シックスシグマの5つの重要な原則
シックスシグマの方法論には、プロセスを分析するときに適用できる5つの重要な原則があります。

1.クライアントに焦点を当てます
シックスシグマでは、目的は、可能な限り最大の価値を顧客に提供できるようにすることです。つまり、あなたのチームはあなたの顧客が誰であるか、彼らのニーズが何であるか、何が彼らが製品を購入する動機を与えているのかを特定するのに多くの時間を費やすべきです。この原則は、SaaS企業にとっても完全に機能します。多くの場合、再発性の収入フローに焦点を当てているからです。顧客が望むものとニーズを特定することにより、チームはそれを保持し、製品を常に返品する方法をよりよく理解できます。

これを達成するために、機器は、期待を満たすか、さらに超えるために、顧客が許容できると考える製品の品質を理解する必要があります。その品質レベルがわかったら、生産の基準点として使用できます。

2.データを使用して、変動が発生する場所を検出します
現在の生産プロセスのすべてのステップを詳述します。行ったら、そのプロセスのデータを分析して満たして、最適化できる領域があるか、ワークフローにボトルネックを引き起こしている領域があるかどうかを確認します。たとえば、情報を機器と共有する方法を評価します。誰もが同じ情報を受け取りますか、それとも時代遅れの参照文書はありますか？プロジェクトのすべての関連情報の中心的な場所を確立する場合、適切なドキュメントの検索に専念する時間が最小限に抑えられます。

分析すべきメトリックであるものを決定するのが難しい場合があります。それを発見する非常に簡単な方法は、遡及的な作業です。あなたが達成したい目標を特定し、そこから作業を決定します。たとえば、目的が生産時間を短縮することである場合、そのプロセスのすべてのステップが必要な時間を分析します。

3.プロセスを継続的に改善します
生産プロセスを観察しながら、機器やエンド顧客に価値を提供しない手順について考えてください。バリューフローマップなどのツールを使用して、プロセスを改善し、ボトルネックの数を減らす方法を特定します。

時間の経過とともにプロセスをわずかに改善するという考えは、カイゼンまたは継続的な改善として知られています。継続的な改善の背後にある哲学は、長期にわたって小さな変化を起こした場合、長期的には大きな前向きな変化になることを示しています。

4.みんなを含めます
シックスシグマは、すべてのチームメンバーに貢献するのと同じ可能性を提供する方法論です。しかし、誰もがシックスシグマプロセスでトレーニングを受け、障害を排除するのではなく、より多くの障害物を作成するリスクを減らす必要があります。

Six Sigmaは、学際的なチームと協力するときに特にうまく機能します。これは、同じプロセスがビジネスのさまざまな部分にどのように影響するかについての不可欠なビジョンを提供するためです。プロセスに参加するすべてのチームの代表者を含めると、これらの変更がチームに与える可能性のある改善と影響のそれぞれを提供します。

5.柔軟で受容的な環境を保証します
シックスシグマは、顧客に前向きな変化を生み出すことに焦点を当てています。つまり、プロセスを改善する方法を継続的に求めなければならないことを意味し、チーム全体が常に順番に、必要に応じて、常に多くの不便さを持たずに順番を得ることができなければなりません。

また、プロセスは簡単に交換可能でなければならないことを意味します。これを達成する簡単な方法は、プロセスをステップで分離することです。1つのステップのみに問題がある場合、完全なプロセスではなく、そのステップを修正するだけです。

2つのメインシックスシグマ方法論
Six Sigma内には2つの一般的なプロセスがあり、それぞれが異なる状況で使用されます。DMAICメソッドは、既存のプロセスを最適化する必要がある場合に使用される標準です。もう1つの方法であるDMADVは、プロセスがまだ確立されておらず、まだ作成する必要がある場合に適用されます。
Los 5 principios clave de Six Sigma
La metodología Six Sigma tiene 5 principios clave que puedes aplicar cuando analices tus procesos.

