‫المجلة‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫ة،‬ ‫لإلدار‬ ‫مج‬ 63 ، ‫ع‬ 1 -‫يونيو‬ ( ‫ان‬ ‫ير‬ ‫حز‬



-

  ‫ا‬ ‫االتص‬ ‫ائا‬ ‫وس‬ ‫تخداب‬ ‫اس‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫بالبيئ‬ ‫اب‬ ‫االهتم‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫تعما‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫المحتمل‬ ‫اطر‬ ‫المخ‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫ب‬ ‫تجن‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ل‬ ‫مستقب‬ ‫ال‬ ‫ة.‬ ‫المتطور‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫الوسائا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادر‬ ‫المب‬ ‫ة‬ ‫بمثاب‬ ‫د‬ ‫تع‬ ‫ي‬ ‫فه‬ ‫اد.‬ ‫ر‬ ‫األف‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المنظم‬ ‫و‬ ‫عوب‬ ‫الش‬ ‫اة‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ومحور‬ ‫اع‬ ‫انطب‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫أدا‬ ‫ا‬ ‫كلم‬ ‫ة‬ ‫فعال‬ ‫ة‬ ‫ادر‬ ‫المب‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ا‬ ‫وكلم‬ ‫ا.‬ ‫عمالئه‬ ‫ان‬ ‫أذه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الذهني‬ ‫تها‬ ‫ور‬ ‫ص‬ ‫يب‬ ‫لتعظ‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ذها‬ ‫تتخ‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ولكي‬ ‫عمالئها.‬ ‫لدا‬ ‫طيبة‬ ‫ذهنية‬ ‫ة‬ ‫صور‬ ‫ة‬ ‫الذهني‬ ‫تها‬ ‫ور‬ ‫وص‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئوليتها‬ ‫مس‬ ‫اك‬ ‫إدر‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫فإنه‬ ‫فعالة‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫فعالي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫الدال‬ ‫ة‬ ‫الهام‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫المىش‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫الذهني‬ ‫ة‬ ‫ور‬ ‫الص‬ ‫ر‬ ‫وتعتب‬ ‫ه.‬ ‫من‬ ‫زء‬ ‫ج‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫عمالئه‬ ‫اه‬ ‫تج‬ ‫يدركه‬ ‫ملموس‬ ‫إيجابي‬ ‫تريير‬ ‫إحدا‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫لقدر‬ ‫شاما‬ ‫مقياس‬ ‫ألنها‬ ‫للمنظمة‬ ‫االجتماعية‬ ‫عمالىها.‬ ‫ا‬ ‫اكزه‬ ‫مر‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫معتها‬ ‫س‬ ‫اء‬ ‫بن‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫تعد‬ ‫ولب‬ ‫فحسب،‬ ‫بحيته‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫تقييب‬ ‫يعد‬ ‫ولب‬ ‫ب‬ ‫ان‬ ‫الجو‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ارعة‬ ‫المتس‬ ‫ات‬ ‫التطور‬ ‫مع‬ ‫التعاما‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ادر‬ ‫عما‬ ‫بيئة‬ ‫صنع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫حديثة‬ ‫مفاهيب‬ ‫ظهرت‬ ‫فقد‬ ‫فقط،‬ ‫المالية‬ ‫ية‬ ‫اجدار‬ ‫و‬ ‫التكنولوجية‬ ‫و‬ ‫تصادية‬ ‫اال‬ ‫ركات".‬ ‫للش‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫"المس‬ ‫وب‬ ‫مفه‬ ‫اهيب‬ ‫المف‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫رز‬ ‫أب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ان‬ ‫وك‬ ‫الب.‬ ‫الع‬ ‫اء‬ ‫أنح‬ ‫عبر‬ ‫ي‬ ‫محور‬ ‫اص‬ ‫الخ‬ ‫اع‬ ‫القط‬ ‫ات‬ ‫مىسس‬ ‫دور‬ ‫بر‬ ‫أص‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اال‬ ‫ا‬ ‫تحققه‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ات‬ ‫النجاح‬ ‫ه‬ ‫أثبتت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫وه‬ ‫ة،‬ ‫التنمي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ادات‬ ‫تص‬ ‫معزولة‬ ‫غير‬ ‫أنها‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫مىسسات‬ ‫أدركت‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫المجال،‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المتقدمة‬ ‫يع‬ ‫توس‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ت‬ ‫وتنبه‬ ‫المجتمع،‬ ‫عن‬ 


	6113	‫ان‬ ‫ير‬ ‫حز‬ )	(	‫يونيو‬	-	1	‫ع‬	63 ،	‫مج‬	‫ة،‬ ‫لإلدار‬	‫بية‬ ‫العر‬	‫المجلة‬
	--‫ثاني‬ ‫ا‬ : ‫باء.‬ ‫الكهر‬ ‫و‬ ‫المياه‬ ‫ترشيد‬ ‫حمالت‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫االهتماب‬ ‫ال‬ ‫بدعب‬ ‫االهتماب‬ ‫مشروعات‬ ‫با‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الصرير‬ ‫اجنتاجية‬ ‫الشركات‬ ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ : ‫األتي‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ : ‫ا‬ 1 -‫ت‬ ‫ب‬ ‫كتس‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫أهميته‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫وع‬ ‫المو‬ ‫ذا‬ ‫له‬ ‫دة‬ ‫اي‬ ‫المتز‬ ‫ة‬ ‫األهمي‬ ‫ن‬ ‫م‬ . ‫ال‬ ‫األعم‬ ‫ات‬ ‫منظم‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وة‬ ‫بق‬ ‫ه‬ ‫علي‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫د‬ ‫عي‬ ‫للمنظمات‬ ‫المستقبلي‬ ‫التوجه‬ ‫وع‬ ‫المو‬ ‫هذا‬ ‫يدعب‬ ‫بحي‬ ‫أحجامها،‬ ‫و‬ ‫اعها‬ ‫أنو‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫اء‬ ‫إز‬ ‫د‬ ‫ي‬ ‫المز‬ ‫ذل‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫البح‬ ‫يد‬ ‫مسئولي‬ ‫االجتماعية.‬ ‫تها‬
	‫التنافسية.‬	‫ة‬ ‫القدر‬ ‫و‬	‫االجتماعية‬	‫المسئولية‬	‫امج‬ ‫بر‬	‫بعض‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫العما‬ ‫ت‬ ‫ستمد‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهميته‬ ‫ا‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫ائق‬ ‫الطر‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫للعال‬ ‫المنطقي‬ ‫بط‬ ‫الر‬ ‫وتطبيقيا‬ ‫يا‬ ‫نظر‬ ‫ىسس‬ ‫يعة.‬ ‫السر‬	-	-6
	‫مقدمة‬ : ‫ئ‬ ‫المس‬ ‫ب‬ ‫تلع‬ 6 -‫أهميتها‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تستمد‬ ‫دور‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ولية‬ ‫ا‬ ‫إس‬ ‫ات‬ ‫القطاع‬ ‫ر‬ ‫أكب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫يع‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫االت‬ ‫االتص‬ ‫اع‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫أهمي‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫هام‬ ‫القطاع.‬ ‫هذا‬ ‫مثا‬ ‫الختيار‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫لهذه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫هام‬ ‫ب‬ ‫جان‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫عود‬ ‫الس‬ ‫اد‬ ‫تص‬ ‫اال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫حافز‬ ‫كان‬ ‫الذ‬ ‫األمر‬ ‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫يحة‬ ‫لشر‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫حجب‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫الث‬ ‫ا‬ -‫أهداف‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ : ‫ت‬ ‫سعى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫اآلتية:‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ 1 -‫التنافسية.‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫تطبيق‬ ‫دور‬ ‫تقييب‬ 6 -‫يادة‬ ‫ز‬ ‫أهمية‬ ‫جدد.‬ ‫عمالء‬ ‫استقطاب‬ ‫في‬ ‫بأبعادها،‬ ‫االجتماعية،‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ 6 -‫تطوير‬ ‫بأبعادها،‬ ‫االجتماعية،‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫ل‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫المنافسين‬ ‫اجهة‬ ‫مو‬ ‫على‬ ‫شركة‬ . 3 -‫تحسين‬ ‫اجيجابية‬ ‫العميا‬ ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ‫بأبعادها،‬ ‫االجتماعية،‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫الئه‬ ‫و‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫للشركة‬ . 5 -‫ر‬ ‫النظ‬ ‫وجهات‬ ‫يب‬ ‫تقر‬ ‫في‬ ‫دا‬ ‫ل‬ ‫ا،‬ ‫بأبعاده‬ ‫ة،‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫امج‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫دور‬ ‫ول‬ ‫ح‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ات‬ ‫اختالف‬ ‫اك‬ ‫هن‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫عمالء‬ ‫االتصال‬ ‫شركات‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫باختالف‬ ‫افية.‬ ‫الديموغر‬ ‫بيانات‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫أنشطته‬ ‫األ‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫لتشما‬ ‫ا‬ ‫نشطة‬ ‫الع‬ ‫األ‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫األخذ‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫لى‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫البيئة،‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫هموب‬ ‫مثا‬ ‫اجنتاجية،‬ ‫البي‬ ‫وحماية‬ ‫االجتماعي‬ ‫التقدب‬ ‫و‬ ‫تصاد‬ ‫اال‬ ‫النمو‬ ‫وهي‬ ‫المستدامة‬ ‫للتنمية‬ ‫العالمي‬ ‫األعمال‬ ‫مجلس‬ ‫فها‬ ّ ‫عر‬ ‫التي‬ ‫الثالثة‬ ‫ابع‬ ‫ر‬ ‫ا‬ -‫فر‬ ‫وض‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ : ‫اج‬ ‫أجا‬ ‫من‬ ‫جابة‬ ‫بمشكلة‬ ‫الخاصة‬ ‫الت‬ ‫التساى‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫التالية‬ ‫الفروض‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ : ‫ا‬  ‫األول‬ ‫الفرض‬ : ‫ال‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫عال‬ ‫توجد‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية‬ ‫و‬ ‫بشرك‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫التصال‬ ‫السعودية.‬ ‫ئة.‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ال‬ -‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ :  ‫ررض‬ ‫الفر‬ ‫ران‬ ‫الثر‬ : ‫الء‬ ‫عم‬ ‫أثر‬ ‫يت‬ ‫ال‬ ‫رك‬ ‫ش‬ ‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ات‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫امج‬ ‫ر‬ ‫بب‬ ‫عودية‬ ‫الس‬ ‫ة‬ ‫بي‬ ‫العر‬ ‫ة‬ ‫المملك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫افية‬ ‫الديموغر‬ ‫اما‬ ‫العو‬ ‫باختالف‬ ( ‫العميا‬ ‫جنس‬ ، ‫العلمي‬ ‫المىها‬ ، ‫الجنسية‬ ، ‫الشركة)‬ ‫العما،‬ ‫مجال‬ .
	‫ودور‬ ‫ة،‬ ‫االجتماعي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫رع‬ ‫يتف‬ ‫ذا‬ ‫ه‬	‫مشكلة‬ ‫تكمن‬ ‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫في‬ ‫المفهوب‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫السعودية‬ ‫اجتصال‬ ‫شركات‬ ‫تبني‬ ‫مدا‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫تساى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تطرح‬ ‫لذلك‬ ، ‫ل‬ ‫مفهوب‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ال‬ ‫ئيس‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫وع‬ ‫األسئلة‬ ‫مشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬ ‫ليه‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫اآلتي:‬ ‫ئيس‬ ‫الر‬ ‫التساىل‬ ‫في‬
				‫العمالء‬ ‫نظر‬ ‫وجهه‬ ‫من‬ ‫"؟‬	‫السعودية‬ ‫االتصال‬ ‫لشركات‬	‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬	‫على‬	‫االجتماعية‬	‫المسئولية‬	‫امج‬ ‫بر‬	‫أثر‬	‫"ما‬
													‫التالية:‬ ‫الت‬ ‫التساى‬	‫منه‬ ‫يتفرع‬ ‫الذ‬ ‫و‬
													‫بين‬ ‫ة‬ ‫عال‬ ‫توجد‬ ‫ها‬ ‫جدد؟‬ ‫عمالء‬ ‫استقطاب‬ ‫في‬ ‫بأبعادها‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫دور‬ ‫ما‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫التنافس‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫وبين‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫ية؟‬	--	1 6
	‫ي‬ ‫ف‬	‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ركات‬ ‫ش‬	‫بأبعادها‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫دور‬ ‫ما‬ ‫اجيجابية‬ ‫العميا‬ ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ‫بأبعادها‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫دور‬ ‫ما‬ ‫المنافسين‬ ‫اجهة‬ ‫مو‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫على‬ ‫الئه‬ ‫و‬ ‫يادة‬ ‫وز‬ ‫للشركة‬ ‫؟‬ ‫االخت‬ ‫وجود‬ ‫مدا‬ ‫ما‬ ‫الء‬ ‫عم‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫بأبعاده‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫دور‬ ‫حول‬ ‫أ‬ ‫؟‬ ‫الر‬ ‫في‬ ‫الفات‬ ‫افية؟‬ ‫الديموغر‬ ‫البيانات‬ ‫باختالف‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫المملكة‬	---	6 3 5
													324

