services publics+
le programme services publics + a pour objectif d’ameliorer la qualite des services publics. en tant qu’usager, vous pouvez participer à cette demarche en donnant votre avis et prendre connaissance des resultats des enquêtes de satisfaction.
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4 minutes
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
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          385,41 ko
alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
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          379,28 ko
annecy   48 reponses
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          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
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          402,67 ko
beauvais   44 reponses
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          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
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          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
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          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
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          385,52 ko
limoges   130  reponses
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          388,11 ko
lorient   51  reponses
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          397,59 ko
lyon   205  reponses
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          395,22 ko
marseille   31  reponses
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          384,03 ko
melun   134  reponses
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          393,62 ko
metz   40  reponses
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          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
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          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
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          390,48 ko
montpellier   34  reponses
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          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
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          388,92 ko
narbonne   46  reponses
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          393,62 ko
nevers   39  reponses
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          384,02 ko
nîmes   50  reponses
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          383,54 ko
noumea   60  reponses
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          390,24 ko
orleans   49  reponses
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          388,9 ko
paris   102  reponses
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          391,63 ko
pau   64  reponses
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          384,48 ko
perpignan   82  reponses
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          394,94 ko
pontoise   43  reponses
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          380,87 ko
reims   99  reponses
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          393,96 ko
roanne   39  reponses
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          396,5 ko
rodez   40  reponses
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          389,74 ko
rouen   45  reponses
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          379,66 ko
saintes   48  reponses
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          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
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          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
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          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
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          386,78 ko
tarbes   36  reponses
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          385,47 ko
thionville   67  reponses
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          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
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          381,82 ko
tours   83  reponses
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          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
2022
resultat national   2022
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          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
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          362,33 ko
albi   48 reponses
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          361,43 ko
annecy   34 reponses
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          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
pdf           
          362,17 ko
belfort   93 reponses
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          357 ko
besançon   64 reponses
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          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
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          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
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          359,78 ko
carpentras   90 reponses
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          366,37 ko
chartres   103 reponses
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          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
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          363,11 ko
dax   33 reponses
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          361,3 ko
douai   38 reponses
pdf           
          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
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          361,11 ko
grenoble   55 reponses
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          365 ko
lille   44 reponses
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          360,64 ko
meaux   38 reponses
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          364,02 ko
melun   61 reponses
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          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
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          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
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          368,73 ko
narbonne   32 reponses
pdf           
          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
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          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
pdf           
          365,5 ko
tours   80 reponses
pdf           
          360,56 ko
vesoul   43 reponses
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          359,41 ko
2021
resultat national   2021
pdf           
          400,14 ko
angers 2021
pdf           
          400,82 ko
bourg en bresse 2021
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          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
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          403,69 ko
dunkerque 2021
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          398,75 ko
fort de france 2021
pdf           
          403,39 ko
grenoble 2021
pdf           
          409,22 ko
lyon 2021
pdf           
          404,08 ko
meaux 2021
pdf           
          406,48 ko
melun 2021
pdf           
          401,56 ko
nancy 2021
pdf           
          404,89 ko
narbonne 2021
pdf           
          403,3 ko
nice 2021
pdf           
          402,24 ko
papeete 2021
pdf           
          406,22 ko
tours 2021
pdf           
          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
pdf           
          406,47 ko
2020
resultat national   2020
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          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
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          993,6 ko
beziers 2020
pdf           
          986,05 ko
bourg en bresse 2020
pdf           
          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
pdf           
          1003,47 ko
grenoble 2020
pdf           
          995,84 ko
lyon 2020
pdf           
          992,27 ko
metz 2020
pdf           
          990,5 ko
mulhouse 2020
pdf           
          998,33 ko
nice 2020
pdf           
          995,8 ko
paris 2020
pdf           
          1006,24 ko
strasbourg 2020
pdf           
          994,5 ko
thionville 2020
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          989,7 ko
2019
resultat national   2019
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          651,25 ko
aix en provence 2019
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          613,67 ko
bobigny 2019
pdf           
          650,79 ko
caen 2019
pdf           
          601,09 ko
bourg en bresse 2019
pdf           
          636,24 ko
carpentras 2019
pdf           
          630,2 ko
castres 2019
pdf           
          629,79 ko
dax 2019
pdf           
          646,37 ko
bordeaux 2019
pdf           
          650,15 ko
angers 2019
pdf           
          624,09 ko
dijon 2019
pdf           
          628,92 ko
auxerre 2019
pdf           
          623,77 ko
draguignan 2019
pdf           
          630,46 ko
dunkerque 2019
pdf           
          652,39 ko
beziers 2019
pdf           
          631,03 ko
lille 2019
pdf           
          644,03 ko
lyon 2019
pdf           
          633,93 ko
marseille 2019
pdf           
          630,39 ko
metz 2019
pdf           
          601,24 ko
montpellier 2019
pdf           
          611,17 ko
nîmes 2019
pdf           
          629,95 ko
paris 2019
pdf           
          622,02 ko
reims 2019
pdf           
          623,24 ko
rouen 2019
pdf           
          630,89 ko
strasbourg 2019
pdf           
          651,69 ko
thionville 2019
pdf           
          659,23 ko
vannes 2019
pdf           
          649,2 ko
versailles 2019
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          629,15 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
pdf           
          201,14 ko
resultat national 2022
pdf           
          202,55 ko
resultat national 2021
pdf           
          604,94 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
pdf           
          305,65 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
pdf           
          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
pdf           
          277,02 ko
resultats de l'enquête de satisfaction 2019
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          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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          108,04 ko
indicateurs 2021
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          615,41 ko
indicateurs 2020
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          135,16 ko
indicateurs 2019
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          209,19 ko
indicateurs 2018
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          166,23 ko
indicateurs 2017
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          184,81 ko
delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
indicateurs 2022
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          525,92 ko
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
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          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
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          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
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          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
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          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
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          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
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          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
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          122,06 ko
resultats du 12 au 22 juin 2023
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          121,72 ko
resultats du 20 au 31 decembre 2022
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          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
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          166,32 ko
resultats du 16 au 26 novembre 2021
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          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
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          195,21 ko
resultats du 10 au 20 novembre 2020
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          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
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          246,91 ko
resultats du 13 au 21 novembre 2019
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          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
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          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
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          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
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          111,93 ko
indicateurs du 3e trimestre 2023
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          111,71 ko
indicateurs du 2e trimestre 2023
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          111,74 ko
indicateurs du 1e trimestre 2023
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          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
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          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
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          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
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          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
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          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
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          110,9 ko
indicateurs du 3e trimestre 2021
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          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
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          110,69 ko
indicateurs du 1er trimestre 2021
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          110,95 ko
indicateurs du 4e trimestre 2020
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          122,59 ko
indicateurs du 3e trimestre 2020
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          118,87 ko
indicateurs du 2e trimestre 2020
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          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
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          153,64 ko
indicateurs du 4e trimestre 2019
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          396,07 ko
indicateurs du 3e trimestre 2019
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          300,72 ko
indicateurs du 2e trimestre 2019
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          300,79 ko
indicateurs du 1er trimestre 2019
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          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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          245,52 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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          246,25 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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          242,79 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
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          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
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          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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          249,69 ko
enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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          310,36 ko
delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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          416,07 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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          185,33 ko
qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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          357,69 ko
disp lille
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          358,77 ko
disp lyon
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          354,12 ko
disp marseille
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          358,13 ko
disp paris
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          359,1 ko
disp rennes
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          350,78 ko
disp strasbourg
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          353,16 ko
disp toulouse
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          348,76 ko
dspom
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          349,72 ko
2022
disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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          4 mo
disp de lille
zip           
          4,49 mo
disp de lyon
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          4,78 mo
disp de marseille
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          4,26 mo
disp de paris
zip           
          3,79 mo
disp de rennes
zip           
          6,32 mo
disp de strasbourg
zip           
          3,24 mo
disp de toulouse
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          3,76 mo
mspom
zip           
          3,92 mo
2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
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          321,05 ko
resultats de performance du site justice.fr
enquête de satisfaction du site justice.fr 2022
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          143,52 ko
vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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services publics +, pour des services publics plus simples, plus proches, plus efficaces
services publics+
le programme services publics + a pour objectif d’ameliorer la qualite des services publics. en tant qu’usager, vous pouvez participer à cette demarche en donnant votre avis et prendre connaissance des resultats des enquêtes de satisfaction.
