In der Zwischenzeit sprechen Ihre Kunden an anderer Stelle auf Facebook und Twitter über Ihr Unternehmen – es wird heiß diskutiert, es werden Empfehlungen oder Beschwerden ausgetauscht und einige Kunden versuchen verzweifelt, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. ###>Meanwhile, your customers are elsewhere on Facebook and Twitter, having conversations about your organisation – discussing you, recommending you, complaining about you and even trying desperately to talk to you.