The role of digital public relations in Saudi universities during the Corona crisis: a field study on public relations practitioners


The current study sought to identify the role of digital public relations in enhancing communication and connecting in Saudi universities during the emerging Corona epidemic crisis and to determine the extent to which specialists and managers of public relations sections in Saudi universities used the communication technology during the Corona crisis and the most important electronic means used by Public Relations sections and Communication strategies inside universities' public relations sections. The study relied on the survey method using the sample survey method by applying it to a sample of public relations practitioners in Saudi universities. The study sample in universities (King Abdulaziz -Umm al-Qura -Taif) with a sample of (66 respondents) during the period from 1/09/2020 until 1/12/2020. The results of the study showed that e-mail and university accounts on social media came first by 25.33% as the most important electronic means used by the Public Relations sections in dealing with the Corona crisis, and the results of the study revealed that 54% of managers and specialists of public relations sections in Saudi universities got training in communication technology during the Corona epidemic. The results of the study also confirmed the importance of digital public relations tools for the university public relations managers and specialists, as the public relations tools were useful in the possibility of exchanging opinions and instructions at the university or college by 19.6% and improving the communication environment between different sections at the university by 18.2%. Also, the media strategy provides for public relations all the decisions and precautionary measures that the university takes to deal with the Corona epidemic crisis by 41.3%. 


‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬

  ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ومعرفة‬ ‫الدعاية‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫مجرد‬ ‫هي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫كانت‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫ردود‬ ‫لجمع‬ ‫استبيان‬ ‫تصميم‬ ‫وتم‬ ‫التعليمية،‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وكشفت‬ ‫واالتصال.‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫ماجستير‬ ‫طالب‬ ‫بتدريس‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫التدريس‬ ‫ا‬ ‫نتائج‬ ‫المركزية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أن‬ ‫عن‬ ‫لدراسة‬ ‫تعني‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ‫اإلعالمية‬ ‫للعالقات‬ ‫مرادفة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تزال‬ ‫وال‬ ‫الصحفي،‬ ‫البيان‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫الفاعلة‬ ‫المؤسسات‬ ‫أدوات‬ ‫أحد‬ ‫فهي‬ ‫جمهورها،‬ ‫مع‬ ‫واالتصال‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫رياديا‬ ‫بدور‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫صعوبة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المكانية‬ ‫الجغرافية‬ ‫الفوارق‬ ‫إزالة‬ ‫في‬ ‫بين‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫رئيسية‬ ‫أداة‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أضحت‬ ‫كورونا‬ ‫جائحة‬ ‫وخالل‬ ‫وجمهورها.‬ ‫على‬ ‫مستمر‬ ‫إطالع‬ ‫على‬ ‫وإبقائه‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫والجامعات‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ 


	‫دور‬ ‫مقدمة:‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫السعودية‬ ‫اجلامعات‬ ‫يف‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بليدكوم‬ BledCom ‫ورقة‬ ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫تقنيات‬ ‫حول‬ ‫بحثية‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫والباحثين‬ ‫دعم‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫انتباه‬ ‫جذب‬ ‫لبحوثهم‬ ‫ون‬ ‫العلمية‬ ‫تائجها،‬ 2012) ‫وسا‬ ‫اعتماد‬ ‫مسح‬ ‫األتراك:‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫محترفي‬ ‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫ئل‬ ‫في‬ ‫المنشورة‬ ‫المقاالت‬ ‫تحليل‬ ‫اإلنترنت:‬ ‫على‬ 1992 -2009 " ‫و‬ ، ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫على‬ ً ‫بناء‬ ‫الحالة‬ ‫دراسة‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ‫الجمهور.‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫على‬ 60 ‫من‬ ‫ا،‬ ً ‫شخص‬ ‫المهمل‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫ة‬ ‫الرقمية،‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمتنقلة‬ ‫العالمية.‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارة‬ ‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫العامالن‬ ‫هما‬ ‫والتفاعل‬ ‫االتصال‬ ‫النت‬ ‫وأشارت‬ ‫ائج‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫االتجاه‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬ ‫المنهجي‬ ‫وتوقع‬ ‫وصف‬ ‫من‬ ‫العلماء‬ ‫يتمكن‬ ‫حتى‬ ‫االستمرار‬ ‫لى‬ ‫جهود‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫التفاعلي‬ ‫واالتصال‬ ‫للحوار‬ ‫جاهدين‬ ‫يسعون‬ ‫الممارسين‬ ‫أن‬ ‫دراسة‬ ‫وألقت‬ (Ayman et al., 2020) ‫محافظة‬ ‫كيفية‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫مناخ‬ ‫ضمان‬ ‫بهدف‬ ‫عليها،‬ ‫الحفاظ‬ ‫وكذلك‬ ‫المنظمة،‬ ‫داخل‬ ‫االتصاالت‬ ‫بناء‬ ‫عن‬ ‫مسؤول‬ PR 2.0 ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫قوة‬ ‫لتمثيل‬ (Solis & Breakenridge, ‫نسبة‬ ‫وكانت‬ ‫االستبانة‬ ‫محاور‬ ‫لجميع‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫اختبار‬ ‫باستخدام‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫خالل‬ ‫كورونا‬ ‫أزمة‬ : ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫السريع‬ ‫المعلومات‬ ‫طريق‬ ‫عواقب‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫العامة:‬ ‫والعالقات‬ New media ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الممارسين‬ ‫كل‬ ‫يساعد‬ ‫وأن‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫جامعات،‬ ‫ال‬ ‫مؤسسات‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫حثية‬ ‫الممارسين‬ ‫و‬ ، ‫تركيا‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫تبني‬ ‫بحث‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫سعت‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫البحثية‬ ‫الدراسات‬ ‫في‬ ‫األكاديمية‬ ‫واألنماط‬ ‫االتجاهات‬ ‫لتحديد‬ ‫خالل‬ ‫العامة،‬ ‫والعالقات‬ ‫اإلعالم‬ ‫طالب‬ 2011 -2012 . ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫التغاضي‬ ‫تم‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫غائبة،‬ ‫والخصوصية‬ ‫الرقمية‬ ‫الفجوة‬ ‫قضايا‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬ ‫والجمهور.‬ ‫االجتما‬ ‫التواصل‬ ‫قنوات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫أتاحت‬ ‫عي‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫للشركات‬ ‫جديدة‬ ‫ا‬ ً ‫فرص‬ ‫المنظور‬ ‫يهيمن‬ ‫أفضل؛‬ ‫بشكل‬ ‫وممارستها‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تنظيم‬ ‫كيفية‬ ‫وشرح‬ ‫کينت‬ ‫وضعها‬ ‫التي‬ ‫المخططات‬ ‫تتبع‬ ‫ال‬ ‫الجامعات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫تشير‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫على‬ ‫خاصتان‬ ‫وجامعتان‬ ‫حكوميتان‬ ‫جامعتان‬ ‫داخلي‬ ‫وظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫يتسم‬ ، ‫واآلخر‬ ‫الخارجية،‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫دائم‬ ‫اتصال‬ ‫بناء‬ ‫عن‬ ‫مسؤول‬ 2009) ‫ا‬ ( ‫لثبات‬ 94 % ‫اإل‬ ‫الدراسات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مقبولة‬ ‫قيمة‬ ‫وهي‬ ) ‫عالمية.