Non si deve trattare necessariamente di una persona appositamente nominata - impensabile, del resto, nelle organizzazioni più piccole -, ma di una persona che goda della fiducia di molti all'interno dell'organizzazione e che funga da punto di riferimento. ###>That need not be a person specially assigned for the purpose - anyway, that is infeasible in smaller organisations - but someone in the organisation who enjoys wide trust and acts as a someone to whom staff can talk.