The Application of Total Quality Management in Palestinian and Lebanese Universities from the Perspective of Faculty Members.

Keywords: Total Quality Management, Palestinian Universities, Faculty Members, Lebanese Universities

The attention to total quality began during the last two decades of the last century. The problem of the study is determined in the following questions: 
-What is the extent of applying TQM in Palestinian and Lebanese universities from the perspective of faculty members? 
-Does the extent of the application of total quality management in the Palestinian and Lebanese universities vary according to the following variables: scientific rank, the college in which the faculty member works, and experience? 
A random sample of faculty members is selected in Palestinian and Lebanese universities, where the size of the sample is (153) faculty members during the first academic year (2018/2019), and it is selected using a simple random sample. The study concludes that the application of total quality management in Palestinian and Lebanese universities is very high on the first dimension, where the level of response is 82%, and it is high on dimensions (2, 3) as it achieved (70% to 79%). The overall response rate is high in terms of percentage (78%). 
The study concludes with a set of recommendations, the most important of which is that the top management in the Palestinian and Lebanese universities should sponsor the application of total quality management, and adopt the incentive system for university employees. 


‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬

  ‫الشا‬ ‫الجودة‬ ‫بمفهوم‬ ‫االهتمام‬ ‫بدأ‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتوجهاتها‬ ‫بمبادئها‬ ‫أخذ‬ ‫حيث‬ ‫المنصرم،‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫ين‬ ‫األخير‬ ‫العقدين‬ ‫خالل‬ ‫ملة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫البناء‬ ‫نحو‬ ‫يقها‬ ‫طر‬ ‫تشق‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫تلتها‬ ‫ثم‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫معظم‬ ‫وفي‬ ‫الخاصة،‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫الخدمية،‬ ‫و‬ ‫االنتاجية‬ ‫لتقدم.‬ ‫الت‬ ‫التساؤ‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ ‫وتتحدد‬ ‫التالية:‬ ‫يس؟‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫التي‬ ‫الكلية‬ ‫العلمية،‬ ‫تبة‬ ‫الر‬ ‫اآلتية:‬ ‫ات‬ ‫للمتغير‬ ‫ا‬ ً ‫وفق‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫يختلف‬ ‫هل‬ ‫يعمل‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫ترعى‬ ‫أن‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أنه‬ ‫أهمها،‬ ‫من‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وخلصت‬ ‫ة‬ ‫الجامعة.‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫افز‬ ‫الحو‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ‫الرعاية.‬ ‫حق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ . 


