‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ ) 2 ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫ديسمبر‬ 2222 ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ ) 3 ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫ديسمبر‬ 2222 important of which are: existence of a positive relationship between cloud computing technology and the quality of educational service in the private universities under study, and the existence of a positive relationship Statistically significance between each of the five dimensions of cloud computing technology and each other represented in (supporting senior management of computing technology With the cloud, organizational support, change strategies, infrastructure, confidentiality and security)

Keywords: cloud computing technology, educational service quality, higher education institutions

There is also a statistically significant relationship between the requirements for applying cloud computing with all dimensions of educational service quality. 
The researchers developed a set of recommendations, the most important of which is the need for senior management to seek continuous knowledge and developments of Modern cloud computing technologies and the importance of their use, providing legal protection in the use of cloud computing, setting up plans to protect, security and confidentiality of information as a result of adopting the use of cloud computing, supporting the university to provide advanced and appropriate equipment to provide educational service, and urging the choice of systems that are flexible enough to accommodate any changes required by the adoption of cloud computing. 

Abstract:

The research aimed to study the role of cloud computing technology in improving the quality of educational service in higher education institutions, especially in light of the consequences of the spread of the Corona virus that affected various sectors in general and the educational sector in particular, as education is one of the leading sectors in the use of modern technology because of its vital role In the national economy. 
The study sought to identify the type and strength of relationship between the requirements of applying cloud computing technology and the quality of educational service, and to determine the level of educational service quality and the level of cloud computing technology in the private universities under study. 
In order to achieve this, a survey list was relied upon to collect primary data using a sample of (374) of the staff members of faculty and the assisting body and workers in administrative levels. The study reached a set of results, the most 



  




  




  




  




  




  




  


‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫دراسة‬

  ‫ححبل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ححبيية‬ ‫السح‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫حة‬ ‫تقنيح‬ ‫حتو‬ ‫وةسح‬ ‫حة‬ ‫ليميح‬ ‫الت‬ ‫حة‬ ‫الددةح‬ ‫حود‬ ‫جح‬ ‫حتو‬ ‫ةسح‬ ‫حد‬ ‫وتحدةح‬ ‫حة،‬ ‫الدراسح‬ ‫ح‬ ‫ةحح‬ ‫حة‬ ‫الدبصح‬ ‫حبل‬ ‫البيبوح‬ ‫ح‬ ‫مح‬ ‫ل‬ ‫حبت‬ ‫استقيح‬ ‫حة‬ ‫وبةمح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حبد‬ ‫اقعتمح‬ ‫حا‬ ‫تح‬ ‫ح‬ ‫كلح‬ ‫ح‬ ‫ولتحقيح‬ ‫حة‬ ‫األوليح‬ ‫حب‬ ‫وواةهح‬ ‫حة‬ ‫عينح‬ ‫حتدداو‬ ‫يبسح‬ ( 473 ) ‫حة‬ ‫بووح‬ ‫الم‬ ‫حة‬ ‫ح‬ ‫والهي‬ ‫حدرة‬ ‫التح‬ ‫حة‬ ‫ح‬ ‫يي‬ ‫حبت‬ ‫ح‬ ‫نع‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫حبةلي‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫حذد‬ ‫ةفح‬ ‫ححة‬ ‫دارةح‬ ‫ا‬ ‫ححتوةبل‬ ‫المسح‬ ‫حح‬ ‫مح‬ ‫ي‬ ‫ححبةلي‬ ‫ح‬ ‫وال‬ ‫ححبة‬ ‫النتح‬ ‫حح‬ ‫ةح‬ ‫ححة‬ ‫موعح‬ ‫ة‬ ‫حح‬ ‫الح‬ ‫ححة‬ ‫الدراسح‬ ‫ححل‬ ‫توصح‬ ‫ححد‬ ‫ووح‬ ، ‫ي‬ ‫س‬ ‫يي‬ ‫إحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫طذدةة‬ ‫ارتببط‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫لتقنيحة‬ ‫ليحب‬ ‫ال‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫(دعحا‬ ‫يحت‬ ‫لحة‬ ‫والمتم‬ ‫م‬ ‫حب‬ ‫الح‬ ‫حهب‬ ‫وي‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬ ‫لتقنيحة‬ ‫حبد‬ ‫ني‬ 


								)
								‫الم‬ ‫ستخل‬ ‫ص:‬	1 .
	‫ليميحة‬	‫الت‬ ‫الددةحة‬ ‫جحود‬	‫تحسحي‬ ‫يحت‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬	‫دراسة‬	‫البحث‬ ‫استهدف‬
	‫ح‬ ‫ةدتلح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫الح‬ ‫حب‬ ‫سذووح‬ ‫حذو‬ ‫ييح‬ ‫حبر‬ ‫اوت‬ ‫حبل‬ ‫ح‬ ‫تب‬ ‫ح‬ ‫عح‬ ‫يحت‬ ‫حب‬ ‫ةح‬ ‫حة‬ ‫خبصح‬	‫حبل‬ ‫ال‬ ‫حيا‬ ‫لح‬ ‫الت‬ ‫حبل‬ ‫ةسسسح‬ ‫يحت‬
	‫يحت‬ ‫الذاةحد‬ ‫القطبعحبل‬ ‫ةح‬	‫لحيا‬ ‫الت‬	‫ن‬ ‫حيحث‬ ،	‫خحب‬ ‫حل‬ ‫ي‬ ‫ليمح‬ ‫الت‬ ‫والقطحبل‬ ‫عحبو‬ ‫حل‬ ‫ي‬ ‫القطبعبل‬
	‫ح‬ ‫الح‬ ‫حة‬ ‫الدراسح‬		‫ح‬ ‫سح‬	‫و‬	،	‫حوةت‬ ‫القح‬ ‫اقوتيحبد‬ ‫حت‬ ‫يح‬ ‫حوق‬ ‫حيح‬ ‫دور‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫لحن‬ ‫حب‬ ‫لمح‬	‫حة‬ ‫ح‬ ‫الحدة‬ ‫حب‬ ‫التلنولوجيح‬	‫اسحتدداو‬
	‫حة‬ ‫الددةح‬ ‫حود‬ ‫وجح‬ ‫ححبيية‬ ‫السح‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫حة‬ ‫تقنيح‬	‫ح‬ ‫تطبيح‬ ‫حبل‬ ‫ةتطلبح‬	‫حي‬ ‫يح‬	‫حة‬ ‫وح‬ ‫ال‬ ‫حو‬ ‫ووح‬ ‫حول‬ ‫وح‬	‫ح‬ ‫علح‬ ‫حذف‬ ‫ح‬ ‫الت‬
								،	‫ليمية‬ ‫الت‬
	‫حح‬ ‫ةح‬						
	‫حبل‬	‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ليميحة‬ ‫الت‬ ‫الددةحة‬ ‫وجحود‬ ‫ويحي‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬ ‫تقنيحة‬	‫يي‬ ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫وة‬ ‫ع‬	‫وجود‬	‫نيمهب:‬
	‫الدراسة‬ ‫ةح‬ ‫الدبصة‬ ‫الدم‬ ‫ة‬ ‫د‬ ُ ‫السحبيية،‬ ، ‫وجود‬ ‫،و‬ ‫التنظيمت‬ ‫الدعا‬ ‫واألةح‬ ‫السحذةة‬ ‫التحتيحة،‬ ‫البنيحة‬ ‫التغييحذ،‬ ‫يبل‬ ‫استذاتي‬ ، ) ‫ب‬ ، ‫و‬ ‫وجحود‬ ‫حب‬ ‫نة‬
	‫الددةحة‬ ‫جحود‬	‫حبد‬ ‫ني‬ ‫جميح‬ ‫ةح‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬	‫تطبيح‬ ‫ةتطلبحبل‬	‫يحي‬ ‫إحيحبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫وة‬ ‫ع‬
	‫ححب‬ ‫ليح‬ ‫ال‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫سحح‬	‫ضححذور‬	‫نيمهححب‬	‫ةحح‬ ‫التوصححيبل‬	‫ةحح‬ ‫موعححة‬ ‫ة‬ ‫ححب‬ ‫الببح‬ ‫ووضحح‬ ،	‫ليميححة‬ ‫الت‬
	‫وتحوييذ‬ ،	‫اسحتدد‬ ‫ونيميحة‬ ‫السححبيية‬ ‫حوسحبة‬ ‫اةهب‬	‫ال‬ ‫لتقنيحبل‬ ‫حة‬ ‫الحدة‬ ‫التطحورال‬ ‫علح‬ ‫المستمذ‬ ‫ل‬ ‫لإلط‬
	‫وسحذةتهب‬ ‫لوةحبل‬ ‫الم‬ ‫ونةح‬ ‫لحمبةحة‬ ‫خطحل‬ ‫وضح‬	‫و‬	،	‫السحبيية‬	‫الحوسبة‬ ‫استدداو‬ ‫يت‬ ‫القبوووية‬ ‫الحمبةة‬
	‫متطحور‬	‫ال‬	‫حدال‬ ‫م‬	‫و‬ ‫هيحتال‬ ‫الت‬ ‫لتحوييذ‬ ‫ال‬	‫حة‬ ‫بة‬ ‫ال‬	‫تحدعيا‬ ‫،و‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬ ‫اسحتدداو‬ ‫تبن‬ ‫ة‬ ‫وتي‬
	‫نق‬ ‫بأ‬ ‫قسحتي‬ ‫اللبييحة‬	‫يبلمذووحة‬ ‫تتسحا‬ ‫وظحا‬ ‫اختيحبر‬ ‫علح‬ ‫الححث‬ ‫،و‬	‫ليمحة‬ ‫الت‬	‫الددةحة‬ ‫لتقحدةا‬ ‫منبسحبة‬	‫و‬ ‫ال‬
								.	‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تبن‬ ‫تتطلبهب‬ ‫تغيذال‬
							.	‫بل‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬	،	‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬	،	‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬	‫المفتاحية:‬ ‫الكلمات‬

‫رقم‬ ‫شكل‬ 1 ) ‫ا‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدمات‬ ‫نماذج‬ ‫لسحابية‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ ) 6 ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫ديسمبر‬ 2222

  ‫وعدد‬ ‫دارال‬ ‫ا‬ ‫ةدتل‬ ‫يت‬ ‫وعفي‬ ‫وعحدد‬ ‫بووحة‬ ‫الم‬ ‫حة‬ ‫الهي‬ ‫حبت‬ ‫نع‬ ‫ةح‬ ‫ح‬ ‫ةوضح‬ ‫حب‬ ‫سمح‬ ‫حدد‬ ‫ةحح‬ ‫حبر‬ ‫إطح‬ ‫ح‬ ‫ويح‬ ‫حذ‬ ‫ةيح‬ ‫حت‬ ‫يح‬ ‫حة‬ ‫بةلح‬ ‫ال‬ ‫حة‬ ‫الدبصح‬ ‫حبل‬ ‫ح‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫حم‬ ‫ح‬ ‫ي‬ ‫حت‬ ‫يح‬ ‫حدرة‬ ‫التح‬ ‫حة‬ ‫ح‬ ‫يي‬ ‫حبت‬ ‫ح‬ ‫نع‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ( ‫حا‬ ‫روح‬ ‫حبلملح‬ ‫يح‬ 0 ، 2 ‫ح‬ ‫الدبصح‬ ‫حد‬ ‫بيح‬ ‫والم‬ ‫حبل‬ ‫ح‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫حمبت‬ ‫يةسح‬ ‫حب‬ ‫ييح‬ ) ‫حب‬ ‫يهح‬ ‫حية‬ ‫ديح‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫حبي‬ ‫المقح‬ ‫حذات‬ ‫إجح‬ ‫حا‬ ‫تح‬ ‫حت‬ ‫التح‬ ‫ة‬ ‫حة‬ ‫األوظمح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حذف‬ ‫ح‬ ‫للت‬ ‫ح‬ ‫وكلح‬ ‫حب‬ ‫يهمهح‬ ‫حة‬ ‫وةحبولح‬ ‫حبيذ‬ ‫الظح‬ ‫ححة‬ ‫صح‬ ‫حد‬ ‫ةح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حذف‬ ‫ح‬ ‫للت‬ ‫حب‬ ‫تنبولهح‬ ‫حا‬ ‫تح‬ ‫حت‬ ‫التح‬ ‫لة‬ ‫ح‬ ‫واألسح‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫وةد‬ ، ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫جبوه‬ ‫ة‬ ‫المستددةة‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫األعتمبد‬ ‫ةتطلببل‬ ‫ويحي‬ ‫ح‬ ‫والت‬ ، ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫و‬ ‫سححبيية‬ ‫حوسحبة‬ ‫إلح‬ ‫المسحتددو‬ ‫الححبلت‬ ‫النظحبو‬ ‫تحوةح‬ ‫إةلبويحة‬ ‫ةحد‬ ‫علح‬ ‫ذف‬ ‫ليمية.‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫عل‬ ‫يذيب‬ ‫تة‬ ‫عحدد‬ ‫ن‬ ‫عية‬ ‫اقسحتط‬ ‫حة‬ ‫الدراسح‬ ‫وتحبة‬ ‫نيحبدل‬ ‫ووحد‬ 


