DMAICメソッド（定義、測定、分析、改善、制御）は、機器がプロセスの問題を特定して解決できる体系的で構造化されたアプローチです。この場合、製品チームは、顧客の漏れ率が上昇したことを特定し、問題に対処するためにDMAICメソッドを適用することを決定しました。定義フェーズでは、問題が定義され、顧客の漏れ率は3％から7％に増加しました。測定段階では、実際のクライアントになった後にユーザーの行動に関する情報が収集されました。分析段階では、ユーザーインターフェイスが新しい顧客に使用が困難であることが発見されました。改善段階では、ユーザーが製品を効果的に理解および使用できるように、顧客の設立プロセスの変更が実装されました。制御段階では、変更の影響が監督され、顧客の漏れ率が低下したことが注目されました。最終的に、プロセスの変更を維持することが決定されました
El método DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) es un enfoque sistemático y estructurado que permite a los equipos identificar y resolver problemas en su proceso. En este caso, un equipo de producto identificó que la tasa de fuga de clientes había aumentado y decidió aplicar el método DMAIC para abordar el problema. En la fase de definición, se definió el problema, la tasa de fuga de clientes aumentó del 3% al 7%. En la fase de medición, se recopiló información sobre el comportamiento de los usuarios después de convertirse en clientes reales. En la fase de análisis, se descubrió que la interfaz de usuario era difícil de usar para los clientes nuevos. En la fase de mejora, se implementaron cambios en el proceso de incorporación de clientes para ayudar a los usuarios a entender y utilizar el producto de manera efectiva. En la fase de control, se supervisó el efecto de los cambios y se notó que la tasa de fuga de clientes disminuía. Al final, se decidió mantener los cambios en el proceso