Мною через МФЦ оформлен запрос о предоставлении сведений из ЕГРН на объект в Санкт-Петербурге, о чем на электронный ящик получено уведомление: "Уведомляем о приеме органом регистрации Запроса на предоставление сведений, содержащихся в ЕГРН. Регистрационный номер заявления МФЦ MFC-0349/2021-8831-1. Запросу присвоен номер КУВИ-002/2021-3184983.Время приема: 23.01.2021 09:53." 
Оплата услуги произведена 23.01.2021. Объявленный срок исполнения 28.01.2021. По состоянию на 16.02.2021 выписка не получена.
В связи с неполучением выписки, мною 03.02.2021 на сайте Росреестра был оформлен запрос №3720816 в техническую службу. Регламентное время ответа (8 рабочих дней) истекло, запрос автоматически закрыт, ответ не получен.
В МФЦ, а также по телефонам 88001003434, 88126302073 на вопрос  о запросе  MFC-0349/2021-8831-1 получаю ответ, что статус заявки "формирование выписки"  с 24.01.2021. 
С трудом дозвонившись в техническую службу 15.02.2021 по телефону 88126302073 (доб.20-14) и очередной раз прослушав информацию по статусу запроса  MFC-0349/2021-8831-1 ("формирование выписки" с 24.01.2021) и по исполнению заявки в техническую службу №3720816 ("в работе", то есть техническая служба в курсе проблемы) получила удивительные рекомендации по моим дальнейшим действиям: написать в произвольной форме обращение на адрес filial@78.kadastr.ru, потом перезвонить на 88126302073 для подтверждения, что мое обращение поступило и ему присвоен Вх.№, затем на основе этого письма будет направлено обращение в Москву(!!!) и в срок до 30 дней (!!!) оно будет рассмотрено. 
В чем дело? Почему по предоплаченной услуге я не могу получить ни запрошенные сведения, ни ответа о причине задержки? Почему при очевидной технической проблеме (зависании формирования выписки) я вынуждена писать неоднократные обращения для "проталкивания" вопроса?
У меня срываются операции по недвижимости из-за отсутствия выписки из ЕГРН. Я надеюсь на получение заказанной выписки из ЕГРН в электронном виде с ЭЦП в кратчайшие сроки.