15.11.2021 г. подавала заявление на замену паспорта в связи с достижением 20 лет. 
1. несмотря на то что записалась заранее через портал "Госуслуги" и пришла в своё время (11:30) обслужить меня смогли только через 20 минут;
2. отделение на Яхтенной, 7к2 абсолютно не приспособлено под длительное ожидание и какой-либо комфорт граждан, обращающихся за предоставлением гос. услуг, так как очень тесно, душно, в одном закутке ютятся более 30 человек, так как сразу 6 окон на 6 квадратных метров;
3. сотрудница, оказывающая услугу, оказалась совершенно некомпетентной, постоянно хамила, грозила вызвать кого-то, чтобы меня вывели за якобы неподобающее поведение, притом что сама (1) хотела отказать мне в предоставлении услуги, когда я обратилась, постучавшись в закрытое перед моим носом окно (потому что слушать меня не стали, уткнувшись в бумажки); (2) параллельно с предоставлением услуги мне начала обслуживать следующего по очереди, хотя я ждала своей очереди 20 минут, и никто заранее мне не дал заполнить заявление; (3) начала прогонять от окна за якобы несоблюдение дистанции в период пандемии (напомню, что на 6 квадратных метрах более 30 человек, из них 25 - мигранты); (4) постоянно хамила, хотела отказать в предоставлении ручки для заполнения заявления, выкрикивала мою фамилию на всё отделение, чтобы спровоцировать меня на скандал, тем самым разглашая мои персональные данные, говорила, что я "выставила локти" и мешаю ей обслуживать других (напомню, что девушка, которая была передо мной, спокойно стояла и заполняла перед окном своё заявление). 
Я считаю такое поведение сотрудника полиции не соответствующим требованиям к служебному поведению сотрудника органов внутренних дел, установленным ст. 13 Федерального закона от 30.11.2011 N 342-ФЗ "О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Считаю также, что помимо нарушения ст.ст. 2, 17, 18, 21, 24 Конституции Российской Федерации, ст. 13 указанного Закона, сотрудница нарушила также ст. 5 Федерального закона от 07.02.2011 N 3-ФЗ "О полиции", п.п. а, в, ж ч. 5 Дисциплинарного устава органов внутренних дел Российской Федерации, утверждённого Указом Президента РФ от 14.10.2012 N 1377, п.п. 55, 119 Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утверждённого Приказом МВД России от 16 ноября 2020 г. N 773.
К сожалению, я не знаю ФИО данной сотрудницы, так как рассмотреть её фамилию на бейджике не представлялось возможным (мне пришлось уйти от окна и заполнять заявление в дальнем углу), однако я успела заметить, что зовут её Виктория. Очень надеюсь, что будут приняты какие-то меры (дисциплинарные взыскания и т.д.).