	‫ال‬ ‫حذ‬ ‫ةح‬ ‫حب‬ ‫سح‬ ‫حب‬ ‫ةح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حبت‬ ‫وينح‬ ‫ح‬ ‫ح‬ ‫ببح‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫الددةحة‬ ‫جحود‬ ‫تحسحي‬ ‫علح‬ ‫كلح‬ ‫يذ‬ ‫تحة‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫وب‬ ‫ة‬ ‫اللبيت‬ ‫الدعا‬ ‫وةد‬ ‫والتطوةذ،‬ ‫اقيتلبر‬ ‫اوتذاحبل‬ ‫ححبيية‬ ‫السح‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫حا‬ ‫نيح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫حبل‬ ‫التقنيح‬ ‫حبر‬ ‫ح‬ ‫حب‬ ‫عليهح‬ ‫حه‬ ‫تذتح‬ ‫حت‬ ‫التح‬
	‫يحيحث‬	‫المدتلفحة،‬	‫حبقل‬ ‫الم‬ ‫يحت‬	‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬	‫دور‬ ‫عهحور‬	‫إلح‬	‫ندل‬ ، ‫عدةحد‬	‫وإ‬ ‫إوتيبدةة‬ ‫قبييحة‬ ‫و‬ ‫جتمبعيحة‬ ‫ليمية.‬ ‫الت‬
	‫صبرل‬  ‫رد‬ ‫وسححبة‬ ‫حبض‬ ‫اودفح‬ ‫اقستغنبت‬ ‫ةمل‬ ‫ق‬ ‫التت‬ ‫يذ‬ ‫ال‬ ‫دا‬ ‫التلنولوجيححب‬ ‫لمتطلبححبل‬ ‫ححبةلي‬ ‫لل‬ ‫التدرةبيححة‬ ‫الححدوارال‬ ‫حة‬ ‫سفبةح‬ ‫ةححد‬ ‫عحح‬ ‫ي‬ ‫المبحححو‬ ‫ود‬ ‫رن‬ ‫وعلح‬ ‫حبقل‬ ‫الم‬ ‫ةح‬ ‫يذ‬ ‫س‬ ‫يت‬ ‫عنهب‬ ‫سحهب‬ ‫ليمح‬ ‫الت‬ ‫القطحبل‬ ‫ق‬ ‫الح‬
									‫ة.‬ ‫الحدة‬ ‫التلنولوجيب‬ ‫كملتهب‬ ‫التت‬ ‫اقوتيبدةة‬ ‫القطبعبل‬ ‫نيا‬ ‫م‬ ‫ة.‬ ‫الحدة‬	‫ة‬
		‫تحسي‬ ‫اج‬ ‫ة‬ ‫وكل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬	‫دور‬ ‫دراسة‬	3 . ‫عل‬ ‫للحذ‬ ‫الحقيقية‬ ‫األيمية‬ ‫كل‬ ‫ة‬ ‫ووستدلص‬ ‫االستطالعية:‬ ‫الدراسة‬
	‫دراسة‬ ‫يإجذات‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫وبو‬ ‫ةيذ.‬ ‫يت‬ ‫بةلة‬ ‫ال‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫إ‬ ‫عية،‬ ‫سحتط‬ ‫تقنيحة‬ ‫ةفهحوو‬ ‫ححوب‬ ‫حبيية‬ ‫استل‬ ‫ييبوحبل‬ ‫علح‬ ‫للحيحوب‬ ‫وكلح‬
	‫ووحبل‬ ‫وة‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫وةتطلببل‬	)	( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫والدراسات‬ ‫النظرى‬ ‫اإلطار‬ Cloud Computing ‫السابقة:‬	4 .
	‫ن‬ ‫ة‬ ‫المسحبعد‬ ‫جح‬	‫وكل‬		‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫األعتمبد‬ ‫لقة‬ ‫المت‬ ‫السبيقة‬ ‫والدراسبل‬ ‫النظذ‬ ‫طبر‬ ‫ا‬ ، ‫بديب.‬ ‫وني‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫وةفهوو‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫يتقنية‬ :	/ 0	3
	‫الدراسحة‬ ‫نكحتمل‬	‫ووحد‬ ‫لفذوضن،‬	‫دويقة‬ ‫صيبغة‬ ‫ال‬ ‫والتوص‬ ‫البحث،‬ ‫وتسبؤقل‬ ‫للة‬ ‫ة‬ ‫ويلور‬ ‫تحدةد‬ ‫يت‬ / 0 ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫ةفهوو‬	/ 0	3
	‫الدراسة‬ ‫نسلوأ‬ ‫عل‬ ‫ةح‬ ‫موعحة‬ ‫ة‬ ‫عح‬ ‫عبحبر‬ ‫نوهحب‬ ‫م‬ ‫الحب‬ ‫ةحذ‬ ‫حيحث‬ ‫السححبيية،‬ ‫الحوسحبة‬ ‫ةفهحوو‬ ‫ححوب‬ ‫ي‬ ‫البحبح‬ ‫ةح‬ ‫يذ‬ ‫س‬ ‫اختل‬ ‫وتا‬ ‫الملتبية،‬ ‫ي‬ ‫لقحة‬ ‫المت‬ ‫بووةحة‬ ‫ال‬ ‫البيبوحبل‬ ‫جمح‬ ‫ييهحب‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬ ‫تقنيحة‬ ‫وجحود‬
	‫حة‬ ‫الددةح‬ ‫التق‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫ع‬ ‫عببر‬ ‫نوهب‬ ‫ةذ‬ ‫األخذ‬ ‫م‬ ‫والب‬ ‫التقنيبل،‬ ‫حيا‬ ‫لح‬ ‫الت‬ ‫حبل‬ ‫يمسسسح‬ ‫حبةلي‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫حد‬ ‫لح‬ ‫حة‬ ‫ليميح‬ ‫الت‬ ‫حب‬ ‫ح‬ ‫ونة‬ ، ‫حبل‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫الحوسحبة‬ ‫جويذ‬ ‫ليس‬ ‫التقنيبل‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ولل‬ ‫نيبل‬ ‫ل‬ ‫حبي‬ ‫المقح‬ ‫حلوأ‬ ‫نسح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حبد‬ ‫اقعتمح‬ ‫حا‬ ‫تح‬
						.	‫بل‬ ‫ال‬	‫من‬ ‫ت‬ ‫ةيسذ‬ ‫عينة‬ ‫ة‬ ‫ديية‬ ‫ال‬ ‫ةلت:‬ ‫سمب‬ ‫المفبييا‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫عذض‬ ‫ةمل‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫السحبيية،‬ ( 01 ‫ةفذد‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يمسسسبل‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫ة‬ )
	‫عية‬ ‫اقسحتط‬ ‫الدراسحة‬ ‫اسحتهدي‬ ‫يبةلحة‬ ‫تلنولوجيحة‬ ‫يقدرال‬ ‫التتود‬ ‫لن‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ةتا‬ ‫ةحوسه‬ ‫تلنولوجت‬ ‫نسلوأ‬ ‫نوهب‬ ‫عل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ذف‬ ‫ت‬ ‫ةح‬ ‫حدد‬ ‫ي‬ ‫حبةلي‬ ‫ال‬ ‫حم‬ ‫ي‬ ‫ةح‬ ‫التواصح‬ ‫الدبصحة‬ ‫بيحد‬ ‫والم‬ ‫حبل‬ ‫بة‬ ‫ال‬
		.)	Plummer , et al.,2008	(	‫الدبرجي‬	‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬	( ‫وعدديا‬ ‫ةيذ‬ ‫يت‬ ‫بةلة‬ ‫ال‬ 01 ‫لمدتل‬ ‫األوتذو‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫يبستدداو‬ ‫خدةة‬ ‫كل‬ ‫عل‬ ‫الم‬ ‫ة‬ )
		‫حذ‬ ‫ةح‬ ‫حب‬ ‫يينمح‬ ‫ة،‬ ‫ح‬ ‫وبكح‬ ‫حب‬ ‫وتلنولوجيح‬ ‫حد‬ ‫جدةح‬ ‫حوك‬ ‫ومح‬ ‫حب‬ ‫يةوهح‬ )	Alshamaila and Papagiannidis,2011	( ‫حب‬ ‫عذيهح‬
									‫تقليدةة.‬	‫حبسويية‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫تستددو‬ ‫نوهب‬ ‫حيث‬ ، ‫جدةدا‬ ‫ةفهوةب‬ ‫ليس‬ ‫نوهب‬ ‫خذو‬
	‫إدار‬ ‫يحت‬ ‫األوتذوح‬ ‫وجيحب‬	‫تلنول‬ ‫اسحتدداو‬ ‫عح‬ ‫عببر‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ن‬ )	Low and Chen, 2011	( ‫وةذ‬
	( 44 ( ‫عدد‬ ‫نيبد‬ ( ‫حبدب‬ ‫ة‬ ‫يمحب‬ ‫نق‬ ‫ي‬ ‫حو‬ ‫المبحح‬ ‫ةح‬ ) 22 ‫،و‬ 20 ( ‫حبدب‬ ‫ة‬ ‫يمحب‬ ‫نق‬ ‫ي‬ ‫المبححو‬ ‫ةح‬ ) % 01 ‫ن‬ ‫ح‬ ‫إلح‬ ) % ‫ن‬ ) ‫تحذيل‬ ‫ةذستةحة‬ ‫ييبوحبل‬ ‫يقبعحد‬ ‫ةحذتبل‬ ‫حة‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫مح‬ ‫ال‬ ‫وظبو‬ ‫اللتذووية‬ ‫يطذةقة‬ ‫ةتا‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫المسسسة‬ ‫يت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫م،و‬ ‫الب‬ ‫حهب‬ ‫وي‬ ‫دارال‬ ‫ا‬ ‫جميح‬ ‫يحي‬ ‫عحدد‬ ‫ةحذ‬ ( 27 ( ‫بدب‬ ‫ة‬ ‫يمب‬ ‫نق‬ ‫ي‬ ‫المبحو‬ ‫ة‬ ) 03 % ‫دارال‬ ‫ا‬ ‫ةح‬ ‫إدار‬ ‫سح‬ ‫يحت‬ ‫المسحتددةة‬ ‫الحنظا‬ ‫يت‬ ‫عيوأ‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ) ‫إل‬ ‫ةحتب‬ ‫ا‬ ‫ملية‬ ‫ال‬ ‫لددةة‬ ‫تحدةث‬ ‫ليميحة،و‬ ‫لت‬ ( ‫عحدد‬ ‫نوتذح‬ 41 ( ‫حبدب‬ ‫ة‬ ‫يمحب‬ ‫نق‬ ‫ي‬ ‫المبححو‬ ‫ةح‬ ) 21 % ‫حم‬ ‫ي‬ ) ‫حة‬ ‫ح‬ ‫حدة‬ ‫حة‬ ‫تلنولوجيح‬ ‫حا‬ ‫وظح‬ ‫حتدداو‬ ‫(اسح‬ ‫حب‬ ‫ونيمح‬ ‫حتددةة‬ ‫المسح‬ ‫حب‬ ‫والتلنولوجيح‬ ‫حذاة‬ ‫والبح‬ ‫حذل‬ ‫للطح‬ ‫حبل‬ ‫اقوتذاحح‬ -‫ويححذاة‬ ‫ةطور‬ -‫سبيذ‬ ‫ييبوبل‬ ‫وواعد‬ -‫البيبوبل)‬ ‫يقواعد‬ ‫دارال‬ ‫ا‬ ‫جمي‬ ‫يي‬ ‫اللل‬ ‫الذيل‬ ، ( ‫توو‬ 33 ‫ي‬ ‫المبححو‬ ‫ةح‬ ) ‫نق‬ ( ‫حبدب‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫حب‬ ‫يمح‬ 88 % ‫أ‬ ‫للط‬ ‫حة‬ ‫المقدةح‬ ‫حة‬ ‫الددةح‬ ‫حود‬ ‫جح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫ح‬ ‫ةحسح‬ ‫ححبيية‬ ‫السح‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫حبو‬ ‫وظح‬ ‫ح‬ ‫يح‬ ‫تف‬ ‫ن‬ ) ‫،و‬ ‫حبر‬ ‫نكح‬ ( 20 ( ‫نق‬ ‫ي‬ ‫حو‬ ‫المبحح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ) 01 % ‫حور‬ ‫ييح‬ ‫حتددةة‬ ‫المسح‬ ‫حب‬ ‫التلنولوجيح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حبةلي‬ ‫ح‬ ‫لل‬ ‫حدرةه‬ ‫تح‬ ‫حبك‬ ‫ينح‬ ) ‫حة،و‬ ‫دورةح‬ ‫نيبد‬ ( 21 ( ‫حبدب‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫حب‬ ‫يمح‬ ‫نق‬ ‫ي‬ ‫حو‬ ‫المبحح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ) 31 % ‫حبةل‬ ‫ح‬ ‫لل‬ ‫حة‬ ‫التدرةبيح‬ ‫حدورال‬ ‫الح‬ ‫حة‬ ‫سفبةح‬ ‫ح‬ ‫إلح‬ ) ‫لمت‬ ‫ي‬ ‫حب‬ ‫التلنولوجيح‬ ‫حبل‬ ‫طلبح‬ ‫ة،و‬ ‫الحدة‬ ( ‫نيبد‬ 40 ( ‫نق‬ ‫ي‬ ‫المبححو‬ ‫ة‬ ) 22 % ‫تحدرةه‬ ‫تلحبلي‬ ‫يتحمح‬ ‫المنظمحة‬ ‫وبح‬ ‫ةح‬ ‫سحبف‬ ‫دعحا‬ ‫ينحبك‬ ‫ن‬ ) ‫عل‬ ‫بةلي‬ ‫لل‬ ‫المستددةة،و‬ ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫التلنولوجيب‬ ( ‫توو‬ 32 ‫حبدب‬ ‫ة‬ ‫يمحب‬ ‫نق‬ ‫ي‬ ‫المبححو‬ ‫ةح‬ ) ( 83 % ) ‫اسحتدداو‬ ‫ن‬ ‫الحيو‬ ‫بةلي‬ ‫وال‬ ‫أ‬ ‫للط‬ ‫ةسه‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫المطلوية.‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫عل‬ ‫ب‬ ‫ةلت:‬ ‫ييمب‬ ‫تتم‬ ‫الظوايذ‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫عية‬ ‫اقستط‬ ‫الدراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫توص‬ ‫وود‬ ‫التلنولوجت.‬ ‫مبر‬ ‫واقست‬ ‫يدال‬ ‫ا‬ ‫بقل‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫يبةب‬ ‫بق‬ ‫ة‬ ‫تبذ‬ ‫وت‬ ‫األعمبب،‬ ( ‫حب‬ ‫عذيهح‬ ‫حي‬ ‫حح‬ ‫ح‬ ‫ويح‬ ، ‫حيت‬ ‫ح‬ ‫ال‬ 2104 ‫حبل‬ ‫لوةح‬ ‫الم‬ ‫حة‬ ‫تقنيح‬ ‫حبل‬ ‫وإةلبويح‬ ‫حوارد‬ ‫لمح‬ ‫حوب‬ ‫للوصح‬ ‫حبعد‬ ‫للمسح‬ ‫حوك‬ ‫ومح‬ ‫حب‬ ‫يةوهح‬ ) ‫ةحح‬ ‫ححة‬ ‫التحتيح‬ ‫والبنحح‬ ‫سبلتطبيقححبل‬ ‫خححدةبل،‬ ‫ةسححبحبل‬ ‫اقيتذاضححية‬ ‫ححت‬ ‫األجهح‬ ، ‫ححتة‬ ‫التدح‬ ‫اق‬ ‫تيححبقل،‬ ‫ححبلبل‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫الحوسحبة‬ ‫ةحوردق‬ ‫ة‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةبل‬ ‫طذة‬ ‫ع‬ ‫اقجتمبعية‬ ‫السححبيية،‬ ‫يةوح‬ ‫التللفحة‬ ‫تحوييذ‬ ‫ةح‬ ‫تملح‬ ‫والتحت‬ ‫لمستددةت‬ ‫إدارق‬ ‫هور‬ ‫ة‬ ‫الددةة.‬ ( ‫وعذف‬ NIST,2019 ‫وصحوب‬ ‫ةحويذ‬ ‫ومحوك‬ ‫نوهحب‬ ‫السححبيية‬ ‫الحوسحبة‬ ‫والتلنولوجيحب‬ ‫بةيذ‬ ‫للم‬ ‫القوةت‬ ‫المذست‬ ) ‫حتمذ‬ ‫وةسح‬ ‫حة‬ ‫داةمح‬ ‫حفة‬ ‫ييح‬ ‫حه‬ ‫ةنبسح‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫حبدر‬ ‫ةيح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫حذ‬ ‫سبيح‬ ‫حة‬ ‫موعح‬ ‫ة‬ ‫حبرسة‬ ‫ح‬ ‫لم‬ ‫حبلة‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫ح‬ ‫إلح‬ ‫ح‬ ‫ووح‬ ‫نق‬ ‫ح‬ ‫ويح‬ ‫ةويذق‬ ‫ة‬ ‫تفبع‬ ‫نو‬ ‫هود‬ ‫ة‬ ‫يدو‬ ‫وتوييذيب‬ ‫ذيب‬ ‫و‬ ‫ةمل‬ ‫والتت‬ ‫المدتلفة،‬ ‫الددةة.‬ ( ‫ححبيية‬ ‫السح‬ ‫حبة‬ ‫الحوسح‬ ‫ح‬ ‫ذةح‬ ‫ت‬ ‫حث‬ ‫للببحح‬ ‫ح‬ ‫ةملح‬ ‫حب‬ ‫سح‬ ‫حب‬ ‫ةح‬ ‫ح‬ ‫علح‬ ‫حبت‬ ‫وينح‬ Cloud Computing ‫ح‬ ‫عح‬ ‫حبر‬ ‫عبح‬ ‫حب‬ ‫يةوهح‬ ) ‫ا‬ ‫عملية‬ ‫وق‬ ‫عل‬ ‫تمد‬ ‫ت‬ ‫جدةد‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫يبلسححبية‬ ‫ةسحم‬ ‫ةب‬ ‫إل‬ ‫يبلحبسه‬ ‫الدبصة‬ ‫التدتة‬ ‫نةلبوية‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫بل‬ ‫لم‬ ‫الموجود‬ ‫البذاة‬ ‫تتحوب‬ ‫ويبلتبلت‬ ، ‫األوتذو‬ ‫كبلة‬ ‫طذة‬ ‫ع‬ ‫إليها‬ ‫الوصوب‬ ‫ةتا‬ ‫رةيست‬ ‫خبدو‬ ‫عل‬ ‫تمد‬ ‫ت‬ ‫التت‬ ‫خدةبل.‬ ‫إل‬ ‫بل‬ ‫ةنت‬ ‫ة‬ ‫الدبدو‬ ‫عل‬ ( ‫حب‬ ‫والتلنولوجيح‬ ‫حبةيذ‬ ‫ح‬ ‫للم‬ ‫حوةت‬ ‫القح‬ ‫حد‬ ‫هح‬ ‫الم‬ ‫حن‬ ‫ودةح‬ ‫حب‬ ‫لمح‬ ‫حب‬ ‫ويقح‬ National Institute of Standards and Technology ( ،) NIST,2019 ،) ‫ومبك‬ ‫ة‬ ‫ةدتلفة‬ ‫نووال‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫تيني‬ ‫ة‬ ‫الحوسبة‬ ‫ة‬ ‫المقدةة‬ ‫األسبسية‬ ‫الددةبل‬ ‫السحبيية،‬ ‫التبلت.‬ ‫ل‬ ‫يبل‬ ‫توضيحب‬ ‫ةمل‬ ‫والتت‬ 3 / 0 / 2 ‫السحبيية.‬ ‫الحوسبة‬ ‫ومبك‬ 0 ‫ة‬ ‫إل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫تقدةمهب‬ ‫ةمل‬ ‫التت‬ ‫الددةبل‬ ‫تيني‬ ‫ةمل‬ ) ‫ةلت:‬ ‫سمب‬ ‫ذاضهب‬ ‫است‬ ‫وةمل‬ ‫رةيسية،‬ ‫نووال‬ 0 . ( ‫سددةة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ IaaS-Infrastructure As a Service ) : ‫السحب‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫ومبك‬ ‫ة‬ ‫سددةة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تبذ‬ ‫ت‬ ‫تقوو‬ ‫ال‬ ‫األسب‬ ‫ع‬ ‫بذ‬ ‫ت‬ ‫التت‬ ‫يية‬ ‫سددةة‬ ‫(األجهت‬ ‫ةسم‬ ‫علين‬ ‫ةطل‬ ‫األحواب‬ ‫ة‬ ‫يذ‬ ‫س‬ ‫وي‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫علية‬ Hardware as a Service "HaaS" ) ‫نجهت‬ ، ‫بلبل‬ ‫ال‬ ، ‫التدتة‬ ‫(خدةبل‬ ‫ة‬ ‫الددةة‬ ‫تل‬ ‫منن‬ ‫تت‬ ‫لمب‬ ‫وكل‬ ، ‫ةتا‬ ‫،التت‬ ‫البيبوبل)‬ ‫وواعد‬ ، ‫المستددةي‬ ‫نجهت‬ ، ‫الدوادو‬ ‫دو‬ ، ‫اليهب‬ ‫الحبجة‬ ‫وو‬ ‫عليهب‬ ‫الحيوب‬ ‫التحلا‬ ‫،نو‬ ‫عملهب‬ ‫يليفية‬ ‫الدبصة‬ ‫الدبذال‬ ‫توايذ‬ ‫نو‬ ، ‫الددةبل‬ ‫تل‬ ‫تلبلي‬ ‫وتحم‬ ‫ك‬ ‫اةت‬ ‫إل‬ ‫الحبجة‬ ‫هب(‬ ‫وتحدة‬ ‫صيبوتهب‬ ‫نو‬ ، ‫ييهب‬ A. Mohamed &Pillutla, 2014 .) ( ( ‫ل‬ ‫يبل‬ ‫ةوض‬ ‫وسمب‬ ‫ليمت،‬ ‫(
	‫الحوسححبة‬ ‫حة‬ ‫تقنيح‬ ‫ويواةححد‬ ‫حوو‬ ‫يمفهح‬	‫حة‬ ‫الدراسح‬ ‫ح‬ ‫ةحح‬ ‫حبل‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫حيا‬ ‫لح‬ ‫الت‬ ‫حبل‬ ‫يمسسسح‬	‫حبةلي‬ ‫ح‬ ‫ال‬	‫حد‬ ‫لح‬	‫حبل‬ ‫لوةح‬ ‫م‬	‫ال‬	‫حة‬ ‫ولح‬	
	‫حهب‬ ‫وي‬ ‫دارال‬ ‫ا‬ ‫جميح‬ ‫يحي‬ ‫تحذيل‬ ‫ييبوحبل‬	‫وبعحد‬ ‫تحوايذ‬ ‫عح‬ ‫ي‬ ‫المبحو‬ ‫ردود‬ ‫وسبة‬	‫واودفبض‬ ‫السحبيية،‬
				‫هد.‬ ‫وال‬ ‫الوو‬ ‫لتوييذ‬ ‫م‬ ‫الب‬ ‫هب‬ ‫وي‬ ‫دارال‬ ‫ا‬ ‫يي‬ ‫للتواص‬ ‫عبة‬ ‫تبذ‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫األةذ‬ ‫م‬ ‫الب‬
	-‫حبل‬ ‫اوتذاحح‬	‫حة‬ ‫ح‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫حة‬ ‫اللتذوويح‬ ‫حا‬ ‫وظح‬ ‫حوايذ‬ ‫(تح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫ح‬ ‫سح‬ ‫حبة‬ ‫وسح‬ ‫حبل‬ ‫ارتفح‬ ‫ل‬ ‫حبي‬ ‫للمقح‬ ‫ح‬ ‫التحليح‬ ‫حبة‬ ‫وتح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫حي‬ ‫تبح‬	
	-	‫المقدةحة‬ ‫الددةحة‬ ‫جحود‬ ‫تحسحي‬ ‫عليحن‬ ‫ةتذتحه‬ ‫حة‬ ‫حدة‬ ‫ا‬	‫وظ‬ ‫تطبي‬	-	‫المستددةة‬ ‫والبذاة‬ ‫للطذل‬ ‫للتطوةذ‬
		‫ح‬ ‫تبنح‬ ‫حد‬ ‫وةح‬ ‫حب،‬ ‫لهح‬ ‫ح‬ ‫ح‬ ‫األة‬ ‫ب‬ ‫حتغ‬ ‫اقسح‬ ‫حدو‬ ‫وعح‬ ‫حب‬ ‫تلنولوجيح‬ ‫حوايذ‬ ‫تح‬ ‫حد‬ ‫ةح‬ ‫نق‬ ‫حة)،‬ ‫المنظمح‬ ‫ح‬ ‫وبح‬ ‫ح‬ ‫ةح‬ ‫حبيت‬ ‫اللح‬ ‫حدعا‬ ‫الح‬

ال‬ ‫نوض‬ ‫يينمب‬ 2103 ‫وال‬ ‫المسسسبل‬ ‫تمل‬ ‫سددةة،‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ـ‬ ) ‫والحلوةبل‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫دو‬ ‫ونةنة،‬ ‫سهلة‬ ‫يطذةقة‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫طذة‬ ‫ع‬ ‫لهب،‬ ‫األسبسية‬ ‫التلنولوجية‬ ‫البنية‬ ‫ندار‬ ‫ة‬ ‫وعند‬ ‫بلية،‬ ‫ال‬ ‫المذووة‬ ‫كال‬ ‫الددةبل‬ ‫توييذ‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫ةللفة،‬ ‫حبسويية‬ ‫ةيبدر‬ ‫ك‬ ‫اةت‬ ‫إل‬ ‫الحبجة‬ . ‫مي‬ ‫ال‬ ‫طله‬ ‫حسه‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وتطوةذ‬ ‫تغييذ‬ ‫إل‬ ‫الحبجة‬ ‫عهور‬

  
						:	PaaS-Platform As a Service )	( ‫سددةة‬ ‫لمنية‬	‫ا‬	2 .
	‫الطبقة‬ ‫نو‬ ‫بوت‬ ‫ال‬ ‫المستو‬ ‫عليهب‬ ‫ةطل‬ ‫ةب‬ ‫نو‬ ‫الحبسويية،‬ ‫ة‬ ‫البي‬ ‫عل‬ ‫تقوو‬ ‫تقنية‬ ‫سددةة‬ ‫المنية‬ ‫تبذ‬ ‫ت‬
	‫جبوه‬ ‫ة‬ ‫سددةة‬ ‫المنية‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ةتا‬ ‫ةب‬	‫و‬ ، ‫سل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ة‬ ‫الوسط‬ ‫غبلبب‬
	‫ية‬ ‫البذة‬ ‫التطبيقبل‬ ‫وإدار‬ ‫وتطوةذ‬ ‫ذ‬ ‫وو‬ ‫اختببر‬ ‫إةلبوية‬ ‫لها‬ ‫ا‬	‫تقدة‬ ‫وةتا‬ ، ‫والمطورة‬ ‫ي‬ ‫المبذة‬
		‫اللبة‬ ‫التحلا‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫يبلمطورة‬ ‫خب‬ ‫اللبة‬ ‫والتحلا‬ ‫اللبةلة‬ ‫حية‬ ‫الي‬ ‫تبذ‬ ‫وت‬ ، ‫يها‬ ‫الدبصة‬
	‫سددةة‬ ‫المنية‬ ‫تقنية‬ ‫ع‬ ‫بذ‬ ‫ت‬ ‫التت‬ ‫لة‬ ‫األة‬ ‫وة‬ ، ‫التطبيقبل‬ ‫لت‬ ‫ية‬ ‫البذة‬ ‫الواجهة‬ ‫استدداو‬ ‫يت‬
			.)	Trivedi,2013	( ) ‫جوج‬ ‫تطبيقبل‬	-	‫ةبةلذوسوي‬ ‫يقبل‬	‫(تطب‬ ‫السحبيية‬ ‫للحوسبة‬
	‫خدةبل‬ ‫ة‬ ‫لددةة‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫وموك‬ ‫ن‬ )	Badger & Grance, 2010	( ‫نضبف‬ ‫يينمب‬
	-	‫غي‬ ‫الت‬ ‫نوظمة‬	-	‫ة‬ ‫البذة‬ ‫(لغبل‬ ‫ة‬ ‫س‬ ‫توييذ‬ ‫عل‬ ‫القدر‬ ‫لهب‬ ‫خدةة‬ ‫يت‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬
	‫وةتذته‬ ‫الددةة،‬ ‫ةتلق‬ ‫احتيبجبل‬ ‫حسه‬ ‫طبيقبل)‬	‫الت‬	-	‫الدوادو‬	-	‫البيبوبل‬ ‫وواعد‬	-	‫التطوةذ‬ ‫ةنيبل‬

‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ ) 7 ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫ديسمبر‬ 2222

