‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫لخريطة‬ ‫الوسيط‬ ‫الدور‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ : ‫الخمس‬ ‫فنادق‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫ة‬ ‫نجوم‬ ‫علي‬ ‫السيد‬ ‫شحاتة‬ ‫سامح‬ ‫فياض‬ ‫السويس‬ ‫قناة‬ ‫جامعة‬ ‫الفنادق،‬ ‫و‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫الفندقية،‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫قسم‬ ‫الفندقية،‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫قسم‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫المملكة‬ ‫اء،‬ ‫شقر‬ ‫جامعة‬ ‫األعمال،‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫كلية‬ ‫الفنادق‬ ‫و‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫السويس‬ ‫قناة‬ ‫جامعة‬ ،


‫المقالة‬ ‫معلومات‬ ‫الملخص‬

This study aims to determine the role of job competencies as a mediating variable in improving the relationship between internal marketing practices as an independent variable and the creative behavior of workers as a dependent variable of the study. The research was applied to a random sample of managers and supervisors in the following departments (human resources; training; public relations; front offices; food and beverages; sales). In five-star hotels and resorts in Cairo and Sharm el-Sheikh. A questionnaire form was used to collect the research data. Data were analyzed using the statistical program Smart (PLS3) version (V.3.2.7). The study reached some results, the most important of which is the positive impact of hotels' pursuit of the internal marketing strategy, as the success of applying internal marketing mechanisms in improving job competencies will have a great and strong influence on developing the creative behavior of hotel workers. The study recommends that hotel administrations should implement internal marketing programs that are concerned with identifying the job competencies required in the human resources and working to develop them continuously while motivating employees to present creative ideas and creative performance at work. 



  




  


Mediating Role of The Job Competencies Map in Determining the Relationship Between Internal Marketing and Creative Behavior of Employees: Applying to Some Five-Star Hotels Ali El Sayed Shehata 1,2 Sameh Fayyad 1 1

  ‫العالقة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وسيط‬ ‫كمتغير‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تهدف‬ ‫كمتغير‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫مستقل‬ ‫كمتغير‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫اآلتية‬ ‫باألقسام‬ ‫المشرفين‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫المدر‬ ‫من‬ ‫ائية‬ ‫عشو‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫التطبيق‬ ‫تم‬ ‫اسة،‬ ‫للدر‬ ‫تابع‬ ‫ال‬ ‫يب؛‬ ‫التدر‬ ‫ية؛‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫(المو‬ ‫األغذية‬ ‫األمامية؛‬ ‫المكاتب‬ ‫العامة؛‬ ‫عالقات‬ ‫وشرم‬ ‫ة‬ ‫القاهر‬ ‫بمدينتي‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫ومنتجعات‬ ‫بفنادق‬ ‫المبيعات).‬ ‫المشروبات؛‬ ‫و‬ ‫مستخدما‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫االستبانة‬ ‫استخدمت‬ ‫الشيخ،‬ ‫االحصائي‬ ‫نامج‬ ‫بالبر‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫تم‬ ‫التحليلي،‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ SmartPLS3 ‫ال‬ ‫أو‬ ‫يأتي‬ ‫العامل‬ " ‫بقوله‬ ‫ات‬ ‫للسيار‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫مؤسسي‬ ‫أحد‬ ‫ليه‬ ‫تبني‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫مساعدة‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫الفنادق،‬ ‫على‬ ‫الت‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬ ‫مقياس‬ ‫على‬ ‫معتمدين‬ ‫التطبيق‬ ‫آليات‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫وتشابهت‬ ‫الداخلي‬ ‫سويق‬ ‫ووض‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫ات‬ ‫لجدار‬ ‫ائط‬ ‫خر‬ ‫وضع‬ ‫هو‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫تطبيق‬ ‫أهداف‬ ‫أحد‬ ‫ع‬ ‫ات‬ ‫الجدر‬ ‫يطة‬ ‫لخر‬ ‫وفقا‬ ‫له‬ ‫المخطط‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫مع‬ ‫الوظيفة،‬ ‫وشاغل‬ ‫للوظيفة‬ ‫سمات‬ ‫م‬ ‫اسة‬ ‫للدر‬ ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬ ‫تظهر‬ ‫وهنا‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫دور‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫العالقة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫معامل‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫التمييز‬ ‫الصدق‬ ‫من‬ ً ‫أيضا‬ ‫التأكد‬ ‫ويمكن‬ Fornell-Larcker ‫الجذر‬ ‫بحساب‬ ‫يستخرج‬ ‫الذي‬ ‫المستخرج‬ ‫التباين‬ ‫لمتوسط‬ ‫بيعي‬ ‫التر‬ AVE ‫في‬ ‫به‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫أعلي‬ ‫قيمته‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫إذ‬ ‫متغير،‬ ‫لكل‬ ( ‫بجدول‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫فكما‬ ‫األعمدة،‬ ‫و‬ ‫الصفوف‬ 3 ‫ـ‬ ‫ل‬ ‫بيعي‬ ‫التر‬ ‫الجذر‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ) AVE ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫المظللة)‬ ‫(القيم‬ ‫بين‬ ‫القيم‬ ‫هذه‬ ‫اوحت‬ ‫وتر‬ ‫األعمدة،‬ ‫و‬ ‫الصفوف‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫القيم‬ Hotels studies department, faculty of tourism and hotels, Suez Canal University. 2 College of Business Administration, Shaqra University, KSA. 


	‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬ ‫تمكين‬ ‫الداخلي؛‬ ‫التسويق‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫العاملين؛‬ ‫السمات‬ ‫الوظيفية؛‬ ‫السلوك‬ ‫الشخصية؛‬ ‫االبداعي.‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ، ( ‫ديسمبر‬ 2021 ) ، ‫ص‬ 283 -306 . 1 . ‫المقدمة‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫ي‬ ‫التي‬ ‫المنافع‬ ‫بسبب‬ ‫للعمالء‬ ‫الفندقية‬ ‫المنشآت‬ ‫تعطيه‬ ‫الذي‬ ‫الكبير‬ ‫االهتمام‬ ‫نس‬ ( ‫خة‬ V.3.2.7 ‫اإليجابي‬ ‫األثر‬ ‫أهمها‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وتوصلت‬ ،) ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫آليات‬ ‫تطبيق‬ ‫فنجاح‬ ‫الداخلي،‬ ‫التسويق‬ ‫اتيجية‬ ‫الستر‬ ‫الفنادق‬ ‫التباع‬ ‫السلوك‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ً ‫وقويا‬ ً ‫ا‬ ‫كبير‬ ً ‫ا‬ ‫تأثير‬ ‫علية‬ ‫تب‬ ‫سيتر‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وتوصي‬ ‫بالفندق.‬ ‫للعاملين‬ ‫االبداعي‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫الفنادق‬ ‫ات‬ ‫إدار‬ ‫اهتمام‬ ‫ة‬ ‫بضرور‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫العنصر‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫بالجدار‬ ‫االهتمام‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫للتسويق‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫بتطبيق‬ ‫االفكار‬ ‫تقديم‬ ‫علي‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫مع‬ ‫ار‬ ‫باستمر‬ ‫تطويرها‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫البشري‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االبداعي‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫االبداعية‬ . ‫ت‬ ‫الفندق‬ ‫عليها‬ ‫حصل‬ ‫عنها‬ ‫يبحث‬ ‫التي‬ ‫المنافع‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫العميل"،‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫باسم"‬ ‫تعرف‬ ‫ما‬ ‫وهي‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫ورض‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫فمستوى‬ ‫البشري،‬ ‫العنصر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫تتحقق‬ ‫لن‬ ‫العميل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫متوقفان‬ ‫العمالء‬ ‫اء‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ، ‫بدأت‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫نظرها‬ ‫توجه‬ ‫المنظمات‬ ‫إ‬ ‫آخر‬ ‫شكل‬ ‫لى‬ ‫من‬ ‫المنافع‬ ‫المنفع‬ ‫وهو"‬ ‫ة‬ ‫العامل‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ " ( Márquez, 2020 ) ‫وهو‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫مفهوم‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ . ‫النظر‬ ‫و‬ ‫بالعاملين‬ ‫باليابان‬ ‫الجودة‬ ‫اء‬ ‫مدر‬ ‫اهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخمسينات‬ ‫ائل‬ ‫أو‬ ‫في‬ ‫ظهر‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫إ‬ ‫ليهم‬ ‫دعت‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫اإلشار‬ ‫ضمن‬ ‫ومن‬ ‫العميل،‬ ‫عن‬ ‫أهمية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫للمنظمة،‬ ‫داخليين‬ ‫عمالء‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫ا‬ ‫أشار‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫بالعامل‬ ‫الهتمام‬ ‫إ‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ (JAAUTH) ‫المجلد‬ 21 ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫العدد‬ ، 1 ( ، ‫ديسمبر‬ 2021 ‫ص‬ ،) 283 -306 . ‫يأتي‬ ‫العميل‬ ‫ثم‬ ً ‫فياض‬ ‫وسامح‬ ‫شحاتة‬ ‫علي‬ " ‫ية‬ ‫نظر‬ ‫عكس‬ ‫وهذا‬ ،" ً ‫ثانيا‬ ‫العميل‬ ‫الملك‬ ‫هو‬ -Customer Is a king " (Mainardes et al., 2019) . ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫ومتطلبات‬ ‫احتياجات‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫جاءت‬ ‫إ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫رضاء‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫شباعها‬ ‫بالفنادق‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫فلسفة‬ ‫تطبيق‬ (Bailey et al., 2016) . ‫فلس‬ ‫الداخلي‬ ‫فالتسويق‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫فة‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الوظيفية‬ ‫اته‬ ‫جدار‬ ‫وتنمية‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬ ‫مميز‬ ‫خدمة‬ ‫مستوى‬ ‫لتقديم‬ ‫تسويقية‬ ‫يحقق‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫رضاء‬ (Avar et al., 2018; Hashimoto, 2018) . ‫مج‬ ‫في‬ ‫المتقدمة‬ ‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫النماذج‬ ‫أحد‬ ‫هي‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫فالجدار‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫ال‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫ماكليالند‬ ‫العالم‬ ‫يد‬ ‫على‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ 1970 ‫شكل‬ ‫في‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫وسيلة‬ ‫يجاد‬ ‫التوظيف‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫مع‬ ‫افق‬ ‫يتو‬ ‫بشكل‬ ‫االختيار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يكا،‬ ‫أمر‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫ورؤية‬ ‫أهداف‬ ‫و‬ ‫مكانيات‬ ‫ومها‬ ‫خصائص‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ثم‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫ات‬ ‫فالجدار‬ ‫بالفندق،‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫سلوكيات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫الوظيفي‬ ‫للتميز‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫أساسي‬ ‫متطلب‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفندق"‬ ‫داخل‬ ‫األداء‬ ‫"صفة‬ ‫بالوظيفة‬ ‫ا‬ ‫جدير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫العامل‬ ‫تمكن‬ ‫بالعمل‬ ‫خاصة‬ ‫وقيم‬ ‫ومعتقدات‬ (Yang et al., 2016; Ekhsan et al., 2020) . ‫دور‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫العامل‬ ‫احتياجات‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫على‬ ‫إلشباعها‬ ‫بل‬ ‫فقط،‬ ‫أقص‬ ‫ببذل‬ ‫عامل‬ ‫كل‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ى‬ ‫اض‬ ‫ر‬ ‫وهو‬ ‫ممكن‬ ‫جهد‬ ، ‫م‬ ‫الدافعية‬ ‫و‬ ‫االستعداد‬ ‫تولد‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫للوصول‬ ‫للعمل‬ ‫إ‬ ‫اإل‬ ‫السلوك‬ ‫لى‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫بداعي‬ ، ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أ‬ ‫وذات‬ ‫جديدة‬ ‫فكار‬ ‫مهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫قيمة‬ ‫ب‬ ‫يظهر‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫وتطوير‬ ‫تحديد‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫قوة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫الفندق‬ ‫امكانيات‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫وقدر‬ ‫العميل‬ (Cozukara et al., 2016; Edghien, 2018) . ً ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫وتظهر‬ ‫بشدة‬ ‫تتميز‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫ألن‬ ‫اق‬ ‫األسو‬ ‫تقلب‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫و‬ ‫المنافسة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ، ‫لديه‬ ‫بشري‬ ‫عنصر‬ ‫حيث‬ ‫االبتكار،‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫إ‬ ‫للفندق،‬ ‫وتميز‬ ‫باح‬ ‫أر‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫قادر‬ ‫اإلبداعية‬ ‫ة‬ ‫الفكر‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫هنا‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أشارت‬ ‫ومنها‬ Gjurašić and Marković, ( 2017 ) ، et al. Kim ( 2017 ) ‫و‬ Alvar et al. ( 2018 ) ‫يصل‬ ‫قد‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ‫لل‬ ‫ا‬ ‫يؤثر‬ ‫وقد‬ ‫العمل،‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫العاملين‬ ‫باحتياجات‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫هتمام‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫لوصول‬ ‫إ‬ ‫اإل‬ ‫لى‬ ‫عند‬ ‫بداع‬ ‫كلهم‬ ‫وليس‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫االستعداد‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬ ، ‫المتميز‬ ‫لألداء‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫عند‬ ‫الدافعية‬ ‫و‬ ‫وصول‬ ‫ولكن‬ ، ‫يحتاج‬ ‫اإلبداعي‬ ‫للسلوك‬ ‫العامل‬ ‫إ‬ ‫العن‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫وسيط‬ ‫محسن‬ ‫لى‬ ‫اته‬ ‫جدار‬ ‫وتطوير‬ ‫المميز‬ ‫البشري‬ ‫صر‬ . ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫دور‬ ‫ما‬ ‫البحث:‬ ‫ال‬ ‫سؤ‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫السل‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫أهمية‬ ‫تظهر‬ ‫وهنا‬ ‫للعاملين؟.‬ ‫اإلبداعي‬ ‫وك‬ ‫المساهمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموضوعات‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المهمة‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫فلسفة‬ ‫وهو‬ ‫العميل‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫بين‬ ‫بط‬ ‫تر‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الفنادق‬ ‫لصناعة‬ ‫عنها‬ ‫غنى‬ ، ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫على‬ ‫ه‬ ‫ثير‬ ‫للعامل‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫ال‬ ‫بمتغير‬ ‫االهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫وسيط،‬ ‫كمحسن‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫الوسيط‬ ‫هذا‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫ة‬ ‫ندر‬ ‫ظل‬ ‫لقياس‬ ‫ات‬ ‫المؤشر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫مستخدما‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫الداخلي‬ ، ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫وخر‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ، ‫مما‬ ‫يعد‬ ‫للباحثين‬ ‫دليال‬ ‫لالستعانة‬ ‫أحد‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫عند‬ ‫به‬ ‫المو‬ ‫ضوعات‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫اإل‬ ‫بالسلوك‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫بداعي‬ . ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ‫القليلة‬ ‫المطبقة‬ ‫الجد‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫وتطوير‬ ‫الداخلي‬ ‫للتسويق‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫الوظيفية.‬ ‫ات‬ ‫ار‬ 1.1 . ‫البحث‬ ‫أهداف‬ -‫ية‬ ‫المصر‬ ‫بالفنادق‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫تطبيق‬ ‫مدي‬ ‫تقييم‬ ‫؛‬ -‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬ ‫؛‬ -‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬ ‫؛‬ -‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫للعاملين.‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ 2 . ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أدبيات‬ 1.2 . ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫احتياجات‬ ‫و‬ ‫متطلبات‬ ‫إشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخارجيين‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫فلسفة‬ ‫تقوم‬ ( ‫للفندق‬ ‫الداخليين‬ ‫العمالء‬ ‫العاملين‬ ‫بهدف‬ ‫للعاملين‬ ‫الفندق‬ ‫خدمات‬ ‫لتسويق‬ ‫اءات‬ ‫إجر‬ ‫اتخاذ‬ ‫بمعنى‬ ،) ‫إ‬ ‫رسالة‬ ‫يصال‬ ‫لهم‬ ‫المنظمة‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫و‬ (Mainardes et al., 2019) . ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الداخلي‬ ‫للتسويق‬ ‫األساسية‬ ‫فالرؤية‬ ‫الرضا‬ " ‫برضائهم‬ ‫إال‬ ‫تتحقق‬ ‫لن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫لموظفي‬ ‫قيمة‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ً ‫متمثال‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫ا‬ ‫لوظيفي"‬ (Bailey et al., 2016; Kaurav et al., 2016) . ‫فهو‬ ‫المنظمة،‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫متكاملة‬ ‫تسويقية‬ ‫عملية‬ ‫حيث‬ ‫إ‬ ‫الداخلي‬ ‫السوق‬ ‫هو‬ ‫الفندق‬ ‫معه‬ ‫يتعامل‬ ‫سوق‬ ‫أول‬ ‫ن‬ "Internal Market" ‫بالفندق،‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫بتصميم‬ ‫االهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفندق‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫بين‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويقي‬ ‫التبادل‬ ‫ويظهر‬ ‫داخلي،‬ ‫عميل‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫فالعامل‬ ‫بتصميمها‬ ‫االهتمام‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫المنتج‬ ‫هي‬ ‫العاملين‬ ‫فوظائف‬ ‫الداخلي،‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬ ‫المز‬ ‫وتخطيط‬ ‫ا‬ ‫يالئم‬ ‫بما‬ ‫وتطويرها‬ ‫ورغب‬ ‫حتياجات‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ (Huang et al., 2020) . ‫كل‬ ‫انتقد‬ ‫ولكن‬ ‫من‬ Kanyurhi and Bugandwa ( 2016 ) ‫و‬ Mainardes et al. ( 2019 ) ‫منتج‬ ‫هي‬ ‫العامل‬ ‫وظيفة‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫المكان‬ ‫ومن‬ ‫له‬ ‫المالئم‬ ‫المنتج‬ ‫تامة‬ ‫ية‬ ‫بحر‬ ‫يختار‬ ‫فالعميل‬ ‫الخارجي‬ ‫بالعميل‬ ‫الخاص‬ ‫بالمنتج‬ ‫نتها‬ ‫مقار‬ ‫عند‬ ‫وخاصة‬ ‫الذي‬ ‫فغالبا‬ ‫الوظيفة‬ ‫عكس‬ ‫على‬ ‫يحدده،‬ ‫اال‬ ‫ية‬ ‫حر‬ ‫لديه‬ ‫العامل‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫يحصل‬ ‫الذي‬ ‫األجر‬ ‫و‬ ‫الرغبة.