Подавала заявление на получение загранпаспорта нового образца (на 10 лет) через сайт Госуслуги. Подача заявления через сайт - все отлично работает, потом было назначено время, пришла как было назначено, ожидание порядка 20 минут. Сдала документы, все отлично. Достаточно быстро был сделан паспорт и пришло уведомление, что его можно забирать. 
Забирать паспорт в порядке живой очереди, в рабочие часы.
Забрать паспорт в данном УФМС - полный ужас. Приходила несколько дней, очереди огромные, надо ждать по несколько часов. Составляются какие-то списки, на сотни человек. 
Получила паспорт только благодаря ответственности и работоспособности отдельного сотрудника данного УФМС - Беляковой Е.В., которая сумела успокоить всех присутствующих и простоявших в огромной очереди людей и выдать документы.
Считаю необходимым рассмотреть возможность:
1. поощрения данного сотрудника
2. улучшить систему выдачи готовых паспортов, на примере того как организована подача. Или с помощью электронной очереди (автомат с номерками установлен, но система не работала). 