動作中のDMAICメソッド
製品機器は、顧客の漏れ率（顧客と一緒にビジネスを停止する速度）が増加していることに注意してください。トレンドの進行を防ぐために、問題を特定して解決策を開発するために、シックスシグマのDMAIC方法論が適用されます。

定義（「定義」）：顧客の漏れ率は、過去6か月で3％から7％に増加しました。

測定（「測定」）：チームは、潜在的な顧客が実際のクライアントにどのように変身するかについて多くの情報を持っていますが、誰かが顧客になった後に何が起こるかについてはそれほど多くはありません。次に、ユーザーの動作を製品を購入した後、分析および測定することが決定されます。

分析（「分析」）：ユーザーの行動が実際の顧客になった後に観察した後、チームは新しい顧客にとって、新製品ユーザーインターフェイスに慣れることがより困難であることに気付きます。

改善（「改善」）：チームは、ユーザーが主要な製品パーツを特定して使用するのに役立つ顧客の新しいフローを実装することを決定します。大規模な顧客の場合、クライアントのサクセスチームと協力して、ベストプラクティスを導入し、必要なトレーニングを開発します。このようにして、クライアントの成功チームは、新しい顧客を効果的にトレーニングするために必要なすべての情報を入手できます。

Control（「Control」）：チームは、クライアントの漏れ率と、変更が実装された今、それらの振る舞いの両方を監督します。数ヶ月後、彼らは顧客の漏れ率が再び下降し始めることに気づきます。次に、プロセスで行われた変更を維持することを選択します。
El método DMAIC en acción
Un equipo de producto nota que la tasa de fuga de clientes (la velocidad a la que los clientes dejan de hacer negocios contigo) está en aumento. Para evitar que la tendencia avance, se aplica la metodología DMAIC de Six Sigma, a fin de identificar el problema y desarrollar una solución.

Definición (“Define”): La tasa de fuga de clientes ha aumentado del 3 % al 7 % en los últimos 6 meses.

Medición (“Measure”): El equipo tiene mucha información acerca de cómo los clientes potenciales se transforman en clientes reales, pero no tanta acerca de qué sucede después de que alguien se transforma en un cliente. Entonces, se decide analizar y medir el comportamiento de los usuarios después de que compran el producto.

Análisis (“Analyze”): Después de observar el comportamiento de los usuarios luego de que se convierten en clientes reales, el equipo nota que para los clientes nuevos es más difícil acostumbrarse a la nueva interfaz de usuario del producto.

Mejora (“Improve”): El equipo decide implementar un nuevo flujo de incorporación de clientes con el que se ayuda a los usuarios a identificar y a usar las piezas clave del producto. En los casos de clientes más grandes, se trabaja con el equipo de éxito del cliente para ayudar a introducir las mejores prácticas y para desarrollar las capacitaciones necesarias. De este modo, el equipo de éxito del cliente contará con toda la información que necesita para capacitar a los clientes nuevos de manera efectiva. 

Control (“Control”): El equipo supervisa tanto la tasa de fuga de clientes como la manera en que se comportan ahora que se han implementado los cambios. Después de unos meses, notan que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente. Entonces, eligen mantener los cambios hechos en el proceso.