Я подала заявление на оформление загранпаспорта нового образца в УМВД России по Выборгскому району г. Санкт-Петербурга по адресу пр. Пархоменко д.18. Я также оплатила пошлину. Но дело в том, что мне назначали время для фотографирования и предоставления отпечатков пальцев почти через месяц после того, как я подала заявление. Мне нужно получить загранпаспорт как можно скорее, поэтому я решила отменить своё заявление на загранпаспорт нового образца и оформить загранпаспрот старого образца, так как для него все документы подаются дистанционно, поэтому он оформляется быстрее. И тут начались мои приключения... Я отменила своё заявление на сайте госуслуг, но новое заявление на оформление загранпаспорта старого образца подать не могу, так как моё отменнённое заявление находится в обработке. Служба технической поддержки госуслуг мне сообщила, что мне необходимо лично обратиться в УМВД, куда я подала заявление, за возвратом пошлины и только потом сотрудник УМВД подтвердит отмену моего заявления, после чего я смогу подать новое. Я пыталась дозвониться в УМВД по Выборгскому району, но по всем номерам, что я находила в Интернете (в том числе, указанные здесь на сайте выборгский.78.мвд.рф/контакты/контакты в разделах УМВД России по Выборгскому району г. СПб и Отдел по вопросам миграции), я никак не могла дозвониться. Звонила раз 30, наверное, если не больше. Звонила я в промежуток с 14:13 по 16:18 в среду 09.03.2022. Но НИКТО так и не ответил. Тогда я поехала в УМВД по Выборгскому району. 
Приехала я туда в тот же день, 09.03.2022, около 15:50. Работал один-единственный кабинет №7. Я туда обратилась и девушка, сотрудница УМВД, мне объяснила, что меня совершенно неправильно проинформировала служба поддержки госуслуг. Госпошлину мне никто возвращать не будет. Также она сказала, что для того, чтобы отменить заявление на подачу загранпаспорта, достаточно просто отменить его у себя в личном кабинете, никто из сотрудников УМВД не должен подтверждать эту отмену. 
Я стала звонить на горячую линию госуслуг, там очень удивились отказу сотрудников УМВД возвращать мне пошлину. Сказали, что согласно их инструкциям моё заявление может быть отменено только после того, как я обращусь за возвратом пошлины в УМВД. То есть то, что говорят на госуслугах совершенно противоречит тому, что говорят сотрудники УМВД. И где тут правда? Где мне узнать, что мне делать?
Я просмотрела всю информацию, которая была вывешена на стендах в УМВД. Но к кому обратиться с моей проблемой (по поводу отмены заявления на загранпаспорт), я так и не нашла. Что мне делать дальше, мне совершенно непонятно. Куда звонить, в какое время - тоже не знаю. 