‫تطوير‬ ‫ا‬ ‫وتأهيل‬ ‫التدريب‬ ‫أنظمة‬ ‫لعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫لغرض‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬


‫للبحث‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫و‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬

  ‫التي‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تقييم‬ ‫الى‬ ‫البحث‬ ‫يهدف‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫تقررها‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فاعلتها‬ ‫مدى‬ ‫بيان‬ ‫لغرض‬ ‫المدني‬ ‫معدالت‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫لصالح‬ ‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫يعدل‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫تقديم‬ ‫ير‬ ‫تقر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الجوية،‬ ‫الضيافة‬ ‫و‬ ‫المنهج‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫انطلق‬ ‫العاملين.‬ ‫لدي‬ ‫الرضا‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫في‬ ‫التقييمي‬ ‫الوصفي‬ ‫االستنباطي‬ ‫المنهج‬ ‫استخدم‬ ‫وكذلك‬ ‫ان،‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫القائل‬ ‫الفرض‬ ‫قبول‬ ‫الى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫توصلت‬ ‫الوظيفية.‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫يحقق‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫لتصميم‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تعديل‬ ‫على‬ ‫يستند‬ ‫الذي‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫بأن‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫يحقق‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫تقترب‬ ‫ية‬ ‫تفسير‬ ‫وبقوة‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫ثقة‬ ‫بنسبة‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫من‬ ‫صممت‬ ‫التي‬ ‫لألهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫ومدي‬ ‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫فاعلية‬ ‫تحقيق‬ ‫بضمان‬ ‫مرهون‬ ‫ذلك‬ ‫ولكن‬ ‫األعمال،‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫بها‬ ‫تتميز‬ ‫بخصوصية‬ ‫الجوي‬ ‫النقل‬ ‫و‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫للشركات‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫النشاط‬ ‫ويتميز‬ ‫تبة‬ ‫المر‬ ‫ذات‬ ‫االحتياجات‬ ‫ضمان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحدد‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫و‬ ‫االحتياج‬ ‫وكذلك‬ ‫وخارجه،‬ ‫العمل‬ ‫بمجال‬ ‫اإلصابات‬ ‫و‬ ‫اض‬ ‫األمر‬ ‫من‬ ‫الحماية‬ ‫و‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫الصحة‬ ‫احتياجات‬ ‫تتضمن‬ ‫ات‬ ‫تفعة:‬ ‫المر‬ ‫تبة‬ ‫المر‬ ‫ذات‬ ‫االحتياجات‬ ‫ضمان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وكذلك‬ ‫الوظيفي،‬ ‫األمن‬ ‫و‬ ‫األجر‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫ية:‬ ‫األسر‬ ‫و‬ ‫االقتصادية‬ ‫فرصة‬ ‫أقصي‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫وتتضمن‬ ‫الذات:‬ ‫تحقيق‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫الوظيفي،‬ ‫التقدير‬ ‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وهي‬ ‫و‬ ‫كمتخصص‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫داخل‬ ‫العامل‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ ‫إلظهار‬ ‫محترف‬ . (Marta et al, 2013) ‫االتصاالت‬ ‫نظم‬ ‫وفاعلية‬ ‫الشخصية،‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫ازن‬ ‫تو‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫ان،‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫السياسات‬ ‫و‬ ‫المهنية،‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫الوظيفي،‬ ‫األمان‬ ‫و‬ ‫المادية،‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ . ‫الفرض‬ ‫صحة‬ ‫لرفض‬ ‫وتوصلت‬ ‫ان،‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركات‬ ‫تحدي‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغير‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫نحو‬ ‫لت‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫المبحوثة‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ممارسات‬ ‫أن‬ ‫القائل‬ ‫ت‬ ‫لغرض‬ ‫الحالي‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫نظام‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫ال‬ ‫السؤ‬ ‫كفاءة‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫ويشمل‬ ‫ان،‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أهيل‬ ( ‫عددها‬ 13 ‫وفقا‬ ‫افقة‬ ‫المو‬ ‫درجة‬ ‫بيان‬ ‫المبحوثين‬ ‫من‬ ‫طلب‬ ‫مؤشر‬ ) ‫الخماسي.‬ ‫ليكرت‬ ‫لسلم‬ -‫تح‬ ‫مجموعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫عن‬ ‫ال‬ ‫السؤ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫القيادية‬ ‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫هذه‬ ‫قق‬ ‫استخدا‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫الوظيفي‬ ‫األمن‬ ‫ات‬ ‫ومؤشر‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫م‬ ، ‫طلب‬ ‫لها‬ ‫فرعية‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫وتحت‬ ‫وفقا‬ ‫افقة‬ ‫المو‬ ‫درجة‬ ‫بيان‬ ‫المبحوثين‬ ‫من‬ ‫الخماسي.‬ ‫ليكرت‬ ‫لسلم‬ -‫الحال‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫نظام‬ ‫علي‬ ‫المقترحة‬ ‫التعديالت‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫ال‬ ‫السؤ‬ ‫عن‬ ‫عبر‬ ‫التخفيض‬ ‫أو‬ ‫اإلضافة‬ ‫أو‬ ‫باالستبعاد‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫ي‬ ‫بمجموعة‬ ‫جانب‬ ‫كل‬ ‫وفقا‬ ‫افقة‬ ‫المو‬ ‫درجة‬ ‫بيان‬ ‫المبحوثين‬ ‫من‬ ‫وطلب‬ ‫ات‬ ‫الفقر‬ ‫من‬ ‫الخماسي.‬ ‫ليكرت‬ ‫لسلم‬ 


	-192 . -192 . -192 . -192 . -192 . -192 .	173 173 173 173 173 173	‫ص‬ ، ‫ص‬ ، ‫ص‬ ، ‫ص‬ ، ‫ص‬ ، ‫ص‬ ،	2019 2019 2019 2019 2019 2019	، ، ، ، ، ،	2 2 2 2 2 2	‫العدد‬ ، ‫العدد‬ ، ‫العدد‬ ، ‫العدد‬ ، ‫العدد‬ ، ‫العدد‬ ،	17 17 17 17 17 17	( JAAUTH ‫المجلد‬ ) ( JAAUTH ‫المجلد‬ ) ( JAAUTH ‫المجلد‬ ) ( JAAUTH ‫المجلد‬ ) ( JAAUTH ‫المجلد‬ ) ( JAAUTH ‫المجلد‬ )	‫الحطاب،‬ ‫نرمين‬ ‫الحطاب،‬ ‫نرمين‬ ‫الحطاب،‬ ‫نرمين‬ ‫الحطاب،‬ ‫نرمين‬ ‫الحطاب،‬ ‫نرمين‬ ‫الحطاب،‬ ‫نرمين‬
	‫الحطاب‬ ‫محمد‬ ‫محمد‬ ‫السيد‬ ‫نرمين‬ ‫الفنادق‬ ‫و‬ ‫للسياحة‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬ -‫االسكندرية‬ 1 ‫البحث.‬ ‫عينة‬ ‫ردود‬ ‫علي‬ ‫امللخص‬ ‫الحياة‬ ‫بيئة‬ ‫مكونات‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫املقالة‬ ‫معلومات‬ ‫مقدمة‬ ‫االجتماعية‬ ‫الت‬ ‫للتحو‬ ‫المصاحبة‬ ‫الظروف‬ ‫و‬ ‫التحديات‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫بالتغير‬ ‫التأثر‬ ‫عن‬ ‫بمنأى‬ ‫الوظيفية‬ 99 ‫بناء‬ % ‫المر‬ ‫المتسارعة‬ ‫الفنية‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫امتالك‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫التحصيل‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫بالتمييز‬ ‫تبطة‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫التي‬ ‫ت‬ ‫ب‬ ‫أو‬ ‫بشكل‬ ‫بط‬ ‫آخر‬ ‫بعصر‬ ‫االتصال‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫المعلوماتية‬ ‫مما‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫التحصيل‬ ‫و‬ ‫بالمعرفة‬ ‫تتعلق‬ ‫أخري‬ ‫انب‬ ‫جو‬ ‫ليشمل‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مفهوم‬ ‫ع‬ ‫الخاصة.‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫و‬ ‫الحلول‬ ‫امتالك‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫وتبلور‬ ‫القرن‬ ‫سبعينات‬ ‫منذ‬ ‫المفهوم‬ ‫بهذا‬ ‫التصقت‬ ‫متعددة‬ ‫انب‬ ‫جو‬ ‫على‬ ‫اشتمل‬ ‫الذي‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬ ‫الماضي‬ ‫بالرضا‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫علي‬ ‫اقتصر‬ ‫ولكنه‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫االجتماعية‬ ‫و‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫و‬ ‫األجور‬ ‫وتحسين‬ ‫الوظيفي‬ ‫ار‬ ‫االستقر‬ ‫الجامدة‬ ‫التقليدية‬ ‫الهياكل‬ ‫من‬ ‫التحرك‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫ال‬ ‫الهياكل‬ ‫تلك‬ ‫لى‬ ‫نة‬ ‫مر‬ ‫؛‬ ‫الموظفين‬ ‫طموح‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫الذات‬ ‫لهم‬ ‫يحقق‬ ‫و‬ ، ‫الحصول‬ ‫و‬ ‫المك‬ ‫أقصي‬ ‫على‬ ‫ت‬ ‫الوظيفية‬ ‫سبات‬ ‫الوهاب،‬ ‫(عبد‬ 2019 .) ‫التعام‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫السلوكية‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫التحصيل‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫اكتساب‬ ‫و‬ ‫للتحفيز‬ ‫وسيلة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫وتمثل‬ ‫مع‬ ‫ل‬ ‫وضمان‬ ‫الفعال،‬ ‫األداء‬ ‫مستوي‬ ‫ا‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫الترقي‬ ‫سبل‬ ‫منظمات‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫درجات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫لوظيفي؛‬ ‫أجلها.‬ ‫ا‬ ‫المؤسسات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫ويرجع‬ ‫األخرى،‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫لتي‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫منح‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أن‬ ‫يعات‬ ‫التشر‬ ‫إصدار‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫تمنح‬ ‫وكذلك‬ ‫العالمية،‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمات‬ ‫من‬ ‫الدولي‬ ‫االعتماد‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫لهيئات‬ ‫الملزمة‬ ‫انين‬ ‫القو‬ ‫و‬ -‫مقره‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫بكندا‬ ‫يال‬ ‫مونتر‬ ‫مدينة‬ ‫ا‬ -‫في‬ ‫وذلك‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫لشركات‬ ‫العمل‬ ‫اخيص‬ ‫تر‬ ‫متنها‬ ‫على‬ ‫ومن‬ ‫ة‬ ‫للطائر‬ ‫الجوية‬ ‫بالسالمة‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫وفائها‬ ‫حالة‬ ( ‫ديوب‬ ، 2017 ) ‫ويبقي‬ ‫المهم‬ ‫التساؤل‬ ‫ف‬ ‫ان؛‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫لدي‬ ‫المعتمدة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫كانت‬ ‫إن‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمات‬ ‫اطات‬ ‫اشتر‬ ‫تحقيق‬ ‫المدني‬ ‫أيضا‬ ‫تحقق‬ ‫فهل‬ ‫المعتمدة.‬ ‫وهيئاتها‬ ‫الشركات؟‬ ‫بهذه‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫اطات‬ ‫اشتر‬ . ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫الجوية‬ ‫المالحة‬ ‫خدمات‬ ‫اءات‬ ‫إجر‬ ‫وثيقة‬ ‫تعتبر‬ -‫يب‬ ‫التدر‬ ( PANS-TRG ) ‫المعني‬ ‫اء‬ ‫الخبر‬ ‫يق‬ ‫فر‬ ‫بدأها‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫ثمر‬ ‫بمنح‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫لشركات‬ ‫ات‬ ‫اإلجاز‬ ‫الوثيق‬ ‫وهي‬ ، ‫امج‬ ‫بر‬ ‫عام‬ ‫بوجه‬ ‫تتناول‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الدولية‬ ‫التوصيات‬ ‫و‬ ‫اعد‬ ‫للقو‬ ‫المكملة‬ ‫ة‬ ‫افرها‬ ‫تو‬ ‫يتقرر‬ ‫التي‬ ‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الصادر‬ ‫و‬ ‫الجوية‬ ‫المالحة‬ ‫و‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫لشركات‬ ‫الدولية‬ ‫المدني‬ ‫(ايكاو،‬ 2016 ) ‫التدر‬ ‫مؤسسات‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫و‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫توفير‬ ‫عند‬ ‫تطبيقها‬ ‫يب‬ ‫الفني‬ ‫و‬ ‫اإلداري‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫تشمل‬ ‫ومنهجية‬ ‫اءات‬ ‫إجر‬ ‫مجموعة‬ -‫ل‬ ‫تتقرر‬ ‫التي‬ ‫الكفاءة‬ ‫متطلبات‬ ‫اعي‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫غرض‬ ‫لدي‬ ‫العتماد‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ -‫الحيا‬ ‫جودة‬ ‫أو‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫اطات‬ ‫اشتر‬ ‫تتناول‬ ‫ال‬ ‫فأنها‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫الوظيفية‬ ‫ة‬ ‫األول.‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫المتدرب‬ ‫العامل‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الدنيا:‬ ‫فيبقي‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫بأنظمة‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬ ‫عن‬ ‫التساؤل‬ ‫؛‬ ‫للترقي‬ ‫الحاجة‬ ‫مثل‬ ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫البحث‬ ‫الت‬ ‫تساؤ‬ ‫تتركز‬ ‫ولذلك‬ ‫وخالفه،‬ ‫الوظيفي‬ ‫األمن‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫المشاركة‬ ‫وتعظيم‬ ‫التعلم‬ ‫و‬ 1 . ‫لنظام‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫يدعم‬ ‫هل‬ ‫ي‬ ‫التدر‬ ‫ان؟‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫ب‬ . 2 . ‫يمك‬ ‫هل‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫يحقق‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫تقديم‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫ي‬ ‫؟‬ . ‫البحث‬ ‫أهمية‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫تنبع‬ ‫التالية‬ ‫المحاور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البحث‬ 1 . ‫ا‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫بالنشاط‬ ‫االهتمام‬ ‫أ‬ ‫لفني‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫الجوية‬ ‫الضيافة‬ ‫و‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫بشركات‬ ‫اإلداري‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫القصوى‬ ‫ألهميته‬ ‫ال‬ ‫النمو‬ ‫و‬ ‫التطور‬ ‫عملية‬ ‫أساس‬ ‫البشري‬ ‫بالعنصر‬ ‫االهتمام‬ ‫إثبات‬ ‫بجانب‬ ‫الدولية‬ ‫للمنظمات‬ ‫الثقة‬ ‫و‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫حصول‬ ‫الجوية.‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫و‬ 2 . ‫ل‬ ‫يطورها‬ ‫بما‬ ‫الحالية‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫دعم‬ ‫غرض‬ ‫تحق‬ ‫يق‬ ‫متط‬ ‫متطلبات‬ ‫بجانب‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫لبات‬ ‫المدني.‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫اطات‬ ‫اشتر‬ ‫و‬ 3 . ‫شركات‬ ‫دعم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السياحة‬ ‫بقطاع‬ ‫للرقي‬ ‫الفاعلة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫بالسعي‬ ‫القومي‬ ‫االقتصاد‬ ‫دعم‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫الوطنية‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫العالمية‬ ‫التنافسية‬ ‫الس‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ا‬ ‫المة‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫الذي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرقي‬ ‫وكذلك‬ ‫لجوية،‬ ‫للسائحين.‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫خالله‬ 4 . ‫بتن‬ ‫العلمية‬ ‫المكتبة‬ ‫دعم‬ ‫يعتقد‬ ‫التي‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫وتطور‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫العلمية‬ ‫المستجدات‬ ‫اول‬ ‫الباحث‬ ‫أنها‬ ‫أنظمته.‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫عمليات‬ ‫بكفاءة‬ ‫كذلك‬ ‫تتحقق‬ ‫البحث‬ ‫أهداف‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫تسا‬ ‫ل‬ ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫أهدافه‬ ‫تتمثل‬ ‫البحث‬ ‫الت‬ ‫ؤ‬ 1 . ‫ان.‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫األثر‬ ‫وبيان‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫لنظام‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 2 . ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫يحقق‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫تقديم‬ ‫شركة‬ ‫ل‬ ‫مصر‬ ‫ان.‬ ‫لطير‬ ‫البحث‬ ‫فروض‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫أهميته،‬ ‫و‬ ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫البحث‬ ‫فروض‬ ‫تتمثل‬ ‫أهدافه‬ ‫و‬ 1 . ‫ان.‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫لنظام‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫يدعم‬ ‫ال‬ 2 . ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬ ‫شر‬ ‫في‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫كات‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ . ‫البحث‬ ‫منهج‬ ‫تحقيقا‬ ‫ا‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫ألهداف‬ ‫التقويمي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫الباحث‬ ‫يتبع‬ ‫لفروضه‬ Evaluative Descriptive Research ‫الميداني‬ ‫المسح‬ ‫أسلوب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫االستقصاء‬ ‫و‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫اقع‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫استقر‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫و‬ ‫تقييمه‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫االستنباطي‬ ‫المنهج‬ ‫استخدام‬ ‫ثم‬ ، Deductive Method ‫لتحسين‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الوظيفية،‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫وتحقيق‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمات‬ ‫مطليات‬ ‫مع‬ ‫يتمشى‬ ‫بما‬ ‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫كذلك‬ ‫المسح‬ ‫استخدام‬ ‫هذا‬ ‫معنوية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫لغرض‬ ‫الميداني‬ ‫التصو‬ ‫الوظيفية.‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ر‬ ‫البحث‬ ‫تنظيم‬ ‫وحال‬ ‫البحث‬ ‫ألهداف‬ ‫تحقيقا‬ ‫تنظيم‬ ‫تم‬ ‫لفروضه‬ ‫ا‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫الته،‬ ‫تساؤ‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫و‬ ‫لمشكلته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫للبحث‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫و‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫إل‬ ‫للبحث‬ ‫التطبيقي‬ ‫طار‬ . ‫هذا‬ ‫يهدف‬ ‫اإل‬ ‫طار‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫عرض‬ ‫ى‬ ‫الجانب‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫سبل‬ ‫وكذلك‬ ‫العاملين،‬ ‫وتأهيل‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ألنظمة‬ ‫النظري‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫بيان‬ ‫حتي‬ ‫لذلك،‬ ‫العامة‬ ‫المفاهيم‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫األدب‬ ‫عرض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويخت‬ ‫ان،‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫ت‬ ‫بتقد‬ ‫م‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫يم‬ ‫مصر‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وتأهيل‬ ‫ل‬ ‫هذا‬ ‫تناول‬ ‫تم‬ ‫وعليه‬ ‫الوظيفية،‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫بغرض‬ ‫ان،‬ ‫لطير‬ ‫الجزء‬ ‫من‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫لإل‬ ‫عرض‬ : ُ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫طار‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظري‬ ‫ب‬ ‫المعني‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ QWL ‫المصط‬ ‫يعني‬ ‫الذي‬ ‫المختصر‬ ‫لح‬ Quality of Working Life ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫حيث‬ ‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫وحياة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫المفاهيم‬ .(Dupuis, 2009) ‫األعمال‬ ‫ومنظمات‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫وتمثل‬ -‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫ومنها‬ -‫توج‬ ‫التي‬ ‫التميز‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫العال‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫وشروط‬ ‫لعمل‬ ‫مضافا‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫العامل‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫إ‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫الذي‬ ‫اإلنساني‬ ‫البعد‬ ‫ليها‬ ‫مستو‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫وتحسين‬ ‫الرضا‬ ‫إ‬ ‫ذهبت‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫المنظمة،‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ي‬ ( ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ليه‬ Sinha,2012 ‫التي‬ ) ‫الحي‬ ‫جودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫شرطا‬ ‫أضافت‬ ‫الوظيف‬ ‫اة‬ ‫يتم‬ ‫ية‬ ‫االعتن‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫ثل‬ ‫األ‬ ‫بحياة‬ ‫اء‬ ‫الخاصة‬ ‫وبيئتهم‬ ‫الوظيفية‬ ‫وتطلعاتهم‬ ‫اد‬ ‫فر‬ ‫الثقاف‬ ‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫إيجابيا‬ ‫ينعكس‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الصحية،‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫العمل.‬ ‫أخالقيات‬ ‫و‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫كثير‬ ‫يعتني‬ ‫ال‬ ‫الباحث‬ ‫أن‬ ‫و‬ -‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫في‬ -‫ان،‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫لجودة‬ ‫يضة‬ ‫العر‬ ‫يفات‬ ‫التعر‬ ‫بتلك‬ ‫إنما‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫لنظام‬ ‫اإليجابي‬ ‫المردود‬ ‫في‬ ‫المفهوم‬ ‫ذلك‬ ‫يختصر‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫مشكالت‬ ‫وحل‬ ‫الوظيفي،‬ ‫الرضا‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫فة‬ ‫المعر‬ ‫معيار‬ ‫على‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫قي،‬ ‫التر‬ ‫وضمان‬ ‫العمل‬ ‫ة‬ . ‫اسة‬ ‫در‬ ‫حددت‬ ‫ولقد‬ Hayrol Azril ( 2010 ) ‫ا‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫أبعاد‬ ‫لوظيفي‬ ‫بتطوير‬ ‫المعنية‬ ‫الجودة‬ ‫بتلك‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫ة‬ ‫وتقر‬ ‫منظ‬ ‫ر‬ ‫الدولي‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫مة‬ ‫ايكاو‬ ( 2016 ) ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫منهجية‬ ‫أن‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫البد‬ ‫التعليم‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫تكز‬ ‫تر‬ ISD ‫المستند‬ ‫وفقا‬ ‫ان‬ ‫طير‬ ‫شركة‬ ‫لكل‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫تنفيذ‬ ‫منهجية‬ ‫المنظمة‬ ‫تركت‬ ‫ولكن‬ ‫الكفاءة،‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫الى‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫و‬ ‫للمرونة‬ ‫اإل‬ ‫الوظيفي‬ ‫النظام‬ ‫اء‬ ‫احتو‬ ‫على‬ ‫داري‬ ‫بها‬ ‫الفني‬ ‫و‬ ‫تبط‬ ‫مر‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫؛‬ ‫لهذه‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫و‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتحليل‬ ‫وتحليل‬ ‫األداء‬ ‫بمعايير‬ ‫تتعلق‬ ‫المنظمة‬ ‫أوضحتها‬ ‫التي‬ ‫الكفاءة‬ ‫اءات‬ ‫إجر‬ ‫هل‬ ‫اضح‬ ‫الو‬ ‫غير‬ ‫فمن‬ ‫وبالتالي‬ ‫االحتياجات،‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫ضمنها‬ ‫يدخل‬ ‫أم‬ ‫فقط‬ ‫المهام‬ ‫و‬ ‫الوظائف‬ ، ‫أفضل‬ ‫بمعني‬ ‫أو‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫السيما‬ ‫الوظيفية؛‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫من‬ ‫تنضح‬ ‫قد‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫اإليكاو‬ ‫منهجية‬ ‫جدول‬ ( 1 ) . ‫جدول‬ ( 1 ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫لشركات‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫نظم‬ ‫في‬ ‫اإليكاو‬ ‫منهجية‬ ) ‫الفئة‬ ‫احل‬ ‫المر‬ ‫النتائج‬ ‫التحليل‬ ‫األولي‬ ‫المرحلة‬ -‫األولي‬ ‫التحليل‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ -‫الو‬ ‫تحليل‬ ‫ظائف‬ ‫المر‬ ‫حلة‬ ‫الثالثة‬ -‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫تحليل‬ ‫المقترح.