L'innovation par la branche Famille
Notre démarche
Depuis 2016, les Allocations familiales se sont dotées d'une démarche nationale de soutien à l'innovation pilotée par la Cnaf à travers une structure : le CafLab.
Cette structure contribue à la conception d'une offre de service innovante, adaptée aux besoins des usagers, sur tout le champ des missions des Allocations familiales.
Cette démarche d'innovation est centrée sur l’utilisateur et ambitionne de contribuer à offrir un service le plus efficace et le plus adapté aux besoins de nos usagers. Les utilisateurs sont les
Personnes qui perçoivent déjà des prestations de la Caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). Les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé).
ou futurs allocataires des Caf mais également les collaborateurs internes et les partenaires qui agissent auprès de nos utilisateurs finaux.
Dans cette perspective, le CafLab fait appel à des méthodes de créativité et de coconstruction. Il favorise des façons de travailler qui mobilisent l'intelligence collective, le collaboratif, l'ouverture sur l'extérieur et l'apprentissage.
Trois principes clés
Trois grandes missions
Un réseau d'acteurs de l'innovation
Nos bilans d'activité
Nos actions et évènements
Nos actions et évènements
Retrouvez ici des projets et actions menés dans le cadre de la démarche innovation de la branche Famille.
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La Caf à votre Écoute
La Caf à votre Écoute
La Caf à votre écoute est un site de participation citoyenne des Allocations familiales.
Votre avis et votre expérience sont utiles pour construire les services de demain.
Nous vous donnons la parole !
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l'innovation par la branche famille notre démarche depuis 2016, les allocations familiales se sont dotées d'une démarche nationale de soutien à l'innovation pilotée par la cnaf à travers une structure : le caflab. cette structure contribue à la conception d'une offre de service innovante, adaptée aux besoins des usagers, sur tout le champ des missions des allocations familiales. cette démarche d'innovation est centrée sur l’utilisateur et ambitionne de contribuer à offrir un service le plus efficace et le plus adapté aux besoins de nos usagers. les utilisateurs sont les personnes qui perçoivent déjà des prestations de la caf ou qui vont en percevoir (en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation). les personnes qui ont déjà eu un dossier sont toujours considérées comme « allocataires » même si leur dossier est radié (fermé). ou futurs allocataires des caf mais également les collaborateurs internes et les partenaires qui agissent auprès de nos utilisateurs finaux. dans cette perspective, le caflab fait appel à des méthodes de créativité et de coconstruction. il favorise des façons de travailler qui mobilisent l'intelligence collective, le collaboratif, l'ouverture sur l'extérieur et l'apprentissage. trois principes clés trois grandes missions un réseau d'acteurs de l'innovation nos bilans d'activité nos actions et évènements nos actions et évènements retrouvez ici des projets et actions menés dans le cadre de la démarche innovation de la branche famille. consulter la caf à votre écoute la caf à votre écoute la caf à votre écoute est un site de participation citoyenne des allocations familiales. votre avis et votre expérience sont utiles pour construire les services de demain. nous vous donnons la parole ! consulter suivez les actualités du caflab sur linkedin toutes les actualités de la démarche innovation des allocations familiales sur une page linkedin dédiée. suivre