‫يدهت‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫يدهذ‬ 2 ‫عذد‬ 1 ‫يناير‬ ( 2222 )


The study aims to evaluate the hospital services provided in the resorts of the Red Sea region and to highlight the components of the Red Sea hospital region. The field research was carried out using a survey form on a sample of hospital resorts in the Red Sea region. Survey forms divided into a service quality assessment ‫يدهت‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫يدهذ‬ 2 ‫عذد‬ 1 ‫يناير‬ ( 2222 ) 

model and a loyalty assessment model were distributed to 11 fiveand four-star resorts in Hurghada and Safaga, and statistical methods were used to illustrate the link between the quality of services provided at resorts and the loyalty of guests. 
The results of the study showed: most sample hotels apply the following quality dimensions well (Responsiveness -warrantyefficiency), while the application of the two dimensions (reliability -Tangibility) is acceptable; and show a great impact in achieving the loyalty of guests if all dimensions of quality are applied collectively. Taking into account the modernization aspect of the possibilities and hospital equipment. Attention should be paid to training the resort's staff in all modern methods of providing service, especially hospital services. All services needed by guests are provided in the advertised form. 
The study recommends: with the interest of red sea resorts to apply the dimensions of quality (reliability-Responsiveness -Tangibility -Warranty -efficiency) in the services provided to hospital tourism tourists, and that there should be cooperation between all state authorities in order to establish clear health standards for hospital resorts. The Ministry of Tourism should transform some areas of the region into integrated hospital areas. Bilateral government agreements should be made to ensure that hospital resorts are subject to foreign health insurance requirements. The Ministry of Health must work on many protocols of cooperation with many health insurance agencies in Arab and foreign countries. 

489

‫ػئظ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫خـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئقرته‬ ‫ا‬ ‫ػءؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػقؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درتة‬ ‫ق‬ ‫علخهـ‬ . 

‫الخدمة:‬ ‫أهمية‬




  


‫عءؽف‬ 3122 ‫الخدمات:‬ ‫خصائص‬ ‫ومنها‬ ‫المادية،‬ ‫السمع‬ ‫عن‬ ‫تميزها‬ ‫خصائص‬ ‫بعدة‬ ‫الخدمات‬ ‫تتميز‬ ‫اآلتي‬ : ‫ممموسةة:‬ ‫غير‬

  ‫ي‬ ‫ػه‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رل‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫دةق‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫اها‬ ‫ػقاي‬ ‫ػ‬ ‫قت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫دي‬ ‫ػقس‬ ‫ػ‬ ‫تي‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫د.سخ‬ ‫ػئـ‬ ‫داهتا‬ ‫ػئ‬ ‫خ‬ ‫إرم‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫د.عائؿ‬ ‫ػ‬ ‫ة‬ ‫ػللف‬ ‫در‬ ‫ئعى‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػى‬ ‫الئس‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ئعى‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫سي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لخ‬ ‫ت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قس‬ ‫ق‬ ‫ئع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػئع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درلي‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػرئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػئـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫داهتا‬ ‫ػئف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػئرؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئرخ‬ ‫ق‬ ‫ػئؿف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د.عا‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫ا‬ ‫ػتقو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قا‬ ‫قؿف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػتقو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫درت‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫رليئع‬ ‫ػئـ‬ ‫ػ‬ ‫داهتا‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫ػئعف‬ ‫ػ‬ ‫درلي‬ ‫ػيد‬ ‫ػ‬ ‫ره‬ ‫ػرخى‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫د.هاخ‬ ‫ق‬ ‫قس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫سة‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ػقس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػةتهئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫سؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اها‬ ‫د‬ ‫ػقس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قا‬ ‫خى‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫داقت‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درليئع‬ ‫ػدخؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػخئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫أ‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫(ر‬ ‫م‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫قا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رد‬ ‫ػخى‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫دا‬ ‫دي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫تر‬ ‫قت‬ ‫ػىف‬ ‫ػ‬ ‫قر‬ ‫در‬ ‫ػت‬ ‫د‬ ‫ػتسي‬ ‫دراق‬ ‫ػتيخل‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫دؾ‬ ‫س‬ ‫ر‬ ‫ػى‬ ‫درسا‬ ‫ػم‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫دـ‬ ‫س‬ ‫دس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫إ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫خد‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػتةخ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫أف‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫دفهئف‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫قر‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػؿ‬ ‫قر‬ ‫ػم‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫ػءؿ‬ ‫س‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػقخ‬ ‫ا‬ ‫ػخـ‬ ‫تلخ‬ ‫ػم‬ ‫إر‬ ‫د‬ ‫ئ‬ ‫ػت‬ ‫د‬ ‫ػى‬ ‫ا‬ ‫رئرس‬ ‫أي‬ ‫درس‬ ‫د‬ ‫إر‬ ‫أق‬ ‫دي‬ ‫دس‬ ‫قس‬ 


