Сапа менеджменті
Сапа менеджменті ұйымның, өнімнің немесе қызметтің дәйекті болуын қамтамасыз етеді. Ол төрт негізгі компоненттен тұрады: сапаны жоспарлау, сапаны қамтамасыз ету, сапаны бақылау және сапаны жақсарту. Сапа менеджменті өнімдер мен қызметтердің сапасына ғана емес, оған қол жеткізу құралдарына да бағытталған. Осылайша, сапа менеджменті тұрақты сапаға қол жеткізу үшін сапаны қамтамасыз ету мен процестерді, сондай-ақ өнімдерді бақылауды пайдаланады.
сапаны басқару кезінде қандай негізгі бағыттарға назар аударылады
сапаны жоспарлау, сапаны қамтамасыз ету, сапаны бақылау және сапаны жақсарту