7 ' si yanıt veren 70 müşteriye anket gönderilmiştir . daha sonra anket yeniden tasarlandı ve 9 ' u yanıt veren 63 müşteriye daha gönderildi . orijinal anketten yeniden tasarlanan ankete yanıt oranı yaklaşık olarak yüzde kaç arttı ?