داللزة‬ ‫ذو‬ ‫إيجزابي‬ ‫تزأثير‬ ‫وجزود‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫وتوصلت‬ ‫تركيا‬ ‫االبتكزار‬ ‫وأداء‬ ‫السزابقة‬ ‫أن‬ ‫زا‬ ‫كمز‬ ‫زركة.‬ ‫الشز‬ ‫زار‬ ‫االبتكز‬ ‫واألداء‬ ‫زويقي‬ ‫التسز‬ ‫واألداء‬ ‫زاجي‬ ‫اإلنتز‬ ‫األداء‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زل‬ ‫كز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زابي‬ ‫إيجز‬ ‫زر‬ ‫أثز‬ ‫زه‬ ‫لز‬ ‫زويقي‬ ‫التسز‬ ‫المالي.‬ ‫دراسة‬ ‫وتناولت‬ Bon and Mustafa (2012) ‫تحل‬ ‫العالقزة‬ ‫تناولزت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫يل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫واالبتكار‬ ‫سزابقة‬ ‫دراسزات‬ ‫ثمزاني‬ ‫بمراجعزة‬ ‫الدراسة‬ ‫قامت‬ ‫حيث‬ . ‫تناولزت‬ ‫بزين‬ ‫العالقزة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫واالبتكار‬ ‫عزام‬ ‫مزن‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ 2116 ‫عزام‬ ‫وحتزى‬ 2111 ‫أن‬ ‫المراجعزة‬ ‫تلزك‬ ‫وأظهزرت‬ ، ‫إدارة‬ ‫زين‬ ‫بز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫زار‬ ‫واالبتكز‬ ‫زم‬ ‫معظز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ‫زذه‬ ‫هز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زق‬ ‫التحقز‬ ‫زتم‬ ‫يز‬ ‫زم‬ ‫لز‬ ‫زث‬ ‫حيز‬ ، ‫زاق‬ ‫تنز‬ ‫زا‬ ‫فيهز‬ ‫العوامزل‬ ‫أو‬ ‫الوسزيطة‬ ‫العوامزل‬ ‫بعزض‬ ‫وجزود‬ ‫إلزى‬ ‫كزذلك‬ ‫الدراسزة‬ ‫نتزائا‬ ‫وتوصلت‬ ‫مراجعتها.‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الدراسات‬ ‫الحسزبان‬ ‫فزي‬ ‫أخزذها‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫الرقابية‬ ‫فزي‬ ‫تطبيزق‬ ‫فتزرة‬ ‫أو‬ ‫المنظمزة،‬ ‫عمزر‬ ‫مثزل‬ ‫الدراسزات‬ ‫تلزك‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة.‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المنظمة،‬ ‫وحجم‬ ‫الشاملة،‬ ‫زت‬ ‫قامز‬ ‫زا‬ ‫كمز‬ ‫زة‬ ‫دراسز‬ ‫زال‬ ‫كز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ) and Zehir (2010 Sadikoglu ‫األداء‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زل‬ ‫كز‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زرف‬ ‫للتعز‬ ‫االبتكاري‬ ‫وأداء‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫وأداء‬ ‫الدراسزة‬ ‫وأجريزت‬ ‫الشزركة.‬ ‫عددها‬ ‫والبالد‬ ‫تركيا‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ 2111 ‫علزى‬ ‫الحاصزلة‬ ‫الشزركات‬ ‫مزن‬ ‫اركة‬ ( ‫األيزو‬ ‫اهادة‬ 9111 ( ‫عدد‬ ‫توزيع‬ ‫وتم‬ ) 511 ‫قائمة‬ ) ‫استبيان‬ ( ‫تجميزع‬ ‫تزم‬ 373 ‫نتزائا‬ ‫وتوصزلت‬ ‫مزنهم.‬ ‫قائمزة‬ ) ‫األداء‬ ‫من‬ ‫االبتكاري‬ ‫تكزون‬ ‫التنافسزية‬ ‫قزدرتها‬ ‫تحسزن‬ ‫التزي‬ ‫الشركات‬ ‫وأن‬ ‫الشركة،‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫بدوره‬ ‫والذي‬ ‫مزع‬ ‫تنافسزية‬ ‫أكثر‬ ‫األفكزار‬ ‫توليزد‬ ‫فزي‬ ‫للشزركة‬ ‫ملمزوس‬ ‫غيزر‬ ‫كمزورد‬ ‫العزاملين‬ ‫أهميزة‬ ‫أن‬ ‫كمزا‬ ‫المتغيزرة،‬ ‫األسزواق‬ ‫االبتكارية‬ ‫اإلنتاجية.‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫عمليات‬ ‫خدمات،‬ ‫م‬ ‫منتجات‬ ‫لتقديم‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫دراسة‬ ‫تناولت‬ ‫كذلك‬ Prajogo and Hong (2008) ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تأثير‬ ‫االبتكار‬ ‫لن‬ ‫تشجيع‬ ‫وجود‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ( ‫في‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫وتمثلت‬ ‫المنظمة.‬ ‫داخل‬ ‫والتطوير‬ ‫البحوث‬ ‫شاط‬ 131 ‫للبحوث‬ ‫قسم‬ ) ‫عالقزة‬ ‫وجزود‬ ‫إلزى‬ ‫الدراسزة‬ ‫نتزائا‬ ‫وتوصزلت‬ ‫الجنوبيزة،‬ ‫كوريزا‬ ‫فزي‬ ‫الصزناعية‬ ‫المنظمزات‬ ‫فزي‬ ‫والتطوير‬ ‫ارتبزاط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وبين‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫وذات‬ ‫موجبة‬ ‫ابتكار‬ ‫ا‬ ‫وجودة‬ ‫المنتا‬ ‫لمنتا.‬ ‫دراسة‬ ‫أما‬ et al (2005) Thai Hoang ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫فحاولت‬ ‫على‬ ‫االبتكار‬ ‫قيزاس‬ ‫علزى‬ ‫الدراسزة‬ ‫واعتمزدت‬ ‫فيتنزام‬ ‫فزي‬ ‫الصزناعية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وأجريت‬ ، ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫االبتكار‬ ‫وهما‬ ‫متغيرين‬ ‫على‬ -‫الجديدة‬ ‫الخدمات‬ ‫م‬ ‫المنتجات‬ ‫عدد‬ ‫بتطوريهزا‬ ‫الشزركة‬ ‫قامزت‬ ‫والتي‬ ، ‫على‬ ‫السابقة‬ ‫بالمبيعات‬ ‫االبتكار‬ ‫تزأثير‬ ‫هنزاك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫توصلت‬ ‫الهيكلية‬ ‫المعادلة‬ ‫نموذج‬ ‫وباستخدام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫لبعض‬ ‫إيجابيا‬ ‫المنظمزة‬ ‫العمليزة،‬ ‫إدارة‬ ‫األفزراد،‬ ‫إدارة‬ ‫اإلداريزة،‬ ‫القيزادة‬ ‫ومنهزا:‬ ‫الشاملة‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المفتوحة‬ ‫االبتكاري‬ ‫الدراسة.‬ ‫محل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫دراسزة‬ ‫قامزت‬ ‫كمزا‬ Singh and Smith (2004) ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫العالقزة‬ ‫علزى‬ ‫للتعزرف‬ ‫الشاملة‬ ‫واالبتكار‬ ‫الم‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وأجريت‬ ، ‫فزي‬ ‫الصزناعية‬ ‫نظمزات‬ ‫ا‬ ‫سزتراليا‬ ( ‫عزددها‬ ‫(والبزالد‬ 418 ) ‫إدارة‬ ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫عالقزة‬ ‫وجزود‬ ‫تدكزد‬ ‫كافيزة‬ ‫أدلزة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫وتوصلت‬ ‫صناعية،‬ ‫منظمة‬ ‫واألداء‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫زاري‬ ‫االبتكز‬ ‫زن‬ ‫يمكز‬ ‫زه‬ ‫أنز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زائا‬ ‫نتز‬ ‫زدت‬ ‫أكز‬ ‫زا‬ ‫كمز‬ ‫زة.‬ ‫الدراسز‬ ‫زل‬ ‫محز‬ ‫زركات‬ ‫الشز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫وتحسن‬ ‫تسهل‬ ‫أن‬ ‫الشاملة‬ ‫االبتكاري‬ ‫للغاية.‬ ‫محدودة‬ ‫بنسبة‬ ‫ولكن‬ ‫زة‬ ‫دراسز‬ ‫زتهدفت‬ ‫اسز‬ ‫زا‬ ‫كمز‬ Prajogo and Sohal (2004) ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫ممارسز‬ ‫زن‬ ‫يز‬ ‫زة‬ ‫العالقز‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زرف‬ ‫التعز‬ ‫واألداء‬ ‫زودة،‬ ‫الجز‬ ‫وأداء‬ ‫زاملة،‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫ز‬ ‫االبتكاريز‬ ‫ة‬ ( ‫زي‬ ‫فز‬ ‫زة‬ ‫الدراسز‬ ‫زة‬ ‫عينز‬ ‫زت‬ ‫وتمثلز‬ ، 1111 ( ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زدير‬ ‫مز‬ ) 194 ) ‫وخ‬ ‫صناعية‬ ‫منظمة‬ ( ‫األيزو‬ ‫اهادة‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫دمية‬ 9111 ‫عزدم‬ ‫إلزى‬ ‫الدراسزة‬ ‫نتزائا‬ ‫وتوصلت‬ ‫استراليا.