‫ميدانية‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫التجارية‬ ‫البنوك‬ ‫المصرية‬ The impact of mobile marketing acceptance on customer loyalty field study on Egyptian commercial banks ‫نعمة‬ ‫العزي‬ ‫عبد‬ ‫ز‬ ‫محمود‬

Keywords: Availability of information, access to content, content sharing, risk avoidance, perceived value, ease of use, perceived pleasure, personal standards, direction, repeated bank dealings, positive word transmitted

The aim of the study is to: identify the level of impact and contribution of accepting telemarketing in its dimensions, which includes (availability of information, access to content, content sharing, risk avoidance, perceived value, ease of use, perceived pleasure, personal standards, direction) on customer loyalty, and to recognize the impact of the dimensions of acceptance of telemarketing Which includes (availability of information, access to content, content sharing, risk avoidance, perceived value, ease of use, perceived pleasure, personal standards, direction) on customer loyalty dimensions that include (repeat bank dealing, positive word transmitted). 
In order to achieve the objectives of the study, the researcher collected the preliminary data and designed a survey list and collected data from commercial bank customers in Suez Governorate (NcB, Bank of Egypt, Bank of Cairo) and the study used a sample of (384) single and the data was collected using the class sample, and the program (SPSS) was used to analyze data and measure direct and indirect relationships between the variables of the study, Data analysis and assumption testing have been based on the use of: descriptive analysis of study variables, stability and honesty testing, descriptive statistical analysis tools, simple correlation coefficient, simple linear regression factor, multiple linear regression factors. 
The study found: There is a statistically significant effect of the dimensions (acceptance of mobile marketing) with a moral impact on a distance (repeated dealing with the bank) but to varying degrees the most dimensions (acceptance of mobile marketing) have a statistical impact on the dimension of the dependent variable (repeat dealing with the bank) respectively (availability of information), ( Access to content), (perceived pleasure), (ease of use), (avoidance of risk), (content sharing), (perceived value). Morally affecting the frequency of dealing with the bank beyond me (acceptance of mobile marketing) (personal standards), (trend), they have no statistically significant impact on (repeat dealing with the bank), in a more accurate sense their effect is limited, and that the dimensions (acceptance of mobile marketing) have a moral effect on a distance (positive word transmitted) but to varying degrees were more dimensions (acceptance of mobile marketing) ) statistical effect on the dimension of the dependent variable (positive word transmitted) in order (availability of information), (avoidance of risk), (access to content), (ease of use), (content sharing), (perceived value), (perceived pleasure), (personal criteria), (trend) moral effect on the positive word transmitted, except after the trend. 

✓ ✓ ✓ ✓ ‫بشير‬ 201٩ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Donga et al., 2018 ✓ ✓ ✓ ✓ Kiat & Samadi, 2017 ✓ ✓ ‫نجم،‬ 2016 ✓ ✓ Nwagwu, et al., 2015 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ‫محمد‬ 2015 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ‫و‬ ‫يح‬ ‫طر‬ ‫السعيد،‬ 2014 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Chinomon a,2013 ✓ ✓ ✓ Al-Meshal , et



  


‫الملخص‬ ‫إلي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هدفت‬ :

  ‫مع‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ‫و‬ ‫التفاعل‬ ‫إلى‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫العالمات‬ ‫تحتاج‬ ‫النحو‬ ‫هذا‬ ‫وعلى‬ ‫لها،‬ ‫االرشادية‬ ‫اعد‬ ‫القو‬ ‫و‬ Park & Namkung, 2022 ‫المع‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الشارع‬ ‫في‬ ‫اجد‬ ‫تتو‬ ‫ال‬ ‫األشخاص‬ ‫فبعض‬ ) ‫الهاتف‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫إال‬ ‫بسهولة‬ ‫لومة‬ ( ‫اإلطالق‬ ‫على‬ ‫الحالية‬ ‫ة‬ ‫الفتر‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫اع‬ ‫انو‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫فيعد‬ Abhishek, 2016 .) ‫حيث‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫فأصبح‬ ‫طالب‬ ‫أو‬ ‫عميل‬ ‫أو‬ ‫موظف‬ ‫كان‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫الجميع‬ ‫في‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫يؤثر‬ ‫التو‬ ‫و‬ ‫التسوق‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫الفرد‬ ‫لجعل‬ ‫فعالة‬ ‫أداه‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫ويعتبر‬ ‫المحمول،‬ ‫الهاتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الترفيه‬ ‫و‬ ‫االجتماعي‬ ‫اصل‬ ‫اغتنام‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫التسويق‬ ‫ودور‬ ‫الحالية‬ ‫ة‬ ‫الفتر‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫فأصبح‬ ‫الفور،‬ ‫على‬ ‫يد‬ ‫ير‬ ‫ما‬ ‫يحصل‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫الفرصة‬ ‫هذه‬ ‫ويعد‬ ‫العمالء،‬ ‫مع‬ ‫أقوى‬ ‫عالقات‬ ‫إنشاء‬ ‫و‬ ‫ادات‬ ‫اإلير‬ ‫عليه‬ ‫يشمل‬ ‫وما‬ ‫وتطبيقاته‬ ‫يع‬ ‫السر‬ ‫لنموه‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫حمالت‬ ‫أصبحت‬ ‫و‬ ‫امج،‬ ‫البر‬ ‫و‬ ‫التطبيقات‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫القصير‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬ ‫و‬ ‫المكالمات‬ ‫على‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫المسته‬ ‫إلي‬ ‫المسوق‬ ‫من‬ ‫الطرق‬ ‫ومتعددة‬ ‫اسعه‬ ‫و‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫بين‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ‫و‬ ‫المسوق‬ ‫إلى‬ ‫المستهلك‬ ‫ومن‬ ‫لك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫هو‬ ‫اليوم‬ ‫ئيسية‬ ‫الر‬ ‫اغل‬ ‫الشو‬ ‫أحد‬ ‫الشركات‬ ‫وتستكشف‬ ‫الفنية،‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بة‬ ‫تجر‬ ‫تحسين‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫فأصبح‬ ‫المتجر،‬ ‫داخل‬ ‫التسوق‬ ‫تجارب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ثور‬ ‫إلحداث‬ ‫منتجاتها‬ ‫وترويج‬ ‫تسويقها‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫طر‬ 


		‫ائية‬ ‫اإلجر‬ ‫التعريفات‬ )	1	‫جدول(‬	/
	‫المصدر‬ ‫(بشير،‬ 201٩ ( ‫بسبب‬ ‫تسويقها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬	‫م‬ 2 / ‫عرفه(‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫المصطلح‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ Ching Kiat, et al, 2017 ‫ل‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫ائية‬ ‫اإلجر‬ ‫التعريفات‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫الستخدام‬ ‫المصري‬ ‫المستهلك‬ ‫لدى‬ ‫النية‬ ‫افر‬ ‫تو‬ ) " ‫المستهلكين‬ ‫بين‬ ‫عاطفي‬ ‫اتصال‬ ‫إلحداث‬ ‫فعالة‬ ‫قناة‬
	‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫ومساهمة‬ ‫تأثير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫للمحتوى‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ، ‫المحتوى‬ ‫ومشاركة‬ ‫و‬ ، ‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ، ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫و‬ ، ‫االستخدام‬ ‫وسهولة‬ ‫بأبعاده‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ، ‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫افر‬ ‫(تو‬ ، ‫الشخصية،‬ ‫المعلومات‬ ، ‫المعايير‬ ‫و‬ ‫االتجاه‬ ‫و‬ ) ‫العمال‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ‫ء‬ ‫و‬ ، ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أبعاد‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫افر‬ ‫(تو‬ ‫المعلومات‬ ، ‫للمحتوى‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ، ‫المحتوى‬ ‫ومشاركة‬ ‫و‬ ، ‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ، ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫و‬ ، ‫االستخدام‬ ‫وسهولة‬ ، ‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ‫و‬ ، ‫المعايير‬ ‫و‬ ‫الشخصية،‬ ‫االتجاه‬ ‫و‬ ) ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ ‫علي‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫في‬ ( ‫ا‬ ‫ار‬ ‫تكر‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫لتعامل‬ ، ‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ) . : ‫المعلومات‬ ‫افر‬ ‫تو‬ ، ‫للمحتوى‬ ‫الوصول‬ ، ‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬ ، ‫المخاط‬ ‫تجنب‬ ‫ر،‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ، ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ ، ‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ، ‫المعايير‬ ‫الشخصية،‬ ‫االتجاه‬ ، ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬ ، ‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ . 1 ‫طالب‬ ‫ماجستير‬ -‫االعمال‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫قسم‬ -‫التجا‬ ‫كلية‬ ‫ة‬ ‫ر‬ -2 ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أستاذ‬ -‫العالي‬ ‫التكنولوجي‬ ‫المعهد‬ -‫رمضان‬ ‫من‬ ‫العاشر‬ ‫السويس‬ ‫جامعة‬ ‫مقدمة:‬ ‫جائحة‬ ‫تسبب‬ COVID-19 ‫المنزل‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الناس‬ ‫ويقضي‬ ‫المختلفة،‬ ‫األعمال‬ ‫و‬ ‫الصناعية‬ ‫القطاعات‬ ‫في‬ ‫ابات‬ ‫اضطر‬ ‫حدوث‬ ‫في‬ ‫الخارج(‬ ‫في‬ ‫يقضونه‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ 2022 (Basukia et al., ، ‫بسبب‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫العالمات‬ ‫ايا‬ ‫مز‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ‫ائح‬ ‫لو‬ COVID-19 ( 0 (Setiowati & Octavianos ,202 . ‫الوصول‬ ‫توفر‬ ‫جيدة‬ ‫تسويق‬ ‫أداه‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫و‬ ‫التسويق،‬ ‫في‬ ‫للغاية‬ ‫جديدة‬ ‫تسويقية‬ ‫تقنية‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫ويعد‬ ‫شخصي(نجم،‬ ‫بشكل‬ ‫معهم‬ ‫التفاعل‬ ‫و‬ ‫للعمالء‬ ‫المباشر‬ 2016 ) ‫أقل‬ ‫بتكلفة‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫للمسوق‬ ‫يسمح‬ ‫حيث‬ ‫الجهد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫كثير‬ ‫ويوفر‬ ‫مكلفة‬ ‫وغير‬ ‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫ويعد‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫تمتلك‬ ‫الفئات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ( Ajax Persaud,2012 . ) ‫ظهور‬ ‫ومع‬ ، ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫علي‬ ‫تأسيسا‬ ‫فيمكن‬ ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫انتشارها‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫السرعة‬ ‫عالية‬ ‫الالسلكية‬ ‫الشبكات‬ ‫تقنيات‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫عدد‬ ‫ايد‬ ‫تز‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫للتسويق،‬ ‫كوسيلة‬ ‫المحتويات‬ ‫وتوفير‬ ‫العالمية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫في‬ ‫المحمولة‬ ‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫استغالل‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫سوى‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫المحمول،‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫تستثمر‬ ‫وطبيعتها‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫األكاديمية‬ ‫األبحاث‬ ‫الباحثة.‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫علي‬ ‫وآثارها‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫لالتصاالت‬ ‫كوسيلة‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫ال‬ ‫الجو‬ ‫إعالنات‬ ‫وتفاعل‬ ‫تخصيص‬ ." ‫التسويقية.‬ ‫المعلومات‬ ‫افر‬ ‫تو‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫تطبيقات‬ ‫توفر‬ ‫المعلومات‬ ‫للعمالء.‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫بالعالمة‬ ‫الخاصة‬ ( Park & Namkung ,2022 ‫يف‬ ‫تعار‬ ‫تتعدد‬ ‫قبول‬ ‫فعرف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫له‬ ‫مفكر‬ ‫أو‬ ‫باحث‬ ‫فكل‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫(حسن،‬ 2014 ‫من‬ ‫"مجموعة‬ ) ) ‫للمحتوى‬ ‫الوصول‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫سهوله‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫المحتوى‬ ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ ‫خالل‬ )Setiowat i &Octavianos,2020) ‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬ ‫اء‬ ‫اآلر‬ ‫وتبادل‬ ‫لمناقشة‬ ‫التفاعل‬ ‫للعمالء‬ ‫يمكن‬ ‫ية.‬ ‫التجار‬ ‫العالمات‬ ‫حول‬ ( Park & Namkung ,2022 ) ‫ة‬ ‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ‫علي‬ ‫الحرص‬ ‫و‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫وقلقه‬ ‫العميل‬ ‫حرص‬ ‫(بشير،‬ 201٩ ( ‫وحجم‬ ‫العميل‬ ‫عليها‬ ‫يحصل‬ ‫التي‬ ‫المنافع‬ ‫بينهما.‬ ‫نة‬ ‫از‬ ‫المو‬ ‫و‬ ‫التضحيات‬ ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ ‫اك‬ ‫إدر‬ ‫مدى‬ ‫الهاتف‬ ‫استخدام‬ ‫لسهولة‬ ‫المستهلك‬ ‫عبر‬ ‫التسويقية‬ ‫العروض‬ ‫استقبال‬ ‫و‬ ‫المحمول‬ ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ (Basukia et al., 2022) ‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ‫عند‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يستخدم‬ ‫حالة‬ ‫إحساسه‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫ويز‬ ‫المختلفة‬ ‫باألنشطة‬ ‫القيام‬ ‫المتعة.‬ ‫و‬ ‫احة‬ ‫بالر‬ ( Basukia et al., 2022 ) ‫المع‬ ‫الشخصية‬ ‫ايير‬ ‫اإلعالنات‬ ‫الستقبال‬ ‫للمستهلك‬ ‫اإليجابي‬ ‫االتجاه‬ ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫(موصللي،‬ 2015 ) ٩ ‫االتجاه‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫إيجابية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫عاطفية‬ ‫درجة‬ ‫معينة.‬ ‫ة‬ ‫بفكر‬ ‫تبطة‬ ‫مر‬ ( Andaregie et al., 2020 ) ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬ ‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫لمكان‬ ‫العميل‬ ‫ة‬ ‫يار‬ ‫ز‬ ‫المستقبل.‬ ‫في‬ ‫يم،‬ ‫الكر‬ ‫عبد‬ ‫احد،‬ ‫الو‬ ‫عبد‬ ( 2021 ) ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫المنقولة‬ ‫أو‬ ‫الفعليين‬ ‫العمالء‬ ‫بين‬ ‫يتداول‬ ‫إيجابي‬ ‫بيان‬ ‫ية.‬ ‫التجار‬ ‫العالمة‬ ‫بشأن‬ ‫المحتملين‬ ‫(بسيط،‬ 2020 ) ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫وتمكينهم‬ ‫عمالئها‬ ‫مع‬ ‫تفاعلي‬ ‫بشكل‬ ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫شركات‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫التطبيقات‬ ‫و‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫المحم‬ ‫الهاتف‬ ‫ة‬ ‫أجهز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫اء‬ ‫شر‬ ‫أو‬ ‫المحتوي‬ ‫وتحميل‬ ‫ول".‬ ‫السعيد،‬ ‫و‬ ‫يح‬ ‫(طر‬ ‫فه‬ ‫عر‬ ‫بينما‬ 2014 ) ‫المستهلكين‬ ‫إمداد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫التفاعلية‬ ‫و‬ ‫الالسلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫"استخدام‬ ‫الالسلكية".‬ ‫االتصال‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫للمستهلكين‬ ‫اإلعالنية‬ ‫و‬ ‫الترويجية‬ ‫الرسائل‬ ‫إيصال‬ ‫بمعني‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫بالمعلومات‬ ‫النجا،‬ ‫(ابو‬ ‫فه‬ ‫عر‬ ‫بينما‬ 2010 ‫"ميل‬ ) ‫المحمول".‬ ‫عبر‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫النشاطات‬ ‫نحو‬ ‫المستهلك‬ ‫الباحثة‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ف‬ ‫قبول‬ ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫تسويقية‬ ‫خدمة‬ ‫لتلقي‬ ‫المستهلك‬ ‫ميل‬ ‫يعني‬ ‫المحمول:‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫العمالء(‬ ‫المستهلك‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫جديد(‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫للعمالء‬ ‫التسوق‬ Meegahapola,Perera.2018 ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫حجم‬ ‫فة‬ ‫معر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫نة‬ ‫مقار‬ ‫عملية‬ ‫ناتج‬ ‫(أحمد،‬ 2020 ) .) ‫من‬ ‫يقدمه‬ ‫ما‬ ‫ية‬ ‫سر‬ ‫ومالية‬ ‫شخصية‬ ‫معلومات‬ ‫عبر‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الوسائل‬ ‫اقع‬ ‫مو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ 3 / ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫أهمية‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫(محمد،‬ 2015 ) (Öztaş, 2015) :
		‫السويس‬ ‫جامعة‬	-	‫ة‬ ‫التجار‬ ‫كليه‬	-	‫التسويق‬ ‫أستاذ‬	3	3

‫في‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ ‫الى‬ ‫تصل‬ ‫التسويقية‬ ‫الرسائل‬ _ ‫أ‬ ‫وقت‬ ‫سرع‬ ‫ممكن‬ :

  
	‫أ‬ ‫مكان.‬ ‫ي‬	‫في‬ ‫اتفهم‬ ‫هو‬ ‫يتركون‬ ‫ال‬	‫الذكي‬	‫المحمول‬ ‫للهاتف‬ ‫المستخدمين‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
		‫المحمول:	-

