«Мегафон» поменял схему оплаты сотрудников своего ритейла Оператор расширил вилку коэффициентов для премий за выполнение целевых показателей Мобильный оператор «Мегафон» изменил условия оплаты труда для сотрудников своей розничной сети, выяснили «Ведомости». Оператор уменьшил понижающий коэффициент к премиальной части зарплаты до 0,4, он применяется, если личный план продаж был выполнен меньше чем на 70%, пожаловался один из продавцов-консультантов. Свои претензии он направил руководителям московских точек продаж, а также сотрудникам штаб-квартиры оператора, уточнив, что объявляет руководству компании бойкот, и призвав «неравнодушных» консолидироваться. Письмо есть в распоряжении «Ведомостей». Представитель «Мегафона» подтвердил, что компания действительно внедрила ряд изменений в структуру оплаты труда в рознице, добавив, что «изменения совсем свежие и, как любые изменения, они могут вызывать разные реакции». Он уточнил, что постоянная часть дохода всех сотрудников была увеличена с 1 июля, а с 1 августа была обновлена и система премирования. По словам собеседника, коэффициент премиальной части составил от 0,4 до 2. До изменений этот диапазон составлял примерно от 0,9 до 1,5, добавил представитель оператора. «Как раньше, так и сейчас нижняя точка переменной части, по сути, применяется только в случае невыполнения ни одной из задач сотрудника. Новая схема с такой же, по сути, логикой «нижнего» и «верхнего» уровня может сказаться только на тех, кто системно не может выполнять сразу все поставленные перед ним задачи», – заверил собеседник. При этом, по словам представителя «Мегафона», новая схема дает возможность увеличить свою премию при невыполнении одной из задач за счет перевыполнения других, а все задачи для переменной части вознаграждения связаны с продажей товаров и услуг в торговой точке. Таким образом, считает он, «для большей части сотрудников новая схема вознаграждения увеличит уровень дохода». Но сотрудник розницы в своей жалобе указал, что увеличение базовой части зарплаты было незначительным и составило «пару десятков рублей». Размер зарплат и премий представитель «Мегафона» не раскрыл. На рекрутинговом сервисе HH.ru опубликовано около 450 вакансий в федеральной розничной сети «Мегафона». В Москве зарплатная вилка продавца-консультанта составляет от 65 000 до 99 000 руб. до вычета налогов, указано на HH.ru. При этом из отзывов сотрудников компании на портале pravda-sotrudnikov.ru (агрегирует отзывы работников различных компаний) следует, что на руки продавец-консультант московского салона связи за месяц работы получает около 35 000 руб. Представители «Билайна», МТС и Tele2 не ответили на вопросы о том, какой размер премий и основной части зарплаты установлен для сотрудников салонов связи. Всего в «Мегафоне» около 40 000 сотрудников, из которых примерно 15 000 работают в салонах связи, допустил аналитик «Финама» Леонид Делицын. По его оценке, основная часть зарплаты таких работников составляет примерно 20 000 руб. и еще столько же – премия. Если премия продавцов умножится на 0,4, то выходит, что они получат примерно 8000 руб., что достаточно ощутимо, рассуждает аналитик. У «Мегафона» одна из самых больших розниц по сравнению с конкурентами из «большой четверки», обращает внимание гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. У оператора более 4000 точек продаж, включая салоны Yota, в которых могут работать от 12 000 до 15 000 сотрудников, соглашается он с Делицыным. Премиальная часть продавцов в операторской рознице складывается из нескольких блоков, объясняет бывший сотрудник розницы одного из операторов. Это премии за продажу сим-карт, телефонов и аксессуаров, дополнительных платных услуг и проч. (домашнего интернета, спутникового ТВ, товаров ключевых партнеров). Также, по его словам, на премию влияют тайные покупатели либо проверки через аудио- или видеозамеры. Как отмечает собеседник, все операторы копируют схемы премирования друг у друга либо используют опыт прочих ритейлов, изобрести что-то новое принципиально невозможно. Поскольку штрафы запрещены законом, то премиальная часть за продажи всегда покрыта сетью коэффициентов за выполнение или невыполнение целевых показателей по продажам/подключениям/обслуживанию, которые могут увеличить либо уменьшить ее в разы, объясняет он. Премии сотрудникам могут складываться из следующих показателей: продажи в штучном и денежном выражении, удовлетворенность клиентов, реализация комплексных предложений (например, установка и настройка приложений на смартфоны), указывает генеральный директор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. Ранее KPI определялись количеством проданных сим-карт, но, скорее всего, сейчас этот показатель не является определяющим для выдачи премиальной части, предполагает он. Все будет зависеть от целевых показателей, которые установит для сотрудников компания: если они будут реальными, то массового оттока не произойдет, полагают Кусков и Делицын. При формулировании плана продаж должна быть установлена максимальная прозрачность для сотрудников, которая формируется исходя из опыта, предыдущих показателей и заслуг, указывает Бурмистров. В противном случае непонимание и несогласие могут вызвать у сотрудника отторжение изменение системы премирования и соотношения оклад/премия. Уход сотрудников розницы «Мегафона» к конкурентам маловероятен, считает Кусков. Весь операторский ритейл сейчас испытывает проблемы с реализацией сим-карт для новых абонентов и продажей оборудования, замечает Кусков. В конечном счете это может быть планомерным этапом сокращения розничной сети и повышения ее эффективности, считает Делицын. По его словам, торговля сейчас сосредоточена онлайн и гораздо более востребованы работники по сборке и выдаче заказов на маркетплейсах, а не продавцы салонов связи. Переход на схожие позиции в пункты выдачи заказов маркетплейсов не сулит ничего радужного, считает Кусков. Например, сотрудники Wildberries неоднократно жаловались на штрафы, напомнил он. К тому же при выполнении планов зарплаты в ритейле мобильных операторов больше, чем в маркетплейсах, заключил аналитик.