‬ ‫في‬ ) ‫ابتكزار‬ ‫المنتا،‬ ‫وابت‬ ‫ك‬ ‫ار‬ ‫العملية.‬ ‫وتهدف‬ ‫دراسة‬ Samson & Terziovski (1999) ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫اسزتخدمت‬ ‫التزي‬ ‫تلزك‬ ‫وهزي‬ ‫الجزودة‬ ‫تقسزيم‬ ‫معايير‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫الدراسة‬ ‫قامت‬ ‫حيث‬ ‫واألداء‬ ‫الشاملة‬ ‫زرى‬ ‫أجز‬ ‫زا‬ ‫كمز‬ Rahman, (2001) ‫غالبية‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫التنظيمي‬ ‫واألداء‬ ‫العاملين،‬ ‫وأداء‬ ‫االبتكاري،‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الدراسات‬ ‫البحثية‬ ‫واالدبيات‬ ‫الي‬ ‫تشير‬ ‫االبعاد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫لمعرفة‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫عليها‬ ‫ترتكز‬ ‫سوف‬ ‫والتي‬ ‫تأثيرها‬ ‫على‬ ‫األداء،‬ ‫وت‬ ‫تمث‬ ‫ل‬ ‫االبعاد‬ ‫تلك‬ ‫العملية،‬ ‫إدارة‬ ‫العاملين‬ ‫المتغير‬ ‫وهي‬ ‫متغيرات‬ ‫في‬ ‫والمتمثل‬ ‫المستقل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫وأخيرا‬ ‫التنظيمي،‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫والمتمثل‬ ‫التابع‬ ‫والمتغير‬ ، ‫العاملين.‬ ‫وأداء‬ ‫االبتكاري،‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫والمتمثلة‬ ‫الوسيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫ان‬ ‫إلى‬ ‫الحالي‬ ‫للبحث‬ ً ‫محال‬ ‫الصناعي‬ ‫للقطاع‬ ‫الباحث‬ ‫اختيار‬ ‫ويرجع‬ ‫الشاملة،‬ ‫واالبتكار‬ ‫الشركا‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫لتتعامل‬ ‫جاءت‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫الصناعية‬ ‫ت‬ ‫ومواجهة‬ ‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫لرفع‬ ‫التنافسية‬ ‫قدرتها‬ ‫ودعم‬ ‫االداء‬ ‫لتطوير‬ ‫سعيها‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫القيادات‬ ‫تتبناها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫القطاع.‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫واالستمرار‬ ‫للبقاء‬ ‫كضرورة‬ ‫المختلفة‬ ‫البيئية‬ ‫التحديات‬ 11 -3 ‫البيانات:‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫األسلوب‬ : ‫عند‬ ‫وذلك‬ ‫األغراض‬ ‫محددة‬ ‫بصورة‬ ‫الشخصية‬ ‫بالمقابلة‬ ‫تدعيمه‬ ‫مع‬ ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫أسلوب‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ ‫ع‬ ‫جابة‬ ‫ل‬ ‫الزمة‬ ‫منهم‬ ‫المستقصي‬ ‫يراها‬ ‫قد‬ ‫استفسارات‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫بهدف‬ ‫استالمها‬ ‫أو‬ ‫القوائم‬ ‫تسليم‬ ‫لى‬ ‫هما:‬ ‫قسمين‬ ‫على‬ ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫ااتملت‬ ‫وقد‬ ‫االستقصاء.