‫ل‬ ‫تحلٌلٌة‬ ‫دراسة‬ ‫دوافع‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫لعوامل‬ ‫سلوك‬ ‫الكسر‬ ‫االٌجابً‬ ‫لقواعد‬ ‫المنظمة‬ PSRB ‫فً‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫السٌنارٌوهات"‬ ‫"مدخل‬ ‫صقر‬ ‫زكً‬ ‫محمود‬ ‫زكً‬ ‫د/‬ -‫مساعد‬ ‫أستاذ‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫قسم‬ -‫التجارة‬ ‫كلٌة‬ -‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬


Summary

This article introduces and explores the construct of pro-social rule breaking. Pro-social rule breaking is rooted in a desire to promote the welfare of the organization or one of its stakeholders. Researcher could identify three primary types of pro-social rule breaking: rule breaking to perform one's responsibilities more efficiently, rule breaking to help a subordinate or colleague, and rule breaking to provide good customer service. 
Researcher designed different scenarios to determine PSRB types validation in medical services sector in zagazig university hospitals. Also researcher measured PSRB factors as independent variables and PSRB motivates as dependent variables using two validated and reliability questionnaire. 
Researcher found that the medical services sector in zagazig university hospitals has the three types of PSRB that promote welfare to both organization(BR), and its stakeholders whether they are internal (BS) or external stakeholders (BC). 
Using SPSS Ver.20 researcher approved that PSRB factors and motivates are validated in medical services sector in zagazig university hospitals with seldom variance between different managerial levels; as top managers attitudes toward BR is more than managers in middle and low managerial levels, whether middle managers attitudes towards BC is more than managers in top and low managerial levels, and middle managers attitudes towards BS is more than managers in top and low managerial levels. 
So researcher suppose number of recommendations; first it's necessary that management board and workers held sessions to discuss positive behavior that they need to support and promote welfare to their organization and its stakeholders. Second management board and workers must review organization rules to improve or adjust or remove and put better rules which achieve organization goals and also stakeholders' goals efficiency and sufficiently. 



  ‫المختلفة‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫ألنواع‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫لتنمٌة‬ ‫الالزمة‬ ‫التنمٌة‬ ‫و‬ ‫التوعٌة‬ ‫برامج‬ ‫عقد‬ ‫مع‬ . ‫الخارجٌٌن‬ ‫و‬ ‫الداخلٌٌن‬ ‫عمالئها‬ ‫وأهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫بالمنظمات‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدى‬ ‫اإلٌجابٌة‬ ‫السلوكٌات‬ ‫ٌضمن‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫مستوٌاتهم‬ ‫عمالئها.‬ ‫أهداف‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫العاملٌن‬ ‫أهداف‬ ‫كذلك‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقٌق‬ ‫من‬ ‫ممثلٌن‬ ‫تضم‬ ‫جلسة‬ ‫فً‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫و‬ ‫لوائح‬ ‫لمراجعة‬ ‫سنوٌة‬ ‫جلسات‬ ‫عقد‬ ‫على‬ ‫التأكٌد‬ ‫و‬ ‫و‬ ، ‫بتطبٌقها‬ ‫المرتبطة‬ ‫المشكالت‬ ‫لتحدٌد‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫و‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫كافة‬ ‫تعدٌلها‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫كذلك‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫العاملٌن‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫ٌحقق‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫تغٌٌرها‬ ‫أو‬ ‫إلٌها‬ ‫اإلضافة‬ ‫أو‬ 


	‫ملخص‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫تفعٌل‬ ‫و‬ ‫لمعالجة‬ ‫التوصٌات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الباحث‬ ‫وقدم‬ ‫تقدٌم‬ ‫فً‬ ‫تمثلت‬ ‫قد‬ ‫و‬ ،
	‫توضٌح‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫تهدف‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫عناصر‬ ‫لتوفٌر‬ ‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫المؤدٌة‬ ‫العوامل‬ ‫تحقق‬ ‫فً‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ PSRB ‫فً‬ ‫المتمثلة‬ ‫و‬
	‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫الزمالء‬ ‫وسلوك‬ ‫المجازفة،‬ ‫وروح‬ ‫المبادرة،‬ ‫الشخصٌة‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫التعاطف‬ ‫و‬ ‫واالستقاللٌة‬ ‫الوظٌفة‬ ، ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫االٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬
	PSRB ‫ل‬ ‫البرامج‬ ‫و‬ ‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقدٌم‬ ‫مع‬ ‫الثالثة.‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫دى‬ ‫التً‬ ‫المنظمة‬ ‫ومصلحة‬ ‫رفاهٌة‬ ‫تحقٌق‬ ‫إلى‬ ‫ورائه‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫ٌهدف‬ ً ‫اٌجابٌا‬ ً ‫سلوكا‬ ‫باعتباره‬
	‫بها‬ ‫ٌعمل‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫لتحفٌز‬ ‫المالئمة‬ ‫التدرٌبٌة‬ ، ‫بالعمل‬ ‫زمالئه‬ ‫كذلك‬ ‫و‬ ‫ناحٌة‬ ‫من‬ ، PSRB ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المختلفة،‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬ ‫معهم‬ ‫ٌتعامل‬ ‫الذٌن‬ ‫العمالء‬ ‫ناحٌة‬ ‫من‬
	‫أخرى‬ ‫ل‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫و‬ ‫الزمالء،‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫وكسر‬ ، ‫العمٌل‬ ‫خدمة‬ ‫تشمل‬ ‫والتً‬ ‫ب‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫بالمستوٌات‬ ‫العاملٌن‬ ‫فً‬ ‫المعاٌنة‬ ‫مفردات‬ ‫وتمثلت‬ . ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫الطبٌة‬ ‫زٌادة‬
											.	‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫العمل.‬ ‫كفاءة‬
	‫لتحدٌد‬ ‫السٌنارٌوهات‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫للدراسة‬ ‫األولٌة‬ ‫البٌانات‬ ‫توفٌر‬ ‫فً‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫سلو‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬ ‫ك‬ ‫فً‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدى‬ ‫الثالثة‬ ‫بأنواعه‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫استخدا‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫لقٌاس‬ ‫إستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫م‬ ‫سلوك‬ PSRB ‫السلوك.‬ ‫ذلك‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫فً‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫تمثلت‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫أبعاد‬ ‫توافر‬ PSRB ‫فً‬ ‫المتمثلة‬ ‫و‬ ‫التعاطف‬ ‫و‬ ‫واالستقاللٌة‬ ‫الوظٌفة‬ ‫و‬ ‫المبادرة،‬ ‫الشخصٌة‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫المجازفة،‬ ‫روح‬ ‫و‬ ‫الزمالء‬ ‫سلوك‬ ‫بمنظمات‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫طالما‬ ‫عمالئها.‬
	‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫توافرت‬	‫كما‬ ‫البحث.‬ ‫جهة‬	‫الزقازٌق‬
	‫الخاصة‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫دوافع‬	‫أما‬ ‫العلٌا.‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بنسبة‬ ‫الوسطى‬
	‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫و‬ ‫الزمالء،‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫دوافع‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بدرجة‬ ‫العمٌل‬ ‫بخدمة‬
	‫كسر‬	‫سلوك‬	‫فً‬ ‫المتمثلٌن‬ ‫الثالثة‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫توافر‬	‫إلى‬ ‫العملباإلضافة‬ ‫كفاءة‬ ‫لزٌادة‬ ‫العمل‬
	BC	‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫وسلوك‬	‫أفضل،‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬	BR	‫العمل‬ ‫قواعد‬
	‫زمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫الالزم‬	BS	‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫لكسر‬ ‫سلوك‬ ‫و‬ ‫أفضل،‬ ‫بشكل‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫الالزم‬
											‫أفضل.‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬		‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬	‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬
	‫قطاع‬	‫بمنظمات‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫ٌات‬	‫بالمستو‬	‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫دوافع‬	‫و‬	PSRB
	‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬	‫البحث؛‬ ‫جهة‬	‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬
	‫ٌوضح‬	PSRB	‫لسلوك‬ ‫إطار‬ ‫تقدٌم‬	‫مع‬	.	PSRB	‫سلوك‬ ‫دوافع‬	‫ارتفعت‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫على‬
											‫المختلفة.‬ ‫وأنواعه‬ ‫دوافعه‬ ‫و‬ ‫علٌه‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬

‫وأ‬ ‫الدراسة‬ ‫متغٌرات‬ : ‫قٌاسها‬ ‫سلوب‬

  ‫للمنظمة‬ ‫المنفعة‬ ‫وتحقٌق‬ ‫العمل‬ ‫لتنظٌم‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدلٌل‬ ‫بمثابة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫واللوائح‬ ‫القواعد‬ ‫تعتبر‬ ‫ااملٌن‬ ‫العا‬ ‫أن‬ ‫اد‬ ‫تؤكا‬ ‫اة‬ ‫للوظٌفا‬ ‫اً‬ ‫العملا‬ ‫اع‬ ‫الواقا‬ ‫اً‬ ‫فا‬ ‫اة‬ ‫الفعلٌا‬ ‫اات‬ ‫الممارسا‬ ‫ان‬ ‫لكا‬ ‫و‬ ، ‫ااملٌن‬ ‫والعا‬ ‫اا‬ ‫وعمالئها‬ ‫ا‬ ‫للقواعا‬ ‫االف‬ ‫مخا‬ ‫الوك‬ ‫سا‬ ‫اا‬ ‫انتها‬ ‫اٌهم‬ ‫علا‬ ‫ارل‬ ‫تفا‬ ‫اً‬ ‫التا‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫عملها‬ ‫اى‬ ‫فا‬ ‫اف‬ ‫المواقا‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫ار‬ ‫الكثٌا‬ ‫اون‬ ‫ٌواجها‬ ‫د‬ ‫للموظفٌن.‬ ‫والثقافى‬ ‫االجتماعى‬ ‫الدعم‬ ‫وتوفٌر‬ ‫والشفافٌة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫ضارورة‬ ‫علاى‬ ‫الدراساة‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬ . ‫التمكٌن‬ ‫طرٌق‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫بٌئة‬ ‫فى‬ ‫االٌجابى‬ ‫االنحراف‬ ‫تفعٌل‬ ‫المكاساب‬ ‫بعال‬ ‫لتحقٌاق‬ ‫السالوك‬ ‫هاذا‬ ‫ماع‬ ‫تتهااون‬ ‫قد‬ ‫المنظمات‬ ‫بعل‬ ‫أن‬ ‫أضافوا‬ ‫و‬ ‫أن‬ ‫حٌاث‬ ‫؛‬ ‫اارورٌان‬ ‫الضا‬ ‫ااار‬ ‫واالبتكا‬ ‫ااداع‬ ‫االبا‬ ‫اان‬ ‫ما‬ ‫اام‬ ‫حجا‬ ٌ ‫ااات‬ ‫والسٌاسا‬ ‫ااراءات‬ ‫واالجا‬ ‫ااد‬ ‫بالقواعا‬ ‫ااارم‬ ‫الصا‬ ‫اازام‬ ‫االلتا‬ ‫لزمال‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫لمو‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫س‬ 


	‫واإلدارة‬	‫اإلشرافٌة‬ ‫باإلدارة‬ ‫مقارنة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫فً‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫رقم(‬ ‫جدول‬ 2 )	BC	‫مقدمة:‬ ‫اإلستطالعٌة‬ ‫الدراسة‬ : ‫كما‬ ‫سلوك‬ ‫توافر‬ : ‫البحث‬ ‫أهداف‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ :
	‫للمنظمة‬ ‫بشاكل‬ ‫التفكٌار‬ ‫مان‬ ‫فالباد‬ ، ‫المنظماة‬ ‫تواجاه‬ ‫قاد‬ ‫التاى‬ ‫المعقدة‬ ‫للمشاكل‬ ‫مبتكرة‬ ‫حلول‬ ‫واٌجاد‬ ‫الشركات‬ ‫االب‬ ‫الطفرات‬ ‫تتحقق‬ ‫فحتى‬ . ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫واالجراءات‬ ‫التكنولوجٌا‬ ‫فى‬ ‫داعٌة‬ ‫أ‬ ‫لهذه‬ ‫خٌالٌة‬ ‫رباح‬ ‫التاى‬ ‫المعوقاة‬ ‫الجامادة‬ ‫والقواعاد‬ ‫اللوائح‬ ‫هو‬ ‫الصندوق‬ ‫هذا‬ ‫ٌكون‬ ‫وقد‬ ‫الصندوق)‬ ‫خار‬ ‫تقلٌدي(‬ ‫غٌر‬ ‫ك‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫ٌجب‬ ‫المنظمة.‬ ‫لقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫بالكسر‬ ‫ٌعرف‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫عنها‬ ‫الخرو‬ ‫أو‬ ‫سرها‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫الاذكر‬ ‫الساابقة‬ ‫الدراساات‬ ‫فاى‬ ‫للقواعد‬ ‫االٌجابى‬ ‫الكسر‬ ‫تناول‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬ Morrison, ‫استطالعٌة‬ ‫دراسة‬ ‫الباحث‬ ‫أجرى‬ ‫فروضاه‬ ‫صاٌاغة‬ ‫و‬ ‫البحاث‬ ‫لموضاوع‬ ‫الادقٌق‬ ‫التحدٌاد‬ ‫بغرل‬ ‫اإلستطالعٌة‬ ‫الدراسة‬ ‫تمت‬ ‫قد‬ ‫و‬ . ‫أهدافه‬ ‫و‬ ‫عدد‬ ‫على‬ 04 ‫الخدمات‬ ‫بقطاع‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫مفردة‬ ‫وتام‬ ، ‫البحاث‬ ‫بجهاة‬ ‫الثالثاة‬ ‫اإلدارٌاة‬ ‫المساتوٌات‬ ‫على‬ ‫موزعٌن‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫استخدام‬ ‫السٌنارٌوهات‬ ‫مدخل‬ * ‫العمال‬ ‫لقواعاد‬ ‫اٌجاابً‬ ‫كسار‬ ‫سالوك‬ ‫البحاث‬ ‫بجهاة‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحدٌد‬ PSRB ‫الوك‬ ‫سا‬ ‫اواع‬ ‫أنا‬ ‫ااهى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ، PSRB ‫اوافرة‬ ‫المتا‬ ‫اوافر‬ ‫ٌتا‬ ‫ال‬ ‫فها‬ ، ‫اث‬ ‫البحا‬ ‫اة‬ ‫بجها‬ ‫اابً‬ ‫اٌجا‬ ‫ار‬ ‫كسا‬ ‫الوك‬ ‫سا‬ ‫للعمالء‬ ‫أفضل‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ BC ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫عملهم‬ ‫لتأدٌة‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫إٌجابً‬ ‫كسر‬ ‫سلوك‬ ‫أم‬ ، BS ‫سلوك‬ ‫أم‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقٌق‬ ‫إٌجابً‬ ‫كسر‬ BR . ‫سلوك‬ ‫توافر‬ ‫السٌنارٌوهات‬ ‫تحلٌل‬ ‫من‬ ‫تبٌن‬ PSRB ‫بتطبٌق‬ ‫الحرفً‬ ‫اإللتزام‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ً ‫أحٌانا‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫لمصلحة‬ 0 -‫ب‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫لسلوك‬ ‫اطار‬ ‫تقدٌم‬ ‫الطبٌاة‬ ‫الخادمات‬ ‫قطااع‬ 6 -‫تتمثل‬ : ‫اآلتى‬ ‫فى‬ ‫البحث‬ ‫فرول‬ ‫جامعاة‬ ‫بمستشافٌات‬ ‫الطبٌاة‬ ‫الخادمات‬ ‫بقطااع‬ ‫العلٌا‬ ‫أك‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ، ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫الالزم‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫لكسر‬ ً ‫مٌال‬ ‫ثر‬ BC ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ٌلٌهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ثم‬ ‫العلٌا‬ . ‫سلوك‬ ‫توافر‬ ‫حٌن‬ ‫فً‬ BS ‫اإلدارة‬ ‫فً‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫الوسطى‬ ‫مق‬ ‫العلٌا‬ ‫باإلدارة‬ ‫ارنة‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ، ‫اإلشرافٌة‬ ‫وسطى‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫لكسر‬ ً ‫مٌال‬ ‫أكثر‬ BS ‫لمساعدة‬ ‫الالزم‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ٌلٌهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫علٌا‬ ‫اإلشرافٌة.‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ثم‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ : ‫االختٌار‬ ‫مشكلة‬ ‫حجمها‬ ‫أو‬ ‫نشاطها‬ ‫طبٌعة‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫بالمنظمات‬ ‫العاملون‬ ‫ٌواجه‬ ‫قد‬ ‫بٌن‬ ‫ت‬ ‫تمثل‬ ‫التالٌة:‬ ‫النقاط‬ ‫فً‬ ‫البحث‬ ‫أهداف‬ 1 -‫اابً‬ ‫اإلٌجا‬ ‫ار‬ ‫الكسا‬ ‫الوك‬ ‫سا‬ ‫اى‬ ‫علا‬ ‫اؤثرة‬ ‫الما‬ ‫ال‬ ‫العواما‬ ‫اد‬ ‫تحدٌا‬ ‫ب‬ ‫ااملٌن‬ ‫للعا‬ ‫اة‬ ‫التنظٌمٌا‬ ‫اد‬ ‫للقواعا‬ ‫ااع‬ ‫قطا‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ . 8 -‫تحدٌد‬ ‫ب‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫الطبٌاة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ . 3 -‫فً‬ ‫المتوافرة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫الخادمات‬ ‫قطااع‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ . ‫العوامل‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ PSRB ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ PSRB 1 -‫معنى‬ ‫الوظيفة‬ 2 -‫االستقاللية‬ 3 -‫التعاطف‬ 4 -1 -‫اابع‬ ‫التا‬ ‫ار‬ ‫المتغٌا‬ ‫ال‬ ‫ٌتمثا‬ ‫اً‬ ‫فا‬ ‫اة‬ ‫المنظما‬ ‫اد‬ ‫قواعا‬ ‫ار‬ ‫كسا‬ ‫اع‬ ‫دوافا‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ Pro-social Breaking Rules Motivates ‫التالٌة‬ ‫العناصر‬ ‫فً‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫دوافع‬ ‫تتمثل‬ ‫و‬ . ‫مجتمع‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ : Dahling, J. ‫البحث‬ ‫العمل‬ ‫ة‬ ‫كفا‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ 2 -‫فى‬ ‫الزمال‬ ‫مساعدة‬ ‫المستوى‬ et.al.,. (2012) 1 -‫االدارى‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫زٌادة‬ ‫ا‬ ‫إل‬ ‫العلٌا‬ ‫دارة‬ 22 ‫العمل‬ 3 -8 -‫العمل‬ ‫فى‬ ‫الزمالء‬ ‫مساعدة‬ ‫ا‬ ‫إل‬ ‫الوسطى‬ ‫دارة‬ 48 ‫بشكل‬ ‫العميل‬ ‫خدمة‬ 3 -‫افض‬ ‫بشكل‬ ‫العمٌل‬ ‫خدمة‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫إل‬ ‫االشرافٌة‬ ‫دارة‬ 77 ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫الشخصية‬ 5 -‫فة‬ ‫المجاز‬ ‫روح‬ ‫افضل‬ ‫ف‬ ‫ـ‬ ‫الب‬ ‫روض‬ ‫ـ‬ : ‫حث‬ ‫االجمالى‬ 120
	E. W. (2006) ‫مان‬ ً ‫كاال‬ ‫اعتماد‬ ‫ولقاد‬ ‫للقواعد‬ ‫االٌجابى‬ ‫الكسر‬ ‫عن‬ ‫متكاملة‬ ‫دراسة‬ ‫قدم‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫عد‬ ٌ Mayer, D. M., et.al., (2007) ‫قدماه‬ ‫ماا‬ ‫علاى‬ (2006) ‫للكسر‬ ‫الثالثة‬ ‫الدوافع‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫دافع‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫ركزوا‬ ‫أنهم‬ ‫إال‬ ‫للقواعد‬ ‫االٌجابى‬ ‫الكسر‬ ‫عن‬ PSBR . Morrison, E. W. . ‫العمالء‬ ‫مصالح‬ ‫لخدمة‬ ‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫وهو‬ ، ‫اإلٌجابً‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابى‬ ‫للكسر‬ ‫االٌجابٌة‬ ‫النظرة‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ‫الثالثة.‬ ‫بأنواعه‬ ‫الزقازٌق‬ ( ‫رقام‬ ‫الجادول‬ ‫ٌوضح‬ ‫و‬ 1 ‫أناواع‬ ‫تبناً‬ ‫فاً‬ ‫اإلدارٌاة‬ ‫المساتوٌات‬ ‫ترتٌاب‬ ) ‫سلوك‬ PSRB . ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 1 . ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫حتى‬ ‫ف‬ ‫بالضرورة‬ ‫لٌس‬ ‫أن‬ ‫كسر‬ ‫ٌكون‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫سلبى‬ ‫سلوك‬ ‫بالضرورة‬ ‫وإ‬ ‫؛‬ ‫منحرف‬ ‫نما‬ ‫إ‬ ‫إجتماعى‬ ‫سلوك‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫ٌجابى‬ ‫أن‬ ‫طالما‬ ‫كسر‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫ٌتم‬ ‫ال‬ ‫اازٌق‬ ‫الزقا‬ ‫اة‬ ‫جامعا‬ ‫بمستشافٌات‬ ‫امل‬ ‫ٌشا‬ ، ‫و‬ ‫اه‬ ‫ودوافعا‬ ‫اه،‬ ‫علٌا‬ ‫الماؤثرة‬ ‫ال‬ ‫العواما‬ ‫اواع‬ ‫أنا‬ PSRB ‫القطاع.‬ ‫هذا‬ ‫داخل‬ ‫المتاحة‬ Coworker ‫األول‬ ‫الفرررض‬ ‫تختلااف‬ : ‫علااى‬ ‫المااؤثرة‬ ‫العواماال‬ ‫ااى‬ ‫فا‬ ‫التنظٌمٌااة‬ ‫للقواعااد‬ ‫اإلٌجااابً‬ ‫الكساار‬ ‫ساالوك‬ Behavior ‫اإلدارٌة.‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫المنظمات‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوى‬ ) ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫تبنى‬ ‫فً‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫ترتٌب‬ ‫ل‬ ‫شخصٌة‬ ‫منفعة‬ ‫أى‬ ‫تحقٌق‬ ‫منافع‬ ‫تحقٌق‬ ‫بهدف‬ ‫بل‬ ‫المنظمة‬ ‫لعمالء‬ stakeholders ‫ا‬ ‫من‬ ‫لعاملٌن‬ ‫الثانى‬ ‫الفرض‬ ‫البحاث‬ ‫محال‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫تختلف‬ : PSRB ‫سلوك‬ ‫نوع‬ ‫علٌا‬ ‫إدارة‬ ‫وسطى‬ ‫إدارة‬ ‫اشرافٌة‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫بالمنظمة‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫وصف‬ ‫ٌتم‬ ‫حتى‬ ‫معها‬ ‫المتعاملٌن‬ ‫كسر‬ ‫لقواعد‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العمل‬ . ‫اإلٌجابى‬ ‫بالسلوك‬ ‫الدراسة‬ ‫اعتمدت‬ ‫وأسالوب‬ ، ‫التحلٌلاى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫إلدارٌة.‬ ‫متغٌارى‬ ‫لتنااول‬ ‫المٌدانٌاة‬ ‫الدراساة‬ ‫كل‬ ‫دراسات‬ ‫فً‬ ‫قدمت‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ Mayer, D. M., et.al. (2007) , Morrison, E. W. (2006) ‫ٌحققه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وتأكٌدهم‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫انتقد‬ ‫فقد‬ ‫مكاسب‬ ‫من‬ ‫للمنظمة‬ . Bryant Phil C. et.al.,. J (2010) ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫التساهل‬ ‫وسٌاسات‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابى‬ ‫الكسر‬ ‫ظاهرة‬ ‫شٌوع‬ ‫أن‬ ‫أوضح‬ ‫و‬ ‫السلوك‬ ‫آثار‬ ‫له‬ ‫ٌكون‬ ‫قد‬ ‫المنظمة‬ ‫شعور‬ ‫على‬ ‫ٌؤثر‬ ‫قد‬ ‫الكسر‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المنظمة.‬ ‫فى‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫بعل‬ ‫من‬ ‫صدر‬ ‫اذا‬ ‫وخاصة‬ ‫سلبٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫فى‬ ‫والثقة‬ ‫الوظٌفى‬ ‫والرضا‬ ‫إلٌها‬ ‫باالنتماء‬ ‫وشعورهم‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫بالعدالة‬ ‫الموظفٌن‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫فى‬ ‫التمادى‬ ‫فى‬ ‫بالحذر‬ ‫وطالب‬ ‫السلبٌة.‬ ‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫وغٌرها‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫المنظمة‬ . ‫عمالئها‬ ‫مصلحة‬ ‫أو‬ ‫فٌها‬ ‫العاملٌن‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬ ‫مصلحة‬ ‫تحقٌق‬ ‫منه‬ ‫ٌبدو‬ ‫النٌة‬ ‫حسن‬ ‫الباحث‬ ‫قٌام‬ ‫فً‬ ‫البحثٌة‬ ‫الفجوة‬ ‫تظهر‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بدراسة‬ PSRB ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫وكذلك‬ PSRB ‫الدوافع‬ ‫أو‬ ‫فقط‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫االقتصار‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫فقط،‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫لتحدٌد‬ ‫ضرورة‬ ‫مجتمعٌن‬ ‫المتغٌرٌن‬ ‫دراسة‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫ٌرى‬ ‫حٌث‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫ودوافع‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ PSRB ‫المتوسط‬ ‫الترتٌب‬ ‫المتوسط‬ ‫الترتٌب‬ ‫المتوسط‬ ‫الترتٌب‬ BR ‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ 8112 3 3113 1 81.3 8 BC ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ 81.1 3 81.. 1 81.. 8 BS ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬ 81.. 8 8128 1 81.1 ‫و‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫تعاملت‬ ‫مع‬ ‫الدراسة‬ ‫كسر‬ ‫اللوائ‬ ٌ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫ح‬ ‫ل‬ ‫إٌجابً‬ ‫سلوك‬ ‫مثل‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫لموظف‬ ‫ل‬ ‫منفعة‬ ‫حقق‬ ‫أ‬ ‫لمنظمة‬ ‫لعمالئها‬ ‫أو‬ ‫فٌها‬ ‫العاملٌن‬ ‫و‬ Morrison, E. W. (2006) . ‫دراسة‬ ‫فً‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ ‫ٌتمثل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫سلوك‬ PSRP ‫المتغٌر‬ ‫قٌاس‬ ‫تم‬ ‫الدراسة.‬ ‫فً‬ ‫والمتمثل‬ ‫المستقل‬ ‫علً‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫لادى‬ ‫اإلٌجاابً‬ ‫الكسار‬ ‫سالوك‬ ‫وضعها‬ ‫استقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫قٌاسه‬ ‫فتم‬ ‫الموظفٌن،‬ . Morrison, E. W. (2006) ( ‫رقم‬ ‫شكل‬ 1 ) ‫الثالث‬ ‫الفرض‬ : ‫تت‬ ‫باٌن‬ ‫البحاث‬ ‫محال‬ ‫المنظماات‬ ‫فاى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫البحث‬ ‫متغٌرات‬ ( ‫رقام‬ ‫الشاكل‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 1 ‫اإلدارٌة.‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬ ‫تاأثٌر‬ ‫دراساة‬ ‫إلاى‬ ‫هادف‬ ‫البحاث‬ ‫أن‬ ) ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫دوافع‬ ‫سلوك‬ PSRP ‫أنواعه‬ ‫و‬ ‫فً‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫ار‬ ‫المتغٌا‬ ‫اا‬ ‫أما‬ ‫ال‬ ‫اابع‬ ‫تا‬ ‫اً‬ ‫فا‬ ‫ال‬ ‫المتمثا‬ ‫و‬ ‫اع‬ ‫دوافا‬ ‫ال‬ ‫سا‬ ‫و‬ ‫اابً‬ ‫اإلٌجا‬ ‫ار‬ ‫الكسا‬ ‫ك‬ ‫اة‬ ‫قائما‬ ‫اتخدام‬ ‫باسا‬ ‫اه‬ ‫قٌاسا‬ ‫اتم‬ ‫فا‬ ‫اتقل)‬ ‫مسا‬ ‫ار‬ ‫(كمتغٌا‬ ‫اابً‬ ‫اإلٌجا‬ ‫ار‬ ‫الكسا‬ ‫الرابع‬ ‫الفرض‬ ‫لتوافر‬ ‫معنوٌة‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫ٌوجد‬ : ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫سالوك‬ PSRB ‫مادى‬ ‫علاى‬ ‫ادى‬ ‫لا‬ ‫اك‬ ‫ذلا‬ ‫و‬ ‫اابع)‬ ‫تا‬ ‫ار‬ ‫كمتغٌا‬ ( ‫اة‬ ‫المنظما‬ ‫اد‬ ‫قواعا‬ ‫ار‬ ‫كسا‬ ‫اع‬ ‫دوافا‬ ‫اى‬ ‫علا‬ . ‫استقصاء‬ Dahling, J. et.al., (2012) . ‫توافر‬ ‫دوافعه‬ ‫ف‬ ‫البحث.‬ ‫محل‬ ‫المنظمات‬ ‫ى‬ ‫البحث.‬ ‫متغٌرات‬ ‫توضٌح‬ ‫ٌلً‬ ‫فٌما‬ ‫و‬ ‫المختلفة.‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ : ‫البحث‬ ‫أهمٌة‬ ‫كذلك‬ ‫و‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سٌنارٌوهات‬ ‫اعداد‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫توضح‬ PSRB ‫التً‬ ‫و‬ ‫قاد‬ ‫مواقف‬ ‫تستعرل‬ ‫المتغٌر‬ ‫المستقل‬ ‫أس‬ ‫ـ‬ ‫الب‬ ‫لوب‬ ‫ـ‬ : ‫حث‬ : 3 ‫الفروض‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬ ‫فً‬ ‫الباحث‬ ‫اعداد‬ ‫المصدر:‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 1 ‫سلوك‬ ‫توافر‬ ) BR ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫فً‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫وسطى‬ ‫مقارنة‬ ‫باإلدارة‬ ‫ب‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫العلٌا‬ ‫واإلدارة‬ . ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وسطى‬ ‫لكسر‬ ً ‫مٌال‬ ‫أكثر‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ BR ‫اإل‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ٌلٌهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬ ‫شرافٌة‬ ‫أفراد‬ ‫ثم‬ ‫اإلدارة‬ . -‫المجازفة‬ ‫روح‬ Risk taking propensity ‫أخرى.‬ ‫ناحٌة‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫المتعاملٌن‬ ‫العلٌا.‬ ‫من‬ ‫أهمٌته‬ ‫البحث‬ ‫ٌستمد‬ ‫التالٌة:‬ ‫االعتبارات‬ 1 -‫سلوك‬ ‫دور‬ PSRB ‫ب‬ ‫لمسئولٌاتهم‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العاملٌن‬ ‫أداء‬ ‫فً‬ ‫ف‬ ‫تصرفٌن،‬ ‫علٌه‬ ‫وتطرح‬ ‫بعمله‬ ‫الموظف‬ ‫ٌواجهها‬ ‫األول‬ ‫التصرف‬ ‫هاو‬ ‫علٌاه‬ ‫المطاروح‬ ‫لقواعاد‬ ‫كسار‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫فً‬ ‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫ٌتمثل‬ Morrison, E. W. ‫اى‬ ‫علا‬ ‫اتمل‬ ‫ٌشا‬ ‫اث‬ ‫البحا‬ ‫اع‬ ‫مجتما‬ ‫اد‬ ‫تحدٌا‬ ، ‫و‬ ‫اة‬ ‫المعاٌنا‬ ‫اردات‬ ‫مفا‬ ‫ا‬ ‫جما‬ ‫اادر‬ ‫مصا‬ ‫و‬ ، ‫اات‬ ‫البٌانا‬ ‫ع‬ ‫اة‬ ‫كٌفٌا‬ ‫و‬ ، ‫بدورها‬ ‫تؤدي‬ ‫التً‬ ‫و‬ ‫أكبر،‬ ‫عالٌة‬ ‫المنظمة‬ ‫مصلحة‬ ‫تحقٌق‬ ‫إلى‬ ‫وٌهدف‬ ‫المنظمة‬ BR ‫العمل‬ ‫أوزمالء‬ BS ‫العمٌل‬ ‫أو‬ BC ، ‫و‬ ‫التصارف‬ (2006), Spreitzer, G. M., & Sonenshein, S. (2004), ‫ٌلً:‬ ‫فٌما‬ ‫تتمثل‬ ‫و‬ ، . ‫تصمٌم‬ ‫أداة‬ ‫االحصائٌة.‬ ‫المعالجة‬ ‫وأسالٌب‬ ‫الدراسة،‬ ‫مقٌاس‬ . ‫العامة‬ ‫المصلحة‬ ‫لتحقٌق‬ ‫العاملٌن‬ ‫تحفز‬ ‫أنها‬ ‫حٌث‬ ‫المنظمة،‬ ‫أهداف‬ ‫تحقٌق‬ ‫إلى‬ 8 -‫مساندة‬ ‫سلوك‬ PSRB ‫الثانً‬ ‫أن‬ ‫ٌلتزم‬ ‫الموظف‬ ‫المنظماة.‬ ‫بقواعاد‬ ‫تام‬ ‫التزام‬ ‫المتغٌار‬ ‫مان‬ ‫كال‬ ‫لعناصار‬ ‫توضاٌح‬ ‫ٌلاى‬ ‫وفٌماا‬ 1 -‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬ Job Meaning ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ : . ‫مهامهم‬ ‫انجاز‬ ‫فً‬ ‫المرؤسٌن‬ ‫و‬ ‫الزمالء‬ 3 -‫سلوك‬ ‫دعم‬ PSRB ‫ب‬ ‫العاملٌن‬ ‫أفضل.‬ ‫بشكل‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫المنظمة‬ 0 -‫سلوك‬ ‫مساهمة‬ PSRB ‫المن‬ ‫أهداف‬ ‫تحقٌق‬ ‫فً‬ ‫و‬ ‫ناحٌاة‬ ‫مان‬ ‫بهاا‬ ‫العااملٌن‬ ‫و‬ ‫ظماة‬ ‫أهاداف‬ ‫كاذلك‬ ‫المتغٌر‬ ‫و‬ ‫التابع‬ ‫المستقل.‬ ( ‫رقم‬ ‫الشكل‬ ‫ٌوضح‬ ‫و‬ 1 ) ‫البحث.‬ ‫متغٌرات‬ 8 -‫االستقاللٌة‬ Autonomy 3 -‫التعاطف‬ ‫ب‬ ‫المختلفاة‬ ‫اإلدارٌاة‬ ‫المساتوٌات‬ ‫فاى‬ ‫المادٌرٌن‬ ‫فاى‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫ٌتمثل‬ ‫الطبٌاة‬ ‫الخادمات‬ ‫قطااع‬ Empathy 0 -‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬ Proactive Personality ‫ب‬ ‫مستشفٌات‬ ‫الزقازٌق.‬ ‫جامعة‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫ٌوضح‬ ‫و‬ 8 ‫البحث.‬ ‫مجتمع‬ )
		PSRB . -‫الزمالء‬ ‫سلوك‬ ‫البحث.‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫تتوافر‬ ‫قد‬ ‫التً‬ Coworker Behavior
		PSRB	‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫سٌنارٌوهات‬ ‫ملحق‬	*

