‫ائم‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬ ‫الصغيرة‬ ‫لممنشآت‬ ‫المالية‬ ‫إختبارية)‬ ‫اسة‬ ‫(در‬ ‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬

Keywords: Users of financial statements, small and medium enterprises (SEMs), Egyptian Accounting Standard No. (46), Kano Model

The purpose of The Research: Is to setting a proposed model to measure the satisfaction of users of financial statements of SMEs Based on the Kano model that is used in the field of improvement of customer satisfaction, but the researcher applied this idea to the financial statements from the perspective that they are the outputs of the accounting system or product provided by the accounting cycle, and that users of financial statements are customers to whom these products are provided "financial statements". 
Design/methodology/approach & Findings: The research is based on the deductive and inductive method, and conducting a testy study on a sample of 130 items. According to the Kano model by providing a set of requirements and needs of users in the financial statements and determine the degree of satisfaction with these requirements if they are available and the degree of dissatisfaction in the absence of them. SEMs for the sample under study amounted to 64%, while the average ratio of the degree of satisfaction of financial statements for small and medium enterprises users of the sample under study amounted to 57%, the researcher presented a model for predicting the degree of satisfaction that can be used to predict the degree of satisfaction of users of financial statements. 
Originality/Value: to providing a new scientific addition in the field of accounting to link a quality model that was prepared specifically to measure customer satisfaction of accounting customers (users of financial statements) about the accounting product (financial statements). 

‫البحث‬ ‫ممخص‬

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 R1 M A M A A A O O A A M O R2 M A M M O M M M I I M O R3 M O O A O M O O A A O A R4 M A A A A M I M A A M O R5 M A M M M A A O A A M O R6 M O O A O M I M A A M M R7 M A M O O M I O O O M A R8 M A M A O O O O A A M O R9 M I I A O M M M A A M O R10 M A M A O M I O A A A A R11 M A M R A A A O A A M O R12 M A A A O M I M M M M O R13 M A M M O M I O A A M O R14 M A M A O O O O O O M O R15 M A M A O M I M A A I A R16 M A M A O M I O A A M O R17 M A M A A M O O A A M O R18 M A M A O M M M A A M M R19 M A M A O M I O O A M O R20 M A M A O I I O I A M A R21 M O O O O M I M O O O O ‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 24 R22 M I I A O O O O R A M O R23 M A M A O M I O O A M M R24 M A M A A M I M O A M O R25 M A M A O M I O I I M A R26 M A M A O M I O O A M A R27 M A M A O M A A O A M O R28 M A A A A M I O O O M O R29 M A M M M M I M A A M O R30 M A M A O M I O O A M A R31 M A M A A A I M O A M O R32 M O O O O M O M O O M O R33 M A M R O M I O I A M A R34 M A M A A M I O O A M M R35 M I I A O I I M O A M A R36 M A M O O M I O O A M O R37 M O O A O M I O O A M A R38 M A M A O M M M M A M O R39 M A M M A M I O O A M O R40 M A M A O M A M O A M A R41 M O O O O M I M O A M O R42 M A M A O M I O O A M O R43 M O O M O O O M O A M O R44 M A M A O M I O I I I A R45 M A A A A M I M O A M O R46 M O O O O M O O O A M O R47 M A M A O M I M M A M M R48 M A A A A M I O O A M A R49 M A M A O M I O O A O O R50 M A M A O M I O O O M O ‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 25 R51 M A M A O M M M A A M A R52 M I I A I M I O O A M O R53 M A M A O M I M M A M A R54 M O O A A A I O O A M O R55 M A M A O M I O O A M A R56 M A M A O O O O R A M O R57 M A M A O M I O O O M O R58 M A M M M O I M O A M A R59 M A M A O M A O A A R O R60 M A M A O M I M O A M O R61 M I I A A M I O O A M O R62 M A M A O O I O O O M M R63 M A M M O M M M A A M O R64 M A M A A M I O O A M A R65 M A M A O M I M O O O O R66 M A M M O M O O O A M O R67 M I O A O A I M M M M A R68 M A M A A M I O O A M A R69 M A M M O M I O O A M O R70 M I I A O I A M O A O O R71 M A M A O M I O O A M O R72 M O O O O M I M I A M M R73 M A M A A M O M O O M O R74 M A M A O M I O O A M A R75 M A M A O M I M A A A O R76 M A M A O M I O O A M A R77 M A M A O O O O O A M O R78 M A M A O M I M A A O O R79 M A M M O M I O O A M A ( ‫جدول‬ ‫تابع‬ 11 ‫تحويمها‬ ‫بعد‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫اإلجابة‬ ‫نتائج‬ ) ‫متطمبات‬ ‫إلى‬ ‫المستخدمين‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫سدود‬ ‫اىعيْت‬ ‫واالحتيبجبث‬ ‫اىَتطيببث‬ Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 R1 A A A A A I O O M O O A R2 A O O O A M A A I O O O R3 A I M A A A M O O M A M R4 A M M M A M A A A O O O R5 A I M O A I A O A O A O R6 A I A A A M O O A O A M R7 A I M O O A O A M M A O R8 A I M O A M A O A O I O R9 A I M A A M O M A O A O R10 A A M O O M A O A O O O R11 A I M O A I O O O O O O R12 A I M R A M O A A M A O R13 A I M O A M A O A M A A R14 A I M O A M O A A M A M R15 A M A A A A O O A O A O R16 A I M A A M A A A O O O R17 A I M O A M M O I O A O R18 A I M A I I O I A O M M R19 A I M O A M A O A O O O R20 A I M O A M O A A O O O R21 A I M A A A A O A O A M R22 A I M O A M O M A O O O R23 A I M I A M A O A O A O R24 A I M O A M O O A O O O R25 A I M A A M A A I M A A R26 A O O O M I O O A O O O R27 A I M O A M O O A O A O R28 A I M A A M A A A O O O R29 A I M O A I O O A O A M R30 A I M O A M A A A O O O R31 A A M A A M O O A O O O R32 A I M O O M A O A O O O R33 A M M O A M O M O M A M R34 A I M O A M O A A O O O R35 A I M A A I A O M O O M R36 A I M A A A O A A O O O R37 A I M O A M O O A O O O ‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬
‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 

R38

A I A A A M A O A O A O R39 A I M O I A O O A O O M R40 A I M O A M O A A M A A R41 A I M O A M A O A O A O R42 A I M A A I O O A O O O R43 A M M A A M O A A O A A R44 A I M O A M A O A O O M R45 A A O A O M O A A O O O R46 A I M O A I O O A O A O R47 A I M A A M A A O O M M R48 A I I R A M O O A O O O R49 A I M O A M O O A O A O R50 A I M A A I O A I O O M R51 A I M O A M A A A M A O R52 A I M M O M O O A O A R R53 A M O O I A A A A O O O R54 A I M A A M O O A O A A R55 A I M O A M A M A O A O R56 A O M O A M O O I O O O R57 A I M A A M A A A O A M R58 A I M O A A O I A O A O R59 A I M O A M O O M O A O R60 A I O A A M A A A O O R R61 A I M O O M O O A O O M R62 A I M O A M A A A O O M R63 A M M A A I O O A O O M R64 A I M O A M A A A M A A R65 A I M O A M A O A O A O R66 A I M A A I A O A O A A R67 A I M O A A A A A O O O R68 A I M O A I O A A I A O R69 A I M O O M O O A O A O R70 A A A M A M O A A M O M R71 A I M A A M A O I O A O R72 A I M O A M O O A O A A R73 A I M O A M A M A O O O R74 A I M A A A O A A O A A R75 A I O O A M A O A O M O R76 A I I A A M O O I O O R R77 A I M A A I A A A O A M R78 A I M O A M O O A O A O R79 A I M O A M A O A O A M R80 A I A A A M O A A O O O ‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 29 R81 A I M O O M O O A O A O R82 A I M O A I A O A M A O R83 A O M A A M O O A O A A R84 A I M M A M O A A O A O R85 A I M O A I A O A O A O R86 A I M A A M O A A O A M R87 A I M O A M A O M O O O R88 A I A A A I O O A O A M R89 A I M O A M O A O O A M R90 A I M A A M A O A O A A R91 A M M O A M O O I M A O R92 A I M A A I M A A O O M R93 A I M O O M A O A O A O R94 A I M O A A O O A O A M R95 A I M O A M O O A M A O R96 A I M O A M O A A I A O R97 A I M O A I A O A O A O R98 A O O A A A O O M O M M R99 A I M O A M A O A O A O R100 A I M M A M A M A O O R R101 A I M O O M O O I M A M R102 A A A A A A A O A O O O R103 A I M O A M O O A O A M R104 A I M A A I M A A O A A ‫اإلجّبٌٟ‬



  ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تف‬ ‫تي‬ ‫ػحيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ودرا‬ ‫ا‬ ‫مستخدمي‬ ‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫لقو‬ ( ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػدؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫توض‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ويمك‬ 0 ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ :) 


-

  ‫األسممل.‬ ‫عمى‬ ‫(المستخدميف)‬ ‫المايبيف‬ ‫لردود‬ ً ‫وفقا‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫ينل‬ ‫ل‬ ‫تبويب‬ ‫عمؿ‬ ‫ثـ‬ ‫الب‬ ‫تحاديل‬ ‫المتطمبات‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ = "One-dimensional attributes" M ‫األساسيل.‬ ‫المتطمبات‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ = "Must-be attributes" I ‫المحايدة.‬ ‫المتطمبات‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ = "Indifferent attributes" R ‫كسيل.‬ ‫ال‬ ‫المتطمبات‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ = "‫كما‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫فمسفل‬ ‫ضو‬ ‫في‬ ‫النتامج‬ ‫اج‬ ‫استخر‬ ‫يتـ‬ ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫البيانات‬ ‫تحميؿ‬ ‫د‬ ‫ب‬ -‫الرضا‬ ‫امدت‬ ‫م‬ ‫حساب‬ ‫يتـ‬ Coefficients Satisfaction (CS) ‫ػا‬ ‫الرض‬ ‫ػر‬ ‫مات‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػؿ‬ ‫تتمث‬ ‫التي‬ ( ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػادالت‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػتخداـ‬ ‫ػ‬ ‫باس‬ ‫ػامدت‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػاب‬ ‫ػ‬ ‫حس‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫وي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ ‫م‬ ‫ػط‬ ‫ػ‬ ‫ومتوس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫وع‬ 0 ) ( ‫هلي‬ 7 ‫يمي:‬ ‫كما‬ ) 




  ‫ػي‬ ‫هل‬ ‫ػؿ‬ ‫تر‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫يحقؽ‬ ‫المتطمب‬ ‫ىذا‬ ‫توفر‬ 011 ‫ػوفر‬ ‫ت‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫تف‬ ‫ػؿ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫وف‬ % ‫تف‬ ‫هلي‬ ‫ذلؾ‬ ‫يراع‬ ‫واد‬ ‫رفر%‬ ‫تبم‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫مف‬ ‫حالل‬ ‫يحقؽ‬ ‫المتطمب‬ ‫ىذا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػوده‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫وبالت‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫اب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫متوا‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫الاذاب‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫المتطم‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تا‬ ‫تف‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫وف‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػاثر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػوده‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫وع‬ ً ‫ػدا‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫كبي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫بدرا‬ ‫ػادة‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ؿ‬ ‫لممتطمب‬ ‫وذلؾ‬ % ‫رفر‬ ‫ت‬ ‫بم‬ ‫المستخدميف‬ ‫احتيااات‬ ‫و‬ ‫لمتطمبات‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ Q1 ‫ػذا‬ ‫وى‬ . ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػت‬ ‫بم‬ ‫ػؿ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ولكف‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫تي‬ ‫يحقؽ‬ ‫ال‬ ‫المتطمب‬ ‫ىذا‬ ‫توفر‬ ‫تف‬ ‫ني‬ ‫ي‬ ‫ػب‬ ‫المتطم‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫ػوفر‬ ‫ت‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫تف‬ ‫ػي‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ػذا‬ ‫وى‬ ‫المتطمب‬ ‫ليذا‬ ‫رحيل‬ ‫احد‬ ‫و‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػل‬ ‫حال‬ ‫ػؽ‬ ‫يحق‬ ‫ت‬ ‫بم‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫تديدة‬ 011 ‫ػب‬ ‫المتطم‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫ألف‬ ‫ػؾ‬ ‫وذل‬ ‫ػل‬ ‫منطقي‬ ‫ػل‬ ‫نتيا‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػوف‬ ‫تك‬ ‫واد‬ .% ‫الماليل.‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫بالقو‬ ‫توفرىا‬ ‫ياب‬ ‫التي‬ ‫بيا‬ ‫المسمـ‬ ‫األمور‬ ‫و‬ ‫األساسيل‬ ‫االحتيااات‬ ‫و‬ ‫المتطمبات‬ ‫مف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لمتس‬ ‫ػرب‬ ‫ػ‬ ‫تقت‬ ‫ػديد‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػارب‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػاؾ‬ ‫ػ‬ ‫ىن‬ ‫تف‬ ‫ػظ‬ ‫ػ‬ ‫يدح‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫كم‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اوي‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫بالمتطم‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫فيم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫لمس‬ Q14 ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫حي‬ 00 ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ودرا‬ % ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ 04 ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بين‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫االختبار‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫لمدر‬ ً ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وفق‬ ‫ػنؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطم‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ألف‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ذل‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يرا‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ % ‫ػك‬ ‫ػ‬ ‫بت‬ ‫ػاثر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ػوده‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػوده‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ػذي‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫المحاي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اض‬ ‫و‬ ‫ؿ‬ index (SI) ‫الرضا‬ ‫ماتر‬ Dissatisfaction index (DI) ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫ماتر‬ ‫ػيتـ‬ ‫وس‬ ‫ػودة‬ ‫الموا‬ ‫ػتخدميف‬ ‫المس‬ ‫ػات‬ ‫لمتطمب‬ ‫ػد‬ ‫ادي‬ ‫ػب‬ ‫متطم‬ ‫ػافل‬ ‫هض‬ ‫ػيتـ‬ ‫س‬ ‫ػو‬ ‫تن‬ ‫اض‬ ‫ػافتر‬ ‫ب‬ ‫ػؾ‬ ‫ذل‬ ‫عمى‬ ‫ولمتيكيد‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫بمتطم‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫الت‬ Q25 ‫تو‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫تتمت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫حكومي‬ ‫ات‬ ‫ػاز‬ ‫ػ‬ ‫امتي‬ ‫تي‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫هظي‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫تف‬ " ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ويتمث‬ ‫ا‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫غيرى‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫األنظم‬ ‫و‬ ‫انيف‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫بموا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫منتااتي‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫تي‬ ‫ػؾ"‬ ‫ػ‬ ‫ذل‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫عميي‬ ‫ػري‬ ‫ػ‬ ‫يس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫الفت‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ة‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫اض‬ ‫ػافتر‬ ‫وب‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػوع‬ ‫ن‬ ‫تي‬ ‫ػع‬ ‫يتب‬ ‫تحديد‬ ً ‫ال‬ ‫تو‬ ‫ياب‬ ‫المتطمب‬ ‫ىذا‬ ‫هضافل‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫الرضا‬ ‫بدرال‬ ‫ولمتنبا‬ ‫ػل‬ ‫ين‬ ‫ل‬ ‫ػب‬ ‫المتطم‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫ػبل‬ ‫نس‬ ‫تف‬ ‫اض‬ ‫بافتر‬ ‫األحاديل‬ ‫المتطمبات‬ ‫يتبع‬ ‫تنو‬ ‫توضحت‬ ‫و‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫عينل‬ ‫استقرا‬ ( ‫تي‬ ‫ػحيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اح‬ ‫و‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ 011 )% ‫تف‬ ‫تي‬ X ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫ػويض‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يا‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػحيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اح‬ ‫بو‬ ‫ادلل‬ ‫الم‬ ً ‫مثد‬ ‫ولتكف‬ ‫األحاديل‬ ‫المتطمبات‬ ‫ادالت‬ ‫م‬ Q5 . ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫التنبا‬ ‫ادلل‬ ‫م‬ ‫تربل‬ ‫وبالتالي‬ S = 1.74(1) -0.78 = 96% * ‫ػب‬ ‫لممتطم‬ ‫ػل‬ ‫الناتا‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫درال‬ ‫تف‬ ً ‫ا‬ ‫طب‬ ‫ويدحظ‬ Q25 ً ‫ػا‬ ‫تمام‬ ‫ػاويل‬ ‫مس‬ ‫ػي‬ ‫ى‬ ‫المتطمب‬ ‫رضا‬ ‫لدرال‬ Q5 * ‫فيو.‬ ‫وض‬ ‫الم‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫المت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫الت‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫هذا‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وف‬ X ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫تف‬ ‫ػناد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ % ‫ػفر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بر‬ ‫ػب‬ ‫لممتطم‬ ‫ػل‬ ‫الناتا‬ ‫الماليل‬ Q25 ‫ػب‬ ‫لممتطم‬ ‫ػا‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػل‬ ‫لدرا‬ ً ‫ػا‬ ‫تمام‬ ‫ػاويل‬ ‫مس‬ Q5 ‫ػد‬ ‫ولمتيكي‬ ‫ػو‬ ‫في‬ ‫ػوض‬ ‫الم‬ ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫ادلل‬ ‫الم‬ ‫عمى‬ ‫التطبيؽ‬ ‫يمكف‬ S = 1.74(0) -0.78 = 78% ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػيا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عرض‬ ‫ػابؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يق‬ ‫الطر‬ ‫ػنفس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الادي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطم‬ ‫تي‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تحمي‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يمك‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وبالمث‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ً ‫ػدال‬ ‫ب‬ ‫تي‬ ‫ػل‬ ‫النتيا‬ ‫ػس‬ ‫نف‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػؿ‬ ‫وسنحر‬ ‫ػا‬ ‫لمتنب‬ ‫ػل‬ ‫ادل‬ ‫م‬ ‫تي‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ويض‬ ‫الت‬ ‫الممكف‬ ‫مف‬ ‫كاف‬ ‫تنو‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫التنبا‬ ‫ادلل‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫ويض‬ ‫الت‬ Q5 ‫ادلل‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫ويض‬ ‫الت‬ ‫ممكف‬ Q8 ‫غيرىا.‬ ‫تو‬ * ( ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫الادوؿ‬ ‫ااع‬ ‫ر‬ 03 ‫التنبا.‬ ‫ادالت‬ ‫م‬ ‫يوضل‬ ‫الذي‬ ) * ‫درال‬ ‫ااع‬ ‫ر‬ ‫الرضا‬ ‫وعدـ‬ ‫الرضا‬ ‫لممتطمب‬ Q5 ( ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫بالادوؿ‬ 04 ‫الرضا‬ ‫امدت‬ ‫م‬ ‫ادوؿ‬ ) (CS) . 


