Добрый вечер! Я оформляю загранпаспорт через Госуслуги. И столкнулась с тем, что получить паспорт невозможно. Я оплатила госпошлину, подала заявление, сфотографировалась и сдала отпечатки пальцев. 
27 мая я получила письмо о том, что мой паспорт готов. В письме также были указаны часы работы отделения УФМС (Санкт-Петербург, Пархоменко, 18): понедельник с 13.45 до 16.00, вторник с 17.00 до 20.00. Я отпросилась с работы и пришла в понедельник к 13.45. Отстояла огромную очередь, но не успела получить паспорт. Кто-то пустил список с записью по времени на вторник, я записалась. Пришла во вторник к 17.00 и оказалось, что списков нет и живая очередь. я стояла 3 (!) часа, из них 2,5 часа - на улице. Инспекторы из этого времени один час просто не работали, а каждый час из оставшихся двух устраивали перерывы на 20 минут. За 10 минут до конца рабочего времени они почему-то прекратили прием людей. Без объяснений, что делать и как получить паспорт.
Когда я начала задавать вопросы, как же все-таки получить загранпаспорт, инспектор начала угрожать, что вызовет наряд полиции, чтобы меня арестовали - без видимых на то оснований. Потом она внезапно сказала, что, оказывается, надо было приходить к 11, а не к 17 (хотя в письме от госуслуг говорилось про график работы с 17 часов). На вопрос, как можно было узнать про другой режим работы мне ответили: никак, мы госучреждение, вам про это никто не расскажет. 
Итог: два дня я отпрашиваюсь с работы, чтобы прийти в указанное в письме с Госуслуг время. Стою по 2-3,5 часа и ухожу ни с чем. При этом инспекторы постоянно устраивают себе перерывы и хамят. Электронной очереди нет, приема по времени нет. Подскажите, что надо сделать, чтобы получить загранпаспорт? Потому что если следовать вашим инструкциям, это просто невозможно.
Прошу организовать прием граждан на получение загранпаспорта по времени, четко сообщать реальное время приема и провести беседу с сотрудниками, которые работали в отделении на Пархоменко, 18 7 июня 2022 года. Считаю неприемлемым хамить посетителям и угрожать им арестом. 
Во вложении - фото очереди. Люди стоят на улице по 3 часа