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4 minutes
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
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          385,41 ko
alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
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          379,28 ko
annecy   48 reponses
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          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
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          402,67 ko
beauvais   44 reponses
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          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
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          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
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          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
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          385,52 ko
limoges   130  reponses
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          388,11 ko
lorient   51  reponses
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          397,59 ko
lyon   205  reponses
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          395,22 ko
marseille   31  reponses
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          384,03 ko
melun   134  reponses
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          393,62 ko
metz   40  reponses
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          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
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          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
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          390,48 ko
montpellier   34  reponses
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          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
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          388,92 ko
narbonne   46  reponses
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          393,62 ko
nevers   39  reponses
pdf           
          384,02 ko
nîmes   50  reponses
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          383,54 ko
noumea   60  reponses
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          390,24 ko
orleans   49  reponses
pdf           
          388,9 ko
paris   102  reponses
pdf           
          391,63 ko
pau   64  reponses
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          384,48 ko
perpignan   82  reponses
pdf           
          394,94 ko
pontoise   43  reponses
pdf           
          380,87 ko
reims   99  reponses
pdf           
          393,96 ko
roanne   39  reponses
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          396,5 ko
rodez   40  reponses
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          389,74 ko
rouen   45  reponses
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          379,66 ko
saintes   48  reponses
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          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
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          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
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          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
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          386,78 ko
tarbes   36  reponses
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          385,47 ko
thionville   67  reponses
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          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
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          381,82 ko
tours   83  reponses
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          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
2022
resultat national   2022
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          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
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          362,33 ko
albi   48 reponses
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          361,43 ko
annecy   34 reponses
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          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
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          362,17 ko
belfort   93 reponses
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          357 ko
besançon   64 reponses
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          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
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          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
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          359,78 ko
carpentras   90 reponses
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          366,37 ko
chartres   103 reponses
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          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
pdf           
          363,11 ko
dax   33 reponses
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          361,3 ko
douai   38 reponses
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          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
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          361,11 ko
grenoble   55 reponses
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          365 ko
lille   44 reponses
pdf           
          360,64 ko
meaux   38 reponses
pdf           
          364,02 ko
melun   61 reponses
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          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
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          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
pdf           
          368,73 ko
narbonne   32 reponses
pdf           
          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
pdf           
          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
pdf           
          365,5 ko
tours   80 reponses
pdf           
          360,56 ko
vesoul   43 reponses
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          359,41 ko
2021
resultat national   2021
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          400,14 ko
angers 2021
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          400,82 ko
bourg en bresse 2021
pdf           
          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
pdf           
          403,69 ko
dunkerque 2021
pdf           
          398,75 ko
fort de france 2021
pdf           
          403,39 ko
grenoble 2021
pdf           
          409,22 ko
lyon 2021
pdf           
          404,08 ko
meaux 2021
pdf           
          406,48 ko
melun 2021
pdf           
          401,56 ko
nancy 2021
pdf           
          404,89 ko
narbonne 2021
pdf           
          403,3 ko
nice 2021
pdf           
          402,24 ko
papeete 2021
pdf           
          406,22 ko
tours 2021
pdf           
          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
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          406,47 ko
2020
resultat national   2020
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          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
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          993,6 ko
beziers 2020
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          986,05 ko
bourg en bresse 2020
pdf           
          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
pdf           
          1003,47 ko
grenoble 2020
pdf           
          995,84 ko
lyon 2020
pdf           
          992,27 ko
metz 2020
pdf           
          990,5 ko
mulhouse 2020
pdf           
          998,33 ko
nice 2020
pdf           
          995,8 ko
paris 2020
pdf           
          1006,24 ko
strasbourg 2020
pdf           
          994,5 ko
thionville 2020
pdf           
          989,7 ko
2019
resultat national   2019
pdf           
          651,25 ko
aix en provence 2019
pdf           
          613,67 ko
bobigny 2019
pdf           
          650,79 ko
caen 2019
pdf           
          601,09 ko
bourg en bresse 2019
pdf           
          636,24 ko
carpentras 2019
pdf           
          630,2 ko
castres 2019
pdf           
          629,79 ko
dax 2019
pdf           
          646,37 ko
bordeaux 2019
pdf           
          650,15 ko
angers 2019
pdf           
          624,09 ko
dijon 2019
pdf           
          628,92 ko
auxerre 2019
pdf           
          623,77 ko
draguignan 2019
pdf           
          630,46 ko
dunkerque 2019
pdf           
          652,39 ko
beziers 2019
pdf           
          631,03 ko
lille 2019
pdf           
          644,03 ko
lyon 2019
pdf           
          633,93 ko
marseille 2019
pdf           
          630,39 ko
metz 2019
pdf           
          601,24 ko
montpellier 2019
pdf           
          611,17 ko
nîmes 2019
pdf           
          629,95 ko
paris 2019
pdf           
          622,02 ko
reims 2019
pdf           
          623,24 ko
rouen 2019
pdf           
          630,89 ko
strasbourg 2019
pdf           
          651,69 ko
thionville 2019
pdf           
          659,23 ko
vannes 2019
pdf           
          649,2 ko
versailles 2019
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          629,15 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
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          201,14 ko
resultat national 2022
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          202,55 ko
resultat national 2021
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          604,94 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
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          305,65 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
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          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
pdf           
          277,02 ko
resultats de l'enquête de satisfaction 2019
pdf           
          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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          108,04 ko
indicateurs 2021
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          615,41 ko
indicateurs 2020
xlsx           
          135,16 ko
indicateurs 2019
xlsx           
          209,19 ko
indicateurs 2018
xlsx           
          166,23 ko
indicateurs 2017
xlsx           
          184,81 ko
delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
indicateurs 2022
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          525,92 ko
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
pdf           
          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
pdf           
          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
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          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
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          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
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          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
pdf           
          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
pdf           
          122,06 ko
resultats du 12 au 22 juin 2023
pdf           
          121,72 ko
resultats du 20 au 31 decembre 2022
pdf           
          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
pdf           
          166,32 ko
resultats du 16 au 26 novembre 2021
pdf           
          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
pdf           
          195,21 ko
resultats du 10 au 20 novembre 2020
pdf           
          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
pdf           
          246,91 ko
resultats du 13 au 21 novembre 2019
pdf           
          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
pdf           
          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
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          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
pdf           
          111,93 ko
indicateurs du 3e trimestre 2023
pdf           
          111,71 ko
indicateurs du 2e trimestre 2023
pdf           
          111,74 ko
indicateurs du 1e trimestre 2023
pdf           
          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
pdf           
          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
pdf           
          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
pdf           
          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
pdf           
          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
pdf           
          110,9 ko
indicateurs du 3e trimestre 2021
pdf           
          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
pdf           
          110,69 ko
indicateurs du 1er trimestre 2021
pdf           
          110,95 ko
indicateurs du 4e trimestre 2020
pdf           
          122,59 ko
indicateurs du 3e trimestre 2020
pdf           
          118,87 ko
indicateurs du 2e trimestre 2020
pdf           
          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
pdf           
          153,64 ko
indicateurs du 4e trimestre 2019
pdf           
          396,07 ko
indicateurs du 3e trimestre 2019
pdf           
          300,72 ko
indicateurs du 2e trimestre 2019
pdf           
          300,79 ko
indicateurs du 1er trimestre 2019
pdf           
          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
pdf           
          245,52 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
pdf           
          246,25 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
pdf           
          242,79 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
pdf           
          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
pdf           
          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
pdf           
          249,69 ko
enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
pptx           
          310,36 ko
delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
pdf           
          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
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disp dijon
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disp lille
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disp lyon
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disp marseille
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disp paris
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disp rennes
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disp strasbourg
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disp toulouse
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dspom
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2022
disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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          4 mo
disp de lille
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          4,49 mo
disp de lyon
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          4,78 mo
disp de marseille
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          4,26 mo
disp de paris
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          3,79 mo
disp de rennes
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          6,32 mo
disp de strasbourg
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          3,24 mo
disp de toulouse
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          3,76 mo
mspom
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          3,92 mo
2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
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resultats de performance du site justice.fr
enquête de satisfaction du site justice.fr 2022
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          143,52 ko
vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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services publics +, pour des services publics plus simples, plus proches, plus efficaces
services publics+
le programme services publics + a pour objectif d’ameliorer la qualite des services publics. en tant qu’usager, vous pouvez participer à cette demarche en donnant votre avis et prendre connaissance des resultats des enquêtes de satisfaction.
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4 minutes
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
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          385,41 ko
alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
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          379,28 ko
annecy   48 reponses
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          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
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          402,67 ko
beauvais   44 reponses
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          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
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          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
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          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
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          385,52 ko
limoges   130  reponses
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          388,11 ko
lorient   51  reponses
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          397,59 ko
lyon   205  reponses
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          395,22 ko
marseille   31  reponses
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          384,03 ko
melun   134  reponses
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          393,62 ko
metz   40  reponses
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          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
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          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
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          390,48 ko
montpellier   34  reponses
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          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
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          388,92 ko
narbonne   46  reponses
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          393,62 ko
nevers   39  reponses
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          384,02 ko
nîmes   50  reponses
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          383,54 ko
noumea   60  reponses
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          390,24 ko
orleans   49  reponses
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          388,9 ko
paris   102  reponses
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          391,63 ko
pau   64  reponses
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          384,48 ko
perpignan   82  reponses
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          394,94 ko
pontoise   43  reponses
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          380,87 ko
reims   99  reponses
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          393,96 ko
roanne   39  reponses
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          396,5 ko
rodez   40  reponses
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          389,74 ko
rouen   45  reponses
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          379,66 ko
saintes   48  reponses
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          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
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          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
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          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
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          386,78 ko
tarbes   36  reponses
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          385,47 ko
thionville   67  reponses
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          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
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          381,82 ko
tours   83  reponses
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          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
2022
resultat national   2022
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          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
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          362,33 ko
albi   48 reponses
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          361,43 ko
annecy   34 reponses
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          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
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          362,17 ko
belfort   93 reponses
