Как семейные ценности позволяют строить успешную компанию Аксель Дюма рассказывает, как увеличить продажи с 4 млрд до 5 млрд евро, что такое «семья Hermès» и зачем этой семье нужен новый магазин в Москве В 1898 г. Эмиль Эрмес совершил двухлетний вояж по Восточной Европе – и эта поездка, среди прочего, позволила ему стать поставщиком российского императорского двора. В прошлом году уже Аксель Дюма, нынешний президент Hermès и правнук Эмиля Эрмеса, приехал в Москву, чтобы открыть в столице новый магазин компании в ГУМе – второй по размерам в Европе, уступающий только флагману Hermès на улице Фобур-Сент-Оноре, 24. За прошедшее столетие Hermès из производителя конской упряжи превратилась в одну из самых известных и желанных марок, под которой выпускаются сумки, изделия из шелка, одежда, часы, обувь, хрусталь и многое другое (и седла Hermès по-прежнему производит). В 2015 году продажи Hermès увеличились с 4 млрд до 5 млрд евро, у компании только во Франции 15 мануфактур, а всего в Hermès трудятся 12 000 человек. И этой гигантской компанией по-прежнему владеют и управляют потомки основателя – теперь уже шестого поколения. Аксель Дюма, возглавивший Hermès в 2013 году, рассказывает, что такое «семья Hermès» и зачем этой семье понадобился новый магазин в Москве. «Мы в Hermеs ничего не делаем ради денег» Аксель Дюма рассказывает, как, не имея отдела маркетинга, люксовый производитель за четыре года удвоил продажи и зачем открывает новый магазин в Москве во время кризиса – Известно, что директор каждого бутика Hermеs самостоятельно формирует его ассортимент, поэтому у вас никогда не бывает двух одинаковых. Неужели в новом московском магазине в ГУМе будут выставлены изделия всех ремесел, которые развивает Hermеs? – Абсолютно всех! В каждом бутике Hermès представлены изделия всех наших ремесел, но в зависимости от размеров торговой площади чего-то больше, чего-то меньше. [Действительно, директора] имеют полную свободу в выборе ассортимента. То есть можно сказать, что ассортимент магазина в ГУМе отражает личность директора этого магазина и его видение. – Мануфактура La Maroquinerie de la Tardoire, которую вы открыли в июне прошлого года, стала пятнадцатой фабрикой Hermеs во Франции. Зачем вам так много фабрик и почему они все небольшие? – Для нас критически важно оставаться ремесленниками – независимо от размеров компании. Каждая наша мануфактура насчитывает не более 250 работников, иначе патрон не сможет знать всех своих работников в лицо и по именам, вместо ремесленнического духа появляется индустриальный. Поэтому мы увеличиваем число наших мануфактур, но каждая из них должна быть «человеческого» размера. Когда мы говорим о «семье Эрмес», то это не только акционеры компании, но и все ее сотрудники. Некоторые ремесленники работают в Hermès поколениями. И художники – тоже поколениями. Смотреть / 3 фото У нас долгосрочное видение. Сегодня мы исходим из того, что мы можем создавать не более 250 новых рабочих мест в год – большее количество людей мы просто не сможем обучать. Помимо La Maroquinerie de la Tardoire мы уже объявили о двух новых проектах в производстве изделий из кожи на 2016 год. Также важно принимать во внимание, что у продаж и производства – разные временные циклы. Открыть магазин и увеличить продажи – проще и быстрее, чем построить фабрику и начать производство. Для второго требуется четыре года: построить здание, завезти и наладить оборудование, обучить людей. Это на самом деле серьезный вызов: совместить долгий производственный цикл, короткий цикл в торговле, осуществить долгосрочные капитальные инвестиции, держа в голове необходимость поддержания краткосрочной рентабельности. – Увеличивать производство без качественного сырья невозможно. А ни для кого не секрет, что с хорошим сырьем в последние годы большие проблемы. Цены на товары класса люкс не растут Торговые компании рассчитывают привлечь тех, кто раньше покупал предметы роскоши за границей – Это самое настоящее состязание: производители находятся в постоянной борьбе за качественное сырье. Потому что из-за индустриализации, например, в сельском хозяйстве качественной кожи стало намного меньше. И мы вкладываем большие деньги в партнерства [с фермерами], чтобы гарантировать