Автоматты қоңырау дистрибьюторы
Әдетте automatic call distributor (ACD) деп аталатын автоматтандырылған қоңырауларды тарату жүйесі кіріс қоңырауларға жауап беретін және оларды ұйым ішіндегі терминалдардың немесе агенттердің белгілі бір тобына тарататын телефон құрылғысы болып табылады. ACDS клиенттің таңдауына, телефон нөміріне, жүйеге кіретін желіге немесе қоңырау өңделген тәулік уақытына байланысты абоненттерді бағыттау үшін Дауыстық мәзірді жиі пайдаланады. Компьютерлік телефония интеграциясы (CTI) және компьютер қолдайтын телекоммуникациялық қосымшалар (CSTA) жетілдірілген ACD жүйелерін құра алатын аралық бағдарламалық жасақтама болып табылады. Сарапшылардың пікірінше, " ACD технологиясының өнертабысы байланыс орталығының тұжырымдамасын мүмкін етті."
байланыс орталығында acd нені білдіреді
automatic call distributor