The Level of University Performance Using Advanced Balanced Score Card: an Empirical Study of Tebessa University - ALGERIA"

Keywords: Strategic Performance, Balanced Score Card, quality of educational Services

The adoption of the Balanced Score Card in the field of higher education has great benefits, including on-going development of methods, tools and means used by universities to achieve their goals, so as to respond to the community's evolving needs and requirements. Consequently, the evaluation of the strategic performance of the university achieves an accurate examination of the current situation to determine strengths and enhance them, and to pinpoint weaknesses and address them. Results indicate that the Balanced Score Card can be adopted and adapted to measure and evaluate the performance of Tebessa University. It is also possible to measure the dimensions of Balanced Score Card which should be made available since it is one of the modern techniques, which assist in developing administrative performance and achieving a comprehensive measure for university performance and development. Based on the study results, a set of recommendations was proposed. 




  ‫امل�ضروع‬ ‫يف‬ ‫وحدة‬ ‫كل‬ ‫قائد‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫اقرتاحات‬ ‫�ضورة‬ ‫يف‬ ‫النهائية‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫�ضياغة‬ ‫يتم‬ ‫أهداف:‬ ‫ال‬ ‫�ضياغة‬ -‫العليا.‬ ‫إدارة‬ ‫ال‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫النهائية‬ ‫للموافقة‬ ‫متهيدا‬ ‫اخلطوات‬ ‫نحدد‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫أي�ضا‬ ‫ا‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫املقايي�س‬ ‫تكتمل‬ ‫ولكي‬ ‫م�ضروعا،‬ ‫جمموعة‬ ‫كل‬ ‫تعدها‬ ‫عمل:‬ ‫خطة‬ ‫و�ضع‬ -‫أفراد‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫ت�ض��مل‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫وينبغي‬ ‫�ض��ياغتها،‬ ‫متت‬ ‫التي‬ ‫ؤية‬ ‫والرو‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتخاذها‬ ‫الواجب‬ ‫التقارير.‬ ‫إعداد‬ ‫ل‬ ‫زمنيا‬ ‫وجدول‬ ‫ؤولن‬ ‫امل�ضو‬ ‫تنفيذها‬ ‫يف‬ ‫البدء‬ ‫الواجب‬ ‫أفعال‬ ‫وال‬ ‫أن�ضطة‬ ‫ال‬ ‫بيان‬ ‫وتتطلب‬ ‫التنفيذية):‬ ‫أفعال‬ ‫ال‬ ‫(حتديد‬ ‫ال�ضاد�ضة‬ ‫اخلطوة‬ ‫وتوزيع‬ ‫ال�ضنوية‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫حتديد‬ ‫بدوره‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫الواقع،‬ ‫عامل‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫باخلطة‬ ‫والنتقال‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫لتحقيق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫ؤث��ر‬ ‫تو‬ ‫أنها‬ ‫ا‬ ‫أي�ض��ا‬ ‫ا‬ ‫التنفيذية‬ ‫أفعال‬ ‫ال‬ ‫ممار�ض��ة‬ ‫عند‬ ‫ويراع��ى‬ ‫الرامج،‬ ‫وتدعي��م‬ ‫وتخ�ضي�ض��ها‬ ‫امل��وارد‬ ‫بهم.‬ ‫أثر‬ ‫وتتا‬ ‫باملنظمة‬ ‫واملديرين‬ ‫العاملن‬ ‫باملقايي�س‬ ‫الهتم��ام‬ ‫مت�ض��لة‬ ‫ب�ض��ورة‬ ‫أة‬ ‫املن�ض��ا‬ ‫تتابع‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ال�ض��روري‬ ‫من‬ ‫والتقييم):‬ ‫(املتابعة‬ ‫ال�ض��ابعة‬ ‫اخلطوة‬ ‫بحلول‬ ‫ال�ض��تعانة‬ ‫�ض��تكون‬ ‫الغر�س؛‬ ‫هذا‬ ‫ولتحقيق‬ ‫إدارة،‬ ‫ل��ا‬ ‫ديناميكية‬ ‫أداة‬ ‫كا‬ ‫املن�ض��ودة‬ ‫وظيفته��ا‬ ‫حتق��ق‬ ‫لك��ي‬ ‫البيانات.‬ ‫وجمع‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫ا‬ ‫لت�ضهيل‬ ‫�ضرورية‬ ‫املنا�ضبة‬ ‫الت�ضالت‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ؤ�ش�شات‬ ‫امل�‬ ‫يف‬ ‫املت�ازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫ت�شميم‬ ‫خط�ات‬ :)1( ‫ال�شكل‬ Source : kaplan R & Norton.D,(2004), advanced mangement accounting, Finance Executive, Vol 20(2), p: 378. ‫أمنوذج‬ ‫ا‬ ‫وفق‬ ‫القت�ض��ادية،‬ ‫ؤ�ض�ض��ات‬ ‫املو‬ ‫يف‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫ت�ض��ميم‬ ‫خطوات‬ ‫يلخ�س‬ )1( ‫وال�ض��كل‬ ‫العديد‬ ‫�ض��غلت‬ ‫التوازن‬ ‫فل�ض��فة‬ ‫أن‬ ‫ول‬ .)Kaplan & Norton,2004, 378( ‫الثاين)‬ ‫(اجليل‬ ‫ونورت��ن‬ ‫كاب��ان‬ ‫ا�ض��تخدامه‬ ‫يدعم‬ ‫الذي‬ ‫أمر‬ ‫ال‬ ‫ن�ض��اطها،‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغ�س‬ ‫املنظمات‬ ‫يف‬ ‫مكانته‬ ‫أمنوذج‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫وجد‬ ‫الباحثن‬ ‫من‬ ‫التناف�س‬ ‫ع�ض��ر‬ ‫يف‬ ‫التميز‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫و�ض��ول‬ ‫وخمرجاتها‬ ‫اجلامعات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬ ‫ا‬ ‫�ض��ينعك�س‬ ‫حيث‬ ‫اجلامعات‬ ‫يف‬ ‫والعوملة.‬ ‫ال�ضديد‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫املت�ازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫ت�شميم‬ ‫خط�ات‬ :)2( ‫ال�شكل‬ ‫بت�ضرف‬ ‫الثالث‬ ‫اجليل‬ ‫ونورتن‬ ‫كابان‬ ‫أمنوذج‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫للجامعة‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫تكييف‬ ‫امل�ضدر:‬ ‫باخلريطة‬ ‫ي�ضمى‬ ‫ما‬ ‫ظهر‬ ‫حيثما‬ ‫الثالث‬ ‫للجيل‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫لبطاقة‬ ‫أمنوذجا‬ ‫ا‬ ‫فيو�ضح‬ )2( ‫ال�ضكل‬ ‫أما‬ ‫وا‬ ‫ال�ضرتاتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫بن‬ ‫أثر‬ ‫وال‬ ‫ال�ضبب‬ ‫عاقات‬ ‫با�ضتخدام‬ ‫الروابط‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫تت�ضكل‬ ‫التي‬ ‫ال�ضرتاتيجية‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاق��ات‬ ‫ملفهوم‬ ‫الرت��كاز‬ ‫نقطة‬ ‫ال�ض��رتاتيجيات‬ ‫م��ن‬ ‫فجعلت‬ ‫أربعة؛‬ ‫ال‬ ‫املح��اور‬ ‫م��ن‬ ‫حمور‬ ‫ل��كل‬ ‫املكون��ة‬ ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫املو‬ ‫ؤية‬ ‫رو‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫وا�ض��حة‬ ‫ا�ض��رتاتيجيات‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقات‬ ‫تطبيق‬ ‫ميكن‬ ‫فا‬ ‫املتوازن،‬ ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫املو‬ ‫لر�ضالة‬ ‫وا�ضع‬ ‫ب�ضكل‬ ‫لعك�ضها‬ ‫ذلك‬ ‫واحد،‬ ‫قالب‬ ‫يف‬ ‫�ضبها‬ ‫ميكن‬ ‫ل‬ ‫أنها‬ ‫ا‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫مزايا‬ ‫ومن‬ ‫ور�ضالتها،‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫الت�ض��غيلي،‬ ‫الدخل‬ ‫قيا�س‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫أرباح‬ ‫ال‬ ‫حتقيق‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫مييل‬ ‫ل‬ ‫للجامعة‬ ‫امل��ايل‬ ‫املنظ��ور‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫(اجلامع��ة 




  


‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ http

  ‫الدراسة:‬ ‫مشكلة‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫حمل‬ ‫تب�ض��ة)‬ ‫(جامعة‬ ‫فيها‬ ‫مبا‬ ‫اجلزائرية‬ ‫اجلامعات‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫احلالية‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫م�ض��كلة‬ ‫تكمن‬ ‫كل‬ ‫ي�ض��اعد‬ ‫متكاما‬ ‫أ�ض��لوبا‬ ‫ا‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫أمن��وذج‬ ‫ا‬ ‫يعد‬ ‫حن‬ ‫يف‬ ‫مت��وازن‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫تق��ومي‬ ‫نظ��ام‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫تفتق��ر‬ ‫املقايي�س‬ ‫م��ن‬ ‫جمموعة‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وال�ض��رتاتيجي‬ ‫واملايل‬ ‫الت�ض��غيلي‬ ‫أدائه��ا‬ ‫ا‬ ‫تقييم‬ ‫عل��ى‬ ‫املنظم��ات‬ ‫بو�ض��فهم‬ ‫املتطورة،‬ ‫باملجتمعات‬ ‫للحاق‬ ‫�ض��عيها‬ ‫يف‬ ‫اجلامعات‬ ‫إ�ض��هام‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫�ض��لبا‬ ‫ؤثر‬ ‫يو‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫املالية؛‬ ‫وغري‬ ‫املالية‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫كفاءة‬ ‫تقارير‬ ‫غياب‬ ‫ومع‬ ‫املجتمع،‬ ‫وخدم��ة‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫املعرفة‬ ‫توليد‬ ‫عن‬ ‫ؤولة‬ ‫امل�ض��و‬ ‫اجله��ة‬ ‫جدا‬ ‫املهمة‬ ‫احلاج��ة‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ذلك‬ ‫أدى‬ ‫ا‬ ‫ومتوازن��ة؛‬ ‫وعلمية‬ ‫مرن��ة‬ ‫تقومي‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫مو‬ ‫على‬ ‫ا�ض��تمالها‬ ‫وع��دم‬ ‫اجلامع��ي‬ ‫ومراعاة‬ ‫أدائها‬ ‫ا‬ ‫جتوي��د‬ ‫عليها‬ ‫يحتم‬ ‫الذي‬ ‫اجلامعات؛‬ ‫يف‬ ‫وتطبيق��ه‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا���س‬ ‫منظ��ور‬ ‫ت�ض��ميم‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا���س‬ ‫أمن��وذج‬ ‫ا‬ ‫يوف��ره‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫العم��ل‬ ‫و�ض��وق‬ ‫وعامل��ن‬ ‫ط��اب‬ ‫م��ن‬ ‫امل�ض��لحة‬ ‫ذات‬ ‫أط��راف‬ ‫ال‬ ‫كل‬ ‫مداخل‬ ‫أحد‬ ‫كا‬ )1992( ‫عام‬ )D. Norton ‫و‬ R.Kaplan( ‫قدمه‬ ‫الذي‬ ) Balanced Score Card، BSC( ‫بطاقة‬ ‫أبعاد‬ ‫ا‬ ‫قيا�س‬ ‫حماولة‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫م�ض��كلة‬ ‫إن‬ ‫فا‬ ‫تقدم‬ ‫مما‬ ‫وانطاقا‬ ‫ال�ض��رتاتيجي،‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫املايل،‬ ‫البعد‬ ‫يف:‬ ‫املتمثل��ة‬ ‫أربعة‬ ‫ال‬ ‫أبعادها‬ ‫ا‬ ‫تواف��ر‬ ‫مبدى‬ ‫الهتمام‬ ‫خ��ال‬ ‫من‬ ‫تب�ض��ة‬ ‫جامع��ة‬ ‫يف‬ ‫املت��وازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫خمرجات‬ ‫أهم‬ ‫ا‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬ ‫مع‬ ‫والتعليم،‬ ‫النمو‬ ‫وبعد‬ ‫الداخلية،‬ ‫والعمليات‬ ‫والعماء،‬ ‫اجلامعة.‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫مهما‬ ‫وجانبا‬ ‫التعليمية‬ ‫ؤ�ض�ضات‬ ‫املو‬ ‫كل‬ ‫ال‬ ‫أ�ضئلة‬ ‫ال‬ ‫ؤال‬ ‫ال�ضو‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫وتفرع‬ ‫املتوازن؟‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫أبعاد‬ ‫ا‬ ‫تب�ضة؟‬ ‫جلامعة‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬ ‫يف‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫لقيا�س‬ ‫مطورة‬ ‫بطاقة‬ ‫ا�ضتخدام‬ ‫إمكانية‬ ‫ا‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ -1 ‫أهداف‬ ‫لا‬ ‫املحقق‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تعك�س‬ ‫التي‬ ‫والدقيقة‬ ‫الوافية‬ ‫املعلومات‬ ‫أداء‬ ‫لا‬ ‫املتوازن‬ ‫التقومي‬ ‫نظام‬ ‫يوف��ر‬ ‫ه��ل‬ -2 ‫اجلامعة؟‬ ‫يف‬ ‫وتقدمي‬ ‫والتطوير‬ ‫البح��ث‬ ‫خمرج��ات‬ ‫تقييم‬ ‫خ��ال‬ ‫من‬ ‫الداخلية‬ ‫عملياته��ا‬ ‫بقيا�س‬ ‫اجلامع��ة‬ ‫تق��وم‬ ‫-ه��ل‬ 3 ‫للمجتمع؟‬ ‫إبداعي‬ ‫ا‬ ‫لن�ضاط‬ ‫اجلامعة‬ ‫واملعريف؟‬ ‫والتنظيمي‬ ‫الب�ضري‬ ‫مالها‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫تطور‬ ‫لتقييم‬ ‫قدمته‬ ‫ما‬ ‫م�ضتوى‬ ‫اجلامعة‬ ‫تقي�س‬ ‫هل‬ -4 :‬ ‫ال‬ ‫فر�ضيات‬ ‫الثاث‬ ‫طرح‬ ‫ميكن‬ ‫لها‬ ‫امل�ضاحبة‬ ‫الفرعية‬ ‫ؤلت‬ ‫والت�ضاو‬ ‫املطروحة‬ ‫إ�ضكالية‬ ‫ال‬ ‫إطار‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫وجودة‬ ‫وباحثن)‬ ‫(طلبة‬ ‫لزبائنها‬ ‫اجلامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫بن‬ ‫إح�ض��ائية‬ ‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عاقة‬ ‫-»توجد‬ 1 ‫اخلارجية»‬ ‫ومعاماتها‬ ‫التعاطف)‬ ‫أمان،‬ ‫ال‬ ‫ال�ضتجابة،‬ ‫العتمادية،‬ ‫(امللمو�ضات،‬ ‫ؤ�ضراتها‬ ‫مبو‬ ‫التعليمية‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫منظور‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫ومو‬ ‫لزبائنها‬ ‫اجلامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫بن‬ ‫إح�ضائية‬ ‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عاقة‬ ‫-»توجد‬ 2 ‫للجامعة»‬ ‫والنمو‬ ‫التعلم‬ ‫منظ��ور‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫ومو‬ ‫لزبائنها‬ ‫اجلامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫بن‬ ‫إح�ض��ائية‬ ‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عاق��ة‬ ‫«توج��د‬ -3 ‫اجلامعة»‬ ‫يف‬ ‫التنظيمي)‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫تطوير‬ ‫املعريف،‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫تطوير‬ ‫الب�ضري،‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫(تطوير‬ ‫الدراسة:‬ ‫مصطلحات‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫بطاقة‬ ‫املنظمات‬ ‫مكنت‬ ‫والتي‬ )R.Kaplan , D. Norton( ‫قب��ل‬ ‫من‬ ‫طرحت‬ ‫آنفا‬ ‫ا‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬ ‫البطاق��ة‬ ‫ه��ذه‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫بالرتكيز‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫لقيا���س‬ ‫كنظام‬ ‫تع��د‬ ‫حيث‬ ‫مالية،‬ ‫وغري‬ ‫مالية‬ ‫بيان��ات‬ ‫با�ض��تعمال‬ ‫الكلي‬ ‫أدائها‬ ‫ا‬ ‫قيا���س‬ ‫م��ن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫وتقي�س‬ ‫ال�ض��رتاتيجية،‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫حتقيق‬ ‫لغر�س‬ ‫املبا�ض��رة‬ ‫وغري‬ ‫املبا�ض��رة‬ ‫أعمالهم‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫العاملن‬ ‫�ض��لوك‬ ‫يف‬ ‫ي�ضاهم‬ ‫ومبا‬ ‫التمويل)‬ ‫امل�ضتمر،‬ ‫التح�ضن‬ ‫الداخلية،‬ ‫العمليات‬ ‫املتبادلة،‬ ‫(العاقات‬ ‫جمالت‬ ‫أربعة‬ ‫ا‬ ‫خال‬ ‫من‬ .)Kaplan & Norton , 2004 , 11( ‫أمد‬ ‫ال‬ ‫طويل‬ ‫التخطيط‬ ‫لتطوير‬ ‫وتعزيزه‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫إجناز‬ ‫ا‬ )Relyea & Haliner , 1998 , 02( ‫آتي:‬ ‫ال‬ ‫يف‬ ‫ح�ضرها‬ ‫ميكن‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫البطاقة‬ ‫فاعتماد‬ ‫وعليه‬ ‫خال:‬ ‫من‬ ‫تتحدد‬ ‫اجلامعات‬ ‫يف‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫جناح‬ ‫عوامل‬ ‫أن‬ ‫ا‬ )Markham , 1998 , 110( ‫يرى‬ ‫كما‬ ‫النظر‬ ‫وجوب‬ ‫مع‬ ‫امل�ض��تقبلي،‬ ‫للنمو‬ ‫حتتاجها‬ ‫ملمو�ض��ة‬ ‫غري‬ ‫عوامل‬ ‫على‬ ‫توكيدها‬ ‫يف‬ ‫اجلامعات‬ ‫ت�ض��اعد‬ ‫أنها‬ ‫ا‬ -‫املالية.‬ ‫للمقايي�س‬ ‫كبديل‬ ‫ولي�س‬ ‫كمتممة‬ ‫إليها‬ ‫ا‬ ‫والت�ضغيلية.‬ ‫املالية‬ ‫للمقايي�س‬ ‫أف�ضل‬ ‫ا‬ ‫فهما‬ ‫يوفر‬ ‫تطبيقها‬ ‫أن‬ ‫ا‬ -‫بذلك‬ ‫فهي‬ ‫حم��ددة،‬ ‫مقايي�س‬ ‫عل��ى‬ ‫واقت�ض��ارها‬ ‫تقييماتهم‬ ‫حتدي��د‬ ‫على‬ ‫اجلامع��ات‬ ‫خمططي‬ ‫جت��ر‬ ‫أنه��ا‬ ‫ا‬ -‫أداء.‬ ‫ال‬ ‫منظورات‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫أدنى‬ ‫ال‬ ‫احلد‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫باملعلومات‬ ‫إفراط‬ ‫ال‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫ت�ضاعد‬ ‫ؤولية‬ ‫وم�ض��و‬ ‫عملي،‬ ‫ب�ض��كل‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫وحتدد‬ ‫القيا�س،‬ ‫ت�ض��هل‬ ‫بطريقة‬ ‫وحمددة‬ ‫وعملي��ة‬ ‫وا�ض��حة‬ ‫أه��داف‬ ‫ا‬ -1 ‫قبل‬ ‫من‬ ‫م�ض��اركة‬ ‫متثل‬ ‫منتظمة‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫فرديا،‬ ‫عما‬ ‫لي�س‬ ‫أنه‬ ‫ا‬ ‫كما‬ ‫خا�ض��ة‬ ‫مهارات‬ ‫تتطلب‬ ‫أ�ضا�ض��ية‬ ‫ا‬ ‫ؤ�ض�ضة.‬ ‫املو‬ ‫يف‬ ‫املوظفن‬ ‫جميع‬ ‫معرفة‬ ‫أ�ض��باب:‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫مقدمة‬ ‫ويف‬ ‫وحم��ددة،‬ ‫معروف��ة‬ ‫أ�ض��بابا‬ ‫ا‬ ‫ت�ض��تخدم‬ ‫و�ض��يلة‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا���س‬ ‫عملي��ة‬ -2 ‫فيجب‬ ‫املو�ض��وعة،‬ ‫أه��داف‬ ‫ال‬ ‫إجناز‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫املحق��ق‬ ‫التق��دم‬ ‫مدى‬ ‫قيا���س‬ ‫طري��ق‬ ‫ع��ن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫حت�ض��ن‬ ‫جم��الت‬ ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫أف�ض��ل‬ ‫ا‬ ‫وهذا‬ ‫والتح�ض��ن‬ ‫إ�ض��اح‬ ‫لا‬ ‫احلاجة‬ ‫تكمن‬ ‫أين‬ ‫ا‬ ‫ليظهر‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫ا�ض��تعمال‬ ‫أف�ضل.‬ ‫ا‬ ‫ب�ضكل‬ ‫إنفاق‬ ‫ال‬ ‫توجيه‬ ‫إعادة‬ ‫ا‬ ‫يجري‬ ‫كي‬ ‫القيا�س‬ ‫تقت�ضر‬ ‫ول‬ ‫مو�ضوعية،‬ ‫أ�ض�س‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫أة‬ ‫ومكافا‬ ‫م�ضاعدة،‬ ‫حوافز‬ ‫بدون‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫عمليات‬ ‫تنجح‬ ‫لن‬ -3 ‫فن�ضر‬ ‫الغر�س،‬ ‫لنف��س‬ ‫ا�ضتغالها‬ ‫ميكن‬ ‫عديدة‬ ‫أخرى‬ ‫ا‬ ‫جمالت‬ ‫هناك‬ ‫بل‬ ‫فقط‬ ‫املادي‬ ‫اجلانب‬ ‫على‬ ‫احلوافز‬ ‫حتقيقه‬ ‫ميكن‬ ‫ما‬ ‫يتجاوز‬ ‫دافعا‬ ‫أفراده‬ ‫ا‬ ‫يعطي‬ ‫معن‬ ‫م�ضروع‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫برنامج‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ق�ضم‬ ‫يف‬ ‫اجليد‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫املالية.‬ ‫آت‬ ‫املكافا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ؤ�ض�ض��ة،‬ ‫املو‬ ‫يف‬ ‫املعلومات‬ ‫بنظام‬ ‫مبا�ض��رة‬ ‫عاقة‬ ‫له‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫احلقيقية؛‬ ‫املعلومات‬ ‫عن�ض��ر‬ ‫رهينة‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ -4 ‫من‬ ‫العاملن‬ ‫لدى‬ ‫تنظيمية‬ ‫معارف‬ ‫تنمية‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫يهدف‬ ‫متكاما‬ ‫إداريا‬ ‫ا‬ ‫نظاما‬ ‫تعدّ‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫بطاقة‬ ‫تعاريف‬ ‫بن‬ ‫ومن‬ ‫التنظيمية،‬ ‫امل�ضاكل‬ ‫ت�ضخي�س‬ ‫على‬ ‫ت�ضاعد‬ ‫كونها‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫إ�ضافة‬ ‫بال‬ ‫قدراتهم،‬ ‫حت�ضن‬ ‫أجل‬ ‫ا‬ ‫ا�ض��رتاتيجية‬ ‫برتجمة‬ ‫يهتم‬ ‫والذي‬ ‫أداء،‬ ‫ال‬ ‫لتقييم‬ ‫نظام‬ ‫ت�ض��ميم‬ ‫حاول‬ ‫نظامي‬ ‫عمل‬ ‫أول‬ ‫«ا‬ ‫أنها:‬ ‫ا‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫جميع‬ ‫توحد‬ ‫أنها‬ ‫ا‬ ‫امل�ض��تمر،كما‬ ‫للتح�ض��ن‬ ‫ومبادرات‬ ‫م�ض��تهدفة،‬ ‫ومعايري‬ ‫ومقايي�س‬ ‫حمددة‬ ‫أهداف‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫أة‬ ‫املن�ض��ا‬ .)23 ،2009 ‫والغالبي،‬ ‫إدري�س‬ ‫(ا‬ ‫أة‬ ‫املن�ضا‬ ‫ت�ضتخدمها‬ ‫التي‬ ‫املقايي�س‬ ‫التف�ضيل:(املغربي،‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يف‬ ‫توازن،‬ ‫إيجاد‬ ‫ا‬ ‫هو‬ ‫ؤ�ض�ضات‬ ‫للمو‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫قدمته‬ ‫ما‬ ‫أبرز‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫ولذلك‬ :)95 ،2006 ‫مالية.‬ ‫وغري‬ ‫مالية‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫مقايي�س‬ ‫حتديد‬ -‫ؤ�ض�ضة.‬ ‫للمو‬ ‫واخلارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫املكونات‬ ‫حتليل‬ -‫بوطورة‬ ‫ف�ضيلة‬ ‫د.‬ ‫نوفل‬ ‫�ضمايلي‬ ‫د.‬ ://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6 ‫أهداف.‬ ‫ال‬ ‫حتقيق‬ ‫نحو‬ ‫العمل‬ ‫ل�ضبط‬ ‫أخرة‬ ‫متا‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫ومو‬ ‫�ضابقة‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫مو‬ ‫ت�ضميم‬ -‫ما‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫للو�ض��ول‬ ‫نفعل‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫يجب‬ ‫(وماذا‬ ‫كيفي��ة‬ ‫ومقايي�س‬ ) ‫نكون؟‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫نري��د‬ ‫أين‬ ‫(ا‬ ‫الوجه��ة‬ ‫حتدي��د‬ ‫مقايي���س‬ -‫نريد؟)‬ ‫والقريبة.‬ ‫واملتو�ضطة‬ ‫املدى‬ ‫بعيدة‬ ‫أهداف‬ ‫لا‬ ‫أولويات‬ ‫ا‬ ‫و�ضع‬ -‫عرها.‬ ‫التغيري‬ ‫وقيادة‬ ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫املو‬ ‫لتحريك‬ ‫آليات‬ ‫ا‬ -‫ؤ�ض�ضة.‬ ‫املو‬ ‫عر‬ ‫وفردي‬ ‫مف�ضل‬ ‫ب�ضكل‬ ‫ال�ضرتاتيجية‬ ‫ت�ضف‬ ‫بطاقات‬ -‫املوظفن.‬ ‫قدرات‬ ‫لتعزيز‬ ‫م�ضتمر‬ ‫توا�ضل‬ -‫ال�ضرتاتيجية.‬ ‫أهداف‬ ‫وال‬ ‫اجلوهرية‬ ‫واملهارات‬ ‫واحلوافز،‬ ‫أفراد،‬ ‫ال‬ ‫أهداف‬ ‫ا‬ ‫بن‬ ‫ان�ضجام‬ ‫إيجاد‬ ‫ا‬ -05-،2006 ‫منها(توفيق،‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫للمنظم��ات‬ ‫يوفر‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫كما‬ :)06 ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫حتقيق‬ ‫عل��ى‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫امل�ض��تويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫إجماع‬ ‫ال‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫أف�ض��ل:‬ ‫ا‬ ‫ا�ض��رتاتيحي‬ ‫تخطي��ط‬ ‫حتقي��ق‬ -‫ال�ضرتاتيجية.‬ ‫من‬ ‫احلد‬ ‫ولي���س‬ ‫ال�ض��رتاتيجية،‬ ‫فهم‬ ‫عملي��ة‬ ‫ت�ض��هيل‬ ‫خال‬ ‫م��ن‬ ‫وذل��ك‬ ‫ال�ض��رتاتيجي:‬ ‫الت�ض��ال‬ ‫تطوي��ر‬ -‫ال�ضرتاتيجية.‬ ‫يف‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬ ‫وا‬ ‫إي�ضال‬ ‫ا‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫اخلارجين‬ ‫وامل�ضاهمن‬ ‫امل�ضتخدمن‬ ‫تخ�ضي�س‬ ‫ي�ض��من‬ ‫مما‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫مو‬ ‫ت�ض��ميم‬ ‫على‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫جت��ر‬ ‫أف�ض��ل:‬ ‫ا‬ ‫إدارية‬ ‫ا‬ ‫معلوم��ات‬ ‫عل��ى‬ ‫احل�ض��ول‬ -‫أعلى.‬ ‫ا‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫إدارية‬ ‫ا‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫تقريرها‬ ‫املنظمات‬ ‫من‬ ‫أف�ضل‬ ‫ا‬ ‫أدائها‬ ‫ل‬ ‫تقارير‬ ‫على‬ ‫حت�ضل‬ ‫البطاقة‬ ‫ت�ضتعمل‬ ‫التي‬ ‫املنظمات‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫أداء:‬ ‫ال‬ ‫تقارير‬ ‫حت�ضن‬ -‫القرارات‬ ‫من‬ ‫منط‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫املنظمة،‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ا�ضرتاتيجية‬ ‫حتركات‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫مرنة‬ ‫ديناميكية‬ ‫خطة‬ ‫وهي‬ ‫ال�ضرتاتيجية:‬ ‫مرحلي،‬ ‫حترك‬ ‫فال�ض��رتاتيجية‬ ،)51 ،2003 ‫(مر�ض��ي،‬ ‫معينة‬ ‫غاية‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫مهمة‬ ‫إجناز‬ ‫ل‬ ‫الازمة‬ ‫والت�ض��رفات‬ ‫املرونة‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫والعمل،‬ ‫التحرك‬ ‫أ�ض��لوب‬ ‫ا‬ ‫يتحدد‬ ‫امل�ض��روع‬ ‫بها‬ ‫مير‬ ‫التي‬ ‫واملرحلة‬ ‫الظروف‬ ‫بح�ض��ب‬ ‫أنه‬ ‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يعني‬ .)173 ،2004 ‫(العارف،‬ ‫الت�ضرف‬ ‫يف‬ ӽ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫على‬ ‫ي�ض��تمل‬ ‫املنظمة،‬ ‫ا�ض��رتاتيجية‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫رئي�س‬ ‫عن�ض��ر‬ ‫وهو‬ ‫املحور:‬ ‫أثر،‬ ‫وال‬ ‫ال�ضبب‬ ‫عاقات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أخرى‬ ‫ال‬ ‫املحاور‬ ‫يف‬ ‫آتية‬ ‫ال‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫حتقيق‬ ‫ل�ضمان‬ ‫حتقيقها‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫النمو‬ ‫الداخلية،‬ ‫العمليات‬ ‫العماء،‬ ‫املايل،‬ ‫املحور‬ ‫وه��ي:‬ ‫حماور‬ ‫أربعة‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫وحتت��وي‬ ‫املنظمة.‬ ‫ا�ضرتاتيجية‬ ‫لتحقيق‬ ‫متكاملة‬ ‫ت�ضعى‬ ‫والتي‬ ‫والتعلم،‬ ӽ ‫تنفيذ‬ ‫وبالت��ايل‬ ‫أه��داف‬ ‫ال‬ ‫إجناز‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫املحق��ق‬ ‫النج��اح‬ ‫م��دى‬ ‫للمنظم��ة‬ ‫تب��ن‬ ‫الت��ي‬ ‫أدوات‬ ‫ال‬ ‫وه��ي‬ ‫املقايي���س:‬ ‫ال�ضرتاتيجية.‬ ӽ ‫امل�ض��توى‬ ‫بلوغ‬ ‫عن‬ ‫الق�ض��ور‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ؤدي‬ ‫تو‬ ‫أل‬ ‫ا‬ ‫يجب‬ ‫املختلفة‬ ‫ؤية‬ ‫الرو‬ ‫جمالت‬ ‫يف‬ ‫املقايي�س‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫ال�ض��ببية:‬ ‫العاقات‬ ‫يف‬ ‫يكمن‬ ‫فالتحدي‬ ‫وت�ض��اندهما،‬ ‫العامة‬ ‫وال�ض��رتاتيجية‬ ‫ال�ض��املة‬ ‫ؤية‬ ‫الرو‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫يجب‬ ‫ب��ل‬ ‫أمث��ل،‬ ‫ال‬ ‫تتعار�س‬ ‫ل‬ ‫بحي��ث‬ ‫املختلفة،‬ ‫املقايي���س‬ ‫بن‬ ‫ت��وازن‬ ‫خلق‬ ‫مع‬ ‫وا�ض��حة‬ ‫والنتيجة‬ ‫ال�ض��بب‬ ‫بن‬ ‫عاق��ة‬ ‫إيج��اد‬ ‫ا‬ 