	https://doi.org/10.34028/ijqa/2/2/131	. .	1029 1029	‫ال‬ ‫العدد‬ ‫ثاني،‬ ‫ال‬ ‫العدد‬ ‫ثاني،‬	--	‫الثاني‬ ‫الثاني‬	‫المجلد‬ ‫المجلد‬	--	‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الدولية‬ ‫المجلة‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الدولية‬ ‫المجلة‬
	‫نظر‬ ‫عربس‬ ‫علي‬ ‫سميرة‬ ‫مهني‬ ‫تعليم‬ -‫سير‬ ‫مهنية‬ ‫طرابلس‬ -‫لبنان‬ Samar.arbesd@gmail.com ‫قبول‬ ‫البحث‬ 12 / 9 / 1029 ( ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫اللبنانية،‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫ائية‬ ‫عشو‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫وتم‬ ‫حمود‬ ‫الرحيم‬ ‫عبد‬ ‫هاديا‬ ‫قشمر‬ ‫علي‬ ‫لطفي‬ ‫علي‬ ‫مهني‬ ‫تعليم‬ -‫الدوسة‬ ‫مهنية‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ -‫االنسانية‬ ‫العلوم‬ ‫عكار‬ -‫لبنان‬ ‫االستقالل‬ ‫جامعة‬ -‫فلسطين‬ Hadyahammoud@gmail.com alilutfe@gmail.com ‫استالم‬ ‫البحث‬ 17 / 8 / 1029 ‫الملخص‬ : ‫الت‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫بها‬ ‫ة؟‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫يس،‬ ‫در‬ 252 ‫يس‬ ‫تدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ) ( ‫األكاديمي‬ ‫العام‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫خالل‬ 1028 / 1029 ‫البسيطة.‬ ‫ائية‬ ‫العشو‬ ‫العينة‬ ‫باستخدام‬ ‫اختيارها‬ ‫وتم‬ ،) ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وتوصلت‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫(األول)‬ ‫البعد‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫تفعة‬ ‫مر‬ ‫كانت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ( ‫عليها‬ ‫االستجابة‬ ‫مستوى‬ 81 % ( ‫األبعاد‬ ‫على‬ ‫تفعة‬ ‫مر‬ ‫وكانت‬ ،) 1 ، 2 ( ‫بين‬ ‫عليها‬ ‫االستجابة‬ ‫مستوى‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ) 79 -% 70 % ‫النسبة‬ ‫وكانت‬ ،) ‫ا‬ ‫الدرجة‬ ‫على‬ ‫لالستجابة‬ ‫المئوية‬ ( ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫بداللة‬ ‫تفعة‬ ‫مر‬ ‫لكلية‬ 78 % .) ‫المفتاحية:‬ ‫الكلمات‬ ‫ه‬ ‫أعضاء‬ ‫الفلسطينية،‬ ‫الجامعات‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫اللبنانية‬ ‫الجامعات‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫يئة‬ . ‫المقدمة‬ : ‫يقترع‬ ‫دائما‬ ‫يظل‬ ‫االنسان‬ ‫إن‬ ‫أ‬ ‫بو‬ ‫ا‬ ‫يمتلك‬ ‫ال‬ ‫ولكنه‬ ‫فة‬ ‫المعر‬ ‫ب‬ ‫اصلة‬ ‫مو‬ ‫عن‬ ‫يثنه‬ ‫لم‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬ ‫وثابر،‬ ‫جاهد‬ ‫مهما‬ ‫بأكمله،‬ ‫زمامها‬ ‫اإل‬ ‫هذا‬ ‫ال‬ ‫ولو‬ ‫التقصي،‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫و‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وص‬ ‫لما‬ ‫ار‬ ‫صر‬ ‫لما‬ ‫العلم‬ ‫ل‬ ‫وصل‬ ‫إ‬ ‫اليوم‬ ‫ليه‬ 2 . ‫ة‬ ‫بإدار‬ ‫المطرد‬ ‫االهتمام‬ ‫بدأ‬ ‫العقدين‬ ‫خالل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫األ‬ ‫الكثير‬ ‫وتوجهاتها‬ ‫بمبادئها‬ ‫أخذت‬ ‫حيث‬ ‫المنصرم،‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫ين‬ ‫خير‬ ‫اإل‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫الدول‬ ‫معظم‬ ‫وفي‬ ‫الخاصة،‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫الخدمية،‬ ‫و‬ ‫نتاجية‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫تلتها‬ ‫ثم‬ ‫المتقدمة‬ ‫أ‬ ‫نحو‬ ‫يقها‬ ‫طر‬ ‫تشق‬ ‫ن‬ ‫التقدم‬ ‫و‬ ‫البناء‬ 1 . ‫بأفكار‬ ‫األخذ‬ ‫باتجاه‬ ‫دفعت‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫إ‬ ‫التكنولوجي‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫التطور‬ ‫أبرزها:‬ ‫من‬ ‫ولعل‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫الخ‬ ‫المتسارع‬ ‫ط‬ ‫ى‬ ‫على‬ ‫لها‬ ‫مثيل‬ ‫ال‬ ‫بدرجة‬ ‫الحالي‬ ‫العصر‬ ‫يشهده‬ ‫الذي‬ ، ‫وكان‬ ‫العصور،‬ ‫مر‬ ‫ل‬ ‫المبا‬ ‫ه‬ ‫أثر‬ ‫العامل‬ ‫هذا‬ ‫االقتصادية‬ ‫انب‬ ‫الجو‬ ‫على‬ ‫شر‬ ‫وصاح‬ ‫بوية،‬ ‫التر‬ ‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫و‬ ‫العلمية‬ ‫و‬ ‫السياسية‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫تغي‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫قيم‬ ‫في‬ ‫وتنوع‬ ‫اتجاهاتهم‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫تغير‬ ‫وهي‬ ‫حاجاتهم،‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫االستجابة‬ ‫عليها‬ ‫وتفرض‬ ‫المنظمات‬ ‫سلوك‬ ‫هذا‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫يعة‬ ‫سر‬ ‫التغير‬ 2 . ‫مفهوم‬ ‫بدأ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫في‬ ‫بالظهور‬ ‫لشاملة‬ ‫العمليات‬ ‫جودة‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬ ‫حيث‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫ين‬ ‫العشر‬ ‫ويشجع‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫ويركز‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫اندماجهم،‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫باإلضافة‬ ‫إ‬ ‫الترك‬ ‫لى‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫يز‬ ‫الموردين‬ ‫ومشاركة‬ 4 . ‫الرجوع‬ ‫عند‬ ‫إ‬ ‫سر‬ ‫لى‬ ‫الي‬ ‫النجاح‬ ‫ف‬ ‫اباني‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫هذا‬ ‫فسر‬ ‫الذي‬ ‫أي‬ ‫الر‬ ‫يعود‬ ‫النجاح‬ ‫إ‬ ‫أسلوب‬ ‫اليابان‬ ‫اعتماد‬ ‫لى‬ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫الجودة"‬ ‫ائر‬ ‫"بدو‬ ‫دعى‬ ‫وجودة‬ ‫المنتجات‬ ‫تحسين‬ ‫سبل‬ ‫مناقشة‬ ‫هدفها‬ ‫كان‬ ‫التي‬ " ‫الجودة‬ ‫"رقابة‬ ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ‫عملياتها.‬ ‫للجودة‬ ‫المحتملة‬ ‫الالزم‬ ‫الحلول‬ ‫عرض‬ ‫ثم‬ ‫لتالفيها‬ ‫ة‬ 5 . ‫ومن‬ ‫أ‬ ‫بتطبيق‬ ‫البدء‬ ‫عند‬ ‫افرها‬ ‫تو‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫هم‬ ‫إ‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫اإل‬ ‫دعم‬ ‫توفير‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إضافة‬ ‫العمل،‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫و‬ ‫العليا،‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ً ‫ا‬ ‫أخير‬ ‫و‬ ‫المناسب،‬ ‫القيادي‬ ‫النمط‬ ‫وممارسة‬ ‫للقياس،‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫االتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ 6 . ‫ي‬ ‫تطبيق‬ ‫عتبر‬ ‫إ‬ ‫الشام‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫ليست‬ ‫عملية‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫لة‬ ‫وتحتاج‬ ‫سهلة‬ ‫إ‬ ‫احلها‬ ‫مر‬ ‫الستكمال‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫لى‬ ، ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫فإدار‬ ‫الجامعة‬ ‫نشاطات‬ ‫بكافة‬ ‫تبط‬ ‫تر‬ ‫ة‬ ‫متطور‬ ‫عملية‬ ‫منهجية‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫وتهدف‬ ‫إ‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫لى‬ ‫أ‬ ‫جل‬ ‫إ‬ ‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫سعاده‬ ‫ا‬ ‫و‬ 7 . ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫إن‬ ‫إ‬ ‫مطلب‬ ‫يع‬ ‫المشار‬ ‫نجاح‬ ‫سياسي‬ ‫اقتصادي‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫فينعكس‬ ‫المعرفة‬ ‫وتطبيق‬ ‫التعليم،‬ ‫الستخدام‬ ً ‫ميدانا‬ ‫العمل‬ ‫وتطويرها‬ ‫ونموها‬ ‫اإلبداعية‬ ‫اتها‬ ‫قدر‬ 20 . ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ ‫وتتحدد‬ ‫التالية:‬ ‫الت‬ ‫التساؤ‬  ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫أع‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫يس؟‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫ضاء‬  ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫يختلف‬ ‫هل‬ ‫إ‬  ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫اللبنا‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫نية‬ .  ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫فروقات‬ ‫وجود‬ ‫معرفة‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫اآلتية:‬ ‫ات‬ ‫للمتغير‬ ‫ا‬ ً ‫وفق‬ ‫لبنانية‬ ‫ة،‬ ‫الخبر‬ ‫العلمية.‬ ‫تبة‬ ‫الر‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الكلية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫اآل‬ ‫ات‬ ‫للمتغير‬ ‫ا‬ ً ‫وفق‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫حدود‬ : ‫العلمية،‬ ‫تبة‬ ‫الر‬ ‫تية:‬ ‫ة؟‬ ‫الخبر‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الكلية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫فرضيات‬ ‫الزمنية‬ ‫الحدود‬ ‫خالل‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫طبقت‬ : ‫الفصل‬ ‫العام‬ ‫من‬ ‫األول‬ ( ‫األكاديمي‬ 1028 / 1029 .) :  ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫إ‬ ( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫حصائية‬ α≤0.05 ) ‫استجابا‬ ‫في‬ ‫المكانية‬ ‫الحدود‬ ‫اللبنانية.‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ : ‫البشرية‬ ‫الحدود‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تقتصر‬ : ‫في‬ ‫اللبنانية.‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫عزى‬ ‫إ‬ ‫العلمية‬ ‫تبة‬ ‫الر‬ ‫اختالف‬ ‫لى‬ .  ( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ α≤0.05 ) ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫عزى‬ ‫إ‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مصطلحات‬ : ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ : ‫عالمية‬ ‫معايير‬ ‫هي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫للقياس‬ ‫اإلتقان‬ ‫ثقافة‬ ‫إلى‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫و‬ ‫اف،‬ ‫االعتر‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الكلية‬ ‫اختالف‬ ‫لى‬ ‫ي‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫س‬ . ، ‫فالدو‬ ‫على‬ ‫مؤسساتها‬ ‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هيبتها‬ ‫تكتسب‬ ‫لة‬ ‫العالمي‬ ‫و‬ ‫الوطني‬ ‫المستوى‬ 8 . ‫فإن‬ ‫ثابتا‬ ‫ا‬ ‫مركز‬ ‫تحتل‬ ‫أن‬ ‫يد‬ ‫تر‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ً ‫اسخا‬ ‫ور‬ ‫منتوجاتها‬ ‫تقديم‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫العالمية‬ ‫اق‬ ‫األسو‬ ‫في‬ ٍ ‫يقة‬ ‫بطر‬ ‫أفضل‬ ‫المماثلة‬ ‫المؤسسات‬ ‫تنتجه‬ ‫مما‬ ‫اصفاتها‬ ‫ومو‬ ‫جودتها‬ ‫في‬ 9 . ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ : ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫يحظى‬ ‫ب‬ ‫اد،‬ ‫األفر‬ ‫و‬ ‫المؤسسات‬ ‫و‬ ‫الحكومات‬ ‫اهتمام‬ ‫ا‬ ‫المسار‬ ‫رسم‬ ‫في‬ ‫ألهميته‬ ً ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫ة‬ ‫المعاصر‬ ‫للمجتمعات‬ ‫المستقبلية‬ ‫ت‬ ‫إذ‬ ، ‫نجم‬ ‫وما‬ ‫المعلوماتية،‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫ألنظمة‬ ‫المتسارعة‬ ‫ات‬ ‫التطور‬ ‫أسهمت‬ ‫المعلومات‬ ‫مجتمع‬ ‫مع‬ ‫المالئمة‬ ‫باتجاه‬ ‫ية‬ ‫محور‬ ‫الت‬ ‫تحو‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫العالم‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫بين‬ ‫العالمية‬ ‫اق‬ ‫األسو‬ ‫تشهده‬ ‫الذي‬ ‫التنافس‬ ‫انتقل‬ ‫إذ‬ ‫ي،‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫إلى‬ ‫الشركات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫محور‬ ‫جديد‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫تنافس‬ ‫لى‬ ‫مثل‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المخرجات،‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫كوسيلة‬ ‫التطور‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫ي‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫حت‬ ‫على‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫جامعة‬ ‫أي‬ ‫اتيجيتها‬ ‫استر‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ً ‫عالميا‬ ‫لتنافس‬ ‫الدخول‬ ‫من‬ ‫لتتمكن‬ ‫اتها،‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ‫وفلسفتها‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫جديدة‬ ‫مهام‬ ‫أمام‬ ‫بذلك‬ ‫وهي‬ ‫العالمية،‬ ‫المنافسة‬ ‫إلى‬ ‫ت‬ ‫ما‬ ‫وبموجب‬ ‫اتهم‬ ‫وقدر‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫فهي‬ ‫قدم‬ ‫نجاح‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫النمو،‬ ‫و‬ ‫البقاء‬ ‫من‬ ‫وتتمكن‬ ‫المنافسة‬ ‫تدخل‬ ‫لكي‬ ‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫مقترن‬ ‫التنافس‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الجامعات‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫و‬ ‫التعليم،‬ ‫في‬ ‫النوعية‬ ‫بالجودة‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫يمكنها‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫تعلمه‬ ‫ما‬ ‫تحويل‬ ‫على‬ ‫الحت‬ ‫الجامعات‬ ‫استجابة‬ ‫خالل‬ ‫اقع‬ ‫مو‬ ‫يجعل‬ ‫بما‬ ‫مجتمعاتها،‬ ‫ياجات‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ ‫تبة‬ ‫الر‬ ‫من‬ ٍّ ‫ال‬ ‫الكلية‬ ‫و‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫لعضو‬ ‫العملية‬ ‫التالية‬ ‫الفرعية‬ ‫األهداف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ويمكن‬ : ‫العالقة.‬ ‫هذه‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ولبنان‬ ‫فلسطين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التعليم‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫خدمة‬ ‫لمدة‬ ‫إضافة‬ ‫بها،‬ ‫يعمل‬ ‫تي‬ ‫كل‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬ ‫إلى‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫تهدف‬ : ‫إمكاناتهم‬ ‫لتحديد‬ ‫المنافسين‬ ‫وتقويم‬ ‫التنافسية،‬ ‫اتها‬ ‫قدر‬ ‫لتحديد‬ ‫الذات‬  ( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ α≤0.05 ) ‫ألثر‬ ‫بالنسبة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫عينة‬ ‫إجابات‬ ‫متوسطات‬ ‫في‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫عدد‬ ‫متغير‬ ‫إلى‬ ‫عزى‬ . ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ : ‫ائل‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫باعتبارها‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تتثمل‬ ‫حيث‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫إ‬ ً ‫نسبيا‬ ‫العهد‬ ‫حديث‬ ‫يعتبر‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ ‫كما‬ ‫فقط.‬ ‫عامة‬ ‫أطر‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المتوفر‬ ‫خدمته‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫خالل‬ ‫بها‬ ‫اإللمام‬ ‫م‬ ‫تطوير‬ ‫أنشطة‬ ‫لتوجيه‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫مما‬ ‫التعل‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ً ‫أخير‬ ‫و‬ ‫يمية،‬ ‫التعليمية.‬ ‫المؤسسات‬ ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫أطر‬ ‫و‬ ‫معايير‬ ‫لتحسين‬ ‫ولبنان‬ ‫فلسطين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫االعتماد‬ ‫لهيئة‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫بيانات‬ ‫بتوفير‬ ‫البحث‬ ‫سهم‬ ‫ـة‬ ‫ـ‬ ‫العملي‬ ‫في‬ ‫ـودة‬ ‫ـ‬ ‫الج‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫لتحقيق‬ ‫الجامعة‬ ‫بتأهل‬ ‫سهم‬ ‫إليها،‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضاء‬ ‫لمتخذي‬ ‫الفرص‬ ‫يتيح‬ ‫وبالتالي‬ ‫األولى‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫على‬ ‫يصعب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تقتصر‬ ‫إذ‬ ، ‫ن‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫بالتحليل‬ ‫تتناول‬ ‫التي‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫اإلدا‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫األكاديميين‬ ‫وجميع‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫لتحسين‬ ‫الطلبة‬ ‫رغبات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫خرجات‬ ‫المجتمع‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫وبما‬ ‫احتياجاتهم،‬ ‫و‬ ‫وخصائصهم‬ ‫اتهم‬ ‫وقدر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الفلسطيني‬ ‫لبناني‬ .
	١٦١								