‬ ‫الهاتف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الدفع‬ ‫سهولة‬

  
	‫ذات‬ ‫تطبيقات‬ ‫إلنشاء‬ ‫البنوك‬ ‫قامت‬ ‫حيث‬ ‫اإللكتروني،‬ ‫الدفع‬ ‫عمليه‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫محمية‬ ‫تطبيقات‬ ‫تمتلك‬	‫الذكية‬ ‫ة‬	‫المحمول‬ ‫اتف‬ ‫فالهو‬
	‫األمان.‬ ‫و‬ ‫سهولة‬	‫بكل‬	‫المالية‬ ‫العمليات‬ ‫إلتمام‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫ومؤمنة‬ ‫ية‬ ‫سر‬

- ‫التسويقية:‬ ‫الحمالت‬ ‫نجاح‬ ‫سهولة‬

  
	‫قد‬ ‫المستهدفة‬ ‫يحة‬ ‫الشر‬ ‫فتحديد‬ ‫تسويقية‬ ‫ملة‬	‫ح‬ ‫أي‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫يتفوق‬	‫الذكي‬	‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫فالتسويق‬
					‫التقليدي‬ ‫التسويق‬ ‫من‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ .
					-‫المباشر:‬ ‫التفاعل‬ ‫وجود‬
	‫اليهم.‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫و‬ ‫اإلعالن‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫في‬	‫الذكية‬	‫المحمول‬ ‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫المستخدمين‬ ‫لدى‬ ‫إمكانية‬ ‫تتوفر‬ ‫حيث‬
					4 /

‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫ايا‬ ‫مز‬ ‫الذكي:‬

  
	‫مكان.‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫الذهاب‬ ‫دون‬ ‫يع‬ ‫سر‬ ‫بشكل‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫فالوصول‬ ‫أسرع‬ ‫تسوق‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫قر‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المستهلك‬ ‫يساعد‬
												‫الوقت:‬	-
	‫العميل،‬ ‫اغ‬ ‫فر‬ ‫عند‬ ‫بل‬ ‫معين‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫يلزم‬ ‫فال‬ ‫ساعه‬	24	‫متاح‬ ‫حمول‬	‫الم‬ ‫الهاتف‬ ‫،يعد‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫يقلل‬
	‫المحتوى‬ ‫باستخدام‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫كذلك.‬ ‫ومسلية‬ ‫خالقة‬ ‫الرسائل‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫الفور‬ ‫على‬ ‫التسويقية‬ ‫الرسائل‬ ‫علي‬ ‫الرد‬ ‫ويمكن‬
												‫الفيديو.‬ ‫مقاطع‬ ‫وكذلك‬ ‫الصوت‬ ‫و‬ ‫الفكاهة‬ ‫و‬ ‫الرسومي‬
												‫التكلفة:‬	-
	‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تكلفة‬ ‫وتكون‬ ‫المحمول،‬ ‫الهاتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وعروض‬ ‫ايا‬ ‫مز‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫فقد‬ ‫المستهلك‬ ‫ال‬ ‫أمو‬ ‫المحمول‬	‫الهاتف‬ ‫يوفر‬
												.	‫ا‬ ‫نسبي‬ ‫منخفضة‬ ‫أسعارها‬
										:	(Kiat and Samadi , 2017)	‫نوعان‬ ‫إلي‬ ‫التكلفة‬ ‫تنقسم‬
												‫الملموسة:‬ ‫التكلفة‬
	‫بيانات‬ ‫استهالك‬ ‫مثل‬ ، ‫ملموسة‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫مستخدمو‬ ‫يتلقاها‬	‫التي‬ ‫المحمولة‬ ‫ة‬ ‫األجهز‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫تكلفة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
												‫التطبيق.‬ ‫داخل‬ ‫الدفع‬ ، ‫ة‬ ‫القصير‬ ‫الرسائل‬ ‫رسوم‬	‫ال،‬ ‫الجو‬
	‫التسويق‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬	‫يصعب‬ ‫العرض‬ ‫يقة‬ ‫لطر‬ ‫اسعة‬ ‫و‬ ‫تشكيلة‬ ‫فهناك‬ :)	‫الملصقات‬ ،	‫ابط‬ ‫الرو‬ ‫الفيديوهات،‬ ‫(الصور،‬ ‫العرض‬ ‫يقة‬ ‫طر‬
		.	‫أ‬ ‫تعليقات‬ ‫و‬	‫ال‬ ‫الت‬ ‫تساؤ‬	‫بعض‬	‫ضافة‬	‫إ‬	‫كطرح‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫تفاعلي‬ ‫نه‬	‫أ‬	‫لى‬	‫إ‬	‫اضافة‬ ‫التقليدية.‬
	‫حسب‬ ‫االلكترونية‬ ‫االعالنات‬ ‫توجيه‬ ‫فيمكن‬ ‫الذكية‬	‫المحمول‬	‫اتف‬ ‫لهو‬	‫ا‬	‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫وتحديد‬ ‫تقسيم‬ ‫عملية‬
										.)	Kumar & Ravindra,2012)	‫افي‬ ‫الجغر‬	‫الموقع‬ ‫يع‬ ‫التوز‬
	‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫عبر‬ ‫للتسويق‬ 5 / ‫الذكي‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫المحمول‬ : ‫منها‬ : ( Donga et al. ,2018 ‫نذكر‬ ‫ات‬ ‫الميز‬ ‫هذه‬ ‫خالله،‬ ‫من‬ ‫لمنتجاتها‬ ‫بالترويج‬ ‫مهتمة‬ ‫الشركات‬ ‫تجعل‬ ‫ات‬ ‫ميز‬ ‫الذكية‬ ) ( (Öztaş, 2015 ‫هو‬ ‫هاتف‬ ‫محمول‬ ‫يقوم‬ ‫بالعديد‬ ‫من‬ ‫وظائف‬ ‫الكمبيوتر،‬ ‫يكون‬ ‫له‬ ‫اجهة‬ ‫و‬ ‫تعمل‬ ‫باللمس،‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫إلى‬ ‫نت‬ ‫اإلنتر‬ : -‫اإللكتروني‬ ‫يد‬ ‫البر‬ ‫و‬ ‫الويب،‬ ، ‫ونظام‬ ‫تشغيل‬ ‫قادر‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التطبيقات‬ ‫تشغيل‬ ‫على‬ ‫مثل‬ ‫يلها‬ ‫تنز‬ ‫التطبيقات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫و‬ ‫الصور‬ ‫و‬ ‫الموسيقا،‬ ‫تصفح‬ ‫مثل:‬ ‫احة:‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫السهولة‬ ‫التسوق.‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫يز‬ ‫كما‬ ‫السهولة‬ ‫بمنتهى‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫العميل‬ ‫يستطيع‬ ‫المختلف‬ ‫ة‬ (Whyte, 2019) :
												-‫السرعة:‬

‫ملموسة:‬ ‫الغير‬ ‫التكلفة‬ ‫الهاتف.‬ ‫لمستخدم‬ ‫الجهد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫تكلفة‬ ‫مثل‬ ، ‫ملموس‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ -‫االنتشار:‬ ‫عبر‬ ‫عميل‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫يصل‬ ‫ان‬ ‫يستطيع‬ ‫ذكي‬ ‫هاتفه‬ . -‫القياس:‬ ‫قابلية‬ ‫التسويقية‬ ‫للعملية‬ ‫االستجابة‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫إمكانية‬ ‫يوفر‬ . -‫العرض:‬ ‫طريقة‬ -‫موجهة:‬ 


  ‫المعلومات‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أهمها‬ ‫ومن‬ ‫ومسؤوليات،‬ ‫مهام‬ ‫بعدة‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫ته‬ ‫بقدر‬ ‫الذكي‬ ‫الهاتف‬ ‫يمتاز‬ ‫الحاسوب‬ ‫ة‬ ‫أجهز‬ ‫مثل‬ ‫األخرى‬ ‫ة‬ ‫باألجهز‬ ‫االتصال‬ ‫اليومية،‬ ‫المهام‬ ‫وقائمة‬ ‫التقويم،‬ ‫مثل‬ ‫للفرد‬ ‫الشخصية‬ ‫ألعا‬ ‫و‬ ‫النصوص،‬ ‫معالجة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫مايكروسوفت،‬ ‫تطبيقات‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫امنة‬ ‫ومز‬ ‫المكتبية،‬ ‫ب‬ ‫اتير.‬ ‫الفو‬ ‫وتسديد‬ ‫االئتمان‬ ‫بطاقات‬ ‫معلومات‬ ‫ين‬ ‫وتخز‬ ‫الفيديو،‬  ‫التصوير‬ ‫الذكية،‬ ‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫ة‬ ‫ألجهز‬ ‫ئيسية‬ ‫الر‬ ‫الوظيفة‬ ‫تعتبر‬ ‫الهاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫الذكي‬ ‫الهاتف‬ ‫مهام‬ ‫يتيح‬ ‫كما‬ ‫بالفيديو،‬ ‫التسجيل‬ ‫او‬ ‫قمية‬ ‫ر‬ ٍ ‫صور‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫الدقة‬ ‫عالية‬ ‫قمية‬ ‫الر‬ ‫ا‬ ‫بالكامير‬ 


