ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
アドビ製品のアップルコンピュータ株式会社「Mac OS X」日本語版における動作状況
1のクラシックモードで動作して検証されたものです。1で行うことをお勧めします。1が同梱されております。1互換状況互換状況のページも参照ください。ここに記載された製品のバージョンより新しい製品につきましては、各製品のページをご参照ください。ここに記載された製品のバージョンより古い製品につきまして は対応の確認をしておりません。5アップデータを使用することでMacOSXネイティブ対応としてご使用いただけます。
(一部制限があり、詳細についてはreadmeファイルを参照してください)
対応していません。現時点では問題は発見されていません。詳細はこちらをご参照下さい。現時点では問題は発見されていません。Mac OS X がインストールされているボリュームにファイル保存すると、アプリケーションが強制終了する。現時点では問題は発見されていません。
弊社アプリケーションをインストールする上での御注意
弊社アプリケーションをインストールする場合、Mac OS 9
1上でインストールする事をお勧め致します。Mac OS Xでインストールを行った場合、以下のような問題が発生する可能性があります。インストーラーが正常に起動しない事があります。インストールが正常に終了しない事があります。インストーラーがインストール途中で強制終了する場合もあります。カーソルアイコンが正しく表示されない事があります。インストール完了直後に、インストールされたアプリケーションおよびそのフォルダー/ファイルが見えない事があります。インストール終了後、CD-ROMをイジェクトしようとしても「使用中」というメッセージが出て排出できない場合があります。インストール直後にアプリケーションまたはそのアプリケーションで作られたファイルにアイコンがつかない場合があります。また、Mac OS Xでインストールしたアプリケーションでは、その起動の際に以下のような不具合があります。アプリケーションが起動している状態で、そのアプリケーションによって作られたファイルをダブルクリックしてもそのファイルは開きません。アプリケーションが起動している状態で、そのアプリケーションによって作られたファイルをアプリケーション・アイコンにドラッグ&ドロップしてもそのファイルは開きません。1でインストールした場合には発生しません。
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
2」日本語版における動作状況
2」とアドビから出荷されているMacOS X対応の日本語版製品に関して調査を行い、現在までに確認されている現象と、その回避方法を記載しています。ここに記載された製品のバージョンより新しい製品につきましては、各製品のページをご参照ください。5アップデータを使用することでMacOSXネイティブ対応としてご使用いただけます。
(一部制限があり、詳細についてはreadmeファイルを参照してください)
ご注意ください。5アップデータを使用することでMacOSXネイティブ対応としてご使用いただけます。
(一部制限があり、詳細についてはreadmeファイルを参照してください)
現時点では問題は発見されていません。サイトダイアグラムでアイテムの発行や発行の取り消しを行うと内部エラーが発生することがあります。
1アップデータにより正式対応
2 が起動しません。
1アップデータにより正式対応
PPDの設定を正しく行った場合でも、色分解設定ダイアログを閉じる際に、「PPDが異なっている」とメッセージが表示される。設定されたPPDが正しければ、そのまま印刷作業を継続して問題ありません。他のアプリケーションのファイルや、ファインダ上のファイル名あるいはフォルダ名 などのテキストをコピーして、Illustratorのダイアログ上の入力フィールドにペー ストを行うと、その後アプリケーションが使用不可能または強制終了してしまう場合があります。Illustratorファイルからのコピー&ペーストおよび直接入力では問題ありません。現時点では問題は発見されていません。MacOSXのみの環境でインストールできない。0 のインストールを実行してください。0 は正常に動作します。複数枚プリントをした際、指定した枚数の二乗が出力される場合がある。現象が発生した場合は、1枚ごと印刷してください。2から日本語表記になった「アプリケーション」や「ライブラリ」などのフォルダ名がファイルブラウザで以前のMacOSX同様英語表記される。以前のMacOSXの仕様であった英語表記を踏襲しており実用上の問題はありません。PostScriptプリンタで複数枚プリントをした際、指定した枚数の二乗が出力される場合がある。現象が発生した場合は、1枚ごと印刷してください。2には対応しておりません。2の環境でご使用ください。
1アップデータについて:
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
3」日本語版における動作状況
以下のリストでは、アップルコンピュータから発売された新バージョンの「MacOS X 10