	‫د‬ ‫ػس‬ ‫ق‬ ‫دس‬ ‫ػس‬ ‫ق‬ ‫إف‬ ‫كـ‬ ‫قاف‬ ‫درعءفف‬ ‫سءؿ‬ ‫اف‬ ‫أق‬ ‫خى‬ ‫ئس‬ ‫درت‬	‫ئسم‬ ‫درا‬ ‫هئ‬ ‫قتقحخ‬
				311:	‫(أخافف‬ ‫ىم‬ ‫ل‬ ‫در‬ ‫د‬ ‫قس‬ ‫دس‬ ‫قس‬ ‫اف‬	‫أ‬ ‫اى‬ ‫درس‬
	‫ػئ‬ ‫يدته‬ ‫ػى‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫رخف‬ ‫ترئي‬ ‫داس‬ ‫ى‬ ‫س‬ ‫رهئ‬	‫ق‬	‫االنفصال‬ ‫وعدم‬ ‫التالزمية‬ :
	‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ردكخ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫أعل‬ ‫دري‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫أف‬ ‫ػقؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫خاهئف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫ػقرم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خت‬ ‫ػيي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درق‬ ‫ػخف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قر‬
	‫ػى‬ ‫عءق‬ ‫ػق‬ ‫ق‬ ‫ػم‬ ‫إر‬ ‫ػى‬ ‫اخ‬ ‫درتء‬ ‫ػخى‬ ‫سئ‬ ‫ػخس‬ ‫تق‬ ‫دائ‬ ‫خىف‬ ‫درائ‬	‫لل‬ ‫در‬ ‫إرم‬	‫ئ‬ ‫قخئ‬ ‫ائي‬ ‫درس‬
	‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػتةخ‬ ‫درا‬ ‫ػقس‬ ‫ح‬ ‫د.اس‬ ‫ختيل‬ ‫ائ‬ ‫ئررئ‬ ‫ف‬ ‫تةخ‬ ‫درا‬ ‫ق‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫رخف‬ ‫ارئقس‬
	‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ئرس‬ ‫ػئف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫تئ‬ ‫إ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئسدتم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اق‬ ‫أق‬ ‫ػئهاتم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػسقس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قح‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫خاهئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬
	3113	‫خؿ‬ ‫ا‬ ‫ف‬	(	‫هئم‬ ‫ة‬ ‫ظى‬ ‫درل‬ ‫تهءدهئ‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫هئ‬ ‫تئ‬ ‫إ‬ ‫ختـ‬ ‫كـ‬	‫أقا‬ ‫قترئع‬ ‫قؽ‬ ‫ت‬
	‫هئ‬ ‫قس‬	‫خ‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫قرهيد‬ ‫خىف‬ ‫ائ‬ ‫ى‬ ‫ل‬ ‫دقتسي‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫رق‬ ‫ؿ‬ ‫خ‬ ‫اكلائ‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫دفم‬ ‫قس‬

‫ةديم‬ ‫تقة‬ ‫ةة‬ ‫طريقة‬ ‫ةي‬ ‫فة‬ ‫ةل‬ ‫التماثة‬ ‫ةدم‬ ‫عة‬ ‫أو‬ ‫ةات‬ ‫المخرجة‬ ‫ةي‬ ‫فة‬ ‫ةانس‬ ‫التجة‬ ‫ةدم‬ ‫عة‬ ‫ةةة:‬ ‫الخدمة‬ ‫أق‬

  ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درتائك‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫أق‬ ‫ػئخف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درتر‬ ‫ػخى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رسئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تتاخ‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫أف‬ ‫ػيرؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫أ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫يئرا‬ ‫خ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػئف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫دة‬ ‫أق‬ ‫ػلق‬ ‫ػ‬ ‫أ‬ ‫أق‬ ‫ػئس‬ ‫ػ‬ ‫اه‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫س‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئفس‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػتف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫قرى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دراق‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫يخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الئس‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رلس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ااخ‬ ‫ػةى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تاك‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درالدخ‬ ‫ػئؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫إف‬ : ‫ػىف‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫درائ‬ ‫ػلل‬ ‫ػ‬ ‫رئر‬ ‫ر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ره‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫اهئ‬ ‫ػتس‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫ػإف‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫د.سخ‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ره‬ ‫ػرى‬ ‫ػ‬ ‫ئر‬ ‫ػتة‬ ‫درا‬ ‫ػإف‬ ‫ػىف‬ ‫ا‬ ‫رلس‬ ‫ػرى‬ ‫رئر‬ ‫أائ‬ ‫داتءدهئف‬ ‫دـ‬ ‫ػتس‬ ‫د‬ ‫أق‬ ‫ائؿ‬ ‫ػت‬ ‫رئ‬ ‫ػؽ‬ ‫در‬ ‫ػي‬ ‫ل‬ ‫ػم‬ ‫ر‬ ‫خ‬ ‫ػؿ:‬ ‫اك‬ ‫ػئفف‬ ‫خ‬ ‫د.‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػس‬ ‫دكخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػي‬ ‫قرقق‬ ‫ػى‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫رةتس‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ( ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫يس‬ ‫خس‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫أف‬ ‫قرائ‬ ‫هئف‬ ‫تئ‬ ‫إ‬ ‫رقف‬ ‫در‬ ‫ئسدى‬ ‫ػس‬ ‫خ‬ ‫ات‬ ‫ػئي‬ ‫قسير‬ ‫ػئي‬ ‫ئ‬ ‫ػؾ‬ ‫خال‬ ‫ػيي‬ ‫در‬ ‫ػقفف‬ ‫ر‬ ‫در‬ ‫ال‬ ‫ئؿ‬ ‫دات‬ ‫اف‬ ‫عئرخى‬ ‫ى‬ ‫س‬ ‫ر‬ ‫تاتئ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػئف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دردكخ‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫ػإف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػسف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ةس‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قاستلة‬ ‫ػقف‬ ‫ر‬ ‫رل‬ ‫ػئ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ػق‬ ‫دراس‬ ‫درةئف‬ ‫لخؽ‬ ‫ت‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫لقاخى‬ ‫ا‬ ‫اكؿ:‬ ‫هئ‬ ‫قخئ‬ ‫خادف‬ ‫ف‬ ‫ػـ‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫ئي‬ ‫ئ‬ ‫ػئ‬ ‫ره‬ ‫ػئ‬ ‫درق‬ ‫و‬ ‫ػ‬ ‫قا‬ ‫رقف‬ ‫در‬ ‫قسيرئي‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫ػؿ‬ ‫قر‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػئ‬ ‫يلره‬ ‫ػى‬ ‫ظ‬ ‫ر‬ ‫ػى‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػخخس‬ ‫ت‬ ‫رقف‬ ‫در‬ ‫ف‬ ‫اف‬ ‫درسيـ‬ ‫قعلم‬ ‫رقفم‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫ه‬ ‫درا‬ ‫رخف‬ ‫سهئ‬ ‫د‬ ‫تق‬ ‫ختيل‬ ‫درت‬ ‫رى‬ ‫دراترئ‬ ‫دركلى‬ ‫ق‬ ‫ػئخخس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خا‬ ‫ا‬ ‫ػيد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ائيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عالخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػئخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قخ‬ ‫قرى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫قسيرت‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ػئخ‬ ‫ػ‬ ‫لالخ‬ ‫ػم:‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػقتلس‬ ‫ػ‬ ‫(د‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػيى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رخ‬ ‫ترئ‬ ‫ػئسدى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اق‬ " ‫ػتاس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫ترئي‬ ‫ػملداس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ف‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ػتلرءلف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػلى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دراةح‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫دق‬ ‫ػتج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫ا‬ ‫دق‬ ‫ػخؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درتةح‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئت‬ ‫در‬ ‫د‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درق‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عالخ‬ ‫دس‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تد‬ " ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لخ‬ ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ف‬ ‫ػؿ‬ ‫قر‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػؽ‬ ‫عاخ‬ ‫دـ‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ػم‬ ‫ر‬ ‫ػسؼ‬ ‫قخ‬ ‫خـف‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ئ‬ ‫ػيل‬ ‫ا‬ 


