Добрый день. Оформляем сделку купли-продажи с использованием ипотеки с 24.08.2020.
24.04.2020 в электронном виде были направленны документы для регистрации в Росреестре через Домклик (Сбербанк) были направленны документы по сделки купли-продажи с использованием ипотеки от Сбербанка. 
Росреестр не принял документы в связи с заменой программного обеспечения, смог принять только 31.08.2020 года.
Срок регистрации ипотечных сделок направленных в электронном виде 5 рабочих дней.
09.09.2020 СДЕЛКА НЕЗАРЕГЕСТРИРОВАННО, ОТКАЗА В РЕГИСТРАЦИИ НЕТ. 
По справочному номеру могут сказать, что документы в работе, о сроках окончания работ проинформировать не могут. 
Номера пакетов: КУВД-001/2020-13267052 и КУВД-001/2020-13267053 на сайте росреестра имеют статус оплачено.
Помогите узнать, что с документами и когда будет решение по ним. 