При оформлении заявления (№659042120) на получение загран.паспорта нового образца (на сайте гос.услуг) была допущен ошибка в написании фамилии. При посещении отдела оформления заграничных паспортов (ул. Красного Текстильщика, 10/12) это выяснилось. Мне сказали, что пришлют в личный кабинет отказ. Отказ не пришел. На сайте www.gosuslugi.ru есть чат, где можно задать вопрос по интересующей проблеме. Дважды пытался решить вопрос и все заканчивалось одним и тем же: "Для уточнения более подробной информации рекомендую обращаться в то отделение ГУВМ МВД, в которое было подано заявление.". При этом давались пути обращения:
1) Телефон: +7(812)3180449. Никто никогда не берет трубку.
2) Адрес электронной почты: oozp_uvm78@mvd.ru. Письмо вернулось, ошибка доставки по этому адресу.
3) Сайт: http://78.xn--b1aew.xn--p1ai/ms. Нет раздела, где можно задать вопрос.
4) Сайт: https://гувм.мвд.рф. Нет раздела, где можно задать вопрос.
4) Есть еще официальный телефон: ул. Красного Текстильщика, 10/12: 8 (812) 273-22-46. Никто никогда не берет трубку.
С момента посещения и устного отказа прошло 14 дней. Отменить заявление не могу, т.к. была произведена оплата. Опция на сайте гос.услуг "Написать в ведомство" не работает. Письма остаются без ответа.
Единственный оставшийся способ - личное посещение и уйма потерянного времени. Так что, если что-то пошло не так, то сайт гос.услуг для получения загран.паспорта - "черная дыра". Никакой информации получить не удается. 
Надо либо предоставить действующий механизм обратной связи, либо официально предупреждать, что все вопросы можно решить ТОЛЬКО при личном посещении.
