ETIQUETTE AMONG COLLEAGUES AT WORK AND ITS RELATIONSHIP TO JOB SATISFACTION


‫مع‬ ‫الرؤساء‬ **0,205-**0,295 _ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ **0,218-**0,441 **0,352 _ ‫الي‬ ‫اجم‬ ‫آداب‬ ‫التصرف‬ **0,183-**0,346 **0,249 **0,270 _ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫وظروفه‬ **0,171-**0,264 **0,525 **0,371 **0,446 _ ‫الع‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ **0,329-**,314 **0,189 **0,499 **0,340 **0,223 _ ‫ادي‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ‫والمعنوي‬ 0,007 **0,213 ٠,٠٥٩ **0,238 **0,864 *0,133 **0,314 _ ‫الي‬ ‫اجم‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الوظيفي‬ **0,342-**0,324 **0,290 **0,372 **0,360 **0,420 **0,403 **0,261 _ 

‫الدراسة‬ ‫ملخص‬

‫فروض‬ : ً ‫أو‬ - ١ ١ - - ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائية‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫بمحاورة.‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫و‬ ‫بمحاورة‬ ٢ ٢ - - ‫رات‬ ‫المتغي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائية‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫جتماعي‬ ‫وا‬ ‫اديه‬ ‫قتص‬ ، ‫ة‬ ‫الوظيف‬ ‫ده‬ ‫م‬ ، ‫ن‬ ‫)الس‬ ( ‫رة‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫حج‬ ، ‫ب‬ ‫المرت‬ ، ‫يم‬ ‫التعل‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لعين‬ ‫آداب‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫تعام‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫قته‬ ‫وع‬ ‫بمحاورة‬ . ٣ ٣ - - ‫لمستوى‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاوره‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫بين‬ ‫احصائيا‬ ‫دال‬ ‫تباين‬ ‫يوجد‬ ‫آداب‬ ‫بمحاورة.‬ ‫التعامل‬ ٤ ٤ - - ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫لة‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫موظفي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫آداب‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫اورة‬ ‫بمح‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫بمحاورة‬ ‫تب‬ ‫للجنس)‬ ‫عا‬ ‫ناث‬ ‫وا‬ ‫الذكور‬ ( . ٥ ٥ - - ‫ن‬ ‫م‬
‫العمل‬ _ ‫التليفون‬ ‫في‬ - ٠,٠٧٦ _ ‫عند‬ ‫دال‬ ** ٠.٠١ ‫عند‬ ‫دال‬ * ٠,٠٥ ) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ٨ : ‫ان‬ ( - - ‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫سالبه‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫بين‬ ‫آداب‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫ون‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫ون)‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫قيمه‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ - ٠,٠٧٦ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ي‬ ‫وھ‬ ( ‫ئي‬ ) ‫د‬ ‫عن‬ ٠,٠٥ ‫د‬ ‫توج‬ ‫ا‬ ‫بينم‬ ،( ‫ه‬ ‫دال‬ ‫البه‬ ‫س‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ئي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫آداب‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫آداب‬ ‫ع‬ ‫)م‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫تبيان‬ ‫إس‬ ‫الى‬ ‫وإجم‬ ‫ء،‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫م‬ ، ‫اء‬ ‫الروس‬ ‫آداب‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫والع‬ ، ‫ه‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ، ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫بيرسون‬ ‫إرتباط‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ( ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫إستبيان‬ ‫واجمالى‬ ، ‫العمل‬ ‫داخل‬ ) - ٠,٢٠٥ ، - ٠,٢١٨ ، - ٠,١٨٣ ، - ٠,١٧١ ، - ٠,٣٢٩ ، - ٠.٣٤٢ ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫ة‬ ‫دال‬ ‫يم‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫وجميعھ‬ ‫والى‬ ‫الت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ( ) ‫عند‬ ٠.٠١ ‫بمعرفه‬ ‫الوعى‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ .( ‫آداب‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫المعرف‬ ‫زادت‬ ‫ا‬ ‫كلم‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫عشاء‬ ‫آداب‬ ‫ه‬ ‫العام‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫قواعد‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫ويرجع‬ ‫آداب‬ ‫واحدة.‬ ‫التعامل‬ - ‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫موجبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫بين‬ ‫آ‬ ‫داب‬ ‫و‬ ‫ون‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫آداب‬ ‫ع‬ ‫)م‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫وإجمالى‬ ، ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ، ‫الرؤساء‬ ‫آداب‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫والع‬ ، ‫ة‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ة‬ ‫)طبيع‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل(‬ ‫التعام‬ ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ( ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الى‬ ‫واجم‬ ، ‫وى‬ ‫والمعن‬ ‫ادى‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ) ٠,٢٩٥ ، ٠,٤٤١ ، ٠,٣٤٦ ، ٠,٢٦٤ ، ٠,٣١٤ ، ٠,٢١٣ ، ٠,٣٢٤ ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫دالة‬ ‫قيم‬ ‫وجميعھا‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ( ) ‫عند‬ ٠,٠١ .( - ‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫موجبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫بين‬ ‫آداب‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫ع‬ ‫)م‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫وإجمالى‬ ، ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫آداب‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫والع‬ ، ‫ة‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ة‬ ‫)طبيع‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫والرضا‬ ‫التعامل(‬ ، ‫ل‬ ‫عم‬ ) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫وظيفى(‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الى‬ ‫واجم‬ ٠,٣٢٥ ، ٠,٢٤٩ ، ٠,٢٥٢ ، ٠,١٨٩ ، ٠,٢٩٠ ) ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيم‬ ‫وجميعھا‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ( ٠,٠١ ‫ا‬ ‫ولكنھ‬ ‫ة‬ ‫موجب‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫بنما‬ ( ‫بين‬ ‫المعنويه‬ ‫لحد‬ ‫تصل‬ ‫آداب‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫وى‬ ‫والمعن‬ ‫ادى‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ووالرض‬ ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ) ‫بيرسون‬ ‫معامل‬ ٠,٠٥٩ ‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫غير‬ ‫قيمة‬ ‫وھى‬ ( ‫ئي‬ - ‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫موجبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫آداب‬ ‫الى‬ ‫وإجم‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫آداب‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫الع‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫والع‬ ، ‫ة‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫)طبيعة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الى‬ ‫واجم‬ ، ‫وى‬ ‫والمعن‬ ‫ادى‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫ائ‬ ) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ( ‫الوظيفى‬ ٠,٢٧٠ ، ٠,٣٧١ ، ٠,٤٩٩ ، ٠,٢٣٨ ، ٠,٣٧٢ ‫والى‬ ‫الت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ( ) ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيم‬ ‫وجميعھا‬ ٠,٠١ .( - ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫داله‬ ‫موجبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫الى‬ ‫إجم‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ة‬ ‫)طبيع‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫وظروفة‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫وظيفى(‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الى‬ ‫واجم‬ ، ‫وى‬ ‫والمعن‬ ‫ادى‬ ‫الم‬ ‫العائد‬ ، ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫والع‬ ، ) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ٠,٤٤٦ ، ٠,٣٤٠ ، ٠,٨٦٤ ، ٠,

‫ب‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ة‬ ‫طبيع‬ ‫ي‬ ‫ھ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ـ‬ : ‫الي‬ ‫الت‬ ‫ي‬ ‫الرئيس‬ ‫اؤل‬ ‫التس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الحالي‬ ‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ومما‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫ويند‬ ‫؟‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫وبين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ : ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫ت‬ ‫التساؤ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫منه‬ ‫رج‬ ‫ـ‬

  ‫ه‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫)الرض‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بين‬ ‫توي‬ ‫مس‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫واجمالى‬ ‫والمعنوي(‬ ‫المادي‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫العمل،‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫المعرف‬ ‫باھميه‬ ‫الموظفين‬ ‫وعى‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫آداب‬ ‫اثير‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫لھ‬ ‫ا‬ ‫مم‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫الم‬ ‫داخل‬ ‫قته‬ ‫ع‬ ‫فى‬ ‫يعمل.‬ ‫التى‬ ‫ؤسسه‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫تدريب‬ ‫دورات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الحصول‬ ‫فى‬ ‫للرغبة‬ ً ‫وثقافيا‬ ً ‫وإجتماعيا‬ ً ‫نفسيا‬ ‫الموظفين‬ ‫تھيئة‬ . ‫تيكيت‬ ‫ا‬ ‫فن‬ ‫تعلم‬ ‫ع‬ ‫والراب‬ ‫حديد،‬ ‫من‬ ‫والثالث‬ ‫فضة،‬ ‫من‬ ‫والثانى‬ ‫ذھب،‬ ‫من‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫الحصون‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫لھا‬ ‫مدينة‬ ‫كان‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫إن‬ ‫دو‬ ‫الع‬ ‫ع‬ ‫يطم‬ ‫بن‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ذى‬ ‫ال‬ ‫ر‬ ‫خي‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫الحص‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫افظون‬ ‫يح‬ ‫ة‬ ‫المدين‬ ‫ل‬ ‫أھ‬ ‫دام‬ ‫فما‬ ‫لبن،‬ ‫من‬ ‫والخامس‬ ‫آجر،‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫ث‬ ‫انى‬ ‫الث‬ ‫فى‬ ‫العدو‬ ‫فيطمع‬ ‫لبن‬ ‫من‬ ‫الذى‬ ‫الحصن‬ ‫خرب‬ ‫لھا‬ ‫وحفاظھم‬ ‫تعاھدھم‬ ‫الحصن‬ ‫أھل‬ ‫ترك‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ‫أبدا،‬ ‫فيھم‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫وأول‬ ‫ا،‬ ‫أھلھ‬ ‫ك‬ ‫ويھل‬ ‫ة‬ ‫المدين‬ ‫ع‬ ‫وتق‬ ‫ا‬ ‫كلھ‬ ‫ون‬ ‫الحص‬ ‫رب‬ ‫تخ‬ ‫ى‬ ‫حت‬ ‫امس‬ ‫الخ‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫م‬ ‫ث‬ ‫ع،‬ ‫الراب‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫م‬ ‫ث‬ ‫ث،‬ ‫الثال‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫والثا‬ ‫ص،‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ھ‬ ‫انى‬ ‫والث‬ ، ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ين‬ ‫اليق‬ ‫و‬ ‫ھ‬ ‫ب‬ ‫ذھ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ون‬ ‫الحص‬ ‫أداء‬ ‫ع‬ ‫والراب‬ ‫رائض،‬ ‫الف‬ ‫داء‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ھ‬ ‫ث‬ ‫ل‬ ‫أو‬ ‫س‬ ‫جل‬ ‫ا‬ ‫وحيثم‬ ‫ب‬ ‫ذھ‬ ‫أينما‬ ‫إعتباره‬ ‫فى‬ ‫يضعھا‬ ‫أن‬ ‫المرء‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫نسانية‬ ‫ا‬ ‫السلوكيات‬ ‫من‬ ‫تيكيت‬ ‫وا‬ ‫ح‬ ‫قرنا‬ ‫عشر‬ ‫أربعة‬ ‫منذ‬ ‫الحقيقى‬ ‫تيكيت‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫اليومية‬ ‫ته‬ ‫معام‬ ‫جميع‬ ‫وفى‬ ‫تحدث‬ ‫ة‬ ‫القرآني‬ ‫ات‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫نص‬ ‫يث‬ ‫فريد,‬ ) ‫مى‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫الدين‬ ‫وأصله‬ ‫النفس‬ ‫مع‬ ‫والصدق‬ ‫التعامل‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫يبا‬ ‫حس‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ان‬ ‫ك‬ ‫إن‬ ‫ا‬ ‫ردوھ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫منھ‬ ‫بأحسن‬ ‫فحيوا‬ ‫بتحية‬ ‫حييتم‬ ‫وإذا‬ " ‫وتعالى‬ ‫سبحانة‬ ‫فقال‬ ‫ة‬ ‫آي‬ ، ‫اء‬ ‫النس‬ ) ‫يم‬ ‫العظ‬ ‫دق‬ ‫ص‬ ‫بحانه‬ ‫س‬ ‫لھا‬ ‫فض‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ديرھا‬ ‫وتق‬ ‫رية‬ ‫البش‬ ‫نفس‬ ‫ال‬ ‫رام‬ ‫احت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫أكي‬ ‫دليل‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫تيكي‬ ‫ا‬ ‫ادئ‬ ‫مب‬ ‫ق‬ ‫تطبي‬ ‫ويعد‬ ‫س‬ ‫على‬ ‫وتعالى‬ ‫يد,‬ ‫الس‬ ) ‫ارات‬ ‫الحض‬ ‫ي‬ ‫وأرق‬ ‫أعظم‬ ‫أقامت‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫ارتقت‬ ‫ما‬ ‫فإذا‬ ‫المخلوقات‬ ‫ائر‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ن‬ ‫الس‬ ‫ار‬ ‫كب‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ر‬ ‫يقتص‬ ‫ة‬ ‫والمعامل‬ ‫ذوق‬ ‫فال‬ ‫رفات‬ ‫التص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫غيرھ‬ ‫ع‬ ‫الجمي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ومحترم‬ ‫ا‬ ‫محبوب‬ ‫خص‬ ‫الش‬ ‫ير‬ ‫ليص‬ ‫املين‬ ‫والع‬ ‫اء‬ ‫والقرن‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫مل‬ ‫يش‬ ‫أن‬ ‫ب‬ ‫يج‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫ط‬ ‫فق‬ ‫اء‬ ‫والرؤس‬ ‫لوك‬ ‫الس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫رة‬ ‫أث‬ ‫ان‬ ‫بي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ول‬ ‫والبروتوك‬ ‫ت‬ ‫تيكي‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫لف‬ ‫ر‬ ‫المعاص‬ ‫ق‬ ‫التطبي‬ ‫و‬ ‫ھ‬ ‫ة‬ ‫تناول‬ ‫دت‬ ‫قص‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ان‬ ‫ف‬ ‫ذلك‬ ‫ل‬ ‫يد,‬ ‫)الس‬ ‫مية‬ ‫الرس‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫الوظائف‬ ‫فى‬ ‫للعاملين‬ ‫فائدة‬ ‫أقصى‬ ‫لتحقيق‬ ‫يھدف‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫وسلوك‬ ‫جتماعى‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫إذا‬ ‫واء‬ ‫س‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫الخارجي‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫منھ‬ ‫ة‬ ‫جتماعي‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫المنظم‬ ‫ة‬ ‫لكاف‬ ً ‫ا‬ ‫ھام‬ ً ‫ددا‬ ‫مح‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ر‬ ‫يعتب‬ ‫ذلك‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫جتماعى‬ ‫ا‬ ‫والتفاعل‬ ‫نفتاحية‬ ‫با‬ ‫تتسم‬ ‫مرنة‬ ‫بيئةعمل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫ائعا‬ ‫ش‬ ‫ار‬ ‫س‬ ‫د‬ ‫وق‬ .( ‫املون‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫فيھ‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫ف‬ ‫مواق‬ ‫اك‬ ‫ھن‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫ين‬ ‫منتج‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫نھم‬ ‫ولك‬ ‫ات‬ ‫المعنوي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫العاملون‬ ‫فيھا‬ ‫كال‬ ‫أش‬ ‫ور‬ ‫ظھ‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫بب‬ ‫تس‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ذا‬ ‫وھ‬ ‫ة‬ ‫نتاجي‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الى‬ ‫ع‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ولكنھم‬ ‫المعنويات‬ ‫من‬ ‫منخفضة‬ ‫درجه‬ ‫على‬ ‫وظيفى‬ ‫وال‬ ‫رى‬ ‫والفك‬ ‫ى‬ ‫النفس‬ ‫تقرار‬ ‫س‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫في‬ ‫المھمة‬ ‫العناصر‬ ‫احد‬ ‫يعتبر‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫ن‬ ‫وذلك‬ ‫حيث‬ ‫للعاملين‬ ‫اة‬ ‫الحي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ة‬ ‫المھن‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫فصل‬ ‫المستحيل‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫إذا‬ ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ً ‫طوعا‬ ‫يدفعھم‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ع‬ ‫رف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫تمكن‬ ‫إذا‬ ‫ا‬ ‫أنن‬ ‫ذا‬ ‫ھ‬ ‫ى‬ ‫ومعن‬ ‫ة‬ ‫علي‬ ‫د‬ ‫ويعتم‬ ‫ر‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫دمج‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫منھم‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫أن‬ ‫إذا‬ ‫عام‬ ‫بوجة‬ ‫ي‬ ‫النفس‬ ‫ق‬ ‫التواف‬ ‫توى‬ ‫ومس‬ ‫اة‬ ‫الحي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ام‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫نرف‬ ‫ا‬ ‫فإنن‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ع‬ ‫ترج‬ ‫ية‬ ‫شخص‬ ‫ل‬ ‫بعوام‬ ‫ق‬ ‫يتعل‬ ‫ھا‬ ‫بعض‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ؤثر‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وتوجد‬ ‫ال‬ ‫عم‬ ‫ا‬ ‫از‬ ‫إنج‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تطيع‬ ‫يس‬ ‫ذي‬ ‫وال‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫يعم‬ ‫ذي‬ ‫ال‬ ‫ام‬ ‫بالنظ‬ ‫ق‬ ‫تتعل‬ ‫تنظيمية‬ ‫عوامل‬ ‫يمثل‬ ‫وأخر‬ ‫نفسه‬ 