‫يس‬ ‫تكر‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫و‬ ‫إليه،‬ ‫نسعى‬ ً ‫هدفا‬ ‫المستقبل‬ ‫اعتبار‬ ‫و‬ ‫التميز،‬ ‫و‬ ‫األجيال‬ ‫فيه‬ ‫تعيش‬ ‫الذي‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫الماضية‬ ‫ة‬ ‫النظر‬ ‫و‬ ‫الماضي‬ ‫اآلن‬ 22 . ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبذولة‬ ‫العديدة‬ ‫الجهود‬ ‫بأنها:‬ " ً ‫ائيا‬ ‫"إجر‬ ‫الجودة‬ ‫وتعرف‬ ‫الشاملة:‬ 
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ Total Quality Management TQM) :) ‫وه‬

  ‫نهجا‬ ‫تأخذ‬ ‫حديثة‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫فلسفة‬ ‫أنها‬ ‫ية‬ ‫جذر‬ ‫إيجابية‬ ‫ات‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬ ‫أساس‬ ‫علي‬ ً ‫قائما‬ ً ‫شامال‬ ً ‫يا‬ ‫إدار‬ ً ‫نظاما‬ ‫السلوك،‬ ‫الفكر،‬ ‫ات‬ ‫التغيير‬ ‫تلك‬ ‫تشمل‬ ‫بحيث‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫شيء‬ ‫لكل‬ 