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          357 ko
besançon   64 reponses
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          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
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          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
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          359,78 ko
carpentras   90 reponses
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          366,37 ko
chartres   103 reponses
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          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
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          363,11 ko
dax   33 reponses
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          361,3 ko
douai   38 reponses
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          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
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          361,11 ko
grenoble   55 reponses
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          365 ko
lille   44 reponses
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          360,64 ko
meaux   38 reponses
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          364,02 ko
melun   61 reponses
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          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
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          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
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          368,73 ko
narbonne   32 reponses
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          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
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          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
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          365,5 ko
tours   80 reponses
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          360,56 ko
vesoul   43 reponses
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          359,41 ko
2021
resultat national   2021
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          400,14 ko
angers 2021
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          400,82 ko
bourg en bresse 2021
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          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
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          403,69 ko
dunkerque 2021
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          398,75 ko
fort de france 2021
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          403,39 ko
grenoble 2021
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          409,22 ko
lyon 2021
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          404,08 ko
meaux 2021
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          406,48 ko
melun 2021
pdf           
          401,56 ko
nancy 2021
pdf           
          404,89 ko
narbonne 2021
pdf           
          403,3 ko
nice 2021
pdf           
          402,24 ko
papeete 2021
pdf           
          406,22 ko
tours 2021
pdf           
          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
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          406,47 ko
2020
resultat national   2020
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          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
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          993,6 ko
beziers 2020
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          986,05 ko
bourg en bresse 2020
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          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
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          1003,47 ko
grenoble 2020
pdf           
          995,84 ko
lyon 2020
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          992,27 ko
metz 2020
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          990,5 ko
mulhouse 2020
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          998,33 ko
nice 2020
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          995,8 ko
paris 2020
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          1006,24 ko
strasbourg 2020
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          994,5 ko
thionville 2020
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          989,7 ko
2019
resultat national   2019
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          651,25 ko
aix en provence 2019
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          613,67 ko
bobigny 2019
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          650,79 ko
caen 2019
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          601,09 ko
bourg en bresse 2019
pdf           
          636,24 ko
carpentras 2019
pdf           
          630,2 ko
castres 2019
pdf           
          629,79 ko
dax 2019
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          646,37 ko
bordeaux 2019
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          650,15 ko
angers 2019
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          624,09 ko
dijon 2019
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          628,92 ko
auxerre 2019
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          623,77 ko
draguignan 2019
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          630,46 ko
dunkerque 2019
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          652,39 ko
beziers 2019
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          631,03 ko
lille 2019
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          644,03 ko
lyon 2019
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          633,93 ko
marseille 2019
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          630,39 ko
metz 2019
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          601,24 ko
montpellier 2019
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          611,17 ko
nîmes 2019
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          629,95 ko
paris 2019
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          622,02 ko
reims 2019
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          623,24 ko
rouen 2019
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          630,89 ko
strasbourg 2019
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          651,69 ko
thionville 2019
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          659,23 ko
vannes 2019
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          649,2 ko
versailles 2019
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          629,15 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
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          201,14 ko
resultat national 2022
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          202,55 ko
resultat national 2021
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          604,94 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
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          305,65 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
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          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
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          277,02 ko
resultats de l'enquête de satisfaction 2019
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          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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          108,04 ko
indicateurs 2021
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          615,41 ko
indicateurs 2020
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          135,16 ko
indicateurs 2019
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          209,19 ko
indicateurs 2018
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          166,23 ko
indicateurs 2017
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          184,81 ko
delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
indicateurs 2022
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          525,92 ko
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
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          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
pdf           
          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
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          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
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          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
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          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
pdf           
          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
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          122,06 ko
resultats du 12 au 22 juin 2023
pdf           
          121,72 ko
resultats du 20 au 31 decembre 2022
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          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
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          166,32 ko
resultats du 16 au 26 novembre 2021
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          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
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          195,21 ko
resultats du 10 au 20 novembre 2020
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          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
pdf           
          246,91 ko
resultats du 13 au 21 novembre 2019
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          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
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          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
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          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
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          111,93 ko
indicateurs du 3e trimestre 2023
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          111,71 ko
indicateurs du 2e trimestre 2023
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          111,74 ko
indicateurs du 1e trimestre 2023
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          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
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          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
pdf           
          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
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          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
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          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
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          110,9 ko
indicateurs du 3e trimestre 2021
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          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
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          110,69 ko
indicateurs du 1er trimestre 2021
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          110,95 ko
indicateurs du 4e trimestre 2020
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          122,59 ko
indicateurs du 3e trimestre 2020
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          118,87 ko
indicateurs du 2e trimestre 2020
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          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
pdf           
          153,64 ko
indicateurs du 4e trimestre 2019
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          396,07 ko
indicateurs du 3e trimestre 2019
pdf           
          300,72 ko
indicateurs du 2e trimestre 2019
pdf           
          300,79 ko
indicateurs du 1er trimestre 2019
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          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
pdf           
          245,52 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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          246,25 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
pdf           
          242,79 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
pdf           
          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
pdf           
          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
pdf           
          249,69 ko
enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
pptx           
          310,36 ko
delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
pdf           
          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
pdf           
          416,07 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
pdf           
          185,33 ko
qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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          357,69 ko
disp lille
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          358,77 ko
disp lyon
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          354,12 ko
disp marseille
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          358,13 ko
disp paris
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          359,1 ko
disp rennes
pdf           
          350,78 ko
disp strasbourg
pdf           
          353,16 ko
disp toulouse
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          348,76 ko
dspom
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          349,72 ko
2022
disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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          4 mo
disp de lille
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          4,49 mo
disp de lyon
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          4,78 mo
disp de marseille
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          4,26 mo
disp de paris
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          3,79 mo
disp de rennes
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          6,32 mo
disp de strasbourg
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          3,24 mo
disp de toulouse
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          3,76 mo
mspom
zip           
          3,92 mo
2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
pdf           
          321,05 ko
resultats de performance du site justice.fr
enquête de satisfaction du site justice.fr 2022
pdf           
          143,52 ko
vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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services publics +, pour des services publics plus simples, plus proches, plus efficaces
services publics+
le programme services publics + a pour objectif d’ameliorer la qualite des services publics. en tant qu’usager, vous pouvez participer à cette demarche en donnant votre avis et prendre connaissance des resultats des enquêtes de satisfaction.
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services publics +, pour des services publics plus simples, plus proches, plus efficaces
services publics+
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le programme services publics + a pour objectif d’ameliorer la qualite des services publics. en tant qu’usager, vous pouvez participer à cette demarche en donnant votre avis et prendre connaissance des resultats des enquêtes de satisfaction.
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
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          385,41 ko
alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
pdf           
          379,28 ko
annecy   48 reponses
pdf           
          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
pdf           
          402,67 ko
beauvais   44 reponses
pdf           
          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
pdf           
          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
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          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
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          385,52 ko
limoges   130  reponses
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          388,11 ko
lorient   51  reponses
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          397,59 ko
lyon   205  reponses
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          395,22 ko
marseille   31  reponses
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          384,03 ko
melun   134  reponses
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          393,62 ko
metz   40  reponses
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          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
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          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
pdf           
          390,48 ko
montpellier   34  reponses
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          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
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          388,92 ko
narbonne   46  reponses
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          393,62 ko
nevers   39  reponses
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          384,02 ko
nîmes   50  reponses
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          383,54 ko
noumea   60  reponses
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          390,24 ko
orleans   49  reponses
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          388,9 ko
paris   102  reponses
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          391,63 ko
pau   64  reponses
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          384,48 ko
perpignan   82  reponses
pdf           
          394,94 ko
pontoise   43  reponses
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          380,87 ko
reims   99  reponses
pdf           
          393,96 ko
roanne   39  reponses
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          396,5 ko
rodez   40  reponses
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          389,74 ko
rouen   45  reponses
pdf           
          379,66 ko
saintes   48  reponses
pdf           
          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
pdf           
          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
pdf           
          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
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          386,78 ko
tarbes   36  reponses
pdf           
          385,47 ko
thionville   67  reponses
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          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
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          381,82 ko
tours   83  reponses
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          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
2022
resultat national   2022
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          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
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          362,33 ko
albi   48 reponses
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          361,43 ko
annecy   34 reponses
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          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
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          362,17 ko
belfort   93 reponses
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          357 ko
besançon   64 reponses
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          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
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          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
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          359,78 ko
carpentras   90 reponses
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          366,37 ko
chartres   103 reponses
pdf           
          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
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          363,11 ko
dax   33 reponses
pdf           
          361,3 ko
douai   38 reponses
pdf           
          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
pdf           
          361,11 ko
grenoble   55 reponses
pdf           
          365 ko
lille   44 reponses
pdf           
          360,64 ko
meaux   38 reponses
pdf           
          364,02 ko
melun   61 reponses
pdf           
          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
pdf           
          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
pdf           
          368,73 ko
narbonne   32 reponses
pdf           
          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
pdf           
          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
