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designer d'experience ou ux designer (h/f)
leur job? rechercher les scenarii et le parcours d’usage qui adoptent le point de vue de l’utilisateur, en privilegiant des interactions « sans difficulte, ni effort » (design thinking)
c’est un fait, l’ux design genère un impact qualitatif et financier important. en tant qu’activite professionnelle elle suscite un fort engouement dans les economies où le poids du secteur numerique est important, depuis 2012. c’est notamment le cas en france, fortement influencee par l’exemple de la tech americaine. au point d’eclipser d’autres metiers, comme l’ui designer (le designer d’interfaces), le designer d’interactions ou le designer de services.
submerges par l’accroissement rapide de la demande, les agences, les pme, les grands groupes et les start up font face à une tension durable pour le recrutement de professionnels qualifies en ux, quel que soit leur niveau d’experience. cette difficulte s’illustre à plusieurs endroits et ne concerne pas seulement les recruteurs. la formation, les modes d’exercice de la profession, les salaires et l’image de la profession font face à une transformation permanente qui en rendent le suivi difficile.
cette situation a fait de l’ux un metier en developpement et un choix de carrière particulièrement attractif pour les jeunes professionnels, mais aussi pour ceux experimentes, à la recherche d’opportunites nouvelles. ces espoirs ne doivent pas pour autant masquer la realite du marche. si l’ux design ne requiert certes pas de maîtrise technique poussee, on ne s’improvise pas ux designer. sa culture, sa demarche et ses methodes necessitent des competences solides qui requièrent un long processus d’apprentissage. “percer dans le metier” n’est pas une evidence. ce guide a pour vocation d’aider tout ceux qui envisagent d’embrasser le metier d’ux designer à mesurer les efforts à y consacrer et à trouver les multiples chemins possibles pour y parvenir.
les competences et les qualites
devenir ux designer demande de serieuses competences d’analyse et de synthèse, d’abstraction, d’adaptation (à l’evolution des technologies) et in fine, de formalisation. cette dernière est souvent sous estimee par les candidats. la capacite à traduire sa reflexion dans des solutions formalisees, c’est à dire qui se communiquent (le plus souvent) visuellement, est essentielle. la qualite d’un livrable se mesure à la fois par la valeur qu’il apporte en termes de reflexion et en termes de representation graphique. voici les principales competences à mobiliser :
management (au sens “techniques de direction, d’organisation et de gestion de l’entreprise”), pour developper une connaissance du contexte economique, des metiers, des modes de fonctionnement et des attentes propres à une entreprise, des enjeux ux appliques à chaque secteur
reflexion & conceptualisation (appliquees à la recherche utilisateur), pour comprendre et reformuler la problematique du projet, se documenter, identifier les bonnes pratiques, cerner les besoins, les attentes et les comportements des utilisateurs
conception, pour traduire l’expression des besoins en solutions d‘interfaces abouties, decrire le fonctionnement et le comportement des interfaces, les rendre capables de “dialoguer” efficacement avec l’utilisateur
formalisation, pour donner vie, grâce à des techniques diverses, à des diagrammes, des representations schematiques, des documents de travail, des scenarios d’usage et des prototypes
technique, non seulement pour maîtriser (et continuer d’apprendre) les principaux outils de formalisation et de conception, mais aussi pour saisir les opportunites et les contraintes liees à la technologie
les qualites :
empathie, pour se mettre en situation d’usage à la place de l’utilisateur final
curiosite, pour questionner les utilisateurs, leurs usages, les methodes de travail, les technologies et maintenir une veille
rigueur, pour suivre des methodes de travail, appliquer des conventions de conception, veiller à la qualite des elements livres
culture, pour restituer les solutions envisagees dans leur contexte et mobiliser des references qui font sens
communication, pour transmettre l’information aux equipes, être à l’ecoute et developper une collaboration fructueuse
les differents rôles ux
la definition du metier d’ux designer est loin d’être homogène, elle varie selon le contexte dans lequel il est exerce et le degre de specialisation recherche, voire la maturite de l’entreprise (ou du professionnel). encore aujourd’hui et pour beaucoup d’entreprises, les differents rôles de l’ux designer manquent de clarte. il ne s’agit pas seulement d’un debat terminologique, mais d’une question de positionnement. bien se positionner, c’est augmenter ses chances d’être repere.
