Onze klant is geen buitenstaander, maar het middelpunt van ons werk. We doen hem geen plezier door hem te bedienen, maar hij doet ons een plezier wanneer hij ons de gelegenheid daartoe geeft. ###>A customer is not an outsider, he is the centre of our work. We are not doing him a favour by helping him, he is doing us a favour when he gives us the opportunity to do so.