いくつかの例はCenturyLinkです。Telecom Company CenturyLinkは、米国最大のインターネットおよび電話サービスプロバイダーの1つです。また、評判が悪い企業の業界で最も広く嫌われているものの1つです。インターネットサービスの同社のACSIスコア59は、あらゆる業界のあらゆる企業の中で最悪です。Zogbyで委託されたカスタマーサービスの世論調査では、回答者の43％近くが、主要企業の最大株式の1つであるネガティブなカスタマーサービスエクスペリエンスを報告しました。

顧客満足度が低いことに加えて、CenturyLinkは従業員からサブ評価を受けています。GlassDoorでレビューを提出するすべての労働者の半分未満が会社を友人に推奨するでしょう。従業員の満足度は、近い将来にさらに低下する可能性があります。2018年1月上旬、同社はすべての従業員のメリットベースの昇給を停止することを発表しました。

または、ユナイテッド航空は、昨年、オーバーブッキングされたユナイテッド航空のフライトで彼の席から強制的に削除された乗客のビデオを昨年バイラルにし、全国で怒りを引き起こし、シカゴに本拠を置く会社の広報危機を引き起こしました。ユナイテッドの事件の取り扱いは、多くの人々がオスカー・ムニョスの謝罪を半分心に抱き、否定していると認識しているため、問題を悪化させた。

または、Facebook Unitedの株式は事件後の数日で4％減少し、同社の市場価値から10億ドルも拭きました。同社はその後、投資家と顧客の信頼を取り戻すためにかなりの努力をしてきました。Munozは、オーバーブッキングフライトを離れるための金銭的インセンティブの増加、オーバーブッキングの減少、追加の従業員トレーニング、および荷物の払い戻しの払い戻しのための書類の減少を含む措置を発表しました。それでも、同社は顧客サービスのために航空会社の中で底の近くにランクされています。ユナイテッド航空は、2017年のアメリカの顧客満足度指数で100のうち70を獲得しました。これは、米国に拠点を置く航空会社の平均スコア75をはるかに下回っています。
18. Facebook

2016年の大統領選挙以来、Facebookは議員やメディアのアウトレットによって精査されており、偽の広告や扇動的で分裂するように設計されたニュースの媒体として行動しています。2017年半ばのFacebookの最高保障責任者は、当初その役割を軽視していますが、ロシアで運営されている可能性が高い470の不正なFacebookページに接続された広告に対して、会社が約100,000ドルを支払われたことを公表しました。Facebookの関係者はまた、これらの広告の大部分が政治的および社会的部門を増幅することを目的としているように見えると述べた。2017年9月、FacebookのCEOであるMark Zuckerbergは、1年前の1年前の彼の立場を逆転させて、そのような操作がソーシャルメディアプラットフォームで発生することをはるかに難しくすることを約束しました。

現在、アメリカの消費者はFacebookに比較的不満を持っています。同社は、ACSIスケールで100のうち68のスコアを持っています。ソーシャルメディアプラットフォームのほぼ最低で、業界平均73をはるかに下回っています。
Some examples would be CenturyLink. Telecom company CenturyLink is one of the largest internet and telephone service providers in the United States. It is also one of the most widely disliked in an industry of companies with poor reputations. The company’s ACSI score of 59 for its internet service is among the worst of any company in any industry. In the customer service poll commissioned with Zogby, nearly 43% of respondents reported a negative customer service experience, one of the largest shares of any major company.

In addition to low customer satisfaction, CenturyLink receives a subpar rating from employees — less than half of all workers submitting reviews on Glassdoor would recommend the company to a friend. Employee satisfaction may fall even further in near future. In early January 2018, the company announced it was suspending merit-based raises for all employees.

Or United Airline The video of a passenger being forcibly removed from his seat on an overbooked United Airlines flight went viral last year, sparking outrage across the country and triggering a public relations crisis for the Chicago-based company. United’s handling of the incident only made matters worse as many perceived CEO Oscar Munoz’s apology as half hearted and dismissive.

Or Facebook United’s stock dropped 4% in the days following the incident, wiping as much as $1 billion off the company’s market value. The company has since made considerable efforts to regain investor and customer confidence. Munoz announced measures that include increased monetary incentives to leave an overbooked flight, reduced overbooking, additional employee training, and reduced paperwork for lost luggage reimbursement. Still, the company ranks near the bottom among airlines for customer service. United Airlines scored a 70 out of 100 on the 2017 American Customer Satisfaction Index, well below the average score of 75 among U.S.-based airline companies.
18. Facebook

Since the 2016 presidential election, Facebook has been scrutinized by lawmakers and media outlets for acting as a medium for fake ads and news designed to be incendiary and divisive. While initially downplaying its role, in mid-2017 Facebook’s chief security officer made public that the company was paid some $100,000 for ads connected to 470 inauthentic Facebook pages that were likely operated out of Russia. A Facebook official also noted that the vast majority of these ads appeared aimed at amplifying political and social divisions — often specifically targeting Muslims and the Black Lives Matter movement. In a reversal of his position from one year prior, in September 2017 Facebook CEO Mark Zuckerberg pledged to make it much harder for such manipulation to occur on the social media platform.

Currently, American consumers are relatively dissatisfied with Facebook. The company has a score of 68 out of 100 on the ACSI scale, nearly the lowest of any social media platform and well below the industry average of 73.