Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), tập trung vào việc định nghĩa, phân khúc, lập lịch và theo dõi các chiến dịch marketing. Việc sử dụng marketing automation giúp các quy trình vốn phải thực hiện thủ công trở nên hiệu quả hơn và tạo ra các quy trình mới. Marketing Automation có thể được định nghĩa là một quy trình sử dụng công nghệ để tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại được thực hiện thường xuyên trong chiến dịch marketing.

Các nền tảng Marketing Automation cho phép các nhà tiếp thị tự động hóa và đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng bằng cách quản lý các chiến lược marketing đa kênh phức tạp từ một công cụ duy nhất. Marketing Automation hỗ trợ rất nhiều trong các lĩnh vực như Tạo khách hàng tiềm năng, Phân khúc, Nuôi dưỡng và chấm điểm khách hàng tiềm năng, Marketing quan hệ, Bán chéo và bán thêm, Giữ chân khách hàng, Đo lường ROI marketing. Các công cụ marketing automation hiệu quả tận dụng dữ liệu từ CRM riêng biệt hoặc tích hợp để hiểu tác động và sở thích của khách hàng.
Marketing Automation là phần mềm giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến hiệu quả. Đây là một phần của bộ CRM và mọi người thường tích hợp nó với ứng dụng quản lý bán hàng và trang web marketing của họ. Nền tảng Marketing Automation cho phép các nhà tiếp thị tự động hóa và đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng bằng cách quản lý nhiều kênh truyền thông. Điều này bao gồm email cá nhân hóa, trang web động, banner kỹ thuật số, mạng xã hội và nhiều hơn nữa. Mọi người sử dụng nó để tạo khách hàng tiềm năng, phân khúc, nuôi dưỡng và chấm điểm khách hàng tiềm năng. Các nhà tiếp thị sau bán hàng cũng sử dụng Marketing Automation để bán chéo, bán thêm và marketing giữ chân khách hàng.