(

  ‫ػامدت‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػاب‬ ‫ػ‬ ‫حس‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ a, b ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ماموع‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫لك‬ ) (O), (A), (M) ‫ػابؽ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫التنب‬ ‫ػادالت‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػاد‬ ‫ػ‬ ‫باالعتم‬ ‫دال.‬ ‫ال‬ ‫منحنيات‬ ‫في‬ ‫عرضيا‬ 




  


‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 6

  ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫ىدؼ‬ ‫يتمثؿ‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ ‫ػد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػيف‬ ‫وتحس‬ ‫ػاس‬ ‫اي‬ ‫ػاؿ‬ ‫ما‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫استخدامو‬ ‫يتـ‬ ‫الذي‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫عمى‬ ً ‫اعتمادا‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫الف‬ ‫ىذه‬ ‫بتطبيؽ‬ ‫الباحث‬ ‫ااـ‬ ‫تو‬ ‫ػبي‬ ‫المحاس‬ ‫ػاـ‬ ‫النظ‬ ‫ػات‬ ‫مخرا‬ ‫ػد‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫تني‬ ‫ػور‬ ‫منظ‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ة‬ ‫كر‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػييـ‬ ‫هل‬ ‫ػدـ‬ ‫تق‬ ‫ػذيف‬ ‫ال‬ ‫ػد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ػدو‬ ‫ي‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫مستخدمي‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫المحاسبيل‬ ‫ة‬ ‫الدور‬ ‫تقدمو‬ ‫الذي‬ ‫المنتج‬ ‫ػالييف‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫المحمم‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ماموع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫موزع‬ ‫ػامي‬ ‫ػ‬ ‫اوحر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫لمتحمي‬ ‫ػالحل‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫استقر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اامم‬ ‫ػرح‬ ‫المقت‬ ‫ػوذج‬ ‫لمنم‬ ً ‫ػا‬ ‫وفق‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫عف‬ ‫رضاميـ‬ ‫مدى‬ ‫اياس‬ ‫بيدؼ‬ ‫تكاديمييف‬ ‫و‬ ‫بالبنوؾ‬ ‫االمتماف‬ ‫ومسمولي‬ ‫ػت‬ ‫المس‬ ‫ػات‬ ‫احتياا‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫متطمب‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ماموع‬ ‫تقديـ‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫وذلؾ‬ ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػد‬ ‫وتحدي‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫خدميف‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وتور‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫توفرى‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػاميـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ودرا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫توفرى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػاميـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هام‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نس‬ ‫ػط‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متوس‬ ‫تف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مح‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ين‬ ‫لم‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ 41 ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نس‬ ‫ػط‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متوس‬ ‫تف‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ % ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هام‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫بل‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫مح‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ين‬ ‫لم‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ 75 ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫نياي‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫وف‬ % ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫بقي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫التنب‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػتخدامو‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫يمك‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫بدرا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫لمتنب‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػديـ‬ ‫ػ‬ ‫بتق‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫البح‬ ‫ػذلؾ‬ ‫وك‬ ‫ػل‬ ‫الكامم‬ ‫ػايير‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫اردة‬ ‫الو‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫اؼ‬ ‫االعتر‬ ‫مبادئ‬ ‫مف‬ ‫ديد‬ ‫ال‬ ‫تبسيط‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػؾ‬ ‫وذل‬ ‫ػل‬ ‫الكامم‬ ‫ػايير‬ ‫الم‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫وردت‬ ‫ػي‬ ‫الت‬ ‫ػوعات‬ ‫الموض‬ ‫ػض‬ ‫ب‬ ‫ػاوؿ‬ ‫تن‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػوع‬ ‫ػ‬ ‫الموض‬ ‫ػذا‬ ‫لي‬ ‫ػا‬ ‫متي‬ ‫مد‬ ‫دـ‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػزؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تناول‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػاؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ىن‬ ‫تف‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫كم‬ ‫ػات:‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػـ‬ ‫تى‬ ‫ػف‬ ‫وم‬ ‫ػاؿ‬ ‫الما‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ميم‬ ‫ػامج‬ ‫نت‬ ‫ػت‬ ‫وحقق‬ ‫ػطل‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫در‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫فنا‬ ‫ػطل:‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫اولت‬ ‫ػذنيبات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نر‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫(تب‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ومتطمب‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫احتياا‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫في‬ ‫يتمثؿ‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ 17 ‫ػؾ‬ ‫وذل‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ب‬ ‫ػنيـ‬ ‫ع‬ ‫ػاح‬ ‫اوفر‬ ‫ػؿ‬ ‫يفض‬ ‫ػب‬ ‫متطم‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫عين‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػالتطبيؽ‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ 311 ‫ػدي‬ ‫ػ‬ ‫وم‬ ‫ػابات‬ ‫ػ‬ ‫الحس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫اا‬ ‫مر‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ماموع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػاوي‬ ‫ػ‬ ‫بالتس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫موزع‬ ‫ػردة‬ ‫ػ‬ ‫مف‬ ‫ا‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫تى‬ ‫تف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػمت‬ ‫ػ‬ ‫وتور‬ ‫يف‬ ‫ػتثمر‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫عني‬ ‫ػاح‬ ‫ػ‬ ‫اوفر‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫يا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لمتطمب‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫الماض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ػنل‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫بالمقار‬ ‫بل‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػافي‬ ‫ػ‬ ‫ور‬ ‫ادات‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫اوي‬ ‫ػافي‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػي:‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ات‬ ‫ػاز‬ ‫امتي‬ ‫تي‬ ‫ػار‬ ‫هظي‬ ‫ػتـ‬ ‫ي‬ ‫تف‬ ‫ػيل‬ ‫الماض‬ ‫السنل‬ ‫مع‬ ً ‫نل‬ ‫مقار‬ ‫المتحققل‬ ‫باح‬ ‫األر‬ ‫عمى‬ ‫الدخؿ‬ ‫يبل‬ ‫ضر‬ ‫مخرص‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫منتااتي‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫تي‬ ‫تو‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫تتمت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫حكومي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ة‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫اوت‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫غيرى‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫األنظم‬ ‫و‬ ‫انيف‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫بموا‬ ‫ػتيا‬ ‫وحر‬ ‫ميسيل‬ ‫الر‬ ‫اايا‬ ‫تسو‬ ‫و‬ ‫نتاطيا‬ ‫اطاع‬ ‫ضمف‬ ‫لمتركل‬ ‫التنافسي‬ ‫الوضع‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمييا‬ ‫يسري‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫الفتر‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫غي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫طبي‬ ‫ذات‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ممي‬ ‫ل‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫األث‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫الخاراي‬ ‫اؽ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫األس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػتيا‬ ‫ػ‬ ‫حر‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ػ‬ ‫وك‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫المحم‬ ‫ػوؽ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ػنل‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػدؿ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػدثت‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫ػرر‬ ‫ػ‬ ‫متك‬ ‫ػاؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫األعم‬ ‫ػامج‬ ‫ػ‬ ‫نت‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫تحمي‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫لمت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ميس‬ ‫الر‬ ‫ػاط‬ ‫ػ‬ ‫النت‬ ‫ػمف‬ ‫ػ‬ ‫ض‬ ‫ػدخؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػدفؽ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اامم‬ ‫ػابقل‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػنل‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫مقار‬ ‫ػاىميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػوؽ‬ ‫ػ‬ ‫حق‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ات‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ػاف‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫لمت‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫المرك‬ ‫و‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الييك‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحم‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الماتم‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫البيم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خدم‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاىمل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػابقل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػنل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫بالمقار‬ ‫ػدي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النق‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وسياس‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لمت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التنظيم‬ ‫ػوظفيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫اف‬ ‫دور‬ ‫ػدؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وم‬ ‫ػاىدتيـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وم‬ ‫ػوظفيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػدد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وع‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػدى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ل‬ ‫ػيؿ‬ ‫ػ‬ ‫يس‬ ‫ػذي‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫بالت‬ ‫ػبيل‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػرؽ‬ ‫ػ‬ ‫الط‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫السياس‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫توض‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػوظفي‬ ‫ػ‬ ‫لم‬ ‫يب‬ ‫ػدر‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫و‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫التيىي‬ ‫امج‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫وب‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫اا‬ ‫مر‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫تقر‬ ‫ة‬ ‫اودار‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫مام‬ ‫ػيس‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫تقر‬ ‫ات‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫يي‬ ‫الت‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تث‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫السياس‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ات‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫يي‬ ‫ت‬ ‫تي‬ ‫و‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫فيم‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اوط‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػور‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ار‬ ‫ػود‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تتمث‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػبيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػكدت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫بال‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫فيم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لممحاس‬ ‫ػري‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الفك‬ ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫القي‬ ‫ػدامؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وب‬ ‫ػرؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ط‬ ‫ػدد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وت‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫منت‬ ‫ػات‬ ‫المنت‬ ‫ػامص‬ ‫وخر‬ ‫ػل‬ ‫طبي‬ ‫مع‬ ‫ـ‬ ‫يتد‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫بالتكؿ‬ ‫المحاسبي‬ ‫اوفراح‬ ‫متطمبات‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫المحاسبي‬ ‫ػدـ‬ ‫وع‬ ‫ػطل‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫المنتات‬ ‫ة‬ ‫هدار‬ ‫لدى‬ ‫المحاسبي‬ ‫الوعي‬ ‫انخفاض‬ ‫وكذلؾ‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫لمم‬ ‫ػبي‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫القي‬ ‫ػوعيل‬ ‫ػ‬ ‫موض‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫التحي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػاع‬ ‫ػ‬ ‫تف‬ ‫الر‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫وذل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫التفافيل.‬ ‫انخفاض‬ ‫و‬ ‫الكافيل‬ ‫مومات‬ ‫الم‬ ‫توفر‬ ‫وعدـ‬ ‫مومات‬ ‫الم‬ ‫تماثؿ‬ ‫وعدـ‬ ‫وذلؾ‬ ‫الدولي‬ ‫يار‬ ‫بالم‬ ‫نتو‬ ‫ومقار‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫مف‬ ‫مكونل‬ ‫عينل‬ ‫عمى‬ ‫يل‬ ‫اختبار‬ ‫اسل‬ ‫بدر‬ ‫القياـ‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ 011 ‫ػمت‬ ‫تور‬ ‫واد‬ ‫المحاسبيف‬ ‫و‬ ‫يف‬ ‫اا‬ ‫لممر‬ ‫مفردة‬ ‫ػبي‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػاح‬ ‫ػ‬ ‫االفر‬ ‫و‬ ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫القي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػاض‬ ‫ػ‬ ‫االنخف‬ ‫تف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫عين‬ ‫ا‬ ‫ير‬ ‫ػاؽ‬ ‫ػ‬ ‫اتف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ي‬ ‫البديمل‬ ‫الاات‬ ‫الم‬ ‫وحذؼ‬ ‫التبسيط‬ ‫و‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػؿ‬ ‫م‬ ‫وت‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػودة‬ ‫وا‬ ‫ة‬ ‫ػا‬ ‫كف‬ ‫ػاع‬ ‫تف‬ ‫ار‬ ‫هلى‬ ‫ادي‬ ‫ا‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػاح‬ ‫اوفر‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػطل‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػات‬ ‫ومتطمب‬ ‫احتيااات‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫لق‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫عينل‬ ‫عمى‬ ‫بالتطبيؽ‬ ‫وذلؾ‬ ‫الماليل‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫و‬ 017 ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػمت‬ ‫وتور‬ ‫ػابات‬ ‫الحس‬ ‫ػي‬ ‫اا‬ ‫مر‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػردة‬ ‫مف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫التكمف‬ ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫الثابت‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫األر‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫تقي‬ ‫ػل‬ ‫المرحمي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫ػذؼ‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػي:‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫تى‬ ‫تف‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫وت‬ ‫ػد‬ ‫اي‬ ‫ػؿ‬ ‫تا‬ ‫ػا‬ ‫تييم‬ ‫ػل‬ ‫ادل‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫القيم‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫بالتكمف‬ ‫يل‬ ‫قار‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫االستثمار‬ ‫اياس‬ ‫ػل‬ ‫ن‬ ‫المقار‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ػر‬ ‫ها‬ ‫ػييؿ‬ ‫تس‬ ‫ػل‬ ‫كمف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػزؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تناول‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػوص‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وبخر‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػد‬ ‫فنا‬ ‫ػطل‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ (Kurt & Hans, 1998, pp 25-38) ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػتيدفت‬ ‫اس‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػمت‬ ‫تور‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ ‫ػودة‬ ‫الا‬ ‫ػل‬ ‫وظيف‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫لرض‬ ‫ػانو‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫نم‬ ‫ػج‬ ‫دم‬ ‫ػدؿ‬ ‫خ‬ ‫مف‬ ‫المنتاات‬ ‫تطوير‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫(متطمب‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫كم‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫احتياا‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ودور‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بيىمي‬ ‫ػركات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هلم‬ ‫تف‬ ‫اج‬ ‫ػتخر‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫ػدمج‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػوـ‬ ‫ػ‬ ‫وتق‬ ‫ة.‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫وفي‬ ‫ات‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫ممي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫وتحق‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫المحم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫التميف‬ 04 ‫ػاف‬ ‫ػ‬ ‫األم‬ ‫ات‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫مي‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تكب‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫المحم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫التميف‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫فيروس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ومكافح‬ 47 ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ً ‫ػوردا‬ ‫ػ‬ ‫م‬ (MSAs) ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫اي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫كيفي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػرؼ‬ ‫ػ‬ ‫لمت‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫واام‬ ‫ػانو.‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػتبياف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػدؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ات‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المي‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لي‬ ‫ػودة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الا‬ ‫ػمات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػنيؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وتر‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بتقي‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػوؿ‬ ‫المحم‬ ‫ػوف‬ ‫لتميف‬ ‫ػات‬ ‫الفيروس‬ ‫ػل‬ ‫ومكافح‬ ‫ػاف‬ ‫تم‬ ‫ػات‬ ‫تطبيق‬ ‫ات‬ ‫ػز‬ ‫مي‬ ‫ػنيؼ‬ ‫بتر‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ (MSAs) ‫ػوذج‬ ‫لنم‬ ‫ػا‬ ‫وفق‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫محاي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫تساس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫الب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تحادي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اذاب‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫(متطمب‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫تو‬ ‫ػد‬ ‫الب‬ ‫ػل‬ ‫تحادي‬ ‫ػات‬ ‫متطمب‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػـ‬ ‫تنقس‬ ‫ات‬ ‫ػز‬ ‫المي‬ ‫ػع‬ ‫امي‬ ‫تف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػمت‬ ‫تور‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ . ‫ػيل)‬ ‫عكس‬ ‫ػل‬ ‫تنظم‬ ‫و‬ ‫ػيل‬ ‫األساس‬ ‫ػدمل‬ ‫الس‬ ‫ػامؼ‬ ‫(وظ‬ ‫ػودة‬ ‫لما‬ ‫ػيل‬ ‫ميس‬ ‫ر‬ ‫ػاد‬ ‫تب‬ ‫ثمانيل‬ ‫عبر‬ ‫الممموسل)‬ ‫غير‬ ‫المضافل‬ ‫ػافل‬ ‫ػ‬ ‫المض‬ ‫ػل‬ ‫القيم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تنظم‬ ‫و‬ ‫ػاؿ‬ ‫ػ‬ ‫االتر‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ونظ‬ ‫ػددة‬ ‫ػ‬ ‫المت‬ ‫ػامط‬ ‫الوس‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تنظم‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫الف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المطابق‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وخدم‬ ‫امج‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الب‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫األاي‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وتكام‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التمقامي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الخدم‬ ‫تف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػمت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تور‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػدعـ).‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ 