	‫يحة.‬ ‫الشر‬ ‫عبر‬ ‫نت‬ ‫باإلنتر‬ ‫االتصال‬ ‫ة،‬ ‫القصير‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬ ‫استقبال‬ ‫و‬ ‫إرسال‬ ‫ذكي‬	‫ال‬ ‫الهاتف‬	‫في‬	4G
	‫الذكية(‬		6 /

‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫اسطة‬ ‫بو‬ ‫التسويق‬ ‫ات‬ ‫أدو‬ Kumar& Mittal, 2020 :)

  ‫لممارسة‬ ‫ولكن‬ ‫فقط‬ ‫األصدقاء‬ ‫مع‬ ‫اصل‬ ‫للتو‬ ‫ليس‬ ‫قصوى‬ ‫ة‬ ‫كضرور‬ ‫و‬ ‫كمستهلكين‬ ‫حياتنا‬ ‫على‬ ‫الذكية‬ ‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫تأثر‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫األمور‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫التسوق,‬ ‫االجتماعي,‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ , ‫الكتابة‬ , ‫اءة‬ ‫القر‬ ‫التسلية،‬ ‫و‬ ‫اللعب‬ ‫حياتنا،‬ ‫ومع‬ ‫ية،‬ ‫الضرور‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬ ‫و‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫أدركت‬ ‫الذكية‬ ‫اتف‬ ‫للهو‬ ‫ية‬ ‫الضرور‬ ‫احتياجاتنا‬ ‫ايد‬ ‫تز‬ ‫ج‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫قادر‬ ‫وطرق‬ ‫وسائل‬ ‫بعدة‬ ‫للمنتجات‬ ‫للترويج‬ ‫الذكية‬ ‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫أهمية‬ ‫مدى‬ ‫خدماتها‬ ‫إلى‬ ‫المستهلك‬ ‫ذب‬ . 


	‫المحادثة‬ ‫وتطبيقات‬	7 /

o 
‫القصيرة‬ ‫الرسائل‬ ‫باستخدام‬ ‫التسويق‬ ( Jordan, 2020) :

  
	٩0	‫ـن‬ ‫أ‬ ‫حيث‬ ‫المستهدفين‬ ‫العمالء‬	‫جذب‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫قادر‬ ‫فعالة‬ ‫تسويقية‬ ‫كأداة‬ ‫الشركات‬ ‫لدى‬ ‫عالية‬ ‫مكانة‬	SMS	‫ة‬ ‫القصير‬ ‫الرسائل‬ ‫تحتل‬

‫دقائق‬ ‫خالل‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫قر‬ ‫تتم‬ ‫ة‬ ‫القصير‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ % ‫ب‬ ‫نة‬ ‫مقار‬ ‫وصولها‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫قصير‬ 22 ‫اإللكتروني،‬ ‫يد‬ ‫البر‬ ‫رسائل‬ ‫%من‬ ‫نامج‬ ‫للبر‬ ‫مستخدم‬ ‫مليار‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يوجد‬ Whatsapp ‫إرسال‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫الرسائل‬ ‫و‬ ‫المحادثة‬ ‫تطبيقات‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫أما‬ ‫الفيديو.‬ ‫و‬ ‫الصوت‬ ‫ومقاطع‬ ‫الصور‬ ‫إرسال‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫غير‬ ‫عدد‬ 
8 / ‫ر‬ ‫السريعة‬ ‫االستجابة‬ ‫مز‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫رمز‬ ‫السريع‬ ‫الرد‬ ( Sharara& Radia, 2022)

  ‫تحت‬ ‫تندرج‬ ‫اخرى‬ ‫منتجات‬ ‫اي‬ ‫وعلى‬ ‫عليها‬ ‫المتكرر‬ ‫اإلقبال‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫للخدمات‬ ‫العميل‬ ‫"تفضيل‬ ) ‫نصير،‬ ‫فه(‬ ‫عر‬ ‫بينما‬ 2016 ‫العالمة‬ ‫نحو‬ ‫العميل‬ ‫يحملها‬ ‫التي‬ ‫اإليجابية‬ ‫ة‬ ‫الصور‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫للعالمة‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫"و‬ ) ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫إلى‬ ‫توجه‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫العميل‬ ‫ينظر‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫اء‬ ‫شر‬ ‫بإعادة‬ ‫يقوم‬ ‫بأن‬ ‫العميل‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫ام‬ ‫االلتز‬ ‫ودرجة‬ ‫بالتحيز‬ ‫ويتصف‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫او‬ ‫األسعار‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المنافسون‬ ‫يضعها‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬ ‫البدائل‬ ‫بشر‬ ‫ه‬ ‫غير‬ ‫ينصح‬ ‫و‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اء‬ ‫بشر‬ ‫يقوم‬ ‫و‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫و‬ ‫بون‬ ‫للز‬ ‫المتكرر‬ ‫اء‬ ‫الشر‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫المنظمات‬ ‫وتحاول‬ ‫ائية‬ ‫الشر‬ ‫اتهم‬ ‫ار‬ ‫قر‬ ‫على‬ ‫ويؤثر‬ ‫اء‬ ‫الشر‬ ‫عمليات‬ ‫تكرر‬ ‫العمالء‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الء‬ ‫فالو‬ ‫وجه‬ ‫البحثية‬ ‫المنطقة‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫بهدف‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫للدر‬ ‫ملخص‬ ‫عرض‬ ‫يمكن‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫بين‬ ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬ ‫تتضح‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ ‫اسة،‬ ‫در‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تناولها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫و‬ ‫الحالية:‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫وهما‬ ‫أساسيتين‬ ‫نقطتين‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫بين‬ ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحظات‬ ‫التالي:‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬ ‫الحالية‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ 


								‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫لو‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬	٩ /
	‫اقة،‬ ‫(شو‬ ‫عرفه‬ ‫اسمها".‬ ‫العالم‬ ‫تجاه‬ ‫الميل‬ ‫و‬ 2017 ‫المحددة".‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫ة‬
	‫يمكن‬ ‫و‬ ‫بون‬ ‫الز‬ ‫وموقف‬ ‫سلوك‬ ‫من‬ ‫الء‬ ‫الو‬ ‫يتكون‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫تجار‬ ‫بعالمة‬	‫ام‬ ‫االلتز‬	‫او‬ ‫تباط‬ ‫ار‬ ‫هو‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫"و‬ )	2014	‫(على،‬ ‫أيضا‬ ‫وعرفه‬
	‫المنتج‬ ‫اء‬ ‫شر‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫عند‬ ‫اسخ‬ ‫ر‬	‫ام‬ ‫التز‬	‫وهو‬ ‫معينه‬ ‫ية‬ ‫تجار‬ ‫عالمة‬ ‫تجاه‬ ‫للمستهلك‬ ‫دائم‬ ‫اء‬ ‫بشر‬ ‫العميل‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫أن‬
								‫المستقبل".‬ ‫في‬ ‫المفضل‬
								‫بون".‬ ‫الز‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫لخدمة‬ ‫اء‬ ‫الشر‬ ‫معاودة‬ ‫لدرجة‬ ‫مقياس‬ ")	2013	‫سباق،‬ ‫ابن‬ ‫عرفه(‬
	‫متكرر".‬ ‫بشكل‬ ‫خدمة‬ ‫إستخدام‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫إقباهم‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫اتيجية‬ ‫إستر‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫)"عبار‬	2012	‫الحاج،‬ ‫عرفه(‬
	‫جابر،‬ ‫عرفه(‬ ‫ائها".‬ ‫الباحثة:‬ ‫أي‬ ‫ر‬ 2008 ‫عملية‬ ‫)"هو‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫غير‬ ‫ينصح‬ ‫و‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اء‬ ‫بشر‬ ‫يقوم‬ ‫و‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫المستمر‬ ‫و‬ ‫المتكرر‬ ‫اء‬ ‫الشر‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫شر‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫ء‬
								.	‫ية‬ ‫التجار‬ ‫العالمة‬
								‫العمالء:‬	‫الء‬ ‫و‬	‫أهمية‬	10 /
	‫ة‬ ‫الركيز‬	‫هو‬ ‫العميل‬ ‫يعتبر‬	‫و‬ ‫األسعار،‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫األسماء‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫عدد‬ ‫لوجود‬ ‫تعقيدا‬ ‫اكثر‬ ‫اليوم‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫أصبح‬
	‫علي‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬	‫ومن‬ ، ‫وخصائصهم‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬ ‫تختلف‬ ‫كما‬ ‫خدمية،‬ ‫أو‬ ‫إنتاجية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫األساسية‬
	‫ظل‬ ‫في‬ ‫اء‬ ‫الشر‬ ‫لعملية‬ ‫العميل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬ ‫في‬ ‫أساسا‬ ‫يعتبر‬ ‫الذي‬ ‫الئهم‬ ‫و‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫إرضائهم‬ ‫لتحقيق‬ ‫فة‬	‫مختل‬ ‫بطرق‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫المؤسسات‬
								.)	، ‫آخرون‬ ‫عمر،‬ ‫القادر،‬ ‫عبد‬ 2016	( ‫أقل‬ ‫بأسعار‬ ‫لها‬ ‫مماثلة‬ ‫مؤسسات‬ ‫وجود‬
	‫من‬ ‫مالء‬	‫بالع‬	‫االحتفاظ‬	‫أصبح‬ ‫حيث‬	،	‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫باقي‬ ‫مع‬ ‫تتكامل‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫األساسي‬ ‫الركن‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫يعد‬
								.	‫العمالء‬ ‫وسيكولوجية‬ ‫بسلوك‬ ‫الخاصة‬ ‫ات‬ ‫التغير‬ ‫بسبب‬ ‫الصعبة‬ ‫القضايا‬
	‫الء‬ ‫وو‬ ‫بحية‬ ‫الر‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬	‫هناك‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫أزداد‬ ‫كلما‬ ‫تزداد‬ ‫المنظمة‬ ‫بحية‬ ‫فر‬ ‫أخري‬	‫وجه‬	‫من‬ ‫اداتها‬ ‫إير‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫أخر‬	‫وجه‬	‫من‬ ‫و‬
								) .	2016	‫يد،‬ ‫فر‬	(	‫العمالء‬
								‫السريعة‬ ‫االستجابة‬ ‫مز‬	‫ر‬	)	1.3	( ‫شكل‬	‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫ألهم‬ ‫ملخص‬	11 /
								)	Sharara& Radia, 2022	(

