Добрый день. Я столкнулась с проблемой по получению услуги загранпаспорта. Подала заявление 16.01 на портале госуслуг, дождалась проверки анкеты, дождалась выставленной гос пошлины, оплатила ее, дождалась приглашения, пришла в назначенное время на приём, но мне отказали потому что неверно заполнена анкета. (Я ошиблась и не дописала одну из предыдущих фамилий, указав только последнюю) Я хочу уточнить , почему после проверки и приглашения меня в ведомство возникли сложности? Или почему возникли сложности принять от меня анкету с корректировкой данных в ней или дать бланк новой анкеты и я бы скорректировала свою ошибку, которую так же сотрудники при проверке не заметили и пригласили меня в ведомство. Так же хочу отметить, что приём осуществлялся по живой очереди, о которой нигде не прописано, не указано, в связи с чем я потеряла своё время , И выходит зря отпрашивалась с работы. Прошу уточнить правильность действий сотрудников и порядка проверки поданой мною анкеты. Так же я задала вопрос сотруднику Марченко Надежде Александровне как можно мне скорректировать данные и снова не приезжать в ведомство, ведь я тут и сейчас могу скорректировать допущенную ошибку при заполнении (или меня пригласили в ведомство, что бы приехала к назначенному времени, отстояла очередь живую там где есть возможность выдавать талоны, узнала о совершенной ошибке в анкете и поехала домой ждать отказа по текущей анкете и снова приезжать в назначенное время, которое может совпадать с моим рабочим временем) Надежда не смогла помочь мне здесь и сейчас, начала делать дела следующих клиентов, а на мои вопросы и предложения решения ситуации ничего не отвечала кроме того, что я могу обратиться со своими вопросами к информационной стойке. Прошу дать мне ответ и разъяснить:
1. Почему после проверки анкеты ведомством нашлись ошибки и мне о них сообщили только после приглашения в ведомство?
2.почему в зале в кабинет 213 живая очередь и об этом не говорят ни на портале гос услуг , ни на стойке информации в зале?
3.почему в электронную очередь километровая очередь, что бы взять талон и граждане ждут когда выйдет сотрудник и выдаст им талончик, а не самостоятельно люди его берут и почему то только по 10 человек берутся талончики? Что таким образом вы демонстрируете? То что обслужили 10 человек с минимальным ожиданием? В зале творится хаос.
4.почему сотрудник не принял у меня заявление проверенное ведовством и не внёс корректировки в день приглашения? А если это невозможно то ни как не попытался даже помочь в сложившейся ситуации и не предложил альтернативу? Я хотела бы, что бы с Надеждой провели мотивационную беседу на предмет Качество обслуживания и корректности общения, а так же женщину в информационном окне
Заранее спасибо.