«За два года в Adidas я четырежды побывал в России – больше, чем во Франции» Гендиректор Adidas Каспер Рорштед рассказывает, как ЧМ-2018 поможет поднять продажи в России, с какими звездами спорта работает компания и сколько кроссовок планирует печатать на 3D-принтере Почти два года назад Adidas достался Касперу Рорштеду не в лучшем виде: в 2014 г. акции компании упали на 40%, инвесторов не устраивали результаты. Но Рорштеду с таким сталкиваться было не впервой. Когда в 2008 г. он стал гендиректором Henkel и презентовал свой первый четырехлетний план, акции компании торговались по 22 евро, а в январе 2016 г., когда стало известно о его переходе в Adidas, стоили уже 93 евро, писала WSJ. Рынок назначение Рорштеда в Adidas оценил: в январе 2016 г. акции группы на датской бирже подскочили на 12%, а вот Henkel подешевела на 5%. «Он суперзвезда», – писала немецкая газета FAZ. «Человек-машина», – продолжала Die Zeit, а сайт finanzen.net называл его «волшебником прибыли». Рорштед взялся наводить порядок в Adidas решительно. Поднял целевой показатель выручки к 2020 г. с 22 млрд евро почти до 27 млрд евро, а онлайн-продажи – с 2 млрд до 4 млрд евро. Позже он продал убыточный бизнес по производству экипировки для игры в гольф – бренды TaylorMade, Adams Golf и Ashworth, а затем хоккейный бренд CCM, который достался Adidas в 2006 г. при поглощении Reebok. Рорштед собой гордится. Интервью «Ведомостям» он начал с напоминания, что два года, которые он возглавляет Adidas, «стали невероятно успешными для компании», что прошлый год группа закончила с рекордными показателями, но в этом году планирует превысить и их. – До вашего прихода в компанию Adidas испытывал трудности. Но с низкой базы легко расти. Каспер Рорштед Гендиректор Adidas Group Родился в 1962 г. в г. Орхусе (Дания). Окончил Международную школу бизнеса в Копенгагене и Гарвардскую школу бизнеса. До 1995 г. работал в области продаж и маркетинга в компаниях Oracle и Digital Equipment 1995 пришел в Compaq, в 2001 г. стал вице-президентом в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) 2002 после слияния Compaq и Hewlett-Packard стал вице-президентом Hewlett-Packard по региону EMEA 2005 пришел в Henkel AG & Co. KgaA исполнительным вице-президентом по HR, закупкам, информационным технологиям и инфраструктуре. В 2007 г. занял пост вице-президента совета правления, через год стал гендиректором Henkel 2016 вошел в правление Adidas AG в августе, в октябре занял пост гендиректора – Мы двигаемся к тем показателям, которых должны достигнуть согласно стратегии компании до 2020 г. К этому времени выручка должна дойти до 25–27 млрд евро, операционная маржа – до 11,5%. Достигнуть целей нам поможет и чемпионат мира по футболу 2018 г.: это крупнейшее в мире спортивное событие, что для нас означает невероятную возможность презентовать наш бренд. Причем делать это в России, где наш бизнес так успешен. – Российский рынок действительно один из ключевых для Adidas, но продажи здесь продолжают падать, вы продолжаете закрывать магазины. Пока нет признаков улучшения. – На общую экономическую ситуацию в России очень сильно повлияли снижение цен на нефть и западные санкции. Это затрагивает любой бизнес в стране. За те два года, что я в Adidas, я четырежды побывал в России – больше, чем во Франции. Поступал бы я так, если бы ваш рынок был не важен для нас? Россия – стратегически важный для нас рынок, мы ему преданны, а значит, нужно быть готовыми работать в долгосрочной перспективе – и когда рынок растет, и когда снижается. Мы продолжаем инвестировать в людей, инфраструктуру, спортивные проекты и др. Мы делаем все это, но мы не можем закрыть глаза на экономическую реальность. Для защиты бизнеса в России мы должны быть уверены, что не несем здесь убытков. – В 2019 г. продолжите закрывать магазины? – Все будет зависеть от экономической ситуации. Пока видны первые позитивные сигналы – в том числе цены на нефть пошли вверх, что хорошо для российской экономики. Кроме того, Россия принимает ЧМ, это поможет миру посмотреть на нее другими глазами, это шанс показать страну в лучшем свете. И Россия должна извлечь из этого пользу. Так поступали Германия в 2006-м, Южная