	)	( 2222	‫يناير‬	1	‫عذد‬	2	‫يدهذ‬		‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬	‫يدهت‬
	‫د‬ ‫ػس‬ ‫ق‬ ‫ػئ‬ ‫اع‬ ‫ػؽ‬ ‫عاخ‬	‫دـ‬ ‫ػ‬ ‫لدرت‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫درقا‬ ‫عسؼ‬ ‫دائ‬ ‫ف‬	"	‫ى‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫اى‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ق‬ ‫اخؿ‬ ‫رل‬
		3117	‫ف‬ ‫(دريئف‬ ‫م‬ ‫خئس‬ ‫أق‬ ‫ؿف‬ ‫ا‬	‫ئس‬ ‫تف‬ ‫د‬	‫أق‬ ‫ف‬ ‫يئفس‬	‫ال‬ ‫أق‬ ‫ؽف‬
	‫ػى‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػقف‬ ‫رد‬ ‫ػىف‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫قخئخ‬ ‫ػتج‬ ‫درا‬ ‫د‬ ‫ػس‬ ‫رق‬ ‫ػئـ‬ ‫رللخ‬ ‫ػتهلؾ‬ ‫درا‬	‫در‬ ‫اف‬	‫الجودة:‬ ‫قياس‬ ‫صعوبة‬
	‫اي‬ ‫ئخخس‬ ‫ا‬ ‫ئ‬ ‫إخ‬ ‫ػهئم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قخئ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دخةخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫استلة‬ ‫ػسؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫دع‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫أ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػقع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫در‬ ‫اف‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫دائ‬ ‫هئف‬ ‫قادئ‬ ‫خاهئ‬ ‫تل‬ ‫(درحاقسف‬ 3116 ‫الء‬ ‫الو‬ ‫مفهوم‬ 3117 ‫خئقيف‬ ‫(درا‬ ‫ػى‬ ‫ئر‬ ‫ػ‬ ‫ػئ‬ ‫ت‬ ‫رإل‬ ‫خى‬ ‫اق‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫قديرؾ‬ ‫ىف‬ ‫الاق‬ ‫يخس‬ ‫ػىم‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ئعى‬ ‫ػ‬ ‫ػئي‬ ‫ظا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫اتدسس‬ ‫رقدؿ‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫دق‬ ‫لرؿ‬ ". ‫ف‬ ‫(عل‬ 3122 ‫اى‬ ‫درس‬ ‫عالخئي‬ ‫اف‬ ‫دكخس‬ ‫رقف‬ ‫رل‬ ‫اى‬ ‫درال‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫علم‬ ‫قئرخى‬ ‫س‬ ‫ةالء‬ ‫العمة‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫ةة‬ ‫اهمية‬
	‫ػئ‬ ‫درة‬ ‫ق‬ ‫دؿ‬ ‫ق‬ ‫ػ‬ ‫رل‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػسم‬ ‫تت‬ : ‫ػى‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫قهءاخى‬ ‫ئ‬ ‫ةى‬ ( ‫قف‬ ‫دراس‬
	‫ػئيس‬ ‫ػ‬ ‫درق‬ ‫سؼ‬ ‫ػئر‬ ‫ػ‬ ‫خفف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رلتس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫قئرل‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫يخ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هءاخ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫يرخ‬ ‫يدي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫داهئف‬ ‫ػتس‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬
	‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قخ‬ ‫ئرخى‬ ‫داخ‬ ‫ئس‬ ‫درت‬ ‫ئ‬ ‫درالئ‬ ‫ق‬ ‫ف‬ ‫ػكء‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ؽ‬ ‫ػقؿ‬ ‫درت‬ ‫ػم‬ ‫در‬ ‫ػم‬ ‫ر‬ ‫ؿ‬ ‫خ‬ ‫دف‬ ‫ادف‬ ‫ا‬ ‫ػىف‬ ‫ػ‬ ‫(أخافف‬ ‫أسسم‬ ‫رققي‬ ‫هئ‬ ‫خ‬ ‫تس‬ ‫خادف‬ ‫ئ‬ ‫د‬ ‫ػ‬ ‫قا‬ ‫ػى‬ ‫رلاؤ‬ ‫ػقؽ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫در‬ 311: ‫هئ‬ ‫ع‬ . ‫ئررف‬ ( 3121
										:	‫ةةةة‬ ‫الممكية‬ ‫الء‬ ‫ةو‬ ‫الة‬ ‫ةف‬ ‫تعرية‬
			‫صالح‬ ‫مصطفى‬	......... )	‫العمالء‬ ‫والء‬	‫في‬	‫الضيافة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫أثر‬	(
									492

