Доброго дня,
чтобы оценить _реальное_ качество предоставления услуг, достаточно посмотреть отзывы в любом картографическом сервисе - google, яндекс, 2гис (в 2гис ограничена техническая возможность оставить отзыв к организации, поэтому нужно смотреть что пишут про само здание).
- процесс предоставления услуг организован как в 19 веке, помещение маленькое для существующего потока граждан, электронной очереди нет, воды нет, туалетов нет, вентиляция негодная, люди стоят битком в любое время года и мучаются в живой очереди (привет ковид);
- если бы включили голову, то давно бы отдали функционал приёма и выдачи документов в сеть МФЦ, а сами бы обрабатывали только задачи с оформлением документов;
- время приёма и выдачи, обозначаемое на госуслугах абсолютно вам не поможет, нужно приходить пораньше и стоять, т.к. очередь двигается медленно, на приём документов по крайней мере одна сотрудница гонит "левак", т.е. принимает вне очереди понятно за что. На выдачу забирают пачку паспортов примерно раз в час у всех, кто успел в этот момент, т.е. никакого распараллеливания процесса нет;
- каменный век, ад и израиль, раз не умеете работать с людьми - отдайте функционал гражданским, тут не нужно быть специалистом чтобы увидеть что либо руководству это выгодно, либо руководство настолько деревянное, что не в состоянии сделать организационные выводы для улучшения ситуации, ничего не меняется годами и годами. Введите хотя бы электронную очередь, только с защитой от людей, которые берут сразу 100500 номерков на всех знакомых, и немедленно увидите результат;
- я (и другие граждане) буду чрезвычайно рад и удивлён когда в вашей структуре наконец начнут происходить позитивные изменения.