	‫يف‬ ‫اا‬ ‫المر‬ ‫و‬ ‫المحاسبيف‬ ‫اتااىات‬ ‫اسل‬ ‫بدر‬ ‫اامت‬ )	-51	13	‫ص‬ ‫ص‬		4104	‫(درويش‬ ‫اسل‬ ‫در‬ ‫وكذلؾ‬
			‫الر‬ ‫المنتات‬ )	14	( ‫راـ‬ ‫المرري‬ ‫المحاسبل‬ ‫يار‬ ‫م‬ ‫حوؿ‬
	‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وبخر‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫وص‬ ‫ػ‬ ‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫احتيااات‬ ‫تمبيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تن‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ات‬ ‫ػ‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ 4117 ‫ص‬ ‫ص‬ 007 -010 ‫ت‬ ‫تف‬ ‫ػحت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫توض‬ ) ‫ا‬ ‫ػد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػر‬ ‫كبي‬ ‫ػيثير‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫لي‬ ‫ت‬ ‫ػز‬ ‫مي‬ ‫ػع‬ ‫ب‬ ‫تر‬ ‫ػـ‬ ‫تى‬ ‫ػاؾ‬ ‫ىن‬ ‫ػإف‬ ‫ف‬ ‫ػد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ايـ‬ ‫هلى‬ ً ‫استنادا‬ ‫و‬ ‫محايدة.‬ ‫الخروريل".‬ ‫و"حمايل‬ ‫األبويل"‬ ‫الراابل‬ ‫"و‬ ‫األمف"‬ ‫الترفل‬ ‫"و‬ ‫ة"‬ ‫الضار‬ ‫امج‬ ‫البر‬ ‫"منع‬ ‫ىي‬
	‫ػروف‬ ‫ػ‬ ‫تخ‬ ‫و‬ ‫ػويداف‬ ‫ػ‬ ‫(س‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػحت‬ ‫ػ‬ ‫توض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫كم‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػتيدفت‬ ‫اس‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ك‬ (Min & Chun & Yu, 2019, PP 142-152) 4106 ‫ص‬ ‫ص‬ 437 -441 ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ماموع‬ ‫ػاؾ‬ ‫ػ‬ ‫ىن‬ ‫تف‬ ) ‫ػوذج‬ ‫نم‬ ‫ػتخداـ‬ ‫اس‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػتقبؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ات‬ ‫ػيار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػادات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اي‬ ‫ػدمات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لتحس‬ ‫ات‬ ‫ػيار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػناعل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ها‬
	‫ػع‬ ‫ام‬ ‫ػـ‬ ‫ت‬ ‫واد‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫األر‬ ‫اب‬ ‫األبو‬ ‫ذات‬ ‫السيداف‬ ‫ات‬ ‫لمسيار‬ ‫محتمؿ‬ ‫متتري‬	74	‫مف‬ ‫مكونل‬ ‫عينل‬ ‫عمى‬ ‫يل‬ ‫اختبار‬
	‫ػتايبيف‬ ‫ػ‬ ‫لممس‬ ‫ػافل‬ ‫ػ‬ ‫المض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫القيم‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫بتقي‬ ‫ػتبياف‬ ‫ػ‬ ‫االس‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػامي.‬ ‫ػ‬ ‫اوحر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫لمتحمي‬ ‫ػالحل‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫استقر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اامم‬	74
	." ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫"القو‬ ‫المنتاات‬ ‫بإار‬ ‫الباحث‬ ‫ااـ‬ ‫ذلؾ‬ ‫تحقيؽ‬ ‫سبيؿ‬ ‫وفي‬ ‫ػل‬ ‫عين‬ ‫عمى‬ ‫يل‬ ‫اختبار‬ ‫اسل‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ 011 1 -2 ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫ػطل‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫المنتات‬ ‫عف‬ ‫المحاسبل‬ ‫موضوع‬ ‫ناؿ‬ SMES" ‫ػ‬ ً ‫ممحوظ‬ ً ‫ػا‬ ‫اىتمام‬ " ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫مكون‬ 031 ‫ػاحثيف‬ ‫الب‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ػـ‬ ‫ت‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ ‫ػردة‬ ‫مف‬ ( ‫ػـ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ػري‬ ‫المر‬ ‫المحاسبل‬ ‫يار‬ ‫م‬ ‫هردار‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ً ‫وخار‬ 14 ‫ػنل‬ ‫لس‬ ) 4107 ‫ػذي‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ػاىـ‬ ‫س‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػاىـ‬ ‫ػ‬ ‫ورض‬ 31 ‫ػددة‬ ‫ػ‬ ‫مح‬ ‫ػامؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫(وظ‬ ‫ػاف‬ ‫ػ‬ ‫ماموعت‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػنيفيـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تر‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطم‬ ‫تو‬ ‫ا‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫عنر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫القيم‬ ‫ػدمات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وخ‬ ‫ػو‬ ‫في‬ ‫التر‬ ‫هلى‬ ‫تقسيميا‬ ‫تـ‬ ‫مد‬ ‫ال‬ ‫متطمبات‬ 31 ‫ػى:‬ ‫هل‬ ‫ينل‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫آلر‬ ‫وفقا‬ ‫متطمب‬ ‫تو‬ ‫ا‬ ‫عنرر‬ 01 ‫ػل"‬ ‫اذاب‬ ‫ػات‬ ‫"متطمب‬ 5 ‫و‬ ‫ػد"‬ ‫ػ‬ ‫الب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تحادي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫"متطمب‬ 3 ‫و‬ ‫ػيل"‬ ‫ػ‬ ‫تساس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫"متطمب‬ 1 ‫و‬ ‫ػدة"‬ ‫ػ‬ ‫محاي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫"متطمب‬ 4 ‫ػيل".‬ ‫ػ‬ ‫عكس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫"متطمب‬ ‫ػودة‬ ‫ا‬ ‫ػيف‬ ‫تحس‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػاؿ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫بت‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫فم‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ً ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫بن‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫وت‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫قمي‬ ‫اسل.‬ ‫الدر‬ ‫ليذه‬ ‫وفقا‬ ‫المقترح‬ ‫المنتج‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫وتحسيف‬ ‫المنتج‬ ‫اودة‬
	‫اسات:‬ ‫الدر‬ ‫ىذه‬ ‫تىـ‬ ‫ومف‬ mohd & Mohamed, 2014, PP 54-67) ‫ه‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ذك‬ ‫ػبؽ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫مرا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫يت‬ ‫ر‬ 4101 ‫ص‬ ‫ص‬ 337 ‫حوؿ‬ ‫الحسابات‬ ‫يل.‬ ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫عمى‬ ‫التركل‬ ‫ة‬ ‫ادر‬ ‫ومدى‬ ‫السنويل‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫؛‬ Ali & Ali, 2013, PP 77-87 374 ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫خمي‬ ‫؛‬ 4107 ‫ص‬ ‫ص‬ 77 ‫؛‬ ‫تبو‬ ‫الدحيات‬ -034 ‫؛‬
	‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫الكممات‬ ‫المفتاحية‬ : ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ( ‫راـ‬ ‫المرري‬ ‫المحاسبل‬ ‫يار‬ ‫م‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ (Kano Model) . Ana & Claudio, 2017, PP 1-12 ‫؛‬ Fabio & Others, 2017, PP 279-298 14 ‫المنتات‬ ) Ndeye & Others, 2018, PP 1-17 ‫؛‬ Mohamed, 2018, PP 207-221 ‫؛‬ ‫(حسيف‬ ‫اسل‬ ‫در‬ ‫توضحت‬ ‫كما‬ 4101 ‫ص‬ ‫ص‬ 37 -16 ‫ػو‬ ‫اا‬ ‫تو‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫و‬ ‫المتكدت‬ ‫تىـ‬ ‫تف‬ ) ‫؛‬ Antony& Dirk& Thomas, 2018, PP 94-104 ‫الاذابل.‬ ) ‫اسل‬ ‫در‬ ‫استيدفت‬ ‫كما‬ (Mei & Ming Chun, 2018, 336-346) ‫ػاس‬ ‫لقي‬ ‫ػانو‬ ‫ك‬ ‫نموذج‬ ‫استخدـ‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫المحم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫لمتميف‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫الفيروس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ومكافح‬ ‫ػاف‬ ‫ػ‬ ‫األم‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫تطبيق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ (MSAs) ‫ػحت‬ ‫ػ‬ ‫توض‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫حي‬ (ling & Huery & Ishardita & Wifqi & Dewi, 2005, PP 328-335 ‫؛‬ Ming, 2015, PP 245-262 ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫التطبيق‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫متا‬ ‫تف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ Google Play ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تكث‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ 411 ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لفيروس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ومكافح‬ ‫ػاف‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫تطبي‬
	‫ػد‬ ‫عب‬ ‫ػوثي‬ ‫البرغ‬	‫؛‬	Md & Others, 2011, PP 29-36	‫؛‬	-75	51	‫ص‬ ‫ص‬	4117	‫ػف‬ ‫؛زوي‬

‫يا‬ ‫ػ‬ ‫ووض‬ ‫ػية‬ ‫المنت‬ ‫ػل‬ ‫بحي‬ ‫ر‬ ‫عف‬ ‫عادلل‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫هعطا‬ ‫احدة‬ ‫الو‬ ‫الدولل‬ ‫في‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫المنتات‬ ‫بيف‬ ‫ػاح‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اوفر‬ ‫و‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػرض‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػيولل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػتحقل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫امب‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الض‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لتحدي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػوفير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وت‬ ‫ػييؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫غي‬ ‫ات‬ ‫وماتر‬ ‫نسب‬ ‫هعداد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫مومات‬ ‫م‬ ‫توفير‬ ‫المحاسبي‬ ‫ماليل.‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫اؾ‬ ‫ادر‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تحس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػاعد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يس‬ ‫ػل)‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اذاب‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تحادي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تساس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػاعد‬ ‫ػ‬ ‫يس‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫بالمنافس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫مقار‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫مي‬ ‫ال‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫نظ‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫واي‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫وتقييم‬ ‫ػتج‬ ‫ػ‬ ‫المن‬ ‫ة‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫لمي‬ ‫ػبيل‬ ‫ػ‬ ‫النس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫لمىمي‬ ‫ػركات‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫يق‬ ‫بطر‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫بامي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الوف‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫ويا‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫لممحافظ‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫المناس‬ ‫ػدابير‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاذ‬ ‫ػ‬ ‫اتخ‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػاص‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بت‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫التركي‬ ‫و‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تحادي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بمتطمب‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫فيم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫وخار‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وتنافس‬ ‫ة‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫ممي‬ 
‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫لهذه‬ ‫عام‬ ‫تقييم‬ ‫يمي:‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الباحث‬ ‫توصل‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫عرض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ -

  ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫المر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫البيم‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫مختمف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫بيم‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫تطبيقي‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػض‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ػمل‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫ال‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫وبالت‬ ‫يل‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫السياس‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫القانوني‬ ‫و‬ ‫ػاديل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االاتر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫ػتدؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اخ‬ ‫ػبب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بس‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وذل‬ ‫يل‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫البيم‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النتيا‬ 


	‫ػؽ‬ ‫لمتحق‬ ‫التطبيقيل‬	‫تو‬	‫يل.‬ ‫المرر‬ ‫البيمل‬ ‫عمى‬ ‫التطبيؽ‬ ‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫سيحاوؿ‬ ‫لذا‬ ‫وغيرىا‬ ‫الثقافيل‬ ‫و‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫تستخدـ‬ ‫ولـ‬ ‫يل‬ ‫النظر‬ ‫اسل‬ ‫بالدر‬ ‫اكتفت‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫ىذه‬ ‫ض‬ ‫ب‬ ‫يل‬ ‫االختبار‬	-
	‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػموب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تس‬	‫ػاع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هتب‬	‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الح‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫البح‬ ‫ػيحاوؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػامج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نت‬ ‫ػحل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػدى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬
				‫يل.‬ ‫االختبار‬

‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 7-

  ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫تو‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػزؿ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫تناول‬ ‫ػابقل‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػزؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تناول‬ ‫ل‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ممنت‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫البح‬ ‫ػيحاوؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫المتوسطل.‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫لممنتات‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫تطبيؽ‬ ‫الحالي‬ ‫الر‬ ‫اايا‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫و‬ ‫ػاطيا‬ ‫ػ‬ ‫نت‬ ‫ػاع‬ ‫ػ‬ ‫اط‬ ‫ػمف‬ ‫ػ‬ ‫ض‬ ‫ػركل‬ ‫ػ‬ ‫لمت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫التنافس‬ ‫ػتيا‬ ‫ػ‬ ‫حر‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ػ‬ ‫وك‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫الح‬ ‫ػوؽ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػتيا‬ ‫ػ‬ ‫وحر‬ ‫الخارا‬ ‫اؽ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫األس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ال‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وك‬ ‫ػرى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫األخ‬ ‫اؼ‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫األط‬ ‫و‬ ‫ػية‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المبرم‬ ‫ػفقات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لمر‬ ‫ػؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ور‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػي‬ ‫الت‬ ‫ػدامؿ‬ ‫الب‬ ‫ػب‬ ‫وتان‬ ‫ػبيل‬ ‫المحاس‬ ‫ػات‬ ‫الا‬ ‫الم‬ ‫ػيؿ‬ ‫تس‬ ‫و‬ ‫تبسط‬ ‫تطبيؽ‬ ‫الخارايل‬ ‫افيا‬ ‫تطر‬ ‫و‬ ‫المنتية‬ ‫بيف‬ ‫اليامل‬ ‫ػ‬ ‫المبات‬ ‫ػـ‬ ‫لمفي‬ ‫ػل‬ ‫بالقابمي‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫الو‬ ‫مومات‬ ‫الم‬ ‫تترؼ‬ ‫تف‬ ‫قدة‬ ‫م‬ ‫تو‬ ‫طويمل‬ ‫الاات‬ ‫م‬ ‫تتطمب‬ ‫ر‬ ‫ػية‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النقدي‬ ‫ػدفقات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫و‬ ‫األدا‬ ‫و‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المرك‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫بم‬ ‫ػاح‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اوفر‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫اف‬ ‫التو‬ ‫ال‬ ‫ػخيـ‬ ‫ػ‬ ‫تض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ػيس‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫تف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المحيط‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫البيمي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ ‫لدلتز‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫تقمي‬ ‫تو‬ ‫ػدخؿ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫لمر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫داخ‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫م‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫يوا‬ ‫ال‬ ‫ػروفات‬ ‫ػ‬ ‫المر‬ ‫و‬ ‫ػيثير‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫لي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫و‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػيخوذة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػافع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المن‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يفي‬ ‫تحر‬ ‫تو‬ ‫ػذفيا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وت‬ ‫ػتخدموف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػذىا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يتخ‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاديل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االاتر‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػيولل‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػوؿ‬ ‫ػ‬ ‫الحر‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫المتكب‬ ‫ػاليؼ‬ ‫ػ‬ ‫التك‬ ‫ػوؽ‬ ‫ػ‬ ‫تف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ا‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫تف‬ ‫ػبي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػاح‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االفر‬ ‫و‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الم‬ ‫ػرض‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫مقار‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫افؽ‬ ‫تتو‬ ‫ماليل‬ ‫غير‬ ‫ات‬ ‫وماتر‬ ‫نسب‬ ‫هعداد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫مومات‬ ‫م‬ ‫توفير‬ ‫الزمف‬ ‫عبر‬ ‫لممنتية‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫السياس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫توض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫فيي‬ ‫ػامميف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫يف‬ ‫ػتثمر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫و‬ ‫ػروعات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المت‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لي‬ ‫ػافي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الثق‬ ‫و‬ ‫ػواي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التكنول‬ ‫ػور‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التط‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫ػيؿ‬ ‫يس‬ ‫ػذي‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫بالت‬ ‫ػبيل‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػرؽ‬ ‫الط‬ ‫و‬ ‫تف‬ ‫ات‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تث‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫السياس‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ات‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫يي‬ ‫ت‬ ‫تي‬ ‫و‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫ػديـ‬ ‫ػ‬ ‫تق‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػرى‬ ‫ػ‬ ‫األخ‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫مقار‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػع‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػداد‬ ‫هع‬ ‫ػس‬ ‫تس‬ ‫ػؽ‬ ‫اف‬ ‫تتو‬ ‫ػب‬ ‫المناس‬ ‫ػت‬ ‫التواي‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫ػر‬ ‫الق‬ ‫ػاذ‬ ‫التخ‬ ‫ػي‬ ‫الزمن‬ ‫اوطار‬ ‫في‬ ‫مومات‬ ‫الم‬ ‫ال‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وعم‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫حا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مدمم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫تف‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػروعات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مت‬ ‫ػل‬ ‫اليام‬ ‫ػا‬ ‫األخط‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫وخالي‬ ‫ػوعيل‬ ‫بالموض‬ ‫تتسـ‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫بالقو‬ ‫اردة‬ ‫الو‬ ‫مومات‬ ‫الم‬ ‫المستخدميف‬ ‫لحااات‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ماموع‬ ‫ػوفر‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫تف‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫متوا‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫تو‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫تف‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫يقر‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػدؽ‬ ‫ػ‬ ‫بر‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫وت‬ ‫ػز‬ ‫ػ‬ ‫التحي‬ ‫و‬ 


	--‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫ميس‬ ‫د‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫بتطبي‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ػدع‬ ‫ػ‬ ‫اط‬ ‫و‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػدود‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫اآلف‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫حت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫دولي‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫محمي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫تي‬ ‫ػاوؿ‬ ‫ػ‬ ‫تتن‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫تو‬ ‫عاـ‬ ‫تو‬ ‫خاص‬ ‫اطاع‬ ‫تركات‬ ‫عمى‬ ‫ا‬ ‫سو‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫اياس‬ ‫في‬ ‫كانو‬ ‫ركات‬ ‫ػالي‬ ‫الح‬ ‫ػث‬ ‫البح‬ ‫ػيحاوؿ‬ ‫س‬ ‫ػا‬ ‫م‬ ‫ػذا‬ ‫وى‬ ‫ػا‬ ‫غيرى‬ ‫تو‬ ‫ػطل‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫المنت‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػى‬ ‫حت‬ ‫تو‬ ‫مساىمل‬ ‫وتطبيقو.‬ ‫و‬ ‫وض‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫احتياا‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫تى‬ ‫ػتخدص‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫لمباح‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫يمك‬ ‫ػابقل‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫اض‬ ‫ر‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫حار‬ ‫ستكوف‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫لممنتات‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫اويل‬ ‫الز‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػاس‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫في:‬ ‫وتتمثؿ‬ ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ‫وفقا‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫ػع‬ ‫الوض‬ ‫هظيار‬ ‫الماليل‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫في‬ ‫تنتطتيا‬ ‫و‬ ‫بالتركل‬ ‫مقل‬ ‫المت‬ ‫األساسيل‬ ‫مومات‬ ‫الم‬ ‫عف‬ ‫اوفراح‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬

‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ......