3」とアドビから出荷されているMacOS X対応の日本語版製品に関して調査を行い、現在までに確認されている現象と、その回避方法を記載しています。ここに記載された製品のバージョンより新しい製品については、各製品のページをご参照ください。3」と製品開発時期の相違によるために起こる現象です。キーボード・ショートカットの割付に対応していません。FontBookで定義されたフォントコレクション名での参照はできません。キーボード・ショートカットの割付に対応していません。複数ユーザー使用時にファイルがロックされないことが報告されています。ご注意ください。監視するフォルダの選択の「選択」ボタンが「開く」になっている。機能上は何も問題なく動作します。キーボード・ショートカットの割付に対応していません。FontBookで定義されたフォントコレクション名での参照はできません。ファイルのドラッグ&ドロップで印刷を行うことができません。アプリケーションを起動し、ファイルの印刷を行ってください。キーボード・ショートカットの割付に対応していません。FontBookで定義されたフォントコレクション名での参照はできません。ファイルのドラッグ&ドロップでの印刷を行うことができません。アプリケーションを起動し、ファイルの印刷を行ってください。Fax送信を選択することができません。キーボード・ショートカットの割付に対応していません。FontBookで定義されたフォントコレクション名での参照はできません。複数ユーザー使用時にファイルがロックされないことが報告されています。ご注意ください。複数枚プリントをした際、指定した枚数の二乗が出力される場合がある。現象が発生した場合は、1枚ごとに印刷してください。キーボード・ショートカットの割付に対応していません。ファイルのドラッグ&ドロップでの印刷を行うことができません。アプリケーションを起動し、ファイルの印刷を行ってください。3には対応しておりません。2の環境でご使用ください。手動でプレビュー用ブラウザに指定する必要があります。デフォルトブラウザの設定は、Safariの環境設定で行えます。この場合は、ブラウザを開いてダイレクトにURLを指定してください。各製品の最新のシステム構成については製品ページをご参照ください。
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
旧マクロメディア製品の動作保証 OS は製品開発時にテストされていた OS とします。そのため、製品より後発(製品発売と同時期のものも含む)で発売された OS 上での動作は基本的に動作保証の範囲外となります。以下は全バージョンの製品において共通です。3 以降) に対応しておりません。Mac OS X 上で旧マクロメディア製品をインストールする際、アプリケーションをインストールできる管理者のアカウント名とパスワードを知っている必要があります。2 等で行うことをお勧めします。このテクニカルノートでは、動作保証範囲外でもテクニカルサポートが確認した結果と、動作保証内でも OS に特化した理由で問題が確認された場合の分かりうる情報を掲載しました。動作保証範囲外とは、製品発表後に発表された OS を含みます。
○ 動作保証外だが特に問題なし
△ 一部問題あり
またシステム終了時に問題が起こります。また、起動にはクラシック環境が必要です。クラシック環境での動作状況に関しては、該当する OS を参照してください。1 で行われました。*6: マシンを長時間使用していると、強制終了させられる問題が報告されております。*7: インストールできません。その他、確認されている情報は以下の通りです。今現在確認されている問題はありません。以下の問題が確認されています。動作自体に問題はありませんが、ファイル選択のダイアログで URL パスの情報が表示されない不具合が確認されました。カラー選択時にドキュメントウィンドウ上のカラーを選択することができない問題が確認されました。
全てのバージョン
x に準じます。長時間マシンを起動している状態で、サイトパネルの開いた状態で起動、もしくはサイトパネルを開いた際、強制終了させられるとのご報告をいただいております。」というエラーメッセージが出て強制終了する問題 (dw0422) をご覧ください。1 では修正されました。正規に対応しています。1では現在の所確認されておりません。いくつかの不具合が確認されています。1 上におけるいくつかの不具合が解消されます。01 リリースノート をご覧ください。なお、トライアル版にはアップデータを適用させることはできません。現象 1: オブジェクトパレットや GIF イメージなどで色が化けてしまう。画像ファイルそのものへの影響はありませんが、Dreamweaver 上でのデザインに支障を来す場合があります。JPEG イメージの表示については問題ありません。現象 2: ドキュメントウインドウ上においてドラッグによる範囲選択が出来ない。5 等が該当します。
現象 3: テキスト編集における速度低下
1 による速度低下があるようです。4 と入れ替えることで解消できたとのご報告を頂いております。
この回避方法でご利用いただける場合もありますが、基本的には Mac OS 9
0 までの OS 上にてご利用いただくことを強くお薦めいたします。6 に準じます。Mac OS 9 に特化するトラブルは現在のところ確認されておりません。6 に特化するトラブルは現在のところ確認されておりません。[修正] メニューだけはプラチナ色で表示されますが、他メニューは白色での表示となります。各ダイアログのヘルプボタンは正常に動作しますので、そちらをお使い下さい。[ヘルプ] メニュー以外は問題なく機能します。OS 側での機能として追加されたダイナミックスクロールですが、 Dreamweaver では HTML ウインドウをはじめとして一部のウインドウがダイナミックスクロールに対応しておりません。機能的には問題なく使用することができます。
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
アドビストアトップへ
ストアヘルプメニューへ
ただし、ダウンロード製品購入の場合は入金確認後に製品を出荷するアドビの販売ポリシーに基づきクレジットカードのみのお支払いとなります。
クレジットカード支払い利用のご注意
お支払い回数は、1回払いのみとなります。クレジットカードの海外利用枠、海外利用時のお支払い回数にご注意ください。特に、クレジットカードの海外ご利用分がリボルビング払いに設定されていたため請求時にリボルビング払いが適用されてしまうケースがあります。リボルビング払い設定の有無については、クレジットカード会社とのご契約内容をご確認ください。クレジットカードのチャージは商品の発送時となります。予約申込などで、お申し込みから発送までに日数がかかる場合に、クレジットカードの有効期限を再度確認させていただく場合があります。
