avec l’essor du e commerce, la logistique est devenue pour les vendeurs un element de differenciation decisif, au même titre que l’offre produit, le marketing ou la securite de paiement.
entre le dernier clic d’un internaute passant commande en ligne et la livraison du colis au pas de sa porte, quelques heures seulement peuvent s’ecouler. le chemin parcouru par le produit n’a rien d’une ligne droite, tant en amont (reassortiment, stockage, preparation de commandes, …), qu’en aval (livraison à domicile, gestion des retours, …). les contraintes du e commerce bousculent en effet les schemas logistiques classiques, necessitant que les differents intervenants de la chaîne adaptent leur organisation.
dans un système d’echange dematerialise, le système de livraison constitue en effet l’unique intermediaire entre l’e commerçant et son acheteur. la qualite du processus logistique (disponibilite en stock, delais, tarifs, fiabilite, service après vente,…) conditionne dès lors la satisfaction et la fidelisation du client.
voyons cela de plus près.
des fonctions variees
il n'y a pas de difference fondamentale entre la logistique d'un magasin en ligne et celle d'un magasin classique. mais comme souvent, les marges sur un site e commerce sont plus faibles, il s’agit alors d’attacher un soin tout particulier aux aspects logistiques.
si le metier, vous tente, vous devrez assumer quotidiennement les fonctions suivantes :
trouver des fournisseurs et leur acheter des produits,
stocker les produits,
negocier des prix attrayants sur votre site pour que les clients achètent à vous plutôt qu'à votre concurrent,
preparer ses commandes (emballage et impression du bon de livraison eventuellement),
expedier les produits après achat en ligne,
gerer les eventuels retours et les reclamations.
gestion des stocks
l’optimisation des approvisionnements et des stocks constitue l’un des concepts phare de l’e logistique. que vous fassiez appel à un prestataire ou que vous geriez vos stocks via un logiciel, vous decouvrirez de perpetuelles innovations dans votre activite. l’introduction de l’etiquetage automatise sur les chaînes de conditionnement, avec imprimantes de code à barres, encodeurs rfid ou autres solutions d’impression mobiles sans fil permettent la mise en place de systèmes complètement automatises. cette maintenance simplifiee et aujourd’hui fiable, permet d’elever la qualite du service client et d’optimiser la gestion des stocks.
livraison
s
une commande non livree faute d’interlocuteur present à l’adresse indiquee, ou une adresse incorrecte constitue l’un des points noirs de l’e logistique et un bon pretexte pour s’arracher les cheveux. les charges engendrees par le « dernier kilomètre » peuvent s’averer problematiques pour le cybermarchand, surtout si la marge engendree par la commande reste faible. d’autre part, le choix multiple – et souhaite   de solutions logistiques differentes proposees au client via le site web ne simplifie pas les choses. votre rôle est justement  de gerer au mieux ces situations regulièrement ; il est donc preferable de savoir travailler dans l’urgence et supporter un minimum la pression.
gestion des retours
le taux de retour peut atteindre jusqu’à 20% ou 25% et cette gestion engendre des coûts non negligeables. selon le site d’information dedie à l’e commerce,
internet retailer
, les sites de e commerce americains seraient près de 75 % à prendre en charge les frais d’acheminement en cas de retour de la marchandise. en france, c’est encore le client qui assure souvent les coûts du retour de son produit, ce qui a l’avantage de faire diminuer les statistiques de retour, effet dissuasif aidant, mais n’incite pas vraiment l’acheteur à se montrer pleinement satisfait du service.
des solutions destinees à accroître la satisfaction du client tout en reduisant les efforts logistiques sont donc d’actualite, les recherches de nouvelles methodes de gestion des retours ayant un bel avenir.
les differents metiers du secteur
responsable logistique ou « supply chain manger »
(
fiche metier n1301
)
de la fabrication d'un produit jusqu'à sa livraison chez le client, en passant par son acheminement, rien, ou presque, n'echappe au responsable de la logistique.
responsable d'entrepôt
(
fiche metier n1302
)
le responsable d'entrepôt coordonne une equipe, il sert egalement de relais entre les clients, les approvisionneurs et les destinataires des marchandises dont il a la charge, en tenant compte des contraintes de stockage et destockage selon les produits.
gestionnaire de stock
(
fiche metier n1303
)
de formation superieure, avec un bon bagage technologique, il gère ou participe à la gestion de stocks chez les professionnels de la logistique. planifie, organise et contrôle tout ou partie des operations logistiques (reception, stockage, preparation de commandes, approvisionnement, expedition de marchandises, produits, ...) d'un site (plate forme logistique, unite de production, ...) ou d'un service, selon les imperatifs (delais, qualite, coûts, ...), la reglementation et les règles d'hygiène et de securite. il peut animer une equipe dans un entrepôt.
magasinier
(
fiche metier n1103
)
quelle que soit la filière, les tâches essentielles du magasinier sont :
 
