‫مدنى‬ ‫أحمد‬ ‫ياسر‬ ‫د/‬ ‫دكتور/‬ ‫و‬ ‫بحر‬ ‫فؤاد‬ ‫أحمد‬ ‫كريم‬ ‫أ/‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫والتمكين‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ -‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 753 ‫البحث‬ ‫ملخص‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تهدف‬ ‫وذل‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫للعاملين‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫بالعاملين‬ ‫الخاصة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫مفردات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ك‬ ( ‫امها‬ ‫قو‬ ‫ان‬ ‫أسو‬ ‫بمحافظة‬ ‫بالبنوك‬ 330 ً ‫مستخدما‬ ‫التحليلى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ ‫وقد‬ ‫مفردة)‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ Spss v.21 ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫حيث‬ ، ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫كأحد‬ ‫أهم‬ ‫أبعاد‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫يب‬ ‫للتدر‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫سلبية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫تبين‬ ‫كما‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫باهتمام‬ ‫الباحث‬ ‫يوصى‬ ‫كما‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫للعاملين‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫تطو‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫مع‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫دور‬ ‫بعالقة‬ ‫البنوك‬ ‫ير‬ ‫أهداف‬ ‫يخدم‬ ‫الذى‬ ‫بالشكل‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫لكى‬ ، ‫العاملين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ : -‫المالى‬ ‫األداء‬ -‫البنوك‬


The study aims to identify on relationship role of Training and Empowerment as one of the most important Dimensions of Internal Marketing and Financial Performance of Employees of Banks under study, through the vocabulary of the study sample of Bank Employees in the Governorate of Aswan (330 singles). The results of study Showed relationship of role of Training and Empowerment As one of the most Important Dimensions of Internal Marketing and Financial Performance. Not relationship with the role of Empowerment as one of the most Important Internal Marketing Financial Performance Dimensions with the need to Develop Training Programs by workers, in order to be applied the concept of Internal Marketing way that serves the objectives of Banks under study. 


‫ا‬ ‫ثانيا‬ : ‫م‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬ ‫السابقة:‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬

  ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫بعملية‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫فى‬ ‫المتمثلة‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫أهمية‬ ‫تتضح‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاص‬ ، ‫منظمة‬ ‫أى‬ ‫نجاح‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬ ‫الهامة‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫أحد‬ ‫تعتبر‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ار‬ ‫مو‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ً ‫احدا‬ ‫و‬ ‫بالمنظمة‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫يمثلون‬ ‫الذين‬ ‫اد‬ ‫باألفر‬ ‫وذلك‬ 


	‫تمهيد:‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫سياساتها‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ً ‫دائما‬ ‫البنوك‬ ‫الحديث،‬ ‫االقتصادي‬ ‫النظام‬ ‫أساس‬ ‫فهي‬ ‫االقتصادية،‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ً ‫مهما‬ ً ‫ا‬ ‫دور‬ ‫البنوك‬ ‫تلعب‬ ‫إلى‬ ‫القائم‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫انتقالها‬ ‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫وتسعى‬ ‫ذى‬ ‫مما‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫و‬ ‫المتطلبات‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫يعة‬ ‫سر‬ ‫بيئة‬ ‫البنوك‬ ‫اجه‬ ‫وتو‬ ، ً ‫مستقبال‬ ‫إليه‬ ‫تسعى‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫يفرض‬ ‫يعة‬ ‫السر‬ ‫االستجابة‬ ‫البنوك‬ ، ‫ة‬ ‫قادر‬ ‫لتكون‬ ‫اتيجيتها‬ ‫استر‬ ‫و‬ ‫تقنياتها‬ ‫لتطوير‬ ‫التوجه‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫التغير‬ ‫تلك‬ ‫اجهة‬ ‫مو‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫بأبعادها‬ ، ‫ولتحقي‬ ‫أهمية‬ ‫ظهرت‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫التطور‬ ‫هذا‬ ‫ق‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المالى،‬ ‫للتغيير‬ ‫ماسة‬ ‫بحاجة‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫انب‬ ‫الجو‬ ‫لتحديد‬ ‫وذلك‬ ، ‫التحسين‬ ‫و‬ ‫التطوير‬ ‫المستمر.‬ ، ‫نائف‬ ، ‫(البرنوطى‬ 2001 ) ‫علم‬ ‫ظهور‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ، ‫يمارس‬ ‫الذى‬ ‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫وليد‬ ‫يعتبر‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ‫فيها‬ ، ‫لبيان‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫جاءت‬ ‫ولذلك‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫المالى‬ ، 1 -‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫عدم‬ ‫اتخاذ‬ ‫التى‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫تخدم‬ ‫تطوير‬ ‫ب‬ ‫البنكية‬ ‫الخدمات‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ 2 / 3 ‫المتعلقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫محاور‬ ‫باألداء‬ ‫المالى.‬ ‫المصرفية‬ ‫السوق‬ ‫فى‬ ‫موقفها‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ، ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫وخلق‬ ‫ا‬ ‫أول‬ : ‫مشكلة‬ ‫التساؤلت:‬ ‫و‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫الحديثة‬ ‫المنظمات‬ ‫اهتمام‬ ‫يعد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرى‬ ‫بالعنصر‬ ‫العاملين‬ ‫يب‬ ‫تدر‬ ‫تلك‬ ‫أهداف‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫وكذلك‬ ‫المنظمات،‬ ‫أنشطة‬ ‫ضمن‬ ً ‫ا‬ ‫كبير‬ ً ‫ا‬ ‫حيز‬ ‫احتلت‬ ‫التى‬ ‫المنظمات،‬ ‫التف‬ ‫و‬ ‫األساسية‬ ‫الركائز‬ ‫من‬ ‫أنهما‬ ‫يعنى‬ ‫مما‬ ‫اعلية‬ ‫للمنظمات‬ ، ‫الداخلى‬ ، ‫بالمنظمات‬ ‫العاملين‬ ‫حاجات‬ ‫اشباع‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫ه‬ ‫بدور‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ، ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمات‬ ، ‫الحديثة‬ ‫المنظمات‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫أداة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫أنه‬ ‫العلم‬ ‫مع‬ ، ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫وسلوكيات‬ ‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫تحكم‬ ‫التى‬ ‫المعايير‬ ‫و‬ ‫القيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الباحث‬ ‫الحظ‬ ‫المقابالت‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫يار‬ ‫الز‬ ‫مع‬ ‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫البنوك‬ ‫بمحافظة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫دعى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫عالقة‬ ‫دور‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ . ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ميسر‬ ‫لعينة‬ ‫اهر‬ ‫الظو‬ ‫من‬ ‫االستطالعية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عنه‬ ‫أسفرت‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫بالبنوك‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫وذلك‬ 8 -‫الب‬ ‫تقنين‬ ‫إنخفاض‬ ‫المالية.‬ ‫للمخاطر‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫نوك‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ 7 -‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫ات‬ ‫ومؤشر‬ ‫ات‬ ‫أدو‬ ‫غياب‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أحد‬ ‫باعتبارهما‬ 5 -6 -‫اختفاء‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫ية‬ ‫دور‬ ‫بصفة‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ‫أساليب‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫للبنوك‬ ‫المالية‬ ‫األهداف‬ ‫تقييم‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫المالى‬ ‫التقييم‬ ‫آليات‬ ‫ضعف‬ ‫األمور‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ، 4 -‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫الحديثة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫قلة‬ -3 -‫منع‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫أهداف‬ ‫تخدم‬ ‫التى‬ ‫الداخلية‬ ‫سياسات‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫المنافسين.‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫تميز‬ ‫تنافسية‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ 2 -‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫المطبقة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫عمليات‬ ‫داخل‬ ‫المطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫ة‬ ‫ندر‬ 2 / 4 ‫المتعلقة‬ ‫اسات‬ ‫بالدر‬ ‫الخاص‬ ‫التعقيب‬ ‫باألداء‬ ‫المالى.‬ 2 / 5 ‫التعقيب‬ ‫العام‬ ‫السابقة.‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫على‬
	‫اليوم‬ ‫الشركات‬ ‫د‬ ‫باتت‬ ‫أقل‬ ‫قوة‬ ‫مما‬ ، ‫مع‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫كانت‬ ‫علية‬ ‫المنظمة‬ ‫بسبب‬ ‫أهدافها.‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫كيفية‬ ‫تهم‬ ‫إدار‬ ‫ا‬ ‫أصبحو‬ ‫أكثر‬ ‫أهمية‬ ‫فإن‬ ‫نجاح‬ ‫أى‬ ‫منظمة‬ ‫يتوقف‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ، ‫حسن‬ ، ‫(البلوط‬ 2002 ) ‫للتقييم‬ ‫أداة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫لتتمكن‬ ، ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫يعتبر‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫خالل‬ ‫اإل‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫أداة‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ، ‫الجهد‬ ‫من‬ ‫يد‬ ‫المز‬ ‫لبزل‬ ‫نتائ‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫سابقتها‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫مالية‬ ‫ومعايير‬ ‫ج‬ ‫الخاصة‬ ‫التكاليف‬ ‫تفاع‬ ‫ار‬ ‫من‬ ‫تعانى‬ ‫البنوك‬ ‫أن‬ ‫ان‬ ‫أسو‬ ‫ب‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫ذو‬ ‫بشخص‬ ‫االستعانة‬ ‫نتيجة‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البنوك‬ ‫لخدمات‬ ‫بالترويج‬ ‫للقيام‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫خبر‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫اهر‬ ‫الظو‬ ‫تلك‬ ‫لعالج‬ ‫المالى‬ ‫وذلك‬ ‫ان‬ ‫أسو‬ ‫بمحافظة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫من‬ ‫التالية:‬ ‫الت‬ ‫التساؤ‬ ‫خالل‬ -‫الحديثة‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫ال‬ ‫دفع‬ ‫مما‬ ‫تفع‬ ‫المر‬ ‫األجر‬ ‫مقابل‬ ‫ئية‬ ‫مر‬ ‫الغير‬ ‫و‬ ‫ئية‬ ‫المر‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫موضوع‬ ‫فى‬ ‫التفكير‬ ‫فى‬ ‫باحث‬ 1 -‫النتائج‬ ‫كم‬ ‫البنوك‬ ‫تتوقع‬ ‫هل‬ ‫بالبنوك‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫جودة‬ ‫معيار‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫المرجوة‬ ‫(العاملين)‬ ‫الداخلى‬ ‫السوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للخدمات‬ ‫التسويق‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫دور‬ ‫تفعيل‬ ‫يق‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫اسة؟‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫من‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫عملية‬ ‫وتكون‬ ، ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫خبر‬ ‫ذو‬ ‫بشخص‬ ‫االستعانة‬ ‫من‬ ً ‫بدال‬ ‫البنكية‬ ‫ل‬ ‫داخليين‬ ‫بائن‬ ‫ز‬ ‫العاملين‬ ‫اعتبار‬ ‫خالل‬ 2 -‫عالقة‬ ‫ما‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫صالحيات‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫باألداء‬ ‫المالى‬ ‫بالبنوك‬ ‫محل‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫اسة؟‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الرغبات‬ ‫و‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هم‬ ‫العاملين‬ ‫تهيئة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهدافها‬ ‫البنوك‬ ‫تلك‬ ‫لتحقق‬ ‫اشباعها‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وآليات‬ ‫أساليب‬ ‫باستخدام‬ 3 -‫كيف‬ ‫ل‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫اسة؟‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫لبنوك‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫إليهم‬ ‫الموكل‬ ‫العمل‬ ‫تجاه‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫وخبر‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مع‬ ‫بالغة‬ ‫مكانة‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫يحتل‬ ‫كما‬ ، ‫الكثير‬ ‫عليه‬ ‫ركزت‬ ‫حيث‬ ‫االقتصاديات‬ ‫غالبية‬ ‫فى‬ ‫األهمية‬ ‫المحاسبية‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ، ‫ارد‬ ‫للمو‬ ‫النسبية‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫بسبب‬ ‫من‬ ‫تعتمدها‬ ‫التى‬ ‫المالية‬ ‫ظمات‬ ‫األعمال‬ ‫بحجم‬ ً ‫قياسا‬ ‫االحتياجات‬ ‫المالية‬ ‫ة‬ ‫الكبير‬ ‫عليها‬ ‫المتنافس‬ ‫و‬ ‫للمنظمات‬ ، ‫القصوى‬ ‫ائد‬ ‫العو‬ ‫وتحقيق‬ ‫الحصول‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬ ‫وتطورها‬ ‫ونموها‬ ‫المنظمة‬ ‫ار‬ ‫استمر‬ ‫و‬ ‫وديمومة‬ ، ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫لتلك‬ ‫األمثل‬ ‫باالستغالل‬ ‫وذلك‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫تعتبر‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫حياة‬ ‫انب‬ ‫جو‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫وغير‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬ ‫األهمية‬ ‫غاية‬ ، ‫ولهذا‬ ‫الهامة‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬ ‫يعد‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فإن‬ ‫لما‬ ‫للمنظمات‬ ‫تقييم‬ ‫أداة‬ ‫ه‬ ‫باعتبار‬ ‫لألهميته‬ ً ‫ا‬ ‫نظر‬ ‫توفر‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫لألهدافه‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫فى‬ ‫تستخدم‬ ‫وبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫ا‬ ، ‫األداء‬ ‫اتجاهات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫مسير‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ً ‫أساسا‬ ‫يوفر‬ ‫ولهذا‬ ‫فيها‬ ، ‫ونجاحها‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫وكفاءتها‬ ‫وفاعليتها‬ ‫المالية‬ ، ‫كال‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التغطية‬ ‫و‬ ‫النشاط‬ ‫و‬ ‫بحية‬ ‫الر‬ ‫و‬ ‫سيولة‬ . ، ‫اهيم‬ ‫(إبر‬ 2010 ) ‫ي‬ ‫التدر‬ ‫جودة‬ ‫معيار‬ ‫تطبيق‬ ‫منظمات‬ ‫بكافة‬ ‫الخاصة‬ ‫ية‬ ‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫بالعاملين‬ ‫الخاصة‬ ‫ب‬ ‫األعمال‬ " ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫بموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األجنبية‬ ‫و‬ ‫بية‬ ‫العر‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يوجد‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫مشاركة‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫التى‬ ‫الصالحيات‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ً ‫أيضا‬ ‫و‬ ، ‫الداخلية‬ ‫السياسات‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬ ‫تخدم‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫ية"‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫المالى‬ ‫فرصة‬ ‫العاملين‬ ‫اعطاء‬ ‫مع‬ ‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬ ‫بدورها‬ ‫تصنع‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫بوظائفهم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ، ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫تناول‬ ‫وقد‬ ‫من‬ ‫اوية‬ ‫ز‬ ‫األ‬ ‫ومجاالت‬ ‫هداف‬ ‫انتماء‬ ‫و‬ ‫الء‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫يقوى‬ ‫مما‬ ‫المنظمات‬ ‫نحو‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫فع‬ ‫ور‬ ‫لتقييم‬ ‫أداة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫تستطيع‬ ‫بحيث‬ ‫للمنظمة‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫التوصيات‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫اتها‬ ‫أدو‬ ‫و‬ ‫وعيناتها‬ ‫تطبيقها‬ ، ‫الموقف‬ ‫تحديد‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫لهذه‬ ‫الحالى‬ ‫ة‬ ، ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫الباحث‬ ‫يجعل‬ ‫وبما‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫دور‬ ‫نجاح‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫للبنوك‬ ‫المالية‬ ‫األهداف‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫موضوع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫عالقة‬ ‫دور‬ ‫كي‬ ‫منهجية‬ ‫وتحديد‬ ‫الباحث‬ ‫وعرض‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫المصرفية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫بما‬ ‫ومعالجتها‬ ‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫سد‬ ‫فية‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المالى‬ ‫اء‬ ‫إجر‬ ‫فى‬ ‫تمثلت‬ ‫استطالعية‬ ‫ات‬ ‫يار‬ ‫بز‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫وقد‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫ال‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫بالعاملين‬ ‫االستطالعية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫وكشفت‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫اهر‬ ‫الظو‬ ‫عن‬ ‫األتية:‬ ‫لها‬ ‫الزمنى‬ ‫التسلسل‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ، ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫تعليق‬ ، ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫ال‬ ‫عن‬ ً ‫فضال‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫تلك‬ ‫تصنيف‬ ً ‫وفقا‬ ‫التعقيب‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫لمتغير‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫الحالية‬ ‫وهى‬ ‫كاألتى‬ : -2 / 1 ‫محاور‬ ‫ا‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫بدور‬ ‫لمتعلقة‬ ‫ك‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫الداخلى.‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ -2 / 2 ‫اسا‬ ‫بالدر‬ ‫الخاص‬ ‫التعقيب‬ ‫التم‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫بالتدر‬ ‫المتعلقة‬ ‫السابقة‬ ‫ت‬ ‫كين.‬

‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ - ‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 758 2 / 1 ‫الداخلى.‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بدور‬ ‫المتعلقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫محاور‬

  
		.	‫يبية‬ ‫التدر‬	‫امج‬ ‫بالبر‬	‫البنك‬	‫ة‬ ‫ادار‬	‫قبل‬	‫من‬	‫إهتمام‬	‫هنالك‬	.		‫أبوظبى‬	‫بنك‬	‫من‬ ‫موظف‬	100	‫الوصفى‬	‫المنهج‬	‫رضاء‬	‫على‬	‫الداخلى‬	‫التسويق‬	‫ممارسات‬	‫أثر‬	2015	، ‫بكر‬	‫أبو‬
		.	‫البنك‬	‫داخل‬	‫للعاملين‬	‫التصرف‬	‫ية‬ ‫حر‬	‫انعدام‬	‫اتضح‬	.	2	‫ات‬ ‫اإلمار‬ ‫بدولة‬ ‫العين‬	1 ‫فرع‬ )	( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫اإلسالمى‬		‫التحليلي‬	‫العاملين‬
		‫بأبعاده‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫لمفهوم‬ ‫ال‬ ‫الجو‬ ‫شركة‬ ‫تبنى‬	-	1	‫بمحور‬ ‫المتعلقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ 60 ‫ة‬ ‫غز‬ ‫بقطاع‬ ‫ال‬ ‫الجو‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫عامل‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬	‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫فى‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫اقع‬ ‫و‬	2014	،	‫أبوعودة‬
	‫التوجيه‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫تختلف‬	‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫وجود‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫لتبنى‬ ‫سلبى‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫أظهرت‬ ‫ال.‬ ‫الجو‬ ‫لعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الحدمة‬ ‫جودة‬ ‫التسويقى.‬ 1 -2 -2 -1 ‫وغير‬ ‫ة‬ ‫مباشر‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ . ‫ة‬ ‫مباشر‬ ‫على‬ ‫التنظيمى.‬ ‫ام‬ ‫االلتز‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫تعين‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫وجود‬ 2 . ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫عناصر‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التسويقى.‬ ‫اإلبتكارى‬ ‫التوجيه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ 1 -‫الداخلى‬ ‫للتسويق‬ ‫بالنسبة‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫أن‬ ‫التنظيمى.‬ ‫ام‬ ‫االلتز‬	‫العينة‬ ‫من‬ ‫وموظفة‬ ‫موظف‬ ‫اقية‬ ‫العر‬ ‫المصارف‬ 250 . ‫فلسطين‬ ‫دولة‬ 121 ‫ان‬ ‫إير‬ ‫بدولة‬ ‫بالفنادق‬ ‫مدير‬ 300 ‫العاملة‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫المصارف‬ ‫من‬ ‫قطاع‬	‫التحليل‬ ‫اسلوب‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫التحليلى‬ ‫التحليلى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫التحليلى‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬	‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ان‬ ‫عنو‬ ‫اإلبتكارى‬ ‫التوجه‬ ‫على‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬ ‫بدولة‬ ‫اقية‬ ‫العر‬ ‫المصارف‬ ‫قطاع‬ ‫فى‬ ‫التسويقى‬ ‫اق‬ ‫العر‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الخلوية‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫أثر‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلي‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫ام‬ ‫اللتز‬ ‫التنظيمي‬ ‫من‬ ‫وجهة‬ ‫نظر‬ ‫التوجه‬ ‫نحو‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الصناعة‬ ‫الفندقية‬ ‫في‬ ‫ان‬ ‫إير‬ . ‫أداء‬ ‫على‬ ‫الداخلي‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيق‬ ‫أثر‬	‫يخ‬ ‫التار‬ ‫و‬ ‫المؤلف‬ ‫اسم‬ ‫شهيب‬ ، 2018 Abzari, et al, 2011 ‫حلوز،‬ 2017
	‫المصارف‬ ‫أداء‬ ‫حسب‬ . ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫االتصاالت‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أن‬ ‫الفردية‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫اللقاءات‬ ‫نجاح‬ ‫البنوك‬ ‫الفلسطي‬ ‫نية‬ ‫العاملة‬ ‫ة‬ ‫بغز‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫العاملين.‬ ‫أن‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫التسويق‬ ‫التسويق‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫و‬ ‫لتنمية‬ ‫العاملين‬ . ‫الداخلي.‬ ‫التحليل‬ ‫اإلحصائي‬ ‫لبعد‬ ‫أنظمة‬ ‫افز‬ ‫الحو‬ ‫أنه‬ ‫المكآفات‬ ‫و‬ ‫المصارف.‬ ‫بين‬ ‫اتيجيات‬ ‫استر‬ ‫أقل‬ ‫أبعاد‬ ‫التسويق‬ ‫تطبيقا‬ ‫الداخلي‬ ‫داخل‬ ‫البنوك‬ ‫تحديد‬ ‫عناصر‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫التى‬ ‫تساهم‬ ‫فى‬ ‫إرضاء‬ ------‫العاملين‬ ‫وطلبة‬ ‫المدارس.‬ . -‫الكادر‬ ‫التعليمى‬ ‫لم‬ ‫يعرف‬ ‫مفهوم‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى.‬	2 1 1 2 2 1 2	‫ائر)‬ ‫(الجز‬ ‫سكيكدة‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫نسس‬ ‫هور‬ ‫لمؤسسة‬ ‫الموظفين‬ ‫خدمة‬ 253 ‫بدولة‬ ‫ة‬ ‫غز‬ ‫بقطاع‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫فلسطين‬ ‫بالهند‬ ‫الطلبة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫المدر‬ ‫بإيطاليا‬ ‫السلوفانية‬	‫التحليل‬ ‫المنهج‬ ‫الوصفي‬ ‫ى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫التحليلى‬ ‫التحليلى‬ ‫المنهج‬ ‫الوصفي‬ ‫التحليلى‬	‫المصارف‬ ‫ائر‬ ‫الجز‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫العاملة‬ ‫ية‬ ‫التجار‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫وتوظيف‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫الداخلى‬ ‫التنظيمى‬ ‫للعاملين‬ ‫فى‬ ‫البنوك‬ ‫الفلسطينية‬ ‫العاملين‬ ‫ام‬ ‫اإللتز‬ ‫و‬ ‫فلسطين‬ ‫الدولة‬ ‫المحترفين‬ ‫فى‬ ‫المنظمات‬ ‫الهندية‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫ومدى‬ ‫مساهمته‬ ‫فى‬ ‫إرضاء‬ ‫الطلبة‬ ‫فى‬ ‫اس‬ ‫المدر‬ ‫السلوفانية‬	Mishra,2010 ‫الجاورشة،‬ 2016 2006 Logaj,
																				2019 ‫م‬	‫ديسمبر‬	‫الثامن‬	‫العدد‬	-	‫الخامس‬ ‫المجلد‬	‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬
																						759		

‫مدنى‬ ‫أحمد‬ ‫ياسر‬ ‫د/‬ ‫دكتور/‬ ‫و‬ ‫بحر‬ ‫فؤاد‬ ‫أحمد‬ ‫كريم‬ ‫أ/‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫والتمكين‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬

  ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫ات‬ ‫القدر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫بأبعاد‬ ‫تعرف‬ ‫التى‬ ‫األبعاد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫توجد‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫خدمة‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ 


	‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫والتمكين‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬	‫بحر‬ ‫فؤاد‬ ‫أحمد‬ ‫كريم‬ ‫أ/‬	‫و‬	‫مدنى‬ ‫أحمد‬ ‫ياسر‬ ‫د/‬ ‫دكتور/‬
	-‫الوصفي‬ ‫التحليلى‬ ‫المنهج‬ ‫ت‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫بالتدريب‬ ‫المتعلقة‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫بالدر‬ ‫الخاص‬ ‫عقيب‬ ‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 760 ‫كافة‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫ا‬ ‫بإنجلتر‬ 1 -‫التسويق‬ ‫عملية‬ ‫ة‬ ‫مستمر‬ ‫الداخلى‬ . 2 -‫تشمل‬ ‫خطة‬ ‫التسويق‬ ‫هو‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫اقف‬ ‫مو‬ ‫وسلوكيات‬ ‫ليس‬ ‫مجرد‬ ‫الداخلى‬ ‫تحليل‬ ‫فلسفة‬ ‫طبيعة‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫منظمات‬ ‫بل‬ ‫هو‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ ‫بائن‬ ‫الز‬ ‫و‬ . : -2 / 2 / 1 ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫نفس‬ ‫باتباع‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫لذا‬ ‫التحليلى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫استخدمت‬ ‫األس‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫لوب‬ . 2 / 2 / 2 ، ‫(شهيب‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫أضحت‬ 2018 ‫الداخل‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أضهرت‬ ) ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫التوجه‬ ‫و‬ ‫التسويقى‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫أظهرت‬ ‫كما‬ ، ، ‫(المجالى‬ 2016 ) ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫فرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ة‬ ‫قبول‬ ‫إلى‬ ‫التسوي‬ ‫أبعاد‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫إيجابى‬ ‫أثر‬ ‫ووجود‬ ‫ئيسية‬ ‫الر‬ ‫الفرضية‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫الداخل‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫مستقلة‬ ‫ات‬ ‫كمتغير‬ ، ، ‫(أبوبكر‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫من‬ ً ‫أيضا‬ ‫ويتضح‬ 2015 ‫وج‬ ) ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫احصائي‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫ود‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫لمم‬ ‫ـ‬ ‫ارس‬ ‫ــ‬ ‫ـ‬ ‫الت‬ ‫ات‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫مك‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ين‬ ‫الب‬ ‫و‬ ، ‫ـ‬ ‫الت‬ ‫امج‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫يبية‬ ‫در‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ، ‫الداخل‬ ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫وممارس‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫اف‬ ‫الحو‬ ‫ـ‬ ‫المكافآت‬ ‫و‬ ‫ز‬ ‫عل‬ ‫ـ‬ ‫العام‬ ‫رضا‬ ‫ى‬ ‫ـ‬ ‫لي‬ ‫ـ‬ ‫بالبن‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫االسالمي‬ ‫وك‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ، ‫أيض‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ً ‫ا‬ ، ‫(فاطمة‬ 2017 ‫أظه‬ ‫و‬ ) ‫ـ‬ ‫رت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ائ‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫الداخلى‬ ‫للتسويق‬ ‫بالنسبة‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫أن‬ ‫االنتقال‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫المصارف‬ ‫أداء‬ ‫حسب‬ ‫تختلف‬ ‫المصارف.‬ ‫أداء‬ ‫أهمية‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫فيه‬ ‫يجب‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ 2 / 2 / 3 ‫أن‬ ‫جميع‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫سب‬ ‫التى‬ ‫ـ‬ ‫ق‬ ‫ذك‬ ‫ـ‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫مطبقة‬ ‫رها‬ ‫المصارف‬ ‫أماكن‬ ‫اختالف‬ ‫مع‬ ‫ـ‬ ‫ها.‬ 2 / 2 / 4 ‫ويتض‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫من‬ ‫ح‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ( ‫أبو‬ ‫عودة،‬ 2014 ) ‫أظ‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫هرت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ائ‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫وج‬ ‫ـ‬ ‫ود‬ ‫أث‬ ‫ـ‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫نـ‬ ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫سويق‬ ‫الداخلي‬ ‫عل‬ ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫ج‬ ‫ـ‬ ‫ودة‬ ‫الخ‬ ‫ـ‬ ‫دم‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫المقدم‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫لعمالء‬ ‫ه‬ ‫ذكر‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ال‬ ‫جو‬ ‫من‬ ‫التطبيق.‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫اسات‬ ‫در‬ 2 / 2 / 5 ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫أوض‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ح‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ Abzari , et al, 2011) ‫أظ‬ ‫و‬ ) ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫رت‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ائ‬ ‫ـ‬ ‫وج‬ ‫ج‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ود‬ ‫ـ‬ ‫الق‬ ‫ـ‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫دالل‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫إحص‬ ‫ـ‬ ‫ائي‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫اش‬ ‫ـ‬ ‫وغ‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ير‬ ‫ـ‬ ‫باش‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫سوي‬ ‫ـ‬ ‫الداخ‬ ‫ق‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫االل‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ام‬ ‫تز‬ ‫ـ‬ ‫ل‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ظ‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫الفنادق.‬ ‫بقطاع‬ ‫ى‬ 2 / 2 / 6 ‫اس‬ ‫در‬ ‫وتبين‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ( 2006 Logaj, ) ‫أظه‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫الكادر‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫رت‬ ‫التعليمى‬ ‫لم‬ ‫يعرف‬ ‫مفهوم‬ ‫التسوي‬ ‫ـ‬ ‫ق‬ ‫السلوفانية.‬ ‫المدارس‬ ‫بقطاع‬ ‫الداخلى‬ 2 / 2 / 7 ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ( 2010 Mishra, ) ‫وت‬ ‫ـ‬ ‫وص‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫إل‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫إع‬ ‫ى‬ ‫ـ‬ ‫ط‬ ‫ـ‬ ‫اء‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬ ‫ام‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ص‬ ‫ـ‬ ‫الح‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫ـ‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫قة‬ ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫هـ‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ام‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫ــ‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ح‬ ‫ـ‬ ‫اف‬ ‫و‬ ‫زـ‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ى‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫تـ‬ ‫ـ‬ ً ‫ا‬ ‫عنصر‬ ‫بر‬ ً ‫فعاال‬ ‫فى‬ ‫جذب‬ ‫البشرى‬ ‫العنصر‬ ‫ال‬ ‫إلى‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ظ‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫يـ‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ما‬ ‫ـ‬ ( ‫ة‬ 2002 (Timothly, ‫أظ‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫ـ‬ ‫رت‬ ‫خ‬ ‫ـ‬ ‫ط‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫ويق‬ ‫الداخلى‬ ‫تحليل‬ ‫ط‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫عـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ظ‬ ‫مـ‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫خ‬ ‫ـ‬ ‫دم‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫اق‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ‫وس‬ ‫ـ‬ ‫لوكيات‬ ‫بين‬ ‫العاملي‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫حيث‬ ‫بائن‬ ‫الز‬ ‫و‬ ‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫مجال‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫متفقين‬ ‫استين‬ ‫الدر‬ ‫التطبيق‬ . ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ -‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 762 ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 2 ) ‫محور‬ ‫تناولت‬ ‫التى‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫العينة‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫ى‬ ‫اسلوب‬ ‫المنظمات‬ .) ‫لنجاح‬ ( ‫رقم‬ ‫بالجدول‬ ‫اردة‬ ‫الو‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫المصدر/‬ 1 Timothly,2000 ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫و‬ ‫وصفه‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ 2 / 3 ‫محور‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫المتعلقة‬ ‫باألداء‬ ‫المالى‬ : -‫يخ‬ ‫التار‬ ‫و‬ ‫المؤلف‬ ‫اسم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ان‬ ‫عنو‬ ‫التحليل‬ ، ‫منصور‬ 2018 ‫م‬ ‫لشركة‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫للغالل‬ ‫سين‬ ‫مطاحن‬ ‫ال‬ ‫منهج‬ ‫الوصف‬ ‫التحليلى‬ ‫للغالل‬ ‫سين‬ ‫بشركة‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫بالسودان‬ 1 -‫الرقابة‬ ‫وسائل‬ ‫أحد‬ ‫تعتبر‬ ‫التخطيطية‬ ‫نات‬ ‫از‬ ‫المو‬ ‫الداخلية‬ ‫الفعالة.‬ 2 -‫كأداة‬ ‫التطبيقية‬ ‫نات‬ ‫از‬ ‫المو‬ ‫استخدام‬ ‫معوقات‬ ‫وجود‬ ‫الداخلية.‬ ‫قابة‬ ‫للر‬ ‫فعالة‬ 3 -‫الرقابة‬ ‫و‬ ‫التخطيطية‬ ‫نات‬ ‫از‬ ‫المو‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫ادات‬ ‫إلير‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ص‬ ‫ـ‬ ‫روف‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ات‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫وض‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ادات‬ ‫اير‬ ‫لتحقيق‬ ‫خطط‬ ‫ع‬ ‫المصروفات.‬ ‫وتقليل‬ ، ‫معاش‬ 2016 ‫م‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫الرفع‬ ‫أثر‬ ‫قياس‬ ‫محاولة‬ ‫البورصة‬ ‫أسهم‬ ‫ائد‬ ‫عو‬ ‫المنهج‬ ‫الوصفي‬ ‫التحليلي‬ 19 ‫قطر‬ ‫ببورصة‬ ‫مدرجة‬ ‫مؤسسة‬ 1 -‫نسبة‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫الديون‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫الملكية.‬ ‫حقوق‬ ‫على‬ 2 -‫عكسي‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫ـ‬ ‫نسب‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫طويل‬ ‫الديون‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫األجل‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫الموجودات‬ ‫األسهم.‬ ‫ائد‬ ‫وعو‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ -‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 763 ، ‫دغوم‬ 2014 ‫م‬ ‫المردودية‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫الرفع‬ ‫أثر‬ ‫المالية‬ ‫المنهج‬ ‫الوصفى‬ ‫التحليلى‬ 5 ‫بدولة‬ ‫وطنية‬ ‫بترولية‬ ‫شركات‬ ‫السعودية‬ ‫المردودية‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫للرفع‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عكسية‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫النسب‬ ‫و‬ ‫الديون‬ ‫ان‬ ‫دور‬ ‫ومعدل‬ ‫اإلجمالية‬ ‫بحية‬ ‫الر‬ ‫نسب‬ ‫من‬ ‫ومركباتها‬ ‫المالية‬ ‫الهيكلية.‬ ، ‫النجار‬ 2013 ‫م‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫الرفع‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫العاملة‬ ‫المساهمة‬ ‫للشركات‬ ‫المالى‬ ‫فلسطين‬ ‫بدولة‬ ‫المنهج‬ ‫الوصفى‬ ‫التحليلي‬ 20 ‫فلسطين‬ ‫ببورصة‬ ‫مدرجة‬ ‫شركة‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫منها‬ ‫المحاسبى‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫فع‬ ‫للر‬ ‫سلبى‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫فع‬ ‫للر‬ ً ‫سلبيا‬ ً ‫معدال‬ ‫المبيعات‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫و‬ ‫الملكية‬ ‫حقوق‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫و‬ ‫األصول‬ ‫السوقية.‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫المالى‬ Ahmed, 2010 Are Islamic Bank Better Immunized Than Conventional Banks ‫المنهج‬ ‫الوصفى‬ ‫التحليلى‬ 24 ‫التعاون‬ ‫مجلس‬ ‫منطقة‬ ‫فى‬ ‫بنك‬ ‫الخليجى‬ ‫اإلسالمية‬ ‫البنوك‬ ‫تكون‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫المالى‬ ‫التحليل‬ ً ‫ابا‬ ‫اضطر‬ ‫أو‬ ً ‫تقلبا‬ ‫األكثر‬ ‫هى‬ ‫التقليدية.‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ Abo loghod, 2009 Do Islamic Banks Perform Better Than Conventional Banks? ‫المنهج‬ ‫الوصفي‬ ‫التحليلي‬ 24 ‫ين‬ ‫(البحر‬ ‫بى‬ ‫العر‬ ‫الخليج‬ ‫بدول‬ ‫بنك‬ -‫الكويت‬ -‫قطر‬ -‫السعودية‬ -‫ات)‬ ‫اإلمار‬ ‫البنوك‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫اإلسالمية‬ ‫البنوك‬ ‫و‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫لصالح‬ ‫تفعة‬ ‫مر‬ ‫كانت‬ ‫السيولة‬ ‫نسب‬ ‫عن‬ ‫أما‬ ‫بحية‬ ‫الر‬ ‫للنسب‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلسالمية.‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ -‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 764 ( ‫رقم‬ ‫بالجدول‬ ‫اردة‬ ‫الو‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫المصدر/‬ 2 .) Evidence from guif Cooperation Council Countries Masruki, 2008 Financial Performance of Malaysian Founder Islamic Banks ‫المنهج‬ ‫الوصفى‬ ‫التحليلى‬ ‫المعامالت‬ ‫(بنك‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ ‫إثنان‬ -‫بنك‬ ‫يا‬ ‫ماليز‬ ‫بدولة‬ ‫اإلسالم)‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ ‫بحية‬ ‫ر‬ ‫أقل‬ ‫اإلسالمية‬ ‫البنوك‬ ‫نجد‬ ‫نة‬ ‫المقار‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫عند‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ ، ‫أفضل‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫السيولة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بينما‬ ‫التقليدية‬ ‫التمويالت‬ ‫صافى‬ ‫تفاع‬ ‫إر‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫باح‬ ‫أر‬ ‫تفاع‬ ‫إر‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫اإلئتمانية‬ ‫المخاطر‬ ‫اإلسالمية.‬ ‫البنوك‬ Zeitun,2006 Islamic Banking Performance In The middle Est-A Case Study of Jordan ‫المنهج‬ ‫الوصفى‬ ‫التحليلي‬ ‫للتمويل‬ ‫األردنى‬ ‫(البنك‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ ‫إثنان‬ ‫االستثمار‬ ‫و‬ -‫اإلسالمى‬ ‫بى‬ ‫العر‬ ‫البنك‬ ‫الدولى)‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫ة‬ ‫ومقدر‬ ‫كفاءة‬ ‫اته‬ ‫استثمار‬ ‫وسع‬ ‫وكالهما‬ ‫اد‬ ‫باضطر‬ ‫تزداد‬ ‫البنكين‬ ‫البنكين‬ ‫وكال‬ ، ‫األردن‬ ‫يع‬ ‫مشار‬ ‫تمول‬ ‫فى‬ ‫هام‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫البنوك‬ ‫وتلك‬ ، ‫أنشطته‬ ‫و‬ ‫األجل.‬ ‫ة‬ ‫قصير‬ ‫ات‬ ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫ان‬ ‫يركز‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ -‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ / 4 ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫بالدر‬ ‫خاص‬ ‫تعقيب‬ ‫لألداء‬ ‫المالى:‬ -2 / 4 / 1 ‫أن‬ ‫المنهج‬ ‫استخدمت‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫جميع‬ ‫الوصفى‬ ‫نفس‬ ‫باتباع‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫لذا‬ ‫التحليلى‬ ‫األسلوب.‬ 2 / 4 / 2 ‫أج‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫مت‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ددة‬ ‫ـ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫دولة‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ودان‬ ‫ـ‬ ، ‫(منصور‬ ‫ة‬ 2018 ‫حيث‬ ) ‫أظهرت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ائ‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫التخطيطية‬ ‫نات‬ ‫از‬ ‫المو‬ ‫أن‬ ‫الرقابة‬ ‫وسائل‬ ‫أحد‬ ‫تعتبر‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫الفعالة‬ ‫الداخلية‬ ‫معوق‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫اس‬ ‫تـ‬ ‫ـ‬ ‫خ‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫دام‬ ‫ـ‬ ‫الداخل‬ ‫قابة‬ ‫للر‬ ‫كأداة‬ ‫التطبيقية‬ ‫نات‬ ‫از‬ ‫لمو‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ة،‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ، ‫(معاش‬ ‫ة‬ 2016 ) ‫قط‬ ‫بدولة‬ ‫ـ‬ ‫ر‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أثبتت‬ ‫الملكي‬ ‫حقوق‬ ‫على‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫الديون‬ ‫بين‬ ‫طردية‬ ‫ـ‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ‫عالق‬ ‫وجود‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫نسبة‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ، ‫األسهم‬ ‫ائد‬ ‫وعو‬ ‫الموجودات‬ ‫و‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫الديون‬ ، ‫(دغوم‬ 2014 ) ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫دو‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫عودي‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫للرفع‬ ‫عكسية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أظهرت‬ ‫المردودية‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫ومركباتها‬ ‫المالية‬ ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫نس‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫بحي‬ ‫لر‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫اإلجم‬ ‫ـ‬ ‫الية‬ ‫ومعدل‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ، ‫الهيكلية‬ ‫النسب‬ ‫و‬ ‫الديون‬ ‫ان‬ ‫دور‬ ، ‫(النجار‬ 2013 ‫وج‬ ) ‫ـ‬ ‫أث‬ ‫ود‬ ‫ـ‬ ‫سلبى‬ ‫ر‬ ‫فع‬ ‫للر‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫المالى‬ ‫عائد‬ ‫على‬ ‫المحاسبى‬ ‫حقوق‬ ‫وعائد‬ ‫األصول‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫در‬ ، ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ (Zeitun,2006) ‫أظ‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫رت‬ ‫النتائ‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫ومقدر‬ ‫اءة‬ ‫الب‬ ‫ـ‬ ‫اد‬ ‫باضطر‬ ‫تزداد‬ ‫نكين‬ . 2 / 4 / 3 ‫وه‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫اك‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫دول‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫لس‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫اون‬ ‫ـ‬ ‫خليج‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫منها‬ ‫ى‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ (Ahmed, 2010) ‫أظه‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫رت‬ ‫النتائج‬ ً ‫ابا‬ ‫اضطر‬ ‫أو‬ ً ‫تقلبا‬ ‫األكثر‬ ‫هى‬ ‫اإلسالمية‬ ‫البنوك‬ ‫تكون‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫المالى‬ ‫التحليل‬ ‫التقليدية‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ً ‫أيضا‬ ‫و‬ (Abo loghod, 2009) ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫البنوك‬ ‫بين‬ ‫بحية.‬ ‫الر‬ ‫للنسب‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫البنوك‬ ‫و‬ ‫التقليدية‬ 2 / 4 / 4 ‫ك‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫أج‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫بدول‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫يا‬ ‫سور‬ ‫ة‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ، ‫(المهندس‬ 2005 ‫م)‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫و‬ ‫عملية‬ ‫تقييم‬ ‫تمثل‬ ‫األداء‬ ‫نقطة‬ ‫البداية‬ ‫حقيقة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫فى‬ ‫خطط‬ ‫رسم‬ ‫إمكانية‬ ، ‫النشاط‬ ‫مستقبلية‬ 2 / 5 ‫عام:‬ ‫تعقيب‬ -‫وهو‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫ميادين‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫البحث‬ ‫بعد‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫الد‬ ‫موضوع‬ ‫أن‬ ‫للباحث‬ ‫تبين‬ ‫المالى‬ ‫جديدة‬ ‫بحثية‬ ‫فجوة‬ ‫يغطى‬ ‫اسة‬ ‫ر‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫وجد‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫اسة‬ ‫در‬ ‫الب‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬ ً ‫كال‬ ‫بين‬ ‫بط‬ ‫ير‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫احث‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫من‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫المالى.‬ ‫ا‬ ‫ثالثا‬ : ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫فروض‬ -‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ً ‫إنطالقا‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫اهر‬ ‫وظو‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫الدر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عرضه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫األتية‬ ‫ئيسية‬ ‫الر‬ ‫الفرضية‬ ‫صياغة‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مشكلة‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫اإلستطالعية‬ ( H ":) ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫بين‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫بعدى‬ ‫يب‬ ‫(التدر‬ ‫فى‬ ‫الممثلة‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ -‫التمكين)‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫األتية:‬ ‫الفرعية‬ ‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفرضية‬ ‫من‬ ‫وينبثق‬ -3 / 1 ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫إي‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫األداء‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫المالى‬ ( H1 ) 3 / 2 ‫عالق‬ ‫يوجد‬ ‫ـ‬ ‫إيجابي‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫دالل‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫إحصائي‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫التمكين‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المالى‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ( H2 ) ‫ا‬ ‫ابعا‬ ‫ر‬ : ‫اسة:‬ ‫الدر‬ ‫أهداف‬ -‫و‬ ‫تأكيد‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫خالل.‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫لدى‬ ‫المالى‬ 4 / 1 ‫تحديد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تمكين‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫المالى‬ 4 / 2 ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫عالقة‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫باألداء‬ ‫اس‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫المالى‬ ‫ـ‬ ‫ة.‬ ‫ا‬ ‫خامسا‬ : ‫محاور:‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫األهمية‬ ‫وتنقسم‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫أهمية‬ -5 / 2 ‫إن‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫الحالية‬ ‫تساهم‬ ‫سد‬ ‫فى‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫لنقص‬ ‫هذه‬ ‫ئية‬ ‫الجز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ستضيفه‬ ‫ما‬ ‫نتائج‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫توضيح‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫المالى‬ 5 / 3 ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نتائج‬ ‫إن‬ ‫الحالية‬ ‫تفيد‬ ‫سوف‬ ‫بالبنوك‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫فى‬ ‫ية‬ ‫المصر‬ ‫معرفة‬ ‫أساليب‬ ‫حديثة‬ ‫الخاص‬ ‫ة‬ ‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يعة‬ ‫السر‬ ‫و‬ ‫المتالحقة‬ ‫المصرفية‬ ‫بالشئون‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫اك‬ ‫إدر‬ ‫و‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عنه‬ ‫ينجم‬ ‫الذى‬ ‫األمر‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫مصرفية‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫مما‬ ‫الخدمة‬ ‫لمتلقى‬ ‫المصارف‬ ‫عن‬ ‫ي‬ ‫المصر‬ ‫ة.‬ ‫ا‬ ‫سادسا‬ : ‫النظرى:‬ ‫اإلطار‬ ‫يتناول‬ ‫الباحث‬ ‫فى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫الحالية‬ ‫ا‬ ‫إلطار‬ ‫النظر‬ ‫ى‬ ‫ات‬ ‫لمتغير‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫المتمثلة‬ ‫فى‬ : ‫مفهوم‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ -‫أبعاد‬ ‫التسويق‬ ‫الداخلى‬ ‫يب‬ ‫(التدر‬ -‫التمكين)‬ ‫األداء‬ ‫المالى‬ . 6 / 1 ( ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ Internal Marketing :) ‫تب‬ ‫يتر‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أخذين‬ ‫داخليين‬ ‫بائن‬ ‫ز‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫معاملة‬ ‫عملية‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫يعتبر‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫اتهم‬ ‫قدر‬ ‫وتطوير‬ ‫إشباعها‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫ورغباتهم‬ ‫إحتياجاتهم‬ ‫تشخيص‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫فهم.‬ ‫طر‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫مستويات‬ ، ‫وجاسم‬ ‫(صادق‬ 2007 ، ‫ص‬ 51 ) ‫وتنمية‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫التسويقى‬ ‫المنظور‬ ‫استخدام‬ ‫بأنه‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫عرف‬ ‫تحقيق‬ ‫وبالتالى‬ ‫عمالء‬ ‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫عالقات‬ ‫وخلق‬ ‫خدمات‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫ين‬ ‫قادر‬ ‫ا‬ ‫يكونو‬ ‫لكى‬ ‫اتهم‬ ‫مهار‬ ‫رضا‬ ‫وهو‬ ‫لتحقيقه‬ ‫المنظمة‬ ‫إليه‬ ‫تسعى‬ ‫الذى‬ ‫الهدف‬ ‫عمالء.‬ ، ‫العالق‬ ، ‫(الطائى‬ 2009 ‫ص‬ ، 264 ) 6 / 2 ‫الداخلى:‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ -‫يكون‬ ‫ه‬ ‫بدور‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫المنظمات‬ ‫لنجاح‬ ‫األساسية‬ ‫ة‬ ‫الركيز‬ ‫أخرى.‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫ورضا‬ 6 / 2 / 1 ‫التمكين‬ ( Empowrment ) : -2019 2 ‫تساهم‬ ‫المخاطر.‬ ‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫فى‬ ‫الوقوع‬ ‫تفادى‬ ‫فى‬ 2 / 4 / 5 ‫أج‬ ‫و‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫اس‬ ‫در‬ ً ‫أيضا‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫بدول‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫يا‬ ‫ماليز‬ ‫ة‬ ‫اس‬ ‫در‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ (Masruki, 2008) ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫و‬ ‫عند‬ ‫أنه‬ ‫عملية‬ ‫تحليل‬ ‫اإلسالمية‬ ‫البنوك‬ ‫نجد‬ ‫نة‬ ‫المقار‬ ‫و‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ ‫بحية‬ ‫ر‬ ‫أقل‬ ‫التقليدية‬ . 5 / 1 ‫اك‬ ‫إدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المالى‬ ‫أهميتهما‬ ‫فى‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫اءات‬ ‫كاإلجر‬ ‫لجعلهم‬ ‫العمل‬ ‫ية‬ ‫حر‬ ‫مع‬ ‫الالزمة‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫وتوفير‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫يكفى‬ ‫ما‬ ‫العاملين‬ ‫منح‬ ‫بالتمكين‬ ‫ويقصد‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مع‬ ‫المالى‬ ‫البنوك‬ . ‫المنظمة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫ين‬ ‫قادر‬ ‫بفاعلية.‬

