구체적으로는 말콤발드리지 국가품질상과 대통령품질상 기준리더십, 전략기획, 고객 및 파트너 포커스, 정보 및 분석, 인적자원 개발 및 관리, 프로세스 관리, 사업 성과 등을 바탕으로 한 FHWA의 기업경영전략을 실행하는 데 있어 워크그룹의 역할을 이해하지 못하는 것으로 응답한 직원이 대다수였다.
직원들은 기업 경영 전략을 실행하는 데 있어 자신의 역할을 완벽하게 이해했다.