Я, по предварительной записи за месяц, 24.10.20 в 10:40 (Запись на 11:00), пришла по услуге получение дубликата свидетельства о рождении. По телефону, во время записи, мне сказали, что необходимо придти заранее, для оплаты гос пошлины, ввиду того, что по телефону мне затрудняются сказать реквизиты. Я пришла в 10:40. На входе мне сказали ждать 11, когда я сообщила, что мне сказали придти заранее, меня пропустили к стойке информации. Далее на стойке мне дали реквизиты и сказали проходить оплачивать. Однако у терминала у меня возникли сложности с выбором категории оплаты. Я попросила девушку на информации помочь, на что она сказала, что я не вижу, что она сидит за стойкой и она так же как и я не знает. У проходящей мимо девушки я попросила позвать старшего, но девушка решила помочь мне, и оплата успешно прошла. Далее я снова вернулась на стойку информации, где у пеня решили проверить наличие документов. После предъявления мной паспорта, меня спросили - не помню ли я, где я получала свидетельство о рождении. Я ответила, что не помню, так как мне было 10 дней от рождения. После чего я предложила дать имеющуюся у меня копию утерянного свидетельства. У меня ее взяли, сказав, что я облегчила им что-то. Вызвали в окно. В окне я объяснила, что мне нужен дубликат свидетельства о рождении и дала копию. Родыгина Анастасия долго смотрела в эту копию, после чего спросила меня, не помню ли я, где его мне выдали. Ну добавить тут уже нечего, после того как я сказала, что не помню, она ушла, отсутствовала пару минут, вернулась и сказала, что раз я не помню где мне выдавали, значит сроки будут затянуты, ввиду того, что сначала запрос будет направлен в городской архив, а только оттуда по месту выдачи. Я спросила ее, неужели она не видит, что в свидетельстве указано, что оно выдано в доме малютки, а дом малютки на Чернышевской один это фурштадтская 55. Тогда она спросила меня район этого адреса. Я сказала, что не знаю, тк интернет в мфц не ловит, предложила ей посмотреть у себя в компьютере, однако она сказала, что интернета у них нет и если я не скажу район, тогда сроки будут затянуты. Мне пришлось звонить и просить родственников посмотреть район. Однако возник у меня вопрос, который я зажала Анастасии, если вы ничего не можете, так самодержец мне самой съездить и восстановить своё свидетельство о рождении, смысл тогда предоставлять и оказывать услугу, если вы держите копию свидетельства в руках и у вас возникает столько вопросов. Однако ответа на свой вопрос я не получила. 
Считаю, что такое обслуживание и некомпетенция сотрудников недопустимы. В случае, если вы не можете предоставлять данные услуги, не предоставляйте их вообще.