‬ ‫العمل‬ ‫ومسار‬ ‫اته‬ ‫ومبر‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫مقترحات‬ ‫األداء‬ ‫ومعايير‬ ‫المهمات‬ ‫وصف‬ . ‫القائمة.‬ ‫فهم‬ ‫ومعار‬ ‫اتهم‬ ‫ومهار‬ ‫بين‬ ‫المتدر‬ ‫خصائص‬ ‫التصميم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫و‬ ‫ابعة‬ ‫الر‬ ‫المرحلة‬ -‫يب‬ ‫التدر‬ ‫منهج‬ ‫تصميم‬ ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬ -‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫الوحدات‬ ‫تصميم‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫لمرحلة‬ ‫سادسة‬ -‫ا‬ ‫اإلعداد‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫إلنتاج‬ ‫الوحدات‬ ‫وتسلسل‬ ‫التمكن‬ ‫ات‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أهداف‬ . ‫اد‬ ‫المو‬ ‫ومشروع‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ووسائل‬ ‫وتقنيات‬ ‫التقديم‬ ‫أسلوب‬ . ‫يبية‬ ‫التدر‬ -‫يب‬ ‫التدر‬ ‫اد‬ ‫مو‬ ‫جميع‬ ‫إنتاج‬ . ‫التقييم‬ ‫الثامنة‬ ‫المرحلة‬ -‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫للبر‬ ‫التنفيذ‬ ‫التاسعة‬ ‫المرحلة‬ -‫م‬ ‫تقييم‬ ‫الت‬ ‫بعد‬ ‫ا‬ ‫يب‬ ‫در‬ ‫االقتضاء‬ ‫عند‬ ‫اجعة‬ ‫المر‬ ‫و‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫ة‬ ‫الدور‬ ‫بة‬ ‫تجر‬ . ‫العالجية‬ ‫اءات‬ ‫لإلجر‬ ‫خطط‬ ‫ووضع‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫فعالية‬ ‫تقييم‬ . ‫المصدر:‬ ICAO,2016) ) ‫ا‬ ‫كثير‬ ‫يهتم‬ ‫ال‬ ‫الدولي‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الكفاءة‬ ‫يمثل‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫بالرضا‬ ‫المنشود‬ ‫سبل‬ ‫كأهم‬ ‫الكفاء‬ ‫تحقيق‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ة‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫ية،‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫مردود‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫أثرها‬ ‫و‬ ‫ف‬ ‫ى‬ ‫اإلداري‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫الباحث‬ ‫الوظيفية.‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫ات‬ ‫مقدر‬ ‫المستهدف‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫بشركات‬ ‫للعاملين‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫تقييم‬ ‫عند‬ ‫اإلجابة‬ ‫وتبقي‬ ‫الح‬ ‫بجودة‬ ‫يتعلق‬ ‫وما‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫الوظي‬ ‫ياة‬ ‫فية.‬ ‫المشار‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫وتعد‬ ‫إ‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫النظم‬ ‫لسالمة‬ ‫الضمانات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ليها‬ ، ‫فة‬ ‫معر‬ ‫يتم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫بعة‬ ‫أر‬ ‫الى‬ ‫تلك‬ ‫التقييم‬ ‫عمليات‬ ‫وتقسم‬ ‫فيه،‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫احي‬ ‫نو‬ ‫وبيان‬ ‫المحددة،‬ ‫ألهدافه‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫تحقيق‬ ‫مدي‬ ‫تتمث‬ ‫أساسية‬ ‫احل‬ ‫مر‬ ‫يل‬ ‫فيما‬ ‫ل‬ ‫ي:‬ (Donald, 2013) 1 . ‫األول‬ ‫المرحلة‬ ‫ى‬ ‫احتياجات‬ ‫وتحديد‬ ‫وتصميمه،‬ ‫وتنظيمه‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫أهداف‬ ‫ويشمل‬ ‫يب،‬ ‫التدر‬ ‫عملية‬ ‫قبل‬ ‫التقييم‬ : ‫وسلوكياته.‬ ‫ومعلوماته‬ ‫المتدرب،‬ 2 . ‫وسي‬ ‫وتنظيمه،‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫أهداف‬ ‫ويشمل‬ ‫يبي،‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫أثناء‬ ‫التقييم‬ ‫الثانية:‬ ‫المرحلة‬ ‫ا‬ ‫عملية‬ ‫ر‬ ‫يب،‬ ‫لتدر‬ ‫و‬ ‫السلوكيات.‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫تجاه‬ ‫بين‬ ‫المتدر‬ ‫أفعال‬ ‫وردود‬ ‫يحققها،‬ ‫التي‬ ‫المتتالية‬ ‫النتائج‬ 3 . ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫ومدي‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫أهداف‬ ‫وتتضمن‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫التقييم‬ ‫الثالثة:‬ ‫المرحلة‬ ‫الوظي‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫حقق‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫وعما‬ ‫الوظيفي‬ ‫فية‬ ‫عد‬ ‫من‬ ‫مه‬ . 4 . ‫التحسن‬ ‫ومدي‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫بمدى‬ ‫ذلك‬ ‫ويتصل‬ ‫الوظيفي‬ ‫العمل‬ ‫ممارسة‬ ‫أثناء‬ ‫التقييم‬ ‫ابعة:‬ ‫الر‬ ‫المرحلة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الوظيفي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ . ‫و‬ ‫أ‬ ‫البحث‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫شير‬ ‫إ‬ ‫لي‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫عالمية‬ ‫نماذج‬ ‫مجموعة‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫سالمة‬ ‫أ‬ ‫من‬ ‫همها‬ ‫نموذ‬ ‫ج‬ ‫كير‬ ‫يك‬ ‫كباتر‬ Donald Kirkpatrick ‫يعتب‬ ‫حيث‬ ‫ر‬ Kim Tan ( 2013 ) ‫أنه‬ ‫ويتكون‬ ‫يب،‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫تقييم‬ ‫نماذج‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ ‫قا‬ ‫طر‬ ‫المستويات‬ ‫هذه‬ ‫تمثل‬ ‫التقييم‬ ‫من‬ ‫مستويات‬ ‫بعة‬ ‫أر‬ ‫من‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫لتقييم‬ ‫متتابعة‬ ، ‫وهي‬ ‫الفعل:‬ ‫رد‬ ‫مرحلة‬ ‫ويتضمن‬ ‫ف‬ ‫رد‬ ‫مستوي‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫المتدر‬ ‫عل‬ ‫تجاه‬ ‫بين‬ ‫استبيان‬ ‫أو‬ ‫مقياس‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكن‬ ‫ككل‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫محدد‬ ‫لذلك،‬ ‫ثم‬ ‫التحس‬ ‫قياس‬ ‫وهي‬ ‫التعلم:‬ ‫مرحلة‬ ‫ي‬ ‫ومالحظة‬ ‫ية‬ ‫ير‬ ‫التحر‬ ‫و‬ ‫الشفوية‬ ‫ات‬ ‫االختبار‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكن‬ ‫اته‬ ‫ومهار‬ ‫المتدرب‬ ‫سلوك‬ ‫في‬ ‫ن‬ ‫سلوكياته‬ . ‫التنظيمية‬ ‫ات‬ ‫بالتغير‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫عالقة‬ ‫وبشأن‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫ك‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫هدفت‬ ‫عطا‬ ‫سة‬ ( 2013 ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫اتجاهات‬ ‫لتحليل‬ ) ‫حقيق‬ ‫ا‬ ‫ثقافة‬ ‫لتغيير‬ ‫لع‬ ‫تحقيق‬ ‫دم‬ ‫إشكالية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫تناقش‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫ويري‬ ‫الوظيفي،‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المرجوة‬ ‫نتائجه‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫تحقيق‬ ‫بشأن‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫جودة‬ ‫صور‬ ‫حدى‬ ‫حال‬ ‫تقدم‬ ‫لم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تلك‬ ‫ولكن‬ ‫ان،‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫لحياة‬ ‫اكتفت‬ ‫و‬ ‫ة.‬ ‫الظاهر‬ ‫بمالحظة‬ ‫السيا‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ‫در‬ ‫بينت‬ ‫ق‬ ‫اسة‬ Shehata ( 2013 ) ‫اسة‬ ‫در‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫بأنظمة‬ ‫وتأثرها‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫ات‬ ‫إدار‬ ‫ممارسات‬ ‫أن‬ ‫اتجا‬ ‫و‬ ‫ثقافة‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫توصلت‬ ‫حيث‬ ‫مصر،‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫األجنبية‬ ‫الشركات‬ ‫و‬ ‫الوطنية‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫طبقت‬ ‫وسلوكيات‬ ‫هات‬ ‫ف‬ ‫تؤثر‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫وبال‬ ‫منها‬ ‫تحد‬ ‫بما‬ ‫ور‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫فاعلية‬ ‫ى‬ ‫أوصت‬ ‫تالي‬ ‫بممارسات‬ ‫عند‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫إ‬ ‫عداد‬ ‫يبية.‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫أ‬ ‫الي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫شير‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهمية‬ ‫السابقة‬ ‫ت‬ ‫حيث‬ ‫سلط‬ ‫السيما‬ ‫يبي‬ ‫تدر‬ ‫نظام‬ ‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫األساسي‬ ‫المنطق‬ ‫أن‬ ‫علي‬ ‫الضوء‬ ‫البد‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫مؤسسات‬ ‫مثل‬ ‫األنشطة‬ ‫متنوعة‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫ثقافة‬ ‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫اتجاهاتهم‬ ‫وسلوكيات‬ ‫أو‬ ‫هم،‬ ‫اإلداري.‬ ‫و‬ ‫الفني‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫استخدام‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫لهم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫مسببات‬ ‫باألحرى‬ ‫ا‬ ‫ولقد‬ ‫نتهجت‬ ‫اسة‬ ‫در‬ Sanghamitra ( 2011 ) ‫اإل‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫تنمية‬ ‫مقصد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ولكن‬ ‫السابق‬ ‫تجاه‬ ‫ب‬ ‫أنظمة‬ ‫دعم‬ ‫الحالية‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ال‬ ‫داخل‬ ‫شركات؛‬ ‫حي‬ ‫ت‬ ‫ث‬ ‫وصلت‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫إ‬ ‫دعم‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫لى‬ ‫األنظمة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫باألنظمة‬ ‫الخارجية‬ ‫ال‬ ‫وتنمية‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫ضبط‬ ‫لغرض‬ ‫الباحث‬ ‫ويشير‬ ‫البشري،‬ ‫عنصر‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫تنادي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ -‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫كما‬ -‫أي‬ ‫بتتبع‬ ‫سب‬ ‫ي‬ ‫تحقي‬ ‫لغرض‬ ‫الخارجية‬ ‫بالمصادر‬ ‫الحالية‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫لتطوير‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫الرضا‬ ‫ق‬ ‫في‬ ‫لمنشود‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫تنمية‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫بعدم‬ ‫يعتقد‬ ‫تحقيقه‬ ‫إال‬ ‫الوظيفية.‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المق‬ ‫التصور‬ : ً ‫ثانيا‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ترح‬ ‫ا‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫يستهدف‬ ‫ت‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫فاعلية‬ ‫ضمن‬ ‫أ‬ ‫التد‬ ‫نظمة‬ ‫يقدم‬ ‫يب‬ ‫ر‬ ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬ ‫عنها‬ ‫احات‬ ‫اقتر‬ ‫الباحث‬ ‫قيادية‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫االستفادة‬ ‫وتتضمن‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ 1 . ‫المرؤوسين‬ ‫وتعليم‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ . 2 . ‫ا‬ ‫الشركة‬ ‫تطوير‬ ‫مقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫أي‬ ‫الر‬ ‫إبداء‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫لقدر‬ . 3 . ‫إ‬ ‫س‬ ‫تباع‬ ‫ب‬ ‫عند‬ ‫اإليجابي‬ ‫النقد‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫المرؤوس‬ ‫ع‬ ‫ين.‬ 4 . ‫العمل.‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫أساليب‬ ‫استحداث‬ 5 . ‫العمل‬ ‫في‬ ‫إبداعهم‬ ‫و‬ ‫اتهم‬ ‫مهار‬ ‫بإظهار‬ ‫للعاملين‬ ‫السماح‬ . ‫المشاركة‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫وتتضمن‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ 1 . ‫التأهيل‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫توفر‬ ‫ية‬ ‫المناسب‬ ‫ة‬ ‫لمشار‬ ‫العامل‬ ‫كة‬ ‫اتخ‬ ‫في‬ ‫ين‬ ‫ار.‬ ‫القر‬ ‫اذ‬ 2 . ‫التأهيل‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫توفر‬ ‫ية‬ ‫المناسب‬ ‫ة‬ ‫المستقبلية.‬ ‫الخطط‬ ‫و‬ ‫الرؤية‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اك‬ ‫إلشر‬ 3 . ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫العاجلة.‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ 4 . ‫تأهيل‬ ‫الرؤساء‬ ‫بصالحيات‬ ‫التفويض‬ ‫بأعباء‬ ‫للقيام‬ ‫المرؤوسين‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ . 5 . ‫تأهيل‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫االختناقات‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫تبعا‬ ‫محددة‬ ‫اتيجيات‬ ‫استر‬ ‫لتغيير‬ ‫فين‬ ‫المشر‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ . ‫استخدام‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫وتتضمن‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ 1 . ‫أن‬ ‫تطبيقا‬ ‫استخدام‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫تفيد‬ ‫تكنولوج‬ ‫ت‬ ‫المعلو‬ ‫يا‬ ‫مات‬ . 2 . ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫لألداء‬ ‫قمي‬ ‫الر‬ ‫التحول‬ ‫في‬ ‫فاعلية‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ . 3 . ‫ي‬ ‫أن‬ ‫التحس‬ ‫عن‬ ‫عائقا‬ ‫البشري‬ ‫التأهيل‬ ‫قف‬ ‫ي‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التأهيل‬ ‫في‬ ‫ن‬ . 4 . ‫أن‬ ‫العمل‬ ‫إعاقة‬ ‫و‬ ‫اإلنجاز‬ ‫وتأخير‬ ‫الجهد‬ ‫تقليل‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تساهم‬ . 5 . ‫يستند‬ ‫أن‬ ‫التكنولوجي‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أجهز‬ ‫على‬ ‫وتطبيقا‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫افرها‬ ‫تو‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ . ‫الوظيفي‬ ‫األمن‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫وتتضمن‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ 1 . ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الترقية.‬ ‫و‬ ‫افز‬ ‫الحو‬ ‫ونظام‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫بين‬ ‫تباط‬ ‫ار‬ ‫هناك‬ 2 . ‫أن‬ ‫تقلي‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫المتخصصة‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫تدعم‬ ‫المناصب‬ ‫د‬ ‫القيادية‬ ‫الكفاءة.‬ ‫لمعيار‬ ‫وفقا‬ 3 . ‫من‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫تخفف‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫ا‬ ‫نا‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫سببها‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫الستغناء‬ ‫ال‬ ‫التحول‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التكنولوجي‬ ‫و‬ ‫قمي‬ ‫الر‬ ‫النظام‬ . 4 . ‫ان.‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫داخل‬ ‫الوظيفي‬ ‫ار‬ ‫االستقر‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ 5 . ‫أن‬ ‫يح‬ ‫ي‬ ‫التدر‬ ‫قق‬ ‫مستويات‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫الوظيفي‬ ‫األمان‬ ‫من‬ ‫متقدمة‬ ‫ا‬ ‫عن‬ ‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫الستغناء‬ ‫ة‬ ‫المهر‬ ‫بين‬ ‫المدر‬ . ‫و‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمة‬ ‫تقررها‬ ‫التي‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫كفاءة‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬ -‫سبق‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اإلشار‬ ‫إ‬ ‫لي‬ ‫ها‬ -‫أ‬ ‫و‬ ‫البد‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫تبط‬ ‫تر‬ ‫ن‬ ‫ات‬ ‫المؤشر‬ ‫تلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫افرها‬ ‫تو‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫الكفاءة‬ ‫إ‬ ‫ما‬ ‫ذا‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫أر‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ، ‫م‬ ‫اح‬ ‫اقتر‬ ‫للباحث‬ ‫ويمكن‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫المؤشر‬ ‫من‬ ‫جموعة‬ ‫أن‬ ‫اجب‬ ‫الو‬ ‫نظلم‬ ‫يتضمنها‬ ‫ال‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫اإل‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫الى‬ ‫اإلضافة‬ ‫ل‬ ‫نظ‬ ‫م‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫ت‬ ‫تضمن‬ ‫اإلضافة‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫وع‬ ‫مجتمع‬ ‫ا‬ ‫الدر‬ ‫ينة‬ ‫سة‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬ ‫يتضمن‬ ‫يبين‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 3 ) ‫العينة‬ ‫تركيز‬ ‫أن‬ ‫يستغرق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ذوي‬ ‫المبحوثين‬ 15 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫الى‬ 20 ‫بنسبة‬ ‫سنة‬ 76 ‫يليهم‬ % ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫مستوي‬ ‫بنسبة‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ 20.7 ‫يعتبر‬ ‫مما‬ % ‫انعكاسا‬ ‫البيانات‬ ‫صدق‬ ‫على‬ ‫أهميتها‬ ‫و‬ . ‫الجدول‬ ‫يبين‬ ‫رقم‬ ( 6 ) ‫الخ‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تركيز‬ ‫الى‬ ‫تصل‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫بنسبة‬ ‫الفنية‬ ‫و‬ ‫دمية‬ 86 ‫الوظائف‬ ‫بينما‬ ُ ‫يبا‬ ‫تقر‬ % ‫الى‬ ‫نسبتها‬ ‫تصل‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ 14 ‫يبا‬ ‫تقر‬ % . ‫شركات‬ ‫في‬ ‫داري‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ، ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫المقترحة‬ ‫ات‬ ‫المؤشر‬ ‫تلك‬ ‫وتتمثل‬ 1 . ‫تد‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يحقق‬ ‫يبي‬ ‫ر‬ ‫الفاعلية‬ ‫الفنية‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫بجانب‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫و‬ . 2 . ‫أ‬ ‫لتن‬ ‫كافية‬ ‫مالية‬ ‫نة‬ ‫از‬ ‫مو‬ ‫رصد‬ ‫يتم‬ ‫ن‬ ‫ان.‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫الفاعلية‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫فيذ‬ 3 . ‫ا‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫في‬ ‫النقص‬ ‫تعالج‬ ‫خارجية‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫بمؤسسات‬ ‫االستعانة‬ ‫يمكن‬ ‫يبية‬ ‫لتدر‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫ان.‬ ‫الطير‬ 4 . ‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫بط‬ ‫ور‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫لمخرجات‬ ‫السليم‬ ‫التقييم‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫باألهداف‬ ‫ا‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفاعلية‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحقق‬ ‫لتي‬ ، ‫أ‬ ‫تحق‬ ‫أدق‬ ‫بمعني‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫الوظيفية.‬ ‫الحياة‬ ‫وجودة‬ ‫الرضا‬ 5 . ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫للعملية‬ ‫الكامل‬ ‫الدعم‬ ‫ال‬ ‫تد‬ ‫بيبة‬ ‫ر‬ ‫علم‬ ‫اد‬ ‫ومو‬ ‫ين‬ ‫ومحاضر‬ ‫قاعات‬ ‫من‬ ‫وتنظيم‬ ‫ية‬ ‫اف‬ ‫إشر‬ ‫و‬ ‫فني‬ ‫إداري‬ ‫و‬ . 6 . ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫قمية‬ ‫الر‬ ‫الت‬ ‫التحو‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫األنظمة‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬ ‫و‬ ‫السحابية‬ ‫تن‬ ‫تهج‬ ‫اتجاها‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫السبيل.‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫التطور‬ 7 . ‫العرض‬ ‫أنظمة‬ ‫تحديث‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫بإدخال‬ ‫المحاكاة،‬ ‫أنظمة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫تنف‬ ‫في‬ ‫اضي‬ ‫االفتر‬ ‫اقع‬ ‫لو‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫يذ‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ‫ة‬ ‫الفنية‬ ‫و‬ ‫شركا‬ ‫في‬ ‫ان.‬ ‫الطير‬ ‫ت‬ 8 . ‫بطها‬ ‫ور‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫باألهداف‬ ‫الوظيفية.‬ ‫بالجودة‬ ‫تبة‬ ‫المر‬ ‫الفاعلية‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ 9 . ‫إ‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫عملية‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫نظام‬ ‫تباع‬ ، ‫و‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫للنظام‬ ‫المخططين‬ ‫بين‬ ‫المشاركة‬ ‫وتكون‬ ‫بين‬ ‫بين‬ ‫المتدر‬ ‫؛‬ ‫لو‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫هذا‬ ‫الهد‬ ‫ضبط‬ ‫العم‬ ‫من‬ ‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫لية‬ . 10 . ‫العملية‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الدولي‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمة‬ ‫اطات‬ ‫اشتر‬ ‫كافة‬ ‫أخذ‬ ‫يجب‬ ‫التد‬ ‫بيبة‬ ‫ر‬ . 11 . ‫تبط‬ ‫مر‬ ‫المنشود‬ ‫الهدف‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫اعيد‬ ‫ومو‬ ‫ساعات‬ ‫ضبط‬ ‫الرسالة‬ ‫و‬ ‫بالرؤية‬ ‫ات‬ ‫االستر‬ ‫لشرك‬ ‫يجية‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫ة‬ . ‫فلسفته‬ ‫تميل‬ ‫الذي‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫تصميم‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ويتم‬ ‫إ‬ ‫التع‬ ‫لى‬ ‫على‬ ‫رف‬ ‫المؤ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫ات‬ ‫شر‬ ‫السابقة‬ ‫؛‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫ثم‬ ‫إضافته‬ ‫إ‬ ‫ليه‬ ‫تقلي‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ، ‫صه‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫حذفه‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫الوضع‬ ‫ب‬ ‫لطبي‬ ‫النظر‬ ‫الط‬ ‫منظمات‬ ‫عمل‬ ‫عة‬ ‫وما‬ ‫ان‬ ‫ير‬ ‫يتطلب‬ ‫لتحقيق‬ ‫األمر‬ ‫أركان‬ ‫عرضها‬ ‫سبق‬ ‫التي‬ ‫اتها‬ ‫بمؤشر‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ، ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬ ‫عناصر‬ ‫وتتضمن‬ ‫يج‬ ‫ما‬ ‫استبعا‬ ‫ب‬ ‫الوض‬ ‫من‬ ‫ده‬ ‫ع‬ ‫الحالي‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ظ‬ ‫م‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫يتضمن‬ ‫استبعاد‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ 1 . ‫استبعاد‬ ‫الت‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫على‬ ‫المستندة‬ ‫التقليدية‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫نظم‬ ‫ل‬ ‫االس‬ ‫و‬ ‫قين‬ ‫ترجاع.‬ 2 . ‫استبعاد‬ ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫من‬ ‫اليدوي‬ ‫اليدوية‬ ‫ات‬ ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫المطبوعات‬ ‫خالل‬ . 3 . ‫استبعاد‬ ‫العاملين‬ ‫وتأهيل‬ ‫ات‬ ‫وقدر‬ ‫لحاجة‬ ‫تبعا‬ ‫المخطط‬ ‫غير‬ ‫ائي‬ ‫العشو‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫عمليات‬ . 4 . ‫استبعاد‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫القديمة‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫الترقي‬ ‫في‬ ‫تساعدهم‬ ‫أو‬ ‫بين‬ ‫للمتدر‬ ‫تأهيلية‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ ‫أي‬ ‫ال‬ ‫وتحسين‬ ‫وضع‬ ‫الوظي‬ ‫في‬ . 5 . ‫استبعاد‬ ‫المدني‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫منظمات‬ ‫اطات‬ ‫الشتر‬ ‫وفقا‬ ‫المؤهلين‬ ‫غير‬ ‫ين‬ ‫المحاضر‬ ‫كافة‬ . 6 . ‫استبعاد‬ ‫المعلنة.‬ ‫ورؤيتها‬ ‫الشركة‬ ‫اتيجية‬ ‫باستر‬ ‫تتعلق‬ ‫ال‬ ‫يبية‬ ‫تدر‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫أي‬ 1 . ‫إضافة‬ ‫ا‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫لمحاكاة‬ ‫اال‬ ‫اقع‬ ‫الو‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫اضي‬ ‫فتر‬ . 