При обращении в 3 отделение отдела по вопросам миграции УМВД Санкт-Петербурга по Приморском району (ул. Королева 36/8) по вопросу подачи документов на замену паспорта столкнулся с полным организационным хаосом при оказании услуг:
1. Не работает электронная очередь (технически работает, но персонал её не использует для организации обслуживания).
2. Работает 1 окно для приема документов (там же отвечают на вопросы и т.п - 1 человек всего). На приём документов от 1 посетителя тратится около 35-40 минут. При этом в очереди находится 15-25 человек - 80% из них потеряют 2-3 часа в ожидании услуг и не получат их.
3. Посетителям не разъясняется: это 1 окно работает для подачи документов или для выдачи готовых документов.
4. После 2 потраченных в ожидании в очереди дней записался на приём в 3 отделение через сайт гос.услуг на 19:00 на 19 апреля 2022 г для подачи документов на замену паспорта. Приехал к назначенному времени и по инструкции гос.услуг получил талон с номером в очереди. В зале ожидания находилось порядка 25 человек в общей очереди в 1 окно. Приём по записи не вёлся. Разъяснение сотрудника о причине, по которой не оказывают услуги по записи были следующие:
* Приём по записи закончен;
* Вы записались не на подачу документов, а на консультацию (название услуги в талоне чётко указано - выдача или замена паспорта РФ).
На требование принять документы в назначенное время мне было указано, что «обслуживание по общей очереди». Документа об отказе в обслуживании в назначенное время мне не выдали. Услугу не оказали.
В этой связи необходимо:
1. Организовать работу с посетителями 3 отделения с использованием электронной очереди достаточным количеством персонала.
2. При записи на приём в УМВД через сайт гос.услуг дать возможность указать адрес проживания клиента, чтобы точно определять, в какое отделение должна быть запись (сейчас выбор отделения предлагается без учёта обслуживаемых им адресов - ошибка в выборе отделения ведет к отказу в оказании услуги).
3. Синхронизировать режим работы отделений и доступное для записи на приём время на сайте гос.услуг - они не соответствуют друг другу и запись ведётся на время, когда нет обслуживания по записи (просто нонсенс!).
