Daneben untersucht sie die Stimmungslage bei den aktiven Benutzern, indem sie regelmäßig Umfragen zur Benutzerzufriedenheit durchführt, und sie verfolgt die Entwicklung ausgewählter Messverfahren, um mehr Einblick zu gewinnen und die Erarbeitung von Strategien zu unterstützen. ###>It also assesses active users’ perspectives by periodically surveying user satisfaction, and it tracks the evolution of selected metrics over time to develop understanding and support policy making.