Здравствуйте.
Столкнулся с неадекватным количеством сложностей, проблем и хамства при попытке заменить паспорт в связи с утратой. Сотрудники настолько вымучены своей работой и отношением к ним, что воспринимают обратившихся за помощью людей как врагов, не помогают, грубят, проявляют чудовищное равнодушие, и это считается нормой. Спешу напомнить, что это ненормально! Задача сотрудников - максимально быстро и просто помочь человеку, так создайте же для них такие условия, где они могут быть людьми
Дальше. Необоснованно сложный процесс замены паспорта. Обращение возможно только в единственное отделение по месту проживания. Это неудобно, т.к. оно может находится далеко, в неудобные часы работы, плюс нельзя записаться через Госуслуги. Мало того, что приходится половина собственного рабочего дня проходит в очередях, так ещё и создается большое скопление людей, а сейчас тяжелая эпидемиологическая обстановка.
Заявление на замену паспорта рассматривают только два дня в неделю и только с 14 до 17. Сделайте хотя бы до 19:00 или в субботу, например, потому что у остальных тоже рабочие дни. Или подачу заявления в онлайн-режиме.
Более того, информация на Госуслугах по замене паспорта не соответствует действительности. Так, якобы, я могу записаться в любое отделение по месту пребывания/регистрации/обращения, где мне удобно, по электронной очереди. В самих же ведомствах не соблюдается электронная очередь, все встают в живую, ждать приходится больше 15 минут (что недопустимо по Административному регламенту МВД)
Сайт МВД также не отличается дружелюбностью, неудобный и непонятный дизайн, отсутствует время работы отделений
Прошу разобраться с этими систематически возникающими ситуациями, наладить адекватную и дружелюбную работу ведомств, процесс выдачи паспортов и отношение к сотрудникам
Эти проблемы были обнаружены в УМВД Санкт-Петербурга по адресам: Смолячкова 15, Есенина 27, Омская 3.