Как сделать онлайн-совещания короткими и эффективными Шесть приемов, придуманных для глухих людей, которые вам помогут За последние месяцы многие осознали, что в онлайне трудно поддерживать непрерывность работы и согласованность всех действий. Мы говорим или слишком мало, или слишком много, без нужды повторяясь. Наше внимание рассеяно, и мы не можем настроиться на работу. Нам не приходится переходить из одной переговорной в другую на очередную встречу, и это однообразие нервирует и заставляет скучать. Во многом это происходит потому, что отсутствие физического взаимодействия с коллегами означает отсутствие невербальных данных. Мы тратим на коммуникации больше времени, однако осмысливаем общение меньше. Проведение встреч в виртуальном пространстве требует других навыков, чем общение вживую. Чтобы лучше организовать онлайн-коммуникации, можно изучить опыт людей, пользующихся ежедневно более широким набором стратегий и инструментов общения, чтобы понимать друг друга. Такой опыт есть у глухих и слабослышащих. Один из авторов этой статьи, Сабина Наваз, консультирует руководителей высшего звена, среди которых есть несколько глухих, а второй автор, Роберта Кордано, президент Галлодетского университета, сама глухая. Мы научились без проблем общаться друг с другом. Разработанные нами методы можно применять для более эффективных коммуникаций и в виртуальном пространстве: 1. Не спешите. Во время видеовстреч следите за глазами участников. К примеру, во время наших совещаний Сабина делает паузу, когда Роберта опускает глаза к листу бумаги, чтобы сделать заметки. Следя за глазами и понимая, когда и где человек отвлекается, мы можем регулировать темп совещания. Почему советам директоров больше не нужно встречаться очно Восемь приемов для организации эффективных виртуальных заседаний Визуальная информация в виде записей усиливает восприятие на слух. Поэтому, снизив темп, мы даем возможность каждому участнику обработать вербальную информацию и усвоить основные мысли, прежде чем переходить к следующему выступающему или теме. Темпом легче управлять, когда участников меньше и встречи короче. 2. Культивируйте сотрудничество. Во время первой личной встречи Сабины с группой глухих людей одна из участниц разговора начала вдруг топать ногой. Сначала это вызвало удивление, но вскоре стало понятно, что так она пытается привлечь внимание остальных. В виртуальном мире можно применить аналогичный метод для случаев, когда участники хотят взять слово. Лучше назначить ведущего встречи и договориться поднимать руку, когда кто-то хочет высказаться. Ведущий может периодически объявлять порядок выступлений. Если вы установите порядок и будете следить, чтобы люди не говорили одновременно, вы позволите высказаться большему числу участников и все будут вовлечены полностью и в равной степени. 3. Увеличьте изображение, чтобы привлечь внимание. Язык телодвижений во многом передает наши мысли, и глухие этим часто пользуются. Например, Сабина поставила перед собой цель на каждой встрече с Робертой учиться новому жесту. Роберта показывает что-то простое вроде «да», и Сабина повторяет за ней. Но когда Сабина повторила жест «пожалуйста», Роберта указала на то, что видео Сабины было настроено на слышащего человек и нижняя часть жеста – ниже груди – не видна. Язык телодвижений передает многие наши мысли. Но значительная часть языка телодвижений теряется, когда мы показываем на видео только свою голову и шею. Представьте, как бы выглядели личные встречи, если бы большая часть нашего тела находилась ниже уровня стола. Поэтому скорректируйте угол камеры, подъем экрана ноутбука и расположение стула, чтобы вас было видно от макушки до пояса. Как правильно вести переговоры в Zoom Это совсем не то же самое, что договариваться, сидя за столом в офисе 4. Используйте невербальный язык для повышения вовлеченности. Многие считают, что видеоконференции, идущие одна за другой, требуют повышенной выносливости. Преднамеренное управление разговорами облегчает участие в них, максимально повышает вовлеченность и минимизирует усталость. Во время видеозвонков пользуйтесь жестами стратегически. Чем больше люди вовлечены, тем больше можно включать в разговор визуальных сигналов, о которых договорились заранее. Например, на встречах, где Сабина выступает ведущим, участники договариваются поднимать большой палец, если хотят сказать «да», и два больших пальца в значении «согласен». Все улыбаются, когда на высказанную идею реагируют двумя поднятыми пальцами. Дополняя слова жестами и мимикой, вы обогащаете свою мысль, улучшаете понимание, экономите время и способствуете подъему энергии. 5. Используйте чат для разъяснений. Люди часто упускают что-то в разговоре, но либо этого не осознают, либо не хотят этого признавать. Если вы осознали, что что-то упустили в разговоре или что-то переосмыслили, напишите об этом в чате. Когда вы используете дополнительную информацию, слова со сложным написанием, акронимы или непривычные слова, тоже пишите их в чат. Это облегчит восприятие и избавит от непонимания или повторений. 6. Оденьтесь оптимальным образом. Сурдопереводчики избегают пестрых расцветок и надевают одежду цветов, контрастирующих с цветом их кожи. Это помогает более четко видеть жесты. Точно так же во время видеосвязи яркие узоры раздражают и мешают видеть жесты. Если вы намеренно выбираете одежду, приятную для глаз, и уделяете внимание фону за спиной, то создаете атмосферу профессионального присутствия, повышающую настроение. Внедряя визуальные подсказки и контролируя темп встреч, мы превращаем коммуникации в процесс сотрудничества, одновременно демонстрируя эмпатию по отношению к коллегам. А разделяя ответственность за эффективность коммуникаций, мы распределяем задачу и преумножаем результат. Об авторах: Сабина Наваз – коуч, консультирует топ-менеджмент компаний, входящих в список Fortune 500. Роберта Кордано – президент Галлодетского университета, ведущего учебного заведения для глухих и слабослышащих студентов. Она выросла с глухими родителями и принадлежит к числу первых глухих женщин, получивших в США степень в области юриспруденции. Занимала должность помощника генерального прокурора штата Миннесота​