‫الباحث‬ ‫اعداد‬ ‫المصدر:‬ ‫لعام‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫مستشفٌات‬ ‫سجالت‬ ‫ضوء‬ ‫فً‬ 2015

  
	‫بالمسح‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫وقد‬ ، ‫مفردة‬	1.4	‫هو‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫اجمالً‬ ‫أن‬ )	8	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬
	‫قوائم‬ ‫من‬ ‫البٌانات‬ ‫جمع‬	‫تم‬	‫و‬	‫اإلدارٌة.‬ ‫مستوٌاتهم‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫البحث‬ ‫بمجتمع‬ ‫ٌرٌن‬	‫للم‬ ‫الشامل‬ ‫د‬
	‫بقطاع‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫بالمستوٌات‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫على‬ ‫القوائم‬ ‫توزٌع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫المعدة‬ ‫االستقصاء‬
	‫قائمة‬	1.4	‫اجمالً‬ ‫من‬ ‫قائمة‬	13.	‫جمع‬ ‫تم‬ ‫حٌث‬ ، ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬
	‫القوائم‬ ‫عدد‬ ‫كان‬ ‫و‬ ‫سلٌمة؛‬ ‫الغٌر‬	‫القوائم‬ ‫الستبعاد‬ ‫القوائم‬ ‫الباحث‬ ‫راجع‬ ‫ثم‬ ،%	.4	‫استجابة‬ ‫بنسبة‬
			‫المستلمة.‬ ‫القوائم‬ ‫اجمالً‬ ‫%من‬	2.	‫بنسبة‬ ‫قائمة‬	184	‫هو‬ ‫منها‬ ‫للتحلٌل‬ ‫الصالحة‬

: ‫الدراسة‬ ‫فى‬ ‫المستخدم‬ ‫المقٌاس‬ ‫تكوٌن‬ ‫مراحل‬ ‫البحاث

  .‬ ‫متغٌارات‬ ‫لقٌااس‬ ‫كوساٌلة‬ ‫اإلستقصااء‬ ‫اساتمارة‬ ‫و‬ ‫الساٌنارٌوهات‬ ‫أسالوب‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫تام‬ ‫اً‬ ‫فا‬ ‫اة‬ ‫الثالثا‬ ‫اه‬ ‫بأنواعا‬ ‫اابً‬ ‫اإلٌجا‬ ‫ار‬ ‫الكسا‬ ‫الوك‬ ‫سا‬ ‫اوافر‬ ‫تا‬ ‫ادى‬ ‫ما‬ ‫اار‬ ‫إلختبا‬ ‫اٌنارٌوهات‬ ‫السا‬ ‫الوب‬ ‫أسا‬ ‫اتخدام‬ ‫اسا‬ ‫به‬ ‫ٌقوم‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫لقٌمة‬ ‫الموظف‬ ‫تصور‬ ‫الوظٌفة‬ ‫بمعنى‬ ‫ٌقصد‬ ‫عملاه‬ ‫بقٌماة‬ ‫الموظاف‬ ‫ٌهاتم‬ ‫فعندما‬ . ‫متمٌازة.‬ ‫بصاورة‬ ‫العمال‬ ‫هاذا‬ ‫ألداء‬ ‫ممكن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫القٌام‬ ‫فى‬ ‫قوٌة‬ ‫رغبة‬ ‫لدٌه‬ ‫تصبح‬ ً ‫عمٌقا‬ ‫اهتماما‬ ‫وجاه؛‬ ‫أكمال‬ ‫علاى‬ ‫العمال‬ ‫ألداء‬ ‫ٌتفاانى‬ ‫ٌجعلاة‬ ‫الموظاف‬ ‫به‬ ‫ٌقوم‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫ومعنى‬ ‫بقٌمة‬ ‫فاإلحساس‬ ‫ت‬ ‫قد‬ ‫التى‬ ‫القواعد‬ ‫بعل‬ ‫لكسر‬ ً ‫مستعدا‬ ‫ٌكون‬ ‫وبالتالى‬ ‫الهدف.‬ ‫هذا‬ ‫تحقٌق‬ ‫دون‬ ً ‫عائقا‬ ‫قف‬ ‫والقدرة‬ ‫التصرف‬ ‫حرٌة‬ ‫بمعنى‬ ‫الذاتى‬ ‫التحكم‬ ‫قدرة‬ ‫للموظف‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫االستقاللٌة‬ ‫تفٌد‬ ‫ثام‬ ‫مان‬ ‫و‬ ‫لمرؤوسٌه.‬ ‫القوة‬ ‫هذه‬ ‫المدٌر‬ ‫اعطاء‬ ‫هو‬ ‫التمكٌن‬ ‫بٌنما‬ ، ‫المختلفة‬ ‫البدائل‬ ‫بٌن‬ ‫االختٌار‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫تمكا‬ ‫اتقاللٌة‬ ‫االسا‬ ‫اإن‬ ‫فا‬ ‫اداف‬ ‫أها‬ ‫اق‬ ‫ٌحقا‬ ‫اا‬ ‫بما‬ ‫اور‬ ‫األما‬ ‫اات‬ ‫مجرٌا‬ ‫اى‬ ‫علا‬ ‫اٌطرة‬ ‫بالسا‬ ‫اعور‬ ‫الشا‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫اف‬ ‫موظا‬ ‫بتجاهال‬ ‫الموظاف‬ ‫قٌاام‬ ‫احتمالٌاة‬ ‫زٌاادة‬ ‫فاى‬ ‫االساتقاللٌة‬ ‫مان‬ ‫المشاعر‬ ‫هذه‬ ‫تساهم‬ ‫و‬ . ‫المنظمة‬ ‫قواعاد‬ ‫ذلك‬ ‫ٌبرر‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫شعر‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫المنظمة‬ Gagné (2003), Galperin (2002) . ‫زماالء‬ ‫كاان‬ ‫فاإن‬ . ‫بهام‬ ‫قوٌاة‬ ‫عالقاة‬ ‫علاى‬ ‫هام‬ ‫مان‬ ‫أو‬ ‫ٌعجابهم‬ ‫من‬ ‫تقلٌد‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫ٌقدم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫وساوف‬ ‫نفساه‬ ‫بالشئ‬ ‫القٌام‬ ‫على‬ ‫ٌتجرأ‬ ‫قد‬ ‫الموظف‬ ‫فإن‬ ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫القواعد‬ ‫بكسر‬ ‫ٌقومون‬ ‫العمل‬ ‫ووفقا‬ ، ‫ما‬ ‫منظمة‬ ‫فى‬ ‫ٌعمل‬ ‫موظف‬ ‫ذلك‬ ‫مثال‬ ‫من‬ ‫الطلبات‬ ‫تسلم‬ ‫ٌجب‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫بطلبٌة‬ ‫العمالء‬ ‫أحد‬ ‫حضر‬ ‫وقد‬ ، ‫الٌوم‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫انجازها‬ ‫ٌمكن‬ ‫حتى‬ ‫الثانٌة‬ ‫الساعة‬ ‫قبل‬ ‫العمالء‬ 