pdf           
          365,5 ko
tours   80 reponses
pdf           
          360,56 ko
vesoul   43 reponses
pdf           
          359,41 ko
2021
resultat national   2021
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          400,14 ko
angers 2021
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          400,82 ko
bourg en bresse 2021
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          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
pdf           
          403,69 ko
dunkerque 2021
pdf           
          398,75 ko
fort de france 2021
pdf           
          403,39 ko
grenoble 2021
pdf           
          409,22 ko
lyon 2021
pdf           
          404,08 ko
meaux 2021
pdf           
          406,48 ko
melun 2021
pdf           
          401,56 ko
nancy 2021
pdf           
          404,89 ko
narbonne 2021
pdf           
          403,3 ko
nice 2021
pdf           
          402,24 ko
papeete 2021
pdf           
          406,22 ko
tours 2021
pdf           
          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
pdf           
          406,47 ko
2020
resultat national   2020
pdf           
          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
pdf           
          993,6 ko
beziers 2020
pdf           
          986,05 ko
bourg en bresse 2020
pdf           
          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
pdf           
          1003,47 ko
grenoble 2020
pdf           
          995,84 ko
lyon 2020
pdf           
          992,27 ko
metz 2020
pdf           
          990,5 ko
mulhouse 2020
pdf           
          998,33 ko
nice 2020
pdf           
          995,8 ko
paris 2020
pdf           
          1006,24 ko
strasbourg 2020
pdf           
          994,5 ko
thionville 2020
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          989,7 ko
2019
resultat national   2019
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          651,25 ko
aix en provence 2019
pdf           
          613,67 ko
bobigny 2019
pdf           
          650,79 ko
caen 2019
pdf           
          601,09 ko
bourg en bresse 2019
pdf           
          636,24 ko
carpentras 2019
pdf           
          630,2 ko
castres 2019
pdf           
          629,79 ko
dax 2019
pdf           
          646,37 ko
bordeaux 2019
pdf           
          650,15 ko
angers 2019
pdf           
          624,09 ko
dijon 2019
pdf           
          628,92 ko
auxerre 2019
pdf           
          623,77 ko
draguignan 2019
pdf           
          630,46 ko
dunkerque 2019
pdf           
          652,39 ko
beziers 2019
pdf           
          631,03 ko
lille 2019
pdf           
          644,03 ko
lyon 2019
pdf           
          633,93 ko
marseille 2019
pdf           
          630,39 ko
metz 2019
pdf           
          601,24 ko
montpellier 2019
pdf           
          611,17 ko
nîmes 2019
pdf           
          629,95 ko
paris 2019
pdf           
          622,02 ko
reims 2019
pdf           
          623,24 ko
rouen 2019
pdf           
          630,89 ko
strasbourg 2019
pdf           
          651,69 ko
thionville 2019
pdf           
          659,23 ko
vannes 2019
pdf           
          649,2 ko
versailles 2019
pdf           
          629,15 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
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          201,14 ko
resultat national 2022
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          202,55 ko
resultat national 2021
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          604,94 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
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          305,65 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
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          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
pdf           
          277,02 ko
resultats de l'enquête de satisfaction 2019
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          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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          108,04 ko
indicateurs 2021
pdf           
          615,41 ko
indicateurs 2020
xlsx           
          135,16 ko
indicateurs 2019
xlsx           
          209,19 ko
indicateurs 2018
xlsx           
          166,23 ko
indicateurs 2017
xlsx           
          184,81 ko
delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
indicateurs 2022
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          525,92 ko
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
pdf           
          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
pdf           
          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
pdf           
          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
pdf           
          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
pdf           
          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
pdf           
          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
pdf           
          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
pdf           
          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
pdf           
          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
pdf           
          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
pdf           
          122,06 ko
resultats du 12 au 22 juin 2023
pdf           
          121,72 ko
resultats du 20 au 31 decembre 2022
pdf           
          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
pdf           
          166,32 ko
resultats du 16 au 26 novembre 2021
pdf           
          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
pdf           
          195,21 ko
resultats du 10 au 20 novembre 2020
pdf           
          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
pdf           
          246,91 ko
resultats du 13 au 21 novembre 2019
pdf           
          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
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          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
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          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
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          111,93 ko
indicateurs du 3e trimestre 2023
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          111,71 ko
indicateurs du 2e trimestre 2023
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          111,74 ko
indicateurs du 1e trimestre 2023
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          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
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          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
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          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
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          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
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          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
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          110,9 ko
indicateurs du 3e trimestre 2021
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          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
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          110,69 ko
indicateurs du 1er trimestre 2021
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          110,95 ko
indicateurs du 4e trimestre 2020
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          122,59 ko
indicateurs du 3e trimestre 2020
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          118,87 ko
indicateurs du 2e trimestre 2020
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          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
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          153,64 ko
indicateurs du 4e trimestre 2019
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          396,07 ko
indicateurs du 3e trimestre 2019
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          300,72 ko
indicateurs du 2e trimestre 2019
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          300,79 ko
indicateurs du 1er trimestre 2019
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          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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          245,52 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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          246,25 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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          242,79 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
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          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
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          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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          249,69 ko
enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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          310,36 ko
delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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          416,07 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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          185,33 ko
qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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          357,69 ko
disp lille
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          358,77 ko
disp lyon
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          354,12 ko
disp marseille
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          358,13 ko
disp paris
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          359,1 ko
disp rennes
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          350,78 ko
disp strasbourg
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          353,16 ko
disp toulouse
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          348,76 ko
dspom
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          349,72 ko
2022
disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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          4 mo
disp de lille
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          4,49 mo
disp de lyon
zip           
          4,78 mo
disp de marseille
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          4,26 mo
disp de paris
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          3,79 mo
disp de rennes
zip           
          6,32 mo
disp de strasbourg
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          3,24 mo
disp de toulouse
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          3,76 mo
mspom
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          3,92 mo
2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
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          321,05 ko
resultats de performance du site justice.fr
enquête de satisfaction du site justice.fr 2022
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          143,52 ko
vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
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          385,41 ko
alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
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          379,28 ko
annecy   48 reponses
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          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
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          402,67 ko
beauvais   44 reponses
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          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
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          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
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          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
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          385,52 ko
limoges   130  reponses
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          388,11 ko
lorient   51  reponses
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          397,59 ko
lyon   205  reponses
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          395,22 ko
marseille   31  reponses
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          384,03 ko
melun   134  reponses
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          393,62 ko
metz   40  reponses
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          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
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          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
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          390,48 ko
montpellier   34  reponses
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          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
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          388,92 ko
narbonne   46  reponses
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          393,62 ko
nevers   39  reponses
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          384,02 ko
nîmes   50  reponses
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          383,54 ko
noumea   60  reponses
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          390,24 ko
orleans   49  reponses
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          388,9 ko
paris   102  reponses
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          391,63 ko
pau   64  reponses
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          384,48 ko
perpignan   82  reponses
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          394,94 ko
pontoise   43  reponses
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          380,87 ko
reims   99  reponses
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          393,96 ko
roanne   39  reponses
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          396,5 ko
rodez   40  reponses
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          389,74 ko
rouen   45  reponses
pdf           
          379,66 ko
saintes   48  reponses
pdf           
          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
pdf           
          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
pdf           
          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
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          386,78 ko
tarbes   36  reponses
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          385,47 ko
thionville   67  reponses
pdf           
          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
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          381,82 ko
tours   83  reponses
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          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
2022
resultat national   2022
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          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
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          362,33 ko
albi   48 reponses
pdf           
          361,43 ko
annecy   34 reponses
pdf           
          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
pdf           
          362,17 ko
belfort   93 reponses
pdf           
          357 ko
besançon   64 reponses
pdf           
          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
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          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
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          359,78 ko
carpentras   90 reponses
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          366,37 ko
chartres   103 reponses
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          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
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          363,11 ko
dax   33 reponses
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          361,3 ko
douai   38 reponses
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          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
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          361,11 ko
grenoble   55 reponses
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          365 ko
lille   44 reponses
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          360,64 ko
meaux   38 reponses
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          364,02 ko
melun   61 reponses
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          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
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          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
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          368,73 ko
narbonne   32 reponses
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          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
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          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
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          365,5 ko
tours   80 reponses
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          360,56 ko
vesoul   43 reponses
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          359,41 ko
2021
resultat national   2021
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          400,14 ko
angers 2021
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          400,82 ko
bourg en bresse 2021
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          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
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          403,69 ko
dunkerque 2021
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          398,75 ko
fort de france 2021
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          403,39 ko
grenoble 2021
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          409,22 ko
lyon 2021
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          404,08 ko
meaux 2021
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          406,48 ko
melun 2021
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          401,56 ko
nancy 2021
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          404,89 ko
narbonne 2021
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          403,3 ko
nice 2021
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          402,24 ko
papeete 2021
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          406,22 ko
tours 2021
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          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
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          406,47 ko
2020
resultat national   2020
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          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
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          993,6 ko
beziers 2020
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          986,05 ko
bourg en bresse 2020
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          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
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          1003,47 ko
grenoble 2020
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          995,84 ko
lyon 2020
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          992,27 ko
metz 2020
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          990,5 ko
mulhouse 2020
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          998,33 ko
nice 2020
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          995,8 ko
paris 2020
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          1006,24 ko
strasbourg 2020
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          994,5 ko
thionville 2020
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          989,7 ko
2019
resultat national   2019
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          651,25 ko
aix en provence 2019
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          613,67 ko
bobigny 2019
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          650,79 ko
caen 2019
pdf           
          601,09 ko
bourg en bresse 2019
pdf           
          636,24 ko
carpentras 2019
pdf           
          630,2 ko
castres 2019
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          629,79 ko
dax 2019
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          646,37 ko
bordeaux 2019
pdf           
          650,15 ko
angers 2019
pdf           
          624,09 ko
dijon 2019
pdf           
          628,92 ko
auxerre 2019
pdf           
          623,77 ko
draguignan 2019
pdf           
          630,46 ko