		.	1029	‫ال‬ ‫العدد‬ ‫ثاني،‬	-	‫الثاني‬	‫المجلد‬	-	‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الدولية‬ ‫المجلة‬
	‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ديمنج‬ ‫يكي‬ ‫األمر‬ ‫العالم‬ ‫إلي‬ ‫الجودة‬ ‫فلسفة‬ ‫وترجع‬ ‫ية،‬ ‫التجار‬ ‫و‬ ‫التكنولوجية‬ ‫و‬ ‫االقتصادي‬ ‫المؤسسات:‬ ‫ة‬ ‫الصناعية‬ ‫و‬ ( Edward) Deeming ) ‫ي‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫سم‬ ‫ى‬ ‫اعتمد‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الجودة،‬ ‫بأبي‬ ً ‫يعا‬ ‫توز‬ ً ‫ا‬ ‫ونظر‬ ‫اإلحصائية،‬ ‫الرقابة‬ ‫تطبيقات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫باستخدامه‬ ‫االهتمام‬ ‫بدأ‬ ‫اإلداري‬ ‫النهج‬ ‫هذا‬ ‫حققه‬ ‫الذي‬ ‫الكبير‬ ‫للنجاح‬ ‫ايدت‬ ‫تز‬ ‫المتحدة‬ ‫اليات‬ ‫الو‬ ‫ففي‬ ‫ايدة،‬ ‫متز‬ ‫بدرجة‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫تتبن‬ ‫تي‬ ‫ى‬ ‫الجو‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ( ‫من‬ ‫دة‬ 78 ‫عام‬ ‫مؤسسة‬ ) ( 2980 ‫إل‬ ‫م)‬ ‫ى‬ ( 1296 ( ‫عام‬ ‫مؤسسة‬ ) 2992 ‫العدد‬ ‫تضاعف‬ ‫ثم‬ ‫م)‬ ( ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫مر‬ ‫عدة‬ 1000 ‫م)‬ 22 . ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫معظم‬ ‫بين‬ ‫التنافس‬ ‫اد‬ ‫وز‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫وبعض‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫األسلو‬ ‫هذا‬ ‫تستخدم‬ ‫ومن‬ ‫بوية،‬ ‫التر‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫المختلفة‬ ‫مؤسساتها‬ ‫في‬ ‫ب‬ ‫اإلقليمي‬ ‫المستوي‬ ‫علي‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫الدول‬ ‫امجهما‬ ‫بر‬ ‫فأصبحت‬ ‫مدارسهما،‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫الكويت‬ ‫و‬ ‫السعودية‬ ‫بي‬ ‫العر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تعرف‬ ‫حيث‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫لمعايير‬ ‫تخضع‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫"ب‬ ‫االقتصادية‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫أو‬ ً ‫ية،‬ ‫اإلدار‬ ‫القيادة‬ ‫نمط‬ ‫ية،‬ ‫اإلدار‬ ‫المفاهيم‬ ‫التنظيمية،‬ ‫المعتقدات‬ ‫القيم،‬ ‫ن‬ ‫أعل‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫ظم؛‬ ‫ى‬ ‫ج‬ ‫المخرجات‬ ‫في‬ ‫ودة‬ 24 . ‫ت‬ ‫بينما‬ ‫عر‬ ‫الش‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ف‬ ‫بأنها‬ ‫التعليمي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫املة‬ " ‫تفي‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫التعليمية‬ ‫بالخدمة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الخصائص‬ ‫و‬ ‫الصفات‬ ‫مجمل‬ ‫الطالب‬ ‫باحتياجات‬ 25 . ‫إلنتاج‬ ‫اتيجي‬ ‫استر‬ ‫"مدخل‬ ‫هي‬ ‫آخر‬ ‫وبمفهوم‬ ‫المنتج"‬ ‫االبتكار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫أفضل‬ 26 . ‫الجو‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫إن‬ ‫بالديمومة‬ ‫تتصف‬ ‫منهجية‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫دة‬ ‫معين،‬ ‫زمن‬ ‫أو‬ ‫معين‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ ‫بانتهاء‬ ‫تنتهي‬ ‫محطة‬ ‫وليست‬ ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫و‬ ‫التفكير‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫المستمر‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫المز‬ ‫تتطلب‬ ‫لذا‬ ‫رض‬ ‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫تطمح‬ ‫وهي‬ ‫ية،‬ ‫ابتكار‬ ‫بأساليب‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫الداخلي‬ ‫المستفيد‬ ‫المعلم‬ ‫و‬ ‫الطالب‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسة‬ ‫أما‬ ‫بوية،‬ ‫التر‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫و‬ ‫رض‬ ‫فهو‬ ‫الخارجي‬ ‫المستفيد‬ ‫ا‬ ‫وما‬ ‫التعليمي،‬ ‫المنتج‬ ‫نوعية‬ ‫عن‬ ‫المجتمع‬ ‫لذ‬ ‫للمجتمع،‬ ‫فائدة‬ ‫من‬ ‫التعليمي‬ ‫المنتج‬ ‫ذلك‬ ‫سيحققه‬ ‫ا‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ‫المعايير‬ ‫الدالة‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫الذي‬ ‫الطالب‬ ‫نوعية‬ ‫هو‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسات‬ ‫نجاح‬ ‫خد‬ ‫علي‬ ‫ته‬ ‫وقدر‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫يتخرج‬ ‫مجتمعه‬ ‫مة‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتلك‬ ‫اإليجابية‬ ‫المجتمع‬ ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المطلوبة،‬ ‫يقة‬ ‫بالطر‬ ‫إل‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫التقدير،‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫االحتر‬ ‫من‬ ً ‫نوعا‬ ‫تكسبها‬ ‫ى‬ ‫منافسة‬ ‫وجود‬ ‫المختلفة‬ ‫امجها‬ ‫بر‬ ‫تحسين‬ ‫علي‬ ‫المختلفة‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫شديدة‬ ‫ل‬ ‫ومالئمة‬ ‫مناسبة‬ ‫تعليمية‬ ‫مخرجات‬ ‫علي‬ ‫للحصول‬ ‫أهدافها‬ ‫و‬ ‫خد‬ ‫مة‬ ‫المجتمع‬ ‫وتطوير‬ 27 . ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تبنت‬ ‫التي‬ ‫العالمية‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أكدت‬ ‫ولقد‬ ‫الشاملة‬ ‫على‬ ‫صناعي‬ ‫منتج‬ ‫علي‬ ‫للحصول‬ ‫ونجاحه‬ ‫النهج‬ ‫ذلك‬ ‫أهمية‬ ‫قال:‬ ‫المتحدة‬ ‫اليات‬ ‫الو‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أي‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫"الفرق‬ : ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تجسيد‬ ‫وتطبيقاتها‬ " 11 . ‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫عملية‬ ‫إن‬ ‫ى‬ ‫قياديين‬ ‫توفير‬ ‫عل‬ ‫ين‬ ‫قادر‬ ‫مؤهلين‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫معاني‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫الشاملة‬ ‫لجودة‬ ً ‫بعيدا‬ ‫التعليمية‬ ‫المخرجات‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬ ‫لد‬ ‫التردد‬ ‫و‬ ‫الخوف‬ ‫عن‬ ‫ى‬ ‫تلك‬ ‫ية‬ ‫بحر‬ ‫ائها‬ ‫آر‬ ‫إبداء‬ ‫علي‬ ‫القيادات‬ ‫تلك‬ ‫تشجيع‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫القيادات،‬ ‫بأنه‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫مفهوم‬ ‫ويعني‬ ‫االبتكار‬ ‫و‬ ‫التحسين‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫ج‬ ‫في‬ ‫يطبق‬ ‫متكامل‬ ‫أسلوب‬ " ‫التعليمية؛‬ ‫المنطقة‬ ‫ومستويات‬ ‫فروع‬ ‫ميع‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫و‬ ‫الطالب‬ ‫إلرضاء‬ ‫الفرصة‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫اد‬ ‫لألفر‬ ‫ليوفر‬ ‫بحثية‬ ‫تعليمية‬ ‫خدمات‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫فعالية‬ ‫"هي‬ ‫أو‬ ‫التعلم،‬ ‫عملية‬ ‫أعل‬ ‫و‬ ‫تكاليف‬ ‫أقل‬ ‫و‬ ‫أساليب‬ ‫بأكفأ‬ ‫ية‬ ‫استشار‬ ‫و‬ ‫ى‬ " ‫ممكنة‬ ‫جودة‬ 12 . ‫أى‬ ‫ر‬ ‫بينما‬ ‫كرونسكي‬ 47 ‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أن‬ ‫فلسفة‬ ‫هي"‬ ‫ة‬ ‫أن‬ ‫لشخص‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫اإلرشادية‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أنها‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫يدير‬ ، ‫المتقدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫القياس‬ ‫ات‬ ‫ألدو‬ ‫تصنيف‬ ‫وهي‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫العملية‬ ‫وتتطلب‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬ ‫يستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الشكلين".‬ ‫بين‬ ‫م‬ ‫البعض‬ ‫أى‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫اآلخر‬ ‫"أس‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أن‬ ‫النظر‬ ‫و‬ ‫للتفكير‬ ‫جديد‬ ‫إلى‬ ‫إل‬ ‫للوصول‬ ‫ى‬ ‫المنتج"‬ ‫جودة‬ 14 ‫و‬ ‫م‬ ‫أفضل‬ ‫إلنتاج‬ ‫نت‬ ‫الم‬ ‫االبتكار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫ج‬ ‫نت‬ ‫ج"‬ 48 ‫يكي‬ ‫األمر‬ ‫الي‬ ‫الفيدر‬ ‫الجودة‬ ‫معهد‬ ‫عرفها‬ ‫وقد‬ 15 ‫"تأد‬ ‫بأنها‬ ‫عل‬ ‫الصحيح‬ ‫ى‬ ‫األول‬ ‫الوهلة‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫نحو‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫االعتماد‬ ‫مع‬ ‫ى‬ ‫مد‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫المستفيد‬ ‫ى‬ ‫تحس‬ ‫األداء"‬ ‫ن‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫أما‬ 16 ‫تكز‬ ‫تر‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫"عملية‬ ‫على‬ ‫نت‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫حركتها‬ ‫عل‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫الفكر‬ ‫اتهم‬ ‫قدر‬ ‫استثمار‬ ‫و‬ ‫ى‬ ‫للمنظمة"‬ ‫المستمر‬ ‫التحسن‬ ‫لتحقيق‬ ‫إبداعي‬ ‫عل‬ ‫يف‬ ‫التعر‬ ‫هذا‬ ‫ويركز‬ ‫ى‬ ‫الم‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫إل‬ ‫النظر‬ ‫مفهوم‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫سينعكس‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫المستقبلية‬ ‫و‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫بحاجة‬ ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫يين‬ ‫اإلدار‬ ‫و‬ ‫المعلمين‬ ‫وكذلك‬ ‫ى‬ ‫اته‬ ‫لمهار‬ ‫وتطوير‬ ( (juran ‫أي‬ ‫في‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫للنظام‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫فحص‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ، ‫ان‬ ‫جور‬ ‫مثل‬ ‫ه‬ ‫وغير‬ ‫لديمنج‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لمبادئ‬ ‫وفقا‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ومفاهيم‬ ‫فلسفة‬ ‫الستيعاب‬ ‫وكفاياتهم‬ ‫م‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫المختلفة،‬ ‫بمؤسساته‬ ‫المجتمع‬ ‫الحالية‬ ‫ورغباتهم‬ ‫حاجاتهم‬ ‫لتحقيق‬ ‫لهم‬ ‫اإلعداد‬ ‫وكيفية‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫مباشر‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫المستفيدين‬ ‫الطالب‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يتطلب‬ ‫وبالتالي‬ ‫التعليمية،‬ ‫للعملية‬ ‫خرجات‬ ‫بين‬ ‫بط‬ ‫ير‬ ‫الذي‬ ‫النظم‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫مفهوم‬ . ‫نحو‬ ‫العاملين‬ ‫اهب‬ ‫مو‬ ‫توظيف‬ ‫إطارها‬ ‫في‬ ‫مكن‬ ‫طاقة‬ ‫وتستمد‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بأنها‬ ‫تعرف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫فإن‬ . ‫تقويم‬ ‫العمل‬ ‫ية‬ . ‫اتيجي‬ ‫استر‬ ‫"مدخل‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أن‬ ‫آخرون‬ ‫أى‬ ‫ر‬ . ‫داخلها‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫المنظمة‬ ‫لوب‬	‫جود‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مفهوم‬ ‫المخرجات‬ ‫في‬ ‫ة‬ 21 . ً ‫ائيا‬ ‫إجر‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ : ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫مستوى‬ ‫لرفع‬ ‫الجامعة‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الجهود‬ ‫وبذل‬ ، ‫اإل‬ ‫و‬ ‫اكز‬ ‫المر‬ ‫و‬ ‫الكليات‬ ‫كافة‬ ‫أداء‬ ‫له‬ ‫التابعة‬ ‫الوحدات‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫دار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫التي‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫خدمة‬ ‫بمستوى‬ ‫تقاء‬ ‫االر‬ ‫تستهدف‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫رضائه.‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمجتمع‬ ‫تقدمها‬ ‫عل‬ ‫قادر‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الحصول‬ ‫وكذلك‬ ‫العالمية،‬ ‫اق‬ ‫األسو‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫ى‬ ‫منتج‬ ‫ا‬ ‫الطالب‬ ‫نوعية‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫مناسب‬ ‫تعليمي‬ ‫يج‬ ‫لخر‬ ‫القادر‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫الم‬ ‫بتنمية‬ ‫اإلسهام‬ ‫بكافة‬ ‫جتمع‬ ‫فعالة‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫المجاالت‬ 28 . ‫الشاملة:‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ( Quality :) ‫باألساس‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مصطلح‬ ‫إن‬ ً ‫بناء‬ ‫ظهر‬ ‫اقتصادي‬ ‫مصطلح‬ ‫بين‬ ‫التكنولوجي‬ ‫و‬ ‫الصناعي‬ ‫التنافس‬ ‫علي‬ ‫ا‬ ‫الدول‬ ‫ثقة‬ ‫وكسب‬ ‫اإلنتاج‬ ‫جودة‬ ‫اقبة‬ ‫مر‬ ‫بهدف‬ ‫المتقدمة‬ ‫لصناعية‬ ‫عل‬ ‫الجودة‬ ‫تتركز‬ ‫وبالتالي‬ ‫المشتري،‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫ى‬ ‫لنوعية‬ ‫االمتياز‬ ‫و‬ ‫التفوق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫مفهوم‬ ‫ضمن‬ ‫الجودة‬ ‫وتعرف‬ ‫مجال،‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ( TQM ‫المستفيد"‬ ‫توقعات‬ ‫وتجاوز‬ ‫"مقابلة‬ ‫بأنها‬ ) 45 ‫يقوم‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫بتحديد‬ ‫المستفيد‬ ‫وتحقق‬ ‫رغباته‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫ماهية‬ ‫المستفيدين‬ ‫جميع‬ ‫إرضاء‬ ‫في‬ ‫الصعوبة‬ ‫و‬ ‫التحدي‬ ‫يكمن‬ ‫وهنا‬ ‫رضاه،‬ ‫وينتمون‬ ‫مختلفة‬ ‫شخصيات‬ ‫ولهم‬ ‫ورغباتهم‬ ‫اؤهم‬ ‫أهو‬ ‫تختلف‬ ‫الذين‬ ‫و‬ ‫مختلفة‬ ‫اجتماعية‬ ‫لطبقات‬ 46 . ‫اص‬ ‫الخو‬ ‫و‬ ‫السمات‬ ‫بكافة‬ ‫يتعلق‬ ‫فإنه‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫أما‬ ‫تتعل‬ ‫التي‬ ‫للنتائج‬ ‫اإلنجاز‬ ‫و‬ ‫التفوق‬ ‫مدي‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫التعليمي‬ ‫بالمجال‬ ‫ق‬ ‫الطالب‬ ‫توقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫ترجمة‬ ‫"وهي‬ ‫تحقيقها،‬ ‫اد‬ ‫المر‬ ‫إلى‬ ‫خصائص‬ ‫بما‬ ‫للطالب‬ ‫وتقديمها‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫لتعميم‬ ً ‫أساسا‬ ‫تكون‬ ‫محددة‬ ‫تطلعاتهم"‬ ‫افق‬ ‫يو‬ 29 . ‫تسع‬ ‫وبالتالي‬ ‫ى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫بس‬ ‫الطالب‬ ‫إعداد‬ ٍ ‫مات‬ ‫معي‬ ‫نة‬ ‫ين‬ ‫قادر‬ ‫تجعلهم‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫وعمليات‬ ‫المعلومات‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫غز‬ ‫معايشة‬ ً ‫نقال‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫دورهم‬ ‫حصر‬ ‫ال‬ ‫الهائل،‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التقدم‬ ‫و‬ ‫ة،‬ ‫المستمر‬ ‫اصفات‬ ‫مو‬ ‫ذا‬ ‫"إنسانا‬ ‫تتطلب‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫اإلصغاء،‬ ‫و‬ ‫فة‬ ‫للمعر‬ ‫بفعالية‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫و‬ ‫ومتسارع‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الستيعاب‬ ‫معينة‬ " 10 . ‫يت‬ ‫وهذا‬ ‫األكاديمي‬ ‫المشرف‬ ‫و‬ ‫المعلم‬ ‫دور‬ ‫في‬ ً ‫ا‬ ‫كبير‬ ً ‫تحويال‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫م‬ ‫فهو‬ ‫تعليمية،‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫در‬ ‫ب‬ ‫وم‬ ‫وج‬ ‫ه‬ ‫تعليمي‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬ ‫وعليه‬ ‫الطالب‬ ‫ومساعدة‬ ‫المناقشة‬ ‫و‬ ‫التعبير‬ ‫ية‬ ‫بحر‬ ‫يسمح‬ ‫على‬ ‫الذاتي‬ ‫التعلم‬ ‫ب‬ ‫عن‬ ‫التعلم‬ ‫وفلسفة‬ ‫أسلوب‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫التوجه‬ ‫وهذا‬ ‫التعاوني،‬ ‫و‬ ٍ ‫عد‬ ‫التي‬ ‫تنتهجها‬ ‫عل‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المفتوحة‬ ‫الجامعات‬ ‫ى‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الطالب‬ ‫لحدوث‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫كل‬ ‫توفير‬ ‫مع‬ ‫المشرف‬ ‫بمساعدة‬ ‫التعلم‬ ‫األكاديمي‬ 12 . ( ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫مفهوم‬ ‫ظهر‬ ‫ولقد‬ TQM ‫التي‬ ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ) ‫اضطر‬ ‫مما‬ ‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬ ‫الياباني‬ ‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫حدثت‬ ‫ال‬ ‫زعماء‬ ‫إل‬ ‫اليابانية‬ ‫صناعة‬ ‫ى‬ ‫ديمنج‬ ‫بمساعدة‬ ‫الجودة‬ ‫إحداث‬ ( Deeming ‫ي‬ ‫الذي‬ ‫يكي‬ ‫األمر‬ ) ‫سم‬ ‫ى‬ ‫بتعليم‬ ‫قام‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الجودة،‬ ‫بأبي‬ ‫إل‬ ‫الرديئة‬ ‫و‬ ‫الرخيصة‬ ‫السلع‬ ‫تحويل‬ ‫كيفية‬ ‫اليابانيين‬ ‫المنتجين‬ ‫ى‬ ‫ذات‬ ‫سلع‬ ‫علي‬ ‫اليابانية‬ ‫للسلع‬ ‫أفضلية‬ ‫تسجيل‬ ‫بالفعل‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫عالية،‬ ‫جودة‬ ‫وع‬ ‫يكية،‬ ‫األمر‬ ‫المنتجات‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫نجاح‬ ‫سبب‬ ‫عن‬ ‫(ديمنج)‬ ‫سئل‬ ‫ندما‬ ‫توفر‬ ‫مع‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫فلسفة‬ ‫مع‬ ‫افق‬ ‫يتو‬ ‫كي‬ ‫تعليمية؛‬ ‫مؤسسة‬ ‫ال‬ ‫متطلبات‬ ‫توفق‬ ‫مناهج‬ ‫ية‬ ‫العصر‬ ‫حياة‬ 17 . ‫إطار‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫فإن‬ ‫يفات‬ ‫التعر‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫و‬ ‫أهمها‬ ‫المضامين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ضمت‬ ‫بوية‬ ‫التر‬ ‫المؤسسة‬ 18 :  ‫يمتلكه‬ ‫ما‬ ‫ومقدار‬ ‫التعاوني،‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫اعتماد‬ ‫ات.‬ ‫وخبر‬ ‫اهب‬ ‫ومو‬ ‫ات‬ ‫قدر‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬  ‫ال‬ ‫و‬ ‫التحسين‬ ‫ار‬ ‫استمر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫الجودة.‬ ‫لتحسين‬ ‫تطوير‬  ‫أول‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫األخطاء‬ ‫تقليل‬ ‫مع‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫ة،‬ ‫مر‬ ‫التعليمية.‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬  ‫لتشمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫المقد‬ ‫بالخدمة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األعمال‬ ‫كافة‬ ‫الفرص‬ ‫تكاليف‬ ‫مثل‬ ‫مة‬ ‫المؤسسة.‬ ‫سمعة‬ ‫التقويم،‬ ‫عمليات‬ ‫األخطاء،‬ ‫تكلفة‬ ‫الضائعة،‬  ‫التعليمي:‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫المجاالت‬ ‫لكافة‬ ‫الشمولي‬ ‫النهج‬ ‫الدافعية‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫و‬ ‫كاألهداف‬ ‫اءات.‬ ‫اإلجر‬ ‫و‬ ‫التحفيز‬ ‫و‬ ‫العالي:‬
		١٦٤						

