Ondanks de ontelbare verschillende platformen die consumenten gebruiken voor de interactie met een bedrijf, verwacht 60% van de ondervraagde personen een consistente merkervaring, of die nu online, in een winkel of via een telefoon plaatsvindt. ###>Even through the myriad of platforms consumers use to interact with a business, 60 percent of millennials surveyed expect a consistent experience from brands whether they interact online, in store or via phone.