تأثير الذكاء الشعوري في سمعة المنظمة - بحث ميداني لعينة من المصارف الاهلية في بغداد

Keywords: emotional intelligence, reputation of the organization, private banks

‫واألعمال‬ ‫للمال‬ ‫الريادة‬ ‫مجلة‬ -‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫ثاني‬ ‫العدد‬ ( 3 ) ‫آب‬ , 2021 
170 the adoption of descriptive and inferential statistical methods represented in (the normal distribution test, the exploratory factor analysis, the confirmatory factor analysis, the validity and reliability test, the arithmetic mean, the standard deviation, the relative coefficient of difference, etc. Relativity ratio, Pearson correlation coefficient, simple linear regression coefficient, multiple regression coefficient) to test the research hypotheses stemming from the main questions, and the statistical analysis showed a number of results, the most prominent of which was the keenness of private banks to improve their organizational reputation, by directing emotional intelligence (self-feeling assessment, Feeling regulation, the use of feeling) to improve its level, while the evaluation of self-feeling and the regulation of feeling directed to improving creativity, innovation, and social responsibility, it added the use of feeling to the two dimensions, self-feeling assessment and feeling organization to improve the level of quality, performance, vision and leadership. 


‫للبحث‬ ‫الفرضي‬ ‫المخطط‬ ( ‫الشكل‬ 1 ‫للبحث‬ ‫الفرضي‬ ‫المخطط‬ ) ‫الباحث‬ ‫أعداد‬ ‫من‬ ‫المصدر:‬ ‫ة‬ :ً ‫خامسا‬ ‫البحث‬ ‫فرضيات‬ ( ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫في‬ ‫وأبعاده‬ ‫الشعوري‬ ‫للذكاء‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫وابعادها)،‬

  ‫الستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تبني‬ ‫الى‬ ‫المنظمات‬ ‫رغمت‬ ‫والتي‬ ‫التحديات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫االخيرة‬ ‫العقود‬ ‫في‬ ‫االعمال‬ ‫بيئة‬ ‫أفرزت‬ ‫في‬ ‫قوي‬ ‫بشكل‬ ‫والتنافس‬ ‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫والسياسات‬ ‫دعا‬ ‫مما‬ ‫وهذا‬ ‫حدود.‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫عولمية‬ ‫بيئة‬ ‫هذه‬ ‫االعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫عالي‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫واالستحواذ‬ ‫والتميز‬ ‫للنجاح‬ ‫جوهرية‬ ‫عناصر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الى‬ ‫المنظمات‬ ‫انطوى‬ ‫مما‬ ، ‫االهتمام‬ ‫عوامل‬ ‫أخذت‬ ‫و‬ ‫التوجهات‬ ‫تغيرت‬ ‫،وبذلك‬ ‫أفضل‬ ‫تنافسي‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫تجعلها‬ ‫مقومات‬ ‫عن‬ ‫بحثها‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫غير‬ ‫بالموجودات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫فتم‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫ليسلط‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫جاء‬ ‫وعلية‬ ، ً ‫جدا‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تتنامى‬ ‫ملموسة‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫يصب‬ ‫مما‬ ‫ألفرادها‬ ‫الشعوري‬ ‫بالذكاء‬ ‫المنظمات‬ ‫اهتمام‬ ‫ومنها‬ ‫التفوق‬ ‫و‬ ‫للنجاح‬ ‫مهمة‬ ‫عناصر‬ ‫اليوم‬ ‫تمثل‬ ‫متغيرات‬ ‫من‬ ‫اصبحت‬ ‫التي‬ ‫سمعتها‬ ‫في‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ‫وفاعليتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫فتأتي‬ ، ‫لها‬ ‫بالنسبة‬ ‫المهمة‬ ‫القيم‬ ً ‫حافزا‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ولكي‬ ، ‫االعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫لموقعها‬ ً ‫قويا‬ ً ‫عامال‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫يكون‬ ‫وكيف‬ ‫متغيراته‬ ‫أهتمامها‬ ‫تركيز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمنظمات‬ ‫فأنها‬ ‫السليم‬ ‫بالشكل‬ ‫وظفتها‬ ‫ان‬ ‫والتي‬ ‫المتغيرات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫لنجاحها.‬ ً ‫قويا‬ ً ‫عامال‬ ‫ستشكل‬ ‫وطبيعة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫مستوياتها‬ ‫على‬ ‫والوقوف‬ ‫المتغيرات‬ ‫هذه‬ ‫تبني‬ ‫الى‬ ‫دعت‬ ‫التي‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫فأن‬ ‫ذلك‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫يخلو‬ ‫ولم‬ ‫البحث.‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫لغرض‬ ‫فرضيات‬ ‫الى‬ ‫ترجمتها‬ ‫و‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫التأثير‬ ‫واجهت‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫أو‬ ‫توفرها‬ ‫و‬ ‫بالبيانات‬ ‫منها‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫سواء‬ ‫بحثها‬ ‫متطلبات‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ . ‫البحث‬ ‫بأنجاز‬ ‫الجانب‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫بمنهجية‬ ‫تمثلت‬ ‫رئيسية‬ ‫جوانب‬ ‫ثالثة‬ ‫الى‬ ‫البحث‬ ‫قسم‬ ‫فقد‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫ولغرض‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫أنصب‬ ‫الذي‬ ‫العملي‬ ‫الجانب‬ ‫ثم‬ ‫النظري‬ ‫مستويات‬ ‫الى‬ ‫الى‬ ‫التوصل‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ، ‫المبحوثة‬ ‫المصارف‬ ‫في‬ ‫المتغيرات‬ ‫دليل‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬ ‫والتي‬ ‫االستنتاجات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ً ‫بناء‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وضع‬ ً ‫وأحيرا‬ ، ‫االستنتاجات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المتغيرات.‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫للمصارف‬ ‫عمل‬ 