	‫الدراسة‬ ‫أھداف‬	: ‫الباحثه‬ ‫اوصت‬ ‫وقد‬
	‫الك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫أھداف‬ ‫تتمثل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ة‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫ش‬ ‫)مصطفى,‬ ١٩٨٩ : ٦ ‫التالية‬ ‫الفرعية‬ ‫الھداف‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫العمل‬ : -.( ١ -‫دراسه‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫آداب‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ‫بمحاوره‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫اعي‬ ‫جتم‬ ‫وا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫بمحاوره‬ .
	‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫دراسة‬ ‫البحث‬ ‫استھدف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫دي‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫تنظيمي‬ ‫تويات‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ‫ة‬ ‫المختلف‬ ‫ة‬ ‫الحكومي‬ ‫ات‬ ‫المؤسس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ون‬ ‫يعمل‬ ‫وظفين‬ ‫م‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ه‬ ‫قت‬ ‫وع‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫عينة‬ ‫تكونت‬ , ‫المنوفية‬ ) ‫من‬ ‫الدراسة‬ ٣٠٠ ‫دفية,‬ ‫ص‬ ‫ة‬ ‫بطريق‬ ‫ارھم‬ ‫اختي‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫وموظف‬ ‫ف‬ ‫موظ‬ ( ‫ة‬ ‫الباحث‬ ‫تخدمت‬ ‫واس‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫بالرض‬ ‫ة‬ ‫بمحافظ‬ ‫ة‬ ‫مختلف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫تكون‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ث‬ ‫البح‬ ‫أداة‬ ‫ه‬ ‫ولي‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫البيان‬ ‫تمارة‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫ف‬ ‫للموظ‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫آداب‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫الباحثة(‬ ‫)اعداد‬ ‫العمل‬ , ‫الباحثة(‬ ‫)إعداد‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ . ‫النتائج‬ ‫ھم‬ ‫ملخص‬ : -‫و‬ : ‫النتائج‬ ‫ھذه‬ ‫اھم‬ ‫من‬ ‫كان‬ --‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫وجد‬ ‫ئي‬ ) ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫ل،‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫فى‬ ‫آداب‬ ‫ون،‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ، ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫إستبيان‬ ‫وإجمالى‬ ‫ء(‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ) ‫معنويه‬ ‫مستوي‬ ‫عند‬ ٠.٠١ ( . -‫توجد‬ ‫إحصا‬ ‫داله‬ ‫موجبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫ئي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ، ‫له‬ ‫د‬ ) ٠.٠١ ( . -‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ة‬ ‫إرتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫ئي‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫الى‬ ‫اجم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫آدا‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ) ‫ه‬ ‫معنوي‬ ‫توي‬ ‫مس‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫دال‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫تبيان‬ ‫إس‬ ‫الى‬ ‫وإجم‬ ٠.٠١ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ا‬ ‫كلم‬ ‫أى‬ ،( ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫أدى‬ ‫جيدة‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ . -‫ة‬ ‫معنوي‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫والس‬ ‫ه‬ ‫الوظيف‬ ‫ده‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بين‬ ‫احصائيا‬ ‫داله‬ ‫موجبه‬ ‫ارتباطيه‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ) ٠.٠١ ,( ) ‫معنوية‬ ‫مستوى‬ ٠.٠١ ( -‫كا‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫سره(‬ ‫ا‬ ‫,حجم‬ ‫التعليم‬ ‫)مستوي‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫المعنويه‬ ‫حد‬ ‫الي‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫سالبه‬ ‫رتباطيه‬ ‫ا‬ ‫قه‬ ‫الع‬ ‫نت‬ ‫الدراسة:‬ ‫مشكلة‬ -‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫المعنويه‬ ‫حد‬ ‫الي‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫احصائيا‬ ‫داله‬ ‫موجبه‬ ‫ارتباطيه‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ٢٠٠٢ : ٧ . ( . ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫الوظيفه‬ ‫لنوع‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاوره‬ ‫؟‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫يم(‬ ‫التعل‬ ‫توي‬ ‫الوظيفه,مس‬ ‫ن,مده‬ ‫)الس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ‫ب‬ ‫المرت‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫موجب‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫)سعيد,‬ ‫الخطأ‬ ‫في‬ ‫احدھم‬ ‫يقع‬ ١٩٩٠ : ٦ . ( ‫ف‬ ‫تختل‬ ‫و‬ ‫آداب‬ ٢٠٠٢ : ٣٩ .( ‫لك‬ ‫بد‬ ‫أنة‬ ‫كما‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫شخص‬ ‫ل‬ ‫آداب‬ ‫ة‬ ‫علي‬ ‫لزاما‬ ‫كان‬ ‫لذلك‬ ‫دعوتھا‬ ‫ويلبى‬ ‫ويدعوھا‬ ‫معھا‬ ‫ويتعامل‬ ‫يلقاھا‬ ‫التي‬ ‫الشخصيات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫منه‬ ‫يتطلب‬ ‫العمل‬ ‫يتقن‬ ‫وان‬ ‫لياقة‬ ‫بكل‬ ‫معھم‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫تيكي‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وله‬ ‫وأص‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ذا‬ ‫ھ‬ ‫نتقادات‬ ‫وا‬ ‫)فريد,‬ ٢٠٠٦ : ٧ ٧ -‫بين‬ ‫التباين‬ ‫اوجه‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ . ( ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫العمل‬ ‫سنوات‬ ‫لعدد‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاوره‬ ‫؟‬ ‫ات‬ ‫حراج‬ ‫ا‬ ‫ية‬ ‫نفس‬ ‫ب‬ ‫ليجن‬ ‫ت‬ ٦ ‫بين‬ ‫التباين‬ ‫اوجه‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫عينه‬ ‫الموظفين‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫آداب‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ -‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ة‬ ‫فواجب‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫وحياتية‬ ‫عملة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقية‬ ‫تيكيت‬ ‫ا‬ ‫بمحاوره‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاوره‬ ‫؟‬ ٥ -‫بين‬ ‫التباين‬ ‫اوجه‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫العمل‬ ‫لمكان‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاوره‬ ‫؟‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ل‬ ويجب‬ ٤ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫الدراسه‬ ‫عينه‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫ناث‬ ‫وا‬ ‫الذكور‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫آداب‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ -‫ل‬ ‫العم‬ ‫فى‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ٢ -‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ة‬ ‫طبيع‬ ‫تحديد‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫رات‬ ‫متغي‬ ‫ض‬ ‫وبع‬ ‫الدراسة‬ ‫ومشكلة‬ ‫المقدمة‬ ‫العاملي‬ ‫رضا‬ ‫يتحقق‬ ‫وبالتالي‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫قحوص,‬ ‫بو‬ ‫)اليماني،‬ ٢٧:١٩٩٦ ‫جتماعية‬ ‫ا‬ ‫الحالة‬ ‫و‬ . ‫قتصادية‬ ‫ا‬ .( ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫دوره‬ ‫ب‬ ‫يؤدى‬ ‫والذى‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫تحقيقھا‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫ھداف‬ ‫ا‬ ‫أحد‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫يعتبر‬ ٣ -‫دراسه‬ ‫بين‬ ‫التباين‬ ‫اوجه‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫بمحاوره‬ ‫لمستوي‬ ‫تبعا‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫ال‬ ‫الخص‬ ‫ن‬ ‫اطئ‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫الظ‬ ‫ذا‬ ‫وھ‬ ‫ا‬ ‫لھ‬ ‫زوم‬ ‫ل‬ ‫كليات‬ ‫ش‬ ‫رد‬ ‫مج‬ ‫م‬ ‫والمراس‬ ‫ت‬ ‫تيكي‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫بعض‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫يظ‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫ومراعا‬ ‫الخلق‬ ‫وحسن‬ ‫الحميدة‬ ‫)السيد,‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫عليھا‬ ‫حثنا‬ ‫الصفات‬ ‫ھذة‬ ‫كل‬ ‫سبقية‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ٢٠٠٢ : ٧ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ة‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ر‬ ‫وينظ‬ ‫ات‬ ‫المنظم‬ ‫ذه‬ ‫ھ‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫املين‬ ‫للع‬ ‫داء‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫عالي‬ ‫تويات‬ ‫مس‬ ٤ -‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ناث‬ ‫وا‬ ‫الذكور‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫تحديد‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫الوظي‬ ‫والرضا‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫في‬ . ( ‫ا‬ ‫حفظ‬ ‫والخامس‬ ‫السنن،‬ ‫داب‬ . ‫)سليمان،‬ ٢٠٠٦ : ٨ .( ٢٠٠٦ : ٦ -٧ .( " ٨٦ ‫لمون‬ ‫المس‬ ‫ى‬ ‫عن‬ ‫د‬ ‫ولق‬ ، ( ‫ا‬ ‫ة‬ ‫برعاي‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ظھ‬ ‫ذ‬ ‫من‬ ‫داب‬ ‫ا‬ ‫بھ‬ ‫ي‬ ‫والتحل‬ ‫ويشمل‬ ‫المفرد"‬ ‫دب‬ ‫"ا‬ ‫واسماة‬ ‫البخاري‬ ‫ألفة‬ ‫الذي‬ ‫الكتاب‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ودليل‬ ‫آداب‬ ‫الروس,‬ ‫)أبو‬ ‫الحياة‬ ٢٠٠١ : ٧ ( ٢٠٠٢ : ‫طريقة‬ ‫يوضح‬ ‫الذي‬ ‫فھو‬ ‫والخطأ‬ ‫الصواب‬ ‫بين‬ ‫الفاصل‬ ‫الخط‬ ‫تيكيت‬ ‫ا‬ ‫يعتبر‬ ‫.كما‬ ( ‫ا‬ ‫ى‬ ‫حت‬ ‫راد‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫لمعامل‬ ٣ -‫بين‬ ‫التباين‬ ‫اوجه‬ ‫ما‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫بمحاوره‬ ‫لمستوي‬ ‫تبعا‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫؟‬ ٦ ‫يح‬ ‫التى‬ ‫يجابية‬ ‫ا‬ ‫تجاھات‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫العدي‬ ‫ام‬ ‫باھتم‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ى‬ ‫.ويحظ‬ ‫ائفھم‬ ‫وظ‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫املون‬ ‫الع‬ ‫ملھا‬ ٥ -‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫فات‬ ‫خت‬ ‫ا‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ‫فه‬ ‫بص‬ ‫رية‬ ‫البش‬ ‫وارد‬ ‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫ال‬ ‫مج‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫ه‬ ‫عام‬ ‫فه‬ ‫بص‬ ‫ال‬ ‫عم‬ ‫ا‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫والدارسين‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫ت‬ ‫وين‬ ‫ة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الفاعلية‬ ‫وزيادة‬ ‫بھا‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫ھداف‬ ‫العاملين‬ ‫وتأيد‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫لتحسين‬ ‫الوظيفي‬ ‫العمل‬ ‫لمكان‬ ‫تبعا‬ . ‫لوكيات‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫عنھ‬ ‫ج‬ ‫)إدريس‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫دفاع‬ ‫وال‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫خرين‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫مثل‬ ‫ايجابية‬ ‫ى‬ ‫،المرس‬ , ٢٠٠٣ ٦ -‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫فات‬ ‫خت‬ ‫ا‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ : ٢٨٨ ‫الوظيفي‬ ‫العمل‬ ‫سنوات‬ ‫لعدد‬ ‫تبعا‬ . ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ه‬ ‫يدفع‬ ‫ذى‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫ئ‬ ‫الم‬ ‫اخ‬ ‫المن‬ ‫له‬ ‫يوفر‬ ‫نه‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫لنجاح‬ ً ‫ھاما‬ ً ‫عنصرا‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫ويعتبر‬ ( ‫إل‬ ‫يصبو‬ ‫التي‬ ‫ھداف‬ ‫ا‬ ‫وتحقيق‬ ‫نتاج‬ ‫ا‬ ‫زيادة‬ ٧ -‫الك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫فات‬ ‫خت‬ ‫ا‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫شف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اعد‬ ‫تس‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ئم‬ ‫الم‬ ‫روف‬ ‫الظ‬ ‫وفير‬ ‫ت‬ ‫ب‬ ‫يج‬ ‫ذلك‬ ‫ل‬ . ‫يھا‬ ‫غيرى,‬ ‫)ا‬ ‫للعاملين‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ١٧١:٢٠٠٣ ‫الوظيفي‬ . ‫الوظيفة‬ ‫لنوع‬ ‫تبعا‬ .( ‫الدراسة‬ ‫أھمية‬ ١ -‫إتباع‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫توطيد‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫تيكيت‬ ‫وا‬ ‫ين‬ ١ -‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫قة‬ ‫الع‬ ‫طبيعة‬ ‫ما‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫بمحاوره‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاوره‬ ٢ -‫ب‬ ‫الوعي‬ ‫تنمية‬ ‫أھمية‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫تيكي‬ ‫وا‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫واثر‬ ‫ت‬ ‫؟‬ ٢ -‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫م‬ ) ‫ه‬ ‫جتماعي‬ ‫وا‬ ‫اديه‬ ‫قتص‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫المتغي‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ٣ -‫اھميه‬ ‫علي‬ ‫الضوء‬ ‫القاء‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫تتبع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫السلوكيات‬ ‫بأھم‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الثقافة‬ ‫نشر‬ ، ‫يم‬ ‫التعل‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ، ‫ة‬ ‫الوظيف‬ ‫ده‬ ‫م‬ ، ‫ن‬ ‫الس‬ ‫الدرا‬ ‫لعينه‬ ( ‫سرة‬ ‫ا‬ ‫حجم‬ ، ‫المرتب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وكل‬ ‫سه‬ ‫آداب‬ ‫البحثي‬ ‫سلوب‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫قت‬ ‫وع‬ ‫اورة‬ ‫بمح‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫؟‬ ‫الدراسة:‬
	.	( ‫المرتب‬ , ‫الوظيفه‬ ‫مدة‬	, ‫السن‬ ) ‫من‬ ‫وكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬
	----‫ي‬ ‫)المص‬ ‫دافھا‬ ‫أھ‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫المنظمات‬ ‫يساعد‬ ‫فھو‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ئي‬ ‫طات‬ ‫متوس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫استبيان‬ ‫اجمالي‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ . ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ئي‬ ‫طات‬ ‫متوس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫اجمالي‬ . ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫محاور‬ ‫اجمالي‬ ‫بين‬ ً ‫إحصائيا‬ ‫دال‬ ‫تباين‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ور‬ ‫ذك‬ ) ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ور‬ ‫ذك‬ ) ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ -‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫اناث(عين‬ -‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫اناث(عين‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫تبعا‬ ‫العمل.‬ ‫لمكان‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫اور‬ ‫مح‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ً ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫دال‬ ‫اين‬ ‫تب‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫آداب‬ ‫التع‬ ‫ل‬ ‫ام‬ ‫لحى,‬ ٢٠٠٢ : ١٠٧ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫ف‬ ‫مواق‬ ‫د‬ ‫نج‬ ‫أن‬ ً ‫الوظ‬ ‫للرضا‬ ‫جديدة‬ ‫العمل)ھجان,‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫واتجاھاتھم‬ ‫العاملون‬ ‫وأحاسيس‬ ‫مشاعر‬ ‫يفى‬ ٢٠٠١ : ٧٩ ( ‫ى‬ ‫النفس‬ ‫ق‬ ‫للتواف‬ ً ‫ا‬ ‫أساس‬ ‫يعتبر‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫فان‬ ‫والمجتمعى‬ ‫الفردى‬ ‫المستويين‬ ‫على‬ ‫أھمية‬ ‫الوظيفي‬ ‫وللرضا‬ ‫نوات‬ ‫س‬ ‫دد‬ ‫لع‬ ‫ا‬ ‫تبع‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لعين‬ ‫العمل‬ ‫حكيم,‬ ) ‫بالنجاح‬ ‫الرضا‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫جتماعى‬ ‫وا‬ ١٩٨٩ : ١٠٩ . ( . -‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫اور‬ ‫مح‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ً ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫دال‬ ‫اين‬ ‫تب‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫دم‬ ‫ع‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لعين‬ ‫ا‬ ‫تبع‬ ‫فاالر‬ ‫ؤم‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ق‬ ‫لتحقي‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ا‬ ‫بھ‬ ‫وم‬ ‫يق‬ ‫تمرة‬ ‫مس‬ ‫ة‬ ‫إنتاجي‬ ‫ه‬ ‫عملي‬ ‫ه‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫المھني‬ ‫التوافق‬ ‫مظاھر‬ ‫أھم‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫ضا‬ ‫وع‬ ‫لن‬ ‫الوظيفه‬ . ‫المصيلحى,‬ ‫المھنية)‬ ‫البيئة‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ٢٠٠٢ : ١٠٧ .(

