‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ -( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 3 ( ‫العدد‬ ، ) 1 ‫يىنيى‬ ) 9112

Keywords: Information systems, Maintenance, Quality of services, Hotels


‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ - ( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 3 ( ‫العدد‬ ، ) 1 ‫يىنيى‬ ) 9112

  ‫ن‬ ‫دددق‬ ‫يد‬ ‫ت‬ ‫مادددد‬ ‫ددد‬ ‫ملد‬ ‫د‬ ‫ددد‬ ‫التعد‬ ‫رلدددد‬ ‫دددة‬ ‫اسد‬ ‫الد‬ ‫ددددد‬ ‫تهد‬ ‫دددديانة‬ ‫وال‬ ‫دددة‬ ‫الهندسد‬ ‫ددد‬ ‫سد‬ ‫مكوناتهدا‬ ‫ومهميتها,‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫يد‬ ‫تع‬ ‫ت‬ ‫حيث‬ ‫الفندقية‬ ‫المنشآت‬ ‫دمة‬ ‫الم‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫نيفاته‬ ‫وت‬ ‫ا‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ردا‬ ‫ومهميدا‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫اتيجيات‬ ‫,اسدت‬ ‫ومنوامهدا‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫مل‬ ‫د‬ ‫التع‬ ‫رل‬ ‫اإلضافة‬ ‫ت‬ ‫مهميدة‬ ‫ملد‬ ‫د‬ ‫التعد‬ ‫ت‬ ‫كما‬ ‫الفندقية‬ ‫المنشآت‬ ‫داخل‬ ‫وقدد‬ ‫ديانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسدة‬ ‫سد‬ ‫المعلومدات‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫يدق‬ ‫اتيجيات‬ ‫اسدت‬ ‫فدي‬ ‫المحداو‬ ‫ه‬ ‫هد‬ ‫تتمادل‬ ‫محاو‬ ‫مده‬ ‫تض‬ ‫اء‬ ‫است‬ ‫ة‬ ‫استما‬ ‫مي‬ ‫ت‬ ‫مل‬ ‫اسة‬ ‫الد‬ ‫امتمدت‬ ‫ونيدة‬ ‫ااإللكت‬ ‫,الدن‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ومنواع‬ -‫رلد‬ ‫اإلضدافة‬ ‫الفندقيدة‬ ‫المنشدنة‬ ‫داخدل‬ ‫هدا‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫يدت‬ ‫االتدي‬ ‫ليديدة‬ ‫الت‬ ‫األ‬ ‫يق‬ ‫ت‬ ‫ومعوقات‬ ‫مزايا‬ ‫العداملين‬ ‫مدن‬ ‫مشدوامية‬ ‫ميندة‬ ‫ملد‬ ‫ة‬ ‫االسدتما‬ ‫توزيع‬ ‫ت‬ ‫وقد‬ . ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫مة‬ ‫ن‬ ‫الهندسدة‬ ‫قسد‬ ‫ي‬ ‫مدي‬ ‫من‬ ‫مشوامية‬ ‫مينة‬ ‫مع‬ ‫ية‬ ‫شخ‬ ‫بلت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫مدة‬ ‫اء‬ ‫رج‬ ‫ت‬ ‫كما‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ ‫دع‬ ‫م‬ ‫يداس‬ ‫ام‬ ‫مادل‬ ‫امية‬ ‫اإلح‬ ‫اييس‬ ‫الم‬ ‫عض‬ ‫استخدا‬ ‫ت‬ ‫وقد‬ ‫اسة‬ ‫الد‬ ‫مينة‬ ‫الفندقية‬ ‫المنشآت‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫كاي‬ -‫سد‬ ‫المعلومدات‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫اسدتخدا‬ ‫من‬ ‫النتدامس‬ ‫وموضدحت‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫المواف‬ ‫ة‬ ‫ونسد‬ ‫ي‬ ‫النسد‬ ‫المتوسد‬ ‫حساب‬ ‫دمدة‬ ‫الم‬ ‫الخددمات‬ ‫جدودة‬ ‫مليدا‬ ‫تب‬ ‫يت‬ ‫مما‬ ‫ا‬ ‫والمنشنة‬ ‫اللعاملين‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ق‬ ‫يح‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫ا‬ ‫ومخيد‬ . ‫سد‬ ‫ال‬ ‫كاملدة‬ ‫ة‬ ‫دو‬ ‫الدن‬ ‫ه‬ ‫هد‬ ‫يدق‬ ‫لت‬ ‫المعوقدات‬ ‫عدض‬ ‫هناك‬ ‫من‬ ‫كما‬ ‫مددة‬ ‫رلد‬ ‫دل‬ ‫التو‬ ‫تد‬ ‫الهندسددة‬ ‫سدد‬ ‫ونيددة‬ ‫اإللكت‬ ‫مددة‬ ‫األن‬ ‫يددق‬ ‫لت‬ ‫البلزمددة‬ ‫األساسددية‬ ‫نيددة‬ ‫ال‬ ‫تددوفي‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫ضدد‬ ‫منهددا‬ ‫دديات‬ ‫تو‬ ‫حدول‬ ‫سد‬ ‫ال‬ ‫العداملين‬ ‫جميع‬ ‫ين‬ ‫الومي‬ ‫ونش‬ ‫ية‬ ‫ي‬ ‫تد‬ ‫ات‬ ‫دو‬ ‫اء‬ ‫رج‬ ‫مل‬ ‫العمل‬ ‫رل‬ ‫اإلضافة‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫اآللي.‬ ‫الحاسب‬ ‫استخدا‬ ‫لعمليدة‬ ‫ليديدة‬ ‫الت‬ ‫األساليب‬ ‫استخدا‬ ‫يت‬ ‫المنشآت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫مو‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫ممليدة‬ ‫تدت‬ ‫من‬ ‫وهدي‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫رلد‬ ‫دهدي‬ ‫يد‬ ‫دا‬ ‫ممد‬ ‫ددواها‬ ‫حد‬ ‫دد‬ ‫عد‬ ‫دال‬ ‫د‬ ‫األم‬ ‫دة‬ ‫معالجد‬ ‫دة‬ ‫الخدميد‬ ‫دآت‬ ‫المنشد‬ ‫دت‬ ‫قامد‬ ‫لك‬ ‫د‬ ‫لد‬ ‫دة‬ ‫ونتيجد‬ ‫داليد‬ ‫التكد‬ ‫داع‬ ‫تفد‬ ‫اآللدي‬ ‫الحاسدب‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫متكاملدة‬ ‫مدة‬ ‫من‬ ‫استخدا‬ ‫رل‬ ‫ل‬ ‫لت‬ ‫وي‬ ‫الت‬ ‫مملية‬ ‫امتدت‬ ‫وقد‬ , ‫العملية‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫وي‬ ‫ت‬ : ‫ُسم‬ ‫ي‬ ‫مـا‬ ‫وهـو‬ ‫المنشنة‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ممليات‬ ‫جميع‬ ‫ية‬ ‫لتت‬ )CMMS) Computerized Maintenance Management System ‫د‬ ‫د‬ ‫ُد‬ ‫م‬ ‫دد‬ ‫وقد‬ ‫دات‬ ‫ممليد‬ ‫دول‬ ‫حد‬ ‫د‬ ‫األلد‬ ‫دب‬ ‫الحاسد‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫ددادها‬ ‫رمد‬ ‫دت‬ ‫يد‬ ‫دات‬ ‫ياند‬ ‫دد‬ ‫قوامد‬ ‫دن‬ ‫مد‬ ‫ة‬ ‫دا‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫دو‬ ‫هد‬ " : ‫دا‬ ‫نند‬ ‫وفعاليدة‬ ‫كفداءة‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫ممليدة‬ ‫إلتما‬ ‫لك‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إلتما‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫المنشنة‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫والمعد‬ ‫دددددزة‬ ‫لؤلجهد‬ ‫دددددي‬ ‫اضد‬ ‫االفت‬ ‫ددددد‬ ‫العمد‬ ‫دددددة‬ ‫الد‬ ‫ر‬ ‫دددددن‬ ‫مد‬ ‫ددددديانة‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫لا.‬ ‫ية‬ ‫الدو‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫اء‬ ‫رج‬ ‫خبلل‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫و‬  ‫دددددد‬ ‫تمتد‬ ‫من‬ ‫دددددل‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫دددددال‬ ‫د‬ ‫األم‬ ‫دددددبلت‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫دددددت‬ ‫يد‬ ‫دددددا‬ ‫ألند‬ ‫دددددك‬ ‫لد‬ ‫و‬ ‫ددددديانة‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫دددددة‬ ‫ممليد‬ ‫ددددداليد‬ ‫تكد‬ ‫ددددداض‬ ‫انخفد‬ ‫ى.ا‬ ‫مخ‬ ‫مجزاء‬ ‫رل‬ 