	‫األكثر‬ ‫كونهم‬ ‫خبرتهم‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬ ، ‫البحث‬ ‫متغيرات‬ ‫اإلدارية‬ ‫ووظائفهم‬ ‫ومستوياتهم‬ ‫مراكزهم‬ ‫بحكم‬ ‫الوظيفية‬ ‫على‬ ‫اطالعا‬ ‫ذكائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المصرف‬ ‫سمعة‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫ومشاركتهم‬ ‫وتوجيه‬ ‫إليهم‬ ‫الوصول‬ ‫إمكانية‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬ ، ‫الشعوري‬ ‫مستوى‬ ‫ذات‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫وتعد‬ ، ‫آرائهم‬ ‫واستقصاء‬ ‫إدراك‬ ‫من‬ ‫مكنها‬ ‫مما‬ ‫اكاديمي،‬ ‫معرفي‬ ‫استبانة‬ ‫فقرات‬ ‫تمثل‬ ‫عينة‬ ‫الختيار‬ ‫المجتمع‬ ‫حجم‬ ‫دعا‬ ً ‫واخيرا‬ ‫البحث،‬ ‫الوصفي‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬ ‫ليتسنى‬ ‫مفرداته‬ ‫كامل‬ ‫عدد‬ ‫فكان‬ ‫التحليل.‬ ‫نتائج‬ ‫دقة‬ ‫يضمن‬ ‫وبما‬ ‫واالستداللي‬ ( ‫لالستقصاء‬ ‫المستهدف‬ ‫القيادات‬ 285 ‫ومن‬ ، ‫مشاهدة‬ ) ( ‫واضافة‬ ‫الصغيرة،‬ ‫للعينات‬ ‫تومسون‬ ‫معادلة‬ ‫خالل‬ 5% )	‫االتية:‬ ‫الفرعية‬ ‫الفرضيات‬ ‫منها‬ ‫انبثقت‬ ‫ولقد‬ 1 . ‫ال‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫واالبتكار.‬ ‫االبداع‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ ‫الشعوري‬ ‫ال‬ ‫الذكاء‬ ‫بعاد‬ 2 . ‫ال‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫معنوية‬ ‫بعاد‬ ‫الذكاء‬ ‫الشعوري‬ ‫واالداء.‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ 3 . ‫ال‬ ‫ال‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫بعاد‬ ‫الذكاء‬ ‫الشعوري‬ ‫االجتماعية.‬ ‫المسؤولية‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ 4 . ‫ال‬ ‫ال‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫تأثير‬ ‫يوجد‬ ‫بعاد‬ ‫الذكاء‬ ‫الشعوري‬ ‫والقيادة.‬ ‫الرؤية‬ ‫في‬ ‫مجتمعة‬ :ً ‫سادسا‬ ‫البحث‬ ‫وعينة‬ ‫مجتمع‬ ‫اختارت‬ ‫الباحث‬ ‫ة‬ ‫الحصصيه‬ ‫القصدية‬ ‫المعاينة‬
	، ‫مشاهدة‬ )	( ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫أصبحت‬ ، ‫المعاينة‬ ‫خطأ‬ 170		
	‫من‬ ‫الباحثة‬ ‫واستطاعت‬ ، ‫االستبانة‬ ‫عليهم‬ ‫وزعت‬		
	‫للتحليل‬ ‫منها‬ ‫الصالح‬ ‫كان‬ ‫فيما‬ ، ً ‫جميعا‬ ‫استردادها‬		
	‫عينة‬ ‫مثلت‬ ، ‫التفريق‬ ‫بعد‬ ‫استبانة‬ )	( ‫االحصائي‬ 170		
	( ‫الجدول‬ ‫بنتائج‬ ‫موضح‬ ‫وكما‬ ‫النهائي،‬ ‫البحث‬ 1 :)		
	‫المبحوثة‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫البحث‬ ‫يفيد‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ .	3			‫البحث‬ ‫منهجية‬
	‫العالقة،‬ ‫ذات‬ ‫الموضوعات‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫والتفاعل‬ ‫تحقيق‬ ‫لغرض‬ ‫للمكتبة‬ ‫المتواضعة‬ ‫اإلضافة‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬	:ً ‫أوال‬ ‫التساؤوالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يمكن‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬
		‫الباح‬ ‫ولطلبة‬ ‫للمعنين‬ ‫الفائدة‬ ‫ثين.‬			‫االتية:‬
		‫البحث‬ ‫أهداف‬	:ً ‫ثالثا‬	‫؟‬	‫المبحوثة‬	‫المصارف‬ ‫في‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬	‫مستوى‬ ‫ما‬	1 .
	‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫البحث‬ ‫يسعى‬				‫؟‬ ‫المبحوثة‬ ‫المصارف‬ ‫سمعة‬	‫مستوى‬ ‫ما‬	2 .
			‫باالتي:‬ ‫المتمثلة‬		‫المصارف؟‬ ‫سمعة‬ ‫في‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫يؤثر‬ ‫هل‬	3 .
	‫المصارف‬ ‫سمعة‬ ‫في‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫تأثير‬ ‫معرفة‬ .	1			‫البحث‬ ‫أهمية‬	:ً ‫ثانيا‬
	‫وابعادها.‬ ‫األهلية‬ 2 ‫المصارف‬ ‫لدى‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫مستوى‬ ‫معرفة‬ . ‫وابعادها.‬ ‫األهلية‬ 3 ‫االهلية‬ ‫المصارف‬ ‫سمعة‬ ‫وطبيعة‬ ‫ماهيه‬ ‫معرفة‬ . ‫وابعادها.‬ :ً ‫رابعا‬	1 . ‫وممارسة.‬ ً ‫وتبنيا‬ ً ‫اهتماما‬ ‫ابعاده‬ ‫أي‬ ‫معرفة‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬ ، ‫الشعوري‬ ‫بالذكاء‬ ‫المصارف‬ ‫اهتمام‬ ‫مستوى‬ ‫تشخيص‬ 2 . ‫على‬ ‫البحث‬ ‫يتعرف‬ ‫المصارف‬ ‫اهتمام‬ ‫مستوى‬ ‫وممارسة‬ ً ‫اهتماما‬ ‫األكثر‬ ‫ابعاده‬ ‫واي‬ ‫التنظيمية،‬ ‫بسمعتها‬ . ً ‫وتبنيا‬

‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫كأسلوب‬ ( ‫األهلية‬ ‫المصارف‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫النتائج‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫لتحقيق‬ ، ) ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫األهلية‬ ‫المصارف‬ ‫(جميع‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫ليكون‬ ‫الكفاءة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المصارف‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫إذ‬ ‫بغداد)،‬ ‫المتنامي‬ ‫الزبائن‬ ‫وعدد‬ ‫والربحية‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المصارف‬ ‫عدد‬ ‫فكان‬ ‫للزبائن‬ ‫جذبها‬ ‫والية‬ ، ‫تقدمها‬ ( ‫المختارة‬ 16 ‫توجهت‬ ‫ثم‬ ، ‫خاص‬ ‫اهلي‬ ‫مصرف‬ ) ‫المتمثل‬ ‫و‬ ‫قياداتها‬ ‫الباحث‬ ‫المناصب‬ ‫يشغل‬ ‫من‬ ‫بكل‬ ‫ة‬ ‫الوظيفية‬ ( ‫مدير‬ ، ‫مصرف‬ ‫مدير‬ ‫معاون‬ ، ‫مصرف‬ ‫مدير‬ ‫شعبة)‬ ‫مسؤول‬ ، ‫قسم‬ ‫مدير‬ ‫معاون‬ ، ‫قسم‬ 
( ‫الجدول‬ 1 ‫وعينته‬ ‫البحث‬ ‫ومجتمع‬ ‫المصارف‬ ‫عدد‬ ) ‫المجتمع‬ ‫للمجتمع‬ ‫العينة‬ ‫نسبة‬ ‫الموزع‬ ‫الى‬ ‫المسترجع‬ ‫للتحليل‬ ‫الصالح‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ 285 170 170 170 170 100% 59.65% 100% 70.9% 70.9% ‫مناصبها‬ ‫بحسب‬ ‫العينة‬ ‫الموزع‬ ‫المسترجع‬ ‫النسبة‬ ‫مصرف‬ ‫مدير‬ 16 16 9.4% ‫مصرف‬ ‫مدير‬ ‫معاون‬ 16 16 9.4% ‫قسم‬ ‫مدير‬ 54 54 31.8% ‫شعبة‬ ‫مدير‬ 84 84 49.4 ‫المجموع‬ 170 170 100% ‫المصرف‬ ‫اسم‬ ‫الموزع‬ % ‫النسبة‬ ‫العراق‬ ‫أمين‬ ‫مصرف‬ 10 5.9 ‫بابل‬ ‫مصرف‬ 11 6.5 ‫لالستثمار‬ ‫المتحدة‬ ‫مصرف‬ 12 7.1 ‫تأثير‬ ‫الذاتي‬ ‫الشعور‬ ‫تقييم‬ ‫االخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫تقييم‬ ‫الشعور‬ ‫تنظيم‬ ‫الشعور‬ ‫استخدام‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫واالداء‬ ‫الجودة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫والقيادة‬ ‫الرؤية‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫واألعمال‬ ‫للمال‬ ‫الريادة‬ ‫مجلة‬ - ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫ثاني‬ ‫العدد‬ ( 3 ) ‫آب‬ , 2021 172 ‫سابع‬ :ً ‫ا‬ ‫البحث‬ ‫حدود‬

  
		‫البشرية‬ ‫الحدود‬ ‫ضمن‬ ‫الدراسة‬ ‫خطوات‬ ‫مثلت‬
		‫االتية:‬ ‫والزمانية‬ ‫والمكانية‬
	‫يشغل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫شملت‬	‫البشرية:‬ ‫الحدود‬ .	1
	‫مدير‬	( ‫الوظيفية‬ ‫المناصب‬

‫معاون‬ ، ‫مصرف‬ ‫مدير‬ ‫مسؤول‬ ، ‫قسم‬ ‫مدير‬ ‫معاون‬ ، ‫قسم‬ ‫مدير‬ ، ‫مصرف‬ ‫شعبة

  ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫و‬ ‫التحـكم‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ، ‫يمتلكونه‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫أولئـك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العاطفية‬ ‫دوافعهم‬ ‫القـدرة‬ ‫ولديهم‬ ، ‫به‬ ‫يشعرون‬ ‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫ذاتي‬ ‫وعي‬ ‫ولديهم‬ ‫على‬ ‫مشاعر‬ ‫مع‬ ‫تعاطف‬ ‫لديهم‬ ‫و‬ ‫عنه.‬ ‫والتعبير‬ ‫التفكير‬ ‫فهم‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫تفكير‬ ‫طريقة‬ ‫حول‬ ‫وبصيرة‬ ‫اآلخرين‬ ‫بسهولة‬ ‫يفـهمون‬ ‫فهم‬ ‫؛‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫وإيجـابيون‬ ‫متفائلـون‬ ‫أين‬ ‫،معرفة‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألهم‬ ، ‫معينة‬ ‫مجموعة‬ ‫ديناميكيات‬ ‫المجموعة‬ ‫تلك‬ ‫داخل‬ ‫يتنـاسبون‬ . ‫امتالك‬ ‫مدى‬ ‫بتقييم‬ ‫المنظمة‬ ‫زبون‬ ‫فيه‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫المدى‬ ‫فهو‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ . ‫للمستقبل‬ ‫واضحة‬ ‫رؤيا‬ ‫المنظمة‬ ‫لمدى‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫يعرف‬ ‫الجمهور‬ ‫بأن‬ ‫الزبون‬ ‫شعور‬ ‫عند‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫استجابتها‬ ‫ومدى‬ ‫المنظمة‬ ‫تمثله‬ ‫كما‬ ‫األزمة.‬ ‫أثناء‬ ‫سلبية‬ ‫دعاية‬ ‫مواجهة‬ ‫إلى‬ ‫االضطرار‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫هذا‬ ‫رأي‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫مؤشر‬ ‫أنه‬ ‫تحظى‬ ‫وبارزة‬ ‫ممتازة‬ ‫قيادة‬ ‫ولديها‬ ، ‫قيمه‬ ‫تشاركه‬ ‫كبير.‬ ‫باحترام‬ 


