Die Beispiele Garhammer und Engelhorn zeigen, dass das ungenutzte Potenzial vieler stationärer Einzelhändler sich am besten ergründen lässt, wenn man sich das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden näher ansieht. ###>The examples of Garhammer and Engelhorn demonstrate that the unused potential of many brick-and-mortar retailers can be best discovered when you take a closer look at the relationship between company and customer.