Африка в 2010-м, Бразилия в 2014-м. – При этом на телефонной конференции с инвесторами за I квартал 2018 г. вы говорили, что ЧМ в России принесет компании меньше финансовых возможностей, чем в Бразилии четыре года назад. – Сама Бразилия больше: больше население, больше людей ходят на футбол и увлечены им – соответственно, там можно больше продать футболок. Но в России ЧМ будет очень успешным для нас. – Специально на время чемпионата Adidas открыл pop-up магазины, цель которых, по вашим же словам, остановить падение продаж в России. Раньше компания делала ставку на онлайн-продажи. Ранее по теме: Adidas опередила Nike по числу спонсируемых команд на чемпионате мира – 2018 – Для нас магазин в интернете самый важный, однако на время ЧМ видение бизнеса меняется. Мы должны пользоваться ажиотажем вокруг этого события и поэтому открыли 140 pop-up магазинов. В итоге с начала года Adidas планирует продать свыше 8 млн футболок, на несколько процентов больше, чем в 2014 г. в Бразилии (8 млн шт.), и почти достиг этой цели уже сейчас. В первые три дня ЧМ продажи стали рекордными. Например, продажи одного из московских магазинов на 10 000 кв. м в день матча-открытия в 4 раза превысили наши ожидания. Знаете, на что люди готовы ради футбола? Мы встретили болельщика из Перу: он сначала из родного города восемь часов ехал на поезде до Лимы, оттуда улетел в Мадрид, из Мадрида во Франкфурт, из Франкфурта в Москву, а в Москве сел на поезд до Саранска (еще 12 часов в пути). И все это ради матча Дания – Перу. В этом сила футбола. – Через месяц чемпионат закончится, а вместе с ним и ажиотаж. Что должно стать драйвером роста для компании в период «футбольного затишья»? Приходится выбирать Adidas экипирует 12 команд из 32 на чемпионате мира по футболу, в том числе и российскую сборную. «Одна из них станет чемпионом», – надеется Рорштед. Он считает, что «это невероятный опыт». Однако, как признает руководитель Adidas, «самые лучшие команды, как и самые лучшие спортсмены, постоянно становятся только дороже и нам приходится делать выбор». Именно поэтому группа прекратила спонсировать как минимум две российские футбольные команды: «Локомотив» и ЦСКА. «Сейчас российская национальная сборная наиболее релевантна для бизнеса и имеет большее влияние на глобальном уровне, нежели клубы», – объя­сняет Рорштед. «В бизнесе приходится постоянно выбирать», – продолжает он. Рорштед подчеркивает, что это не уникальная политика для России – это глобальная стратегия, компания так поступает и в Германии, и в Италии. Например, 10 лет назад Adidas поддерживал 10 команд из немецкой бундеслиги, а в 2019 г. – одну Bayern München. В Италии выбор сделан в пользу Juventus, выигравшей семь последних чемпионатов страны подряд; от спонсорства других команд Adidas отказался. – Чемпионат мира – это отличная возможность для нас привлечь как можно больше внимания потребителей. Благодаря тому что наш бренд сильно заметен во время турнира, чемпионат мира способствует росту продаж и после его окончания и за пределами только футбола. Мы полностью ориентируемся на нашего потребителя и всегда стремимся предложить людям незабываемый опыт взаимодействия с брендом в соответствии с их интересами и индивидуальными потребностями. Мы продолжим растить наше сообщество молодых уличных футболистов Tango League и беговое сообщество Adidas Runners. И что самое важное, мы предлагаем много замечательных продуктов в других категориях – для бега, тренировок, баскетбола, Originals (Adidas Originals – одежда и обувь в стиле спорт-casual. – «Ведомости») и планируем запуск нескольких инновационных концептов после чемпионата. Главный магазин – в онлайне – В прошлом году продажи Adidas Group превысили 21 млрд евро, из них 1,5 млрд евро компания заработала в интернете. К концу 2020 г. онлайн-продажи должны вырасти до 4 млрд евро при выручке более 25 млрд евро. Как вы собираетесь успеть? – У нас впереди еще три года. В последние годы мы активно инвестировали в интернет-торговлю: наняли сотни людей, чтобы построить и улучшить цифровую платформу. Также мы вкладываем сотни миллионов евро в инфраструктуру доставки продукции – ведь одно дело отпускать со склада одну пару