‬ ‫من‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمنصات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وجود‬ ‫أصبح‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫ففي‬ ‫اإللكترونية.‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫خداماتها‬ ‫أو‬ ‫ومنتجاتها‬ ‫للمؤسسات‬ ‫ترويج‬ technologies and public relations: Considering the consequences ‫ال‬ ‫و‬ ‫خاصة،‬ ‫ال‬ ‫وكاالت‬ ‫ال‬ ‫وشركات‬ ‫حكومية،‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫دوية،‬ ‫ال‬ ‫جمعيات‬ ‫ال‬ ‫غير‬ ‫صحية‬ ‫ال‬ ‫ربحي‬ ‫ة،‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أدوات‬ ‫يستخدمون‬ ‫وكيف‬ ‫االجتماعي،‬ ‫التواصل‬ ‫لوسائل‬ ‫عامي‬ ‫بين‬ ‫المنشورة‬ ‫المقاالت‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫باإلنترنت‬ ‫المتعلقة‬ ‫العامة‬ 1992 ‫و‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫االستخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إنشاؤه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحواري‬ ‫االتصال‬ ‫واالجتماعية‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫في‬ ‫والصحافة‬ ‫واإلعالن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫دمج‬ ‫عن‬ ‫األفكار‬ ‫ويتبادلون‬ ‫ويتواصلون‬ ‫المستخدمون‬ ‫يلتقي‬ ‫حيث‬ ‫األخيرة،‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫المنصات‬ ‫متزايد‬ ‫اهتمام‬ ‫إيالء‬ ‫تم‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫الرقمية،‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبحاث‬ ‫أطر‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫وت‬ ‫الحوار‬ ‫إلدماج‬ ‫وهانت‬ ‫وجرونج‬ ‫وتايلور‬ ‫االتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫نماذج‬ ‫طبيق‬ COVID-19 ‫قبرص‬ ‫في‬ ( ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫نماذج‬ ‫مناقشة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ PR ‫التي‬ ) ‫المؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫والتي‬ ‫و‬ ‫العام.‬ ‫والرأي‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫مما‬ ‫عام،‬ ‫بشكل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تدعم‬ ‫المستخدمة:‬ ‫اإلحصائية‬ ‫المعالجات‬
	‫إيمان‬ ‫د.‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ 2  ‫عام‬ ‫في‬ ‫عامين،‬ ‫وبعد‬ . ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تطورت‬ ، of the information highway ‫الويب‬ ‫تطبيقات‬ ‫عصر‬ 2 1996 ‫تناولت‬ ، ‫الهدف.‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫العلماء‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫وشركات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫خلصت‬ ‫كما‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫ًا.‬ ‫وخارجي‬ ‫ًا‬ ‫داخلي‬ 126 ‫العالق‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً ‫متخصص‬ ‫جمعية‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫ات‬ 2009 ‫المنهجية‬ ‫النظرية،‬ ‫األطر‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫واختبرت‬ . ‫البحثية‬ ‫البحث‬ ‫وموضوعات‬ ، ‫الرقم‬ ‫الجمهور.‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬ ‫لبناء‬ ‫الممارسين‬ ‫طرق‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫ية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وأن‬ ‫والمتنقلة.‬ ‫ويصنعوا‬ ‫المنتجات.‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وأشارت‬ ‫العالمية‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫مشكلة‬ ‫هي‬ ‫أن‬ ‫الربحي.‬ ‫غير‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫للمنظمات‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وكشفت‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التكنول‬ ‫تطور‬ ‫وجيا‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫وميزات‬ ‫الحوارية‬ ‫القدرات‬ ‫دمج‬ ‫فكرة‬ ‫تماما‬ ‫تتبنى‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫جهودها.‬ ‫في‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫استخدموها‬ ‫المحتوى‬ ‫تحليل‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫استخدمت‬ ‫الرقمية.‬ ‫باالتصاالت‬ ‫غير‬ ‫اليوم،‬ ‫شبكة‬ ‫ت‬ ‫وخاصة‬ ‫العالم‬ ‫اإلنترنت‬ ‫العالم‬ ‫االتصال‬ ‫تحظ‬ ‫وأصبحت‬ ‫ي،‬ ‫ى‬ ‫المستهدفة.‬ ‫والفئات‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫للعلوم‬ ‫اإلحصائية‬ ‫"الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫التالية‬ ‫المقاييس‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ‫مرسي‬ ‫ملخص:‬ ( PR 2.0 ) ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫االتصالية‬ ‫العالقة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وكفاءتها‬ ‫قدرتها‬ ‫وأثبتت‬ ، ‫متعدد‬ ‫االتصال‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫االتجاه‬ ‫ثنائي‬ ‫االتصال‬ ‫طرق‬ ‫تعظيم‬ ‫خالل‬ ‫المنصات‬ BledCom ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫موضوع:‬ ‫اإللكتروني‬ ‫العصر‬ Taking public relations in the electronic age . ‫و‬ ‫تناولت‬ BledCom ‫عام‬ 2005 ‫هذ‬ ‫ا‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والبريد‬ ‫العالمية‬ ‫الويب‬ ‫شبكة‬ ‫أصبحت‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ً ‫جزء‬ ‫العلمية‬ ، ‫و‬ ‫الممارسون‬ ‫يجد‬ ‫اإلعالمية‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫ضروري‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫أن‬ ‫أل‬ ‫داء‬ ‫األتراك‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وكشفت‬ ‫التركية.‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تناولها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البحوث‬ ‫المنشورة.‬ ‫وأشارت‬ ‫اتجاه‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫الرئيسية‬ ‫النتائج‬ ‫الرقمية‬ ‫اتصال‬ ‫كأداة‬ ‫كبيرة‬ ‫بإمكانيات‬ ‫تتمتع‬ ‫ا‬ ‫عمل‬ ‫جوهر‬ ‫أن‬ ‫بسبب‬ ‫العا‬ ‫لعالقات‬ ‫مة‬ ‫هو‬ ‫تناولت‬ ‫بينما‬ ‫دراسة‬ ‫عاطف،‬ ‫محمد‬ ‫(حاتم‬ 2015 ) ‫باالتصال‬ ‫القائم‬ ‫ممارسة‬ ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫المنصات‬ ‫هذه‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫و‬ ‫مستخدميها‬ ‫االتص‬ ‫ثقافة‬ ‫ال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبحاث‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫أحدث‬ ‫قد‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ . ‫للتحليل‬ ‫فطبقا‬ ‫تويتر،‬ ‫عبر‬ ‫نشاطها‬ ‫في‬ ‫اتجاهين‬ 0.6 % ‫طبقت‬ ‫التغريدات‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫الرقمية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الفعال‬ ‫االستخدام‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وأكدت‬ ‫الكمي.‬ ‫واألسلوب‬ ‫النوعي‬ ‫ب‬ ‫شبكة‬ ‫االتصاالت‬ ‫لـتوفر‬ ‫كأداة‬ ‫قصوى‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫واالتصال‬ ‫التسويق‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫العامة‬ ‫"العالقات‬ ‫الرقمية‬ ‫كبيرة.‬ ‫مزايا‬ ‫يوفر‬ ‫الذي‬ ‫للتواصل‬ ‫األساسي‬ ‫الناقل‬ ‫هي‬ " ‫و‬ ‫االجتماعية‬ Statistical Package for the Social Science (Spss) ‫نسخة‬ . ‫من‬ ‫العامة.‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسات‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أهمية‬ ً ‫عاليا‬ ً ‫تقديرا‬ ‫يقدرون‬ ‫البحث‬ ‫وهيمنة‬ ‫التطبيقية،‬ ‫النظرية‬ ‫األطر‬ ‫في‬ ‫ونقص‬ ‫المنشورة،‬ ‫المقاالت‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫متزايد‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ Human Relationships ‫قد‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أن‬ . ‫جامع‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫دراسة‬ ‫الحكومية:‬ ‫بالجامعات‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألنشطة‬ ‫ة‬ ‫عبر‬ ‫والتواصل‬ ‫القنوات‬ ‫هذه‬ ‫قيام‬ ‫بأهمية‬ ‫الدراسة‬ ‫وأوصت‬ . ‫المنظمات‬ ‫ب‬ ‫عملية‬ ‫إنشاء‬ ‫وتناولت‬ ‫دراسة‬ ‫محمد,‬ ‫أنور‬ ‫(صباح‬ 2017 ) ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫"استخدامات‬ ‫حول‬ ‫في‬ ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫المتوازن‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫وورد‬ ‫اتجاهين،‬ ‫في‬ ‫المتوازن‬ ‫االتصال‬ 4.3 % ‫(نص،‬ ‫المنشورات‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫وكشفت‬ ‫كورونا.‬ ‫أزمة‬ ‫خالل‬ ‫الجامعات‬ ‫استدامة‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫لها‬ ‫تسوق‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫وتسويق‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫عامة‬ ‫تحفيز‬ ‫خالل‬ ‫اإل‬ ‫عبر‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫بفرصة‬ ‫الجمهور‬ ‫يتمتع‬ ‫نترنت،‬ ( 22 ) ، ‫بيانات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫واالختبارات‬ ‫المعامالت‬ ‫إلى‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
	‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫سعت‬ ‫اإللكترونية‬ Multi-Online Platforms ‫الحواري‬ ‫االتصال‬ ‫تفعيل‬ ‫يعد‬ ‫كما‬ . ‫تعزي‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫ز‬ Dialogic communication ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫و‬ ‫استراتيجية‬ ‫استخدام‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ال‬ ‫موضوع‬ ‫عنوان‬ ‫تحت‬ ‫العامة‬ ‫والشؤون‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫جديدة‬ ‫وتقنيات‬ ‫مفاهيم‬ : ‫الشركات‬ ‫واتصاالت‬ New concepts and technologies for public ‫كما‬ ‫عملهم،‬ ‫يعتقدون‬ ‫يسهال‬ ‫ا‬ ً ‫مع‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والبريد‬ ‫الويب‬ ‫أن‬ ‫ن‬ ‫تغطي‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ة‬ ‫إعالمية.‬ ‫كما‬ ‫الممارسين‬ ‫معظم‬ ‫يعتقد‬ ‫بنسبة‬ ( 86 ٪ ‫ّن‬ ‫حس‬ ‫الويب‬ ‫أن‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ) ‫من‬ ، ٍ ‫متساو‬ ‫بشكل‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أدوات‬ ‫جميع‬ ‫اعتماد‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫ذلك،‬ ‫ومع‬ ‫و‬ ‫كان‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫ووسائل‬ ‫األكثر،‬ ‫هو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫األقل‬ ‫هي‬ ‫ًا‬ ‫اعتماد‬ ‫وت‬ ، ‫وقعت‬ ‫است‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫الكمي،‬ ‫العامة.‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫اإلنترنت‬ ‫خدام‬ ‫اهتمت‬ ‫العربي،‬ ‫المستوى‬ ‫وعلى‬ ‫دراسة‬ ‫وانيس,‬ ‫(بالل‬ 2014 ) ‫في‬ ‫بالبحث‬ ‫ف‬ ‫تنجح‬ ‫الذي‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫فعاليتها‬ ‫تثبت‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫تواصلها‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫يه‬ . ‫ُنيت‬ ‫وع‬ ‫دراسة‬ (Dhanwatay & Deb Chavan, 2014) ‫في‬ ‫بالبحث‬ ‫المصرية‬ ‫الحكومية‬ ‫للجامعات‬ ‫إعالمية‬ ‫استراتيجية‬ ‫اقتراح‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬ ‫المنوفية:‬ ‫المنوفية،‬ ‫جامعة‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫بها‬ ‫واإلعالم‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الراهن‬ ‫األداء‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫اتصاالت‬ ‫إلدارة‬ ‫والتحكم‬ ‫واإلنشاء‬ ‫والتخطيط‬ ‫للتحليل‬ ‫األجل‬ ‫وطويلة‬ ‫منهجية‬ ‫احترافي‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫تقتصر‬ ‫وأال‬ ، ‫تنظ‬ ‫ًا‬ ‫أيض‬ ‫تشمل‬ ‫بل‬ ‫فحسب،‬ ‫االتصال‬ ‫يم‬ ‫الرقمي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫العراقية:‬ ‫الجامعات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫وتحديد‬ ‫العراقية،‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫سوى‬ ‫الحوارية‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫تظهر‬ ‫ولم‬ ‫التغريدات،‬ ‫من‬ ‫فقط‬ 16 % ‫التغريدات،‬ ‫من‬ ‫في‬ ‫سوي‬ ‫واستفساراته‬ ‫الجمهور‬ ‫لتعليقات‬ ‫االستجابة‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ 0.4 % ‫فمجرد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫الج‬ ‫هذه‬ ‫تشاركها‬ ‫التي‬ ‫الفيديو‬ ‫ومقاطع‬ ‫ملصق)‬ ‫صورة،‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫تركز‬ ‫امعات‬ ‫العامة.‬ ‫المعلومات‬ ‫نموذج‬ ‫أو‬ ‫الصحفي‬ ‫البيان‬ ‫دي‬ ‫إلى‬ ‫يعزى‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ‫للمنظمات،‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫شبكة‬ ‫مقراطية‬ ‫الكلي‬ ‫واالعتماد‬ ‫الستخدامها‬ ‫الحالية‬ ‫األجيال‬ ‫أجبرت‬ ‫التي‬ ‫االتصالية‬ ‫وقوتها‬ ‫اإلنترنت‬ ‫ويتلقى‬ ‫ًا.‬ ‫ممكن‬ ‫للطرفين‬ ‫والمفيد‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬ ‫فورية،‬ ‫استجابة‬ ‫ك‬ ‫كاآلتي:‬ ‫الدراسة‬ ‫ما‬ ‫المنخفضة‬ ‫والتكاليف‬ ‫الجمهور‬ ‫معرفة‬ ‫تمثل‬ ‫بين‬ ‫للطرفين‬ ‫ومفيدة‬ ‫قوية‬ ‫عالقات‬ ‫وبناء‬  ‫الحسابية‬ ‫والمتوسطات‬ ‫المتغير،‬ ‫ثنائية‬ ‫الجداول‬ ‫المئوية،‬ ‫والنسب‬ ‫البسيطة‬ ‫التكرارات‬ ‫المستجد،‬ ‫كورونا‬ ‫وباء‬ ‫أزمة‬ ‫خالل‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫بالجامعات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫ومديري‬ ‫أخصائي‬ ‫استخدم‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والوقوف‬ ‫الوسائل‬ ‫وأهم‬ ‫كورونا،‬ ‫أزمة‬ ‫خالل‬ ‫الحديثة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫السعودية‬ ‫إد‬ ‫استخدمتها‬ ‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫داخل‬ ‫االتصال‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫ارة‬ ‫منهج‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫الجامعات.‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫المسح‬ ‫باستخدام‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫بالعينة‬ ‫المسح‬ ‫أسلوب‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫(الملك‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫السعودية‬ -‫القرى‬ ‫أم‬ -‫الطائف‬ ( ‫قوامها‬ ) 66 ‫مبحوث)‬ ‫من‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ 1 / 9 / 2020 ‫حتى‬ 1 / 12 / 2020 . ‫البريد‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وأظهرت‬ ‫األولى‬ ‫المرتبة‬ ‫في‬ ‫جاءتا‬ ‫االجتماعي‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫الجامعة‬ ‫وحسابات‬ ‫اإللكتروني‬ ‫بنسبة‬ 25.33 % ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫استخدمتها‬ ‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الوسائل‬ ‫كأهم‬ ‫تعاملها‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫كشفت‬ ‫كما‬ ‫كورونا،‬ ‫أزمة‬ ‫ع‬ 54 % ‫وأخصائي‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫تدريب‬ ‫على‬ ‫حصلوا‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫السعودية‬ ‫بالجامعات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫العالقات‬ ‫أدوات‬ ‫أهمية‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أكدت‬ ‫كما‬ ‫كورونا.‬ ‫وباء‬ ‫خالل‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫العالقات‬ ‫وأخصائي‬ ‫لمديري‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫أدوات‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫بالجامعة،‬ ‫العامة‬ ‫بنسبة‬ ‫الكلية‬ ‫أو‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫والتعليمات‬ ‫اآلراء‬ ‫تبادل‬ ‫إمكانية‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ 19.6 ‫بنسبة‬ ‫بالجامعة‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫بيئة‬ ‫وتحسين‬ ، 18.2 % ‫وأن‬ . ‫اال‬ ‫واإلجراءات‬ ‫القرارات‬ ‫كل‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫توفر‬ ‫اإلعالم‬ ‫استراتيجية‬ ‫ال‬ ‫حترازية‬ ‫تي‬ ‫للعالقات‬ ‫االتصال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫أهم‬ ‫كورونا‬ ‫وباء‬ ‫أزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الجامعة‬ ‫تتخذها‬ ‫بنسبة‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ 41.3 % .  ‫واإلعالم‬ ‫االتصال‬ ‫بكلية‬ ‫مساعد‬ ‫أستاذ‬ -‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬ -‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬ ‫طرق‬ ‫إحدى‬ (Petrovici, 2014) . ‫وتعد‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬ ‫الحيوية‬ ‫األدوات‬ ‫أحد‬ ‫نفسها‬ ‫وتجد‬ ‫والخراجي،‬ ‫الداخلي‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫متأثرة‬ ( ‫واالتصاالت‬ ICT ‫الماضي‬ ‫العقد‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ،) ‫تكنولوجيا‬ ‫مفاهيم‬ ‫عليه‬ ‫سيطرت‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫ل‬ ‫الرقمي‬ ‫والتحول‬ ‫و‬ ‫اإلعالمي‬ ‫لعمل‬ ‫المختلفة‬ ‫للمؤسسات‬ ‫االتصالي‬ (Verčič et al., 2015) . ‫السياق،‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫العا‬ ‫العالقات‬ ‫تهدف‬ ‫المعلومات‬ ‫العاملين‬ ‫إكساب‬ ‫إلى‬ ‫الرقمية‬ ‫مة‬ ‫المؤسسات‬ ‫عن‬ ‫الالزمة‬ ‫والمنظمات‬ ‫بها،‬ ‫المحيطة‬ ‫والبيئة‬ ‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫وتقديم‬ ‫التخطيط‬ ‫أعمال‬ ‫مثل‬ ‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫واألعمال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بطبيعة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعارف‬ ‫بالكتابة‬ ‫الخاصة‬ ‫التنفيذية‬ ‫المهارات‬ ‫وإكسابهم‬ ‫االتصال‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنظيم‬ ‫والتنسيق‬ ‫والمهارات‬ ‫واإلنتاج‬ ‫والتصميم‬ ‫باإلعداد‬ ‫الخاصة‬ ‫الفنية‬ ‫والمهارات‬ ‫والتحرير‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫االنترنت‬ ‫أو‬ ‫حاسوب‬ ‫محمد,‬ ‫أنور‬ ‫(صباح‬ 2017 ) . ‫و‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هما:‬ ‫أساسيين‬ ‫مستويين‬ ‫األول‬ ، ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصاالت‬ ‫بناء‬ ‫والعالقات‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫الحفاظ‬ ‫؛‬ ‫مناخ‬ ‫ضمان‬ ‫بهدف‬ ‫داخلي‬ ‫وظيفي‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫ويضمن‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجات‬ ‫يحقق‬ ، ‫وا‬ ‫لثاني:‬ ‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫مع‬ ‫دائم‬ ‫اتصال‬ ‫بناء‬ ‫وأعضائها‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫وجمهورها‬ ‫األخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫أو‬ ‫المؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫والتي‬ ، ‫و‬ ‫الرأي‬ ‫العام‬ (Alikilic & Atabek, 2012) ‫الباحثين‬ ‫ربط‬ ‫ويعود‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ب‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫والن‬ ‫وتطوراتها‬ ‫تائج‬ ‫إلى‬ ‫عليها‬ ‫المترتبة‬ ‫عام‬ 1994 ، ‫حيث‬ ‫قدم‬ ‫بافليك‬ ‫جون‬ John V. Pavlik ‫مجلة‬ ‫في‬ relations, public affairs and corporate communication(Verčič et al., 2015) . ‫دراسة‬ ‫أكدت‬ ‫اليومية،‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫اإلنترنت‬ ‫مميزات‬ ‫تعدد‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬ (Dutton & Helsper, 2011) ‫أكثر‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫خلصت‬ ‫وقد‬ ‫الناس؛‬ ‫لغالبية‬ ‫اإلنترنت‬ ‫أهمية‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ 10 ‫لتحول‬ ‫ونتيجة‬ ‫أفضل،‬ ‫الحياة‬ ‫تجعل‬ ‫اإلنترنت‬ ‫أن‬ ‫يرون‬ ‫أشخاص‬ ‫اإلعالم‬ ‫مواقع‬ ‫مثل‬ ‫المتعددة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫والمنصات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫الستخدام‬ ‫الحالية‬ ‫األجيال‬ ‫العالقا‬ ‫تجد‬ ‫االتصالية؛‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫االجتماعي‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫نفسها‬ ‫العامة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫لتعليمية‬ ‫األكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫جمهور‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫كورونا‬ ‫جائحة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫واألكاديمية‬ -‫الجامعات‬ -‫وسائل‬ ‫واستخدام‬ ‫التطوير‬ ‫عليها‬ ‫يفرض‬ ‫حتمي‬ ‫واقع‬ ‫أمام‬ ‫االتصال‬ ‫وأدوات‬ ‫ًا‬ ‫وتأسيس‬ ‫والخارجي.‬ ‫الداخلي‬ ‫جمهورها‬ ‫مع‬ ‫واالتصال‬ ‫للتواصل‬ ‫المختلفة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫دور‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫تحاول‬ ‫سبق،‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫والتقليل‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وأدوات‬ ‫وطرق‬ ‫كورونا‬ ‫جائحة‬ ‫أزمة‬ ‫خالل‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫السعودية.‬ ‫الجامعات‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫من‬ ‫السابقة:‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫اهتمت‬ ‫و‬ ‫الدراسات‬ ‫األ‬ ‫دبيات‬ ‫العلمية‬ ‫تن‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬ ‫موضوع‬ ‫اولت‬ ‫العامة‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫والمعلومات‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫والتحقق‬ ‫بالبحث‬ ‫وتأثيره‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫بية‬ ‫على‬ ‫ونتائجه‬ ‫التأثير‬ ‫هذا‬ ‫وعوامل‬ ‫الدراسات‬ ‫تلك‬ ‫ألهم‬ ‫عرض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫لمهنة‬ ‫الممارسين‬ ‫على‬ ‫كذلك‬ : ‫دراسة‬ (Duke, 2002) ": ‫حول‬ ‫العالمية‬ ‫الويب‬ ‫شبكة‬ ‫استخدام‬ ‫السلكية:‬ ‫العلوم‬ ‫العلمية"‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والبريد‬ ، ‫والتي‬ ‫أ‬ ‫كدت‬ ‫على‬ ‫حاجة‬ ‫العلم‬ ‫اء‬ ‫العامة.‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫بينما‬ ‫اهتمت‬ ‫دراسة‬ (Kirat, 2007) ‫بدراسة‬ ‫العالقات‬ ‫تعزيز‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫و‬ ، ‫اإلمارات‬ ‫في‬ ‫لإلنترنت‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫استخدام‬ ‫المتحدة"‬ ‫العربية‬ ‫و‬ ، ‫أقسام‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلنترنت‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫الدراسة‬ ‫استهدفت‬ ‫الرئيسي‬ ‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫المتحدة،‬ ‫العربية‬ ‫اإلمارات‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مع‬ ‫عالقاتهم‬ ‫ولتعزيز‬ ‫مهامهم‬ ‫ألداء‬ ‫البيانات‬ ‫ومراقبة‬ ‫المعلومات‬ ‫ولجمع‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫الدراس‬ ‫نتائج‬ ‫وأظهرت‬ ‫وتطويرها.‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫الـ‬ ‫المنظمات‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫ة‬ 24 ‫لديها‬ ‫يستخدمون‬ ‫فقط‬ ‫وثلثهم‬ ‫الشبكة،‬ ‫على‬ ‫منشوراتهم‬ ‫ينشرون‬ ‫فقط‬ ‫ثلثيهم‬ ‫لكن‬ ‫رئيسية،‬ ‫صفحة‬ ‫والبيانات‬ ‫األخبار‬ ‫وجمع‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫في‬ ‫تغطيتهم‬ ‫لمراقبة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الصحف‬ ‫ف‬ ‫مؤسسات‬ ‫ثالث‬ ‫وتمتلك‬ ‫يؤدونها.‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫للمهام‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومات‬ ‫ق‬ ‫من‬ ‫ط‬ ‫أصل‬ 24 ‫المنظمة.‬ ‫حول‬ ‫افتراضية‬ ‫جولة‬ ‫لديها‬ ‫فقط‬ ‫واثنتان‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫على‬ ‫أخبار‬ ‫غرفة‬ ‫و‬ ‫شملتها‬ ‫التي‬ ‫بالمنظمات‬ ‫الخاص‬ ‫الويب‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫فيديو‬ ‫مقاطع‬ ‫أو‬ ‫فيلم‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫القيام‬ ‫المتحدة‬ ‫العربية‬ ‫اإلمارات‬ ‫دولة‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫يزال‬ ‫وال‬ ‫الدراسة.‬ ‫ك‬ ‫بشكل‬ ‫لالستفادة‬ ‫بالكثير‬ ‫واإلنترنت‬ ‫التفاعلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫تقدمه‬ ‫مما‬ ‫وعقالني‬ ‫امل‬ ‫فعالية.