	, 2021 , 2021 , 2021	‫آب‬ ‫آب‬ ‫آب‬		) ) )	3 3 3	‫العدد‬ ( ‫العدد‬ ( ‫العدد‬ (	‫ثاني‬ ‫ثاني‬ ‫ثاني‬	‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬ ‫ال‬ ‫المجلد‬	---	‫واألعمال‬ ‫للمال‬ ‫الريادة‬ ‫مجلة‬ ‫واألعمال‬ ‫للمال‬ ‫الريادة‬ ‫مجلة‬ ‫واألعمال‬ ‫للمال‬ ‫الريادة‬ ‫مجلة‬
	10 ‫الح‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الفرد.‬ ‫أفعال‬ ‫وردود‬ ‫ب‬ . ‫توظ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تحسين‬ ‫ـ‬ ‫الموظفين‬ ‫واستبقاء‬ ‫يف‬ 5.9 ‫ـ‬ ‫جيدة‬ ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫فاظ‬	‫اإلسالمي‬ ‫االنصاري‬ ‫مصرف‬ ‫األشخاص.‬ ‫بين‬ ‫والتواصل‬ 1 . ‫من‬ ‫الشعور‬ ‫استخدام‬ ‫يحدث‬ ‫للقيام‬ ‫ومحسنة‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫وإدخال‬ ‫تطوير‬ ‫محاوالت‬
		7.6	13 . ‫اجتماعية‬ ‫تواصل‬ ‫شبكة‬ ‫وبناء‬ ‫في‬ ‫المؤهلين‬ ‫المنظمات‬ .	‫االستثمار‬ ‫مصرف‬ ‫لومات‬ ‫الشـعورية‬ ‫الح‬ ‫أو‬ ‫العراقي‬ ‫ـ‬ ‫أو‬ ‫إليها‬ ‫ضور‬ Hughes et el,2018:6 ‫المع‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫ـ‬ ( ‫بالعمل.‬ ‫واشار‬ . )
	10 ‫االخ‬ ‫مشاعر‬ ‫تقييم‬ ‫رين‬ : ‫رفع‬ ‫وبالتالي‬ ‫للموظفين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬ ‫للمش‬ ‫الدقيق‬ ‫التقييم‬ ‫أن‬ ‫ـ‬ ‫اعر‬ 5.9 12 ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫التنبؤ‬ ‫يسهل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫ب‬ . ‫ت‬ . ‫اإلنتاجية.‬ 7.1 12 ‫اإلجراءات‬ ‫للذكاء‬ ‫الرئيسية‬ ‫السمة‬ ‫وهي‬ ، ‫للفرد‬ ‫الالحقة‬ ‫ث‬ . ‫أو‬ ‫التدقيق‬ ‫تأثير‬ ‫تقليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫قيمة‬ ‫حماية‬ 7.1 10 ‫الش‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫فهم‬ ‫.أن‬ ‫عوري‬ ‫ـ‬ ‫المعرفة‬ ‫واستخدام‬ ‫شاعر‬ ‫التنافسية.‬ ‫الهجمات‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ 5.9 11 ‫وفهم‬ ‫تصنيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ، ‫الشعورية‬ ‫ج‬ . ‫القيمة‬ ‫ارتفاع‬ ‫و‬ ‫المستثمرين‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عدد‬ ‫جذب‬ 6.5 10 ‫تحوالت‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬ ‫والعالقة‬ ‫المعقدة‬ ‫المشاعر‬ ‫للمنظمة.‬ ‫بالنسبة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتقليل‬ ‫السوقية‬ 5.9 ‫ونتائجها(‬ ‫الشعور‬ 14-15 ,2013: Vierimaa .) ‫ح‬ . ‫ال‬ ‫تمييز‬ ‫منظمة‬ ‫وتحد‬ ‫منافسيها‬ ‫عن‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫موقع‬ ‫يد‬	‫التجاري‬ ‫سومر‬ ‫مصرف‬ ‫ت‬ ‫بدورها‬ ‫والتي‬ ، ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫ـ‬ ‫المعرفية‬ ‫األنشطة‬ ‫ساعد‬ ( Partners,2008:11 ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ‫هو‬ ‫اإلبداع‬ ‫أن‬ ) ‫بغداد‬ ‫مصرف‬ ‫العل‬ ‫ـ‬ ‫الت‬ ‫مثل‬ ‫يا‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫وحل‬ ‫فكير‬ ‫ـ‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫شكالت‬ ‫الق‬ ‫المشاكل‬ ‫في‬ ‫للنظر‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ، ‫ائمة‬ ‫اإلسالمي‬ ‫الجنوب‬ ‫مصرف‬ 2015 : 380 -382 .) ً ‫وفقا‬ ‫س‬ ‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫ومراعاة‬ ‫ـ‬ ‫ذوو‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫اس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ، ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫رؤية‬ ‫أو‬ ‫ـ‬ ‫الت‬ ‫تغالل‬ ‫ـ‬ ‫قنيات‬ ‫العربي‬ ‫المشرق‬ ‫مصرف‬ ( Goleman 1995 ‫يمتلكون‬ ‫الذين‬ ‫األشـخاص‬ ‫يتمتـع‬ ) ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫الشعور‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القوية‬ ‫القدرة‬ ‫فهو‬ ‫االبتكار‬ ‫أما‬ ‫األسواق.‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫التجاري‬ ‫التنمية‬ ‫مصرف‬ ‫مالءم‬ ‫األكثر‬ ‫أولوياتها‬ ‫وتحديد‬ ‫المعرفية‬ ‫األنشطة‬ ‫لحالة‬ ‫ة‬ ‫االس‬ ‫ـ‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫انها‬ ‫اي‬ ‫الجديدة.‬ ‫لألفكار‬ ‫الناجح‬ ‫تغالل‬ ‫التجاري‬ ‫الخليج‬ ‫مصرف‬ ‫إلى‬ ‫مزاجهم‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫الحالية‬ ‫مزاجهم‬ ‫منت‬ ‫إلى‬ ‫تنقلهم‬ ‫ـ‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫جات‬ ‫تع‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫بطريقة‬ ‫المعين‬ ‫الوضع‬ ‫ـ‬ ‫مع‬ ‫تكيفه‬ ‫زز‬ ‫لممارسة‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫األعمال‬ ‫إلدارة‬ ‫جديدة‬
	2 : ‫االستبانة‬ ‫أ.‬ ‫العملي:‬ ‫الجانب‬ . ‫من‬ ‫البحث‬ ‫أداة‬ ‫تتكون‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫جزء‬ ‫وكل‬ ‫المنظمة،‬ ‫سمعة‬ ‫جزئيين‬ ‫هما‬ ‫رئيسين‬ ‫فرعية‬ ‫أبعاد‬ ‫عدة‬ ‫الملحق(‬ ‫في‬ ‫كما‬ 1 ، ) ( ‫الجدول‬ ‫ويقدم‬ 3 ) ‫الحصول‬ ‫مصدر‬ ‫وتحديد‬ ‫وأبعاده‬ ‫متغير‬ ‫لكل‬ ً ‫توضيحا‬ ‫مقياس‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫وتم‬ . ‫الفقرات‬ ‫وعدد‬ ‫المقاييس‬ ‫على‬ ( ‫ليكرت‬ Likert ‫اتفق‬ ‫ال‬ ‫الى‬ ‫بشدة‬ ‫(اتفق‬ ‫من‬ ‫الخماسي‬ ) ‫المقاي‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫االستبانة‬ ‫صممت‬ ‫لقد‬ ‫و‬ ‫بشدة)،‬ ‫يس‬ ‫الرصي‬ ‫يأـت‬ ‫فيما‬ ‫موضح‬ ‫وكما‬ ‫نة‬ ‫ي‬ ‫الفقرات‬ ‫عدد‬ ‫الترميز‬ ‫المصدر‬ 5 X1 ( (Javed ,2018 5 X2 5 X3 5 X4 5 Y1 ( Lange et el, 2011 ) 5 Y2 5 Y3 5 Y4 ‫موضوع‬ ‫عــن‬ ‫ف‬ ‫وشرح‬ ‫الــدراسة,‬ ‫االستبانة‬ ‫قرات‬ ‫كما‬ ، ‫الملحق(‬ ‫في‬ 2 ) . ‫النظري‬ ‫الجانب‬ :ً ‫أوال‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ 10 5.9 9 5.3 10 5.9 10 5.9 10 5.9 170 100% ‫وأوضح‬ ( Kanesan &Fauzan,2016:3 ‫تقي‬ ‫أن‬ ) ‫ـ‬ ‫يم‬ ‫تح‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬ ‫االخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫ـ‬ ‫المشاعر‬ ‫وتمييز‬ ‫ديد‬ ‫عن‬ ‫والتعبير‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬ ‫اآلخرين.‬ ‫وفي‬ ‫الذات‬ ‫في‬ ‫بال‬ ‫المشاعر‬ ‫ـ‬ ‫تح‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫ـ‬ ‫مش‬ ‫ديد‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫اعر‬ ‫ـ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫واألفكار.‬ ‫الداخلية‬ ‫المشاعر‬ ‫إثارة‬ ‫المشاعر‬ ‫تقييم‬ ‫ويشمل‬ ‫وك‬ ‫المختلفة‬ ‫المشاعر‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يف‬ ‫وال‬ ‫الوقت‬ ‫بمرور‬ ‫المشاعر‬ ‫تتغير‬ ‫ـ‬ ‫يت‬ ‫قد‬ ‫مواقف.‬ ‫ـ‬ ‫ضمن‬ ‫الم‬ ‫لغة‬ ‫معرفة‬ ‫ذلك‬ ‫ـ‬ ‫واس‬ ‫شاعر‬ ‫ـ‬ ‫لتحديد‬ ‫تخدامها‬ ‫االخ‬ ‫ـ‬ ‫الطف‬ ‫تالفات‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫يفة‬ ‫ـ‬ ‫مجموعات‬ ‫ووصف‬ ‫شاعر‬ ‫المشاعر(‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ Keefert et el,2018:26 ) . ‫ت‬ . ‫الشعور‬ ‫تنظيم‬ : ‫الش‬ ‫يلعب‬ ‫ـ‬ ً ‫دورا‬ ‫عور‬ ‫رئي‬ ‫ـ‬ ً ‫سيا‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫يس‬ ‫انه‬ ‫أي‬ ‫الفرد.‬ ‫ـ‬ ‫اعد‬ ‫االس‬ ‫على‬ ‫االفراد‬ ‫ـ‬ ‫تكيفي‬ ‫بشكل‬ ‫تجابة‬ ‫وال‬ ‫المعرفي‬ ‫النمو‬ ‫شعوري‬ ‫التنظيم‬ ، ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫للفرد.‬ ‫لل‬ ‫الجيد‬ ‫شعور‬ ‫عمل‬ ‫يسهل‬ ، ‫ـ‬ ‫للتخطيط‬ ‫التفكير‬ ‫يات‬ ( ,2016:3-4 Fauzan Kanesan& ) . ‫وأشار‬ ( Ergun ,2011:24-25 ) ‫الشعور‬ ‫تنظيم‬ ‫بأن‬ ‫الق‬ ‫هو‬ ‫ـ‬ ‫درة‬ ‫االن‬ ‫في‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫على‬ ‫فتاح‬ ‫ـ‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫سارة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ، ‫مشاعر‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يفهم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ‫وإنه‬ ‫سارة.‬ ‫التحسي‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫نات‬ ‫لشعورية‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫اآلخرين.‬ ‫مع‬ ‫عالقاته‬ ‫في‬ ً ‫دائما‬ ‫الممكن‬ ‫تتط‬ ، ‫لذلك‬ ‫العالقات.‬ ‫هذه‬ ‫توقع‬ ‫ـ‬ ‫اإلدارة‬ ‫لب‬ ‫التفك‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫الشعورية‬ ‫مس‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫ير‬ ‫ـ‬ ‫ارات‬ ‫شـعوري‬ ‫ة‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫واالختيار‬ . ‫ث‬ . ‫الشعور‬ ‫أستخدام‬ : ‫يش‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫مل‬ ‫ـ‬ ‫التفكير‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أس‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫الم‬ ‫لتخيل‬ ‫؛‬ ‫الشعور‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫التذكر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫شاعر‬ ‫األحكام‬ ‫وإصدار‬ ، ‫عدد‬ ‫لتقدير‬ ‫المزاج‬ ‫تقلبات‬ ‫الستخدام‬ ‫وج‬ ‫من‬ ‫ـ‬ ‫للمساعدة‬ ‫الشعور‬ ‫واستخدام‬ ‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫هات‬ ‫على‬ ‫أي‬ ‫الشعور‬ ‫يؤثر‬ ‫المشكالت.‬ ‫وحل‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـ‬ ‫على‬ ً ‫ضا‬ ‫الن‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫ظام‬ ‫ـ‬ ‫وضعها‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والطريقة‬ ‫عرفي‬ ‫للمش‬ ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫أيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫ـ‬ ‫كالت‬ ‫واتخ‬ ‫ـ‬ ‫القرار‬ ‫اذ‬ ( Ergun,2011:24 ) . ‫وأشار(‬ Brackett & Salovey,2006:35 ‫استخدام‬ ‫أن‬ ) ‫االنت‬ ‫لتركيز‬ ‫الشعور‬ ‫ـ‬ ‫باه‬ ‫عقالنية‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫والتفكير‬ ‫القدرة‬ ‫الشعور‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫قد‬ ‫وإبداعية.‬ ‫ومنطقية‬ ‫تس‬ ‫التي‬ ‫المشاعر‬ ‫تسخير‬ ‫على‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫اعد‬ ‫ـنظمات‬ ‫التف‬ ‫مثل‬ ‫المعرفية‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫وحل‬ ‫كير‬ ‫ـ‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫شكالت‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫و‬ ‫ونتائج‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫من‬ ً ‫عددا‬ ‫منها‬ ‫ان‬ . ‫الصلة‬ ‫وثيقة‬ ‫ولكنها‬ ‫المميزة‬ ‫عمليات‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫كل‬ ‫يتضمن‬ ‫دقيقة‬ ‫مفاهيم‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫(النعيمي،‬ ‫العصر‬ ‫وتقدم‬ ‫طورات‬ 2008 : 170 ) . ‫أن‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫تصب‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫لع‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫قديمة‬ ‫ح‬ ‫ـ‬ ‫واكب‬ ‫س‬ ‫واال‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫خارج‬ ‫اجال‬ ‫أم‬ ‫عاجال‬ ‫نفسها‬ ‫تجد‬ ‫ـ‬ ‫بم‬ ‫سوق‬ ‫ـ‬ ‫نتجات‬ ‫السوق.‬ ‫خ‬ . ‫ال‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫رعاية‬ ‫الزبائن‬ ‫سيفضل‬ ‫منظمة‬ ‫ال‬ ‫منتجات‬ ‫تتوفر‬ ‫عندما‬ ‫حتى‬ ‫الطيبة‬ ‫السمعة‬ ‫ذات‬ ‫منظمة‬ ‫مماثلة.‬ ‫وأسعار‬ ‫بجودة‬ ‫األخرى‬ 3 . ‫المنظمة:‬ ‫سمعة‬ ‫أبعاد‬ ‫أ.‬ ‫االجتماعية:‬ ‫المسؤولية‬ ‫هي‬ ‫تس‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫ـ‬ ‫عى‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫ـ‬ ‫قيمها‬ ‫بين‬ ‫المواءمـة‬ ‫اللها‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫وسلوكهـا‬ ‫أصح‬ ‫يشمل‬ ‫المتعددين.‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫ـ‬ ‫المصل‬ ‫اب‬ ‫ـ‬ ‫حة‬ ‫وا‬ ‫والزبائن‬ ‫الموظفين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لمجهزين‬ ‫والح‬ ‫ـ‬ ‫كومة‬ ‫البيئية)‬ ‫المجموعات‬ ‫(مثل‬ ‫المصالح‬ ‫ومجموعات‬ ‫لعمليات‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫األوسع‬ ‫المجتمعيـة‬ ‫والمصالح‬ ‫ال‬ ‫منظمة‬ ‫تأثيـر‬ ‫عليهـا‬ ( Mallin,2009:1 ) . ( ‫واشار‬ Camilleri , 2017:3 ‫الم‬ ‫أن‬ ) ‫ـ‬ ‫سؤولية‬ ‫االجت‬ ‫ـ‬ ‫للش‬ ‫ماعية‬ ‫ـ‬ ‫تت‬ ‫ركات‬ ‫ـ‬ ً ‫مصدرا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫واالب‬ ‫للفرص‬ ‫ـ‬ ‫وال‬ ‫تكار‬ ‫ـ‬ ‫الت‬ ‫ميزة‬ ‫ـ‬ ( ‫وأوضح‬ Tang et el,2018:1-2 ( 1 ) ‫باكتش‬ ‫تسمح‬ ‫ـ‬ ‫است‬ ‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫اف‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫لالتجاهات‬ ‫ـ‬ ( 2 ) " ‫تأثيرات‬ ‫توفر‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫جهود‬ ‫تعزز‬ ‫ـ‬ ( 3 ) ‫المرت‬ ‫السلبي‬ ‫الجانب‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫ـ‬ ( 4 ) ‫واالبتكار:‬ ‫االبداع‬ ‫ب.‬ ‫االساس‬ ‫الركائز‬ ‫ـ‬ ‫من‬ ‫وتقدم‬ ‫لتطور‬ ‫ية‬ ‫ـ‬ ‫وم‬ ‫أسس‬ ‫ولهما‬ ، ‫الحالي‬ ‫وقتنا‬ ‫في‬ ً ‫خصوصا‬ ‫ـ‬ ‫وتط‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫في‬ ‫متعددة‬ ‫بيقات‬ ‫ـ‬ ‫االع‬ ‫نظومة‬ ‫ـ‬ ‫اقت‬ ‫ففي‬ ‫مال‬ ‫ـ‬ ‫تح‬ ‫منفتح‬ ‫وسوق‬ ‫حر‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫كمه‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ، ‫االعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫أساسية‬ ‫ضرورة‬ ‫يصبحان‬ ‫االبتكار‬ ‫و‬ ‫االبداع‬ ‫فأن‬ ‫افسة‬ ‫صاد‬ ‫هارات‬ ‫االعمال‬ ‫ظمات‬ ‫يعتبران‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫أن‬ . ‫معينة‬ ‫فائدة‬ ‫لتعظيم‬ ‫أو‬ ‫الخارجية‬ ‫للطلبات‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫تستجيب‬ ‫للشركات‬ ‫االجتماعيـة‬ ‫المسؤوليـة‬ ‫في‬ ‫المشاركـة‬ ‫المنظمـات‬ . ‫المجتمعية‬ ‫المعايير‬ ‫بانتهاك‬ ‫بطة‬ ‫المنظمة.‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والتوظيف‬ ‫تسويق‬ ‫التي‬ ‫الشركة‬ ‫سمعة‬ ‫على‬ ‫هالة"‬ . ‫الجديدة‬ ‫مجتمعية‬ ‫جابة‬ ‫كاالتي:‬ ‫وهي‬ ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫مبادرات‬ ‫في‬ ‫المنخرطة‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالغة‬ ‫أهمية‬ ‫توفر‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫أن‬ ) ‫نافسية.‬ ‫يمكن‬ ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫واألخالقية.‬ ‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫للمخاوف‬ ‫االمتثال‬ ‫تتجاوز‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫بمساهمات‬ ‫علق‬ ‫العملي‬ ‫الجانب‬ :ً ‫أوال‬ ‫فحص‬ ‫البحث‬ ‫مقاييس‬ ‫ومصداقية‬ ‫ثبات‬ / ‫الصدق‬ ‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ ‫عبر‬ ‫البنائي‬ ‫بعد‬ ‫وخاصة‬ ، ‫التحليل‬ ‫في‬ ‫االستبانة‬ ‫اعتماد‬ ‫بهدف‬ ‫الموارد‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والمتخصصين‬ ‫الخبراء‬ ‫على‬ ‫توزيعها‬ ‫الصدق‬ ‫اختبار‬ ‫اصبح‬ ، ‫التنظيمي‬ ‫والسلوك‬ ‫البشرية‬ ( ‫االستكشافي‬ ‫البنائي‬ ‫النظري‬ ‫الهيكل‬ ‫صحة‬ ‫للمقياس،‬ ‫النظري‬ ‫الجانب‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التطابق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫االستبانة)‬ ‫عبر‬ ‫المختبر‬ ‫والجانب‬ ‫بالمتغيرات،‬ ‫الخاص‬ ‫والفقرات‬ ‫واالبعاد‬ ‫المتغيرات‬ ‫باختزال‬ ‫يعنى‬ ‫وانه‬ ‫سيما‬ ‫العوامل،‬ ‫تسمى‬ ‫المتغيرات‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫المتعددة‬ ، ‫(شراز‬ ‫ويذكر‬ 2015 : 241 ‫العاملي‬ ‫التحيل‬ ‫أهمية‬ ) ‫االستكشا‬ ‫في‬ ‫(بتقليص‬	)‬ 2 ‫المكانية:‬ ‫.الحدود‬ ‫االهلية.‬ ‫المصارف‬ ‫في‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫العملي‬ ‫الجانب‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫بغداد.‬ ‫في‬ ‫االهلية‬ ‫المصارف‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ثامن‬ :ً ‫ا‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫أساليب‬ 1 . ‫النظري:‬ ‫الجانب‬ ‫االستعانة‬ ‫عبر‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫النظري‬ ‫الجانب‬ ‫تغطية‬ ‫تم‬ ‫و‬ ‫الرسائل‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫واالجنبية‬ ‫العربية‬ ‫بالدراسات‬ ‫العلمية.‬ ‫والمجالت‬ ‫الكتب‬ ‫وبعض‬ ‫الرصينة‬ ‫اإلطاريح‬ ( ‫الجدول‬ 3 ‫الدراسة‬ ‫مقياس‬ ) ‫المتغير‬ ‫البعد‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫الذاتي‬ ‫الشعور‬ ‫تقييم‬ ‫االخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫تقييم‬ ‫الشعور‬ ‫تنظيم‬ ‫الشعور‬ ‫استخدام‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫واألداء‬ ‫الجودة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫والقيادة‬ ‫الرؤية‬ ‫ب.‬ ‫الـشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫الشخصية‬ ‫الــمقابالت‬ ‫تعد‬ : ‫مــجموعة‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫الــبيانات,‬ ‫جمع‬ ‫طــرق‬ ‫إحــدى‬ ‫مــشكلة‬ ‫تــشخيص‬ ‫لغرض‬ ‫الشخصية‬ ‫الــمقابالت‬ ‫من‬ ‫تــنفيذها‬ ‫إمــكانية‬ ‫ومــدى‬ ‫وأهــدافها‬ ‫وطبيعتها‬ ‫الــدراسة‬ ‫فكرة‬ ‫إعطاء‬ ‫وكذلك‬ ‫بها,‬ ‫المبحوثة‬ ‫األهلية‬ ‫المصارف‬ ‫في‬ ‫العراق‬ ‫عبر‬ ‫مصرف‬ ‫العراقي‬ ‫التجاري‬ ‫المصرف‬ ‫االسالمي‬ ‫الدولي‬ ‫كردستان‬ ‫مصرف‬ ‫االسالمي‬ ‫العراق‬ ‫نور‬ ‫مصرف‬ ‫االسالمي‬ ‫جيهان‬ ‫مصرف‬ ‫المجموع‬ ( Ugoani et el ,2015,567 .) ‫الذ‬ ‫ويعرف‬ ‫بأنه‬ ‫الشعوري‬ ‫كاء‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬ ‫والتمييز‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫ومشاعر‬ ‫مشاعره‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫وأفعال‬ ‫أفكار‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫واستخدام‬ ‫بينهم‬ ‫واآلخرين.‬ ‫الفرد‬ ( Darvishmotevali et el,2018:45 ) . ‫الباحث‬ ‫فأن‬ ‫ذلك‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫الذكاء‬ ‫بأن‬ ‫رى‬ ‫ومشا‬ ‫ذاته‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫(قدرة‬ ‫هو‬ ‫الشعوري‬ ‫تمكنه‬ ‫التي‬ ‫عره‬ ‫بعد‬ ‫باالخرين‬ ‫عالقاته‬ ‫ادارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يعطيه‬ ‫مما‬ ‫ادارتها‬ ‫من‬ ‫فيهم‬ ‫والتأثير‬ ‫مشاعرهم‬ ‫فهم‬ .) 2 . ‫الشعوري:‬ ‫الذكاء‬ ‫أهمية‬ ‫هو‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫ان‬ ‫واالجتماعي‬ ‫العملي‬ ‫الصعيد‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫نجاح‬ ‫أساس‬ ‫نجد‬ ‫حيث‬ ، ‫المنظمة‬ ‫و‬ ‫الفريق‬ ‫نجاح‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫وبالتالي‬ ‫واقع‬ ‫في‬ ‫االذكياء‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫تعاملنا‬ ‫بسبب‬ ‫معهم‬ ‫والتواصل‬ ‫التعامل‬ ‫يصعب‬ ‫انه‬ ‫اال‬ ً ‫معرفيا‬ ‫(عفيفة،‬ ‫لديهم‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫مهـارات‬ ‫انخفاض‬ 2019 : 14 .) ( ‫وحدد‬ Sfetcu,2020:6 ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ) ‫كاالتي:‬ ‫وهي‬ ‫الشعـوري‬ ‫الذكاء‬ ‫أهمية‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫أ‬ ‫االشخاص‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫يحسن‬ . . ‫ب‬ ‫احترام‬ ‫اكتساب‬ . ‫بنزاهة‬ ‫التصرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ . ‫ت‬ ‫الوظيفي.‬ ‫التـطور‬ ‫آفاق‬ ‫يحسن‬ . ‫ث‬ ‫العمل.‬ ‫في‬ ‫المتعة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ . ‫ج‬ ‫اإلبداع.‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫و‬ ‫التوتر‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ . ‫ح‬ ‫األخطاء.‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫يساعدك‬ . 3 . ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫أبعاد‬ ‫والتي‬ ‫االربعة‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫ابعاد‬ ‫وصف‬ ‫سيتم‬ ‫وظفها‬ ‫كاالتي:‬ ‫و‬ ‫بحثه‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫أ‬ . ‫الذاتي‬ ‫الشعور‬ ‫تقييم‬ : ‫لنفسة‬ ‫الفرد‬ ‫تقييم‬ ‫به‬ ‫يقصد‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ومشاعرة‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫واطفه‬ ‫ـ‬ ‫أو‬ ‫موقف‬ ‫ضمن‬ ‫فعلي‬ ‫بي‬ ‫ـ‬ ‫أنف‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫التقييم‬ ‫األفراد‬ ‫يستخدم‬ ‫معينة.‬ ‫ئة‬ ‫ـ‬ ‫سهم‬ ‫والت‬ ‫القرار‬ ‫وأتخاذ‬ ‫ـ‬ ‫الب‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫كيف‬ ‫ـ‬ ‫المتغ‬ ‫يئات‬ ‫ـ‬ ‫يرة.‬ ‫النفس‬ ‫ضبط‬ ‫يعتبر‬ ‫وال‬ ‫الفعال‬ ‫ـ‬ ‫بطريقة‬ ‫والتصرف‬ ‫ضمير‬ ‫األس‬ ‫األمور‬ ‫من‬ ‫أخالقية‬ ‫ـ‬ ‫الدافع‬ ‫وأن‬ ‫المجال.‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اسية‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تسهيل‬ ‫هو‬ ‫الذاتي‬ ‫الشعور‬ ‫تقييم‬ ‫من‬ ‫األه‬ ‫ـ‬ ( ‫والغايات‬ ‫داف‬ ,2013:17 Vierimaa ) . ‫وأشار‬ ( Punia et el,2015 ‫التق‬ ‫أن‬ ) ‫ـ‬ ‫الق‬ ‫هو‬ ‫الذاتي‬ ‫ييم‬ ‫ـ‬ ‫على‬ ‫درة‬ ‫ومشاعرنا‬ ‫مزاجنا‬ ‫وفهم‬ ‫التعرف‬ ‫المشاعر‬ ‫هذه‬ ‫وتأثير‬ ‫مشاعر‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين.‬ ‫على‬ ‫الع‬ ‫سياق‬ ‫ـ‬ ( ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫مل‬ Fiori & Maillefer,2017:25 ) . ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ :ً ‫ثانيا‬ 1 . ‫المنظمة:‬ ‫سمعة‬ ‫مفهوم‬ ، ‫سم‬ ‫ـ‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫عة‬ ‫ش‬ ‫ـ‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫التقييم‬ ‫أو‬ ‫عورية‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫به‬ ‫تحتفظ‬ ‫الشع‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫يمثل‬ ‫والذي‬ ‫مكوناتها‬ ‫ـ‬ ‫لجميع‬ ‫وري‬ ‫اص‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫حاب‬ ‫ـ‬ ‫تنعكس‬ ‫ما‬ ً ‫وغالبا‬ ‫المنظمة.‬ ‫تجاه‬ ‫مصلحة‬ ‫التي‬ ‫والجمعيات‬ ‫المنظمة‬ ‫اسم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫بها‬ ‫تحيط‬ ( Kim,2010:26 ) . ‫المنظمة‬ ‫سـمعة‬ ‫تتـطور‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشـطة‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫أنتـشار‬ ‫مع‬ ‫ا‬ ‫نـجازاتها‬ ‫المصالح‬ ‫وأصحاب‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫التـفاعالت‬ ‫تحدث‬ ‫،و‬ ‫والمجتمعات‬ ‫الموظفين‬ ، ‫المنافسين‬ ‫،البائعين،‬ ‫(المجهزين‬ ‫المـصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ) ‫المحلية‬ ‫على‬ ً ‫بناءا‬ ، ‫بالمنـظمة‬ ‫يتعـلق‬ ‫فيما‬ ‫مختلفة‬ ‫تصورات‬ ‫وتفسير‬ ‫المختلفة‬ ‫سياقاتهم‬ ‫المنظمة‬ ‫تتمتع‬ ‫قد‬ ‫المعلومات‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫منافسيه‬ ‫بين‬ ‫جيدة‬ ‫بسـمعة‬ ‫نفسه‬ ‫لوقت‬ ‫ليـست‬ ‫وأخرى‬ ‫ا‬ ‫موظفيها‬ ‫بين‬ ‫جـيدة‬ ( 55 Feldman.etat,2014: ) . ‫واكدت‬ ، ‫(الجابري‬ 2020 : 54 ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫بأن‬ ) ‫الت‬ ‫ـ‬ ‫الع‬ ‫قييم‬ ‫ـ‬ ‫للم‬ ‫ام‬ ‫ـ‬ ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نظمة‬ ‫المناف‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫االجراءات‬ ‫على‬ ً ‫بناءا‬ ‫سين‬ ‫ـ‬ ‫سابقة‬ ‫للمن‬ ‫ـ‬ ‫ص‬ ‫وتبني‬ ‫ظمة‬ ‫ـ‬ ‫مستق‬ ‫ورة‬ ‫ـ‬ ‫لها.‬ ‫بلية‬ ‫الباحث‬ ‫فأن‬ ‫عليه‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ً ‫(موردا‬ ‫بأنها‬ ‫تعريفها‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫بأن‬ ‫رى‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنافسي‬ ‫الموقف‬ ‫لتعزيز‬ ً ‫مهما‬ ً ‫استراتيجيا‬ ‫المنظمة).‬ ‫لقيمة‬ ‫المصلحة‬ ‫الصحاب‬ ‫العام‬ ‫التقييم‬ ‫حصيلة‬ 2 . ‫المنظمة:‬ ‫سمعة‬ ‫أهمية‬ ‫بالغ‬ ‫أمر‬ ‫المنظمة‬ ‫لسمعة‬ ‫في‬ ‫والسبب‬ ‫األهمية.‬ ‫السم‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫ــ‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫عة‬ ‫أص‬ ‫جميع‬ ‫ـ‬ ‫الزبائن‬ ‫(مثل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫حاب‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫والجمهور)‬ ‫والمستثمرين‬ ‫والموظفين‬ ‫المنظمة‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫ًا‬ ‫أيض‬ ‫السمعة‬ ‫تحمل‬ ‫المنظمة.‬ ‫إلى‬ ‫إيصالها‬ ‫وتسهل‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫الس‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المستهدف.‬ ‫الجمهور‬ ‫ـ‬ ‫مف‬ ‫معة‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫يدة‬ ‫ـ‬ ‫حد‬ ‫يد‬ ‫من‬ ‫لشراء‬ ‫الزبائن‬ ‫ـ‬ ‫وخدم‬ ‫تجات‬ ‫ـ‬ ‫.تجذب‬ ‫المنظمة‬ ‫ات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫الذين‬ ‫الموهوبين‬ ‫األفراد‬ ‫السمعة‬ ‫المس‬ ‫يأخذ‬ ‫بينما‬ ، ‫المنظمة‬ ‫تلك‬ ‫ـ‬ ً ‫أيضا‬ ‫تثمرون‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ( ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫عند‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ,2020:35 ) . ‫و‬ ‫الج‬ ‫المنظمة‬ ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫يدة‬ ( 2014:56 ) ( & Egwuonwu,2011:201-202 ) ‫أ‬ . ‫تت‬ ‫ـ‬ ‫لم‬ ‫ـ‬ ‫األسعار.‬ ‫هذه‬ ‫لدفع‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫الزبائن‬ ‫وسيكون‬ ‫وخدماتها‬ ‫نتجاتها‬ ‫أعلى‬ ‫أسعار‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بحرية‬ ‫الشركة‬ ‫متع‬ : Feldman et el , ‫لسمعة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفوائد‬ ‫توضيح‬ ‫يمكن‬ Esenyel Wepener ,2014:7 ‫أن‬ ) ‫أنهما‬ ‫على‬ ‫والقيادة‬ ‫الرؤية‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫سوق‬ ( 2012:6 Alniacik et el, ) . ‫وأكد‬ ( ‫المست‬ ‫في‬ ‫االزدهار‬ ‫على‬ ‫ـ‬ ‫االس‬ ‫وكذلك‬ ‫قبل‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫فادة‬ ‫إدارتها.‬ ‫عندما‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫واضح‬ ‫رؤيا‬ ‫المنظمة‬ ‫متلك‬ ‫ـ‬ ‫تس‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫اعدها‬ ‫تمتلك‬ ‫جودة‬ ‫ومدى‬ ‫قوية‬ ‫وقيادة‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫المنظمة‬ ‫ث.‬ ‫الرؤي‬ ‫ة‬ ‫والقيادة‬ : ‫تظهر‬ ‫والق‬ ‫الرؤية‬ ‫ـ‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫يادة‬ ً ‫غدا‬ ‫جودة‬ ‫العتباره‬ ) . ً ‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫اليوم‬ ‫جودة‬ ‫يعتبر‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫(أي‬ ‫يكفي‬ ‫بما‬ ‫ق‬ ‫إنتاج‬ ‫ـ‬ ‫فائق‬ ‫يمة‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ . ‫بمعنى‬ ‫التغير‬ ‫دائمة‬ ‫حالة‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫والبي‬ ‫ـ‬ ‫تل‬ ‫التي‬ ‫ئات‬ ‫ـ‬ ‫التو‬ ‫تتجاوز‬ ‫أو‬ ‫بي‬ ‫ـ‬ ‫وت‬ ‫قعات‬ ‫ـ‬ ‫على‬ ‫ساعد‬ ‫بال‬ ‫مرتبطة‬ ‫ـ‬ ‫وال‬ ‫منتجات‬ ‫ـ‬ ‫واأل‬ ‫خدمات‬ ‫ـ‬ ‫والع‬ ‫شخاص‬ ‫ـ‬ ‫مليات‬ Davis & Goetsch ) ‫الجودة‬ ‫بأنها‬ ‫دينام‬ ‫حالة‬ ‫ـ‬ ‫يكية‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫(عايض،‬ ‫عالم‬ 20 :2012 ) . ‫عرف‬ ‫وقد‬ ( ,2016:3 ‫الرئي‬ ‫المرتكزات‬ ‫ـ‬ ‫مع‬ ‫في‬ ‫االعمال‬ ‫لنجاح‬ ‫سة‬ ‫ـ‬ ‫دول‬ ‫ظم‬ ‫الم‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ـ‬ ‫الع‬ ‫نافسة‬ ‫ـ‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫أصبحت‬ ‫لذلك‬ ‫المية.‬ ‫واالس‬ ‫البقاء‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫و‬ ‫زبائنها‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫ـ‬ ‫تمرار‬ ‫منتجات‬ ‫لجودة‬ ‫ـ‬ ‫تكاليفه‬ ‫وتخفيض‬ ، ‫ها‬ ‫ـ‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫لكي‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫كب‬ ‫حديات‬ ‫ـ‬ ‫بع‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫يرة‬ ‫ـ‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫ملية‬ ‫للجودة‬ ‫بالنسبة‬ ‫منظ‬ ‫فأن‬ ‫ـ‬ ‫اليوم‬ ‫تواجه‬ ‫االعمال‬ ‫مات‬ ‫والمساهمين.‬ ‫للزبائن‬ ‫القيمة‬ ‫تقديم‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫جيد‬ ‫اما‬ ‫بشكل‬ ‫كفاءتها‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫حتى‬ ‫المنظمات‬ ‫تستخدمه‬ ‫األعمال.‬ ‫ت‬ . ‫واالداء‬ ‫الجودة‬ : ‫منظم‬ ‫تحتاج‬ ‫ـ‬ ‫الى‬ ‫اليوم‬ ‫االعمال‬ ‫ات‬ ‫المتعلقة‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العالي‬ ‫االداء‬ ‫ذوي‬ ‫افراد‬ ‫المت‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بتقديم‬ ‫ـ‬ ‫مص‬ ‫لتكون‬ ‫ميزة‬ ‫ـ‬ ً ‫درا‬ ‫لل‬ ‫ـ‬ ‫الت‬ ‫ميزة‬ ‫ـ‬ ‫أن‬ ‫،اذ‬ ً ‫أيضا‬ ‫للفرد‬ ‫مهم‬ ‫االداء‬ ‫أن‬ ‫و‬ ، ‫نافسية‬ ‫مس‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫و‬ ‫المهام‬ ‫أنجاز‬ ‫ـ‬ ‫توى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫عال‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫يعد‬ ‫لذلك‬ ، ‫والفخر‬ ‫التمكن‬ ‫مشاعر‬ ‫مع‬ ‫لالرتياح‬ ً ‫صدرا‬ ‫ال‬ ‫االداء‬ ‫ـ‬ ‫لل‬ ‫الرئيس‬ ‫شرط‬ ‫ـ‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫الوظيفي‬ ‫تطوير‬ ‫ـ‬ ‫و‬ ‫ستقبل‬ ‫وال‬ ‫النجاح‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫تفوق‬ ‫ـ‬ ‫عمل‬ ‫(البياتي،‬ 2019 : 63 ) . ‫بأنه‬ ‫االداء‬ ‫يعرف‬ ‫الع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ـ‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫مليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫المديرين‬ ‫المناس‬ ‫ـ‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫بة‬ ‫منظمة‬ ‫ستنشئ‬ ‫والتي‬ ‫الحاضر‬ ‫فاعلة‬ ‫وكفؤة‬ ( 2017:5 Felizardo et el, ) . ‫وعرف‬ ( Alhadid ,2016:274 ) ‫الذي‬ ‫المقياس‬ ‫هو‬ ‫األداء‬
			173 174 175						

‫الشعوري:‬ ‫الذكاء‬ ‫مفهوم‬ ‫الذكاء‬ ‫مصطلح‬ ‫ظهر‬ ‫واصبح‬ ، ‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫التسـعينات‬ ‫في‬ ‫الشعوري‬ ‫هذا‬ ‫يتنـاولون‬ ‫العالم‬ ‫أرجاء‬ ‫في‬ ‫االفـراد‬ ‫من‬ ‫العـديد‬ ‫باالثارة‬ ً ‫مليـئا‬ ‫و‬ ً ‫جـذابا‬ ‫ويعتبرونه‬ ، ‫المصطلح‬ ‫واالهـتمام‬ ‫أخرون،‬ ‫و‬ ‫(الزبيدي‬ ‫التحديات‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ، ‫البيئية‬ ‫والفرص‬ ‫للمطالب‬ ‫الحادة.‬ ‫واألزمات‬ ، ‫المجهدة‬ ‫والتحوالت‬ ، ‫المستمرة‬ ‫الناس‬ ‫بها‬ ‫ينظم‬ ‫التي‬ ‫الكثيرة‬ ‫الطرق‬ ‫فإن‬ ، ‫وبالتالي‬ ‫قصير‬ ‫التكيف‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫مهمة‬ ‫آثار‬ ‫لها‬ ‫شعورهم‬ ( ‫األجل‬ ‫وطويل‬ ‫األجل‬ Koole &Aldao,2015:2-3 ‫وي‬ .) ‫ـ‬ ‫أو‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬ ‫الشعور‬ ‫تنظيم‬ ‫عرف‬ ‫يشجع‬ ‫هذا‬ ‫اآلخرين.‬ ‫ومشاعر‬ ‫شعورنا‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫تعزيز‬ 
‫العبارات‬ ‫او‬ ‫المتغيرات‬ ‫عدد‬ ‫العالقات‬ ‫بنية‬ ‫او‬ ‫تركيبة‬ ‫عن‬ ‫والكشف‬ ، ‫عدد‬ ‫اقل‬ ‫وجعلها‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬ ، ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫وتصنيفها‬ ‫المتغيرات‬ ‫بين‬ ‫اعطاءه‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬ ‫المبحوثة،‬ ‫الظواهر‬ ‫او‬ ‫المتغيرات‬ ‫يتالءم‬ ‫الذي‬ ‫بالعامل‬ ‫االرتباط‬ ‫في‬ ‫الحرية‬ ‫الفقرات‬