кроссовок и футболку, а другое – отгружать 500 пар обуви для магазина. Мы проводим кампании, привлекаем людей на сайт, запустили [мобильное] приложение Adidas [Sport & Style]. И самое главное – мы начали выпускать коллекции, которые можно приобрести только на сайте. Так, футболки немецкой сборной на ЧМ в первые две недели продавались только в нашем интернет-магазине – и лишь затем они появились в обычных магазинах. – Первоначально Adidas планировал увеличить онлайн-продажи до 2 млрд евро. Почему решено повысить цель? – Покупатель изменился, причем по всему миру. Люди постоянно в смартфонах, постоянно онлайн – значит, мы должны быть и там с ними. Именно поэтому теперь для нас самый главный магазин – это онлайн-магазин. Простой пример: создавая продукт 3–4 года назад, мы оптимизировали изображения товаров для магазинов и персональных компьютеров, теперь изображения оптимизируются под мобильные телефоны. Adidas Group Производитель спортивных товаров Акционеры (данные компании): почти 100% акций в свободном обращении, крупнейшие инвесторы – Groupe Bruxelles Lambert Альберта Фрера (7,5%), Elian Corporate Trustee (Cayman) (5,71%), BlackRock, Inc. (5,46%), FMR (5,31%). Капитализация – 40,6 млрд евро. Финансовые показатели (МСФО, 2017 г.): чистая выручка – 21,2 млрд евро, EBITDA – 2,5 млрд евро, чистая прибыль – 1,1 млрд евро. Бизнес-империя Adidas зародилась в начале 1920-х гг. в баварском городке Херцогенаурахе на юге Германии: после Первой мировой войны братья Адольф и Рудольф организовали пошив тапочек и ортопедической обуви в старой прачечной своей матери. В 1924 г. братья зарегистрировали фирму Gebruеder Dassler Schuhfabrik (Обувная фабрика братьев Дасслер), специализировавшуюся на спортивной обуви. Год спустя Адольф, отвечавший за производство, изобрел первые в мире футбольные бутсы с шипами. Вместе с обувью для бегунов они надолго стали основной продукцией компании. После Второй мировой войны пути братьев разошлись: Рудольф основал в 1948 г. фирму Puma, которая на долгие годы стала самым ярым конкурентом Adidas. Именно так переименовал Адольф семейную фабрику, сложив новое название компании из первых трех букв своих имени и фамилии. Сегодня продукция Adidas Group под брендами Adidas и Reebok производится на 782 предприятиях в 56 странах; группа управляет примерно 2464 розничными магазинами по всему миру. – Если самый важный магазин в интернете, то как сильно сократится количество ваших флагманов? Возможно, для Москвы будет достаточно одного такого магазина? – Нет. Роль флагманского магазина стала больше с развитием цифровых технологий. Он становится зеркалом для ваших планов. В городах, как Москва, нужно в целом меньше магазинов [чем сейчас], но они должны быть больше и лучше. С развитием онлайна качество [традиционного] магазина повышается, у потребителя есть определенные ожидания. Когда он приходит, например, в московский магазин, он должен видеть выбор лучших товаров. Конечно, останутся специализированные магазины – например, те, где вы можете купить все только для бега. Небольшие традиционные спортивные магазины будут со временем испытывать трудности, поскольку покупатель будет требовать большего выбора. Именно поэтому – чтобы сделать магазины лучше, чтобы они оставались классными для покупателей – нам придется увеличить инвестиции в традиционный ритейл. Ранее по теме: Adidas надеется остановить падение продаж в России благодаря мундиалю – Сколько, по вашему мнению, нужно флагманов для крупных городов? – Зависит от города. Например, если вы живете в таком мегаполисе, как Москва, то вряд ли поедете за покупкой на другой конец города, а мы должны быть рядом с покупателем. Крупные города будут играть все большую роль для нашего присутствия. Для себя мы выделили шесть ключевых городов мира, которые дают начало большей части глобальных трендов: Лондон, Париж, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Шанхай и Токио. Далее идет Москва, которая наряду с Сеулом, Пекином и Мехико, безусловно, имеет для нас большое значение. Reebok останется – Adidas Group собирается сделать Reebok прибыльным к 2020 г. Правда, некоторые инвесторы считают, что лучше бы группа отказалась от