ً ‫نظاما‬ ‫أو‬ ً ‫منهجا‬ ‫تأخذ‬ ‫بحيث‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫لكل‬ ‫ية‬ ‫جذر‬ ‫إيجابية‬ ‫ات‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ً ‫قائما‬ ً ‫شامال‬ ً ‫يا‬ ‫إدار‬ ‫القيم،‬ ‫السلوك،‬ ‫الفكر،‬ ‫ات‬ ‫التغير‬ ‫تلك‬ ‫تشمل‬ ‫بحيث‬ ‫الجامعة‬ ‫داخل‬ ‫شيء‬ ‫للوصول‬ ‫ية؛‬ ‫اإلدار‬ ‫القيادة‬ ‫ونمط‬ ‫ية،‬ ‫اإلدار‬ ‫المفاهيم‬ ‫التنظيمية،‬ ‫المعتقدات‬ ‫النظري:‬ ‫اإلطار‬ ‫نتيجة‬ ‫ظهرت‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تعد‬ ‫يكية‬ ‫األمر‬ ‫و‬ ‫اليابانية‬ ‫اإلنتاج:‬ ‫مؤسسات‬ ‫بين‬ ‫الشديدة‬ ‫العالمية‬ ‫للمنافسة‬ ‫األوروب‬ ‫و‬ ‫اكتساح‬ ‫من‬ ‫منتجاتها‬ ‫جودة‬ ‫بفضل‬ ‫اليابان‬ ‫تمكنت‬ ‫إذ‬ ‫ية،‬ ‫استخدام‬ ‫اء‬ ‫جر‬ ‫العالم،‬ ‫حول‬ ‫المستهلكين‬ ‫برضا‬ ‫الفوز‬ ‫و‬ ‫العالمية‬ ‫اق‬ ‫األسو‬ 
‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫ائق‬ ‫عو‬

