DMAICメソッドは、構造化された方法で問題を解決するために使用される6シグマ方法論です。この場合、製品機器はこの方法論を適用して、顧客の漏れ率を3％から7％に増加させようとしました。これを達成するために、彼らは最初に問題を定義し、次にユーザーが顧客になってからの動作を測定しました。次に、これらのデータを分析し、問題は新規顧客が製品ユーザーインターフェイスに慣れるのが難しいと結論付けました。最後に、ユーザーが主要な製品部品を特定して使用できるように、顧客を組み込むプロセスを改善しました。数ヶ月後、顧客の漏れ率が再び下降し始めることが観察されたため、変更された変更を維持することが決定されました。
El método DMAIC es una metodología de Six Sigma que se usa para solucionar problemas de manera estructurada. En este caso, el equipo de producto ha aplicado esta metodología para tratar de reducir la tasa de fuga de clientes, que había aumentado del 3% al 7%. Para lograr esto, primero han definido el problema y luego han medido el comportamiento de los usuarios desde que se convierten en clientes. Luego, han analizado estos datos y han concluido que el problema era la dificultad de los nuevos clientes para acostumbrarse a la interfaz de usuario del producto. Finalmente, han mejorado el proceso de incorporación de clientes para ayudar a los usuarios a identificar y usar las piezas clave del producto. Después de unos meses, se ha observado que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente, por lo que se ha decidido mantener los cambios hechos.