‫ا‬ ‫خامس‬ ‫ا‬ - ‫حدود‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ :

  ‫االلت‬ ‫أن‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ‫ة،‬ ‫ر‬ ‫مباش‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫مباش‬ ‫لحة‬ ‫مص‬ ‫ذات‬ ‫ددة‬ ‫متع‬ ‫اف‬ ‫ر‬ ‫أط‬ ‫اه‬ ‫تج‬ ‫ة‬ ‫للمنظم‬ ‫ة‬ ‫طوعي‬ ‫ات‬ ‫ادر‬ ‫مب‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫المجتم‬ ‫ات‬ ‫حاج‬ ‫ة‬ ‫تلبي‬ ‫ات‬ ‫ومتطلب‬ ‫ا‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اح‬ ‫النج‬ ‫ات‬ ‫متطلب‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫وثيق‬ ‫ة‬ ‫عال‬ ‫إيجاد‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫تلبيته‬ ‫رض‬ ‫المفت‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫للمجتم‬ ‫ية‬ ‫أساس‬ ‫ب‬ ‫مطال‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫تمث‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫و‬ ‫ادية‬ ‫تص‬ ‫اال‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ار‬ ‫إط‬ ‫في‬ ‫ا‬ ‫دور‬ ‫ب‬ ‫تلع‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫األعم‬ ‫ات‬ ‫منظم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ع‬ ‫يتو‬ ‫ين‬ ‫ح‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ال.‬ ‫األعم‬ ‫ات‬ ‫منظم‬ ‫ي‬ ‫األخال‬ ‫ر‬ ‫العنص‬ ‫ص‬ ‫يخ‬ ‫ا‬ ‫فيم‬ ‫ر‬ ‫أكب‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ال،‬ ‫األعم‬ ‫ات‬ ‫منظم‬ ‫اه‬ ‫تتبن‬ ‫أن‬ ‫رض‬ ‫المفت‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫للمجتم‬ ‫روعة‬ ‫مش‬ ‫ات‬ ‫رغب‬ ‫ه‬ ‫حقيقت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫يمث‬ ‫ر‬ ‫األخي‬ ‫ذا‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫علم‬ ، ‫الخير‬ ‫و‬ ‫ب:‬ ‫ان‬ ‫جو‬ ‫ة‬ ‫ثالث‬ ‫ا‬ ‫وله‬ ‫ذلك،‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫اجتماعي‬ ‫ىهال‬ ‫م‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫ين‬ ‫ح‬ ‫اعي‬ ‫االجتم‬ ‫دف‬ ‫اله‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫مشاركة‬ ‫اسع‬ ‫الو‬ ‫لالهتماب‬ ‫فنتيجة‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫للمملكة‬ ‫المستدامة‬ ‫ا‬ ‫ودوره‬ ‫عودية‬ ‫الس‬ ‫ة‬ ‫بي‬ ‫العر‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬ ‫لمسئولية‬ ‫تدامة‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫ير‬ ‫مس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫كبي‬ ‫ادية‬ ‫تص‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اجتماعي‬ ‫ديات‬ ‫تح‬ ‫وب‬ ‫الي‬ ‫ه‬ ‫اج‬ ‫تو‬ ‫بحت‬ ‫أص‬ ‫و‬ ‫ذلك،‬ ‫ب‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫اع‬ ‫تن‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫اي‬ ‫تز‬ ‫د‬ ‫فق‬ ‫ب‬ ‫ان‬ ‫للجو‬ ‫ين‬ ‫المهم‬ ‫الء‬ ‫العم‬ ‫نيس‬ ‫تص‬ ‫ول‬ ‫ح‬ ‫ب‬ ‫الفه‬ ‫ز‬ ‫ي‬ ‫تعز‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫دفت‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫التمويني‬ ‫الت‬ ‫المح‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫التجار‬ ‫ماء‬ ‫األس‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المنتج‬ ‫ائهب‬ ‫وشر‬ ‫تقييمهب‬ ‫عند‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ، ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫لت‬ ‫توص‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫تج‬ ‫المن‬ ‫اه‬ ‫تج‬ ‫ئولية‬ ‫(المس‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫اد‬ ‫أبع‬ ‫ة‬ ‫ثالث‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫أن‬ ، ‫انية‬ ‫اجنس‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ، ‫أن‬ ‫ب‬ ‫جان‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة)،‬ ‫البيئ‬ ‫اه‬ ‫تج‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫األسماء‬ ‫تساهب‬ ‫ة‬ ‫ني‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ىثر‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫انها‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫الذهني‬ ‫ة‬ ‫ور‬ ‫الص‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أظهرت‬ ‫فقد‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫عالو‬ ‫الذهنية.‬ ‫ة‬ ‫الصور‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫و‬ ، ‫اع‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ذة‬ ‫المتخ‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ات‬ ‫ادر‬ ‫مب‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫س‬ ‫الكش‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫دفت‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫الهندي‬ ‫وك‬ ‫البن‬ ، ‫ر‬ ‫نظ‬ ‫ة‬ ‫وجه‬ ‫ك‬ ‫تمتل‬ ‫وك‬ ‫البن‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫رت‬ ‫أظه‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫اب.‬ ‫الع‬ ‫ب‬ ‫أدائه‬ ‫ز‬ ‫ي‬ ‫تعز‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اعدهب‬ ‫تس‬ ‫أن‬ ‫أنها‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ين‬ ‫دير‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫نظ‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫رف‬ ‫التع‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫دفت‬ ‫ه‬ ‫دا‬ ‫وم‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫اه‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫تحمله‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اتهب‬ ‫منظم‬ ‫اهمة‬ ‫مس‬ ، ‫ي‬ ‫ف‬ ‫روق‬ ‫ف‬ ‫ود‬ ‫وج‬ ‫دب‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫أهمه‬ ‫ان‬ ‫ك‬ ‫ائج‬ ‫النت‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫لت‬ ‫توص‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫إجاب‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫طالع‬ ‫ا‬ ‫توا‬ ‫ومس‬ ‫دور‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫نخفض‬ ‫م‬ ‫توا‬ ‫مس‬ ‫اك‬ ‫هن‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫افة‬ ‫باج‬ ‫ية،‬ ‫الشخص‬ ‫ائص‬ ‫للخص‬ ‫زا‬ ‫تع‬ ‫وثين‬ ‫المبح‬ 