	9112 9112 9112	‫يىنيى‬ ) ‫يىنيى‬ ) ‫يىنيى‬ )	3 ( ‫العدد‬ ، ) 1 3 ( ‫العدد‬ ، ) 1 3 ( ‫العدد‬ ، ) 1	( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ ( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ ( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬	---	‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
	‫تحتداج‬ ‫الفندقيدة‬ ‫المنشدآت‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫ة‬ ‫ردا‬ ‫من‬ ‫في‬ ‫الموضوع‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫الختيا‬ ‫الدافعة‬ (Hardware ‫ة‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫االعمبلء‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫مل‬ ‫تها‬ -‫العاملينا‬ ‫حيث‬ ‫م‬ ‫ممليد‬ ‫اتما‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫دالجودة‬	‫تتمال‬ ‫ر‬ ‫جود‬ ‫ن‬ ‫المشكلة‬ ‫ة‬ ‫مملي‬
	‫ة‬ ‫خا‬ ‫فة‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫دددددة‬ ‫نيد‬ ‫ال‬ ‫دددددة‬ ‫التحتيد‬ ‫دددددن‬ ‫لد‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫دهدي‬ ‫يد‬ ‫دا‬ ‫ممد‬ ‫دزات‬ ‫والتجهيد‬ ‫ددات‬ ‫المعد‬ ‫دال‬ ‫د‬ ‫مم‬ ‫دل‬ ‫ليد‬ ‫ت‬ ‫د‬ ‫لد‬ ‫في‬ ‫مهد‬ ‫ملد‬ ‫د‬ ‫التعد‬ ‫جاندب‬ ‫رلد‬ ‫وي‬ ‫الت‬ ‫آليات‬ ‫مه‬ ‫مل‬ ‫د‬ ‫التع‬ ‫دددددات‬ ‫المعلومد‬ ‫دددددمن‬ ‫وتتضد‬ ‫دددددة‬ ‫مجمومد‬ ‫دددددن‬ ‫مد‬ ‫دددددزاء‬ ‫األجد‬ ‫دددددة‬ ‫الماديد‬ ‫دة‬ ‫الخدمد‬ ‫دة‬ ‫ممليد‬ ‫داملين‬ ‫العد‬ ‫دا‬ ‫رتمد‬ ‫د‬ ‫لد‬	‫رل‬ ‫دة‬ ‫د‬ ‫لو‬ ‫الم‬ ‫متخ‬ ‫حوث‬ ‫دددددل‬ ‫ماد‬ ُ ‫وت‬ ‫دهد‬ ‫يد‬ ‫ي‬
	1 ‫والمعدات‬ ‫كلية‬ ‫التي‬ ‫السياحة‬ ‫تكون‬ ‫اإلضافة‬ ‫والتجهيزات‬ ‫وفاملية.‬ ‫كفاءة‬ ‫األ‬ ‫مة‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫جود‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫وت‬ ‫ال‬ ‫تفاع‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫والفنادق‬ -‫جامعة‬ ‫مدينة‬ ‫السادات‬ ‫منهدا‬ ‫جهداز‬ ‫الحاسدوب,‬ ‫وهدي‬ ‫م‬ ‫عددات‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫مملية‬ ‫ماديدة‬ ‫ل‬ ‫وماد‬ ‫هاملدة‬ ‫معلوماتيدة‬ ‫ة‬ ‫ادو‬ ‫مدن‬ ‫الحدالي‬ ‫د‬ ‫الع‬ ‫يشدهده‬ ‫لمدا‬ ‫لدك‬ ‫و‬ ‫هدا‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫يدت‬ ‫التدي‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫تسدتخد‬ ‫دا‬ ‫اللت‬ ‫ملد‬ ‫يسامد‬ ‫يانة‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫مداء‬ ‫مل‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫يق‬ ‫وم‬ ‫عالجة‬ ‫وتخزين‬ ‫يانات‬ ‫ال‬ ‫والمعلومات‬ ‫يلها.‬ ‫وتو‬ ‫دل‬ ‫ممد‬ ‫دو‬ ‫جد‬ ‫دوفي‬ ‫تد‬ ‫ا‬ ‫داملين.‬ ‫للعد‬ ‫دب‬ ‫ومناسد‬ ‫دن‬ ‫آمد‬ ‫دت‬ ‫حكمد‬ ‫و‬ , ‫ددياي‬ ‫الحد‬ 2114 ‫ا‬ ‫ة‬ ‫د‬ ‫النسد‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫فد‬ ‫دبلء‬ ‫للعمد‬ ‫إ‬ ‫دق‬ ‫يد‬ ‫تح‬ ‫ن‬ . (Software ‫جود‬ ‫مل‬ ‫يعتمد‬ ‫العمبلء‬ ‫ضاء‬ ‫ة‬ ‫الخدمات‬ ‫دمة‬ ‫الم‬ .
	, ‫حيداة‬ ‫ملد‬ ‫اشد‬ ‫م‬ ‫تدناي‬ ‫لدا‬ ‫اتا‬ ‫قام‬ ‫مل‬ ‫رل‬ ‫الماضي‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫منت‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫انة‬ , ‫جود‬ ‫ة‬ ‫الفندقية‬ ‫الخدمات‬ . ‫كونا‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫يانة‬ ‫مهمية‬ ‫ع‬ ‫تن‬ ‫تحولت‬ ‫حث‬ ‫ال‬ ‫كز‬ ُ ‫ي‬ ‫ية‬ ‫المحو‬ ‫ات‬ ‫اإلدا‬ ‫رحدى‬ ‫مل‬ ‫والتي‬ ‫تلعدب‬ ‫فدي‬ ‫فعداال‬ ‫ا‬ ‫دو‬ ‫م‬ ‫دكل‬ ‫شد‬ ‫دناي‬ ‫التد‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫الفندقيد‬ ‫ددمات‬ ‫الخد‬ ‫دودة‬ ‫جد‬ ‫د‬ ‫ملد‬ ‫د‬ ‫اشد‬ ‫ديانة‬ ‫د‬ ‫وال‬ ‫دة‬ ‫الهندسد‬ ‫ة‬ ‫ردا‬ ‫دي‬ ‫وهد‬ ‫دبلء‬ ‫العمد‬ ‫داع‬ ‫د‬ ‫وان‬ , ‫ضا‬ ‫م‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ألحدث‬ ‫المستخدمة‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫م‬ ‫الحدياة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫المنشدآت‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ردا‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫استخدا‬ ‫ها‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫ومه‬ ‫الفندقية‬ ‫الفندقيدة‬ ‫المنشآت‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ومخيد‬ , ‫الددو‬ ‫توضدي‬ ‫المعلومدا‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫دا‬ ‫د‬ ‫دو‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ى‬ ‫الد‬ ‫دات‬ ‫والمعلومد‬ ‫دات‬ ‫ياند‬ ‫ال‬ ‫دوفي‬ ‫تد‬ ‫دي‬ ‫فد‬ ‫ت‬ ‫يعة‬ ‫د‬ ‫سد‬ ‫ة‬ ‫دو‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫دب‬ ‫المناسد‬ ‫دت‬ ‫التوقيد‬ ‫فدي‬ ‫ت.‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫اتخا‬ ‫ما‬ ‫س‬ ‫مل‬ ‫تسامد‬ ُ ‫م‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫فت‬ ‫ن‬ ‫نها‬ ‫مجمومد‬ " ‫ة‬ ‫تع‬ ‫التدي‬ ‫اءات‬ ‫واإلجد‬ ‫األسداليب‬ ‫مدن‬ ‫تجميدع‬ ‫ملد‬ ‫مدل‬ ‫و‬ ‫تحليدل‬ ‫المعلومدات‬ ‫وتهيمة‬ ‫وتخزين‬ ‫السدت‬ ‫ا‬ " ‫ات‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫اتخدا‬ ‫فدي‬ ‫خدامها‬ , ‫ان‬ ‫سدل‬ 2116 ‫ا.‬ ‫م‬ ‫وقدد‬ ‫وضد‬ ‫النجدا‬ ‫ا‬ 2111 ‫ا‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫تعمل‬ ‫مد‬ ‫يق‬ ‫تح‬ ‫مل‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫وه‬ ‫هداد‬ ‫ي‬ : : ‫دددددك‬ ‫لد‬ ‫و‬ ‫دددددات‬ ‫المعلومد‬ ‫دددددا‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫دددددن‬ ‫مد‬ ‫دددددات‬ ‫المعلومد‬ ‫ددددداج‬ ‫رنتد‬ ‫دددددت‬ ‫يد‬ ‫دددددتخداما‬ ‫اسد‬ ‫دددددت‬ ‫ليد‬ ‫د‬ ‫ددددد‬ ‫د‬ ‫دددددن‬ ‫مد‬ ‫جي‬ ‫دا‬ ‫الخد‬ ‫مو‬ ‫دداخلي‬ ‫الد‬ ‫دتخد‬ ‫المسد‬ , ‫دا‬ ‫ممد‬ , ‫دنة‬ ‫المنشد‬ ‫فين‬ ‫دو‬ ‫والمد‬ ‫ين‬ ‫ددي‬ ‫للمد‬ ‫دداخلي‬ ‫الد‬ ‫دتخد‬ ‫المسد‬ ‫دمل‬ ‫يشد‬ ‫الخ‬ ‫المستخد‬ ‫المهتمة‬ ‫الجهات‬ ‫كافة‬ ‫فيشمل‬ ‫جي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دين‬ ‫المو‬ ‫مال‬ , ‫ي‬ ‫ك‬ ‫ال‬ 2113 ‫ا.‬ 1 -Decision Support System ‫دمد‬ ‫معلومدات‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫فدت‬ ُ ‫م‬ ‫المشددكبلت‬ ‫وحددل‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫دد‬ ‫ال‬ ‫اتخددا‬ ‫فددي‬ ‫اآللددي‬ ‫الحاسددب‬ ‫ملدد‬ ‫دد‬ ‫تعتمد‬ ‫التددي‬ ‫دن‬ ‫"الد‬ ‫ننهددا‬ ‫ا‬ ‫دد‬ ‫ال‬ , ‫الحميدي‬ ‫ا‬ ‫وتينية‬ ‫ال‬ 2115 ‫ا.‬ 2 -‫د‬ ‫ع‬ ُ ‫وت‬ " ‫ننها‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫مجيات‬ ‫تحاول‬ ‫رمادة‬ ‫رنتاج‬ ‫سلوك‬ ‫اء‬ ‫د‬ ‫الخ‬ ‫ي‬ ‫شد‬ ‫ال‬ ‫يق‬ ‫لتح‬ ‫عض‬ ‫المهمات‬ ‫في‬ ‫حيث‬ ‫معينا‬ ‫مجاالت‬ ‫منها‬ ‫تتعامل‬ ‫ضيات‬ ‫الف‬ ‫مع‬ ‫شكل‬ ‫متزامن‬ ‫دقا‬ ‫و‬ ‫مة‬ ‫وس‬ ‫ا‬ " ‫مالية‬ , ‫نا‬ 2114 . ‫ا‬ 3 -‫األداء.‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬  ‫المنشدن‬ ‫داخدل‬ ‫والفندي‬ ‫ي‬ ‫اإلدا‬ ‫الجهدازين‬ ‫ملد‬ ‫ميسدي‬ ‫ال‬ ‫االمتمداد‬ ‫يكدون‬ ‫حيدث‬ ‫ة‬ ‫إلنجاز‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ممليات‬ ‫جميع‬ .  ‫مم‬ ‫ة‬ ‫وردا‬ ‫إلتمدا‬ ‫جيدة‬ ‫خا‬ ‫داد‬ ‫م‬ ‫االسدتعانة‬ ‫النوع‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫يت‬ ‫حيث‬ ‫ليدات‬ ‫ا‬ ‫المنشنة‬ ‫داخل‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ , ‫محمد‬ 2111 ‫ا‬ . 1 -‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫خ‬ ‫ممل‬ 2 -3 ‫والمس‬ ‫األدوا‬ ‫توزيع‬ ‫هوليات.‬ 4 ‫الخ‬ ‫تنفي‬ ‫ة‬ ‫اق‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫لعملية‬ ‫المحددة‬ ‫ة‬ , ‫د‬ ‫ما‬ 2113 ‫ا.‬ --‫يانة.‬ ‫ال‬ ‫مملية‬ ‫اء‬ ‫إلج‬ ‫ة‬ ‫لو‬ ‫الم‬ ‫األدوات‬ ‫تحديد‬ ‫المعلومددددات‬ ‫ددد‬ ‫د‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ 1 -‫يانة.‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫استخدا‬ ‫مهمية‬ 2 -‫يت‬ ‫التي‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫مه‬ ‫يانة.‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫ة‬ ‫إدا‬ ‫ها‬ ‫ي‬ ‫ت‬ 3 -‫يق‬ ‫ت‬ ‫ما‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫المهسسة‬ ‫مل‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ -‫العاملين.‬ 4 -‫اميها‬ ‫ت‬ ‫من‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫كامز‬ ‫ال‬ ‫يق‬ ‫لت‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ردا‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ . ‫د‬ ‫األوامد‬ ‫دن‬ ‫مد‬ ‫دة‬ ‫مجمومد‬ ‫دات‬ ‫مجيد‬ ‫ال‬ ‫دل‬ ‫وتماد‬ Commands ‫دة‬ ‫يد‬ ‫تت‬ ‫دت‬ ‫يد‬ ‫دي‬ ‫والتد‬ ‫دة‬ ‫معيند‬ ‫دة‬ ‫لتد‬ ‫دة‬ ‫د‬ ‫المكتو‬ ‫ألداء‬ ‫ها‬ ‫وتوجيها‬ ‫ي‬ ‫الحاسو‬ ‫ا‬ ‫الن‬ ‫و‬ ‫امد‬ ‫معينة‬ ‫ا‬ , ‫يوسد‬ 2111 ‫ا.‬ : ‫و‬ ‫ت‬ ‫حيث‬ ‫ن‬ ‫المعلومات‬ ‫تحويل‬ ‫رلد‬ ‫المدخبلت‬ ‫ا‬ " ‫محمد‬ ‫و‬ , ‫جميل‬ 2112 ‫ا.‬ ‫يد‬ ‫تع‬ ‫ويمكن‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫هي‬ " ‫هدا‬ ‫دو‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الفنية‬ ‫الن‬ ‫من‬ ‫مجمومة‬ ‫ة‬ ‫ردا‬ ‫واس‬ ‫جيدة‬ ‫تشتيلية‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫ول‬ ‫األ‬ ‫وجعل‬ ‫ال,‬ ‫األم‬ ‫ليل‬ ‫لت‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫دل"‬ ‫تتع‬ ‫مندما‬ ‫حالتها‬ ‫تعادة‬ ُ ‫ت‬ ‫جود‬ ‫د‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫الخدمدة‬ ‫ال‬ ‫الخدمدة‬ ‫مو‬ ‫المندتس‬ ‫مبلممدة‬ ‫مددى‬ ‫ننهدا"‬ ‫العمدبلء‬ ‫دات‬ ‫غ‬ ‫و‬ ‫حتياجدات‬ ‫ا‬ " ‫اكدة,‬ ‫الد‬ ‫د‬ ‫مدا‬ , 2113 ‫ا.