( Eccles, 1993, P17 )

  ‫التى‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫يعنى‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫أن‬ ‫أخرون‬ ‫أضاف‬ ‫و‬ ‫التنظيمية.‬ ‫و‬ ‫الفردية‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ 


	Potochny,	(	
				)	1998, P4
	‫األمامية‬ ‫الصفوف‬ ‫فى‬ ‫للعاملين‬ ‫المساعدة‬ ‫تقديم‬ ‫بالمنظمة‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫قيام‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ‫أشارو‬ ‫أخرون‬ ‫وهناك‬
	‫العامل‬ ‫وتطور‬ ‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫لألولويات‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫تفهم‬ ‫يومية‬ ‫أولويات‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ ‫كى‬ ‫خطير‬ ‫معلومات‬ ‫تهم‬ ‫وبحياز‬ ‫بالعاملين‬ ‫الوثوق‬ ‫هذا‬ ‫ويتطلب‬ ‫عمله‬ ‫فى‬ ‫التقدم‬ ‫على‬ ‫وتساعده‬ ‫يبهم‬ ‫وتدر‬ ‫ة‬
	Ahmed& Rafiq,	(	‫العمل.‬ ‫أثناء‬ ‫الحاجة‬ ‫تتطلب‬ ‫أينما‬ ‫بأنفسهم‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫إتخاذ‬ ‫على‬

2000, P454 ) ‫مدنى‬ ‫أحمد‬ ‫ياسر‬ ‫د/‬ ‫دكتور/‬ ‫و‬ ‫بحر‬ ‫فؤاد‬ ‫أحمد‬ ‫كريم‬ ‫أ/‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫والتمكين‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬

  ‫ألداء‬ ‫الالزمة‬ ‫ات‬ ‫الخبر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫و‬ ‫بالمعلومات‬ ‫ية‬ ‫البشر‬ ‫ارد‬ ‫المو‬ ‫تزويد‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫عملية‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫يعد‬ ‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫ورفع‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫يادة‬ ‫ز‬ ‫منها‬ ‫اية‬ ‫مز‬ ‫عدة‬ ‫به‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ويشار‬ ، ‫بفاعلية‬ ‫أعمالهم‬ 


	Schneider & Bowen, 2004,	: (	‫تتضمن‬	‫التى‬ ‫األمامية‬ ‫الخطوط‬	‫اإلعتبار‬ ‫فى‬ ‫خذ‬	‫األ‬	‫المنظمة‬ ‫على‬
													)	PP327
	‫يات‬ ‫مجر‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التى‬ ‫و‬	‫بوظيفتهم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫التخاذ‬ ‫ين‬	‫ـ‬	‫لـ‬	‫لل‬ ‫ة‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬ ‫ام‬	‫ـ‬ ‫ط‬ ‫ـ‬	‫لـ‬	‫ال‬ ‫ح‬ ‫ـ‬ ‫س‬	‫من‬ ‫ى‬ ‫ـ‬	‫عل‬ ‫ـ‬	-	1
													‫العمل.‬
						‫التنافسى.‬ ‫الوضع‬ ‫و‬ ‫التشغيلية‬ ‫كالنتائج‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬	-	2
				‫المؤسسة.‬ ‫أداء‬ ‫فى‬ ‫المساهمة‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ ‫إلى‬ ‫بالعاملين‬ ‫تعنى‬ ‫التى‬ ‫فة‬ ‫المعر‬ ‫إكسابهم‬	-	3
			)	440	-	439	-	‫ص‬ ،	2008	، ‫الصباغ‬ ‫و‬ ‫(درة‬	-	‫منها:‬ ‫للتمكين‬ ‫ائد‬ ‫الفو‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وهناك‬
	‫لرشيدة.‬	‫ا‬	‫ات‬ ‫ار‬ ‫للقر‬ ‫للوصل‬		‫اتخاذها‬ ‫فى‬ ‫ا‬ ‫شاركو‬ ‫التى‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬ ‫لتنفيذ‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ام‬ ‫اإللتز‬ ‫يزداد‬	-	1
				‫المنظمة.‬ ‫اتيجيات‬ ‫استر‬ ‫و‬ ‫إمكانيات‬ ‫و‬ ‫أهداف‬ ‫و‬ ‫لظروف‬ ‫العاملين‬ ‫تفهم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬	-	2
								‫العاملين.‬ ‫لدى‬ ‫النفسية‬ ‫افع‬ ‫الدو‬ ‫و‬ ‫الرغبات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫يساعد‬	-	3
	‫التخاذ‬	‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وتوفير‬	‫للعاملين‬ ‫السلطة‬ ‫منح‬ ‫عملية‬	‫هو‬ ‫التمكين‬	‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬
	‫بشكل‬ ‫للعاملين‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫مساعدة‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫ات‬ ‫ار‬ ‫القر‬
													‫المنظمة.‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬	‫المشكالت‬ ‫لحل‬	‫فعال‬
													: -	)	( Training	‫التدريب‬	/ 2	/ 2	6
	‫أنه‬ ‫على‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫يف‬ ‫تعر‬ ‫يمكن‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫أدائهم‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫لغرض‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اد‬ ‫األفر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لدى‬ ‫فة‬ ‫المعر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫وتطوير‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫اءات‬ ‫اإلجر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الداخلي‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫ويكون‬ ، ‫اء‬ ‫سو‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫للمنظمة‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬
	‫يب‬ ‫تدر‬ ‫وكذلك‬ ‫الثقافي‬ ‫الوعي‬	‫تنمى‬	‫التي‬ ، ‫الشخصية‬ ‫ات‬ ‫بالمهار‬ ‫تتعلق‬	‫مسائل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫يب‬ ‫تدر‬
	‫العاملين‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫بون‬ ‫الز‬ ‫رضا‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المختلفة‬ ‫السلوكيات‬ ‫و‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ممارسة‬ ‫على‬ ‫وضع‬ ‫تعليمات‬ ‫خاصة‬ ‫ب‬ ‫بائن.‬ ‫الز‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ (Anna & Christine,
													.	2000, P6)
	‫وذلك‬ ‫المهنية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫يتناول‬ ‫إيجابى‬ ‫تعديل‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫يعرف‬
	‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫تنقصه‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫وتحصيل‬ ‫اإلنسان‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫التى‬ ‫ات‬ ‫الخبر‬ ‫و‬ ‫المعارف‬	‫الكتساب‬
													.)	13	‫ص‬ ،	2003	، ‫(زويلف‬	‫ة.‬ ‫ولإلدار‬ ‫للعمل‬ ‫الصالحة‬
	2019 ‫م‬		‫ديسمبر‬	‫الثامن‬	‫العدد‬	-	‫الخامس‬ ‫المجلد‬	‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬
													768

‫مدنى‬ ‫أحمد‬ ‫ياسر‬ ‫د/‬ ‫دكتور/‬ ‫و‬ ‫بحر‬ ‫فؤاد‬ ‫أحمد‬ ‫كريم‬ ‫أ/‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫والتمكين‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ - ‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 769

  ‫ا‬ ‫المخططة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫و‬ ، ‫العاملين‬ ‫ومرونة‬ ‫ار‬ ‫إستقر‬ ‫يز‬ ‫وتعز‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫لتى‬ ‫األداء‬ ‫ومعدالت‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫الخبر‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫مثل‬ ‫احى‬ ‫النو‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫الجماعة‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫فى‬ ‫ات‬ ‫تغير‬ ‫بأعماله.‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫الفرد‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫وطرق‬ ‫وتحقيق‬ ‫بحية‬ ‫الر‬ ‫فى‬ ‫المتمثلة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫تعبير‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫تكلفة‬ ‫طرح‬ ‫بعد‬ ‫المحققة‬ ‫ائد‬ ‫العو‬ ‫فى‬ ‫المتمثلة‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬ ‫وتحسين‬ ‫تفعة‬ ‫مر‬ ‫نمو‬ ‫معدالت‬ ‫الديون‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الناجمة‬ ‫المالية‬ ‫المخاطر‬ ‫اجهة‬ ‫مو‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ، ‫ائب‬ ‫الضر‬ ‫بعد‬ ‫باح‬ ‫األر‬ ‫من‬ ‫فى‬ ‫اكبر‬ ‫بدرجة‬ ‫إليها‬ ‫المشار‬ ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫نحو‬ ‫تتجه‬ ‫منهم‬ ‫المستقصى‬ ‫استجابة‬ ‫درجة‬ ‫ان‬ ‫و‬ , ‫ايجابية‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ‫الصحيح‬ ‫احد‬ ‫الو‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫االختالف‬ ‫معامل‬ ‫ان‬ ‫أال‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫فى‬ ‫المخاطر‬ ‫بعض‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫اعتدالية‬ ‫و‬ ‫تالئم‬ ‫مدى‬ ‫انخفض‬ ‫وبالتالى‬ ‫األستقساء‬ ‫ات‬ ‫أستمار‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫ان‬ ‫,حيث‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫انها‬ ‫و‬ ‫االجابات.‬ ‫تركز‬ ‫فى‬ ‫التشتت‬ T ‫قيمة‬ ‫اكبرمن‬ ‫المحسوبة‬ T ‫المتغير‬ ‫ات‬ ‫عبار‬ ‫لكل‬ ‫التحليل‬ ‫موضوع‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫ات‬ ‫عبار‬ ‫كافة‬ ‫بتحليل‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫بين‬ ‫أهميتها‬ ‫ومدى‬ ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫فة‬ ‫لمعر‬ ‫حدة‬ ‫على‬ ‫المالى)‬ ‫(األداء‬ ‫التابع‬ . 