‫السيد,‬ ) ‫حرج‬ ‫اى‬ ‫دون‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫عتذار‬ ‫وا‬ ‫والرجاء‬ ‫الشكر‬ ‫عبارات‬ ‫استعمال‬ ‫.. 
:‬ ‫ا‬ ‫التعاريف‬ ‫و‬ ‫العلمية‬ ‫المصطلحات‬ :ً ‫ثانيا‬

  ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫وظفي‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫دال‬ ‫اين‬ ‫تب‬ ‫د‬ ‫يوج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫وظفي‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫دال‬ ‫اين‬ ‫تب‬ ‫د‬ ‫يوج‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫الوظيفه.‬ ‫لنوع‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاورة‬ ‫جرائيةھ‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫وم‬ ‫تق‬ ‫ا‬ ‫باعتبارھ‬ ‫اس‬ ‫الن‬ ‫ه‬ ‫عن‬ ‫ى‬ ‫ويرض‬ ‫ان‬ ‫نس‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫در‬ ‫تص‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫دة‬ ‫الحمي‬ ‫ال‬ ‫فع‬ ‫ا‬ ‫والتم‬ ‫المنطق‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫تظھ‬ ‫ق‬ ‫أخ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫ع‬ ‫يتمت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫يعن‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫المناسبات‬ ‫وتقدير‬ ‫السليم‬ ‫والذوق‬ ‫والفھم‬ ‫يز‬ . ‫و‬ ‫ھ‬ ‫ي:‬ ‫جرائ‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫التعري‬ ‫و‬ ‫ذب‬ ‫المھ‬ ‫لوك‬ ‫الس‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫نابع‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫فة‬ ‫الص‬ ‫ذه‬ ‫بھ‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫الراق‬ ‫د‬ ‫والتقالي‬ ‫ادات‬ ‫والع‬ ‫دين‬ ‫ال‬ ‫ادئ‬ ‫مب‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫يتف‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫وھو‬ ‫تصنع‬ ‫أو‬ ‫تكليف‬ ‫أدنى‬ ‫دون‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫أعماق‬ . ‫عورية‬ ‫الش‬ ‫أو‬ ‫ية‬ ‫النفس‬ ‫ة‬ ‫الحال‬ ‫ه‬ ‫بأن‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ل‬ ‫العوام‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التفاع‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫ا‬ ‫يتطلبھ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ه‬ ‫ورغبات‬ ‫ه‬ ‫حاجات‬ ‫باع‬ ‫وإش‬ ‫ه‬ ‫غايت‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫وغ‬ ‫بل‬ ‫احب‬ ‫تص‬ ‫التي‬ ‫المرتبطة‬ ‫والعوامل‬ ‫يشغلھا‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫بطبيعة‬ ‫الخاصة‬ ‫والعوامل‬ ‫نفسه‬ ‫للفرد‬ ‫الشخصية‬ . ‫بھا‬ ‫التعر‬ ‫و‬ ‫ھ‬ ‫جرائي:‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫عور‬ ‫الش‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫معامل‬ ‫ن‬ ‫وحس‬ ‫ي‬ ‫المھن‬ ‫ق‬ ‫التواف‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫عر‬ ‫يش‬ ‫ذي‬ ‫ال‬ . ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بالرضا‬ ‫شعوره‬ ‫وبالتالي‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫الدراسة‬ ‫منھج‬ : ً ‫ثالثا‬ ‫يلى‬ ‫والتفص‬ ‫دقيق‬ ‫ال‬ ‫ف‬ ‫الوص‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫وم‬ ‫يق‬ ‫ذى‬ ‫ال‬ ‫نھج‬ ‫الم‬ ‫و‬ ‫وھ‬ ‫ى‬ ‫التحليل‬ ‫فى‬ ‫الوص‬ ‫نھج‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫الحالي‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ع‬ ‫تتب‬ ‫ل‬ ً ‫ا‬ ‫كمي‬ ً ‫فا‬ ‫وص‬ ‫ث‬ ‫البح‬ ‫قيد‬ ‫المشكلة‬ ‫أو‬ ‫الدراسة‬ ‫موضوع‬ ‫أو‬ ‫لظاھرة‬ Quantitative ً ‫ا‬ ‫نوعي‬ ً ‫فا‬ ‫وص‬ ‫أو‬ Qualitative ‫م‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وتحلي‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫م‬ ‫ث‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ‫اھرة‬ ‫الظ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫ودقيق‬ ‫ة‬ ‫كافي‬ ‫ات‬ ‫ومعلوم‬ ‫ات‬ ‫بيان‬ ‫ع‬ ‫جم‬ ‫الى‬ ً ‫أو‬ ‫يھدف‬ ‫فھو‬ ‫وبالتالى‬ ‫الظاھ‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫إلى‬ ً ‫وصو‬ ‫موضوعية‬ ‫بطريقة‬ ‫جمعه‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫راد‬ ‫أف‬ ‫دد‬ ‫ع‬ ‫غ‬ ‫بل‬ : ‫رية‬ ‫البش‬ ‫دود‬ ‫الح‬ ٢٩٨ ‫ة‬ ‫الحكومي‬ ‫ات‬ ‫المؤسس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ون‬ ‫يعمل‬ ‫ة‬ ‫وموظف‬ ‫ف‬ ‫موظ‬ ‫صدفية‬ ‫بطريقة‬ ‫اختيارھم‬ ‫سيتم‬ ، ‫المنوفية‬ ‫بمحافظة‬ ‫مختلفة‬ ‫تنظيمية‬ ‫مستويات‬ ‫ومن‬ ‫المختلفة‬ . -: ‫ة‬ ‫الزمني‬ ‫دود‬ ‫الح‬ ‫ھر‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫رة‬ ‫الفت‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الحكوم‬ ‫وظفى‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫أدوات‬ ‫ق‬ ‫تطبي‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫،الحال‬ ‫ه‬ ‫الوظيف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫اھا‬ ‫قض‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ده‬ ‫،الم‬ ‫ه‬ ‫بھا،الوظيف‬ ‫ل‬ ‫يعم‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ه‬ ‫المؤسس‬ ‫م‬ ‫اس‬ ‫ن،‬ ‫الس‬ ، ‫ى(‬ ‫أنث‬ ،( ‫ل،مطلق‬ ‫اعزب،ارم‬ ، ‫زوج‬ ‫)مت‬ ‫ه‬ ‫جتماعي‬ ‫ا‬ 


													‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫السائدة‬
													(	٨٠:١٩٩٠	،	‫ري‬ ‫والبك‬ ‫ل‬ ‫كام‬	)	‫رف‬ ‫ع‬	‫وظيفي:‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬	-	٣
	.(	٦٦	:	٢٠٠٨	، ‫والبياتي‬ ‫)القاضى‬ ‫رة‬	-	: ‫الدراسة‬ ‫حدود‬ : ً ‫رابعا‬ ‫وتشمل:‬
													-
													.	٢٠١٣	‫يونيه‬ ‫شھر‬ ‫وحتى‬	٢٠١٣	‫مايو‬
								٠	‫المنوفية‬ ‫محافظة‬ ‫من‬ ‫الحكومه‬ ‫موظفى‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫أجريت‬ : ‫الجغرافية‬ ‫الحدود‬	-
													-	:	‫الدراسة‬ ‫أدوات‬ ‫وتقنين‬ ‫إعداد‬ ‫و‬ ‫بناء‬ : ‫خامسا‬
	‫و‬ ‫للحص‬ ‫أدوات‬ ‫دة‬ ‫ع‬ ‫تخدام‬ ‫إس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تملت‬ ‫اش‬ ‫د‬ ‫وق‬ ، ‫ة‬ ‫للدراس‬ ‫ة‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫والمعلوم‬ ‫ات‬ ‫البيان‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ل‬
			‫الوظيفى.‬ ‫الرضا‬ ‫واستبيان‬ ، ‫العمل‬ ‫فى‬	‫التعامل‬	‫آداب‬	‫استبيان‬ ، ‫بالموظفين‬ ‫الخاصة‬ ‫العامة‬ ‫البيانات‬ ‫استمارة‬
	‫ض‬	-‫بع‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ول‬ ‫الحص‬ ‫بھدف‬ ‫العامة‬ ‫البيانات‬ ‫استمارة‬ ‫إعداد‬ ‫تم‬	: ‫بالموظفين‬ ‫الخاصة‬ ‫العامة‬ ‫البيانات‬ ‫استمارة‬	-	١
													-	: ‫على‬ ‫ستماره‬ ‫ا‬ ‫تلك‬ ‫اشتملت‬ ‫وقد‬ ‫العينة‬ ‫مواصفات‬ ‫تحدد‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬
													-	‫ر‬ ‫)ذك‬ ‫نس‬ ‫الج‬
	‫ھادة‬ ‫ش‬	‫طه،‬ ‫متوس‬ ‫ھادة‬ ‫ش‬ ، ‫ه‬ ‫ابتدائي‬ ‫ھادة‬ ‫ش‬	) ‫يم‬ ‫التعل‬ ‫توى‬ ‫مس‬
	‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫أق‬ ‫ي‬ ‫إل‬	٢٠٠٠	‫ن‬ ‫م‬ ،	٢٠٠٠	‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫أق‬ ‫ي‬ ‫إل‬	١٢٠٠	‫ن‬ ‫م‬ ،	١٢٠٠	‫من‬ ‫)أقل‬ ‫،المرتب‬ (	‫عليا‬ ‫درسات‬	،	‫جامعية‬
	‫ابع‬ ‫ت‬	‫كن)ملك،ايجار،‬ ‫المس‬ ‫وع‬ ‫ن‬ ‫ره،‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ددافراد‬ ‫،ع‬ ‫ر(‬ ‫ريف،حض‬ ) ‫ه‬ ‫قام‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫مح‬	،( ‫اكثر‬ ‫ف‬	٢٥٠٠	،	٢٥٠٠
													‫للعمل(.‬
	‫ى‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ب‬	‫الي‬ ‫اس‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ھذا‬ ‫من‬ ‫الھدف‬ ‫كان‬	-	:	‫التعامل‬	‫آداب‬	‫استبيان‬	-	٢
	‫آداب‬	‫ون،‬ ‫التليف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬	‫آداب‬	‫ل،‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫ي‬ ‫ف‬	‫ل‬ ‫التعام‬	) ‫ى‬ ‫وھ‬ ‫اور‬ ‫مح‬ ‫آداب‬	‫ه‬	‫أربع‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العمل‬
	‫آداب‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ئلة‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫رض‬ ‫ع‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫العمل.‬ ‫لمكان‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاورة‬ ‫الرؤساء،‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫ء(‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫اتباع‬ ‫تم‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ھذا‬ ‫عداد‬ ‫و‬ ١ -‫دادھ‬ ‫باع‬ ‫ة‬ ‫الباحث‬ ‫ت‬ ‫قام‬ ‫رأى‬ ‫ع‬ ‫تط‬ ‫إس‬ ‫تمارة‬ ‫اس‬
	٦ ٦ --٧ ٧ -٢ -‫عن‬ ‫رأى‬ ‫ع‬ ‫إستط‬ ‫استمارة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫وظفي‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫دال‬ ‫اين‬ ‫تب‬ ‫د‬ ‫يوج‬ ) ‫المحاوروھى‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العمل،‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫آداب‬ ‫ون،‬ ‫التليف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الحديث‬ ‫آداب‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫اء،‬ ‫الرؤس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫لعم‬ ‫آداب‬ ‫على‬ ‫ء(‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ١٥ . ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫العينة‬ ‫مواصفات‬ ‫عليھم‬ ‫ينطبق‬ ‫الحكومه‬ ‫موظفى‬ ‫من‬ ‫العمل.‬ ‫سنوات‬ ‫لعدد‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاورة‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ . -‫ت‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫وض‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫التحليل‬ ‫ھذا‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫عتماد‬ ‫ا‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫الموظفين‬ ‫جابات‬ ‫تحليل‬ ‫عمل‬ ‫م‬
	. ‫المبدئى‬ ‫آد‬ ‫اب‬ ‫التعامل‬ ‫ھى‬ : ‫ومنھا:‬ ‫المجال‬ ‫ھذا‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫ع‬ ‫ط‬ ‫ا‬ -‫طريق‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫اللبقة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫متواصل‬ ‫نسيج‬ ‫ة‬ -‫)سعيد,‬ ‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫لھا‬ ‫نتعرض‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ١٩٩٠ , ٧ ) ‫عدد‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ( ‫مقيد‬ ‫غير‬ ) ‫مفتوح‬ ‫استبيان‬ ‫عمل‬ ‫تم‬ ١٦ ‫ب‬ ‫تتطل‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫المفتوحة‬ ‫سئلة‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫سؤال‬ ( ‫ذا‬ ‫إي‬ ‫التصرف‬ ‫ء‬ ( ‫ي‬ ‫جرائ‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫التعري‬ ١ -٣ -. ‫ھمية‬ ‫ا‬ ‫حسب‬ ‫التنازلى‬ ‫والترتيب‬ ‫متعدد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫المقيد‬ ‫غير‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ٣٠ . ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫شروط‬ ‫عليھم‬ ‫تنطبق‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ( ‫ف‬ ‫المواق‬ ‫ار‬ ‫ختي‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫:‫الشخصي‬ ‫ومظھرة‬ ‫سلوكية‬ ٢ -‫تيكيت‬ : ‫ا‬ ‫ه‬ ‫مجموع‬ ‫اس؛اى‬ ‫الن‬ ‫ام‬ ‫أم‬ ‫التصرف‬ ‫لحسن‬ ‫السليمة‬ ‫الطريقة‬ ‫اتيكيت‬ ‫كلمه‬ ‫تعنى‬ ‫داب‬ ٤ -‫عن‬ ‫مفتوح‬ ‫استبيان‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ . ‫ا‬ ‫ف‬ ‫التعري‬ ‫إطار‬ ‫وفى‬ ‫للدراسة‬ ‫النظرى‬ ‫طار‬ ‫ل‬ ً ‫طبقا‬ ‫مقيد‬ ‫استبيان‬ ‫إعداد‬ ‫تم‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫جرائ‬ ‫ة‬ ‫جتماعي‬ ‫ا‬ ‫)ناجى‬ ‫تھم‬ ‫تعام‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫بھا‬ ‫يلتزم‬ ‫التي‬ ‫وعبدال‬ ‫منعم‬ , ٥,٢٠٠٧ ‫داب‬ ‫التعامل‬ ) ‫على‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫اشتمل‬ ‫وقد‬ ، ٦٠ ‫وھى:‬ ‫محاور‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫موزعة‬ ‫عبارة‬ ( . ( ١ -‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العمل:‬

‫عشاء‬ ‫في‬ Etiquette dinners at the work ‫ل‬

  ‫العم‬ ‫ور‬ ‫أم‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫ا‬ ‫فيھ‬ ‫يناقش‬ ‫مسائية‬ ‫اجتماعات‬ ‫اثناء‬ ‫فراد‬ ‫ا‬ ‫يتبعھا‬ ‫التى‬ ‫السلوكيات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫ھى‬ ‫اع‬ ‫اتب‬ ‫ا‬ ‫منھ‬ ‫رض‬ ‫والغ‬ ‫ن‬ ‫حس‬ ‫لوب‬ ‫اس‬ ‫امل‬ ‫التع‬ ) ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تمل‬ ‫ويش‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ره‬ ‫اس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫د‬ ‫لتوطي‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫ورته‬ ‫ص‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫عرض‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫دق‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫للتحق‬ ‫ة‬ ‫جامع‬ ‫ى‬ ‫المنزل‬ ‫اد‬ ‫قتص‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫بكلي‬ ‫ات‬ ‫والمؤسس‬ ‫زل‬ ‫المن‬ ‫إدارة‬ ‫اتذة‬ ‫أس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫المحكم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫ولي‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫قتص‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫وقس‬ ، ‫ر‬ ‫زھ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫جامع‬ ‫المنزلى‬ ‫قتصاد‬ ‫ا‬ ‫بكلية‬ ‫المنزلى‬ ‫قتصاد‬ ‫ا‬ ‫وقسم‬ ‫المنزل‬ ‫إدارة‬ ‫وقسم‬ ، ‫المنوفية‬ ‫المن‬ ) ‫عددھم‬ ‫وبلغ‬ ‫حلوان،‬ ‫المنزلى‬ ‫قتصاد‬ ‫ا‬ ‫كلية‬ ‫زلى‬ ١١ ‫محكم‬ ( , ‫بة‬ ‫مناس‬ ‫دى‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫م‬ ‫الحك‬ ‫يادتھم‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫وطل‬ ‫ات‬ ‫مقترح‬ ‫أى‬ ‫افة‬ ‫وإض‬ ‫ارة‬ ‫عب‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫اه‬ ‫اتج‬ ‫د‬ ‫وتحدي‬ ‫ارات‬ ‫العب‬ ‫ياغة‬ ‫ص‬ ‫ذلك‬ ‫وك‬ ‫ا‬ ‫بھ‬ ‫اص‬ ‫الخ‬ ‫ور‬ ‫للمح‬ ‫ارة‬ ‫عب‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ث‬ , ‫م‬ ‫ت‬ ‫وتراوح‬ ، ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ارة‬ ‫عب‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ين‬ ‫المحكم‬ ‫دى‬ ‫ل‬ ‫اق‬ ‫تف‬ ‫ا‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫داخلى‬ ‫ال‬ ‫اق‬ ‫تس‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫لتحدي‬ ‫ا‬ ‫ألف‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫اب‬ ‫حس‬ -‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ثب‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫يم‬ ‫تقس‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫بطريقة‬ ‫الثبات‬ ‫حساب‬ ‫تم‬ ‫ل‬ ‫لك‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫يم‬ ‫التقس‬ ‫ذا‬ ‫ھ‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫د‬ ‫وق‬ ‫ة‬ ‫زوجي‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫ة،‬ ‫فردي‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫فين،‬ ‫نص‬ ‫إلى‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫محور‬ ‫كل‬ ‫تخدمت‬ ‫اس‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫نص‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫اط‬ ‫رتب‬ ‫ا‬ ‫اب‬ ‫لحس‬ ‫ل.‬ ‫كك‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫ذلك‬ ‫وك‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫محور‬ ‫تھم‬ ‫وظيف‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫دى‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫رف‬ ‫التع‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ذا‬ ‫ھ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫دف‬ ‫الھ‬ ‫ان‬ ‫ك‬ . ‫عملھم‬ ‫ومكان‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫علي‬ ‫ع‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫تم‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ھذا‬ ‫عداد‬ ‫و‬ ‫ومنھا:‬ ‫المجال‬ ‫ھذا‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ى‬ ‫جرائ‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫التعري‬ ‫ار‬ ‫إط‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫ة‬ ‫للدراس‬ ‫رى‬ ‫النظ‬ ‫ار‬ ‫ط‬ ‫ل‬ ً ‫ا‬ ‫طبق‬ ‫د‬ ‫مقي‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫داد‬ ‫إع‬ ‫تم‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ Of satisfaction with the relations within the work ‫و‬ ‫وھ‬ ‫ب‬ ‫ح‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ودھا‬ ‫يس‬ ‫أن‬ ‫ب‬ ‫يج‬ ‫ي‬ ‫والت‬ ‫ين‬ ‫والمرؤوس‬ ‫اء‬ ‫والرؤس‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫بك‬ ‫ه‬ ‫قت‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫الموظ‬ ‫ا‬ ‫رض‬ 