‬ ‫و‬ ‫ختيار‬ ‫م‬ ‫المدفوع‬ ‫األجر‬ ‫مالئمة‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬ ‫المز‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫سعر‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫عليه‬ ‫المجهود‬ ‫ع‬ ‫العامل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبذول‬ ‫م‬ ‫بين‬ ‫يقارن‬ ‫فالعامل‬ ، ‫عليه‬ ‫المتحصل‬ ‫و‬ ‫جهوده‬ ، ‫"جهد‬ ‫للمدخالت‬ ‫يشير‬ ‫هنا‬ ‫فالمجهود‬ ‫بدني‬ ، ‫ذهني‬ ، ‫وقت‬ ‫؛‬ ‫ام‬ ‫التز‬ ، ‫مادية"‬ ‫غير‬ ‫ومنافع‬ ‫مادية‬ ‫"منافع‬ ‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫عليه‬ ‫المتحصل‬ ‫و‬ ‫للمنظمة"،‬ ‫الء‬ ‫و‬ " ‫سميث‬ ‫آلدم‬ ‫العدالة‬ ‫ية‬ ‫نظر‬ ‫بتطبيق‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ 1963 " (Hung and Thiele, 2014) . ‫عنصر‬ ‫عن‬ ‫أما‬ ‫قسم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العامل‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫متمثال‬ ‫فيكون‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬ ‫المز‬ ‫في‬ ‫الترويج‬ ‫ابع‬ ‫الر‬ ‫للعنصر‬ ‫ا‬ ‫مشير‬ ‫للعامل‬ ‫المالئمة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ً ‫متمثال‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫توفير‬ ‫مع‬ ‫بالفندق،‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫الداخلي.‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬ ‫المز‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ‫يمثلون‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫األجر‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫فوظيفة‬ ‫الموجه‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬ ‫المز‬ ‫ة‬ ‫نحو‬ ‫إ‬ ‫وتفاعلها‬ ‫بتكاملها‬ ‫االهتمام‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫شباع‬ ‫مرن‬ ‫بشكل‬ (Narteh and Odoom, 2015; Bailey et al., 2016) . 2.2 . ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫النماذج،‬ ‫لتلك‬ ‫التطرق‬ ‫قبل‬ ‫ولكن‬ ‫بالمنظمات،‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫آليات‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬ ‫تعددت‬ ‫لقد‬ ‫ما‬ ‫توضيح‬ ‫يجب‬ ‫أ‬ ‫شار‬ ‫إ‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫ليه‬ Yousef ( 2016 ) ‫و‬ Marquez et al. ( 2020 ) ‫على‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬ ‫لها‬ ‫المالئم‬ ‫النموذج‬ ‫اختيار‬ ‫قبل‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫آليات‬ ‫تطبيق‬ ‫يد‬ ‫تر‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫المناخ‬ ‫بتهيئة‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ‫التنظيمي‬ ‫إ‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫أكده‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫الوظيفية.‬ ‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫المعوقات‬ ‫الة‬ ‫ز‬ Bailey et al. ( 2016 ) ‫و‬ Mainardes et al. ( 2019 ) ، ‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫(الموجه‬ ‫الساكن‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫ة‬ ‫بضرور‬ ‫ع‬ ‫(الموجه‬ ‫العضوي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫إلى‬ ‫الفردي)‬ ‫القيام‬ ‫أهمية‬ ‫تظهر‬ ‫ذلك‬ ‫يتحقق‬ ‫ولكي‬ ‫الجماعة).‬ ‫نظام‬ ‫لى‬ ‫وظائفهم‬ ‫في‬ ‫مساهماتهم‬ ‫عن‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫تصور‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تجميع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫ببحوث‬ ، ‫المنظمة‬ ‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫ينتظرونه‬ ‫ما‬ ‫تجاه‬ ‫العاملين‬ ‫توقعات‬ ‫؛‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫التبادل‬ ‫عملية‬ ‫حول‬ ‫العامل‬ ‫رؤية‬ ‫و‬ ، ‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫العاملين‬ ‫لرؤية‬ ‫الحالي‬ ‫للوضع‬ ‫تقييم‬ ‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫تحليل‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬ ‫األجر،‬ ‫مقابل‬ ‫مجهود‬ ‫من‬ ‫يبذله‬ (Kotler et al., 2017) . ‫ومن‬ ‫ق‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫منهج‬ ‫لتطبيق‬ ‫دمت‬ ‫مقياس‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ "Berry 1981" ‫على‬ ‫للعامل‬ ‫بيري‬ ‫نظر‬ ‫حيث‬ ‫عميال‬ ‫ه‬ ‫اعتبار‬ ‫للمنظمة‬ ، ‫الهف‬ ‫وكان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعامل‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫هو‬ ‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫األساسي‬ ‫كعميل‬ ‫العامل‬ ‫"معاملة‬ ‫اآلتية:‬ ‫النقاط‬ ، ‫داخلي‬ ‫منتج‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫العامل‬ ‫لوظيفة‬ ‫النظر‬ ، ‫العامل‬ ‫رضاء‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫شاركته‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫بذلك‬ ‫محققا‬ ‫العميل‬ ‫لخدمة‬ ‫ء‬ ‫العميل"‬ ‫و‬ ‫للعامل‬ ‫المتبادل‬ (Mainardes et al., 2019) . ‫اإل‬ ‫ويمكن‬ ‫هنا‬ ‫ة‬ ‫شار‬ ‫إلى‬ ‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫أن‬ ‫الداخليين‬ ‫العمالء‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫الرضاء‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للفندق‬ ‫ة‬ ‫المباشر‬ ‫المنفعة‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫بيري‬ ‫الخارجيين.‬ ‫العمالء‬ ‫و‬ ‫البشري)‬ ‫(العنصر‬ ‫للفندق‬ ‫عام‬ ‫وفي‬ 1985 ‫قدم‬ Grönroos ‫التفاعل‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫لتطبيق‬ ‫آخر‬ ‫مقياس‬ ‫التفاعلي"،‬ ‫"التسويق‬ ‫العميل‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫بين‬ ‫أن‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫فهنا‬ ‫يفهمو‬ ‫ا‬ ‫بالعميل‬ ‫"التوجه‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫هذا‬ ‫ويتكون‬ ‫الخدمة‬ ‫تأدية‬ ‫أثناء‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫الجيد‬ ‫التعامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫في‬ ‫مخصصة‬ ‫امج‬ ‫"بر‬ ‫من:‬ ‫النموذج‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ، ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ، ‫اتيجية‬ ‫االستر‬ ‫األهداف‬ ‫ووضع‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫بمعني‬ ‫للفندق‬ ، ‫ا‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫السلطة‬ ‫إعطاء‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫تخاذ‬ " ‫أي‬ ‫العامل"‬ ‫ية‬ ‫حر‬ ، ‫وتفهم‬ ‫العامل‬ ‫ألهمية‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫دعم‬ ‫احتياجاته‬ ‫؛‬ ‫مكافأ‬ ‫األداء"‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العاملين‬ ‫ة‬ (Qayum and Sahaf, 2013) . ‫هنا‬ ‫ة‬ ‫اإلشار‬ ‫ويمكن‬ ‫إلى‬ ‫باحتياجات‬ ‫وعيهم‬ ‫يادة‬ ‫لز‬ ‫للعاملين‬ ‫محفز‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ‫الخدمة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫وجودة‬ ‫تفاعل‬ ‫تحقيق‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫العمالء،‬ ، ‫للعامل‬ ‫رضاء‬ ‫بذلك‬ ‫محققا‬ ، ‫العميل‬ ، ‫ومنفعة‬ ‫ة.‬ ‫مستمر‬ ‫باح‬ ‫أر‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الفندق‬ ‫ومنها‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫لتطبيق‬ ‫األخرى‬ ‫المقاييس‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بعدها‬ ‫وظهرت‬ (Forman and Money, 1995; Gilmore and Carson,1995; Ahmed and Rafiq, 2003) ‫نفس‬ ‫علي‬ ‫المقاييس‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫اجتمعت‬ ‫و‬ ، Berry 1981 ‫و‬ Grönroos 1985 . ‫مقياس‬ ‫أن‬ ‫إال‬ Bansal et al. ( 2001 ) ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫و‬ ‫بالخصائص‬ ‫اهتم‬ ‫حيث‬ ‫المقاييس‬ ‫باقي‬ ‫عن‬ ‫اختلف‬ ‫فقط‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫مجرد‬ ‫وليس‬ ‫وتعيينهم،‬ ‫استقطابهم‬ ‫عند‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫هذا‬ ‫فيعد‬ ‫ولذلك‬ ‫بالفندق،‬ ‫اجدهم‬ ‫تو‬ ‫أثناء‬ ‫كالتالي:‬ ‫وهي‬ ‫اآلليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫ويتكون‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫لهذه‬ ‫األنسب‬ ‫هو‬ ‫المقياس‬ 1 . ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫لخريطة‬ ‫وفقا‬ ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫االختيار‬ ‫ات‬ ‫وجدار‬ ‫خصائص‬ ‫يمتلك‬ ‫بشري‬ ‫عنصر‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫الفندق‬ ‫سيمكن‬ ‫العاملين‬ ‫لتوظيف‬ ‫مخطط‬ ‫أسلوب‬ ‫وجود‬ ‫و‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫تحديدها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫محددة،‬ ‫ظيفية‬ ‫العمالء‬ ‫ار‬ ‫باستمر‬ ‫ة‬ ‫المتغير‬ ‫و‬ ‫الحالية‬ ‫ات‬ ‫التغير‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫التطور‬ ‫و‬ ‫للفندق‬ ‫التنافسية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المستمر‬ (Jung and Yoon, 2015; Huang et al., 2020) . ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫العالمية‬ ‫مايكروسوفت‬ ‫شركة‬ ‫حددت‬ ‫فقد‬ ، ‫االبتكا‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المتقدمين‬ ‫في‬ ‫افرها‬ ‫تو‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫ية‬ ‫ر‬ ‫التقليدي‬ ‫التفكير‬ ‫وليس‬ ‫اإلبداعي‬ ‫العقل‬ ‫تخاطب‬ ‫أسئلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالشركة‬ ‫للوظائف‬ (Narth and Odoom, 2015) ‫من‬ ‫كل‬ ‫يشير‬ ‫حين‬ ‫في‬ . Kotler et al. ( 2017 ‫و‬ ) Marquez ( 2020 ) ‫وتعيينهم‬ ‫العاملين‬ ‫اختيار‬ ‫أن‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫يكون‬ ‫تفاعلي"‬ ‫"تسويق‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫مباشر‬ ‫تعامل‬ ‫لوجود‬ ً ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫الخدمية‬ ، ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ‫العام‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫ل‬ ، ‫األ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫بنوعية‬ ‫االهتمام‬ ‫أهمية‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫مر‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ ‫الكفاءات‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجات‬ ‫افر‬ ‫تو‬ ‫حل‬ ‫وسرعة‬ ‫للعمالء‬ ‫ة‬ ‫المباشر‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫المشكالت‬ (Front -Line) . 2 . ‫بالفندق‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫تدريب‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫إ‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫وبين‬ ‫التعيين"،‬ ‫و‬ ‫"االختيار‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫األولي‬ ‫الخطوة‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫يجابية‬ ‫األعباء‬ ‫من‬ ‫سيخفف‬ ‫المطلوبة‬ ‫الوظيفية‬ ‫للمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫اختيار‬ ‫فحسن‬ ‫بالفندق،‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫تبة‬ ‫المتر‬ ‫التكاليف‬ ‫و‬ ‫يبية‬ ‫التدر‬ (Kaurav et al., 2016; Mainardes et al., 2019) ‫أشار‬ ‫حين‬ ‫في‬ . ‫من‬ ‫كل‬ Yousef ( 2016 ) ، Kotler et al. ( 2017 ) ‫و‬ Marquez ( 2020 ) ‫مهما‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫عن‬ ‫غني‬ ‫ال‬ ‫بأنه‬ ‫على‬ ‫سيساعد‬ ‫يب‬ ‫فالتدر‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المستمر‬ ‫ات‬ ‫للمتغير‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫تفعة،‬ ‫مر‬ ‫وظيفية‬ ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫من‬ ‫يمتلك‬ ‫العامل‬ ‫كان‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫خطط‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫العمل،‬ ‫لممارسة‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ ‫ي‬ ‫وفقا‬ ‫بالفندق‬ ‫للعاملين‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫مع‬ ‫المحددة‬ ‫لالحتياجات‬ ‫وتحسين‬ ‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫لالتجاهات‬ ‫وفقا‬ ‫ار‬ ‫باستمر‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫طوير‬ ‫أدائهم.‬ ‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫الفنية‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ 3 . ‫التحفيز‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫منهج‬ ‫من‬ ‫الثالثة‬ ‫اآللية‬ ‫التحفيز‬ ‫يمثل‬ ‫و‬ ‫بالفندق‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫افع‬ ‫الدو‬ ‫ة‬ ‫إثار‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫اإل‬ ‫بهدف‬ ‫الوظيفية‬ ‫تهم‬ ‫جدار‬ ‫استغالل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫لتشجيع‬ ‫يادة‬ ‫بز‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫بداع‬ ‫عالية‬ ‫وبجودة‬ ‫أسرع‬ ‫وقت‬ ‫وفي‬ ‫أقل‬ ‫وبتكلفة‬ ‫اإلنتاج‬ (Jha et al., 2017; Marquez, 2020) ‫يطبق‬ ‫ولكي‬ . ‫التحفيز‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫التحفيز‬ ‫طرق‬ ‫تنوع‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫اضحة‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫وجود‬ ، ‫العاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫نوع‬ ‫لتحديد‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫المالئم‬ ‫لحافز‬ ، ‫مؤسسي"‬ ‫"فكر‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫و‬ ، ‫وموضوعية‬ ‫عدالة‬ ‫وجود‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ (Kanyurhi and Bugandwa, 2016) . ‫أضاف‬ ‫حين‬ ‫في‬ Huang et al. ( 2020 ) ‫للتأثير‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫باقي‬ ‫أمام‬ ‫افز‬ ‫الحو‬ ‫وتقديم‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫احد‬ ‫الو‬ ‫يق‬ ‫الفر‬ ‫روح‬ ‫لخلق‬ ‫الجماعي‬ ‫التحفيز‬ ‫أهمية‬ ‫بالفندق.‬ ‫العاملين‬ ‫باقي‬ ‫وتحفيز‬ 4 . ‫المعلومات"‬ ‫نشر‬ " ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫الم‬ ‫وخطط‬ ‫أهداف‬ ‫تحويل‬ ‫فيجب‬ ‫األداء،‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫الفندقية‬ ‫المنظمة‬ ‫تتمكن‬ ‫لكي‬ ‫اجبات‬ ‫و‬ ‫إلى‬ ‫نظمة‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملون‬ ‫يؤديها‬ ‫محددة‬ (Kotler et al., 2017) . ‫يقة‬ ‫طر‬ ‫حسب‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫األهداف‬ ‫تلك‬ ‫فنجاح‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫باسم‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫بالفندق،‬ ‫العامل‬ ‫يفهمه‬ ‫اضح‬ ‫و‬ ‫وبشكل‬ ‫توصيلها‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ى‬ ‫بعضهم‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫متماسكة‬ ‫عالقات‬ ‫لتأسيس‬ ‫المختلفة‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫ا‬ ‫وبين‬ ‫لبعض‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫و‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫لبث‬ ‫ئيس‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫المرؤوس‬ (Nart et al., 2019) ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫آليات‬ ‫ومن‬ . ‫اد‬ ‫المر‬ ‫األهداف‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫خطة‬ ‫على‬ ‫المرؤوسين‬ ‫إطالع‬ ‫الفندق‬ ‫داخل‬ ‫تحقيقها‬ ، ‫المطلوبة‬ ‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫اءات‬ ‫اإلجر‬ ‫ما‬ ‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫و‬ ‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫؛‬ ‫لتحسين‬ ‫ومقترحاتهم‬ ‫العاملين‬ ‫مشكالت‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫اتباع‬ ‫العمل‬ ، ‫و‬ ‫ات‬ ‫اإلدار‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫لنشر‬ ‫اتصالية‬ ‫ات‬ ‫قنو‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ .(Huang et al., 2020) 5 . ‫تمكي‬ ‫العاملين‬ ‫ن‬ ‫يتضح‬ ‫أ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫همية‬ ‫إ‬ ‫وخاصة‬ ‫ات،‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫سلطات‬ ‫العاملين‬ ‫عطاء‬ ‫العاملين‬ ‫ب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ‫العمالء"،‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫"التفاعل‬ ‫األمامي‬ ‫الخط‬ ‫إ‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫للعامل‬ ‫ية‬ ‫الحر‬ ‫تاحة‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫اكتسبها‬ ‫التي‬ ‫اته‬ ‫وقدر‬ ‫فه‬ ‫معار‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫حلول‬ ‫يجاد‬ ‫أ‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫ثناء‬ et Hewagama ( ) 2020 et al., ; Seal 2019 al., . ‫وتحمل‬ ‫ئة‬ ‫الطار‬ ‫اقف‬ ‫المو‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫يب‬ ‫فتدر‬ ‫ولذلك‬ ‫المسؤولي‬ ‫ة‬ ‫بنفس‬ ‫العامل‬ ‫ثقة‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يساعد‬ ‫حيث‬ ‫ضروري،‬ ‫أمر‬ ‫ه‬ ‫اإل‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫وهو‬ ‫للفندق‬ ‫الئه‬ ‫وو‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بداع‬ ‫للعامل‬ ‫النفسية‬ ‫الملكية‬ ‫باسم‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ "Psychological Ownership" ‫للمكان‬ ‫بانتمائه‬ ‫العامل‬ ‫يشعر‬ ‫حيث‬ .(Jung and Yoon, 2015; Narteh and Odoom, 2015) . 