Kann Überraschung gezielt bei der Gestaltung von Service eingesetzt werden?Welche Rolle spielt Überraschung in der Psychologie und in den Sozialwissenschaften? Welche Ansätze und Methoden gibt es, um mit Überraschungen umgehen zu können? Was können wir z.B. von Spielen, Schauspiel oder Yoga lernen? ###>What could we learn from games, acting or Yoga?