себе стабильные поставки качественного сырья. С сырьем есть два типа проблем. Одна заключается в том, что сырье есть, но на него большой спрос – поэтому цены на него постоянно растут. – Да, и растут стремительно: на кашемир за последние годы цена подскочила на 20%. – Кашемир – это самый яркий пример. И у кашемира из-за высокого спроса качество тоже снижается: и так купят. Поэтому мы ориентируемся на наших давних поставщиков кашемира. Другая проблема – дефицит качественного сырья как такового: хорошую кожу сегодня найти очень сложно, это уже даже и не вопрос цены. Качество кожи зависит не только от качества выделки, но и от того, как животные выращивались и содержались. Поэтому за последние годы мы купили два кожевенных производства – чтобы гарантировать себе качественную кожу. Но, повторюсь, за сырье идет ежедневная борьба. – Все ремесла Hermеs демонстрируют рост. За исключением часов. Хотя часы Hermеs Р одни из лучших на рынке как технически, так и эстетически, с их продажами налицо объективные проблемы: посетитель магазинов Hermеs идет в них явно не за золотыми часами Slim d’Hermеs Quantieme Perpetuel за 30К000 евро, а посетители мультибрендовых бутиков, торгующих сложными часами, приходят туда не за часами Hermеs. Каким образом вы собираетесь разрешить эту коллизию? – За последнее время мы очень много инвестировали в разработку часов. Теперь надо оптимизировать производство – как вы знаете, у нас есть доля в мануфактуре Vaucher, но также и много различных поставщиков, которые производят для нас циферблаты, корпуса и проч. Надо эту структуру упорядочить и упростить. Рынок отлично принял нашу новую коллекцию часов Slim d’Hermès. Но в продажах часов очень многое завязано на дистрибуторов, и тут нам есть над чем думать. Плюс нам надо улучшать коммуникации. Думаю, это комплекс наших задач на ближайшие год-два. Смотреть / 4 фото – Наследников Hermеs становится все больше. Как вам удается сохранять семейный дух компании? – За последние два года в компании завершилась передача дел от представителей пятого поколения – Жан-Луи Дюма, президента компании, и Бертрана Пюэша, председателя правления, – шестому поколению: мне, президенту компании, и Анри-Луи Бауэру, председателю правления. Мы приблизительно одного возраста, так что у нас есть определенный срок, чтобы укрепить компанию и передать ее седьмому поколению. Hermès придумал не я, и я благодарен за то, какую компанию сделали мои предки. А моя роль – это завтрашний Hermès, тот, который перейдет седьмому поколению. В Москве открылись бутики Hermes, Chopard, Bulgari и Audemars Piguet Hermes и Chopard обновили пространства, Bulgari и Audemars Piguet представили первые отдельные магазины Действительно, наследников становится больше. И пятому поколению было легче поддерживать родственные связи: все они были внуками Эмиля Эрмеса, жили вместе. Нам в этом смысле сложнее, но мы стараемся сохранять как родственные связи, так и дух Hermès: организуем визиты на мануфактуры, в магазины, чтобы молодые члены семьи понимали, что такое Hermès. – Коллекция Эмиля Эрмеса, которая хранится на третьем этаже исторической штаб-квартиры Hermеs на улице Фобур-Сент-Оноре, 24, теперь стала музеем. Я читал, что вы и другие наследники могли играть там, когда были маленькими. У ваших детей, как я понимаю, такой возможности уже нет? – (Смеется.) Да, теперь там играть нельзя – я своим детям этого не разрешаю. Фехтовать на хранящихся там рапирах у них уже не получится. Но приходить туда можно. – Но другие инициации для детей сохранились? Например, обязательные уроки по работе с кожей, которые и вы проходили? – Да, для членов семьи Эрмес обязательно пройти курс по одному из наших ремесел – сшиванию седел для верховой езды. Плюс опыт работы в магазине. А перед тем как присоединиться к компании, надо получить опыт работы «на стороне». – В интервью The Wall Street Journal вы рассказывали, что, будучи ребенком, вместе с вашими кузенами постоянно собирались в семейном доме в Нормандии. Теперь, когда у вас и у ваших кузенов появились свои собственные дети, вы продолжаете туда приезжать семьями? – (Смеется.) Да! Всегда туда ездим! Конечно, там становится все теснее и теснее, но мы по-прежнему продолжаем приезжать.