: ‫يخس‬ ‫ظسف‬ ‫در‬ ‫هئي‬ ‫ق‬ ‫قتستلؼ‬ ‫درقا‬ ‫خؼ‬ ‫ئس‬ ‫ت‬ ‫تت‬ ‫ػؿ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫قا‬ ‫دف‬ ‫ػقؿ‬ ‫درل‬ ‫ػف‬ ‫خاد‬ ‫ػم‬ ‫د‬ ‫ػا‬ ‫خ‬ ‫ػقسف‬ ‫درا‬ ‫ػخ‬ ‫ة‬ ‫ػقؿ‬ ‫قس‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػئ‬ ‫اله‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫ددـ‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػؼ‬ ‫ػ‬ ‫اقق‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫دتس‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ػؤ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػيي‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئع‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫دا‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ 
:

  ‫قا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ئقر‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫دراؤ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫خس‬ ‫دكرتي‬ ‫ل‬ ‫ئي‬ ‫دراؤ‬ ‫خى‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫علم‬ ‫درارئقس‬ ‫كخس‬ ‫قت‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫اى‬ ‫ئ‬ ‫در‬ ‫دف‬ ‫درةق‬ ‫درم‬ ‫اء‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رئرالئس‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دق‬ ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫يقي‬ ‫اء‬ ‫ػئر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػئظ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تة‬ ‫دا‬ ‫ػئرخؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تد‬ ‫دف‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عا‬ ‫ػيد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫د‬ ‫ػئرخؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رتد‬ . ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تر‬ ‫قخ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رلاؤ‬ ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫يق‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ػؤ‬ ‫ت‬ ‫ػخئتهـ‬ ‫قتق‬ ‫ف‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػيى‬ ‫ق‬ ‫ر‬ ‫ػئـ‬ ‫درلخ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػئ‬ ‫علخه‬ ‫ػقع‬ ‫درس‬ ‫ػف‬ ‫خاد‬ ‫درت‬ ‫س‬ ‫ئ‬ ‫درا‬ ‫ػقخلخى‬ ‫ت‬ ‫ػى‬ ‫تدلة‬ ‫ػؿ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫دف‬ ‫قف‬ ‫عاء‬ ‫تيد‬ ‫د‬ ‫درم‬ . ‫ئس‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫خـ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫دعل‬ ‫س‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫د‬ ‫ػت‬ ‫د‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫خد‬ ‫ػقا‬ ‫در‬ ‫يق‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫دف‬ ‫ق‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫س‬ ‫خى‬ ‫خ‬ ‫ػ‬ ‫درتق‬ ‫علم‬ ‫قؿ‬ ‫رل‬ ‫دراسيقرى‬ ‫درلخاى‬ . ‫ؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ةخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػتسي‬ ‫ػ‬ ‫خق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫دي‬ ‫ق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫خ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫دف‬ ‫ػى‬ ‫دراؤ‬ ‫ػؼ‬ ‫اقظ‬ ‫سؽ‬ ‫ػت‬ ‫خ‬ ‫ػئ‬ ‫دا‬ ‫م‬ ‫ػقا‬ ‫در‬ ‫يق‬ ‫ػؿ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ 61 ‫ػؽ‬ ‫ة‬ ‫درا‬ ‫ػي‬ ‫درقق‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػي‬ ‫ل‬ % ‫درقا‬ ‫يق‬ ‫اخؿ‬ ‫رل‬ ‫سم‬ ‫در‬ ‫ريرؾ‬ ‫خام‬ ‫تل‬ ‫ع‬ ‫ي‬ ‫ئ‬ ‫در‬ ‫رلةس‬ ‫دررخ‬ ‫سم‬ ‫در‬ . ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تلت‬ ‫دف‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫ف‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫دـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫إرت‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػءؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قخا‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫سل‬ ‫اء‬ ‫رل‬ ‫رم‬ ‫عالي‬ ‫ائ‬ ‫خـ‬ ‫رتل‬ ‫ظاى‬ ‫درا‬ . ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫علخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ختقق‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫اا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ددك‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫دعي‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫دف‬ ‫آسس‬ ‫خ‬ ‫ئ‬ ‫ا‬ ‫درم‬ . ‫ػخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درتلخ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عالخ‬ ‫قرى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يئخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػئع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درلخ‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫أف‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫إر‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫خس‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫قس‬ ‫ف‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫در‬ ‫ػئؿ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئف‬ ‫ػ‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫قخئ‬ ‫ػهقرى‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ػتيخل‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػتج‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫دس‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫دتس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫الاق‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫يخ‬ ‫هئ‬ ‫ػاق‬ ‫ػ‬ ‫اح‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫درس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫دراؤ‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫عا‬ ‫دف‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دعظ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫علخ‬ ‫ػلقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قخا‬ ‫ديد‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫رلا‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قافه‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خظل‬ ‫ػقؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫خ‬ ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫دف‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قرا‬ ‫ػخفف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫درا‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫علخ‬ ‫ػقؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ختقق‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اا‬ ‫ػرخئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ظاى‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫ئاؿ‬ ‫درت‬ ‫دس‬ ‫قتدس‬ ‫رقف‬ ‫در‬ ‫ئق‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ئع‬ ‫ق‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫علم‬ ‫خؤكس‬ ‫يرؾ‬ ‫إف‬ ‫اى‬ ‫س‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫دفا‬ ‫ػئفف‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫در‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫خةح‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫درا‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫تل‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫قسيرئتهـ‬ ‫ئتهـ‬ ‫تخئ‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫رئرايئرلى‬ ‫ـ‬ ‫تت‬ ‫ئف‬ ‫قس‬ ‫ةئي‬ ‫د‬ ‫قاق‬ ‫ق‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫تت‬ ‫درت‬ ‫دف‬ ‫ظائي‬ ‫درا‬ ‫اف‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫سدي‬ ‫د‬ ‫قق‬ ‫ظاىف‬ ‫درا‬ ‫رتلؾ‬ ‫درقا‬ ‫ئ‬ ‫ر‬ ‫درم‬ ‫ي‬ ‫تؤ‬ ‫قرئرتئر‬ ‫علم‬ ‫ةئظ‬ ‫در‬ ‫تاكؿ‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫دف‬ ‫ق‬ ‫ئ‬ ‫ق‬ ‫س‬ ‫اء‬ ‫در‬ ‫قا‬ ‫رد‬ ‫اسهقف‬ ‫درتاخ‬ ‫ػؽ‬ ‫لخ‬ ‫ت‬ ‫دف‬ ‫ػا‬ ‫خ‬ ‫ػسو‬ ‫دس‬ ‫قف‬ ‫ظاى‬ ‫درا‬ ‫دستخئس‬ ‫ئعهـ‬ ‫دق‬ ‫ؿ‬ ‫د‬ ‫اف‬ ‫خئ‬ ‫حسقس‬ ‫القائ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خا‬ ‫ػيي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػقي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫خئف‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درق‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تر‬ ‫خ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درال‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عئرخ‬ ‫ػتقخئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫اس‬ ‫ق‬ ‫ر‬ ‫اى‬ ‫س‬ ‫خـ‬ ‫تل‬ ‫دف‬ ‫دائ‬ ‫درخخف‬ ‫دراق‬ ‫اء‬ ‫رئر‬ ‫اخى‬ ‫درس‬ ‫ظاى‬ ‫درا‬ ‫ددكس‬ ‫ترس‬ ‫خ‬ ‫ى‬ ‫ة‬ ‫ػئظ‬ ‫ػ‬ ‫تة‬ ‫دا‬ ‫ػءؿ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػخهئ‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫درس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫درا‬ ‫ػقؽ‬ ‫ػ‬ ‫تة‬ ‫ػائف‬ ‫ػ‬ ‫رح‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ئرخ‬ ‫ػئرخ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ػخف‬ ‫ر‬ ‫ئرخى‬ ‫دخ‬ ‫عءقى‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫درم‬ ‫ئي‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫اف‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫تئفج‬ ‫تقخس‬ ‫درخخفم‬ ‫دراق‬ ‫اء‬ ‫رئر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خد‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يئرر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫قا‬ ‫دف‬ ‫ق‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫س‬ ‫ف‬ ‫ػقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ق‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػق‬ ‫ر‬ ‫ػؿ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ػئي‬ ‫دد‬ ‫س‬ ‫د‬ ‫رخف‬ ‫رى‬ ‫اق‬ ‫ترئي‬ ‫دس‬ ‫عءقى‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫درم‬ ‫ائدي‬ ‫قرس‬ ‫در‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ق‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ئا‬ ‫درت‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫خف‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫دةس‬ ‫خل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رتق‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫دراتاك‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ره‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫قاف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ق‬ ‫خف‬ ‫رآلسس‬ ‫هـ‬ ‫ع‬ ‫ئرخى‬ ‫دخ‬ ‫دسرئس‬ . ‫قآسسقفف‬ ‫(سلخةى‬ 3122 ‫د‬ ‫ػقؿ‬ ‫ػ‬ ‫درل‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫خاد‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫دي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػخم‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫دا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درسدخ‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫تر‬ ‫خ‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ف‬ ‫ػهـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئف‬ ‫قس‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫دع‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ػىف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫س‬ ‫دق‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫تئ‬ ‫د‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دئ‬ ‫ػقو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫ا‬ ‫هئ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫درت‬ ‫دريسؽ‬ ‫راستلؼ‬ ‫هـ‬ ‫ا‬ ‫ئي‬ ‫دراؤ‬ ‫ئاؿ‬ ‫قتت‬ ‫هـف‬ ‫ا‬ ‫ئاؿ‬ ‫درت‬ ‫قيسؽ‬ ‫ػؿ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫دس‬ ‫ػس‬ ‫تد‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫ئ‬ ‫أ‬ ‫ختاكؿ‬ ‫دريي‬ ‫قافهـ‬ ‫كـ‬ ‫قاف‬ ‫دسحئفهـ‬ ‫لخؽ‬ ‫ت‬ ‫در‬ ‫ظاى‬ ‫درا‬ ‫د‬ ‫الخى‬ ‫ر‬ ‫ػىف‬ ‫تظا‬ ‫ا‬ ‫ػئي‬ ‫دقق‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػؿف‬ ‫أق‬ ‫ئس‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػئ‬ ‫ره‬ ‫ػس‬ ‫ظخ‬ ‫ػئي‬ ‫اؤ‬ ‫ػق‬ ‫ق‬ ‫ػـ‬ ‫سي‬ ‫د‬ ‫رقس‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫خا‬ ‫درقا‬ ‫هيد‬ ‫ت‬ ‫درت‬ ‫خى‬ ‫ئ‬ ‫د.‬ ‫س‬ ‫ئ‬ ‫در‬ ‫أهـ‬ ‫اف‬ ‫ائي‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫ترس‬ ‫قت‬ ‫أعلم‬ ‫درقا‬ ‫دئف‬ ‫دلائ‬ ‫ف‬ ‫أ‬ ‫ق‬ ‫در‬ ‫ي‬ ‫دئ‬ ‫دلائ‬ . ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رخفخ‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫القا‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درر‬ ‫ػخـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دقل‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ختات‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اا‬ ‫ػسيـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رئر‬ ‫خى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ة‬ ‫درر‬ ‫ػقؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د.ق‬ ‫ق‬ ‫ػسف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درر‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دراتاكل‬ ‫ق‬ ‫ػىف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هئفل‬ ‫ػةئفخى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫د‬ ‫دةرئس‬ ‫قاخئ‬ ‫ئف‬ ‫ةئ‬ ‫ى‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫درؽ‬ ‫ق‬ ‫در‬ ‫اف‬ ‫درسئر‬ ‫ل‬ ‫در‬ ‫ئخ‬ ‫درا‬ ‫ق‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫رل‬ ‫رى‬ ‫ئ‬ ‫درا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫د‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػئؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درسا‬ ‫ق‬ ‫ف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ء‬ ‫در‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دريا‬ ‫ق‬ ‫ف‬ ‫ػئس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درر‬ ‫ق‬ ‫ى‬ ‫ػئس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ختخ‬ ‫دردرس‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫درس‬ ‫ى‬ ‫دئ‬ ‫ئ‬ ‫ر‬ ‫ىف‬ ‫دراق‬ ‫ف‬ ‫ئ‬ ‫رئرا‬ ‫ػم‬ ‫د‬ ‫إا‬ ‫ػسوف‬ ‫د.س‬ ‫خى‬ ‫ػئس‬ ‫ح‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫خسخى‬ ‫درتئس‬ ‫ئف‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫دادئ‬ ‫ق‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫يدي‬ ‫ػةئفخى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫د‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػخـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درقل‬ ‫ػيد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ئراخىم‬ ‫در‬ ‫تقةئفخى‬ ‫دا‬ ‫ئي‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫خ‬ ‫ئ‬ ‫خ‬ 


