Die Kunden müssen von ihren Rechten und den Mitteln zur Beilegung eventueller Beschwerden und Streitigkeiten informiert werden, wobei diese auch unabhängige außergerichtliche Mechanismen wie z.B. das Amt des öffentlichen Rechtsschützers für den Energiebereich umfassen müssen. ###>Customers have to be informed of their rights and means for solving complaints and disputes that have to also include independent non-judicial mechanisms such as the Office of Ombudsman for Energy.