	‫للتخطيط.‬ ‫الازمة‬ ‫البيانات‬ ‫م�ضادر‬ ‫أهم‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫يعدّ‬ ‫كما‬ -
	:)Ryan , 2001 ‫(30ا,‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫يهدف‬ ‫اجلامعي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬ ‫إن‬ ‫فا‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬
	‫اجلامعة.‬ ‫لن�ضاط‬ ‫ال�ضلبية‬ ‫اجلوانب‬ ‫ومعاجلة‬ ‫إيجابية‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ -
	‫التعليمية.‬ ‫الرامج‬ ‫وخا�ضة‬ ‫اجلامعة‬ ‫خدمات‬ ‫م�ضتوى‬ ‫تقييم‬ -
	‫امل�ضتفيدة.‬ ‫أطراف‬ ‫ال‬ ‫لكل‬ ‫اجلامعة‬ ‫ن�ضاط‬ ‫عن‬ ‫ال�ضرورية‬ ‫املعلومات‬ ‫توفري‬ -
	‫وحمليا.‬ ‫دوليا‬ ‫اخلارجية‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫امل�ضتفيدين‬ ‫من‬ ‫اجلامعة‬ ‫زبائن‬ ‫ثقة‬ ‫إكت�ضاب‬ ‫ا‬ -‫اجلامعة.‬ ‫بحوث‬ ‫من‬ ‫انطاقا‬ ‫املجتع‬ ‫م�ضاكل‬ ‫حل‬ ‫يف‬ ‫امل�ضاركة‬ -‫الدراسة:‬ ‫حدود‬ ‫اجلزائر-.‬ -‫تب�ضة‬ ‫املكانية:جامعة‬ ‫احلدود‬ -.)2014/2015( ‫اجلامعي‬ ‫العام‬ ‫يف‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫أدوات‬ ‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫مت‬ ‫الزمانية:‬ ‫البحث‬ ‫حدود‬ -: ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫عملية‬ ‫جناح‬ ‫متطلبات‬ : ً ‫لطبيعة‬ ‫نظرا‬ ‫مراحلها؛‬ ‫حول‬ ‫التام‬ ‫بالتفاق‬ ‫حتظ‬ ‫مل‬ ‫القت�ض��ادية‬ ‫ؤ�ض�ض��ات‬ ‫باملو‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫املو‬ ‫بت�ض��خي�س‬ ‫أ‬ ‫تبدا‬ ‫مراحل‬ ‫أربع‬ ‫با‬ ‫مير‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬ ‫إن‬ ‫فا‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫وح�ض��ب‬ ‫تقييمه،‬ ‫املراد‬ ‫املو�ض��وع‬ ‫عادل‬ ‫حكم‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫الو�ض��ول‬ ‫أجل‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫حتليل‬ ‫أخ��ريا‬ ‫وا‬ ‫القيا�س،‬ ‫فعملية‬ ‫التقييم،‬ ‫حت�ض��ري‬ ‫ثم‬ ‫التقيي��م،‬ ‫قب��ل‬ .)24 ،2006 ‫املر�ضي،‬ ‫إدري�س،‬ ‫ا‬ ( ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫املو‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫حول‬ ‫أول‬ ‫ا‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫وبطاقة‬ ‫ال�ضرتاتيجي‬ ‫اجلامعي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ : ً ‫ثالثا‬
	‫القوة‬ ‫مواط��ن‬ ‫لتحديد‬ ‫احل��ال‬ ‫لواق��ع‬ ‫دقيق��ا‬ ‫فح�ض��ا‬ ‫يحق��ق‬ ‫ال�ض��رتاتيجي‬ ‫اجلامع��ي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقيي��م‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫اجلامعة‬ ‫قدرة‬ ‫ومدى‬ ‫النج��اح،‬ ‫م�ض��توى‬ ‫يعك�س‬ ‫�ض��امل‬ ‫معريف‬ ‫بناء‬ ‫بهدف‬ ‫ملعاجلتها؛‬ ‫ال�ض��عف‬ ‫ومواطن‬ ‫لتعزيزها،‬ ‫أهدافها‬ ‫وا‬ ‫اجلامع��ة‬ ‫ر�ض��الة‬ ‫من‬ ‫م�ض��تقة‬ ‫ومعايري‬ ‫مقايي�س‬ ‫ومتثله‬ ‫وال�ض��تمرار،‬ ‫والنمو‬ ‫البيئة‬ ‫م��ع‬ ‫التكي��ف‬ ‫عل��ى‬ ‫اجلامعة‬ ‫ؤية‬ ‫رو‬ ‫يف:‬ ‫تتمثل‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫املو‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫على‬ ‫اجلودة‬ ‫لقيا�س‬ ‫تعتم��د‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫فاجلامع��ة‬ ‫ال�ض��رتاتيجية،‬ ‫التدري�س،‬ ‫وط��رق‬ ‫الطلبة‬ ‫ؤون‬ ‫و�ض��و‬ ‫التدري�س،‬ ‫هيئ��ة‬ ‫أع�ض��اء‬ ‫وا‬ ‫امل��وارد،‬ ‫إداري‬ ‫ال‬ ‫والتنظي��م‬ ‫القي��ادة‬ ‫ور�ض��التها،‬ .)Nariga&‫ا‬ Devie, 2006 , 252 -260( ‫اجلامع‬ ‫أخاقيات‬ ‫وا‬ ‫والتقييم،‬ ‫املجتمع‬ ‫وخدمة‬ ‫العلمي،‬ ‫والبحث‬ : ‫الدراسة‬ ‫فرضيات‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫املو‬ ‫تق�ض��يم‬ ‫خالها‬ ‫من‬ ‫ميكن‬ ‫والتي‬ ‫املت��وازن،‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاق��ة‬ ‫ه��ي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا���س‬ ‫أدوات‬ ‫ا‬ ‫أه��م‬ ‫ا‬ ‫وم��ن‬ ‫الت�ضعينيات‬ ‫بداية‬ ‫يف‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫مفهوم‬ ‫أ‬ ‫ن�ض��ا‬ ‫حيث‬ ‫املتوازن؛‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫لبطاقة‬ ‫أربعة‬ ‫ال‬ ‫أبعاد‬ ‫ال‬ ‫ح�ض��ب‬ )12( ‫مب�ض��اركة‬ ‫امل�ض��تقبل»‬ ‫أة‬ ‫من�ض��ا‬ ‫يف‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫«قيا�س‬ ‫بعنوان‬ ‫درا�ض��ة‬ ‫إجراء‬ ‫با‬ ‫نورتن‬ ‫معهد‬ ‫قام‬ ‫عندما‬ ‫امليادية‬ ‫التقليدي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫طرق‬ ‫أن‬ ‫با‬ ‫امل�ضاركن‬ ‫اقتناع‬ ‫للدرا�ضة‬ ‫أ�ضا�س‬ ‫ال‬ ‫املحرك‬ ‫وكان‬ ‫خمتلفة،‬ ‫جمالت‬ ‫من‬ ‫�ضركة‬ ‫ظهور‬ ‫أول‬ ‫ا‬ ‫وكان‬ ‫فاعل��ة.‬ ‫ق��رارات‬ ‫لتخاذ‬ ‫املطل��وب‬ ‫بالغر�س‬ ‫تف��ي‬ ‫تعد‬ ‫مل‬ ‫التاريخي��ة‬ ‫البيان��ات‬ ‫عل��ى‬ ‫املعتم��دة‬ ‫وتهدف‬ ،)Robert S.Kaplan ‫و‬ avid P.Norton( ‫أمريكي��ن:‬ ‫ال‬ ‫الباحثن‬ ‫يد‬ ‫على‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫لبطاق��ة‬ ‫على‬ ‫ال�ض��رتاتيجية‬ ‫ؤية‬ ‫الرو‬ ‫مع‬ ‫الق�ض��ري‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫الت�ض��غيلية‬ ‫املالية‬ ‫الرقابة‬ ‫بن‬ ‫الربط‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫البطاق��ة‬ ‫ه��ذه‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫يهدف‬ ‫إداري‬ ‫ا‬ ‫نظام‬ ‫فهي‬ ‫وامل�ضتقبل،‬ ‫احلا�ضر،‬ ‫املا�ضي،‬ ‫الثاث:‬ ‫الزمنية‬ ‫املحاور‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫الطويل‬ ‫املدى‬
	‫القيا�س.‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫ذلك‬ ‫�ضهل‬ ‫امل�ضداقية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫املعلومات‬ ‫كانت‬ ‫وكلما‬
	‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫عملية‬ ‫فوائد‬ : ً ‫ثانيا‬
	:)97 -95 ،2006 ‫(توفيق،‬ ‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫يف‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬ ‫فوائد‬ ‫أبرز‬ ‫ا‬ ‫تتجلى‬
	‫وال�ضبط.‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫عليها‬ ‫تبنى‬ ‫التي‬ ‫الركائز‬ ‫أهم‬ ‫ا‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬ ‫يعدّ‬ -
	‫ؤ�ض�ضة.‬ ‫املو‬ ‫يف‬ ‫وال�ضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫ومعرفة‬ ‫وحلها‬ ‫امل�ضكات‬ ‫ت�ضخي�س‬ ‫يف‬ ‫مبا�ضرة‬ ‫ب�ضورة‬ ‫يفيد‬ -
	‫املهمة.‬ ‫القرارات‬ ‫لتخاذ‬ ‫الازمة‬ ‫باملعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫ال‬ ‫تزويد‬ ‫يفيد‬ ‫كما‬ -
	‫الدولة.‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ال�ضناعة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫أة‬ ‫املن�ضا‬ ‫م�ضتوى‬ ‫على‬ ‫�ضواء‬ ‫العامة‬ ‫ال�ضيا�ضات‬ ‫ر�ضم‬ ‫دعائم‬ ‫أهم‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫يعدّ‬ -

‫الدراسة:‬ ‫أسئلة‬ ‫با�ضتخدام‬ ‫وتقييمه‬ ‫تب�ضة‬ ‫جامعة‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫قيا�س‬ ‫ميكن‬ ‫هل‬ ‫ؤداه:‬ ‫مو‬ ‫رئي�س‬ ‫ؤال‬ ‫�ض��و‬ ‫يف‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫م�ض��كلة‬ ‫متثلت‬ ‫آتية:‬ ‫آتية‫ال�ضرتاتيجي.‬ ‫للتفكري‬ ‫ألوفة‬ ‫ما‬ ‫لغة‬ ‫توفر‬ ‫أنها‬ ‫ا‬ -‫خمتلفة.‬ ‫منظورات‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫تعريف‬ -‫الطرائق.‬ ‫أف�ضل‬ ‫وبا‬ ‫للمقارنة‬ ‫بيانات‬ ‫توفر‬ -‫إىل‬ ‫ا‬ ‫امل�ض��ريين‬ ‫يدفع‬ ‫القيا�س‬ ‫وغي��اب‬ ‫مع��ن،‬ ‫عن�ض��ر‬ ‫طاقة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫كمية‬ ‫«حتدي��د‬ ‫هو‬ ‫القيا���س‬ ‫عام��ة‬ ‫ب�ض��فة‬ ‫حتديد‬ ‫هو‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا���س‬ ‫إذن‬ ‫ا‬ ‫دللة»‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ل‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫تك��ون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫التجريبية‬ ‫الط��رق‬ ‫وا�ض��تخدام‬ ‫التخم��ن‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫واملو‬ ‫املقايي�س‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫بتوفر‬ ‫إل‬ ‫ا‬ ‫احل��الت‬ ‫أغلب‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫يت��م‬ ‫ل‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫وقيا�س‬ ‫ؤ�ض�ض��ة،‬ ‫املو‬ ‫نتائ��ج‬ ‫مق��دار‬ ‫له‬ ‫ال�ض��ابق‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫وبن‬ ‫بين��ه‬ ‫مقارنة‬ ‫أم��ر‬ ‫ال‬ ‫ا�ض��تلزم‬ ‫إذا‬ ‫ا‬ ‫املحققة‬ ‫تطوراته‬ ‫وحتدي��د‬ ‫حتدي��ده‬ ‫من‬ ‫متك��ن‬ ‫الت��ي‬ ‫وقيا�ض��ه‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫جمه��ود‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫لنج��اح‬ ‫أ�ضا�ض��ية‬ ‫ال‬ ‫والعنا�ض��ر‬ .)Franklin & Terry , 1985 , 493( ‫حيث‬ ‫من‬ ‫فيها؛‬ ‫يعمل��ون‬ ‫من‬ ‫وم�ض��توى‬ ‫ؤ�ض�ض��ة‬ ‫املو‬ ‫نوعية‬ ‫ح�ض��ب‬ ‫تطبيقها‬ ‫أ�ض��اليب‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫ومتغرية‬ ‫جوهرها،‬ ‫يف‬ ‫ثابتة‬ ‫لتحديد‬ ‫نف�ض��ها‬ ‫ؤ�ض�ض��ة‬ ‫املو‬ ‫على‬ ‫ركزنا‬ ‫ولو‬ ‫معه،‬ ‫تتعامل‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫املحيط‬ ‫جتاهل‬ ‫ميكن‬ ‫ل‬ ‫كما‬ ‫وامله��ارة،‬ ‫املعرف��ة‬ :)93 -87 ،1995 ‫(جر�ضيات،‬ ‫آتي‬ ‫كال‬ ‫لوجدناها‬ ‫فيها،‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫لنجاح‬ ‫الرئي�ضة‬ ‫العنا�ضر‬ ‫والقيا�ضات‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫وا�ضرتاتيجياتها‬ ‫�ضركاتهم‬ ‫ؤية‬ ‫رو‬ ‫ترجمة‬ ‫على‬ ‫واملديرين‬ ‫املاك‬ ‫م�ضاعدة‬ .)132 ،2003 ‫والغالبي،‬ ‫(العامري‬ ‫املرتابطة‬ ‫ال�ضرتاتيجية‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫مفهوم‬ -1 ‫أداء.‬ ‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫ل‬ ‫أداة‬ ‫ا‬ ‫أنها‬ ‫ل‬ ‫ت�ضتعملها،‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫مكونات‬ -2 ‫وهي:‬ ‫البطاقة،‬ ‫عمل‬ ‫بلورة‬ ‫خالها‬ ‫من‬ ‫ميكن‬ ‫أ�ضا�ضية‬ ‫ا‬ ‫عنا�ضر‬ ‫جمموعة‬ ‫من‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫تتكون‬ ӽ ‫منظور‬ ‫وهي‬ ‫إن�ض��اين،‬ ‫ال‬ ‫احللم‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫جمردة‬ ‫عامة‬ ‫فك��رة‬ ‫وهي‬ ‫املنظمة؛‬ ‫ؤية‬ ‫رو‬ ‫ال�ض��رتاتيجية:‬ ‫ؤي��ة‬ ‫الرو‬ ‫ات�ضاعا.‬ ‫املعاين‬ ‫أكرث‬ ‫ا‬ ‫عادة‬ ‫تت�ضمن‬ ‫فيها،‬ ‫والعاملن‬ ‫إدارة‬ ‫لا‬ ‫م�ضتقبلي‬ ӽ ‫إن‬ ‫فا‬ ‫وعليه‬ ‫نحوه��ا،‬ ‫اجلهود‬ ‫توج��ه‬ ‫والتي‬ ‫املرغوب��ة‬ ‫العامة‬ ‫النهاي��ة‬ ‫به��ا‬ ‫يق�ض��د‬ ‫ال�ض��رتاتيجية:‬ ‫أه��داف‬ ‫ال‬ ‫والتحديد‬ ‫للقيا�س‬ ‫قابل��ة‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ب�ض��رط‬ ‫لتحقيقه‬ ‫املنظمة‬ ‫ت�ض��عى‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫عام‬ ‫ب�ض��كل‬ ‫أه��داف‬ ‫ال‬ .)120 ،2006 ‫(ماهر،‬ ‫�ضياغتها»‬ ‫يف‬ ‫والو�ضوح‬ ‫والب�ضاطة‬ ӽ 
‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ http

  ://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6 ‫أجل.‬ ‫ال‬ ‫طويلة‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫أجل‬ ‫ال‬ ‫ق�ضرية‬ ‫التح�ضينات‬ ӽ ‫حمدد.‬ ‫م�ضتقبلي‬ ‫وقت‬ ‫يف‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫ملقايي�س‬ ‫املخططة‬ ‫الكمية‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫املو‬ ‫متثل‬ ‫وهي‬ ‫امل�ضتهدفات:‬ ӽ ‫عمليات‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫ال�ض��رتاتيجي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫وامل�ض��اريع‬ ‫الرامج‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬ ‫ال�ض��رتاتيجية:‬ ‫املبادرات‬ .)51 ،2006 ‫(مرعي،‬ ‫الدنيا‬ ‫التنظيمية‬ ‫امل�ضتويات‬ ‫يف‬ ‫إجناز‬ ‫وال‬ ‫التنفيذ‬ ‫ت�ضميمها‬ ‫وخطوات‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫بطاقة‬ ‫لت�ضميم‬ ‫اجلوهرية‬ ‫أبعاد‬ ‫ال‬ -3 Ԁ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫لبطاقة‬ ‫الرئي�ضة‬ ‫اجلوانب‬ :)Niven ,2006 ,10( ‫آتية‬ ‫ال‬ ‫أربعة‬ ‫ال‬ ‫أبعاد‬ ‫ال‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫املنظمة.‬ ‫ربحية‬ ‫قيا�ضات‬ ‫ويت�ضمن‬ ‫املايل:‬ ‫اجلانب‬ -‫ال�ضوق.‬ ‫يف‬ ‫املنظمة‬ ‫ح�ضة‬ ‫جدد،‬ ‫عماء‬ ‫خدمة‬ ‫العماء،‬ ‫بخدمة‬ ‫خا�ضة‬ ‫قيا�ضات‬ ‫ويت�ضمن‬ ‫العماء:‬ ‫جانب‬ -‫ابتكارها‬ ‫ويتم‬ ‫أه��داف،‬ ‫لا‬ ‫الو�ض��ول‬ ‫من‬ ‫متكن‬ ‫والتي‬ ‫إجادتها؛‬ ‫ا‬ ‫املطل��وب‬ ‫العمليات‬ ‫الداخلية:وه��ي‬ ‫العملي��ات‬ -‫إر�ضائهم.‬ ‫وا‬ ‫العماء‬ ‫خلدمة‬ ‫تطويرهم.‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫ال�ضتثمار‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ‫إجراءات،‬ ‫ال‬ ‫النظم،‬ ‫أفراد،‬ ‫ال‬ ‫يف‬ ‫ويكون‬ ‫والتعلم:‬ ‫النمو‬ -‫املعايري‬ ‫ؤ�ض��رات)،‬ ‫(املو‬ ‫القيا�ض��ات‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫وهي:‬ ‫أربعة‬ ‫ال‬ ‫أبعاد‬ ‫ال‬ ‫م��ن‬ ‫جانب‬ ‫كل‬ ‫عليها‬ ‫يحت��وي‬ ‫التي‬ ‫واملح��اور‬ ‫واملبادرات.‬ ‫امل�ضتهدفة)‬ ‫(النتائج‬ Ԁ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫ت�ضميم‬ ‫خطوات‬ :)Niven ,2006 ,10( ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫اخلطوات‬ ‫هذه‬ ‫تتمثل‬ ‫ممكن‬ ‫عدد‬ ‫أكر‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫مقابات‬ ‫عقد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اخلطوة‬ ‫هذه‬ ‫تتم‬ ‫التنظيمية):‬ ‫ؤية‬ ‫الرو‬ ‫(�ضياغة‬ ‫أوىل‬ ‫ال‬ ‫اخلطوة‬ ‫مو�ض��وعية‬ ‫أكرث‬ ‫ال‬ ‫ال�ض��ورة‬ ‫على‬ ‫للح�ض��ول‬ ‫خارجي‬ ‫طرف‬ ‫مبعرفة‬ ‫إمكان‬ ‫ال‬ ‫ق��در‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫عل��ى‬ ‫أف��راد‬ ‫ال‬ ‫م��ن‬ ‫وقادة‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬ ‫ال‬ ‫حت�ضرها‬ ‫م�ضرتكة‬ ‫ندوة‬ ‫أي�ضا‬ ‫ا‬ ‫أمر‬ ‫ال‬ ‫يتطلب‬ ‫وقد‬ ‫فيها،‬ ‫والجتاهات‬ ‫ال�ضناعة‬ ‫موقف‬ ‫حول‬ ‫قيا�س‬ ‫مب�ضروعات‬ ‫�ضابقة‬ ‫خرة‬ ‫له‬ ‫و�ضخ�س‬ ‫امل�ضروع‬ ‫وجمموعة‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬ ‫ال‬ ‫حت�ضرها‬ ‫ندوة‬ ‫جانب‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫أي،‬ ‫الرا‬ ‫املتوازن.‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫ندوة‬ ‫تعقد‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫يج��ب‬ ‫العام��ة):‬ ‫ال�ض��رتاتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫وبن��اء‬ ‫ال�ض��رتاتيجيات‬ ‫(حتدي��د‬ ‫الثاني��ة‬ ‫اخلط��وة‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫و�ضياغة‬ ‫ال�ضرتاتيجيات‬ ‫لدرا�ضة‬ ‫أوىل‬ ‫ال‬ ‫اخلطوة‬ ‫يف‬ ‫إليها‬ ‫ا‬ ‫امل�ض��ار‬ ‫املجموعة‬ ‫نف�س‬ ‫حت�ضرها‬ ‫م�ض��رتكة‬ ‫أة‬ ‫املن�ضا‬ ‫ا�ض��رتاتيجية‬ ‫�ض��ياغة‬ ‫يف‬ ‫ت�ض��هم‬ ‫أداة‬ ‫ا‬ ‫أ�ض��ا�س‬ ‫ال‬ ‫يف‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫أمنوذج‬ ‫ا‬ ‫ويعد‬ ‫ال�ض��رتاتيجية،‬ ‫تنفيذها.‬ ‫عملية‬ ‫ومتابعة‬ ‫مراجعتها‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ‫وتنفيذها،‬ ‫التو�ض��يفات‬ ‫م��ن‬ ‫النتق��ال‬ ‫اخلط��وة‬ ‫ه��ذه‬ ‫وتعن��ي‬ ‫احلاكم��ة):‬ ‫النج��اح‬ ‫عوام��ل‬ ‫(حتدي��د‬ ‫الثالث��ة‬ ‫اخلط��وة‬ ‫أثري‬ ‫التا‬ ‫ذات‬ ‫العوام��ل‬ ‫وماهية‬ ‫املقيا���س‬ ‫لنجاح‬ ‫مطلوب��ا‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫عل��ى‬ ‫واحلك��م‬ ‫املناق�ض��ة‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫وال�ض��رتاتيجيات‬ ‫احلاكمة‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫ما‬ ‫آن‬ ‫ال‬ ‫تقرر‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫أة‬ ‫املن�ضا‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أخرى‬ ‫ا‬ ‫بعبارة‬ ‫حتقيقها،‬ ‫املن�ضود‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫أكر‬ ‫ال‬ ‫أولوية.‬ ‫ال‬ ‫ح�ضب‬ ‫وترتبها‬ ‫والنتائج‬ ‫أ�ض��باب‬ ‫ال‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫مقايي�س‬ ‫�ض��ياغة‬ ‫يتم‬ ‫اخلطوة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫القيا�ض��ات):‬ ‫(حتديد‬ ‫الرابعة‬ ‫اخلطوة‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫يف�ض��ل‬ ‫كان‬ ‫إن‬ ‫وا‬ ‫امل�ض��روع،‬ ‫وجمموعة‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬ ‫ال‬ ‫مبعرفة‬ ‫نهائي‬ ‫تقرير‬ ‫إعداد‬ ‫وا‬ ‫بينها،‬ ‫فيما‬ ‫توازن‬ ‫إيجاد‬ ‫وا‬ ‫أفراد‬ ‫ال‬ ‫كل‬ ‫ي�ضرتك‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ويف�ضل‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫قيا�س‬ ‫مب�ض��روعات‬ ‫�ضابقة‬ ‫خرة‬ ‫له‬ ‫�ض��خ�س‬ ‫مب�ض��اركة‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫وحدة.‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫امل�ضروع‬ ‫عمل‬ ‫يف‬ ‫ال�ضلة‬ ‫ذوي‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫يف‬ ‫النجاح‬ ‫تقييم‬ ‫كيفية‬ ‫حتديد‬ ‫يجب‬ ‫وفيها‬ ‫وتطويرها):‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫(حتديد‬ ‫اخلام�ض��ة‬ ‫اخلطوة‬ ‫عمل.‬ ‫خطة‬ ‫وو�ضع‬ ‫أهداف‬ ‫ال‬ ‫�ضياغة‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ 



‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ http

  ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫خ��ال‬ ‫من‬ ‫املالية‬ ‫بالبيان��ات‬ ‫ترتبط‬ ‫م��ا‬ ‫عادة‬ ‫والتي‬ ‫امل��ايل:‬ ‫املنظ��ور‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫قيا���س‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫مو‬ -1 ‫ل�ض��عوبة‬ ‫نظرا‬ ‫احلالية‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫يف‬ ‫ؤ�ض��ر‬ ‫املو‬ ‫هذا‬ ‫قيا���س‬ ‫يتم‬ ‫ومل‬ ‫والتكالي��ف،‬ ‫املحقق��ة‬ ‫أرب��اح‬ ‫ال‬ ‫م�ض��توى‬ ‫بوطورة‬ ‫ف�ضيلة‬ ‫د.‬ ‫نوفل‬ ‫�ضمايلي‬ ‫د.‬ ://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6 ‫اجلانب.‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫ال�ضوء‬ ‫ت�ضلط‬ ‫حقيقية‬ ‫بيانات‬ ‫على‬ ‫احل�ضول‬ ‫املجتمع‬ ‫ومنظم��ات‬ ‫الطالب‬ ‫ب��ه‬ ‫يق�ض��د‬ ‫هنا‬ ‫الزب��ون‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫حي��ث‬ ‫الزبائن��ي:‬ ‫املنظ��ور‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫قيا���س‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫مو‬ -2 ‫جودة‬ ‫أبع��اد‬ ‫ا‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫قيا�ض��ها‬ ‫ميكن‬ ‫اجلان��ب‬ ‫له��ذا‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫ومو‬ ‫اجلامع��ة،‬ ‫خدم��ات‬ ‫م��ن‬ ‫امل�ض��تفيدة‬ )Landrum& ‫ا‬ Prybutok , 2004 , 628-642( ‫آتية:‬ ‫ال‬ ‫التعليمية‬ ‫اخلدمة‬ ‫واخل�ض��ائ�س‬ ‫املادية،‬ ‫الت�ض��هيات‬ ‫وهي‬ ‫اجلامعة؛‬ ‫خلدم��ات‬ ‫امللمو�ض��ة‬ ‫اجلوان��ب‬ ‫وتعن��ي‬ ‫امللمو�ض��ات:‬ -‫وو�ضائله.‬ ‫أجهزته‬ ‫وا‬ ‫الت�ضال‬ ‫معدات‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫املرافقة‬ ‫طموحات‬ ‫تر�ض��ي‬ ‫وثقة‬ ‫ودقة‬ ‫باعتماد‬ ‫تقدميها‬ ‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫مورد‬ ‫قدرة‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫وت�ض��ري‬ ‫العتمادية:‬ -‫الزبائن.‬ ‫وحماولة‬ ‫وا�ضتف�ض��اراتهم‬ ‫الزبائن‬ ‫على‬ ‫ال�ض��ريع‬ ‫الرد‬ ‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫مورد‬ ‫قدرة‬ ‫وتعني‬ ‫ال�ض��تجابة:‬ -‫املمكنة.‬ ‫بال�ضرعة‬ ‫حلها‬ ‫يعني‬ ‫أمان‬ ‫بال‬ ‫إ�ض��عاره‬ ‫وا‬ ‫اخلطر،‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫املخاطرة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ال�ض��ك‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫خلو‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫وت�ض��ري‬ ‫أمان:‬ ‫ال‬ -‫واملادي.‬ ‫النف�ضي‬ ‫لاطمئنان‬ ‫�ضاملة‬ ‫تكون‬ ‫اخلدمة‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫والكيا�ضة.‬ ‫والحرتام‬ ‫والتفهم‬ ‫واللباقة‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫الودية‬ ‫املعاملة‬ ‫به‬ ‫ويق�ضد‬ ‫التعاطف:‬ -‫والتطوير‬ ‫العلمي‬ ‫بالبحث‬ ‫اجلامعة‬ ‫داخل‬ ‫تتميز‬ ‫والتي‬ ‫الداخلية:‬ ‫العمليات‬ ‫منظور‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫قيا�س‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫مو‬ -3 ‫والبداع.‬ ‫أ�س‬ ‫ورا‬ ‫الب�ضري،‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫أ�ضا�ضية:‬ ‫ا‬ ‫مقايي�س‬ ‫ثاثة‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫والنمو:‬ ‫التعلم‬ ‫منظور‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫قيا�س‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫مو‬ -‫أر�س.‬ ‫ال‬ ‫لعلوم‬ ‫العايل‬ ‫للتعليم‬ ‫الوطني‬ ‫املعهد‬ -‫املدنية.‬ ‫للهند�ضة‬ ‫العايل‬ ‫للتعليم‬ ‫الوطني‬ ‫املعهد‬ -‫والهند�ض��ة‬ ‫أر�س‬ ‫ال‬ ‫علوم‬ ‫كمعهد‬ ‫جهوي��ة‬ ‫أخرى‬ ‫وا‬ ‫املناج��م،‬ ‫كمعهد‬ ‫الوطنية‬ ‫منه��ا‬ ‫الثاث‬ ‫املعاه��د‬ ‫وه��ذه‬ 07( ‫يف‬ ‫ؤرخ‬ ‫املو‬ )297-92( ‫رق��م‬ ‫التنفيذي‬ ‫املر�ض��وم‬ ‫حتت‬ ‫جامعي‬ ‫مرك��ز‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫أت‬ ‫ارت��ا‬ )1992( ‫ع��ام‬ ‫ويف‬ ‫املدني��ة،‬ ‫والتقنية‬ ‫أ�ضا�ض��ية‬ ‫ال‬ ‫العلوم‬ ‫يف‬ ‫وال�ض��عب‬ ‫التخ�ض�ض��ات‬ ‫من‬ ‫كبري‬ ‫عدد‬ ‫إ�ض��افة‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫ويف‬ ،)1992 ‫يوليو‬ ‫خمتلف‬ ‫يف‬ ‫للت�ض��جيل‬ ‫اجلدد‬ ‫الطاب‬ ‫تدفق‬ ‫لحت��واء‬ ‫املا�ض��ة‬ ‫احلاجة‬ ‫ل�ض��د‬ ‫إن�ض��انية؛‬ ‫ال‬ ‫والعلوم‬ ‫والبيولوجي��ة‬ ‫كبرية‬ ‫وب�ض��رعة‬ ‫إن�ض��انية‬ ‫ال‬ ‫للعلوم‬ ‫جديد‬ ‫ملحق‬ ‫افتتاح‬ ‫�ض��هد‬ )2003/ 2002( ‫اجلامع��ي‬ ‫الدخ��ول‬ ‫يف‬ ‫ال�ض��عب.‬ ‫والهند�ضة‬ ‫والبيولوجيا‬ ‫إدارية،‬ ‫وال‬ ‫القانونية‬ ‫(كالعلوم‬ ‫أق�ضام‬ ‫وال‬ ‫املعاهد‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ي�ضم‬ ‫اجلامعي‬ ‫احلرم‬ ‫أ�ضبح‬ ‫ا‬ ‫أكتوبر8002)‬ ‫ا‬ 12( ‫تاري��خ‬ ‫ويف‬ ‫املدنية).‬ ‫والهند�ض��ة‬ ‫الجتماع،‬ ‫وعلم‬ ‫إن�ض��انية،‬ ‫ال‬ ‫والعل��وم‬ ‫آداب‬ ‫وال‬ ‫املعماري��ة،‬ ‫أبو‬ ‫ا‬ ‫(تلم�ض��ان‬ ‫بجامعة‬ ‫اجلمهورية‬ ‫رئي�س‬ ‫إ�ض��راف‬ ‫ا‬ ‫حتت‬ )2009/ 2008( ‫الدرا�ض��ي‬ ‫للعام‬ ‫الر�ض��مي‬ ‫الفتتاح‬ ‫يف‬ ‫ومبقت�ض��ى‬ ‫ر�ض��مية.‬ ‫كجامعة‬ ‫تب�ض��ة‬ ‫اجلامعي‬ ‫املركز‬ ‫عن‬ ‫بوتفليقة)‬ ‫العزيز‬ ‫(عبد‬ ‫الرئي�س‬ ‫أعلن‬ ‫ا‬ ‫بلقايد)‬ ‫بكر‬ ‫خم�س‬ ‫إن�ضاء‬ ‫با‬ ‫يق�ض��ي‬ ‫الذي‬ )09 -08( ‫رقم‬ ‫التنفيذي‬ ‫أمر‬ ‫وال‬ )2009 ‫يناير‬ 11( ‫يف‬ ‫املحرر‬ )02( ‫رقم‬ ‫املر�ض��وم‬ ‫آتي:‬ ‫كال‬ ‫وهي‬ ‫كليات،‬ )5( ‫واللغات.‬ ‫آداب‬ ‫ال‬ ‫كلية‬ -‫واحلياة.‬ ‫الطبيعة‬ ‫وعلوم‬ ‫الدقيقة‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ -‫الت�ضيري.‬ ‫وعلوم‬ ‫التجارية‬ ‫والعلوم‬ ‫القت�ضادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ - 


	‫املتوازن‬ ‫اجلامعي‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫مو‬ : ً ‫رابعا‬
	،2008 ‫(عوي�س،‬ ‫يف‬ ‫وتتمث��ل‬ ‫أربعة‬ ‫ال‬ ‫أبعادها‬ ‫ا‬ ‫م��ع‬ ‫تتوافق‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫ملو‬ ‫وفقا‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاق��ة‬ ‫تعك���س‬ :)169

).‬ ‫التكاليف‬ ‫خف�س‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫التي‬ ‫املنظمة‬ ‫ل�ض��رتاتيجية‬ ‫املحققة‬ ‫أرباح‬ ‫ال‬ ‫م�ض��توى‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫خال‬ ‫املالية‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫احل�ض��ول‬ ‫من‬ ‫الباحثان‬ ‫يتمكن‬ ‫مل‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫حمل‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫ولكن‬ ‫املناف�ض��ن،‬ ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ‫من‬ ‫أي�ض��ا‬ ‫ا‬ ‫املبحوثن‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ‫ونظرا‬ ‫عام،‬ ‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫جامعة‬ ‫أ�ضا�ض��ا‬ ‫ا‬ ‫وهي‬ ‫احل�ض��ابات،‬ ‫مت�ض��عبة‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫خا�ض��ة،‬ ‫البطاقة‬ ‫مرونة‬ ‫عن‬ ‫ف�ض��ا‬ ‫ال�ض��تبانة،‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫ال‬ ‫يف‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫يف‬ ‫�ض��عف‬ ‫لديهم‬ ‫وباحثن‬ ‫طلبة‬ ‫التي‬ ‫املالية‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫املو‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫لي�س‬ ‫والرتك��ز‬ ‫أداء‬ ‫لا‬ ‫التقليدية‬ ‫النظ��رة‬ ‫جتاوز‬ ‫مع‬ ‫أبع��اد،‬ ‫ال‬ ‫بقي��ة‬ ‫قيا���س‬ ‫يف‬ ‫هذه‬ ‫حتقق‬ ‫التي‬ ‫املالية‬ ‫غ��ري‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫املو‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫مكنت‬ ‫إمنا‬ ‫وا‬ ‫اجلامعة،‬ ‫م�ض��الح‬ ‫حتق��ق‬ ‫تب�ضة.‬ ‫جلامعة‬ ‫احلالية‬ ‫امليدانية‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫يف‬ ‫املنظور‬ ‫هذا‬ ‫قيا�س‬ ‫يتم‬ ‫مل‬ ‫لذا‬ ‫امل�ضالح،‬ 4 ‫املعريف.‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫ورا‬ ‫التنظيمي،‬ ‫املال‬ ‫تب�ضة‬ ‫جامعة‬ ‫عن‬ ‫تاريخية‬ ‫نبذة‬ ‫جاء‬ ‫وقد‬ ‫يناير9002)‬ 04( ‫يف‬ ‫ال�ضادر‬ )09 -08( ‫رقم‬ ‫التنفيذي‬ ‫املر�ضوم‬ ‫مبوجب‬ ‫تب�ضة‬ ‫جامعة‬ ‫أ�ض�ضت‬ ‫تا‬ ‫بكل‬ ‫اجلامعية‬ ‫أ�ضرة‬ ‫ال‬ ‫بذلتها‬ ‫التي‬ ‫اجلبارة‬ ‫للمجهودات‬ ‫تتويجا‬ ‫جامعة‬ ‫م�ضف‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫املو‬ ‫ترقية‬ ‫عن‬ ‫إعان‬ ‫ال‬ ‫عالية،‬ ‫وطنية‬ ‫معاهد‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ )1985( ‫�ضنة‬ ‫تب�ضة‬ ‫جامعة‬ ‫أن�ضئت‬ ‫ا‬ ‫حيث‬ ‫متوا�ضلة،‬ ‫�ضنوات‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫أطيافها‬ ‫ا‬ ‫وهي:‬ ‫واملناجم.‬ ‫العايل‬ ‫للتعليم‬ ‫الوطني‬ ‫املعهد‬ - 
‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ http