  ‫ػا‬ ‫طبق‬ ‫ػرى‬ ‫األخ‬ ‫ػداث‬ ‫األح‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫مميات‬ ‫ال‬ ‫عرض‬ ‫يتـ‬ ‫تف‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لبنود‬ ‫الماليل‬ ‫ات‬ ‫لماتر‬ ‫ػاطر‬ ‫بالمخ‬ ‫ػل‬ ‫مق‬ ‫المت‬ ‫ػات‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫عف‬ ‫اوفراح‬ ‫يتـ‬ ‫تف‬ ‫القانوني‬ ‫تكميا‬ ‫لمارد‬ ‫وليس‬ ‫االاتراديل‬ ‫وحقيقتيا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تر‬ ‫ػامج‬ ‫ػ‬ ‫نت‬ ‫ػرز‬ ‫ػ‬ ‫تب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػاعد‬ ‫ػ‬ ‫وتس‬ ‫ة‬ ‫اودار‬ ‫فات‬ ‫ر‬ ‫تيا.‬ ‫حوز‬ ‫في‬ ‫تودعت‬ ‫التي‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫عف‬ ‫محاسبتيا‬ ‫ػكدت‬ ‫ػ‬ ‫مت‬ ‫ا‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫اا‬ ‫تو‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫وبات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫ػكدت‬ ‫ػ‬ ‫المت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫دي‬ ‫ال‬ ‫ػاؾ‬ ‫ػ‬ ‫ىن‬ ‫ػكدت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المت‬ ‫تف‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تخرر‬ ‫ػاؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لما‬ ً ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وفق‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ػرى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػبيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫محاس‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫هدار‬ ‫تو‬ ‫ػويقيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تمويمي‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مث‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫األخط‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػبيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لتقمي‬ ‫ػكدت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المت‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػاـ‬ ‫النظ‬ ‫ه‬ ‫ػدر‬ ‫ير‬ ‫ػا‬ ‫م‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫الماليل‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫اياس‬ ‫محاولل‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫المحاسبيل‬ ‫ػؾ‬ ‫وذل‬ ‫ػانو)‬ ‫(ك‬ ‫ػرح‬ ‫المقت‬ ‫ػوذج‬ ‫النم‬ ‫ػدؿ‬ ‫خ‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫مالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫وتق‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ا‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػات‬ ‫المنت‬ ‫ػذه‬ ‫لي‬ ‫المحاسبي‬ ‫ػا‬ ‫فيم‬ ‫اة‬ ‫ػو‬ ‫كن‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ض‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػديؿ‬ ‫ػ‬ ‫وت‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫تحس‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫لمحاول‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػتخدميف)‬ ‫ػ‬ ‫(المس‬ ‫ى‬ ‫متطمبات‬ ‫ضو‬ ‫في‬ ‫ايير‬ ‫الم‬ ‫ديؿ‬ ‫لت‬ ‫ايير‬ ‫الم‬ ‫ي‬ ‫اض‬ ‫و‬ ‫توايو‬ ‫لمحاولل‬ ‫وكذلؾ‬ ‫ا‬ ‫المستخدميف.‬ ‫ال‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫المناسبل‬ ‫و‬ ‫المدممل‬ ‫يقل‬ ‫الطر‬ ‫تحديد‬ ‫وبل‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫متكمل‬ ‫تكمف‬ ‫لذا‬ ‫المتوسطل.‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫لممنتات‬ ‫الماليل‬ ‫في:‬ ‫تتمثؿ‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ ‫ىذا‬ ‫تطبيؽ‬ ‫بخروص‬ ‫الت‬ ‫تساا‬ ‫عدة‬ ‫تثار‬ ‫وىنا‬ ‫ػـ‬ ‫تى‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػد‬ ‫ي‬ ‫ػوي‬ ‫وحي‬ ‫ػاـ‬ ‫ى‬ ‫ػوع‬ ‫موض‬ ‫ػاوؿ‬ ‫يتن‬ ‫ػث‬ ‫حي‬ ‫ػو‬ ‫يتناول‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫تىميل‬ ‫مف‬ ‫البحث‬ ‫تىميل‬ ‫تنبع‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫خار‬ ‫ػفل‬ ‫ػ‬ ‫بر‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫عام‬ ‫ػفل‬ ‫ػ‬ ‫بر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫و‬ ‫ػركات‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫تي‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػوعات‬ ‫ػ‬ ‫الموض‬ ‫ت‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫و‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫(التق‬ ‫ػبي‬ ‫المحاس‬ ‫ػاـ‬ ‫النظ‬ ‫ػات‬ ‫مخرا‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫اياس‬ ‫محاولل‬ ‫وىو‬ ‫ال‬ ‫امـ‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ماموع‬ ‫ػوفر‬ ‫ت‬ ‫ػدى‬ ‫م‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫الماليل)‬ ‫ػات‬ ‫االحتياا‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫توفرى‬ ‫ػتخدميف‬ ‫المس‬ ‫ػب‬ ‫يرغ‬ ‫ػي‬ ‫الت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تناول‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫تو‬ ‫ػاث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تبح‬ ‫ػود‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ً ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نظ‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫البح‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تىمي‬ ‫ػزداد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وت‬ . :‬ ‫ميسي‬ ‫ر‬ ‫فرض‬ ‫عمى‬ ‫البحث‬ ‫ىذا‬ ‫يقوـ‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػتوى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اي‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػرح‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المقت‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النم‬ ‫ػيـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ُ ‫ػروض‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫اختب‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫منطقي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫عممي‬ ‫ة‬ ‫ػور‬ ‫ػ‬ ‫بر‬ ‫ػكمتو‬ ‫ػ‬ ‫مت‬ ‫ػاوؿ‬ ‫ػ‬ ‫وتن‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫البح‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػود‬ ‫ػ‬ ‫المنت‬ ‫ػدؼ‬ ‫ػ‬ ‫الي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫تحقي‬ ‫ػبيؿ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫التالي:‬ ‫النحو‬ ‫عمى‬ ‫البحث‬ ‫تقسيـ‬ ‫تو‬ ‫األساسي‬ ‫الييكؿ‬ ‫يكوف‬ ‫تف‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬ ‫البحث‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاذج‬ ‫ػ‬ ‫النم‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫تى‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫نم‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫وتحس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المنتا‬ ‫ػوير‬ ‫ػ‬ ‫تط‬ ‫ػاؿ‬ ‫ػ‬ ‫ما‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػتخداميا‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وض‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػودة‬ ‫ػ‬ ‫الا‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫ق‬ ‫عم‬ ‫ػانو‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫نم‬ ‫ػتخداـ‬ ‫اس‬ ‫ػـ‬ ‫ت‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ ‫ػاف‬ ‫بالياب‬ ‫ػو‬ ‫طوكي‬ ‫ػل‬ ‫باام‬ ‫ػودة‬ ‫الا‬ ‫ة‬ ‫هدار‬ ‫ػاؿ‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫االستتاري‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ف‬ ‫ػيداة‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػناعات‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫تغم‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫بثدث‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫االلم‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫النم‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫وي‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػيدت‬ ‫ػ‬ ‫تفض‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫في‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػنيؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بتر‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاميـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هلم‬ ‫ػدؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التنافس‬ ‫تيـ‬ ‫ػدر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػادة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػركات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاعد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يس‬ ‫كانو.‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫المستخدميف‬ -‫ػاعد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يس‬ ‫ػنيؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بتر‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػاميـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هلم‬ ‫ػدؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػيثير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػركات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػاميـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػدى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫نح‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫اميور‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫امم‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫باعتبارى‬ ‫ة‬ ‫ػدور‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لم‬ ‫ػامي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الني‬ ‫ػتج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المن‬ ‫تو‬ ‫ػبي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػاـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النظ‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مخرا‬ ‫المحاسبيل‬ ‫ػات‬ ‫لممنت‬ ‫ػري‬ ‫المر‬ ‫ػبل‬ ‫المحاس‬ ‫ػار‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫ضو‬ ‫في‬ ‫وذلؾ‬ ‫يل‬ ‫المرر‬ ‫المحاسبل‬ ‫ايير‬ ‫لم‬ ً ‫وفقا‬ ‫دة‬ ‫الم‬ ‫و‬ ‫ما‬ ‫توفر‬ ‫عمى‬ ‫تمد‬ ‫ي‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫تف‬ ‫الباحث‬ ‫ويوضل‬ ‫مف‬ ‫موعل‬ ‫ػس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫خم‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػوذج‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النم‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫ػودة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موا‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫تف‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫تو‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫تو‬ ‫ػفات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫تو‬ ‫ػمات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تمث‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫وع‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػمـ‬ ‫مس‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تب‬ ‫ي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫موم‬ ‫بالم‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ػد‬ ‫ي‬ ‫يز‬ ‫لف‬ ‫واودىا‬ ‫ولكف‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫تديد‬ ‫رضا‬ ‫عدـ‬ ‫حالل‬ ‫هلى‬ ‫تادي‬ ‫المتطمبات‬ ‫ىذه‬ ‫كفايل‬ ‫ا‬ ً ‫ػمني‬ ‫ػ‬ ‫ض‬ ‫ػودة‬ ‫ػ‬ ‫موا‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫تف‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫المتوا‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫وم‬ ‫ػل.‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػتوى‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػدىا‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫يؼ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ض‬ ‫ػتوى‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫تو‬ ‫ػودة‬ ‫ػ‬ ‫موا‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫تك‬ ‫ال‬ ‫ػدما‬ ‫ػ‬ ‫وعن‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫غي‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫ير‬ ‫ايل.‬ ‫لم‬ ‫اضيف‬ ‫ر‬ ‫ػودة‬ ‫"الا‬ ‫ا‬ ً ‫تيض‬ ‫تسمى‬ ‫واد‬ ‫األواات‬ ‫اميع‬ ‫في‬ ‫تمبيتيا‬ ‫ياب‬ ‫التي‬ ‫االحتيااات‬ ‫تو‬ ‫المتطمبات‬ ‫تمثؿ‬ ‫فيي‬ ‫ػل"‬ ‫المتوا‬ ‫تو‬ ‫ػمبيل‬ ‫الس‬ Expected/ Passive quality ‫ه‬ ‫تدا‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫يتوا‬ ‫ػؿ‬ ‫مي‬ ‫ال‬ ‫تو‬ ‫ػتخدـ‬ ‫المس‬ ‫ألف‬ ‫ػا‬ ً ‫تي‬ ‫المستخدميف‬ ‫يطمبيا‬ ‫التي‬ ‫اوضافيل‬ ‫االحتيااات‬ ‫تو‬ ‫المتطمبات‬ ‫تو‬ ‫الرفات‬ ‫تو‬ ‫السمات‬ ‫تمثؿ‬ ‫وىي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫بالم‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫تساس‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫ليس‬ ‫ي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ادي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ودرا‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫طردي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫عدا‬ ‫ػاؾ‬ ‫ػ‬ ‫ىن‬ ‫تف‬ ‫تي‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫برض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ً ‫خطي‬ ‫تبط‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫ػوت‬ ‫ػ‬ ‫"ر‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ً ‫تيض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫عميي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫نطم‬ ‫تف‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ويمك‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫تو‬ ‫األدا‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫بمتطمب‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫عني‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫فق‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫تو‬ ‫ػفات‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫تو‬ ‫ػمات‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫تمث‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫تو‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫متوا‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫توفيرى‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػدما‬ ‫ػ‬ ‫عن‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ولك‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػاع‬ ‫ػ‬ ‫تف‬ ‫ار‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػتوى‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫عمى‬ ‫غيابيا‬ ‫ياثر‬ ‫لف‬ ‫بينما‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫بدرال‬ ‫الماليل‬ 


		‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬
	‫ا‬ ‫ػا‬ ‫لاوىرى‬ ً 1 -3 ‫البحث‬ ‫مشكمة‬ ‫المحاسبل‬ ‫مااؿ‬ ‫في‬ ‫مد‬ ‫ال‬ ‫رضا‬ ‫اياس‬ ‫في‬ ‫استخدمو‬ ( ‫مستخدمي‬ ‫ػل)‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػاـ‬ ‫النظ‬ ‫ػات‬ ‫مخرا‬ ‫الماليل)‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ( ‫المحاسبي‬ 2 -‫كانو‬ ‫نموذج‬ (Kano Model) ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫كنموذج‬ . 1 -5 ‫المالية‬ ‫ائم‬ ‫القو‬ ‫وىما:‬ ‫ميسيل‬ ‫ر‬ ‫ماموعات‬ ‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫هلى‬ ‫البحث‬ ‫ىذا‬ ‫ييدؼ‬ ‫ل‬ ‫ػرح‬ ‫مقت‬ ‫نموذج‬ ‫وضع‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػاس‬ ‫قي‬ ‫المتوسطل.‬ ‫و‬ ‫اليدؼ‬ ‫ىذا‬ ‫تحقيؽ‬ ‫ويمكف‬ ‫التاليل:‬ ‫الفرعيل‬ ‫األىداؼ‬ ‫تحقيؽ‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫اـ‬ ‫ال‬ 0 -7 -0 ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫ومتطمبات‬ ‫احتيااات‬ ‫تحديد‬ . 0 -7 -4 ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ‫بنا‬ ‫المتوسطل.‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫لممنتات‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ 0 -7 -3 ‫اسل‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫هار‬ ‫ا‬ ‫المتطمبات.‬ ‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫يل‬ ‫ختبار‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ال‬ 0761 ‫ػالـ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ " Noriaki Kano " (C & Srikanta, 2015, P 1588, Lina & Others, OPCIT, 2017, P 184, ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫المحاض‬ (Qianli & Others, 2009, P 87 ) ( 0 ‫تفضيدت‬ ‫فيـ‬ ) ‫ومتطمبات‬ ‫مد‬ ‫ال‬ ‫المستخدميف‬ ‫تو‬ ( 4 ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػات‬ ‫تولوي‬ ‫تحديد‬ ) ( 3 ‫ػنيؼ‬ ‫تر‬ ) https://managementmania.com/en/kano-model) ‫ػاؽ‬ ‫نط‬ ‫ػى‬ ‫وىما:‬ ‫ميسيل‬ ‫ر‬ ‫نقاط‬ ( ‫أساسية‬ ‫متطمبات‬ ‫األولي:‬ ‫المجموعة‬ Must-be attributes )
	(Mahima & Charu, 2018,	-6 -1 ‫تىميا:‬ ‫مف‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫مف‬ ‫ديد‬ ‫ال‬ ‫تحقيؽ‬ ‫هلى‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫ييدؼ‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫أهداف‬ ‫البحث‬ ‫فروض‬	1 2
	-‫المتوسطل.‬ ‫و‬ ‫ي‬ 1 -7 ‫البحث‬ ‫أسموب‬ ‫و‬ ‫منهج‬ P 1655) -‫تفضؿ.‬ ‫بتكؿ‬ ‫المستخدميف‬ ‫احتيااات‬ ‫فيـ‬ ‫عمى‬ ‫التركات‬ ‫يساعد‬ ‫؟‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ ‫عمييا‬ ‫بنى‬ ُ ‫غالب‬ -‫تمقامي‬ ‫ا.‬ ً ‫ي‬ ‫تف‬ ‫يمكف‬ ‫التي‬ ‫يل‬ ‫النظر‬ ‫ات‬ ‫الخطو‬ ‫ما‬ -‫ىؿ‬ ُ ‫ي‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫لممنتات‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫اياس‬ ‫في‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ ‫سيـ‬ 1 -4 ‫البحث‬ ‫أهمية‬ ‫ػرك‬ ‫لمت‬ ‫الماليل‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫و‬ ‫امـ‬ ‫لمقو‬ ‫المستخدميف‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫استخداـ‬ ‫ػل‬ ‫عام‬ ‫ػفل‬ ‫بر‬ ‫ػات‬ ‫المنت‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫؟‬ ‫خارل‬ ‫برفل‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫المنتات‬ ‫و‬ ‫الباحث.‬ ‫اطدع‬ ‫و‬ ‫عمـ‬ ‫حدود‬ ‫في‬ ‫المنيج‬ ‫عمى‬ ‫البحث‬ ‫تمد‬ ‫ي‬ ‫االستنباطي‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫يل‬ ‫النظر‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫تسموب‬ ‫و‬ ‫امي‬ ‫االستقر‬ ‫المنيج‬ ‫و‬ ‫مف‬ ‫المينيل‬ ‫و‬ ‫مميل‬ ‫ال‬ ‫المنظمات‬ ‫تو‬ ‫تردر‬ ‫وما‬ ‫بالموضوع‬ ‫الرمل‬ ‫وثيقل‬ ‫يات‬ ‫الدور‬ ‫و‬ ‫الكتب‬ ‫ا‬ ‫استقر‬ ‫و‬ ‫وتحميؿ‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ػ‬ ‫وك‬ ‫ػيات‬ ‫ػ‬ ‫وتور‬ ‫ػات‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ػبل‬ ‫ػ‬ ‫المحاس‬ ‫ػايير‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫أحادية‬ ‫متطمبات‬ ‫الثانية:‬ ‫المجموعة‬ ( ‫البعد‬ One-dimensional attributes ) ‫كانو.‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫المستخدميف‬ ‫متطمبات‬ -‫الرضا.‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيؽ‬ ‫عمى‬ ‫المستخدميف‬ ‫متطمبات‬ ‫تيثير‬ ‫اسل‬ ‫در‬ ‫عمى‬ ‫التركات‬ ‫يساعد‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫االختبار‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػموب‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫و‬ ‫ػوع.‬ ‫ػ‬ ‫بالموض‬ ‫ػمل‬ ‫الر‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫وثيق‬ ‫خدؿ‬ ‫ااممل‬ ‫ترميـ‬ ‫البحث‬ ‫وتماـ‬ ‫الدزمل‬ ‫البيانات‬ ‫لامع‬ ‫استقرا‬ ‫البحث.‬ ‫فرض‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ 1 -8 -‫تو‬ ‫تولد‬ ‫عمى‬ ‫المستخدميف‬ ‫متطمبات‬ ‫مف‬ ‫متطمب‬ ‫كؿ‬ ‫تيثير‬ ‫مدى‬ ‫اسل‬ ‫در‬ ‫في‬ ‫يسيـ‬ ‫ػاض‬ ‫انخف‬ ‫تو‬ ‫ػادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫حي‬ ‫في‬ ‫تف‬ ‫ف‬ ‫غيا‬ ‫ب‬ ‫ىا‬ ‫س‬ ‫وؼ‬ ‫ي‬ ‫مف‬ ‫حالل‬ ‫هلي‬ ‫ادي‬ ‫ع‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫الرضا‬ ‫دـ‬ ‫القيمل.‬ ‫البحث‬ ‫تقسيم‬ 0 -‫المنياي‬ ‫اوطار‬ ‫لمبحث.‬ 4 -‫كانو‬ ‫نموذج‬ (Kano Model) ‫الماليل.‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫كنموذج‬ 3 -‫يل.‬ ‫االختبار‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫ااـ‬ ‫اد‬ ‫الباحث‬ ‫بتطبيؽ‬ ‫ػوذج‬ ‫النم‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫ة‬ ‫ػر‬ ‫فك‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػد‬ ‫عم‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػتوى‬ ‫مس‬ ‫ػاس‬ ‫اي‬ ‫ػ‬ ‫المتمثم‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫يف‬ ‫الم‬ ‫ستخدميف"‬ Voice of the Users ‫المستخدميف.‬ ‫رضا‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫كمما‬ ‫ليا‬ ‫امتثمنا‬ ‫وكمما‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ( ‫راـ‬ ‫المتوسطل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ 14 ‫لسنل‬ ) 4107 . ( ‫جذابة‬ ‫متطمبات‬ ‫الثالثة:‬ ‫المجموعة‬ Attractive attributes )
	‫د‬ ‫ت‬ ‫تنيا‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬ ‫وبالتالي‬ ‫ػانو)‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫(نم‬ ‫ػتج‬ ‫المن‬ ‫ػودة‬ ‫ا‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػاس‬ ‫لقي‬ ً ‫خريرا‬ ‫هعداده‬ ‫تـ‬ ‫الذي‬ ‫الاودة‬ ‫نماذج‬ ‫مف‬ ‫محاولل‬ ‫ػوذج‬ ‫نم‬ ‫بط‬ ‫ػر‬ ‫ل‬ ‫ػبل‬ ‫المحاس‬ ‫ػاؿ‬ ‫ما‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫اديدة‬ ‫عمميل‬ ‫هضافل‬ ‫لوضع‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ 1 -‫البحثيل.‬ ‫المقترحات‬ ‫و‬ ‫التوريات‬ ‫و‬ ‫النتامج‬
		8				

