22 сентября 2020 года мною было подано заявление о государственной регистрации права на недвижимое имущество от 22.09.2020 № MFC-0575/2020-47011-2 в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Красногвардейского района Санкт-Петербурга сектор №3. Вид сделки купля-продажа квартиры. В данной сделке я выступаю Продавцом. Согласно регламенту работы Росреестра, срок принятия решения по моему заявлению – 9 рабочих дней. Плановая дата выдачи в МФЦ была назначены на 05.10.2020 года. 9 октября на горячей линии росреестра мне сказали что статус заявки выполнен и документы отправлены в МФЦ. В 
Однако в МФЦ мне сказали что документы не получали. И если я узнаю номер сопроводительного реестра документов, они смогут посмотреть. Я позвонил в росреест опять, там мне отказались предоставить номер сопроводительного реестра. Сказали что нужно написать обращение через сайт. Я написал обращение через сайт, однако ответа так и нет.  
Сегодня 15 Октября 12:00 в МФЦ говорят, что документов нет. В личном кабинете на сайте росрееста квартира на мне уже не числится. Но открыть банковскую ячейку я не могу, потому что нет документов. 
Объясните мне причины задержки и где сейчас находятся мои документы. Когда мне их отдадут?