Таза промоутер
9-дан 10-ға дейін ұпай жинайтындар промоутерлер деп аталады және құндылық тудыратын мінез-құлыққа бейім болып саналады, мысалы, көбірек сатып алу, ұзағырақ тұтынушы болу және басқа әлеуетті клиенттерге көбірек оң ұсыныстар беру. 0-ден 6-ға дейін ұпай жинағандар бұзушылар деп белгіленеді және құндылық тудыратын мінез-құлықты көрсету ықтималдығы аз деп саналады. 7 және 8 жауаптар пассивті деп белгіленеді және олардың мінез-құлқы промоутерлер мен бұзушылар санатына жатады. Промоутердің таза ұпайы промоутер болып табылатын клиенттердің пайызын алып тастау арқылы есептеледі. Промоутердің таза балын есептеу мақсатында респонденттердің жалпы санын есептеу кезінде пассивті қатысушылар ескеріледі, бұл жаман ниет білдірушілер мен промоутерлердің пайызын азайтады және таза баллды 0-ге жақындатады.
Nps моделіндегі клиенттердің 3 түрі
промоутерлер бұзушылар пассивті