‬ 11 -5 ‫للبيانات:‬ ‫االحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫أساليب‬ : ‫االحصائي‬ ‫بالبرناما‬ ‫باالستعانة‬ ) 2 (spss.2 ‫وذلك‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫باستخدام‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ، ‫المتغيرات‬ ‫معامل‬ ‫التحميل‬ ‫المفسر‬ ‫التباين‬ (AVE) ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ -‫المورد‬ ‫إدارة‬ 0.57413 0.753 16 -‫فني‬ ‫األساسني‬ ‫المعينار‬ ‫هني‬ ‫الجنودة‬ ‫ان‬ ‫الشنركة‬ ‫ادارة‬ ‫تعتبر‬ ‫ما‬ ‫دائما‬ 0.742 ‫إدارة‬ ‫العاملين‬ ، ‫قيمة‬ ‫أكبر‬ ‫بلغت‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬ 1.78133 ‫األداء‬ ‫لمتغير‬ ‫المناظرة‬ ‫وهي‬ ً ‫تقريبا‬ ‫االبتكاري‬ . ‫عد‬ ُ ‫وت‬ ‫تتجاوز‬ ‫حيث‬ ً ‫تماما‬ ‫مالئمة‬ ‫القيم‬ ‫تلك‬ 1.5 ‫والر‬ ‫فورنيل‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫إقترحها‬ ‫والتي‬ ‫كز‬ (Fornell and Larcker, 1981) . ‫مستوفاة.‬ ‫التطابقي‬ ‫الصدق‬ ‫بفح‬ ‫الخاصة‬ ‫الشروط‬ ‫أن‬ ‫يتبين‬ ‫سبق،‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫جدول(‬ ‫ويوضح‬ 2 ) ‫نتائا‬ ‫التطابقي‬ ‫الصدق‬ ‫ويوضح‬ ( ‫الجدول‬ 4 ‫الدراسة‬ ‫لنموذج‬ ‫المسار‬ ‫معامالت‬ ‫قيم‬ :) ً ‫مزن‬ ‫كزل‬ ‫زة‬ ‫هيئز‬ ‫زطة‬ ‫بواسز‬ ‫زالكو‬ ‫مز‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫زدرب‬ ‫بلز‬ ‫ا‬ ‫زهادة‬ ‫الشز‬ ‫زي‬ ‫وهز‬ ‫زيا‬ ‫تخطز‬ ‫زاملين)،‬ ‫العز‬ ‫زاركة‬ ‫(مشز‬ ‫زرية‬ ‫البشز‬ ‫زوارد‬ ‫المز‬ ‫إدارة‬ ، ً ‫زا‬ ‫تعليقز‬ ‫استراتيجية‬ ‫التخطيا‬ ‫وتحليلها،‬ ‫المعلومات‬ ‫العميل،‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫الجودة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫العمليات.‬ ‫إدارة‬ ، ‫واستهدفت‬ ‫أكثر‬ ‫السابقة‬ ‫(العوامل)‬ ‫العناصر‬ ‫أي‬ ‫تحديد‬ ‫الدراسة‬ ‫ارتباطا‬ ‫فزي‬ ‫المتمثزل‬ ‫األداء‬ ‫أبعزاد‬ ‫بأحزد‬ ‫االبتكزار‬ ‫مق‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وأجريت‬ ‫المقدمة.‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫بعدد‬ ً ‫اسا‬ 1211 ‫النشزاط‬ ‫مختلفزة‬ ‫صزناعية‬ ‫منظمة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫لبعض‬ ‫تأثير‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائا‬ ‫وأظهرت‬ ‫ونيوزيالند.‬ ‫إستراليا‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬ ‫العوامل‬ ‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫بالقيادة‬ ‫ا‬ ‫العليا)،‬ ‫اإلدارة‬ ‫(دعم‬ ‫وهزي‬ ‫العزاملين‬ ‫مشزاركة‬ ‫العميزل،‬ ‫علزى‬ ‫لتركيز‬ ‫األكثر‬ ‫العوامل‬ ‫ارتباطا‬ ‫لألداء.‬ ‫وتفسير‬ ‫وأجرى‬ (Nguyen, 2006) ‫إدارة‬ ‫فزي‬ ‫المهمزة‬ ‫األبعزاد‬ ‫لدراسة‬ ‫مفاهيمي‬ ‫إطار‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫هدفت‬ ‫دراسة‬ ‫الشزام‬ ‫الجزودة‬ ‫إلدارة‬ ‫المعلومزات‬ ‫تكنولوجيزا‬ ‫تطبيقزات‬ ‫تقدمزه‬ ‫أن‬ ‫الممكزن‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫والدعم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مزن‬ ‫لة‬ ( ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫وتكونت‬ ‫التنظيمي،‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ 77 ‫توصزلت‬ ‫وقزد‬ ‫الفيتناميزة،‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ) ‫فزي‬ ‫المزوظفين‬ ‫وإازراك‬ ‫المسزتهلك،‬ ‫علزى‬ ‫والتركيزز‬ ‫(القيزادة،‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أبعاد‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫والت‬ ‫اإلدارية،‬ ‫والعملية‬ ‫المعلومات،‬ ‫وإدارة‬ ‫المنظمة،‬ ‫أعمال‬ ‫الخارجية‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫والعالقات‬ ‫المستمر،‬ ‫حسين‬ ‫التنظيمي.