‬ ‫و‬ 2111 ‫ا.‬ ‫وف‬ ‫ي‬ ‫حال‬ ‫ة‬ ‫العمدبلء‬ ‫ضداء‬ ‫مد‬ ‫نتيجدة‬ ‫المندتس‬ ‫مبلممدا‬ ‫لعدد‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫الخدمدة‬ ‫دمدة‬ ‫الم‬ ‫لتوقعداته‬ ‫فد‬ ‫إ‬ ‫نه‬ ‫التالية:‬ ‫ات‬ ‫النشا‬ ‫مل‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫تشتمل‬ ‫مكدان‬ ‫مدن‬ ‫حاون‬ ‫ي‬ ‫آ‬ ‫ُد‬ ‫ي‬ ‫خد‬ ‫لهد‬ ‫وف‬ ‫الجدودة‬ ‫دة‬ ‫لو‬ ‫الم‬ . ‫الشدكل‬ ‫ويوضد‬ ‫التدالي‬ ‫المزايدا‬ ‫التدي‬ ‫هدا‬ ‫ي‬ ‫تح‬ ‫يمكدن‬ ‫مساسدية‬ ‫احدل‬ ‫م‬ ‫ادبلث‬ ‫توجدد‬ ‫وهندا‬ ‫جدات,‬ ‫مخ‬ 1 -‫دا‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫داد‬ ‫امتمد‬ ‫دتهدد‬ ‫تسد‬ ‫دة‬ ‫يد‬ ‫معيا‬ ‫دفات‬ ‫د‬ ‫لموا‬ ‫دا‬ ‫د‬ ‫وف‬ ‫ها‬ ‫د‬ ‫وتنفيد‬ ‫دال‬ ‫دت‬ ‫واالسد‬ ‫دبلت‬ ‫د‬ ‫اإل‬ ‫امس‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫دع‬ ‫وضد‬ ‫نتيجة‬ ‫س‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫استخدا‬ ‫الهندسة‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫يهد‬ ‫مما‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الخددمات‬ ‫جدودة‬ ‫ل‬ ‫دمدة‬ ‫الم‬ ‫دق‬ ‫يح‬ ‫ممدا‬ ‫دددل‬ ‫احد‬ ‫الم‬ ‫ه‬ ‫ددد‬ ‫هد‬ ‫ت‬ ‫ددد‬ ‫وتد‬ ‫اج‬ ‫ددد‬ ‫اإلخد‬ ‫دددة,‬ ‫المعالجد‬ ‫دددال,‬ ‫اإلدخد‬ ‫دددة‬ ‫حلد‬ ‫م‬ ‫دددي‬ ‫وهد‬ ‫دددل‬ ‫التحويد‬ ‫ا‬ ‫ددد‬ ‫هد‬ ‫دددي‬ ‫فد‬ ‫ددددددات‬ ‫ياند‬ ‫ال‬ ‫ددددددع‬ ‫تجميد‬ ‫ددددددي‬ ‫وهد‬ ‫ددددددامد‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫دددددددة‬ ‫عد‬ -‫ددددددتيل‬ ‫التشد‬ -‫ددددددات‬ ‫المعلومد‬ ‫دددددداج‬ ‫رنتد‬ -‫وفعاليا‬ ‫ة‬ ‫منش‬ ‫مل‬ ‫ة‬ ‫للسي‬ ‫متكامل‬ ‫يانتها.‬ ‫ا‬ ‫ومن‬ ‫األجهزة‬ ‫وتشتيل‬ ‫واستخدا‬ ‫كيب‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫وزياد‬ ‫العمبلء‬ ‫ضاء‬ ‫ة‬ ‫األ‬ ‫ك‬ ‫ات‬ ‫المعوقدات‬ ‫الشدكل‬ ‫يوضد‬ ‫مدا‬ ‫التدي‬ ‫تدهد‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫مدد‬ ‫لد‬ ‫ة‬ ‫دد‬ ‫ال‬ ‫يدق‬ ‫ت‬ ‫ملد‬ ‫ددددددة‬ ‫د‬ ‫قا‬ ‫ة‬ ‫وردا‬ ‫يانات‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫وليف‬ ‫ة‬ , 2113 ‫ا.‬ 2 -‫مت‬ ‫تكنولوجية‬ ‫مساليب‬ ‫ردخال‬ ‫ا‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫مممال‬ ‫إلنجاز‬ ‫ة‬ ‫و‬ , ‫في‬ ‫ي‬ ‫ال‬ 2115 ‫ا.‬ ‫س‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫الهندسة‬ ‫يانة‬ ‫وال‬
	‫الخدميدة‬ ‫المنشدآت‬ ‫في‬ ‫هاما‬ ‫ا‬ ‫دو‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫تلعب‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫األف‬ ‫ا‬ ‫والسدبلمة‬ ‫حة‬ ‫وال‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫ش‬ ‫اماة‬ ‫م‬ ‫لمهنيد‬ ‫ة‬ , ‫و‬ 1 -. ‫التنفي‬ ‫مملية‬ ‫ق‬ ‫يس‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫المن‬ ‫تيب‬ ‫الت‬ ‫ا‬ ‫ود‬ ‫الم‬ : ‫ي‬ ‫التخ‬ ‫د‬ ‫مق‬ ‫يدق‬ ‫لتح‬ ‫لدك‬ ‫و‬ 3 -‫تستخد‬ ‫الدن‬ ‫الماليدة‬ ‫تسدجيل‬ ‫فدي‬ ‫دنيد‬ ‫وت‬ ‫وتلخدي‬ ‫ددة‬ ‫والمع‬ ‫الهامدة‬ ‫العمليدات‬ ‫مدن‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫ممليدة‬ ‫عدد‬ ُ ‫مدع‬ ‫المدال‬ ‫مس‬ ‫لد‬ ‫حيدة‬ ‫وتحليدل‬ ‫العمليدات‬ ‫الماليدة‬ ‫ت‬ , ‫و‬ ‫الفندقيدة‬ ‫الخددمات‬ ‫جودة‬ ‫مل‬ ‫اش‬ ‫م‬ ‫شكل‬ ‫يها‬ ‫العملية‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫كما‬ ‫تكدوين‬ ‫العمدبلء‬ ‫داع‬ ‫ان‬ ‫اد‬ ‫األفد‬ ‫دل‬ ‫يت‬ ‫من‬ ‫يمكدن‬ ‫ال‬ ‫منا‬ ‫حيث‬ ‫دمدة‬ ‫الم‬ ‫الخددمات‬ ‫فدي‬ ‫دال‬ ‫مم‬ ‫مي‬ ‫حددوث‬ ‫ف‬ ‫ددي‬ ‫ت‬ ‫العميدل‬ ‫داممدا‬ ‫يتوقدع‬ ‫ممتازة‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫رل‬ ‫اإلضافة‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ممليـة‬ ‫اإلجماليدة‬ ‫التكداليد‬ ‫ملد‬ ‫الحفدا‬ ‫فدي‬ ‫ميسيا‬ ‫ا‬ ‫دو‬ ‫تلعب‬ . ‫يت‬ ‫المنشآت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وفي‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫ممليدة‬ ‫تدت‬ ‫من‬ ‫وهدي‬ ‫ديانة‬ ‫ال‬ ‫لعمليدة‬ ‫ليديدة‬ ‫الت‬ ‫األسداليب‬ ‫استخدا‬ ‫مو‬ 2 -‫للمهس‬ ‫ة‬ ‫اكد‬ ‫دة‬ ‫ماا‬ ‫ُعد‬ ‫ي‬ ‫ة:‬ ‫اق‬ ‫الم‬ ‫داء‬ ‫األخ‬ ‫اكتشداد‬ ‫ملد‬ ‫تسدامد‬ ‫معلومدات‬ ‫مدن‬ ‫ُعالجدا‬ ‫ي‬ ‫مدا‬ ‫سدة‬ ‫ع.‬ ‫ت‬ ‫قد‬ ‫التي‬ 3 -‫واال‬ ‫التنسيق‬ ‫التنسيق:‬ ‫يدق‬ ‫مدن‬ ‫االقسدا‬ ‫مختلدد‬ ‫دين‬ ‫ال‬ ‫ت‬ ‫المعلومدات‬ ‫دادل‬ ‫ت‬ ‫دا‬ ‫جمتهد‬ ‫وت‬ ‫دي‬ ‫فد‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫اإلدا‬ ‫د‬ ‫رلد‬ ‫دالها‬ ‫سد‬ ‫ور‬ ‫ي‬ ‫دا‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫مخد‬ ‫د‬ ‫ملد‬ ‫دامدتها‬ ‫مسد‬ ‫دات‬ ‫السياسد‬ ‫د‬ ‫سد‬ ‫و‬ ‫لية,‬ ‫المست‬ ‫ا‬ ‫األجل‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫وق‬ ‫ويلة‬ ‫الخ‬ ‫ووضع‬ ‫لة‬ ‫ا‬ ‫م‬ , 2111 ‫ا‬ ‫د‬ ‫ع‬ ُ ‫وت‬ ‫واألممدال.‬ ‫التكداليد‬ ‫ومحددد‬ ‫د‬ ‫مخ‬ ‫زمندي‬ ‫ندامس‬ ‫ل‬ ‫دا‬ ‫وف‬ ‫تدت‬ ‫التدي‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫"هي‬ ‫ننها‬ . 