  
			, 2021	‫آب‬				)	3	‫العدد‬ (	‫ثاني‬	‫ال‬ ‫المجلد‬	-	‫واألعمال‬ ‫للمال‬ ‫الريادة‬ ‫مجلة‬
										‫معها).‬ ‫ويتوافق‬
	‫فقد‬	،	‫االستبانة‬	‫تضمنتها‬ ‫التي‬ ‫األبعاد‬ ‫شاف‬	‫اكت‬ ‫وألجل‬
	‫مع‬ ‫ترتبط‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الفقرات‬ ‫لتحديد‬	EFA )	(	‫البحث‬	‫اعتمد‬
	‫البعض،‬ ‫وتعديل‬ ‫استبعادها‬ ‫عليها‬ ‫ولتفرض‬ ‫االبعاد،‬ ‫تلك‬
	Haire et al.,	( ‫رأي‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬	‫ة‬	‫الباحث‬	‫استند‬ ‫وقد‬ ‫ت‬
	‫ستة‬ ‫حددا‬ ‫اللذان‬ )	Field,2009: 371	(	;	1995:217 )
			‫االستكشافي:‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬	‫نتائج‬ ‫لقبول‬ ‫شروط‬
	‫من‬ ‫يفت‬ ُ ‫ك‬ ‫مقاييس‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫يالئم‬ ‫ما‬ ‫البحث‬ ‫اعتمد‬
	‫المحكمين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫عرضت‬ ‫وقد‬ ‫سابقة،‬ ‫دراسات‬
	‫العبارات‬ ‫بعض‬ ‫وحذف‬ ‫واضافة‬ ‫بتعديلها‬ ‫فأسهموا‬
	‫في‬ ‫عليها‬ ‫الطفيفة‬ ‫التعديالت‬ ‫واجراء‬ ‫تكيفها‬ ‫فتم‬ ‫والفقرات،‬
	‫في‬ ‫لتساعد‬ ‫والمحتوى،‬ ‫والمالءمة‬ ‫اغة‬	‫الصي‬ ‫مجال‬
	‫والثبات،‬ ‫الصدق‬ ‫قيم‬ ‫من‬ ‫مرتفعة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
	‫ألجراء‬ )	( ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫كفاية‬ ‫تحليل‬ ‫البحث‬ ‫ليعتمد‬ KMO
	‫وبحسب‬ ‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫لبيانات‬ ‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬
	4 :)	(								‫الجدول‬