‬ ‫باألداء‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫ترتبا‬ ‫للمنظمة)‬ ‫وأجرى‬ (Anderson and Sohal, 1999) ‫ممارسزات‬ ‫بزين‬ ‫العالقزة‬ ‫علزى‬ ‫التعزرف‬ ‫إلزى‬ ‫هزدفت‬ ‫دراسزة‬ ‫ممار‬ ‫سزت‬ ‫علزى‬ ‫الباحثزان‬ ‫خاللهزا‬ ‫ركزز‬ ‫إسزتراليا،‬ ‫في‬ ‫الصغيرة‬ ‫األعمال‬ ‫اركات‬ ‫في‬ ‫واألداء‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫سزات‬ ‫القيادة،‬ : ‫هي‬ ‫االستراتيجية‬ ‫جودة‬ ‫المستهلك،‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫األفراد،‬ ‫والتحليل،‬ ‫المعلومات‬ ‫والتخطيا،‬ ‫والسياسة‬ ‫عد‬ ‫الدراسة‬ ( ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫بعض‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫م‬ ‫االستراتيجية‬ ‫والتخطيا،‬ ‫و‬ ‫المختلفة.‬ ‫األداء‬ ‫ومدارات‬ ‫األفراد)‬ ‫إدارة‬ ‫والتحليل،‬ ‫والمعلومات‬ ‫األيزو‬ 9111 . ( ‫دراسة‬ ‫اما‬ 2117 ) Diana et al . ‫الفلسفة‬ ‫تلك‬ ‫تطبيق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجزودة‬ ‫إدارة‬ ‫بزين‬ ‫العالقة‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫مراجعة‬ ‫ومن‬ ‫واالبتكزار‬ ‫للباحزث‬ ‫يمكزن‬ ‫أن‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫يستخل‬ ‫في‬ ‫تباين‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫بتأثير‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائا‬ ‫االبتكار‬ ، ‫دراسة‬ ‫مثل‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أاارت‬ ‫حيث‬ Prajogo & Sohal (2001) ‫سزلبي‬ ‫تأثير‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫لممارسزات‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زار‬ ‫االبتكز‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫زود‬ ‫وجز‬ ‫زدم‬ ‫عز‬ ‫زى‬ ‫إلز‬ ‫زرى‬ ‫األخز‬ ‫زات‬ ‫الدراسز‬ ‫زض‬ ‫بعز‬ ‫زلت‬ ‫توصز‬ ‫زين‬ ‫حز‬ ‫زي‬ ‫فز‬ ، ‫علزى‬ ‫الشزاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لممارسات‬ ‫االبتكزار‬ : ‫دراسزات‬ ‫مثزل‬ (Singh & Smith, 2004; Prajogo & Sohal, 2004; Santgos Vigande and Alvarez, Gonzalez, 2007) ‫العظمى‬ ‫الغالبية‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬ ‫زى‬ ‫علز‬ ‫زاملة‬ ‫الشز‬ ‫زودة‬ ‫الجز‬ ‫إدارة‬ ‫زات‬ ‫لممارسز‬ ‫زأثير‬ ‫تز‬ ‫زود‬ ‫وجز‬ ‫زدعم‬ ‫تز‬ ‫زابقة‬ ‫السز‬ ‫زات‬ ‫الدراسز‬ ‫زن‬ ‫مز‬ ‫زار‬ ‫االبتكز‬ ‫ز‬ ‫مثز‬ : ‫زات‬ ‫دراسز‬ ‫ل‬ Projogo and Sohal, 2003; Projogo and Hong, 2008; Zehir et al. 2012). 7 -‫النموذج‬ ‫المقتر‬ ‫للدراسة:‬ ‫وهي‬ ‫دراسات‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫للبحث‬ ‫المقتر‬ ‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫تم‬ ‫البحثية‬ ‫االدبيات‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ) Kaynak, 2003 2004; , Sohal & Projogo Fuentes etal, 2004; 2001; Cuo etal, ( ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫على‬ ‫والباحثين‬ ‫الكتاب‬ ‫لدي‬ ‫اجماع‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ‫رقم(‬ ‫الشكل‬ ‫ويوضح‬ 1 ‫المقتر‬ ‫النموذج‬ ) ‫للدراسة‬ ( ‫رقم‬ ‫شكل‬ 1 ‫النموذج‬ ) ‫للدراسة‬ ‫المقترح‬ 8 -‫الدراسة:‬ ‫فروض‬ ‫نتائا‬ ‫إلى‬ ً ‫استنادا‬ ‫استخالصها‬ ‫تم‬ ‫والتي‬ ‫للبحث‬ ‫المقتر‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫المفترضة‬ ‫العالقات‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ً ‫بناءا‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الفروض‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ ‫وأهدافه،‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬ ‫السابقة،‬ ‫الدراسات‬ ‫اختبارها‬ ‫بالمتغير‬ ‫الخاصة‬ ‫المقاييس‬ (Fornell and Larcker, 1981 . ( ‫رقم‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫إلى‬ ‫وبالنظر‬ 2 ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ) ‫التالي:‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫أهدافه،‬ ‫وتحقيق‬ ‫الدراسة‬ ‫تساؤالت‬ ‫على‬ ‫جابة‬ ‫ل‬ 11 -‫(منهج‬ ‫وتصميم‬ ‫التطبيقية)‬ ‫الدراسة‬ 11 -1 ‫التطبيقية:‬ ‫الدراسة‬ ‫هدف‬ : ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائا‬ ‫إلى‬ ً ‫استنادا‬ ‫بااتقاقها‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫التي‬ ‫الفروض‬ ‫اختبار‬ ‫إلى‬ ‫التطبيقية‬ ‫الدراسة‬ ‫تهدف‬ ‫تأثير‬ ‫وهي‬ ‫الدراسة،‬ ‫من‬ ‫النظري‬ ‫الشق‬ ‫ممارسات‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫لشركة‬ ‫العربية.‬ ‫مصر‬ ‫جمهورية‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ 11 -2 ‫منهج‬ : ‫الدراسة:‬ ‫واختبار‬ ‫الظاهرة،‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنها‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫الدراسة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫تأثير‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫وتفسيرها‬ ‫المجمعة‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫الدراسة،‬ ‫فروض‬ ‫ا‬ ‫وقد‬ ‫للشركة‬ ‫المالي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫التوريد‬ ‫سلسة‬ ‫تكامل‬ ‫ابعاد‬ ‫لجمع‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫الدراسة‬ ‫ستخدمت‬ ‫هما:‬ ‫البيانات‬ -‫ثانوية:‬ ‫مصادر‬ ‫ودوريات‬ ‫وبحوث‬ ‫ومقاالت‬ ‫ورساالت‬ ‫كتب‬ ‫من‬ ‫المنشورة‬ ‫األدبيات‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫الدراسة.‬ ‫بموضوع‬ ‫تتعلق‬ -‫أولية:‬ ‫مصادر‬ ‫المط‬ ‫والمعلومات‬ ‫األولية‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫كأسلوب‬ ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫لوبة‬ ‫الدراسة.‬ ‫فروض‬ ‫الختبار‬ ( ‫يتضمن‬ ‫األول:‬ ‫القسم‬ 27 ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫فقرة‬ ) ‫ممارسات‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫وهي:‬ ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫األساليب‬ ‫تلك‬ ‫وتتمثل‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫افراد‬ ‫إجابات‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫لتحليل‬ ‫الموردين.