	4 ‫م‬ 5 ‫م‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قا‬ ‫ػئف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ره‬ ‫درخهئ‬ . ‫ف‬ ‫يلرهئ‬ ‫قس‬ ‫رهـ‬ ‫خى‬ ‫تللخ‬ ‫يخس‬ ‫خى‬ ‫قس‬ ‫ائي‬ ‫س‬ ‫ػل‬ ‫دررخ‬ ‫ختـ‬ ‫دريخف‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫دا‬ ‫ى‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫درا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تح‬ ‫دف‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫قا‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ػقرهئ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫دعظ‬ ‫دف‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫عترئسه‬ ‫ػل‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫ػـف‬ ‫ره‬ ‫ل‬ ‫ػم‬ ‫ق‬ ‫تئ‬ ‫خ‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫ػئع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫دس‬ ‫ػتلس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ظا‬ ‫درا‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تد‬ ‫دف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ار‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫خ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قتل‬ ‫ف‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ـ‬ . 6 ‫م‬ ‫ػقؿ‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ : ‫ػم‬ ‫ت‬ ‫رالئس‬ ‫ػئـ‬ ‫درلخ‬ ‫ق‬ ‫ػم‬ ‫قتدلةت‬ ‫تم‬ ‫ق‬ ‫خ‬ ‫قت‬ ‫قتلخخام‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫إرخم‬ ‫ظس‬ ‫در‬ ‫سءؿ‬ ‫اف‬ ‫ػل‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫دراائكلى‬ ‫ئي‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫اف‬ ‫آسس‬ ‫ع‬ ‫يدهت‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫يدهذ‬ 2 ‫عذد‬ 1 ‫يناير‬ ( 2222 ) ‫درس‬ ‫ق‬ ‫اقي‬ ‫دي‬ ‫خس‬ ‫درات‬ ‫س‬ ‫اتئ‬ ‫قيئع‬ ‫علم‬ ‫يرلي‬ ‫ى‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫تئفج‬ ‫قتقخس‬ ‫اىف‬ ‫ػى‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫يدهت‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫يدهذ‬ 2 ‫عذد‬ 1 ‫يناير‬ ( 2222 )
	‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ه‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫يرخ‬ ‫ػسؼ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫أف‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫در‬ ‫ػتيخل‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ئعى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬	‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫أا‬
	‫م‬ ‫ػر‬ ‫ر‬ ‫ػـ‬ ‫تت‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػف‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ػئؾ‬ ‫ه‬ ‫أف‬ ‫ػم‬ ‫عل‬ ‫ػءق‬ ‫ع‬ ‫دفهئ‬ ‫ػس‬ ‫ق‬ ‫ػؿ‬ ‫قر‬ ‫اى‬ ‫درس‬
	‫ػئ‬ ‫تلخخاه‬ ‫ي‬ ‫ػئ‬ ‫در‬ ‫ػس‬ ‫درق‬ ‫ػم‬ ‫عل‬ ‫لي‬	‫خ‬ ‫ا‬ ‫درت‬ ‫ق‬ ‫دفخى‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫خى‬ ‫دراه‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫در‬
	3126	‫اخؿ‬ ‫در‬ ‫قا‬ ‫سلؽ‬ ‫يسؽ‬ ( ‫مم‬ ‫ة‬ ‫دراتس‬ ‫علم‬ ‫رؿ‬ ‫فف‬ ‫درا‬ ‫عر‬ ‫قآسسقفف‬ ‫ءـ‬ ‫در‬ ‫(عر‬ 3115
		:	2 ‫ػء‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ققا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درس‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػخف‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ءق‬ ‫در‬
	‫قؽ‬ ‫در‬ ‫خم‬ ‫خسي‬ ‫ائ‬ .	‫ا‬ ‫خمف‬	‫خسي‬ ‫ائ‬ ‫اخؿ‬ ‫در‬ ‫دعيئ‬ ‫ختـ‬	3 ‫م‬
	‫صالح‬ ‫مصطفى‬ ‫صالح‬ ‫مصطفى‬		......... ) ......... )	‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬	‫في‬ ‫في‬	‫الضيافة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫أثر‬ ‫الضيافة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫أثر‬	( (
			494 495			

‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫مشكمة‬‫ػى‬ 
‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ ‫ػس‬

  ‫ػ‬ ‫درر‬ ‫ػإقلخـ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػةئفخى‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫دا‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫درال‬ ‫ى‬ ‫ػخئ‬ ‫ػ‬ ‫درح‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػخـ‬ ‫ػ‬ ‫تلخ‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درر‬ ‫ػخـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دقل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػةئفخى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫دا‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درح‬ ‫ػلخي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ر‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يل‬ ‫رئرا‬ ‫ػةئفخى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫دا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دررخفخ‬ ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رلالقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫درا‬ ‫ءرهئ‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قا‬ ‫ـ‬ ‫ػ‬ ‫تل‬ ‫ػ‬ ‫درت‬ ‫ػقـ‬ ‫ػى‬ ‫ر‬ ‫د.س‬ ‫ق‬ ‫ػى‬ ‫درسا‬ ‫ؽ‬ ‫ػئ‬ ‫درة‬ ‫ػ‬ ‫ػا‬ ‫درر‬ ‫تال‬ ‫ا‬ ‫خ‬ ‫ت‬ ‫تـ‬ ‫ؽ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػئس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دستخ‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قق‬ ‫ػسف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫د.‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درر‬ ‫ػخـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫إقل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػةئفخى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫دا‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫د.س‬ ‫ق‬ ‫ػخ‬ ‫درسا‬ ‫ػى‬ ‫ف‬ ‫ئ‬ ‫ػةئ‬ ‫ػ‬ ‫ػى‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ػئي‬ ‫ت‬ ‫قا‬ ‫ؽ‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫ػىف‬ ‫ق‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ػئي‬ ‫ت‬ ‫قا‬ ‫قـ‬ ‫ئف‬ ‫س‬ ‫خ‬ ‫ئ‬ ‫رت‬ ‫د‬ ‫ظس‬ ‫ا‬ ‫درر‬ ‫تال‬ ‫ا‬ ‫ائر‬ ‫د‬ ‫اف‬ ‫دفخى‬ ‫عقق‬ ‫تائرخى‬ ‫د‬ ‫ى‬ ‫خ‬ ‫د‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫دق‬ ‫رق‬ ‫ا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػترخئف‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫دي‬ ‫ػتائس‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫تق‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫قت‬ ‫ػىف‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ 26 ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػتائس‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ( ‫ػئس‬ ‫دراست‬ ‫ؽ‬ ‫ػئ‬ ‫رئرة‬ ‫ؽ‬ 22 ‫ػـ‬ ‫ت‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػى‬ ‫علخ‬ ‫ػئ‬ ‫قر‬ ‫م‬ ‫ػى‬ ‫ق‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫ق‬ ‫ئ‬ ‫ػةئ‬ ‫ر‬ ‫ػل‬ ‫ت‬ ‫قا‬ ‫ؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫تق‬ 276 ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫إر‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قت‬ ‫ػترخئفف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػتائس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ 72 ‫ػتائ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اةل‬ ‫دي‬ ‫ػتائس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػخف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رخرل‬ ‫ػفلىف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د.‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫قر‬ ‫أ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫ػقي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫دي‬ ‫ػتائس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫ائي‬ ‫ػ‬ ‫درس‬ ‫س‬ ‫ػق‬ ‫ت‬ ‫درت‬ ‫ئي‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫ق‬ ‫ؽ‬ ‫ئ‬ ‫درة‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫درر‬ ‫هيد‬ ‫ى‬ ‫عخ‬ ‫ي‬ ‫سد‬ ‫ػس‬ ‫درر‬ ‫اقلخـ‬ ‫ئي‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫ق‬ ‫ؽ‬ ‫ئ‬ ‫درة‬ ‫دؿ‬ ‫عل‬ ‫قئاؿ‬ ‫ر‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫دررئ‬ ‫لئـ‬ ‫تقةئفخىم‬ ‫دا‬ ‫ام‬ ‫درر‬ ‫ى‬ ‫خ‬ ‫ر‬ ‫قؿ‬ ‫رلق‬ ‫اس‬ ‫دا‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عخ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دررئ‬ ‫ػئس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دست‬ ( ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػاف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رتتح‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ 22 ‫ػئي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫قـ‬ ‫درساخ‬ ‫ق‬ ‫رل‬ ‫د.س‬ ‫فى‬ ‫ؽ‬ ‫ئ‬ ‫درة‬ ( ‫هئ‬ ‫ا‬ ‫تـ‬ ‫درت‬ ‫دي‬ ‫تائس‬ ‫دا‬ ‫ع‬ ‫رلغ‬ ‫قق‬ 215 ( ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ئ‬ ‫تر‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫تائس‬ ‫د‬ 72 ‫رى‬ ‫ر‬ ‫ف‬ ‫ى‬ ‫ئر‬ ‫يخس‬ ‫تائس‬ ‫د‬ 74.14 ‫عى‬ ‫دراق‬ ‫دي‬ ‫تائس‬ ‫دا‬ ‫ائر‬ ‫إ‬ ‫اف‬ % ‫م‬ 