  ://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6 ‫حتويل‬ ‫على‬ ‫ت�ضاعد‬ ‫أنها‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫وامل�ضاهمن،‬ ‫للعماء‬ ‫القيمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫لا�ض��رتاتيجية‬ ‫أهمية‬ ‫ا‬ ‫أكرث‬ ‫وال‬ ‫امللمو�ض��ة‬ ‫غري‬ ‫أ�ضا�س‬ ‫ا‬ ‫كم�ضدر‬ ‫امللمو�ضة‬ ‫غري‬ ‫أ�ضول‬ ‫ال‬ ‫أهمية‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫وخل�ض��ت‬ ‫ملمو�ضة.‬ ‫نواجت‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫امللمو�ضة‬ ‫غري‬ ‫أ�ض��ول‬ ‫ال‬ ‫آت.‬ ‫للمن�ضا‬ ‫التناف�ضية‬ ‫للميزة‬ ‫املنظمات‬ ‫على‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫معايري‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫ا‬ ‫مدى‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫هدفت‬ )2003( ‫حممود‬ ‫�ضهرية‬ ‫درا�ضة‬ -‫أ�ض��لوب‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫احلكومية‬ ‫غري‬ ‫املنظمات‬ ‫ومتكن‬ ‫أمنوذج،‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫�ض��عوبات‬ ‫ودرا�ض��ة‬ ‫احلكومية،‬ ‫بدرجة‬ ‫أهلية‬ ‫ال‬ ‫اجلمعيات‬ ‫يف‬ ‫واملحا�ضبية‬ ‫املالية‬ ‫النظم‬ ‫ق�ضور‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫وخل�ضت‬ ‫أدائها.‬ ‫ا‬ ‫لتقييم‬ ‫جديد‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫يجب‬ ‫والتعليم‬ ‫النمو‬ ‫عمليات‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫كما‬ ‫أداء،‬ ‫ال‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الازمة‬ ‫البيانات‬ ‫با�ضتخدام‬ ‫ت�ضمح‬ ‫ل‬ ‫أهلي.‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫أ�ضا�ضيا‬ ‫ا‬ ‫حمورا‬ ‫ت�ضكل‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫تقومي‬ ‫يف‬ ‫احلديث‬ ‫أ�ضلوب‬ ‫ال‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫(1102)تهدف‬ ‫علي‬ ‫وقا�ضم‬ ‫را�ض��د‬ ‫بثينة‬ ‫درا�ض��ة‬ -‫بينما‬ ‫أداء،‬ ‫ال‬ ‫لتق��ومي‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫أ�ض��لوب‬ ‫ا‬ ‫أول:‬ ‫ال‬ ‫أ�ض��لوبن؛‬ ‫ا‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫ال�ض��حية‬ ‫اخلدمات‬ ‫قط��اع‬ ‫يف‬ ‫الطبي‬ ‫الكادر‬ ‫ف�ضل‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫وخل�ضت‬ ‫والنمو.‬ ‫التعلم‬ ‫منظور‬ ‫لقيا�س‬ ‫ال�ضتق�ضاء‬ ‫ا�ضتمارة‬ ‫أ�ضلوب‬ ‫ا‬ ‫الثاين:‬ ‫املر�ض��ى‬ ‫عدد‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫العاملية‬ ‫ال�ض��حة‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫ال�ض��ادرة‬ ‫املعايري‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫والفن��ي‬ ‫واملهن��ي‬ ‫والتمري�ض��ي‬ ‫الهتمام‬ ‫عدم‬ ‫وكذلك‬ ‫امل�ضتمر‬ ‫التعليم‬ ‫برامج‬ ‫بامل�ضت�ضفى‬ ‫ؤولة‬ ‫امل�ضو‬ ‫اجلهات‬ ‫اهتمام‬ ‫عدم‬ ‫جانب‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫والعمليات،‬ ‫الدولية.‬ ‫املعلومات‬ ‫ب�ضبكة‬ ‫املهمة‬ ‫املداخل‬ ‫أح��د‬ ‫كا‬ ‫الباحثن‬ ‫باهتمام‬ ‫املت��وازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫حظيت‬ ‫ال�ض��ابقة‬ ‫الدرا�ض��ات‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫وقد‬ ‫الدخل،‬ ‫وبيان��ات‬ ‫املالية‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫فق��ط‬ ‫يعتمد‬ ‫كان‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫بعد‬ ‫وتقييمه��ا‬ ‫أعم��ال‬ ‫ال‬ ‫منظم��ات‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫لقيا���س‬ ‫للبحث‬ ‫أداة‬ ‫ا‬ ‫وبناء‬ ‫امل�ضتخدمة‬ ‫واملنهجية‬ ‫للبحث‬ ‫النظري‬ ‫أطري‬ ‫التا‬ ‫يف‬ ‫ال�ض��ابقة‬ ‫الدرا�ضات‬ ‫من‬ ‫الباحثان‬ ‫ا�ض��تفاد‬ ‫نتائجه.‬ ‫لتف�ضري‬ ‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫و�ضف‬ ‫يحاول‬ ‫الذي‬ ‫التحليلي‬ ‫الو�ضفي‬ ‫املنهج‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫مت‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫إ�ضافة‬ ‫بال‬ ‫متكامل،‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫ا‬ ‫�ضمن‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫أبعاد‬ ‫ا‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫وقيا�س‬ ‫تب�ضة،‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫إح�ضائي‬ ‫ال‬ ‫التحليل‬ ‫أدوات‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫إجاباتها‬ ‫ا‬ ‫وحتليل‬ ‫إعدادها‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫ا�ضتبانة‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫امليدانية‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫با�ض��تخدام‬ ‫الباحثان‬ ‫ق��ام‬ ‫وفر�ض��ياتها؛‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫أهداف‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫اعتم��ادا‬ ‫حي��ث‬ )SPSS( ‫برنام��ج‬ ‫با�ض��تخدام‬ ‫إ�ض��كالية‬ ‫لا‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫عينة‬ ‫أييد‬ ‫تا‬ ‫م��دى‬ ‫على‬ ‫التع��رف‬ ‫بق�ض��د‬ ‫املعياري��ة‬ ‫والنحراف��ات‬ ‫احل�ض��ابية‬ ‫املتو�ض��طات‬ ‫خم�س‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ؤال‬ ‫�ضو‬ ‫لكل‬ ‫إجابة‬ ‫ال‬ ‫�ضلم‬ ‫تق�ض��يم‬ ‫مت‬ ‫حيث‬ ‫أييد،‬ ‫التا‬ ‫لقوة‬ ‫الن�ض��بي‬ ‫الوزن‬ ‫تقييم‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ‫املطروحة،‬ :)1( ‫اجلدول‬ ‫يف‬ ‫التايل‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫اخلما�ضي‬ ‫ليكرت‬ ‫ملقيا�س‬ ‫وفقا‬ ‫درجات‬ ‫ال�شتبانة‬ 



‫وإجراءاتها:‬ ‫الدراسة‬ ‫منهجية‬ ‫الدرا�ضة:‬ ‫منهج‬ ‫املقدم‬ 
‫فقرات‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫لل‬ ‫اخلما�شي‬ ‫ليكرت‬ ‫(1):مقيا�س‬ ‫اجلدول‬

  ://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6 ‫وثباتها:‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫أداة‬ ‫ا‬ ‫�ضدق‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫أكادميين‬ ‫ال‬ ‫املحكمن‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫ال�ضتبانة‬ ‫عر�س‬ ‫مت‬ ‫فقد‬ ‫أداة‬ ‫ال‬ ‫�ضدق‬ ‫من‬ ‫أكد‬ ‫للتا‬ ‫أداة:‬ ‫ال‬ ‫�ضدق‬ -‫من‬ ‫املطروحة‬ ‫املاحظ��ات‬ ‫مبعظم‬ ‫أخذ‬ ‫ال‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ ‫لا�ض��تبانة،‬ ‫الظاهري‬ ‫ال�ض��دق‬ ‫من‬ ‫أك��د‬ ‫للتا‬ ‫الخت�ض��ا�س،‬ ‫قبلهم.‬ ‫امل�ضتخدم،‬ ‫املقيا�س‬ ‫ثبات‬ ‫من‬ ‫أكد‬ ‫للتا‬ )Cronbach's Alpha ( ‫الثبات‬ ‫معامل‬ ‫ا�ضتخدام‬ ‫مت‬ ‫لقد‬ ‫أداة:‬ ‫ال‬ ‫ثبات‬ -‫من‬ ‫أعلى‬ ‫ا‬ ‫املدرو�ض��ة‬ ‫املتوازن‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫أبع��اد‬ ‫ا‬ ‫جلميع‬ ‫ألفا‬ ‫ا‬ ‫كرونباخ‬ ‫قي��م‬ ‫أن‬ ‫ا‬ )3( ‫اجل��دول‬ ‫يف‬ ‫وياح��ظ‬ ‫وهذا‬ .)Hair and all, 2005, 25( )% 60( ‫وه��و‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫م��ن‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ملث��ل‬ ‫املطلوب‬ ‫أدن��ى‬ ‫ال‬ ‫احل��د‬ ‫التحليل‬ ‫ا�ضتكمال‬ ‫من‬ ‫متكننا‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ ‫امل�ض��داقية،‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫تتمتع‬ ‫ال�ض��تبانة‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫اختبار‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫امل�ض��تخدم‬ ‫املقيا�س‬ ‫ل�ض��دق‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫وملزي��د‬ ‫ال�ض��تبانة،‬ ‫لفق��رات‬ ‫إح�ض��ائي‬ ‫ال‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫عينة‬ ‫أفراد‬ ‫ا‬ ‫إجابات‬ ‫ا‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫ملعرفة‬ )Kolmogrov-Smirnov( ‫كوملوجوروف-�ض��مرينوف‬ ‫طبيعيا.‬ ‫توزيعا‬ ‫موزعة‬ ‫املقيا�س‬ ‫عبارات‬ ‫عن‬ ‫الدرا�شة‬ 


	‫ب�ضدة‬ ‫موافق‬ ‫غري‬	‫موافق‬ ‫غري‬	‫حمايد‬	‫موافق‬	‫ب�ضدة‬ ‫موافق‬	‫الت�ضنيف‬
	1	2	3	4	5	‫الدرجة‬
	‫املتعلقة‬ ‫وه��ي‬ ‫عينة‬ ‫كل‬ ‫أف��راد‬ ‫ا‬ ‫إجابات‬ ‫ا‬ ‫متو�ض��طات‬ ‫حل�ض��اب‬ ‫الو�ض��فية‬ ‫إح�ض��ائيات‬ ‫ال‬ ‫ا�ض��تخدام‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ ‫اخلما�ضي‬ ‫ليكرت‬ ‫مقيا�س‬ ‫ح�ض��ب‬ ‫ال�ضتبانة‬ ‫أ�ض��ئلة‬ ‫ا‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫تقييمية‬ ‫عبارات‬ ‫وبا�ض��تخدام‬ ‫البحث،‬ ‫بفر�ض��يات‬ ‫إجابة‬ ‫ال‬ ‫م�ضتوى‬ ‫وبالتايل‬ ،)3.00( ‫ي�ضاوي‬ ‫امل�ضتخدم‬ ‫املقيا�س‬ ‫متو�ضط‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫علما‬ ‫درجاته،‬ ‫وتوازن‬ ‫فهمه‬ ‫ل�ض��هولة‬
	‫قوي.‬ ‫بتقدير‬ )5.00 -3.00( ‫متو�ضط،‬ ‫بتقدير‬ )2.90 -2.70( ‫�ضعيف،‬ ‫بتقدير‬ )2.60 -1.00( ‫يكون:‬
					‫وعينتها‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫جمتمع‬

‫وخمابر‬ ‫باجلامعة،‬ ‫اجلودة‬ ‫وخلية‬ ‫العليا،‬ ‫للدرا�ض��ات‬ ‫وطلبتها‬ ‫اجلامعة‬ ‫كليات‬ ‫على‬ ‫ال�ض��تبانة‬ ‫توزيع‬ ‫مت‬ ‫اختيار‬ ‫ومت‬ ‫باحثا،‬ ‫أ�ضتاذا‬ ‫ا‬ )73( ‫وبها‬ ‫خمابر،‬ ‫خم�ضة‬ )2014( ‫نهاية‬ ‫حتى‬ ‫وعددها‬ ‫اجلامعة،‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫بوطورة‬ ‫ف�ضيلة‬ ‫د.‬ ‫نوفل‬ ‫�ضمايلي‬ ‫د.‬ ‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ http 
‫يف‬ ‫أداء‬ ‫ال‬ ‫بطاقة‬ ‫أبعاد‬ ‫ل‬ ‫ألفا‬ ‫ا‬ ‫كرونباخ‬ :)3( ‫اجلدول‬