‫وىو 
‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ......

  ‫الم‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫تحقي‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫ػادي"‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػوؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫"ت‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تمث‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫متوا‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫تطمب‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لممس‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫تا‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫النت‬ ‫ػودة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫"الا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ً ‫تيض‬ ‫ػمى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػاات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ويف‬ ‫ػتحمس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ " Active quality " ‫ػاس‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫حم‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تمي‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ . ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػيثير‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫كبي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫تحت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫تو‬ ‫ػفات‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫تو‬ ‫ػمات‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػاثر‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫تو‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫تحقي‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػيثير‬ ‫ت‬ ‫ػو‬ ‫ل‬ ‫ػيس‬ ‫ل‬ ‫ػا‬ ‫واودى‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ىذه‬ ‫واود‬ ‫تف‬ ‫ني‬ ‫بم‬ ‫تي‬ ‫الماليل‬ ‫ة.‬ ‫ماثر‬ ‫غير‬ ‫محايدة‬ ‫امؿ‬ ‫عو‬ ‫عمييا‬ ‫يطمؽ‬ ‫تف‬ ‫الباحث‬ ‫يفضؿ‬ ‫وبالتالي‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ 


	‫ػادة‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫هل‬	‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ي‬	‫ػتيفا‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫ميا‬	‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬
					. ً ‫ادا‬ ‫ل‬ ‫تف‬ ‫مر‬ ‫بدرال‬ ‫الرضا‬
		Indifferent attributes )	( ‫(محايدة)‬ ‫ؤثرة‬	‫م‬ ‫غير‬ ‫متطمبات‬ ‫ابعة:‬ ‫الر‬ ‫المجموعة‬

( ‫عكسية‬ ‫متطمبات‬ ‫الخامسة:‬ ‫المجموعة‬ Reverse attributes )

  ‫ػذ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػود‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫هف‬ ‫امـ‬ ‫ػالقو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫اردة‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫موم‬ ‫الم‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫االحتياا‬ ‫تو‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫تو‬ ‫ػفات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫تو‬ ‫ػمات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ه‬ ‫عدـ‬ ‫هلى‬ ‫تادي‬ ‫الماليل‬ ‫ش‬ ‫ضا‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػيف‬ ‫ب‬ ‫عكسيل‬ ‫عدال‬ ‫ىناؾ‬ ‫تف‬ ‫تي‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ 



‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 13

  ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫تحقي‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لمس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػرـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ ‫تف‬ ‫ػابؽ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫يتض‬ ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػد‬ ‫ي‬ ‫يز‬ ‫ػا‬ ‫واودى‬ ‫ػالي‬ ‫وبالت‬ ‫يـ‬ ‫ػوا‬ ‫ت‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػت‬ ‫ليس‬ ‫ػا‬ ‫ألني‬ ‫وذلؾ‬ ‫الاذابل‬ ‫تف‬ ‫و‬ ً ‫ػدا‬ ‫ا‬ ‫ػل‬ ‫عالي‬ ‫ػل‬ ‫بدرا‬ ‫ػاميـ‬ ‫رض‬ ‫تو‬ ‫ػل‬ ‫عادي‬ ‫ػر‬ ‫غي‬ ‫ػات‬ ‫متطمب‬ ‫ػا‬ ‫عميي‬ ‫ػؽ‬ ‫يطم‬ ‫ػد‬ ‫ا‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ول‬ ‫ػدؽ‬ ‫اوط‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػا‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫واودىا‬ ‫عدـ‬ ‫ألف‬ ‫ػؾ‬ ‫وذل‬ ً ‫ة‬ ‫ػر‬ ‫مبات‬ ‫ػل‬ ‫الاذاب‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػفؿ‬ ‫تس‬ ‫ػدىا‬ ‫ونا‬ ‫ػل‬ ‫األحادي‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػؾ‬ ‫ذل‬ ‫يمي‬ ‫ثـ‬ ‫اديل‬ ‫ال‬ ‫مف‬ ‫تكثر‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػادة‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػوؼ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫غيابي‬ ‫تف‬ ‫عاديل.‬ ‫متطمبات‬ ‫عمييا‬ ‫يطمؽ‬ ‫اد‬ ‫ولذلؾ‬ ‫بسيطل‬ ‫تو‬ ‫منخفضل‬ ‫بدرال‬ ‫ولكف‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػمـ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تب‬ ‫ي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ألف‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫وذل‬ ‫ػرـ‬ ‫ػ‬ ‫الي‬ ‫ػاع‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫األساس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػيتي‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػؿ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػف‬ ‫ولك‬ ‫ػتخدميف‬ ‫المس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫اوطدؽ‬ ‫عمى‬ ‫تاثر‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫واودى‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػالي‬ ‫ػ‬ ‫وبالت‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫لممس‬ ‫ػديد‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫تو‬ ‫ػفات‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫كفاي‬ ‫ولذ‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫هلى‬ ‫تارب‬ ‫اابل.‬ ‫و‬ ‫متطمبات‬ ‫عمييا‬ ‫يطمؽ‬ ‫اد‬ ‫لؾ‬ ‫ػؿ‬ ‫تقم‬ ‫تو‬ ‫ػد‬ ‫ي‬ ‫تز‬ ‫ال‬ ‫واودىا‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫واودىا‬ ‫ألف‬ ‫اليرـ‬ ‫منترؼ‬ ‫في‬ ‫فتظير‬ ‫المحايدة‬ ‫المتطمبات‬ ‫عف‬ ‫تما‬ ‫المست‬ ‫رضا‬ ‫مف‬ ‫ػا‬ ‫عني‬ ‫ػر‬ ‫عب‬ ‫ػذلؾ‬ ‫ول‬ ‫ػتخدميف‬ ‫المس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػيثير‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫لي‬ ‫ليس‬ ‫وبالتالي‬ ‫خدميف‬ ‫الرضا.‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫الرضا‬ ‫عمى‬ ‫تيثير‬ ‫لو‬ ‫ليس‬ ‫اليرـ‬ ‫بمنترؼ‬ ‫األفقي‬ ‫التكؿ‬ ‫ييخذ‬ ‫سيـ‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫تحوي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػوى‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫مبات‬ ‫ػيثير‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫لي‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫كس‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫هلى‬ ‫الرضا‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ألف‬ ‫ػيثير‬ ‫ت‬ ‫ػو‬ ‫ل‬ ‫ليس‬ ‫واودىا‬ ‫عدـ‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫واودىا‬ ‫حالل‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫ال‬ ‫ػبقا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػتخدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫حال‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػادة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػيثير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػوف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يك‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ا‬ ‫رو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يت‬ ‫ػؿ‬ ‫تقم‬ ‫ػي‬ ‫وى‬ ‫الرضا‬ ‫دـ‬ ‫ب‬ ‫تكثر‬ ‫تبطل‬ ‫مر‬ ‫ىي‬ ‫ولذلؾ‬ ‫المستخدـ‬ ‫رضا‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫تاؿ‬ ‫مف‬ ‫حذفيا‬ ‫تـ‬ ‫ولكف‬ ‫بواودىا‬ ‫ػا‬ ‫الرض‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػدت‬ ‫يب‬ ‫ػودي‬ ‫عم‬ ‫ػيـ‬ ‫بس‬ ‫ػابؽ‬ ‫الس‬ ‫ػكؿ‬ ‫الت‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫عني‬ ‫ػر‬ ‫بي‬ ‫الت‬ ‫تـ‬ ‫لذا‬ ‫كبير‬ ‫بتكؿ‬ ‫المستخدـ‬ ‫رضا‬ ‫مف‬ ‫كسيل.‬ ‫ال‬ ‫المتطمبات‬ ‫ىذه‬ ‫ااد‬ ‫تو‬ ‫حالل‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫هلى‬ ‫وينتيي‬ 


		‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬
	‫ػبد٠خ‬ ِٓ ‫أوثش‬	‫جزاثخ‬ ‫ِزطٍجبد‬				
	‫ػىغ١خ‬ ‫ِزطٍجبد‬	‫ادبد٠خ‬ ‫ِزطٍجبد‬				
		‫أعبع١خ‬ ‫ِزطٍجبد‬		

2 - 2 ‫المالية‬ ‫ائم‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫ات‬ ‫خطو‬

  
	‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫تخدمي‬	‫مس‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫بنا‬ ‫ات‬ ‫خطو‬ ‫تكوف‬ ‫تف‬ ‫الباحث‬ ‫يقترح‬
	‫كانو‬ ‫استقصاء‬ ‫أو‬	-1	-2	2

‫استبيان‬ ‫نموذج‬ ‫عداد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫تصميم‬ ‫ػع‬

  ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ ‫الت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫وكيفي‬ ‫ػداده‬ ‫ػ‬ ‫هع‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػرى‬ ‫ػ‬ ‫األخ‬ ‫ػتبيانات‬ ‫ػ‬ ‫االس‬ ‫ػااي‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػانو‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػتبياف‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػموب‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػؼ‬ ‫ػ‬ ‫يختم‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫زوا‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ك‬ ‫ػرح‬ ‫ػ‬ ‫ط‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػتبياف‬ ‫ػ‬ ‫االس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػممل‬ ‫ػ‬ ‫األس‬ ‫ػياغل‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫وي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫وتحميمي‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫بيانات‬ ‫ػوظيفي‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫عمي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫يطم‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػابي‬ ‫ػ‬ ‫ايا‬ ‫زوج‬ ‫ػدىما‬ ‫ػ‬ ‫تح‬ ‫ػممل‬ ‫ػ‬ ‫األس‬ (Functional question) ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ي‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ً ‫ػثد‬ ‫م‬ ‫(ص)‬ ‫ػيف‬ ‫م‬ ‫ػب‬ ‫مطم‬ ‫ػوفر‬ ‫ت‬ ‫ػاؿ‬ ‫حي‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫مدى‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ( ‫ػدوؿ‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المقترح‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫التالي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫الخمس‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػدى‬ ‫ػ‬ ‫هح‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫باختي‬ ‫ػتخدـ‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػوـ‬ ‫ػ‬ ‫ويق‬ 0 ‫ػدى‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ) ‫مث‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫و‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫في‬ ‫يف‬ ‫م‬ ‫مطمب‬ ‫توفر‬ ‫عدـ‬ ‫حياؿ‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫عف‬ ‫ػار‬ ‫باختي‬ ‫ػتخدـ‬ ‫المس‬ ‫ػوـ‬ ‫ويق‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػثد‬ ‫م‬ ‫(ص)‬ ‫ػيف‬ ‫م‬ ‫ػب‬ ‫مطم‬ ‫ػوفر‬ ‫ت‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػد‬ ‫عن‬ ‫ورؾ‬ ‫ت‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫تو‬ ‫ػوفر‬ ‫ت‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػامو‬ ‫رض‬ ‫ػدى‬ ‫م‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػب‬ ‫الماي‬ ‫ػر‬ ‫نظ‬ ‫ػل‬ ‫واي‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ػا‬ ‫ولكني‬ ‫ػيكوف‬ ‫س‬ ‫ػاس‬ ‫األس‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػا‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫ػؿ‬ ‫ام‬ ‫الت‬ ‫ػتـ‬ ‫ي‬ ‫ػـ‬ ‫ل‬ ‫هذا‬ ‫ػالي‬ ‫وبالت‬ ‫المطمب‬ ‫توفر‬ ‫عدـ‬ ‫ػر‬ ‫وغي‬ ‫ػمؿ‬ ‫مض‬ ‫ػؿ‬ ‫التحمي‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ل‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫النظ‬ ‫ػرؼ‬ ‫ػ‬ ‫بر‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫لممس‬ ‫ػاج‬ ‫ػ‬ ‫احتي‬ ‫تو‬ ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫متطم‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫لك‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫مقابم‬ ‫ػوز‬ ‫ػ‬ ‫رم‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػتـ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫وفق‬ ‫ػردود‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ترام‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػدى‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫لك‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ردود‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫حر‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ث‬ 


