Mis à jour le 11/08/2023
Le programme Services Publics+ a pour objectif d’améliorer l’expérience des usagers, pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces. Il s’articule autour de 5 piliers : la « promesse » faite aux usagers, la « preuve » du respect de cette promesse, « l’écoute des usagers », « l’amélioration continue » à travers l’association des agents et des parties prenantes (usagers, élus,…) et « le label » valorisant les efforts menés pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Services Publics + : nous nous engageons pour améliorer les services publics
+ Proches
Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur.
Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
+ Efficaces
Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
+ Simples
Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
Nous sommes éco-responsables. Le service offert par tous les services publics se doit aujourd’hui d’intégrer les enjeux de la transition écologique et solidaire.
> Consultez les indicateurs de satisfaction et de qualité de service de votre MSA
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Nos engagements
Services Publics + : nous nous engageons pour améliorer les services publics
mis à jour le 11/08/2023 le programme services publics+ a pour objectif d’améliorer l’expérience des usagers, pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces. il s’articule autour de 5 piliers : la « promesse » faite aux usagers, la « preuve » du respect de cette promesse, « l’écoute des usagers », « l’amélioration continue » à travers l’association des agents et des parties prenantes (usagers, élus,…) et « le label » valorisant les efforts menés pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers. services publics + : nous nous engageons pour améliorer les services publics + proches dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur. nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne. vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle + efficaces nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier vous avez accès à nos résultats de qualité de service + simples vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu nous sommes éco-responsables. le service offert par tous les services publics se doit aujourd’hui d’intégrer les enjeux de la transition écologique et solidaire. > consultez les indicateurs de satisfaction et de qualité de service de votre msa > consultez le détail des engagements services publics +