176 ( ‫الجدول‬ 4 ( ‫وقيمة‬ ‫االبعاد‬ ‫تشبع‬ ‫معامالت‬ ) KMO ‫لالستبانة‬ ) ‫الكلية‬ ‫والشروط‬ ‫االختبارات‬ ‫الشعوري‬ ‫الذكاء‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ KMO>0.05 0.829 0.936 Bartlett's Test of Sphericity 1489.937 2796.686 DF

  
	190		190					
	0.000		0.000						Sig.
	72.372%		64.436%			‫المفسر‬ ‫الكلي‬ ‫التباين‬	>0.60
	4		4					‫العوامل‬ ‫عدد‬
	14.474		11.699					‫الكامن‬ ‫الجذر‬	> 1
	0.953		0.952				< 0.70) )	‫المركبة‬ ‫الموثوقية‬
	0.508		0.503			( ‫المستخرج‬ ‫التباين‬ ‫معدل‬ <0.50 )
	0.695	Q34	0.739	Q23	0.659	Q12	0.718	Q1
	0.637	Q35	0.759	Q24	0.732	Q13	0.597	Q2
							0.	Q3

754 Q14 0.594 Q25 0.637 Q36 0.729 Q4 0.797 Q15 0.624 Q26 0.642 Q37 0.805 Q5 0.535 Q16 0.816 Q27 0.718 Q38 0.811 Q6 0.679 Q17 0.833 Q28 0.634 Q39 0.827 Q7 0.659 Q18 0.673 Q29 0.686 Q40 0.776 Q8 0.761 Q19 0.679 Q30 0.659 Q9 0.759 Q20 0.769 Q31 0.645 Q10 0.686 Q21 0.632 Q32 0.735 Q11 0.775 Q22 0.659 Q33 0.771 ( ‫برنامج‬ ‫مخرجات‬ ‫المصدر:‬ SPSS V.26 .)
تأثير الذكاء الشعوري في سمعة المنظمة - بحث ميداني لعينة من المصارف الاهلية في بغداد