dunkerque 2019
pdf           
          652,39 ko
beziers 2019
pdf           
          631,03 ko
lille 2019
pdf           
          644,03 ko
lyon 2019
pdf           
          633,93 ko
marseille 2019
pdf           
          630,39 ko
metz 2019
pdf           
          601,24 ko
montpellier 2019
pdf           
          611,17 ko
nîmes 2019
pdf           
          629,95 ko
paris 2019
pdf           
          622,02 ko
reims 2019
pdf           
          623,24 ko
rouen 2019
pdf           
          630,89 ko
strasbourg 2019
pdf           
          651,69 ko
thionville 2019
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          659,23 ko
vannes 2019
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          649,2 ko
versailles 2019
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          629,15 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
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          201,14 ko
resultat national 2022
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          202,55 ko
resultat national 2021
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          604,94 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
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          305,65 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
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          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
pdf           
          277,02 ko
resultats de l'enquête de satisfaction 2019
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          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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          108,04 ko
indicateurs 2021
pdf           
          615,41 ko
indicateurs 2020
xlsx           
          135,16 ko
indicateurs 2019
xlsx           
          209,19 ko
indicateurs 2018
xlsx           
          166,23 ko
indicateurs 2017
xlsx           
          184,81 ko
delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
indicateurs 2022
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          525,92 ko
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
pdf           
          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
pdf           
          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
pdf           
          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
pdf           
          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
pdf           
          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
pdf           
          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
pdf           
          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
pdf           
          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
pdf           
          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
pdf           
          122,06 ko
resultats du 12 au 22 juin 2023
pdf           
          121,72 ko
resultats du 20 au 31 decembre 2022
pdf           
          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
pdf           
          166,32 ko
resultats du 16 au 26 novembre 2021
pdf           
          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
pdf           
          195,21 ko
resultats du 10 au 20 novembre 2020
pdf           
          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
pdf           
          246,91 ko
resultats du 13 au 21 novembre 2019
pdf           
          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
pdf           
          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
pdf           
          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
pdf           
          111,93 ko
indicateurs du 3e trimestre 2023
pdf           
          111,71 ko
indicateurs du 2e trimestre 2023
pdf           
          111,74 ko
indicateurs du 1e trimestre 2023
pdf           
          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
pdf           
          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
pdf           
          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
pdf           
          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
pdf           
          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
pdf           
          110,9 ko
indicateurs du 3e trimestre 2021
pdf           
          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
pdf           
          110,69 ko
indicateurs du 1er trimestre 2021
pdf           
          110,95 ko
indicateurs du 4e trimestre 2020
pdf           
          122,59 ko
indicateurs du 3e trimestre 2020
pdf           
          118,87 ko
indicateurs du 2e trimestre 2020
pdf           
          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
pdf           
          153,64 ko
indicateurs du 4e trimestre 2019
pdf           
          396,07 ko
indicateurs du 3e trimestre 2019
pdf           
          300,72 ko
indicateurs du 2e trimestre 2019
pdf           
          300,79 ko
indicateurs du 1er trimestre 2019
pdf           
          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
pdf           
          245,52 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
pdf           
          246,25 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
pdf           
          242,79 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
pdf           
          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
pdf           
          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
pdf           
          249,69 ko
enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
pptx           
          310,36 ko
delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
pdf           
          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
pdf           
          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
pdf           
          416,07 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
pdf           
          185,33 ko
qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
pdf           
          358,11 ko
disp dijon
pdf           
          357,69 ko
disp lille
pdf           
          358,77 ko
disp lyon
pdf           
          354,12 ko
disp marseille
pdf           
          358,13 ko
disp paris
pdf           
          359,1 ko
disp rennes
pdf           
          350,78 ko
disp strasbourg
pdf           
          353,16 ko
disp toulouse
pdf           
          348,76 ko
dspom
pdf           
          349,72 ko
2022
disp de bordeaux
zip           
          5,01 mo
disp de dijon
zip           
          4 mo
disp de lille
zip           
          4,49 mo
disp de lyon
zip           
          4,78 mo
disp de marseille
zip           
          4,26 mo
disp de paris
zip           
          3,79 mo
disp de rennes
zip           
          6,32 mo
disp de strasbourg
zip           
          3,24 mo
disp de toulouse
zip           
          3,76 mo
mspom
zip           
          3,92 mo
2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
pdf           
          321,05 ko
resultats de performance du site justice.fr
enquête de satisfaction du site justice.fr 2022
pdf           
          143,52 ko
vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
pdf           
          385,41 ko
alençon   34 reponses
pdf           
          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
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          379,28 ko
annecy   48 reponses
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          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
pdf           
          402,67 ko
beauvais   44 reponses
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          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
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          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
pdf           
          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
pdf           
          382,75 ko
lille   85  reponses
pdf           
          385,52 ko
limoges   130  reponses
pdf           
          388,11 ko
lorient   51  reponses
pdf           
          397,59 ko
lyon   205  reponses
pdf           
          395,22 ko
marseille   31  reponses
pdf           
          384,03 ko
melun   134  reponses
pdf           
          393,62 ko
metz   40  reponses
pdf           
          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
pdf           
          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
pdf           
          390,48 ko
montpellier   34  reponses
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          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
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          388,92 ko
narbonne   46  reponses
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          393,62 ko
nevers   39  reponses
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          384,02 ko
nîmes   50  reponses
pdf           
          383,54 ko
noumea   60  reponses
pdf           
          390,24 ko
orleans   49  reponses
pdf           
          388,9 ko
paris   102  reponses
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          391,63 ko
pau   64  reponses
pdf           
          384,48 ko
perpignan   82  reponses
pdf           
          394,94 ko
pontoise   43  reponses
pdf           
          380,87 ko
reims   99  reponses
pdf           
          393,96 ko
roanne   39  reponses
pdf           
          396,5 ko
rodez   40  reponses
pdf           
          389,74 ko
rouen   45  reponses
pdf           
          379,66 ko
saintes   48  reponses
pdf           
          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
pdf           
          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
pdf           
          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
pdf           
          386,78 ko
tarbes   36  reponses
pdf           
          385,47 ko
thionville   67  reponses
pdf           
          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
pdf           
          381,82 ko
tours   83  reponses
pdf           
          372,91 ko
troyes   178  reponses
pdf           
          388,56 ko
valence   71  reponses
pdf           
          391,16 ko
versailles   32  reponses
pdf           
          391,79 ko
vesoul   56  reponses
pdf           
          369,57 ko
2022
resultat national   2022
pdf           
          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
pdf           
          362,33 ko
albi   48 reponses
pdf           
          361,43 ko
annecy   34 reponses
pdf           
          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
pdf           
          362,17 ko
belfort   93 reponses
pdf           
          357 ko
besançon   64 reponses
pdf           
          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
pdf           
          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
pdf           
          359,78 ko
carpentras   90 reponses
pdf           
          366,37 ko
chartres   103 reponses
pdf           
          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
pdf           
          363,11 ko
dax   33 reponses
pdf           
          361,3 ko
douai   38 reponses
pdf           
          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
pdf           
          361,11 ko
grenoble   55 reponses
pdf           
          365 ko
lille   44 reponses
pdf           
          360,64 ko
meaux   38 reponses
pdf           
          364,02 ko
melun   61 reponses
pdf           
          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
pdf           
          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
pdf           
          368,73 ko
narbonne   32 reponses
pdf           
          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
pdf           
          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
pdf           
          365,5 ko
tours   80 reponses
pdf           
          360,56 ko
vesoul   43 reponses
pdf           
          359,41 ko
2021
resultat national   2021
pdf           
          400,14 ko
angers 2021
pdf           
          400,82 ko
bourg en bresse 2021
pdf           
          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
pdf           
          403,69 ko
dunkerque 2021
pdf           
          398,75 ko
fort de france 2021
pdf           
          403,39 ko
grenoble 2021
pdf           
          409,22 ko
lyon 2021
pdf           
          404,08 ko
meaux 2021
pdf           
          406,48 ko
melun 2021
pdf           
          401,56 ko
nancy 2021
pdf           
          404,89 ko
narbonne 2021
pdf           
          403,3 ko
nice 2021
pdf           
          402,24 ko
papeete 2021
pdf           
          406,22 ko
tours 2021
pdf           
          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
pdf           
          406,47 ko
2020
resultat national   2020
pdf           
          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
pdf           
          993,6 ko
beziers 2020
pdf           
          986,05 ko
bourg en bresse 2020
pdf           
          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
pdf           
          1003,47 ko
grenoble 2020
pdf           
          995,84 ko
lyon 2020
pdf           
          992,27 ko
metz 2020
pdf           
          990,5 ko
mulhouse 2020
pdf           
          998,33 ko
nice 2020
pdf           
          995,8 ko
paris 2020
pdf           
          1006,24 ko
strasbourg 2020
pdf           
          994,5 ko
thionville 2020
pdf           
          989,7 ko
2019
resultat national   2019
pdf           
          651,25 ko
aix en provence 2019
pdf           
          613,67 ko
bobigny 2019
pdf           
          650,79 ko
caen 2019
pdf           
          601,09 ko
bourg en bresse 2019
pdf           
          636,24 ko
carpentras 2019
pdf           
          630,2 ko
castres 2019
pdf           
          629,79 ko
dax 2019
pdf           
          646,37 ko
bordeaux 2019
pdf           
          650,15 ko
angers 2019
pdf           
          624,09 ko
dijon 2019
pdf           
          628,92 ko
auxerre 2019
pdf           
          623,77 ko
draguignan 2019
pdf           
          630,46 ko
dunkerque 2019
pdf           
          652,39 ko
beziers 2019
pdf           
          631,03 ko
lille 2019
pdf           
          644,03 ko
lyon 2019
pdf           
          633,93 ko
marseille 2019
pdf           
          630,39 ko
metz 2019
pdf           
          601,24 ko
montpellier 2019
pdf           
          611,17 ko
nîmes 2019
pdf           
          629,95 ko
paris 2019
pdf           
          622,02 ko
reims 2019
pdf           
          623,24 ko
rouen 2019
pdf           
          630,89 ko
strasbourg 2019
pdf           
          651,69 ko
thionville 2019
pdf           
          659,23 ko
vannes 2019
pdf           
          649,2 ko
versailles 2019
pdf           
          629,15 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
pdf           
          201,14 ko
resultat national 2022
pdf           
          202,55 ko
resultat national 2021
pdf           
          604,94 ko
qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
pdf           
          305,65 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
pdf           
          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
pdf           
          277,02 ko
resultats de l'enquête de satisfaction 2019
pdf           
          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
pdf           
          108,04 ko
indicateurs 2021
pdf           
          615,41 ko
indicateurs 2020
xlsx           
          135,16 ko
indicateurs 2019
xlsx           
          209,19 ko
indicateurs 2018
xlsx           
          166,23 ko
indicateurs 2017
xlsx           
          184,81 ko
delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
indicateurs 2022
pdf           
          525,92 ko
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
pdf           
          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
pdf           
          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
pdf           
          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
pdf           
          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
pdf           
          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
pdf           
          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
pdf           
          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
pdf           
          122,06 ko
resultats du 12 au 22 juin 2023
pdf           
          121,72 ko
resultats du 20 au 31 decembre 2022
pdf           
          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
pdf           
          166,32 ko
resultats du 16 au 26 novembre 2021
pdf           
          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
pdf           
          195,21 ko
resultats du 10 au 20 novembre 2020
pdf           
          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
pdf           
          246,91 ko
resultats du 13 au 21 novembre 2019
pdf           
          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
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          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
pdf           
          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
pdf           
          111,93 ko
indicateurs du 3e trimestre 2023
pdf           
          111,71 ko
indicateurs du 2e trimestre 2023
pdf           
          111,74 ko
indicateurs du 1e trimestre 2023
pdf           
          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
pdf           
          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
pdf           
          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
pdf           
          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
pdf           
          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
pdf           
          110,9 ko
indicateurs du 3e trimestre 2021
pdf           
          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
pdf           
          110,69 ko
indicateurs du 1er trimestre 2021
pdf           
          110,95 ko
indicateurs du 4e trimestre 2020
pdf           
          122,59 ko
indicateurs du 3e trimestre 2020
pdf           
          118,87 ko
indicateurs du 2e trimestre 2020
pdf           
          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
pdf           
          153,64 ko
indicateurs du 4e trimestre 2019
pdf           
          396,07 ko
indicateurs du 3e trimestre 2019
pdf           
          300,72 ko
indicateurs du 2e trimestre 2019
pdf           
          300,79 ko
indicateurs du 1er trimestre 2019
pdf           
          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
pdf           
          245,52 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
pdf           
          246,25 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
pdf           
          242,79 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
pdf           
          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
pdf           
          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
pdf           
          249,69 ko
enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
pptx           
          310,36 ko
delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
pdf           
          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
pdf           
          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
pdf           
          416,07 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
pdf           
          185,33 ko
qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
pdf           
          358,11 ko
disp dijon
pdf           
          357,69 ko
disp lille
pdf           
          358,77 ko
disp lyon
pdf           
          354,12 ko
disp marseille
pdf           
          358,13 ko
disp paris
pdf           
          359,1 ko
disp rennes
pdf           
          350,78 ko
disp strasbourg
pdf           
          353,16 ko
disp toulouse
pdf           
          348,76 ko
dspom
pdf           
          349,72 ko
2022
disp de bordeaux
zip           
          5,01 mo
disp de dijon
zip           
          4 mo
disp de lille
zip           
          4,49 mo
disp de lyon
zip           
          4,78 mo
disp de marseille
zip           
          4,26 mo
disp de paris
zip           
          3,79 mo
disp de rennes
zip           
          6,32 mo
disp de strasbourg
zip           
          3,24 mo
disp de toulouse
zip           
          3,76 mo
mspom
zip           
          3,92 mo
2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
pdf           
          321,05 ko
resultats de performance du site justice.fr
enquête de satisfaction du site justice.fr 2022
pdf           
          143,52 ko
vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
une demarche d’amelioration continue du service public
services publics + est
un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics.
depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service.
personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… :
le dispositif est axe autour de huit engagements
dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics.
cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +.
en savoir plus sur le programme services publics +
decouvrez les huit engagements services publics +
des services publics + proches
engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle
des services publics + efficaces
engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces
engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible
engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
des services publics + simples
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
decouvrez les huit engagements services publics +
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engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
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engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service
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engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu
engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
attention : si nous vous encourageons à temoigner sur jdma, nous vous rappelons que cette plateforme n’est pas faite pour discuter le fond d’une affaire ou une decision de justice.
partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis"
anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu.
avec jdma,
vous pouvez partager directement vos experiences vecues auprès des services du ministère de la justice
et donner votre ressenti qu’il soit positif, neutre ou negatif.
chaque avis publie sera traite par les services concernes et fera l’objet d’une reponse systematique et publique.
votre avis sera aussi pris en compte dans le cadre de la demarche d’amelioration continue de nos services.
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faites nous part de votre temoignage sur le site sp+
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
consultez les resultats des enquêtes de satisfaction
pour mieux prendre en compte les attentes de ses usagers et mesurer la qualite de service dans le deploiement des engagements,
le ministère de la justice mène chaque annee des enquêtes de performance et de satisfaction.
cette demarche repond à l’exigence de transparence formulee dans l’engagement de service n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service.
depuis 2019, le casier judiciaire national  (cjn), la direction de l'administration penitentiaire (dap), la direction de la protection judiciaire de la jeunesse (dpjj), la direction des services judiciaires (dsj) et le service de l’accès au droit et la justice et de l’aide aux victimes (sadjav) transmettent à leurs usagers des enquêtes de satisfaction sur leur experience vecue au sein de l’administration concernee.
qualite de l’accueil des usagers dans les tribunaux judiciaires
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite des locaux et la qualite des renseignements communiques dans les juridictions.
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
pdf           
          385,41 ko
alençon   34 reponses
pdf           
          383,57 ko
amiens   98 reponses
pdf           
          389,49 ko
angers   57 reponses
pdf           
          379,28 ko
annecy   48 reponses
pdf           
          393,99 ko
arras   40 reponses
pdf           
          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
pdf           
          402,67 ko
beauvais   44 reponses
pdf           
          386,24 ko
belfort   39 reponses
pdf           
          397,32 ko
besançon   41 reponses
pdf           
          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
pdf           
          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
pdf           
          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
pdf           
          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
pdf           
          394 ko
chambery   148 reponses
pdf           
          389,04 ko
chartres   121 reponses
pdf           
          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
pdf           
          391,06 ko
compiègne   31 reponses
pdf           
          380,06 ko
dax   67 reponses
pdf           
          382,85 ko
douai   41 reponses
pdf           
          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
pdf           
          381,72 ko
evreux   45 reponses
pdf           
          386,54 ko
gap   30 reponses
pdf           
          384,21 ko
grasse   32  reponses
pdf           
          392,75 ko
grenoble   32  reponses
pdf           
          380,55 ko
le havre   36  reponses
pdf           
          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
pdf           
          385,52 ko
limoges   130  reponses
pdf           
          388,11 ko
lorient   51  reponses
pdf           
          397,59 ko
lyon   205  reponses
pdf           
          395,22 ko
marseille   31  reponses
pdf           
          384,03 ko
melun   134  reponses
pdf           
          393,62 ko
metz   40  reponses
pdf           
          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
pdf           
          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
pdf           
          390,48 ko
montpellier   34  reponses
pdf           
          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
pdf           
          388,87 ko
nanterre   31  reponses
pdf           
          388,92 ko
narbonne   46  reponses
pdf           
          393,62 ko
nevers   39  reponses
pdf           
          384,02 ko
nîmes   50  reponses
pdf           
          383,54 ko
noumea   60  reponses
pdf           
          390,24 ko
orleans   49  reponses
pdf           
          388,9 ko
paris   102  reponses
pdf           
          391,63 ko
pau   64  reponses
pdf           
          384,48 ko
perpignan   82  reponses
pdf           
          394,94 ko
pontoise   43  reponses
pdf           
          380,87 ko
reims   99  reponses
pdf           
          393,96 ko
roanne   39  reponses
pdf           
          396,5 ko
rodez   40  reponses
pdf           
          389,74 ko
rouen   45  reponses
pdf           
          379,66 ko
saintes   48  reponses
pdf           
          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
pdf           
          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
pdf           
          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
pdf           
          386,78 ko
tarbes   36  reponses
pdf           
          385,47 ko
thionville   67  reponses
pdf           
          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
pdf           
          381,82 ko
tours   83  reponses
pdf           
          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
2022
resultat national   2022
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          352,29 ko
aix en provence   64 reponses
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          362,33 ko
albi   48 reponses
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          361,43 ko
annecy   34 reponses
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          362,05 ko
avesnes sur helpe   33 reponses
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          362,17 ko
belfort   93 reponses
pdf           
          357 ko
besançon   64 reponses
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          363,89 ko
bourg en bresse   36 reponses
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          363,41 ko
brive la gaillarde   46 reponses
pdf           
          359,78 ko
carpentras   90 reponses
pdf           
          366,37 ko
chartres   103 reponses
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          362,64 ko
clermont ferrand   57 reponses
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          363,11 ko
dax   33 reponses
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          361,3 ko
douai   38 reponses
pdf           
          362,21 ko
dunkerque   51 reponses
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          361,11 ko
grenoble   55 reponses
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          365 ko
lille   44 reponses
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          360,64 ko
meaux   38 reponses
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          364,02 ko
melun   61 reponses
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          362,35 ko
montbeliard   45 reponses
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          360,65 ko
mulhouse   50 reponses
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          368,73 ko
narbonne   32 reponses
pdf           
          361,5 ko
strasbourg   330 reponses
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          358,35 ko
thonon les bains   34 reponses
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          365,5 ko
tours   80 reponses
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          360,56 ko
vesoul   43 reponses
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          359,41 ko
2021
resultat national   2021
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          400,14 ko
angers 2021
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          400,82 ko
bourg en bresse 2021
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          401,22 ko
bourgoin jallieu 2021
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          403,69 ko
dunkerque 2021
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          398,75 ko
fort de france 2021
pdf           
          403,39 ko
grenoble 2021
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          409,22 ko
lyon 2021
pdf           
          404,08 ko
meaux 2021
pdf           
          406,48 ko
melun 2021
pdf           
          401,56 ko
nancy 2021
pdf           
          404,89 ko
narbonne 2021
pdf           
          403,3 ko
nice 2021
pdf           
          402,24 ko
papeete 2021
pdf           
          406,22 ko
tours 2021
pdf           
          399,06 ko
saint denis de la reunion 2021
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          406,47 ko
2020
resultat national   2020
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          1002,85 ko
avesnes sur helpe 2020
pdf           
          993,6 ko
beziers 2020
pdf           
          986,05 ko
bourg en bresse 2020
pdf           
          995,79 ko
bourgoin jallieu 2020
pdf           
          1003,47 ko
grenoble 2020
pdf           
          995,84 ko
lyon 2020
pdf           
          992,27 ko
metz 2020
pdf           
          990,5 ko
mulhouse 2020
pdf           
          998,33 ko
nice 2020
pdf           
          995,8 ko
paris 2020
pdf           
          1006,24 ko
strasbourg 2020
pdf           
          994,5 ko
thionville 2020
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          989,7 ko
2019
resultat national   2019
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          651,25 ko
aix en provence 2019
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          613,67 ko
bobigny 2019
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          650,79 ko
caen 2019
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          601,09 ko
bourg en bresse 2019
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          636,24 ko
carpentras 2019
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          630,2 ko
castres 2019
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          629,79 ko
dax 2019
pdf           
          646,37 ko
bordeaux 2019
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          650,15 ko
angers 2019
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          624,09 ko
dijon 2019
pdf           
          628,92 ko
auxerre 2019
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          623,77 ko
draguignan 2019
pdf           
          630,46 ko
dunkerque 2019
pdf           
          652,39 ko
beziers 2019
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          631,03 ko
lille 2019
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          644,03 ko
lyon 2019
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          633,93 ko
marseille 2019
pdf           
          630,39 ko
metz 2019
pdf           
          601,24 ko
montpellier 2019
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          611,17 ko
nîmes 2019
pdf           
          629,95 ko
paris 2019
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          622,02 ko
reims 2019
pdf           
          623,24 ko
rouen 2019
pdf           
          630,89 ko
strasbourg 2019
pdf           
          651,69 ko
thionville 2019
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          659,23 ko
vannes 2019
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          649,2 ko
versailles 2019
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          629,15 ko
2023
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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          395,28 ko
albi   54 reponses
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          385,41 ko
alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
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          389,49 ko
angers   57 reponses
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          379,28 ko
annecy   48 reponses
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          393,99 ko
arras   40 reponses
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          389,77 ko
avesnes sur helpe   51 reponses
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          402,67 ko
beauvais   44 reponses
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          386,24 ko
belfort   39 reponses
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          397,32 ko
besançon   41 reponses
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          396,32 ko
boulogne sur mer   117 reponses
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          389,54 ko
brive la gaillarde   83 reponses
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          385,27 ko
caen   59 reponses
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          388,51 ko
châlons en champagne   41 reponses
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          384,72 ko
chalon sur saône   56 reponses
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          394 ko
chambery   148 reponses
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          389,04 ko
chartres   121 reponses
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          393 ko
clermont ferrand   47 reponses
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          391,06 ko
compiègne   31 reponses
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          380,06 ko
dax   67 reponses
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          382,85 ko
douai   41 reponses
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          387,78 ko
dunkerque   90 reponses
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          381,72 ko
evreux   45 reponses
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          386,54 ko
gap   30 reponses
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          384,21 ko
grasse   32  reponses
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          392,75 ko
grenoble   32  reponses
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          380,55 ko
le havre   36  reponses
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          383,83 ko
le mans    35  reponses
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          382,75 ko
lille   85  reponses
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          385,52 ko
limoges   130  reponses
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          388,11 ko
lorient   51  reponses
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          397,59 ko
lyon   205  reponses
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          395,22 ko
marseille   31  reponses
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          384,03 ko
melun   134  reponses
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          393,62 ko
metz   40  reponses
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          397,03 ko
montbeliard   108  reponses
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          387,53 ko
mont de marsan   71  reponses
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          390,48 ko
montpellier   34  reponses
pdf           
          389,85 ko
mulhouse   62  reponses
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          388,87 ko
nanterre   31  reponses
pdf           
          388,92 ko
narbonne   46  reponses
pdf           
          393,62 ko
nevers   39  reponses
pdf           
          384,02 ko
nîmes   50  reponses
pdf           
          383,54 ko
noumea   60  reponses
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          390,24 ko
orleans   49  reponses
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          388,9 ko
paris   102  reponses
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          391,63 ko
pau   64  reponses
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          384,48 ko
perpignan   82  reponses
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          394,94 ko
pontoise   43  reponses
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          380,87 ko
reims   99  reponses
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          393,96 ko
roanne   39  reponses
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          396,5 ko
rodez   40  reponses
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          389,74 ko
rouen   45  reponses
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          379,66 ko
saintes   48  reponses
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          387,61 ko
saint brieuc   35  reponses
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          394,07 ko
saint denis de la reunion   45  reponses
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          396,98 ko
strasbourg   50  reponses
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          386,78 ko
tarbes   36  reponses
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          385,47 ko
thionville   67  reponses
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          386,66 ko
thonon les bains   52  reponses
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          381,82 ko
tours   83  reponses
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          372,91 ko
troyes   178  reponses
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          388,56 ko