	١١ ‫ادف‬ ‫ھ‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫ان‬ ‫ن‬ ‫لك‬ ‫الدردشه‬ ‫بغرض‬ ‫ليس‬ ‫التليفون‬ ‫فى‬ ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫نتبعھا‬ ‫التى‬ ( ‫التليفون‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ : Etiquette to talk in the phone ‫ھى‬ ‫ا‬ ‫داب‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفى‬ ‫ومختصر‬ ‫عبارة.‬ ٢ -‫آداب‬ ‫ويشت‬ ‫على‬ ‫مل‬ ) ١٨ . ‫عبارة‬ ( ٣ -‫آداب‬ ‫الرؤساء:‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أ‬ -: Reliability ‫ھو‬ ‫عوبات‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫يواجه‬ ‫وبما‬ ‫بھا‬ ‫يقوم‬ ‫ومسؤليات‬ ‫مھام‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫العامل‬ ‫رضا‬ ‫تخدام‬ ‫باس‬ ‫كرونباخ‬ ‫الفا‬ ‫معادلة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫وا‬ ‫الثبات‬ ‫معامل‬ Alpha Cronbach ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫العمل‬ ‫ھذا‬ ‫داخل‬ ) ‫على‬ ‫ويشتمل‬ ١٤ ‫عبارة‬ ( . ‫ل‬ ‫عية‬ ‫ستط‬ ‫ا‬ ‫العينة‬ ‫درجات‬ ‫رصد‬ ‫يلي:‬ ‫كما‬ ‫كانت‬ ‫وھى‬ ‫ككل‬ ‫ستبيان‬ ‫ل‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫وحساب‬ ، -) ‫جدول‬ ٢ ‫ستبيان‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫بطريقة‬ ‫الثبات‬ ( ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ٢ -‫العمل:‬ ‫واحترام‬ ‫وتقدير‬ ) ‫على‬ ‫ويشتمل‬ ١٠ ‫عبارة.‬ ( ‫العمل‬ ‫في‬ ‫أبعاد‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العبارات‬ ‫عدد‬ ٣ -‫ل:‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫اخ‬ ‫وي‬ ‫والمعن‬ ‫ادي‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ Of satisfaction with the returns moral and ‫ألفـا‬ ‫قيمة‬ Etiquette dealt with superiors ‫دير‬ ‫والتق‬ ‫رام‬ ‫حت‬ ‫ا‬ ‫اس‬ ‫اس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫وم‬ ‫وتق‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫يس‬ ‫رئ‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ا‬ ‫اتباعھ‬ ‫ب‬ ‫يج‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ه‬ ‫الطريق‬ ‫ھى‬ ‫دره‬ ‫والق‬ ) ‫على‬ ‫ويشتمل‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ١٤ . ‫عبارة‬ ( ٤ -‫آداب‬ ‫ء:‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ Etiquette dealt with classmates ‫آداب‬ ‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ 11 material inhibits work ٠,٨٦٨ ‫آداب‬ ‫الحد‬ ‫التليفون‬ ‫في‬ ‫يث‬ 18 ‫ذ‬ ‫ه‬ ‫ان‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫اجرائي‬ ‫رف‬ ‫ويع‬ ‫ه‬ ‫المادي‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫ات‬ ‫ورغب‬ ‫ات‬ ‫حاج‬ ‫باع‬ ‫اش‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تج‬ ‫ين‬ ‫ذى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ك‬ ‫ل‬ ٠,٧٦٩ ‫آداب‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ 14 ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ا‬ ‫ھ‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ه‬ ‫يبذل‬ ‫الذى‬ ‫جھده‬ ‫مع‬ ‫عليه‬ ‫يحصل‬ ‫الذى‬ ‫الراتب‬ ‫ومناسبه‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫والمعنويه‬ ٠,٨٣٥ ) ‫على‬ ‫ويشتمل‬ ٨ ‫عبارة.‬ (
	‫ى‬ ‫ھ‬ ) ‫على‬ ‫ويشتمل‬ ١٧ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫عبارة‬ ( ‫داب‬ ‫آداب‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كندال‬ ‫معامل‬ ‫باستخدام‬ : ‫التكوين‬ ‫صدق‬ ‫ى‬ ‫ل‬ ‫ع‬ ‫الجمي‬ ‫رام‬ ‫واحت‬ ‫دير‬ ‫وتق‬ ‫ب‬ ‫ح‬ ‫ب‬ ‫اكس‬ ‫ى‬ ‫لك‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ى‬ ‫ئ‬ ‫زم‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫اتباعھ‬ ‫ب‬ ‫يج‬ ‫ى‬ ‫الت‬ 17 ٠,٧٣٥ Kendall's tue-b . ٥ -: ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫محتوى‬ ‫صدق‬ ‫اختبار‬ ‫استبيان‬ ‫إجمالى‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ٦٠ ٠,٧٣٧ ‫الداخلى‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫حساب‬ ‫تم‬ ‫ة‬ ‫درج‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫كندال‬ ‫معامل‬ ‫ايجاد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫ستبيان‬ -: ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫ھي‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫ستبيان‬ ‫ل‬ ‫الصدق‬ ‫بحساب‬ ‫الباحثة‬ ‫قامت‬ -: ‫أو‬ -‫المحتوى‬ ‫صدق‬ ‫أسلوب‬ Content Validity ) ‫جدول‬ ‫يوضح‬ ٢ ‫جمالي‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫السابق‬ ( ‫آداب‬ ‫و)‬ ‫ھ‬ ‫ل‬ ‫كك‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ٠,٧٣٧ ) ‫جدول‬ ‫ويوضح‬ ‫ستبيان‬ ‫ل‬ ‫الكلى‬ ‫والمجموع‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫محور‬ ‫كل‬ ٤ : ‫ذلك‬ ( ( : ‫الن‬ ‫لھذا‬ ‫عاليه‬ ‫القيم‬ ‫ھذه‬ ‫وتعتبر‬ ‫استبيان‬ ‫الداخلى‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫وتؤكد‬ ‫الثبات‬ ‫حساب‬ ‫من‬ ‫وع‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ . ) ‫جدول‬ ٤ ( : ‫و‬ ‫دال‬ ‫كن‬
				-	:	Split-Half	‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫طريقة‬	-	‫ب‬
	‫معادلة‬ ‫الباحثة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫العبارات‬ ‫على‬ ‫المحكمين‬ Spearman-Brown ٨ , ٨١ ) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتبين‬ ‫كما‬ ، ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫محاور‬ ‫ة‬ ‫معادل‬ ‫ذلك‬ ‫وك‬ ، ٪ ٩ , ٩٠ ، ٪ ١٠٠ Guttman . ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫عبارات‬ ‫من‬ ‫اى‬ ‫إستبعاد‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ، ٪ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ور‬ ‫مح‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫في‬ ‫نص‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫اط‬ ‫رتب‬ ‫ا‬ ‫اب‬ ‫لحس‬ ‫اق‬ ‫إتف‬ ‫رار‬ ‫تك‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ٣ . (
		‫كندال‬ ‫معامل‬ ‫باستخدام‬ : ‫التكوين‬ ‫صدق‬ ) ‫جدول‬ ٣ ‫ال‬ ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ ‫اختبار‬ ( ‫ستبيان:‬ ‫النصفية‬ ‫تجزئة‬ Kendall's tue-b ‫آداب‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬
	‫ستبيان‬ ‫الداخلى‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫حساب‬ ‫تم‬ ‫المحـــــــــــــور‬ ‫درجة‬ ‫بين‬ ‫ستبيان‬ ‫ل‬ ‫الكلى‬ ‫والمجموع‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫محور‬ ‫كل‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫دال‬ ‫كن‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫اد‬ ‫ايج‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ ‫ـ‬ ‫سيبرمان‬ ‫براون‬ ‫جتمان‬ ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ ) ‫جدول‬ ‫ويوضح‬ ١ : ‫ذلك‬ ( ‫آداب‬ ‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ٠,٦٠١ ٠,٧٣١
	٠,٤٤٥	٠,٦٩٤	‫العمل‬ ‫في‬	‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬	‫ول:‬ ‫ا‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫آداب‬ ‫التليفون‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬
	٠,٢١٦	Kendall's tue-b ٠,٦١٣	‫كندال‬ ‫معامل‬ ‫باستخدام‬ : ‫التكوين‬ ‫صدق‬ ‫آداب‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
	) ‫جدول‬ ‫المحور‬ ١ ‫آداب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استبيان‬ ‫لمحاور‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫صدق‬ ( ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫آداب‬ ‫الت‬ ‫عامل‬ ‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫استبيان‬ ‫اجمالي‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫التليفون‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ ) ‫دول‬ ‫ج‬ ‫ح‬ ‫يوض‬ ٣ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫فية‬ ‫النص‬ ‫ة‬ ‫التجزئ‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫أن‬ ( ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ٠,٥٧٠ 0.595 ‫آداب‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ) ‫ھو‬ ‫ككل‬ 0.595 ‫لسيبرمان‬ ( -) ، ‫براون‬ 0.363 . ‫لجتمان‬ ( ‫آداب‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫حيح‬ ‫تص‬ ‫م‬ ‫ت‬ : ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫حيح‬ ‫تص‬ ‫آداب‬ ‫الت‬ ‫ل‬ ‫عام‬ ‫ا‬ ‫)دائم‬ ‫دد‬ ‫متع‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫واح‬ ‫ار‬ ‫اختي‬ ‫تم‬ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫ب‬ ‫معامل‬ ٠,١٢٢ ‫كندال‬ 0.363 **0,499 ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ **0,574 **0,610 -‫ا‬ ‫أحيان‬ -‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ **0,539 ) ‫زان‬ ‫مي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫حيح‬ ‫التص‬ ‫م‬ ‫وت‬ ، ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫عبارات‬ ‫من‬ ‫عبارة‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫نادرا(‬ ١،٢،٣ ‫ة‬ ‫يجابي‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫للعب‬ ( ‫زان‬ ‫ومي‬
	‫المجموع‬ ٣،٢،١ ‫لبية‬ ‫الس‬ ‫ارات‬ ‫للعب‬ ( ) ‫عند‬ ‫داله‬ ** ) ٠.٠١ ‫تويات‬ ‫مس‬ ‫آداب‬ ‫الت‬ ‫عام‬ )= ‫نخفض‬ ‫الم‬ ‫توي‬ ‫المس‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫دي‬ ‫الم‬ ‫ه‬ ‫بطريق‬ ‫ل‬ )= ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ي‬ ‫اعل‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫الي‬ ‫جم‬ ‫ا‬ ‫يم‬ ‫تقس‬ ‫م‬ ‫وت‬ , ١٨٠ )= ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ل‬ ‫اق‬ , ( **0,533 ٦٠ ١٠٠ ‫ط‬ ‫المتوس‬ ‫توي‬ ‫المس‬ , ( ‫اب‬ ‫حس‬ ‫م‬ ‫ث‬ ( ( ) ‫جدول‬ ‫يوضح‬ ١ ) ‫محور‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫كندال‬ ‫معامل‬ ‫أن‬ ( ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ، ‫آداب‬ ‫ال‬ )= ١٤٠ )= ‫المرتفع‬ ‫المستوي‬ ,( ٤٠ ( ‫ي‬ ‫ف‬ ‫حديث‬ ‫ون‬ ‫التليف‬ ، ‫آداب‬ ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ، ‫آداب‬ ) ‫و‬ ‫ھ‬ ‫ء(‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ٠.٤٩٩ ، ٠.٥٧٤ ، ٠.٦١٠ ، ٠.٥٣٩ ( : ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ -
	‫اب‬ ‫حس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وع‬ ‫الن‬ ‫ذا‬ ‫لھ‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫ة‬ ‫عالي‬ ‫يم‬ ‫الق‬ ‫ذه‬ ‫ھ‬ ‫وتعتبر‬ (	٠,٠١	) ‫معنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫داله‬ ‫قيم‬ ‫وھى‬ ‫التوالى‬ ‫على‬
				‫المحاور.‬ ‫لتلك‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫وتؤكد‬ ‫الصدق‬
		-) ‫على‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫اشتمل‬ ‫وقد‬ ‫الوظيفى،‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫اختبار‬ : ‫ستبيان‬ -‫بطريقتين‬ ‫الثبات‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫التطبيق‬ ‫تم‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫لحساب‬ ٣٢ ‫وھى:‬ ‫محاور‬ ‫ثه‬ ‫ث‬ ‫على‬ ‫موزعة‬ ‫عبارة‬ (
	Of Satisfaction with the nature and working conditions	‫وظروفه‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ :	-	١

‫اط‬ ‫إرتي‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫تخدام‬ ‫باس‬ ً ‫ا‬ ‫مقاس‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫لمحاور‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫صدق‬ ‫معنويتة‬

  ‫كك‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫يم‬ ‫التقس‬ ‫ذا‬ ‫ھ‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫د‬ ‫وق‬ ‫ة‬ ‫زوجي‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫ة،‬ ‫فردي‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫فين،‬ ‫نص‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫تقسيم‬ ‫ة‬ ‫معادل‬ ‫ة‬ ‫الباحث‬ ‫تخدمت‬ ‫اس‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫نص‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫اط‬ ‫رتب‬ ‫ا‬ ‫اب‬ ‫لحس‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫حصائية‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫المعام‬ ‫امج‬ ‫برن‬ ‫تخدام‬ ‫باس‬ ‫ائية‬ ‫حص‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫المعالج‬ ‫راء‬ ‫وإج‬ ‫ات‬ ‫البيان‬ ‫ل‬ ‫بتحلي‬ ‫ة‬ ‫الباحث‬ ‫ت‬ ‫قام‬ SPSS ‫ائج‬ ‫النت‬ ‫تخاج‬ ‫س‬ ‫البيا‬ ‫بمراجعة‬ ‫الباحثة‬ ‫وقامت‬ ‫اليب‬ ‫س‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ام‬ ‫المع‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ . ‫ودقتھا‬ ‫النتائج‬ ‫صحة‬ ‫لضمان‬ ‫نات‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ) ‫ا‬ ‫منھ‬ ‫روض‬ ‫الف‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫ار‬ ‫واختب‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫رات‬ ‫متغي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ف‬ ‫لكش‬ ‫تخدمت‬ ‫اس‬ ‫ى‬ ‫الت‬ ‫ائية‬ ‫حص‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫رات‬ ‫لمتغي‬ ‫ة‬ ‫المعياري‬ ‫ات‬ ‫نحراف‬ ‫وا‬ ‫ابية‬ ‫الحس‬ ‫طات‬ ‫والمتوس‬ ‫ة‬ ‫المئوي‬ ‫ب‬ ‫والنس‬ ‫التكرارات‬ 