	2 2 ‫وذلك‬ ) ، 3 )	،	9 ( ‫المستقل‬ ‫للمتغير‬ / 1 ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تمت‬ ‫التطبيقية:‬ ‫الحدود‬ x ‫ا‬ ‫اف‬ ‫االنحر‬ ‫ان‬ ‫ويالحظ‬ ) ( ‫للمتغير‬ ‫لمعيارى‬ x ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫فى‬ ‫تفع‬ ‫)مر‬ ‫(ملحق‬ ( 1
	( ، ‫الوسطى‬ ، ‫(العليا‬ ‫ية‬ ‫إدار‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫فى‬ Shikha,2010 ) ‫االختالف‬ ‫معامل‬ ‫ان‬ ‫أال‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫فى‬ ‫المخاطر‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬ ‫يعنى‬ ‫بالتعامل‬ ‫ببنوك‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫ين‬ ‫المدير‬ ‫مع‬ ‫ان‬ ‫أسو‬ ‫محافظة‬ ‫الدنيا)‬ . ‫مما‬ ‫اقل‬ ‫الصحيح‬ ‫احد‬ ‫الو‬ ‫من‬ ‫األستقساء‬ ‫ات‬ ‫أستمار‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫اعتدالية‬ ‫و‬ ‫تالئم‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ( ‫ات‬ ‫العبار‬ 3 ‫المتو‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫لها‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ) ‫للمتغير‬ ‫االجمالى‬ ‫الحسابى‬ ‫سط‬ ( ‫المستقل‬ x ( ‫للمتغير‬ ‫المعيارى‬ ‫اف‬ ‫االنحر‬ ‫ان‬ ‫ويالحظ‬ ) x ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫فى‬ ‫تفع‬ ‫)مر‬ ( 3 ‫وجود‬ ‫يعنى‬ ‫مما‬ )
	‫الم‬ ‫بأن‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬ ‫قص‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫بالتدر‬ ‫د‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫هذه‬ ‫تناولت‬ ‫الموضوعية:‬ ‫الحدود‬ ‫أنه‬ ‫ان.‬ ‫أسو‬ ‫بمحافظة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫تابع‬ ‫كمتغير‬ ‫المالى‬ ‫إيجابى‬ ‫وتغير‬ ‫تعديل‬ ‫عملية‬ ‫مستقل‬ ‫كمتغير‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫من‬ ‫المهنى‬ ‫الثقافى‬ ‫للوعى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫قيمة‬ ‫ان‬ ‫,حيث‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫انها‬ ‫و‬ ‫االجابات.‬ ‫تركز‬ ‫فى‬ ‫التشتت‬ ‫انخفض‬ ‫وبالتالى‬ 9 / 2 T ‫المحسوبة‬ ‫قيمة‬ ‫اكبرمن‬ T ( ‫تساوى‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫الجدولية‬ 1,646 ‫ية‬ ‫حر‬ ‫بدرجة‬ ) 299 ‫ا‬ ‫و‬ ‫اقل‬ ‫الداللة‬ ‫مستويات‬ ‫كافة‬ ‫ن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫الخبر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫المهار‬ ‫اكتساب‬ ‫مع‬ ‫الحديثة‬ ‫األساليب‬ ‫و‬ ‫اءات‬ ‫اإلجر‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬ . ‫إلى:‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫أهمية‬ ‫وتنقسم‬ --‫للمنظمة:‬ ‫بالنسبة‬ ‫التدريب‬ ‫أهمية‬ 9 / 3 ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫قتها‬ ‫استغر‬ ‫التى‬ ‫الزمنية‬ ‫ة‬ ‫الفتر‬ ‫تشمل‬ ‫الزمنية:‬ ‫الحدود‬ 2019 / 2020 ‫ا‬ ‫ا‬ ‫عاشر‬ : ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫التطبيقية‬ : -‫من(‬ 0,05 ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫فى‬ ‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫يعنى‬ ‫,بما‬ ‫ايجابية‬ ‫و‬ ‫محايدة‬ ‫غير‬ ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫لجميع‬ ) ( ‫تساوى‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫الجدولية‬ 1,646 ‫ية‬ ‫حر‬ ‫بدرجة‬ ) 299 ‫من(‬ ‫اقل‬ ‫الداللة‬ ‫مستويات‬ ‫كافة‬ ‫ان‬ ‫و‬ 0,05 ‫لجميع‬ ) ‫الداخلى.‬ ‫للتسويق‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫لعينة‬ ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 7 ‫عدم‬ ‫يعنى‬ ‫,بما‬ ‫ايجابية‬ ‫و‬ ‫محايدة‬ ‫غير‬ ‫ات‬ ‫العبار‬ ‫للتسويق‬ ‫الدارسة‬ ‫لعينة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫فى‬ ‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ) ‫الداخلى.‬ -1 -‫لألد‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫معالجة‬ ‫المتوقع.‬ ‫المستقبلى‬ ‫أو‬ ‫الحالى‬ ‫لألداء‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫اء‬ ‫سو‬ ‫اء‬ 2 -‫وتطويرهم.‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫تحسين‬ 3 -‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫الباحث‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫وصدق‬ ‫ثبات‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫نتائج‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ات‬ ‫متغير‬ ‫توصيف‬ ‫وكذلك‬ ‫الميدانية‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ، ‫و‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫فروض‬ ، ( ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫مستقل‬ ‫متغير‬ X2 ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ) 10 / 5 / 2 ‫كاألتى‬ : ‫التمكين‬ ‫درجة‬ ‫الوسط‬ ‫اإلنحراف‬ ‫قيمة‬ T ‫القيمة‬ -‫الشيوع‬ ‫ال‬ ‫حسابى‬ ‫المعيارى‬ ‫اإلحتمالية‬ ‫سياساتها.‬ ‫وتنفيذ‬ ‫أهدافها‬ ‫لصياغة‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫اء‬ ‫إثر‬ ‫المنظمة.‬ ‫بأهداف‬ ‫العاملين‬ ‫أهداف‬ ‫بط‬ ‫ر‬ ‫فى‬ ‫يساهم‬ ( Tsai & Tang, 2006, p18-19 ) -‫بالنسبة‬ ‫التدريب‬ ‫أهمية‬ ‫للعاملين:‬ -1 -‫ات‬ ‫بالمهار‬ ‫العاملين‬ ‫يزود‬ ‫المطلوبة‬ ‫ل‬ ‫المطلوبة.‬ ‫بالكفاءة‬ ‫وجباتهم‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ 2 -‫ا‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬ ‫مهار‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫يساعد‬ 10 / 1 ‫لبيرسون‬ ‫اإلرتباط‬ ‫معامل‬ ‫إختبار‬ : ‫عينة‬ ‫على‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫ات‬ ‫لفقر‬ ‫الداخلى‬ ‫اإلتساق‬ ‫حساب‬ ‫تم‬ ‫بلغ‬ ‫ح‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ 17 ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ردة‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ردات‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫فقر‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫تباط‬ ‫اإلر‬ ‫معامالت‬ ‫لحساب‬ ‫وذلك‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫ة‬ 1 -‫لتلبية‬ ‫عملى‬ ‫فى‬ ‫التصرف‬ ‫حرية‬ ‫لدى‬ ,576 3,930 ,9062 75,117 000 ( ‫رقم‬ ‫جدول‬ 8 ) ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫التابعة‬ ‫ات‬ ‫المتغير‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬ ‫و‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫ات‬ ‫فقر‬ ‫جاءت‬ ‫النتائج‬ 2 -‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫صالحيات‬ ‫أملك‬ ‫العمالء‬ ‫حاجات‬ ‫تخدم‬ ‫التى‬ ,553 3,887 ,9110 73,896 000 ‫تابع‬ ‫متغير‬ ‫األداء‬ ( ‫المالى‬ Y ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ) ‫كالتالى:‬ 3 -‫حل‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تمكنى‬ ,667 3,667 1,0580 60,029 000 ‫اإليجابى.‬ ‫األداء‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫لتفاعل‬ 3 -‫العمل.‬ ‫فى‬ ‫الترقية‬ ‫و‬ ‫وتميز‬ ‫لتطوير‬ ‫العاملين‬ ‫أمام‬ ‫الفرص‬ ‫ويوفر‬ ‫وينمى‬ ‫يطور‬ ، ‫وآخرون‬ ‫(الطائى‬ 2006 ‫ص‬ ، 273 -274 ، ‫(مرعى‬ ) 1999 ‫ص‬ ، 258 -259 ) 6 / 3 ‫مفهوم‬ ‫األداء‬ ‫المالى:‬ -‫التمويل‬ ‫فى‬ ‫الغير‬ ‫ال‬ ‫أمو‬ ‫و‬ ‫استخدامات‬ ‫و‬ ‫المنظمة.