2 . ‫إضافة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫االختبار‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫من‬ ‫التدخل‬ ‫دون‬ ‫السحابي‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ . 3 . ‫يبي‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫للبر‬ ‫البعدي‬ ‫و‬ ‫القبلي‬ ‫االختبار‬ ‫إضافة‬ . 4 . ‫ي‬ ‫التدر‬ ‫المردود‬ ‫تقييم‬ ‫ال‬ ‫العودة‬ ‫بعد‬ ‫التأهيل‬ ‫ومستوي‬ ‫بي‬ ‫ى‬ ‫العمل‬ . 5 . ‫ودرجات‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫بط‬ ‫ر‬ ‫االختبار‬ ‫بال‬ ‫فيها‬ ‫الترقيات‬ ‫و‬ ‫افز‬ ‫حو‬ . 6 . ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫بط‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫اكز‬ ‫مر‬ ‫بشغل‬ ‫االختبار‬ ‫ودرجات‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫القيادية‬ ‫اكز‬ ‫المر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ . 7 . ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫الوظيفية‬ ‫اكز‬ ‫بالمر‬ ‫المحاكاة‬ ‫أنظمة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫يبات‬ ‫تدر‬ ‫في‬ ‫التوفق‬ ‫بط‬ ‫ر‬ . 8 . ‫الن‬ ( ‫اإللكتروني‬ ‫و‬ ‫الصفي‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫نموذج‬ ‫بين‬ ‫التشارك‬ ‫المدم‬ ‫ظام‬ ‫ج)‬ . 9 . ‫الميداني‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫ورش‬ . 10 . ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫يب‬ ‫للتدر‬ ‫ة‬ ‫مجهز‬ ‫نس‬ ‫كونفر‬ ‫فيديو‬ ‫قاعات‬ ‫استخدام‬ . ‫التقل‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫التخفيض‬ ‫أو‬ ‫يص‬ ‫ل‬ ‫نظ‬ ‫م‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫يتضمن‬ ‫تخفيض‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ 1 . ‫تخفيض‬ ‫الشركة‬ ‫خارج‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ ‫اكز‬ ‫المر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ . 2 . ‫است‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫اإلداري‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫و‬ ‫لفني‬ . 3 . ‫تخفيض‬ ‫العملي‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫التأهيل‬ ‫دون‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫بين‬ ‫مدر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫الكافي‬ . 4 . ‫المحاكاة‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫ودعم‬ ‫ية‬ ‫النظر‬ ‫التقليدية‬ ‫العلمية‬ ‫اد‬ ‫المو‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫خفض‬ . 5 . ‫بمهام‬ ‫المتدرب‬ ‫انشغال‬ ‫لعدم‬ ‫الرسمي‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫خالل‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫تخفيض‬ ‫ل‬ ‫وظيفية‬ ‫ما‬ ‫سبب‬ . ‫الو‬ ‫خالصة‬ ‫تناول‬ ‫تم‬ ‫موضحا‬ ‫اسة‬ ‫للدر‬ ‫النظري‬ ‫االطار‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫يب‬ ‫للتدر‬ ‫الحالي‬ ‫النظام‬ ‫لتطوير‬ ‫الحاجة‬ ‫مدي‬ ، ‫ولهذا‬ ‫الح‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫يعدل‬ ‫مقترح‬ ‫تصور‬ ‫قدم‬ ‫النقص‬ ‫و‬ ‫االستبعاد‬ ‫و‬ ‫يادة‬ ‫بالز‬ ‫الي‬ ‫لمدى‬ ‫العملي‬ ‫االختبار‬ ‫ويبقي‬ ‫منه،‬ ‫معنوي‬ ‫ة‬ ‫المقترح،‬ ‫التصور‬ ‫هذا‬ ‫وهذا‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫تن‬ ‫اول‬ ‫ه‬ ‫التالي‬ ‫المبحث‬ ‫في‬ . ‫للبحث‬ ‫التطبيقي‬ ‫االطار‬ ‫يهدف‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫العملي‬ ‫الدليل‬ ‫تقديم‬ ‫لى‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وتأهيل‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫دور‬ ، ‫اإل‬ ‫ذلك‬ ‫تناول‬ ‫ويتم‬ ‫و‬ ‫منهج‬ ‫عرض‬ ‫تتضمن‬ ‫ية‬ ‫اختبار‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫طار‬ ‫إ‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫يشمل‬ ‫عام‬ ‫طار‬ ، ‫وب‬ ‫مجتمع‬ ‫يان‬ ‫ها‬ ‫وعينته‬ ‫ا‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫و‬ ‫اإلحصائية‬ ‫لألساليب‬ ‫وعرض‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ألداة‬ ‫شرح‬ ‫ثم‬ ‫ا،‬ ‫اإل‬ ‫يتناول‬ ‫كما‬ ‫المستخدم،‬ ‫إلحصائي‬ ‫طار‬ ‫ويت‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫وتحقيق‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫فروض‬ ‫الختبار‬ ‫االستداللية‬ ‫و‬ ‫الوصفية‬ ‫اإلحصائية‬ ‫ات‬ ‫االختبار‬ ‫التطبيقي‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تناول‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ُ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫ومنه‬ ‫اطار‬ : ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ج‬ ‫االختبار‬ ‫ية‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تناولها‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫االختبارية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫التطور‬ ‫إحداث‬ ‫بعد‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وتأهيل‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أنظمة‬ ‫فاعلية‬ ‫مدي‬ ‫اختبار‬ ‫الى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تهدف‬ ‫تب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫المطلوب‬ ‫ني‬ ‫التصور‬ ‫البحث.‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المقترح‬ 1 . ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫مصر‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫المدنيين‬ ‫و‬ ‫الفنيين‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مجتمع‬ ‫يشمل‬ ‫الخدمات‬ ‫األرضية‬ ‫المساعدة‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫الجوية‬ ‫أو‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫اللوجستية‬ ‫و‬ ‫التحسين‬ ‫و‬ ‫ف‬ ‫المستمر‬ ‫العمل‬ ‫ي‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫الوظيفية.‬ ‫الحياة‬ ‫جودة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ 2 . ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تتضمن‬ ‫ان‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫حالة‬ ، ‫أثر‬ ‫لقياس‬ ‫وذلك‬ ‫أنظمة‬ ‫الح‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫المقترحة‬ ‫و‬ ‫الية‬ ‫جودتها‬ ‫تحقيق‬ ‫ومدي‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحالة‬ ‫على‬ ، ‫ائية‬ ‫العشو‬ ‫العينة‬ ‫وتشمل‬ ‫ق‬ ‫مخ‬ ‫طاعات‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫تلفة‬ ‫مستوي‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫ووظائف‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫متعددة‬ ‫وفنية‬ ، ‫لضمان‬ ‫تمث‬ ‫ي‬ ‫تمثي‬ ‫المجتمع‬ ‫اقع‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫العدد‬ ‫وكان‬ ‫كامال‬ ‫ال‬ 200 ‫للجدول‬ ‫وفقا‬ ‫الردود‬ ‫وكانت‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫عامل‬ ( 2 ) . ‫جدول‬ ( 2 ) ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫ردود‬ ‫ار‬ ‫التكر‬ ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫الصالحة‬ ‫اكمي‬ ‫التر‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫صالح‬ ‫الخدمات‬ ‫الجوية‬ 15 8.2 8.2 8.2 ‫الخدمات‬ ‫األرضية‬ 16 8,7 8,7 -‫بشأن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ‫التعليمي‬ ‫المؤهل‬ ‫حي‬ ‫ال‬ ‫يع‬ ‫التوز‬ ‫جدول‬ ‫يبين‬ ‫ث‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫اري‬ ‫تكر‬ ‫تبعا‬ ‫اسة‬ ‫التعليمي‬ ‫للمؤهل‬ ( ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ 4 ) ‫جدول‬ ( 4 ) ‫المؤهل‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ألداة‬ ‫عرض‬ ‫ا‬ ‫قائمة‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫خ‬ ‫أخري‬ ‫و‬ ‫عامة‬ ‫أسئلة‬ ‫تضمنت‬ ‫المبحوثين‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫لغرض‬ ‫ستبيان‬ ‫تتمثل‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ات‬ ‫بمتغير‬ ‫اصة‬ ‫التعليمي‬ ‫ار‬ ‫التكر‬ ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫الصالحة‬ ‫يلي:‬ ‫فيما‬ ‫اكمية‬ ‫التر‬ ‫النسبة‬ ‫صالح‬ ‫مؤهل‬ ‫متوسط‬ 24 13.0 13.0 13.0 ‫مؤهل‬ ‫جامعي‬ 96 52.2 52.2 65.2 ‫در‬ ‫اسات‬ ‫عاليا‬ 52 28.3 28.3 ‫األول‬ ‫القسم‬ ‫يتضمن‬ ‫االسم‬ ‫ومنها‬ ‫العامة:‬ ‫األسئلة‬ ‫مجموعة‬ ( ‫اختياري‬ ‫وهو‬ ) ‫المؤهل‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫ونوع‬ ‫ة‬ ‫بالخبر‬ ‫المتعلقة‬ ‫الت‬ ‫التساؤ‬ ‫بقية‬ ‫ثم‬ ‫المس‬ ‫و‬ ‫اسي‬ ‫الدر‬ ‫ت‬ ‫الوظيفي‬ ‫وي‬ . 