		......	‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬	‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬
	‫ر‬	‫ب‬ ‫ي‬ ‫وىو‬	(dysfunctional question)	‫وظيفي‬ ‫غير‬ ‫اؿ‬ ‫سا‬ ‫عميو‬ ‫ويطمؽ‬ ‫سمبي‬ ‫زوج‬ ‫األخر‬ ‫و‬ ‫رضامو‬
	‫ػؿ:‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫المقترحل‬ ‫التاليل‬ ‫الخمسل‬ ‫الري‬ ‫هحدى‬ ( ‫دوؿ‬ 0 ‫رضامو.‬ ‫مدى‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ ‫التي‬ )
			‫المالية‬ ‫ائم‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫ردود‬ ‫احدى‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫الخمسة‬ ‫الصيغ‬	1 )	( ‫ول‬	‫جد‬
									‫االستبيان‬ ‫اسئمة‬ ‫عمى‬
		‫سعيذ‬ ‫غيش‬ ‫بزىل‬ Dislike	‫قبىه‬ ‫ٍَنِ‬ ‫رىل‬ Live With	‫في‬ ‫تؤثش‬ ‫ال‬ ‫شيء‬ Neutral	‫أُ‬ ‫يجب‬ ‫مزىل‬ ‫تنىُ‬ Must be	‫سأمىُ‬ ‫سعيذ‬ ‫بزىل‬ like	‫اىعببسة‬ ‫أو‬ ‫اىَتطيب‬	‫اىشقٌ‬
									‫أ‬ -‫ة‬ -‫ٚظ١فٟ‬ ‫عؤاي‬ ‫غ١ش‬ ‫عؤاي‬ ‫ٚظ١فٟ‬	1
	‫ػا‬ ‫كم‬ ‫ػل‬ ‫ين‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫الخمس‬ ‫ات‬ ‫الخيار‬ ‫ىذه‬ ‫تف‬ ‫الباحثيف‬ ‫وكذلؾ‬ ‫المابييف‬ ‫اعي‬ ‫ير‬ ‫تف‬ ‫وياب‬
									7	‫ػى‬ ‫هل‬	0	‫مف‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫في‬
						.)	4	( ‫راـ‬ ‫ادوؿ‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫لدستبياف‬ ‫التالي‬ ‫المثاؿ‬ ‫في‬ ‫ذلؾ‬ ‫توضيل‬ ‫ويمكف‬ ‫رحيل.‬
	2 ‫ػرى‬ ‫تخ‬ ‫ة‬ ‫ػر‬ ‫م‬ ‫ػا‬ ‫ي‬ ‫وتامي‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػل‬ ‫عين‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػا‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫وتوز‬ ‫ػانو‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫لنم‬ ً ‫ػا‬ ‫وفق‬ ‫ػا‬ ‫االستقر‬ ‫ة‬ ‫ػتمار‬ ‫اس‬ ‫ػميـ‬ ‫تر‬ ‫د‬ ‫ب‬ -2 -2 ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫البيانات‬ ‫تحميل‬ ‫يمي:‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫البيانات‬ ‫تحميؿ‬ ‫يتـ‬ -‫التحميؿ.‬ ‫ا‬ ‫اار‬ ‫لسيولل‬ ‫سمبي‬ ‫تو‬ ‫اياابي‬
								.)	3	( ‫راـ‬ ‫الادوؿ‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫كانو‬ ‫تقييـ‬ ‫ادوؿ‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫الردود‬ ‫ترامل‬ ‫يتـ‬ ‫ثـ‬	-
				.)	1	(	‫راـ‬ ‫الادوؿ‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫كانو‬ ‫تقييـ‬ ‫ادوؿ‬ ‫عمى‬ ‫باالعتماد‬ ‫الردود‬ ‫نتامج‬ ‫حرر‬ ‫ثـ‬	-
	‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المقترح‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لممتطمب‬ ً ‫ا‬ ‫سو‬ ‫كانو‬ ‫بنموذج‬ M,O,I,R,A,Q .	-
									14

‫شكل‬ 2 ‫المستخدمين‬ ‫ومتطمبات‬ ‫رضا‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫منحنيات‬ )

  ‫نقاط‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫المتوسطل.‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫الر‬ ‫لممنتات‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫رضا‬ ‫درال‬ 


		......	‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬	‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬ ‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬ ‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬ ‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬ ‫د‬
									=	Satisfaction Index (SI)	‫الرضا‬ ‫ماتر‬	-	0
									=	Dissatisfaction index (DI)	‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫ماتر‬	-	4
							=	Average satisfaction coefficient (ASC)	‫الرضا‬ ‫امؿ‬ ‫م‬ ‫متوسط‬	-	3
							‫المتطمبات‬ ‫عدد‬	÷	SI	‫ماموع‬ ‫هامالي‬	=	‫الرضا‬ ‫لماتر‬ ‫اوامالي‬ ‫المتوسط‬	-	1
							‫المتطمبات‬ ‫عدد‬	÷	DI	‫ماموع‬ ‫هامالي‬	=	‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫لماتر‬ ‫اوامالي‬ ‫المتوسط‬	-	5
	‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػيف‬ ‫ب‬ ‫دال‬ ‫ال‬ ‫منحنيات‬ ‫رسـ‬ ‫يمكف‬	DI	‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫امدت‬ ‫وم‬	-2 ‫امدت‬ ‫م‬ ‫نقاط‬ ‫لتحديد‬ -4 ‫العالقة‬ ‫منحنيات‬ ‫رسم‬ ‫الرضا‬ SI	2
	‫ػؿ‬ ‫يمث‬ ‫ػث‬ ‫حي‬ )	4	( ‫راـ‬ ‫التكؿ‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫احتيااات‬ ‫و‬ ‫متطمبات‬ ‫وتحقيؽ‬ ‫المستخدميف‬
	‫ػي‬ ‫تس‬ ‫الر‬	(Y)	‫ػور‬ ‫المح‬ ‫ويمثؿ‬	UR	‫المستخدميف‬ ‫متطمبات‬ ‫وفا‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫وفا‬ ‫مستوى‬ ‫األفقي‬	)×(	‫المحور‬
	DI	‫و‬	SI					
									‫الي.‬ ‫التو‬ ‫عمى‬	1	‫و‬	0	‫تيخذ‬
									‫اٌّغزخذِ١ٓ‬ ‫سظب‬
			‫ػىغ١خ‬ ‫ِزطٍجبد‬	
									‫ِزطٍجبد‬
									‫األدبد٠خ‬
							‫جزاثخ‬ ‫ِزطٍجبد‬
		‫اٌّزطٍجبد‬ ‫اعز١فبء‬ ‫ػذَ‬			‫ِذب٠ذح‬ ‫ِزطٍجبد‬	‫اٌّزطٍجبد‬ ‫اعز١فبء‬
									‫أعبع١خ‬ ‫ِزطٍجبد‬
									‫اٌّغزخذِ١ٓ‬ ‫سظب‬ ‫ػذَ‬
									16

( Ling & Huery & Ming, 2015, P 247)( 
‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ......

  ‫ػؿ‬ ‫ك‬ ‫ػل‬ ‫طبي‬ ‫ػاختدؼ‬ ‫ب‬ ‫ػؼ‬ ‫تختم‬ ‫ػي‬ ‫الت‬ ‫ػل‬ ‫المتنوع‬ ‫ػات‬ ‫دا‬ ‫ال‬ ‫مف‬ ‫ماموعل‬ ‫واود‬ ‫السابؽ‬ ‫التكؿ‬ ‫مف‬ ‫ويتضل‬ ‫اع‬ ‫تنو‬ ‫مف‬ ‫نوع‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ً ‫ػثد‬ ‫م‬ ‫ػالنظر‬ ‫وب‬ ‫ػاميـ‬ ‫رض‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػا‬ ‫وتيثيرى‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫احتيااات‬ ‫و‬ ‫متطمبات‬ ‫ايد.‬ ‫التز‬ ‫في‬ ‫تيخذ‬ ‫خطيل‬ ‫دالل‬ ‫تكؿ‬ ‫ييخذ‬ ‫المنحنى‬ ‫ىذا‬ ‫تف‬ ‫ناد‬ ‫األحاديل‬ ‫المتطمبات‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫درا‬ ‫ػادة‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػود‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ألف‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المنحن‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رس‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫يرا‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػدرج‬ ‫ػ‬ ‫مت‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫بت‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ولك‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ػ‬ ‫ي‬ ‫ػوؼ‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫غيابي‬ ‫تف‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ح‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػط‬ ‫ػ‬ ‫الخ‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػذ‬ ‫ػ‬ ‫ييخ‬ ‫عاديل.‬ ‫متطمبات‬ ‫عمييا‬ ‫يطمؽ‬ ‫اد‬ ‫ولذلؾ‬ ‫بسيطل‬ ‫تو‬ ‫منخفضل‬ ‫بدرال‬ ‫ػل‬ ‫الخطي‬ ‫ػل‬ ‫دا‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫لطبي‬ ً ‫ػا‬ ‫وفق‬ ‫ػا‬ ‫لمتنب‬ ‫ادلل‬ ‫كم‬ ً ‫ياضيا‬ ‫ر‬ ‫الدالل‬ ‫ىذه‬ ‫عف‬ ‫بير‬ ‫الت‬ ‫يمكف‬ ‫تنو‬ ‫الباحث‬ ‫ويرى‬ 


					‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬
							‫يمي:‬ ‫كما‬
		‫الخط‬ ‫ميؿ‬ ‫عف‬	‫بر‬ ‫ت‬			
		‫تسي‬ ‫الر‬ ‫المستوى‬ ‫ضبط‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬			
		‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫ادلل‬ ‫الم‬ ‫تربل‬ ‫وبالتالي‬	‫امدت‬ ‫م‬ ‫استبداؿ‬ ‫يمكف‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمى‬ ً ‫وبنا‬
	‫يراع‬ ‫واد‬ ‫ايدة‬ ‫متز‬ ‫اسيل‬ ‫دالل‬ ‫تكؿ‬ ‫ييخذ‬ ‫المنحنى‬ ‫ىذا‬ ‫تف‬ ‫ناد‬ ‫الاذابل‬ ‫المتطمبات‬ ‫هلى‬ ‫بالنظر‬ ‫وكذلؾ‬
	‫المنحنى‬ ‫رسـ‬ ‫في‬ ‫ليست‬ ‫ألنيا‬ ‫وذلؾ‬ ‫اوطدؽ‬ ‫عمى‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫هلى‬ ‫يادي‬ ‫ال‬ ‫واودىا‬ ‫عدـ‬ ‫تف‬ ‫و‬ ً ‫ادا‬ ‫عاليل‬ ‫بدرال‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫هلى‬ ‫تادي‬ ‫المتطمبات‬ ‫ىذه‬ ‫واود‬ ‫ألف‬ ‫التكؿ‬ ‫بيذا‬ ‫اديل.‬ ‫ال‬ ‫مف‬ ‫تكثر‬ ‫تو‬ ‫عاديل‬ ‫غير‬ ‫متطمبات‬ ‫عمييا‬ ‫يطمؽ‬ ‫اد‬ ‫ولذلؾ‬ ‫يـ‬ ‫توا‬
	‫األسيل‬ ‫دال‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫لطبي‬ ً ‫وفقا‬ ‫لمتنبا‬ ‫ادلل‬ ‫كم‬ ً ‫ياضيا‬ ‫ر‬ ‫الدالل‬ ‫ىذه‬ ‫عف‬	‫بير‬ ‫الت‬ ‫يمكف‬ ‫تنو‬ ‫الباحث‬ ‫ويرى‬ ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫ايدة‬ ‫المتز‬
	(	) ‫المنحنى‬ ‫ميؿ‬ ‫لضبط‬ ‫ممل‬ ‫م‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬			
	(	) ‫دال‬ ‫ال‬ ‫لمنحنى‬ ‫تسي‬ ‫الر‬ ‫المستوى‬ ‫لضبط‬ ‫ممل‬ ‫م‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬	
		‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫ادلل‬ ‫الم‬ ‫تربل‬ ‫وبالتالي‬	‫امدت‬ ‫م‬ ‫استبداؿ‬ ‫يمكف‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمى‬ ً ‫وبنا‬
		(	)	(	)	

‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 18

  ‫ػـ‬ ‫رس‬ ‫ػع‬ ‫يرا‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ ‫ػل‬ ‫متناار‬ ‫ػيل‬ ‫تس‬ ‫ػل‬ ‫دال‬ ‫ػكؿ‬ ‫ت‬ ‫ػذ‬ ‫ييخ‬ ‫ػى‬ ‫المنحن‬ ‫ػذا‬ ‫ى‬ ‫تف‬ ‫ػد‬ ‫نا‬ ‫ػيل‬ ‫األساس‬ ‫المتطمبات‬ ‫عف‬ ‫تما‬ ‫مس‬ ‫تمر‬ ‫تبر‬ ‫ي‬ ‫المتطمبات‬ ‫ىذه‬ ‫واود‬ ‫ألف‬ ‫التكؿ‬ ‫بيذا‬ ‫المنحنى‬ ‫ػادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ً ‫ػا‬ ‫اطدا‬ ‫ػاثر‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ػالي‬ ‫وبالت‬ ‫ػو‬ ‫ب‬ ‫مـ‬ ‫تو‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫كفاي‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫واودى‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المقاب‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ولك‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫ػرب‬ ‫تا‬ ‫ػي‬ ‫ى‬ ‫ػالي‬ ‫وبالت‬ ‫ػتخدميف‬ ‫لممس‬ ‫ػديد‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػا‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫حال‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫ػادي‬ ‫ي‬ ‫ػات‬ ‫االحتياا‬ ‫اابل.‬ ‫و‬ ‫متطمبات‬ ‫عمييا‬ ‫يطمؽ‬ ‫اد‬ ‫ولذلؾ‬ ‫ػرى‬ ‫وي‬ ‫ػيل‬ ‫األس‬ ‫ػل‬ ‫دا‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫لطبي‬ ً ‫ػا‬ ‫وفق‬ ‫ػا‬ ‫لمتنب‬ ‫ػل‬ ‫ادل‬ ‫كم‬ ً ‫ػيا‬ ‫ياض‬ ‫ر‬ ‫ػل‬ ‫الدال‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫بي‬ ‫الت‬ ‫ػف‬ ‫يمك‬ ‫ػو‬ ‫تن‬ ‫ػث‬ ‫الباح‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػااص‬ ‫ػ‬ ‫التن‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػذ‬ ‫ػ‬ ‫تيخ‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫خطي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫دال‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػذ‬ ‫ػ‬ ‫ييخ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫المنحن‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫تف‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫نا‬ ‫ػيل‬ ‫ػ‬ ‫كس‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫ى‬ ‫استيفا‬ ‫تو‬ ‫واود‬ ‫ألف‬ ‫التكؿ‬ ‫بيذا‬ ‫المنحنى‬ ‫رسـ‬ ‫يراع‬ ‫األرؿ‬ ‫وبالتالي‬ ‫ي‬ ‫طبي‬ ‫غير‬ ‫تمر‬ ‫المتطمبات‬ ‫ذه‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػود‬ ‫وا‬ ‫ػل‬ ‫حال‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫تم‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫درال‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫هلى‬ ‫يادي‬ ‫ال‬ ‫مما‬ ‫واودىا‬ ‫عدـ‬ ‫ىو‬ ‫الرضا.‬ ‫عدـ‬ ‫مف‬ ‫حالل‬ ‫هلى‬ ‫وتادي‬ ‫المستخدميف‬ ‫رضا‬ ‫عمى‬ ً ‫سالبا‬ ‫تاثر‬ ‫اد‬ ‫المتطمبات‬ ‫ػي‬ ‫ياض‬ ‫ر‬ ‫ػل‬ ‫الدال‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ػف‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫بي‬ ‫الت‬ ‫يمكف‬ ‫تنو‬ ‫الباحث‬ ‫ويرى‬ ‫ػل‬ ‫الخطي‬ ‫ػل‬ ‫دا‬ ‫ال‬ ‫ػل‬ ‫لطبي‬ ً ‫ػا‬ ‫وفق‬ ‫ػا‬ ‫لمتنب‬ ‫ػل‬ ‫ادل‬ ‫كم‬ ً ‫ا‬ ‫ػط‬ ‫ػ‬ ‫خ‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫خطي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫دال‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػذ‬ ‫ػ‬ ‫ييخ‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫المنحن‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫ى‬ ‫تف‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫نا‬ ‫ػدة‬ ‫ػ‬ ‫المحاي‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫تم‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػود‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ألف‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫الت‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫بي‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫المنحن‬ ‫ػـ‬ ‫ػ‬ ‫رس‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫يرا‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫وا‬ ‫ػؼ‬ ‫ػ‬ ‫المنتر‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫ينحر‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫األفق‬ ‫ػط‬ ‫ػ‬ ‫لمخ‬ ‫ازي‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫م‬ 


	‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫المتناارل‬ ‫امدت‬ ‫م‬ ‫استبداؿ‬ ‫يمكف‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمى‬ ً ‫وبنا‬ ) ‫دال‬ ‫ال‬ ‫لمنحنى‬ ‫تسي‬ ‫الر‬ ‫المستوى‬ ‫لضبط‬ ‫ممل‬ ‫م‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ ) ‫المنحنى‬ ‫ميؿ‬ ‫لضبط‬ ‫ممل‬ ‫م‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫ادلل‬ ‫الم‬ ‫تربل‬ ‫وبالتالي‬ ( ) ( ) ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫الخط‬ ‫ميؿ‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ ‫تسي‬ ‫الر‬ ‫المستوى‬ ‫ضبط‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ت‬ ‫امدت‬ ‫م‬ ‫استبداؿ‬ ‫يمكف‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمى‬ ً ‫وبنا‬ ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫ادلل‬ ‫الم‬ ‫تربل‬ ‫وبالتالي‬ ‫ػتقيـ‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫د‬ ( ( ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬

‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 19

  ‫ػي‬ ‫ل‬ ‫ػالي‬ ‫وبالت‬ ‫ػل‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫ػؿ‬ ‫تقم‬ ‫تو‬ ‫ػد‬ ‫ي‬ ‫تز‬ ‫ال‬ ‫االحتيااات‬ ‫تو‬ ‫المتطمبات‬ ‫ىذه‬ ‫واود‬ ‫س‬ . ً ‫ياضيا‬ ‫ر‬ ‫عنيا‬ ‫بير‬ ‫الت‬ ‫تو‬ ‫لقياسيا‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫ولذلؾ‬ ‫المستخدميف‬ ‫رضا‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫رضا‬ ‫عمى‬ ‫تيثير‬ ‫ليا‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫متطمب‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ماموع‬ ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫لك‬ ً ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫وفق‬ ‫ػطل‬ ‫ػ‬ ‫المتوس‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الر‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لممنت‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫بدرا‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫تتض‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫كم‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫دا‬ ‫ال‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫منحني‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ً ‫ػادا‬ ‫ػ‬ ‫اعتم‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫وذل‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫ػ‬ ‫مس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫احتياا‬ ‫و‬ :‬ ‫طبق‬ ‫ػل‬ ‫ثدث‬ ‫ػي‬ ‫هل‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫محؿ‬ ‫الماتمع‬ ‫تقسيـ‬ ‫بسبب‬ ‫وذلؾ‬ ‫طبقيل‬ ‫عينل‬ ‫في‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫عينل‬ ‫تمثيؿ‬ ‫تـ‬ ‫ػل‬ ‫حكمي‬ ‫ػل‬ ‫يق‬ ‫بطر‬ ‫ػل‬ ‫ين‬ ‫ال‬ ‫ػـ‬ ‫حا‬ ‫ػث‬ ‫الباح‬ ‫ػار‬ ‫اخت‬ ‫واد‬ ‫تكاديمييف)‬ ‫بالبنوؾ‬ ‫االمتماف‬ ‫مسمولي‬ ‫مالييف‬ ‫(محمميف‬ ‫ػع‬ ‫ي‬ ‫توز‬ ‫ػـ‬ ‫ت‬ ‫واد‬ ‫الباحث‬ ‫نظر‬ ‫وايل‬ ‫مف‬ ‫طبقل‬ ‫كؿ‬ ‫ألىميل‬ ً ‫ا‬ ‫نظر‬ 031 ‫ػا‬ ‫استقر‬ ‫ة‬ ‫ػتمار‬ ‫اس‬ ‫ػخاص‬ ‫األت‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ام‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ػتطاع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫و‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لماتم‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫الممثم‬ 011 ‫ػؿ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫لمتحمي‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اابم‬ ‫ػحيحل‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫استقر‬ ‫ة‬ ‫ػتمار‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ 


					‫التنبؤ‬ ‫معادالت‬ ‫إعداد‬	-5	-2	2
	‫السابقل.‬ ‫النقطل‬ ‫في‬ ‫ادالت‬ ‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫وضع‬ ‫تـ‬ )	4	( ‫راـ‬ ‫السابؽ‬ ‫التكؿ‬ ‫مف‬
		:	‫ي‬	3 ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مجتمع‬ : ً ‫ال‬ ‫أو‬ -‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫االختبارية‬ ‫وى‬ ‫ماموعات‬ ‫ثدثل‬ ‫مف‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫ماتمع‬ ‫يتكوف‬ ‫مالييف.‬ ‫محمميف‬ ‫األولي:‬ ‫الماموعل‬
					‫بالبنوؾ.‬ ‫االمتماف‬ ‫مسمولي‬ ‫الثانيل:‬ ‫الماموعل‬
					‫تكاديمييف.‬ ‫الثالثل:‬ ‫الماموعل‬
					‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ : ً ‫ثانيا‬
	.%	61	‫بنسبل‬ ‫تي‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫توز‬ ‫تـ‬ ‫ما‬ ‫ماموع‬ ‫مف‬ ‫اوحرامي‬
					-

‫ػات 
‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫لمفردات‬ ‫الشخصية‬ ‫السمات‬ ‫تحميل‬ ( ‫جدول‬ 5 ‫الوظيفة‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ) ‫األول)‬ ‫التصنيف‬ (

  
					‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬
	% ‫اىَئىيت‬ ‫اىْسبت‬	‫اىعذد‬	‫اىذساست‬ ‫عيْت‬ ‫إىيهب‬	‫يْتَي‬ ‫اىتي‬ ‫اىفئت‬
	%	46.2	48			‫ِبٌ١١ٓ.‬ ‫ِذٍٍ١ٓ‬
	%	32.7	34		‫ثبٌجٕٛن.‬ ‫االئزّبْ‬ ‫ِغئٌٟٛ‬
	%	21.1	22			‫أوبد٠ّ١١ٓ.‬
	%	111	114			‫اإلجّبٌٟ‬

‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ...... 21 - ‫العممي‬ ‫لممؤهل‬ ً ‫وفقا‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫تحميل‬ ( ‫جدول‬ 6 ‫العممي‬ ‫لممؤهل‬ ً ‫وفقا‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫توزيع‬ ) ‫الثاني)‬ ‫(التصنيف‬

  
			‫اىذساست‬ ‫عيْت‬ ‫إىيهب‬ ‫يْتَي‬ ‫اىتي‬ ‫اىفئت‬
		‫أمبديَييِ‬	‫االئتَبُ‬ ‫ٍسئىىي‬ ‫ببىبْىك‬	‫ٍبىييِ‬ ‫ٍحيييِ‬	‫اىعيَي‬ ‫اىَؤهو‬	‫اىَسيسو‬
	‫اىْسبت‬ % ‫اىَئىيت‬	‫اىعذد‬	‫اىْسبت‬ % ‫اىَئىيت‬	‫اىعذد‬	‫اىْسبت‬ % ‫اىَئىيت‬	‫اىعذد‬
	___	___	%	88.2	31	%	93.8	45	‫ثىبٌٛس٠ٛط.‬	1
	___	___	%	8.8	3	%	4.1	2	‫ػٍ١ب.‬ ‫دساعبد‬ ‫دثٍِٛخ‬	2
	___	___	%	3	1	___	___	‫ِبجغز١ش.‬	3
	%	111	22	___	___	%	2.1	1	‫دوزٛساٖ.‬	4
	%	111	22	%	111	34	%	111	48	‫اإلجّبٌٟ‬
											‫الخبرة‬ ‫ات‬	-

‫لسنو‬ ً ‫وفقا‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫تحميل‬ ( ‫جدول‬ 7 ‫الخبرة‬ ‫ات‬ ‫سنو‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫توزيع‬ ) ‫الثالث)‬ ‫التصنيف‬ (

  ‫ػموب‬ ‫ػ‬ ‫األس‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫تب‬ ‫ي‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫حي‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫االستقر‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫ا‬ ‫ػموب‬ ‫ػ‬ ‫تس‬ ‫ػتخداـ‬ ‫ػ‬ ‫اس‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫البيان‬ ‫ػع‬ ‫ػ‬ ‫تامي‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ف‬ ‫ػث‬ ‫ػ‬ ‫الباح‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫اعتم‬ ‫ػانو‬ ‫ك‬ ‫ػوذج‬ ‫نم‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػث‬ ‫الباح‬ ‫ػد‬ ‫اعتم‬ ‫ػد‬ ‫وا‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ ‫عف‬ ‫البيانات‬ ‫مف‬ ‫ممكف‬ ‫كـ‬ ‫تكبر‬ ‫لامع‬ ‫المناسب‬ ‫ػ‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػرى‬ ‫األخ‬ ‫ػتبيانات‬ ‫االس‬ ‫ػااي‬ ‫ب‬ ‫عف‬ ‫كانو‬ ‫استبياف‬ ‫تسموب‬ ‫يختمؼ‬ ‫حيث‬ ‫االستقرا‬ ‫ىذا‬ ‫هعداد‬ ‫في‬ ‫ل‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫س‬ ‫ػرح‬ ‫ط‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػتبياف‬ ‫االس‬ ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫األسممل‬ ‫رياغل‬ ‫تمد‬ ‫وي‬ ‫وتحميميا‬ ‫بياناتو‬ ‫مع‬ ‫امؿ‬ ‫الت‬ ‫وكيفيل‬ ‫هعداده‬ ‫ػوظيفي‬ ‫ػ‬ ‫ال‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫الس‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫عمي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫يطم‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ ‫ػابي‬ ‫ػ‬ ‫ايا‬ ‫زوج‬ ‫ػدىما‬ ‫ػ‬ ‫تح‬ ‫ػممل‬ ‫ػ‬ ‫األس‬ ‫ػف‬ ‫ػ‬ ‫م‬ ‫ػيف‬ ‫ػ‬ ‫زوا‬ ‫ػكؿ‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ (Functional Question) ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫وظيف‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫غي‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫عمي‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫ويطم‬ ‫ػمبي‬ ‫ػ‬ ‫س‬ ‫زوج‬ ‫ػر‬ ‫ػ‬ ‫األخ‬ ‫و‬ (dysfunctional Question) ‫البحث.‬ ‫ممحؽ‬ ‫في‬ ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫كاممل‬ ‫االستقرا‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫عمى‬ ‫االطدع‬ ‫ويمكف‬ ‫البيانات‬ ‫تحميل‬ : ً ‫ابعا‬ ‫ر‬ ‫ػرى‬ ‫تخ‬ ‫ة‬ ‫ػر‬ ‫م‬ ‫ػا‬ ‫ي‬ ‫وتامي‬ ‫ػل‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ػل‬ ‫عين‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػا‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫وتوز‬ ‫ػانو‬ ‫ك‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫االستقرا‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫ترميـ‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫يمي:‬ ‫كما‬ ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫البيانات‬ ‫تحميؿ‬ ‫يتـ‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫احتيااات‬ ‫تىـ‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫السابقل‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫خدؿ‬ ‫مف‬ ‫الماليل‬ ‫اـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫احتيااات‬ ‫تحديد‬ ‫تـ‬ ‫لمبحث.‬ ‫المنياي‬ ‫اوطار‬ ‫في‬ ‫عرضيا‬ ‫السابؽ‬ ‫و‬ ‫الماليل‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫الس‬ ‫ا‬ ‫ػو‬ ‫س‬ ‫ػا‬ ‫االستقر‬ ‫ػل‬ ‫اامم‬ ‫ػممل‬ ‫تس‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫س‬ ‫ػؿ‬ ‫لك‬ ‫ػل‬ ‫ين‬ ‫ال‬ ‫اد‬ ‫ػر‬ ‫تف‬ ‫ردود‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫رد‬ ‫ػؿ‬ ‫ك‬ ‫ػل‬ ‫هااب‬ ‫نل‬ ‫مقار‬ ‫ثـ‬ ‫ػوع‬ ‫ن‬ ‫ػدد‬ ‫يح‬ ‫ػذي‬ ‫ال‬ ‫ػو‬ ‫ى‬ ‫ػنيـ‬ ‫بي‬ ‫التقاطع‬ ‫نقطل‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫غير‬ ‫اؿ‬ ‫السا‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫ػات‬ ‫المتطمب‬ ‫ػذه‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫ػو‬ ‫س‬ ( ‫ػـ‬ ‫را‬ ‫ػدوؿ‬ ‫ا‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػاد‬ ‫باالعتم‬ ‫ػؾ‬ ‫وذل‬ ‫ػا‬ ‫فيي‬ ‫ػكوؾ‬ ‫مت‬ ‫تو‬ ‫ػيل‬ ‫عكس‬ ‫تو‬ ‫محايدة‬ ‫تو‬ ‫تساسيل‬ ‫تو‬ ‫اذابل‬ ‫كاف‬ 3 ) 


			......	‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬			‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬
	Q20			‫األخطبء‬ ِٓ ‫ٚخبٌ١خ‬ ‫ثبٌّٛظٛػ١خ‬ ‫رزغُ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬ ‫ثصذق‬ ‫ٚرؼجش‬ ‫ٚاٌزذ١ض،‬ ‫اٌٙبِخ‬ ‫ػٕٗ.‬ ‫رؼجش‬ ‫أْ‬ ‫ِزٛلغ‬ ٛ٘ ‫ِب‬ ‫أٚ‬ ‫ػٕٗ‬ ‫رؼجش‬ ‫أْ‬ ‫٠مصذ‬ ‫ػّب‬	21
	Q21			‫اٌّبٌ١خ.‬ ‫اٌمٛائُ‬ ‫ٌجٕٛد‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌّؤششاد‬ ِٓ ‫ِجّٛػخ‬ ‫رٛفش‬ ‫أْ‬	21
	Q22 Q23 .) Q24	6	-22 ‫أل‬ ‫مقابمل‬ ‫رموز‬ ‫وضع‬ ‫يتـ‬ ٚ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌؼٍّ١بد‬ ‫ػشض‬ ‫٠زُ‬ ‫أْ‬ ‫اار‬ ‫لسيولل‬ ‫االستبياف‬ ‫سممل‬ ( ‫بالادوؿ‬ ‫كما‬ ‫وذلؾ‬ ‫البيانات‬ ‫تحميؿ‬ ‫ا‬ ‫االلزصبد٠خ‬ ‫ٚدم١مزٙب‬ ‫ٌجٛ٘ش٘ب‬ ً ‫غجمب‬ ‫األخشٜ‬ ‫األدذاس‬ ‫اٌمبٟٔٛٔ.‬ ‫شىٍٙب‬ ‫ٌّجشد‬ ‫ٌٚ١ظ‬ 23 ‫اٌّبٌ١خ.‬ ‫ثبٌّخبغش‬ ‫اٌّزؼٍمخ‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫ػٓ‬ ‫اإلفصبح‬ ( ‫جدول‬ 8 ‫المقابمة‬ ‫الرموز‬ ‫و‬ ‫المستخدمين‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫متطمبات‬ ) 24 ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬ ‫وزٌه‬ ‫ٚرغبػذ‬ ‫اإلداسح‬ ‫رصشفبد‬ ‫ٔزبئج‬ ‫رجشص‬ ‫أٚدػذ‬ ‫اٌزٟ‬ ‫اٌّٛاسد‬ ‫ػٓ‬ ‫ِذبعجزٙب‬ ‫ػٍٝ‬ ‫دٛصرٙب.‬ ‫فٟ‬	0
	‫اىشٍىص‬ ‫اىَقببيت‬		‫االحتيبجبث‬ ‫أو‬ ‫اىَتطيببث‬			‫سقٌ‬ ‫اىَتطيببث‬ 4 -
	Q1				‫اٌّبٌ١خ.‬ ‫اٌزمبس٠ش‬ ‫فٟ‬ ‫ٚأٔشطزٙب‬ ‫ثبٌششوخ‬ ‫اٌّزؼٍمخ‬ ‫األعبع١خ‬	‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫ػٓ‬ ‫اإلفصبح‬	1
	Q2				ِٓ ‫ٚدصزٙب‬ ‫اٌشئ١غ١خ‬ ‫ٚأعٛالٙب‬ ‫ٔشبغٙب‬ ‫لطبع‬ ‫ظّٓ‬ ‫ٌٍششوخ‬ ‫اٌزٕبفغٟ‬ ‫اٌٛظغ‬ ‫إظٙبس‬ ‫اٌخبسج١خ.‬ ‫األعٛاق‬ ِٓ ‫دصزٙب‬ ‫ٚوزٌه‬ ‫اٌّذٍٟ‬ ‫اٌغٛق‬	2
	Q3 7 .)	3 ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫بالنقطل‬ ‫عرضو‬ ‫السابؽ‬ ‫كانو‬ ‫تقييـ‬ ‫ث١ٓ‬ ‫اٌٙبِخ‬ ‫اٌؼاللبد‬ ‫ٚوزٌه‬ ‫األخشٜ،‬ ‫ٚاألغشاف‬ ‫إٌّشؤح‬ ‫ث١ٓ‬ ‫اٌّجشِخ‬ ‫ٌٍصفمبد‬ ‫ٚصف‬ ‫اٌخبسج١خ.‬ ‫ٚأغشافٙب‬ ‫إٌّشؤح‬ 4 ( ‫راـ‬ ‫الادوؿ‬ ‫في‬ ‫النتامج‬ ‫حرر‬ ‫ثـ‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ /
	Q4			‫غٛ٠ٍخ‬ ‫ِؼبٌجبد‬ ‫رزطٍت‬ ‫اٌزٟ‬ ‫اٌجذائً‬ ‫ٚرجٕت‬ ‫اٌّذبعج١خ‬ ‫اٌّؼبٌجبد‬ ‫إلجمالي‬ ‫وذلك‬ ‫المستخدمين‬	‫ٚأعًٙ‬ ‫أثغػ‬ ‫رطج١ك‬ ‫ِؼمذح.‬ ‫أٚ‬ 9	4 ( ‫جدول‬
	Q5				‫لجً‬ ِٓ ‫اٌّجبشش‬ ‫ٌٍفُٙ‬ ‫ثبٌمبثٍ١خ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رزصف‬ ‫أْ‬ ‫اٌّغزخذِ١ٓ.‬	5
	Q6				‫ٌٍّٕشؤح.‬ ‫إٌمذ٠خ‬ ‫ٚاٌزذفمبد‬ ‫ٚاألداء‬ ‫اٌّبٌٟ‬ ‫اٌّشوض‬ ‫دٛي‬ ‫ثّؼٍِٛبد‬ ‫اإلفصبح‬	6
	Q7				‫اىتي‬ ‫اىفئت‬ ‫اٌّذ١طخ.‬ ‫اٌج١ئ١خ‬ ‫اٌّزطٍجبد‬ ‫ِغ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫زمبس٠ش‬ ‫اىذساست‬ ‫عيْت‬ ‫إىيهب‬ ‫يْتَي‬	‫اٌ‬ ‫رزٛافك‬ ‫أْ‬	7
	‫اىخبشة‬ ‫سْىاث‬ ‫ل١ُ‬ ‫فٟ‬ ‫ِزؼّذ‬ ‫رخف١ط‬ ‫أٚ‬ ‫رعخ١ُ‬ ‫ثٙب‬ ‫ٌ١ظ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬ ‫ٍبىييِ‬ ‫ٍحيييِ‬ ‫االئتَبُ‬ ‫ٍسئىىي‬ ‫أمبديَييِ‬ ‫اٌّصشٚفبد.‬ ‫أٚ‬ ‫االٌزضاِبد‬ ‫أٚ‬ ‫اٌذخً‬ ‫أٚ‬ ‫األصٛي‬ ‫ببىبْىك‬ ‫اٌؼذد‬ ‫إٌغجخ‬ % ‫اٌّئٛ٠خ‬ ‫اٌؼذد‬ ‫إٌغجخ‬ % ‫اٌّئٛ٠خ‬ ‫اٌؼذد‬ ‫إٌغجخ‬ Q8 ‫اٌزٟ‬ ‫االلزصبد٠خ‬ ‫اٌمشاساد‬ ‫ػٍٝ‬ ‫رؤث١ش‬ ‫ٌٙب‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌمٛائُ‬ ‫داخً‬ ‫ِؼٍِٛبد‬ ‫٠ٛجذ‬ ‫ال‬ ‫٠زخز٘ب‬ Q9 ‫رذش٠فٙب.‬ ‫أٚ‬ ‫دزفٙب‬ ‫ٚرُ‬ ‫اٌّغزخذِْٛ‬ % ‫اٌّئٛ٠خ‬ ‫عٕٛاد.‬ ‫خّظ‬ ِٓ ‫ألً‬ 6 12.5 % 24 71.6 % 21 91 % ‫إٌٟ‬ ‫عٕٛاد‬ ‫خّظ‬ ِٓ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬ ‫اٌّزىجذح‬ ‫اٌزىبٌ١ف‬ ‫رفٛق‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ِٓ ‫اٌّؤخٛرح‬ ‫إٌّبفغ‬ ‫٘زٖ‬ ‫ػٍٝ‬ ‫اٌذصٛي‬ ‫فٟ‬ Q10 ‫اٌّؼٍِٛبد.‬ 11 41 85.4 % 9 26.5 % 1 4.5 % ‫اٌّذبعجٟ.‬ ‫ٚاإلفصبح‬ ‫اٌّبٌٟ‬ ‫اٌؼشض‬ ‫ثغٌٙٛخ‬ ‫رزغُ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ Q11 ‫عٕٛاد.‬ ‫أوثش‬ ِٓ 11 ‫عٕٛاد.‬ 1 2.1 % 1 2.9 % 1 4.5 % ‫اإلجّبٌٟ‬ 48 111 % 34 111 % 22 111 ‫ػجش‬ ‫ٌٍّٕشؤح‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌمٛائُ‬ ‫ِمبسٔخ‬ ‫فٟ‬ ‫رغُٙ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬ Q12 ‫اٌضِٓ.‬ % ‫اٌّبٌ١خ.‬ ‫غ١ش‬ ‫ِٚؤششاد‬ ‫ٔغت‬ ‫إػذاد‬ ‫فٟ‬ ‫رغبػذ‬ ‫ِؼٍِٛبد‬ ‫رٛف١ش‬ ‫٠زُ‬ ‫أْ‬ Q13	‫اىَسيسو‬ 8 9 1 2 11 11 3 12 13
	Q14 Q15			‫اٌّششٚػبد‬ ‫٘زٖ‬ ‫ٌطج١ؼخ‬ ‫ٚاٌثمبفٟ‬ ‫اٌزىٌٕٛٛجٟ‬ ‫اٌزطٛس‬ ‫ِغ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌزمبس٠ش‬ ‫رزٛافك‬ ‫أْ‬ ‫ف١ٙب.‬ ‫ٚاٌؼبٍِ١ٓ‬ ‫ٚاٌّغزثّش٠ٓ‬ ‫البيانات‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫طريقة‬ ‫فٟ‬ ‫رغ١١شاد‬ ‫ٚأٞ‬ ‫فّٙٗ،‬ ‫٠غًٙ‬ ‫اٌزٞ‬ ‫ثبٌشىً‬ ‫اٌّذبعج١خ‬ ‫ٚاٌطشق‬ ‫اٌغ١بعبد‬ ‫رٛظخ‬ ‫أْ‬ ‫٘زٖ‬ ‫اٌزغ١١شاد.‬ ‫٘زٖ‬ ‫ٚأثش‬ ‫اٌغ١بعبد‬	: ً ‫ثالثا‬ 14 15
	Q16			‫ثبٌّٕشآد‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌمٛائُ‬ ‫ِمبسٔخ‬ ‫فٟ‬ ‫رغُٙ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬ ‫األخشٜ.‬	16
	Q17			‫إٌّبعت.‬ ‫ٚاٌزٛل١ذ‬ ‫اٌمشاس‬ ‫الرخبر‬ ‫اٌضِٕٝ‬	‫اإلغبس‬ ‫فٟ‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رمذ٠ُ‬	‫٠زُ‬ ‫أْ‬	17
	Q18		‫ٚاٌّزٛعطخ.‬ ‫اٌصغ١شح‬ ‫اٌّششٚػبد‬ ‫ٚػًّ‬ ‫دجُ‬ ‫ِغ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫اٌمٛائُ‬ ‫إػذاد‬ ‫أعظ‬ ‫رزٛافك‬ ‫أْ‬	18
	Q19			‫اٌّغزخذِ١ٓ.‬ ‫ٌذبجبد‬ ‫ِالئّخ‬ ‫اٌّبٌ١خ‬ ‫ثبٌمٛائُ‬ ‫اٌٛاسدح‬ ‫اٌّؼٍِٛبد‬ ‫رىْٛ‬ ‫أْ‬	19
					22			