этого бренда, как это случилось с марками для хоккея и гольфа. – Мы сделаем его прибыльным – я не сомневаюсь. При этом я не считаю, что Reebok каннибализирует выручку бренда Adidas. Приведу простой пример: я люблю пиво и хожу в магазин, где продается 10 брендов пива. Если производитель перестанет выпускать хотя бы один, значит ли это, что я автоматически стану выбирать из оставшихся в его портфеле? Не все покупатели Reebok – покупатели Adidas. У Reebok сильное позиционирование, бренд тесно связан с созданием женского фитнеса. Если отказаться от него, часть потребителей пойдет не в Adidas, а купит продукцию Lululemon, Puma и проч. Кроме того, на российском рынке показатели Reebok лучше, чем где-либо в мире. Причина тому – время, потраченное на развитие бренда. Если мы сделали это в России, почему не можем и на других рынках? Мы не проснулись внезапно в сложной ситуации с Reebok – мы пришли к ней постепенно, а значит, и выходить будем из нее постепенно. – В России показатели Reebok снижаются. – Да, но причина в местной экономике, которая влияет на любые бренды. Периоды роста и спада переживают экономики всех развивающихся стран, и нельзя работать на рынке, только когда он растет. Две недели назад я был в Греции – там катастрофическая ситуация в экономике, но мы остаемся работать на этом рынке, потому что в долгосрочной перспективе мы должны быть здесь представлены. Звезды Adidas – Adidas выиграл гонку на ЧМ-2018 по футболу по количеству экипированных команд. У вас прекрасные амбассадоры в этом виде спорте, например Лионель Месси. В других видах спорта компанию тоже представляют именитые спортсмены, но не такие. У Puma есть бегун Усейн Болт, у Under Armour – пловец Майкл Фелпс. – Давайте в целом посмотрим на рынок: Nike – игрок номер один, мы – игрок номер два. При этом Adidas в 5 раз больше своего ближайшего преследователя [Under Armour]. Как раз потому, что мы работаем с атлетами в других видах спорта. У нас контракт с теннисисткой Каролин Возняцки, теннисистом Александром Зверевым и баскетболистом Джеймсом Харденом. – Объективно Возняцки менее популярна, чем Фелпс, особенно на Североамериканском континенте. – Возможно. Мы очень уважаем Фелпса, но, на наш взгляд, коммерческий потенциал продажи купальников сильно ограничен. Мы анализируем, какие виды спорта самые популярные, какие принесут нам продажи. С нашей точки зрения, это футбол, бег, баскетбол, бейсбол; среди игровых видов спорта это теннис. Мы всегда задумываемся о результате. Ведь можно заполучить звезду в хоккее на траве, но никто не будет ее знать. Мы выбираем лучших амбассадоров. Ранее по теме: Adidas в 2017 году увеличил чистую прибыль на 7,9% – Вам интереснее работать с мировыми звездами или с местными знаменитостями? – С теми и другими. Сегодня идолы спорта – мировые звезды, тогда как 15 лет назад каждый спортсмен был звездой в своей стране. В Китае самые популярные футболисты отнюдь не китайские игроки, а Поль Погба, Месси и Криштиану Роналду. Конечно, у нас есть и местные знаменитости, но попросите российских детей назвать любимого футболиста: 8 из 10 назовут иностранные имена. Когда победителей нет «Западные СМИ не устают повторять, что российская экономика попала под удар [западных санкций]. При этом они забывают о более чем 0,5 млн человек в Западной Европе, которые потеряли работу вследствие санкций в отношении России. Если вы крупная европейская компания и занимаетесь экспортом в Россию [а потом теряете эту возможность], люди теряют работу. Это ситуация, в которой нет победителей – только проигравшие. Я убежден, что в конце концов Россия и западные страны найдут решение». – Кто из мировых звезд, с которыми работает Adidas, приносит компании больше всего денег? – Мне сложно выделить кого-то одного. Пятерка лидеров – Месси, Стен Смит, Погба, Фарелл Уильямс и Канье Уэст. На острие моды – Среди ваших амбассадоров не только спортсмены, но и знаменитости из мира моды. Adidas все-таки спортивный или модный бренд? – Две трети наших продаж – это спортивная экипировка. Наша цель – стать лучшей спортивной компанией в мире, при этом мы хотим выпускать модную спортивную одежду. Покупателю хочется, чтобы товар был и