4 -‫د‬ ‫عد‬ ُ ‫وت‬ ‫وتشتمل‬ ‫ا‬ ‫مل‬ ‫وقامية‬ ‫يانة‬ -‫يانة‬ ‫ال‬ ‫حيحيةا‬ ‫الت‬ , ‫حمن‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫ام‬ 2111 ‫ا‬ . ‫التدي‬ ‫المعلومدات‬ ‫وتحليدل‬ ‫وحفد‬ ‫لجمدع‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫هدي‬ " ‫ننهدا‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫مد‬ ‫وقدد‬ ‫عد‬ ‫المعلومات‬ ‫ة‬ ‫وه‬ ‫احل‬ ‫م‬ ‫ي‬ : ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫التسوي‬ ‫اتا‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫التخا‬ ‫التسويق‬ ‫مدي‬ ‫يحتاجها‬ ‫المناسب.‬ ‫ا‬ ‫السيد‬ ‫و‬ ‫حسان,‬ 2119 ‫ا.‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫عد‬ ُ ‫وت‬ ‫اءاتهددا‬ ‫ورج‬ ‫دديانة‬ ‫ال‬ ‫مددن‬ ‫معلومددات‬ ‫تددواف‬ ‫دون‬ ‫دديانة‬ ‫ال‬ ‫ألممددال‬ ‫تنفيدد‬ ‫"هددي‬ ‫ننهددا‬
	‫لك‬ ‫د‬ ‫لد‬ ‫دة‬ ‫ونتيجد‬ ‫داليد‬ ‫التكد‬ ‫داع‬ ‫تفد‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫رلد‬ ‫دهدي‬ ‫يد‬ ‫دا‬ ‫ممد‬ ‫ددواها‬ ‫حد‬ ‫دد‬ ‫عد‬ ‫دال‬ ‫د‬ ‫األم‬ ‫دة‬ ‫معالجد‬ ‫امتددت‬ ‫وقد‬ ‫يانة‬ ‫لل‬ ‫مختلفة‬ ‫منواع‬ ‫يق‬ ‫ت‬ ‫لتشمل‬ ‫العملية‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫وي‬ ‫ت‬  ‫ا‬ ‫يانات‬ ‫ال‬ ‫تشتيل‬ ‫حلة‬ ‫م‬ 1551 -1561 ‫الخدميددة‬ ‫دديانة‬ ‫اال‬ ‫ملدد‬ ‫وتشددتمل‬ -‫المهجلددة‬ ‫دديانة‬ ‫ال‬ -‫ا‬ ‫مددة‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫دديانة‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫دت‬ ‫قامد‬ ‫دة‬ ‫الخدميد‬ ‫دآت‬ ‫لمنشد‬ ‫ا‬ ‫دددين‬ ‫الد‬ ‫ددبلت‬ ‫مادل‬ ‫ونيدا‬ ‫رلكت‬ ‫ياندات‬ ‫ال‬ ‫تشدتيل‬ ‫حلدة‬ ‫الم‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫تتضمن‬ ‫ا:‬ ‫اسدتخدا‬ ‫رلد‬ ‫دل‬ ‫لت‬ ‫دوي‬ ‫الت‬ ‫ممليدة‬ ‫ددم‬ ‫ُسد‬ ‫ي‬ ‫ددـا‬ ‫مد‬ ‫ددـو‬ ‫وهد‬ ‫ددنة‬ ‫المنشد‬ ‫دديانة‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫ددات‬ ‫ممليد‬ ‫ددع‬ ‫جميد‬ ‫ددة‬ ‫يد‬ ‫لتت‬ ‫ددي‬ ‫اآللد‬ ‫ددب‬ ‫الحاسد‬ ‫دد‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫ددة‬ ‫متكاملد‬ ‫ددة‬ ‫مد‬ ‫من‬ ‫حسا‬ ‫واتب‬ ‫ال‬ ‫ب‬ , ‫,........الخ.‬ ‫السجبلت‬ ‫حف‬  ‫ا‬ ‫األزمات‬ ‫حدوث‬ ‫ليل‬ ‫ت‬ , ‫اللوزي‬ 2111 , 2111 ‫ا.‬ ‫ا.‬ ‫ددـ‬ ‫د‬ (CMMS) Computerized Maintenance Management System ( Susan, 2011 )  ‫ا‬ ‫دة‬ ‫يد‬ ‫اإلدا‬ ‫ي‬ ‫دا‬ ‫د‬ ‫الت‬ ‫دة‬ ‫حلد‬ ‫م‬ 1561 -1591 ‫د‬ ‫تد‬ ‫دة‬ ‫حلد‬ ‫م‬ ‫دي‬ ‫هد‬ ‫ا:‬ ‫دات‬ ‫معلومد‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫دا‬ ‫هد‬ ‫دو‬ ‫هد‬ ‫ات‬  ‫ميدددا‬ ‫تن‬ ‫هياكدددل‬ ‫تدددواف‬ ‫ملددد‬ ‫تسدددامد‬ ‫حيدددث‬ ‫يدددة‬ ‫اإلدا‬ ‫المسدددتويات‬ ‫حجددد‬ ‫لدددي‬ ‫لت‬ ‫فعالدددة‬ ‫مداة‬ . ‫ننا‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫وقد‬ " ‫قوامد‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫اآل‬ ‫الحاسب‬ ‫م‬ ‫رمدادها‬ ‫يت‬ ‫يانات‬ ‫حول‬ ‫ل‬ ‫ات.‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫اتخا‬ ‫لدم‬ ‫محددة‬ ‫يعة‬ ‫ا‬ ‫ليدية‬ ‫الت‬ ‫من‬ ‫دال‬ ‫كيا‬ ‫ش‬ , ‫غالب‬ 2113 ‫ا.‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫ممليات‬ ‫امحمد‬ " ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫مملية‬ ‫إلتما‬ ‫لك‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إلتما‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫المنشنة‬ ‫و‬ ‫جميل‬ , 2112 ‫ا.‬ ‫تسام‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫جيد‬ ‫شكل‬ ‫والتحليل‬ ‫ي‬ ‫التخ‬ ‫مل‬ ‫د‬ , ‫و‬ ‫ج‬ ‫تتد‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫دمة‬ ‫مت‬ ‫مة‬ ‫من‬ ‫رل‬ ‫ة‬ ‫سي‬ ‫مة‬ ‫من‬ ‫فه‬ ‫مي‬ ‫في‬ ‫فيها‬ ‫حث‬ ‫ال‬ ‫وسهولة‬ ‫مة‬ ‫س‬ ‫رل‬ ‫اإلضافة‬ ‫المعلومات‬ ‫توف‬ ‫للمهسسة‬ ‫الداخلية‬ ‫كة‬ ‫الش‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫جهاز‬ ‫مي‬ ‫خبلل‬ ‫من‬ ‫وقت‬ , ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫مممال‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫امس‬ ‫ال‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫فإن‬ ‫لك‬ ‫ك‬ ‫وكل‬ ‫التالي‬ ‫العا‬ ‫مو‬ ‫التالي‬ ‫الشه‬ ‫خبلل‬ ‫ة‬ ‫المخ‬ ‫ية‬ ‫الدو‬ ‫كفاءة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫دما‬ ‫ت‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫زادت‬ ‫ما‬ ‫يانة.‬ ‫ال‬ ‫ممليات‬  ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫دم‬ ‫حلة‬ ‫م‬ 1591 -1591 ‫م‬ ‫هي‬ ‫ا:‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫اتخا‬ ‫دم‬ ‫ن‬ ‫هو‬ ‫حلة‬ ‫خدبلل‬ ‫مدن‬ ‫ات.‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫التخا‬ ‫البلز‬ ‫الدم‬ ‫توفي‬  ‫حلددة‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫اتيجية‬ ‫دت‬ ‫االسد‬ ‫دن‬ ‫الد‬ 1591 -1551 ‫ا:‬   ‫دددددددددة‬ ‫يعيد‬ ‫دددددددددا‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫دددددددددة‬ ‫اقد‬ ‫ال‬ ‫ددددددددددمات‬ ‫خد‬ ‫دددددددددن‬ ‫مد‬ ‫دددددددددة‬ ‫اليوميد‬ ‫دددددددددات‬ ‫االحتياجد‬ ‫ددددددددددق‬ ‫الفند‬ ‫دددددددددد‬ ‫مد‬ ‫المستهدفة.‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫توفي‬  ‫ن‬ ‫كل‬ ‫قيمة‬ ‫تحليل‬ , ‫اغالب‬ ‫المنشنة‬ ‫شا‬ 2111 ‫اء‬ ‫االكه‬ ‫مال‬ -‫المياه‬ -‫ا.‬ ‫.......الخ‬ ‫ا.‬  ‫الفندق.‬ ‫الموجودة‬ ‫ات‬ ‫والمتعل‬ ‫المعدات‬ ‫مل‬ ‫ة‬ ‫والمحاف‬ ‫بلت‬ ‫اإل‬ ‫من‬ ‫مسمولة‬ ‫المعلومددات‬ ‫تددوفي‬ ‫فددي‬ ‫سدداهمت‬ ‫حلددة‬ ‫الم‬ ‫ه‬ ‫هدد‬ ‫ت‬ ‫ملد‬ ‫سدامد‬ ‫ممدا‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫لئلدا‬ ‫البلزمة‬ ‫ماليدة‬ ‫جدودة‬ ‫ات‬ ‫وخددمات‬ ‫سدلع‬ ‫ددي‬ ‫ملد‬ ‫يسدامد‬ ‫ممدا‬ ‫تنافسية.‬ ‫ميزة‬ ‫يق‬ ‫تح‬  ‫ا‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫ة‬ ‫والتجا‬ ‫األممال‬ ‫حلة‬ ‫م‬ 1551 -‫اآلنا:‬ ‫حت‬ ‫قم‬ ‫ال‬ ‫مات‬ ‫المن‬ ‫هو‬ ‫حيث‬ ‫ية‬ ‫المتكاملة‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫ات‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫حاف‬ ‫و‬ , ‫اس‬ ‫م‬ 2114 ‫ا.‬   ‫ا‬ ‫رج‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫للم‬ ‫البلزمة‬ ‫بلحات‬ ‫اإل‬ ‫ء‬ , ‫اد‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫م‬ 2114 ‫ا.‬ . ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫توف‬ ‫ما‬ ‫خبلل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫يق‬ ‫تح‬  ‫الجهد‬ ‫توفي‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ش‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫الحاس‬ ‫ن‬ ‫اإلضدافة‬ ‫يانات‬ ‫ال‬ ‫وتخزين‬ ‫ومعالجا‬ ‫تجميع‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ي.‬ ‫ش‬ ‫ال‬ ‫الجهد‬ ‫ليل‬ ‫ت‬ ‫رل‬ ‫يهدي‬ ‫مما‬ ‫وقت‬ ‫مي‬ ‫في‬ ‫جامها‬ ‫است‬ ‫رمكانية‬ ‫رل‬  ‫تخزين‬ ‫رمكانيا‬ ‫كمي‬ ‫جاع‬ ‫واست‬ ‫ا‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫ك‬ ‫ات‬ ‫اهي‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫م‬ , 2115 ‫ا.‬  ‫ا‬ ‫دددددا‬ ‫ممليد‬ ‫دددددد‬ ‫تزيد‬ 2111 ‫ا.‬ ‫احاين.‬ ‫ال‬ ‫رمداد‬ : ‫د‬ ‫الم‬ ‫دددددة‬ ‫المختلفد‬ ‫ددددددات‬ , ‫ناج‬ ‫شكل‬ ( 1 ) ‫والصيانة‬

‫الهندسة‬ ‫بقسم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫استخدام‬ ‫ومزايا‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬ ‫ُوضح‬ ‫ي‬ ‫والصيانة‬ ‫الهندسة‬ ‫بقسم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬ ‫مزايا‬ ‫والصيانة‬ ‫الهندسة‬ ‫بقسم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬

  ‫حسدددداب‬ ‫ددددتخدا‬ ‫اسد‬ ‫اتي‬ ‫الدددد‬ ‫دددددق‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫حسدددداب‬ ‫انة‬ ‫ددددت‬ ‫االسد‬ ‫دددداو‬ ‫محد‬ ‫ددددين‬ ‫ددددون‬ ‫سد‬ ‫ي‬ ‫ددددا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ددددل‬ ‫معامد‬ ‫ها‬ ‫محاو‬ ‫ومجموع‬ ‫التالي:‬ ‫الجدول‬ ‫كما‬ ‫اتي‬ ‫ال‬ ‫دق‬ ‫ال‬ ‫جة‬ ‫د‬ ‫وكانت‬ , ‫ها‬ ‫ومحاو‬ ‫ة‬ ‫لبلستما‬ ‫ات‬ ‫الا‬ ‫معامل‬ ‫يوض‬ ‫التالي‬ ‫والجدول‬ ‫ياس‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫ا‬ 


		9112 9112	‫يىنيى‬ ) ‫يىنيى‬ )	3 ( ‫العدد‬ ، ) 1 ( ‫العدد‬ ، ) 1	( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬	-	‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
	‫دآ‬ ‫المنشد‬ ‫ديانة‬ ‫د‬ ‫وال‬ ‫ت‬		‫دة‬ ‫الهندسد‬	‫د‬ ‫سد‬ ‫دات‬ ‫المعلومد‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫دتخدا‬ ‫اسد‬	‫دو‬	‫د‬ ‫ملد‬	‫ا‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫لتعد‬	‫ر‬ ‫دة‬ ‫اسد‬ ‫الد‬ ‫د‬ ‫لد‬	‫ددد‬ ‫تهد‬
	‫المعلومدات‬ ‫جمدع‬	‫و‬		‫التحليلدي‬ ‫دفي‬ ‫الو‬ ‫المدنهس‬ ‫اسدتخدا‬ ‫تد‬	‫دد‬ ‫ف‬	‫اسة‬ ‫الد‬	‫مشكلا‬ ‫تحديد‬ ‫ضوء‬	‫ي‬	‫وف‬	‫الفندقية‬
		‫ا‬ ‫ت‬	‫اال‬ ‫معامل‬		.	‫حث‬ ‫ال‬	‫موضوع‬ ‫ة‬ ‫المتعل‬ ‫ة‬ ‫السا‬ ‫اسات‬ ‫والد‬ ‫اد‬ ‫الم‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫الع‬
		1,932 **				‫الفندق‬	‫المستخدمة‬	‫يانة‬ ‫ال‬ ‫اتيجيات‬ ‫است‬	-	1
	‫ددا‬ ‫ميند‬ ‫ددا‬ ‫اختيد‬ ‫دد‬ ‫تد‬ ‫ددث‬ ‫حيد‬ 2 -‫الفندق‬ ‫تت‬ ‫التي‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫منواع‬ ‫ددوامية‬ ‫مشد‬ ‫مددد‬ ‫لد‬ ‫وقد‬ ‫المنشدآت‬ ‫التدي‬ ‫ا‬ ‫هدا‬ ‫اختيا‬ ‫تد‬ ‫ددن‬ ‫مد‬ 3 -‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ ‫استخدامها‬ ‫يت‬ ‫التي‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫ددآت‬ ‫المنشد‬ ‫ددة‬ ‫الفندقيد‬ 22 ‫ا‬ ‫منشدنه‬ ‫نسد‬ ‫لدك‬ ‫و‬ ‫ا‬ 5 ‫دة‬ ‫الفندقيد‬ ‫تي‬ ‫داف‬ ‫محد‬ ‫ة‬ ‫داه‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫دزة‬ ‫والجيد‬ 4 -‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫استخدا‬ ‫مزايا‬ ‫ا‬ ‫ددو‬ ‫نجد‬ ‫ة‬ ‫ا‬ 66 ‫%ا‬ ‫تي‬ ‫دداف‬ ‫محد‬ ‫مدن‬ ‫رجمدالي‬ ‫ة‬ ‫دداه‬ ‫د‬ ‫ال‬ 1,633 ** ‫ددزة‬ ‫والجيد‬ ‫مددد‬ 1,569 ** ‫المنشدآت‬ 1,699 ** ‫د‬ ‫سد‬ ‫داملين‬ ‫العد‬ ‫دن‬ ‫مد‬ ‫ددد‬ ‫مد‬ ‫د‬ ‫ملد‬ ‫ات‬ ‫دتما‬ ‫االسد‬ ‫دن‬ ‫مد‬ ‫ددد‬ ‫مد‬ ‫دع‬ ‫توزيد‬ ‫د‬ ‫تد‬ ‫دد‬ ‫وقد‬ ‫الهندسة‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫ه‬ ‫داخل‬ ‫ه‬ ‫المنشآت.‬ 5 -‫توا‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫س‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫يق‬ ‫ت‬ ‫لعد‬ ‫الفندق‬ ‫جا‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ 1,912 **