reception des marchandises
: dechargement, reconnaissance, verification des produits, tri et classement ;
 
mise en stock
: rangement des diverses marchandises à l'aide de chariots elevateurs, palettiseurs ou autres engins de manutention ;
 
preparation des commandes
: destockage manuel ou mecanise, verification, emballage, constitution de charges unitaires ;
 
expedition des produits
: etablissement des documents d'expedition, chargement, arrimage et calage appropries au transport ;
 
gestion informatisee du stock
: enregistrement des entrees et sorties, inventaire, reapprovisionnement.
le magasinier est plus ou moins polyvalent. cela depend du type de l'entreprise qui l'emploie, de sa taille ainsi que de l'organisation du travail.
toujours tentes ? vous souhaitez devenir un acteur incontournable du secteur ? restez en contact avec son actualite grâce au magazine en ligne des metiers de la logistique :
http://www.lognews.info/
les offres d'emploi
consultez les sites specialises dans la logistique :
jobtransport.com
,
www.supply chain.fr/
,
www.carriere logistique.fr/
, etc.
les offres sur francetravail.fr. des dizaines de milliers d'offres sont à pourvoir.
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logistique et e commerce
avec l’essor du e commerce, la logistique est devenue pour les vendeurs un element de differenciation decisif, au même titre que l’offre produit, le marketing ou la securite de paiement. entre le dernier clic d’un internaute passant commande en ligne et la livraison du colis au pas de sa porte, quelques heures seulement peuvent s’ecouler. le chemin parcouru par le produit n’a rien d’une ligne droite, tant en amont (reassortiment, stockage, preparation de commandes, …), qu’en aval (livraison à domicile, gestion des retours, …). les contraintes du e commerce bousculent en effet les schemas logistiques classiques, necessitant que les differents intervenants de la chaîne adaptent leur organisation. dans un système d’echange dematerialise, le système de livraison constitue en effet l’unique intermediaire entre l’e commerçant et son acheteur. la qualite du processus logistique (disponibilite en stock, delais, tarifs, fiabilite, service après vente,…) conditionne dès lors la satisfaction et la fidelisation du client. voyons cela de plus près. des fonctions variees il n'y a pas de difference fondamentale entre la logistique d'un magasin en ligne et celle d'un magasin classique. mais comme souvent, les marges sur un site e commerce sont plus faibles, il s’agit alors d’attacher un soin tout particulier aux aspects logistiques. si le metier, vous tente, vous devrez assumer quotidiennement les fonctions suivantes : trouver des fournisseurs et leur acheter des produits, stocker les produits, negocier des prix attrayants sur votre site pour que les clients achètent à vous plutôt qu'à votre concurrent, preparer ses commandes (emballage et impression du bon de livraison eventuellement), expedier les produits après achat en ligne, gerer les eventuels retours et les reclamations. gestion des stocks l’optimisation des approvisionnements et des stocks constitue l’un des concepts phare de l’e logistique. que vous fassiez appel à un prestataire ou que vous geriez vos stocks via un logiciel, vous decouvrirez de perpetuelles innovations dans votre activite. l’introduction de l’etiquetage automatise sur les chaînes de conditionnement, avec imprimantes de code à barres, encodeurs rfid ou autres solutions d’impression mobiles sans fil permettent la mise en place de systèmes complètement automatises. cette maintenance simplifiee et aujourd’hui fiable, permet d’elever la qualite du service client et d’optimiser la gestion des stocks. livraison s une commande non livree faute d’interlocuteur present à l’adresse indiquee, ou une adresse incorrecte constitue l’un des points noirs de l’e logistique et un bon pretexte pour s’arracher les cheveux. les charges engendrees par le « dernier kilomètre » peuvent s’averer problematiques pour le cybermarchand, surtout si la marge engendree par la commande reste faible. d’autre part, le choix multiple – et souhaite de solutions logistiques differentes proposees au client via le site web ne simplifie pas les choses. votre rôle est justement de gerer au mieux ces situations regulièrement ; il est donc preferable de savoir travailler dans l’urgence et supporter un minimum la pression. gestion des retours le taux de retour peut atteindre jusqu’à 20% ou 25% et cette gestion engendre des coûts non negligeables. selon le site d’information dedie à l’e commerce, internet retailer , les sites de e commerce americains seraient près de 75 % à prendre en charge les frais d’acheminement en cas de retour de la marchandise. en france, c’est encore le client qui assure souvent les coûts du retour de son produit, ce qui a l’avantage de faire diminuer les statistiques de retour, effet dissuasif aidant, mais n’incite pas vraiment l’acheteur à se montrer pleinement satisfait du service. des solutions destinees à accroître la satisfaction du client tout en reduisant les efforts logistiques sont donc d’actualite, les recherches de nouvelles methodes de gestion des retours ayant un bel avenir. les differents metiers du secteur responsable logistique ou « supply chain manger » ( fiche metier n1301 ) de la fabrication d'un produit jusqu'à sa livraison chez le client, en passant par son acheminement, rien, ou presque, n'echappe au responsable de la logistique. responsable d'entrepôt ( fiche metier n1302 ) le responsable d'entrepôt coordonne une equipe, il sert egalement de relais entre les clients, les approvisionneurs et les destinataires des marchandises dont il a la charge, en tenant compte des contraintes de stockage et destockage selon les produits. gestionnaire de stock ( fiche metier n1303 ) de formation superieure, avec un bon bagage technologique, il gère ou participe à la gestion de stocks chez les professionnels de la logistique. planifie, organise et contrôle tout ou partie des operations logistiques (reception, stockage, preparation de commandes, approvisionnement, expedition de marchandises, produits, ...) d'un site (plate forme logistique, unite de production, ...) ou d'un service, selon les imperatifs (delais, qualite, coûts, ...), la reglementation et les règles d'hygiène et de securite. il peut animer une equipe dans un entrepôt. magasinier ( fiche metier n1103 ) quelle que soit la filière, les tâches essentielles du magasinier sont : reception des marchandises : dechargement, reconnaissance, verification des produits, tri et classement ; mise en stock : rangement des diverses marchandises à l'aide de chariots elevateurs, palettiseurs ou autres engins de manutention ; preparation des commandes : destockage manuel ou mecanise, verification, emballage, constitution de charges unitaires ; expedition des produits : etablissement des documents d'expedition, chargement, arrimage et calage appropries au transport ; gestion informatisee du stock : enregistrement des entrees et sorties, inventaire, reapprovisionnement. le magasinier est plus ou moins polyvalent. cela depend du type de l'entreprise qui l'emploie, de sa taille ainsi que de l'organisation du travail. toujours tentes ? vous souhaitez devenir un acteur incontournable du secteur ? restez en contact avec son actualite grâce au magazine en ligne des metiers de la logistique : http://www.lognews.info/ les offres d'emploi consultez les sites specialises dans la logistique : jobtransport.com , www.supply chain.fr/ , www.carriere logistique.fr/ , etc. les offres sur francetravail.fr. des dizaines de milliers d'offres sont à pourvoir. offres d'emploi offres d'emploi logistique a consulter bien vous organiser les fiches metiers trouvez votre agence france travail transport et logistique, le dossier les videos metiers la semaine des metiers du transport et de la logistique