Generell wandelt sich die Kundenwahrnehmung: Der Kunde unterscheidet nicht mehr zwischen stationärem Handel und Online-Angeboten um des Kanals Willen, sondern entscheidet situativ, wie er einkaufen möchte. ###>Customer perception is generally changing: the customer no longer differentiates between brick-and-mortar stores and online services for the sake of the channel, but decides based on the situation where he/she wants to shop.