		1,11	‫مند‬ ‫دالة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫اال‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫تعني‬ ** ,	1,15	‫مند‬ ‫دالة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫اال‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫تعني‬	*
	‫مدد‬ ‫توزيع‬ ‫ت‬ ‫قد‬ ‫التددي‬ ‫ات‬ ‫االسددتما‬ ‫مدددد‬ ‫لدد‬ ‫وقددد‬ ‫تحدددديها‬ ‫تدد‬ ‫ا‬ 111 ‫ا‬ ‫ة‬ ‫استما‬ ‫سد‬ ‫العداملين‬ ‫مدن‬ ‫مددد‬ ‫ملد‬ ‫ددالحة‬ ‫ال‬ ‫للتحليددل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫انة‬ ‫االست‬ ‫محاو‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتض‬ ‫ا‬ ‫ددامي‬ ‫اإلح‬ ‫الهندسدة‬ ‫ديانة‬ ‫وال‬ ‫ا‬ 59 ‫ا‬ ‫موج‬ ‫ا‬ ‫رجمالي‬ ‫مع‬ ‫انة‬ ‫االست‬ ‫المنشد‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫دالة‬ ‫وهي‬ ‫الفندقيدة‬ ‫مدددد‬ ‫لدد‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اسددتما‬ ‫ات‬ ‫االستما‬ ‫غي‬ ‫الحة‬ ‫ال‬ ‫للتحليل‬ ‫امي‬ ‫اإلح‬ ‫ا‬ 12 ‫ا‬ ‫استما‬ ‫ا‬ ‫مستوى‬ ‫مند‬ 1,11 ‫نودها‬ ‫و‬ ‫انة‬ ‫لبلست‬ ‫العالي‬ ‫دق‬ ‫ال‬ ‫مل‬ ‫يهكد‬ ‫مما‬ ‫ا‬ . ‫ة.‬ ‫:ت‬ ‫ات‬ ‫الا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫حساب‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ Reliability ‫دة‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫معدامبلت‬ ‫خدبلل‬ ‫مدن‬ ‫دامية‬ ‫ح‬ ‫ا‬ ‫االتسداق‬ ‫دا‬ ‫ت‬
	‫لدك‬ ‫و‬ ‫اخ‬ ‫ون‬ ‫ك‬ ‫الفا‬ ‫ا‬	Cronbach's Alpha	‫ا‬ ‫معامل‬ ‫استخدا‬ ‫ت‬ ‫كما‬	Internal Consistency	‫الداخلي‬
	‫دددمي‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ددد‬ ‫تد‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫مي‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫وقد‬ ‫ة‬ ‫دددتما‬ ‫اسد‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ ‫ددد‬ ‫كد‬ ‫ددداء‬ ‫د‬ ‫است‬ ‫ا‬ ‫وف‬ ‫اسات‬ ‫للد‬ ‫ن‬ ‫دا‬ ‫ة‬ ‫دددة‬ ‫اسد‬ ‫للد‬ ‫ية‬ ‫الن‬ ‫مي‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ ‫ا‬ ‫وف‬ ‫لآلتي‬ : 1 -‫العنا‬ ‫تحديد‬ ‫ميسية‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫تشملها‬ ‫ة.‬ ‫االستما‬ ‫دددول‬ ‫د‬ ‫للو‬ ‫دددك‬ ‫لد‬ ‫و‬ ‫والعلمية‬ ‫ة‬ ‫السا‬ ‫التي‬ ‫ر‬ ‫دددات‬ ‫ياند‬ ‫ال‬ ‫ددد‬ ‫لد‬ ‫موضوع‬ ‫تناولت‬ ‫دددة‬ ‫األوليد‬ ‫اسة‬ ‫الد‬ ‫دددة‬ ‫البلزمد‬ ‫وقدد‬ ‫من‬ ‫للتنكد‬ : ‫ة‬ ‫ا‬ ‫الع‬ ‫ات‬ ‫الا‬ ‫معامل‬
		1,936					‫تها‬ ‫و‬ ‫المستخدمة‬ ‫األولية.‬ ‫الفندق‬	-‫يانة‬ ‫ال‬ ‫اتيجيات‬ ‫است‬ ‫ر‬ ‫مداد‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ ‫في‬	2 1 -
		1,934					‫ة.‬ ‫لبلستما‬	-‫الفندق‬ ‫تت‬ ‫التي‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫منواع‬ ‫ر‬ ‫دق‬ ‫ا‬ ‫واخت‬ ‫تحكي‬ ‫اء‬ ‫ج‬	3 2 -
		1,934					-‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ ‫استخدامها‬ ‫يت‬ ‫التي‬ ‫مة‬ ‫األن‬ ‫مين‬ ‫مل‬ ‫ات‬ ‫االستما‬ ‫توزيع‬ ‫ة‬ ‫اسة.‬ ‫الد‬	4 3 -
	‫انة‬	1,943 ‫الهندسدة‬ ‫دي‬ ‫وال‬ 1,949	-‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫استخدا‬ ‫مزايا‬ ‫جمع‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫التحليل‬ ‫اء‬ ‫ج‬ ‫امي‬ ‫اإلح‬ ‫يانات‬ ‫لل‬ . ‫ت‬ ‫كما‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫مدد‬ ‫اء‬ ‫ج‬ ‫بلت‬ ‫ا‬ ‫الم‬ ‫ية‬ ‫الشخ‬ ‫مع‬ ‫ي‬ ‫مدي‬ -‫ي‬ ‫ندام‬ ‫المنش‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫الفندقية‬ ‫مين‬ ‫ة‬ ‫اسة‬ ‫الد‬ ‫سد‬ ‫ونيدة‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومدات‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫يدق‬ ‫ت‬ ‫لعدد‬ ‫الفنددق‬ ‫تواجدا‬ ‫التدي‬ ‫المعوقات‬ ‫ي‬ ‫مددي‬ ‫قسد‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬	5 4 -5 -
	‫من‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫نها‬	‫ر‬	‫حيث‬ ‫ا,‬	1,953	‫ا‬ ‫تفعة‬ ‫م‬ ‫ككل‬ ‫انة‬ ‫االست‬ ‫مجموع‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ة‬	‫ج‬ ‫د‬ ‫من‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتض‬
	‫األول‬ ‫الجدزء‬ ‫ا‬ , ‫لك‬ ‫وك‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ ‫نود‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫يهكد‬ ‫مما‬ ‫حيدث‬ ‫مدن‬ ‫دية‬ ‫الشخ‬ ‫ياندات‬ ‫ال‬	‫اء‬ ‫االست‬ ‫وهي‬ ‫امي‬ ‫رح‬ ‫ولة‬ ‫وم‬ ‫مالية‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫جة‬ ‫د‬ ‫حيث‬ ‫مجزاء‬ ‫عة‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫يتعلق‬	‫تتكون‬ ‫حي‬ ‫ال‬ ‫الواحد‬ ‫ة‬ ‫استما‬