	6113	‫ان‬ ‫ير‬ ‫حز‬ )	(	‫يونيو‬	-	1	‫ع‬	63 ،	‫مج‬	‫ة،‬ ‫لإلدار‬	‫بية‬ ‫العر‬	‫المجلة‬
	‫ا‬ ‫ر‬ ‫نظ‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫ب‬ ‫الجان‬ ‫حي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫اء‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫أكثر،‬ ‫وتحليا‬ ‫ة‬ ‫بد‬ ‫معالجته‬ ‫بهدف‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫وكث‬ ‫وع‬ ‫المو‬ ‫عب‬ ‫لتش‬ ‫الباح‬ ‫أا‬ ‫ر‬ ‫ه،‬ ‫ب‬ ‫لة‬ ‫الص‬ ‫ذات‬ ‫ر‬ ‫عناص‬ ‫ب‬ ‫التطبيق‬ ‫ب‬ ‫الجان‬ ‫الب‬ ‫مع‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫د‬ ‫وتحدي‬ ‫بط‬ ‫ي،‬ ‫إن‬ ‫حي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫ب‬ ‫الجان‬ ‫ب‬ ‫ص‬ ‫وع‬ ‫مو‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ، ‫هذ‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫امج‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫أم‬ ‫ق،‬ ‫التطبي‬ ‫ا‬ ‫مح‬ ‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ركة‬ ‫لش‬ ‫ية‬ ‫التنافس‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫الق‬ ‫ادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ودوره‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ب‬ ‫حدد‬ ‫فقد‬ ‫التطبيقي‬ ‫الجانب‬ ‫يأتي‬ ‫ما‬ : 1 -‫تب‬ ‫ا‬ ‫ختيار‬ ‫االتصال‬ ‫شركات‬ ‫البيانات.‬ ‫جمع‬ ‫لسهولة‬ ‫ياض‬ ‫بالر‬ ‫السعودية‬ 6 -‫تم‬ ‫االتصاالت‬ ‫طاع‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ت‬ ‫عاب‬ 6115 . ‫ا‬ ‫سادس‬ ‫ا‬ -‫مصطلحات‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ : 1 -‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ : ‫مس‬ " ‫ئ‬ ‫المنظمة‬ ‫ولية‬ ‫األ‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اته‬ ‫ار‬ ‫لقر‬ ‫ة‬ ‫تب‬ ‫المتر‬ ‫ار‬ ‫ث‬ ‫أ‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫طتها‬ ‫نش‬ ‫فافية‬ ‫الش‬ ‫ر‬ ‫عب‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫و‬ ‫لوك‬ ‫الس‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫فاه‬ ‫ور‬ ‫تدامة‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫المتناس‬ ‫ي‬ ‫خال‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ف‬ ‫ال‬ ‫األ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ات‬ ‫ع‬ ‫تو‬ ‫ار‬ ‫االعتب‬ ‫ين‬ ‫بع‬ ‫ذ‬ ‫خ‬ ‫المساهمين."‬ ‫الساير‬ ‫و‬ ‫او‬ ‫(عز‬ 1.11 ) . 1 -‫رة‬ ‫النهنير‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫الصر‬ : " ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ون‬ ‫تتك‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ة،‬ ‫المختلف‬ ‫ات‬ ‫المىسس‬ ‫و‬ ‫ةت‬ ‫المنش‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫اس‬ ‫الن‬ ‫ان‬ ‫أذه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ون‬ ‫تتك‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫الفعلي‬ ‫ة‬ ‫ور‬ ‫الص‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباش‬ ‫بة‬ ‫التجر‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الصور‬ ‫اعات‬ ‫اجش‬ ‫أو‬ ‫ائق‬ ‫الوث‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫األدل‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫يدة‬ ‫رش‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫عقالني‬ ‫ون‬ ‫تك‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫تمثا‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫لكنها‬ ‫الموثقة،‬ ‫غير‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫صاد‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫يحملونها‬ ‫لمن‬ ‫بالنسبة‬ ‫رءو‬ ‫سهب‬ " . ( ‫الناد‬ ، 1..8 ) 3 -‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ : ‫ة‬ ‫در‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بقدر‬ ‫المىسسة‬ ‫فيه‬ ‫تتمتع‬ ‫"مجال‬ ‫د‬ ‫فق‬ ‫ية،‬ ‫ر‬ ‫البش‬ ‫أو‬ ‫المادية‬ ‫اردها‬ ‫مو‬ ‫استرالل‬ ‫في‬ ‫منافسيها‬ ‫ويق‬ ‫التس‬ ‫اءة‬ ‫الكف‬ ‫اليس،‬ ‫التك‬ ‫يض‬ ‫تخف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫الق‬ ‫ة،‬ ‫التكنولوجي‬ ‫الجودة‬ ‫ب‬ ‫ق‬ ‫تتعل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ز‬ ‫التمي‬ ‫تمر،‬ ‫المس‬ ‫وير‬ ‫التط‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫االبتك‬ ‫ية،‬ ‫ال‬ ، ‫اجدار‬ ‫الفكر‬ ‫هائلة".(‬ ‫ية‬ ‫بشر‬ ‫ارد‬ ‫مو‬ ‫امتالك‬ ‫أو‬ ‫المالية،‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫فر‬ ‫القحطاني‬ ، 1.1. ) ‫ا‬ ‫ثامن‬ ‫ا‬ -‫خطة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ : ‫تحليا‬ ‫أجا‬ ‫من‬ ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ، ‫أهدافه‬ ‫وتحقيق‬ ‫ا‬ ، ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫صحة‬ ‫فرو‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ، ‫تقسيم‬ ‫تب‬ ‫ها‬ ‫إلى‬ ‫التالي:‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫مباح‬ ‫ثالثة‬  ‫المبحث‬ ‫األول:‬ ‫اج‬ ‫طار‬ ‫النظر‬ ‫السابقة.‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫و‬  ‫المبحث‬ : ‫الثان‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫منهجية‬ .  ‫المبحث‬ ‫الثال‬ ‫ث:‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫الفروض‬ ‫النتائج‬ ‫تحليا‬ . ‫ثب‬ ‫أور‬ ‫الباح‬ ‫د‬ ‫نهاي‬ ‫في‬ ‫البح‬ ‫ة‬ : ‫ال‬ ‫ائمة‬ ‫و‬ ‫التوصيات‬ ‫أهب‬ ‫و‬ ‫خالصة‬ ‫ب‬ ‫استخدامها.‬ ‫تب‬ ‫التي‬ ‫اجع‬ ‫المر‬ ‫المبحث‬ ‫األول‬ -‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫و‬ : ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ال‬ -‫اسة‬ ‫للدر‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اإلطار‬ : 1 -‫مفهوم‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية‬ ‫أهميتها‬ ‫و‬ : ‫مفهوب‬ ‫تطور‬ ‫لقد‬ ‫المسئولية‬ ‫بشكا‬ ‫االجتماعية‬ ‫مالحظ‬ ‫منذ‬ ‫أن‬ ‫ي‬ ‫بدأ‬ ‫مكان‬ ‫أخذ‬ ‫ا‬ ‫عاب‬ 1551 ، ‫جلي‬ ‫ر‬ ‫يظه‬ ‫بر‬ ‫أص‬ ‫ى‬ ‫حت‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫األخي‬ ‫د‬ ‫العق‬ ، ‫ار‬ ‫إظه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ال‬ ‫األعم‬ ‫ات‬ ‫منظم‬ ‫دأت‬ ‫ب‬ ‫بحي‬ ‫مس‬ ‫ئ‬ ‫ولي‬ ‫اته‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫جدي‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫كا‬ ‫بش‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫اس‬ ‫ي‬ ‫اتها‬ ‫ير‬ ‫التقار‬ ‫و‬ ‫المصالر.‬ ‫ألصحاب‬ ‫االجتماعية‬ ‫ف‬ ‫ال‬ ‫إلى‬ ‫جميعها‬ ‫تشير‬ ‫إذ‬ ‫مختلفة‬ ‫مسميات‬ ‫عبر‬ ‫ه‬ ‫از‬ ‫إبر‬ ‫عن‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫االج‬ ‫ة‬ ‫تماعي‬ ‫منها‬ ‫المسا‬ ‫ء‬ ‫االجتماعية‬ ‫لة‬ ، ‫ال‬ ‫األخالق‬ ‫ت‬ ‫نظ‬ ‫ي‬ ‫مية‬ ، ‫ال‬ ‫اطنة‬ ‫المو‬ ‫ت‬ ‫نظ‬ ‫ي‬ ‫مية‬ ، ‫الت‬ ‫امات‬ ‫االلتز‬ ‫و‬ ‫نظ‬ ‫ي‬ ‫مية.‬ ( ‫الرالي؛‬ ‫العامر‬ ‫و‬ ، 6115 .)  ‫مفهوم‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية‬ : ‫االج‬ ‫للدور‬ ‫ة‬ ‫المفسر‬ ‫ية‬ ‫النظر‬ ‫األطر‬ ‫اختلفت‬ ‫و‬ ‫ألخرا‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫مدرسة‬ ‫ومن‬ ‫آلخر‬ ‫تصاد‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫للمىسسة‬ ‫تماعي‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫نظر‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫ألخ‬ ‫حي‬ ‫ا‬ ‫رف‬ ‫ع‬ ‫س‬ ‫مجل‬ ‫ال‬ ‫األعم‬ ‫المي‬ ‫الع‬ ‫ة‬ ‫للتنمي‬ ‫تدامة‬ ‫المس‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ا‬ ‫بأنه‬ : ‫اب‬ ‫ز‬ ‫االلت‬ ‫تمر‬ ‫المس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫مىسسات‬ ‫األعمال‬ ‫بالتصرف‬ ‫يا‬ ‫أخال‬ ‫المساهمة‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫التنمية‬ ‫تصادية‬ ‫اال‬ ‫العما‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫تحسين‬ ‫نوعية‬ ‫الظروف‬ ‫المعيشية‬ ‫للقوا‬ ‫العاملة‬ ‫وعائالتهب،‬ ‫افة‬ ‫إ‬ ‫إلى‬ ‫المجتمع‬ ‫المح‬ ‫لي‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫ككا‬ . (World Business Council, 1999) ‫كما‬ ‫ف‬ ‫عر‬ ‫ها‬ ‫البنك‬ ‫الدولي‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫اب‬ ‫التز‬ ‫أصحاب‬ ‫األ‬ ‫نشطة‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫بالمساهمة‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫تدامة‬ ‫المس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫العم‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫وظفيهب‬ ‫م‬ ‫ائالتهب‬ ‫وع‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫كك‬ ‫ين‬ ‫لتحس‬ ‫توا‬ ‫مس‬ ‫ة‬ ‫معيش‬ ‫اس‬ ‫الن‬ ‫لوب‬ ‫بأس‬ ‫دب‬ ‫يخ‬ ‫ة‬ ‫ار‬ ‫التج‬ ‫دب‬ ‫ويخ‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫آن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ح‬ ( World Bank, 2005 ) .  ‫أهميرة‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعيرة‬ : ‫للمسئ‬ ‫اء‬ ‫السو‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫للمنظمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫أهمية‬ ‫االجتماعية‬ ‫ولية‬ ‫يأتي‬ ‫فيما‬ ‫ذلك‬ ‫ويظهر‬ : ‫اق‬ ‫الرز‬ ‫(عبد‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫يد‬ ‫بوز‬ ، 1.11 )  ‫للمنظمرة:‬ ‫بالنسربة‬ ‫اال‬ ‫ئولية‬ ‫للمس‬ ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫إن‬ ‫جتماع‬ ‫ته‬ ‫ور‬ ‫ص‬ ‫ين‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫يعم‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫المظه‬ ‫يم‬ ‫وترس‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ابي‬ ‫اجيج‬ ‫ا،‬ ‫له‬ ‫خصوص‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ل‬ ‫الء‬ ‫العم‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إذا‬ ‫ة؛‬ ‫عام‬ ‫فة‬ ‫بص‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫اد‬ ‫ر‬ ‫ف‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫عتبر‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ب‬ ‫اب‬ ‫ز‬ ‫تح‬ ‫للمنظمة‬ ‫االجتماعية‬ ‫العما،‬ ‫مناخ‬ ‫سين‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫ابط‬ ‫التر‬ ‫و‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫بع‬ ‫و‬ ‫المصلحة.‬ ‫ذات‬ ‫اف‬ ‫األطر‬ ‫مختلس‬  ‫للمجتمع:‬ ‫بالنسبة‬ ‫ي‬ ‫ساهب‬ ‫بمسئوليتها‬ ‫المنظمة‬ ‫اب‬ ‫التز‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬ ‫يأتي:‬ ‫ما‬  ‫س‬ ‫مختل‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫اعي‬ ‫االجتم‬ ‫ا‬ ‫التكاف‬ ‫ادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫عور‬ ‫ش‬ ‫د‬ ‫تولي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ع،‬ ‫المجتم‬ ‫ائر‬ ‫ر‬ ‫ش‬ ‫ذو‬ ‫اد‬ ‫ر‬ ‫األف‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫اء‬ ‫باالنتم‬ ‫االحتي‬ ‫باب.‬ ‫الش‬ ‫و‬ ‫أة‬ ‫المر‬ ‫و‬ ‫ليات‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫التأهيا‬ ‫ليلي‬ ‫و‬ ‫ين‬ ‫كالمعو‬ ‫الخاصة‬ ‫اجات‬ ‫ذلك‬ ‫ك‬ ‫ار‬ ‫تقر‬ ‫االس‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫تعم‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ‫اعي‬ ‫االجتم‬ ‫وهر‬ ‫ج‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫رص‬ ‫الف‬ ‫افى‬ ‫تك‬ ‫دأ‬ ‫مب‬ ‫يادة‬ ‫وس‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ة‬ ‫العدال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫وع‬ ‫ن‬ ‫وفير‬ ‫ت‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫االجتماعية‬ . ‫(الحمد‬ ، 6116 )  ‫ان‬ ‫ية‬ ‫السياس‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫ين‬ ‫تحس‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫س‬ ‫التثقي‬ ‫ادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫طال‬ ‫وعي‬ ‫ات‬ ‫المجموع‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬ ‫األف‬ ‫توا‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اعي‬ ‫االجتم‬ ‫المنظمات‬ ‫و‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫االجتماعية.‬ ‫بالعدالة‬ ‫الشعور‬ ‫و‬ ‫السياسي‬ ‫ار‬ ‫االستقر‬  ‫تويات،‬ ‫المس‬ ‫س‬ ‫مختل‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ار‬ ‫ازده‬ ‫و‬ ‫اعي،‬ ‫االجتم‬ ‫ابط‬ ‫ر‬ ‫الت‬ ‫ادة‬ ‫ي‬ ‫ز‬ ‫ون‬ ‫ك‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫تبط‬ ‫مر‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ي‬ ‫السر‬ ‫كتقليا‬ ‫أساسية‬ ‫بمفاهيب‬ ‫و‬ ‫بالعما‬ ‫ة‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫التعاما.‬ ‫في‬ ‫الصدق‬ ‫و‬ ‫الشفافية‬  ‫ررة:‬ ‫للدولر‬ ‫رربة‬ ‫بالنسر‬ ‫اال‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ىد‬ ‫ي‬ ‫جتماع‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫بيا‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الدول‬ ‫ا‬ ‫تتحمله‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫اء‬ ‫األعب‬ ‫س‬ ‫تخفي‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ارها‬ ‫استمر‬ ‫االجتماعية‬ ‫و‬ ‫الثقافية‬ ‫و‬ ‫التعليمية‬ ‫و‬ ‫الصحية‬ ‫وخدماتها‬ ‫مهماتها‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫بمستو‬ . 2 -‫أبعاد‬ ‫المسئولية‬ ‫االجت‬ ‫ماعية‬ : ‫العامر‬ ‫و‬ ‫(الرالي‬ ، 6115 ) ‫تمتد‬ ‫المسئولية‬ ‫المفهومي‬ ‫البعد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫االجتماعية‬ ‫لها‬ ‫المصطلحي‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ات‬ ‫ام‬ ‫االلتز‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫أن‬ ‫ول‬ ‫الق‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫حي‬ ، ‫المجتمع‬ ‫تجاه‬ ‫الشركة‬ ‫تتحملها‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫معينة‬ ‫حدود‬ ‫اتها‬ ‫خطو‬ ‫رسب‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫إنه‬ ‫ات‬ ‫المنطلق‬ ‫و‬ ‫التوجهات‬ ‫و‬ ‫األبعاد‬ ‫اسعة‬ ‫و‬ ‫إنها‬ ، ‫احتر‬ ‫الن‬ ‫اب‬ ‫ه‬ ‫تقوي‬ ‫على‬ ‫العما‬ ‫ال‬ ‫السياسي‬ ‫ظاب‬ ، ‫ا‬ ‫إنه‬ ‫العم‬ ‫ظ‬ ‫وحف‬ ‫ا‬ ‫العم‬ ‫انين‬ ‫و‬ ‫اب‬ ‫ر‬ ‫احت‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫اجنس‬ ‫و‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫وق‬ ‫حق‬ ، ‫ا‬ ‫إنه‬ ‫اعتماد‬ ‫وليس‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫الفاسدة‬ ‫للممارسات‬ ‫تقويض‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫وبناء‬ ‫بر‬ ‫للر‬ ‫وسيلة‬ ‫الفساد‬ ، ‫إنها‬ ‫اف‬ ‫ر‬ ‫األع‬ ‫و‬ ‫انين‬ ‫و‬ ‫للق‬ ‫اب‬ ‫احتر‬ ‫القيب‬ ‫و‬ ‫لألن‬ ‫إفصاح‬ ‫إنها‬ ، ‫اآل‬ ‫و‬ ‫شطة‬ ‫التعاما‬ ‫في‬ ‫وشفافية‬ ‫ليات‬ ، ‫ا‬ ‫ولذلك‬ ‫ختلف‬ ‫ت‬ ‫وجهات‬ ‫نظر‬ ‫الكتاب‬ ‫احثين‬ ‫الب‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫محاول‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫أبعاد‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية،‬ ‫ا‬ ‫عو‬ ‫فو‬ ‫لها‬ ‫مسميات‬ ‫متباينة،‬ ‫و‬ ‫لكن‬ ‫ها‬ ‫حدد‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫بع‬ ‫أر‬ ‫ة‬ ‫أبعاد‬ ‫ارول‬ ‫ك‬ ‫لها‬ ‫أشار‬ ‫كما‬ Carroll ‫ي‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ىثر‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫س‬ ‫وكي‬ ‫ة‬ ‫بع‬ ‫األر‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫فيه‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫فوفة‬ ‫مص‬ ‫تفي‬ ‫المس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫اح‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫دين‬ ، ‫د‬ ‫عن‬ ‫ئولية‬ ‫فالمس‬ ‫كما‬ ‫بعة‬ ‫األر‬ ‫األبعاد‬ ‫مجموع‬ ‫حاصا‬ ‫هي‬ ‫كارول‬ ‫اآلتية‬ ‫المعادلة‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫(عزمي‬ ، 1553 ) ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ركات‬ ‫للش‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ادية‬ ‫تص‬ ‫اال‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫األخال‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ية‬ ‫الخير‬ ، ‫التي‬ ‫و‬ ‫يتطلب‬ ‫فهمها‬ ‫ة‬ ‫وخاص‬ ‫ع‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ارول‬ ‫ك‬ Carroll ‫ب‬ ‫جان‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ابط‬ ‫ر‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫طبيع‬ ‫ير‬ ‫لتو‬ ‫ا‬ ‫متسلس‬ ‫ي‬ ‫هرم‬ ‫كا‬ ‫بش‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ، ‫ن‬ ‫وم‬ ‫فإن‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫أ‬ ‫استناد‬ ‫بعد‬ ‫عية‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫حالة‬ ‫يمثا‬ ‫آخر‬ ‫بعد‬ ‫على‬ ‫التالي:‬ ‫الشكا‬ ‫في‬ ‫ر‬ ‫مو‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫المصدر‬ : ‫المرجع.‬ ‫نفس‬ ‫ياسين،‬ ‫محمد‬ ‫عاطس‬ ‫محمد‬ ‫المصدر‬ ‫الرالبي‬ : ‫و‬ ‫العامر‬ ( 1..0 ) . ( ‫رقم‬ ‫الشكل‬ 1 ) ‫ك‬ ‫هرم‬ ‫ا‬ ‫رول‬ Carroll ‫للمسئ‬ ‫االجتماعية‬ ‫ولية‬ 3 -‫عناصر‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعي‬ ‫ة‬ : ‫تتكون‬ ‫ا‬ ‫لمسئولية‬ ‫االجتماعي‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫اآل‬ ‫ا‬ ‫منه‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ينم‬ ‫ة‬ ‫ابط‬ ‫متر‬ ‫عناصر‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ذه‬ ‫وه‬ ‫ه‬ ‫مع‬ ‫ا‬ ‫ويتكام‬ ‫ه‬ ‫ويقوي‬ ‫ه‬ ‫ويدعم‬ ‫ر‬ ‫خ‬ ‫هي:‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫الفهب،‬ ‫و‬ ‫االهتماب‬ ( ‫او‬ ‫بر‬ ، 1365 ) . ‫أ‬ -‫االهتمام:‬ ‫العاطف‬ ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫من‬ ‫ويت‬ ‫ي‬ ‫أهدافها.‬ ‫وتحقيق‬ ‫ارها‬ ‫استمر‬ ‫و‬ ‫وتماسكها‬ ‫سالمتها‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫وحرص‬ ‫بالجماعة‬ ‫ب‬ -‫رم:‬ ‫الفهر‬ ‫ي‬ ‫ويعن‬ ‫ة‬ ‫المختلف‬ ‫ار‬ ‫األدو‬ ‫و‬ ‫ا،‬ ‫اتجاهاته‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫يمه‬ ‫و‬ ‫رها‬ ‫وحا‬ ‫يها‬ ‫ما‬ ‫ة،‬ ‫بالجماع‬ ‫ة‬ ‫المحيط‬ ‫روف‬ ‫للظ‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫اك‬ ‫إدر‬ ‫العام‬ ‫المصلحة‬ ‫تقدير‬ ‫ي‬ ‫يقت‬ ‫كما‬ ‫فيها.‬ ‫ة‬ ‫ه.‬ ‫ازدهار‬ ‫و‬ ‫رفعته‬ ‫على‬ ‫العما‬ ‫و‬ ‫الوطن‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬ ‫و‬ ‫ج‬ -‫المشاركة:‬ ‫در‬ ‫المشاركة‬ ‫تظهر‬ ‫بو‬ ‫القياب‬ ‫على‬ ‫ته‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ا‬ ‫وتحم‬ ‫اجباته‬ ‫ئو‬ ‫مس‬ ‫ي‬ ‫ح‬ ‫مير‬ ‫ب‬ ‫لياته‬ ‫ا‬ ‫هن‬ ‫ود‬ ‫المقص‬ ‫و‬ ‫ة،‬ ‫ثابت‬ ‫ادة‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫أولهرا:‬ ‫ا‬ ‫التقب‬ ، ‫أ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫وب‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ار‬ ‫األدو‬ ‫أو‬ ‫دور‬ ‫لل‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ا‬ ‫تقب‬ ‫ة‬ ‫مالءم‬ ‫ل‬ ‫ليمة.‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫ممارس‬ ‫ار‬ ‫إط‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫را:‬ ‫ثانيهر‬ ‫ذ،‬ ‫التنفي‬ ‫حي‬ ‫عل‬ ‫ليحصا‬ ‫باهتماب‬ ‫ه‬ ‫وينجز‬ ‫العما‬ ‫الفرد‬ ‫ينفذ‬ ‫ى‬ ‫ين‬ ‫ر‬ ‫اآلخ‬ ‫ي‬ ‫وتر‬ ‫يه‬ ‫تر‬ ‫التي‬ ‫النتيجة‬ . ‫و‬ ‫ثالثهمرا:‬ ‫يب‬ ‫التقي‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫يب‬ ‫يق‬ ‫حي‬ ، ‫األخالق‬ ‫و‬ ‫العامة‬ ‫المصلحة‬ ‫لمعايير‬ ‫وفقا‬ ‫عمله‬ ‫فرد‬ (Eweje and Bentley, 2006) . ‫الخيرية‬ ‫المسئولية‬ ‫الموارد‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫صالح‬ ‫كمواطن‬ ‫التصرف‬ ‫الحياة‬ ‫نوعية‬ ‫وتحسين‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫األخالقية‬ ‫المسئولية‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫قراراتها‬ ‫في‬ ‫األخالقي‬ ‫للجانب‬ ‫المنظمة‬ ‫مراعاة‬ ‫المختل‬ ‫بالفئات‬ ‫اإلضرار‬ ‫وتتجنب‬ ‫وعادل،‬ ‫وحق‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫فة‬ ‫القانونية‬ ‫المسئولية‬ ‫يع‬ ‫والذي‬ ‫القانون‬ ‫إطاعة‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كس‬ ‫األساسية‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫يمثل‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫المسئولية‬ ‫األخرى‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫للوفاء‬ ‫أساسية‬ ‫قاعدة‬ ‫يمثل‬ ‫وهذا‬ ‫ًا‬ ‫عائد‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ 4 -‫أبعاد‬ ‫و‬ ‫مفهوم‬ ( ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ) : ‫التنا‬ ‫الميزة‬ ‫مفهوم‬ ‫فسية:‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫القاع‬ ‫ية‬ ‫التنافس‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫المي‬ ‫ا‬ ‫تمث‬ ‫ات،‬ ‫المنظم‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫عليه‬ ‫ز‬ ‫تك‬ ‫ير‬ ‫ي‬ ‫لت‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫تعن‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫تعم‬ ‫ة‬ ‫المىسس‬ ‫ا‬ ‫ارده‬ ‫مو‬ ‫ة‬ ‫تعبئ‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫دف‬ ‫به‬ ‫مة‬ ‫حاس‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫ر‬ ‫اذ‬ ‫اتخ‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫التنظيمي‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫ر‬ ‫البش‬ ‫ة،‬ ‫المادي‬ ‫ة،‬ ‫المالي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫المنافس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫وق‬ ‫يتف‬ ‫دة‬ ‫ي‬ ‫فر‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫مي‬ ‫ك‬ ‫يمتل‬ ‫اب‬ ‫نظ‬ ‫اء‬ ‫بن‬ ‫بون‬ ‫الز‬ ‫يمة‬ ‫خالل‬ ، ‫كفىة‬ ‫يقة‬ ‫بطر‬ ‫ا‬ ‫بم‬ ‫ين‬ ‫ر‬ ‫اآلخ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫أف‬ ‫كا‬ ‫بش‬ ‫ها‬ ‫وعر‬ ‫ار‬ ‫تمر‬ ‫باس‬ ‫عليها‬ ‫المحافظة‬ ‫يمكن‬ ‫ومستدامة‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ ‫يىهله‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫ط‬ ‫تنش‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫اع‬ ‫القط‬ ‫من‬ ‫منافسيها‬ ‫على‬ ‫تتفوق‬ ، ‫ي‬ ‫وه‬ ‫أ‬ ‫تنش‬ ‫ة‬ ‫فعالي‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫دة‬ ‫جدي‬ ‫رق‬ ‫ط‬ ‫اف‬ ‫اكتش‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫المىسس‬ ‫ا‬ ‫توص‬ ‫رد‬ ‫بمج‬ ‫االكت‬ ‫ذا‬ ‫ه‬ ‫يد‬ ‫تجس‬ ‫دورها‬ ‫بمق‬ ‫ون‬ ‫يك‬ ‫حي‬ ‫المنافسين،‬ ‫با‬ ‫من‬ ‫المستعملة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫د‬ ‫إح‬ ‫رد‬ ‫بمج‬ ‫ر‬ ‫أخ‬ ‫ى‬ ‫وبمعن‬ ‫دانيا،‬ ‫مي‬ ‫اف‬ ‫ش‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ا‬ ‫اسع.‬ ‫الو‬ ‫بمفهومه‬ ‫إبداع‬ ‫و‬ ‫تستمر‬ ‫ت‬ ‫لو‬ ‫صير‬ ‫أو‬ ‫تستمر‬ ‫ات‬ ‫لسنو‬ ‫عدة‬ . ‫(القحطاني‬ ، 6111 ) ، ‫(محسن‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫النجار‬ ، 6113 .) ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫أبعاد‬ : ‫أ‬ -‫ال‬ ‫عد‬ ُ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫كلفة:‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫إن‬ ‫أ‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫حص‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫ه‬ ‫وتفو‬ ‫ا‬ ‫نجاحه‬ ‫ق‬ ‫لتحقي‬ ‫اس‬ ‫كأس‬ ‫ر‬ ‫كب‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫منتجاتها‬ ‫تقدب‬ ‫التي‬ ‫بتكلفة‬ ‫لها‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أدنى‬ ، ‫ت‬ ‫االس‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫اليس‬ ‫التك‬ ‫يض‬ ‫تخف‬ ‫ا‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫حي‬ ‫سء‬ ‫الك‬ ‫خداب‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫له‬ ‫ة‬ ‫المتاح‬ ‫ة‬ ‫اجنتاجي‬ ‫ة‬ ‫للطا‬ ‫ال‬ ‫الم‬ ‫ين‬ ‫التحس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ميب‬ ‫تص‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫داع‬ ‫اجب‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المنتج‬ ‫ودة‬ ‫لج‬ ‫تمر‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫وتقان‬ ‫ات‬ ‫المنتج‬ ‫ي‬ ‫إذ‬ ‫العمليات،‬ ‫ف‬ ‫اليس‬ ‫التك‬ ‫لخفض‬ ‫مهب‬ ‫أساس‬ ‫ذلك‬ ‫عد‬ ‫ال‬ ‫ركة‬ ‫الش‬ ‫اتجية‬ ‫تر‬ ‫إس‬ ‫ناد‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫دع‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اء‬ ‫در‬ ‫الم‬ ‫اعدة‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ائدة‬ ‫لتكون‬ ‫التكلفة‬ . ( Evance, et al., 2007 ) ‫ب‬ -‫الجودة:‬ ‫بعد‬ ‫أشار‬ ‫حي‬ ( Slack, et al., 2004 ) ‫إلى‬ ‫أ‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المهمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫المز‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫الجودة‬ ‫ن‬ ‫منت‬ ‫ديب‬ ‫لتق‬ ‫حيحة‬ ‫ص‬ ‫ة‬ ‫ور‬ ‫بص‬ ‫ياء‬ ‫األش‬ ‫أداء‬ ‫تالءب‬ ‫ت‬ ‫ات‬ ‫ج‬ ‫ائن‬ ‫ب‬ ‫الز‬ ‫ات‬ ‫احتياج‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ذين‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ثاني‬ ‫ا‬ -‫السابقة:‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫هناك‬ ‫عديدة‬ ‫اسات‬ ‫در‬ ‫تناولت‬ ‫وع‬ ‫مو‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫ومن‬ ، ‫أهب‬ ‫ا‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫سات‬ ‫اال‬ ‫الع‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫عليه‬ ‫ات‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫دب‬ ‫لأل‬ ‫األحد‬ ‫من‬ ‫تيبها‬ ‫تر‬ ‫تب‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫التالية‬ : ‫اسة‬ ‫در‬ (Hussein Elasrag, 2014) ، ‫و‬ ‫هدف‬ ‫ت‬ ‫هذ‬ ‫ه‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫إلى‬ ‫ال‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫مسئو‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫في‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ودور‬ ‫الخاص‬ ‫للقطاع‬ ‫االجتماعية‬ ‫لية‬ ‫اسرة‬ ‫در‬ (Tashman and Rivera, 2010) ‫و‬ ، ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫تهدفت‬ ‫اس‬ ‫ار‬ ‫اختب‬ ‫ر‬ ‫أث‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫تعانة‬ ‫االس‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ادر‬ ‫بمص‬ ‫خارجية‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫العاملة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ب‬ ‫نظ‬ ‫ات‬ ‫المعلوم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ات‬ ‫الي‬ ‫الو‬ ‫دة‬ ‫المتح‬ ‫ة،‬ ‫يكي‬ ‫األمر‬ ‫حي‬ ( ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫أجر‬ 116 ‫ركة‬ ‫ش‬ ) ‫يكية‬ ‫أمر‬ ‫عاملة‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫نظب‬ ‫المعلومات‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫الفتر‬ 1553 -6116 ‫ا‬ ‫خالله‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ين‬ ‫وتب‬ ‫أن‬ ‫اك‬ ‫هن‬ ‫ر‬ ‫أث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫للتوج‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫ات‬ ‫در‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫يمة‬ ‫افية،‬ ‫إ‬ ‫أنه‬ ‫و‬ ‫تدخا‬ ‫الرىية،‬ ‫صياغة‬ ‫الرسالة،‬ ‫و‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫مستوا‬ ‫الخطة‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫ستر‬ ‫ية‬ ‫التي‬ ‫يتب‬ ‫ترجمتها‬ ‫إلى‬ ‫أنشطة‬ ‫امج‬ ‫وبر‬ ‫ومشروع‬ ‫ات‬ ‫ة‬ ‫صير‬ ‫و‬ ‫متوسطة‬ ‫المدا‬ . ‫اسرة‬ ‫در‬ 2007) Anselmsson and Johansson, ) ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫وع‬ ‫بمو‬ ‫مسئوليا‬ ‫وتحما‬ ‫عملها‬ ‫ته‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫وتفاعلها‬ ‫ا‬ ‫لمج‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫وتحقي‬ ‫ال،‬ ‫أو‬ ‫ادية‬ ‫تص‬ ‫اال‬ ‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫سعيا‬ ‫تمع،‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫حتياج‬ ‫لمج‬ ‫ا‬ ‫ثاني‬ ‫ع‬ ‫تم‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫انته‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫و‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ ‫أ‬ : ‫لل‬ ‫ه‬ ‫علي‬ ‫ق‬ ‫متف‬ ‫د‬ ‫اح‬ ‫و‬ ‫يس‬ ‫تعر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫نه‬ ‫ئو‬ ‫مس‬ ‫اص‬ ‫الخ‬ ‫اع‬ ‫للقط‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫لية‬ ، ‫و‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫يس‬ ‫تعر‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫مسئو‬ ‫على‬ ‫الخاص‬ ‫للقطاع‬ ‫االجتماعية‬ ‫لية‬ ‫أ‬ ‫نه‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫وب‬ ‫تق‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫عات‬ ‫لتو‬ ‫ا‬ ‫طبق‬ ‫ع‬ ‫للمجتم‬ ‫ه‬ ‫تقدم‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫لشركات‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫تت‬ ‫مسئو‬ ‫اجنسان‬ ‫لحقوق‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫االجتماعية‬ ‫لية‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫يب‬ ‫لمج‬ ‫ياته‬ ‫أخال‬ ‫و‬ ‫تمع‬ ‫و‬ ‫انين‬ ‫القو‬ ‫ب‬ ‫اب‬ ‫االلتز‬ ‫و‬ ‫المستهلكي‬ ‫اء.