  ‫البذتغبب.‬ ‫يت‬ ‫والددةية‬ ‫الينبعية‬ ‫المسسسبل‬ ‫يت‬ ‫عليهب‬ ‫عتمبد‬ ‫ل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تطبي‬ ‫عل‬ ‫ذ‬ ‫تس‬ ‫ت‬ ‫التت‬ ‫الهبةة‬ ‫النتبة‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫توصل‬ ‫خفم‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫نيمية‬ ‫ةد‬ ‫إل‬ ‫يذ‬ ‫ةببكذ‬ ‫غيذ‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ذ‬ ‫وتس‬ ‫السحبيية،‬ ‫للحوسبة‬ ‫النسبية‬ ‫الميت‬ ‫عل‬ ‫ةببكذ‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ذ‬ ‫تس‬ ‫التت‬ ‫التلبلي‬ ‫هيتال‬ ‫والت‬ ‫النسبية،‬ ‫الميت‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫وتطبي‬ ‫استدداو‬ ‫عل‬ ‫لي‬ ‫ال‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫والدعا‬ ‫التلنولوجية،‬ ‫السحبيية.‬ ‫للحوسبة‬ ‫التطبي‬ ‫ةببكذ‬ ‫يذ‬ ‫تة‬ ‫لهب‬ ‫ب‬ ‫وبحية‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫والببح‬ ‫والمستفيدة‬ ‫وبحية‬ ‫ة‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫وتلنولوجيب‬ ‫الملتببل‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫يت‬ ‫ةنهب‬ ‫اقستفبد‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫إتبحة‬ ‫ةد‬ ‫يت‬ ‫لة‬ ‫ةتم‬ ‫يبةة‬ ‫وتبة‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫الببح‬ ‫وتوصل‬ . ‫نخذ‬ ‫السحبيي‬ ‫القدر‬ ‫وةد‬ ‫تهب،‬ ‫بل‬ ‫وة‬ ‫لوةبتية‬ ‫الم‬ ‫الددةبل‬ ‫وإتبحة‬ ‫النفقبل،‬ ‫توييذ‬ ‫وةنهب‬ ‫إضبيية‬ ‫ةتاةب‬ ‫ة‬ ‫ةتا‬ ‫حيث‬ ‫ديت‬ ‫ال‬ ‫الحبسه‬ ‫يبستدداو‬ ‫اقلتتاو‬ ‫دو‬ ‫وةلب‬ ‫وو‬ ‫ا‬ ‫يت‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫يي‬ ‫برك‬ ‫الت‬ ‫عل‬ ‫البيبوبل‬ ‫وق‬ ‫ة،‬ ‫بل‬ ‫والم‬ ، ‫(التدتة‬ ‫جذاتال‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫جمي‬ ‫بع‬ ‫إو‬ -‫سيذي‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫برسة)‬ ‫والم‬ ‫ذال‬ ‫الهبسذع‬ ‫بوعال‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫عليهب‬ ‫والحفبع‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫نة‬ ‫ضمب‬ ‫ة‬ ‫وتذو‬ ‫ا‬ ‫سحبية‬ ‫عل‬ ‫ةتبحة‬ ‫خبرجية‬ ‫الفيذوسبل.‬ ‫نو‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫توصل‬ ‫سمب‬ ‫بيهة‬ ‫ة‬ ‫سحبيية‬ ‫ومبك‬ ‫نو‬ ‫ةيذ‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الددةبل‬ ‫تقدةا‬ ‫كذسبل‬ ‫وجود‬ ‫عدو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ولو‬ ‫لهب‬ ‫ةحدود،‬ ‫يت‬ ‫ةستمذ‬ ‫وومو‬ ‫تطور‬ ‫يت‬ ‫الميذةة‬ ‫اقتيبقل‬ ‫كذسبل‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫نكبرل‬ ‫نوهب‬ ‫ة‬ ‫يبلذغا‬ ‫للتلنولوجيب.‬ ‫المستمذ‬ ‫التطور‬ ‫ة‬ ‫لتتمبك‬ ‫تقنيبتهب‬ ‫وتسه‬ ‫الميذيية‬ ‫البيبوبل‬ ‫وواعد‬ ‫دعا‬ ‫يت‬ ‫تسبيا‬ ‫المبدةة)‬ ‫الملووبل‬ ‫البيبوبل‬ ‫وواعد‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫للت‬ ‫ذةة‬ ‫الب‬ ‫للموارد‬ ‫واضحة‬ ‫ةذووة‬ ‫ط‬ ‫وت‬ ‫اليوةية‬ ‫جذاتال‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫يذ‬ ‫الل‬ . ‫مي‬ ‫ال‬ ‫وسلوك‬ ‫السحبيية‬ ‫الددةبل‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫دو‬ ‫ل‬ ‫النتبة‬ ‫ونكبرل‬ ، ‫البن‬ ‫داخ‬ ‫يينمب‬ ( ‫ةذ‬ Vasiljeva, et al, 2017 ‫ة‬ ‫األستفبد‬ ‫إةلبوية‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫ال‬ ‫يدي‬ ‫دراسة‬ ‫يت‬ ) ‫ندات‬ ‫وتحسي‬ ‫دعا‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنيبل‬ ‫المتوسطة‬ ‫وخيوصب‬ ‫األعمبب‬ ‫ةنظمبل‬ ‫واليغيذ‬ ، ‫السحبيية.‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنيبل‬ ‫ألستدداو‬ ‫بت‬ ‫اقت‬ ‫عل‬ ‫المنظمبل‬ ‫تل‬ ‫تحفت‬ ‫التت‬ ‫الذةيسية‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫وتحدةد‬ ‫ال‬ ‫وتوصل‬ ‫الحوسبة‬ ‫وةتاةب‬ ‫يددةبل‬ ‫علا‬ ‫عل‬ ‫قتفيب‬ ‫دولة‬ ‫يت‬ ‫ذسبل‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫دراسة‬ ‫ينسبة‬ ‫السحبيية‬ 83 % ، ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫ومبك‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫عتمبد‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫واون‬ ‫السحبيية،‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ولل‬ ‫الحوسبة‬ ‫استددةبل‬ ‫وا‬ ، ‫والتسوة‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫خدةة‬ ‫عمليبل‬ ‫يت‬ ‫ذسبل‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫وب‬ ‫ة‬ ‫جتة‬ ‫ة‬ ‫السحبيية‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫الددةبل‬ ‫تةدةة‬ ‫واعببت‬ ‫تللفة‬ ‫خفم‬ ‫تسد‬ ‫ا‬ ‫المتوو‬ ‫المدبطذ‬ ‫إدار‬ ‫وعواة‬ ‫تلنولوجية‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫،وتوصل‬ ‫السحبيية‬ ‫المحبسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫استدداو‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫بلة‬ ‫ي‬ ‫سةدا‬ ‫التلنولوجيب‬ ‫وبوب‬ ‫وموك‬ ‫نيمية‬ ‫المدرسة‬ ‫الفبةد‬ ‫ذ‬ ‫تس‬ ‫سمب‬ ‫السحبيية،‬ ‫ة‬ ‫المذاج‬ ‫وةمبرسبل‬ ‫ألعمبب‬ ‫المستقبلت‬ ‫التبن‬ ‫وبوب‬ ‫وحو‬ ‫بت‬ ‫واقت‬ ‫المتوو‬ ‫والسهولة‬ ‫الميذةة.‬ ‫ة‬ ‫البي‬ ‫يت‬ ‫للتبن‬ ‫المستقبلت‬ ‫التوجن‬ ‫عل‬ ‫وةببكذ‬ ‫بي‬ ‫اة‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫يبستدداو‬ ‫تهب‬ ‫بل‬ ‫ة‬ ‫او‬ ‫وقلهب‬ ‫نبت‬ ‫ا‬ ‫البيبوبل‬ ‫تل‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫يبلبيبوبل‬ ‫خبصة‬ ‫وتهدةدال‬ ‫ييذوسبل،‬ ‫البيب‬ ‫ال‬ ‫للوصوب‬ ‫سية‬ ‫ال‬ ‫الهوات‬ ‫استدداو‬ ‫نبت‬ ‫ا‬ ‫لألختذال‬ ‫ذعذضن‬ ‫اس‬ ‫وتلو‬ ، ‫اآلل‬ ‫الحبسه‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ذ‬ ‫ن‬ ‫ييب‬ ‫ويو‬ ‫نسبس‬ ‫يدف‬ ‫تحقي‬ ‫ال‬ ) ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫استدداو‬ ‫وسيفية‬ ‫ملين،‬ ‫وال‬ ‫ذيية‬ ‫الم‬ ‫القدرال‬ ‫تقييا‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫للتذوو‬ ‫ا‬ ‫التقوةا‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ، ‫للتذوو‬ ‫ا‬ ‫التوةا‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫استدداو‬ ‫دور‬ ‫وتقييا‬ ‫ليا،‬ ‫الت‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫قستدداو‬ ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫ووجود‬ ، ‫للتذوو‬ ‫ا‬ ‫التقوةا‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ألستدداو‬ ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫وة‬ ‫ع‬ . ‫للتذوو‬ ‫ا‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يت‬ ‫واستدداةن‬ ‫التقليدق‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يت‬ ‫للتذوو‬ ‫ا‬ ‫التقوةا‬ ‫الدبصة‬ ‫البيبوبل‬ ‫وتبةي‬ ‫حمبةة‬ ‫يت‬ ، ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫ةتودق‬ ‫يمبب‬ ‫ة‬ ‫وتي‬ ‫وكل‬ ‫إل‬ ‫ضبية‬ ‫يب‬ ‫وكل‬ ، ‫وسذوتهب‬ ‫عه‬ ‫الت‬ ‫ضد‬ ‫يبلمستددةي‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫ةتودق‬ ‫ايتتاع‬ ‫احتمبلية‬ ، ‫والسذةة‬ ‫األيمية‬ ‫ة‬ ‫يقدر‬ ‫تتسا‬ ‫التت‬ ‫البيبوبل‬ ‫ويبألخص‬ ، ‫البيبوبل‬ ‫وةستددةت‬ ‫لمبللت‬ ‫كاتها‬ ‫السحبيية‬ ( ‫المبلية‬ ‫يبلنواحت‬ ‫لقة‬ ‫المت‬ ‫البيبوبل‬ ‫نو‬ DAuria, et al, 2009 ) ‫د‬ ‫ال‬ ‫وبو‬ ‫يقد‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫كهدتهب‬ ‫التت‬ ‫يوأ‬ ‫ال‬ ‫لتل‬ ‫ة‬ ‫ووتي‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫يإجذات‬ ‫والدبذات‬ ‫ي‬ ‫الببح‬ ‫ة‬ ‫ةد‬ ‫التحدق‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫لمواجهة‬ ‫األةنية‬ ‫الحلوب‬ ‫وتقدةا‬ ‫ايتلبر‬ ‫إل‬ ‫وصوق‬ ‫وكل‬ ‫لمية،‬ ‫ال‬ ‫والندوال‬ ‫المستمذال‬ ‫ة‬ ‫المتلبةلة‬ ‫التقنيبل‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫تقدةا‬ ‫إل‬ ‫الدراسبل‬ ‫تل‬ ‫النتبة‬ ‫سبو‬ ‫البيبوبل،‬ ‫نة‬ ‫يحمبةة‬ ‫الدب‬ ‫ه‬ ‫الي‬ ‫والم‬ ‫البيبوبل‬ ‫ونة‬ ‫لحمبةة‬ ‫ةبدةة،‬ ‫نو‬ ‫ية‬ ‫يذة‬ ‫الحمبةة‬ ‫وسبة‬ ‫سبو‬ ‫سوات‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫عل‬ ‫لوةبل‬ ‫وية‬ ‫وص‬ ‫قد‬ ‫يبلت‬ ‫تتي‬ ‫والتت‬ ، ‫البيبوبل‬ ‫حيب‬ ‫دور‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫والحمبةة‬ ‫التبةي‬ ‫وسبة‬ ‫دد‬ ‫ت‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫وكل‬ ‫السذ‬ ‫(سلمبل‬ ‫ةنهب‬ ‫والتت‬ ، ‫اقختذال‬ ‫يتدةيذ‬ ‫خبصة‬ ‫يبةة‬ ‫تقنيبل‬ ‫ة‬ ‫اليهب‬ ‫التوص‬ ‫تا‬ ‫ةب‬ ‫ضبية‬ ‫يب‬ ‫وكل‬ ، ) ‫الهوةة‬ ‫ببل‬ ‫وإ‬ ‫ذة‬ ‫الت‬ ‫سلمبل‬ ( ‫الذسمية‬ ‫يبلطذل‬ ‫اليهب‬ ‫الوصوب‬ ‫حبلة‬ ‫يت‬ ، ‫كاتيب‬ ‫البيبوبل‬ 


