Only after the caller has calmed down will volunteers ask questions or discuss the problem, and later, propose solutions.
「至於求助的問題，以家庭、婚姻問題最多，有 34 %；其次為男女感情，佔 22 %。」義工流動率大「生命線」輔導員的流動率很大，有些人也許是新鮮感消失，也許是對自己能力懷疑，也許時間無法調配，或家庭無法配合而求去，使機構的財力、人力受到損失。