		‫المنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫عن‬ ‫االنحراف‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫اختراق‬ ‫مصطلح‬ ‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫أطلق‬ ‫قد‬ ‫و‬ ، Spreitzer, G. M., & Sonenshein, S. (2004), Rule Deviance . ‫و‬ ‫أشار‬ (Zhou, 1993) ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫عن‬ ‫االنحراف‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫كسر‬ ‫لقواعد‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫أو‬ 1 -‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬ Job Meaning : ‫و‬ ‫هاذا‬ ‫قاد‬ ‫مان‬ ً ‫كاال‬ ‫قادم‬ Desai, V. M. (2010), Dahling, J. (2012) ‫م‬ ‫لقٌااس‬ ‫قٌااس‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫سلوك‬ PSRB . ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫دوافع‬ ‫التابع)‬ ‫المتغٌر‬ ( : ‫التوصل‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫ودوافع‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ PSRB ‫م‬ ‫بالمنظمات‬ ‫تتوافر‬ ‫قد‬ ‫التً‬ ‫البحث.‬ ‫حل‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫ٌوضح‬ 3 ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافر‬ ‫مدي‬ ) PSRB ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ . ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 3 ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافر‬ ) ً ‫ال‬ ‫وٌستلم‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫ٌكسر‬ ‫بالموظف‬ ‫فإذا‬ ‫الثالثة‬ ‫الساعة‬ ‫تمرٌرها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫العمٌل‬ ‫من‬ ‫طلبٌة‬ ‫المٌدانٌة:‬ ‫الدراسة‬ ‫المن‬ ‫فى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫ظمات‬  ‫بشكل‬
		‫أسفل.‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وسٌاسات‬ ‫المنظماة‬ ‫قواعاد‬ ‫كسار‬ ‫دوافاع‬ ‫تمثال‬ ‫العمٌ‬ ‫لهذا‬ ‫خدمة‬ ‫الٌوم‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫أ‬ ‫دون‬ ، ‫ل‬ . Pro-social Breaking Rules Motivates ‫من‬ ‫كل‬ ‫وأكد‬ Spreitzer, G. M.,& Sonenshein, ‫المتغٌار‬ ‫قد‬ ‫بٌنما‬ ‫ذلك.‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫شخصٌة‬ ‫منفعه‬ ‫أٌة‬ ‫له‬ ‫ٌكون‬ ‫ن‬ ‫للبٌانااات‬ ‫االحصااائً‬ ‫التحلٌاال‬ ‫ضااوء‬ ‫فااً‬ ‫البحااث‬ ‫فاارول‬ ‫اختبااار‬ ‫المٌدانٌااة‬ ‫الدراسااة‬ ‫تتضاامن‬ ، ‫بلغ‬ ‫والذي‬ ‫عام‬ 3130 ‫توافر‬ ‫قد‬ ‫و‬ . ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬
		S. (2003) ‫ال‬ ‫تابع‬ ‫التالٌة‬ ‫الدوافع‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫دوافع‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫الدراسة.‬ ‫فى‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫كسر‬ ‫وللقواعد‬ ‫الرسمٌة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للسٌاسات‬ ‫المتعمد‬ ‫تعزٌز‬ ‫بهدف‬ ‫ٌتم‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ Dahling, ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫تنفٌذ‬ ‫على‬ ‫آخر‬ ‫موظف‬ ‫ٌصر‬ ‫الٌوم‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫الطلبٌة‬ ‫تمرٌر‬ ‫وعدم‬ . ‫و‬ ‫التوصٌات‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وضع‬ . ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ PSRB ، ‫هى‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫العوامل‬ ‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬ ‫واالستقاللٌة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫التعاطف‬
		‫رفاهٌة‬ 2 -J. et.al.,. (2012) ‫أ‬ ‫المنظمة‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫االستقاللٌة‬ Autonomy ‫مالكها‬ ‫حد‬ ‫معها‬ ‫المتعاملٌن‬ ‫أو‬ ‫بها‬ ‫العاملٌن‬ ‫أو‬ ‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫ٌطلق‬ ‫و‬ ، : : ‫ت‬ ‫على‬ ‫ٌترتب‬ ‫و‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫لسلوك‬ ‫الثالث‬ ‫الدوافع‬ ‫افر‬ PSRB ‫ثالثة‬ ‫السلوك.‬ ‫لهذا‬ ‫أنواع‬ ‫ٌوضح‬ ‫البحث‬ ‫فروض‬ ‫اختبار‬ ‫بلغت‬ 31.. ، 3103 ، 31.. ‫روح‬ ‫المبادرة،‬ ‫الشخصٌة‬ ‫عوامل‬ ‫توافرت‬ ‫حٌن‬ ‫فً‬ ‫الترتٌب.‬ ‫عللى‬
		‫االٌجابً‬ ‫االنحراف‬ ‫مصطلح‬ 1 -: ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫زٌادة‬ ‫ما‬ ‫عملٌة‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫هدف‬ ‫اتمام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫زٌادة‬ ‫دافع‬ ‫ٌشٌر‬ Positive Deviance . ( ‫رقم‬ ‫الشكل‬ 8 ) ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ PSRB ‫أنواعه.‬ ‫و‬ ‫ودوافعه‬ ‫البحث،‬ ‫فرول‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫واختبار‬ ‫اإلحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫ٌلى‬ ‫فٌما‬ ‫الباحث‬ ‫ٌعرل‬ ‫علاى‬ ‫وذلاك‬ ‫توافرها‬ ‫نسب‬ ‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫بلغت‬ ‫فقد‬ ‫متوسطة‬ ‫بدرجة‬ ‫الزمالء‬ ‫سلوك‬ ‫المجازفة،‬ 313. ، 3110 ،
		‫توصل‬ ‫و‬ ‫الع‬ ‫هذا‬ ‫طبٌعة‬ ‫مع‬ ‫ٌتناسب‬ ‫بما‬ ‫وذلك‬ ‫لها‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫لما‬ ‫وفقا‬ ‫بنجاح‬ Morrison, E. W. (2006) ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫بأ‬ ‫ٌشعر‬ ‫قد‬ ‫الموظف‬ ‫ولوائح‬ ‫قواعد‬ ‫أن‬ ‫كما‬ . ‫مل‬ ‫نه‬ ‫باللوائح‬ ‫محاصر‬ BR : ‫التالى‬ ‫النحو‬ 3132 .
		‫إ‬ ‫والتى‬ ‫الجامدة‬ ‫ذا‬ ‫من‬ ‫بحالة‬ ‫فى‬ ‫والحٌرة‬ ‫التوتر‬ ‫بنتائج‬ ‫تأتى‬ ‫قد‬ ‫المواقف‬ ‫بعل‬ ‫فى‬ ‫طبقت‬ ‫ما‬ ‫أ‬ ‫اللوائح‬ ‫احترام‬ ‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫االختٌار‬ ‫عكسٌة.‬ ً ‫ٌا‬ ‫المرونة‬ ‫وبٌن‬ ‫الظروف‬ ‫كانت‬ ‫فإ‬ ‫ولذلك‬ ‫ٌشعر‬ ‫الموظف‬ ‫ن‬ ‫ته‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫ٌحقق‬ ‫بما‬ ‫العمل‬ ‫تنظٌم‬ ‫إلى‬ ‫دف‬ ‫الكفاءة‬ ‫المسندة‬ ‫مهامهم‬ ‫العاملٌن‬ ‫ٌؤدى‬ ‫أن‬ ‫وٌتوقع‬ ، ‫أ‬ ‫من‬ ‫االجراءات‬ ‫هذه‬ ‫مستخدمٌن‬ ‫إلٌهم‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫العاملون‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬ . ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫جل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫ألداء‬ ‫المنظمة‬ ‫إلختبار‬ ‫األول‬ ‫الفرض‬ ‫فى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫تختلف‬ : ‫كم‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌالحظ‬ ‫ا‬ 3 ‫وجود‬ ) ‫ف‬ ‫المستوٌات‬ ‫بٌن‬ ‫إحصائٌة‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫معنوٌة‬ ‫روق‬ ‫المسئولٌات‬ ‫أكبر‬ ‫بفعالٌة‬ ‫اإلدارٌة.‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫المنظمات‬ ‫ٌوضح‬ ‫و‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ 3 ‫توافر‬ ‫مدي‬ ) ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافر‬ ‫مستوى‬ ‫حٌث‬ ‫من‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫اهتمام‬ ‫بعد‬ ‫ٌتوافر‬ ‫كذلك‬
		‫لمتطلبات‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫واالستجابة‬ ‫مع‬ ‫لتحقٌقه‬ ‫أصال‬ ‫وجدت‬ ‫الذى‬ ‫للهدف‬ ‫وقة‬ ‫موقف‬ ‫بكف‬ ‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫وهو‬ ‫تجاهل‬ ‫االحٌان‬ ‫بعل‬ ‫فى‬ ‫الموظف‬ ‫ٌقرر‬ ‫وقد‬ . ‫معٌن‬ ‫سٌلتزمون‬ ‫هل‬ ، ‫اءة‬ ‫بها‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ PSRB ‫اإلدارٌة‬ ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ ‫البحث.‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫بالمرؤوسٌن‬ ‫المدٌرٌن‬ PSRB ‫منظمات‬ ‫فً‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬
		‫اللوائح‬ ‫و‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫القانونٌة‬ ‫للمساءلة‬ ‫تعرضه‬ ‫احتمال‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬ ‫ف‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫كسر‬ ‫الر‬ ‫من‬ ‫بدافع‬ ‫ٌكون‬ ‫قد‬ ‫اللوائح‬ . ‫أ‬ ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫بالعمل‬ ‫القٌام‬ ‫فى‬ ‫غبة‬ ‫للتعامل‬ ‫و‬ 3 -‫التعاطف‬ Empathy : ‫ح‬ ‫إلى‬ ‫التعاطف‬ ‫ٌشٌر‬ ‫إن‬ ‫نظرهم،‬ ‫وجهة‬ ‫وتبنى‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫تجارب‬ ‫تجاه‬ ‫العاطفى‬ ‫االحساس‬ ‫من‬ ‫الة‬ ٌ ‫أم‬ ‫النتٌجة‬ ‫كسرها‬ ‫على‬ ‫قدمون‬ Lia & Chuang (2004) , Litzky, B. E., et.al., (2006). . ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ 3 ) . ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫ارتفاع‬ ‫ٌالحظ‬ ‫حٌث‬ ‫مقارنة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫بالمستوٌات‬ ‫الكسر‬ ‫دوافع‬ ‫قبل‬ ‫االنتا‬ ‫مدٌر‬ ‫من‬ ‫كتابٌة‬ ‫موافقة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫تتطلب‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫مثال‬ ‫االيجابي‬ ‫توافر‬ ‫مدي‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ PSRB ‫اإلدارٌة‬ ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫بلغ‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الخرى‬ 31.3 ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫كما‬ ‫إجمالً.‬ ‫بشكل‬ 3 ‫بٌن‬ ‫تباٌن‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ )
	Sig. . 00 . 00 00068 . 00 . 00 . 00	‫البحث.‬ ‫جهة‬ ‫المنظمات‬ ‫جزئٌن‬ ‫إلى‬ ‫فقسمت‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫استمارة‬ ‫أما‬ ‫على‬ PSRB ‫تم‬ ‫و‬ ‫مستقل‬ ‫كمتغٌر‬ ‫مقٌااس‬ ‫علاى‬ ‫ذلاك‬ ‫فاً‬ ‫االعتماد‬ ‫األول‬ ‫الجزء‬ ‫؛‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬ ‫إلختبار‬ Morrison, E. W. (2006), ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬ . ‫اا‬ ‫أما‬ ‫اع‬ ‫دوافا‬ PSRB ‫ااء‬ ‫االستقصا‬ ‫اتمارة‬ ‫اسا‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫اانً‬ ‫الثا‬ ‫ازء‬ ‫الجا‬ ‫اً‬ ‫فا‬ ‫اها‬ ‫قٌاسا‬ ‫ام‬ ‫تا‬ ‫و‬ ‫اابع‬ ‫التا‬ ‫ار‬ ‫المتغٌا‬ ‫ال‬ ‫فتمثا‬ ‫ب‬ ‫مقٌاس‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫فً‬ ‫االعتماد‬ Dahling, J. et.al.,. (2012) ‫النظري‬ ‫االطار‬ ‫ال‬ : ً ‫أوال‬ ‫كسر‬ ‫مع‬ ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫موقف‬ ‫معٌن‬ ‫أو‬ ، ‫شخصٌة.‬ ‫منفعة‬ ‫ولٌس‬ ‫مجتمعٌة‬ ‫منفعه‬ ‫لتحقٌق‬ ‫و‬ ‫لوصف‬ ‫لكن‬ ‫سلوك‬ ‫كسر‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫مجتمعً‬ ‫بأنه‬ Pro-social rule breaking (PSRB) ‫قٌام‬ ‫ٌعنً‬ ‫فهذا‬ ‫الموظف‬ ‫ب‬ ‫كسر‬ ‫معها‬ ‫والمتعاملٌن‬ ‫المنظمة‬ ‫رفاهٌة‬ ‫لتحقٌق‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ Morrison, E.W. (2006) . ‫و‬ ‫هذا‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫للقواعد‬ ‫االٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫تصنٌف‬ ‫ٌمكن‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫النوع‬ ‫ٌتمثل‬ ، ‫أنواع‬ ‫كسر‬ ‫فً‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫كسر‬ ‫أكبر‬ ‫بفعالٌة‬ ‫المسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ rule breaking to perform one's responsibilities more efficiently (BR) ‫من‬ ‫الثانً‬ ‫النوع‬ ‫أما‬ ، ‫ال‬ ‫كسر‬ ‫فً‬ ‫فٌتمثل‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫كسر‬ ‫المرؤسٌٌن‬ ‫أو‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ rule breaking to help a subordinate or colleague(BS) ‫ال‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫النوع‬ ً ‫أخٌرا‬ ‫و‬ ، ‫كسر‬ ‫االٌجابً‬ ‫ل‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫فً‬ ‫فٌتمثل‬ ‫كسر‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ rule breaking to provide good customer service(BC) Morrison, E. W. (2006) . ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫االٌجابى‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫المستقل)‬ ‫المتغٌر‬ ( : ‫من‬ ‫متجردا‬ ‫مجتمعٌة‬ ‫منفعة‬ ‫لتحقٌق‬ ‫لقواعدالمنظمة‬ ‫االٌجابى‬ ‫بالكسر‬ ‫الموظف‬ ‫قٌام‬ ‫ٌتحقق‬ ‫حتى‬ ‫احتماال‬ ‫مان‬ ‫ٌزٌاد‬ ‫قاد‬ ‫ثام‬ ‫مان‬ ‫و‬ ، ‫احتٌاجااتهم‬ ‫تلبٌة‬ ‫على‬ ‫لمساعدتهم‬ ً ‫دافعا‬ ‫ٌثٌر‬ ‫اآلخرٌن‬ ‫مع‬ ‫التعاطف‬ ‫مساعدتهم.‬ ‫بهدف‬ ‫فٌها‬ ‫ٌعمل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫لقواعد‬ ‫كسره‬ 4 -‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬ Proactive Personality : ‫أن‬ ‫ٌمكان‬ ‫وال‬ ، ‫التغٌٌار‬ ‫أجال‬ ‫مان‬ ‫وتثابر‬ ‫المبادرة‬ ‫تعرل‬ ‫التى‬ ‫الشخصة‬ ‫هى‬ ‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬ ‫كانت‬ ً ‫أٌا‬ ‫للظروف‬ ‫تستسلم‬ Fuller & Hester. (2006) 5 -‫المجازفة‬ ‫روح‬ Risk taking propensity : ‫ٌباالغون‬ ‫الاذٌن‬ ‫األشخاو‬ ‫هم‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫قدر‬ ‫تحمل‬ ‫إلى‬ ‫ٌمٌلون‬ ‫الذٌن‬ ‫األشخاو‬ ‫عد‬ ٌ ‫فاى‬ ، ‫االنتا‬ ‫فى‬ ‫الفعلى‬ ‫البدء‬ ‫فى‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫والبدء‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫بكسر‬ ‫التنفٌذى‬ ‫المدٌر‬ ‫ٌقوم‬ ‫بٌنما‬ ‫الشفهٌة‬ ‫الموافقة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بمجرد‬ ‫الطلبٌات‬ ‫تجهٌزات‬ ، ‫االجراءات‬ ‫اتمام‬ ‫حتى‬ ‫االنتظار‬ ‫وعدم‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫اٌقاع‬ ‫تسرٌع‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫كسر‬ ‫مبررات‬ ‫وتكون‬ ‫الورقٌة،‬ ‫المحدد‬ ‫الموعد‬ ‫فى‬ ‫الطلبٌة‬ ‫انجاز‬ . 2 -‫الزمال‬ ‫مساعدة‬ : ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ء‬ ‫واحدة‬ ‫كوحدة‬ ‫الموظفون‬ ‫ٌعمل‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقٌق‬ ‫اذا‬ ‫مهمة‬ ‫أى‬ ‫انجاز‬ ‫ٌمكن‬ ‫فال‬ ‫األهداف.‬ ‫هذه‬ ‫تحقٌق‬ ‫فى‬ ً ‫معا‬ ‫ٌساهموا‬ ‫وأن‬ PSBR BS ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫المنظمة‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫االشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫المتوسط‬ F ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫المعاٌنة‬ ‫مفردات‬ ‫اتفقت‬ ‫حٌث‬ ، ‫التعاطف‬ ‫لعنصر‬ ‫بالنسبة‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ BC ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫العنصر‬ ‫العام‬ ‫المحسو‬ ‫المتو‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتو‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتو‬ ‫اإلنحراف‬ ‫بلغت‬ ‫كبٌرة‬ ‫بدرجة‬ ‫و‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫توافر‬ 31.. . ‫فً‬ ‫و‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫تحلٌل‬ ‫ضوء‬ 3 ‫قبول‬ ‫تم‬ ) ‫المنظمة‬ ‫لمساعدة‬ ‫الزمالء‬ ‫المرؤوسٌن‬ ‫و‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫بة‬ ‫سط‬ ‫المعٌاري‬ ‫سط‬ ‫المعٌاري‬ ‫سط‬ ‫المعٌاري‬ ‫األول.‬ ‫الفرل‬ ‫بشكل‬ ‫عمالء‬ ‫أفضل‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫ختبار‬ ‫الثانى‬ ‫الفرض‬ ‫فى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫تختلف‬ : ‫للبحث‬ ‫صراعات‬ ‫بٌنهم‬ ‫كان‬ ‫إ‬ ‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫تحقٌقها‬ ‫ٌمكن‬ ‫فاألهداف‬ ، ‫فهم‬ ‫وسوء‬ ‫معنى‬ ‫الوظٌفة‬ 4008 00224 3078 00251 3022 00198 3069 15107 ‫اإلدارٌة.‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫المنظمات‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫ٌوضح‬ 0 ) ‫دوافع‬ ‫توافر‬ ‫مدي‬ ‫وروح‬ ‫الطٌبة‬ ‫العالقات‬ ‫العاملٌن‬ ‫بٌن‬ ‫سادت‬ ‫ذا‬ ‫م‬ ‫فى‬ ‫والرغبة‬ ‫التعاون‬ ‫البعل‬ ‫بعضهم‬ ‫ساعدة‬ March, J. G., et. al.,. 2000 ‫االستقاللٌة‬ 4003 00088 3068 00198 2057 00344 3043 34609 ‫سلوك‬ PSRB ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ . ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 0 ) . ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ PSBR ‫التعاطف‬ 3089 00207 4002 00206 3098 00214 3096 2074 ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫توافر‬ PSRB ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ ‫بدرجة‬ ‫كبٌرة‬ ‫مواعٌد‬ ‫فى‬ ‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬ ‫هى‬ ‫المنظمة‬ ‫قواعد‬ ‫أن‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫توضح‬ ‫التى‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ ‫معنى‬ ‫االستقاللٌة‬ ‫التعاطف‬ ‫الشخصٌة‬ ‫روح‬ ‫سلوك‬ ‫المجازفة‬ ‫روح‬ ‫ترتبط‬ ‫بالتالً‬ ‫و‬ ‫الفشل.‬ ‫فى‬ ‫وقوعهم‬ ‫احتمال‬ ‫من‬ ‫وٌقللون‬ ‫النجاح‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫تقدٌر‬ ‫للمخاطر‬ ‫ٌمٌلون‬ ‫الذٌن‬ ‫فاألشخاو‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫األعراف‬ ‫على‬ ‫بالخرو‬ ‫اٌجابٌة‬ ‫بعالقة‬ ‫قادمون‬ ٌ ‫ساوف‬ ‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ Chung & Schneider. (2002),Frese &Fay 2000. 6 -‫ا‬ ‫سلوك‬ ‫لزمالء‬ Coworker Behavior : ‫الموظف‬ ‫أحد‬ ‫استثناء‬ ‫و‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫كسر‬ ‫ٌتم‬ ‫ولكن‬ ، ‫محددة‬ ‫كأ‬ ‫المواعٌد‬ ‫بهذه‬ ‫االلتزام‬ ‫بعدم‬ ‫ٌن‬ ‫ٌأتى‬ ‫ن‬ ‫مع‬ ً ‫مبكرا‬ ‫وٌنصرف‬ ً ‫متأخرا‬ ‫لهذا‬ ‫األسرٌة‬ ‫للظروف‬ ‫تفهما‬ ‫وذلك‬ ‫منزله‬ ‫فى‬ ‫المهام‬ ‫بعل‬ ‫باتمام‬ ‫قٌامه‬ ‫خاصة.‬ ‫عناٌة‬ ‫وٌحتا‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتٌاجات‬ ‫ذوى‬ ‫من‬ ‫طفل‬ ‫فلدٌه‬ ‫الموظف‬ 3 -: ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمٌل‬ ‫خدمة‬ ‫الوظٌفة‬ ‫المبادرة‬ ‫المجازفة‬ ‫الزمالء‬ ( ‫رقم‬ ‫شكل‬ 8 ) ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ PSRB ‫أنواعه‬ ‫و‬ ‫ودوافعه‬ ‫المٌدانٌة‬ ‫الدراسة‬ ‫و‬ ‫النظرٌة‬ ‫الدراسة‬ ‫ضوء‬ ‫فً‬ ‫الباحث‬ ‫اعداد‬ ‫المصدر:‬ ‫الشخص‬ ‫ٌة‬ ‫المبادرة‬ 3084 00176 3074 00277 2059 00907 3039 19307 ‫روح‬ ‫المجازفة‬ 3012 00212 3032 00273 2099 00230 3014 2006 ‫الزمالء‬ ‫سلوك‬ 2082 00143 3051 00316 2083 00385 3038 5909  ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫مقياس‬ ‫درجات‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ 1 -5 ‫هو‬ ‫المستخدم‬ ‫المدى‬ ‫فإن‬ ‫؛‬ 008 ‫؛‬ ‫األبعاد‬ ‫توافر‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫معيار‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫كاآلتى:‬ 5 -≤ 402 ‫تفعة)‬ ‫مر‬ ‫بدرجة‬ ‫متوافر‬ ( ً ‫تماما‬ ‫موافق‬ 402 -≤ 304 ‫(متوافر)‬ ‫موافق‬ ‫االٌجابً‬ ‫ال‬ ‫مفهوم‬ ‫كسر‬ ‫االٌجابً‬ : ‫ال‬ ‫سلوك‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫تناولت‬ ‫كسر‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫باعتباره‬ ‫الفردي‬ ‫السلوكً‬ ‫االنحراف‬ ‫بأهداف‬ ‫ٌعلم‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫راضً‬ ‫الغٌر‬ ‫الموظف‬ ‫ٌتبعه‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫هذا‬ ‫وصف‬ ‫ٌمكن‬ ‫حتى‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫،البد‬ ‫شخصٌة‬ ‫منفعة‬ ‫لتحقٌق‬ ‫دافع‬ ‫أى‬ ‫إٌجابً،‬ ‫كسر‬ ‫بأنه‬ ‫السلوك‬ Morrison, E. W. (2006), Spreitzer, G. M., & Sonenshein, S. (2004), ، ‫هى‬ ‫العوامل‬ ‫وهذه‬ : ‫العوامل‬ ‫لتحدٌد‬ ‫ضرورة‬ ‫مجتمعٌن‬ ‫المتغٌرٌن‬ ‫دراسة‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫ٌرى‬ ‫حٌث‬ ‫فقط،‬ ‫الدوافع‬ ‫أو‬ ‫فقط‬ ‫المصدر:اعداد‬ ‫الباحث‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ SPSS . . ‫للقواعد‬ ‫كسره‬ ‫عند‬ ‫للعقوبة‬ ‫التعرل‬ ‫من‬ ‫خوفه‬ ‫ٌقلل‬ ‫ومن‬ ‫األعمال.‬ ‫منظمات‬ ‫بٌن‬ ‫تنافسٌة‬ ‫مٌزة‬ ‫لتحقٌق‬ ‫العمالء‬ ‫بخدمة‬ ‫التوجه‬ ‫الٌوم‬ ‫منظمات‬ ‫تتبنى‬ ‫العمٌ‬ ‫خدمة‬ ‫عد‬ ‫ت‬ ‫ثم‬ ً ‫دافعا‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫ل‬ . ‫القواعد‬ ‫لكسر‬ ( ‫رقم‬ ‫الشكل‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 8 ‫أن‬ ) ‫البحثٌة‬ ‫الفجوة‬ ‫تتمثل‬ ‫الباحث‬ ‫قٌام‬ ‫فً‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بدراسة‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ PSRB ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫وكذلك‬ PSRB ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫االقتصار‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫المتوسط‬ 3063 3667 3001 3043 304 -≤ 206 ‫متوسط)‬ ‫محايد(‬ 206 -≤ 108 ‫متوافر)‬ ‫(