1. Poner el foco en el cliente
En Six Sigma, el objetivo es garantizar que puedes brindar a los clientes el mayor valor posible. Es decir, tu equipo debería dedicar mucho tiempo a identificar quiénes son tus clientes, cuáles son sus necesidades y qué los motiva a comprar productos. Este principio, funciona perfectamente también para compañías de SaaS, ya que, con frecuencia, se centran en flujos de ingresos recurrentes. Al identificar lo que el cliente quiere y necesita, el equipo puede entender mejor cómo retenerlo y hacer que vuelva constantemente al producto.

Para lograrlo, el equipo debe entender cuál es la calidad del producto que tus clientes consideran aceptable, a fin de poder cumplir o, incluso, exceder sus expectativas. Una vez que conozcas ese nivel de calidad, podrás utilizarlo como punto de referencia para la producción.

2. Usar los datos para detectar dónde se produce la variación
Detalla todos los pasos del proceso de producción actual. Una vez que lo hayas hecho, analiza y reúne los datos de ese proceso para ver si hay áreas que se puedan optimizar o que estén provocando cuellos de botella en el flujo de trabajo. Por ejemplo, evalúa cómo compartes la información con el equipo. ¿Todos reciben la misma información o hay documentos de referencia que están desactualizados? Al establecer un lugar central para toda la información pertinente del proyecto, se minimiza la cantidad de tiempo dedicado a buscar los documentos correctos.

A veces, puede resultar complicado decidir cuáles son las métricas que conviene analizar. Una manera muy simple de descubrirlo es con el trabajo en retrospectiva. Identifica un objetivo que quieres alcanzar y determina los trabajos a partir de allí hacia atrás. Por ejemplo, si el objetivo es reducir el tiempo de producción, analiza cuánto tiempo toma cada paso de ese proceso.

3. Mejorar los procesos continuamente
Mientras observas tus procesos de producción, piensa en los pasos que no aportan valor al equipo o a los clientes finales. Usa herramientas como los mapas de flujo de valor para identificar cómo puedes perfeccionar los procesos y reducir la cantidad de cuellos de botella.

La idea de hacer pequeñas mejoras a los procesos a lo largo del tiempo se conoce como Kaizen o mejora continua. La filosofía detrás de la mejora continua indica que si haces pequeños cambios durante un período prolongado, a la larga se transformarán en grandes cambios positivos.

4. Incluir a todos
Six Sigma es una metodología que ofrece la misma posibilidad de contribuir a todos los integrantes de un equipo. Pero todos deben recibir capacitación en procesos Six Sigma, para disminuir los riesgos de crear más obstáculos en vez de eliminarlos.

Six Sigma funciona particularmente bien cuando se trabaja con equipos interdisciplinarios, porque brinda una visión integral de cómo un mismo proceso puede afectar a las distintas partes del negocio. Cuando incluyes representantes de todos los equipos que participan en el proceso, ofreces a cada uno los detalles de las mejoras y el impacto que esos cambios pueden tener en sus equipos.

5. Garantizar un ambiente flexible y receptivo
Six Sigma se centra en crear cambios positivos para los clientes. Significa que debes buscar continuamente formas de mejorar los procesos, y el equipo entero debe ser siempre flexible para poder dar un giro, cuando sea necesario, siempre sin demasiados inconvenientes.

También significa que los procesos deben ser fácilmente intercambiables. Una forma sencilla de lograrlo es separando los procesos en pasos. Si hay un problema con uno solo de los pasos, entonces, solamente habrá que arreglar ese paso y no el proceso completo.

Las 2 principales metodologías Six Sigma
Hay dos procesos comunes dentro de Six Sigma y cada uno se usa en una situación diferente. El método DMAIC es el estándar que se usa cuando hay que optimizar los procesos existentes. El otro método, el DMADV, se aplica cuando los procesos aún no se han establecido y todavía hay que crearlos.