Das waren entscheidende Voraussetzungen, wenn das Unternehmen die Kenntnisse seiner Mitarbeiter über die Bedürfnisse der Kunden möglichst gewinnbringend einsetzen wollte. Andernfalls würde es Einbußen erleiden. ###>These factors were crucial if the company was to reap full dividends from employees' knowledge of its customers’ needs – otherwise, it would lose out.