6 . ‫الخالفات"‬ ‫من‬ ‫"الحد‬ ‫اعات‬ ‫الصر‬ ‫إدارة‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫يهدف‬ ‫إ‬ ‫ئيس،‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫المرؤوس‬ ‫بين‬ ‫الخالفات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫اعات‬ ‫الصر‬ ‫تقليل‬ ‫لى‬ ‫األ‬ ‫بتوظيف‬ ‫االهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ل‬ ‫المالئمين‬ ‫شخاص‬ ‫الفندق‬ ‫قيم‬ ، ‫اتجاهات‬ ‫و‬ ‫شخصية‬ ‫يمتلك‬ ‫الذي‬ ‫البشري‬ ‫فالعنصر‬ ‫إ‬ ‫اعات‬ ‫الصر‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫سيساعد‬ ‫يجابية‬ ، ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫اقبة‬ ‫مر‬ ، ‫وجود‬ ‫المشاكل‬ ‫ومسببي‬ ‫اني‬ ‫العدو‬ ‫السلوك‬ ‫لمعاقبة‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫اضحة‬ ‫وو‬ ‫محددة‬ ‫آلية‬ ، ‫إ‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫عالم‬ ‫تجنبها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المحببة‬ ‫وغير‬ ‫السلبية‬ ‫بالسلوكيات‬ ، ‫عن‬ ‫يبية‬ ‫تدر‬ ‫ات‬ ‫دور‬ ‫إعداد‬ ‫أ‬ ‫لنشر‬ ‫الفندق‬ ‫وقيم‬ ‫خالقيات‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الجيدة‬ ‫السلوكيات‬ ‫؛‬ ‫مش‬ ‫لتوصيل‬ ‫رسمية‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫خاصة‬ ‫اتصال‬ ‫ات‬ ‫قنو‬ ‫إعداد‬ ‫مع‬ ‫كالتهم‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫هويتهم‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫دون‬ (Mainardes et al., 2019; Huang et al., 2020; Marquez et al., 2020) . 3.2 . ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫الوظيفية،‬ ‫إ‬ ‫فعملي‬ ‫احد.‬ ‫و‬ ‫نهج‬ ‫على‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫ة‬ ‫العنصر‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫للعامل‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫من‬ ‫تنطلق‬ ‫أداؤه‬ ‫وتطوير‬ ‫يبه‬ ‫وتدر‬ ‫البشري‬ (Alvar et al., 2018) . ‫الوظيفية‬ ‫ة‬ ‫فالجدار‬ ‫المعرفة‬ ‫وتشمل‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫األساسية‬ ‫السمات‬ ‫هي‬ ، ‫االتجاهات‬ ، ‫ات‬ ‫المهار‬ . ‫و‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫تسعي‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫لتحديد‬ ‫السمات‬ ‫هذه‬ ‫استها‬ ‫ودر‬ ‫خاللها،‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫وتحديد‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ‫لتحقيق‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫السمات‬ ‫لوصف‬ ‫تستخدم‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫فخر‬ (Sharma, 2014; Yang et al., 2016: Ekhsan et al., 2020) ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ . Man and Man ( 2018 ‫و‬ ) Bayram ( 2019 ) ‫يرو‬ ‫ن‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫من‬ ‫قاموس‬ ‫هي‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫خر‬ ‫أن‬ ‫المطلوب‬ ‫بالمستوى‬ ‫الحالي‬ ‫المستوى‬ ‫نة‬ ‫مقار‬ ‫خالل‬ ‫ب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫شاملة‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحقيق‬ ‫هدف‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫منها:‬ ‫السمات‬ ، ‫القيادة‬ ، ‫االبتكار‬ ، ‫إ‬ ‫المشكالت‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ، ‫صنع‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ، ‫و‬ ‫ومنها‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المقاييس‬ ‫تعددت‬ ‫ولقد‬ ‫العاطفي.‬ ‫الذكاء‬ ‫مقياس‬ Mansfield and Mathew ( 1985 ) ‫الذي‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫قسم‬ ‫إ‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫لقياس‬ ‫معرفي‬ ‫بعد‬ ‫لي‬ ‫و‬ ‫بعد‬ ‫ا‬ ‫المهار‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫آخر‬ ‫ت‬ ‫المطلوبة‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫في‬ . ( ‫عام‬ ‫وفي‬ 1999 ‫أضاف‬ ) Hoffmann ‫بعدا‬ ‫ثالث‬ ‫ا‬ ‫العامل.‬ ‫اتجاهات‬ ‫هو‬ ‫وحديثا‬ ‫قام‬ Salman et al. ( 2020 ) ‫مقياس‬ ‫بتطوير‬ Spencer ( 1993 ) ‫من‬ ‫العامل‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫الضرور‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫ممثلة‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫الضمنية‬ ‫اص‬ ‫الخو‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫وهي:‬ ‫استقطابه‬ ‫عند‬ ‫عنها‬ ‫البحث‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫و‬ 1 . ‫العاملين‬ ‫دافعية‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ "Motivations" ‫الرغبة‬ ‫فيه‬ ‫يتوفر‬ ‫الذي‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ : ‫اإل‬ ‫نحو‬ ‫اإل‬ ‫و‬ ‫بداع‬ ‫نجاز‬ ‫و‬ ‫مسؤولي‬ ‫وتحمل‬ ‫الصعبة‬ ‫األهداف‬ ‫تنفيذ‬ ‫نحو‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫و‬ ‫الذات،‬ ‫تطوير‬ ‫ة‬ ‫تنفيذها‬ (Wahab et al., 2019) . 2 . ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ "Skills" ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫كالتميز‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫مميز‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫افر‬ ‫تو‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ : ‫العمالء‬ ، ‫ا‬ ‫مهار‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫المشكالت‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ‫و‬ ، ‫بالدقة‬ ‫تتميز‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫قر‬ ‫اتخاذ‬ (Bayram, 2019) . 3 . ‫الشخصية‬ ‫السمات‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ "Personal Traits" ‫الذات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫و‬ ‫االنفعالي‬ ‫الثبات‬ ‫ومنها‬ : ، ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ، ‫و‬ ‫المسؤولي‬ ‫تحمل‬ ‫ة‬ (Salman et al., 2020) . 4 . ‫للعاملين‬ ‫الذاتي‬ ‫المفهوم‬ ‫و‬ ‫االتجاهات‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ "Attitude" : ‫الفرد‬ ‫وقيم‬ ‫توجهات‬ ‫وهي‬ ‫التي‬ ‫تكمن‬ ‫بداخل‬ ‫ه‬ ‫قبل‬ ‫ومنها‬ ‫بالفندق‬ ‫بالعمل‬ ‫االلتحاق‬ : ‫يق‬ ‫الفر‬ ‫روح‬ ، ‫بالعمل‬ ‫الرؤساء‬ ‫و‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫اإليجابي‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ، ‫القابلية‬ ‫للتغيير‬ ‫و‬ ، ‫الفندق‬ ‫قيم‬ ‫قبول‬ (Ekhsan et al., 2020) . 5 . ‫فة‬ ‫المعر‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ "Knowledge" : ‫ال‬ ‫العنصر‬ ‫عند‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫كم‬ ‫وهي‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫وتشمل‬ ‫بشري‬ ‫تخصصه‬ ‫مجال‬ ‫للموظف‬ ‫العلمية‬ ‫المؤهالت‬ ‫و‬ (Bayram, 2019) . ‫ظل‬ ‫وفي‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫الخمس‬ ‫يشير‬ ‫السابقة‬ Ekhsan et al. ( 2020 ) ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫هي‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ ‫أن‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫أما‬ ‫بسهولة،‬ ‫تقييمها‬ ‫ويمكن‬ ‫ة‬ ‫ظاهر‬ ‫األخرى‬ ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫فهي‬ ‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫افع‬ ‫الدو‬ ‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫كالسمات‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫السابقة‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫جميع‬ ‫افر‬ ‫بتو‬ ‫االهتمام‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وتطويرها،‬ ‫تقييمها‬ ‫يصعب‬ ‫كامنة‬ ‫إ‬ ‫منه‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ ‫أي‬ ‫غفال‬ ‫ا‬ ‫تو‬ ‫ألن‬ ، ‫مج‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫افر‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫سيساعد‬ ‫معة‬ ‫تحقيق‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫بالفندق.‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫اختبار‬ ‫تجهيز‬ ‫أ‬ ‫بدقة.‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫تلك‬ ‫تقيس‬ ‫سئلة‬ 4.2 . ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫للعاملين‬ ‫من‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫اإلبداع‬ ‫أصبح‬ ‫المتطلبات‬ ‫أهم‬ ‫البيئة‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫التغير‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫التطور‬ ‫اكبة‬ ‫لمو‬ ‫الفندقية‬ ‫المنظمات‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يؤكد‬ ‫وهنا‬ ‫الحالية،‬ ‫التنافسية‬ Mura et al. ( 2012 ‫و‬ ) Shan et al. ( 2018 ) ‫مصادر‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫إبداعية‬ ‫أفكار‬ ‫تقديم‬ ‫يمكن‬ ‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫للمنتج‬ ‫فهمهم‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ‫العاملين‬ ‫أفكار‬ ‫هو‬ ‫اإلبداع‬ ‫حول‬ ‫بشكل‬ ‫لعمله‬ ‫الموظف‬ ‫إنجاز‬ ‫بسبب‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫فإبداع‬ ‫المنافسين.‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫ه‬ ‫وتمييز‬ ‫المنتج‬ ‫تطوير‬ ‫عامل‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫اإلبداع‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ ‫باإلبداع‬ ‫السلوك‬ ‫كلمة‬ ‫بط‬ ‫ر‬ ‫وعند‬ ‫جديد،‬ ‫بأسلوب‬ ‫ومتميز‬ ‫منفرد‬ ‫بمفرده‬ ‫االب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يشترط‬ ‫بل‬ ‫اقف،‬ ‫المو‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ً ‫منفردا‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مجموعة‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫نابعا‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫داع‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫هو‬ ‫الفندق‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫سمة‬ ‫فيصبح‬ ‫ية‬ ‫ار‬ ‫االستمر‬ ‫و‬ ‫بالثبات‬ ‫وتتميز‬ ‫العمل‬ (Al-Ababneh, 2014) . ‫السلوك‬ ‫قياس‬ ‫كيفية‬ ‫اسة‬ ‫بدر‬ ‫اهتمت‬ ‫التي‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ظهرت‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫أهمية‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬ ‫قدمه‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬ ‫اإلبداعي‬ Kanter ( 1988 ) ‫اإل‬ ‫السلوك‬ ‫أن‬ ‫اعتبر‬ ‫حيث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫للعاملين‬ ‫بداعي‬ ‫ثالث‬ ‫ة‬ ‫أ‬ ‫بعاد‬ ‫هي‬ : ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ، ‫لنشره‬ ‫الفندق‬ ‫داخل‬ ‫لها‬ ‫الترويج‬ ‫ا‬ ، ‫و‬ ‫األ‬ ‫قابلية‬ ‫كال‬ ‫قام‬ ‫ثم‬ ‫للتنفيذ.‬ ‫فكار‬ ‫من‬ West and Farr ( 1990 ) ‫ب‬ ‫السابق‬ ‫المقياس‬ ‫بتطوير‬ ‫إ‬ ‫األ‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫بعد‬ ‫ضافة‬ ‫اإل‬ ‫فكار‬ ‫بداعية‬ ‫ار.‬ ‫باستمر‬ ( ‫عام‬ ‫وفي‬ 2010 ‫استخدم‬ ) De Jong and Den Hartog ‫مقياس‬ Kanter ‫إضافة‬ ‫مع‬ ‫السابق‬ ‫ب‬ ‫عد‬ ‫وهو‬ ‫جديد‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫األ‬ ‫حدث‬ ‫اإل‬ ‫فكار‬ ‫تغيير‬ ‫بداعية‬ ‫إ‬ ‫أما‬ ‫للمنظمة.‬ ‫يجابي‬ Cozukara et al. ( 2016 ) ‫قدم‬ ‫فقد‬ ‫ناتج‬ ‫آخر‬ ‫مقياسا‬ ‫ا‬ ‫مقياس‬ ‫تطوير‬ ‫عن‬ Scott and Bruce ( 1994 ) ‫افر‬ ‫تو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫لقياس‬ ‫محدد‬ ‫عناصر‬ ‫ة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫فات‬ ‫تصر‬ ‫في‬ ‫هي‬ : ‫األصالة‬ ‫تعني‬ ‫التي‬ ‫ولها‬ ‫ة‬ ‫مكرر‬ ‫غير‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫تقديم‬ ‫قيمة‬ ، ‫الطالقة‬ ‫التي‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫ات‬ ‫فتر‬ ‫خالل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫األفكار‬ ‫وكيف‬ ‫كم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ، ‫المشكالت‬ ‫اجهة‬ ‫مو‬ ‫في‬ ‫منهجية‬ ‫وجود‬ ‫تقيس‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫وتوقعها‬ ‫للمشكالت‬ ‫اكتشافه‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫اك‬ ‫إدر‬ ‫سرعة‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المتداخلة‬ ‫العناصر‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫لبيئة‬ ، ‫المجازفة‬ ‫و‬ ‫المخاطرة‬ ‫قبول‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ظهر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫أفكار‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫مسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫مع‬ ‫تردد‬ ‫دون‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫وتقديم‬ ‫العمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫العامل‬ ‫ة‬ ‫مبادر‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ‫ا‬ ‫اإلجر‬ ‫رفض‬ ‫ءا‬ ‫تردد‬ ‫أو‬ ‫خوف‬ ‫دون‬ ‫الخاطئة‬ ‫ت‬ ، ‫الغير‬ ‫أفكار‬ ‫وقبول‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ، ‫ا‬ ‫أخير‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫الربط‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫ت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للجزء‬ ‫الكل‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫عناصر‬ ‫حليل‬ -‫أي‬ ‫للوصول‬ ‫اء‬ ‫األجز‬ ‫بين‬ ‫بط‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫االستنتاج‬ ‫اء".‬ ‫"االستقر‬ ‫للكل‬ ‫اإل‬ ‫ويمكن‬ ‫هنا‬ ‫ة‬ ‫شار‬ ‫إلى‬ ‫االعتما‬ ‫تم‬ ‫أنه‬ ‫مقياس‬ ‫على‬ ‫د‬ Cozukara et al. ( 2016 ) ‫سلوكيات‬ ‫يقيس‬ ‫ألنه‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫اإل‬ ‫العامل‬ ‫اإل‬ ‫السلوك‬ ‫متغير‬ ‫لقياس‬ ‫األشمل‬ ‫هو‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫ولكون‬ ‫الشخصية‬ ‫بسماته‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫بداعية‬ ‫بداعي‬ ‫خصائصهم‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫للعاملين‬ ‫تهم‬ ‫وجدار‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫لهذه‬ ‫األنسب‬ ‫هو‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫فيعد‬ ‫وبذلك‬ ‫الوظيفية،‬ 5.2 . ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلبداعي‬ ‫بالسلوك‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫عالقة‬ ‫ومنها‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أكدت‬ Yang et al. ( 2016 ‫و‬ ) Wahab et al. ( 2019 ) ‫لتطبيق‬ ‫إيجابي‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫أداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫اال‬ ‫هتمام‬ ‫بالسمات‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ ‫للعاملين.‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫بالجدار‬ ‫باالهتمام‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫في‬ ‫افرها‬ ‫تو‬ ‫اجب‬ ‫الو‬ ‫الخصائص‬ ‫و‬ ‫الثقا‬ ‫مكونات‬ ‫أحد‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫األفك‬ ‫و‬ ‫كالقيم‬ ‫للفندق‬ ‫التنظيمية‬ ‫فة‬ ‫بالفندق‬ ‫العاملين‬ ‫عند‬ ‫المكونة‬ ‫ار‬ ‫يظهر‬ ‫ولن‬ ، ‫ال‬ ‫وفقا‬ ‫تحديدها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫فاعليتها‬ ‫العمالء‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الفندق‬ ‫حتياجات‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫وهنا‬ ، ‫الح‬ ‫المتطلبات‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫للمتغير‬ ‫وفقا‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخصائص‬ ‫تلك‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫المستقبلية‬ ‫و‬ ‫الية‬ ‫تطويرها‬ ‫على‬ (Nart et al., 2019; Huang et al., 2020) . ‫متغير‬ ‫بين‬ ‫ي‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ . ‫بعد‬ ‫اض‬ ‫استعر‬ ‫تم‬ ‫البحث،‬ ‫بموضوع‬ ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫ذات‬ ‫السابقة‬ ‫األدبية‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تحديد‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نموذج‬ ‫بشكل‬ ‫الموضح‬ ( 1 ) . ‫و‬ ‫اقع‬ ‫بو‬ ‫المبيعات‬ 3 ‫وحد‬ ‫ات‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫معاينة‬ ‫اتصال‬ ‫لوجود‬ ‫مباشر‬ ‫فيها‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫العمالء‬ ‫يتطلب‬ ‫المهار‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجات‬ ‫ة‬ ‫الكفاء‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫وسرعة‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫اصل‬ ‫التو‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫المشكالت.‬ ‫حل‬ ‫ويعد‬ ‫اختيار‬ ‫فين‬ ‫المشر‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫المدر‬ ‫يعدو‬ ‫حيث‬ ‫مناسبا‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫لهذه‬ ‫معاينة‬ ‫كوحدات‬ ‫ن‬ ‫في‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫ممثلين‬ ‫الوظيفي‬ ‫الهرم‬ ‫وكذلك‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫اضح‬ ‫الو‬ ‫لدورهم‬ ‫التسويق‬ ‫منهج‬ ‫ومنها‬ ‫بالفندق‬ ‫الحديثة‬ ‫اآلليات‬ ‫وتطبيق‬ ‫الداخلي‬ ‫لخصائص‬ ‫وفقا‬ ‫العاملين‬ ‫استقطاب‬ ‫و‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫وكذلك‬ ‫تحدد‬ ‫الحالية‬ ‫الفندق‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫"ال‬ ‫جدا‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫اإل‬ ‫و‬ ‫قابي‬ ‫الر‬ ‫دورهم‬ ‫مع‬ ‫الوظيفية"،‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫افي‬ ‫شر‬ ‫أ‬ ‫اإل‬ ‫السلوك‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫داء‬ ‫أدا‬ ‫في‬ ‫بداعي‬ ‫ئ‬ ‫قيم‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ AVE ‫بين‬ ‫اوحت‬ ‫تر‬ 0.878 ( ‫االختيار‬ ‫التعيين‬ ‫و‬ ) ‫و‬ 0.550 ( ‫إجماال‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫علي‬ ً Communication_2 0.581 0.592 0.525 0.619 0.903 0.610 0.436 0.451 ‫وبناء‬ .) ‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫التشبع‬ ‫قيم‬ AVE ( ‫الكامنة‬ ‫األبعاد‬ ‫لقياس‬ ‫المستخدمة‬ ‫ة‬ ‫الظاهر‬ ‫ات‬ ‫المتغير‬ ‫أن‬ ‫تأكد‬ Communication_3 0.319 0.387 0.312 0.396 0.765 0.409 0.189 0.212 ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ( ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫االختيار‬ ، ‫يب‬ ‫التدر‬ ، ‫التحفيز‬ ، ‫التمكين‬ ، ‫اع‬ ‫الصر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫االتصاالت‬ ) ، ‫اإلب‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الوظيفية،‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ Conflict_management_1 0.562 0.598 0.503 0.547 0.561 0.858 0.485 0.438 Conflict_management_2 0.632 0.664 0.562 0.649 0.639 0.901 0.518 0.455 ‫داعي‬ ‫للعاملين‬ ‫بي.