‬ ، ‫(الحديثى‬ 2010 ) ‫ي‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫األداء‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ل‬ ‫أداة‬ ‫ى‬ ‫ـ‬ ‫لت‬ ‫ـ‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ي‬ ‫يـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫متكام‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫قوم‬ ‫ـ‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫عـ‬ ‫ـ‬ ‫مل‬ ‫ع‬ ‫لـ‬ ‫ـ‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ار‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ائ‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫ف‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫لـ‬ ‫يـ‬ ‫ـ‬ ‫ة‬ ‫لل‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫ؤشر‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫المختار‬ ‫المنتخبة‬ ‫بما‬ ‫يقابلها‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫مؤشر‬ ‫مستهدفة،‬ ‫أو‬ ‫بتلك‬ ‫التي‬ ‫تعكس‬ ‫نتائج‬ ‫األداء‬ ‫خ‬ ‫ـ‬ ‫الل‬ ‫مدد‬ ‫أو‬ ‫سابقة‬ ‫نتائج‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫االقتصادية‬ ‫المماثلة‬ ‫مع‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫الظروف‬ ‫يخية‬ ‫التار‬ ‫الهيكلية،‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫أو‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫ؤش‬ ‫ـ‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫بـ‬ ‫ـ‬ ‫ط‬ ‫معدالتها‬ ‫وفقا‬ ‫لمتوسط‬ ‫نتائج‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫الوحدات‬ ‫االقتصادية‬ ‫مع‬ ‫تقارب‬ ‫اعاة‬ ‫مر‬ ‫حجوم‬ ‫هذه‬ ‫الوحدات.‬ ) ‫فهد،‬ 2009 ) ( ‫جدول‬ 1 ‫األفكار‬ ‫طرح‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫األداء‬ ‫المالى‬ ‫درجة‬ ‫الوسط‬ ‫اإلنحراف‬ ‫قيمة‬ T ‫القيمة‬ ) ‫الصدق‬ ‫االستقصاء‬ ‫ة‬ ‫استمار‬ ‫ات‬ ‫لفقر‬ ‫الداخلى‬ ‫الكلى‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫مع‬ 4 -‫الالزمة‬ ‫التسهيالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫توفر‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ,538 3,960 ,8371 81,937 000 ‫الشيوع‬ ‫الحسابى‬ ‫المعيارى‬ ‫اإلحتمالية‬ 1 -‫يتم‬ ‫بصفة‬ ‫للبنك‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ,573 3,723 1,0633 60,652 000 Y R ‫مستوى‬ ‫الداللة‬ Q R ‫مستوى‬ ‫الداللة‬ Q R ‫اإلجماليات‬ 3,8608 ,62522 106,95 000 ‫دورية‬ ‫مستوى‬ 8 2 -‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫معينة‬ ‫مؤشرات‬ ‫تستخدم‬ ,659 3,820 ,9988 66,244 000 ‫الداللة‬ 0,521 0,003 2 0,454 0,012 3 0,517 ‫قيمة‬ KMO ,673 ‫للتباين‬ ‫التراكمية‬ ‫النسبة‬ ,864 ‫للبنك‬ ‫المالى‬ 3 -‫البنك‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫معينة‬ ‫نماذج‬ ‫اتاحة‬ ,654 3,700 1,0773 59,489 000 0,003 0,414 0,023 5 0,459 0,011 6 0,687 ‫قيمة‬ T ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫فى‬ ‫الجدولية‬ 0,05 ‫ية‬ ‫الحر‬ ‫درجة‬ 299 ‫تساوى‬ 1,646 4 -‫نتائج‬ ‫فى‬ ‫أخطاء‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫تتم‬ ‫التقييم‬ ,654 3,743 1,0807 59,992 000 0,000 0,551 0,002 8 0,686 0,000 9 0,539 0,002 10 Q 1 4 7 0,401 0,028 11 0,753 0,000 12 0,893 0,000 13 0,865 0,000 14 0,723 0,000 15 0,832 0,000 16 0,826 0,000 17 0,643 0,000 18 --‫قيمة‬ R ‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫الجدولية‬ 0,05 " ‫ية‬ ‫حر‬ ‫ودرجة‬ 28 ‫يساوى‬ " 0,349 ‫المصدر:‬ ً ‫إعتمادا‬ ‫الباحث‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ Spss v. 21 ( ‫قم‬ ‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫ويتضح‬ 1 ‫داللة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫دالة‬ ‫تباط‬ ‫اإلر‬ ‫معامالت‬ ‫أن‬ ) 0,05 ( ‫ية‬ ‫حر‬ ‫ودرجة‬ N -2 " ‫يساوى‬ ) 28 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ة‬ ‫فقر‬ ‫لكل‬ ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ " 0,05 ‫وقيمة‬ R ‫أكبر‬ ‫المحسوبة‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ R ‫تساوى‬ ‫الجدولية‬ 0,349 ‫لقياسه.‬ ‫وضعت‬ ‫لما‬ ‫السابقة‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫ة‬ ‫إستمار‬ ‫ات‬ ‫فقر‬ ‫تعتبر‬ ‫ولذلك‬ ‫المصدر:‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ً ‫إعتمادا‬ ، ‫الباحث‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫التعديل‬ ‫عملية‬ SPSS V. 21 ( ‫قم‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫ويتضح‬ 7 ‫مقياس‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ) Kaiser-Meyer-Olkin ‫تتجاوز‬ 0,5 5 -‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫تظهر‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ,699 3,750 1,0946 59,338 000 ‫وهى‬ ( ‫االجتماعية‬ ‫العلوم‬ ‫فى‬ ‫المقبولة‬ ‫النسبة‬ Tabachnich & Fidell, 2013 ‫للبنك‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫فى‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫اإلجماليات‬ 3,7352 ,80191 80,677 000 ‫كفاية‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ، .) ‫قيمة‬ KMO ,880 ‫تباين‬ ‫نسبة‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫التى‬ ‫امل‬ ‫العو‬ ‫من‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫الشيوع‬ ‫درجة‬ ‫وكذلك‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫مجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫عدد‬ ‫نسبة‬ ‫تتجاوز‬ ، ‫النموذج‬ ‫عاملى‬ ‫اسطة‬ ‫بو‬ ‫المفسر‬ ‫العامل‬ 0,4 ‫فى‬ ‫المقبولة‬ ‫النسبة‬ ‫وهى‬ ( Tabachnich & Fidell, 2013 ‫ان‬ ‫يفسر‬ ‫مجتمعين‬ ‫النموذج‬ ‫عاملى‬ ‫ان‬ ‫اتضح‬ ‫كما‬ ) 0,864 ‫يساوى‬ ‫او‬ ‫من‬ ‫اكبر‬ ‫هى‬ ‫االجتماعية‬ ‫العلوم‬ 50% ( Tabachnich & Fidell, 2013 ‫,هى(‬ ‫الحسابى‬ ‫الوسط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النسبية‬ ‫لألهمية‬ ً ‫طبقا‬ ‫ات‬ ‫العبار‬ 4 ، 1 ، 2 ‫يعنى‬ ‫مما‬ ‫الى‬ ‫التو‬ ‫على‬ ) ( ‫االجتماعية‬ ‫العلوم‬ ‫فى‬ ‫المقبولة‬ ‫النسبة‬ Tabachnich & Fidell, 2013 ‫كفاية‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ، .) ‫تيب‬ ‫تر‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ) ( ‫قم‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫ويتضح‬ 8 ‫مقياس‬ ‫قيمة‬ ‫أن‬ ) Kaiser-Meyer-Olkin ‫تتجاوز‬ 0,5 ‫وهى‬ ‫فى‬ ‫المقبولة‬ ‫النسبة‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫,جيدة‬ ‫نسبة‬ ‫,وهى‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫المعبر‬ ‫امل‬ ‫للعو‬ ‫الكلى‬ ‫التباين‬ ‫المصدر:‬ ‫نامج‬ ‫البر‬ ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫اإلستقصاء‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ً ‫إعتمادا‬ ، ‫الباحث‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ SPSS v.12 ‫من‬ ‫قيمة‬ T ‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫فى‬ ‫الجدولية‬ 0,05 ‫ية‬ ‫الحر‬ ‫درجة‬ 299 ‫تساوى‬ 1,64 ‫االجتماعية‬ ‫العلوم‬ ‫للتباين‬ ‫التراكمية‬ ‫النسبة‬ ,868
	2019 ‫م‬	‫ديسمبر‬	‫الثامن‬	‫العدد‬	-	‫الخامس‬ ‫المجلد‬	‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬
								780

