Und nur die Unternehmen, die über die Daten verfügen, die Kunden und ihre Präferenzen kennen – also dass was sie mögen, was sie nicht mögen, was sie wünschen – und den Kontext verstehen, werden bei den Kunden auch positive Erfahrungen hervorrufen können. ###>Only companies that have the data needed to understand their customers and their preferences – what they like, dislike and want – and to understand the context, will be able to generate positive customer experiences.