振込支払い利用のご注意
1週間ほどで専用振込用紙(銀行、コンビニエンスストア共通)を郵送しますので、振込用紙到着後、お早めにお振込ください。振込手数料はお客様負担とさせていただきます。銀行振込は窓口から電信扱いでお振込いただくことをおすすめします。ATMをご利用の場合は、振り込み依頼人のお名前の前に振込用紙に記載された「注文番号」を正確に打電してください。振込用紙の受領書は、購入した製品の到着まで大切に保管してください。インターネット・iモード・テレフォンバンキング等をご利用になられますと、ご入金確認に通常よりお時間を要するため、製品発送が遅れることがあります。この振込用紙は郵便局でご利用いただくことはできません。
支払い方法/期限
アドビシステムズ株式会社が
・クレジットカードは出荷時にチャージ
・振込は申込日より30日以内に振込
支払い金額についてのご注意
クレジットカードの場合は、ご利用カードの限度額が上限となります。振込の場合、100万円を超えた金額の振込用紙は、コンビニエンスストアでのお取扱いができません。銀行よりお振込ください。
*合算振込連絡票についてはこちら
*お支払方法ごとの納品日数はこちら
*振込期限の過ぎた振込用紙をお持ちの方へ
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
コミュニティヘルプ ベータ (コミュニティヘルプについて)
カタログの移動*
おすすめ文書
おすすめ文書はありません。
+ すべての項目を表示 − トップ5のおすすめ文書を表示
インストール文書はありません。
+ すべての項目を表示 − トップ5のインストール文書を表示
該当項目はありません。
サポートへのお問い合わせ
その他のヘルプ以前のヘルプおよび関連ヘルプコンテンツ
フォーラムとブログコミュニティフォーラムとブログの閲覧
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
pl0141 Playerをインストールしたくないのに毎回インストールのセキュリティ警告が出る。pl0130 プレーヤを最新バージョンにしようとしたが、旧バージョンのまま更新されない。pl0084 「~hqx ファイルを開くことができませんでした」 というエラーメッセージが表示される。
pl0080 インターネットへ接続していない環境からのインストール
pl0079 社内LANなどからの接続でプレーヤがインストールできない。
pl0032 「ファイル名またはパス名が見つからない」というエラーがでるい
pl0142 プレーヤが正しくインストールされているにも関わらず特定ページで真っ白のまま何も表示されない。
pl0140 swfファイルを持っているのですがどうやって再生するのでしょう
pl0103 ムービーを表示しようとするとブラウザが強制終了
pl0076 プラグインのインストールに失敗したい。pl0141Playerをインストールしたくないのに毎回インストールのセキュリティ警告が出る。pl0084 「~hqx ファイルを開くことができませんでした」 というエラーメッセージが表示される。
pl0080 インターネットへ接続していない環境からのインストール
pl0079 社内LANなどからの接続でプレーヤがインストールできない。
pl0103 ムービーを表示しようとするとブラウザが強制終了
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
Netscapeの場合は その隣のアンインストーラを選択します。以下の画面が表示されるので、「今すぐダウンロード」をクリックしていただいてアンインストーラのダウンロードを行います。クリックするとアンインストーラがダウンロードされます。ダウンロードが完了するとダウンロード先に以下のアイコンが表示さます。ダウンロードされたアンインストーラをクリックして実行していだくと、以下の ダイヤログが表示されます。ここでブラウザなどが開いていた場合には一旦終了させて下さい。ダイヤログの下の部分に「NEXT」のボタンが表示されているので、こちらを押して次に進みます。続けてこちらの画面が出力されますので「NEXT」のボタンを押します。プラグインを利用しているShockwaveプレーヤのアンインストールの確認のダイヤログが出力されます。アンインストール作業が実行され、処理が終了すると以下のダイヤログが表示されます。これでアンインストール作業が終了しました。「Finish」ボタンを押して、アンインストーラを終了して下さい。アンケートにご協力ください。
このテクニカルノートは、お役に立てましたか
改善するとすれば
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
Player インストール時のエラーは様々な要因が考えられます。それらは必ずしもインストーラ自体の問題で発生するばかりではありません。場合によっては、ある程度コンピュータの知識を必要とするケースも十分考えられるので予めご注意ください。ここでは問題となるケースのポイントを掲載しております。こちらをご参考の上で、必要に応じて対応をご検討ください。特にPlayerのアンインストールを一旦実行していただいてからの再インストールはお試しいただくには有効な手段です。ご参照下さい。(Player が対応している再生環境であるかどうかご確認ください。
うまくいかない場合、OS のアップデータの実行や Windows 2000 などであればシステムの修復などを実行して動作環境を整えていただくのも良いでしょう
古いバージョンの Player がインストールされている、もしくはインストールされているかどうか不明な場合もPlayer のアンインストールを実行していただいてから再度 Player のインストールをお試しいただくのも良いでしょう
なお、インストールの際は常駐で起動しているユーティリティなどを一旦終了していただいてから、インストールを試していただくのも良いでしょう
アンインストールを実行するための アンインストーラはこちらからダウンロードが可能です。
インストール時のユーザ権限
パソコンにログインする際、ユーザ権限は管理者の権限でインストールを実行されているでしょうか
こちらの詳細についてはこちらのページをご参照ください。Internet Exploer や Netscape などブラウザ側の設定などにトラブルが発生していた場合も考えられるので、別途テクニカルノートにも記載させている方法で Player のアンインストールを実行していただいてから、ブラウザ自体のアップデータの適用、もしくブラウザのバージョンアップ、ブラウザの再インストールなどもご検討ください。
回線が混み合っているか、サーバーが混み合っている状態
時間帯を変えてインストールを再度行ってみてください。
また、プロバイダなど他にいくつかインターネットへの接続する手段がある場合は、設定を変更してダウンロードしていただくのも良いでしょう
まずは上記の点からご確認ください。さらに以下の詳細な情報はテクニカルノートとして掲載されておりますのでご参照下さい。アンケートにご協力ください。
このテクニカルノートは、お役に立てましたか
改善するとすれば
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ユーザの設定はPlyer のインストールに何か影響はあるのでしょうか
(パーミッションなど)
アンケートにご協力ください。
このテクニカルノートは、お役に立てましたか
改善するとすれば
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
マクロメディアは最新バージョンのFlashPlayerについてご利用を推奨し、サポートしております。新しいバージョンをご利用下さい。なお、Flashの開発者の方々に関しましてはFlashのテクニカルサポートページをご参照下さい。
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
Windows 起動時に毎回「アップデートを続行するにはシステムの再起動が必要です」というメッセージが表示される。1がインストールされているとAdobeアプリケーションのインストール時にフリーズする。
GoLiveに関する疑問やトピックなどユーザの皆様同士による意見交換を行うコミュニティ
GoLiveのアップデータ、プラグインはこちらから
機能のリクエスト
お送りいただく内容への個別の返信は行っておりませんので、予めご了承ください。テクニカルサポートが必要な場合は、テクニカル サポートセンターをご利用ください。
アドビが提供するサポートプログラム
購入前の製品情報や注文、アップグレード
購入後のユーザ登録やロック解除などのサービス
アドビ製品のユーザ登録
テクニカルサポートの他、新製品や特別提供、アップグレードに関する最新のご案内を提供
その他のお問合せ窓口についてはこちら
トラブルや操作方法、サポート情報、よくあるご質問などをキーワードで検索
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
下記の不具合が修正されたプラグインのダウンロードを開始致しました。
0 日本語版に関する重要なお知らせ
0 日本語版のWebフォトギャラリー機能をMacintosh OS上にて使用した場合に起こる不具合を確認いたしましたのでお知らせいたします。アドビ システムズが確認したところ、この不具合はWebフォトギャラリーの機能を使用して、以前すでにWebフォトギャラリーをつくっておいた場所に別のWebフォトギャラリーを再保存しようとした際に起こります。その際、画面に「その保存先フォルダは既に存在しています。新規保存先を選択する場合は「いいえ」、操作を継続して、既存のファイルに上書きする場合は「はい」を押してください。」というメッセージが現れます。ここでユーザが「はい」を選択すると、Webフォトギャラリーに属する以外の、Webフォトギャラリーが保存されているデスクトップまたはフォルダにある全てのファイルが削除されるという現象を確認しました。アドビ システムズでは、現在この不具合が修正されたプラグインを開発しており、ユーザの皆様に無償ダウンロード提供するべく、作業を進めております。htmlへの掲示を予定しております。この修正されたプラグインを使用することで問題は回避されます。
この件に関するお問い合わせ先:
(土曜、日曜、祝日、弊社指定休日を除く)
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
アドビは、お客様がアドビのソフトウェアのインストールおよび使用開始をスムーズに行っていただけるよう「無償インストールサポート」を提供いたします。「個人のお客様(*1)」「ライセンスプログラムのお客様」それぞれに「標準インストール(*2)」を無償でサポートいたします。「個人のお客様」には「標準インストール」に加えて、アドビのソフトウェアを使用する上での基本的なご質問に対して、無償の「テクニカルサポート」を一定のインシデント(*3)数ご利用いただけます。対象バージョン:「無償インストールサポート」は最新バージョンのみを対象とします。「無償インストールサポート」ご利用にあたっては、無償インストールサポートをご利用いただく前にをご参照ください。
(*1)パッケージ製品をお使いのお客様
ただし他社製品に同梱されたものをお使いの場合は除きます。(*2)「標準インストール」を、「CD、ディスクメディア、ダウンロード済み実行ファイル、ネットワークドライブから、製品のインストールプログラムが単体コンピュータのハードディスク上に抽出され、セットアッププログラムの実行が所定のインストール手順に従って正常に完了するまでのプロセス」と定義します。インストールが正常に完了したことは、該当アドビアプリケーションを初めて起動されることをもって判断します。(*3)「インシデント」についてはこちらをご参照ください。
お問い合わせ内容
お問い合わせ方法
使用方法とトラブルシ ューティング
アドビサポートページからコ ミュニティやオンラインツールをご利用ください。(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」「ゴールドサポート」もご検討ください。詳しくはライセンスプログラムのお客様向けサポートプログラムをご参照ください。
など無償のアドビ製品
アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」「ゴールドサポート」もご検討ください。) 今すぐサポートが必要な場合は、0120-535057にお電話いただければ、一案件あたり5,140円(税込)でサポートをお受けいただく事ができます。詳しくはこちらをご参照ください。アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。(有償サポートプログラム「プラチナM&S サポート」もご検討ください。詳しくはエンタープライズライフサイクルポリシーをご参照ください。アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。(有償サポートプログラム「SDK サポートインシデント」もご検討ください。詳しくはデスクトップ製品SDK サポートインシデントについてをご 参照ください。
他社製品にバンドルさ れているアドビ製品
アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」「ゴールドサポート」もご検討ください。詳しくはアドビサポートプログラムをご参照ください。
お問い合わせ内容
お問い合わせ方法
サービスへのアクセス
オンラインアプリケーションへのアクセス
アドビサポートページからコ ミュニティやオンラインツールをご利用ください。(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」もご検討ください。「デスクトップ製品(コンシューマー製品以外)をパッケージ製品として購入された場合」の「無償インストールサポート」は以下の内容です。インシデント数:製品により、以下の「テクニカルサポートインシデント」が「無償インストールサポート」に含まれます。サポート範囲:「テクニカルサポートインシデント」でお問い合わせいただける内容は、以下になります。
基本的な使用方法
明文化された製品機能が予期せぬ動作を起こす場合のトラブルシューティング
お問い合わせ方法:「テクニカルサポートインシデント」は、サポートポータルとお電話でお問い合わせいただく事ができます。有効期間:最初にお問い合わせいただいてから90 日間のみ有効です。「ネットワークインストール」、「サイレントインストール」、「ネットワークインストールやサイレントインストール時のインストーラの 設定」、「ネットワークデプロイメントの問題」は対応いたしません。デスクトップ製品をライセンス製品として購入された場合の「無償インストールサポート」は、以下の内容です。「ライセンス製品向け無償インストールサポート」のご利用方法は、こちらをご参照ください。
お問い合わせ方法:電話
有効期間:最初にお問い合わせいただいてから90 日間のみ有効です。「ネットワークインストール」「サイレントインストール」「ネットワークインストールやサイレントインストール時のインストーラの設 定」「ネットワークデプロイメントの問題」は対応いたしません。アドビは、無償製品に対して、各種のサポートオプションをご提供します。24 時間ご利用いただける便利なコミュニティやオンラインツールは、アドビサポートページからアクセスできます。アドビは、さまざまな技術レベル、コミュニケーション方法、プログラムレベルで、有償サポートプログラムをご用意しています。アドビのサポートプログラムをご利用いただくことで、アドビ製品への投資の価値を最大限まで高めることができます。今すぐサポートが必要な場合は、0120-535057にお電話いただければ、一案件あたり5,140円(税込)でサポートをお受けいただく事ができます。詳しくはこちらをご参照ください。
「他社製品にバンドルされているアドビ製品向け無償インストールサポート」
アドビは、サーバ製品、SDK、他社製品にバンドルされているアドビ製品に対して、各種のサポートオプションをご提供します。24時間ご利用いただける便利なコミュニティやオンラインツールは、アドビサポートページからアクセスできます。アドビは、さまざまな技術レベル、コミュニケーション方法、プログラムレベルで、有償サポートプログラムをご用意しています。アドビのサポートプログラムをご利用いただくことで、アドビ製品への投資の価値を最大限まで高めることができます。詳細はアドビサポートプログラムをご参照ください。CS Liveのご利用時、サービスへのアクセス・オンラインアプリケーションへのアクセスまで無償でサポートいたします。CS Liveの「使用方法」「トラブルシューティング」についてのお問い合わせは、デスクトップ製品に含まれる「テクニカルサポートインシデント」をお使いいだく事ができます。
次のステップ
アドビ製品のご購入
サポートへのお問い合わせ
製品のユーザ登録
サポート契約センターよくあるご質問
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
エンタープライズ向けのアドビサポート
アドビのソリューションへの投資価値を拡大
企業では、業務の効率化、カスタマーサービスの充実、競争力の強化を図るべく、基幹 アプリケーションに多大な技術投資を行ってきました。その投資の可能性を最大限に引き出すには、いかに効果的に技術を利用できるかがカギを握ります。導入を加速しながら、生産性の最大化とダウンタイムの最小化を促進することにより、アドビのサポートソリューションは、投資回収率を可能な限り高め、お客様が新たなビジネスチャンスをつかむことに専念できる環境づくりを支援します。
エンタープライズ向けサポートご紹介
戦略的アプリケーションのスムーズな運用、企業全体の生産性維持をサポートします。
デベロッパー向けサポートご紹介
コストのかかる不具合を防ぎながら予定どおりに開発を進め、どんなに複雑な要求にも応えることができるよう、世界トップクラスのエンジニアがデベロッパーの皆様を支援します。
TAMサポートご紹介
アドビのサポートサービスは、ソリューションの展開に必要なサポートを提供し、個々のお客様の進化するニーズに応えます。アドビサポートコンサルタントの専門的なアドバイスにより、Adobe Flexソリューションを最適化できます。その他の製品別サポートプランを見る。
次のステップ
お問い合わせ
今すぐサポートを利用
サポートプログラムをアドビストアで購入
販売店から購入
その他の製品
サポートプログラムの詳細
お問い合わせ
その他のサービス
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
サポートプログラムについて
次の表より、お客様にとって最適なサポートプログラムをお選びください。
標準的なインストール作業/製品不良
一般的なインストール作業に対するテクニカルサポートと、製品不良が認められた際のトラブルシューティングを提供します。コマンド、メニュー項目、ユーザガイドならびにオンラインヘルプに記述された主要機能など、製品の使用法に関するサポートを提供します。アドビがその連携性を認定したファイル形式やアプリケーションを利用する際の製品、ファイル、プロセスに対する問題解決など、複数のアドビ製品を利用したワークフローに対するサポートを提供します。相互運用性(ベーシック)でのサポートに加え、サードパーティ製のアプリケーションやプラグインを利用する機能(機能内容が明文化されたものに限ります)に対するサポートを提供します。アプリケーションのカスタマイズ、ならびにアドビのファイル形式のカスタマイズはサポート対象外です。相互運用性(スタンダード)でのサポートに加え、アドビ製品同士の接続性、アドビ製品とオペレーティングシステムの接続性、ならびにアドビ製品とデータベースやWebサーバといった必須テクノロジーとの接続性に対するサポートを提供します。サポートの対象としてアドビ製品のセットアップと設定が含まれますが、サードパーティ製テクノロジの設定は含まれません。アドビ製品に収録されているデフォルトのスクリプティング機能(アクション)に対するサポートを提供します。このサポートには、アドビ製アプリケーションとともに提供されるコード、ならびにアドビ製アプリケーションが生成したコードの、スクリプト内容、ステップ、動作内容に関するトラブルシューティング(デバッグ)が含まれます。ユーザが記述したコードのトラブルシューティングはサポート対象外です。
ネットワーク設定と導入
Tuner、WMI、SMS、ならびにアドビが認定したその他のネットワークインストール テクノロジを利用したアドビ ソフトウェアのネットワークインストールとデプロイメントに対するサポートを提供します。
導入計画とワークフロー
サーバ製品の導入と設定、もしくはネットワーク環境へのアドビ新製品・アップグレード製品のボリュームライセンスの導入と設定に関する、技術支援とベストプラクティスを提供します。カスタマイズされたネットワークロールアウト計画の作成・承認はサポート対象外です。
アプリケーションのスクリプティングと統合
アドビが認定したサードパーティ製サーバやその他のテクノロジとの間のアプリケーションスクリプティング、ならびに統合に対するサポートを提供します。サポート対象には、製品の主要機能を拡張するためのスクリプトに対するトラブルシューティングが含まれます。また場合によっては、必要な機能性を説明するためのサンプルが提供されることもあります。直ちに本運用できるコードの作成、トラブルシューティング、承認といった事柄はサポート対象外です。製品内に収録されたコードサンプルに対するサポートと、サポートコンサルタントが特定の機能性を紹介するために提示したコードサンプルに対するサポートを提供します。なお、アドビのナレッジベースやユーザフォーラムに投稿されたコードサンプルはサポート対象外です。また、サポートコンサルタントは直ちに本運用できるコードの作成、提供を行いません。
プラン設定なし
価格についてはアドビ販売代理店までお問い合わせください。
プラン設定なし
アドビ サポートへのお問い合わせ
Flash Playerのインストール中・使用中にトラブルが発生する場合は、まず次の情報をご覧ください。
頻繁にお寄せいただく質問
どうなっているのでしょうか
その他の問題に関しては、Flash Playerサポートセンターに掲載されていますサポート情報をご覧ください。製品インストール時に発生する問題解決に限り、カスタマーサポートポータルからのサポートをご提供しています。
次のステップ
アドビ製品のご購入
サポートへのお問い合わせ
製品のユーザ登録
サポート契約センターよくあるご質問
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ライセンスプログラムのお客様向け サポートプログラム
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ライセンスプログラムのお客様向け サポートプログラム
アドビのデスクトップ製品をライセンスプログラムで購入された場合、「ライセンスプログラム向け無償インストールサポート」が自動的に付与されます。「ライセンスプログラム向け無償インストールサポート」を超える、より充実したテクニカルサポートを必要とされるお客様は、有償サポートプログラムをぜひご利用ください。アドビテクニカルアカウントマネージャー(TAM)サポートは、お客様専任の担当者(TAM)をご提供します。ゴールドサポートの内容に加え、問題発生時や相談時には、TAMがお客様を訪問します。ゴールドサポート契約があることが前提です。年間契約タイプの有償サポートです。ブロンズサポートの内容に加え、企業環境でのご利用に合わせたサポート内容をご提供します。お問い合わせ回数は無制限です。インシデントタイプ(一件ごと)の有償サポートです。製品を実際に使い始められてからの「使い方への疑問」や「問題点の解決策や回避策のご提供」を一件ごとに承ります。ライセンスプログラムでは5インシデントパックを取り扱っております。ライセンスプログラム製品に含まれるテクニカルサポートです。上記の有償サポートを購入されない場合提供されるサポートです。アドビのデスクトップ製品を使い始めるまでのサポートをご提供します。
アドビデスクトップ製品 有償サポートプログラムについて
アドビの有償サポートをご利用いただく上での一般的なご案内です。ご購入前に必ずご確認いただきたい点や、ご購入後のサポート開始までの流れをご説明いたします。
ご契約タイプ
問い合わせ回数無制限
5インシデント単位での購入
(有効期限は1年間)
問い合わせ方法
ゴールドサポートのサポート方法
*土、日、祝日、弊社指定定休日を除く。
リモートアクセスによるサポート
*土、日、祝日、弊社指定定休日を除く。
問い合わせ者数
優先度1の案件は24時間対応、年中無休
専任者のアサイン
問題発生時のオンサイトサポート
インシデントの状況の定期報告
定期ミーティングへの出席
優先度1の案件は24時間対応、年中無休
お問い合わせ内容
ブロンズの内容 + 以下に関するお問い合わせ
アドビ製品同士、オペレーティングシステム、データベース、Webサーバーへの接続
ブロンズの内容 + 以下に関するお問い合わせ
アドビ製品同士、オペレーティングシステム、データベース、Webサーバーへの接続
使い方、問題解決、回避策
*アドビライセンス製品取扱販売店にお問い合わせください。この他、デベロッパー様向けサポートとしてAEDPサポートがあります。くわしくはこちらをご参照ください。
次のステップ
ライセンスのお客様向けサポートプログラム
デスクトップ製品有償サポートプログラムについて
サポートの定義
サポート案件の解決
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ライセンスプログラムのお客様向け サポートプログラム
「ブロンズサポート」は、「ライセンスプログラム向け無償インストールサポート」ではカバーされない「使い方への疑問」や「問題点」の解決策もしくは回避策をご提供する有償サポートプログラムです。「ブロンズサポート」は、1案件(1インシデント)ごとに消費していただく仕組みです。必要な分のみご利用いただけ、コストが最小限に抑えられるという特徴があります。すでにアドビデスクトップ製品を長くお使いで、お問い合わせが少ない場合などにご利用ください。
ご購入に関して
ライセンスプログラムでは、TLPのみで5インシデントパックをご購入いただけます。アドビストアでもご購入いただけます。CLPでのご提供はありません。CLP契約をお持ちのお客様がTLPで購入された場合、CLPのポイントは付加されません。ご了承ください。ご購入前には、必ず「デスクトップ製品有償サポートプログラムについて」をご一読ください。
インシデントとは
「該当製品の1つの事柄を対象としたサポート案件」です。複数回の電話もしくはオンラインでのお問い合わせを含む場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。
有効期限について
5インシデントパックの有効期限は1年間です。5インシデントすべてを消費されないまま有効期限終了になりますと未消費のインシデントは無効になります。
その他「ブロンズサポート」ご利用に関して
5インシデントパックは、ご購入時に1つの製品でご登録いただきますが、お客様が所有されているすべてのアドビデスクトップ製品のサポート案件にご利用いただけます。
次のステップ
ライセンスのお客様向けサポートプログラム
デスクトップ製品有償サポートプログラムについて
サポートの定義
サポート案件の解決
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。和文はその参照のための訳文に過ぎません。本契約書の内容をよくご理解いただいた上、パブリッシャー製品の供給を開始する前に署名して Macromedia 社までご返送ください。パブリッシャーは1つ、または複数のエンドユーザー製品(下記に定義)を開発した、あるいはする意図がある、もしくは外部デベロッパーに開発を委託した、あるいはする意図があり、その製品をエンドユーザーに供給することを希望している。アニメーション、教育用ソフトウェア、プレゼンテーション、デモンストレーションファイル、インタラクティブマルチメディア資料、インタラクティブ娯楽ゲーム製品などがエンドユーザー製品の例である。(e) "パブリッシャー" とは、パブリッシャー製品を複製し、エンドユーザーに供給する者をいう。供給の方法は、直接または間接的なもの、代理店または小売店を経たものが含まれる。パブリッシャーはデベロッパーを兼ねている場合があり、あるいは、パブリッシャーの製品を開発するためにデベロッパーと契約を締結している場合がある。ランタイム供給契約書には、パブリッシャー製品名が記載されるものとする。追加のパブリッシャー製品は、いつでも、ランタイム供給契約書の追加コピーに記入した上、署名し、Macromedia に送達することによって、本契約に追加できるものとする。
2 使用実施権の許諾