‬ ‫التقار‬ ‫الصدق‬ ‫بها‬ ‫يتوفر‬ ) ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫الميداني‬ ‫اقع‬ ‫الو‬ ‫في‬ ‫ابطة‬ ‫متر‬ ‫تكون‬ ‫األبعاد‬ ‫هذه‬ ‫لقياس‬ ‫األفضل‬ Conflict_management_3 0.581 0.620 0.532 0.579 0.495 0.759 0.583 0.446 . ( ‫جدول‬ 1 ‫القياس‬ ‫نموذج‬ ‫تقييم‬ ‫إحصائيات‬ ) ‫و‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫و‬ ‫ا‬ Competency_1 0.318 0.353 0.280 0.269 0.260 0.389 0.753 0.451 ‫المعياري‬ ‫اف‬ ‫النحر‬ Competency_2 0.439 0.522 0.377 0.367 0.353 0.508 0.868 0.596 ‫هم‬ (Yousef, 2016) . ‫ال‬ ‫ددت‬ ‫وح‬ ‫عينة‬ (n) ‫اال‬ ‫حتمالية‬ ‫ال‬ ‫ائية‬ ‫عشو‬ ‫وفقا‬ ، Steven K. Thompson ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ (α) ‫المركب‬ ‫ثبات‬ (CR) Competency_3 0.486 0.540 0.418 0.441 0.393 0.612 0.858 0.577 (AVE) ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ 0.948 0.954 0.550 Competency_4 0.446 0.528 0.385 0.393 0.426 0.523 0.801 0.615 ‫لمعادلة‬ ( 2012 ) ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ 0.861 0.935 0.878 Competency_5 0.486 0.475 0.399 0.374 0.377 0.466 0.742 0.585 . N xp(1-p) ‫التدريب‬ 0.801 0.883 0.716 ‫التحفيز‬ 0.840 0.904 0.758 ‫التمكين‬ 0.830 0.898 0.745 Creative_behavior_1 0.470 0.498 0.336 0.324 0.372 0.409 0.505 0.737 Creative_behavior_2 0.394 0.419 0.250 0.228 0.256 0.313 0.481 ARTICLE INFO ABSTRACT 0.753 Creative_behavior_3 0.371 0.421 0.293 0.301 0.293 0.343 0.487 0.711 Keywords: n= [N-1x(d 2 ÷z 2 )+p(1-p)] ‫االتصاالت‬ 0.811 0.887 0.724 Creative_behavior_4 0.590 0.582 0.437 0.453 0.395 0.495 0.663 Internal marketing; 0.851 ‫بالسلوك‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫عالقة‬ ‫عن‬ ‫أما‬ ‫نتائج‬ ‫فأشارت‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫اسة‬ ‫در‬ Melhem et al. ( 2018 ‫و‬ ) Lee et al. ( 2019 ) ‫العاملين‬ ‫إبداع‬ ‫كون‬ ‫لتدعيم‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعمل‬ ‫الدافعية‬ ‫و‬ ‫االستعداد‬ ‫تولد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫لن‬ ‫أدائهم‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫غ‬ ‫األ‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫وتحفيز‬ ‫بداعية‬ ‫اإل‬ ‫داء‬ ‫األ‬ ‫وليس‬ ‫بداعي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أكد‬ ‫كما‬ ‫التقليدي.‬ ‫داء‬ Berry ( 1981 ) ، Gronroos ( 1985 ) ‫و‬ ، Forman ( 1995 ) -‫مؤسس‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫فكر‬ -‫على‬ ‫وجود‬ ‫عالقة‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫وتنمية‬ ‫يز‬ ‫تعز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫التميز‬ ‫وتحقيق‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫يساعد‬ ‫حيث‬ ‫العميل،‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫الناتج‬ ‫السلوك‬ ‫عن‬ ً ‫ا‬ ‫معبر‬ ‫البشري‬ ‫للعنصر‬ ‫الفنية‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫التنافسية‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫يادة‬ ‫لز‬ ‫ة‬ ‫المعاصر‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫أفضل‬ ‫العاملين‬ ‫إكساب‬ ‫في‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫العامل‬ ‫يصل‬ ‫فلكي‬ ‫للعاملين،‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫بين‬ ‫القوية‬ ‫العالقة‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬ ‫المنافسين.‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫اإلبداعي‬ ‫للسلوك‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫وفق‬ ‫وتوظيفه‬ ‫ه‬ ‫اختيار‬ ‫فيجب‬ ‫الموج‬ ‫العاملين‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫مع‬ ‫معينة‬ ‫خصائص‬ ‫و‬ ‫دين‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫بهدف‬ ‫المحددة‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يطة‬ ‫لخر‬ ً ‫طبقا‬ ‫بالفندق‬ ، ‫شركة‬ ‫وتعد‬ ‫اإل‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫ذوي‬ ‫العاملين‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫مثال‬ ‫خير‬ ‫مايكروسوفت‬ ‫طرح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بداعية‬ ‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫خارج‬ ‫إجابات‬ ‫تحتاج‬ ‫أسئلة‬ ‫لإلنسان‬ ‫العقل"‬ ‫از‬ ‫استفز‬ ‫يقة‬ ‫"طر‬ ‫عليها‬ ‫أطلق‬ ‫و‬ (Wahab et al., 2019) . ‫أيضا‬ ‫يؤكد‬ ‫وهنا‬ et al. Yang ( 2016 ‫و‬ ) Jo Dolasinski and Reynolds ( 2019 ) ‫العالقة‬ ‫أن‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫بين‬ ‫بالمخرج‬ ‫قياسها‬ ‫تبط‬ ‫مر‬ ‫ة‬ ‫الجدار‬ ‫ات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تطبيقها،‬ ‫من‬ ‫من‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫أ‬ ‫في‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫دور‬ ‫ويأتي‬ ‫المدخالت"،‬ ‫من‬ ‫الناتج‬ ‫"السلوك‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫داخل‬ ‫العامل‬ ‫داء‬ ‫استغال‬ ‫على‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫تحفيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫تدعيم‬ ‫وتحويلها‬ ‫اته‬ ‫وقدر‬ ‫اته‬ ‫جدار‬ ‫ل‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫أداء‬ ‫يتميز‬ ‫باإلبد‬ ‫اع‬ . ‫أن‬ ‫يا‬ ‫نظر‬ ‫نستنتج‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫اسة‬ ‫للدر‬ ‫الثالثة‬ ‫ات‬ ‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تحليل‬ ‫علي‬ ‫وبناء‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫يمكنها‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تفسير‬ ‫بينهما،‬ ‫كوسيط‬ ‫تصلح‬ ‫وبالتالي‬ ‫اتضح‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫يضا‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫اسة‬ ‫بدر‬ ‫قامت‬ ‫سابقة‬ ‫اسات‬ ‫در‬ ‫اإل‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫وسيط‬ ‫كمتغير‬ ‫الوظيفية‬ ‫للعاملين،‬ ‫بداعي‬ ‫ش‬ ( ‫كل‬ 1 ‫البحث‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫بين‬ ‫للعالقات‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ ) ‫الفرضية‬ ‫األولي‬ : ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫إيجابية‬ ‫ة‬ ‫مباشر‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫الداخلي‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫الفرضية‬ ‫الثانية‬ : ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫الداخلي‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫الثالثة:‬ ‫الفرضية‬ ‫بين‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫؛‬ ‫ابعة:‬ ‫الر‬ ‫الفرضية‬ ‫ال‬ ‫خالل‬ ‫(من‬ ‫ة‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫الوظيفية‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫إيجابية‬ ) ‫ا‬ ‫لداخلي‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ . 3 . ‫الميدانية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ 1.3 . ‫البحث‬ ‫منهج‬ ‫اختيرت‬ ‫فنادق‬ ‫ومنتجعات‬ ‫الخمس‬ ‫ة‬ ‫الشيخ‬ ‫وشرم‬ ‫ة‬ ‫القاهر‬ ‫بمدينتي‬ ‫نجوم‬ ‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ‫الهتمام‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫للبحث‬ ‫كمجتمع‬ ‫الجديد‬ ‫اتيجيات‬ ‫االستر‬ ‫بتطبيق‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫في‬ ، ‫ووفقا‬ ‫إلحصائيات‬ ( ‫الفندقية‬ ‫المنشآت‬ ‫غرفة‬ 2019 ‫الفنادق‬ ‫عدد‬ ‫فان‬ ) ‫ة‬ ‫القاهر‬ ‫في‬ ‫ذات‬ ‫الخمس‬ ‫ة‬ ‫نجوم‬ ( 29 ‫فندقا‬ ) ‫الخمس‬ ‫المنتجعات‬ ‫و‬ ‫الفنادق‬ ‫وعدد‬ ‫ة‬ ‫الشيخ‬ ‫بشرم‬ ‫نجوم‬ ( 43 ‫فندقا‬ ‫ومنتجعا)‬ ‫بإجمالي‬ 72 ‫البحث‬ ‫لمجتمع‬ ‫ممثال‬ ‫ومنتجعا‬ ‫فندقا‬ ‫وتم‬ ، ‫اختيار‬ 46 ‫ومنتجعا‬ ‫فندقا‬ ‫لتجانس‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫ائي‬ ‫عشو‬ ‫بشكل‬ ‫إ‬ ‫على‬ ‫ات‬ ‫االستمار‬ ‫يع‬ ‫توز‬ ‫وتم‬ ‫البحث،‬ ‫مجتمع‬ ‫جمالي‬ ‫فين‬ ‫المشر‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫المدر‬ ‫ب‬ ‫أقسام‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ، ‫يب‬ ‫التدر‬ ، ‫و‬ ‫اقع‬ ‫بو‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ 3 ‫وحد‬ ‫ات‬ ‫باالهتمام‬ ‫اضح‬ ‫الو‬ ‫لدورهم‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫معاينة‬ ‫وتطوير‬ ‫باحتياجاته‬ ‫التوجه‬ ‫و‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫أداء‬ ‫م‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫قسم‬ ‫وخاصة‬ ‫ار‬ ‫باستمر‬ ‫الذي‬ ‫يبحث‬ ‫عن‬ ‫دائما‬ ‫العالقات‬ ‫وتحسين‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫اعات‬ ‫الصر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫و‬ ‫للعامل‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضاء‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫ئيس‬ ‫الر‬ ‫بين‬ ‫األمامية‬ ‫المكاتب‬ ‫بأقسام‬ ‫فين‬ ‫المشر‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫المدر‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫كما‬ ‫الفندق،‬ ‫داخل‬ ‫المرؤوس‬ ‫و‬ ، ‫المشروبات‬ ‫و‬ ‫األغذية‬ ‫يتبع‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫اعتمدت‬ ‫نموذج‬ ‫علي‬ Bansal et al. ( 2001 ) ‫ست‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫آليات‬ ‫لقياس‬ ‫آليات‬ ‫وه‬ ‫ي‬ ‫العاملين،‬ ‫تمكين‬ ‫الداخلية،‬ ‫االتصاالت‬ ‫التحفيز،‬ ‫التعيين،‬ ‫و‬ ‫(االختيار‬ ‫إ‬ Salman et al. ( 2020 ) ‫ي‬ ‫العامل،‬ ‫دافعية‬ ‫ة‬ ‫(جدار‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ ‫الشخصية،‬ ‫السمات‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ ‫العاملين،‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ ‫مقياس‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫كما‬ ‫المعرفة)،‬ ‫ة‬ ‫جدار‬ ‫التجاهات،‬ empowerment_1 0.493 0.551 0.677 0.837 0.435 0.474 0.320 0.250 empowerment_2 0.611 0.635 0.667 0.898 0.532 0.618 0.336 0.292 empowerment_3 0.747 0.741 0.672 0.853 0.702 0.707 0.523 0.547 Communication_1 0.550 0.612 0.500 0.622 0.879 0.663 0.482 0.472 ‫تقييم‬ ‫ثانيا:‬ ‫اسة‬ ‫بدر‬ ‫عني‬ ‫ي‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫ات‬ ‫المتغير‬ ‫الكامنة‬ ‫النموذج‬ ‫أي‬ ‫ذاتها،‬ ‫الداخلي‬ . ‫بعض‬ ‫صحة‬ ‫إلثبات‬ ‫اطات‬ ‫االشتر‬ ‫النتائج‬ ‫وهي:‬ -‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ل‬ ً ‫ووفقا‬ Hair et al ( 2017 ) ‫توجد‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نموذج‬ Structural model ‫وه‬ ‫ات‬ ‫جدار‬ ‫خمس‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫لقياس‬ ‫مقياس‬ ‫استخدم‬ ‫بينما‬ ‫اعات)،‬ ‫الصر‬ ‫ة‬ ‫دار‬ motivation_1 0.633 0.671 0.873 0.680 0.458 0.584 0.467 0.459 motivation_2 0.516 0.509 0.863 0.603 0.469 0.509 0.349 motivation_3 0.531 0.629 0.875 0.742 0.479 0.557 0.397 0.345 ‫اإل‬ ‫السلوك‬ ‫بداعي‬ 0.582 0.622 0.434 0.434 0.464 0.530 0.707 0.757 0.323 ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ 0.547 0.609 0.467 0.464 0.456 0.627 0.806 ‫الشيخ‬ ‫وشرم‬ ‫ة‬ ‫بالقاهر‬ N = ‫المجتمع‬ ‫حجم‬ . Z ‫الدرجة‬ = ‫الداللة‬ ‫لمستوي‬ ‫ية‬ ‫المعيار‬ 0.05 ‫الثقة‬ ‫ومستوي‬ 0.95 ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ 0.791 0.879 0.708 Creative_behavior_5 0.424 0.486 0.335 0.330 0.413 0.430 0.538 0.776 Empowerment; Job = 1.96 ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬ 0.864 0.902 0.650 ‫االبداعي‬ ‫السلوك‬ 0.850 0.889 0.573 Creative_behavior_6 0.356 0.389 0.287 0.296 0.359 0.390 0.510 0.707 competencies; Personality traits; . d ‫نسبة‬ = ‫الخطأ=‬ 0.05 . P = ‫االحتمالية‬ ‫القيمة‬ = 0.50 Creative behavior. . ‫مجتمع‬ ‫علي‬ ‫المعادلة‬ ‫وبتطبيق‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫بحث‬ ( 72 ‫فندق‬ ‫ا‬ ‫ومنتجعا‬ x 18 ‫ا‬ ‫مدير‬ ‫ومشرفا‬ ‫فندق)‬ ‫كل‬ ‫من‬ = 1296 ‫ا‬ ‫مدير‬ ‫فا‬ ‫ومشر‬ ) ‫وبالتطبيق‬ ‫السابقة‬ ‫المعادلة‬ ‫على‬ ‫إجمالي‬ ‫ـون‬ ‫يك‬ ‫الحد‬ ‫األدنى‬ ‫ل‬ ‫المالئم‬ ‫ائية‬ ‫العشو‬ ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫لهذه‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هو‬ 297 ‫فا‬ ‫ومشر‬ ‫ا‬ ‫مدير‬ ، ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫عينة‬ ‫علي‬ ‫يع‬ ‫التوز‬ ‫تم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ( 339 ‫ا‬ ‫مدير‬ ‫فا‬ ‫ومشر‬ ‫تم‬ ‫في‬ ‫استقصائهم‬ 30 ‫و‬ ‫الشيخ‬ ‫شرم‬ ‫في‬ ‫فندقا‬ 16 ‫ة‬ ‫القاهر‬ ‫في‬ ) ‫وبالتالي‬ ‫فيعد‬ ‫حجم‬ ‫هذه‬ ‫العينة‬ ‫مالئم‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ممثال‬ ‫لمجتمع‬ ‫البحث،‬ ‫و‬ ( ‫استقصاء‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫باستخدام‬ ‫البيانات‬ ‫جمعت‬ 500 ‫على‬ ‫وزعت‬ ‫نسخة)‬ ‫اء‬ ‫المدر‬ ‫المشرفين‬ ‫و‬ ‫العينة‬ ‫بفنادق‬ ، ( ‫جمع‬ ‫تم‬ 339 ‫نسخة‬ ) ‫صالحة‬ ‫استجابة‬ ‫بمعدل‬ 67.8 % ‫حذف‬ ‫بعد‬ 12 ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫غير‬ ‫مستوفا‬ ‫ة‬ . ‫و‬ ‫ا‬ ‫ش‬ ‫ت‬ ‫ملت‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫االستقصاء‬ ‫علي‬ 31 ً ‫اال‬ ‫سؤ‬ ‫خصصت‬ ‫؛‬ ‫الثالثة‬ ‫للبيانات‬ ‫األولي‬ ‫أسئلة‬ ‫افية‬ ‫الديموجر‬ ‫(الجنس،‬ ‫العمر،‬ ‫التعليم‬ ) ‫بينما‬ ، ‫خصصت‬ ‫السبعة‬ ‫عشر‬ ‫اال‬ ‫سؤ‬ ‫التالية‬ ‫لقياس‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلي‬ ، ‫في‬ ‫حين‬ ‫قيست‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫الوظيفية‬ ‫للعاملين‬ ‫بخمسة‬ ‫أ‬ ‫سئلة‬ ‫أما‬ ، ‫متغير‬ ‫السلوك‬ ‫اإلبداعي‬ ‫للعاملين‬ ‫بست‬ ‫قيس‬ ‫فقد‬ ‫ة‬ ‫أسئلة‬ . ‫السباعي‬ ‫حيث‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أسئلة‬ ‫عن‬ ‫لإلجابة‬ 1 " ‫تعني‬ ‫أقل‬ ‫قيمة‬ ‫و‬ " 7 " ‫تعني‬ ‫القيمة‬ ‫األعلى‬ ." ‫استخدم‬ ‫وقد‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ SPSS ‫نسخة‬ 25 ‫فة‬ ‫المتطر‬ ‫القيم‬ ‫المفقودة،‬ ‫البيانات‬ ‫لمعالجة‬ Outliers . ‫اختبر‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫يقة‬ ‫طر‬ ‫باستخدام‬ ‫الفروض‬ ‫ئية‬ ‫الجز‬ ‫الصغرى‬ ‫بعات‬ ‫المر‬ ‫ب‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ Smart PLS3 . Selection_Recruitment_2 0.934 0.722 0.583 0.666 0.525 0.628 0.486 0.552 Training_1 0.754 0.810 0.566 0.624 0.536 0.635 0.521 0.568 Training_2 0.675 0.877 0.605 0.681 0.600 0.663 0.562 Training_3 0.583 0.850 0.597 0.601 0.477 0.595 0.457 0.471 0.705 0.747 0.634 0.705 0.675 0.841 ‫اعات‬ ‫الصر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ 0.537 ‫االتصاالت‬ 0.587 0.638 0.538 0.657 0.851 ‫الداخلي‬ 0.726 0.753 0.778 0.863 ‫التمكين‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫استخدم‬ ‫تم‬ ‫االختيار‬ ‫والتعيين‬ ‫التدريب‬ ‫التحفيز‬ ‫التمكين‬ ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫الصراعات‬ ‫الجدارات‬ ‫الوظيفية‬ ‫السلوك‬ ‫االبداعي‬ Selection_Recruitment_1 0.941 0.766 0.625 0.694 0.572 0.691 0.538 0.541 ‫التحفيز‬ 0.645 0.697 0.870 ‫التسويق‬ 0.794 0.846 ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫مستوي‬ -‫ال‬ ‫مييزي‬ Discriminant Validity ‫الت‬ ‫صدق‬ ‫يهدف‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫إلي‬ ‫المقاييس‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬ ‫التي‬ ‫غير‬ ‫أنها‬ ‫ابطة‬ ‫متر‬ ‫غير‬ ً ‫يا‬ ‫نظر‬ ‫ابطة‬ ‫متر‬ ‫في‬ ، ً ‫أيضا‬ ‫العملي‬ ‫النطاق‬ ‫أي‬ ‫التباعد‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫المنطقي‬ ‫بين‬ ‫القياس‬ ‫ات‬ ‫أدو‬ ‫قيم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تم‬ ‫التمييزي‬ ‫الصدق‬ ‫من‬ ‫وللتحقق‬ . ‫التشبع‬ ‫الخارجي‬ -‫أسفلها‬ ‫خط‬ -‫التشبع‬ ‫قيم‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫المتداخل‬ Cross-Loading ‫(جدول‬ 2 0.937 ‫و‬ 0.757 . ‫ات‬ ‫المتغير‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،) ‫(األسئلة‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الكامنة‬ ‫األخرى‬ ‫لألبعاد‬ ‫ة‬ ‫الظاهر‬ ‫ات‬ ‫المتغير‬ ‫عن‬ ‫تتميز‬ ‫كامن‬ ‫بعد‬ ‫كل‬ ‫علي‬ ‫ة‬ ‫الظاهر‬ ‫لقياس‬ ‫الموضوعة‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫كمثال‬ ‫ه).‬ ‫غير‬ ‫تقيس‬ ‫ال‬ ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 2 Outer loading ‫و‬ Cross-Loading ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫االختيار‬ 0.937 ‫التمييزي‬ ‫الصدق‬ ‫معامل‬ ‫تحليل‬ ) ( ‫جدول‬ 3 ‫معامل‬ Fornell-Larcker (JAAUTH) ) ‫االختيار‬ ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫التحفيز‬ ‫التمكين‬ ‫االتصاالت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫اعات‬ ‫الصر‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫الوظيفية‬ Vol. 21, No. 1, ‫السلوك‬ (December 2021), ‫االبداعي‬ PP. 283-306.
	286 | P a g e 293 | P a g e 295 | P a g e 296 | P a g e
	https://jaauth.journals.ekb.eg/ https://jaauth.journals.ekb.eg/ https://jaauth.journals.ekb.eg/ https://jaauth.journals.ekb.eg/

284 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 285 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 287 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 288 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 289 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 290 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 291 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 292 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ 306 | P a g e https://jaauth.journals.ekb.eg/ The
‫السلوك‬ ‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬ ‫الجدار‬ ‫لخريطة‬ ‫الوسيط‬ ‫الدور‬ ‫للعاملين‬ ‫اإلبداعي‬ : ‫الخمس‬ ‫فنادق‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫ة‬ ‫نجوم‬ ‫علي‬ ‫السيد‬ ‫شحاتة‬ ‫سامح‬ ‫فياض‬ ‫السويس‬ ‫قناة‬ ‫جامعة‬ ‫الفنادق،‬ ‫و‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫الفندقية،‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫قسم‬ ‫الفندقية،‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫قسم‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫المملكة‬ ‫اء،‬ ‫شقر‬ ‫جامعة‬ ‫األعمال،‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫كلية‬ ‫الفنادق‬ ‫و‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫السويس‬ ‫قناة‬ ‫جامعة‬ ،