Хочу выразить Огромную благодарность конкретному сотруднику данного подразделения. А именно Нефедовой Ольге Александровне, которой пришлось исправлять ошибки Лобосовой ЯА. Обращались в марте с заявлением на использование мат.капитала. Изначально сдавали документы Лобосовой. Она их отсканировали и оправила нас домой в ожидании ответа по нашему заявлению. Спустя 10 дней нам приходит отказ. Начинаю выяснять почему отказывают (звонила на горячую линию). И что я слышу: «А к Вашему заявлению подложены документы другого гражданина». Едем с мужем в Клиентскую службу разбираться.   Узнаём, что Лобосова ЯА спокойно отдыхает в отпуске, а мы по ее вине заново должны подавать подавать заявление и довозить документы, но уже в другой день. Здесь я уже пошла на принцип и потребовала принять меня здесь и сейчас, так как это вина их нерадивого сотрудника. Спасибо ещё раз Ольге Александровне за ее оперативность в принятии наших документов, и в содействии быстрого рассмотрения нашего заявления отделением ПФР, в которое было направлено повторно наше обращение (хочу уточнить, что мат.капитал получала в Ленинградской области, поэтому и заявление рассматривает отделение Ленинградской области). 
Дополнительно хочу попросить, чтобы сотрудники, рассматривающие наши (граждан) обращения, внимательнее смотрели приложенные документы, и в таких случаях, как наш, не ждали положенного срока для отправки отрицательного ответа, а связывались с отделением, принявшим наши документы и выясняли почему подложены документы других граждан, и в случае необходимости вызвали нас для уточнения информации, а не просто писали отписки.  Потому что не очень приятно получать отказ в пятницу в конце рабочего дня, когда уже даже сотрудник горячей линии не может ничего выяснить, так как рабочий день сотрудников закончился, и все выходные успокаивать себя и своих близких, что это какое-то недоразумение. 
Ещё раз спасибо Ольге Александровне. И глубочайшие извинения перед сотрудником, которая меня к ней направила ( не помню её ФИО) за мою эмоциональность. 