	‫دي‬ ‫التعليمد‬ ‫دتوى‬ ‫االمسد‬ ‫ياسا.‬ ‫ل‬ ‫وضعت‬ ‫فيما‬ ‫ة‬ ‫االستما‬ ‫بلحية‬ -‫دة‬ ‫يفد‬ ‫الو‬ -‫داهمة‬ ‫مسد‬ ‫ددى‬ ‫مد‬ ‫دد‬ ‫تحديد‬ ‫دق‬ ‫يتعلد‬ ‫داني‬ ‫الاد‬ ‫دزء‬ ‫اآلليا.والجد‬ ‫دب‬ ‫الحاسد‬ ‫دادة‬ ‫رجد‬
	‫دجبلت‬ ‫االسد‬ ‫دة‬ ‫ليديد‬ ‫الت‬ ‫دة‬ ‫مد‬ ‫واألن‬ ‫دة‬ ‫ونيد‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومدات‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ن‬ , ‫ديانة‬ ‫د‬ ‫لل‬ ‫دة‬ ‫ختلفد‬	‫الم‬	‫دواع‬ ‫,االند‬ ‫اتيجيات‬ ‫االسدت‬
	‫دة‬ ‫قيد‬ ‫الو‬ ‫التحليل‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫المختلفد‬ ‫ديانة‬ ‫د‬ ‫ال‬ ‫دال‬ ‫مممد‬ ‫دي‬ ‫فد‬ ‫دامي‬ ‫اإلح‬ ‫اسدتخد‬ ‫خدبلل‬ ‫مدن‬ ‫دة‬ ‫اسد‬ ‫الد‬ ‫دة‬ ‫ميند‬ ‫دة‬ ‫الفندقيد‬ ‫دآت‬ ‫المنشد‬ ‫دامية‬ ‫اإلح‬ ‫الحدز‬ ‫ندامس‬ ‫ا‬ SPSS ‫م‬ ‫دث:‬ ‫الاالد‬ ‫دزء‬ ‫الجد‬ ‫دا‬ ‫مد‬ ‫يداس‬ ‫م‬ ‫اسدتخدا‬ ‫تد‬ ‫كمدا‬ ‫دق‬ ‫يتعلد‬ ‫دو‬ ‫فهد‬
	‫ي‬ ‫النسد‬	‫المتوسد‬ ‫حسداب‬ ‫لد‬	‫ر‬	‫اإلضدافة‬	‫ونية.‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬ ‫استخدا‬ ‫ها‬ ‫ح‬ ُ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫ياس‬ ‫كاي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫اسدتجا‬ ‫لكل‬ ‫امية‬ ‫اإلح‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫مل‬ ‫د‬ ‫للتع‬
	‫ددات‬ ‫المعلومد‬ ‫دد‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫ددق‬ ‫يد‬ ‫ت‬ ‫ددد‬ ‫لعد‬ ‫دددق‬ ‫الفند‬ ‫ددا‬ ‫تواجد‬ ‫ددي‬ ‫التد‬ ‫ددات‬ ‫المعوقد‬ ‫ددد‬ ‫تحديد‬	‫ة‬ ‫دد‬ ‫النسد‬ ‫و‬ ‫ونس‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫المواف‬ ‫ددق‬ ‫يتعلد‬ ‫ددع‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫ددزء‬ ‫للجد‬ ‫لكل‬ ‫ة‬ ‫استجا‬
	‫ونيدة‬ ‫اإللكت‬ ‫المعلومدات‬ ‫د‬ ‫ن‬ ‫ممدل‬ ‫كفاءة‬ ‫مليها‬ ‫يتوقد‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬	‫س‬ ‫ونية‬ ‫اإللكت‬
	‫اء‬ ‫رجد‬ ‫تد‬ ‫كمدا‬	‫الفنددق‬ ‫يانة‬ ‫ال‬ ‫اتيجيات‬ ‫است‬ ‫وتحديد‬ ‫اختيا‬ ‫آليات‬ ‫ل‬ ,	‫ر‬	‫اإلضافة‬	‫يانة‬ ‫وال‬ ‫الهندسة‬ ‫س‬
	‫تد‬ ‫التدي‬ ‫الفندقيدة‬ ‫المنشدآت‬ ‫ديانةا‬ ‫وال‬ ‫الهندسدة‬ ‫قسد‬ ‫ي‬ ‫مددي‬ ‫مسدامدي‬	-	‫ي‬ ‫امددي‬ ‫مدع‬ ‫دية‬ ‫شخ‬ ‫بلت‬	‫ا‬ ‫م‬
										‫اسة.‬ ‫للد‬ ‫مينة‬ ‫تحديدها‬
	‫ق‬ ‫ُح‬ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫لك‬ ‫و‬ ‫مجلا‬ ‫من‬ ‫ضعت‬ ‫وُ‬ ‫ما‬ ‫وقياس‬ ‫ريضات‬ ‫مل‬ ‫ة‬ ‫قاد‬ ‫تكون‬ ‫من‬ ‫مليا‬ ‫مههبلت‬ ‫ة‬ ‫متوس‬ ‫مههبلت‬ ‫ا‬ ‫تك‬ ‫المموية‬ ‫ة‬ ‫النس‬ ‫ا‬ ‫تك‬ ‫المموية‬ ‫ة‬ ‫النس‬	‫ة‬ ‫االستما‬ ‫ند‬ ‫ال‬	‫دق‬ ‫د‬ ُ ‫ي‬
	Face	‫ي‬ ‫اه‬ ‫ال‬	‫دق‬ ‫ال‬	‫استخدا‬ ‫داية‬ ‫ال‬	‫في‬	‫ة‬ ‫االستما‬	‫دق‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫د‬	‫التنك‬ ‫ت‬ ‫وقد‬ ‫اسة‬ ‫الد‬ ‫مهداد‬
	‫اء‬ ‫رج‬ ‫ت‬ ‫وقد‬ ‫اء‬ ‫واإلح‬ 59,2 %	‫الفندقية‬ ‫اسات‬ ‫الد‬ 59	‫في‬ ‫ين‬ %	‫المتخ‬ 41,9	Validity ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫مدد‬ ‫مل‬ ‫ضها‬ ‫م‬ 41
	‫رمادة‬ ‫ت‬ ‫المحكمين‬ ‫مي‬ ‫بلع‬ ‫است‬ ‫ملي‬ ‫ناء‬ ‫و‬	.	‫حاته‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫رضافة‬ ‫مو‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫من‬ ‫يلز‬ ‫ما‬
										. ‫اآلخ‬ ‫عض‬ ‫ال‬ ‫وتعديل‬ ‫ات‬	‫د‬ ‫المف‬ ‫عض‬ ‫ل‬ ‫اللتوية‬ ‫ياغة‬ ‫ال‬

( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 

Abstract

A study aims to identify the effect of information systems in engineering and maintenance department in improving the quality of services provided in hotels, where information systems are defined. As well, the importance of application of information systems in Department of Engineering and Maintenance has been identified, as the study depends on designing a questionnaire including the strategies and maintenance types, systems (electronic -traditional), which are applied in hotels as well as the advantages and constraints of application of electronic systems. This questionnaire was distributed to a random sample of employees in engineering and maintenance department. A number of personal interviews were conducted on a random sample of heads of engineering and maintenance department in hotels. Some statistical scales have been used such as (ka-square scale, calculation of relative average and percentage of endorsement). The results showed that the use of information systems in engineering and maintenance department achieves many advantages (for employees and facility), which results in the quality of provided services. There are also some obstacles to apply such systems fully. Finally, it is recommended to work on training courses and spreading awareness among all employees in the department on the use of computers.
‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬ -( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫جامعة‬ 3 ( ‫العدد‬ ، ) 1 ‫يىنيى‬ ) 9112