à l’occasion de demandes d’informations dans un magasin de sport ou de prêt à porter, une grande surface ou encore une concession automobile, vous avez sans doute dejà eu affaire à un conseiller client. et si c’etait à votre tour d’aider les consommateurs à optimiser leur experience d’achat ?
aujourd’hui, 85 % des consommateurs attendent des enseignes et marques qu’elles leur proposent une experience personnalisee
[i]
. une tendance qui rappelle la necessite, pour les organisations, de fournir un service client toujours plus efficace, et capable de satisfaire et de fideliser les consommateurs sur le long terme. pour relever ce defi, les entreprises misent sur les savoir faire de nombreux professionnels, notamment le conseiller client. aussi appele « conseiller clientèle », cet expert est l’interlocuteur privilegie de tout service client et ses competences sont activement recherchees.
devenez un expert de la relation client
grande distribution, energie, banque et assurance, luxe, automobile, btp, telecommunication… en devenant conseiller client, vous aurez l’opportunite d’exercer dans de multiples secteurs d’activite. vous piloterez la relation avec les clients de l’entreprise dans le cadre de l’avant vente ou au sein d’un service après vente. quelle que soit l’orientation que vous choisirez, voici un aperçu des missions qui rythmeront votre quotidien :
assurer l’accueil des clients et être à leur ecoute en presentiel, par email ou par telephone ;
donner des informations sur les differents articles et services proposes par votre entreprise et orienter vers les produits qui correspondent aux besoins des clients ;
traiter les demandes après vente et les reclamations ;
selon le contexte, rediger des ordres de reparation ou prendre en charge la facturation et l’encaissement des clients ainsi que la gestion des stocks de marchandises.
de plus, vous n’hesiterez pas à mettre en avant les nouveaux produits et offres commerciales qui pourraient interesser les consommateurs. et vous veillerez à les fideliser le plus possible au travers de programmes comme les cartes de fidelite et les offres d’abonnements specifiques. vous êtes dynamique, vous avez la
fibre commerciale
et le sens du contact ? foncez !
immersion dans le quotidien de sophie, teleconseillère dans le secteur medical
gagnez en competences grâce à la formation
la formation est une etape indispensable pour acquerir les competences dont vous aurez besoin pour mener à bien vos missions de conseiller client. il existe d’ailleurs des cursus adaptes à un très grand nombre de profils, allant du bac pro au niveau bac +5. parmi eux, vous trouverez :
le
bac pro metiers du commerce et de la vente option a animation et gestion de l’espace commercial
;
le bac pro metiers du commerce et de la vente option b prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale
;
le titre professionnel conseiller client à distance
;
le bts negociation et relation client
;
le bts management commercial operationnel
.
afin d’avoir une vue d’ensemble sur les formations disponibles, consultez dès maintenant les catalogues de
france travail
, des centres d’animation, de ressources et d’information sur la formation et des observatoires regionaux de l’emploi et de la formation (carif oref), ainsi que ceux de
france competences
. si vous avez des difficultes à faire votre choix, n’oubliez pas que votre conseiller est là pour vous aider !
le saviez vous ?
outre le conseiller client, le
service après vente
foisonne de metiers et d’opportunites d’emploi, à decouvrir sur francetravail.fr.
offres d'emploi
capitalisez sur votre avenir !
en travaillant comme conseiller client, vous acquerrez une solide experience et de nombreuses
soft skills
(competences humaines et comportementales) – ecoute, adaptabilite, gestion du stress, esprit d’equipe, proactivite, negociation, etc. – très appreciees des employeurs. autant d’atouts qui, après quelques annees d’exercice, vous permettront de vous orienter vers d’autres metiers tels que celui de chef de produit, responsable commercial, responsable de service client ou encore responsable de service après vente.
bien sûr, vos perspectives varieront en fonction du secteur que vous aurez choisi. ainsi, dans le domaine de la banque, le conseiller client peut evoluer vers la fonction de gestionnaire de patrimoine, de conseiller gestion entreprises ou de directeur d’agence.
vous avez desormais toutes les cartes en main, il ne vous reste plus qu’à trouver le job de vos rêves parmi les milliers d’offres d’emploi de conseiller client à pouvoir !
offres d'emploi
[1]
https://www.fevad.com/les chiffres bienvenue dans lere de lultra personnalisation de lexperience client/
à consulter
le dossier commerce   vente
conseiller client !