‫الذكية‬ ‫اتف‬ ‫الهو‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫ات‬ ‫األدو‬ ‫أحد‬ (Quick Response QR) ‫يعة‬ ‫السر‬ ‫االستجابة‬ ‫رمز‬ ‫بطاقة‬ ‫أو‬ ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫غالف‬ ‫على‬ ‫كوضعها‬ ‫كتخفيضات‬ , ‫داخلها‬ ‫البيانات‬ ‫آالف‬ ‫استيعاب‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫قادر‬ ‫حيث‬ ‫ذلك,‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫االجتماعي,‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ‫حسابات‬ ‫احد‬ ‫أو‬ ‫بالشركة‬ ‫الخاص‬ ‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫إلى‬ ‫المستهلك‬ ‫توجيه‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫الدفع.‬ ‫لعملية‬ ‫حتى‬ ‫او‬ ‫جوجل‬ ‫ائط‬ ‫خر‬ ‫بخدمة‬ ‫بطها‬ ‫ر‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫أرقام‬ ‫ين‬ ‫لتخز‬ 
‫وهي:‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مالحظات‬ ‫أ)‬

  ‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ‫ـاد:‬ ‫اعتم‬ ‫ـالل‬ ‫خ‬ ‫ـن‬ ‫م‬ ‫ـر‬ ‫ائ‬ ‫الجز‬ ‫في‬ ‫ـة‬ ‫الذكي‬ ‫ـف‬ ‫ات‬ ‫الهو‬ ‫ـبر‬ ‫ع‬ ‫ـويق‬ ‫التس‬ ‫ـني‬ ‫تب‬ ‫ـو‬ ‫نح‬ ‫ـتهلكين‬ ‫المس‬ ‫ـات‬ ‫اتجاه‬ ‫تتعلق‬ ‫اسات‬ ‫ودر‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫وو‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫بقبول‬ ‫تتعلق‬ ‫مختلفة‬ ‫موضوعات‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تناولت‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫ية‬ ‫البيئةالمصر‬ ‫في‬ ‫يت‬ ‫أجر‬ ‫أبحاث‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫العمالء،‬ ‫الء‬ ‫وو‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫بين‬ ‫بالعالقة‬ ‫التسو‬ ‫معا‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫وو‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫يق‬ ‫السابقة.‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫علي‬ ‫بناء‬ ‫الباحثة‬ ‫علم‬ ‫حد‬ 


