30.10.2020 мной поданы документы на переход права собственности (продажа квартиры), пакет документов MFC-0575\2020-122820-2. Плановая дата готовности 13.11.2020. На сегодняшний день документы так и не получены. 
16.11 Мной составлено обращение в ВЦТО Росреестра и получен следующий ответ:
По Вашему отложенному запросу № 1760869 от 16.11.2020г., поступившему в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (далее - ВЦТО), сообщаем следующее: Ваш запрос был маршрутизирован в Управление Росреестра по Санкт-Петербургу за номером INCCA0001358989, однако по состоянию на 26.11.2020г. ответ не получен. В этой связи обработка отложенного запроса № 1760869 в ВЦТО завершается, но вопрос за номером INCCA0001358989 не снят с рассмотрения Управления Росреестра по Санкт-Петербургу .
Т.е. дозвониться до отделения Росреестра СПб или получить ответ на электронное обращение не могу ни я ни ВЦТО. 
Также 30.10.2020 мой супруг Макаров Н.В. подал документы на регистрацию права на объект недвижимости (покупка квартиры), пакет документов MFC-0575/2020-122875-3.Плановая дата готовности 13.11.2020.Известно, что 11.11.20 документы готовы, но  на сегодняшний день документы так и не получены (т.е. 2 недели Росреестр не может их отправить). 
Мы продали квартиру,но денег так получить и не можем, и за приобретенную квартиру мы уже платим ипотеку второй месяц, в которую соответственно въехать не можем. Мы уже сняты с регистрации по месту жительства, в том числе и маленький ребенок. Если в ближайшее время мы не получим документы, мы будем нести дополнительные расходы.
ГДЕ НАШИ ДОКУМЕНТЫ? 
Прошу оказать помощь в решении данной ситуации. Письмо в Администрацию Президента уже отправлено,следующее письмо будет в прокуратуру!  