	‫عةبد‬ ‫ة‬ ، ‫ةمل‬ ‫ةستو‬ ‫نو‬ ‫إل‬ ‫للددةة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ينبت‬ ‫تلبلي‬ ‫خفم‬ ‫عل‬ ‫القدر‬ ‫كل‬ ‫عل‬ ( ‫البيبوبل‬ ‫وذاصنة‬ ‫وب‬ ‫ة‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫ةتودق‬ ‫قختذال‬ ‫احتمبلية‬ ‫وينبك‬ Hackers ، )	
	‫وبل،‬	‫األدات.‬ ‫دقل‬ ‫ة‬	
	‫وةوارد‬ ‫األدات‬	( ‫سددةة‬ ‫يبل‬ ‫البذة‬ ‫ض‬ ‫ة‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫السحبيية‬ ‫الددةبل‬ ‫وتهدةدال‬ ‫التحتية،‬ ‫يبلبنية‬ ‫خبصة‬ ‫وتهدةدال‬ SaaS-Software As a Service ) :	4 .
	‫ةستوةب‬ ‫نعل‬ ‫تبذ‬ ‫ت‬ ‫التت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنيبل‬ ‫ة‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫سددةة‬ ‫البذاة‬ ‫األجهت‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫اليهب‬ ‫الوصوب‬ ‫ةمل‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫للحوسبة،‬ ‫المتبحة‬ ‫األة‬ ‫اقستدداو‬ ‫عل‬ ‫ودرتهب‬ ‫ةد‬ ‫يت‬ ‫وتتم‬ ‫تهب،‬ ‫ةحموب‬ ‫(حبسه‬ ‫سبو‬ ‫سوات‬ ، ‫للمستددةي‬ ‫المدتلفة‬ -‫كديت‬ ‫حبسه‬ -‫لوحت‬ ‫حبسه‬ -‫نجهت‬ ( ‫ة‬ ‫لإلوتذو‬ ‫ةتيف‬ ‫نق‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫وةمل‬ ‫المحمولة)،‬ ‫اقتيبب‬ explorer Firefox -google chrome ‫للمستددةي‬ ‫ةتلبيئ‬ ‫ل‬ ‫وي‬ ‫المستددو‬ ‫وإةلبويبل‬ ‫احتيبجبل‬ ‫وحسه‬ ) ( Fischer& Moloney, 2013 .) ( ‫ونضبف‬ McKendrick, 2014 ‫ة‬ ‫ةتا‬ ‫سددةة،‬ ‫يبل‬ ‫البذة‬ ‫تقنية‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫الددةبل‬ ‫ن‬ ) ‫عةة‬ ‫ال‬ ‫األسبسية‬ ‫والبنية‬ ‫المتطلببل‬ ‫وجمي‬ ‫والبيبوبل‬ ‫التطبيقبل‬ ‫خدةبل‬ ‫توييذ‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ةتودق‬ ‫وب‬ ‫ة‬ ‫يو‬ ‫ةتاب‬ ‫وق‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫ومبك‬ ‫نواة‬ ‫ة‬ ‫سددةة‬ ‫ة‬ ‫البذة‬ ‫خدةة‬ ‫تبذ‬ ‫وت‬ ‫السحبيية،‬ ‫الددةة‬ ‫(يذاة‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫عل‬ ‫ية‬ ‫يذة‬ ‫سددةة‬ ‫تقدو‬ ‫التت‬ ‫النمبك‬ ‫وة‬ ، ‫برا‬ ‫اوت‬ ‫ذ‬ ‫األس‬ ‫النموك‬ ‫المدبع‬ -‫واألجور‬ ‫المذتببل‬ ‫يذاة‬ -‫ذةبة‬ ‫ال‬ ‫حسبأ‬ ‫يذاة‬ -‫ل‬ ‫ا‬ ‫البذةد‬ ‫لتذووت‬ -‫يذاة‬ ‫اللوجستيبل‬ -‫ت)‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يذاة‬ ( ‫ةسسد‬ ‫حي‬ ‫وي‬ Oliveira, Thomas, & Espadana, 2014 ‫التت‬ ‫المحددال‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫عل‬ ) ‫السبيقة‬ ‫الدراسبل‬ ‫لقة‬ ‫المت‬ ‫السحبيية‬ ‫للحوسبة‬ . ‫دراسة‬ ‫نكبرل‬ ( Tarmidi, Rasid, Alrazi, & Roni, 2014 ‫المحبسبي‬ ‫وندراك‬ ‫وع‬ ‫ةد‬ ) ‫تطب‬ ‫التت‬ ‫والمتوسطة‬ ‫اليغيذ‬ ‫ذسبل‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫بر‬ ‫والت‬ ‫والتدوي‬ ‫ة‬ ‫المذاج‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫يت‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫الح‬ ‫ة‬ ‫ةقذأ‬ ‫ةب‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫الببح‬ ‫توص‬ ‫السحبيية.‬ ‫وسبة‬ 41 % ‫التت‬ ‫ينة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ون‬ ‫السحبيية،‬ ‫يبلحوسبة‬ ‫إدراك‬ ‫لدةها‬ ‫يقل‬ ‫يا‬ ‫عليهب‬ ‫اقستبيب‬ ‫توعة‬ 71 % ‫يةيمية‬ ‫إدراك‬ ‫لدةها‬ ‫لي‬ ‫غذايية.‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫الم‬ ‫حسه‬ ‫للوعت‬ ‫التببة‬ ‫الدراسة‬ ‫ويم‬ ‫سمب‬ ‫السحبيية.‬ ‫الحوسبة‬ ‫(سل‬ ‫وتبن‬ ‫و،‬ 2100 ‫بقل‬ ‫وة‬ ‫خدةبتهب‬ ‫ة‬ ‫وطبي‬ ‫خيبةيهب‬ ‫وتوضي‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ةفهوو‬ ) ( ‫دراسة‬ ‫ويدي‬ Kamel & Abouseif, 2015 ) ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫تقدةا‬ ‫إةلبوية‬ ‫تحلي‬ ‫ال‬ ‫ومو‬ ‫يت‬ ‫يبةب‬ ‫دورا‬ ‫تلهه‬ ‫يبعتببريب‬ ‫ةيذ‬ ‫يت‬ ‫والمتوسطة‬ ‫اليغيذ‬ ‫آل‬ ‫للمن‬ . ‫الميذ‬ ‫اقوتيبد‬ ‫وتوصل‬ ‫سوات‬ ‫التلبلي‬ ‫يت‬ ‫خفم‬ ‫علين‬ ‫ةتذته‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫او‬ ‫عبةة‬ ‫تلبلي‬ ‫سبو‬ ‫خبصة،‬ ‫يت‬ ‫والمذووة‬ ‫السذعة‬ ‫عل‬ ‫وتسبعد‬ ‫األستدداو،‬ 2102 ‫إل‬ ) ‫ل‬ ‫ي‬ ‫البيبوبل‬ ‫وواعد‬ ‫تدعيا‬ ‫عملية‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫للحوسبة‬ ‫بب‬ ‫الف‬ ‫الدور‬ ‫ال‬ ‫الوعبة‬ ‫وتحدةد‬ ‫عبو،‬ ‫بييبل‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وتحدةد‬ ‫البيبوبل،‬ ‫وواعد‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تدعمهب‬ ‫تت‬ ‫لهب،‬ ‫حلوب‬ ‫واوتذاح‬ ‫السلبيبل‬ ‫تل‬ ‫ة‬ ‫الووبةة‬ ‫وطذل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫استدداو‬ ‫ة‬ ‫وتي‬ ‫والسلبيبل‬ ‫حمبةة‬ ‫وطذل‬ ‫لوةبل.‬ ‫الم‬ ‫التحية‬ ‫البنية‬ ‫ة‬ ‫سبيذ‬ ‫جتت‬ ‫إ‬ ‫وةنهب‬ ‫النتبة‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫الببحث‬ ‫وتوص‬ ‫غي‬ ‫الت‬ ‫(وظا‬ -‫التطبيقبل‬ -‫دراسة(‬ ‫تنبول‬ ، ‫المطيذ‬ 2108 ) ‫األسبدةمية‬ ‫المسسسبل‬ ‫يت‬ ‫وتطبيقبتهب‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ةفهوو‬ ‫يذصة‬ ‫لدةهب‬ ‫الملتببل‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ، ‫للمستقب‬ ‫وتدطيل‬ ‫للواو‬ ‫دراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫اللوةتية‬ ‫ي‬ ‫ةذيل‬ ‫وةب‬ ‫خدةبتهب‬ ‫لتحسي‬ ‫ينه‬ ‫اليوو‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫تم‬ ‫ة‬ ‫ويي‬ ‫ب‬ ‫الحوسبة‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫اة‬ ‫وتوصل‬ ، ‫بو‬ ‫الت‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫وني‬ ‫ةدتل‬ ‫ةستقب‬ ‫وةنحهب‬ ‫للملتببل‬ ‫عدةد‬ ‫يواةد‬ ‫تحق‬ ‫ا‬ ‫ةمل‬ ‫السحبيية‬ ‫بية‬ ‫است‬ ‫ة‬ ‫يدق‬ ‫تذسة‬ ‫الم‬ ‫والبيبوبل‬ ‫والددةبل‬ ‫األجهت‬ ‫وف‬ ‫يبستدداو‬ ‫الملتببل‬ ‫يي‬ ‫تذك‬ ‫الم‬ ‫ةتذته‬ ‫ةمب‬ ‫نخذ‬ ‫ويذاة‬ ‫نجهت‬ ‫اقجمبلية‬ ‫التلبلي‬ ‫خفم‬ ‫علين‬ ‫الملتببل‬ ‫تل‬ ‫دار‬ . ‫دراسة(‬ ‫س‬ ‫الغفبر،‬ ‫عبد‬ 2102 ‫وةمبرسبل‬ ‫نعمبب‬ ‫تبن‬ ‫وبوب‬ ‫ع‬ ‫ةستقبلية‬ ‫رؤةة‬ ‫تقدةا‬ ‫ال‬ ) ‫اقستدداو.‬ ‫ة‬ ‫السي‬ ‫السحبية‬ ( ‫واسد‬ ، ‫النقود‬ 2121 ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ونكلبب‬ ‫ومبك‬ ‫استدداو‬ ‫يذ‬ ‫تة‬ ‫دراسة‬ ‫عل‬ ) Cloud Computing ‫الم‬ ‫لتلنولوجيب‬ ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫التطورال‬ ‫نحد‬ ‫يبعتببريب‬ ) ‫س‬ ‫س‬ ‫تلبة‬ ‫عل‬ ‫يذيب‬ ‫وتة‬ ‫لوةبل‬ ‫ةب‬ ‫يي‬ ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫لمنظمبل،‬ ‫التنبيسية‬ ‫الميت‬ ‫دعا‬ ‫يهدف‬ ‫التورةد‬ ‫ويي‬ ‫األوتذو‬ ‫عل‬ ‫خوادو‬ ‫عل‬ ‫والتطبيقبل‬ ‫للددةبل‬ ‫وتواجد‬ ‫ةذووة،‬ ‫ة‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ين‬ ‫تتمت‬ ‫و‬ ‫الطله،‬ ‫تلبلي‬ ‫خفم‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫التورةد‬ ‫س‬ ‫س‬ ‫تلبة‬ ‫وسهولة‬ ‫وةذووة‬ ، ‫المدتو‬ ‫تلبلي‬ ‫تدفيم‬ ‫ال‬ ‫األطذاف‬ ‫يي‬ ‫وبل‬ ‫ال‬ ‫وتطوةذ‬ ‫ل‬ ‫بة‬ ‫الت‬ ‫سذعة‬ ‫ةد‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫لوةبل،وتوصل‬ ‫الم‬ ‫ال‬ ‫وصوب‬ ‫المبدةة،‬ ‫التديقبل‬ ‫تلبة‬ ‫عل‬ ‫تسبعد‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ا‬ ‫)،سمب‬ ‫والموردة‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫للسلسة(ال‬ ‫المدتلفة‬ ‫غيلية).‬ ‫لوةبتية(الت‬ ‫الم‬ ‫التديقبل‬ ‫وتلبة‬ ‫وس‬ ، ‫(عل‬ ‫دراسة‬ 2121 ‫ي‬ ‫تف‬ ‫يت‬ ( ‫دراسة‬ ‫ويدي‬ ، ‫تيب‬ ‫ال‬ 2121 ( ‫للوةه‬ ‫بو‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫نوال‬ ‫توعي‬ ‫بلية‬ ‫ي‬ ‫ع‬ ‫للل‬ ) web 2 ) ‫يت‬ ‫إستدداو‬ ‫لمهبرال‬ ‫ودةة‬ ‫الس‬ ‫ذيية‬ ‫ال‬ ‫يبلممللة‬ ‫كقذات‬ ‫ة‬ ‫جبة‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫األعمبب‬ ‫إدار‬ ‫سلية‬ ‫أ‬ ‫ط‬ ‫استسبأ‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫وحو‬ ‫بيبتها‬ ‫وات‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫األدوال.‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ألدوال‬ ‫بلية‬ ‫ي‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫ا‬ ‫إدار‬ ‫سلية‬ ‫أ‬ ‫ط‬ ‫لد‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫استدداو‬ ‫ةهبرال‬ ‫تنمية‬ ‫يت‬ ‫للوةه‬ ‫بو‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫ألعمبب‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫وحو‬ ‫بيبتها‬ ‫ات‬ ‫ونرتفبل‬ ‫األدوال،‬ ‫يي‬ ‫إحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫يذول‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫اة‬ ‫وتوصل‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫درجبل‬ ‫ةتوسل‬ ‫ل‬ ‫وس‬ ، ‫د‬ ‫الب‬ ‫األختببر‬ ‫ليبل‬ ‫المهبر‬ ‫لألدات‬ ‫د‬ ‫والب‬ ‫القبل‬ ‫األختببر‬ ‫يت‬ ‫القبل‬ ‫التطبيقي‬ ‫يت‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫درجبل‬ ‫ةتوسل‬ ‫يي‬ ‫إحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫يذول‬ ‫وجود‬ ‫لمقيب‬ ‫د‬ ‫والب‬ . ‫د‬ ‫الب‬ ‫التطبي‬ ‫ليبل‬ ‫للوةه‬ ‫بو‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫وحو‬ ‫بت‬ ‫األت‬ ‫السحبيية.‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ووبل‬ ‫ة‬ ‫الحوسبة‬ ‫بر‬ ‫اوت‬ ‫ة‬ ‫ةحد‬ ‫خطيذ‬ ‫عبة‬ ‫تلو‬ ‫ود‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫ووبل،‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫السحبيية‬ ‫للحوسبة‬ / 4 / 3 ‫ي‬ ‫يت‬ ‫واأليحبث‬ ‫الدارسبل‬ ‫عل‬ ‫ل‬ ‫اقط‬ ‫د‬ ‫وي‬ ‫السحبيية،‬ ‫نيا‬ ‫تيني‬ ‫ةمل‬ ، ‫ة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ووبل‬ ‫ة‬ ‫لحوسبة‬ ‫ةلت:‬ ‫سمب‬ ‫السحبيية‬ -‫فيذ‬ ‫الت‬ -‫التوسيد‬ -‫الملفبل‬ ‫ضغل‬ -‫المبلية‬ ‫والحواةل‬ ‫درا‬ ‫ال‬ -Vijaykumar, 2011 .) ‫ةذ‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫و‬ ‫األس‬ ‫س‬ ‫وتم‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫تقنية‬ ‫صنبعة‬ ‫يت‬ ‫يبرعا‬ ‫تحوق‬ ‫تبذ‬ ‫ت‬ ‫التقنية‬ ‫تل‬ ‫ن‬ ‫المببدئ‬ ‫إل‬ ‫يحبجة‬ ‫يذ‬ ‫س‬ ‫نةور‬ ‫وينبك‬ ‫التطوةذ‬ ‫ويد‬ ‫ةبعال‬ ‫التلنولوجيب‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ولل‬ ‫الينبعة،‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫عليهب‬ ‫تقوو‬ ‫التت‬ ‫الحوسبة‬ ‫وعيوأ‬ ‫ةتاةب‬ ‫تلديص‬ ‫وةمل‬ ‫والتطوةذ،‬ ‫التحدةث‬ ( ‫التالي‬ ‫بالجدول‬ ‫السحابية‬ 1 :) ‫المزايا‬ ‫العيوب‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫التطبيقات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫متاحة‬ ‫غير‬ ‫التطبيقات‬ ‫بعض‬ ‫السحابة‬ ‫في‬ ‫االستخدام‬ ‫حسب‬ ‫القيمة‬ ‫سداد‬ ‫أو‬ ً ‫مجانا‬ ‫البرمجيات‬ ‫أتاحه‬ ‫التنظيمية‬ ‫المساندة‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫والمحتوى‬ ‫األساسية‬ ‫البنية‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫حقوق‬ ‫مشكلة‬ ‫المتقدمة‬ ‫والبحوث‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫االنفتاح‬ ‫الحساسة‬ ‫البيانات‬ ‫وحماية‬ ‫أمن‬ ‫ا‬ ‫بواسطة‬ ‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫الخضراء‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ستخدام‬ ‫الحلول‬ ‫نضوج‬ ‫الحديثة‬ ‫للتكنلوجيا‬ ‫المتزايد‬ ‫االنفتاح‬ ‫الثقة‬ ‫نقص‬ ‫الوظيفية‬ ‫القدرات‬ ‫زيادة‬ ‫المعايير‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫المصدر:‬ ‫الباحثان‬ / 0 ‫األعتمبد‬ ‫ةتطلببل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ . ‫ةذ‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫ع‬ ‫وبةمة‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ن‬ ‫الملووبل‬ ‫ة‬ ‫عدد‬ ‫ل‬ ‫والمتطلببل‬ ‫عةة‬ ‫ال‬ ‫األسبسية‬ ‫الببح‬ ‫ةتف‬ ‫ل‬ ‫ول‬ ‫ملهب،‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ( ‫ة‬ ‫س‬ ‫ة‬ Jaeger, et al., 2009 ;Sanchati , et al., 2011 ) ‫ال‬ ُ ، ‫(الف‬ ‫نكبر‬ ‫وود‬ ( ‫دراسة‬ ‫ويدي‬ Abdurachman, et al, 2019 ‫كبة‬ ‫ةس‬ ‫اجذات‬ ‫ال‬ ) ‫ل‬ ‫ال‬ ‫الدراسبل‬ ‫لبية‬ ‫السحبيية،‬ ‫الددةبل‬ ‫تستهدف‬ ‫التت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫بل‬ ‫يي‬ ‫يت‬ ‫ة‬ ‫تن‬ ‫التت‬ ‫والتهدةدال‬ ‫قببل‬ ‫ال‬ ‫تنبول‬ ‫سوات‬ ‫تواجن‬ ‫تهدةدال‬ ‫ة‬ ‫المحتملة‬ ‫المدبطذ‬ ‫ة‬ ‫الحد‬ ‫لمحبولة‬ ‫وكل‬ ‫الددةة،‬ ‫ةتلق‬ ‫او‬ ‫الددةة‬ ‫ةقدو‬ ‫السحبيية‬ ‫الددةبل‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫تيني‬ ‫إةلبوية‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ . ‫ةلب‬ ‫ا‬ ‫ودر‬ ‫ةبلذ‬ ‫وو‬ ‫يت‬ ‫يبلتطبيقبل‬ ‫خبصة‬ ‫تهدةدال‬ ‫ةنهب‬ ‫نووال‬ ‫نري‬ ‫ال‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ةستددو‬ ‫تواجن‬ ‫التت‬ ‫التهدةدال‬ ‫والبذاة‬ ‫ةقدو‬ ‫جبوه‬ ‫ة‬ ‫سوات‬ ‫البيبوبل‬ ‫حمبةة‬ ‫عل‬ ‫(ةنيور،‬ ‫الددةة‬ ‫ةتلق‬ ‫نو‬ ‫الددةة‬ 2100 ) ‫ة‬ ‫الدبدو‬ ‫تستهدف‬ ‫التت‬ ‫للتطبيقبل‬ ‫الذةيسية‬ ‫الواجهة‬ ‫عل‬ ‫تهدةدا‬ ‫ذ‬ ‫نس‬ ‫وو‬ ‫اله‬ ‫ةلو‬ ‫وعبد‬ . : ‫وتذو‬ ‫ا‬ ‫بلة‬ ‫ي‬ ‫وسذة‬ ‫داةا‬ ‫اقتيبب‬ ‫تتطله‬ ‫حوب‬ ‫ةتطلببل‬ ‫تطبي‬ ‫تقنية‬ ‫الملووبل:‬ ‫ت‬ ‫له‬ ‫ذاض‬ ‫است‬ ‫ةلت‬ ‫وييمب‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ --0 . ‫ة‬ ‫يد‬ ‫ي‬ ‫للسحبية‬ ‫الوصوب‬ ‫مب‬ ‫ل‬ ‫لت:‬ ‫حبسه‬ ‫جهبع‬ ‫كو‬ ‫لت‬ ‫حبسه‬ ‫جهبع‬ ‫توايذ‬ ‫حوسبة‬ ‫وقوب‬ ‫عندةب‬ ‫سذت‬ ‫وت‬ ‫ةب‬ ‫نوب‬ ‫ويبلتبلت‬ ، ‫وتذو‬ ‫ا‬ ‫بلة‬ ‫ي‬ ‫اقتيبب‬ ‫تتطله‬ ‫تقنية‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫است‬ ‫ةمل‬ ‫ق‬ ‫كبلة‬ ‫وجود‬ ‫عدو‬ ‫حبلة‬ ‫وي‬ ‫بلة،‬ ‫يبل‬ ‫اقتيبب‬ ‫يو‬ ‫سحبيية‬ ‫ن‬ ‫المل‬ ‫وة‬ ، ‫وتذو‬ ‫يب‬ ‫اقتيبب‬ ‫عملية‬ ‫توايذ‬ ‫ذط‬ ‫ي‬ ‫وكل‬ ، ‫نو‬ ‫نو‬ ‫ةتوسطة‬ ‫إةلبويبل‬ ‫ول‬ ‫الحوسبة،‬ ‫تطبيقبل‬ ‫دداو‬ ‫ةحموب‬ ‫(حبسه‬ ‫هبع‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ةلو‬ -‫لوحت‬ ‫حبسه‬ -‫كديت‬ ‫حبسه‬ -‫تمبو‬ ،) ‫ةويبة‬ ‫واة‬ ‫وسذة‬ ‫داةا‬ ‫اقتيبب‬ ‫ةلو‬ ‫ن‬ ‫قيد‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫يها،‬ ‫الدبصة‬ ‫ةلفبتها‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫المستددةي‬ ‫ةتمل‬ ( ‫اللفبةة.‬ ‫يين‬ ‫يمب‬ Vijaykumar,2011; Saleem,2011 ‫تقدةهب.‬ ‫التت‬ ‫الددةبل‬ ‫ة‬ ‫اقستفبد‬ ‫وضمب‬ ‫السحبيية‬ ‫يبلمنية‬ ‫اقتيبب‬ ‫عم‬ ) ‫والديوصية:‬ ‫األةب‬ 2 . ‫ي‬ ‫اقتيبب‬ ‫توايذ‬ ‫يي‬ ‫الوص‬ ‫حلقة‬ ‫وتذو‬ ‫يب‬ ‫اقتيبب‬ ‫عملية‬ ‫تبذ‬ ‫ت‬ ‫حيث‬ : ‫وتذو‬ ‫ا‬ ‫بلة‬ -‫الس‬ ‫الحوسبة‬ ‫تواجن‬ ‫التت‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫الم‬ ‫ذ‬ ‫نس‬ ‫ة‬ ‫تم‬ ‫البيبوبل‬ ‫ونة‬ ‫حمبةة‬ ‫كو‬ ‫اقتيبب‬ ‫ةلو‬ ‫ن‬ ‫وةف‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫الددةة‬ ‫وةقدةة‬ ‫الددةة‬ ‫طبله‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫الم‬ ‫إل‬ ‫ضبية‬ ‫يب‬ ‫حبيية،‬ ‫بلية.‬ ‫وي‬ ‫سفبت‬ ‫يل‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةة‬ ‫عل‬ ‫الحيوب‬ ‫مب‬ ‫ل‬ ‫عبلية‬ ‫سذعة‬ ‫خدةبل‬ ‫ة‬ ‫خدةة‬ ‫نق‬ ‫يت‬ ‫لتاةية‬ ‫ا‬ ‫األةب‬ ‫كذوط‬ ‫تتحق‬ ‫لا‬ ‫ن‬ ‫نون‬ ‫حيث‬ ‫الفلذةة،‬ ‫المللية‬ ‫يحقول‬ ‫لقة‬ ‫المت‬ 4 . ‫للسحبية:‬ ‫والوصوب‬ ‫وتذو‬ ‫يب‬ ‫يبقتيبب‬ ‫ةسم‬ ‫غي‬ ‫ت‬ ‫وظبو‬ -‫تقدةمهب‬ ‫ةتا‬ ‫التت‬ ‫الددةبل‬ ‫التذسيت‬ ‫السحبية‬ ‫إدار‬ ‫عل‬ ‫القبةمي‬ ‫عل‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫الددةة،‬ ‫يت‬ ‫ويور‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫تبذ‬ ‫يي‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫يبقتيبب‬ ‫ةسم‬ ‫غي‬ ‫ت‬ ‫وظبو‬ ‫توايذ‬ ‫ة‬ ‫قيد‬ ‫للمستددو‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬	/ 0 / 0 / 0	3 3 3  

‫استنبدا‬ ‫السحبيية‬ ‫المحبسبة‬ ‫يددةبل‬ ‫كل‬ ‫وة‬ ‫وع‬ ‫الميذةة‬ ‫األعمبب‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫ة‬ ‫المذاج‬ ‫الت‬ ‫التت‬ ‫التلنولوجيب‬ ‫وبوب‬ ‫وموك‬ ‫توعي‬ ‫تقوو‬ ‫وسهولة‬ ‫المدرسة‬ ‫الفبةد‬ ‫ويمب:‬ ‫نسبسي‬ ‫عبةلي‬ ‫عل‬ ‫واة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫ة.وتوصل‬ ‫المذاج‬ ‫ةهنة‬ ‫يت‬ ‫وكل‬ ‫ة‬ ‫المتوو‬ ‫األستدداو‬ ‫ةنهب:عواة‬ ‫الميذةة‬ ‫األعمبب‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫المحبسبة‬ ‫استدداو‬ ‫وذار‬ ‫عل‬ ‫ذ‬ ‫والمس‬ ‫ة‬ ‫الداي‬ ‫وعواة‬ ‫تنظيمية‬ ‫وعواة‬ ‫اوتيبدةة‬ 
‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ )

  ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةفهوو‬ ‫الددة‬ ‫جود‬ ‫ذةفبل‬ ‫ت‬ ‫دد‬ ‫تت‬ ‫والددةة‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫للددةة‬ ‫الفذةد‬ ‫الديبةص‬ ‫إل‬ ‫كل‬ ‫ةذج‬ ‫وود‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ذةفبل:‬ ‫الت‬ ‫نيا‬ ‫وة‬ ، ‫خب‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ليمة‬ ‫الت‬ ، ‫يبر‬ ‫(نيو‬ ‫ةذ‬ 2110 ‫ركبدال‬ ‫وا‬ ‫طة‬ ‫واألو‬ ‫المنبي‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫ع‬ ‫عببر‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ن‬ ) ‫ييه‬ ‫المقبوب‬ ‫أ‬ ‫للط‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫سليبل‬ ‫تقدةهب‬ ‫التت‬ ‫والتوجيهبل‬ ‫نحد‬ ‫يت‬ ‫وتديين‬ ‫الللية‬ ‫دخولن‬ ‫لحظة‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫الطبله‬ ‫ةتلقبيب‬ ‫التت‬ ‫الددةبل‬ ‫م‬ ‫وتت‬ ، ‫األول‬ ‫ية‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫الدرجة‬ ‫عل‬ ‫وحيولن‬ ‫تدذجن‬ ‫إل‬ ‫نوسبةهب‬ ‫بة‬ ‫الم‬ ‫يت‬ ‫والتدرةه‬ ‫والتةيي‬ ‫التدرة‬ ‫وبعبل‬ ‫يت‬ ‫المحبضذال‬ ‫الحبسويية.‬ ، ‫(إسمبعي‬ ‫وعذف‬ 2100 ‫ةد‬ ‫ع‬ ‫عببر‬ ‫يبوهب‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ) ‫ة‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫ةتوو‬ ‫ةب‬ ‫تةة‬ ‫ة‬ ‫التت‬ ‫يت‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫وظذ‬ ‫وجهة‬ ‫ة‬ ‫يد‬ ‫ال‬ ‫يبلددةة‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫المقدةة،‬ ‫للددةة‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫إدراسها‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫بتها.‬ ‫توو‬ ‫ة‬ ‫وتتطبي‬ ‫تتف‬ ‫(عيد،‬ ‫عذيهب‬ ‫سمب‬ 2102 ‫أ‬ ‫الط‬ ‫عند‬ ‫يداعية‬ ‫وا‬ ‫الفلذةة‬ ‫القدرال‬ ‫تطوةذ‬ ‫إل‬ ‫ةسد‬ ‫ةب‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫يةوهب‬ ) ‫ةستو‬ ‫وتحسي‬ ‫يت‬ ‫لموت‬ ‫ت‬ ‫ةب‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫األةور‬ ‫إل‬ ‫والنظذ‬ ‫علمية‬ ‫ييفة‬ ‫ةهبرتها‬ ‫وري‬ ‫لدةها‬ ‫بأ‬ ‫اقستي‬ ‫حبليب.‬ ‫ةدرسوون‬ ‫وةب‬ ‫المبضت‬ ، ‫خذو‬ ‫و‬ ‫(سي‬ ‫عذيهب‬ ‫يينمب‬ 2103 ‫المستمذ‬ ‫التحسي‬ ‫عل‬ ‫تقوو‬ ، ‫لإلدار‬ ‫ةبتلذ‬ ‫طذةقة‬ ‫ع‬ ‫عببر‬ ‫يبوهب‬ ) ‫ةتلبة‬ ‫وظبو‬ ‫تبذ‬ ‫وت‬ ‫األسبدةمية،‬ ‫وغيذ‬ ‫األسبدةمية‬ ‫للددةبل‬ . ‫والمستقب‬ ‫الحبضذ‬ ‫يت‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫رضب‬ ‫للسه‬ ، ‫خذو‬ ‫و‬ ‫(لحوب‬ ‫ةذ‬ ‫حي‬ ‫يت‬ 2100 ‫المتاةب‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫ةقدر‬ ‫يت‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ن‬ ) ‫هبل‬ ‫ال‬ ‫وسبية‬ ‫تم‬ ‫والم‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫وسول‬ ‫الطبله،‬ ‫ةتطلببل‬ ‫تلبية‬ ‫عل‬ ‫ليمت‬ ‫الت‬ ‫المنت‬ ‫تميت‬ ‫التت‬ ‫الديبةص‬ ‫ةنفيلة‬ ‫ييور‬ ‫الددةبل‬ ‫ة‬ ‫األووال‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫الت‬ ‫وةمل‬ ، ‫دد‬ ‫ةت‬ ‫جواوه‬ ‫يت‬ ‫األخذ‬ ‫الددةبل‬ ‫ع‬ ‫تدتل‬ ‫ال‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ن‬ ‫حيث‬ ‫الددةبل،‬ ‫ة‬ ‫غيذيب‬ ‫ع‬ ‫وةدتلفة‬ ‫(ة‬ ‫خبلية‬ ‫خدةة‬ ‫يت‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫ت‬ ‫برةة‬ ‫واقست‬ ‫القبوووية‬ ‫الددةبل‬ ‫والفنية)‬ ‫عل‬ ‫واقعتمبد‬ ‫قيد‬ ‫والت‬ ‫ديت‬ ‫ال‬ ‫اقتيبب‬ ‫ة‬ ‫عبلية‬ ‫يدرجة‬ ‫وتتسا‬ ، ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫المستددةة‬ ‫ت‬ ‫يبر‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫المسسسبل‬ ‫تحتب‬ ‫عةة‬ ‫ال‬ ‫طة‬ ‫واألو‬ ‫مليبل‬ ‫ال‬ ‫بلية‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫الحلا‬ ‫لن‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ستطي‬ ‫التت‬ ‫والنتبة‬ ‫المستهدية‬ ‫النتبة‬ ‫يي‬ ‫التببة‬ ‫إل‬ ‫تسد‬ ‫التت‬ ‫واة‬ ‫ال‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫والت‬ ، ‫ود‬ ‫المن‬ ‫األيداف‬ ‫لتحقي‬ ‫واللت‬ ‫ي‬ ‫الببح‬ ‫ة‬ ‫سبيذ‬ ‫ايتمبو‬ ‫وبل‬ ‫التت‬ ‫الموضوعبل‬ ‫نحد‬ ‫يو‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يإ‬ ‫ا‬ ‫ل‬ . ‫يبلف‬ ‫تحقق‬ ‫بأ،‬ ‫وتحدةد‬ ‫األدات،‬ ‫لتقييا‬ ‫ضذورةب‬ ‫نةذا‬ ‫تبذ‬ ‫ة‬ ‫والموضوعية‬ ‫يبلدوة‬ ‫ةتسا‬ ‫ود‬ ‫لل‬ ‫ةقيب‬ ‫ع‬ ‫البحث‬ ‫يهدف‬ ‫القييذ‬ ‫األج‬ ‫يت‬ ‫ود‬ ‫ال‬ ‫لتحسي‬ ‫عةة‬ ‫ال‬ ‫جذاتال‬ ‫ا‬ ‫اتدبك‬ ‫ا‬ ‫وة‬ ‫الموضوعة‬ ‫بةيذ‬ ‫الم‬ ‫ع‬ ‫اقوحذايبل‬ ‫الدد‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يت‬ ‫المستددةة‬ ‫النمبك‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫عذض‬ ‫وةمل‬ ‫ب.‬ ‫نة‬ ‫الطوة‬ ‫واألج‬ ‫ةلت:‬ ‫سمب‬ ‫ةة‬  ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ = ‫الددةة‬ ‫(جود‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫وموك‬ ‫األوب:‬ ‫النموك‬ 


	Linux -	‫هيذ‬ ‫ال‬ ‫غي‬ ‫الت‬ ‫نوظمة‬ ‫وة‬ ‫غي‬ ‫الت‬ ‫ألوظمة‬ ‫ةدتلفة‬ ‫نووال‬ ‫ينبك‬ ، ‫وتذو‬ ‫يب‬
	‫إل‬ ‫خدةبتهب‬ ‫تقدةا‬ ‫عل‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ن‬ ‫حيث‬	)	Windows -Mac)
	‫يم‬ ‫المستددةي‬ ‫طله‬ ‫عل‬ ‫واقعتمبد‬ ‫السول‬ ‫ةتطلببل‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫وتذو‬ ‫يب‬ ‫المتي‬ ‫اآللت‬ ‫الحبسه‬ ‫جهبع‬ ‫يواسطة‬ ‫اليهب‬ ‫الوصوب‬ ‫ذد‬ ‫ت.‬ ‫م‬ ‫ال‬
	. ‫المستددةي‬ ‫يي‬ ‫وةتلبيئ‬ ‫عبدب‬ ‫المقدةة،‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫إل‬ ‫للوص‬ ‫وتذو‬ ‫يب‬ ‫اقتيبب‬ ‫ندا‬ ‫تم‬ : ‫المتيف‬ ‫هيذ‬ ‫ال‬ ‫لة‬ ‫األة‬ ‫وة‬ ‫المتبحة،‬ ‫المتيفحبل‬ ‫سبية‬ ‫ة‬ ‫تتف‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةبل‬ ‫وجمي‬ ‫ا‬ ‫لمتيفحبل‬ ( ‫وتذو‬ Explorer -Firefox -Google Chrome ‫وجمي‬ ،) ‫المقدةة‬ ‫الددةبل‬ ‫ة‬ ‫ستفبد‬ ‫ل‬ ‫المستددةي‬ ‫مي‬ ‫ل‬ ‫وةتبحة‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫ة‬ ‫ةتلبي‬ ‫المتيفحبل‬ ‫السحبية.‬ ‫ة‬ ‫وود‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةة‬ ‫ةقدو‬ ‫يت‬ ‫ةتم‬ ‫حيث‬ ‫السحبيية:‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫ةتودق‬ ‫بية‬ ‫يبقست‬ ‫ةقوو‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫الموو‬ ‫يت‬ ‫ةتم‬ ‫كو‬ ‫وةلو‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫خدةبل‬ ‫سبية‬ ‫وتقدةا‬ ‫الددةة.‬ -) ‫المتوو‬ ‫األدات‬ SERVQUAL :	3 . 0 . ‫المقبةي‬	‫نيا‬	/ 2	/ 2	4
	‫ي‬ ‫والمبذة‬ ، ‫المستددةي‬ ‫بية‬ ‫واست‬ ‫استقببب‬ ‫ة‬ ‫ةتمل‬ ‫للت‬ ‫يبةلة‬ ‫وودرال‬ ‫سفبت‬ ‫إل‬ ‫نولهب‬ ‫ةنسه‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫ةدتلفة‬ ‫نسبليه‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ‫الدراسبل‬ ‫يذ‬ ‫ت‬
								. ‫والمطورة‬ Parasuraman, et. al., 1985 (
					‫ليمية:‬ ‫الت‬	‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ي‬	‫لقة‬ ‫المت‬ ‫السبيقة‬ ‫والدراسبل‬ ‫النظذ‬ ‫طبر‬ ‫ا‬	/ 2	3
								/ 2 ‫ليمة.‬ ‫ة.‬ ‫المنتف‬ ‫والدبرجية‬ ‫الداخلية‬ / 0	3
	‫وب‬ ‫ة‬ ‫المقدةة‬ ‫للددةة‬ ‫الطوة‬ ‫المد‬ ‫عل‬ ‫ذيت‬ ‫الم‬ ‫التقييا‬ ‫ع‬ ‫عببر‬ ‫يةوهب‬ )	2102	‫(ا‬ ‫عذيهب‬ ‫يينمب‬ ‫بةه،‬ ‫ل‬
								‫ليمية.‬ ‫الت‬ ‫المسسسة‬
	‫م‬ ‫ي‬ ‫حوب‬ ‫ليب‬ ‫ال‬ ‫الدراسبل‬ ‫طلبة‬ ‫ة‬ ‫الددةة‬ ‫ةتلق‬ ‫نرات‬ ‫ع‬ ‫عببر‬ ‫يةوهب‬ )	2107	‫ت،‬ ‫ذي‬ ‫(ال‬ ‫وعذيهب‬
	‫المنبي‬ ‫الداعمة،‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫لوسبة‬	‫(ا‬ ‫يت‬ ‫تتم‬ ‫التت‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ع‬ ‫بذ‬ ‫ت‬ ‫التت‬ ‫الستة‬ ‫المحبور‬
		.) ‫التدرة‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫بت‬ ‫نع‬ ‫التحتية،‬ ‫البنية‬ ، ‫ي‬ ‫والتس‬ ‫القبوب‬ ‫خدةبل‬ ‫الملتبية،‬ ‫الددةبل‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬
	‫ة‬ ‫ةتطبي‬ ‫يمب‬ ‫يهب‬ ‫لط‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫تقدةهب‬ ‫خدةهب‬ ‫س‬ ‫يةوهب‬ )	، ‫خذو‬ ‫و‬ ‫(راضت‬ ‫عذيهب‬ ‫يينمب‬ 2108
					‫الددةة.‬ ‫ةتلق‬	‫وجهة‬ ‫ة‬ ‫الذضب‬ ‫ة‬ ‫حبلة‬ ‫عليهب‬ ‫ةتذته‬ ‫التت‬ ‫المواصفبل‬
	‫ةهنية‬ ‫خدةة‬ ‫تبذ‬ ‫ت‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ن‬ ‫عل‬ )	Sahney, Banwet & Karunes,2004	( ‫ة‬ ‫س‬ ‫ةسسد‬
	11	2222	‫ديسمبر‬	‫الثانى‬ ‫العدد‬	‫ام‬ ‫ن‬	‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬	‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬

‫مي‬ ‫ال‬ ‫إدراك‬ ‫يي‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫عل‬ ‫اعتمبدا‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةقي‬ ‫ويو‬ ، ) ‫ت‬ ‫ي‬ ‫يي‬ ) ‫التطبي‬ ‫(نو‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫تحدةد‬ ‫ا‬ ‫وة‬ ‫جودتهب،‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫بتن‬ ‫وتوو‬ ، ‫للددةة‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫لمستو‬ ، ‫اقعتمبدةة‬ ، ‫الملموسة‬ ‫واوه‬ ‫(ال‬ ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫الدمسة‬ ‫بد‬ ‫األي‬ ‫يبستدداو‬ ‫وكل‬ ، ‫دراسبل‬ ‫وا‬ ‫بل‬ ‫التوو‬ ‫المحد‬ ‫تل‬ ‫م‬ ‫وت‬ ‫ت)‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫بط‬ ‫الت‬ ، ‫األةب‬ ، ‫ت‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫بية‬ ‫اقست‬ ‫دال‬ 22 ‫ندات‬ ‫لقيب‬ ‫يذعيب‬ ‫دا‬ ‫ي‬ ‫نبيب‬ ‫ة‬ ‫المقبروة‬ ‫يت‬ ‫يذول‬ ‫ونةة‬ ‫بل،‬ ‫يبلتوو‬ ‫األدات‬ ‫ةقبروة‬ ‫ا‬ ، ‫مي‬ ‫ال‬ ‫بل‬ ‫توو‬ ‫لقيب‬ ‫لهب‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ، ‫ود‬ ‫ال‬ ‫س‬ ‫نجذايب‬ ‫التت‬ ‫الدراسة‬ ‫توصل‬ ‫وود‬ ، ‫و‬ ‫الف‬ ‫وموك‬ ‫النموك‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫سم‬ ‫ل‬ ‫ول‬ ‫ود‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫تبذ‬ ‫ة‬ ( ‫ة‬ Parasuraman, et. al., 1985 ‫؛‬ baba,2006 Ak ‫ويب‬ ‫وموك‬ ‫يت‬ ‫األسبست‬ ‫المحور‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ) ‫الددةة‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫جود‬ ‫حوب‬ ‫بتن‬ ‫وتوو‬ ‫للددةة‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫لمستو‬ ‫مي‬ ‫ال‬ ‫ندراك‬ ‫يي‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫نق‬ ‫وتقدةمهب.‬ ‫وتسوةقهب‬ ‫الددةة‬ ‫يتيميا‬ ‫المذتبطة‬ ‫وال‬ ‫الف‬ ‫ة‬ ‫طبي‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫تمد‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ولل‬ ، ‫درا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ضبية‬ ‫يب‬ ‫التبلت‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫تتلدص‬ ‫نخذ‬ ‫وال‬ ‫ي‬ ‫نري‬ ‫ينبك‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫بل‬ ‫والتوو‬ ‫سبل‬ ‫روا‬ ( 2 ) : ( 
‫رقم‬ ‫شكل‬ 2 ) ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ )

  Empathy ‫واقيتمبو‬ ‫التفبوت‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫ةقدو‬ ‫ودر‬ ‫ةد‬ ‫يت‬ ‫تتم‬ ‫ويت‬ : ‫المطلوية.‬ ‫الددةة‬ ‫تقدةا‬ ‫عند‬ ‫مي‬ ‫يبل‬ ‫اع‬ ‫الدراسبل‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫وال‬ ‫القطبعبل‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يت‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫وموك‬ ‫ةقيب‬ ‫عل‬ ‫تمدل‬ ‫ف‬ ‫اخت‬ ‫ةوجد‬ ‫نون‬ ‫نق‬ ، ‫المقيب‬ ‫كل‬ ‫عل‬ ‫اعتمبد‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫دد‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫الذغا‬ ‫وعل‬ ‫الددةة،‬ ‫طة‬ ‫واألو‬ ‫ببل‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫عبلية‬ ‫يدرجة‬ ‫ن‬ ‫لتمت‬ ‫وظذا‬ ‫المقيب‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫عل‬ ‫نسد‬ ‫هب‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫حيث‬ ، ‫النتبة‬ ‫يت‬ ‫و‬ ‫الددةبل‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫عند‬ ‫المقيب‬ ‫سفبت‬ ‫دو‬ ‫ل‬ ‫وظذا‬ ‫المقيب‬ ‫قستدداو‬ ‫ةسةد‬ ‫غيذ‬ ‫األخذ‬ ‫م‬ ‫والب‬ ‫حية،‬ ‫الي‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫وموك‬ ‫يبستدداو‬ ) ‫السذة‬ ‫األس‬ ‫خدةة‬ ‫وظذا‬ ‫بل‬ ‫التوو‬ ‫بد‬ ‫استب‬ ‫ة‬ ، ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ود‬ ‫ال‬ ‫تقي‬ ‫التت‬ ‫والفذعية‬ ‫الذةيسية‬ ‫المحددال‬ ‫وف‬ ‫ي‬ ‫التببة‬ ‫ةفسذ‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫النموك‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫سمب‬ ‫ويبسهب‬ ‫وية‬ ‫وص‬ ‫وضوحهب‬ ‫دو‬ ‫ل‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫وموك‬ ‫ة‬ ‫التطبي‬ ‫يت‬ ‫واسه‬ ‫نيسل‬ ‫النموك‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫تبذ‬ ‫وة‬ ، ‫األوب‬ ‫النموك‬ ‫ة‬ ‫ذ‬ ‫نس‬ ‫الحلا‬ ‫ةمل‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ن‬ ‫يبعتببر‬ ، ‫المقدةة‬ ‫للددةة‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫عل‬ ‫التذسيت‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ، ‫رنةها‬ ‫حسه‬ . ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫بيبل‬ ‫ات‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ةببكذ‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫عليهب‬ ‫الذ‬ ‫وعل‬ ‫ة‬ ‫ةسلا‬ ‫لا‬ ‫نون‬ ‫نق‬ ‫ين،‬ ‫وواو‬ ‫ةيداويتن‬ ‫ل‬ ‫وس‬ ‫استدداةن‬ ‫وسهولة‬ ‫المقيب‬ ‫يسبطة‬ ‫ة‬ ‫غا‬ ‫ا‬ ‫وة‬ ‫ت،‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫بل‬ ‫لتوو‬ ‫بيلن‬ ‫لت‬ ‫وظذا‬ ‫المستدلية‬ ‫النتبة‬ ‫عل‬ ‫ةتمذست‬ ‫ن‬ ‫وتبة‬ ‫ظا‬ ‫ة‬ ‫وا‬ ‫اقوتقبدال‬ ‫حيبةية‬ ‫ا‬ ‫والطذل‬ ‫القيب‬ ‫ية‬ ‫يمنه‬ ‫الدبصة‬ ‫اقوتقبدال‬ ‫إل‬ ‫ضبية‬ ‫يب‬ ‫وكل‬ ، ‫و‬ ‫الف‬ ‫تحدةد‬ ‫المستددةة‬ ‫يت‬ ‫وةيداويتن‬ ‫المقيب‬ ‫بح‬ ‫و‬ ‫بت‬ ‫ن‬ ‫الدراسبل‬ ‫ة‬ ‫األخذ‬ ‫م‬ ‫الب‬ ‫ولل‬ ‫وةيداويتن،‬ ‫ببتن‬ ‫ة‬ ‫للتحق‬ ‫ع‬ ‫ةتتبليتي‬ ‫دراستي‬ ‫تقدةا‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةقيب‬ ‫إل‬ ) ‫حي‬ ، ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ع‬ ‫جدةدا‬ ‫ةقيبسب‬ ‫األول‬ ‫الدراسة‬ ‫يت‬ ‫ودة‬ ‫ث‬ ‫عل‬ ‫نسبست‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫واعتمد‬ ، ‫عليب‬ ‫بيد‬ ‫وة‬ ‫وخبصة‬ ‫حلوةية‬ ‫بل‬ ‫جبة‬ ‫عل‬ ‫ينة‬ ‫ال‬ ‫واكتمل‬ ، ‫يمبليتةب‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وطبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يت‬ ‫ةلو‬ ‫مقبةي‬ ‫ةسسسبل‬ ‫عل‬ ‫البحث‬ ‫تطبي‬ ‫وتا‬ ، ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫عل‬ ‫األخذ‬ ‫ة‬ ‫سفبت‬ ‫ذ‬ ‫اس‬ ‫حلوةية‬ ‫بل‬ ‫(جبة‬ ‫يمبليتةب‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ -‫البيبوبل‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫اقستبيب‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫وتا‬ ، ‫بيد)‬ ‫ة‬ ‫خبصة‬ . ‫وي‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫برا‬ ‫اوت‬ ‫ذ‬ ‫األس‬ ‫التنظيمية‬ ‫قبية‬ ‫ال‬ ‫نومبط‬ ‫تحدةد‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫إل‬ ‫والتوص‬ ، ‫ة‬ ‫جبة‬ ‫س‬ ‫يت‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫يل‬ ‫اقيتمبو‬ ‫وةد‬ ‫المسسست‬ ‫األدات‬ ‫وةستو‬ ‫حد‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫والتةسد‬ ، ‫ة‬ ‫جبة‬ ‫س‬ ‫يت‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫ويل‬ ‫إجمبلية‬ ‫ييور‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫األعل‬ ‫المسسست‬ ‫األدات‬ ‫كال‬ ‫وة‬ ‫النتبة‬ ‫ة‬ ‫مول‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ، ‫ليمية‬ ‫ت‬ ‫جود‬ ‫كال‬ ‫نيمهب‬ ‫يت‬ ‫المسسست‬ ‫األدات‬ ‫نيمية‬ ‫ةد‬ ‫المسسست‬ ‫األدات‬ ‫دعا‬ ‫ةد‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ، ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫وةستو‬ ‫التنظيمية‬ ‫قبية‬ ‫ال‬ ‫نومبط‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫تف‬ ‫(اقيتلبر‬ ‫قبية‬ ‫ألومبط‬ -‫الذسبلة‬ -‫وتوصل‬ ،) ‫واقتسبل‬ ‫(التلي‬ ‫ومط‬ ‫ة‬ ‫اسبذ‬ ‫يدرجة‬ ) ‫برسة‬ ‫الم‬ ‫ني‬ ‫ةسسست‬ ‫ندات‬ ‫كال‬ ‫اقيتلبر‬ ‫قبية‬ ‫وومل‬ ‫الذسبلة‬ ‫قبية‬ ‫ومل‬ ‫تتب‬ ‫التت‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫الدراسة‬ . ‫الددةبل‬ ‫جود‬ ‫لتحقي‬ ‫ةقتذحة‬ ‫ليبل‬ ‫بد‬ ‫إة‬ ‫نيمية‬ ‫عل‬ ‫يي‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫ةقيب‬ ‫يبستدداو‬ ‫وبيو‬ ‫السلطب‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ي‬ ‫المستمذ‬ ‫ليا‬ ‫والت‬ ‫تم‬ ‫الم‬ ‫خدةة‬ ‫يمذست‬ ‫ية‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ( ‫بل‬ ‫والتوو‬ ‫دراسبل‬ ‫ا‬ SERVQUAL ‫ا‬ ‫جود‬ ‫يي‬ ‫الفذل‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ،) ‫المدرسة‬ ‫لية‬ ‫الف‬ ‫ية‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫لددةة‬ ‫وتبة‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ، ‫وبيو‬ ‫السلطب‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ي‬ ‫المستمذ‬ ‫ليا‬ ‫والت‬ ‫تم‬ ‫الم‬ ‫خدةة‬ ‫يمذست‬ ‫ة‬ ‫والمتوو‬ ، ‫ة‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫تم‬ ‫الم‬ ‫خدةة‬ ‫ةذست‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫والمتوو‬ ‫لية‬ ‫الف‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫ةد‬ ‫يت‬ ‫لة‬ ‫ةتم‬ ‫يبةة‬ ‫مليبل‬ ‫ال‬ ‫يندسة‬ ‫إعبد‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫قختببر‬ ‫ةقتذح‬ ‫طبر‬ ‫حيث‬ ‫ة‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫يي‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫واو‬ ‫ودراسة‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫وجود‬ ‫بل‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يمسسسبل‬ ‫الدةموجذايية،‬ ‫المتغيذال‬ ‫يي‬ ‫ذ‬ ‫ن‬ ‫طذدةة‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫نيمهب:‬ ‫ة‬ ‫النتبة‬ ‫ة‬ ‫موعو‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫بد‬ ‫ني‬ ‫جمي‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫مليبل،‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫التغيذ‬ ، ‫ر‬ ‫ال‬ ‫التغيذ‬ ، ‫األسبس‬ ‫(التغيذ‬ ‫مليبل‬ ‫ال‬ ‫يندسة‬ ‫سذعة‬ ‫د‬ ‫عتمبدةة،ي‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫للددةة،‬ ‫الملموسة‬ ‫واوه‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫(ي‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫بد‬ ‫وني‬ ‫لوةبل)‬ ‫الم‬ ) ‫األةب‬ ‫د‬ ‫ي‬ ، ‫واألةب‬ ‫قة‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫ي‬ ، ‫بية‬ ‫اقست‬ ‫ةقبو‬ ‫بت‬ ‫ات‬ ‫النتبة‬ ‫بت‬ ‫ون‬ ، ‫يت‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫توعي‬ ‫وسفبت‬ ‫يةيمية‬ ‫األعتذاف‬ ‫ال‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫يت‬ ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫التطورال‬ ‫ندل‬ ‫وتقدو‬ ، ‫خب‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫بل‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫ويبلت‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫للمسسسبل‬ ‫دارةة‬ ‫وا‬ ‫ية‬ ‫والبح‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫طة‬ ‫األو‬ ‫الس‬ ‫الحوسبة‬ ‫ة‬ ‫يدق‬ ‫لم‬ ‫ال‬ ‫والبحث‬ ‫التدرة‬ ‫طة‬ ‫نو‬ ‫عل‬ ‫ذ‬ ‫نس‬ ‫التذسيت‬ ‫إةلبوية‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫للمسسسبل‬ ‫حبيية‬ ( ‫قد‬ ‫الم‬ ‫يبل‬ ‫البذة‬ ‫ووظا‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫ةلووبل‬ 


	‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ )	‫دراس‬	(	‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬
	‫المصدر:‬ ‫مي‬ ‫ال‬ ‫خدةة‬ ‫يت‬ ‫التفبوت‬ Parasuraman, et. al., 1985) ( ‫نكبر‬ ‫حيث‬ 5 . Abdullah, 2005 ‫ةسسد‬ ‫حي‬ ‫يت‬ ، ‫الذطمبو‬ ‫و‬ ‫الدة‬ ‫ح‬ ‫(ص‬ 2108 ) ‫ا‬ ‫ةستو‬ ‫يت‬ ‫نحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫يذول‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ) ‫طبقب‬ ‫أ‬ ‫للط‬ ‫المقدةة‬ ‫لددةبل‬
	‫ذية‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ةقدر‬ ‫و‬	 . ‫األسبدةم‬ ‫البذوبة‬ ‫عد‬ ‫نق‬ ‫بل،‬ ‫لتوو‬ ‫لتل‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫وندراك‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫بل‬ ‫توو‬ ‫يي‬ : ‫األول‬ ‫و‬ ‫الف‬
	‫ة.‬ ‫المتوو‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ورغببل‬ ‫احتيبجبل‬ ‫(عايذ،‬ ‫دراسة‬ ‫ونرتبط‬ 2121 ‫يت‬ ‫ود‬ ‫ال‬ ‫وعيفة‬ ‫ذ‬ ‫و‬ ‫نسلوأ‬ ‫يبستدداو‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫يتحسي‬ )
	 ( ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫وموك‬ ‫تطوةذ‬ ‫إدراسبل‬ ‫ويي‬ ‫يبلف‬ ‫المقدةة‬ ‫يبلددةة‬ ‫الدبصة‬ ‫المواصفبل‬ ‫يي‬ ‫ف‬ ‫اقخت‬ ‫ع‬ ‫تنت‬ ‫بوية:‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الف‬ SERVPERF ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫لتطبي‬ ‫لييل‬ ) ‫الددةبل‬ ‫تيميا‬ ‫يت‬ ‫اقوتبجية‬ ‫والمنظمبل‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫برسة‬ ‫ة‬ ‫واو‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫السورةة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬
	‫تذجمة‬ ‫ةتا‬ ‫ق‬ ‫نون‬ ‫إق‬ ‫ورغببتها‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫بل‬ ‫توو‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ذف‬ ‫ت‬ ‫ود‬ ‫حيث‬ ‫ت،‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫بل‬ ‫لتوو‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ( ‫تسميتن‬ ‫تا‬ ‫وود‬ ، HEdPERF ‫يت‬ ‫يقل‬ ‫األدات‬ ‫عل‬ ‫المبن‬ ‫للمقيب‬ ‫األول‬ ‫األحذف‬ ‫ال‬ ‫يذ‬ ‫ة‬ ‫ويو‬ ، ) ‫و‬ ‫عل‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫ذف‬ ‫والت‬ ‫يية،‬ ‫الط‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫وتوصل‬ . ‫م‬ ‫ال‬ ‫سول‬ ‫لمتطلببل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫المسسسبل‬ ‫ةدذجبل‬ ‫ةمة‬ ‫ة‬ ‫ةد‬
	‫والذغ‬ ‫اقحتيبجبل‬ ‫تل‬ ( ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫المسسسبل‬ ‫تقدةهب‬ ‫التت‬ ‫الددةبل‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫المقدةة.‬ ‫الددةة‬ ‫يت‬ ‫ةحدد‬ ‫ةواصفبل‬ ‫إل‬ ‫ببل‬ Higher Education Performance-only ‫إ‬ ‫ا‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لتحقي‬ ‫لية‬ ‫وتذاح‬ ‫وبيو‬ ‫السلطب‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ي‬ ‫المستمذ‬ ‫ليا‬ ‫والت‬ ‫تم‬ ‫الم‬ ‫خدةة‬ ‫يمذست‬ ‫ية‬ ‫بة‬ ‫ل‬ ‫وال‬ ) ‫وة‬ ‫النتبة‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫اودفبض‬ ‫نيمهب:‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫ذة‬ ‫يت‬ ‫الدرسة‬ ‫ةح‬ ‫اللليبل‬ ‫نيتمبو‬ ‫ةستو‬
	 ‫لمتلقت‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫(الددةبل‬ ‫األول‬ ‫للمذ‬ ‫تقدو‬ ‫التت‬ ‫ةب‬ ‫ة‬ ‫تتطبي‬ ‫ق‬ ‫يبلف‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةة‬ ‫ةواصفبل‬ ‫سو‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫تل‬ ‫تنت‬ ‫حيث‬ ‫ة‬ ‫بل‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫الددةة)‬ ( Carman ,1990 .) . ‫القطبل‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫داخ‬ ‫ليمة‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫الحقيقية‬ ‫بد‬ ‫األي‬ ‫ةحدد‬ ( ‫يبستدداو‬ SERVQUAL .) ‫لا،‬ ‫الت‬ ‫ونسبليه‬ ‫للمقذرال‬ ‫لم‬ ‫ال‬ ‫للمحتو‬ ‫ةدذجبتهب‬ ‫ريل‬ ‫يت‬ ‫الدراسة‬ ‫ةح‬ ‫اللليبل‬ ‫بلية‬ ‫ي‬ ‫واودفبض‬
	‫ندات‬ ‫عل‬ ‫القبةمي‬ ‫ةهبر‬ ‫ةستو‬ ‫تدو‬ ‫ة‬ ‫وتي‬ ‫ةلو‬ ‫وود‬ ‫المواصفبل،‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫يديو‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫تدرسن‬ ‫األدات)‬ ‫=جود‬ ‫الددةة‬ ‫(جود‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫وموك‬ ‫بوت:‬ ‫ال‬ ‫النموك‬ SERVPERF : ‫ال‬ ‫يت‬ ‫ة‬ ‫الببح‬ ‫ووبة‬  ‫لمقيب‬ ‫النسبية‬ ‫اللفبت‬ ‫اختببر‬ ‫إل‬ ‫التبلية‬ ‫دراسة‬ HEdPERF ، SERVPERF ‫يت‬ ‫واورت،‬ ‫دراسة(ال‬ ‫ويدي‬ 2108 ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫تقدةهب‬ ‫التت‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫ال‬ ) ‫يمتطل‬ ‫وا‬ ‫اقوتيبدةة‬ ‫التنمية‬ ‫ببل‬ ‫جتمبعية‬ ‫الدراسة‬ ‫ةح‬ ‫اللليبل‬ ‫لذيل‬ ‫بب‬ ‫ي‬ ‫وظبو‬ ‫توايذ‬ ‫عدو‬ ‫ونخيذا‬ ،
	‫يسق‬ ‫لد‬ ‫القدر‬ ‫ض‬ ‫إل‬ ‫ةذج‬ ‫ق‬ ‫وال‬ ‫الددةة،‬ ‫األدا‬ ‫وموك‬ ‫تبذ‬ ‫ة‬ ( ‫إل‬ ‫وةنسه‬ ‫األوب،‬ ‫للنموك‬ ‫دة‬ ‫ت‬ ‫يو‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫ت‬ . ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫ت‬ ‫ةقيب‬ ‫تفول‬ ‫إل‬ ‫النتبة‬ ‫توصل‬ ‫بلت،‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ Cronin & Taylor, 1992 HEdPERF ‫ةقيب‬ ‫عل‬ ‫سمب‬ ) ‫األسبدةم‬ ‫للبذوبة‬ ‫طبقب‬ ‫ف‬ ‫اقخت‬ ‫درجة‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫والت‬ ‫أ،‬ ‫الط‬ ‫وظذ‬ ‫وجهة‬ ‫ة‬ ‫ةية‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫وتوصل‬ . ‫والددةية‬ ‫وتبجية‬ ‫ا‬ ‫يبلمنظمبل‬ ‫المنظمبل.‬ ‫تل‬ ‫ة‬ ‫بو‬ ‫الت‬ ‫ةستو‬ ‫وإودفبض‬
	 ( ‫دراسبل‬ ‫ة‬ ‫ةذاج‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫نون‬ ‫عل‬ ‫اسد‬ ‫يبلف‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةة‬ ‫ةستو‬ ‫نق‬ ‫للددةة،‬ ‫المقدةة‬ ‫المنظمة‬ ‫ةيداوية‬ ‫عدو‬ ‫ع‬ ‫تنت‬ ‫ة:‬ ‫الذاي‬ ‫و‬ ‫الف‬ Parasuraman , Zeithaml & Berry ‫وبو‬ ‫التت‬ ‫ة‬ ‫األري‬ ) SERVPERF ‫المقيب‬ ‫ودر‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫وكل‬ ‫ةبليتةب،‬ ‫يت‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وطبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يت‬ ‫جيد،‬ ‫ةستو‬ ‫ال‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ليمة‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫ارتفبل‬ ‫نيمهب:‬ ‫ة‬ ‫النتبة‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫اقصلية‬ ‫المقبةي‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ةذاج‬ ‫ا‬ ‫وس‬ ‫السبيقة،‬ ‫الدراسبل‬ ‫ضوت‬ ‫وي‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬ ‫وويبو‬
	. ‫يبلف‬ ‫ةواصفبتهب‬ ‫ع‬ ‫تدتل‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫يبل‬ ‫اقتيبب‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫البنلية‬ ‫(الددةة‬ ‫وي‬ ‫الددةبل‬ ‫ة‬ ‫نووال‬ ‫اري‬ ‫يت‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫لل‬ ‫المدرسة‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫يهب‬ ‫تفسيذ‬ ‫عل‬ ‫يت‬ ‫عبلية‬ ‫درجة‬ ‫حق‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫بلت،‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫عل‬ ‫المتذتبة‬ ‫النتبة‬ -‫خدةة‬ ‫الددةبل‬ ‫ةستو‬ ‫يت‬ ‫نحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫يذول‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫طبقب‬ ‫أ‬ ‫للط‬ ‫المقدةة‬ ‫البب‬ ‫ةقيب‬ ‫عل‬ ‫نسبس‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫واعتمبدا‬ ‫البحث،‬ ‫ة‬ ‫لطبي‬ ‫ب‬ ‫تب‬ ‫المقبةي‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫يت‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫الت‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫يبجذات‬ ‫ب‬ ‫ح‬
	 ( ‫دراسة‬ ‫ونكبرل‬ ‫بت‬ ‫ت‬ ‫بتها‬ ‫وتوو‬ ‫للددةة‬ ‫لت‬ ‫الف‬ ‫األدات‬ ‫لمستو‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫إدراك‬ ‫يي‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫ع‬ ‫تنت‬ ‫الدبةسة:‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫جود‬ ‫الددةة.‬ Parasuraman, et. al., 1985 ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لتقييا‬ ‫نسبسية‬ ‫بةيذ‬ ‫ة‬ ‫ذ‬ ‫ع‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ) : ‫وي‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةبل‬ ‫لل‬ ‫بيتة‬ ‫وي‬ ) ‫مي‬ ‫(ال‬ ‫الددةة‬ ‫لمتلقت‬ 1 . ‫اقعتمبدةة‬ Reliability . ‫ةذ‬ ‫نوب‬ ‫ة‬ ‫صحيحة‬ ‫يطذةقة‬ ‫الددةة‬ ‫بع‬ ‫إو‬ ‫ن‬ ‫ت‬ : 2 . ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫وب‬ ‫ة‬ ‫بية‬ ‫اقست‬ ‫سذعة‬ Responsiveness ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ةسبعد‬ ‫يت‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫رغبة‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫ويت‬ : ‫لها.‬ ‫يورةة‬ ‫خدةة‬ ‫وتقدةا‬ 3 . ‫اللفبت‬ Proficiency ‫ةسيلها‬ ‫ةب‬ ‫والمهبر‬ ‫ذية‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫لدةها‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫يتوعي‬ ‫اقعتقبد‬ ‫ن‬ ‫وت‬ : ‫ت.‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يسقت‬ ‫رغببل‬ ‫تحقي‬ ‫إل‬ ‫ةسد‬ ‫ةمب‬ ‫ت،‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫للت‬ 4 . ‫الدد‬ ‫تقدةا‬ ‫يت‬ ‫السهولة‬ ‫ةة‬ Accessibility ‫والملب‬ ‫المنبسه‬ ‫الوو‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫تقدةا‬ ‫سهولة‬ ‫ويت‬ : ‫المنبسه.‬ ‫اآلي‬ ‫ةلبيحة‬ ‫بل‬ -‫بف‬ ‫ال‬ ‫الغسي‬ ‫خدةة‬ -‫ببل.‬ ‫وال‬ ‫اليدل‬ ‫دراسة‬ ‫يدي‬ ‫يينمب‬ (Abdullah, 2006) ‫لمقيب‬ ‫النسبية‬ ‫اللفبت‬ ‫اختببر‬ ‫إل‬ HEdPERF ، SERVPERF ‫ال‬ ‫ة‬ ‫إق‬ ‫تحدةد‬ ‫يو‬ ‫والهدف‬ ، ‫يبلدراسة‬ ‫الدبصة‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫الببح‬ ‫وتوصل‬ ‫وة‬ ‫النتبة‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫نيمهب‬ ‫لللفبت‬ ‫اقختببر‬ ‫تا‬ ، ‫ةقيب‬ ‫تفذل‬ ‫إل‬ ‫التوص‬ ‫وتا‬ ‫للمقبةي‬ ‫النسبية‬ HEdPERF ‫ةقيب‬ ‫عل‬ SERVPERF ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫عبلية‬ ‫تفسيذةة‬ ‫ودر‬ ‫ة‬ ‫لن‬ ‫لمب‬ ‫وكل‬ ‫ةبليتةب،‬ ‫يت‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وطبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫تمت‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫بلت،‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةقيب‬ HEdPERF ‫ببل‬ ‫وال‬ ‫اليدل‬ ‫ة‬ ‫عبلية‬ ‫يدرجة‬ ‫دراسة‬ ‫وجبتل‬ ، ‫ورد‬ ‫نيو‬ ( 2117 ) ‫سيفية‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫للت‬ ‫ةقيب‬ ‫تحوة‬ HEdPERF ‫وموكجت‬ ‫ةقيب‬ ‫إل‬ ‫األسبدةم‬ ‫البذوبة‬ . ( ‫دراسة‬ ‫واستهدي‬ Latif et al., 2019 ‫الممللة‬ ‫يت‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫وموك‬ ‫ينبت‬ ) ، ‫المتحد‬ ‫(جود‬ ‫يت‬ ‫بد‬ ‫األي‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ةتلو‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫ةقيب‬ ‫وض‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫لا،‬ ‫الم‬ ‫دارةة‬ ‫ا‬ ‫الددةبل‬ ‫المقدةة،‬ ‫خدةبل‬ ‫ذية،‬ ‫الم‬ ‫جود‬ ‫بط،‬ ‫الن‬ ‫التحسي‬ ‫المستمذ،‬ .) ‫القيبد‬ ‫جود‬ ‫د‬ ‫استددة‬ ‫سمب‬ ( ‫راسة‬ Gilavand & Maraghi, 2019 ‫وموك‬ ) Servqua ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫يإةذا‬ ‫الطبية‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫المقدةة‬ . ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ ‫نيمهب‬ ‫ة‬ ‫النتبة‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫وجود‬ ‫جود‬ ‫يت‬ ‫اقست‬ ‫الميداوية،‬ ‫للددةة،‬ ‫الميبحبة‬ ‫المبدةة‬ ‫واوه‬ ‫(ال‬ ‫ة‬ ‫األري‬ ‫بديب‬ ‫يةي‬ ‫ليمة‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫للمطبله،‬ ‫بية‬ ‫الددةة)‬ ‫ع‬ ‫والذضب‬ ‫التواص‬ ‫ةب‬ ‫يي‬ ‫المقدةة‬ ‫الددةة‬ ‫و‬ ‫والمستهدية.‬ ‫ة‬ ‫المتوو‬ ‫والددةة‬ ، ‫ذو‬ ‫(الم‬ ‫وتبن‬ 2102 ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫عمذا‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫ورضب‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫دراسة‬ ) ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫طبي‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫ويو‬ ‫رةي‬ ‫يدف‬ ‫تحقي‬ ‫سلية‬ ‫يت‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫ورضب‬ ‫ة‬ ‫س‬ ( ، ‫ورد‬ ‫نيو‬ 2117 ‫؛‬ Firdaus , 2005, 2006 ،) ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫األسبسية‬ ‫بد‬ ‫اقي‬ ‫تحدةد‬ ‫ةمل‬ ‫سمب‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫ةلت‬ : 0 . ‫اقسبدةمية.‬ ‫غيذ‬ ‫واوه‬ ‫ال‬ aspects Non-academic ‫تتم‬ ‫يةةسذ‬ ‫الددةة‬ ‫عل‬ ‫للحيوب‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫تسبعد‬ ‫التت‬ ‫ذورةة‬ ‫ال‬ ‫نبصذ‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ( ‫الطذل‬ ‫ل‬ ‫تت‬ ‫المستوةبل‬ ‫مي‬ ‫ي‬ ‫بةلي‬ ‫وال‬ ‫بووة‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫والهي‬ ‫التدرة‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫بت‬ ‫نع‬ ‫ة‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫سفبت‬ ‫يدرجة‬ ‫المنوطة‬ ‫اقعمبب‬ ‫ندات‬ ‫يت‬ ‫دارةة‬ ‫ا‬ ‫لها،‬ ‫الددةة)‬ ‫تقدةا‬ ‫وسذعة‬ ، ‫لبو‬ ‫لل‬ ‫بية‬ ‫اقست‬ ‫ودرجة‬ . 2 . ‫ا‬ ‫واوه‬ ‫ال‬ ‫قسبدةمية.‬ ‫المنبسه،‬ ‫الوو‬ ‫يت‬ ‫بر‬ ‫اقست‬ ‫تقدةا‬ ‫حيث‬ ‫(ة‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫بت‬ ‫ت‬ ‫اقسبدةمية‬ ‫وليبل‬ ‫المس‬ ‫يت‬ ‫تتم‬ ‫واةداديا‬ ‫أ،‬ ‫الط‬ ‫ة‬ ‫المستمذ‬ ‫التوص‬ ‫تحقي‬ ‫عل‬ ‫والقدر‬ ‫لوةة،‬ ‫الم‬ ‫توصي‬ ‫عل‬ ‫والقدر‬ ‫المنتظمة).‬ ‫المذتد‬ ‫ةة‬ ‫يبلتغ‬ ‫عل‬ ‫نعتمد‬ ‫حيث‬ ، ( ‫ملت‬ ‫ال‬ ‫التطبي‬ ‫ا‬ ‫درة‬ ‫والمذس‬ ، 0224 ‫غيذ‬ ‫األةذ‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫الدراسبل‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫نكبرل‬ ‫سمب‬ .) ‫المقيب‬ ‫عل‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫الت‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫يإجذات‬ ‫ة‬ ‫الببح‬ ‫وبة‬ ‫حيث‬ ‫بلت،‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يقطبل‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫ةيل‬ ‫واألوتيبد‬ ‫بر‬ ‫الت‬ -‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫يي‬ ‫ووةة‬ ‫ارتببط‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ . ‫عمذا‬ ‫ة‬ ‫جبة‬ 4 . ‫ينية.‬ ‫ال‬ ‫واليور‬ ‫ة‬ ‫السم‬