	‫اصل‬ ‫التو‬ ‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫أنشطة‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫بالتحقيق‬ ‫االهتمام‬	)	Thu &Phuong, 2021	‫اسة(‬ ‫در‬ ‫ألقت‬	.	13 4 .
		‫فيتنام.‬ ‫في‬ ‫الذكية‬	Samsung	‫اتف‬ ‫لهو‬ ‫المحددة‬ ‫الحالة‬ ‫مع‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫العالمة‬	‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫االجتماعي‬
	‫ماركت‬ ‫الهايبر‬ ‫بائن‬ ‫الز‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫بالتعرف‬	)	Obiadat,	2018	(	‫اسة‬ ‫در‬ ‫أهتمت‬	.	14
	1 2 3 ‫السابقة:‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫علي‬ ‫التعليق‬ . ‫اسة(‬ ‫در‬ ‫قدمت‬ Octavianos, 2020 & . ‫(بشير،‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫أشارت‬ 201٩ ‫ـا‬ ‫التكنولوجي‬ ‫ـل‬ ‫تقب‬ ‫ـوذج‬ ‫نم‬ ‫صالحية‬ ‫اختبار‬ ‫إلي‬ ) Setiowati ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ) TAM ‫ـوى.‬ ‫المحت‬ ‫إلى‬ ‫ـول‬ ‫الوص‬ ‫ـة‬ ‫إمكاني‬ ‫و‬ ‫ـوى،‬ ‫المحت‬ ‫ـاركة‬ ‫مش‬ ‫ـات،‬ ‫بالمعلوم‬ . ( ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ألقت‬ Donga et al.,2018 ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫المستهلكين‬ ‫رغبة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المساهمة‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫علي‬ ‫الضوء‬ ) ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ ‫األردنية.‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫البنوك‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الخدمة)ودورها‬ ‫جودة‬ ‫و‬ ‫الرضا‬ ‫و‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫سهولة‬ ، ‫ـداد‬ ‫اإلم‬ ‫االستخدام،‬ 15 . ‫(الحاج،‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ذهبت‬ 2012 ‫عبر‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلي‬ ) SMS ‫و‬ ‫(الثقة‬ ‫األبعاد‬ ‫وفق‬ ‫ـى‬ ‫عل‬ ‫ـار‬ ‫اآلث‬ ‫ـل‬ ‫بتحلي‬ ‫ـتم‬ ‫يه‬ ‫ـذي‬ ‫ال‬ ‫الموق‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫و‬ ‫التنقل‬ ‫و‬ ‫(التفاعل‬ ‫في‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫وتمثلت‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬ ‫الخلفية‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫احة).‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫السهولة‬ ‫و‬ ‫جدول(‬ 2 ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬
	‫سلوك‬	‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫بعض‬ ‫تقييم‬ ‫إلي‬	(Donga et al. ,2018)	‫اسة‬ ‫ودر‬ ،	‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫اسة‬ ‫در‬ (Kiat and Samadi , 2017)	‫توجهت‬
	‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫لقبول‬ ‫المستهلكين‬ ‫سلوك‬	‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫بالعو‬ )	4 ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫لقبول‬ ‫المستهلكين‬ . ( ‫اسة‬ ‫در‬ ‫أهتمت‬ Kiat & Samadi, 2017 .
	( ‫التكنولوجيا‬ ‫نموذج‬ ‫باستخدام‬ ‫المحمول‬ UTAUT ‫(نجم،‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ركزت‬ 2016 ) ‫اسة‬ ‫در‬ 5 . ‫قامت‬ ( Nwagwu, et al,2015 ) ‫و‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ( Al-Meshal1 , et al,2013) .) ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫نحو‬ ‫االتجاه‬ ‫و‬ ‫المدركة‬ ‫المنفعة‬ ‫أبعاد‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫العالقة‬ ‫الختبار‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ق‬ ‫في‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫على‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫المحمول.‬ ‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫لقبول‬ ‫النية‬ ‫و‬ ‫المحمول‬ 6 . ( ‫ناقش‬ Nwagwu, et al., 2015 ) ‫اسة‬ ‫در‬ ‫تطرقت‬ ‫(محمد،‬ 2015 ،) ‫اسة‬ ‫ودر‬ ( (Chinomona,2013 ‫إلي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫االكثر‬ ‫ا‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫الخدمات‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫المستهلكين‬ ‫اسطة‬ ‫بو‬ ‫ال‬ ‫الجو‬ ‫إعالنات‬ ‫قبول‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫المحمول‬ . ‫يا.‬ ‫نيجير‬ ‫في‬ ‫العامة‬ 7 . ‫(محمد،‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ركزت‬ 2015 ‫فحصت‬ ( ‫اسة‬ ‫در‬ Tao (Tony) Gao ,et al,2010 ) ‫و‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ,2005) Bauer, et al ‫قبول‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ) ‫مصر.‬ ‫في‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫للتسويق‬ ‫العمالء‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫علي‬ ) 8 . ‫السعيد،‬ ‫و‬ ‫يح‬ ‫طر‬ ‫اسة(‬ ‫در‬ ‫اتجهت‬ 2014 ‫المص‬ ‫المستهلك‬ ‫قيام‬ ‫أثر‬ ‫بمدي‬ ) ‫المحمول‬ ‫بالهاتف‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫التسويق‬ ‫بأنشطة‬ ‫ري‬ ‫المحمول‬ ‫للتسويق‬ ‫المستهلكين‬ .
	‫بين‬ ‫ما‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫وسيط‬ ‫كمتغير‬ ‫المحتوى)‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫إمكانية‬ ‫و‬ ‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫بالمعلومات‬ ‫اإلمداد‬ ‫(متضمنة:‬ ‫قبوله‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫مستقلة)‬ ‫ات‬ ‫(متغير‬ ‫الخصوصية‬ ‫بشأن‬ ‫القلق‬ ‫و‬ ‫المدرك‬ ‫استخدام‬ ‫سهولة‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫قبول‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫بين‬ ‫البحثية‬ ‫ب)الفجوة‬ ‫الحالية:‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫وهي:‬ ‫نقاط‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫عن‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تختلف‬
	‫ع‬ ‫للتسويق‬ ‫فيما‬ ‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫لمتغير‬ ‫تناولها‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫عن‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تتميز‬ ‫تابع).‬ ‫(كمتغير‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫بر‬	.	1
	‫قبول‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويقية‬ ‫األنشطة‬ ‫عن‬ ‫بالبحث‬	)	( ‫اسة‬ ‫در‬ ‫قامت‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫مجال‬ ‫يخص‬ Chinomona,2013	.	٩
	‫يقيا.‬ ‫افر‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ائية‬ ‫الشر‬ ‫النية‬ ‫و‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫امل‬ ‫عو‬ ‫اسة‬ ‫بدر‬ ‫االهتمام‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫أنشطة‬ ‫و‬ ‫بخدمات‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫كاملة‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬	.	2
	‫اسة(‬ ‫در‬ ‫ركزت‬ ‫(تجنب‬ ‫وتتضمن‬ ‫العميل‬ ‫بسلوك‬ ‫تبطة‬ ‫مر‬ ‫امل‬ ‫وعو‬ ‫المحتوى)‬ ‫ومشاركة‬ ‫للمحتوى‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫افر‬ ‫(تو‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ Al-Meshal ,et al., 2013 ‫ال‬ ‫المستهلك‬ ‫قبول‬ ‫في‬ ‫التحقيق‬ ‫علي‬ ) ‫المحمول،‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫للتسويق‬ ‫سعودي‬	.	10
	‫القيمة‬ ‫و‬ ، ‫الشخصي‬ ‫التعلق‬ ، ‫المحتوى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ، ‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬ ، ‫المعلومات‬ ‫(توفير‬ ‫مثل‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫الش‬ ‫المعايير‬ ‫و‬ ‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ‫و‬ ‫االستخدام‬ ‫وسهولة‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫ه‬ ‫تأثير‬ ‫وقياس‬ ‫االتجاه)‬ ‫و‬ ‫خصية‬
	‫اسة(‬ ‫در‬ ‫ذهبت‬ ‫بينما‬ ‫السعوديات‬ ‫المستهلكات‬ ‫بين‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫ة)‬ ‫المتصور‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫االبحاث‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫توسع‬ ‫عدم‬ ‫لوحظ‬ ‫حيث‬ ‫اثنين‬ ‫او‬ ‫عامل‬ ‫استخدام‬ ‫وليس‬ ‫العمالء‬ Abbas et
	al.,2021 ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نتائج‬ ‫االختالف‬ ‫او‬ ‫االتفاق‬ ‫استكشاف‬ ‫تعد‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫به‬ ‫قامت‬ ‫لما‬ ‫استكماال‬ ‫تعد‬ ‫ولهذا‬ ‫المحمول‬ ‫التح‬ ‫إلي‬ ) ‫العميل.‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫من‬ ‫قق‬
		‫اسة(الخليفة،‬ ‫در‬ ‫قامت‬ ‫التطبيق.‬ ‫بيئة‬ ‫اختالف‬ ‫مع‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ 2018 ‫العمالء.‬ ‫الء‬ ‫وو‬ ‫العميل‬ ‫فة‬ ‫معر‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلي‬ )	.	11
	‫اسة(‬ ‫در‬ ‫ألقت‬ ‫بناء‬ ‫كافي‬ ‫بحث‬ ‫على‬ ‫تحظ‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ‫ه‬ ‫وتأثير‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ Park & Namkung ,2022 ) ‫على‬ ‫التسويق‬ ‫أنشطة‬ ‫تصنيف‬ ‫علي‬ ‫الضوء‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫المز‬	.	12 3 .
	Instagram ‫الم‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أثر‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫إلى‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تسعى‬ ‫لذلك‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫اجعة‬ ‫مر‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫ملكية‬ ‫على‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫ات‬ ‫التأثير‬ ‫وتحليل‬ ‫ية،‬ ‫التجار‬ ‫بالعالمة‬ ‫(الوعي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫عالمة‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ‫حمول‬
		‫استخدام).‬ ‫إعادة‬ ‫ونية‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫العالمة‬ ‫وحب‬ ‫ة‬ ‫المتصور‬ ‫الجودة‬ ‫ية،‬ ‫التجار‬ ‫العالمة‬ ‫ة‬ ‫وصور‬ ‫علمية.‬ ‫كمساهمة‬ ‫العمالء‬

‫التسويق‬ ‫لقبول‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫األبعاد‬ ‫ألهم‬ ‫ملخص‬ :)

  
	‫االتجاه‬	‫المعايير‬ ‫الشخصية‬	‫المتعة‬ ‫المدركة‬	‫سهولة‬ ‫االستخدام‬	‫القيمة‬ ‫المدركة‬	‫تجنب‬ ‫المخاطرة‬	‫مشاركة‬ ‫المحتوى‬	‫الوصول‬ ‫للمحتوى‬	‫افر‬ ‫تو‬ ‫المعلومات‬	‫المصدر‬
										Setiowati
										&
										Octaviano s
										2020

‫عددها‬ ‫ائية‬ ‫عشو‬ ‫عينة‬ ‫علي‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫بإعداد‬ ‫الباحثة‬ ‫قامت‬ 30 ‫من‬ ‫مفردة‬ ) ‫وذلك‬ ‫المصرية،‬ ‫التجارية‬ ‫البنوك‬ ‫عمالء‬ ‫كاآلتي.‬ ‫توزيعهم‬ ‫وتم‬ ‫المشكلة‬ ‫وصياغة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫بهدف‬

  ‫على‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫مختلفة‬ ‫قطاعات‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫العالمة‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫للتحقيق‬ ‫اؤها‬ ‫إجر‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األبحاث‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ 


										‫االستطالعية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬	/12
										.)	Thu &Phuong, 2021	(	‫ية‬ ‫المصر‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫البنوك‬
	‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يوجد‬	‫ال‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫للعالمة‬ ‫الء‬ ‫الو‬ ‫و‬	‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫بعناصر‬ ‫االهتمام‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬
	‫الحاليين،‬ ‫بالعمالء‬ ‫لالحتفاظ‬ ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫الخطط‬ ‫و‬ ‫العمالء،‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫أنشطة‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬
	‫ال‬ ‫ة‬ ‫المتميز‬ ‫التطبيقات‬ ‫تي‬	‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫ائد‬ ‫للفو‬ ‫و‬ ‫ذلك،‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫تنافسية،‬ ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫لضمان‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫للعالمات‬ ‫مخلصين‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلهم‬
	‫اتجاهات‬ ‫وخلق‬ ، ‫عمالئها‬ ‫مع‬ ‫اتصال‬ ‫على‬ ‫للبقاء‬ ‫للبنوك‬ ‫تتيح‬ ‫التي‬ )	Social Media Marketing	( ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫يدعمها‬
										.	‫العميل‬ ‫و‬ ‫للبنك‬ ‫فين‬ ‫الطر‬ ‫لكال‬	)	Thu &Phuong, 2021	(	‫القيمة‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫المز‬ ‫وتوليد‬
										( ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 3 )
	‫السويس.‬ ‫محافظة‬ ‫في‬ ‫ة)‬ ‫القاهر‬ ‫بنك‬ ‫مصر،‬ ‫بنك‬ ‫األهلي،‬ ‫(البنك‬ ‫بنك‬ ‫لكل‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫وعدد‬ ‫الدارسة‬ ‫مجتمع‬ ‫يوضح‬
	‫مفردات‬	‫عدد‬				‫بنك‬ ‫كل‬ ‫نسبة‬	‫العمالء‬ ‫عدد‬	‫البنك‬ ‫أسم‬	‫م‬
	‫العينة‬						
	14							.456	‫ألف‬	285	‫األهلي‬ ‫البنك‬	1
	8							.280	‫ألف‬	175	‫مصر‬ ‫بنك‬	2
	8							.264	‫ألف‬	165	‫ة‬ ‫القاهر‬ ‫بنك‬	3
	30							%	100	‫ألف‬	625	‫المجموع‬
	‫ة‬ ‫القاهر‬ ‫محافظة‬ ‫في‬ ‫ئيسي‬ ‫الر‬ ‫الفرع‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫ة‬ ‫إدار‬	‫الشخصية،‬ ‫المقابالت‬ ‫على‬ ‫استنادا‬ ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬	‫المصدر‬ :
	.	/ 2022	1	/	1	‫يخ‬ ‫بتار‬	‫عدد‬ ‫أخر‬ ‫عن‬	‫ة)‬ ‫القاهر‬ ‫بنك‬ ‫مصر،‬ ‫بنك‬ ‫األهلي،‬ ‫ية(البنك‬ ‫التجار‬ ‫البنوك‬	‫من‬ ‫بنك‬ ‫لكل‬
										✓	✓	✓	✓	,2013 al