valence   71  reponses
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          391,16 ko
versailles   32  reponses
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          391,79 ko
vesoul   56  reponses
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          369,57 ko
resultat national   2023
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          388,04 ko
aix en provence   116 reponses
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albi   54 reponses
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alençon   34 reponses
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          383,57 ko
amiens   98 reponses
pdf           
          389,49 ko
angers   57 reponses
pdf           
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annecy   48 reponses
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pontoise   43  reponses
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reims   99  reponses
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roanne   39  reponses
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rodez   40  reponses
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rouen   45  reponses
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saintes   48  reponses
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saint brieuc   35  reponses
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saint denis de la reunion   45  reponses
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strasbourg   50  reponses
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tarbes   36  reponses
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thionville   67  reponses
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valence   71  reponses
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2022
resultat national   2022
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aix en provence   64 reponses
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albi   48 reponses
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annecy   34 reponses
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avesnes sur helpe   33 reponses
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belfort   93 reponses
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besançon   64 reponses
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bourg en bresse   36 reponses
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brive la gaillarde   46 reponses
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carpentras   90 reponses
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clermont ferrand   57 reponses
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dax   33 reponses
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douai   38 reponses
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dunkerque   51 reponses
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grenoble   55 reponses
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meaux   38 reponses
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montbeliard   45 reponses
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mulhouse   50 reponses
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resultat national   2022
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resultat national   2022
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aix en provence   64 reponses
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resultat national   2022
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2021
resultat national   2021
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tours 2021
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saint denis de la reunion 2021
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2020
resultat national   2020
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avesnes sur helpe 2020
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beziers 2020
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bourg en bresse 2020
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bourgoin jallieu 2020
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grenoble 2020
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lyon 2020
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metz 2020
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mulhouse 2020
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nice 2020
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paris 2020
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strasbourg 2020
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thionville 2020
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resultat national   2020
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avesnes sur helpe 2020
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beziers 2020
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bourg en bresse 2020
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metz 2020
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mulhouse 2020
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nice 2020
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paris 2020
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strasbourg 2020
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thionville 2020
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avesnes sur helpe 2020
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resultat national   2020
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bourg en bresse 2020
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thionville 2020
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2019
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aix en provence 2019
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bordeaux 2019
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rouen 2019
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versailles 2019
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qualite de l’accueil des usagers dans les point justice
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, la proximite du domicile, les delais de prise de rendez vous, la clarte des informations fournies.
resultat national 2023
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resultat national 2022
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resultat national 2021
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resultat national 2023
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resultat national 2022
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resultat national 2021
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qualite de l’accueil des usagers dans les bureaux d’aide aux victimes
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur la qualite de l’accueil, l’accessibilite, la qualite de l’aide apportee notamment pour la bonne comprehension des etapes de la procedure penale
resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
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resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
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resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
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resultats de l'enquête de satisfaction 2019
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resultats de l’enquête de satisfaction 2022 (national)
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resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (national)
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          275,66 ko
resultats de l’enquête de satisfaction 2021 (tj de beauvais)
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resultats de l'enquête de satisfaction 2019
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          97,58 ko
delais de traitement des affaires portees devant la justice
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
retrouvez les indicateurs relatifs aux delais des procedures devant la justice civile et la justice penale (hors dossiers avec instruction).
delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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indicateurs 2021
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indicateurs 2020
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indicateurs 2019
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indicateurs 2018
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indicateurs 2017
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delai moyen de traitement des affaires relatives au droit de la consommation entre 2018 et 2021, par ressort de tribunal judiciaire
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indicateurs 2021
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indicateurs 2020
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indicateurs 2019
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indicateurs 2018
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indicateurs 2017
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delais de traitement des demandes en ligne d’aide juridictionnelle
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
les demandes dematerialisees d’aide juridictionnelle se font via un portail unique. retrouvez ici les indicateurs relatifs aux delais de traitement de ces demandes par les bureaux d’aide juridictionnelle (baj).
qualite et delais de traitement des demandes d’extraits par les services du casier judiciaire national (cjn)
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
retrouvez les resultats des enquêtes portant sur les demandes d’extraits de casier judiciaire (bulletin n°3) par internet, par courriel ou par courrier : delais de delivrance, efficacite des echanges avec les usagers (taux de decroche des appels reçus, delais moyens de reponse aux demandes d’information).
echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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          188,77 ko
resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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          647,3 ko
resultats du 5 au 15 octobre 2021
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          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
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          180,87 ko
resultats du 6 au 16 octobre 2020
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          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
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          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
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          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
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          395,27 ko
demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
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resultats du 12 au 22 juin 2023
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resultats du 20 au 31 decembre 2022
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          132,82 ko
resultats du 13 au 24 mai 2022
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resultats du 16 au 26 novembre 2021
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          181,73 ko
resultats du 18 au 28 mai 2021
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resultats du 10 au 20 novembre 2020
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          172,58 ko
resultats du 16 au 26 juin 2020
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resultats du 13 au 21 novembre 2019
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          420,1 ko
resultats du 14 au 23 mai 2019
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          337,48 ko
indicateurs de performances cjn
indicateurs du 1er trimestre 2024
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          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
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indicateurs du 2e trimestre 2023
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indicateurs du 1e trimestre 2023
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indicateurs du 4e trimestre 2022
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indicateurs du 3e trimestre 2022
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          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
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          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
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          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
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indicateurs du 3e trimestre 2021
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          111,04 ko
indicateurs du 2e trimestre 2021
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indicateurs du 1er trimestre 2021
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indicateurs du 4e trimestre 2020
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indicateurs du 3e trimestre 2020
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indicateurs du 2e trimestre 2020
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indicateurs du 1er trimestre 2020
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indicateurs du 3e trimestre 2019
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indicateurs du 2e trimestre 2019
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indicateurs du 1er trimestre 2019
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echanges par courriel avec le cjn
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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resultats du 5 au 15 octobre 2021
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          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
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resultats du 6 au 16 octobre 2020
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resultats du 19 au 30 juin 2020
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resultats du 12 au 20 decembre 2019
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          443,61 ko
resultats du 19 au 30 mars 2019
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resultats du 3 au 13 octobre 2023
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          185,69 ko
resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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resultats du 5 au 15 octobre 2021
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resultats du 16 au 26 mars 2021
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resultats du 6 au 16 octobre 2020
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resultats du 19 au 30 juin 2020
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resultats du 12 au 20 decembre 2019
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resultats du 3 au 13 octobre 2023
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resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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resultats du 15 au 25 novembre 2022
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resultats du 14 au 24 mars 2022
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resultats du 5 au 15 octobre 2021
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resultats du 16 au 26 mars 2021
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resultats du 6 au 16 octobre 2020
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resultats du 19 au 30 juin 2020
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resultats du 12 au 20 decembre 2019
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          395,27 ko
resultats du 3 au 13 octobre 2023
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resultats du 23 mai au 2 juin 2023
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resultats du 15 au 25 novembre 2022
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          198,17 ko
resultats du 14 au 24 mars 2022
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resultats du 5 au 15 octobre 2021
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          194,4 ko
resultats du 16 au 26 mars 2021
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resultats du 6 au 16 octobre 2020
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          227,17 ko
resultats du 19 au 30 juin 2020
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          458,79 ko
resultats du 12 au 20 decembre 2019
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resultats du 19 au 30 mars 2019
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demande d'extrait de casier judiciaire   bulletin n° 3 par internet
resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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          194,41 ko
resultats du 14 au 24 novembre 2023
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resultats du 12 au 22 juin 2023
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resultats du 20 au 31 decembre 2022
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resultats du 13 au 24 mai 2022
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resultats du 16 au 26 novembre 2021
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resultats du 18 au 28 mai 2021
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resultats du 10 au 20 novembre 2020
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resultats du 16 au 26 juin 2020
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resultats du 13 au 21 novembre 2019
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resultats du 14 au 23 mai 2019
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resultats du 21 mai au 4 juin 2024
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resultats du 14 au 24 novembre 2023
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resultats du 20 au 31 decembre 2022
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resultats du 18 au 28 mai 2021
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resultats du 10 au 20 novembre 2020
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resultats du 16 au 26 juin 2020
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resultats du 13 au 21 novembre 2019
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resultats du 14 au 23 mai 2019
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indicateurs de performances cjn
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indicateurs du 1er trimestre 2024
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indicateurs du 4e trimestre 2023
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indicateurs du 3e trimestre 2023
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indicateurs du 2e trimestre 2023
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indicateurs du 1e trimestre 2023