	5 . ‫يت‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫قبية‬ ‫ةذاعب‬ ‫ة‬ ‫وكل‬ ‫اللببوة‬ Courtesy ‫ةفهمووهب.‬ ‫التت‬ ‫يبللغة‬ ‫وةدبطبتها‬ ‫واحتذاو‬ ‫يلببوة‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫الت‬ ‫ن‬ ‫وت‬ : ‫لق‬ ‫وموك‬ ‫ني‬ ‫لدراسة‬ ‫ي‬ ‫الببح‬ ‫لمسبيمبل‬ ‫ةفتوح‬ ‫الببأ‬ ‫عاب‬ ‫وةب‬ ‫تبةة‬ ‫ييور‬ ‫ةحسوو‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫يب‬ ‫البحث‬ ‫تم‬ ‫ة‬ ‫ن‬ ‫البحث‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫الببح‬ ‫ونكبرل‬ ، ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫ويقب‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫ورضب‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫يت‬ ‫إحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫يذول‬ ‫ووجود‬ ‫أ،‬ ‫الط‬ ‫ورضب‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫لد‬ ‫ينية‬ ‫ال‬ ‫اليور‬ ‫يت‬ ‫تتم‬ ‫اودةبجهب‬ ‫وةد‬ ‫المسسسة‬ ‫ع‬ ‫للمسسسة‬ ‫والدبرج‬ ‫الداخل‬ ‫تم‬ ‫الم‬
	‫وتوصل‬	6 . . ‫البيبوبل‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫سةدا‬ ‫اقستبيب‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫وتا‬ ، ‫ةيذ‬ ‫يت‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وطبل‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫ةتم‬ ‫اقتيبب‬ ‫ةهبرال‬ Communication ‫ت‬ ‫م‬ ‫يبل‬ ‫اقتيبب‬ ‫بلية‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫وت‬ : ( ‫سي‬ ‫واخذو‬ ، 2103 ) ‫ن‬ ‫(ال‬ ‫الدةموجذايية‬ ‫للمتغيذال‬ -‫ليم‬ ‫الت‬ ‫المستو‬ -‫مذ).‬ ‫ال‬ . ‫تم‬ ‫والم‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫بت‬ ‫ت‬ ‫رسبلتهب‬ ‫تحيقي‬ ‫عل‬ ‫والقدر‬ ، ‫تم‬ ‫الم‬ ‫يت‬
	7 .  ‫ة‬ ‫النتبة‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫البحث‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫الببح‬ ‫األةب‬ Insurance ‫الد‬ ‫تقدةا‬ ‫نق‬ : . ‫وال‬ ‫المدبطذ‬ ‫ة‬ ‫خبلية‬ ‫دةة‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫جود‬ ‫وموك‬ ‫بلث:‬ ‫ال‬ ‫النموك‬ EDUQUAL: ‫نيمهب‬ ‫إل‬ ‫التوص‬ ، ‫(ختع‬ ‫ةذ‬ ‫يينمب‬ 2102 ‫بل‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫خدةة‬ ‫جود‬ ‫بد‬ ‫ني‬ ‫تطبي‬ ‫واو‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫ال‬ ‫يدي‬ ‫دراسة‬ ‫يت‬ ) ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫إل‬ ‫ةيل‬ ‫ةقيب‬ 3 . ‫الوصوب.‬ ‫ل‬ ‫تسهي‬
	8 . ‫الددة‬ ‫الميداوية‬ ( ‫دراسة‬ ‫نكبر‬ Credibility Mahapatra & Khan,2007 . ‫مي‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫اليدل‬ ‫ن‬ ‫وت‬ : ‫ة‬ ‫تبذ‬ ‫ة‬ ‫حيث‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫نخذ‬ ‫وموك‬ ‫إل‬ ) ‫ةقيب‬ ‫إل‬ ‫تحوةلة‬ ‫يت‬ ‫البحث‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫الذةيسية‬ ‫المسبيمة‬ ‫وتتم‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يقطبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫اقلتتاو‬ ‫تنمية‬ ‫يت‬ ‫ذيب‬ ‫ون‬ ، ‫التنظيم‬ ‫يي‬ ‫ذ‬ ‫واأل‬ ‫اقرتببط‬ ‫وبل‬ ‫ع‬ ‫وتحلي‬ ‫ويب‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫نة‬ ‫الدراسة‬ ‫ويدي‬ ‫ي‬ ‫المسسسة،‬ ‫ال‬ ‫الوصوب‬ ‫ةيسذ‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫الموص‬ ‫وسبة‬ ‫ة‬ ‫المسسسة‬ ‫وذأ‬ ‫ةد‬ ‫يت‬ ‫تتم‬
	9 . ‫بلت.‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫ةيل‬ ‫وموكجت‬ ‫مي‬ ‫ال‬ ‫يها‬ Understanding and Knowing . ‫مي‬ ‫ال‬ ‫وةتطلببل‬ ‫احتيبجبل‬ ‫تحدةد‬ ‫ويت‬ : ‫الددةة‬ ‫(ةتلق‬ ‫الددةة‬ ‫ةقدو‬ ‫نو‬ ‫الددةة‬ ‫ة‬ ‫المستفيدة‬ ‫وظذ‬ ‫وجن‬ ‫ة‬ ‫ود‬ ‫ال‬ ‫ويب‬ ‫ومبك‬ -‫الددةة)،‬ ‫ةقدو‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫بد‬ ‫ني‬ ‫لة‬ ‫والمتم‬ ‫الملموسية‬ ‫د‬ ‫(ي‬ ‫يت‬ -‫اق‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫عتمبدةة‬ -‫بية‬ ‫األست‬ ‫د‬ ‫ي‬ -‫األةب‬ ‫د‬ ‫ي‬ -‫د‬ ‫الب‬ ‫وب‬ ‫ال‬ ‫الوصوب‬ ‫وسهولة‬ ‫اقركبدةة‬ ‫اللوحبل‬ ‫ع‬ ‫المسسسة.‬ ‫داخ‬ ‫المحبضذال‬ ‫عبل‬
	12 . ‫دراسة‬ ‫ونستهدي‬ ‫الملموسية‬ ‫المبدةة‬ ‫واوه‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫ةقيب‬ ‫تطوةذ‬ ‫عل‬ ‫واعتمد‬ ‫التقنت،‬ ‫بوه‬ ‫ال‬ ‫عل‬ ‫المقيب‬ ‫اعتمد‬ ‫ث‬ Tangibles ‫الددةة.‬ ‫يتقدةا‬ ‫المذتبطة‬ ‫المبدةة‬ ‫ل‬ ‫التسهي‬ ‫ويت‬ : SERVQUAL ، ‫دة‬ ‫الت‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ، ‫(عيد‬ 2102 ) ‫ةد‬ ‫التنظيمية‬ ‫قبية‬ ‫ال‬ ‫نومبط‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫تحسي‬ ‫عل‬ ‫المسسست‬ ‫األدات‬ ‫ودر‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصل‬ . ‫تبي‬ ‫سمتغيذ‬ ) ‫التظيم‬ ‫و(األلتتاو‬ ‫ةستقلة‬ ‫ةتنغيذال‬ ‫يوصفهب‬ ‫بطفت)‬ ‫ال‬ 5 . ‫مشكلة‬ ‫البحث‬ ‫وتساؤالت‬ :
	‫األسلو‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫اطلقوا‬ ‫وود‬ ( ‫المقيب‬ ‫لملت‬ ‫األول‬ Parasuraman , Zeithaml & Berry,1985 ‫نو‬ ‫وال‬ ‫الف‬ ‫وموك‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويب‬ ‫يت‬ ‫أ‬ ( ‫المقيب‬ ‫ةلت‬ ‫نكبر‬ ‫حي‬ ‫يت‬ Parasuraman, et. al., 1988 ‫الدراسبل‬ ‫ة‬ ‫وغيذت‬ ‫قحقة‬ ‫دراسة‬ ‫يت‬ ) ‫وموك‬ PZB ‫حذوف‬ ‫إل‬ ‫وسبة‬ . ) ( ‫دراسة‬ ‫ة‬ Boulding et al. , 1993 ‫نون‬ ‫ال‬ ) ‫وتذته‬ ‫يقل‬ ‫بد‬ ‫ني‬ ‫خمسة‬ ‫إل‬ ‫السبيقة‬ ‫بد‬ ‫ني‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫دة‬ ‫ةمل‬ : ‫وي‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫عل‬ ‫ةوجه‬ ‫يذ‬ ‫تة‬ ‫عليهب‬ 1 . ‫الملموسية‬ ‫المبدةة‬ ‫واوه‬ ‫ال‬ Tangibles ‫يبلددةة‬ ‫المذتبطة‬ ‫المبدةة‬ ‫ل‬ ‫والتسهي‬ ‫المظبيذ‬ ‫جمي‬ ‫م‬ ‫وت‬ : ‫الخ.‬ ..... ‫المستددةة‬ ‫دال‬ ‫والم‬ ‫األجهت‬ ، ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫ةظهذ‬ ‫ة‬ ‫المقدةة‬ 2 . ‫اقعت‬ ‫مبدةة‬ Reliability ‫ةنبسه‬ ‫تذات‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫يبل‬ ‫الددةة‬ ‫يةدات‬ ‫الويبت‬ ‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫ودر‬ ‫ةد‬ ‫ن‬ ‫وت‬ : ‫يةداةن.‬ ‫المنظمة‬ ‫وعتدل‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫يبل‬ ‫علين‬ ‫اقعتمبد‬ ‫وةمل‬ 3 . ‫بية‬ ‫اقست‬ Responsiveness ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يمسبعد‬ ‫الددةة‬ ‫تقدو‬ ‫التت‬ ‫ذسة‬ ‫ال‬ ‫تذحيه‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ويت‬ : ‫لمتطلببتها.‬ ‫الفورةة‬ ‫بية‬ ‫واقست‬ ‫حيبةية‬ ‫ا‬ ‫التحلي‬ ‫ونسبليه‬ ‫اقستبيب‬ ‫وبةمة‬ ‫عل‬ ‫وكل‬ ‫المستددةة‬ ‫وظذ‬ ‫وجهن‬ ‫ة‬ ‫نوس‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫لت‬ ‫أ‬ ‫(الط‬ -‫التدرة‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫بت‬ ‫نع‬ -‫بةلي‬ ‫ال‬ -‫أ‬ ‫الط‬ ‫نةور‬ ‫نوليبت‬ -... ‫الخ).‬ ..  ‫النموك‬ ‫يبلسول‬ ‫الموجن‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫وموك‬ : ‫الذاي‬ SERVMO : ‫طور‬ ‫حيث‬ ( Voon, 2008 ) ‫التسوةقية‬ ‫واوه‬ ‫يبل‬ ‫ل‬ ‫تت‬ ‫ةقبةي‬ ‫إل‬ ‫الددةة‬ ‫ود‬ ‫ي‬ ‫لقة‬ ‫المت‬ ‫المقبةي‬ ‫الددة‬ ‫جود‬ ‫لقيب‬ ‫جدةد‬ ‫وموك‬ ‫عهور‬ ‫كل‬ ‫عل‬ ‫تذته‬ ‫حيث‬ ، ‫يبلسول‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫لهب‬ ‫التت‬ ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫المذتبطة‬ ‫ة‬ ‫سا‬ ‫ا‬ ‫علين‬ ‫نطل‬ ‫يبلسول‬ SERVMO ) ( ‫إل‬ ‫اختيبر‬ ) Service driven Market Orientation ) ‫نو‬ ‫المسسسة‬ ‫تقوو‬ ‫والتت‬ ‫السول‬ ‫وحو‬ ‫التوجن‬ ‫يلسفة‬ ‫عل‬ ‫المبنية‬ ‫ود‬ ‫ال‬ ‫يلسفة‬ ‫عل‬ ‫المقيب‬ ‫ينبت‬ ‫وتا‬ ، ‫المذتق‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫اج‬ ‫ة‬ ‫وخدةبتهب‬ ‫بتهب‬ ‫وةنت‬ ‫طتهب‬ ‫ونو‬ ‫هب‬ ‫يذاة‬ ‫يتيميا‬ ‫المنظمة‬ ‫س‬ ‫تلبية‬ ‫عل‬ ‫م‬ ‫وال‬ ، ‫ه‬ ( ‫دراسة‬ ‫يت‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫يت‬ ‫المقيب‬ ‫تطبي‬ ‫وتا‬ ، ‫رضبيا‬ ‫وي‬ ‫ة‬ ‫بتها‬ ‫توو‬ Voon, 2008 ‫التت‬ ) ‫ويا‬ ، ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫خدةبل‬ ‫ة‬ ‫الذةيسيو‬ ‫المستفيدة‬ ‫سووها‬ ‫أ‬ ‫الط‬ ‫رضب‬ ‫عل‬ ‫التذسيت‬ ‫لهب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫تا‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫ةسسسبل‬ ‫يت‬ ‫الحقيقية‬ ‫الميلحة‬ ‫نصحبأ‬ . ‫المقدةة‬ ‫للددةة‬ ‫الحقيقيو‬ ‫المستددةو‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫جود‬ ‫ويي‬ . ‫التظيم‬ ‫يبقلتتاو‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫بد‬ ‫ألي‬ ‫نوةب‬ ‫ة‬ ‫يذا‬ ‫تب‬ ‫ةوجد‬ ‫نيمهب:‬ ‫ة‬ ‫النتل‬ ‫وخيبب،‬ ‫(خطبأ‬ ‫دراسة‬ ‫ويدي‬ 2121 ‫إ‬ ‫وض‬ ‫ال‬ ) McCrea,2009 ) ‫المذتبطة‬ ‫قيد‬ ‫الت‬ ‫تقي‬ ‫إةلبوية‬ ‫ة‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫يبستدداو‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫يتلنولوجيب‬ Tout, et. al., 2009 ) ‫ة‬ ‫جبة‬ ‫س‬ ‫ني‬ ‫ليمية‬ ‫ت‬ ‫خدةة‬ ‫ود‬ ‫ي‬ ‫وتتسا‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫ونكبر‬ ‫عمذ،‬ ‫و‬ ‫(عمذا‬ 2107 ) ‫وت‬ ‫األخ‬ ‫بل‬ ‫المي‬ ‫دور‬ ‫ع‬ ‫دراسة‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫يت‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يمسسسبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ، ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫يت‬ ‫وت‬ ‫األخ‬ ‫بل‬ ‫المي‬ ‫دور‬ ‫ذية‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫يدي‬ ‫حيث‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يمسسسبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ . ‫وتوص‬ ‫يي‬ ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫ينبك‬ ‫ن‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫وي‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫ةذ‬ ‫السبيقة‬ ‫والدراسبل‬ ‫عية‬ ‫اقستط‬ ‫الدراسة‬ ‫ضوت‬ ‫التطور‬ ‫الهبة‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫يت‬ ‫يندسة‬ ‫بد‬ ‫ألي‬ ‫المتوسل‬ ‫ويول‬ ‫ب‬ ‫جواوه‬ ‫جمي‬ ‫عل‬ ‫ذل‬ ‫ن‬ ‫يبل‬ ‫البذة‬ ‫ونوظمة‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ل‬ ، ‫ة‬ ‫السذة‬ ‫التطورال‬ ‫ة‬ ‫الذغا‬ ‫وعل‬ ‫ود‬ ‫ل‬ ‫المتوسل‬ ‫ويول‬ ‫ةقبوق‬ ‫بيب‬ ‫نت‬ ‫ب‬ ‫ونة‬ ‫الدراسة،‬ ‫ةح‬ ‫هد‬ ‫يبلم‬ ‫الددةة)‬ ‫(ةقدو‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫لد‬ ‫مليبل‬ ‫ال‬ ‫تلنولو‬ ‫يت‬ ‫والهبةلة‬ ‫وا‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫جيب‬ ‫ن‬ ‫إق‬ ، ‫تيبقل‬ ‫التلنول‬ ‫التطور‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫اقستفبد‬ ‫ةذتق‬ ‫ق‬ ‫نصب‬ ‫وجت‬ ‫الددةة).‬ ‫أ(ةتلق‬ ‫الط‬ ‫لد‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫واورت،‬ ‫دراسة(ال‬ ‫ويدي‬ 2121 ‫بة‬ ‫ال‬ ‫تقدةهب‬ ‫التت‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫ال‬ ) ‫إل‬ ‫يت‬ ‫التدوي‬ ‫ة‬ ‫المتةد‬ ‫تتطله‬ ‫ةمب‬ ‫قيدا‬ ‫ت‬ ‫ذ‬ ‫نس‬ ‫األعمبب‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫نصبح‬ ‫وفسن‬ ‫الوو‬ ‫وي‬ ، ‫ود‬ ‫المن‬ ‫المستو‬ ‫بل‬ ‫وتوصل‬ . ‫األسبدةم‬ ‫للبذوبة‬ ‫طبقب‬ ‫ف‬ ‫اقخت‬ ‫درجة‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫والت‬ ‫أ،‬ ‫الط‬ ‫وظذ‬ ‫وجهة‬ ‫ة‬ ‫ةية‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫يت‬ ‫القذار‬ ‫صن‬ ‫عملية‬ ‫م‬ ‫وت‬ ‫المنبسه،‬ ‫الوو‬ ‫يت‬ ‫القذارال‬ ‫قتدبك‬ ‫البيبوبل‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫نجتات‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ال‬
	4 .  ‫الددة‬ ‫جدود‬ ‫تحسي‬ ‫يت‬ ‫وت‬ ‫األخ‬ ‫بل‬ ‫المي‬ ‫ا‬ ‫ألةب‬ Assurance ‫يت‬ ‫واألةب‬ ‫قة‬ ‫ال‬ ‫يث‬ ‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫يت‬ ‫الددةة‬ ‫ةقدو‬ ‫ودر‬ ‫ةد‬ ‫يت‬ ‫تتم‬ ‫ويت‬ : ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وطبل‬ ‫يت‬ ‫األدات‬ ‫وموك‬ : ‫الدبة‬ ‫النموك‬ HEdPERF ( Higher Education ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ . ‫جيد،‬ ‫ةستو‬ ‫ال‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ليمة‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫ارتفبل‬ ‫نيمهب:‬ ‫ة‬ ‫النتبة‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫الدراسة‬ ‫المبلية‬ ‫دار‬ ‫(ا‬ ‫ة‬ -‫المد‬ ‫إدار‬ ‫تذةبل‬ ‫الم‬ ‫إدار‬ ‫بع‬ -‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫وبل‬ ‫ع‬ ‫إدار‬ -‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫وإدار‬ -‫إدار‬
	‫لتحسي‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫وظا‬ ‫سفبت‬ ‫دعا‬	‫إل‬	‫تحتب‬	‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫نوظمة‬	. ‫بة‬ ‫الت‬ ‫عند‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫وفو‬ Performance :) ‫يإ‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫ذةة.....الخ)‬ ‫الب‬ ‫الموارد‬
	13 14	2222 2222 2222 2222	‫ديسمبر‬ ‫ديسمبر‬ ‫ديسمبر‬ ‫ديسمبر‬	‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬	‫ام‬ ‫ن‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫ام‬ ‫ن‬	‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬	‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬

‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ )

  ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫األعتمبد‬ ‫تبن‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليب‬ ‫ال‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫دور‬ ‫ي‬ ‫لتف‬ ‫ةقتذح‬ ‫إل‬ ‫الوصوب‬ ‫يت‬ ‫تسبعد‬ ‫ةط‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫األةذ‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫ليمية.‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫عل‬ ‫ل‬ ‫ةن‬ ‫يمب‬ ‫نداةها‬ ‫ة‬ ‫ور‬  ‫ع‬ ‫يت‬ ‫خبصة‬ ‫الميذق،‬ ‫ت‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫يقطبل‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫إل‬ ‫الحبجة‬ ‫األعمبب‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫عنهب‬ ‫وت‬ ‫لوةبل،‬ ‫الم‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫بب‬ ‫ة‬ ‫يت‬ ‫ة‬ ‫السذة‬ ‫التطورال‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫كهدل‬ ‫التت‬ ‫بصذ‬ ‫الم‬ ‫الت‬ ‫للتذووية‬ ‫ا‬ ‫األوظمة‬ ‫ة‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫بح‬ ‫و‬ ‫يت‬ ‫بق‬ ‫ي‬ ‫وعنيذا‬ ‫جويذةب‬ ‫ةطلبب‬ ‫استدداةهب‬ ‫نصب‬ ‫ت‬ ‫األعمبب‬ ‫ةل‬ ‫ةن‬ . ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫للدراسة‬ ‫الذةي‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقي‬ ‫يب‬ ‫وس‬ ‫الدراسة‬ ‫للة‬ ‫ة‬ ‫ضوت‬ ‫يت‬ ‫إةلبوية‬ ‫ةد‬ ‫ة‬ ‫التةسد‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دةد‬ ‫ال‬ ‫نسدل‬ ‫حيث‬ ‫بلت،‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وةسسسبل‬ ‫بيية‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫عل‬ ‫السبيقة‬ ‫الدراسبل‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫وتي‬ ‫اق‬ ‫توصل‬ ‫حيث‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫عتمبد‬ ، ‫الدرة‬ ‫(ويذ‬ ‫دراسة‬ 2102 ‫بيية‬ ‫إة‬ ‫وتبة‬ ‫)إل‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫يبستدداو‬ ‫ب‬ ‫المن‬ ‫ةوارد‬ ‫تدطيل‬ ‫وظبو‬ ‫تطبي‬ ‫ة‬ ‫وتي‬ ERP as Service ‫ةنهب‬ ) ‫والد‬ ‫وو‬ ‫نق‬ ‫يت‬ ‫البيبوبل‬ ‫توايذ‬ ‫ونسدل‬ ‫التقبرةذ،‬ ‫استدذا‬ ‫وسهولة‬ ‫النظبو‬ ‫إجذاتال‬ ‫يت‬ ‫والسذعة‬ ‫وة‬ ‫ةستو‬ ‫حيث‬ ‫ة‬ ‫الميذةة‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫يي‬ ‫نو‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫اخت‬ ‫ةوجد‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ Cloud Computing ) . ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫حيث‬ ‫ة‬ ‫الميذةة‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫يي‬ ‫نو‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫اخت‬ ‫ةوجد‬ ‫ق‬ : ‫بو‬ ‫ال‬ ‫الفذض‬ ‫الدد‬ ‫المقدةة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫ةة‬ . ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ةتطلببل‬ ‫يي‬ ‫إحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ق‬ ‫بلث:‬ ‫ال‬ ‫الفذض‬ ادرة‬ ‫طبقة‬ ‫س‬ ‫ةفذدال‬ ‫يي‬ ‫بو‬ ‫الت‬ ‫ةحق‬ ‫يمب‬ ) ‫دارةي‬ ‫ا‬ 2117 ‫كل‬ ‫عل‬ ‫وينبت‬ ،) ‫الدراسة.‬ ‫ةح‬ ‫البحث‬ ‫تم‬ ‫لم‬ ‫لة‬ ‫ةم‬ ‫الطبقية‬ ‫واةية‬ ‫ال‬ ‫ينة‬ ‫ال‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ةتا‬ ‫سوف‬ 9 / 7 ‫االستقصاء:‬ ‫قوائم‬ ‫على‬ ‫االستجابة‬ ‫معدل‬ ‫بةلي‬ ‫يبل‬ ‫الدبصة‬ ‫اقستقيبت‬ ‫وواةا‬ ‫عل‬ ‫بية‬ ‫اقست‬ ‫د‬ ‫ة‬ . ‫اقست‬ ‫وسه‬ ‫توضي‬ ‫للببحث‬ ‫ةمل‬ ‫للدراسة،‬ ‫عةة‬ ‫ال‬ ‫البيبوبل‬ ‫ة‬ ‫وةذاج‬ ‫جم‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫الدبصة‬ ‫ينة‬ ‫لل‬ ‫بية‬ ‫الدبض‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫التدرة‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫بت‬ ‫ونع‬ ‫بةلي‬ ‫يبل‬ ‫روا‬ ‫دوب‬ ‫يبل‬ ‫ةوض‬ ‫سمب‬ ‫للدراسة‬ ‫ة‬ ‫التحلي‬ ‫واختببرال‬ ‫البيبوبل‬ ‫ي‬ ‫تم‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫جدا‬ ‫ة‬ ‫ةذتف‬ ‫وسبة‬ ‫ويت‬ ‫عدد‬ ‫بد‬ ‫استب‬ ‫وتا‬ ‫حيبةت،‬ ‫ا‬ 02 ‫عدو‬ ‫نو‬ ‫م‬ ‫الب‬ ‫إجبيبل‬ ‫يت‬ ‫قة‬ ‫ال‬ ‫دو‬ ‫ل‬ ‫إةب‬ ‫استقيبت‬ ‫استمبر‬ ‫وبةمة‬ ‫حيبة‬ ‫ا‬ ‫للتحلي‬ ‫واليبلحة‬ ‫اليحيحة‬ ‫القواةا‬ ‫يلغ‬ ‫ا‬ ‫وة‬ ‫اآلخذ،‬ ‫م‬ ‫للب‬ ‫البيبوبل‬ ‫استمبب‬ ‫ت‬ 444 ‫وبةمة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫دارةة‬ ‫ا‬ ‫المستوةبل‬ ‫مي‬ ‫ي‬ ‫بةلي‬ ‫وال‬ ‫بوويها‬ ‫وة‬ ‫التدرة‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫بت‬ ‫نع‬ ‫ة‬ ‫بةلي‬ ‫ال‬ ‫عينة‬ ‫ة‬ ‫الدراسة.‬ ‫ةح‬ ‫الدبصة‬ 


	‫ني‬ ‫خدةة‬ ‫وتقدةا‬ ‫التلبلي‬ ‫خفم‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫التنبيسية‬ ‫القدر‬ ‫إةل‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫بوية‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫األعتمبد‬ ، ‫ةحذ‬ ‫ويبلتبلت‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫ةد‬ ‫دراسة‬ ‫عل‬ Cloud Computing ‫إدارال‬ ‫يي‬ ‫التلبة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ) ‫ة‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫تلبلي‬ ‫وتقلي‬ ‫وتبسيل‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫الببيظة‬ ‫التحتية‬ ‫بنية‬ ‫تقلييب‬ ‫سيحق‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫القذارال‬ ‫اتدبك‬ ‫ودعا‬ ‫األعمبب‬ ‫جذاتال‬ ‫ة‬ ‫بل‬ ‫ة‬ ‫تلبلي‬ ‫يت‬ ‫جذاتال‬ ‫وا‬ ‫البيبوبل‬ . ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫علين‬ ‫وسيتذته‬ ‫اليدوةة‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫إةلبوية‬ ‫ةد‬ ‫دراسة‬ ‫يت‬ ‫تتم‬ ‫ية‬ ‫البح‬ ‫للة‬ ‫الم‬ ‫يإ‬ ‫عية‬ ‫اقستط‬ ‫الدراسة‬ ‫لنتبة‬ ‫واستنبدا‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ا‬ ‫للة‬ ‫ة‬ ‫صيبغة‬ ‫ةمل‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫السحبيية،‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬  ‫جود‬ ‫لتحسي‬ ‫ووموك‬ ‫ةقتذح‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫وتوصيبل‬ ‫وتبة‬ ‫إل‬ ‫للوصوب‬ ‫للببحث‬ ‫طموحب‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫نوهب‬ ‫سمب‬ ‫األ‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫عل‬ ‫عتمبد‬ ‫إحد‬ ( ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫التقنيبل‬ Cloud Computing ‫ود‬ ) ‫علا‬ ‫حد‬ ‫عل‬ ‫األوب‬ ‫ةلو‬ ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫تطبيقن‬ ‫ةمل‬ ‫ق‬ ‫وال‬ ‫جبةحة‬ ‫ع‬ ‫يت‬ ‫سورووب‬ .  ‫بووة‬ ‫الم‬ -، ‫(( 2 :) ‫كل‬ ‫يت‬ ‫لبحث‬ ‫التبلت:‬ ‫النحو‬ ‫عل‬ ‫عبو‬ ‫تسبؤب‬ ‫يؤدى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ " ‫على‬ ‫االعتماد‬ ( ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 6 ) Cloud computing ) ‫إلى‬ ..." ‫العالي؟‬ ‫التعليم‬ ‫بمؤسسات‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫الخاصة‬ ‫بالجامعات‬ ‫والعاملين)‬ ‫ومعاونيهم‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫(أعضاء‬ ‫من‬ ‫االستجابة‬ ‫معدل‬ ‫التسبؤب‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫وةت‬ ‫االستقصاء‬ ‫يت:‬ ‫تتم‬ ‫والتت‬ ‫الفذعية‬ ‫التسبؤقل‬ ‫ة‬ ‫عدد‬ ‫عل‬ 0 . ‫ع‬ ‫عتمبد‬ ‫ا‬ ‫ةستو‬ ‫ةب‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫ل‬ Cloud Computing ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ) ‫الميذةة؟‬ 2 .  ‫ذيية‬ ‫ال‬ ‫الملتبة‬ ‫لتتوةد‬ ‫ةحبولة‬ ‫الدراسة‬ ‫تم‬ ‫يبحث‬ ‫ع‬ ‫دور‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ (Cloud Computing ‫يت‬ ‫الدراسة‬ ‫وتبة‬ ‫دراسة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫حظ‬ ‫ة‬ ‫حيث‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫ال‬ ‫ودرت‬ ‫للبحث‬ ‫عية‬ ‫اقستط‬ ‫اليدد.‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫يت‬ ‫ذيية‬ ‫ال‬ ‫دراسبل‬ ‫الفئة‬ ‫الجامعة‬ ‫أسم‬ ‫المعاينة‬ ‫وحدة‬ ‫ع‬ ‫دد‬ ‫القوائم‬ ‫عدد‬ ‫القوائم‬ ‫عدد‬ ‫القوائم‬ ‫عدد‬ ‫معدل‬ ‫مفردات‬ ‫المستلمة‬ ‫المستبعدة‬ ‫الصحيحة‬ ‫االستجابة‬ ‫العينة‬ ‫الميذةة؟‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫المقدةة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ةستو‬ ‫ةب‬ 4 . ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ةتطلببل‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫طبي‬ ‫ةب‬ Cloud Computing ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫ويي‬ ) ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫مصر‬ ‫جامعة‬ ‫التدريس‬ 972 58 2 56 97 % ‫الميذةة؟‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ 3 . ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ووبل‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫طبي‬ ‫ةب‬ Cloud Computing 8 . ‫البحث:‬ ‫فروض‬ ‫للعلوم‬ ‫المعاونة‬ ‫الهيئة‬ ‫ويي‬ ) ‫الميذةة؟‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫بجميع‬ ‫العاملين‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ 1625 87 2 85 89 %
									‫هيئة‬ ‫أعضاء‬	‫البحث‬ ‫أهداف‬	6 .
	‫الببح‬ ‫ةس‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫ب‬ ‫إةلب‬ ‫ةد‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ " ‫يت‬ ‫ةتم‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫رةي‬ ‫يدف‬ ‫تحقي‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫عل‬ ‫األعتمبد‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫الميذةة‬ ‫وية‬ ‫يت:‬ ‫تتم‬ ‫والتت‬ ‫الفذعية‬ ‫األيداف‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫لتحقي‬ ‫وس‬ ‫سوف‬ ‫الهدف‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫تحقي‬ ‫نج‬ ‫وة‬ ،" 0 . ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫عتمبد‬ ‫ا‬ ‫ةستو‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ Cloud Computing ‫ال‬ ‫يت‬ ) ‫بل‬ ‫بة‬ ( ‫دراسة‬ Oliveira, Thomas, & Espadana, 2014 ‫خفم‬ ‫عل‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫ودر‬ ‫عل‬ ) ‫التدريس‬ 361 22 2 22 122 % ‫مصر‬ ‫جامعة‬ ‫المعاونة‬ ‫الهيئة‬ ‫الدولية‬ ‫بجميع‬ ‫العاملين‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ 615 35 1 34 95 %
	‫الميذةة.‬ ‫الدبصة‬ ‫ةستو‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ‫التلبلي‬ ‫،و‬ ‫ليمت،‬ ‫(ال‬ ‫دراسة‬ ‫نكبرل‬ ‫المقدةة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ 2103 ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫ة‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫استدداو‬ ‫ة‬ ‫بيية‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫النتبة‬ ‫إل‬ ) ‫ة‬ ‫الميذةة.‬ ‫الدبصة‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫خدةبل‬ ‫تقدةا‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫لوةبل‬ ‫الم‬ ‫تلنولوجيب‬ ‫تلبلي‬ ‫خفم‬ ‫عل‬ ‫ودرتهب‬ ‫وةد‬ ‫نوواعهب‬ ‫لبية‬ ‫التدريس‬ 415 25 2 23 96 %	2 .
	4 . ‫فاروس‬ ‫جامعة‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ةتطلببل‬ ‫يي‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫طبي‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ Computing ‫ة‬ ‫ةقذأ‬ ‫ةب‬ ‫إل‬ 41 % ‫إل‬ 21 % ‫المعاونة‬ ‫الهيئة‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫تنبول‬ ‫التت‬ ‫السبيقة‬ ‫الدراسبل‬ ‫ة‬ ‫وتمبكيب‬ ‫كل‬ ‫ضوت‬ ‫وي‬ ، Cloud ‫الميذةة.‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويي‬ ) 3 . ‫ال‬ ‫ة‬ ‫طبي‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ ( ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ووبل‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫وة‬ Cloud Computing ‫الدر‬ ‫ةتغيذال‬ ‫ة‬ ‫ةتغيذ‬ ‫س‬ ‫يي‬ ‫األخذ‬ ‫يبلمتغيذ‬ ‫بيية‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وتن‬ ‫وع‬ ‫اسة‬ ‫ةمل‬ ‫سب‬ ‫ةب‬ ‫عل‬ ‫وتةسيسب‬ ، ‫الدر‬ ‫يذوض‬ ‫صيبغة‬ ‫بجميع‬ ‫العاملين‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ 989 62 2 58 122 % ‫التبلت:‬ ‫النحو‬ ‫عل‬ ‫دو‬ ‫ال‬ ‫يذض‬ ‫صيغة‬ ‫يت‬ ‫اسة‬ ‫الميذةة.‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫يبل‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويي‬ ) ‫الفذض‬ ‫األوب‬ ‫ق‬ : ‫ه‬ ‫أعضاء‬ ‫يئة‬
	%	122	22		--	22	358	‫التدريس‬	‫البحث:‬ ‫أهمية‬	7 .
	"	‫يت:‬ ‫والمتم‬ ‫تحقيقن‬ ‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫تس‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫بو‬ ‫ال‬ ‫الهدف‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ةبدةية‬ ‫ييفة‬ ‫الدراسة‬ ‫نيمية‬ ‫تنب‬ ‫النهضة‬ ‫جامعة‬ ‫المعاونة‬ ‫الهيئة‬
	‫جود‬ ‫تحسي‬ ‫إةلبوية‬ ‫ةد‬ ‫عل‬ ‫ذف‬ ‫الت‬ " ‫ةلت:‬ ‫ييمب‬ ‫الدراسة‬ ‫نيمية‬ ‫تتم‬ ‫تفييلية‬ ‫وييور‬ ، ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫بجميع‬ ‫العاملين‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ 583 34  ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫وايمهب‬ ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫التقنيبل‬ ‫عل‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وطبل‬ ‫اعتمبد‬ ‫يت‬ ‫سورووب‬ ‫جبةحة‬ ‫تداعيبل‬ ‫سبيم‬ ‫السحبيية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ 2 35 94 % ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫جم‬ ‫تهب‬ ‫اتب‬ ‫التت‬ ‫اقحتذاعةة‬ ‫جذاتال‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫خبصة‬ ‫السحبيية‬ ( ‫السحبيية‬ Cloud Computing ‫اإلجمالي‬ 5916 345 12 333 96 % ‫ليمية.‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويي‬ ) ‫والقطبل‬ ‫عبو‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫القطبعبل‬ ‫ي‬ ‫الفذض‬ ‫الذاي‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫ووبل‬ ‫ة‬ ‫يي‬ ‫إحيبةية‬ ‫دقلة‬ ‫كال‬ ‫وة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ : ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫الباحث‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ : ‫المصدر‬ ‫ان‬ .
	. ‫خب‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ليم‬ ‫الت‬ ( ‫السحبيية‬ Cloud Computing ‫روا‬ ‫دوب‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ( 2 ) ‫تمل‬ ‫التت‬ ‫المستلمة‬ ‫القواةا‬ ‫عدد‬ ‫ن‬ ‫ليمية.‬ ‫الت‬ ‫الددةة‬ ‫جود‬ ‫ويي‬ ) ‫ب‬ ‫الببح‬ ‫ييفة‬ ‫ليمية‬ ‫الت‬ ‫المسسسبل‬ ‫تتوةد‬ ‫يت‬ ‫وتسبعد‬ ‫ة،‬ ‫الحدة‬ ‫والتلنولوجيب‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫علا‬ ‫يي‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫دراسة‬ ‫يلغ‬ ‫هب‬ ‫مي‬ ‫ت‬ ‫ة‬ 430 ‫المستفي‬ ‫وتتوةد‬ ‫ليمية،‬ ‫الت‬ ‫الددةبل‬ ‫جود‬ ‫ال‬ ‫ويذوض‬ ‫نيداف‬ ‫وينبت‬ ‫للة‬ ‫الم‬ ‫ويلور‬ ‫الدراسة‬ ‫يلذ‬ ‫مي‬ ‫ولت‬ ‫عل‬ ‫اقعتمبد‬ ‫تا‬ ‫ويبلتبلت‬ ‫دراسة،‬ . ‫وتذو‬ ‫ا‬ ‫الببح‬ ‫اعتمد‬ ‫ب‬ ‫الدراسة‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫يت‬ ‫عل‬ ‫الدراسة،‬ ‫نيداف‬ ‫لتحقي‬ ‫عةة‬ ‫ال‬ ‫بووةة‬ ‫ال‬ ‫البيبوبل‬ ‫ة‬ ‫موعة‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫الحدة‬ ‫التقنية‬ ‫وةستددةت‬ ‫القذار‬ ‫لمتد‬ ‫المتوو‬ ‫والسلوك‬ ‫اقستدداو‬ ‫سهولة‬ ‫اقعتببر‬ 9 / 1 -‫الثانوية:‬ ‫البيانات‬ ‫يت‬ ‫واألخ‬ ‫المدتلفة،‬ ‫القذارال‬ ‫قتدبك‬ ‫ذية‬ ‫يبلم‬ ‫دة‬ ‫ةلت:‬ ‫ةب‬ ‫البحث‬ ‫ية‬ ‫ةنه‬ ‫م‬ ‫وتت‬  ‫وةت‬ ‫تحسي‬ ‫سيفية‬ ‫ذية‬ ‫لم‬ ‫يةسب‬ ‫خبصة‬ ‫ييفة‬ ‫الدبصة)‬ ‫بل‬ ‫بة‬ ‫(ال‬ ‫بلت‬ ‫ال‬ ‫ليا‬ ‫الت‬ ‫وةسسسبل‬ ‫عبةة‬ ‫البحث:‬ ‫منهجية‬ ‫ينسبة‬ ‫استقيبت‬ ‫استمبر‬ 22 %	9 .
	18		2222	‫ديسمبر‬	‫الثانى‬ ‫العدد‬	‫ام‬ ‫ن‬	‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬	‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬
‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ ) 2 ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫ديسمبر‬ 2222 ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫دور‬ ( ‫دراس‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫ة‬ ) 3 ‫و‬ ‫للدراسات‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫واإلدارية‬ ‫المالية‬ ‫البحوث‬ ‫ث‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫الثانى‬ ‫العدد‬ ‫ديسمبر‬ 2222 important of which are: existence of a positive relationship between cloud computing technology and the quality of educational service in the private universities under study, and the existence of a positive relationship Statistically significance between each of the five dimensions of cloud computing technology and each other represented in (supporting senior management of computing technology With the cloud, organizational support, change strategies, infrastructure, confidentiality and security)