‫اآلتي‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫العينة‬ ‫لمفردات‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫مجموعة‬ ‫بتوجيه‬ ‫الباحثة‬ ‫قامت‬ ‫وقد‬

  
	:	)	‫(محمد،‬ 2015
			‫؟‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫للتسويق‬ ‫العمالء‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫أهم‬ ‫ما‬	-
			‫يلي:‬

‫فيما‬ ‫تتمثل‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلي‬ ‫الباحثة‬ ‫توصلت‬ ‫وقد‬

  ‫في‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫بأهمية‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫البنوك‬ ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫نتائجها‬ ‫مساهمة‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تساعد‬ ‫التروي‬ ‫معنوي‬ ‫تأثير‬ ‫وجود‬ ‫ثبت‬ ‫إذا‬ ‫وذلك‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫أهم‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫طبيعة‬ ‫لفهم‬ ‫خدمتهم.‬ ‫أو‬ ‫لمنتجاتهم‬ ‫ج‬ ‫العمالء.‬ ‫الء‬ ‫وو‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫بين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العمالء)‬ ‫الء‬ ‫(و‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫و‬ ‫الهاتف)‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫(قبول‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫تتمثل‬ ‫قبول‬ ‫أبعاد‬ ‫وتتمثل‬ ‫السابقين‬ ‫الباحثين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫السابقة‬ ‫الدارسات‬ ‫في‬ ‫ورودا‬ ‫األكثر‬ ‫ألنها‬ ‫األبعاد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ 


	1 ‫اسة‬ ‫الدر‬ . ‫العمالء؟‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نموذج‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫اسة‬	/16 /17 /18
	‫البنك؟‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫علي‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أبعاد‬ ‫تأثير‬	‫مدي‬ ‫ما‬	.	2
	‫المنقولة؟‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫علي‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أبعاد‬ ‫تأثير‬ ‫مدي‬ ‫ما‬	.	3
	/14 ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ ‫هو‬ ‫تحقيقه‬ ‫الى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تسعى‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫ئيسي‬ ‫الر‬ ‫الهدف‬ ‫فان‬ ‫أهميته‬ ‫و‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫امل‬ ‫عو‬ ‫المحتوى)‬ ‫مشاركة‬ ‫المحتوى،‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المعلومات،‬ ‫المحمول:(توفير‬ ‫الهاتف‬ ‫بخدمات‬ ‫تبطة‬ ‫مر‬ ‫ه‬ ‫أثر‬ ‫و‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ Park & ‫التالية:‬ ‫األهداف‬ ‫تتفرع‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ➢ ‫بأبعاده‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫ومساهمة‬ ‫تأثير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫المعلومات،‬ ‫افر‬ ‫في(تو‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ Namkung ,2022) ( ) Setiowati&Octavianos,2020 ‫(بشير،‬ ) 201٩ ) (Donga et al. ,2018) ( Nwagwu, et al,2015 ) ‫يح‬ ‫(طر‬ ‫السعيد،‬ ‫و‬ 2014 ) (Chinomona,2013) ( Al-Meshal1 ,et al,2013) ( Ajax Persaud,2012 ) ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬
	‫المعايير‬ ‫و‬ ‫المدركة،‬ ‫المتعة‬ ‫و‬ ‫تخدام،‬	‫االس‬ ‫وسهولة‬ ‫المدركة،‬ ‫القيمة‬ ‫و‬ ‫المخاطر،‬ ‫وتجنب‬ ‫المحتوى،‬ ‫ومشاركة‬ ‫للمحتوى،‬ Tao (Tony) Gao ,et al,2010 )	(
	‫االتجاه)‬ ‫و‬ ‫الشخصية،‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أبعاد‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫العمالء.‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ‫المتعة‬ ‫و‬ ‫االستخدام،‬ ‫وسهولة‬ ‫المدركة،‬ ‫القيمة‬ ‫و‬ ‫المخاطر،‬ ‫وتجنب‬ ‫المحتوى،‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ ‫في‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫البنك،‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫(تكر‬ ‫المنقولة)‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫االتجاه)‬ ‫و‬ ‫الشخصية،‬ ‫المعايير‬ ‫و‬ ‫المدركة،‬ . ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫موضوع‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫العلمية‬ ‫اسات‬ ‫للدر‬ ‫استكماال‬ . ‫السعيد،‬ ‫و‬ ‫يح‬ ‫طر‬ ( ➢ ➢ 2014 ( ) Tao (Tony) Gao ,et al,2010 ) ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ، ( Kiat & Samadi, 2017 ) ( ‫نجم،‬ 2016 ) ( Al-Meshal1 , et al,2013) (Nwagwu, et al., 2015) ‫(محمد،‬ 2015 ) Al-Meshal , et al,2013) ) ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ ، ‫(بشير،‬ 201٩ ‫السعيد،‬ ‫و‬ ‫يح‬ ‫طر‬ () 2014 ) ‫المتعة‬ ‫علي‬ 2 -3 -‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬ ‫المحتوى‬ ‫البنك‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ 1 -‫ار‬ ‫تكر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ومشاركة‬ ‫للمحتوى،‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫المعلومات،‬ ‫افر‬ ‫في(تو‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫(تجنب‬ ‫العميل:‬ ‫بسلوك‬ ‫تبطة‬ ‫مر‬ ‫امل‬ ‫عو‬ ) 0 (Setiowati and Octavianos ,202 ‫(بشير،‬ 201٩ ) ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ -1
	➢ /15 ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهمية‬ ‫ح‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التوصيات‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يلي:‬ ‫كما‬ ‫العملي‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫المستويين‬ ‫علي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهمية‬ ‫توضيح‬ ‫يمكن‬ ‫أ‬ -‫العلمية‬ ‫األهمية‬ : 1 -‫إليها‬ ‫المشار‬ ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬ ‫تغطية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العلمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫االسهامات‬ ‫بعض‬ ‫لتحقيق‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تسعى‬ ‫العمالء.‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫علي‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أثر‬ ‫ول‬ ‫وذلك‬ ، ‫سابقا‬ ‫المدركة‬ ) 0 (Setiowati and Octavianos ,202 (Parren˜o,2013) ‫الشخصية‬ ‫المعاير‬ ، ( Tao (Tony) Gao ,et al,2010 ) ، ‫االتجاه‬ ‫(نجم،‬ 2016 ) Nwagwu, et al., 2015) ) ‫(محمد،‬ 2015 4 -‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ) ‫المنقولة)‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫(تكر‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ ‫وتتمثل‬ ( Thu &Phuong,2021 ( ) 2 -‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ 5 -‫المدركة‬ ‫القيمة‬ Abbas et al.,2021 ( ) 2018 , Obiadat ‫(الخليفة،‬ ) 2018 ، ‫الحاج‬ ( ) 2012 ) . ‫المنقولة‬ 6 -‫االستخدام‬ ‫سهولة‬
	‫العمالء.‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫لقبول‬ ‫مباشر‬ ‫الغير‬ ‫و‬ ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ 2 -‫الهات‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫اسة‬ ‫لدر‬ ‫للباحثين‬ ‫مختلف.‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫المحمول‬ ‫ف‬ 8 -‫الشخصية‬ ‫المعاير‬ ‫المحتوى‬ ‫إلى‬ ‫فرصه‬ ‫فهو‬ ‫وذلك‬ ‫بية،‬ ‫العر‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫اإلضافة‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫المز‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫مبتكر‬ ‫بحثي‬ ‫لمجال‬ ‫التعرض‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تسهم‬ 7 -‫المدركة‬ ‫المتعة‬
	1 ‫المحمول.‬ -‫أوضحت‬ 2 -‫أفادت‬ ‫كذلك‬ 75 70 ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبولهم‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اء‬ ‫آر‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ ‫بوجود‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫من‬ % ‫النسب‬ ‫األهمية‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫اء‬ ‫آر‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ ‫بوجود‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫من‬ % /13 ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ 2 -‫المحمول.‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫للتسويق‬ ‫خدماتهم.‬ ‫أو‬ ‫لمنتجاتهم‬ ‫السابقة.‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫المصدر:‬ ‫العمالء‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫امل‬ ‫للعو‬ ‫ية‬ ‫ب‬ -‫العملية:‬ ‫األهمية‬ 1 -‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫نموذج‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫ايا‬ ‫مز‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫البنوك‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫علي‬ ‫القائمين‬ ‫مساعدة‬ ‫رقم‬ ‫شكل‬ ( 1.1 ) ‫حيث:‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫وو‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫وهو‬ ‫الحديثة‬ ‫التسويقية‬ ‫الموضوعات‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬ ٩ -‫االتجاه‬
	‫التالية:‬ ‫الت‬ ‫التساؤ‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬	‫االستطالعية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫على‬ ‫وبناء‬