غير‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 108 ‫اإلطالق)‬ ‫على‬ ‫متوافر‬ ‫غير‬ ( ‫اإلطالق‬ ‫على‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ ‫فأقل‬

  
	‫عام‬ ‫بمتوسط‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫قٌاس‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫و‬ 31.3 . ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫لمدى‬ ‫بالنسبة‬ ‫تباٌن‬ ‫وجود‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫كذلك‬ PSRB ‫ثالثة‬ ‫سٌنارٌوهات‬ ‫بصٌاغة‬ † ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫ٌعكس‬ PSRB
	‫البحث‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ ‫سلوك‬ PSRB . ‫أنواع‬ ‫وتنقسم‬ ‫سلوك‬ ‫ألداء‬ ‫كسر‬ ‫هى‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫لقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬ ‫الدوافع‬ ‫توافرت‬ ‫حٌث‬
	‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫اإلشرا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بنسبة‬ BR ‫لخ‬ ‫وكسر‬ ، ‫د‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمالء‬ ‫مة‬ ‫على‬ ‫بلغت‬ ‫التً‬ ‫و‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫فٌة‬ BC ، ‫اٌجابً‬ ‫وكسر‬
	‫بخدمة‬ ‫الخاصة‬	PSRB		‫الترتٌب‬ ‫الزمالء‬ ‫و‬ ‫المرؤسٌن‬ ‫لمساعدة‬ 312. ، 3133 ، 3182 . BS ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫توافر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫كما‬ .
	‫العمٌل‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫ٌوضح‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫و‬ ‫الزمالء،‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دوافع‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ . ) ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬ BR ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬ ‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫العمل،‬ ‫كفاءة‬ ‫لزٌادة‬ 312. ، 31. ، 310. ‫أفضل‬ . ‫قبول‬ ‫تم‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫فً‬ ‫و‬ . ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 5 )
			‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬	BR	‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬	‫الثانً.‬ ‫الفرل‬
	Sig. Sig.	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫البحث‬ ‫محل‬ ‫بالمنظمات‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫للمستوٌات‬ ‫بالنسبة‬ 0 ) ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫سلوك‬ ‫دوافع‬ PSRB ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توافر‬ ‫مدي‬ ‫االشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫المتوسط‬ F ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫افية‬ ‫االشر‬ ‫اإلدارة‬ F ‫المتوسط‬ ‫العام‬ ‫المحسوبة‬ ‫المتوسط‬ ‫اف‬ ‫اإلنحر‬ ‫المعياري‬ ‫المتوسط‬ ‫اف‬ ‫اإلنحر‬ ‫المعياري‬ ‫المتوسط‬ ‫اف‬ ‫اإلنحر‬ ‫المعياري‬ ‫العام‬ ‫المحسوبة‬ ‫المتوسط‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫اإلنحراف‬ ‫أي‬ ‫إلً‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫فً‬ ‫العنصر‬ ‫العنصر‬
	..0.	5:03;8	4099		‫المعٌاري‬ 4098 .0653	‫المعٌاري‬ 5073 .07.8	.0:6.	‫المعٌاري‬ 40.6	‫قواعد‬ ‫بكسر‬ ‫تقوم‬ ‫مدي‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫المستشفً‬
	.0.. 00000	29088 660385	3045 406.	00324 4048 .0664	3061 .0:59	00486 5049	3080 .0698	00609 308:	‫رئٌسك‬ ‫إلً‬ ‫رجوع‬ ‫دون‬ ‫زٌادة‬ ‫كفاءة‬ 2093 ‫للقواعد‬ ‫كسرك‬ ‫احتمال‬ ‫ما‬ ‫كسرك‬ ‫امكانٌة‬ ‫مدي‬ ‫ما‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفً‬ ‫العمل‬ ‫لقواعد‬
	0000 .. 0	14027 480;5	306 40;8		00397 50.4 .0935	3077 .07.8	00351 5073	3078 .06:;	00595 4058	‫مساعدة‬ ‫الزمالء‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫دون‬ ‫السرٌع‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ 3025 ‫الرئٌس‬ ‫إلً‬ ‫رجوع‬ ‫العمل‬ ‫فً‬ ‫المباشر‬
											‫خدمة‬
	0000	12046	3085	00241		3094		00198	3096	00407	3065	‫العمٌل‬ ‫بشكل‬
											‫افضل‬
											‫المتوسط‬
			3063				3077			3085	3028	‫العام‬
			SPSS	‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬	‫الباحث‬	‫المصدر:اعداد‬
	‫و‬	‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمٌل‬ ‫بخدمة‬ ‫الخاصة‬		PSRB	‫سلوك‬ ‫دوافع‬ ‫توافر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫كما‬
	‫العمل،‬ ‫كفاءة‬ ‫لزٌادة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫و‬ ‫الزمالء،‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دوافع‬ ‫من‬ ‫أعلى‬
		‫الثانً.‬ ‫الفرل‬ ‫قبول‬ ‫ٌتم‬	‫سبق‬ ‫ما‬	‫ضوء‬ ‫فً‬ ‫و‬ .	310.	31. ،	312. ،	‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬
	‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫للقواعد‬ ‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫تتوافر‬ :	‫الثالث‬ ‫الفرض‬	‫إلختبار‬ ‫و‬
											.	‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫باختالف‬ ‫البحث‬ ‫محل‬

‫كسر‬ ‫نحو‬ ‫شعورك‬ ‫ما‬ ‫فً‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫المستشفً‬ ‫الرئٌس‬ ‫الً‬ ‫الرجوع‬ ‫دون‬ ‫المباشر؟‬ 4054 .0698 406: .07.8 4048 .0:4: 4057 30.79 573 0 ‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫أن‬ ‫أعتقد‬ ‫غٌر‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫فً‬ ‫مناسب‬

  
	...	360;57	406;	.0:85	406:	.09.9	5	.0...	4	
										‫حالة‬ ‫فً‬ ‫بالتضارب‬ ‫أشعر‬
	.03;9	30868	40;3	948	5	.0946	50.4	.0;9;	4094	‫فً‬ ‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫المستشفً‬
			4086		4085		5035		403:	‫العام‬ ‫المتوسط‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫المصدر:اعداد‬ SPSS † ‫اإليجابي‬ ‫الكسر‬ ‫سلوك‬ ‫أنواع‬ ‫يوهات‬ ‫سينار‬ ‫ملحق‬ PSRB

  
	‫فً‬ ‫توافره‬	‫درجة‬	‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫متوسطة‬ ‫بدرجة‬	BR	. ‫سلوك‬ ‫توافر‬ )	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬
	‫مقارنة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫فً‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫توافر‬ ‫حٌن‬ ‫فً‬ ،	81.0	ً ‫اجماال‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬
	8112 ،	81.3 ،	3113 ،	‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫توافره‬ ‫نسبة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬	‫العلٌا‬ ‫واإلدارة‬	‫فٌة‬	‫اإلشر‬ ‫اإلدارة‬ ‫ا‬	‫ب‬
	‫العمل‬ ‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬	BR	‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫لكسر‬ ً ‫مٌال‬ ‫أكثر‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
	‫مدى‬	.	‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫وٌوضح‬	‫العلٌا.‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ثم‬ ‫اإلشارفٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ٌلٌهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬
													‫للعمالء.‬ ‫أفضل‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫الالزم‬	BC	‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫ر‬	‫تواف‬
													)	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 6
							‫للعمالء‬	‫أفضل‬	‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬	‫الالزم‬	BC	‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬
	Sig.		F	‫المتوسط‬	‫االشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬	‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬	‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬
		‫المحسوبة‬	‫العام‬	‫اإلنحراف‬	‫المتوسط‬	‫اإلنحراف‬	‫المتوسط‬	‫اإلنحراف‬	‫المتوسط‬	‫العنصر‬
								‫المعٌاري‬		‫المعٌاري‬	‫المعٌاري‬
													‫أي‬ ‫إلً‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫فً‬
	0000	140719	2052	1609			2022	10123	3029	1002	2004	‫قواعد‬ ‫بكسر‬ ‫تقوم‬ ‫مدي‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫المستشفً‬
													‫رئٌسك‬ ‫إلً‬ ‫رجوع‬ ‫دون‬
	0000	130278	2023	16228			1096	10263	3005	00830	1076	‫للقواعد‬	‫كسرك‬ ‫مال‬	‫مااحت‬
													‫كسرك‬ ‫امكانٌة‬	‫مدي‬ ‫ما‬
													‫العمل‬ ‫لقواعد‬
	000	100588	2029	00828			2074	10448	3004	00866	108	‫والتصرف‬ ‫بالمستشفً‬ ‫إلً‬ ‫رجوع‬ ‫دون‬ ‫السرٌع‬
													‫فً‬ ‫المباشر‬ ‫الرئٌس‬
													‫العمل‬
													‫كسر‬ ‫نحو‬ ‫شعورك‬ ‫ما‬
													‫فً‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬
	000	160732	1095	00861			2048	00448	1037	00000	2	‫والتصرف‬ ‫المستشفً‬
													‫الً‬ ‫الرجوع‬ ‫دون‬
													‫المباشر؟‬ ‫الرئٌس‬
													‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫أن‬ ‫أعتقد‬
	00108		20266		3001	0070			3	1026	2095	00916	3044	‫غٌر‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫فً‬
													‫مناسب‬
	00017		40191		3092	00442			3074	00724	4002	0000	4	‫فً‬ ‫بالتضارب‬ ‫أشعر‬ ‫فً‬ ‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫حالة‬
													‫المستشفً‬
						2072						2069	2095	2051	‫العام‬ ‫المتوسط‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫المصدر:اعداد‬ SPSS