‬ ‫أكثر‬ ‫عامة‬ ‫وعالقات‬ ‫أفضل‬ ‫أداء‬ ‫لتحقيق‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫والمنشورات‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫كما‬ ‫دراسة‬ (Alikilic & Atabek, 2012) ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أن‬ ‫يؤثر‬ ‫التي‬ ‫والطريقة‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫الشركات‬ ‫تواصل‬ ‫طريقة‬ ‫ّرت‬ ‫غي‬ ‫االجتماعي‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫بها‬ ‫و‬ ‫الجمهور،‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬ ‫يرجع‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫إلى‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫ومواقع‬ ‫االجتماعية‬ ‫والشبكات‬ ‫المدونات‬ ‫استخدام‬ ‫المستخدمي‬ ‫اهتمام‬ ‫والشركات‬ ‫ن‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫خلصت‬ ‫كما‬ . ‫وتكتيكات‬ ‫أدوات‬ ‫شأن‬ ً ‫فهما‬ ‫تعطي‬ ‫أن‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫تقاربت‬ ‫التي‬ ‫التقليدية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أفضل.‬ ‫مشاركة‬ ‫وتقود‬ ‫للجمهور‬ ً ‫حقيقيا‬ ‫وتناولت‬ ‫دراسة‬ (Alikilic & Atabek, ‫الدراسة‬ ‫تحصل‬ ‫بينما‬ ‫التواصل،‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ( ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫وتطبيقات‬ ‫الثانية‬ ‫المرتبة‬ ‫على‬ ‫للشركات‬ ‫الويب‬ ‫مواقع‬ PDA ‫في‬ ) ‫كبيرة‬ ‫دراية‬ ‫على‬ ‫األتراك‬ ‫الممارسين‬ ‫أن‬ ‫ًا‬ ‫أيض‬ ‫الدراسة‬ ‫أظهرت‬ ‫كما‬ ‫الثالثة.‬ ‫المرتبة‬ ‫الوعي‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لممارسي‬ ‫األخرى‬ ‫اآلثار‬ ‫ومن‬ ‫العامة.‬ ‫العالقات‬ ‫بوظائف‬ ‫ستزداد‬ ‫القريب‬ ‫المستقبل‬ ‫وفي‬ ‫ازداد،‬ ‫قد‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫معرفته‬ ‫بطرق‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫ستخدام‬ ‫وأبلغ‬ ‫والخارجية.‬ ‫الداخلية‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫فعالية‬ ‫عن‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫إيجابية‬ ‫تصورات‬ ‫عن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫متخصصو‬ ‫االجتماعي‬ ‫وإيجاد‬ ، ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫لدمج‬ ‫إبداعية‬ ً ‫حلوال‬ ‫بهم.‬ ‫الخاصة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫األوروبية،‬ ‫الدراسات‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫تناولت‬ ‫دراسة‬ (Verhoeven et al., 2012) ‫كيف‬ ‫ية‬ ‫الرقمية‬ ‫الوسائط‬ ‫مع‬ ‫األوروبيون‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسو‬ ‫تعامل‬ ‫واالجتماعية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وأشارت‬ ، ‫األوروبي‬ ‫االتصاالت‬ ‫مراقب‬ (ECM) 2010 ‫أظهرت‬ ‫التي‬ ‫ووس‬ ‫الرقمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫أن‬ ‫ازدادت‬ ‫قد‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫ائل‬ ‫أهمي‬ ‫تها‬ ‫األوروبية‬ ‫للمنظمات‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مزج‬ ‫في‬ . ‫كما‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫تعتبر‬ ‫االجتماعية‬ ‫الوسائط‬ ‫أدوات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫الفيديو‬ ‫ومقاطع‬ ‫و‬ ، ‫الممارس‬ ‫يتوقع‬ ‫ون‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫يزداد‬ ‫عندما‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫االتصال‬ ‫محتوى‬ ‫يصبح‬ ‫أن‬ ‫األوروبيون‬ ‫االجتماعي.‬ ‫التواصل‬ ‫سينظر‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫قدرة‬ ‫إلى‬ ‫األكثر‬ ‫الجانب‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫وفاعلية‬ ‫أهمية‬ ‫االجتماعي.‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫يعتبر‬ ‫خبراء‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫االتصاالت‬ ‫المنظمات.‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫الممارسين‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫دراسات‬ ‫بحالة‬ ‫يتعلق‬ ‫وفيما‬ ‫اإلنترنت‬ ‫دراسة‬ ‫تناولت‬ (Ye & Ki, 2012) " : ‫حول‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبحاث‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بالمقارنة‬ ، ‫م‬ ‫بين‬ ‫وقعي‬ ‫يلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫الدراسة‬ ‫واستهدفت‬ ‫ورقلة":‬ ‫وجامعة‬ ‫بسكرة‬ ‫جامعة‬ ‫موقعي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫يتميز‬ ‫التي‬ ‫والمضامين‬ ‫واألساليب‬ ‫للجامعة،‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫لدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫يشكل‬ ‫وكيف‬ ‫الجامعة،‬ ‫الجم‬ ‫المحتوى‬ ‫وتحليل‬ ‫المالحظة‬ ‫وأدوات‬ ‫المسح‬ ‫منهج‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫واعتمدت‬ ‫هور،‬ ‫لعناصر‬ ‫الموقعين‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وخلصت‬ ‫الدراسة.‬ ‫بيانات‬ ‫لجمع‬ ‫والمقابلة‬ ‫وحرص‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫جيدة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫إعطاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والتفاعلية‬ ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ ‫المعلوما‬ ‫انتقال‬ ‫تسهيل‬ ‫على‬ ‫عليه‬ ‫القائمين‬ ‫الجمهور.‬ ‫إلى‬ ‫ت‬ ‫دراسة‬ ‫سعت‬ ‫كما‬ ‫(الحم‬ ‫دان‬ 2014 ) ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫لشبكات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫استخدام‬ ‫حول:"‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫والخاصة"‬ ‫الحكومية‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫استخدام‬ ‫منهج‬ ‫على‬ ‫واعتمدت‬ ‫السعودية.‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫لشبكات‬ ‫العامة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وطبقت‬ ‫الدراسة،‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫والتحليلي؛‬ ‫الوصفي‬ ‫بشقيه‬ ‫المسح‬ ( 101 ‫الحصر‬ ‫بطريقة‬ ‫الرياض‬ ‫جامعات‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫من‬ ‫مستخدم‬ ) ‫باستخدام‬ ‫الشامل‬ ‫منها:‬ ‫النتائج،‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ ‫والمقابلة.‬ ‫االستبانة‬ ‫أداة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫يستخدمون‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫نصف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أنا‬ ( ‫بلغت‬ ‫بنسبة‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫جامعتهم‬ ‫داخل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ 52.5 % .) ‫وسعت‬ ‫دراسة‬ (Petrovici, 2014) ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫"العالقات‬ ‫حول‬ ‫إلى‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مفهوم‬ ‫عرض‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبعاد‬ ‫وتحديد‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تأثيرها‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫التطبيقية.‬ ‫وطبيعتها‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للحمالت‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ً ‫بناء‬ ‫الثنائي،‬ ‫االتصال‬ ‫وتسهيل‬ ‫و‬ ، ‫تح‬ ‫متعدد‬ ‫ليل‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫أجريت‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للحمالت‬ ‫األبعاد‬ 2012 ‫من‬ ، ‫وكفاءتها‬ ‫تأثيرها‬ ‫تقييم‬ ‫أجل‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وحاولت‬ ، ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫الدراسة‬ ‫م‬ ‫فهم‬ ‫فهوم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وتقديمها‬ ، ‫ك‬ ‫(مثل‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫انتشار‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسة‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫منظمة‬ ‫والجمهور‬ ‫ربحية)‬ ‫غير‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫حكومية‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫التقليدية.‬ ‫إ‬ ‫النتائج‬ ‫أشارت‬ ‫كما‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أن‬ ‫لى‬ ‫ال‬ ‫كليات‬ ‫بعد‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫األ‬ ‫همية‬ ‫ا‬ ‫لفعلية‬ ‫الر‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الحديث‬ ‫العصر‬ ‫نهج‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫بدأ‬ ‫منها‬ ‫العديد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫منه.‬ ‫استفادة‬ ‫أقصى‬ ‫لتحقيق‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫اهتمت‬ ‫بينما‬ ‫دراسة‬ (Verčič et al., 2015) ‫ب‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫العامة‬ ‫و‬ ، ‫مراجعة‬ ‫الدراسة‬ ‫استهدفت‬ ‫التطور‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫المعرفي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ICTs ‫بلغ‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫أدوات‬ ‫وطبقت‬ ‫المسح‬ ‫منهج‬ ‫استخدمت‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قوامها‬ ١٢٤ ‫ال‬ ‫من‬ ‫مفردة‬ ‫وكلياتها،‬ ‫المنوفية‬ ‫بجامعة‬ ‫واإلعالم‬ ‫العامة‬ ‫بالعالقات‬ ‫عاملين‬ ‫والصحفيين‬ ‫واإلعالم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تخصصات‬ ‫من‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫وبعض‬ ‫البيانات،‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫واالستبيان‬ ‫المقننة‬ ‫المقابلة‬ ‫على‬ ‫واعتمدت‬ ‫بالجامعة،‬ ‫القيادات‬ ‫وبعض‬ ‫أهمها:‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫الدراسة‬ ‫وتوصلت‬ -‫عدم‬ ‫إعالمية‬ ‫استراتيجية‬ ‫وجود‬ ‫الوعي‬ ‫وضعف‬ ‫للجامعة‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫قياس‬ ‫وأدوات‬ ‫لكيفية‬ ‫واضح‬ ‫وقصور‬ ‫للجامعة،‬ ‫واإلعالم.‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫بأهمية‬ -‫نق‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫اط‬ ‫من‬ ‫بالجامعة‬ ‫واإلعالم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المتاحة‬ ‫والفرص‬ ‫والتميز‬ ‫القوة‬ ‫جان‬ ‫تعوق‬ ‫التي‬ ‫والتهديدات‬ ‫المحتملة‬ ‫والمخاطر‬ ‫والقصور‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫وحصر‬ ‫ب،‬ ‫أخر.‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫بالجامعة‬ ‫واإلعالم‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الجيد‬ ‫األداء‬ -‫الرؤية‬ ‫صياغة‬ ‫الواقع‬ ‫تحليل‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫للجامعة‬ ‫اإلعالمية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫والغايات‬ ‫واألهداف‬ ‫والرسالة‬ ‫واإل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألداء‬ ‫الراهن‬ ‫الالزمة‬ ‫والممارسات‬ ‫األنشطة‬ ‫وحصر‬ ‫بها،‬ ‫عالم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫المنوفية،‬ ‫لجامعة‬ ‫اإلعالمية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنوفية‬ ‫بجامعة‬ ‫واإلعالم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫ألهداف‬ ‫التنفيذ‬ ‫ومتابعة‬ . ‫داخل‬ ‫االتصال‬ ‫الشركة‬ ‫ت‬ ‫وأن‬ ، ‫واألدوار،‬ ‫بالموظفين،‬ ‫العالمية‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫رتبط‬ ‫االتصاالت.‬ ‫ثقافة‬ ‫وكذلك‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫والهياكل،‬ ‫والعمليات،‬ ‫والمسؤوليات،‬ ‫وأجرت‬ ‫دراسة‬ (Komodromos, 2016) ‫الويب‬ ‫يغير‬ ‫"كيف‬ ‫حول:‬ 2.0 ‫ووسائل‬ ‫نوعية":‬ ‫دراسة‬ ‫العامة:‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫عمل‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫در‬ ‫ثالثة‬ ‫اسة‬ ‫ممار‬ ‫مع‬ ‫متعمقة‬ ‫مقابلة‬ ‫وأربعين‬ ‫تصورات‬ ‫الستكشاف‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫سي‬ 20 ‫ا‬ ً ‫مدير‬ ‫الويب‬ ‫استخدام‬ ‫حول‬ ‫رقمية‬ ‫تفاعلية‬ ‫وكاالت‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫ًا‬ ‫تنفيذي‬ 2.0 ‫اإلنترنت‬ ‫واعتماد‬ ‫العامة،‬ ‫للعالقات‬ ‫االتصال‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫ووسائل‬ ‫الدرا‬ ‫وطبقت‬ ‫بهم.‬ ‫الخاصة‬ ‫االتصال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫ضمن‬ ‫التفاعل‬ ‫دول‬ ‫أربع‬ ‫في‬ ‫سة‬ : ‫قبرص‬ ‫ا‬ ، ‫ليونان‬ ، ‫ومالطا.‬ ‫رومانيا‬ ‫وأظهرت‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫التي‬ ‫الخطيرة‬ ‫التحديات‬ ‫للمنظمات،‬ ‫الممارسات‬ ‫هذه‬ ‫تنشرها‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫اليومية.‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫وعمليات‬ ‫االتصال‬ ‫ممارسات‬ ‫اهتمام‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫قطاع‬ ‫االتصاالت‬ ‫ب‬ ‫وتعزي‬ ‫تنمية‬ ‫العامة.‬ ‫والعالقات‬ ‫للتسويق‬ ‫االستراتيجي‬ ‫المفهوم‬ ‫ز‬ ‫وطرحت‬ ‫دراسة‬ (Huang et al., 2017) ‫ًا‬ ‫رئيسي‬ ُ ‫سؤال‬ : ‫األبحاث‬ ‫تشير‬ ‫هل‬ ‫نوعية؟‬ ‫نقلة‬ ‫إلى‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫الحديثة‬ ‫لالتجاهات‬ ‫نقديا‬ ‫تحليال‬ ‫وقدمت‬ ، ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫العاملين‬ ‫استخدام‬ ‫نتيجة‬ ‫المتحققة‬ ‫واالشباعات‬ ‫االستخدامات‬ ‫المستنصرية،‬ ‫(بغداد،‬ ‫العراقية‬ ‫الجامعات‬ ‫العالقات‬ ‫تطبيق‬ ‫آليات‬ ‫ومعرفة‬ ‫العراقية)،‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬ ‫أبرز‬ ‫وما‬ ‫العراقية،‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫التفاعلي‬ ‫لالتصال‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫واستراتيجية‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ثماره‬ ‫جني‬ ‫ألن‬ ‫كافيا،‬ ‫ليس‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫التواجد‬ ‫الجمهور.‬ ‫إلشراك‬ ‫استخدامه‬ ‫أ‬ ‫بينما‬ ‫جرت‬ ‫دراسة‬ (Odimabo & Wagbara, 2018) ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫"استخدام‬ ‫حول‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫هاركورت‬ ‫بورت‬ ‫وجامعة‬ ‫ريفرز‬ ‫والية‬ ‫جامعة‬ ‫تحليال‬ ‫مقارن‬ ‫وا‬ ‫ا،‬ ‫ستهدف‬ ‫ت‬ ‫تحليل‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫أنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫عليها‬ (Dutton & Helsper, 2011) . ‫يحدث‬ ‫مهما‬ ً ‫عامال‬ ‫المختلفة‬ ‫الناس‬ ‫وعامة‬ ‫المنظمة‬ ‫ا‬ ً ‫فرق‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫وعليه‬ ‫االتصالية،‬ ‫لعملية‬ ‫المعيارية‬ ‫واالنحرافات‬ Averages and Standard Deviations ‫مقياس‬ ، ‫منها:‬ ‫االستفادة‬ ‫وأوجه‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫على‬ ‫التعليق‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫والمعلومات‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تأثير‬ ‫بدراسة‬ ‫الدراسات‬ ‫كثير‬ ‫اهتم‬ ‫بين‬ ‫واالختالف‬ ‫الشبه‬ ‫أوجه‬ ‫ورصد‬ ‫التأثير،‬ ‫هذا‬ ‫ونتائج‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مرحلت‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫للتأثير‬ ‫تكتيكية‬ ‫أداة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫السابق‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إلى‬ ‫ُنظر‬ ‫ي‬ ‫كان‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫فإن‬ ‫اإلعالمية،‬ ‫التغطية‬ ‫على‬ ‫أصبحت‬ ‫ليكرت‬ Likert ‫الثالثي.‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫وتعزيز‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫اإلنترنت‬ (Haig, 2000)  ( ‫اختبار‬ One Way Anova ) ‫استخدام‬ ‫درجات‬ ‫متوسطات‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫لتحديد‬ . ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ‫االتصال،‬ ‫وسائل‬ ‫انتشار‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫نحو‬ ‫وتصوراتهم‬ ‫السعودية‬ ‫بالجامعات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫الجامعات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫استخدامات‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫إليها‬ ‫توصل‬ ‫الذ‬ ‫من‬ ‫المبحوثين‬ ‫مشاركة‬ ‫نسبة‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وكشفت‬ ‫العراقية.