Управляющий Le Bristol Paris: «Теперь у ресторанов нашего отеля в сумме четыре звезды Michelin» Генеральный менеджер Le Bristol Paris Лука Аллегри рассказывает о гастрономии, сервисе, приватности, коте Фараоне и других членах команды, создающих неповторимую атмосферу отеля Le Bristol Paris на протяжении десятилетий является одним из лучших отелей Парижа и одним из символов французской столицы. Но гостиничный рынок Парижа – самый конкурентный в мире: в городе постоянно появляются новые люксовые гостиницы и обновляются исторические. Семья немецких промышленников-миллиардеров Эткер, владеющая Le Bristol Paris с 1978 г., реагирует на это и не дает поблекнуть славе самого известного своего отеля в собрании Oetker Collection: полная реконструкция отеля закончилась в 2009 г., следом было куплено соседнее здание № 114 по улице Фобур Сан-Оноре, которое стало новым крылом Le Bristol Paris и в котором открылась брассери 114 Faubourg под управлением шеф-повара Эрика Ле Фрешона. Брассери на следующий год получила звезду от гида Michelin, таким образом Le Bristol Paris стал одним из немногих отелей мира, в котором сразу два звездочных мишленовских ресторана: флагманский ресторан Ле Фрешона Epicure уже на протяжении 10 лет имеет максимальные три звезды Michelin. Однако генменеджер Le Bristol Paris Лука Аллегри говорит, что главной звездой отеля является не шеф-повар, а кот по кличке Фараон – всеобщий любимец постояльцев и персонала. Аллегри пришел в гостиничный бизнес по стопам своего отца, который был главным консьержем знаменитого отеля Splendido в Портофино. Там же, в Портофино, начинал свою карьеру и Лука. Который после работал в Four Seasons, был управляющим отелей Plaza Athénée в Париже и Hôtel de Paris в Монако, а затем возглавил всю группу Monte-Carlo SBM, управляющую отелями и казино княжества Монако. Но в 2016 г. Аллегри вернулся в Париж, чтобы стать генеральным менеджером Le Bristol. – Почему вы променяли Монако на Париж? – Потому что я люблю вызовы. А после девяти прекрасных лет в Monte-Carlo SBM возглавить такой отель, как Le Bristol, на таком конкурентном рынке, как Париж, – это определенно был вызов. Если вы посмотрите на концепцию Le Bristol, вы сможете найти 12–15 его конкурентов [в Париже]. Но главным возмутителем [спокойствия] в последние годы стал Airbnb – в Париже у них самое большое предложение квартир. Кроме того, в Париже есть пять исторических классических отелей: Ritz, George V, Hotel de Crillon, Plaza Athénée и мы. Плюс люксовые отели, появившиеся сравнительно недавно: Shangri-La, Peninsula, Raffles Le Royal Monceau, Mandarin Oriental; в 2018 г. открылась гостиница Lutetia. Это хорошо, поскольку дает клиентам новый опыт. – Что вы изменили в Le Bristol с тех пор, как возглавили отель? – Мы посмотрели на отель глазами менеджера по недвижимости и выявили его сильные стороны. Мы уделили большое внимание спа, Bonpoint запустила у нас свои программы по уходу. Мы перенесли салон-парикмахерскую в зону арт-галереи, поскольку видим, что все больше наших клиентов и люксовых клиентов вообще начинают интересоваться искусством. Мы пересмотрели наше предложение в том, что касается номеров, а также еды и напитков, чтобы быть более современными, открыли бар Bristol After Dark. Я позволяю менеджерам быть креативными, что позволяет устанавливать связи с клиентами. – Последняя реновация Le Bristol Paris проходила в несколько этапов. В какую сумму она обошлась и что в себя включала? – Вы знаете, что отель принадлежит семье Эткер и для них это долгосрочная инвестиция. Каждый год мы обновляем 20–30 номеров. Но за последние 10 лет в отеле прошло по-настоящему масштабное обновление, на которое было потрачено более 100 млн евро. Это без учета стоимости соседнего с Le Bristol здания, которое семья купила и присоединила к отелю. В этом крыле были открыты новые номера и сьюты, а также брассери 114 Faubourg. Брассери очень быстро снискала популярность у парижан и гостей столицы и получила одну звезду гида Michelin. И теперь у наших ресторанов в сумме четыре