технологичным, и модным, на первый план выходит cool factor – крутость. Граница между спортивным и модным стерлась: я сижу в беговых кроссовках, они модные, и я ношу их каждый день. А майка моя? Она спортивная или повседневная? – Это как вам нравится. – Вот именно! Adidas – спортивная компания, но мы хотим, чтобы наши продукты были умными и красивыми. Поэтому мы создаем для них особый дизайн, чтобы вы могли в них просто гулять. В то же время мы не бренд повседневной одежды. – Кстати, многие модные бренды становятся более спортивными. Louis Vuitton стал выпускать кроссовки. Готовы конкурировать с люксовыми гигантами? – Для Louis Vuitton кроссовки – нишевое производство: они выпускают около 0,5 млн пар в год, мы в прошлом году сделали порядка 400 млн пар. Когда вы надеваете вещи люксовых брендов, хочется для разнообразия иметь и кроссовки. Для нас же они не конкурент – в первую очередь из-за цены. Такие истории скорее только помогают нам сделать кроссовки модными и повседневными. – Массовые фэшн-бренды тоже выпускают спортивные линейки: Inditex (Bershka, Massimo Dutti, Zara и др.) и H&M. – А вот они наши прямые конкуренты, пришедшие к нашим клиентам из фэшн-индустрии. Для спорта это выливается в то, что он стал модным. – У Adidas тоже есть дизайнерские одежда и обувь, и они довольно дорогие. Какова доля таких товаров в ваших продажах? – Один из наших дизайнеров – Стелла Маккартни. Помимо коллекции Adidas by Stella McCartney у нее есть также коллекция Adidas Stella Sport, она менее дорогая. Вообще, дизайнерские коллекции занимают в наших продажах менее 10%, но именно они двигают бренд вперед. У Стеллы очень женское сознание, она помогает Adidas создавать красивые спортивные товары, которые нравятся женщинам. Мы постоянно сотрудничаем с дизайнерами: они помогают нам сконцентрироваться на отдельных аудиториях. Недавно на YouTube мы открыли для себя дизайнера из Нидерландов Даниель Катари и сделали с ней капсульную коллекцию – так она нам понравилась. А ей всего 21 год! – Ее кроссовки будут такие же дорогие? – Нет, будут стоить как обычные коллекции. Ранее по теме: Adidas выкупит свои акции на 3 млрд евро к 2021 году – Adidas сотрудничает и с блогерами. Хотите быть в тренде? – Блогеры очень эффективны, когда нужно донести наши идеи до аудитории. Мы уже несколько лет работаем с молодыми женщинами-блогерами, чтобы получить доступ к женской молодой аудитории, потому что, как нам кажется, коммуникация через Месси не совсем правильный способ для общения с 15-летними девочками. – Сработало? – Да. У нас есть 20–30 известных девушек-блогеров, они общаются с определенными возрастными группами, показывая то, что, на их взгляд, круто (хотя это может и не совпадать с моим представлением о прекрасном). Это работает! Бег с Adidas Беговое сообщество Adidas Runners начиналось просто как беговой клуб: мы хотели собрать людей, которым нравится бегать и которые хотели бы бегать с нами, вспоминает Рорштед. «Конечно, мы хотели бы, чтобы все бегали в наших кроссовках. Но создание спортивного общества вокруг нашего бренда – важная вещь», – добавляет он. Adidas предоставляет удобства – места, где можно оставить одежду, переодеться, что, в свою очередь, помогает в коммуникациях, в тестировании кроссовок и беговой экипировки. Также мы запустили кампанию «Креативность решает», которая поощряет людей делиться своими взглядами и идеями. В России мы сотрудничаем с Ириной Горбачевой, Юрием Дудем и др. Мы привлекли их к разработке принтов, кастомизации продукта и коммуникации с потребителем. Кроссовки из принтера – Вы увлекаетесь бегом. Тренируетесь в Adidas? – Всегда. – Вас все устраивает? – Как и любой другой покупатель, я меняю кроссовки. Сначала бегаю в одних, потом в других. У нас много разной беговой обуви. Мои любимые – Adidas Adizero Boston, у них удобный подъем. Иногда я беру новую модель, она мне не нравится, и приходится возвращать. Но я не могу повлиять на разработки, если я не в целевой группе. Я могу говорить только об удобстве обуви. Например, на мне сейчас кроссовки, напечатанные на 3D-принтере. Это старая версия, они слишком тяжелые – в новой мы изменили технологию. Но мне мои все равно нравятся – выглядят