CONTACTS
Si vous êtes un particulier :
L'assistance utilisateurs est disponible :
par courriel, en utilisant
notre formulaire de contact
par téléphone
du lundi au vendredi de 8h à 20h
En cas de forte affluence, il est conseillé d’appeler le matin entre 8h00 et 9h00, ou en fin de journée à partir de 17h00
Si vous êtes un professionnel :
L'assistance utilisateurs dédiée aux professionnels est disponible :
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Si vous êtes un professionnel opérateur gestionnaire de logements en intermédiation locative (IML) :
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par téléphone
Si vous êtes un professionnel gestionnaire d'une résidence sociale (RS) :
L'assistance utilisateurs est disponible :
par courriel (e-mail) à l’adresse suivante : BFC-energie-RS@asp-public.fr (cette adresse courriel ne fonctionne que pour les professionnels)
par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 16h
L'ACTU CHÈQUE
Intégration du chèque énergie au réseau France services :
Le chèque énergie est intégré dans l’accompagnement proposé par les conseillers France services depuis le 01/01/2024 : les usagers peuvent donc se rendre en France services pour être accompagné par leurs conseillers dans leurs démarches sur le chèque énergie.
Vous pouvez trouver l’espace France services le plus proche de votre domicile en cliquant sur ce lien :
https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Chèque énergie 2024 :
Si vous êtes éligible, vous recevrez automatiquement votre chèque énergie 2024 à votre domicile. Le calendrier d’envoi des chèques est disponible
ici
. Vous pouvez vérifier votre éligibilité
ici
.
Pour plus d'informations, consultez la
FAQ
.
Espace Bénéficiaire personnel :
Vous pouvez effectuer l’ensemble de vos démarches relatives au chèque énergie
en ligne
au sein de votre espace bénéficiaire particulier :
ici
. Cet espace individuel vous propose également une synthèse de votre situation au regard du chèque énergie.
Astuces :
Effectuez vos démarches en ligne pour plus de simplicité et de rapidité :
Utilisez votre chèque énergie en ligne
ici
.
Demandez que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture pour les années à venir
ici
.
Activez vos protections associées au chèque
ici
.
Extension des possibilités d’automatiser l’utilisation de votre chèque énergie :
Pour que votre chèque énergie des prochaines années soit directement déduit de votre facture d’électricité ou de gaz, vous pouvez demander sa pré-affectation, soit en ligne
ici
, soit en cochant la case « pré-affectation » sur le chèque énergie avant de l’envoyer à votre fournisseur.
Attention :
Aucun démarchage n'est entrepris pour bénéficier du chèque énergie ; refusez toute sollicitation de ce type.
DOCUMENTS A TELECHARGER
Kit de communication (zip, 23,1 Mo)
Formulaire 2024 (.pdf, 735 Ko)
BENEFICIAIRE, BESOIN D'AIDE ?
Consultez la Foire Aux Questions
Vous pouvez nous contacter par
courriel
(e-mail) ou par téléphone au numéro suivant :
du lundi au vendredi de 8h à 20h
Voir la fréquentation du centre d'appel
En cas de forte affluence, nous vous recommandons d’appeler le matin entre 8h00 et 9h00, ou en fin de journée à partir de 17h00
ALLER PLUS LOIN
Vous souhaitez faire des
économies d'énergie
? Le site
France Rénov'
vous propose des conseils et des informations sur les aides financières disponibles.
REFERENCES LEGISLATIVES ET REGLEMENTAIRES
Articles L.124-1 à L.124-5 du code de l’énergie
Articles R.124-1 à R.124-16 du code de l’énergie
Arrêté du 3 mars 2023 fixant les critères d'éligibilité au chèque énergie et le plafond aux frais de gestion pouvant être déduits de l'aide spécifique
contacts
contacts si vous êtes un particulier : l'assistance utilisateurs est disponible : par courriel, en utilisant notre formulaire de contact par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h en cas de forte affluence, il est conseillé d’appeler le matin entre 8h00 et 9h00, ou en fin de journée à partir de 17h00 si vous êtes un professionnel : l'assistance utilisateurs dédiée aux professionnels est disponible : par courriel, en utilisant notre formulaire de contact par téléphone si vous êtes un professionnel opérateur gestionnaire de logements en intermédiation locative (iml) : l'assistance utilisateurs est disponible : par courriel (e-mail), en utilisant notre notre formulaire de contact par téléphone si vous êtes un professionnel gestionnaire d'une résidence sociale (rs) : l'assistance utilisateurs est disponible : par courriel (e-mail) à l’adresse suivante : bfc-energie-rs@asp-public.fr (cette adresse courriel ne fonctionne que pour les professionnels) par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 16h l'actu chèque intégration du chèque énergie au réseau france services : le chèque énergie est intégré dans l’accompagnement proposé par les conseillers france services depuis le 01/01/2024 : les usagers peuvent donc se rendre en france services pour être accompagné par leurs conseillers dans leurs démarches sur le chèque énergie. vous pouvez trouver l’espace france services le plus proche de votre domicile en cliquant sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/recherche chèque énergie 2024 : si vous êtes éligible, vous recevrez automatiquement votre chèque énergie 2024 à votre domicile. le calendrier d’envoi des chèques est disponible ici . vous pouvez vérifier votre éligibilité ici . pour plus d'informations, consultez la faq . espace bénéficiaire personnel : vous pouvez effectuer l’ensemble de vos démarches relatives au chèque énergie en ligne au sein de votre espace bénéficiaire particulier : ici . cet espace individuel vous propose également une synthèse de votre situation au regard du chèque énergie. astuces : effectuez vos démarches en ligne pour plus de simplicité et de rapidité : utilisez votre chèque énergie en ligne ici . demandez que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture pour les années à venir ici . activez vos protections associées au chèque ici . extension des possibilités d’automatiser l’utilisation de votre chèque énergie : pour que votre chèque énergie des prochaines années soit directement déduit de votre facture d’électricité ou de gaz, vous pouvez demander sa pré-affectation, soit en ligne ici , soit en cochant la case « pré-affectation » sur le chèque énergie avant de l’envoyer à votre fournisseur. attention : aucun démarchage n'est entrepris pour bénéficier du chèque énergie ; refusez toute sollicitation de ce type. documents a telecharger kit de communication (zip, 23,1 mo) formulaire 2024 (.pdf, 735 ko) beneficiaire, besoin d'aide ? consultez la foire aux questions vous pouvez nous contacter par courriel (e-mail) ou par téléphone au numéro suivant : du lundi au vendredi de 8h à 20h voir la fréquentation du centre d'appel en cas de forte affluence, nous vous recommandons d’appeler le matin entre 8h00 et 9h00, ou en fin de journée à partir de 17h00 aller plus loin vous souhaitez faire des économies d'énergie ? le site france rénov' vous propose des conseils et des informations sur les aides financières disponibles. references legislatives et reglementaires articles l.124-1 à l.124-5 du code de l’énergie articles r.124-1 à r.124-16 du code de l’énergie arrêté du 3 mars 2023 fixant les critères d'éligibilité au chèque énergie et le plafond aux frais de gestion pouvant être déduits de l'aide spécifique