8.1 Marketing, 

8.2 Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse, 

8.3 Produktpolitik, 

8.4 Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme, 

8.5 Öffentlichkeitsarbeit und Werbung; 

9. Umgang mit Kunden: 

9.1 Kundenorientierte Kommunikation, 

9.2 Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben, 

9.3 Beschwerdemanagement, 

9.4 Umgang mit konfliktträchtigen Situationen; 

10. Kaufmännische Betriebsführung: 

10.1 Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge, 

10.2 Geschäftsvorgänge, 

10.3 Beschaffung; 

11. Planung und Disposition: 

11.1 Fahr- und Betriebsplanung, 

11.2 Disposition des Fahrbetriebes; 

12. Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen: 

12.1 Fahrzeugtechnik, 

12.2 Verkehrsanlagen; 

13. Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum: 

13.1 Fahrdynamik, 

13.2 Kundenorientiertes Fahren; 

14. Rechtsvorschriften im Verkehr; 

15. Einweisung in den Fahrbetrieb: 

15.1 Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen, 

15.2 Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen; 

16. Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb: 

16.1 Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen, 

16.2 Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen; 

17. Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung. 

## § 4 Ausbildungsrahmenplan 

(1) Die in § 3 genannten Fertigkeiten und Kenntnisse sollen nach der in der Anlage enthaltenen Anleitung zur sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung (Ausbildungsrahmenplan) vermittelt werden. Eine vom Ausbildungsrahmenplan abweichende sachliche und zeitliche Gliederung des Ausbildungsinhaltes ist insbesondere zulässig, soweit betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern. 

(2) Die in dieser Verordnung genannten Fertigkeiten und Kenntnisse sollen so vermittelt werden, dass der Auszubildende zur Ausübung einer qualifizierten beruflichen Tätigkeit im Sinne des § 1 Abs. 2 des Berufsbildungsgesetzes befähigt wird, die insbesondere selbständiges Planen, Durchführen und Kontrollieren einschließt. Diese Befähigung ist auch in den Prüfungen nach den §§ 7 und 8 nachzuweisen. 

## § 5 Ausbildungsplan 

Der Ausbildende hat unter Zugrundelegung des Ausbildungsrahmenplans für den Auszubildenden einen Ausbildungsplan zu erstellen. 