‫الدر‬ ‫فروض‬ ‫اختبار‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ ‫و‬ ‫مشكلة‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ ‫ت‬ ‫الباحث‬ ‫عرض‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫فروض‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫ختبار‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫األول:‬ ‫الفرض‬

  
	‫هذا‬ ‫وينقسم‬	، ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬ ‫و‬	‫المحمول‬	‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬	‫أبعاد‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬	‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ :	H 1
									:	‫اآلتية‬ ‫الفرعية‬ ‫الفروض‬ ‫إلى‬ ‫الفرض‬
			‫و‬ ‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	‫المعلومات‬ ‫توفير‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 1a
		‫و‬ ‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	‫المحتوى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 1b
			‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬	‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 1c
			‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬	‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 1d
			‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬	‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 1e
			‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬	‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 1f
			‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬	‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 1g
			‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬	‫لشخصية‬	‫ا‬	‫المعاير‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 1h
				‫البنك.‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫وتكر‬ ‫االتجاه‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 1i
									‫الثاني:‬

‫الفرض‬ H2 - ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫أبعاد‬ ، ‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬

  
							‫ابع‬ ‫الر‬ ‫الفرض‬ :
	‫اإليجابية‬	‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫"قبول‬ ‫بعاد‬	‫أ‬	-‫حول‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬	H4
							‫العمالء".‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المنقولة‬
							‫الفروض:‬	‫إ‬
	‫هذا‬ ‫وينقسم‬					
							‫اآلتية:‬ ‫الفرعية‬	‫الفروض‬ ‫إلى‬ ‫الفرض‬
			‫المنقولة.‬	‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 2a
		‫المنقولة.‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫المحتوى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 2b
			‫المنقولة.‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 2c
			‫المنقولة.‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬	‫المخاطر‬ ‫تجنب‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 2d
			‫المنقولة.‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬	‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 2e
				.	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬	‫االستخدام‬	‫سهولة‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 2f
			.	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬	‫المدركة‬ ‫المتعة‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 2g
		.	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬	‫لشخصية‬	‫ا‬	‫المعاير‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :	H 2h
						‫المنقولة.‬ ‫ابية‬	‫اإليج‬ ‫الكلمة‬ ‫و‬ ‫االتجاه‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬	:	H 2i
							‫لرئيسي‬ :)	‫ا‬ ‫(الفرض‬ ‫الثالث:‬ ‫الفرض‬
		‫العمال‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫ء.‬	‫مدي‬ ‫لقياس‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬	-	H3

‫ثبات‬ ‫األول:‬ ‫الفرض‬ H 1 ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ : ‫المحمول‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬ ‫و‬ .

  
					‫الفرض:‬ ‫ات‬ ‫متغير‬
		‫مستقل)‬ ‫(متغير‬	‫المحمول‬	‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬	‫أبعاد‬	-
			‫تابع)‬ ‫(متغير‬	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	‫أبعاد‬	-
	-‫يلي:‬ ‫كما‬ ‫البسيط‬ ‫الخطي‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫بيرسون‬ ‫تباط‬ ‫ار‬ ‫معامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفرض:‬ ‫اختبار‬ ‫تم‬
	)	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 8.5			

‫تأثير‬ ‫معنوية‬ ‫لقياس‬ ‫الخطي‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫أبعاد‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫(قبول‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المحمول‬ ‫على‬ ) ‫أبعاد‬ ‫المتغير‬ ‫البنك)‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫(تكر‬ ‫التابع‬

  
	R ‫التحديد‬	2 ‫معامل‬	‫المعنوية‬	‫قيمة‬ ‫"ت"‬ T	‫الخطأ‬ ‫المعياري‬	‫التقدير‬ 	‫التابع‬ ‫المتغير‬		‫التأثير‬ ‫اتجاه‬ ‫المباشر‬	‫االمستقلة‬ ‫المتغير‬
	26.4 %	0.01 *	11.694	0.04	0.513	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫المعلومات‬ ‫افر‬ ‫.تو‬	1
	24.4 %	0.01 *	11.102	0.03	0.4٩4	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	. ‫للمحتوى‬ ‫الوصول‬	2
	11.6 %	0.01 *	7.085	0.04	0.341	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫المحتوى‬ ‫.مشاركة‬	3
	12.2 %	0.01 *	7.287	0.04	0.34٩	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫المخاطرة‬	‫.تجنب‬	4
	3.6 %	0.01 *	3.7٩٩	0.03	0.191	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫المدركة‬ ‫.القيمة‬	5
	13.3 %	0.01 *	7.662	0.05	0.365	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫االستخدام‬ ‫.سهولة‬	6
	17.5 %	0.01 *	8.٩87	0.03	0.418	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬	‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫المدركة‬ ‫.المتعة‬	7
	1.0 %	0.06	1.٩16	0.07	0.0٩8	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫الشخصية‬ ‫.المعايير‬	8

‫تابع‬ ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 8.5 ) ‫تأثير‬ ‫معنوية‬ ‫لقياس‬ ‫الخطي‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫أبعاد‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫(قبول‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المحمول‬ ‫على‬ ) ‫أبعاد‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫البنك)‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫(تكر‬

  
			‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫						)	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 9.5
	R ‫التحديد‬	2 ‫معامل‬	‫المعنوية‬	‫قيمة‬ ‫"ت"‬ T	‫الخطأ‬ ‫المعياري‬	‫التقدير‬ 	‫التابع‬ ‫المتغير‬	‫التأثير‬ ‫اتجاه‬ ‫المباشر‬	‫االمستقلة‬ ‫المتغير‬
	04 %	0.19	1.313	0.06	0.067	‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫.االتجاه‬	9
	35.4 %	0.01 **	14.464	0.04	0.595	‫بعد:‬ ‫إجمالي‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ار‬ ‫تكر‬	<---	‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫المحمول‬	‫بعد‬ ‫إجمالي‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬
								.)	* ( ‫من‬ ‫أقل‬ ‫معنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫دالة‬ 0.05

(قبول‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫تأثير‬ ‫معنوية‬ ‫لقياس‬ ‫الخطي‬ ‫اإلنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫المحمول‬ ‫بعد‬ ‫على‬ ) ‫المنقولة)‬ ‫اإليجابية‬ ‫(الكلمة‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫االمستقلة‬ ‫المتغير‬ ‫التأثير‬ ‫اتجاه‬ ‫المباشر‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫التقدير‬  ‫الخطأ‬ ‫المعياري‬ ‫قيمة‬ ‫"ت"‬ T ‫المعنوية‬

  
	R	2								
	‫التحديد‬ ‫معامل‬								
	41.7 %	0.01 *	16.519	0.03	0.646	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫المعلومات‬ ‫افر‬ ‫.تو‬	1
	27.8 %	0.01 *	12.127	0.03	0.527	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫للمحتوى‬	. ‫الوصول‬	2
	22.6 %	0.01 *	10.573	0.04	0.476	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫المحتوى‬ ‫.مشاركة‬	3
	28.4 %	0.01 *	12.2٩٩	0.03	0.533	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫المخاطرة‬ ‫.تجنب‬	4
	21.2 %	0.01 *	10.151	0.03	0.461	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫المدركة‬ ‫.القيمة‬	5
	22.٩ %	0.01 *	10.642	0.05	0.478	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫االستخدام‬ ‫.سهولة‬	6
	12.٩ %	0.01 *	7.536	0.02	0.360	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫المدركة‬ ‫.المتعة‬	7
	4.5 %	0.01 *	4.260	0.02	0.213	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬	‫الكلمة‬	<---	‫الشخصية‬ ‫.المعايير‬	8
	2.7 %	0.01 *	3.234	0.03	0.163	‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫.االتجاه‬	9
	49.3 %	0.01 **	19.267	0.03	0.702	‫بعد:‬ ‫إجمالي‬ ‫المنقولة‬ ‫اإليجابية‬ ‫الكلمة‬	<---	‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫المحمول‬	‫بعد‬ ‫إجمالي‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬
									.)	* ( ‫من‬ ‫أقل‬ ‫معنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫دالة‬ 0.05
‫ميدانية‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫قبول‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫التجارية‬ ‫البنوك‬ ‫المصرية‬ The impact of mobile marketing acceptance on customer loyalty field study on Egyptian commercial banks ‫نعمة‬ ‫العزي‬ ‫عبد‬ ‫ز‬ ‫محمود‬