** 
‫متطمبات‬ ‫إلي‬ ‫األسئمة‬ ‫عمى‬ ‫اإلجابة‬ ‫تحويل‬ ) ‫اد‬ ‫أفر‬ ‫العينة‬ ‫اىَتطيببث‬ ‫مبّى‬ ‫ٍتطيببث‬

  ‫ػي‬ ‫ف‬ ‫ػا‬ ‫كم‬ ‫ػتخدميف‬ ‫المس‬ ‫ػات‬ ‫متطمب‬ ‫ػى‬ ‫هل‬ ‫ػا‬ ‫تحويمي‬ ‫ػد‬ ‫ب‬ ‫ػل‬ ‫ين‬ ‫ال‬ ‫اد‬ ‫ػر‬ ‫تف‬ ‫ػف‬ ‫م‬ ‫فرد‬ ‫لكؿ‬ ‫اواابل‬ ‫نتامج‬ ‫حرر‬ ‫ثـ‬ 


									-	3
	.)	00	( ‫راـ‬ ‫الادوؿ‬ ( ‫راـ‬ ‫الادوؿ‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫المستخدميف‬ ‫احتيااات‬ ‫و‬ ‫لممتطمبات‬ ‫اسل‬ ‫الدر‬ ‫عينل‬ ‫ردود‬ ‫تبويب‬ ‫ثـ‬ 01 .)	-	1
				‫تحويمها‬ ‫بعد‬ ‫العينة‬		11	( ‫جدول‬
	‫فيهب‬ ‫ٍشنىك‬ (Q)	(I)	‫ٍحبيذة‬	‫عنسيت‬ (R)	‫اىبعذ‬ ‫احبديت‬ (O)	‫أسبسيت‬ (M)	(A)	‫جزابت‬
		-			-	-	-	114	-	Q1
		-			7	-	12	-	85	Q2
		-			6	-	14	79	5	Q3
		-			-	2	8	14	81	Q4
		-			1	-	78	3	22	Q5
		-			3	-	11	84	7	Q6
		-			71	-	17	7	9	Q7
		-			-	-	61	42	1	Q8
		-			8	3	73	9	11	Q9
		-			5	-	13	2	84	Q10
		-			3	1	8	88	4	Q11
		-			1	-	64	9	31	Q12
		-			-	-	-	-	114	Q13
		-			86	-	5	7	6	Q14
		-			2	-	7	87	8	Q15
		-			1	2	59	5	37	Q16
		-			3	-	11	1	91	Q17
		-			21	-	-	71	13	Q18
		-			-	-	57	4	43	Q19
		-			2	-	61	6	35	Q20
		-			9	-	5	6	84	Q21
		-			2	-	87	15	-	Q22
		-			1	-	41	4	59	Q23
		-			-	4	61	27	13	Q24

‫اد‬ ‫افر‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫اإلجابة‬ ‫نتائج‬ ) ‫المستخدمين‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫متطمبات‬ ‫إلي‬ ‫سدود‬ ‫اىعيْت‬ ‫واالحتيبجبث‬ ‫اىَتطيببث‬

  

104 ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫النتائج‬ ‫اج‬ ‫استخر‬ : ً ‫خامسا‬ ‫يمي

  :‬ ‫كما‬ ‫كانو‬ ‫نموذج‬ ‫فمسفل‬ ‫ضو‬ ‫في‬ ‫النتامج‬ ‫اج‬ ‫استخر‬ ‫يتـ‬ ‫كانو‬ ‫لنموذج‬ ً ‫وفقا‬ ‫البيانات‬ ‫تحميؿ‬ ‫د‬ ‫ب‬ 


	‫الرضا‬ ‫امدت‬ ‫م‬ ‫حساب‬ ‫يتـ‬ ( ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫الادوؿ‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫وذلؾ‬ ‫الرضا‬ ‫امؿ‬ ‫م‬ ‫ومتوسط‬ ‫الرضا‬ ‫وعدـ‬ Coefficients Satisfaction (CS) ‫الرضا‬ ‫ماتر‬ ‫في‬ ‫تتمثؿ‬ ‫التي‬ 04 ‫البيانات‬ ‫عمى‬ ً ‫اعتمادا‬ ) ( ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫بالادوؿ‬ ‫اردة‬ ‫الو‬ 00 ‫عرضو.‬ ‫السابؽ‬ )	-	0

( ‫جدول‬ 12 ‫الرضا‬ ‫معامالت‬ ) Coefficients Satisfaction (CS) ‫اىَتطيببث‬ ‫اىشضب‬ ‫ٍعبٍالث‬ (CS)

  ‫ػتخدمي‬ ‫مس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػي‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ػو‬ ‫وى‬ ‫ػوظيفي‬ ‫ال‬ ‫اؿ‬ ‫السا‬ ‫هاابل‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ي‬ ‫الرضا‬ ‫ماتر‬ ‫تف‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫وياب‬ ‫بينما‬ ‫المتطمب.‬ ‫ىذا‬ ‫توفر‬ ‫حالل‬ ‫في‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫ػر‬ ‫غي‬ ‫اؿ‬ ‫ػا‬ ‫الس‬ ‫ػى‬ ‫عم‬ ‫ػل‬ ‫اوااب‬ ‫ػا‬ ‫الرض‬ ‫ػدـ‬ ‫ع‬ ‫ػر‬ ‫مات‬ ‫ػل‬ ‫يوض‬ ‫المتطمب.‬ ‫ىذا‬ ‫توفر‬ ‫عدـ‬ ‫حالل‬ ‫في‬ ‫الماليل‬ ‫امـ‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫عدـ‬ ‫درال‬ ‫يوضل‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫ير‬ ‫ػار‬ ‫ػ‬ ‫التق‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫عم‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫المتطمب‬ ‫ػيثير‬ ‫ػ‬ ‫ت‬ ‫ػى‬ ‫ػ‬ ‫هل‬ ‫ػير‬ ‫ػ‬ ‫ويت‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػدـ‬ ‫ػ‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫رض‬ ‫ػؽ‬ ‫ػ‬ ‫يحق‬ ‫ػا‬ ‫ػ‬ ‫مم‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫ػ‬ ‫الق‬ ‫و‬ ‫متطمب.‬ ‫كؿ‬ ‫ل‬ ‫طبي‬ ‫حسب‬ ‫بيا‬ ‫الوفا‬ ‫عدـ‬ ‫تو‬ ‫المتطمبات‬ ‫بيذه‬ ‫الوفا‬ ‫عند‬ ‫امـ‬ ‫ػو‬ ‫الق‬ ‫ػتخدمي‬ ‫لمس‬ ‫ػا‬ ‫رض‬ ‫ػل‬ ‫درا‬ ‫ػى‬ ‫تعم‬ ‫تف‬ ‫ػد‬ ‫نا‬ ) ‫ػب‬ ‫ػ‬ ‫لممتطم‬ ‫ػؾ‬ ‫ػ‬ ‫وذل‬ ‫ػحيل‬ ‫ػ‬ ‫ر‬ ‫ػد‬ ‫ػ‬ ‫اح‬ ‫و‬ ‫ػت‬ ‫ػ‬ ‫بم‬ ‫ػتخدميف‬ ‫ػ‬ ‫المس‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫احتياا‬ ‫و‬ ‫ػات‬ ‫ػ‬ ‫لمتطمب‬ ‫ػل‬ ‫ػ‬ ‫المالي‬ Q13 ‫تف‬ ‫ػي‬ ‫ػ‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ػذا‬ ‫ػ‬ ‫وى‬ . 


	...... ......	‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ‫المالية‬ ‫القوائم‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬				‫الشباسي‬ ‫مد‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬	‫ـ‬ ‫ـ‬	‫مح‬ ‫مد‬ ‫مح‬ ‫مد‬	‫ـ‬ ‫ـ‬	‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ /	‫د‬ ‫د‬
	A		114 1.53	5	5	-	-1.91 -	12	13		2	2	81 1.16	84	Q10 Q6
	M O	114 1.241 114 1.795	3 1	3 1	1 -	1 1.23 ---1.99	7 61	8 64		85 9	4 29 1.25 88 9 1.61	4 31	Q11 Q7 Q12 Q8
	A	1.82 114 1.535	-	-	-	-1.81 --1.14	-	-		-	-	1.83 11 1 1.93	11 4	Q13 Q9 Q10
	I	114 1.525	83	86	-	-1.93 -	5	5		6	7	1.12	6	6	Q14 Q11
	M		114 1.81	2	2	-	-1.71 -	7	7		84	87 1.91	7	8	Q15 Q12
	O A M O O A	114 114 1.51 114 1.115 114 1.52 114 1.785 114 1.535	1 3 19 -2 9	1 3 21 -2 9	2 -----	2 --1.12 1 ---1.91 --1.63 --1.11	57 11 -55 58 5	59 11 -57 61 5		5 1 68 4 6 6	35 86 13 1.11 1 71 5 1 41 4 1.14 34 6 1.94 81 6 1.96	37 91 13 43 35 84	Q16 Q17 Q13 Q18 Q14 Q19 Q15 Q20 Q16 Q21 Q17
	O	114 1.415	2	2	-	-1.68 -	84	87		14	15 1.13	-	-	Q22 Q18
	A	114 1.775	1	1	-	-1.59 -	38	41		4	4	57 1.96	59	Q23 Q19
	O	114 1.78 1.485	-	-	61 ( ‫شكل‬ 3 58 ‫الرضا‬ ‫معامالت‬ ) 4 4 -1.64 -1.11	26 (cs)	12 1.92 27 1.86	13	Q24 Q20 Q21
		1.91 1.685					-1.98 -1.42 ( ‫ػـ‬ ‫را‬ ‫ػكؿ‬ ‫الت‬ ‫و‬ ) 3	04	Q22 Q23 ( ‫راـ‬ ‫السابؽ‬ ‫بالادوؿ‬ ‫وبالنظر‬ 1.84 1.95
			1.81					-1.87						1.73	Q24
		1	615 .					-1.57						1.64	‫اٌّزٛعػ‬
	Satisfaction index ‫اىشضب‬ ‫ٍؤشش‬ (SI) ( ‫التكؿ‬ ‫ويوضل‬ 3 ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ػ‬ ‫ل‬ ‫البياني‬ ‫التمثيؿ‬ ) Dissatisfaction index (DI) ‫اىشضب‬ ‫عذً‬ ‫ٍؤشش‬ SI ‫و‬ DI ‫ػيف‬ ‫ب‬ ‫تباط‬ ‫ار‬ ‫عدال‬ ‫واود‬ ‫عف‬ ‫بر‬ ‫ي‬ ‫الذي‬ ‫اىشضب‬ ‫ٍعبٍو‬ ‫ٍتىسط‬ coefficient (ASC) Average satisfaction SI ‫و‬ DI
			1.51					-1						1	Q1
		1.525					-1.12						1.93	Q2
		1.535					-1.89						1.18	Q3
			1.54					-1.22						1.86	Q4
			1.87					-1.78						1.96	Q5
	‫المقترح.‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫عرضيا‬ ‫السابؽ‬ )	7	0 ( ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫هلي‬ )						‫حساب‬ ‫تـ‬
									31 32				

* * ( ‫اـ‬ ‫ر‬ ‫مف‬ ‫ادالت‬ ‫الم‬ ‫عمى‬ ً ‫اعتمادا‬ ‫الرضا‬ ‫امدت‬ ‫م‬ 
R80


‫البحث‬ ‫عن‬ ‫ممخص‬
‫ائم‬ ‫القو‬ ‫مستخدمي‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫مقترح‬ ‫نموذج‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬ ‫الصغيرة‬ ‫لممنشآت‬ ‫المالية‬ ‫إختبارية)‬ ‫اسة‬ ‫(در‬ ‫د‬ ‫مح‬ ‫سامي‬ ‫محي‬ / ‫ـ‬ ‫مح‬ ‫مد‬ ‫ـ‬ ‫الشباسي‬ ‫مد‬