‬ ‫الشر‬ ‫في‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫مكافح‬ ‫الفساد‬ ‫و‬ ‫اجفصاح‬ ‫و‬ ‫الشفافية‬ ‫إلى‬ ‫افة‬ ‫باج‬ . ‫بال‬ ‫االهتماب‬ ‫ايد‬ ‫تز‬ ‫مسئو‬ ‫اص‬ ‫الخ‬ ‫اع‬ ‫للقط‬ ‫االجتماعية‬ ‫لية‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫المملك‬ ‫أ‬ ‫األ‬ ‫ا‬ ‫له‬ ‫بر‬ ‫ص‬ ‫رة‬ ‫اسر‬ ‫در‬ (Narwal, 2007) ‫ة‬ ‫ولي‬ ‫ركا‬ ‫الش‬ ‫ا‬ ‫تحوي‬ ‫حي‬ ‫من‬ ‫ركاء‬ ‫ش‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تدامة‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫التنمي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ت‬ ‫وص‬ ‫ا‬ ‫بم‬ ‫ي‬ ‫يل‬ : 1 -‫ة‬ ‫البني‬ ‫وفير‬ ‫بت‬ ‫ة‬ ‫المعني‬ ‫ات‬ ‫الجه‬ ‫اب‬ ‫ي‬ ‫لل‬ ‫الشركات‬ ‫ألداء‬ ‫الالزمة‬ ‫التحتية‬ ‫مسئو‬ ‫وء‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ات‬ ‫المعلوم‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫وفير‬ ‫وت‬ ‫ة‬ ‫األنظم‬ ‫وص‬ ‫الخص‬ ‫ه‬ ‫وج‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫لية‬ ‫للمجتمع‬ ‫الفعلية‬ ‫االحتياجات‬ . 2 -‫اج‬ ‫ائا‬ ‫وس‬ ‫اب‬ ‫اهتم‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ثقاف‬ ‫ر‬ ‫بنش‬ ‫ة‬ ‫بالتوعي‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫ئو‬ ‫مس‬ ‫اال‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ات‬ ‫ادر‬ ‫مب‬ ‫ول‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫ايجابي‬ ‫ة‬ ‫جتماعي‬ ، ‫يب‬ ‫التعل‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫كا‬ ‫بش‬ ‫ا‬ ‫زو‬ ‫رك‬ ‫د‬ ‫و‬ ، ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ات‬ ‫لطبق‬ ‫ازن‬ ‫و‬ ‫المت‬ ‫و‬ ‫النم‬ ‫المختلفة‬ ، ‫الصحة‬ ، ‫ف‬ ‫ال‬ ‫البيئي.‬ ‫التسويق‬ ‫و‬ ‫بون‬ ‫الز‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫أنشطة‬ ‫على‬ ‫األهب‬ ‫التركيز‬ ‫عن‬ ‫حيحة‬ ‫الص‬ ‫ا‬ ‫ومبادئه‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫لية‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫لمج‬ ‫تبطة‬ ‫المر‬ ‫االت‬ ‫به‬ ‫ا‬ ‫وعلى‬ ‫لها‬ ‫المىدية‬ ‫المنشةت‬ ‫من‬ ‫كا‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫لمج‬ ‫تمع‬ ( ‫رراعد‬ ‫السر‬ ‫و‬ ‫ررريم‬ ‫حر‬ ‫اسررة‬ ‫در‬ 2112 ) ‫و‬ ، . ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ول‬ ‫الحص‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ون‬ ‫يرغب‬ ‫المنتجات‬ ‫بالخصائص‬ ‫التي‬ ‫عاتهب‬ ‫وتو‬ ‫ورغباتهب‬ ‫حاجاتهب‬ ‫تلبي‬ . ‫ج‬ -‫رة:‬ ‫المرونر‬ ‫رد‬ ‫بعر‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫للتري‬ ‫يعة‬ ‫ر‬ ‫الس‬ ‫تجابة‬ ‫االس‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ركة‬ ‫للش‬ ‫ية‬ ‫التنافس‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫المي‬ ‫ق‬ ‫لتحقي‬ ‫اس‬ ‫األس‬ ‫ا‬ ‫بأنه‬ ‫ة‬ ‫المرون‬ ‫د‬ ‫تع‬ ‫ا‬ ‫حاجات‬ ‫يالءب‬ ‫وبما‬ ‫المنتجات‬ ‫تصميب‬ ‫في‬ ‫تحد‬ ‫د‬ ‫التي‬ ‫بائن.‬ ‫لز‬ ( Krajewski & Ritzman, 2005 ) ‫ذلك‬ ‫وك‬ ‫ات‬ ‫العملي‬ ‫أداء‬ ‫ر‬ ‫تريي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫ا‬ ‫بم‬ ‫ر‬ ‫ذا‬ ‫وه‬ ‫را‬ ‫أخ‬ ‫ق‬ ‫ائ‬ ‫طر‬ ‫إلى‬ ‫العمليات‬ ‫تريير‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫تعني‬ ‫المرونة‬ ‫إن‬ ‫العمليات،‬ ‫أداء‬ ‫ت‬ ‫وو‬ ‫يقة‬ ‫طر‬ ‫تريير‬ ‫هي:‬ ‫متطلبات‬ ‫بع‬ ‫أر‬ ‫لتوفير‬ ‫العمليات‬ ‫تريير‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫بون‬ ‫فالز‬  ‫العمل‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫وهي‬ ‫المنتج:‬ ‫مرونة‬ ‫معدلة.‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫تقديب‬ ‫على‬ ‫يات‬   ‫أحجاب‬ ‫لتقديب‬ ‫اجنتاج‬ ‫نشاط‬ ‫مستوا‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الناتج‬ ‫مستوا‬ ‫في‬ ‫التريير‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫وتعني‬ ‫الحجب:‬ ‫مرونة‬ ‫المنتجات.‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬  ‫لت‬ ‫العمليات‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫إلى‬ ‫وتشير‬ ‫التسليب:‬ ‫مرونة‬ ‫المنتجات.‬ ‫تسليب‬ ‫ات‬ ‫أو‬ ‫ريير‬ ‫د‬ -‫التسليم:‬ ‫بعد‬ ‫ا‬ ‫مم‬ ‫التطوير‬ ‫سرعة‬ ‫المحدد،‬ ‫ت‬ ‫بالو‬ ‫التسليب‬ ‫التسليب،‬ ‫سرعة‬ ‫هي:‬ ‫ت‬ ‫بالو‬ ‫تتعلق‬ ‫أسبقيات‬ ‫ثالثة‬ ‫التسليب‬ ‫بعد‬ ‫يشما‬ ‫الب‬ ‫هذا‬ ‫يجعا‬ ‫بمثابة‬ ‫عد‬ ‫للم‬ ‫ية‬ ‫األساس‬ ‫القاعدة‬ ‫اق‬ ‫و‬ ‫األس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫نافس‬ ‫ك‬ ‫وذل‬ ‫ض‬ ‫خف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الزم‬ ‫نية‬ ، ‫وتقديم‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫تصميب‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫و‬ ‫ممكن.‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫صر‬ ‫بأ‬ ‫بائن‬ ‫الز‬ ‫إلى‬ ‫ها‬ ( Krajewski & Ritzman, 2005 ) ‫ه‬ -‫اإلبداع:‬ ‫بعد‬ ‫ية،‬ ‫التنافس‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫المي‬ ‫اد‬ ‫أبع‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫دا‬ ‫بع‬ ‫فه‬ ‫بوص‬ ‫داع‬ ‫اجب‬ ‫احثين‬ ‫الب‬ ‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫بعض‬ ‫يس‬ ‫ي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫وع‬ ‫تن‬ ‫ب‬ ‫اءه‬ ‫آر‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫يف‬ ‫تعر‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫ات‬ ‫يف‬ ‫التعر‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫العدي‬ ‫اك‬ ‫فهن‬ ‫داع،‬ ‫باجب‬ ‫منه‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫المث‬ ‫بيا‬ ‫س‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫أن‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ات‬ ‫در‬ ‫تخداب‬ ‫باس‬ ‫رد‬ ‫الف‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫وب‬ ‫يق‬ ‫ي‬ ‫ذهن‬ ‫ا‬ ‫عم‬ ‫مفصلة‬ ‫مالمر‬ ‫إلى‬ ‫محدودة‬ ‫ات‬ ‫خبر‬ ‫تفصيا‬ ‫أو‬ ‫مألوفة‬ ‫غير‬ ‫استعماالت‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ . ‫ا‬ ‫(عا‬ ، 1595 ) ‫اسرة‬ ‫در‬ (Simon and Shani 2010) ، ‫و‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫دفت‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫رف‬ ‫التع‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫دور‬ ‫اال‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫الح‬ ‫الصعوبات‬ ‫التي‬ ‫اجه‬ ‫تو‬ ‫مدير‬ ‫الفنادق‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫ة‬ ‫مقابل‬ (22) ‫دير‬ ‫م‬ ‫ا‬ ، ‫لت‬ ‫وتوص‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫أن‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫اهب‬ ‫يس‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫التهديدات‬ ‫التي‬ ‫اجه‬ ‫تو‬ ‫طاع‬ ‫الفنادق،‬ ‫ومن‬ ‫هذه‬ ‫االحتياطات‬ ‫تبني‬ ‫اتيج‬ ‫استر‬ ‫في‬ ‫تتمثا‬ ‫حة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫وتطوير‬ ‫المو‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫لتحسين‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ . ‫التنافسية‬ ‫ارد‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫الفت‬ ( ‫ي‬ ‫الناصرر‬ ‫اسرة‬ ‫در‬ 2111 ) : ‫وه‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫دفت‬ ‫ة‬ ‫الدارس‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫رف‬ ‫التع‬ ‫دور‬ ‫ال‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫ه‬ ‫يلعب‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫األدوي‬ ‫ناعة‬ ‫لص‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫ركة‬ ‫للش‬ ‫ز‬ ‫ي‬ ‫تعز‬ ‫ات‬ ‫عملي‬ ‫داع‬ ‫اجب‬ ‫ي‬ ‫التنظيم‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫دا‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ركة‬ ‫الش‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫األدوية‬ ‫المستلزمات‬ ‫و‬ ‫الطبية‬ ، ‫د‬ ‫و‬ ‫تكونت‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫من‬ 153 ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫تلك‬ ‫الشركة،‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫توصلت‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫إلى‬ ‫نتيج‬ ‫مفادها‬ ‫أن‬ ‫التوجه‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫أنه‬ ‫ش‬ ‫أن‬ ‫ات‬ ‫عملي‬ ‫دعب‬ ‫ي‬ ‫داع‬ ‫اجب‬ ‫ي‬ ‫التنظيم‬ ‫اعد‬ ‫ويس‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫تحقيق‬ ‫يد‬ ‫المز‬ ‫من‬ ‫االنسجاب‬ ‫داخا‬ ‫الشركة‬ ‫مما‬ ‫ينعكس‬ ‫بشكا‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ . ‫اجنتاج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫ناعة‬ ‫لص‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ي‬ ‫المنتجات.‬ ‫من‬ ‫يج‬ ‫مز‬ ‫جنتاج‬ ‫العمليات‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫وتعني‬ ‫يج:‬ ‫المز‬ ‫مرونة‬ ( ‫الزريقات‬ ‫اسة‬ ‫در‬ 2112 ) ، ‫و‬ ‫هدفت‬ ‫هذه‬ ‫الدارسة‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫أثر‬ ‫التوجه‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫ستر‬ ‫ي‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وك‬ ‫البن‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫التجار‬ ‫ة،‬ ‫األردني‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫لت‬ ‫توص‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ائج‬ ‫النت‬ ‫ان‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫أبرزه‬ : ‫أن‬ ‫و‬ ‫تص‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وك‬ ‫البن‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫التجار‬ ‫ة‬ ‫األردني‬ ‫اد‬ ‫ألبع‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ذات‬ ‫توا‬ ‫مس‬ ‫ع،‬ ‫تف‬ ‫مر‬ ّ ‫أن‬ ‫و‬ ‫تهب‬ ‫ار‬ ‫و‬ ‫تص‬ ‫للمس‬ ‫ئ‬ ‫ولية‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ذات‬ ‫توا‬ ‫مس‬ ‫ط‬ ‫متوس‬ . ‫لوجود‬ ‫أثر‬ ‫ألبعاد‬ ‫التو‬ ‫جه‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫ستر‬ ‫ي‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية،‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬ ‫التوجه‬ ‫اتيجي‬ ‫االستر‬ ‫ر‬ ‫تفس‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫دار‬ ‫مق‬ (63.8 %) ‫التباين‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫المسئولية‬ ‫االجتماعية‬ . ‫أوصت‬ ‫و‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ة‬ ‫رور‬ ‫ب‬ ‫العما‬ ‫على‬ ‫إيجاد‬ ‫ثقافة‬ ‫تنظيمية‬ ‫تعزز‬ ‫اد‬ ‫أبع‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫اال‬ ‫اتيج‬ ‫تر‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫اء‬ ‫تق‬ ‫االر‬ ‫و‬ ‫ة،‬ ‫التنظيمي‬ ‫ذ‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫اتيجيات‬ ‫تر‬ ‫االس‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫تويات‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫العلي‬ ‫وب‬ ‫المرغ‬ ‫ا،‬ ‫به‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الل‬ ‫خ‬ ‫وير‬ ‫تط‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫مه‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫وفير‬ ‫وت‬ ‫اتيجية‬ ‫استر‬ ‫حة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المعالب‬ ‫لقطاع‬ ‫البنوك‬ ‫أهدافه‬ ‫و‬ ‫لما‬ ‫لها‬ ‫من‬ ‫أثر‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫المسئولية‬ . ‫االجتماعية‬ ‫ة‬ ‫رىي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫لت‬ ‫توص‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫بمسئوليتها‬ ‫اجية‬ ‫االستخر‬ ‫الصناعية‬ ‫اال‬ ‫جتماع‬ ‫ية.‬
												324

