Mis à jour le 07/10/2021
La MSA met en place le service Acceo pour faciliter les échanges avec ses adhérents sourds ou malentendants. Gratuit, immédiat et sécurisé, Acceo est disponible via une connexion Internet. Les interprètes Acceo traduisent les conversations en temps réel et à distance depuis une interface adaptée.
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3 questions à...
3 questions à...
Stéphane Guiset
Directeur des partenariats
et du suivi client chez Acceo
Maryse Aio
Responsable Mission Handicap
à la MSA
Pouvez-vous présenter la solution / plate-forme Acceo ?
Stéphane Guiset :
Acceo est une solution d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes. Elle permet l’accessibilité des Etablissements Recevant du Public (ERP), privés ou publics, de l’appel téléphonique à l’accueil sur place.
Maryse Aio :
La MSA inscrit sa décision d’offrir le service proposé par Acceo dans le cadre de la loi pour une République numérique qui agit pour l’inclusion de tous les publics en donnant des réponses aux facteurs d’exclusion générés dans ce cas par les conséquences de la surdité : 11 % de la population est concerné.
Comment fonctionne Acceo ?
Stéphane Guiset
: Pour répondre à l’ensemble des besoins, Acceo propose 3 modes de communication délivrés à distance et en temps réel via une plateforme d’opérateurs spécialisés :
La Transcription Instantanée de la Parole (TIP)
La visio interprétation en Langue des Signes Française (LSF)
Le visio codage en Langue française Parlée Complétée (LPC)
Pour télécharger l’application c’est très simple : la personne sourde ou malentendante se rend sur Apple Store ou Google Play pour télécharger gratuitement Acceo, disponible sur ordinateur, smartphone ou tablette. Une fois l’application installée, il ne reste plus qu’à l’utiliser.
Maryse Aio :
Les MSA sont géo localisées par la plateforme Acceo, les centres d’appels d’abord puis les lieux d’accueil MSA ont été ensuite connectés via les services Acceo. Ceci permet à l’agent de la MSA, lorsqu’il est contacté par un adhérent sourd ou malentendant, de comprendre sa demande et de lui apporter une réponse traduite dans son mode de communication (LSF, LfPC ou TIP).
Comment la plate-forme Acceo va-t-elle changer l’accueil des adhérents MSA concernés ?
Stéphane Guiset :
Acceo lève les barrières de communication entre les adhérents et le personnel MSA. Ainsi, la MSA va pouvoir répondre aux questions et besoins des personnes sourdes ou malentendantes comme elle le fait pour ses clients entendants. La MSA offre ainsi la même qualité de service à l’ensemble de ses adhérents.
Maryse Aio :
Pour les adhérents concernés et leurs proches, ce service apporte une réponse très attendue car d’une part, elle maintient voire permet de retrouver son autonomie et d’autre part, allège la charge mentale des aidants.
La mise en place de ce service améliore la qualité de nos prestations et participe à l’égalité recherchée afin de rendre notre société plus inclusive.
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Acceo : comment ça marche ? Quels établissements accessibles ?
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Un nouveau service de mise en relation destiné aux personnes sourdes et malentendantes
mis à jour le 07/10/2021 la msa met en place le service acceo pour faciliter les échanges avec ses adhérents sourds ou malentendants. gratuit, immédiat et sécurisé, acceo est disponible via une connexion internet. les interprètes acceo traduisent les conversations en temps réel et à distance depuis une interface adaptée. je découvre le service 3 questions à... 3 questions à... stéphane guiset directeur des partenariats et du suivi client chez acceo maryse aio responsable mission handicap à la msa pouvez-vous présenter la solution / plate-forme acceo ? stéphane guiset : acceo est une solution d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes. elle permet l’accessibilité des etablissements recevant du public (erp), privés ou publics, de l’appel téléphonique à l’accueil sur place. maryse aio : la msa inscrit sa décision d’offrir le service proposé par acceo dans le cadre de la loi pour une république numérique qui agit pour l’inclusion de tous les publics en donnant des réponses aux facteurs d’exclusion générés dans ce cas par les conséquences de la surdité : 11 % de la population est concerné. comment fonctionne acceo ? stéphane guiset : pour répondre à l’ensemble des besoins, acceo propose 3 modes de communication délivrés à distance et en temps réel via une plateforme d’opérateurs spécialisés : la transcription instantanée de la parole (tip) la visio interprétation en langue des signes française (lsf) le visio codage en langue française parlée complétée (lpc) pour télécharger l’application c’est très simple : la personne sourde ou malentendante se rend sur apple store ou google play pour télécharger gratuitement acceo, disponible sur ordinateur, smartphone ou tablette. une fois l’application installée, il ne reste plus qu’à l’utiliser. maryse aio : les msa sont géo localisées par la plateforme acceo, les centres d’appels d’abord puis les lieux d’accueil msa ont été ensuite connectés via les services acceo. ceci permet à l’agent de la msa, lorsqu’il est contacté par un adhérent sourd ou malentendant, de comprendre sa demande et de lui apporter une réponse traduite dans son mode de communication (lsf, lfpc ou tip). comment la plate-forme acceo va-t-elle changer l’accueil des adhérents msa concernés ? stéphane guiset : acceo lève les barrières de communication entre les adhérents et le personnel msa. ainsi, la msa va pouvoir répondre aux questions et besoins des personnes sourdes ou malentendantes comme elle le fait pour ses clients entendants. la msa offre ainsi la même qualité de service à l’ensemble de ses adhérents. maryse aio : pour les adhérents concernés et leurs proches, ce service apporte une réponse très attendue car d’une part, elle maintient voire permet de retrouver son autonomie et d’autre part, allège la charge mentale des aidants. la mise en place de ce service améliore la qualité de nos prestations et participe à l’égalité recherchée afin de rendre notre société plus inclusive.