  
	‫السم‬ ‫رغم‬ ‫الع‬ ‫يصادف‬ ‫تطبيقها‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫التعليمي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫ات‬ ‫المميز‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫أهمها‬ ‫الصعوبات‬ ‫و‬ ‫المعيقات‬ ‫من‬ ‫ديد‬ 19 :  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ألن‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫المركز‬ ‫يات‬ ‫الحر‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫بالمز‬ ‫يسمح‬ ‫المركزي‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫و‬ ‫الروتين‬ ‫عن‬ ً ‫بعيدا‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫التعقيدات‬ ‫األداء.‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫تضعف‬ ‫التي‬  ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ‫التقليدية.‬ ‫األساليب‬  ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المؤهلة‬ ‫و‬ ‫بة‬ ‫المدر‬ ‫ادر‬ ‫الكو‬ ‫ضعف‬ ‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ ‫علي‬ ‫ة‬ ‫القادر‬ ‫و‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫االبتكار.‬ ‫و‬  ‫الشا‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫يحتاج‬ ‫غير‬ ‫كافية‬ ‫انية‬ ‫ميز‬ ‫إلى‬ ‫ملة‬ ‫عادية.‬  ‫التحسين،‬ ‫و‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫يين‬ ‫اإلدار‬ ‫تقبل‬ ‫عدم‬ ‫تحملها‬ ‫يستطيعون‬ ‫ال‬ ‫وكفايات‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫منهم‬ ‫تتطلب‬ ‫ألنها‬ ‫ية.‬ ‫اإلدار‬ ‫سلطتهم‬ ‫مع‬ ً ‫ضعفا‬ ‫لهم‬ ‫ب‬ ‫سب‬ ‫ت‬ ‫كما‬  ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تقبل‬ ‫يرفض‬ ‫الذي‬ ‫االجتماعي‬ ‫و‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلرث‬ ‫ومتطور.‬  ‫القياد‬ ‫األنماط‬ ‫ضعف‬ ‫أصحاب‬ ‫يين‬ ‫اإلدار‬ ‫و‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫ية‬ ‫بوي.‬ ‫التر‬ ‫الميدان‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫القر‬  ‫المحلي،‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ضعف‬ ‫ات.‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫عمليات‬ ‫وضعف‬

‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫الثقافية‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫العالي:‬

  
	‫تعت‬ ‫بفلسفة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تهتم‬ ‫عل‬ ‫مد‬ ‫ى‬ ‫ة،‬ ‫قصير‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نتائجها‬ ‫تقاس‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫أهدافها،‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫عيوب‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الحقيقة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬ ‫عل‬ ‫النتائج‬ ‫تقويم‬ ‫يتوقف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫التقويم‬ ‫و‬ ‫ة،‬ ‫قصير‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫ى‬ ‫رؤية‬ ‫وع‬ ‫قوى‬ ‫توجد‬ ‫ولكن‬ ‫نظرها‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫لنفسها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أخر‬ ‫امل‬ ‫و‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫التعليمية‬ ‫المخرجات‬ ‫نوعية‬ ‫تحدد‬ ‫ى‬ ‫التعليمية‬ ‫المخرجات‬ ‫أن‬ ‫اعتبار‬ ‫عل‬ ‫وللحصول‬ ‫مستمر،‬ ‫بشكل‬ ‫للتقويم‬ ‫خاضعة‬ ‫تنافسية‬ ‫سلعة‬ ‫تعتبر‬ ‫ى‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫(طالب)؛‬ ‫ومقبولة‬ ‫جيدة‬ ‫اصفات‬ ‫مو‬ ‫ذات‬ ‫سلعه‬ ‫حين‬ ‫ونحن‬ ‫المنهج،‬ ‫تطبيق‬ ‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫الدافعية‬ ‫و‬ ‫الروح‬ ‫بنفس‬ ‫العمل‬ ‫نتحدث‬ ‫تنمية‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫فكأننا‬ ‫الطالب‬ ‫وهو‬ ‫مناسب‬ ‫تعليمي‬ ‫منتج‬ ‫عن‬ ‫عل‬ ‫سينعكس‬ ‫الحال‬ ‫بطبيعة‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫المجتمع،‬ ‫ى‬ ‫أجمع،‬ ‫كله‬ ‫المجتمع‬ ‫ابطية‬ ‫تر‬ ‫عالقة‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫الجامعة‬ ‫بين‬ ‫فالعالقة‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫يؤثر‬ ‫متبادلة‬ ‫اآلخر‬ ‫في‬ 20 . ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫ويخضع‬ ‫المجال‬ ‫التعليم‬ ‫ي‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫الثقافية‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫الجامعي‬ ‫باإلضافة‬ ‫التطبيق،‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫ومن‬ ‫توقعها،‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫مستقبلية‬ ‫امل‬ ‫عو‬ ‫امل:‬ ‫العو‬ ‫هذه‬ ‫االقتصادي‬ ‫العامل‬ ‫بالحالة‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫النمو‬ ‫تبط‬ ‫ير‬ ‫حيث‬ : ‫السائدة‬ ‫االقتصادية‬ ‫في‬ ‫االقتصادية‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫تؤثر‬ " ‫حيث‬ ‫بلد،‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫ية‬ ‫النظر‬ ‫و‬ ‫للمجتمع‬ ‫االقتصادي‬ ‫البناء‬ ‫هما:‬ ‫ناحيتين‬ ‫من‬ ‫تعليم‬ ‫الدولة"‬ ‫أيضا‬ ‫تتبناها‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬ 22 . ‫العامل‬ ‫السياسي:‬ ‫وهو‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫الحكم‬ ‫بنظام‬ ‫يتعلق‬ ‫من‬ ‫يتبعها‬ ‫وما‬ ‫السياسي‬ ‫النظام‬ ‫بهذا‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫السائدة‬ ‫الظروف‬ ‫و‬ ‫النظ‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫الحكم‬ ‫فلسفة‬ ‫تظهر‬ ‫حيث‬ ‫سياسي،‬ ‫ار‬ ‫استقر‬ ‫اطية‬ ‫الديمقر‬ ‫م‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫على‬ ‫ثقة‬ ‫الفرد‬ ‫ام‬ ‫احتر‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ار‬ ‫لقر‬ ‫نتاج‬ ‫هي‬ ‫السياسة‬ ‫أن‬ ‫و‬ ، ‫السياسية‬ ‫الفلسفة‬ ‫هذه‬ ‫وتنعكس‬ ‫أيه،‬ ‫ر‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫عند‬ ‫على‬ ‫النظم‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫لكافة‬ ‫التعليمية‬ ‫الفرص‬ ‫تكافؤ‬ ‫مبدأ‬ ‫لتحقيق‬ ‫التعليمية‬ ‫اف‬ ‫اإلشر‬ ‫من‬ ‫محدد‬ ‫نوع‬ ‫على‬ ‫االحت‬ ‫و‬ ‫الوحدة‬ ‫لتحقيق‬ ‫التعليم‬ ‫بالدولة‬ ‫فاظ‬ ‫التعليم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫مباشر‬ ‫يك‬ ‫كشر‬ 21 . ‫الحضاري‬ ‫العامل‬ ‫يقوم‬ ‫مجتمع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الحضاري‬ ‫التقدم‬ ‫"إن‬ : ‫على‬ ‫القو‬ ‫هي:‬ ‫أساسية‬ ‫ركائز‬ ‫ثالث‬ ‫ى‬ ‫المؤسسات‬ ‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫ية،‬ ‫البشر‬ ‫القو‬ ‫تستوعب‬ ‫التي‬ ‫ى‬ ‫وفلسفته"‬ ‫وسياسته‬ ‫التعليمي‬ ‫النظام‬ ‫و‬ ‫ية،‬ ‫البشر‬ 22 . ‫االجتماعي‬ ‫العامل‬ ‫االجتم‬ ‫النظام‬ ‫يشكل‬ : ً ‫عامال‬ ‫دولة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫اعي‬ ‫م‬ ‫هم‬ ‫لمد‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ات‬ ‫بمميز‬ ‫نظام‬ ‫كل‬ ‫فيتميز‬ ‫الدولة،‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التماسك‬ ‫السياسي‬ ‫بالوضع‬ ‫االجتماعي‬ ‫الوضع‬ ‫تبط‬ ‫وير‬ ‫ه،‬ ‫غير‬ ‫عن‬ ‫ه‬ ‫تميز‬ ‫اجتماعية‬ ‫السائد‬ 24 . ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫إن‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫بدرجة‬ ‫ساهم‬ ‫أوروبا‬ ‫و‬ ‫يكا‬ ‫أمر‬ ‫في‬ ‫التعليمية‬ ‫تلك‬ ‫نجاح‬ ‫ي‬ ‫ألع‬ ‫على‬ ‫تشرف‬ ‫ات‬ ‫خبر‬ ‫تمتلك‬ ‫قيادات‬ ‫اختيار‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫ضاء‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ ‫تطبيق‬ . ‫وبركان‬ ‫بروش‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 28 ‫تطبيق‬ ‫مشروع‬ ‫ان:‬ ‫عنو‬ ‫تحت‬ ‫اإل‬ ‫و‬ ‫الحالية‬ ‫الديناميكية‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫بإعطاء‬ ‫ائر‬ ‫بالجز‬ ‫العالي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫خلصت‬ ‫وقد‬ ‫المعوقات.‬ ‫على‬ ‫إلى:‬ ‫ال‬ ‫التعليم‬ ‫اإل‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫التنظيمية‬ ‫و‬ ‫المادية‬ ‫مكانيات‬ ‫مك‬ ‫ت‬ ‫الجودة‬ ‫عد‬ ‫باالت‬ ‫االهتمام‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫الظفيري‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 29 ‫ان‬ ‫بعنو‬ ، ‫وع‬ ‫الشاملة‬ ( ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫وتكونت‬ ‫يين،‬ ‫اإلدار‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الكويت‬ 250 ‫متوسطة‬ ‫درجة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ‫حملة‬ ‫لصالح‬ ‫العلمي‬ ‫وللمؤهل‬ ‫عبده‬ ‫أبو‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 40 ‫تطبيق‬ ‫درجة‬ " ‫ان:‬ ‫بعنو‬ ، ‫تعر‬ ‫إلى‬ ‫هدفت‬ ‫نا‬ ‫محافظة‬ ‫في‬ ‫الفلسطينية‬ ‫المدارس‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ 117 ‫مدير‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ ‫ولتحقيق‬ ‫نابلس،‬ ‫استبانة،‬ ‫باستخدام‬ ‫التحليلي؛‬ ‫االجتماعية‬ ‫للعلوم‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الرزم‬ SPSS ‫جميع‬ ‫في‬ ‫فيها‬ ‫ات‬ ‫المدير‬ ‫و‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫نابلس‬ ‫محافظة‬ ‫مدارس‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫لمعايير‬ ‫متوسطة‬ ‫تطبيق‬ ‫درجة‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أبرز‬ ‫أظهرت‬ ‫و‬ ، ‫نامج‬ ‫بر‬ ‫باستخدام‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫وصفي‬ ‫محافظة‬ ‫مدارس‬ ‫ات‬ ‫ومدير‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ومدير‬ ‫عينة‬ ‫وتكونت‬ ‫ذلك،‬ ‫على‬ ‫فة‬ ‫المشر‬ ‫السلطة‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬ ‫وسنو‬ ‫التخصص‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫و‬ ‫الجنس‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫فيها،‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫بلس‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫درجة‬ ‫ف‬ ‫فيها"،‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫نابلس‬ ‫محافظة‬ ‫مدارس‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫معايير‬ ‫الطويلة.‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ذوي‬ ‫لصالح‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬ ‫ولسنو‬ ‫لماجستير،‬ ‫للجنس،‬ ‫عزى‬ ‫ت‬ ‫يين‬ ‫اإلدار‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الكويت‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫بية‬ ‫التر‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫وز‬ ‫في‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫أشارت‬ ‫كما‬ ‫يين،‬ ‫اإلدار‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الكويت‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫بية‬ ‫التر‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫وز‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫لتطبيق‬ ‫النتائج‬ ‫أبرز‬ ‫أشارت‬ ‫حيث‬ ‫التحليلي،‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ ‫ولتحقيق‬ ‫الكويت،‬ ‫بدولة‬ ‫بية‬ ‫التر‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫وز‬ ‫في‬ ً ‫موظفا‬ ) ‫دولة‬ ‫في‬ ‫بية‬ ‫التر‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫وز‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫بالتخطيط‬ ‫القتها‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫درجة‬ ‫تعرف‬ ‫إلى‬ ‫هدفت‬ ‫يين"‬ ‫اإلدار‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الكويت‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫بية‬ ‫التر‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫وز‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫بالتخطيط‬ ‫وعالقتها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫درجة‬ : . ‫حدة‬ ‫من‬ ‫للتخفيف‬ ‫أساسية‬ ‫امل‬ ‫كعو‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫الفعال‬ ‫صال‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫اقترحت‬ ‫كما‬ ‫تطبيقه.‬ ‫معوقات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ضمان‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫الداخلية‬ ‫اف‬ ‫ـأطر‬ ‫ال‬ ‫بعض‬ ‫ومقاومة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ ‫بفعالية‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫افر‬ ‫تو‬ ‫عدم‬ ‫عليها،‬ ‫القائمين‬ ‫يب‬ ‫وتدر‬ ‫تكوين‬ ‫مستوى‬ ‫قلة‬ ‫عالي،‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫غياب‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫بآفاقه‬ ‫التوقع‬ ‫وكذا‬ ‫ية‬ ‫ائر‬ ‫الجز‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫تطبيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫وز‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫المتخذة‬ ‫اءات‬ ‫جر‬ ‫التعليم‬ ‫بمؤسسات‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫أهمية‬ ‫از‬ ‫ابر‬ ‫إلى‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬ ‫وقد‬ ‫اآلفاق.‬ ‫و‬ ‫اقع‬ ‫الو‬ ‫ائر:‬ ‫الجز‬ ‫في‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫نظام‬	‫لبى‬ ‫كما‬ ‫بوي،‬ ‫تر‬ ‫هدر‬ ‫إحداث‬ ‫بدون‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫يس،‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫األمور‬ ‫أولياء‬ ‫و‬ ‫الطالب‬ ‫رغبات‬ ‫إل‬ ‫باإلضافة‬ ‫ى‬ ‫مناهج‬ ‫وتصميم‬ ‫التقويم‬ ‫ووسائل‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫طرق‬ ‫تحسين‬ ‫الصبر‬ ‫و‬ ‫الجهد‬ ‫توفير‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫الذاتي،‬ ‫التعلم‬ ‫عمليات‬ ‫تالئم‬ ‫بوية‬ ‫تر‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫تحق‬ ‫في‬ ‫العليا‬ ‫ات‬ ‫اإلدار‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استعجال‬ ‫دون‬ ‫النتائج‬ ‫يق‬ ‫ة‬ ‫مستمر‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التعلم‬ ‫أن‬ ‫باعتبار‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫مد‬ ‫ى‬ ‫بالتشاركية‬ ‫تؤمن‬ ‫اطية‬ ‫ديمقر‬ ‫قيادية‬ ً ‫أنماطا‬ ‫يتطلب‬ ‫كما‬ ‫الحياة،‬ ‫ا‬ ‫ويتمتعو‬ ‫ام‬ ‫االحتر‬ ‫و‬ ‫التقدير‬ ‫بينهم‬ ‫ليسود‬ ‫المشاركين؛‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫و‬ ‫معنوية‬ ‫بروح‬ ‫لألفضل‬ ‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫ودافعية‬ ‫عالية‬ 25 . ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ : ‫توثيق‬ ‫الباحثون‬ ‫استطاع‬ ‫بوي‬ ‫التر‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫بعض‬ ‫كالتالي‬ ‫وهي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫بموضوع‬ ‫القة‬ : ‫اسة‬ ‫در‬ ‫قشمر‬ 26 " ‫ان‬ ‫بعنو‬ ‫ثقافة‬ ‫يز‬ ‫تعز‬ ‫في‬ ‫المهنية‬ ‫األخالق‬ ‫دور‬ ‫الفلس‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫طينية‬ " ‫حيث‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫الى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬ ‫يز‬ ‫تعز‬ ‫في‬ ‫المهنية‬ ‫األخالق‬ ‫دور‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫العاملين،‬ ‫و‬ ( ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫تكونت‬ 241 ) ً ‫فا‬ ‫موظ‬ ‫موظفي‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫العام‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫اسي‬ ‫الدر‬ ‫الفصل‬ ‫خالل‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫ألكاديمي‬ ( 1028 / 1029 ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ ‫و‬ ‫ائية،‬ ‫عشو‬ ‫يقة‬ ‫بطر‬ ‫اختيارهم‬ ‫وتم‬ ‫م)،‬ ‫لمال‬ ‫ا‬ ً ‫نظر‬ ‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫اض‬ ‫ألغر‬ ‫مته‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫دور‬ ‫لقياس‬ ‫استبيان‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أسئلة‬ ‫عن‬ ‫ولإلجابة‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫يز‬ ‫تعز‬ ‫في‬ ‫المهنية‬ ‫األخالق‬ ‫الفلسطيني‬ ‫تكو‬ ‫حيث‬ ‫موظفيها،‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫ة‬ ( ‫من‬ ‫االستبيان‬ ‫ن‬ 15 ) ‫الخماسي.‬ ‫ليكرت‬ ‫مدرج‬ ‫وباستخدام‬ ‫ة،‬ ‫فقر‬ ‫األداة‬ ‫صدق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫وتم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المختصين‬ ‫من‬ ‫مجوعة‬ ‫على‬ ‫عرضها‬ ‫من‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫اء‬ ‫إجر‬ ‫بعد‬ ‫بصالحيتها‬ ‫ا‬ ‫أوصو‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية،‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫اء‬ ‫إجر‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫إليها،‬ ‫ا‬ ‫أشارو‬ ‫تعديالت‬ ‫االستبانة‬ ‫اج‬ ‫خر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫التعديالت‬ ‫تلك‬ ‫النهائية.‬ ‫تها‬ ‫بصور‬ ً ‫وبناء‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫إليه‬ ‫توصلت‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وتخصيص‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫ة‬ ‫بضرور‬ ‫أوصت‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫بالجامعة‬ ‫المسئولين‬ ‫اهتمام‬ ‫و‬ ‫الموضوع‬ ‫لهذا‬ ‫مسؤول‬ ‫قسم‬ ‫إ‬ ‫لمعايير‬ ً ‫وفقا‬ ‫الجامعات‬ ‫هيكلة‬ ‫عادة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫الشاملة،‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫دار‬ . ‫العضاضي‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 27 ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬ ‫ان:‬ ‫عنو‬ ‫تحت‬ ‫الجودة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬ ‫وقد‬ ‫ميدانية.‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫العالي:‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫نتائج‬ ‫بعدة‬ ‫الخروج‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫السعودية.‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫اسة‬ ‫لدر‬ ‫بتطبيق‬ ‫األكاديمية‬ ‫القيادات‬ ‫بعض‬ ‫قناعة‬ ‫عدم‬ ‫أهمها:‬ ‫كان‬ ‫الميدانية‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫اتيجيات‬ ‫استر‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫غموض‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫عدد‬ ‫اح‬ ‫اقتر‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫المعنوية.‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫افز‬ ‫الحو‬ ‫ضعف‬ ‫الشاملة،‬ ‫الجودة‬ ‫افز‬ ‫بالحو‬ ‫االهتمام‬ ‫الجودة،‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫أهمها:‬ ‫كان‬ ‫التوصيات،‬ ‫من‬ ( ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫تحليل‬ ‫استخدم‬ ‫الفرضية‬ ‫لفحص‬ ANOVA ) ( ‫الجدول‬ ‫و‬ 20 ‫النتائج‬ ‫يبين‬ ) :

( 
‫الجدول‬ 11 ‫تحلي‬ ‫نتائج‬ :) ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الفروق‬ ‫لداللة‬ ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫ل‬ ُ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫العلمية‬ ‫الرتبة‬ ‫لمتغير‬ ‫عزى‬ .