‬ ‫اختيار‬ 17 -‫عنند‬ ‫االعتبنار‬ ‫فني‬ ‫للمنوردين‬ ‫التشنغيلية‬ ‫القدرات‬ ‫الشركة‬ ‫ادارة‬ ‫تاخد‬ 0.777 ‫جدول(‬ 2 ‫نتائا‬ ) ‫التطابقي‬ ‫الصدق‬ ( ‫الجدول‬ 4 ‫الدراسة‬ ‫لنموذج‬ ‫المسار‬ ‫ت‬ ‫معام‬ ‫قيم‬ :) ‫االدارية‬ ‫القيادة‬ ( ‫الفقرات‬ 1 -7 ،) ‫التدريب‬ ( ‫الفقرات‬ ، 8 -11 ،) ‫العاملين‬ ‫إدارة‬ ( ‫الفقرات‬ 12 -18 ،) ‫الفقرات‬ ‫المورد‬ ‫إدارة‬ ( 19 -22 ،) ( ‫الفقرات‬ ‫العملية‬ ‫إدارة‬ 23 -26 ،) ‫العميل‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬ ( ‫الفقرات‬ 27 -31 ‫و‬ ،) ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ( ‫الفقرات‬ 32 -34 ) ‫متغيرات‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫ممارسات‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫دراسة‬ Cuo ( . ) 4 200 etal, Fuentes ; 01 20 , etal ( ‫يتضمن‬ ‫الثاني:‬ ‫القسم‬ ‫اما‬ 5 ‫ق‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫فقرة‬ ) ‫األداء،‬ ‫متغيرات‬ ‫ياس‬ ‫االداء‬ ‫وهي‬ ‫االبتكاري‬ ( ‫الفقرات‬ ‫وهي‬ 35 -36 ‫و‬ ،) ‫ا‬ ‫داء‬ ‫العاملين‬ ( ‫الفقرات‬ ‫وهي،‬ 43 -45 ،) ‫وأخيرا‬ ‫اال‬ ‫داء‬ ‫التنظيمي‬ ( ‫الفقرات‬ ‫وهي‬ 37 -42 ‫االعتما‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،) ‫دراسات‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫متغير‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫د‬ ) Fuentes etal, 2004;Kaynak,2003 04; 20 , Projogo&Sohal ‫وقد‬ ‫ا‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫ستخدم‬ ( ‫يشير‬ ‫حيث‬ ‫نقاط،‬ ‫خمس‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫األسئلة‬ 1 ( ‫و‬ ‫اإلطالق،‬ ‫على‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ ‫إلى‬ ) 5 ‫إلى‬ ) ‫عليها.‬ ‫المشاركين‬ ‫إجابة‬ ‫سهولة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األسئلة‬ ‫اتساق‬ ‫لضمان‬ ‫وذلك‬ ، ً ‫تماما‬ ‫موافق‬ 11 -4 ‫الدراسة:‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬ : ‫ا‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬ ‫يتمثل‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫وقد‬ ‫العربية.‬ ‫مصر‬ ‫جمهورية‬ ‫في‬ ‫لعاملة‬ ‫وحدة‬ ‫تمثلت‬ ‫وقد‬ ‫الدراسة.‬ ‫لمجتمع‬ ‫الممثلة‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫البسيطة‬ ‫العشوائية‬ ‫العينة‬ ‫أسلوب‬ ‫محافظتي‬ ‫داخل‬ ‫والتوريد‬ ‫المخازن،‬ ‫التسويق،‬ ‫االنتاج،‬ ‫بةدارة‬ ‫العاملين‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫والتحليل‬ ‫المعاينة‬ ‫القا‬ ‫واإلسكندرية‬ ‫هرة‬ ‫في‬ ‫والعاملة‬ ‫صناعية‬ ‫قطاعات‬ ‫صناعة‬ ‫مثل‬ ‫مختلفة‬ ‫األغذية،‬ ‫الدوائية،‬ ‫الصناعات‬ ‫المالبس‬ ‫األثاث.‬ ‫الجاهزة،‬ ‫الموزعة‬ ‫االستقصاء‬ ‫لقوائم‬ ‫اإلجمالي‬ ‫العدد‬ ‫بلد‬ ‫وقد‬ 251 ‫الحصول‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫عملية‬ ‫اسفرت‬ ‫وقد‬ ‫قائمة،‬ ‫على‬ 184 ‫بنسبة‬ ‫استقصاء‬ ‫قائمة‬ 73 % ‫اجما‬ ‫من‬ ‫تقريبا‬ ‫الموزعة.‬ ‫القوائم‬ ‫لي‬ 1 -‫أسال‬ ‫بعض‬ ‫بينهم.‬ ‫المفاسلة‬ ‫توصيف‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬ ‫المعياري‬ ‫واالنحراف‬ ‫الحسابي،‬ ‫الوسا‬ ‫مثل‬ ‫الوصفي‬ ‫اإلحصاء‬ ‫يب‬ ‫الدراسة.‬ ‫متغيرات‬ 2 -‫الفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫اختبار‬ (Cronbach's alpha) ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫الدراسة‬ ‫متغيرات‬ ‫لمقاييس‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫لتحديد‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫فتم‬ ‫الدراسة‬ ‫لمقاييس‬ ‫التطابقي‬ ‫الصدق‬ ‫اما‬ ‫االستقصاء،‬ ‫متوسا‬ ‫إليجاد‬ ‫وذلك‬ ‫العاملي‬ ‫المفسر.