	‫المحور‬ ‫وظروفه‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫والمعنوي‬ ‫المادي‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ) ‫عند‬ ‫داله‬ ** ٠.٠١ ( ‫الجدول‬ ‫يوضح‬ ) ٤ ( ‫ه‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ة‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫)الرض‬ ‫محور‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫كندال‬ ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫كن‬ ‫معامل‬ **0.649 ‫دال‬ **0.632 **0.548 -‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ -‫الع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫و)‬ ‫ھ‬ ( ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫وي‬ ‫والمعن‬ ‫ادي‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫ائ‬ ٠.٦٤٩ ، ٠.٦٣٢ ، ٠.٥٤٨ ، ( ) ‫معنوية‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫داله‬ ‫قيم‬ ‫وھى‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ٠,٠١ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وع‬ ‫الن‬ ‫ذا‬ ‫لھ‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫ة‬ ‫عالي‬ ‫يم‬ ‫الق‬ ‫ذه‬ ‫ھ‬ ‫ر‬ ‫وتعتب‬ ( ‫المحاور.‬ ‫لتلك‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫وتؤكد‬ ‫الصدق‬ ‫ا‬ ‫حساب‬ ‫تم‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫لحساب‬ : ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ثبات‬ ‫اختبار‬ : ‫بطريقتين‬ ‫لثبات‬ ‫أ‬ -: ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫داخلى‬ ‫ال‬ ‫اق‬ ‫تس‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫لتحدي‬ ‫ا‬ ‫ألف‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ثب‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫م‬ ‫ت‬ Reliability ‫اخ‬ ‫كرونب‬ ‫ا‬ ‫الف‬ ‫ة‬ ‫معادل‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫وا‬ ‫الثبات‬ ‫معامل‬ ‫باستخدام‬ Alpha Cronbach ، ‫م‬ ‫ت‬ ‫يلي:‬ ‫كما‬ ‫كانت‬ ‫وھى‬ ‫ككل‬ ‫ستبيان‬ ‫ل‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫حساب‬ -‫الجدول‬ ) ٥ ‫لعبار‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫بطريقة‬ ‫(الثبات‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫الثاني:‬ ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫أبعاد‬ ‫الوظيف‬ ‫الرضا‬ ‫ى‬ ‫العبارات‬ ‫عدد‬ ‫ألفـا‬ ‫معامل‬ ‫وظروفه‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 14 ٠,٧٥٦ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 10 ٠,٧٣٩ ‫والمعنوي‬ ‫المادي‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 8 ٠,٧٣٧ ‫الوظيف‬ ‫الرضا‬ ‫ى‬ ‫اجمالي‬ ٣٢ 0,739 ‫الجدول)‬ ‫يوضح‬ ٥ ‫ھو‬ ‫ككل‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫محور‬ ‫لعبارات‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫(أن‬ ) ٠,٧٣٩ ( ‫ذا‬ ‫لھ‬ ‫ه‬ ‫عالي‬ ‫يم‬ ‫الق‬ ‫ھذه‬ ‫وتعتبر‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫استبيان‬ ‫الداخلى‬ ‫تساق‬ ‫ا‬ ‫وتؤكد‬ ‫الثبات‬ ‫حساب‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ٠ ‫أ‬ -‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫طريقة‬ Split-Half : -‫ك‬ ‫وذل‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫بطريقة‬ ‫الثبات‬ ‫حساب‬ ‫تم‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫وظروفه‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 0,438 0,483 ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ 0,592 0,587 ‫العم‬ ‫داخل‬ ‫والمعنوي‬ ‫المادي‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫ل‬ 0,428 0,428 ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫اجمالي‬ 0.467 0.479 ) ‫دول‬ ‫ج‬ ‫ح‬ ‫يوض‬ ٦ ) ‫و‬ ‫ھ‬ ‫ل‬ ‫كك‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫فية‬ ‫النص‬ ‫ة‬ ‫التجزئ‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫أن‬ ( 0.467 ( ‫لسيبرمان‬ -) ، ‫براون‬ 0.479 ‫لجتمان‬ ( ٠ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫حيح‬ ‫تص‬ ‫م‬ ‫ت‬ : ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫حيح‬ ‫تص‬ ‫ة‬ ‫ث‬ ‫ث‬ ‫ق‬ ‫وف‬ ‫ارة‬ ‫عب‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫تجابات‬ ‫اس‬ ‫دد‬ ‫وتتح‬ ‫است‬ ‫)دائما‬ ‫جابات‬ -‫أحيانا‬ -) ‫متصل‬ ‫مقياس‬ ‫وعلي‬ ( ‫نادرا‬ ٣ ، ٢ ، ١ ‫ابي‬ ‫)إيج‬ ‫ارة‬ ‫عب‬ ‫كل‬ ‫اتجاه‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ( -) ‫الموجبة‬ ‫العبارات‬ ‫عدد‬ ‫كان‬ ‫،وقد‬ ( ‫سلبي‬ ٢٢ ) ‫السالبة‬ ‫العبارات‬ ‫وعدد‬ ( ١٠ ( ‫ي‬ ‫اعل‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫جمالي‬ ‫ا‬ ‫تقسيم‬ ‫وتم‬ , )= ‫قيمه‬ ٩٦ )= ‫قيمه‬ ‫اقل‬ , ( ٣٢ ‫مستويات‬ ‫حساب‬ ‫ثم‬ ( ‫الرضا‬ ‫الم‬ ‫بطريقه‬ ‫نخفض‬ ‫الم‬ ‫توي‬ ‫المس‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫دي‬ )= ٥٢ )= ‫المتوسط‬ ‫المستوي‬ , ( ٧٣ )= ‫المرتفع‬ ‫المستوي‬ , ( ٩٦ ( : -‫دال‬ ‫كن‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ة‬ ‫الحياتي‬ ‫ارات‬ ‫المھ‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫صدق‬ ‫درجة‬ ‫لحساب‬ -‫اقه‬ ‫واتس‬ ‫تبيان‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ثب‬ ‫ة‬ ‫درج‬ ‫اب‬ ‫لحس‬ ‫ا‬ ‫ألف‬ ‫ل‬ ‫معام‬ -‫ار‬ ‫اختب‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ Split-Half ‫ة‬ ‫معادل‬ ‫باستخراج‬ ‫البحث‬ ‫دوات‬ Spearman-Brown ، ‫ة‬ ‫معادل‬ Guttman -‫بيرسون‬ ‫ارتباط‬ ‫ت‬ ‫معام‬ ‫مصفوفة‬ ‫حساب‬ -‫اختبار‬ (T-Test) -‫ال‬ ‫تحليل‬ ‫حساب‬ ‫د‬ ‫واح‬ ‫اه‬ ‫اتج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تباين‬ ONE WAY ANOVA . ‫الميدانية‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫التامينات‬ 56 18,79 ‫البنك‬ 12 4,03 ‫مدرسه‬ 20 6,71 ‫الزراعه‬ ‫مدريه‬ 5 1,68 ‫العمل‬ ‫سنوات‬ ‫من‬ ١ ‫الي‬ ١٠ ‫سنوات‬ 153 51,34 ‫من‬ ١١ ‫الي‬ ٢٠ ‫سنه‬ 91 30,54 ‫من‬ ‫اكثر‬ ٢٠ ‫سنه‬ 54 18,12 ‫سره‬ ‫ا‬ ‫حجم‬ ‫صغيره‬ 31 10,40 ‫متوسطه‬ 213 71,48 ‫كبيره‬ 54 18,12 ‫جتماعيه‬ ‫ا‬ ‫الحاله‬ ‫متزوج‬ 250 83,89 ‫اعزب‬ 42 14,09 ‫ارمل‬ 4 1,34 ‫مطلق‬ 2 0,67 ) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ٧ ( : --‫الذكور‬ ‫نسبه‬ ‫بلغت‬ ‫للجنس‬ ‫تبعا‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫النسبي‬ ‫التوزيع‬ ‫ان‬ ٥٢,٠١ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ين‬ ‫ح‬ ‫في‬ ‫علي‬ ‫ا‬ ‫النسبه‬ ‫وھي‬ ٪ ‫ناث‬ ‫ا‬ ‫نسبه‬ ٩٩ , ٤٧ .٪ -‫ا‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫اق‬ ‫عمرھم‬ ‫اللذين‬ ‫العاملين‬ ‫نسبه‬ ‫بلغ‬ ‫للسن‬ ‫تبعا‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫النسبي‬ ‫التوزيع‬ ٤٠ ‫نه‬ ‫س‬ 58,39 ‫ي‬ ‫وھ‬ ٪ ‫من‬ ‫اكبر‬ ‫ھم‬ ‫من‬ ‫نسبه‬ ‫بلغت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫كبر‬ ‫ا‬ ‫النسبه‬ ٤٠ ‫سنه‬ 41,61 ٪ . -‫الجامعه‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نسبه‬ ‫بلغ‬ ‫العمل‬ ‫لمكان‬ ‫وفقا‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫النسبي‬ ‫التوزيع‬ ٥٨,٧٢ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫النس‬ ‫ي‬ ‫وھ‬ ٪ ‫قل‬ ‫ا‬ ‫النسبه‬ ‫بلفت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫لعينه‬ ‫ا‬ ‫بين‬ ١,٦٨ ‫الزراعه.‬ ‫مديريه‬ ‫في‬ ‫العملين‬ ‫لصالح‬ ٪ -‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫اكث‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫به‬ ‫نس‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫نوات‬ ‫س‬ ‫لعدد‬ ‫وفقا‬ ‫الدراسه‬ ‫لعينه‬ ‫النسبي‬ ‫التوزيع‬ ‫ان‬ ٢٠ ‫نه‬ ‫س‬ ١٨,١٢ ‫ن‬ ‫م‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫ويليھ‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫النس‬ ‫ي‬ ‫وھ‬ ٪ ١١ ‫ي‬ ‫ال‬ ٢٠ ‫بتھ‬ ‫نس‬ ‫ت‬ ‫وبلغ‬ ‫نه‬ ‫س‬ ‫م‬ ٣٠,٥٤ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫يليھا‬ ٪ ١ ‫الي‬ ١٠ ‫نسبتھم‬ ‫وبلغت‬ ‫سنوات‬ ٥١,٣٤ ‫علي.‬ ‫ا‬ ‫النسبه‬ ‫وھي‬ ٪ -‫غيره‬ ‫الص‬ ‫ره‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫نس‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ره‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫لحج‬ ‫ا‬ ‫وفق‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لعين‬ ‫بي‬ ‫النس‬ ‫ع‬ ‫التوزي‬ ‫ان‬ ١٠ , ٤٠ ‫به‬ ‫النس‬ ‫ى‬ ‫وھ‬ ٪ ‫بتھا‬ ‫نس‬ ‫ت‬ ‫وبلغ‬ ‫ره‬ ‫الكبي‬ ‫ره‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ويليھ‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ل‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ١٨ , ١٢ ‫المتو‬ ‫ره‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫يليھ‬ ٪ ‫ت‬ ‫وبلغ‬ ‫طه‬ ‫س‬ ‫نسبتھا‬ ٧١ , ٤٨ ‫على‬ ‫ا‬ ‫وھى‬ ٪ -‫به‬ ‫النس‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫زوجين‬ ‫المت‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫العين‬ ‫راد‬ ‫اف‬ ‫به‬ ‫نس‬ ‫ان‬ ‫ه‬ ‫جتماعي‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫للحال‬ ‫ا‬ ‫وفق‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لعين‬ ‫النسبي‬ ‫التوزيع‬ ‫ان‬ ‫النسبه‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫كبر‬ ‫ا‬ ٨٣ , ٨٩ ‫المطلق‬ ‫نسبه‬ ‫بلغت‬ ‫حين‬ ‫٪في‬ ٠ , ٦٧ ‫قل.‬ ‫ا‬ ‫النسبه‬ ‫٪وھي‬ ‫الفروض‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫النتـائـج‬ : ً ‫ثانيا‬ ‫الف‬ ‫نتائج‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داله‬ ‫ارتباطيه‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫أنه"‬ ‫على‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫الفرض‬ ‫ينص‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ " ‫بمحاورة.‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫و‬ ‫بمحاورة‬ ‫العمل‬ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫وللتحق‬ ‫ئي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ت‬ ‫ام‬ ‫مع‬ ‫فوفة‬ ‫مص‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ) ‫ة‬ ‫ربع‬ ‫ا‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫آد‬ ‫اب‬ ‫امل‬ ‫التع‬ ‫ل،‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫فى‬ ‫آداب‬ ‫ون،‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫آداب‬ ‫امل‬ ‫التع‬ ، ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫وظروفه،الرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ثه)الرض‬ ‫الث‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫والرضا‬ ‫ء(‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫ل.‬ Spearman-Brown ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬ : ً ‫أو‬ : ‫ة‬ ‫معادل‬ ‫ذلك‬ ‫وك‬ Guttman ‫ي‬ ) ‫الجدول‬ ‫وضح‬ ٧ : ‫الميدانية‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬ ( -) ‫دول‬ ‫ج‬ ٨ ( : ‫مص‬ ‫فوفه‬ ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ت‬ ‫ام‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫اورة‬ ‫بمح‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ربعةوالرض‬ ‫ا‬ ‫اورة‬ ‫بمح‬ ‫كما‬ ، ‫ستبيان‬ ‫ا‬ ‫نصفي‬ ‫بين‬ ‫رتباط‬ ‫ا‬ ‫لحساب‬ ‫ب‬ -) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتبين‬ ٦ . ( ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫ستبيان‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ ‫اختبار‬ ‫براون‬ ‫ـ‬ ‫سيبرمان‬ ‫جتمان‬ ‫الضرائب‬ 30 10,07 ‫المحـــــــــــــور‬ ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ ‫العينه‬ ‫وصف‬ ‫العدد‬ ‫ن=‬ ٢٩٨ ‫المئويه‬ ‫النسبه‬ ‫ن=‬ ١٠٠ ٪ ‫الجنس‬ ‫ذكور‬ 155 ‫ثه‬ ‫الث‬ 52,01 ‫اناث‬ 143 47,99 ‫من‬ ‫اقل‬ ٤٠ 174 58,39 ‫آداب‬ ‫التعام‬ ‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ ‫التليفون‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫اجمالي‬ ‫التصرف‬ ‫طبيعه‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫العائد‬ ‫اجمالي‬ ‫لرضا‬ ‫العمل‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫المادي‬ ‫الرضا‬ ‫الوظيفي‬ ‫السن‬ ‫من‬ ‫اكبر‬ ٤٠ 124 41,61 ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ ‫الجامعه‬ 175 58,72 ‫عشاء‬
	.(	٨	) ‫جدول‬ ‫ذلك‬ ‫ويوضج‬ . ‫والمعنوى(‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫العمل،الرضا‬ ‫داخل‬

‫لعين‬ ‫ه‬ ‫جتماعي‬ ‫وا‬ ‫اديه‬ ‫قتص‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫للمتغي‬ ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫ارتب‬ ‫ت‬ ‫ام‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ثه‬ ‫الث‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫ربعة‬ ‫ا‬ ‫بمحاورة‬