à l’occasion de demandes d’informations dans un magasin de sport ou de prêt à porter, une grande surface ou encore une concession automobile, vous avez sans doute dejà eu affaire à un conseiller client. et si c’etait à votre tour d’aider les consommateurs à optimiser leur experience d’achat ? aujourd’hui, 85 % des consommateurs attendent des enseignes et marques qu’elles leur proposent une experience personnalisee [i] . une tendance qui rappelle la necessite, pour les organisations, de fournir un service client toujours plus efficace, et capable de satisfaire et de fideliser les consommateurs sur le long terme. pour relever ce defi, les entreprises misent sur les savoir faire de nombreux professionnels, notamment le conseiller client. aussi appele « conseiller clientèle », cet expert est l’interlocuteur privilegie de tout service client et ses competences sont activement recherchees. devenez un expert de la relation client grande distribution, energie, banque et assurance, luxe, automobile, btp, telecommunication… en devenant conseiller client, vous aurez l’opportunite d’exercer dans de multiples secteurs d’activite. vous piloterez la relation avec les clients de l’entreprise dans le cadre de l’avant vente ou au sein d’un service après vente. quelle que soit l’orientation que vous choisirez, voici un aperçu des missions qui rythmeront votre quotidien : assurer l’accueil des clients et être à leur ecoute en presentiel, par email ou par telephone ; donner des informations sur les differents articles et services proposes par votre entreprise et orienter vers les produits qui correspondent aux besoins des clients ; traiter les demandes après vente et les reclamations ; selon le contexte, rediger des ordres de reparation ou prendre en charge la facturation et l’encaissement des clients ainsi que la gestion des stocks de marchandises. de plus, vous n’hesiterez pas à mettre en avant les nouveaux produits et offres commerciales qui pourraient interesser les consommateurs. et vous veillerez à les fideliser le plus possible au travers de programmes comme les cartes de fidelite et les offres d’abonnements specifiques. vous êtes dynamique, vous avez la fibre commerciale et le sens du contact ? foncez ! immersion dans le quotidien de sophie, teleconseillère dans le secteur medical gagnez en competences grâce à la formation la formation est une etape indispensable pour acquerir les competences dont vous aurez besoin pour mener à bien vos missions de conseiller client. il existe d’ailleurs des cursus adaptes à un très grand nombre de profils, allant du bac pro au niveau bac +5. parmi eux, vous trouverez : le bac pro metiers du commerce et de la vente option a animation et gestion de l’espace commercial ; le bac pro metiers du commerce et de la vente option b prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale ; le titre professionnel conseiller client à distance ; le bts negociation et relation client ; le bts management commercial operationnel . afin d’avoir une vue d’ensemble sur les formations disponibles, consultez dès maintenant les catalogues de france travail , des centres d’animation, de ressources et d’information sur la formation et des observatoires regionaux de l’emploi et de la formation (carif oref), ainsi que ceux de france competences . si vous avez des difficultes à faire votre choix, n’oubliez pas que votre conseiller est là pour vous aider ! le saviez vous ? outre le conseiller client, le service après vente foisonne de metiers et d’opportunites d’emploi, à decouvrir sur francetravail.fr. offres d'emploi capitalisez sur votre avenir ! en travaillant comme conseiller client, vous acquerrez une solide experience et de nombreuses soft skills (competences humaines et comportementales) – ecoute, adaptabilite, gestion du stress, esprit d’equipe, proactivite, negociation, etc. – très appreciees des employeurs. autant d’atouts qui, après quelques annees d’exercice, vous permettront de vous orienter vers d’autres metiers tels que celui de chef de produit, responsable commercial, responsable de service client ou encore responsable de service après vente. bien sûr, vos perspectives varieront en fonction du secteur que vous aurez choisi. ainsi, dans le domaine de la banque, le conseiller client peut evoluer vers la fonction de gestionnaire de patrimoine, de conseiller gestion entreprises ou de directeur d’agence. vous avez desormais toutes les cartes en main, il ne vous reste plus qu’à trouver le job de vos rêves parmi les milliers d’offres d’emploi de conseiller client à pouvoir ! offres d'emploi [1] https://www.fevad.com/les chiffres bienvenue dans lere de lultra personnalisation de lexperience client/ à consulter le dossier commerce vente