Für die Beurteilung der Qualität sind somit nicht nur "harte" Ergebniskriterien leitend, sondern auch "weiche" Interaktionskriterien wie die Freundlichkeit oder die Flexibilität der Mitarbeiter. ###>Für die Beurteilung der Qualität sind somit nicht nur "harte" Ergebniskriterien leitend, sondern auch "weiche" Interaktionskriterien wie die Freundlichkeit oder die Flexibilität der Mitarbeiter.