‫اإل‬ ‫رة‬ ‫كلير‬ ‫رة‬ ‫اسر‬ ‫در‬ ‫دارة‬ ‫ردا‬ ‫لنر‬ ‫نيوز‬ ‫ر‬ ‫فر‬ ‫راتو‬ ‫ويكر‬ ‫رة‬ ‫جامعر‬ ‫ر‬ ‫فر‬ UWMS SBN (2004)

  ‫اال‬ ‫طة‬ ‫باألنش‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫اب‬ ‫ز‬ ‫الت‬ ‫دا‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫رف‬ ‫التع‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫دفت‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ب،‬ ‫الحج‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫وكبي‬ ‫طة‬ ‫ومتوس‬ ‫ة‬ ‫رير‬ ‫ص‬ ‫ض‬ ‫وبع‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫العال‬ ‫تحليا‬ ‫على‬ ‫ركزت‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫معظب‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫اض‬ ‫استعر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ور‬ ‫الص‬ ‫ا:‬ ‫مث‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫المتري‬ ‫ة‬ ‫االجتماعي‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫ة‬ ‫عال‬ ‫ت‬ ‫تناول‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ات‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫درت‬ ‫ن‬ ‫ين‬ ‫ح‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ية.‬ ‫و‬ ‫الس‬ ‫تها‬ ‫وحص‬ ‫ركة‬ ‫للش‬ ‫ة‬ ‫الذهني‬ ‫ة‬ 


														‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫منهجية‬	:	‫الثان‬ ‫المبحث‬
	‫لوبين‬ ‫األس‬	‫اع‬ ‫بإتب‬	‫الباح‬	‫اب‬	،	‫ا‬ ‫عليه‬ ‫وب‬ ‫ق‬	‫ت‬	‫ي‬ ‫الت‬	‫روض‬ ‫الف‬ ‫و‬	‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬	‫داف‬ ‫أه‬ ‫وء‬	‫ي‬ ‫ف‬	‫أو‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫التاليين:‬ ‫المتكاملين‬ -‫ررات‬ ‫البيانر‬ ‫ررا‬ ‫جمر‬ ‫ررلوم‬ ‫أسر‬ :
	‫ب‬ ‫ق‬ ‫يتعل‬ ‫ا‬ ‫فيم‬ ‫التوصا‬ ‫بررض‬ ‫وذلك‬ ‫ئولية‬ ‫المس‬ ‫جنبية‬ .	‫ال‬ ‫المختلفة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫وكذلك‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫نظر‬ ‫ال‬ ‫ابقة‬ ‫الس‬ ‫ة‬ ‫الميداني‬ ‫ات‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫للكتاب‬ ‫ة‬ ‫تحليلي‬ ‫التي‬ ‫الق‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫على‬ ‫يت‬ ‫أجر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫أ‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫ب‬ ‫األ‬	‫ال‬ ‫رة‬ ‫اسر‬ ‫در‬ ‫اال‬ ‫جتماع‬ ‫ية‬ ‫ال‬ ‫رة‬ ‫مكتبير‬ ‫في‬ ‫الدول،‬ ‫من‬ ‫عدد‬ : ‫و‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫إ‬ ‫ة‬ ‫المىثر‬ ‫اما‬ ‫العو‬ ‫مجموعة‬ ‫لى‬ ‫في‬	-	1
	‫ئولية‬ ‫المس‬	‫ب‬	‫ال‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫اال‬ ‫جتماع‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ية‬ ‫ميدانية‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ : ‫ش‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تعتمد‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫يتعل‬ ‫فيما‬ ‫السعود‬ ‫االتصاالت‬ ‫بقطاع‬ ‫الخاص‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫الو‬ ‫إستقصاء‬ ‫على‬ ‫سة‬ ‫ركات‬ .	-	6
														‫العينرة‬ ‫وحجرم‬ :	‫اسة‬ ‫الدر‬	‫مجتما‬	‫ا‬ ‫ثاني‬ ‫ا‬ -
	‫و‬ ، ( ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫أجر‬ 811 ‫ركة‬ ‫ش‬ ) ‫جتماع‬ ‫ة‬ ‫البيئي‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ، ‫د‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫الم‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫الو‬ ‫دمت‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫غالبي‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫أهمه‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ان‬ ‫ك‬ ‫روعات‬ ‫مش‬ ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫الخير‬ ‫ال‬ ‫األعم‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اهماتها‬ ‫مس‬ ‫ت‬ ‫ذهب‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ا‬ ‫مح‬ ‫ركات‬ ‫الش‬ ‫ي‬ ‫ثلث‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫ائج‬ ‫النت‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫لت‬ ‫توص‬ ‫فيه‬ ‫تعما‬ ‫الذ‬ ‫المحلي‬ ، ، ‫ا‬ ‫باعه‬ ‫أر‬ ‫ة‬ ‫ثالث‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫وظفين‬ ‫الم‬ ‫يب‬ ‫در‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫بمج‬ ‫ت‬ ‫اهتم‬ ، ‫وب‬ ‫ه‬ ‫نفس‬ ‫ت‬ ‫الو‬ ‫تكمال‬ ‫الس‬ ‫وظفين‬ ‫للم‬ ‫اعدات‬ ‫مس‬ ‫ديب‬ ‫تق‬ ‫اتهب‬ ‫اس‬ ‫در‬ ، ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ت‬ ‫بين‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫أخي‬ ‫و‬ ‫نسبة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التعيين‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫تعتمد‬ ‫الشركات‬ 59 % ‫التنوع‬ ‫من‬ .
														‫السابقة:‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫على‬ ‫تعليق‬
	‫السعودية.‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫المملكة‬ ‫في‬	‫وتحديد‬ ‫االتصاالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫السيما‬ ‫بمسئولياتها‬ ‫الشركات‬ ‫ياب‬ ‫تجاه‬ ‫العمالء‬ ‫ورىية‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫بالقدر‬ ‫ا‬
	‫أال‬	‫ر‬ ‫أخ‬ ‫ا‬	‫انب‬ ‫جو‬ ‫الستكمال‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫جاءت‬ ‫وعليه‬ ‫أثر‬ ‫عمالئها.‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫االتصاالت‬ ‫لشركات‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫على‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫تبني‬ ‫ر‬ ‫متري‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ذه‬ ‫ه‬ ‫افت‬ ‫أ‬ ‫حي‬ ‫اسات،‬ ‫در‬ ‫من‬ ‫سبق‬ ‫فيما‬ ‫النقص‬ ‫ا‬	‫وهو‬

