Прошу обратить внимание на крайне неудовлетворительную работу Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по г.Санкт-Петербургу.
14.09.20 в МФЦ Московского района Санкт-Петербурга (Сектор 1) я подала пакет документов и заявление № MFC-0575/2020-27291-1 на исправление технической ошибки, которая возникла в момент регистрации залога при приобретении квартиры в строящемся доме с использованием ипотеки - вместо ПАО ВТБ сотрудниками Росреестра залог был зарегистрирован в пользу ПАО Сбербанк. Ошибка вскрылась при подаче документов на снятие обременения при рефинансировании ипотеки. 
На текущий момент государственная услуга НЕ ОКАЗАНА! Задержка в сроках предоставления ответа - более 25 дней. 
По информации, ежедневно получаемой по телефону от сотрудников Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра (далее - ВЦТО), статус моих документов по состоянию на 15.10.20 всё ещё был "в работе".
Добиться информации о том, по какой причине вопрос до сих пор не урегулирован, а также когда может быть выдан ответ не представляется возможным. Для уточнения информации сотрудники ВЦТО Росреестра предоставляют справочные телефоны, которые не работают.
21.09.20 на официальном сайте Росреестра был оставлен запрос №3322103, по которому 09.10.20 пришла следующая отписка: "Ваш запрос был маршрутизирован в Управление Росреестра по г. Санкт-Петербург за номером INCCA0001271032, однако по состоянию на 09.10.2020г. ответ не получен. В этой связи обработка отложенного запроса ... завершается."
02.10.20 мною отправлен ещё один запрос №2557231 уже непосредственно в Управление Росреестра по г. Санкт-Петербург. По нему также была получена аналогичная отписка. 
Вчера сотрудники ВЦТО Росреестра любезно предоставили ещё один справочный номер уже мобильного телефона, по которому мне сообщили, что заявки с номером MFC-0575/2020-27291-1 не найдено. Это как понимать? У кого "в работе" в этом случае она находилась все это время? 
Таким образом, на текущий момент мне по-прежнему не ясны даже приблизительные сроки, когда я смогу получить исправленные документы, чтобы иметь возможность завершить все необходимые формальности по переоформлению залога в рамках рефинансирования ипотеки. С 28.10.20 ставка по новому ипотечному кредиту возрастает, т.к. благодаря усилиям сотрудников РОСРЕЕСТРА мне не удалось завершить все формальности в отведенные для этого 3 месяца.
НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ОТВЕТСТВЕННЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ РОСРЕЕСТРА (если такие там вообще есть) В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ УСТРАНИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ОШИБКУ В ЗАПИСЯХ ЕГРН, ВОЗНИКШУЮ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, И ВЫПОЛНИТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОКАЗАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ.