Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) tập trung vào việc xác định, phân khúc, lập lịch và theo dõi các chiến dịch tiếp thị. Việc sử dụng tự động hóa tiếp thị giúp quy trình mà lẽ ra được thực hiện thủ công trở nên hiệu quả hơn và làm cho các quy trình mới có thể thực hiện. Marketing Automation có thể được định nghĩa là một quy trình mà trong đó công nghệ được sử dụng để tự động hóa một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại thường xuyên trong một chiến dịch tiếp thị.

Các nền tảng Marketing Automation cho phép nhà tiếp thị tự động hóa và đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng bằng cách quản lý các chiến lược tiếp thị đa kênh phức tạp từ một công cụ duy nhất. Marketing Automation hỗ trợ rất nhiều trong các lĩnh vực như Tạo khách hàng tiềm năng, Phân khúc, Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và Đánh giá khách hàng tiềm năng, Tiếp thị quan hệ, Bán chéo và Bán thêm, Giữ chân, Đo lường lợi tức đầu tư tiếp thị. Các công cụ tự động hóa tiếp thị hiệu quả sử dụng dữ liệu từ một CRM riêng hoặc tích hợp để hiểu được tác động và sở thích của khách hàng.
Marketing Automation là phần mềm giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến hiệu quả. Nó là một phần của bộ công cụ CRM và mọi người thường tích hợp nó với ứng dụng Salesforce và trang web tiếp thị của họ. Nền tảng Marketing Automation cho phép các nhà tiếp thị tự động hóa và đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng bằng cách quản lý nhiều kênh truyền thông. Điều này bao gồm email cá nhân hóa, trang web động, banner số, mạng xã hội và nhiều hơn nữa. Mọi người sử dụng nó để tạo khách hàng tiềm năng, phân khúc và nuôi dưỡng cũng như đánh giá khách hàng tiềm năng. Các nhà tiếp thị sau bán hàng cũng sử dụng Marketing Automation cho bán chéo, bán thêm và tiếp thị giữ chân.