  
	‫ألفاكرونباخ‬ ‫ا‬ ‫معامل‬	‫الفقرات‬	‫املحاور‬
	0.735	22	‫اجلامعة‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫العلمي)‬ ‫البحث‬ ‫(خمرجات‬ ‫اخلدمة‬ ‫ج�دة‬
	0.750	07	‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫ج�دة‬
	0.657	18	‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫والنم�‬ ‫التعلم‬ ‫ج�دة‬
	0.764	47	‫إجمايل‬ ‫ال‬
			)SPSS( ‫إح�ضائي‬ ‫ال‬ ‫الرنامج‬ ‫خمرجات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الباحثن‬ ‫إعداد‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫امل�ضدر:‬
			‫ومناقشتها:‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫عرض‬
	‫اجلامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫بن‬ ‫إح�ضائية‬ ‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عاقة‬ ‫«توجد‬ ‫أنه:‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الفر�ضية‬ ‫هذه‬ ‫تن�س‬ ‫أوىل:‬ ‫ال‬ ‫الفر�ضية‬ ‫التعاطف)‬ ‫أم��ان،‬ ‫ال‬ ‫ال�ض��تجابة،‬ ‫العتمادية،‬ ‫(امللمو�ض��ات،‬ ‫ؤ�ض��راتها‬ ‫مبو‬ ‫التعليمية‬ ‫اخلدم��ة‬ ‫وج��ودة‬ ‫لزبائنه��ا‬ ‫اخلارجية»‬ ‫ومعاماتها‬
	‫أوىل‬		

‫ال‬ ‫الفر�شية‬ ‫لفقرات‬ ‫املعياري‬ ‫والنحراف‬ ‫احل�شابية‬ ‫املت��شطات‬ :)4( ‫اجلدول‬

  
	‫النحراف‬ ‫املعياري‬	‫الو�ضط‬ ‫احل�ضابي‬	‫العدد‬	‫العبارة‬
				‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫العلمي)‬ ‫البحث‬ ‫(خمرجات‬ ‫اخلدمة‬ ‫ج�دة‬
				‫امللم��شات‬ -1
	1.04	2.93	264	‫متاحة‬ ‫تكن�ل�جيا‬ ‫أحدث‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫حتت�ي‬ ‫اخلدمات‬
	0.86	2.73	264	‫ب�شريا‬ ‫جاذبة‬ ‫تك�ن‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫البحثية‬ ‫للخدمات‬ ‫املادية‬ ‫واملرافق‬ ‫املخابر‬
	0.94	3.27	264	‫أناقة‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫جذاب�ن‬ ‫اخلدمات‬ ‫م�ظف�‬
	0.75	3.72	264	‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫لن�ع‬ ٍ ‫م�از‬ ‫ب�شكل‬ ‫البحثية‬ ‫للخدمات‬ ‫املرافق‬ ‫املكان‬ ‫يتلءم‬
	3.16	264	‫املجال‬ ‫مت��شط‬
				‫العتمادية‬ -2
				‫حمدد‬

‫وقت‬ ‫يف‬ ‫أعمال‬ ‫ال‬ ‫بع�س‬ ‫إجناز‬ ‫با‬ ‫تعد‬ ‫والربامج‬ ‫البح�ث‬ ‫إن‬ ‫ا‬

  
				http://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6
	‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬	
	0.88	3.57	264	‫بحلها‬ ‫�شادقا‬ ‫اهتماما‬ ‫اجلامعة‬ ‫تظهر‬ ‫م�شاكل‬ ‫الطلبة‬ ‫ي�اجه‬ ‫عندما‬
	0.96	3.74	264	

‫إجناز‬ ‫لل‬ ‫عليه‬ ‫اتفق‬ ‫الذي‬ ‫ال�قت‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫يتم‬

  
	0.97	3.28	264

‫حدوثها‬ ‫ف�ر‬ ‫وت�شحيحها‬ ‫أخطاء‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫تك�ن‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫اخلدمة‬

  
	0.89	3.57	264	
		3.54	264	‫املجال‬ ‫مت��شط‬
				‫-ال�شتجابة‬ 3
	0.96	3.33	264	‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫مل�شاعدة‬ ‫الدائم‬ ‫ال�شتعداد‬
	1.04	3.24	264	‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫طلبات‬ ‫على‬ ‫بالرد‬ ‫املت�ا�شل‬ ‫الن�شغال‬
	1.01	3.56	264	‫و�شريعة‬ ‫ف�رية‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫احل�ش�ل‬
		3.37	264	‫املجال‬ ‫مت��شط‬
				‫أمان‬ ‫-ال‬ 4
	0.97	3.32	264	‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫لدى‬ ‫الثقة‬ ‫يغر�س‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫إداري‬ ‫ال‬ ‫ال�شل�ك‬
	0.88	3.07	264	‫اجلامعة‬ ‫مع‬ ‫يتعامل�ن‬ ‫عندما‬ ‫أمان‬ ‫بال‬ ‫ي�شعرون‬ ‫والباحث�ن‬ ‫الطلبة‬

‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫أ�شئلة‬ ‫ا‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫لل‬ ‫املعرفة‬ ‫متلك‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬

  
	0.96	3.29	264	
	0.88	3.56	264	‫با�شتمرار‬ ‫بكيا�شة‬ ‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫اجلامعة‬
		3.31	264	‫الفقرات‬ ‫جميع‬
				‫-التعاطف‬ 5
	0.96	3.34	264	‫فرديا‬ ‫اهتماما‬ ‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫تعطي‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬
	0.84	3.48	264	‫والباحثني‬ ‫للطلبة‬ ‫ملئمة‬ ‫عمل‬ ‫�شاعات‬ ‫ت�فري‬
	0.96	3.09	264	‫باحل�شبان‬ ‫املف�شلة‬ ‫والباحثني‬ ‫الطلبة‬ ‫باهتمامات‬ ‫أخذ‬ ‫ال‬
	0.95	3.34	264	‫اخلا�شة‬ ‫الطلبة‬ ‫باحتياجات‬ ‫املعرفة‬
		3.32	264	‫املجال‬ ‫مت��شط‬

‫اخلارجية‬ ‫املعاملت‬ ‫تطبيقية‬ ‫بح�ث‬ ‫إجراء‬ ‫ل‬ ‫ؤ�ش�شات‬ ‫امل�‬ ‫بع�س‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬

  
	0.92	3.18	264

‫باملحيط‬ ‫اجلامعة‬ ‫وربط‬ ‫املجتمع‬ ‫منظمات‬ ‫أهمية‬ ‫ا‬ ‫لطرح‬ ‫العلمية‬ ‫ؤمترات‬ ‫امل�‬ ‫إقامة‬ ‫ا‬

  
	0.99	3.12	264

‫م�شتمر‬ ‫ب�شكل‬ ‫والقرتاحات‬ ‫ال�شت�شارات‬ ‫بتقدمي‬ ‫متخ�ش�شة‬ ‫دوريات‬ ‫إ�شدار‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ال�شعي‬

  ‫وهذا‬ ‫إيجابيا،‬ ‫ا‬ ‫تقييما‬ ‫يعك�س‬ )3.00( ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫الذي‬ ‫املتو�ضط‬ ‫إن‬ ‫فا‬ ‫خما�ض��ي‬ ‫هو‬ ‫امل�ض��تخدم‬ ‫املقيا�س‬ ‫أن‬ ‫ول‬ ‫تب�ض��ة‬ ‫جامعة‬ ‫يف‬ ‫اخلارجية‬ ‫التعاقدية‬ ‫والعاقات‬ ‫التعليمية‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫ملو‬ ‫إيجابي‬ ‫ال‬ ‫التقييم‬ ‫يعني‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫متاحة‬ ‫تكنولوجي��ا‬ ‫أحدث‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫حتت��وي‬ ‫باخلدمات‬ ‫املتعلقة‬ )01( ‫الفق��رة‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫الدرا�ض��ة،‬ ‫جمتم��ع‬ )02( ‫الفقرة‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫إ�ض��افة‬ ‫بال‬ ،)3( ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ا‬ ‫وهو‬ )2.93( ‫ب��‬ ‫يقدر‬ ‫ح�ض��ابي‬ ‫مبتو�ض��ط‬ ‫(�ض��لبيا)‬ ‫�ض��عيفا‬ ‫التقييم‬ ‫تقييم‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫فق��د‬ ‫ب�ض��ريا‬ ‫جاذبة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫البحثي��ة؛‬ ‫للخدمات‬ ‫املادي��ة‬ ‫واملرافق‬ ‫باملخاب��ر‬ ‫املتعلق��ة‬ ‫معظم‬ ‫موافقة‬ ‫ع��دم‬ ‫يعني‬ ‫مما‬ ،)3( ‫م��ن‬ ‫أقل‬ ‫ا‬ ‫أي�ض��ا‬ ‫ا‬ ‫وهو‬ ،)2.73( ‫احل�ض��ابي‬ ‫املتو�ض��ط‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ‫أي�ض��ا،‬ ‫ا‬ ‫�ض��عيف‬ ‫ا�ض��ترياد‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫وع��دم‬ ‫تكنولوجي��ا‬ ‫النامي��ة‬ ‫البل��دان‬ ‫ظ��روف‬ ‫تلع��ب‬ ‫حي��ث‬ ‫الفقرت��ن،‬ ‫عل��ى‬ ‫املبحوث��ن‬ ‫حال‬ ‫وذلك‬ ‫اجلامعات،‬ ‫يف‬ ‫امل�ض��تخدمة‬ ‫املادية‬ ‫واملرافق‬ ‫املخابر‬ ‫نوع‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫دورا‬ ‫ج��دا‬ ‫املتطورة‬ ‫التكنولوجي��ا‬ ‫املطلوب.‬ ‫امل�ضتوى‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ترق‬ ‫مل‬ ‫لزالت‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تكاليف‬ ‫يف‬ ‫املبذولة‬ ‫فاجلهود‬ ‫أي�ضا‬ ‫ا‬ ‫اجلزائرية‬ ‫اجلامعة‬ )3.32( ‫بلغ‬ ‫الذي‬ ‫الفقرات‬ ‫جلميع‬ ‫احل�ضابي‬ ‫واملتو�ضط‬ ‫الفقرات‬ ‫معطيات‬ ‫تف�ضري‬ ‫ميكن‬ ‫كنتيجة‬ ‫�ضبق‬ ‫ومما‬ ‫اخلارجية‬ ‫والعاقات‬ ‫التعليمية‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫مبو‬ ‫تطبيق‬ ‫م�ضتوى‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫يوافقون‬ ‫املبحوثن‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ ‫با‬ ‫أوىل.‬ ‫ال‬ ‫الفر�ضية‬ ‫�ضحة‬ ‫ؤكد‬ ‫يو‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫(موجب)‬ ‫عال‬ ‫مب�ضتوى‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫جمتمع‬ ‫تب�ضة‬ ‫جامعة‬ ‫يف‬ ‫اجلامعة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫بن‬ ‫إح�ضائية‬ ‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عاقة‬ ‫«توجد‬ ‫أنه:‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الفر�ضية‬ ‫هذه‬ ‫تن�س‬ ‫الثانية:‬ ‫الفر�ضية‬ ‫للجامعة»‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫منظور‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫ومو‬ ‫لزبائنها‬ ‫الثانية‬ 


		http://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6	‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ ‫بوطورة‬ ‫ف�ضيلة‬ ‫د.‬ ‫نوفل‬ ‫�ضمايلي‬ ‫د.‬
	1.07	3.18	264	
	3.16	264	‫املجال‬ ‫مت��شط‬
	0.73235	3.32	264	‫املجال‬ ‫فقرات‬ ‫جميع‬
			)SPSS( ‫إح�ضائي‬ ‫ال‬ ‫الرنامج‬ ‫خمرجات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الباحثن‬ ‫إعداد‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫امل�ضدر:‬
	‫وت�ضري‬ ‫املعيارية،‬ ‫والنحرافات‬ ‫احل�ضابية‬ ‫املتو�ض��طات‬ ‫با�ضتخدام‬ ‫أوىل‬ ‫ال‬ ‫الفر�ضية‬ ‫�ض��حة‬ ‫من‬ ‫أكد‬ ‫التا‬ ‫مت‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫مبو‬ ‫املتعلق��ة‬ ‫الفق��رات‬ ‫جلمي��ع‬ ‫احل�ض��ابية‬ ‫املتو�ض��طات‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ )4( ‫اجل��دول‬ ‫يف‬ ‫إح�ض��ائية‬ ‫ال‬ ‫املعطي��ات‬ ‫اخلا�ض��ة‬ ‫الفقرة‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ،)3.00( ‫من‬ ‫أكر‬ ‫ا‬ ‫تب�ض��ة‬ ‫جامعة‬ ‫يف‬ ‫اخلارجية‬ ‫والعاق��ات‬ ‫التعليمية‬ ‫اخلدم��ة‬ ‫ج��ودة‬ ‫للخدمات‬ ‫املادية‬ ‫واملراف��ق‬ ‫باملخابر‬ ‫اخلا�ض��ة‬ ‫والفقرة‬ ‫متاحة،‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫أح��دث‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫اخلدم��ات‬ ‫أن‬ ‫ب��ا‬ ‫لهما.‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫ل‬ ‫(�ضلبي)‬ ‫�ضعيف‬ ‫أييد‬ ‫تا‬ ‫الفقرتان‬ ‫بينت‬ ‫فقد‬ ‫ب�ضريا،‬ ‫جاذبة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫البحثية‬

‫الفر�شية‬ ‫لفقرات‬ ‫الرتباط‬ ‫ومعاملت‬ ‫املعياري‬ ‫والنحراف‬ ‫احل�شابية‬ ‫املت��شطات‬ :)5( ‫اجلدول‬

  
	‫إنحراف‬ ‫ال‬ ‫املعياري‬	‫الو�ضط‬ ‫احل�ضابي‬	‫العدد‬	‫العبارة‬
			‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫الداخلية‬	

‫العمليات‬ ‫منظ�ر‬ ‫ؤ�شرات‬ ‫م�‬ ‫إبداع‬ ‫وال‬ ‫والتط�ير‬ ‫البحث‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫ج�دة‬ ‫مر�شية‬ ‫ع�ائد‬ ‫ذات‬ ‫ا�شتثمارات‬ ‫يف‬ ‫العلمية‬ ‫البح�ث‬ ‫ا�شتغلل‬ ‫إمكانية‬ ‫ا‬