  
		‫فً‬ ‫توافره‬ ‫درجة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫متوسطة‬ ‫بدرجة‬	BC	. ‫سلوك‬ ‫توافر‬ )	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬
		‫مقارنة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫فً‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫توافر‬ ‫حٌن‬ ‫فً‬	8138 ،	ً ‫اجماال‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬
		81.1 ‫و‬ ،		81.. ،	81.. ،	‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫توافره‬ ‫نسبة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫باإلدارة‬
		‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫لتقدٌم‬ ‫الالزم‬	BC	‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫لكسر‬ ً ‫مٌال‬ ‫أكثر‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫من‬
		‫مدى‬	)	3	(	‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫ٌوضح‬ ‫و‬	‫العلٌا.‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ثم‬ ‫اإلشارفٌة‬ ‫ارة‬	‫اإلد‬ ‫أفراد‬ ‫ٌلٌهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬
												‫المرؤسٌن.‬ ‫و‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫الالزم‬	BS	‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫توافر‬
												)	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 7
								‫المرؤسٌن‬ ‫و‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫الالزم‬	BS	‫اإلٌجابً‬ ‫الكسر‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬
	Sig.	F			‫المتوسط‬	‫االشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬	‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬	‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬
		‫المحسوبة‬	‫العام‬	‫اإلنحراف‬	‫المتوسط‬	‫اإلنحراف‬	‫المتوسط‬	‫اإلنحراف‬	‫المتوسط‬	‫العنصر‬
									‫المعٌاري‬		‫المعٌاري‬	‫المعٌاري‬
														‫أي‬ ‫إلً‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫فً‬
	00462	00777		2058	10145	205	00837	2073	00509	2052	‫قواعد‬ ‫بكسر‬ ‫تقوم‬ ‫مدي‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫المستشفً‬
														‫رئٌسك‬ ‫إلً‬ ‫رجوع‬ ‫دون‬
	00034	30471		2041	00884	2648	10123	2071	1002	2004	‫للقواعد‬	‫كسرك‬	‫مال‬	‫مااحت‬
														‫كسرك‬ ‫امكانٌة‬ ‫مدي‬ ‫ما‬
														‫المستشفً‬	‫العمل‬ ‫لقواعد‬
	00278	10293		2065	10128	2047	00448	2073	00831	2076	‫دون‬ ‫السرٌع‬ ‫التصرف‬ ‫و‬
														‫الرئٌس‬ ‫إلً‬ ‫رجوع‬
														‫العمل‬ ‫فً‬ ‫المباشر‬
														‫كسر‬ ‫نحو‬ ‫شعورك‬ ‫ما‬
			10017		2039	00845	2024	10263	2095	. 00	2	‫فً‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫و‬ ‫المستشفً‬ ‫التصرف‬
	.	00												‫الً‬ ‫الرجوع‬ ‫دون‬
														‫المباشر؟‬ ‫الرئٌس‬
														‫القواعد‬ ‫كسر‬ ‫أن‬ ‫أعتقد‬
	. 00	10003		2081	1093	2022	10314	2078	00914	3044	‫غٌر‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫فً‬
														‫مناسب‬
	. 00	14081		3039	00442	3074	00707	3	00916	3042	‫حالة‬ ‫فً‬ ‫بالتضارب‬ ‫أشعر‬ ‫فً‬ ‫القواعد‬ ‫كسر‬
														‫المستشفً‬
							2071				2061		2082	2069	‫العام‬	‫المتوس‬ ‫ط‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫المصدر:اعداد‬ SPSS

  ‫االوك‬ ‫سا‬ ‫ااى‬ ‫علا‬ ‫ااؤثرة‬ ‫الما‬ ‫اال‬ ‫العواما‬ ‫ااوافر‬ ‫لتا‬ ‫ااة‬ ‫معنوٌا‬ ‫ااة‬ ‫داللا‬ ‫ذو‬ ‫اار‬ ‫أثا‬ ‫ااد‬ ‫ٌوجا‬ : PSRB ‫البحث.‬ ‫محل‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫دوافعه‬ ‫توافر‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫اارل‬ ‫الفا‬ ‫ااذا‬ ‫ها‬ ‫ااار‬ ‫والختبا‬ ‫اإلنحااادار‬ ‫اااذ‬ ‫نما‬ ‫ااوع‬ ‫وقا‬ ‫مااادى‬ ‫اان‬ ‫ما‬ ‫أوال‬ ‫ااالتحقق‬ ‫با‬ ‫ااث‬ ‫الباحا‬ ‫قاااام‬ ‫طرٌقااة‬ ‫ارول‬ ‫فا‬ ‫اد‬ ‫أحا‬ ‫لتخلااف‬ ‫اة‬ ‫نتٌجا‬ ‫اأ‬ ‫تنشا‬ ‫اد‬ ‫قا‬ ‫والتااى‬ ‫ااس‬ ‫القٌا‬ ‫ااكل‬ ‫مشا‬ ‫ماان‬ ‫اكلة‬ ‫مشا‬ ‫أي‬ ‫اً‬ ‫فا‬ ‫ادرة‬ ‫المقا‬ 


	‫فً‬ ‫توافره‬ ‫درجة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫متوسطة‬ ‫بدرجة‬	BS	3 ‫سلوك‬ ‫توافر‬ )	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬
	‫مقارنة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫فً‬ ‫أكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫توافر‬ ‫حٌن‬ ‫فً‬	8128 ،	ً ‫اجماال‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬
	81.1 ،	81.. ،	8128 ،	‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫توافره‬ ‫نسبة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ، ‫اإلشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫العلٌا‬ ‫باإلدارة‬
	‫مسئولٌات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬	BS	‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫لكسر‬ ً ‫مٌال‬ ‫أكثر‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬
	‫الجداول‬	‫و‬ ‫تحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فً‬	‫اإلشرافٌة.‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫ثم‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬	‫أفراد‬ ‫ٌلٌهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬
							‫الثالث.‬ ‫الفرل‬ ‫قبول‬ ‫تم‬	.	. ،	0 ،	‫أرقام‬
							‫ررع‬ ‫الرابر‬ ‫رررض‬ ‫الفر‬
	‫تلااااك‬ ‫أهاااام‬ ‫وماااان‬	‫ااادار‬ ‫االنحا‬ ‫نماااااذ‬ ‫تقاااادٌر‬ ‫فااااً‬ ‫اااتخدم‬ ‫تسا‬ ‫التااااً‬ )	OLS	‫الصااااغري(‬ ‫اااات‬ ‫المربعا‬
							: ‫ٌلى‬ ‫ما‬	‫الباحث‬ ‫منها‬ ‫تحقق‬ ‫التً‬	‫المشاكل‬
							Autocorrelation	‫األخطاء‬ ‫بٌن‬ ‫الذاتً‬ ‫باط‬	‫اإلرت‬ ‫مشكلة‬ ‫أوال:‬
	‫االنحااادار‬ ‫نمااااذ‬ ‫اادٌر‬ ‫تقا‬ ‫فاااً‬ ‫اااحثٌن‬ ‫البا‬ ‫تواجاااه‬ ‫التاااً‬ ‫اااكل‬ ‫المشا‬ ‫واهااام‬ ‫اار‬ ‫اخطا‬ ‫مااان‬ ‫ااً‬ ‫وها‬
	‫وجااود‬ ‫طرٌااق‬ ‫عاان‬ ‫تنشااأ‬ ‫وهااً‬ ‫نتائجااه‬ ‫علااً‬ ‫االعتماااد‬ ‫نسااتطٌع‬ ‫ال‬ ‫النمااوذ‬ ‫فٌهااا‬ ‫وقااع‬ ‫إذا‬ ‫والتااً‬
	‫واطساااااون‬ ‫دربااااان‬	‫إختباااااار‬	‫وٌساااااتخدم‬ ‫االنحااااادار،‬	‫نماااااوذ‬ ‫اخطااااااء‬ ‫باااااٌن‬ ‫ارتباطٌاااااة‬ ‫عالقاااااة‬
	‫باااٌن‬ ‫ااذاتً‬ ‫الا‬ ‫اااط‬ ‫اإلرتبا‬ ‫ااكلة‬ ‫مشا‬ ‫ااً‬ ‫فا‬ ‫ااوذ‬ ‫النما‬ ‫ااوع‬ ‫وقا‬ ‫اادى‬ ‫ما‬ ‫اان‬ ‫عا‬ ‫ااف‬ ‫للكشا‬ ،)	Durbin-Watson	(
	‫ااداول‬ ‫جا‬ ‫ااً‬ ‫فا‬ ‫ااا‬ ‫عنها‬ ‫ااف‬ ‫بالكشا‬	‫و‬	‫ااار‬ ‫االختبا‬ ‫ااذا‬ ‫ها‬ ‫اان‬ ‫ما‬ ‫ااث‬ ‫الباحا‬ ‫اال‬ ‫توصا‬	‫ااابه‬ ‫وبحسا‬	.	‫ال‬ ‫أم‬ ‫اااء‬ ‫األخطا‬
	‫ااااع‬ ‫لجمٌا‬ ‫ااااامالت‬ ‫المعا‬ ‫ااااذه‬ ‫ها‬ ‫اااال‬ ‫ظا‬ ‫ااااً‬ ‫فا‬ ‫ااااً‬ ‫ذاتا‬ ‫اااااط‬ ‫ارتبا‬ ‫ااااد‬ ‫ٌوجا‬	‫اااادم‬ ‫عا‬	‫ااااد‬ ‫وجا‬	)	Durbin-Watson	(
							.	)	8411	‫(عنانً،‬ ‫المقدرة‬ ‫النماذ‬
							‫الخطً‬ ‫اإلزدواج‬

‫مشكلة‬ : ً ‫ثانٌا‬ Multi-collinearity ‫التباٌن‬ ‫تضخم‬ ‫معامل‬ ‫(اختبار‬ Variance Inflation Factor VIF )

  ‫ااها‬ ‫بعضا‬ ‫ااتقلة‬ ‫المسا‬ ‫اارات‬ ‫المتغٌا‬ ‫ااٌن‬ ‫با‬ ‫ااا‬ ‫ما‬ ‫ااؤثر‬ ‫ما‬ ‫اااط‬ ‫ارتبا‬ ‫ااود‬ ‫وجا‬ ‫ااى‬ ‫الخطا‬ ‫اااالزدوا‬ ‫با‬ ‫ااد‬ ‫ٌقصا‬ ‫اااكل‬ ‫مشا‬ ‫اان‬ ‫ما‬ ‫ااكلة‬ ‫المشا‬ ‫ااذه‬ ‫ها‬ ‫ااً‬ ‫فا‬ ‫اادرة‬ ‫المقا‬ ‫اااذ‬ ‫النما‬ ‫ااوع‬ ‫وقا‬ ‫اادم‬ ‫عا‬ ‫ااً‬ ‫ٌعنا‬ ‫ااا‬ ‫ما‬ ‫ااو‬ ‫وها‬ ‫اااس.‬ ‫القٌا‬ ‫ااذا‬ ‫ها‬ ‫ااً‬ ‫فا‬ ‫ااة‬ ‫الدراسا‬ ‫اال‬ ‫محا‬ ‫ااتقل‬ ‫المسا‬ ‫اار‬ ‫المتغٌا‬ ‫اار‬ ‫عناصا‬ ‫ااٌن‬ ‫با‬ ‫اااط‬ ‫ارتبا‬ ‫ااد‬ ‫ٌوجا‬ ‫ال‬ ‫اام‬ ‫ثا‬ ‫اان‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫اااااااع‬ ‫التوزٌا‬ ‫اااااااع‬ ‫تتبا‬ ‫اااااااوائٌة‬ ‫العشا‬ ‫ااااااااء‬ ‫خطا‬ ‫ااائٌا‬ ‫احصا‬ ‫ااة‬ ‫دالا‬ ‫اار‬ ‫غٌا‬ ‫ااار‬ ‫االختبا‬ ‫ااة‬ ‫نتٌجا‬ ‫اات‬ ‫كانا‬ ‫ااث‬ ‫حٌا‬ ‫اادرة‬ ‫المقا‬ ‫اادار‬ ‫االنحا‬ ‫اااذ‬ ‫نما‬ ‫ااع‬ ‫لجمٌا‬ ‫ااً‬ ‫الطبٌعا‬ ‫؛‬ ‫الطبٌعً.‬ ‫التوزٌع‬ ‫تتبع‬ ‫العشوائٌة‬ ‫األخطاء‬ ‫أن‬ ‫وهو‬ ‫الفرل‬ ‫قبول‬ ‫بمعنً‬ ‫نماااااذ‬ ‫وخلااااو‬ ‫اإلنحاااادار‬ ‫نمااااوذ‬ ‫إسااااتخدام‬ ‫شااااروط‬ ‫أهاااام‬ ‫تتحقااااق‬ ‫ٌتضااااح‬ ‫ساااابق‬ ‫ممااااا‬ 


