25.10.2020 года для рефинансирования квартиры мною (Собинковым Игорем Владимировичем) вместе с супругой (Собинковой Татьяной Андреевной) был сдан полный комплект документов по объекту недвижимости  в МФЦ по адресу Санкт-Петербург пр. Стачек, 18  
По состоянию на  29.12.2020 г. документы в РОСРЕЕСТРе не оформлены.
Причину выяснил у оператора позвонив по телефону 8(800)100-34-34, оператор указал статус - в ожидании оплаты.(по словам оператора это также обозначает в работе, но все сроки вышли)
При подаче документов оплата была проведена  в терминале который находится при офисе МФЦ (Санкт-Петербург, Стачек 18), так же в банке нам было выдано платёжное поручение. 
Банк в связи с имеющейся ситуацией по работе МФЦ подал документы 16.11.2020.
В описях выданных в МФЦ все документы (оплаченные чеки указаны) mfc-0575-2020-108302-1 и mfc-0575-2020-108302-2 от 25.10.2020.
На сайте Росреестра был создан запрос №3470800  10.11.2020 по вышеописанной проблеме, который превратился в последующем в инцидент INCCA0001348047  и который также находится без ответа.
Далее на e-mail 78_upr@rosreestr.ru Росреестра по Санкт-Петербургу было наплавлено письмо 9.12.2020 г. которое так же находится без ответа.
Ещё на сайте Росреестра был создан запрос №2719689 09.12.2020 г. и опять же без ответа.
Пожалуйста прошу разобраться и указать дальнейшие действия наши или ваши. Прикладываю файл с описью.