  ٣٦٠ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫ة‬ ‫دال‬ ‫يم‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫وجميعھ‬ ‫والى‬ ‫الت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ( ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ة‬ ‫موجب‬ ‫ة‬ ‫إرتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ه‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ة‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫وظيفى(‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫الى‬ ‫واجم‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫قات‬ ‫)الع‬ ‫ة‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫انى‬ ‫الث‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫نص‬ ‫ي‬ ‫اديه‬ ‫قتص‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫المتغي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائية‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لعين‬ ‫ره(‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ب،‬ ‫المرت‬ ‫ى،‬ ‫التعليم‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ، ‫ه‬ ‫الوظيف‬ ‫مده‬ ‫)السن,‬ ‫جتماعيه‬ ‫وا‬ ‫آداب‬ " ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫قته‬ ‫وع‬ ‫بمحاورة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫وللتحقق‬ ‫ئي‬ ‫م‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫رات‬ ‫متغي‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ت‬ ‫ام‬ ‫مع‬ ‫فوفة‬ ‫ص‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ب،‬ ‫المرت‬ ‫ى،‬ ‫التعليم‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ، ‫ه‬ ‫الوظيف‬ ‫ده‬ ‫م‬ ‫ن,‬ ‫)الس‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫لعين‬ ‫ه‬ ‫جتماعي‬ ‫وا‬ ‫اديه‬ ‫قتص‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫المعن‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ل‬ ‫تص‬ ‫ا‬ ‫ولكنھ‬ ‫البه‬ ‫س‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ) ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫الس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫وي‬ ‫آداب‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ، ‫العمل‬ ‫آداب‬ ‫إجمالى‬ ، ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ، ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ، ‫التليفون‬ ‫فى‬ ‫الحديث‬ ‫آداب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫التعامل(‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫وظيفى(‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫إستبيان‬ ‫إجمالى‬ ، ‫المعنوى‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫وظروفة،‬ ‫العمل‬ ‫)طبيعة‬ ‫ائية‬ ‫احص‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫ارتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫ين‬ ‫تب‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫العلمي‬ ‫ه‬ ‫الوظيفيه،الدرج‬ ‫ه‬ ‫،الدرج‬ ‫رة‬ ‫الخب‬ ‫ر،‬ ‫والعم‬ ‫نس،‬ ‫والج‬ ‫ه،‬ ‫جتماعي‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫)الحال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫ة(،‬ ‫الجامعي‬ ‫ه‬ ‫الدرج‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫تبيان‬ ‫إس‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫طات‬ ‫متوس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫روق‬ ‫الف‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ة‬ ‫لمعرف‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫ددة‬ ‫المتع‬ ‫ات‬ ‫للمقارن‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫)ت(‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫اد‬ ‫إيج‬ ‫م‬ ‫ت‬ ً ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫ذا‬ ‫ھ‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫وللتحق‬ 


							-	: ‫ان‬ (	٩	) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
			‫بمحاورة.‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬	‫آداب‬	‫لمستوى‬	-‫وفقا‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬
							‫ا‬ ‫الفرض‬ ‫الرابع‬	‫ائج‬	‫نت‬
	) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ٠,٠١ ‫ينص‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫اث‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫لة‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ " ‫أنه‬ ‫على‬ .( ٠,٢٢٣ ‫آداب‬ ، ٠,٢٤٠ ‫ل‬ ‫التعام‬ ) -٠٥٦ . ، ,064-، ,033-، ,034-، ,090-، ,021-، ,011-، ,012-‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاورة‬ -" . ‫ا‬ ‫وجميعھ‬ ( ( ) ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيم‬ ‫وجميعھا‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ٠,٠١ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫داله‬ ‫موجبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫بينما‬ ،( ‫ئي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫وى‬ ‫والمعن‬ ‫ادى‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ه‬ ‫وظروف‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ) ٠,٣١١ ) ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫داله‬ ‫قيمه‬ ‫وھي‬ ( ٠,٠٥ .( -‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ة‬ ‫موجب‬ ‫ة‬ ‫إرتباطي‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫الوظيفى(‬ ‫الرضا‬ ‫واجمالى‬ ، ‫والمعنوى‬ ‫المادى‬ ‫)العائد‬ ٠,٣١٤ ، ٠,٤٠٣ ( ‫ا‬ ‫على‬ ) ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيم‬ ‫وجميعھا‬ ‫لتوالى‬ ٠,٠١ ‫ه‬ ‫دراس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ائج‬ ‫النت‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫تتفق‬ Viencent & Meche ) ١٩٩٣ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫دت‬ ‫اك‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ( ‫و‬ ‫ه‬ ‫العام‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫المج‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫ه‬ ‫المختلف‬ ‫ه‬ ‫اليومي‬ ‫ف‬ ‫المواق‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ره‬ ‫كبي‬ ‫آداب‬ ‫الطعام‬ ‫تناول‬ ‫اتيكيت‬ ‫وكذلك‬ ‫ت‬ ‫الحف‬ ‫وحضور‬ ‫ذلك‬ ‫وب‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫ق‬ ‫يتحق‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫ة‬ ‫دال‬ ‫ة‬ ‫ارتباطي‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫ديل‬ ‫الب‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫ول‬ ‫وقب‬ ‫آداب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بيرسون)‬ ‫إرتباط‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫التعامل(‬ 0,128-، 0,159-‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫ة‬ ‫دال‬ ‫يم‬ ‫ق‬ ‫وھى‬ ‫التوالى‬ ‫علي‬ ( ‫المناسبات‬ ‫عشاء‬ ‫او‬ ‫غداء‬ ‫فى‬ ‫السلوك‬ ‫وكيفيه‬ -) ‫من‬ ‫وكل‬ ‫المرتب‬ ‫بين‬ ‫احصائيا‬ ‫داله‬ ‫سالبه‬ ‫ارتباطيه‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫آداب‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫فى‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫وار‬ ‫والح‬ ‫اء‬ ‫اللق‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ارف‬ ‫والتع‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ) ‫بيرسون‬ 0,129-) ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيمة‬ ‫وھى‬ ( ٠.٠٥ .( ‫ة‬ ‫اھمي‬ ‫ت‬ ‫تكي‬ ‫ل‬ ‫ان‬ -‫الوظي‬ ‫دة‬ ‫م‬ ‫بين‬ ‫سالبة‬ ‫إرتباطية‬ ‫قة‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫تبيان‬ ‫إس‬ ‫الى‬ ‫وإجم‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫آداب‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ .( ‫إحصائيا.‬ ‫دالة‬ ‫غير‬ ‫قيم‬ -‫و‬ ‫ة‬ ‫الوظيف‬ ‫دة‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫المعنوي‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ل‬ ‫تص‬ ‫ا‬ ‫ولكنھ‬ ‫البة‬ ‫س‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫آداب‬ ‫استبيان‬ ‫فى‬ ‫ناث‬ ‫وا‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ) ‫ة‬ ‫ربع‬ ‫ا‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫آداب‬ ‫امل‬ ‫التع‬ ‫ل،‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫فى‬ ‫آداب‬ ‫ون،‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫ن)‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ( ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫م‬ ، ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ، ‫ون‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ، ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ثه)الرض‬ ‫الث‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫الوظيفى‬ ‫والرضا‬ ‫ء(‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ة‬ ‫)طبيع‬ ‫ن‬ ‫وي‬ . ‫وى(‬ ‫والمعن‬ ‫ادى‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫العمل،الرض‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫وظروفه،الرضا‬ ) ‫دول‬ ‫ج‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ج‬ ‫وض‬ ١٢ ,( ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫الوظيفى(‬ ‫الرضا‬ ‫إستبيان‬ ‫إجمالى‬ ، ‫المعنوى‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫وظروفة،‬ ) ,072-، ,085-، ,089-، ,035-، ,047-، ,047-، ,104-، ,100-) ١٣ ( ‫ا‬ ‫وجميعھ‬ ‫والى‬ ‫الت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ( ‫إحصائيا.‬ ‫دالة‬ ‫غير‬ ‫قيم‬ ) ‫جدول‬ ١٢ ‫ذكور‬ ) ‫الموظفين‬ ‫درجات‬ ‫متوسط‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫لة‬ ‫د‬ ( -‫في‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ( ‫اناث‬ ‫آداب‬ ‫التعامل‬
	‫التعامل‬ ٢ -‫له)‬ ‫د‬ ‫مستوي‬ ‫عند‬ ‫بمحاورة.‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫و‬ ‫بمحاورة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ٠,٠٥ ، ٠.٠١ ‫التوالى.‬ ‫على‬ ( ‫الثاني‬ ‫الفرض‬ ‫نتائج‬ -‫رة‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫البه‬ ‫س‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫آداب‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫ى‬ ‫)ف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ع‬ ‫د‬ ‫توج‬ " ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ‫ره(‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫آداب‬ ) ‫ة‬ ‫ربع‬ ‫ا‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫آداب‬ ‫ل،‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫آداب‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫آداب‬ ‫التليفون،‬ ‫آداب‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ، ‫لرؤساء‬ ‫آداب‬ ) ‫ون‬ ‫بيرس‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫والرضا‬ ‫التعامل(‬ 0,213-، 0,167-، ٠,١٤٩ ) ‫له‬ ‫د‬ ‫مستوي‬ ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيم‬ ‫وھى‬ ‫التوالى‬ ‫علي‬ ( ٠.٠١ ) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ١٢ : ‫أن‬ ( -( -‫و‬ ‫رة‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫موجب‬ ‫ه‬ ‫ارتباطي‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫توجد‬ ‫آداب‬ -‫لة‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫إحصا‬ ‫ئي‬ ‫متوسطات‬ ‫بين‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫ناث‬ ‫وا‬ ‫الذكور‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫درجات‬ ‫اط‬ ‫إرتب‬ ‫ل‬ ‫معام‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫ت‬ ‫بلغ‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ) ‫بيرسون‬ 0,129 ) ‫لة‬ ‫د‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائيا‬ ‫دالة‬ ‫قيمة‬ ‫وھى‬ ( ٠.٠٥ ) ‫من‬ ‫كل‬ ‫آداب‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ، ‫ون‬ ‫التليف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫آداب‬ ، ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫الي‬ ‫اجم‬ .( ‫ائج‬ ‫النت‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫تتفق‬ ‫م‬ ‫ف)‬ ‫اللطي‬ ‫د‬ ‫عب‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫ع‬ ١٩٩١ ‫استبيان‬ ‫آداب‬ ‫ت‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ ( ‫التعامل‬ ( ) ٠,٢٢ ، ١,٢٠ ، -٠.١٢٧ ، ٠,٩١ ‫على‬ ( ‫احصائيا.‬ ‫داله‬ ‫غير‬ ‫قيم‬ ‫وجميعھا‬ ‫التوالى‬ ‫ا‬ ‫ثه)الرض‬ ‫الث‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫والرض‬ ‫ء(‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫وى(‬ ‫والمعن‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫العمل،الرضا‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫وظروفه،الرضا‬ ‫العمل‬ ‫طبيعه‬ ‫عن‬ ، ‫ج‬ ‫ويوض‬ ) ‫جدول‬ ‫ذلك‬ ٩ .( ) ‫دول‬ ‫ج‬ ٩ ( : ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫لمتغيرات‬ ‫السن‬ ‫الوظيفه‬ ‫مده‬ ‫التعليم‬ ‫مستوي‬ ‫المرتب‬ ‫سره‬ ‫ا‬ ‫حجم‬ ‫آداب‬ ‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ,056-,072-0,011-*,128-**,213-‫آداب‬ ‫التليفون‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ ,064-,085-0,037 ,086-,018 ) ‫ادى‬ ‫العم‬ ١٩٩٦ ( ‫ود‬ ‫وج‬ ‫ين‬ ‫تب‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫ة‬ ‫دال‬ ‫روق‬ ‫ف‬ -‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫توج‬ ‫ا‬ ‫إحص‬ ‫ئي‬ ‫طات‬ ‫متوس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫ناث‬ ‫ذكوروا‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ين‬ ‫المعلم‬ ‫آداب‬ ‫بل‬ ‫حيث‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ) ‫ت‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫غت‬ -٢.٤ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫أق‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ي‬ ‫وھ‬ ( ‫والمكافآت.‬ ‫جور‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫وكل‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬ ‫فى‬ ‫والمعلمات‬ ‫واختلفت‬ ‫دراسة‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫ھذه‬ ) ‫العمادى‬ ١٩٩٦ ( ‫تبين‬ ‫حيث‬ ) ٠.٠٥ ) ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ث‬ ‫حي‬ .( 45,2 ) ‫اث‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ا‬ ‫بينم‬ ( 45,5-‫أى‬ ، ( ‫ف‬ ‫ت‬ ‫اخ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ترجع‬ ‫احصائيا‬ ‫دالة‬ ‫فروق‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫اده‬ ‫ابع‬ ‫أو‬ ‫ام‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫واء‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫التعليمي‬ ‫ة‬ ‫المرحل‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ت‬ ‫بين‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ، ) ‫دار‬ ‫بمق‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫اث‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫يزيد‬ -٠,٢٨ ‫اث‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫اع‬ ‫ارتف‬ ‫ين‬ ‫ويب‬ ،( ‫ة‬ ‫دال‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫دم‬ ‫ع‬ ‫احص‬ ‫وع‬ ‫مجم‬ ‫ر‬ ‫لمتغي‬ ‫به‬ ‫بالنس‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫آداب‬ ‫ث‬ ‫تح‬ ‫رقى‬ ‫الش‬ ‫ا‬ ‫مجتمعن‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ال‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ع‬ ‫يرج‬ ‫د‬ ‫وق‬ ، ‫ل‬ ‫التعام‬ . ً ‫جزئيا‬ ‫الثانى‬ ‫الفرض‬ ‫يتحقق‬ ‫الدراسى.وبذلك‬ ‫المؤھل‬ ‫ف‬ ‫اخت‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫ائيا‬ -‫اليوميه.‬ ‫تھم‬ ‫تعام‬ ‫فى‬ ‫التزاما‬ ‫أكثر‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ناث‬ ‫ا‬ ‫الثالث‬ ‫الفرض‬ ‫نتائج‬ ‫الثالث‬ ‫الفرض‬ ‫ينص‬ ‫توي‬ ‫لمس‬ ‫ا‬ ‫تبع‬ ‫اورة‬ ‫بمح‬ ‫وظيفي‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫دال‬ ‫اين‬ ‫تب‬ ‫يوجد‬ " ‫أنة‬ ‫على‬ ‫اين‬ ‫التب‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫لوب‬ ‫أس‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ً ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫الفرض‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫"وللتحقق‬ ‫بمحاورة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ) ‫جدول‬ ١٣ ( : ‫ور‬ ‫ذك‬ )
	,033-‫ا‬ ‫وظروفه،الرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ثه)الرض‬ ‫الث‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ة‬ ‫لمعرف‬ ,089-0,034 ,032-,090-	‫آداب‬ ‫د‬ ‫واح‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التصرف‬ ANOVA
	0,002-‫آداب‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ,041-*,129	‫آداب‬ ‫و‬ ‫والمعنوى(‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫العمل،الرضا‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التصرف‬ ,034-,035-
	‫آداب‬ **,167-‫ل‬ ‫التعام‬ ,034	0,012 ‫آداب‬ ، ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ **,159-0,001 ,062-	‫اجمالي‬ ) ‫ربعة‬ ‫ا‬ ‫آداب‬ ‫آداب‬ ‫التصرف‬ ‫الع‬ ‫عشاء‬ ‫فى‬ ‫التعامل‬ ‫وظروفه‬ ‫العمل‬ ‫طبيعه‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ) ‫جدول‬ ‫ذلك‬ ‫ويوضج‬ ‫ء(,‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ١٠ ‫ل،‬ ‫م‬ ) ( ,090-‫آداب‬ ‫ون،‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ *,129-,021-,047-١١ ( .
	**,149	,058	0,003		,047-	,007	‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬
	,098-	,028-	0,050		,104-	,011-	‫المعنوي‬ ‫المادي‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬
	,022	,021-	0,029		,100-	,012-	‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫اجمالي‬
					٠.٠١	‫عند‬ ‫**دال‬	٠.٠٥	‫عند‬ ‫دال‬ *

‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫روق‬ ‫الف‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ - ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ( ‫اث‬ ‫ان‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬

  
	‫لة‬ ‫الد‬ ‫مستوى‬	‫ت‬ ‫قيمة‬	‫الفرق‬ ‫المتوسطات‬ ‫بين‬	‫نحراف‬ ‫ا‬	‫اناث‬	‫المتوسط‬	‫ذكور‬ ‫نحراف‬ ‫ا‬	‫المتوسط‬	‫المحور‬	‫م‬
				‫المعيارى‬		‫الحسابى‬	‫المعيارى‬	‫الحسابى‬		
	٠,٠٥٠ ‫ناث‬ ‫ا‬ ‫لصالح‬	1,94	-٠,٤٧	2,3		37,4	2,7	37,0	‫وظروفه‬ ‫العمل‬ ‫طبيعه‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬	١
	٠,٦٤٤	٠,٤٦	0,50	1,8		26,4	1,8	27,0	‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫قات‬ ‫الع‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬	٢
	٠,٤٧٦	-٠,٧١	-٠,٠٠٧	1,7		21,09	1,7	21,08	‫والمعنوى‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬	٣
	0,38	0,54	0,01	1,89		27,73	2,03	27,79	‫المجموع‬

) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ١٣ : ‫أن‬ ( - -

  ‫إحصا‬ ‫لة‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫اث‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫درجات‬ ‫متوسطات‬ ‫بين‬ ‫العم‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ) ‫ت‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫وظروفة‬ ‫ل‬ ١,٩٤ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫ه‬ ‫دال‬ ‫ه‬ ‫قيم‬ ‫ي‬ ‫وھ‬ ( ) ٠,٠٥ ) ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫أن‬ ‫ث‬ ‫(.حي‬ ٣٧,٠ ) ‫اث‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ا‬ ‫بينم‬ ( 37,4 ‫أى‬ ، ( ‫دار‬ ‫بمق‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫اث‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫متوسط‬ ‫يزيد‬ 0,4 ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫ى‬ ‫يعن‬ ‫ذا‬ ‫وھ‬ ‫م‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ارات‬ ‫عب‬ ‫وع‬ ‫مجم‬ ‫ر‬ ‫متغي‬ ‫فى‬ ‫ناث‬ ‫وا‬ ‫الذكور‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫درجات‬ ‫توسطات‬ ‫الموظفين‬ ‫لصالح‬ ‫م‬ ‫فھ‬ ‫ذلك‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫طموحا‬ ‫اقل‬ ‫يكونوا‬ ‫ناث‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ ‫وقد‬ ، ‫ناث‬ ‫ا‬ ‫العمل.‬ ‫فى‬ ‫وضعھم‬ ‫عن‬ ‫راضيات‬ ‫يكن‬ ‫وقات‬ ‫ا‬ ‫اغلب‬ ‫فى‬ -‫إحصا‬ ‫لة‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ئي‬ ‫متو‬ ‫بين‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫طات‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫الدراس‬ ‫ة‬ ‫عين‬ ‫اث‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫ذكور‬ ‫ال‬ ‫تبيان‬ ‫إس‬ ‫الى‬ ‫إجم‬ ، ‫وي‬ ‫والمعن‬ ‫ادي‬ ‫الم‬ ‫د‬ ‫العائ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ، ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫داخ‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ) ‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫في‬ ) ‫ت‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ( ‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ات‬ ‫درج‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ائية‬ ‫احص‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ذات‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫ودراس‬ ‫اث،‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫الح‬ ‫لص‬ ‫نس‬ ‫الج‬ ‫وع‬ ‫ن‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫التربي‬ ‫ات‬ ‫كلي‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫دريس‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ھيئ‬ ‫اء‬ ‫اعض‬ ‫دى‬ ‫ل‬ ‫وظيفى‬ ‫ال‬ ‫العم‬ ‫لمكان‬ ‫تبعا‬ ‫بمحاورة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫بمحاورة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ً ‫ائيا‬ ‫إحص‬ ‫رض‬ ‫الف‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫حق‬ ‫د‬ ‫واح‬ ‫اه‬ ‫اتج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اين‬ ‫التب‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫لوب‬ ‫أس‬ ‫تخدام‬ ‫اس‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫والرضا‬ ‫ء(‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫ات‬ ‫ق‬ ‫الع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫وظروفه،الرض‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ه‬ ‫طبيع‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ثه)الرض‬ ‫الث‬ ‫ره‬ ) ‫جدول‬ ‫ذلك‬ ‫ويوضج‬ . ‫والمعنوى(‬ ‫المادى‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫العمل،الرضا‬ ‫داخل‬ 


	,	‫ائيا‬ ‫احص‬ ‫داله‬ ‫غير‬ ‫قيمه‬ ‫وھي‬ ‫التوالى‬ ‫على‬ (	٠.٥٤	-٧١ ، .	،	٠,٤٦
								‫دت‬ ‫وج‬ ‫ث‬ ‫حي‬ (	١٩٩٢	) ‫ى‬ ‫السيس‬ ‫ة‬ ‫دراس‬	‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫تلك‬ ‫تتفق‬
				‫والجنس.‬	‫الوظيفى‬ ‫الرضا‬	‫بين‬ ‫قه‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬	(	١٩٩١	)	‫عبداللطيف‬
	‫ام‬ ‫الع‬ ‫ا‬ ‫الرض‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫وى‬ ‫معن‬ ‫تأثير‬ ‫الجنس‬ ‫يكن‬ ‫لم‬	‫حيث‬ (	١٩٩٠	‫والبك‬ ‫كامل‬ ‫دراسة‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫ھذه‬ ‫رى)‬	‫واختلفت‬
								‫التدريس‬ ‫ھيئة‬ ‫عضاء‬ .
								‫خامس‬	‫ال‬	‫الفرض‬ ‫نتائج‬
	‫م‬ ١ ٢ ) ‫ة‬ ‫ربع‬ ‫ا‬ ‫اوره‬ ‫بمح‬ ‫المحور‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الدراسه‬ ‫عينة‬ ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫احصائيا‬ ‫دال‬ ‫تباين‬ ‫يوجد‬ " ‫أنه‬ ‫علي‬ ‫ينص‬ ‫ذكور‬ ‫اناث‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫المتوسطات‬ ‫ت‬ ‫قيمة‬ ‫متوسط‬ ‫حسابى‬ ‫انحراف‬ ‫معيارى‬ ‫متوسط‬ ‫حسابى‬ ‫آداب‬ ‫انحراف‬ ‫معيارى‬ ‫آداب‬ ‫عش‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫العمل‬ ‫اء‬ 26,3 4,8 26,8 -٠,٥٥ ٠,٢٢ ‫وللت‬ ‫ل"‬ ANOVA ‫ة‬ ‫لمعرف‬ ‫آداب‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ء‬ ‫زم‬ ‫ال‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫لة‬ ‫الد‬ ‫مستوي‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ٠,٨٢٢ 4,7 ‫آداب‬ ‫التليفون‬ ‫في‬ ‫الحديث‬ 48,5 2,4 48,5 2,6 -٠,٠٣ 1,20 ‫آداب‬ ‫امل‬ ‫التع‬ ‫ل،‬ ‫العم‬ ‫اء‬ ‫عش‬ ‫فى‬ ‫آداب‬ ‫التليف‬ ‫ى‬ ‫ف‬ ‫ديث‬ ‫الح‬ ‫آداب‬ ‫امل‬ ‫التع‬ ، ‫اء‬ ‫الرؤس‬ ‫مع‬ ‫آداب‬ ٠,٢٢٩ ٣ ‫آداب‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ 37,1 2,4 37,6 2,1 -٠,٥٠ 0,127-٠,٨٩٩ ٤ ‫آداب‬ ‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ 45,2 3,1 45,5-2,7 -٠,٢٨ ‫التعامل‬ ‫او‬ ‫بمح‬ ‫وظيفى‬ ١٤ ),( ١٥ ( . ٠,٠١٥ 2,4-‫ناث‬ ‫ا‬ ‫لصالح‬ ‫اجمالي‬ ‫آد‬ ‫اب‬ ‫التعامل‬ 38,49 3,11 38,81 2,96 0,33-0,91 ) ‫جدول‬ ١٤ ‫ستبيان‬ ‫تجاه‬ ‫ا‬ ‫أحادى‬ ‫التباين‬ ‫تحليل‬ ( ‫آداب‬ ‫التعامل‬ ‫العمل‬ ‫لمكان‬ ‫تبعا‬ . 0,48 ‫البيـــــان‬ ‫التباين‬ ‫مصدر‬ ‫المربعات‬ ‫مجموع‬ ‫درجات‬ ‫ال‬ ‫حرية‬ ‫المربعات‬ ‫متوسط‬ ‫قيمة‬ ‫ف‬ ‫لة‬ ‫الد‬ ‫مستوى‬
		0,069	2,07	47,011		5	235,057	‫المجموعات‬ ‫بين‬
				22,690		292	6625,345	‫المجموعات‬ ‫داخل‬	‫العمل‬ ‫عشاء‬ ‫في‬ ‫التعامل‬	‫آداب‬
						297	6860,403	‫الكلى‬
		0,695	0,606	4,052		5	20,258	‫المجموعات‬ ‫بين‬
				6,685		292	1951,906	‫المجم‬ ‫داخل‬ ‫وعات‬	‫التليفون‬ ‫في‬ ‫الحديث‬	‫آداب‬
						297	1972,164	‫الكلى‬
		0,570	0,772	4,191		5	20,957	‫المجموعات‬ ‫بين‬
				5,426		292	1584,439	‫المجموعات‬ ‫داخل‬	‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬	‫آداب‬
						297	1605,396	‫الكلى‬
		0,254	1,324	11,854		5	59,271	‫المجموعات‬ ‫بين‬
				8,956		292	2615,296	‫المجموعات‬	‫داخل‬	‫ء‬ ‫الزم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬	‫آداب‬
						297	2674,567	‫الكلى‬
		0,174	1,553	4,487		5	22,435	‫المجموعات‬ ‫بين‬
				2,890		292 297	843,900 866,336	‫المجموعات‬ ‫داخل‬ ‫الكلى‬	‫المجموع‬
	‫ث‬ ‫حي‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ان‬ ‫لمك‬ ‫ا‬ ‫تبع‬ ‫ه‬ ‫الدراس‬ ‫ه‬ ‫ين‬	‫لع‬ ‫ل‬ ‫التعام‬	‫آداب‬	) ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫تبيان‬ ‫اس‬ ‫محاور‬ ‫اجمالي‬ ‫بين‬ ً ‫إحصائيا‬ ‫دال‬ ‫تباين‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ١٤ :( -
						‫احصائيا‬ ‫داله‬ ‫غير‬ ‫قيمه‬ ‫وھي‬ (	١,٥٥٣	) ‫المحسوبه‬ ‫)ف(‬ ‫قيمه‬ ‫بلغت‬

ETIQUETTE AMONG COLLEAGUES AT WORK AND ITS RELATIONSHIP TO JOB SATISFACTION


ABSTRACT

Targeted research to examine the relationship between etiquette among colleagues at work and its relationship to job satisfaction among a sample of employees working in different government institutions and levels of different organizational Menofia , study sample consisted of 300 male and female employees were selected in a manner psoriasis , and the researcher used the search tool , which consisted Preliminary data from a form of public employee questionnaire do etiquette among colleagues at work (the researcher). job satisfaction questionnaire (the researcher). 
The study, to found a correlation function of statistically between both ( etiquette dinner work , manners to talk on the phone , the literature dealing with superiors , the literature dealing with colleagues ) and the total questionnaire etiquette among colleagues at work at the level of significance (0.01) , there is a relationship positive correlation function of statistically between each of the ( satisfaction with the nature and conditions of employment , satisfaction with relationships within the work , satisfaction with the return of material and moral ) and the total survey of job satisfaction at the level of significance (0.01) , having a correlation function of statistically between each of the total questionnaire etiquette between colleagues at work and the total questionnaire job satisfaction function at the level of significance (0.01) , ie, whenever the etiquette among colleagues in the good work led to job satisfaction , and it was the results also there is a positive correlation statistically significant between each of the tenure and age at the abstract level (0.01) , there is a positive correlation between statistically significant salary and all of the (age , tenure , education level ) at the level of significance (0.01) , there is a positive correlation did not reach statistically significant moral, to some extent between total job satisfaction and all of ( the level of education , family size ), while a negative correlation was not up to the total limit moral, between job satisfaction and all of the (age , duration of employment, salary) There are no statistically significant differences between the mean scores of employees ( males -Ainat ) in the total study sample questionnaire literature deal , there is no significant difference statistically between the mean scores of employees ( males -Ainat ) of the study sample in the total survey of job satisfaction , the lack of variation statistically significant difference between the total axes questionnaire etiquette depending on the level of education , the lack of variation statistically significant difference between the total axes questionnaire literature deal and the lack of a statistically significant variation between the axes of the total job satisfaction questionnaire according to marital status . 

‫البحث‬ ‫بتحكيم‬ ‫قام‬
ETIQUETTE AMONG COLLEAGUES AT WORK AND ITS RELATIONSHIP TO JOB SATISFACTION