  
	‫مستوى‬ ‫الداللة‬ *	‫قيمة‬ ‫(ف)‬	‫متوسط‬ ‫المربعات‬	‫درجات‬ ‫الحرية‬	‫مربعات‬ ‫مجموع‬ ‫اف‬ ‫االنحر‬	‫التباين‬ ‫مصدر‬	‫المجال‬
	.177	1.713	.908 .530	3 47 50	2.723 24.898 27.620	‫ال‬ ‫بين‬ ‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫مجموعات‬ ‫المجموع‬	‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫بالجودة‬	‫ام‬ ‫التز‬ ‫العليا‬
			.350	3	1.050	‫المجموعات‬ ‫بين‬	‫القوى‬ ‫كفاءة‬
	.490	.819	.427	47 50	20.090 21.140	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الجامعة‬
			.434	3	1.301	‫موعات‬	‫المج‬ ‫بين‬	‫عملية‬ ‫ة‬ ‫إدار‬
	.521	.762	.569	47 50	26.746 28.047	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫في‬ ‫الجودة‬ ‫الجامعة‬
			.496	3	1.487	‫المجموعات‬ ‫بين‬	
	.256	1.395	.355	47	16.695	‫المجموعات‬ ‫داخل‬	‫الكلية‬ ‫الدرجة‬
				50	18.182	‫المجموع‬	
	( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫*دال‬ 0805 ) ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتبين‬ ANOVA ( 20 ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫السابق‬ ) .
	( ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ α≤0.05 ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ) ‫العلمية‬ ‫تبة‬ ‫الر‬ ‫لمتغير‬ ‫عزى‬ ‫لقيم‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬ ‫وعلى‬ ‫األبعاد‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ( ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عليها‬ ‫(ف)‬ 0805 ‫وبهذ‬ ) ‫ية.‬ ‫الصفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تقبل‬ ‫ا‬ ‫التي‬ ‫الثانية‬ ‫الفرضية‬ ‫فحص‬ ‫نتائج‬ ‫نص‬ ‫ها:‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
	( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ α≤0.05 ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ) ‫عزى‬ ‫إ‬ ‫الكلية‬ ‫اختالف‬ ‫لى‬ ‫يس.‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫تح‬ ‫استخدم‬ ‫الفرضية‬ ‫لفحص‬ ( ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫ليل‬ ANOVA ) ( ‫الجدول‬ ‫و‬ 22 ‫النتائج‬ ‫يبين‬ ) :

( ‫الجدول‬ 11 ) : ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الفروق‬ ‫لداللة‬ ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬ ُ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الكلية‬ ‫لمتغير‬ ‫عزى‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ .

  ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الكلي‬ ‫لمتغير‬ ‫عزى‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬ ‫وعلى‬ ‫األبعاد‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫يس‬ ‫التدر‬ ‫هيئة‬ ‫عضو‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ( ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عليها‬ ‫(ف)‬ ‫لقيم‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ 0805 ‫وبهذا‬ ) 


	‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬	‫ية.‬ ‫الصفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تقبل‬ ‫نص‬ ‫التي‬ ‫الثالثة‬ ‫الفرضية‬ ‫فحص‬ ‫نتائج‬ ‫ها:‬				
	( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ α≤0.05 ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫ألثر‬ ‫بالنسبة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫ع‬ ‫إجابات‬ ‫متوسطات‬ ‫في‬ ) ‫ينة‬ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫ة.‬ ‫الخبر‬ ‫متغير‬ ‫إلى‬ ‫عزى‬ ( ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫تحليل‬ ‫استخدم‬ ‫الفرضية‬ ‫لفحص‬ ANOVA ) ( ‫الجدول‬ ‫و‬ 21 ‫النتائج‬ ‫يبين‬ ) :				
	‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الفروق‬	:	( ‫الجدول‬ 12 )				
				‫مستوى‬ ‫الداللة‬ *	‫قيمة‬ ‫(ف)‬	‫متوسط‬ ‫المربعات‬	‫درجات‬ ‫الحرية‬	‫ات‬	‫مربع‬ ‫مجموع‬ ‫اف‬ ‫االنحر‬	‫التباين‬ ‫مصدر‬	‫المجال‬
						1.298		2	2.596	‫المجموعات‬ ‫بين‬	‫ة‬ ‫اإلدار‬	‫ام‬ ‫التز‬
				.094	2.489	.521	48 50	25.024 27.620	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫العليا‬ ‫بالجودة‬
						.726		2	1.453	‫المجموعات‬ ‫بين‬	‫القوى‬ ‫كفاءة‬
				.181	1.771	.410	48 50	19.688 21.140	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الجامعة‬
						.170		2	.339	‫المجموعات‬ ‫بين‬	‫عملية‬ ‫ة‬ ‫إدار‬
				.747	.294	.577	48 50	27.708 28.047	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫في‬ ‫الجودة‬ ‫الجامعة‬
				.211	1.610	.571 .355	2 48 50	1.143 17.039 18.182	‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫المجموع‬ ‫داخل‬ ‫ات‬ ‫المجموع‬	‫الدرجة‬ ‫الكلية‬
				( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫*دال‬ 0805 ) ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتبين‬ .ANOVA 22 ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫السابق‬ )
				‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ )	( ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ α≤0.05

‫لداللة‬ ‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الخبرة.‬ ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫لمتغير‬ ‫تعزى‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬

  
	‫مستوى‬ ‫الداللة*‬	‫قيمة‬ ‫(ف)‬	‫متوسط‬ ‫المربعات‬	‫درجات‬ ‫الحرية‬	‫مجموع‬ ‫مربعات‬ ‫اف‬ ‫االنحر‬	‫التباين‬ ‫مصدر‬		‫المجال‬	
	.951	.050	.029 .574	2 48 50	.058 27.563 27.620	‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫المجمو‬ ‫داخل‬ ‫عات‬ ‫المجموع‬	‫العليا‬	‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫بالجودة‬	‫ام‬ ‫التز‬
			.270	2	.541	‫المجموعات‬ ‫بين‬	‫القوى‬ ‫كفاءة‬
	.537	.630	.429	48 50	20.600 21.140	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الجامعة‬
	.422	.878	.495 .564	2 48 50	.990 27.057 28.047	‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫المجموع‬	‫الجودة‬ ‫عملية‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬
			.048	2	.097	‫المجموعات‬ ‫بين‬			
	.880	.128	.377	48	18.086	‫المجموعات‬ ‫داخل‬	‫الكلية‬ ‫الدرجة‬
				50	18.182	‫المجموع‬			
	( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دال‬ 0805 ) .ANOVA ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتبين‬ 21 ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫السابق‬ )	*
	‫م‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫ت‬ ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ( ‫الداللة‬ ‫ستوى‬ α≤0.05 ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ) ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫لمتغير‬ ‫عزى‬ ‫لقيم‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬ ‫و‬ ‫وعلى‬ ‫األبعاد‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ( ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عليها‬ ‫(ف)‬ 0805 ‫ية.‬ ‫الصفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تقبل‬ ‫وبهذا‬ )
	‫التوصيات‬ ‫المقترحات‬  ‫د‬ ‫اء‬ ‫إجر‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫تتعلق‬ ‫أخرى‬ ‫اسات‬ ‫ر‬ : ‫أخرى‬ ‫مجتمعات‬ ‫في‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ .  ‫ل‬ ‫كأساس‬ ‫الطلبة‬ ‫اجتذاب‬ ‫سبل‬ ‫بتوفير‬ ‫االهتمام‬ ‫تطبيق‬ ‫نجاح‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ .  ‫في‬ ‫العامة‬ ‫ادر‬ ‫الكو‬ ‫ضمن‬ ‫احد‬ ‫و‬ ‫يق‬ ‫كفر‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫تنمية‬ ‫الجام‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫أو‬ ‫األكاديمية‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫عات‬ .  ‫الح‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ‫بجو‬ ‫افز‬ ‫الحو‬ ‫بط‬ ‫ور‬ ‫للموظفين‬ ‫افز‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫دة‬ .  ‫اللبنانية‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫للجودة‬ ‫عليا‬ ‫لجنة‬ ‫تشكيل‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫السياسات‬ ‫ورسم‬ ‫ار‬ ‫إقر‬ ‫مهمة‬ ‫تتولى‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫خطط‬ ‫بالجودة‬ ‫الخاصة‬ .
The Application of Total Quality Management in Palestinian and Lebanese Universities from the Perspective of Faculty Members.