93.5 ‫المتوسط‬ ‫فوق‬ 12 6.5 6.5 100.0 ‫االجمالي‬ 184 100.0 ‫ال‬ ‫القسم‬ ‫ثاني‬ ‫ويتض‬ ‫يلي:‬ ‫ما‬ ‫من‬ 100.0 ‫الجدول‬ ‫يبين‬ ‫رقم‬ ( 4 ‫بنسبة‬ ‫الجامعي‬ ‫المؤهل‬ ‫في‬ ‫العينة‬ ‫تكز‬ ‫تر‬ ‫حيث‬ ‫التعليمي‬ ‫للمؤهل‬ ‫بالنسبة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫يع‬ ‫توز‬ 52.2 % -) ‫بنسبة‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫در‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫و‬ 28.3 ‫ي‬ ‫يز‬ ‫ما‬ ‫كالهما‬ ‫ليشكل‬ % ‫عن‬ ‫د‬ 80 ‫تت‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫من‬ % ‫علمي‬ ‫بتأهيل‬ ‫عكس‬ 16.8 ‫الصيانة‬ ‫األعمال‬ ‫و‬ ‫الفنية‬ 16 8.7 8.7 ‫للو‬ ‫مناسب‬ ‫التي‬ ‫ظائف‬ ‫العينة‬ ‫يع‬ ‫توز‬ ‫ضمن‬ ‫استهدافها‬ ‫تم‬ 25.5 ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫الداخلي‬ 13 7.1 7.1 32.6 ‫فالش‬ ‫النز‬ ‫اير‬ 16 8.7 8.7 41.3 ‫التسويق‬ ‫العالقات‬ ‫و‬ ‫العامة‬ 14 7.6 7.6 -‫اس‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوي‬ ‫بشأن‬ ‫ة‬ ( ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫للمستوي‬ ‫تبعا‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫اري‬ ‫التكر‬ ‫يع‬ ‫التوز‬ ‫جدول‬ ‫يبين‬ ‫حيث‬ 5 ) 48.9 ‫الشحن‬ ‫الجوي‬ 16 8.7 8.7 57.6 ‫ا‬ ‫لخدمات‬ ‫اللوجستية‬ 16 8.7 8.7 66.3 ‫الشئون‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ 30 16.3 16.3 82.6 ‫الشئون‬ ‫المالية‬ 32 17.4 17.4 100.0 ‫االجمالي‬ 184 100.0 100.0 ‫الجدول‬ ‫يبين‬ ‫رقم‬ ( 2 ) ‫لعدد‬ ‫للتحليل‬ ‫القابلة‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫تفاصيل‬ 184 ‫أصل‬ ‫من‬ ‫استبيان‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ 200 ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫يعها‬ ‫توز‬ ‫تم‬ ‫وبنسبة‬ 92 ‫و‬ % ‫ال‬ ‫اها‬ ‫ير‬ ‫نسبة‬ ‫هي‬ ‫كافية‬ ‫باحث‬ ‫جدول‬ ( 5 ) ‫المستوي‬ ‫للعينة‬ ‫اإلداري‬ ‫ال‬ ‫تك‬ ‫ار‬ ‫ر‬ ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫الصالحة‬ ‫النسبة‬ ‫اكمية‬ ‫التر‬ ‫صالح‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العليا‬ 25 13.6 13.6 ‫الم‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫الصدق‬ ‫و‬ ‫الثبات‬ ‫اختبار‬ ‫بح‬ ‫وثين‬ ‫الجدول‬ ‫يبين‬ ( 7 ‫الفا‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫و‬ ‫الثبات‬ ‫اختبار‬ ) ‫كرونباخ‬ . 13.6 ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫اقية‬ ‫اإلشر‬ 84 45.7 45.7 59.2 ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫التنفيذية‬ 75 40.8 40.8 ‫جدول‬ ( 7 ) ‫الفا‬ ‫أسلوب‬ ‫باستخدام‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫و‬ ‫الثبات‬ ‫اختبار‬ ‫كرونباخ‬ 100.0 ‫االجمالي‬ 184 100.0 ‫الفا‬ ‫قيمة‬ ‫كرونباخ‬ ‫العنصر‬ ‫رقم‬ 100.0 0.975 55 ‫وهي‬ ‫احدة‬ ‫و‬ ‫حالة‬ ‫هي‬ ‫المدروسة‬ ‫الحالة‬ ‫أن‬ ‫السيما‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫ان.‬ ‫للطير‬ ‫مصر‬ ‫شركة‬ ‫حالة‬ -‫الد‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الخبرة‬ ‫مستوي‬ ‫بشأن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬ ‫تبعا‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫اري‬ ‫التكر‬ ‫يع‬ ‫التوز‬ ‫جدول‬ ‫يبين‬ ‫حيث‬ ‫ل‬ ‫يتضح‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫مستوي‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ( 3 ) ‫جدول‬ ( 3 ) ‫مستوي‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ار‬ ‫التكر‬ ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫الصالحة‬ ‫النسبة‬ ‫اكمية‬ ‫التر‬ ‫صالح‬ ‫من‬ 10 ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫الى‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 15 ‫سنة‬ 6 3.3 3.3 3.3 ‫من‬ 20 ‫سنة‬ ‫أكثر‬ ‫و‬ 38 20.7 20.7 23.9 ‫من‬ 15 ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫الى‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 20 ‫سنة‬ 140 76.1 76.1 100.0 ‫اال‬ ‫جمالي‬ 184 100.0 100.0 ‫الجدول‬ ‫يبين‬ ‫رقم‬ ( 5 ) ‫المستو‬ ‫بشأن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫يع‬ ‫توز‬ ‫ي‬ ‫اإلداري‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫بالتناسب‬ ‫موزعة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫أن‬ ‫بتبين‬ ‫حيث‬ ، ‫مستوي‬ ‫كل‬ ‫إداري‬ ‫في‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫أو‬ ‫العليا‬ ‫اقية‬ ‫اإلشر‬ ‫التنفيذية‬ ‫أو‬ ، ‫السا‬ ‫للنسب‬ ‫العينة‬ ‫مخاطبة‬ ‫سالمة‬ ‫علي‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ‫الجدول‬ ‫يشير‬ ( 7 ) ‫إ‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ‫لى‬ ( ‫أ‬ ‫كرونباخ‬ ‫لفا‬ ) ‫تبلغ‬ 97.5 ‫االتساق‬ ‫تحقيق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المبحوثين‬ ‫ردود‬ ‫في‬ ‫الثبات‬ ‫قوة‬ ‫تعني‬ % ‫ئدة‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫أم‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫ا‬ ‫الصدق‬ ‫معامل‬ ‫يبلغ‬ 98,7 ‫المبحوث‬ ‫ردود‬ ‫في‬ ‫الصدق‬ ‫ويعكس‬ ‫الثبات‬ ‫لمعامل‬ ‫بيعي‬ ‫التر‬ ‫الجذر‬ ‫يعادل‬ % ‫ين‬ . -‫الوظيفة:‬ ‫نوع‬ ‫بشأن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ‫اري‬ ‫التكر‬ ‫يع‬ ‫التوز‬ ‫جدول‬ ‫يبين‬ ‫حيث‬ ‫لنوع‬ ‫تبعا‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫وهو‬ ‫الوظيفة‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫ما‬ ( 6 ) . ‫جدول‬ ( 6 ) ‫نوع‬ ‫الوظيفة‬ ‫ار‬ ‫التكر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫الصالحة‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫اكمية‬ ‫التر‬ ‫النسبة‬ ‫صالح‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ 25 13.6 13.6 13.6 ‫خدمية‬ 84 45.7 45.7 59.2 ‫فنية‬ 75 40.8 40.8 ‫االجمالي‬ 184 100.0 100.0 100.0 ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫و‬ ‫البرنامج‬ ‫عرض‬ ‫اإلحصائي‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫مخرجات‬ ‫الباحث‬ ‫يستخدم‬ SPSS,24 ‫اآلتية:‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تشغيل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ 1 . ‫إجا‬ ‫في‬ ‫الثبات‬ ‫مستوي‬ ‫لقياس‬ ‫كرونباخ‬ ‫الفا‬ ‫المبحوثين‬ ‫بات‬ . 2 . ‫لل‬ ‫العامة‬ ‫البيانات‬ ‫خول‬ ‫الردود‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫لبيان‬ ‫اري‬ ‫التكر‬ ‫يع‬ ‫التوز‬ ‫مبحوثين.‬ 3 . ‫المبحوثين.‬ ‫إجابات‬ ‫تيب‬ ‫لتر‬ ‫(ت)‬ ‫اختبار‬ 4 . ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫بع‬ ‫مر‬ ‫بداللة‬ ‫التفسير‬ ‫معامالت‬ ‫وبيان‬ ‫اإلحصائية‬ ‫(ف)‬ ‫بداللة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫فروض‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ( 2 R ) . 5 . ‫ل‬ ‫بيرسون‬ ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫تحليل‬ ‫جودة‬ ‫وبين‬ ‫ان‬ ‫الطير‬ ‫بشركة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫لنظام‬ ‫المقترح‬ ‫االطار‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫مدي‬ ‫بيان‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬ .
									------	178 179 180 181 182 183	------