Честно, нахожусь в культурном шоке. Шел фотографировать сына на загран. паспорт нового образца в общую очередь, в среду. Морально настраивался драться в очереди и ругаться с персоналом. 
В итоге: 
1. Очередь совсем небольшая и еще она разбавилась с помощью сотрудников ведомства, которые обслужили параллельно тех, у кого паспорт старого образца. Я сдавал на новый. Ожидание - минут 30, не более.
2. Персонал. Милая девушка (отдельное спасибо!). Подписали, сфотографировали и отправили в школу. Ну минут 10 наверное на все. Все очень культурно, четко, быстро.
3. Помещение. Конечно все устаревшее. Но это не так важно, в среду в 9 утра, а тебе еще в школу, на работу и т.д....
Я бы поставил твердую 4+ по пятибалльной шкале. Видимо, что-то меняется к лучшему.