		) ) )	( 2222 ( 2222 ( 2222	‫يناير‬ ‫يناير‬ ‫يناير‬	1 1 1	‫عذد‬ ‫عذد‬ ‫عذد‬	2 2 2	‫يدهذ‬ ‫يدهذ‬ ‫يدهذ‬	‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬	‫يدهت‬ ‫يدهت‬ ‫يدهت‬
										‫م‬ ‫خئ‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫در‬ ‫هيد‬ ‫اف‬ ‫خى‬ ‫خئ‬ ‫در‬ ‫دي‬	‫د‬ ‫درخس‬
										‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫منهج‬
										‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬	‫عمى‬ ‫الموزعة‬	‫ات‬ ‫االستمار‬	‫بيان‬
	‫انصحَحت‬ ‫االستًبساث‬			
	‫انُسبت‬ % ‫انًئوٍت‬	‫انعذد‬			‫االستًبساث‬ ‫عذد‬ ‫انًوصعت‬	‫انتصَُف‬	‫انفُذق‬ ‫اسى‬	‫و‬
				21					26	‫نجىم‬	6	‫ـــ‬ ‫بيتش‬ ‫باراديس‬ ‫سىليمار‬
										‫سفاجا‬
					:					26	‫نجىم‬	6	‫سفاجا‬ ‫ـــ‬ ‫باي‬ ‫لىتس‬ ‫منتجع‬
					9					26	‫نجىم‬	6	‫سفاجا‬ ‫ــ‬ ‫شمس‬ ‫منتجع‬
				22					26	‫نجىم‬	6	‫الجىنة‬ ‫مىفينبيك‬ ‫وسبا‬ ‫منتجع‬
	21 ‫ى‬ ‫ػئر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػتائس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫د‬ 21	215	26 26	‫نجىم‬ ‫نجىم‬	6 6	‫منتج‬ ‫الجىنة‬ ‫شتاينبرجر‬ ‫منتجع‬ ‫الجىنة‬ ‫ميرامار‬ ‫شيراتىن‬ ‫ع‬
	‫م‬	3	‫ئرى‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫د‬ ‫ؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫را‬ ‫ػؿف‬ ‫ػ‬ ‫لخ‬ ‫رلت‬ ‫مكادي‬ ‫مدينة‬ ‫منتجع‬ " ‫مكادي‬ ‫دق‬ ‫سق‬ ‫خى‬ ‫ظس‬ ‫ر‬ ‫ئ‬ ‫ت‬ ‫رئا‬ ‫ى‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ـ‬ 74.14 ( ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ق‬ ‫س‬ ‫قؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫در‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫عسح‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػئ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػيد‬ ‫ػ‬ ‫قه‬ ‫%ف‬ 6 ‫نجىم‬ 26 : ‫خ‬ ‫ت‬ ‫قتـ‬ (Rosecoe, 1975) ‫باي"‬ ‫ت‬ ‫درت‬ ‫حشيش‬ ‫سهل‬ ‫أبرواي‬ 6 ‫نجىم‬ 26 9
		9 ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ئ‬ ‫ا‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫إ‬ 22 21		611	‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫أق‬ ‫ق‬ 26 26 26	41	‫م‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ظس‬ ‫هى‬ ‫ق‬ ‫اف‬ ‫اس‬ ‫دا‬ ‫ػقف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خد‬ ‫ائ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دف‬ ‫ػم‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عل‬ ‫سفاجا‬ ‫ـــ‬ ‫إن‬ ‫هىليداي‬ ‫منتجع‬ 6 ‫نجىم‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫أدك‬ ‫ئيم‬ ‫د‬ ‫سفاجا‬ ‫ـــ‬ ‫فيل‬ ‫مينا‬ ‫منتجع‬ 5 ‫نجىم‬ ‫س‬ ‫در‬ ‫اخل‬ ‫ر‬ ‫وسب‬ ‫منتجع‬ ‫فيستا‬ ‫أكىا‬ ‫ا‬ 5 ‫نجىم‬	10 11
	‫خى‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫د‬ ‫س‬ ‫ق‬ ‫اسف‬ ‫د.‬ ‫س‬ ‫درر‬ ‫رقلخـ‬ ‫تقةئفخى‬ ‫دا‬ ‫درالقائي‬ ‫علم‬ ‫سؼ‬ ‫درت‬ ‫اإلخًبنٌ‬ 165 104 63.03 : ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫فروض‬ ‫اسم‬ ‫د.‬ ‫س‬ ‫درر‬ ‫إقلخـ‬ ‫خى‬ ‫ء‬ ‫در‬ ‫دد‬ ‫دراس‬ ‫ق‬ ‫ئي‬ ‫ت‬ ‫رلا‬ ‫الرئيسية:‬ ‫الفرضية‬ ‫اى‬ ‫درس‬ ‫ق‬ ‫رخف‬ ‫ئفخى‬ ‫د‬ ‫ارى‬ ‫يدي‬ ‫ئرخى‬ ‫دخ‬ ‫عءقى‬ ‫تق‬
										‫م‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ققا‬
					‫صالح‬ ‫مصطفى‬ ‫صالح‬ ‫مصطفى‬ ‫صالح‬ ‫مصطفى‬	......... ) ......... ) ......... )	‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬	‫في‬ ‫في‬ ‫في‬	‫الضيافة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫أثر‬ ‫الضيافة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫أثر‬ ‫الضيافة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫أثر‬	( ( (
										496 497

‫الفرعية:‬ ‫الفروض‬
‫يدهت‬ ‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ ‫يدهذ‬ 2 ‫عذد‬ 1 ‫يناير‬ ( 2222 )