	‫اات‬ ‫بلغا‬ ‫ااث‬ ‫حٌا‬ ‫؛‬ ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫أ‬ ‫اااذ‬ ‫النما‬ ‫ااً‬ ‫فا‬ ‫ااخم‬ ‫التضا‬ ‫اال‬ ‫لمعاما‬ ‫ااة‬ ‫قٌما‬ ‫ااً‬ ‫قصا‬ 8 )	)	14	(	‫اااوز‬ ‫تتجا‬ ‫اام‬ ‫لا‬ ‫اادار‬ ‫االنحا‬ ‫اااذ‬ ‫نما‬
			‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬ VIF	( ‫اادرة‬ ‫المقا‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ 013 ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ ) ‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬ ‫على‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫قٌمة‬ BC t
								Sig	β	‫االنحدار‬	PSRB ) ‫البحث.‬ ‫(العوا‬ ‫ررررررى‬ ‫علر‬ ‫ررررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫ررررررل‬ ‫مر‬
						4111.	11..1	Normality 413.	‫العشوائٌة‬ ‫األخطاء‬ ‫اعتدالٌة‬ ‫ثالثا:‬ ‫الثابت‬ ‫المقدار‬
		814.3			Kolomogrov-Siminrov 314.4 4144. )	‫العشوائٌة‬ ‫لألخطاء‬ ‫الطبٌعى‬ ‫التوزٌع‬ ‫اختبار‬ ‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬ 41313	(
	‫ٌتبااااع‬	‫البحااااث‬ ‫لبٌانااااات‬ ‫الطبٌعااااً‬ ‫التوزٌااااع‬ ‫أن‬ ‫ماااان‬ ‫للتحقااااق‬ ‫األساااالوب‬ ‫هااااذا‬ 413.2 31430 41443 11.3.	‫اسااااتخدم‬ ‫االستقاللٌة‬ ‫الباحااااث‬
	‫اااتخدم‬ ‫اسا‬ ‫ااام‬ ‫تا‬ 11.82	‫اااد‬ ‫قا‬ ‫و‬	‫ل‬ ً ‫اااا‬ ‫وفقا‬ 11.13 ‫اااً،‬ ‫الطبٌعا‬ ‫اااع‬ ‫لتوزٌا‬ 41183	‫ااادرة‬ ‫المقا‬ ‫ااادار‬ ‫االنحا‬ ‫ااااذ‬ ‫لنما‬ ‫اااوائٌة‬ ‫العشا‬ ‫ااااء‬ ‫األخطا‬ ‫التعاطف‬ 4113.
		11883			41438	‫اااااااار‬ ‫اختبا‬ ‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬ Kolomogrov-Siminrov 411. ‫األ‬ ‫أن‬ ‫اااااااد‬ ‫ووجا‬ ، 81331
		111.8			41043	4102.	4143	‫المجازفة‬ ‫روح‬
		11..1			41443	314..	41810	‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
								‫نتائجه.‬ ‫فً‬ ‫تؤثر‬ ‫قٌاسٌة‬ ‫مشاكل‬ ‫ٌة‬ 3.10 %	‫أ‬ ‫من‬ ‫المقدرة‬ ‫االنحدار‬ = ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬
								4144	=	: ‫التالً‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫عرض‬ ‫وٌمكن‬ ‫قٌمة‬ F = 111..1 ‫داللة‬ F
	‫برنامج‬ ‫على‬ ‫اإلعتماد‬ ‫تم‬ ‫اختبار‬ ‫قٌمة‬ Durbin-Watson Spss Ver.20 = 81433 ‫الباحث‬ ‫وإستخدم‬ ‫اإلحصائٌة،‬ ‫التحلٌالت‬ ‫إجراء‬ ‫فً‬
	‫وكاذلك‬ ‫التاابع‬ ‫المتغٌار‬ ‫علاى‬	‫بهدف‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحلٌل‬ ‫طرٌقة‬ = ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬ ‫تحدٌد‬ ‫أي‬ ‫تاأثٌر‬ ‫لهاا‬ ‫التفسٌرٌة‬ ‫المتغٌرات‬ 4..83
								. ‫التابع‬ ‫بالمتغٌر‬ ‫للعالقة‬ ‫مفسر‬ ‫متغٌر‬ ‫كل‬ ‫مساهمة‬ ‫نسبة‬ ‫إبراز‬
	‫المتغٌارات‬ ‫باٌن‬ ‫صالة‬ ‫ذات‬ ‫عالقاة‬ ‫وجاود‬ ‫مدى‬ ‫لمعرفة‬	T-test	‫اإلحصائً‬	‫األسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫كما‬
	‫االوك‬ ‫سا‬ ‫ااع‬ ‫دوافا‬ (	‫ااابع‬ ‫تا‬	‫ال‬ ‫اار‬ ‫المتغٌا‬	‫اار‬ ‫عناصا‬	‫و‬ )	PSRB	‫االوك‬ ‫سا‬ ‫ااى‬ ‫علا‬ ‫ااؤثرة‬ ‫الما‬ ‫اال‬ ‫العواما‬ ( ‫ااتقلة‬ ‫المسا‬
								.	)	PSRB
	‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬	‫فاى‬ ‫والمتمثلاة‬ ‫المساتقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ )	-1.	2	( ‫أرقام‬ ‫الجداول‬ ‫توضح‬	‫و‬
	‫الوك‬ ‫سا‬ ‫اع‬ ‫دوافا‬	‫اً‬ ‫فا‬ ‫ال‬ ‫المتمثا‬ ‫و‬ ‫اابع‬ ‫التا‬ ‫ار‬ ‫للمتغٌا‬ ‫اة‬ ‫الثالثا‬ ‫ار‬ ‫العناصا‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫ار‬ ‫عنصا‬ ‫ال‬ ‫كا‬ ‫اى‬ ‫علا‬	PSRB	‫الوك‬ ‫سا‬
						: ‫ٌلً‬ ‫كما‬ ‫وذلك‬	‫الثالثة.‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫ضوء‬ ‫فً‬	PSRB
	، ‫ااابعل‬ ‫الا‬ ‫ت‬ ‫وضح‬ ‫ااال‬ ‫التحلٌا‬ ‫اااذا‬ ‫ها‬ ‫ااان‬ ‫ما‬ ‫ااادف‬ ‫الها‬ ‫و‬ ‫الجد‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫أ‬ ‫رق‬ ‫ا‬ ( ‫م‬ 2 ، . ، 14 ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ ) VIF ‫ااار‬ ‫عناصا‬ ‫اااٌن‬ ‫با‬ ‫ااااط‬ ‫ارتبا‬ ‫اااود‬ ‫وجا‬ ‫ااادم‬ ‫عا‬ ‫ااان‬ ‫ما‬ ‫اااد‬ ‫التأكا‬ ‫على‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ BC ‫فً‬
								‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ( ‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫التوالً‬ ‫على‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ PSRB . ) .
	‫خااالل‬ ‫ماان‬ ‫الخطااً‬ ‫االزدوا‬ ‫مشااكلة‬ ‫فااً‬ ‫المقاادرة‬ ‫النماااذ‬ ‫وقااوع‬	‫عاادم‬	‫ماان‬ ‫التحقااق‬ ‫وتاام‬
	‫لمتغٌااارات‬	VIF	‫التضاااخم‬ ‫معاااامالت‬ ‫قاااٌم‬ ‫جمٌاااع‬ ‫أن‬ ‫فوجاااد‬	VIF	‫التضاااخم‬ ‫معامااال‬ ‫قٌااااس‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  
	‫تفساٌر‬ ‫فاى‬		PSRB	‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬	‫المساتقل)‬ ‫(المتغٌار‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫ٌتضح‬ ‫كذلك‬
	-	‫التفساٌرٌة‬ ‫القاوة‬ ‫بلغات‬ ‫حٌث‬ ،	‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BC	‫تغٌرات‬ ‫التابع)‬ ‫(المتغٌر‬
	‫تاأثٌر‬ ‫وجاود‬	F	‫قٌم‬ ‫توضح‬ ‫كما‬ . ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	3.10 %	-	R 2	‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ ‫قٌمة‬ ‫وهى‬
	‫وهذا‬ ،	414.	‫من‬ ‫أقل‬	F	‫معنوٌة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫معنوي‬
								‫بالفعل.‬ ‫ببعضها‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫متغٌرات‬ ‫الختبار‬ ‫مناسب‬ ‫النموذ‬ ‫أن‬ ‫ٌؤكد‬
								. )	( ‫رقم‬ ‫جدول‬
						‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	BC	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬
						VIF	‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬	t	‫قٌمة‬	‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬	‫المستقلة‬	‫المتغٌرات‬
								Sig	β	‫االنحدار‬	‫ررررررى‬ ‫علر‬ ‫ررررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫ررررررل‬ ‫(العوامر‬
								PSRB )
								413.3	-418..	-1	‫الثابت‬ ‫المقدار‬
				810..	41484	8100.	4113.	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬
				8133.	41303	41..0	41428	‫االستقاللٌة‬
				818.8	4144	.13.0	41341	‫التعاطف‬
				811.8	41443	311.3	41811	‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
				.180.	41441	31.4.	41338	‫المجازفة‬ ‫روح‬
				31.1.	41448	313..	4182.	‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
								%	211.	= ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬
	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫قٌمة‬ F = 8.11.3 2 ‫الماؤثرة‬ ‫(العوامال‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ) ‫داللة‬ F = 4144
	‫فاً‬	‫العماالء‬ ‫لخدماة‬ ‫العمال‬ ‫قواعاد‬ ‫كسار‬ ‫دافع‬ BC	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫اختبار‬ ‫قٌمة‬ PSRB Durbin-Watson ) ‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫و‬ = 81413
	‫ادار‬ ‫االتحا‬ ‫اة‬ ‫دالا‬ ‫االم‬ ‫معا‬ ‫اٌم‬ ‫قا‬ ‫ات‬ ‫كانا‬ ‫اث‬ ‫حٌا‬ ‫اة.،‬ ‫المختلفا‬ ‫اة‬ ‫اإلدارٌا‬ ‫اتوٌات‬ ‫المسا‬ ‫اوء‬ ‫ضا‬ ‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ PSRB ‫لخدماة‬ ‫العمال‬ ‫قواعاد‬ ‫كسار‬ ‫دافاع‬ ‫ارتفاع‬ β ، ‫اة‬ ‫موجبا‬ ‫اا‬ ‫جمٌعها‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬ = ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ 41..1
	‫عان‬ ‫المعنوٌاة‬ ‫مستوى‬ ‫انخفال‬ ‫مع‬ ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬	T	-	test	‫قٌم‬ ‫أن‬ ‫النتٌجة‬ ‫هذه‬ ‫وأكد‬	.	‫العمالء‬ BC
								.	BC	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫واضح‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعكس‬ ‫مما‬	414.
	‫روح‬ : ‫عادا‬ ‫المساتقل(‬ ‫المتغٌار‬ ‫أبعااد‬ ‫لجمٌاع‬	414.	‫مان‬ ‫أقال‬	Sig.	‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬
	‫كسار‬ ‫دافاع‬	‫علاى‬	PSRB	‫سالوك‬ ‫علاى‬	‫الماؤثرة‬ ‫لعوامال‬	‫ل‬ ‫معناوى‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعنى‬ ‫مما‬ ‫؛‬ ‫المجازفة)‬
	‫ال‬ ‫حٌاث‬ ‫المجازفاة‬ ‫روح‬ ‫عاد‬ ‫ب‬ ‫عادا‬ ،	α	414. =	‫داللاة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬	‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ BC
	‫اد‬ ‫عنا‬	‫االء‬ ‫العما‬ ‫اة‬ ‫لخدما‬ ‫ال‬ ‫العما‬ ‫اد‬ ‫قواعا‬ BC	‫ار‬ ‫كسا‬ ‫اع‬ ‫دافا‬ ‫اى‬ ‫علا‬ ‫اة‬ ‫المجازفا‬ ‫روح‬ ‫اد‬ ‫لبعا‬ ‫اوى‬ ‫معنا‬ ‫اأثٌر‬ ‫تا‬ ‫اد‬ ‫ٌوجا‬
								‫العلٌا.‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫لدى‬	α	414. =	‫داللة‬ ‫مستوى‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  
	‫مماا‬ ‫االساتقاللٌة)؛‬ ‫عاد‬ ‫ب‬ ‫(عادا‬ ‫العناصر‬ ‫لجمٌع‬	414.	‫من‬ ‫أقل‬	Sig.	‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬
	‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬	‫على‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫لعوامل‬	‫ل‬ ‫معنوى‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعنى‬
									.	α	414. =	‫داللة‬ ‫ستوى‬	‫م‬ ‫عند‬	‫العمالء‬ BC
	‫تفساٌر‬ ‫فاى‬	PSRB	‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬	‫المساتقل)‬ ‫(المتغٌار‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫ٌتضح‬ ‫كذلك‬
	-	‫التفساٌرٌة‬ ‫القاوة‬ ‫بلغات‬ ‫حٌث‬ ،	‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BC	‫تغٌرات‬ ‫التابع)‬ ‫(المتغٌر‬
	‫وجاود‬	F	‫قاٌم‬ ‫توضاح‬ ‫كماا‬	. ‫الوساطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساتوى‬ ‫فً‬	211. %	-	R 2	‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ ‫قٌمة‬ ‫وهى‬
	،	414.	‫من‬ ‫أقل‬	F	‫معنوٌة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫معنوي‬ ‫تأثٌر‬
									‫بالفعل.‬ ‫ببعضها‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫متغٌرات‬	‫الختبار‬ ‫مناسب‬ ‫النموذ‬ ‫أن‬ ‫ٌؤكد‬ ‫وهذا‬
									)	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 10
						‫اإلشرافٌة‬	‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	BC	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬
					VIF	‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬	t	‫قٌمة‬	‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬
									Sig	β	‫االنحدار‬	‫ررررررى‬ ‫علر‬ ‫ررررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫ررررررل‬ ‫(العوامر‬
									PSRB )
								41.31	41.31	41811	‫الثابت‬ ‫المقدار‬
		81024			41480	81438.	41104	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬
		81211			41.23	41481	41441	‫االستقاللٌة‬
		1132.			4144	01.33	41321	‫التعاطف‬
		11.4.			41441	31323	41843	‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
		0131.			4144	31430	4134.	‫المجازفة‬ ‫روح‬
		3180.			41330	41.3.	41438	‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
									%	331.	= ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬
									4144	=	F	‫داللة‬	83113	=	F	‫قٌمة‬
									81441	=	Durbin-Watson	‫اختبار‬ ‫قٌمة‬
									1133	= ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬
	‫المتغٌار‬ ‫و‬ ‫المساتقلة‬ ‫المتغٌارات‬ ‫باٌن‬ ‫طردٌاة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ )	.	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬
	‫حٌاث‬ ‫الوساطى؛‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساتوى‬ ‫فاً‬	‫العماالء‬ ‫لخدماة‬ ‫العمال‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BC	‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع‬
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬	β	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ ‫قٌم‬ ‫كانت‬
									.	‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ BC	PSRB
	‫عاان‬ ‫المعنوٌااة‬ ‫مسااتوى‬ ‫انخفااال‬ ‫مااع‬ ‫موجبااة‬ ‫جمٌعهااا‬	T	-	test	‫قااٌم‬ ‫أن‬ ‫النتٌجااة‬ ‫هااذه‬ ‫وأكااد‬
								‫التابع.‬ ‫المتغٌر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫واضح‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعكس‬ ‫مما‬	4.4.