‬ ‫ع‬ ‫كور‬ ‫لى‬ ( ‫من‬ ‫كانت‬ ‫العمرية‬ ‫المستويات‬ ‫بشأن‬ ‫أما‬ ‫اإلناث،‬ 20 -30 ‫لباقي‬ ‫نسبة‬ ‫األكثر‬ ‫هي‬ ) ً ‫عاما‬ ‫ثم‬ ‫مشاركة،‬ ‫األكثر‬ ‫البكالوريوس)‬ ‫(شهادة‬ ‫الدراسي‬ ‫التحصيل‬ ‫جاءت‬ ‫ثم‬ ‫المستويات،‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫األولى‬ ‫بالمرتبة‬ ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫جاءت‬ ‫العم‬ ‫سنوات‬ ‫جاءت‬ ‫ثم‬ ( ‫ل‬ 7 -9 ‫العالقات‬ ‫ممارسة‬ ‫وجاءت‬ ‫السنوات‬ ‫باقي‬ ‫على‬ ‫تقدما‬ ‫عام)‬ ‫األولى‬ ‫بالمرتبة‬ ‫(نعن)‬ ‫مستفيد‬ ‫تصنيف‬ ‫في‬ ‫العراقية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ . ‫كما‬ ‫العراقية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫المسحية‬ ‫الدراسة‬ ‫كشفت‬ ‫بعد‬ ‫االنترنت‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫حول‬ ‫متقاربة‬ ‫نسب‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫الجديد‬ ‫الرئيس‬ ‫المحور‬ ‫ها‬ ‫جامع‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫تي‬ ‫بور‬ ‫ت‬ ‫ستيت‬ ‫ريفرز‬ ‫وجامعة‬ ‫هاركورت‬ ‫الدراسة‬ ‫وقامت‬ . ‫ب‬ ‫في‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الدراسات‬ ‫مراجعة‬ ‫المجاال‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫ت‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫دمج‬ ‫لضرورة‬ ‫القوية‬ ‫األسباب‬ ‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫ممارس‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫العالقات‬ ‫العامة‬ . ‫وكشفت‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫من‬ ‫ًا‬ ‫جد‬ ‫ا‬ ً ‫كبير‬ ‫ًا‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫يمكنهم‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي،‬ ‫التكنولوجيا)،‬ ‫من‬ ‫(الخوف‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫رهاب‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫العامة‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫صراحة‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫واجباتهم‬ ‫ألداء‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلعالم‬ ‫الذي‬ ‫االمر‬ ، ‫على‬ ‫أثر‬ ‫صورة‬ ‫مؤسسات‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫و‬ ‫زيادة‬ ‫مخاوف‬ ‫الطالب‬ . ‫و‬ ‫القيود‬ ‫لتخفيف‬ ‫تتراوح‬ ‫والتي‬ ‫والتحديات،‬ ‫بين‬ ‫توفير‬ ‫وعدم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫تدريب‬ ‫عدم‬ ‫ب‬ ‫إدارات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬ ‫الطرق‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫مرحلة.‬ ‫كل‬ ‫وعيوب‬ ‫ومميزات‬ ‫العامة،‬ ‫العالقات‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫أهمية‬ ‫إبراز‬ ‫على‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫ركزت‬ ‫دراسات‬ ‫بوجود‬ ‫االهتمام‬ ‫دون‬ ‫البحثية،‬ ‫والمراكز‬ ‫بالجامعات‬ ‫العامة‬ ‫تأهيل‬ ‫في‬ ‫تبحث‬ ‫بشكل‬ ‫أثر‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫المؤسسات،‬ ‫بتلك‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لمهنة‬ ‫الممارسين‬ ‫وتدريب‬ ‫العالقات‬ ‫وضعت‬ ‫قد‬ ‫للشركات،‬ ‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬ ‫والمطالبة‬ ‫المصلحة،‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫العالقات‬ ‫إلمكانات‬ ‫العنان‬ ‫"إطالق‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ‫اإلستراتيجية.‬ ‫اإلدارة‬ ‫قلب‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫ممارسات‬ ‫وتطوير‬ ‫العامة‬ ‫ها‬ ‫جز‬ ‫الصناعة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجيدة"،‬ ‫اإلنترنت‬ ‫ثورة‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً ‫ء‬ Internet Revolution . ‫ففي‬ ‫الحاضر،‬ ‫الوقت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أصبحت‬ ‫للتواصل‬ ‫فرصة‬ ‫تمثل‬ ‫فهي‬ ‫ضرورة،‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫في‬ . ‫المصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫يمكن‬ ‫اإلنترنت،‬ ‫عصر‬ stakeholders ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫وخالل‬ ‫كورونا‬ ‫جائحة‬ ‫أزمة‬ ، ‫ا‬ ‫ضطلع‬ ‫ت‬ ‫االتصال.‬  ‫كا‬ ‫اختبار‬ 2 ( Chi Square Test ‫متغيرين‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الداللة‬ ‫لدراسة‬ ) ( ‫االسمية‬ ‫المتغيرات‬ ‫من‬ Nominal .) ‫الخصائص‬ ‫الدراسة:‬ ‫لعينة‬ ‫الديموغرافية‬ ‫كافة‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫التعليمية.‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األخبار‬ ‫و‬ ‫دراسة‬ ‫تؤكد‬ (Ayman et al., 2020) ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 1 ) ‫على‬ ‫العامة.‬ ‫العالقات‬ ‫إدارات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫توطيتن‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫النظرية‬ ‫المداخل‬ ‫من‬ ‫الباحثة‬ ‫استفادت‬ ‫السابقة‬ ‫للدراسات‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫البعض.‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫على‬ ‫سيتعين‬ ‫المصلحة،‬ ‫أصحاب‬ ‫قوة‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫المختلفين‬ ‫المصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫المتزايدة‬ ‫القوة‬ ‫مع‬ ‫أهمية‬ ‫ثنائي‬ ‫المتماثل‬ ‫النموذج‬ ‫االتصال‬ ‫البحث‬ ‫لمتغيرات‬ ‫وفقا‬ ‫وتوزيعها‬ ‫العينة‬ ‫خصائص‬ ‫يوضح‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫بين‬ ‫الحوار‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫الذي‬ ‫الذي‬ ‫المتغير‬ ‫المستويات‬ ‫التكرار‬ % ‫ألن‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫وبالتالي،‬ ‫األخرى.‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫نماذج‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫بشكل‬ ‫يمارس‬ ‫ذكر‬ 42 63.6 ‫نية‬ ‫لت‬ ‫توصيات‬ ‫تقديم‬ ‫تم‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫اإل‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫حسين‬ ‫عالم‬ ‫وصياغ‬ ‫للدراسة‬ ‫والمنهجي‬ ‫بها.‬ ‫الخاصة‬ ‫والتساؤالت‬ ‫الفروض‬ ‫ة‬ ‫الويب‬ (Merwe et al., 2005) . ً ‫وجها‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إلى‬ ‫الجامعات‬ ‫تستمع‬ ‫لوجه،‬ ‫ولكن‬ ‫النوع‬ ‫أنثى‬ 24 36.4 ‫أكثر‬ ‫من‬ 20 ‫إلى‬ 30 ‫عاما‬ 21 31.8 ‫االنترنت‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬ ‫هي‬ ‫األضعف‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ . ‫العامة.‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجديدة‬ ‫اهتمت‬ ‫كما‬ ‫دراسة‬ (Mehta, n.d.) ‫حو‬ ‫ل‬ ‫اإل‬ ‫ط‬ ‫ار‬ ‫النظري‬ ‫للدراسة:‬ ‫الرقمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫ثنائية‬ Two Way Communication . ‫العمر‬ ‫من‬ 31 ‫إلى‬ 40 ‫عاما‬ 18 27.3 ‫وسائل‬ ‫تعيد‬ ‫كيف‬ ‫العامة:‬ ‫العالقات‬ ‫إلى‬ ‫الجمهور‬ ‫إعادة‬ ‫حول‬ ‫كتابهما‬ ‫وفي‬ ‫من‬ 41 ‫إلى‬ 50 ‫عاما‬ 21 31.8 ‫واالجتماعية‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ، ( ‫والمتنقلة‬ DSM ‫ما‬ ‫وتقييم‬ .) ‫دفع‬ ‫قد‬ ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ت‬ ‫المعرفي‬ ‫التراث‬ ‫إلى‬ ‫تدفع‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الوسائط‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وما‬ ‫الجمهور؛‬ ‫مصطلح‬ ‫تعريف‬ ‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫دراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وكشفت‬ ‫الجمهور.‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بقواعد‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫التفكير‬ ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ 35 ‫مجلة‬ ‫في‬ ‫العلمية‬ ‫المقاالت‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً ‫عام‬ Public Relations Review ‫واالجتماعية‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ناقشت‬ ‫التي‬ ‫والمتنقلة‬ DSM ‫أسفرت‬ ‫حصري‬ ‫بشكل‬ ‫كان‬ ‫التركيز‬ ‫لكن‬ ‫المجال.‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫نمو‬ ‫عن‬ ‫الدراسة‬ ‫مع‬ ‫اإلعالمية‬ ‫العالقات‬ ‫ألغراض‬ ‫"كأدوات"‬ ‫الوسائط‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫ًا‬ ‫تقريب‬ ‫وركزت‬ ‫دراسة‬ (Herbst, 2015) ‫في‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫الرقمي‬ ‫و‬ ، ‫العالمية‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫وأكدت‬ ، ‫الع‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫القة‬ ‫والجمهور‬ ‫تمثل‬ ‫مصدر‬ ‫مهم‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وممارسة‬ ‫للبحث‬ ‫مركزي‬ ‫وطرحت‬ ، ‫الدراسة‬ ‫سؤا‬ ‫مفاده‬ ‫ًا‬ ‫رئيسي‬ ‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫والتقنيات‬ ‫الرقمية‬ ‫للوسائط‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ : ‫للشركة؟‬ ‫العالمية‬ ‫العالقات‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫وخلصت‬ ‫الرقمية‬ ‫الوسائط‬ ‫تساهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫بط‬ ‫والتقنيات‬ ‫العالمية‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫فريدة‬ ‫ريقة‬ ، ‫و‬ ‫الممي‬ ‫الخصائص‬ ‫هذه‬ ‫تشتمل‬ ‫زة‬ ‫على‬ ‫أ‬ ‫ربعة‬ ‫هي‬ ‫رئيسية‬ ‫عوامل‬ : ‫التكامل،‬ ‫الوصول‬ ‫إمكانية‬ ، ‫والتفاعل.‬ ‫واالتصال‬ ‫و‬ ‫يعتبر‬ ‫حلل‬ ‫حيث‬ ‫الرقمية،‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لدراسات‬ ‫ت‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ 141 ‫دراسة‬ ‫بين‬ ‫ُشرت‬ ‫ن‬ ‫عامي‬ 2008 ‫و‬ 2014 ‫شهدت‬ ‫قد‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبحاث‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫صعود‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫نوعية‬ ‫نقلة‬ ‫ال‬ ‫أم‬ . ‫انه‬ ‫الدراسة‬ ‫وذكرت‬ ‫بال‬ ‫عام‬ ‫قبل‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبحاث‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ 2008 ‫مهم‬ ‫مالحظات‬ ‫عدة‬ ‫تجد‬ ، ‫ة،‬ ‫هي:‬ ‫مصدر‬ ‫ظلت‬ ‫بينما‬ ‫ًا‬ ‫رئيسي‬ ‫ًا‬ ‫بحثي‬ ‫ًا‬ ‫موضوع‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أصبحت‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫دراسات‬ ‫تتحول‬ ‫العامة؛‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫ثانوي‬ ‫قلق‬ ‫التنظي‬ ‫إلى‬ ‫الوصف‬ ‫من‬ ً ‫تدريجيا‬ ‫الرقمية‬ ‫ر‬ ‫؛‬ ‫شهدت‬ ‫للتنويع‬ ً ‫عاما‬ ً ‫اتجاها‬ ‫الدراسات‬ ‫اهتمت‬ ‫بينما‬ ‫دراسة‬ ‫الصيفي,‬ ‫نيازي‬ ‫(حسن‬ 2018 ) ‫العالقات‬ ‫"استخدام‬ : ‫حول‬ ‫لموقع‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬ ‫االجتماعي:‬ ‫التواصل‬ ‫لشبكات‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العامة":‬ ‫العالقات‬ ‫ونماذج‬ ‫الحوار‬ ‫نظرية‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫تويتر‬ ‫واستهدفت‬ ‫الدراسة‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫االجتماعي،‬ ‫التواصل‬ ‫لشبكات‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫استخدام‬ ‫لجرونج‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ونماذج‬ ‫وتايلور،‬ ‫لکينت‬ ‫الحواري‬ ‫االتصال‬ ‫مبادئ‬ ‫عدسة‬ ‫إطار‬ ‫عبد‬ ‫الملك‬ ‫وجامعة‬ ‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعات‬ ‫مواقع‬ ‫محتوى‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫وهانت،‬ ‫وجامعة‬ ‫العزيز‬ ‫فكرة‬ ‫إلى‬ ‫واستنادا‬ ‫أشهر،‬ ‫ثالثة‬ ‫لمدة‬ ‫تويتر‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫األهلية‬ ‫الفيصل‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الصورة‬ ‫لتحسين‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫استخدام‬ ‫الهند"‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫وللتواصل‬ ، ‫العالقات‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلى‬ ‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬ ‫تلجأ‬ ‫الرقمية.‬ ‫العامة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫وأشارت‬ ‫وارتفاع‬ ‫السليم،‬ ‫غير‬ ‫التخطيط‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫تكلفة،‬ ‫المدربة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫ونقص‬ ‫ا‬ ً ‫أمر‬ ‫التقليدية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫استخدام‬ ‫تجعل‬ ‫والخبيرة‬ ‫أصحاب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ‫والصورة‬ ‫النية‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ‫ًا.‬ ‫صعب‬ ‫فعال،‬ ‫بشكل‬ ‫المصلحة‬ ‫أصبح‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برنامج‬ ‫استخدام‬ ‫مطلوب‬ ‫الخاصة‬ ‫الجامعات‬ ‫ا‬ . ‫يشير‬ (L'Etang, 2009) ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫المتقادمة‬ ‫األعمال‬ ‫اختراع‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ Brian Solis and ‫من‬ 51 ‫إلى‬ 60 ‫عاما‬ 6 9.1 ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫مهنة‬ ‫هي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التنظيمية‬ ‫و‬ ‫صورة‬ ‫وتحسين‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫سمعة‬ ‫المؤسسة‬ ، ‫وتشمل‬ ‫اعمالها‬ ‫إدارة‬ Deirdre Breckenridge, 2009 ، ‫أكدا‬ ‫تطورت‬ ‫العامة‬ ‫"العالقات‬ ‫أن‬ ‫جامعي‬ ‫مؤهل‬ 4 3 65.2 ‫مرحلتها‬ ‫إلى‬ ‫الثانية‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ، ‫في‬ ‫تلعبها‬ ‫التي‬ ‫واألدوار‬ ‫الجديدة،‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إدارات‬ ‫دور‬ ‫يتعاظم‬ ‫المؤهل‬ ‫ماجستير‬ 15 22.7 ‫والكوارث،‬ ‫األزمات‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫التعليمي‬ ‫دكتوراه‬ 8 2.1 ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫والعالقات‬ ‫المؤسسية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫العامة‬ ‫والشؤون‬ ‫القضايا‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫والتواصل‬ ‫تعزيز‬ ‫العالقات‬ ‫تعمل‬ ‫كما‬ ‫للشركات.‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫الحكوم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عن‬ ‫نيابة‬ ‫العامة‬ ‫ات‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫والشركات‬ ‫الصغيرة‬ ‫التجارية‬ ‫الشركات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫التطوعي‬ ‫العمل‬ ‫الداخلي‬ ‫الجمهور‬ ‫لدى‬ ‫وتمثيلها‬ ‫والخارجي‬ . ‫و‬ ‫نظامين‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫نظام‬ ‫يشتمل‬ ‫عام،‬ ‫بشكل‬ ‫فرعيين،‬ ‫أحده‬ ‫ما‬ ‫والجمهور.‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫تجاه‬ ‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫يختلف‬ ‫االتصال‬ ‫منصات‬ ‫وتفعيل‬ ‫الفوري،‬ ‫اإللكتروني‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫بسبب‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫عبد‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬ ‫العزيز‬ 27 40.9 ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫العام‬ ‫العالقات‬ ‫عليها‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫أو‬ 2 PR 2.0 ‫التقليدية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عن‬ ‫للمؤسسة،‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫اإللكتروني‬ ‫القرى‬ ‫أم‬ ‫جامعة‬ 24 36.4 ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫ويمكن‬ ‫الطائف‬ ‫جامعة‬ 15 22.7 ‫يتجاهل‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫األشخاص‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫قنوات‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫يعتمد‬ ‫بل‬ ، ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫الويب‬ ‫أظهر‬ ‫وإذا‬ ، 2.0 ‫على‬ ‫بالتعرف‬ ‫خالل‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫دور‬ ‫كورو‬ ‫أزمة‬ ‫سنوات‬ ‫من‬ 1 -3 ‫سنوات‬ 24 36.4 ‫نا‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ 4 -6 -‫سنوات‬ 6 9.1 ‫سعودية.‬ ‫جامعات‬ ‫ثالث‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسي‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫من‬ 7 -9 ‫سنوات‬ 6 9.1 ‫فإن‬ ‫بالسلطة،‬ ‫الناس‬ ‫يتمتع‬ ‫حيث‬ ‫تغييرات‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ 10 ‫سنوات‬ 30 45.5

‫وأهميتها:
The role of digital public relations in Saudi universities during the Corona crisis: a field study on public relations practitioners