‫عمرالء‬ ‫مرن‬ ‫اسرة‬ ‫الدر‬ ‫مجتمرا‬ ‫يتكرون‬ ‫االتصرال‬ ‫شرركات‬ ‫اختيرار‬ ‫ويرتم‬ ‫الريراض.‬ ‫مدينرة‬ ‫فر‬ ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫الفئة‬ ‫هنه‬ ‫ا‬ ‫تتناول‬ ‫كونها‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ ‫موضوع‬ ‫لطبيعة‬ ‫أثر‬ ‫عمالء‬ ‫على‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫االتصال‬ ‫شركات‬ .

  ‫ة‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ه‬ ‫عين‬ ‫ردات‬ ‫مف‬ ‫ار‬ ‫اختي‬ ‫ب‬ ‫وت‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ال‬ ‫اتص‬ ‫ركة‬ ‫ش‬ ‫ة‬ ‫العين‬ ‫لوب‬ ‫أس‬ ‫تخداب‬ ‫باس‬ ‫ادفة‬ ‫بالمص‬ ‫ة‬ ‫العين‬ ‫ب‬ ‫حج‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ب‬ ‫وت‬ ، 


	n = [p (l-p) (z)²]/e²	:)	-683	686	:	‫ه‬	1361	‫وآخرون،‬ ‫(القحطاني‬ ‫التالية‬ ‫للمعادلة‬	‫وفقا‬
	( ‫أ‬ ‫الخط‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫أن‬ ‫اض‬ ‫افتر‬ ‫وب‬ e ‫يحة‬ ‫ر‬ ‫الش‬ ( ‫ع‬ ‫المجتم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المبحوث‬ p ( ‫ي‬ ‫ه‬ ) ‫ول‬ ‫المقب‬ ) 51 % ( ‫ون‬ ‫يك‬ ‫اله‬ ‫أع‬ ‫ة‬ ‫ذكور‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫المعادل‬ ‫ب‬ ‫حس‬ ‫وب‬ ‫المطل‬ ‫ة‬ ‫العين‬ ‫ب‬ ‫حج‬ ±( 1.15 ( ‫ة‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ة‬ ‫القيم‬ ‫أن‬ ‫و‬ ،) ( ‫ة‬ ‫يم‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫رب‬ ‫ا‬ ‫حاص‬ ‫ر‬ ‫أكب‬ ‫ي‬ ‫وه‬ ،) z ( ‫او‬ ‫تس‬ ) 1.53 p ( ‫ة‬ ‫المتبقي‬ ‫ة‬ ‫القيم‬ ‫و‬ ) ‫بة‬ ‫نس‬ ‫أن‬ ‫اض‬ ‫افتر‬ ‫وب‬ ،) 1 -p ‫إن‬ ‫ف‬ ،) 683 ‫ردة.‬ ‫مف‬ ) ‫الباح‬ ‫اب‬ ‫و‬ ( ‫ع‬ ‫ي‬ ‫بتوز‬ 511 ‫دد‬ ‫ع‬ ‫وبل‬ ‫تبانة،‬ ‫اس‬ ) ( ‫المستردة‬ ‫االستبانات‬ 311 ( ‫اختيار‬ ‫وتب‬ ‫استبانة‬ ) 683 ‫است‬ ) ‫للتحليا.‬ ‫صالحة‬ ‫منها‬ ‫بانة‬
								‫األداة‬ ‫صدق‬ :	-	‫ا‬ ‫ثالث‬ ‫ا‬

‫أ‬ - ‫لألداة:‬ ‫الداخل‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬

  ‫أداة‬ ‫ات‬ ‫ثب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫للتأك‬ ‫)؛‬ ‫ون‬ ‫تك‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫الثاب‬ ‫اس‬ ‫المقي‬ ‫أن‬ ‫ب‬ ‫العل‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ائي،‬ ‫البن‬ ‫دق‬ ‫الص‬ ‫اس‬ ‫لقي‬ ‫الكلي‬ ‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫المعادلة‬ ‫تطبيق‬ ‫تب‬ ‫حي‬ ‫اسة،‬ ‫الدر‬ 


	‫الظاهر‬ ‫الصدق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بعد‬ ‫اط‬ ‫تب‬ ‫االر‬ ‫ا‬ ‫معام‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫حي‬ ‫و‬ ( ‫دول‬ ‫ج‬ ‫ر‬ ‫يو‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫ألداة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ، ‫تبانة،‬ ‫لالس‬ ‫داخلي‬ ‫ال‬ ‫دق‬ ‫الص‬ ‫لمعرفة‬ ‫بيرسون،‬ ‫تباط‬ ‫االر‬ ‫معاما‬ ‫حساب‬ ‫تب‬ 1 ‫ان‬ ) ‫يم‬ ‫ة‬ ‫اط‬ ‫تب‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫معام‬ ‫ين‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫عب‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ا‬ ‫محوره‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫العب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫إحصائي‬ ‫ودالة‬ ‫موجبة‬ ‫ا‬ ( ‫الداللة‬ ‫مستوا‬ ‫عند‬ 1.11 ) ، ‫ه‬ ‫محاور‬ ‫مع‬ ‫ها‬ ‫اتسا‬ ‫صدق‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ .
		‫لالستبانة‬	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 1 ‫ارتباط‬ ‫معامل‬ " ‫بيرسون‬ " )
	‫بيرسون‬ 1.83 ** ‫ل‬ ‫تباط‬ ‫الر‬	‫معاما‬		‫ات‬ ‫العبار‬ ‫عدد‬ 63	‫ا‬ ‫فأ‬	‫المحاور‬ ‫ككا‬ ‫االستبانة‬ ‫الداللة‬ ‫مستوا‬ ‫عند‬ ‫دال‬ ** ...1
						‫األداة:‬ ‫ثبات‬	-	‫م‬
	Cronbach's Alpha (α)	(	‫الباح‬ ‫تخدب‬ ‫يس‬ ‫تبانة)‬ ‫(االس‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫ر‬	‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ات‬ ‫ثب‬ ‫دا‬ ‫م‬ ‫اس‬ ‫لقي‬

Acknowledgment:

The authors are gratefully acknowledge the financial support from the Deanship of Scientific Research (DSR) at King Abdulaziz University (KAU). 


ABSTRACT

This study aims to investigate the effect of social responsibility programs on the competitiveness of companies contact from the customer point of view, and to identify the role of social responsibility programs dimensions in attracting new customers, and look at the positive customer and increase loyalty to the company and the ability to cope with competitors in order to achieve this, the researcher selected a random sample amounted to (384) client to connect to corporate clients in Saudi Arabia, has been relying on the questionnaire to collect data were subjected to measures of validity and reliability, the study found several results, including the following: 
 The existence of a relationship between social responsibility programs dimensions to contact companies in Saudi Arabia and all of: attract new customers, and look at the positive customer of the bank and increase loyalty. And the ability to cope with competitors  The lack of significant differences depending on the variable sex, axes: charity, attract new customers, and look at the positive customer of the bank and increase the loyalty, and the ability to cope with competitors and the presence of substantial differences depending on the variable sex, axes: the reduction of unemployment, community development, and programs awareness.  The lack of significant differences depending on the nationality variable, in a pivotal: the reduction of unemployment, and attract new customers, and look at the positive customer of the bank and increase the loyalty and the ability to cope with competitors and the presence of substantial differences depending on the nationality variable, in areas: community development, awareness programs, and acts of charity.
‫المجلة‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫ة،‬ ‫لإلدار‬ ‫مج‬ 63 ، ‫ع‬ 1 -‫يونيو‬ ( ‫ان‬ ‫ير‬ ‫حز‬