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  
	‫قااٌم‬ ‫أن‬ ‫النتٌجااة‬ ‫هااذه‬ ‫وأكااد‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 11 ‫التابع‬ ‫والمتغٌر‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ) test -T ‫عاان‬ ‫المعنوٌااة‬ ‫مسااتوى‬ ‫انخفااال‬ ‫مااع‬ ‫موجبااة‬ ‫جمٌعهااا‬
	414. ‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع.‬ ‫المتغٌر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫واضح‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعكس‬ ‫مما‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BS ‫قاٌم‬ ‫كانت‬ ‫حٌث‬ ‫العلٌا،‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬
	‫الداللاة‬ ‫مساتوى‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ β ‫سلو‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬ Sig. ‫مان‬ ‫أقال‬ 414. ‫لجمٌاع‬ ‫العناصر‬ ‫سالوك‬ ‫و‬ ‫(عدا:االساتقاللٌة،‬ ‫ك‬ PSRB
	‫كسار‬ ‫دافاع‬	‫علاى‬	PSRB	‫لوك‬	‫الزمالء)‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ ‫ل‬ ‫معناوى‬ ‫تاأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعنى‬ ‫مما‬ ‫؛‬ ‫سا‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫لعوامال‬ BS .
	‫فاى‬ ‫اختالفاات‬ ‫وجاود‬ ‫ٌؤكاد‬ ‫مماا‬ ،	α	414. = )	‫داللاة‬ ‫مساتوى‬ ‫عناد‬ ( ‫جدول‬ 12	‫العماالء‬ ‫لخدماة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ BC
	‫تأثٌر‬ ‫المساتقل)‬ ‫(المتغٌار‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫ٌتضح‬ ‫كذلك‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ PSRB ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫العماالء‬ ‫لخدماة‬ ‫العمال‬ ‫قواعاد‬ ‫كسار‬ ‫دافاع‬ BC BS ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬ PSRB PSRB ) ‫تفساٌر‬ ‫فاى‬ ‫باٌن‬ ‫رررررى‬ ‫علر‬ ‫رررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫رررررل‬ ‫(العوامر‬ ‫االنحدار‬ β Sig ‫المختلفة.‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬ ‫قٌمة‬ t ‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬ VIF
	‫التابع)‬ ‫(المتغٌر‬ ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ ‫قٌمة‬ ‫وهى‬ ‫تغٌرات‬ ‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BC R 2 41134 4104. ‫الثابت‬ ‫المقدار‬ -331. % ‫اإلشارافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساتوى‬ ‫فاً‬ ‫التفساٌرٌة‬ ‫القاوة‬ ‫بلغات‬ ‫حٌث‬ ، 41.22 . ‫قاٌم‬ ‫توضاح‬ ‫كماا‬ F ‫وجاود‬ -‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬ 41138 811.2 4143. 810..
	،	414.	‫من‬ ‫أقل‬	F	‫معنوٌة‬ ‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫معنوي‬ ‫تأثٌر‬
				8133.		‫بالفعل.‬ ‫ببعضها‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫متغٌرات‬ ‫الختبار‬ ‫مناسب‬ ‫النموذ‬ ‫أن‬ ‫ٌؤكد‬ ‫وهذا‬ ‫االستقاللٌة‬ 414.0 41.33 41..2
	‫فً‬	‫على‬ 41441 ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ 818.8 BS	18 ، 413.3 13 ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ ) 31023	11 ،	( ‫م‬	‫ا‬	‫أ‬ ‫رق‬	‫ول‬	‫ت‬ ‫الجد‬ ‫وضح‬ ‫ا‬ ‫التعاطف‬
				811.8		41440	31403	‫مستوٌات‬ ‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬ ‫العلٌ‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫و‬ ‫والوسطى‬ ‫ا‬ . 41888
				.180.		41441	11 313.0 )	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 4132.	‫المجازفة‬ ‫روح‬
				‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬ ‫على‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫قٌمة‬ BS t ‫الزمالء‬ ‫سلوك‬ 411. 11.30 ‫العلٌا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬ VIF 41118 31.1.
									Sig	β	‫االنحدار‬ %	‫ررررررى‬ ‫علر‬ ‫ررررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫ررررررل‬ ‫(العوامر‬ PSRB ) = ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ 3.13
								4130.	-41... = 4144	F	‫داللة‬	-410.1	121.10	‫الثابت‬ ‫المقدار‬ ‫قٌمة‬ F =
				814.3		4143	813.0	41804 = 11.30	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬ ‫اختبار‬ ‫قٌمة‬ Durbin-Watson
				11.3.		4101.	41282	111..	‫االستقاللٌة‬ = ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬ 411
				11.82		41431	81301	411..	‫التعاطف‬
				11883		4144.	311..	41848	‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
	41123 ‫المتغٌار‬ ‫و‬ ‫المساتقلة‬ ‫المتغٌارات‬ ‫باٌن‬ ‫طردٌاة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ) 818.3 41430 111.8 411.3 8123 41411 11..1	14	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫المجازفة‬ ‫روح‬ ‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
	‫حٌاث‬	‫اإلشارافٌة‬ ‫؛‬	‫اإلدارة‬ ‫مساتوى‬	‫فاً‬	‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ BC	‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع‬ = ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ 2812 %
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬ ‫داللة‬ F = 4144	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ ‫قٌم‬ ‫كانت‬ ‫قٌمة‬ F = 10100 β
										.	PSRB ‫اختبار‬ ‫قٌمة‬ ‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ BC Durbin-Watson = 8141. = ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬ 11133

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ 
‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  
							)	13	( ‫جدول‬
		‫اإلشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	BS	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬
		VIF	‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬		t	‫قٌمة‬	‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬
			Sig						β	‫االنحدار‬	‫ررررررى‬ ‫علر‬ ‫ررررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫ررررررل‬ ‫(العوامر‬
									PSRB )
			418.2	1110.		41048	‫الثابت‬ ‫المقدار‬
	81024	4144.	812..		41121	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬
	81211	41.04	41031		41433	‫االستقاللٌة‬
	1132.	41441	31.88		41314	‫التعاطف‬
	11.4.	41441	3131.		41830	‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
	0131.	4144.	812.1		41802	‫المجازفة‬ ‫روح‬
	3180.	4133.	41301		4148.	‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
									%	331.	= ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬
				4144		=		F	‫داللة‬	8113.	=	F	‫قٌمة‬
									81401	=	Durbin-Watson	‫اختبار‬ ‫قٌمة‬
							1143.	= ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬
	‫التاابع‬ ‫والمتغٌار‬ ‫المساتقلة‬ ‫المتغٌارات‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ )	18	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬	‫من‬ ‫ٌتضح‬
	‫اٌم‬ ‫قا‬ ‫كانات‬ ‫حٌاث‬ ‫اطى،‬ ‫الوسا‬ ‫اإلدارة‬ ‫فاً‬	‫الازمالء‬ ‫ااعدة‬ ‫لمسا‬ ‫العمال‬ ‫قواعاد‬ ‫ار‬ ‫كسا‬ ‫دافاع‬ BS	‫فاً‬ ‫المتمثال‬
	PSRB	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬	β	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬
									.	‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫فع‬ BS	‫دا‬ ‫ارتفع‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ 
‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬	‫تأثٌر‬ ‫فى‬ ‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ‫ٌؤكد‬ ‫مما‬ ،	α	414. =	‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬
	‫المختلفة.‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫بٌن‬	‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BS	‫على‬	PSRB
	‫تفساٌر‬ ‫فاى‬	PSRB	‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬	‫المستقل)‬ ‫(المتغٌر‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫ٌتضح‬ ‫كذلك‬
	‫ااوة‬ ‫القا‬ ‫اات‬ ‫بلغا‬ ‫ااث‬ ‫حٌا‬ ،	BS	‫اازمالء‬ ‫الا‬ ‫اااعدة‬ ‫لمسا‬ ‫اال‬ ‫العما‬ ‫ااد‬ ‫قواعا‬ ‫اار‬ ‫كسا‬ ‫ااع‬ ‫دافا‬	‫اارات‬ ‫تغٌا‬ ‫ااابع)‬ ‫التا‬ ‫اار‬ ‫(المتغٌا‬
	‫العلٌاا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساتوى‬ ‫فاً‬	331. %	3.13 ،%	،	2812 %	-	R 2	‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ ‫ٌمة‬	‫ق‬ ‫وهى‬	-	‫التفسٌرٌة‬
												. ‫الترتٌب‬ ‫على‬ ‫اإلشرافٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬
	‫حٌث‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫معنوي‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬	F	‫قٌم‬ ‫توضح‬ ‫كما‬
	‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫متغٌرات‬ ‫الختبار‬ ‫مناسب‬ ‫النموذ‬ ‫أن‬ ‫ٌؤكد‬ ‫وهذا‬	414. ،	‫من‬ ‫أقل‬	F	‫معنوٌة‬ ‫بلغت‬
	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	1. ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬ )	1. ،	10 ،	(	‫أرقام‬	‫ول‬	‫الجد‬ ‫وضح‬ ‫ا‬	‫ت‬	‫بالفعل.‬ ‫ببعضها‬
												‫اإلشرافٌة‬ ‫و‬ ‫الوسطى‬ ‫و‬ .	‫ا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ ‫لعلٌا‬	BR
												)	14	( ‫جدول‬
			‫لعلٌا‬	‫ا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	BR	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬
		VIF		‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬				t	‫قٌمة‬	‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬
							Sig				β	‫االنحدار‬	‫ررررررى‬ ‫علر‬ ‫ررررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫ررررررل‬ ‫العوامر‬	(
												PSRB )
						412.3			-41123	-414.0	‫الثابت‬ ‫المقدار‬
	814.3				41443			31484	4188.	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬
	‫والمتغٌار‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ) 414.0 41.42 41..1 11.3.	13	‫ٌتضح‬ ‫االستقاللٌة‬ ( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬
	‫اإلشرافٌة‬ 11.82 ‫حٌث‬ ،	‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬ 4144.	‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BS 411.3 311..	‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع‬ ‫التعاطف‬
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬ 411.1 01431 41441 11883	β	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ ‫قٌم‬ ‫كانت‬ ‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
	111.8				41413			PSRB ‫المجازفة‬ ‫روح‬ ‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ BS 411.3 81.3. .
	-11..1 T ‫جمٌعهاا‬	test	‫قاٌم‬ ‫أن‬ ‫النتٌجاة‬ ‫هاذه‬ ‫وأكاد‬ 313.. 41441	)	13	( ‫أرقام‬ ‫الجداول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ ‫كما‬ ‫الزمالء‬ ‫سلوك‬ 411.3 11 ، 18 ،
	‫المساتقلة‬ ‫للمتغٌارات‬ ‫واضح‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعكس‬ ‫مما‬	414.	‫عن‬ ‫المعنوٌة‬ ‫مستوى‬ ‫انخفال‬ ‫مع‬ ‫موجبة‬ = ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬ 221. %
	= ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعنى‬ ‫مما‬ ‫؛‬ ‫العناصر‬ ‫لمعظم‬ 4144	‫قٌمة‬ ‫التابع.‬ ‫المتغٌر‬ ‫على‬ F = ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ 831433 Sig. ‫اختبار‬ ‫قٌمة‬ Durbin-Watson = = ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫داللة‬ 414. F 81141 114..
	‫الزمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BS	‫على‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫لعوامل‬	‫ل‬ ‫معنوى‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ 
‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS(

  ‫أرقام‬ ‫الجداول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 10 ‫و‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ) 


	‫العلٌا،‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ BR	‫دافع‬	‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬
	‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬	β	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ ‫قٌم‬ ‫كانت‬ ‫حٌث‬
				.	‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ BR	PSRB	‫سلوك‬
							)	15	( ‫جدول‬
	‫لوسطى‬	‫ا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	BR	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬
	VIF	‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬	t	‫قٌمة‬	‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬
				Sig				β	‫االنحدار‬	‫رررررى‬ ‫علر‬ ‫رررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫رررررل‬ ‫(العوامر‬
									)	PSRB
			412..	41124		414..	‫الثابت‬ ‫المقدار‬
	810..		4141.	81...		41120	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬
	8133.		41.38	418..		4183	‫االستقاللٌة‬
	818.8		41441	31283		413.3	‫التعاطف‬
	811.8		41440	3114.		41842	‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
	.180.		41441	31..4		413.1	‫المجازفة‬ ‫روح‬
	31.1.		414.8	11.82		411.3	‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
									%	241.	= ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬
					4144	=		F	‫داللة‬	831.8.	=	F	‫قٌمة‬
									11.0.	=	Durbin-Watson	‫اختبار‬ ‫قٌمة‬
									41..2	= ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  
						)	16	( ‫جدول‬
	‫اإلشرافٌة‬	‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	BR	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬	‫على‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫أثر‬
	VIF	‫رررررررررررررررة‬ ‫الداللر‬	t	‫قٌمة‬	‫رررررررررررررررررررررامالت‬ ‫معر‬	‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬
			Sig						β	‫االنحدار‬	‫رررررى‬ ‫علر‬ ‫رررررؤثرة‬ ‫المر‬ ‫رررررل‬ ‫(العوامر‬
									)	PSRB
			41033	413.1			41833	‫الثابت‬ ‫المقدار‬
	81024		4144.	8122.			41128	‫الوظٌفة‬ ‫معنى‬
	81211		41..4	410..			41438	‫االستقاللٌة‬
	1132.		41441	31.4.			4131.	‫التعاطف‬
	11.4.		4144	312..			41808	‫المبادرة‬ ‫الشخصٌة‬
	0131.		41442	8132.			41832	‫المجازفة‬ ‫روح‬
	3180.		41.38	4143.			41443	‫الزمالء‬ ‫سلوك‬
									%	301.	= ‫التحدٌد‬ ‫معامل‬
			4144		=		F	‫داللة‬	83133	=	F	‫قٌمة‬
									8143.	=	Durbin-Watson	‫اختبار‬ ‫قٌمة‬
									4120.	= ‫سمٌنروف‬ ‫كولمجروف‬ ‫اختبار‬ ‫داللة‬
	‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ‫و‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫بٌن‬	‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ )	( ‫رقم‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬ 1.
	‫حٌث‬ ‫الوسطى،‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫فً‬	‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BR	‫فً‬ ‫المتمثل‬
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬	β	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ ‫قٌم‬ ‫كانت‬
			‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ BR .	PSRB

‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ 
‫للبٌانات‬ ‫االحصائى‬ ‫التحلٌل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫:اعداد‬ ‫المصدر‬ SPSS

  ‫التا‬ ‫ار‬ ‫(المتغٌا‬ ‫ائولٌات‬ ‫المسا‬ ‫ااز‬ ‫النجا‬ ‫ال‬ ‫العما‬ ‫اد‬ ‫قواعا‬ ‫ار‬ ‫كسا‬ ‫اع‬ ‫دافا‬ BR ‫اوة‬ ‫القا‬ ‫ات‬ ‫بلغا‬ ‫اث‬ ‫حٌا‬ ، 


	‫المتغٌر‬ ‫و‬ ‫المستقلة‬ ‫المتغٌرات‬ ‫بٌن‬ ‫طردٌة‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬	)	1.	(	‫أرقام‬ ‫الجداول‬ ‫من‬ ‫ٌتضح‬
	‫اإلشارافٌة‬ ،	‫اإلدارة‬ ‫مساتوى‬	‫فاً‬	‫المسائولٌات‬ ‫النجااز‬ ‫العمال‬ ‫قواعاد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BR	‫فً‬ ‫المتمثل‬ ‫التابع‬
	‫علاى‬	‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫توافرت‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ، ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬	β	‫االتحدار‬ ‫دالة‬ ‫معالم‬ ‫قٌم‬ ‫كانت‬ ‫حٌث‬
					.	‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ ‫ارتفع‬ BR	PSRB	‫سلوك‬
	‫انخفال‬ ‫مع‬ ‫موجبة‬ ‫جمٌعها‬		T	-	test	‫قٌم‬ ‫أن‬ ‫النتٌجة‬ ‫هذه‬	)	1.	1. ،	10 ،	( ‫الجداول‬ ‫تؤكد‬ ‫كما‬
	‫التابع.‬ ‫المتغٌر‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫للمتغٌرات‬ ‫واضح‬ ‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعكس‬ ‫مما‬	414.	‫عن‬ ‫المعنوٌة‬ ‫مستوى‬
	‫تأثٌر‬ ‫وجود‬ ‫ٌعنى‬ ‫مما‬ ‫؛‬ ‫العناصر‬ ‫لمعظم‬	414.	‫من‬ ‫أقل‬	Sig.	‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬
	‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BR	‫على‬	PSRB	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫لعوامل‬	‫ل‬ ‫معنوى‬
	‫سلوك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬	‫تأثٌر‬ ‫فى‬ ‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ‫ٌؤكد‬ ‫مما‬ ،	α	414. =	‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬
	‫المختلفة.‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫بٌن‬	‫المسئولٌات‬ ‫النجاز‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫كسر‬ ‫دافع‬ BR	‫على‬	PSRB
	‫تفساٌر‬ ‫فاى‬	PSRB	‫سالوك‬ ‫علاى‬ ‫الماؤثرة‬ ‫العوامال‬	‫المساتقل)‬ ‫(المتغٌار‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫ٌتضح‬ ‫كذلك‬
											‫ارات‬ ‫تغٌا‬ ‫اابع)‬
‫ل‬ ‫تحلٌلٌة‬ ‫دراسة‬ ‫دوافع‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫لعوامل‬ ‫سلوك‬ ‫الكسر‬ ‫االٌجابً‬ ‫لقواعد‬ ‫المنظمة‬ PSRB ‫فً‬ ‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬ ‫بمستشفٌات‬ ‫الطبٌة‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫السٌنارٌوهات"‬ ‫"مدخل‬ ‫صقر‬ ‫زكً‬ ‫محمود‬ ‫زكً‬ ‫د/‬ -‫مساعد‬ ‫أستاذ‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫قسم‬ -‫التجارة‬ ‫كلٌة‬ -‫الزقازٌق‬ ‫جامعة‬