28.02.22 Посещала отделение на Крылова 3. Оформляла заявку через госуслуги и пришла к назначенному времени для фотографирования. Просидела в очереди 1 час с 8 месячным ребёнком, работник вышла из кабинета и всей очереди сказала, что если у нас нет копий документов то принимать никого не будет. У нас не было  ксерокопий документов, так как к сожалению возможности их сделать не представилось и в списки копии были прописаны как желательные документ, а не обязательные. Когда мы зашли в кабинет Анна Сергеевна начала меня отчитывать, то что мы делаем загранпаспорт на 10 лет, а не на 5, сказала «ВЫ ВООБЩЕ ГОЛОВОЙ ДУМАЕТЕ, все равно через 2 года паспорт ребёнку нужно переделывать, зачем вы вообще его делаете, чисто логически подумайте, ВООБЩЕ ГОЛОВУ НЕ ВКЛЮЧАЕТЕ». После этого я спросила как ее зовут, а она меня начала отчитывать в течении 10 минут, мол я трачу ее время и она сейчас разорвёт все копии и отправит меня куда подальше. Она сказала «ПОСЛУШАЙТЕ МЕНЯ ДАМОЧКА, ВЫ СЮДА ПРИШЛИ ТРАТИТЬ МОЕ ВРЕМЯ, время людей в очереди, ПРИШЛИ НА ВСЕ ГОТОВЕНЬКОЕ и хотите чтобы я оформляла вам документы, а сейчас возьму и порву все и ПОЙДЁТЕ ОТ СЮДА» Документы конечно приняли, но такое обращение к людям, считаю недопустимым. У меня имеется аудио запись разговора, где ее обращение ко мне прекрасно слышно.
P.S. Приходила в это отделение ни  один раз и раньше работники были просто прекрасные, добрые, вежливые, учтивые. Не ожидала такого обращения. Очень неприятно.