Indicateurs de qualité de service
La publication des indicateurs de qualité de service de la branche Famille s’inscrit dans le cadre du programme
« Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics »
impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.
Cette publication illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par la Branche. En effet, le réseau des Caf organise des tests usagers réguliers dans le but d’évaluer la qualité de son offre de service.
L’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur
la satisfaction des usagers
.
Indicateurs Nationaux
Délais de traitement (Mars 2023)
Délai de traitement moyen d'une demande
Délai de traitement moyen des minima sociaux
Délai de traitement moyen d'une demande d'aide au logement
15,3 jours
13,5 jours
37,8 jours
>> Pour connaître le délai de traitement de votre Caf, remplissez le numéro de votre département en cliquant sur l'icône "Ma Caf" puis rendez-vous dans la rubrique
Mes démarches
.
Réponses au téléphone
81%
des
Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).
ont obtenu une réponse de la Caf au mois d'avril 2022
Taux de satisfaction (année 2022)*
84%
des allocataires sont satisfaits de la qualité de service globale de la Caf
Les allocataires sont satisfaits ...
du site internet à
90%
des appels téléphoniques à
76%
des visites à l’accueil à
80%
de l'application mobile à
94%
de la clarté de nos réponses aux mails à
74%
de la clarté de nos courriers à
91%
de la facilité à faire leur demande de prestation
sur caf.fr à
86%
des délais entre la demande et le paiement
de la prestation à
73%
* Source : Baromètre de satisfaction 2022 réalisé auprès d’un échantillon de 63 301 allocataires.
Vous pouvez retrouver le détail du
baromètre de satisfaction
.
Plus d’info sur la transparence des services publics :
www.plus.transformation.gouv.fr
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indicateurs de qualite de service
indicateurs de qualité de service la publication des indicateurs de qualité de service de la branche famille s’inscrit dans le cadre du programme « transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la direction interministérielle de la transformation publique. cette publication illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par la branche. en effet, le réseau des caf organise des tests usagers réguliers dans le but d’évaluer la qualité de son offre de service. l’évolution des indicateurs retenus nous permettra d’évaluer l’efficacité de nos actions sur la satisfaction des usagers . indicateurs nationaux délais de traitement (mars 2023) délai de traitement moyen d'une demande délai de traitement moyen des minima sociaux délai de traitement moyen d'une demande d'aide au logement 15,3 jours 13,5 jours 37,8 jours >> pour connaître le délai de traitement de votre caf, remplissez le numéro de votre département en cliquant sur l'icône "ma caf" puis rendez-vous dans la rubrique mes démarches . réponses au téléphone 81% des personnes qui perçoivent déjà des prestations de la caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé). ont obtenu une réponse de la caf au mois d'avril 2022 taux de satisfaction (année 2022)* 84% des allocataires sont satisfaits de la qualité de service globale de la caf les allocataires sont satisfaits ... du site internet à 90% des appels téléphoniques à 76% des visites à l’accueil à 80% de l'application mobile à 94% de la clarté de nos réponses aux mails à 74% de la clarté de nos courriers à 91% de la facilité à faire leur demande de prestation sur caf.fr à 86% des délais entre la demande et le paiement de la prestation à 73% * source : baromètre de satisfaction 2022 réalisé auprès d’un échantillon de 63 301 allocataires. vous pouvez retrouver le détail du baromètre de satisfaction . plus d’info sur la transparence des services publics : www.plus.transformation.gouv.fr .