-Abzari, M., Ghorbani, H., & Madani, F. A. (2011).
‫مدنى‬ ‫أحمد‬ ‫ياسر‬ ‫د/‬ ‫دكتور/‬ ‫و‬ ‫بحر‬ ‫فؤاد‬ ‫أحمد‬ ‫كريم‬ ‫أ/‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫فى‬ ‫والتمكين‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬ ‫المعاصرة‬ ‫التجارية‬ ‫الدراسات‬ ‫مجلة‬ ‫الخامس‬ ‫المجلد‬ -‫العدد‬ ‫الثامن‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ 753 ‫البحث‬ ‫ملخص‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫تهدف‬ ‫وذل‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫للعاملين‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫بالعاملين‬ ‫الخاصة‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫عينة‬ ‫مفردات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ك‬ ( ‫امها‬ ‫قو‬ ‫ان‬ ‫أسو‬ ‫بمحافظة‬ ‫بالبنوك‬ 330 ً ‫مستخدما‬ ‫التحليلى‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫الباحث‬ ‫استخدم‬ ‫وقد‬ ‫مفردة)‬ ‫نامج‬ ‫بر‬ Spss v.21 ‫دور‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫حيث‬ ، ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫كأحد‬ ‫أهم‬ ‫أبعاد‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫يب‬ ‫للتدر‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫سلبية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫تبين‬ ‫كما‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫باهتمام‬ ‫الباحث‬ ‫يوصى‬ ‫كما‬ ، ‫اسة‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫بالبنوك‬ ‫للعاملين‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫تطو‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫مع‬ ‫المالى‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫دور‬ ‫بعالقة‬ ‫البنوك‬ ‫ير‬ ‫أهداف‬ ‫يخدم‬ ‫الذى‬ ‫بالشكل‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫لكى‬ ، ‫العاملين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ ‫امج‬ ‫بر‬ ‫اسة.‬ ‫الدر‬ ‫محل‬ ‫البنوك‬ ‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬ ‫الداخلى‬ ‫التسويق‬ ‫أبعاد‬ ‫أهم‬ ‫كأحد‬ ‫التمكين‬ ‫و‬ ‫يب‬ ‫التدر‬ : -‫المالى‬ ‫األداء‬ -‫البنوك‬