voici un aperçu des 5 principaux rôles auxquels vous serez confrontes :
ux designer
l’ux designer developpe une comprehension globale du metier de l’entreprise pour laquelle il intervient, des utilisateurs de ses produits/services, tout en mettant en œuvre les differents aspects de la demarche ux. il s’attache à rendre l’experience du produit ou du service aussi efficiente, agreable et satisfaisante que possible.
ux researcher
l’ux researcher prend en charge la phase situee plutôt en amont (mais pas seulement) de la conception : le recueil des attentes, la comprehension des comportements utilisateurs, à travers des entretiens, et les observations sur le terrain. si son rôle est represente dans le projet, il nourrit l’equipe avec les insights issus de ces activites. il etablit une synthèse et restitue les resultats. il conduit egalement sur la (les) phase(s) de test(s) utilisateurs.
lead ux designer
le lead ux pilote l’ensemble de la demarche et coordonne les equipes ux. c’est souvent le plus experimente au sein de l’equipe. il est le garant de l’experience proposee et definit la vision ux pour le projet. il fixe la methodologie à suivre, les lignes directrices de la conception et organise le travail des ux designers.
ux architect
un profil assez rare et encore peu repandu sur le marche français. l’ux architect developpe une vision strategique du projet, incluant une comprehension “haut niveau” (c’est à dire globale) de l’experience utilisateur du projet. il est amene à mettre en perspective objectifs business et attentes utilisateurs, pour les faire converger dans une ligne directrice de conception. il intervient en filigrane au long du projet pour suivre la production des livrables ux et s’assurer qu’ils adhèrent bien à la strategie definie.
ux/ui designer
l’ux/ui designer est le profil le plus generaliste, en charge à la fois des activites de conception ux et de design (visuel) de l’interface. son positionnement n’est pas evident car il additionne les competences et c’est surtout la partie emergee de son travail qui est visible, c’est à dire l’ui. l’ui designer definit la structure, le comportement et l’apparence graphique de l’interface, à partir de la conception ux.
sans oublier les metiers afferents, distincts et complementaires : product designer, architecte de l’information, designer d’interaction, designer de services, visual designer
le marche de l'emploi
si l’expertise de design actuellement la plus representee est le designer d’interfaces (46 %, d’après notre enquête sur l’emploi et les salaires du design interactif), l’ux designer compte pour près d’1/3 des professionnels du design numerique (même source). le trio de tête des domaines d’intervention des designers interactifs est le design graphique, le design d’interfaces et le design ux.
le design interactif est une profession jeune (près de la moitie des designers ont moins de 30 ans), dans laquelle les perspectives d’evolution sont moins claires après 40 ans. nombre de designers seniors evoluent ainsi vers des rôles de management. le niveau d’etudes est eleve, la norme se hisse au niveau bac +5, qui constitue dejà 40 % des effectifs, ce qui donne une idee du niveau d’exigence des recruteurs.
un volume d’offres important est publie chaque semaine pour des postes d’ux designer, de l’ordre d’une centaine pour la france entière. ce niveau soutenu ne doit toutefois pas masquer la difficulte de faire correspondre la demande des recruteurs et les candidats disponibles. par ailleurs, avec l’integration de plus en plus frequente du design en entreprise  un phenomène nouveau est apparu : les agences sont en concurrence directe avec leurs clients pour le recrutement de competences ux. de fait, les grands groupes sont de plus en plus representes dans la recherche de ces competences.
d’après une etude sur la place de l’ux dans la strategie des entreprises, les recrutent affirment rechercher des profils polyvalents d’ux/ui designers, des ui designers et des ux researchers. cet attrait pour la polyvalence nous semble le temoignage d’un marche qui cherche encore à se consolider, dans lequel les entreprises peinent à definir leurs besoins exacts. d’ailleurs, pour la moitie d’entre elles, la principale difficulte eprouvee lors d’un recrutement est l’adequation des candidatures reçues avec les besoins du poste. viennent ensuite la definition du poste, la longueur du processus de recrutement et enfin la question du salaire.
offres d'emploi
les domaines d'application les plus prometteurs
les debouches pour l’ux design ne manquent pas, mais certains secteurs semblent dejà plus favorables que d’autres à l’eclosion du design. ces quelques cles de lecture ne doivent pas faire oublier une concentration historique des ux designers en agence, ce qui en fait par nature un metier de conseil.
