Hier geht es um die Prozesseffizienz, die zum Beispiel durch Budgettreue, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten belegt werden kann, und um die Qualität der Aktivitäten von Kommunikationsabteilungen und -agenturen. ###>This is about process efficiency, which can be demonstrated in terms of things like budget compliance, throughput times and error rates, and it is also about the quality of the activities of communication departments and agencies.