  
	0.86	2.73	264	
	0.89	3.47	264	‫خا�س‬ ‫ب�شكل‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫يف‬ ‫باملتميزين‬ ‫الهتمام‬
	0.82	3.00	264	‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫والتط�ير‬ ‫البحث‬ ‫لدعم‬ ‫مالية‬ ‫مبالغ‬ ‫تخ�شي�س‬

‫أبحاث‬ ‫ال‬ ‫لن�شر‬ ‫اخلارجية‬ ‫أطراف‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫الت�شالت‬ ‫يف‬ ‫التف�ق‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫أجنبيا‬ ‫وا‬ ‫حمليا‬ ‫التداول‬ ‫على‬ ‫مل�شاعدتها‬

  
	0.96	3.20	264

‫للمبدعني‬ ‫التقديرية‬ ‫وال�شهادات‬ ‫اجل�ائز‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫والدعم‬ ‫التحفيز‬

  
	0.86	3.07	264

‫امل�شت�ى‬ ‫عالية‬ ‫البحث‬ ‫أن�شطة‬ ‫ل‬ ‫الخرتاع‬ ‫براءات‬ ‫على‬ ‫احل�ش�ل‬

  ‫إح�ضائي‬ ‫ال‬ ‫الرنامج‬ ‫خمرجات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الباحثن‬ ‫إعداد‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫امل�ضدر:‬ ‫منظور‬ ‫ؤ�ض��رات‬ ‫مو‬ ‫تطبيق‬ ‫يف‬ ‫الدرا�ض��ة‬ ‫جمتمع‬ ‫لدى‬ ‫إيجابيا‬ ‫ا‬ ‫توجه��ا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫ا‬ )5( ‫اجل��دول‬ ‫م��ن‬ ‫ناح��ظ‬ ‫الفقرة‬ ‫ماعدا‬ ،)3.00( ‫م��ن‬ ‫أكر‬ ‫ا‬ ‫مبتو�ض��طات‬ ‫الفقرات‬ ‫كل‬ ‫أظهرته‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫وه��ذا‬ ‫اجلامعة،‬ ‫يف‬ ‫الداخلي��ة‬ ‫العملي��ات‬ ‫ؤ�ض�ضات‬ ‫املو‬ ‫نق�س‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ذلك‬ ‫ويعود‬ ‫مر�ضية،‬ ‫عوائد‬ ‫ذات‬ ‫ا�ضتثمارات‬ ‫يف‬ ‫العلمية‬ ‫البحوث‬ ‫ا�ضتغال‬ ‫إمكانية‬ ‫با‬ ‫اخلا�ضة‬ ‫على‬ ‫املتواجدة‬ ‫التطبيقي��ة،‬ ‫أبحاث‬ ‫ال‬ ‫ومرك��ز‬ ‫الفو�ض��فات‬ ‫مناجم‬ ‫ؤ�ض�ض��ة‬ ‫مو‬ ‫ماعدا‬ ‫تب�ض��ة‬ ‫منطقة‬ ‫يف‬ ‫ال�ض��ناعية‬ ‫أ�ض��هلها‬ ‫وا‬ ‫ال�ض��بل‬ ‫أف�ض��ل‬ ‫ا‬ ‫واقرتاح‬ ‫تواجدها‬ ‫أماكن‬ ‫وا‬ ‫أولية‬ ‫ال‬ ‫املادة‬ ‫على‬ ‫بالتنقيب‬ ‫تخت�س‬ ‫حيث‬ ‫الولية‬ ‫أط��راف‬ ‫ا‬ ‫للمنطقة‬ ‫اجلغرافية‬ ‫الطبيعة‬ ‫مع‬ ‫يتاءم‬ ‫وتواجدها‬ ‫امل�ض��توى،‬ ‫عالية‬ ‫وتقنية‬ ‫علمية‬ ‫أ�ض���س‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫ل�ض��تخراجه‬ ‫عامة‬ ‫ؤ�ض�ضة‬ ‫مو‬ ‫وهي‬ ‫تب�ضة،‬ ‫جامعة‬ ‫يف‬ ‫املنجزة‬ ‫أبحاث‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫ؤ�ض�ض��ة‬ ‫املو‬ ‫هذه‬ ‫ا�ض��تفادت‬ ‫حيث‬ ‫(تب�ض��ة)،‬ ‫بوطورة‬ ‫ف�ضيلة‬ ‫د.‬ ‫نوفل‬ ‫�ضمايلي‬ ‫د.‬ 


	0.52	4.00	264	
	0.97	3.00	264	‫أ�شحاب‬ ‫وا‬ ‫التكن�ل�جية‬ ‫البتكارات‬ ‫لعمليات‬ ‫اللزم‬ ‫املادي‬ ‫الدعم‬ ‫تقدمي‬ ‫أ�شلية‬ ‫ال‬ ‫البح�ث‬
	0.74301	3.88	264	‫املجال‬ ‫فقرات‬ ‫جميع‬
				)SPSS(

‫7102م‬ )27( ‫العدد‬ ‫العا�شر‬ ‫املجلد‬ http

  ://dx.doi.org/10.20428/AJQAHE.10.1.6 


	1.12	2.83	264	‫م�شتمر‬ ‫ب�شكل‬ ‫التدريب‬ ‫فرتة‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬
	1.10	2.75	264	‫املتخ�ش�شة‬ ‫الدرا�شية‬ ‫املنح‬ ‫ت�فري‬

‫وتط�يرها‬ ‫مهاراتهم‬ ‫لتنمية‬ ‫احلاجة‬ ‫نح�‬ ‫على‬ ‫لدورات‬ ‫التدري�شي‬ ‫الكادر‬ ‫يخ�شع‬

  
	0.87	2.47	264	
	1.44	2.20	264	‫للتعليم‬ ‫اللزمة‬ ‫العملية‬ ‫التكن�ل�جية‬ ‫اخلربات‬ ‫اجلامعة‬ ‫متتلك‬

‫املعريف‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫تط�ير‬ ‫واخلربة‬ ‫اجليد‬ ‫التعليمي‬ ‫امل�شت�ى‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫اجلامعة‬ ‫تعمل‬

  
	0.50	4.27	264	
	0.42	4.22	264	‫املتميزة‬ ‫الكليات‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫اجلامعي‬ ‫التف�ق‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ال��ش�ل‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ال�شعي‬
	0.55	4.17	264	‫وال�شت�شارية‬ ‫إعلمية‬ ‫وال‬ ‫الثقافية‬ ‫الن�شاطات‬ ‫يف‬ ‫ال�شتثمار‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫والتط�يرية‬
	0.67	4.17	264	‫التعليمية‬ ‫اخلدمة‬ ‫ج�دة‬ ‫لتط�ير‬ ‫خارجية‬ ‫بكفاءات‬ ‫ال�شتعانة‬
	0.85	3.67	264	‫ومتكاملة‬ ‫مرتابطة‬ ‫و�شبكات‬ ‫بيانات‬ ‫ق�اعد‬ ‫إن�شاء‬ ‫ا‬
				‫التنظيمي‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫تط�ير‬
	0.78	3.58	264	‫التعليمية‬ ‫املنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫خللق‬ ‫ال�شعي‬

‫�شلمي‬ ‫ب�شكل‬ ‫وحلها‬ ‫الداخلية‬ ‫وال�شراعات‬ ‫امل�شاكل‬ ‫إدارة‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬

  ‫إح�ضائي‬ ‫ال‬ ‫الرنامج‬ ‫خمرجات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الباحثن‬ ‫إعداد‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫امل�ضدر:‬ ‫إجمايل‬ ‫ا‬ ‫ب�ضكل‬ ‫(موجبة)‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫التعلم‬ ‫منظور‬ ‫ؤ�ضرات‬ ‫ملو‬ ‫تطبيقا‬ ‫هنالك‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫جند‬ )6( ‫اجلدول‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫الب�ض��ري‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫تطوير‬ ‫أول‬ ‫ال‬ ‫ؤ�ض��ر‬ ‫املو‬ ‫فقرات‬ ‫ولكن‬ ‫ككل،‬ ‫املحور‬ ‫هذا‬ ‫فقرات‬ ‫إجابات‬ ‫ا‬ ‫ؤكده‬ ‫تو‬ ‫ما‬ ‫ح�ض��ب‬ ‫الفقرات‬ ‫لهذه‬ ‫أييد‬ ‫التا‬ ‫كان‬ )2.20 ،2.47 ،2.75 ،2.83 ،2.90 ،2.97( ‫التوايل‬ ‫على‬ ‫ح�ض��ابية‬ ‫مبتو�ض��طات‬ ‫كانت‬ ‫الفقرات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بو�ضع‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫جمتمع‬ ‫اجلامعة‬ ‫اهتمام‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ،)3( ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ا‬ ‫أنها‬ ‫ل‬ ‫(�ض��لبيا)‬ ‫�ض��عيفا‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫متخ�ض�ضة،‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫لتوفري‬ ‫ال�ض��عي‬ ‫التدريب،‬ ‫يف‬ ‫احلديثة‬ ‫أ�ض��اليب‬ ‫ال‬ ‫اجلامعة‬ ‫(تتبع‬ ‫آتية‬ ‫ال‬ ‫وتطويرها،‬ ‫مهاراتهم‬ ‫لتنمية‬ ‫احلاجة‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫لدورات‬ ‫التدري�ضي‬ ‫الكادر‬ ‫يخ�ضع‬ ‫م�ضتمر،‬ ‫ب�ض��كل‬ ‫التدريب‬ ‫فرتة‬ ‫وهذا‬ ‫للتعليم)،‬ ‫الازم��ة‬ ‫العملية‬ ‫التكنولوجي��ة‬ ‫اخلرات‬ ‫اجلامع��ة‬ ‫متتلك‬ ‫املتخ�ض�ض��ة،‬ ‫الدرا�ض��ية‬ ‫املنح‬ ‫توف��ري‬ ‫الكافية‬ ‫املادية‬ ‫إمكاني��ات‬ ‫ال‬ ‫متلك‬ ‫ل‬ ‫اجلامعة‬ ‫لك��ون‬ ‫فيه‬ ‫أمر‬ ‫ال‬ ‫يرجع‬ ‫املتو�ض��ط‬ ‫دون‬ ‫ب�ض��كل‬ ‫ظهر‬ ‫الذي‬ ‫أيي��د‬ ‫التا‬ ‫يف‬ ‫أغلبه‬ ‫ا‬ ‫ي�ض��تخدم‬ ‫الدولة‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫ا‬ ‫توجيهه‬ ‫يت��م‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫وا‬ ‫الازم،‬ ‫بال�ض��كل‬ ‫الفقرات‬ ‫هذه‬ ‫ج��دوى‬ ‫لتحقي��ق‬ ‫توجد‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ‫أخ��رى،‬ ‫ا‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫�ض��نة‬ ‫من‬ ‫م�ض��تمر‬ ‫تزايد‬ ‫يف‬ ‫أعدادها‬ ‫ا‬ ‫التي‬ ‫اجلدد‬ ‫للطلبة‬ ‫الدرا�ض��ية‬ ‫املقاعد‬ ‫توف��ري‬ ‫مل‬ ‫لزالت‬ ‫لكنها‬ ‫اجلزائر،‬ ‫خارج‬ ‫البحث‬ ‫ومراكز‬ ‫اجلامعات‬ ‫يف‬ ‫والباحثن‬ ‫أ�ضاتذة‬ ‫ال‬ ‫لرتب�ضات‬ ‫مالية‬ ‫خم�ض�ض��ات‬ ‫على‬ ‫للتدريب‬ ‫اجلامعة‬ ‫بتوفري‬ ‫اخلا�ضة‬ ‫الفقرة‬ ‫يف‬ ‫ظهر‬ ‫ما‬ ‫وذلك‬ ‫والباحثن،‬ ‫الطلبة‬ ‫تطلعات‬ ‫م�ضتوى‬ ‫إىل‬ ‫ا‬ ‫ترقى‬ ‫إيجابي‬ ‫ا‬ ‫أييد‬ ‫تا‬ ‫عن‬ ‫يعر‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،)3.30( ‫ح�ض��ابي‬ ‫مبتو�ض��ط‬ ‫ظهرت‬ ‫والتي‬ ‫خدماتها،‬ ‫جودة‬ ‫لتح�ض��ن‬ ‫فعال‬ ‫نحو‬ ‫بالذات.‬ ‫الفقرة‬ ‫هذه‬ ‫حمتوى‬ ‫على‬ ‫الدرا�ضة‬ ‫لعينة‬ ‫على‬ ‫ح�ض��لت‬ ‫املعريف‬ ‫املال‬ ‫أ�س‬ ‫را‬ ‫بتطوير‬ ‫املتعلقة‬ ‫الفقرات‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ‫با‬ )6( ‫اجلدول‬ ‫نف�س‬ ‫يف‬ ‫ناح��ظ‬ ‫كم��ا‬ 


	0.93	3.55	264	
	1.11	2.88	264	‫امل�شالح‬ ‫أ�شحاب‬ ‫ا‬ ‫وكل‬ ‫ؤ�ش�شة‬ ‫بامل�‬ ‫امل�ظفني‬ ‫ر�شا‬ ‫حتقيق‬
	1.25	3.05	264	‫والتعاون‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫ن�شر‬
	1.11	2.98	264	‫دوري‬ ‫ب�شكل‬ ‫والتعليمات‬ ‫الق�انني‬ ‫ملعرفة‬ ‫وال�شعي‬ ‫الت�شريعي‬ ‫الدعم‬
	1.10	3.13	264	‫املنجزة‬ ‫والتط�يرات‬ ‫للتح�شينات‬ ‫امل�شتمر‬ ‫التقييم‬
	0.73375	3.12	264	‫املجال‬ ‫فقرات‬ ‫جميع‬
				)SPSS(
The Level of University Performance Using Advanced Balanced Score Card: an Empirical Study of Tebessa University - ALGERIA"