beaucoup d’entreprises sont mises au defi par ce que l’on nomme la “bataille de l’experience client”, en particulier dans les activites de services b2c et b2b. dans ce contexte, l’experience est devenue le nouveau produit ou le nouveau service, pour reprendre le fameux ouvrage de pine et de gilmore, the experience economy.
voici un top 5 des secteurs prometteurs (non, le luxe n’en fait pas partie) :
finance, banque & assurance
logiciels en mode saas (b2b)
e commerce / distribution
transports / automobile
loisirs
integre, en agence ou en freelance ?
idealement en agence pour commencer (mais c’est à debattre), car c’est là qu’on apprend le plus et le plus rapidement, même si la courbe d’apprentissage est parfois rude. pour une activite freelance, avoir quelques annees de pratique derrière soi est un atout indeniable.
les formations
il existe plusieurs façons de se former à l’ux, en initial ou en continu, la plus pertinente etant une formation longue, d’au moins 1 annee. vous pouvez la realiser à temps plein ou, comme c’est souvent le cas aujourd’hui, en alternance ou en apprentissage, c’est à dire avec des periodes pendant lesquelles vous serez à l’ecole et d’autres en entreprise. c’est un mode de financement plus acceptable. l’alternance permet par ailleurs une excellente integration professionnelle.
*designers interactifs* a realise un recensement des formations en design interactif, voici celles consacrees à l’ux :
https://airtable.com/shrjmbizkx05kce8a
les formations courtes
les formations courtes sont interessantes soit à titre d’initiation (exemple : ux design, panorama), soit pour completer vos competences existantes (exemple : les fondamentaux des tests utilisateurs). quelques sujets sur lesquels il est interessant de se former ponctuellement :
ux et analytics
techniques de prototypage
mener des ateliers ux
design sprint
les moocs
ils vous permettent d’acceder (parfois gratuitement) à des ressources pointues et d’avancer à votre rythme. a noter, peu de ressources en français, mais voici une liste des cours en ligne les plus utiles :
mooc digital media de la ville de paris
architecture de l’information (ens lyon)
ux design fundamentals (aquent, en anglais)
interaction design foundation (en anglais, mais un vaste catalogue de cours pour 12 $ par mois)
lynda (catalogue de cours en anglais, payant)
the school of ux (catalogue de cours en anglais, payant)
ux week (un catalogue de videos issues de la conference d’adaptive path)
le reseau
ecumer les evenements professionnels
où rencontrer des ux designers ? un peu partout dans les meet ups (gratuits) et dans les conferences professionnelles (souvent payantes et chères). quelques endroits incontournables, pour eviter la dispersion :
star d’ux (ux republic)
le laptop
talk design tech (axance)
trouver un mentor
si vous preferez un echange plus personnalise, vous pouvez solliciter un professionnel senior sur linkedin. nous vous conseillons de poser des questions precises (et de cibler en fonction du secteur d’activite qui vous interesse), car il est souvent difficile de repondre à une situation personnelle sans connaître le contexte. tout en etant conscient bien sûr du temps limite que votre interlocuteur pourra vous consacrer.
le portfolio
le portfolio
contrairement à ce que l’on peut lire ça et là sur les reseaux sociaux professionnels, oui, un portfolio est necessaire. c’est un outil indispensable pour le candidat et pour le recruteur. bien entendu, la confidentialite des projets ne vous permettra pas d’exposer tous vos projets. vous pouvez realiser un site ou un pdf, peu importe du moment que le contenu est facilement accessible pour le recruteur.
ce qu’attend un recruteur d’un portfolio ux :
les 4 ou 5 projets dont vous êtes le plus fier (mais pas un catalogue de captures d’ecran)
un aperçu pour chaque projet des methodologies que vous avez mises en œuvre, tout en exposant le process suivi
la demonstration de votre capacite de formalisation sur les livrables
des references en rapport avec le poste sur lequel vous postulez (et donc potentiellement, vous preparerez plusieurs versions de votre portfolio)
si vous n’avez pas suffisamment d’experience, vous pouvez :
mettre en avant les projets realises durant votre formation (en le precisant)
realiser des etudes de cas en rapport avec le secteur dans lequel vous souhaitez vous positionner (oui, ça marche)
source d'information
pour plus d'informations
https://medium.com/designers interactifs/un guide pour devenir ux designer ff560fee6d41
http://www.innovatech.be/nouveaux metiers de linnovation technologique/
le dossier design industriel
design industriel