круто, хотя бегать в них трудно. – В кроссовках ваших конкурентов бегаете? – Никогда. Я смотрю за их разработками и в курсе новых моделей Nike или Puma. Я изучаю их технологии, размышляю, почему они сделали такую обувь, а мы нет. У Nike замечательная обувь, и здорово иметь такого конкурента – значит, нам самим есть куда стремиться. Мы не должны копировать друг друга, но мы должны понять, какие технологии лучше. – Производители спортивной обуви постоянно говорят о новых технологиях. Со стороны же это выглядит как банальный маркетинг и попытки обосновать высокую цену на каждую новую коллекцию. – Мы много внимания уделяем в нашей обуви подъему, материалам, из которых она сделана. Например, при печати кроссовок на 3D-принтере, которые называются futurecraft 4D, – а это наше ноу-хау – кроссовки идеально сидят по стопе. У нас также есть кроссовки, в производстве которых использован переработанный пластик, собранный на пляжах и прибрежных территориях. Конечно, очень много похожих кроссовок, но есть кардинальные различия в их материале и технологии производства. Что касается маркетинга, то нам не нужен маркетинг ради маркетинга. Идея Adidas с момента появления компании – создать лучшую обувь для спортсменов. Мы хотим создавать лучшие вещи, это наша цель. Но они сами себя не продают. – Когда вы представили технологию Boost (амортизатор для пятки), он стал вашим главным драйвером роста продаж. 3D-печать станет следующим? – 3D-печать станет нашей главной платформой, но на это нужно много времени. За два года мы сократили время печати в 2 раза, и его нужно сокращать еще. В 2018 г. мы продадим 100 000 пар таких кроссовок, тогда как в 2017 г. их было лишь 5000 пар. Мы же хотим продавать миллионы. Я думаю, в долгосрочной перспективе мы достигнем этой цифры. Хотя еще два года назад Nike заявила, что нельзя напечатать кроссовки – слишком сложно. А мы сделали это! Ранее по теме: ФАС обвинила Adidas в нарушении закона о рекламе – Сколько времени занимает путь от концепции до попадания инновационных кроссовок на полку магазина? – Традиционный процесс разработки кроссовок занимает полтора года, а с применением новых технологий и инновационных процессов, как speedfactory, мы можем снизить этот период до 2–3 месяцев. Но кроссовки, созданные на нашей высокотехнологичной автоматизированной speedfactory, дорогие – стоят около $250. Возможно, расширяя производство и увеличивая продажи, мы сможем снизить цену до $200 в ближайшие два года. Для снижения цены до $80 нужно значительно больше времени. – Сколько Adidas тратит на разработку кроссовок? – Я не могу раскрывать эти цифры. Общий бюджет на проведение исследований и разработку составил 187 млн евро в 2017 г. – Мы в редакции обсуждали вашу одежду. Некоторые спортсмены-любители жалуются, что у вас непрактичные вещи. Например, на беговой юбке есть карман для ключей, а нет для iPod. Как вы вообще тестируете и разрабатываете удобство одежды Adidas? Сколько в это инвестируете? – Мы по-разному тестируем одежду для разных целей. Если вы бегаете 20 км, вам не нужен карман для айфона. К тому же делаем вещи и с кармашками, и без – нужно правильно выбрать. Разные атлеты тестируют одежду для спорта, например топовые бегуны – кроссовки. Мы много тестируем нашу одежду для плавания, хотя и не работаем с Фелпсом. Важно понимать, как одежда впитывает воду, тяжелая ли она. Также у нас есть ежедневная одежда, которая не для того, чтобы спортом заниматься, а чтобы выглядеть круто. Тут уже тестируют наши потребители. – Многие говорят, что следующий тренд в производстве – выпуск товаров под конкретный заказ. Когда можно будет прийти в магазин Adidas, заказать что-то специальное и тут же это получить? – У нас уже во многих магазинах есть услуги по кастомизации товаров. Однако же вы приходите в магазин, зная, что там есть большая часть товаров. Вы никогда не пойдете в магазин, чтобы купить обувь, которую нужно ждать несколько недель. Такой вариант не подходит для массового продукта. Конечно, есть покупатели, которые хотят кастомизированные товары, но их меньшинство, к тому же эти товары более дорогие. Большинство скажет: «Я хочу классную футболку за $25 – и хочу ее сейчас».