звезды. Мы перенесли ресторан Epicure, и теперь его окна обращены в сад – что, конечно, очень нравится гостям. Мы запустили производство собственного шоколада. И собственного хлеба, для чего купили мельницу, которую установили в подвале отеля: сами мелем муку, и сами печем из нее хлеб. Смотреть / 8 фото – Между ресторанами Le Bristol нет внутренней конкуренции? – Нет! У них разные концепции, но один шеф – Эрик Фрешон. Который в целом отвечает за кухню и напитки в отеле. Он уже 20 лет в Le Bristol, и уже 10 лет [его гастрономический] ресторан Epicure имеет максимальные три звезды Michelin. Рестораны дополняют друг друга. В Epicure стол нужно бронировать сильно заранее. Даже если бы он был открыт семь дней в неделю на завтрак, обед и ужин, и то он всегда был бы полон – такая у него репутация. Так что 114 Faubourg – это в том числе и альтернатива [для тех, кто не может попасть в Epicure]. – Рестораны в Le Bristol – прибыльный бизнес? – Да, в целом наш F&B бизнес прибыльный. Более того: этот наш бизнес – один из самых прибыльных в городе! – Не в каждом отеле, даже люксовом, есть душа. В Le Bristol она определенно есть. Как, на ваш взгляд, образуется эта душа, кто ее наполняет? – Люди, которые работают в отеле. И Фараон. У нас есть сотрудники, которые работают в Le Bristol по 20–30–40 лет. Сервис у нас идет от сердца: мы нанимаем [человека, демонстрирующего соответствующее] отношение, и уже затем тренируем навыки. Это именно то, создает душу Le Bristol. – Вам пришлось серьезно увеличить штат, чтобы открыть новое крыло отеля? – Конечно, мы наняли новых людей. Теперь у нас в среднем 620 сотрудников на 190 номеров, то есть более трех человек на номер! – В отеле есть сотрудники, приставленные к Фараону? – Нет. Его любят все: кто-то – завзятые кошатники – любят больше, кто-то – меньше, но это как в любой семье. Фараон гуляет, где хочет. Он практически член нашей команды, а в Instagram Фараон – настоящая звезда. И он знает это и ведет себя, как звезда. – Кстати, про звезд. Обычно люксовые отели не раскрывают имен знаменитостей, которые у них останавливаются. Только если это звезды прошлого. Это проблема для генерального менеджера? – Вовсе нет. А звезды это ценят. Le Bristol очень известен в киномире, голливудские студии постоянно выбирают наш отель для приемов. Думаю, нет такой голливудской звезды, которая не останавливалась бы в нашем отеле. И у нас есть секретные входы/выходы, которые позволяют звездам сохранить приватность. – Откуда люди приезжают в Le Bristol Paris? – Почти 50% наших гостей – из Европы. Второй по значению рынок – США, около 30%. Затем гости из Северной Африки и Ближнего Востока – около 15%. Затем Азия. У нас, например, очень хорошие позиции в Японии, уже на протяжении многих лет – благодаря тому, что мы расположены на [самой знаменитой модной улице Парижа Фобур] Сан-Оноре. И конечно, гости из России для нас очень важны. Хотя в последние годы число туристов из России снизилось – из-за политических причин. Смотреть / 12 фото – Le Bristol – отель высшей французской категории Palace. Что это дает для вашего бизнеса? – Palace – это лейбл, который маркирует ультралюксовые объекты. В мире совсем немного отелей-дворцов, и Le Bristol – один из них. Мы были дворцом еще до того, как категория Palace была создана, и останемся им и в будущем. – Кстати, а знаете ли вы «коллекционеров дворцов» – людей, которые были постояльцами во всех 11 парижских Palaces? – Вероятно, такие есть есть. К тому же французское правительство и институты, ответственные за развитие туризма, проводят большую работу по популяризации отелей категории Palace. Приемы, где рассказывают об отелях Palace, проходят по всему миру – не сомневаюсь, что любителей дворцов они цепляют. – Oetker Collection не только владеет, но и управляет отелями. Это влияет на работу генерального менеджера? – Мы руководим отелями как владельцы. И в этом уникальность Oetker Collection как управляющей компании. Все наши решения – долгосрочные. Думаю, это и позволило Oetker Collection получить в последние