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indicateurs du 4e trimestre 2022
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indicateurs du 3e trimestre 2022
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          111,11 ko
indicateurs du 2e trimestre 2022
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          111,15 ko
indicateurs du 1er trimestre 2022
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          111,07 ko
indicateurs du 4e trimestre 2021
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indicateurs du 3e trimestre 2021
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indicateurs du 2e trimestre 2021
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indicateurs du 1er trimestre 2021
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indicateurs du 4e trimestre 2020
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indicateurs du 3e trimestre 2020
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indicateurs du 2e trimestre 2020
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          451,45 ko
indicateurs du 1er trimestre 2020
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indicateurs du 4e trimestre 2019
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indicateurs du 3e trimestre 2019
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indicateurs du 2e trimestre 2019
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indicateurs du 1er trimestre 2019
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indicateurs du 1er trimestre 2024
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indicateurs du 4e trimestre 2023
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indicateurs du 3e trimestre 2023
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indicateurs du 2e trimestre 2023
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indicateurs du 1e trimestre 2023
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indicateurs du 4e trimestre 2022
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indicateurs du 3e trimestre 2022
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indicateurs du 2e trimestre 2022
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indicateurs du 1er trimestre 2022
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indicateurs du 4e trimestre 2021
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indicateurs du 3e trimestre 2021
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indicateurs du 2e trimestre 2021
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indicateurs du 4e trimestre 2020
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indicateurs du 3e trimestre 2020
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indicateurs du 2e trimestre 2020
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indicateurs du 1er trimestre 2020
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indicateurs du 4e trimestre 2019
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indicateurs du 3e trimestre 2019
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indicateurs du 2e trimestre 2019
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indicateurs du 1er trimestre 2019
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          303,16 ko
indicateurs du 1er trimestre 2024
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          151,15 ko
indicateurs du 4e trimestre 2023
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indicateurs du 3e trimestre 2023
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indicateurs du 2e trimestre 2023
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indicateurs du 1e trimestre 2023
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          111,72 ko
indicateurs du 4e trimestre 2022
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          111,37 ko
indicateurs du 3e trimestre 2022
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indicateurs du 2e trimestre 2022
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indicateurs du 1er trimestre 2022
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indicateurs du 4e trimestre 2021
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indicateurs du 3e trimestre 2021
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indicateurs du 2e trimestre 2021
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indicateurs du 1er trimestre 2021
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indicateurs du 4e trimestre 2020
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indicateurs du 3e trimestre 2020
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indicateurs du 2e trimestre 2020
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indicateurs du 1er trimestre 2020
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indicateurs du 4e trimestre 2019
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indicateurs du 3e trimestre 2019
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indicateurs du 2e trimestre 2019
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indicateurs du 1er trimestre 2019
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          303,16 ko
delais de prise en charge et qualite de l’accueil des mineurs et de leurs familles ou representant legaux dans les etablissements de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj)
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
retrouvez les resultats des enquêtes portant notamment sur les informations reçues, le suivi apporte et la disponibilite des professionnels contactes ainsi que les delais entre le prononce de la decision par le tribunal et la prise en charge par les services de la pjj.
les enquêtes de satisfaction sont menees à la fois dans les structures publiques et dans les services du secteur associatif habilite.
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
pdf           
          245,72 ko
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
pdf           
          249,57 ko
resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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          36 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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          459,31 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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          416,07 ko
delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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          185,33 ko
enquêtes de satisfaction
enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
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resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
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resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
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resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2023   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2022   resultats nationaux
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enquête de satisfaction des etablissements et services du secteur associatif habilite de la protection judiciaire de la jeunesse   2021
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resultats nationaux de l’enquête de satisfaction de la protection judiciaire de la jeunesse (secteur public)   2021
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enquête de satisfaction au sein de 13 structures de la protection judiciaire de la jeunesse (pjj) de decembre 2019 à mars 2020
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delais moyens de prise en charge
delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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delais moyens de prise en charge pour l'annee 2022   secteurs public et associatif habilite  periode des mesures entrees du 01/01/2022 au 31/12/2022
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2021 au 31/12/2021
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2020 au 31/12/2020
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delais moyens de prise en charge exprime en nombre de jours pour le secteur public et le secteur associatif habilite   periode des mesures entrees du 01/01/2019 au 31/12/2019
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qualite de l’accueil des familles de detenus dans les etablissements penitentiaires
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
retrouvez les resultats des enquêtes de satisfaction de l’administration penitentiaire auprès des familles de personnes detenues ayant effectue une demande de parloir (prise de rendez vous, delais d’obtention des rendez vous, qualite et conditions d’accueil, accès aux informations).
2023
disp bordeaux
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disp dijon
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disp lille
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disp lyon
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disp marseille
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disp paris
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disp rennes
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disp strasbourg
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disp toulouse
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dspom
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2022
disp de bordeaux
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disp de dijon
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disp de lille
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disp de lyon
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disp de marseille
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disp de paris
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disp de rennes
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disp de strasbourg
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disp de toulouse
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mspom
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2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
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2023
disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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          357,69 ko
disp lille
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          358,77 ko
disp lyon
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          354,12 ko
disp marseille
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          358,13 ko
disp paris
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          359,1 ko
disp rennes
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          350,78 ko
disp strasbourg
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          353,16 ko
disp toulouse
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          348,76 ko
dspom
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          349,72 ko
disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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          357,69 ko
disp lille
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          358,77 ko
disp lyon
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disp marseille
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          358,13 ko
disp paris
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          359,1 ko
disp rennes
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          350,78 ko
disp strasbourg
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          353,16 ko
disp toulouse
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dspom
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disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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disp lille
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disp lyon
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disp marseille
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disp paris
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disp rennes
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disp strasbourg
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disp toulouse
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dspom
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disp bordeaux
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          358,11 ko
disp dijon
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          357,69 ko
disp lille
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disp lyon
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disp marseille
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disp paris
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disp rennes
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disp strasbourg
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disp toulouse
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dspom
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2022
disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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disp de lille
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disp de lyon
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disp de marseille
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disp de paris
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disp de rennes
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          6,32 mo
disp de strasbourg
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          3,24 mo
disp de toulouse
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mspom
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          3,92 mo
disp de bordeaux
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disp de dijon
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disp de lille
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disp de lyon
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disp de marseille
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disp de paris
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disp de rennes
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disp de strasbourg
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disp de toulouse
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mspom
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disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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          4 mo
disp de lille
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disp de lyon
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disp de marseille
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          4,26 mo
disp de paris
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          3,79 mo
disp de rennes
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          6,32 mo
disp de strasbourg
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          3,24 mo
disp de toulouse
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          3,76 mo
mspom
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          3,92 mo
disp de bordeaux
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          5,01 mo
disp de dijon
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          4 mo
disp de lille
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          4,49 mo
disp de lyon
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          4,78 mo
disp de marseille
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          4,26 mo
disp de paris
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disp de rennes
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disp de strasbourg
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disp de toulouse
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          3,76 mo
mspom
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2019
resultat de l’experimentation relative à la qualite du service menee par la dap en 2019
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          321,05 ko
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vous pouvez egalement retrouver nos resultats sur
la plateforme du site services publics +
qui compile toutes les donnees des administrations et permet de les consulter par localite.
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services publics +, pour des services publics plus simples, plus proches, plus efficaces
services publics+ le programme services publics + a pour objectif d’ameliorer la qualite des services publics. en tant qu’usager, vous pouvez participer à cette demarche en donnant votre avis et prendre connaissance des resultats des enquêtes de satisfaction. temps de lecture : 4 minutes sommaire de la page sommaire de la page une demarche d’amelioration continue du service public services publics + est un programme d'amelioration continue de la qualite des services publics. depuis 2019, il engage toutes les administrations à faciliter le parcours des usagers, simplifier les normes et les demarches et s’assurer de la qualite de service. personnalisation de l’accompagnement, droit à l’erreur et bienveillance de l’administration, ecoute des usagers pour mieux prendre en compte leurs attentes, transparence sur les resultats de qualite de service et de satisfaction… : le dispositif est axe autour de huit engagements dont l’ambition est de faire progresser de manière concrète la qualite du service rendu aux usagers dans tous les services publics. cette demarche associe l’ensemble des personnes concernees (usagers, agents, elus, partenaires, etc.) au niveau national comme local dans chaque site d’accueil du public. elle permet d’apporter des changements concrets en identifiant les axes du progrès et les actions prioritaires à mener pour repondre aux attendus du programme services publics +. en savoir plus sur le programme services publics + decouvrez les huit engagements services publics + des services publics + proches engagement n°1 : dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur engagement n°2 : vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics engagement n°3 : vous beneficiez d’un accompagnement adapte à votre situation personnelle des services publics + efficaces engagement n°4 : votre demande est traitee dans les delais annonces engagement n°5 : vous disposez d’une information claire, simple et accessible engagement n°6 : vous avez accès à nos resultats de qualite de service des services publics + simples engagement n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu engagement n°8 : avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement partagez votre experience du service public avec "je donne mon avis" anciennement connu sous le nom de voxusagers, le dispositif "je donne mon avis" (jdma) a ete deploye en 2021. il repond à l’engagement de service n°7 : votre avis est pris en compte pour ameliorer le service rendu. avec jdma, vous pouvez