‬ ‫التباين‬ 3 -‫أسلوب‬ ‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ (CFA) ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫نموذج‬ ‫صحة‬ ‫مدي‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫الشاملة،‬ ‫الشاملة.‬ ‫بالجودة‬ ‫الممارسات‬ ‫ارتباط‬ ‫ادة‬ ‫مدي‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫التحميل‬ ‫معامالت‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ 5 -‫نمذج‬ ‫أسلوب‬ ‫ه‬ ‫الهيكلية‬ ‫المعادالت‬ (SEM) ‫وه‬ : ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫الختبار‬ ‫يستخدم‬ ‫إحصائي‬ ‫أسلوب‬ ‫و‬ ‫الدراسة‬ ‫نموذج‬ . ‫المقتر‬ ‫باسم‬ ‫المعروف‬ ‫االحصائي‬ ‫البرناما‬ ‫باستخدام‬ ‫وذلك‬ LISERAL8.8 ‫مع‬ . ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لممارسات‬ ‫مباار‬ ‫والغير‬ ‫والمباار‬ ‫الكلي‬ ‫االثر‬ ‫وتحديد‬ ‫المسار‬ ‫معامالت‬ ‫تحديد‬ ‫فروض‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫وذلك‬ ‫التنظيمي،‬ ‫االداء‬ ‫الدراسة.‬ 11 -6 ‫الدراسة:‬ ‫متغيرات‬ ‫مقايس‬ ‫وصدق‬ ‫مقايس‬ ‫ثبات‬ ‫اختبار‬ : 11 -6 -1 : ‫المقاييس‬ ‫ثبات‬ ‫اختبار‬ : ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫البيانات‬ ‫وتشير‬ 1 ‫بين‬ ‫تتراو‬ ‫الدراسة‬ ‫لمتغيرات‬ ‫لمقاييس‬ ‫الفا‬ ‫معامل‬ ‫قيم‬ ‫ان‬ ‫الي‬ ) 1.719 ، 1.919 ‫من‬ ‫بدرجة‬ ‫الدراسة‬ ‫متغيرات‬ ‫مقايس‬ ‫تمتع‬ ‫الي‬ ‫يشير‬ ‫وهذا‬ . ‫معامالت‬ ‫ان‬ ‫طالما‬ ‫وذلك‬ ‫الثبات‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫الثبات‬ 1.71 . 18 -‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الدراسة،‬ ‫متغيرات‬ ‫لقياس‬ ‫المستخدمة‬ ‫للمقاييس‬ ‫التمايزي‬ ‫الصدق‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫وللتحقق‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫المتغيرات‬ ‫من‬ ‫إثنين‬ ‫أي‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ (Constructs) ‫بواسطة‬ ‫المفسر‬ ‫التباين‬ ‫لمتوسا‬ ‫التربيعي‬ ‫الجذر‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫الدراسة‬ ‫متغيرات‬ ‫بين‬ ‫المسار‬ ‫ت‬ ‫معام‬ ‫قيم‬ ‫القرار‬ Β t. V ‫ممارسات‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ← ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ . ‫ممارسات‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ← ‫األداء‬ ‫اال‬ ‫بتكاري‬ . ‫ممارسات‬ ‫إدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ← ‫العاملين‬ ‫أداء‬ . ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ← ‫االبتكاري‬ ‫األداء‬ . ‫االبتكاري‬ ‫األداء‬ ← ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ . ‫نع‬ ‫من‬ ‫نل‬ 0.889 ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ← ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ .

 (Hoang et al, 2005;;Perols et al, 2013;Kim, 2006;Long et al ,2015;Anil & Satish, 2016
Examining the effect of TQM practices on Organizational Performance with Innovation performance and Employee performance as a variables mediator