годы несколько контрактов на управление, поскольку собственники недвижимости могут говорить [с руководством Oetker Collection] на одном языке. – Но есть и другие гостиничные группы, у которых похожая бизнес-модель: The Hongkong and Shanghai Hotels, Rocco Forte Hotels, Dorchester, Barrière Hotels. Вы конкурируете с ними на групповом уровне? – С Dorchester – да. С Barrière – нет, они в другой лиге. Но мы конкурируем не за контракты на управление, а за гостей по всему миру, в первую очередь с Mandarin Oriental, Dorchester, Peninsula. – Новые люксовые отели в Париже продолжают строиться и реконструироваться – на подходе Hotel du Louvre, Bulgari, Cheval Blanc... Места всем хватит? – Но и миллионеров в мире становится все больше. Уверен, что все они захотят приехать в Париж. В этом и прелесть работы в гостиничном бизнесе в этом городе – потому что конкуренция исключительно высока. Смотреть / 7 фото – Каковы главные вызовы для Парижа как туристического направления? – Париж может предложить миру очень многое. Главный вызов – проявлять должное внимание и заботу к каждому приезжающему в Париж. При этом Париж становится все более космополитичным. С одной стороны, это хорошо. Но с другой – городу нужно сохранять свою идентичность, свою парижскость. – А как меняется рынок труда в Париже в вашем сегменте? – Несмотря на то что в Париже постоянно открываются новые люксовые отели, мы способны удерживать наш персонал, потому что Le Bristol – это очень хорошее место работы. Хотя с молодыми сотрудниками-миллениалами есть проблемы: они постоянно жаждут новых ощущений и, как следствие, скачут с места на место, часто меняют работу. Так что нам еще предстоит увидеть, как это поколение адаптируется к традиционным условиям труда. Тем не менее средний срок работы сотрудника у нас – 12–15 лет, что хороший показатель. – Кстати, а как вы привлекаете клиентов-миллениалов? – Сервис решает все, и даже миллениалы ценят это. Наши новые предложения, такие как Bristol After Dark, ориентированы в том числе и на них. Кроме того, у нас довольно молодая команда – это касается как ресепшн и консьержей, так и менеджмента. Служба консьержей у нас прекрасная – в ней работают около 20 человек, они отлично знают театры, рестораны, бары и дают гостям самые лучшие советы. По еде у нас очень широкое предложение, и миллениалы это ценят, мы видим это в Instagram: очень много постов с нашими блюдами. Да и мы сами в социальных сетях довольно сильны и можем там общаться с миллениалами на их языке. – Средний возраст гостей Le Bristol как-то меняется? – Нет, мы работаем для всех поколений. Но видим, что молодежь готова тратить больше на впечатления, чем на вещи. Если вы посмотрите на гостей Epicure, вы увидите, что они в среднем очень молоды – эти люди приходят за новым опытом. – Почему вы выбрали гостиничный бизнес для карьеры? – Потому что я люблю путешествовать. А мой отец был главным консьержем в Hotel Splendido в Портофино. Так что это дело – в моей крови. И я давным-давно тоже начинал карьеру в Портофино. А работа генерального менеджера отеля – интеллектуально очень интересная, так как включает в себя самые разные сферы деятельности: управление персоналом, обучение, финансы, сервис, исследовательскую деятельность… – Сообщество консьержей Les Clefs d’Or, всегда готовых прийти на помощь друг другу, как это показано в фильме Уэса Андерсона The Grand Budapest Hotel, действительно существует? – (Смеется.) Конечно! Les Clefs d’Or – это всемирная ассоциация консьержей, и в нашем отеле множество ее членов. Это именно так и работает: консьерж, например в Париже, может попросить своего коллегу в Шанхае или Буэнос-Айресе о совете или услуге – с тем, чтобы выполнить просьбу своего гостя. И сам всегда придет на помощь консьержу из другого отеля. – Самый необычный запрос, который вы получали от клиента? – Один из клиентов захотел приземлиться на своем вертолете на площади перед казино в Монако. Власти не дали ему разрешения на это, но мы решили проблему. Не спрашивайте меня как, но решили. (Улыбается.)