(i) Macromedia は、パブリッシャーが本契約条項に従うことを条件として、パブリッシャー製品に Macromedia ランタイムのオブジェクトコードの複製を組み込み、または組み込ませ、その複製を表示、実行、複写、宣伝、販促、供給、ライセンスおよびサブライセンスするための、非排他的で、譲渡不能な、永続的かつ、世界共通の、ロイヤルティーフリーのライセンスをパブリッシャーに許諾する。パブリッシャーは、パブリッシャー製品の一部とするか、一緒に使用する場合を除いて、Macromedia ランタイムの複製を表示、実行、複製、供給、ライセンスおよびサブライセンスするいかなる権利も有さず、またかかる行為を行わないことに同意する。(ii) パブリッシャーがパブリッシャー製品とともにエンドユーザーに供給する、エンドユーザーライセンス契約には、最低限、次の制限事項が含まれていなければならない。(1)パブリッシャー製品またはパブリッシャー製品の一部についても権利や所有権は譲渡されない。(2)エンドユーザーはパブリッシャー製品をリバースエンジニアリング、コンパイルまたは逆アセンブルしない。(iii) パブリッシャーが、デベロッパーが開発したパブリッシャー製品を供給する権利を得るには、パブリッシャーとデベロッパーの間において、デベロッパーが第2(a)条および下記の第3条に従うことを必要とする書面契約を締結していることが条件となる。パブリッシャーがデベロッパーにこの履行を要求しなかった場合には、パブリッシャーによる本契約への重大な違反とみなすものとする。
3 必要な表示
Macromedia がこれを受領の後5営業日以内にその不承認を書面でパブリッシャーに通知しない場合には、かかる使用が承認されたものとみなす。Macromedia ランタイム自身の動作に起因して発生した請求を除き、パブリッシャーは、パブリッシャー製品の性能、販売促進および/または販売に関して第三者より Macromedia に対して申し立てがあった請求、要求、訴訟、責任、損失、損害賠償、判決、和解、費用のすべて(妥当な弁護士費用を含む)につき Macromedia を保障し、何らの損害も与えないものとする。本契約はカリフォルニア州の法律によって統括されるものとする。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
サポートの範囲
サポート対象の製品とバージョン
サポートの定義
サポート案件の解決
提供の終了したサポートプログラム
サポートの範囲
アドビ テクニカルサポートが提供するサポートの範囲は対象製品とサポートプログラムの種類によって異なります。特記事項が記されていない限り、サポートの範囲は明文化された搭載機能ならびにサポート対象のシステム環境に限定されます。提供されるサポートの範囲は以下の制限によっても定義されます。インストールと製品の不具合に対する「無償インストールサポート」(サポート定義内のインストールの定義を参照のこと)を提供します。「無償インストールサポート」は、一部の製品では、インストールに関する問題に加えて、製品の基本的な使用方法や、明文化された製品機能が予期せぬ動作を起こす場合のトラブルシューティングも含まれます。製品により、限定された回数のテクニカルサポートインシデントを含みます。これらのサポートインシデントは、アドビに最初にコンタクトされてから90日間有効です。「無償インストールサポート」は、最新バージョンが対象です。最新のバージョンが出荷されてから90日間は、ひとつ前のバージョンも対象になります。他社製品にバンドルされたアドビ製品のテクニカルサポートは有償です。どの「無償インストールサポート」のポリシーが適用されるかは、「無償インストールサポート」をご参照ください。有償サポートプログラムでは、より多くのインシデント数やご返答時間の短縮といった追加特典が含まれるとともに、製品の使い方に関する基本的なご質問への対応や、明文化された製品機能が予期せぬ動作を起こす場合のトラブルシューティングも提供されます。場合によっては、当該製品のサポートプログラムのページ表記に基づいて、製品のサポート範囲が拡大されることもあります。「ゴールドサポート」と「プラチナM&Sサポート」は、追加のTAMサポートをご購入いただく事でサービス内容の拡充が可能です。専任の担当者をアサインし、場合によってはオンサイトサポートなども可能です。トップへ戻る。アドビ テクニカルサポートのOne-to-Oneサポート(webケースの送信、電話によるサポートなど)をご利用いただく際には、登録済み製品のシリアル番号が必要になることがあります。製品の登録をお済ませいただいていない場合は、当webサイト内の製品のユーザ登録にて登録手続きをお済ませください。トップへ戻る。
サポート対象の製品とバージョン
テクニカルサポートがご利用いただける製品およびバージョンは、サポート対象製品ドキュメントにてご確認いただけます。トップへ戻る。
サポートの定義
アドビがいう単一のサポートインシデントとは、ドキュメンテーションに記述された製品機能の使用法や、特定の問題ならびにエラーメッセージへの対処など、該当製品の1つの事柄を対象としたサポート案件です。インシデントの内容が製品の複数の事柄に関わるような場合は、各事柄への対応が独自の問題としてみなされ、それぞれの事柄に対して個別のサポートインシデントが必要となります。各サポートインシデントに対しては、複数回の電話連絡、電子メール通信、オフラインリサーチが生じることがあります。単一のサポートインシデントに含まれる内容の解釈は、アドビ サポートコンサルタントが決定権を持つものとします。製品不良ならびにドキュメンテーションの誤りが認められた場合、お客様は該当シングルインシデントに対する料金の払い戻しを請求できるものとします。アドビがいう製品不良とは、該当製品の付属ドキュメンテーションに記載された結果を実行・提供できない、製品の技術側面および機能性です。ユーザ固有の構成・環境においてのみ確認される予期せぬ動作は、製品不良とは認められません。アドビ テクニカルサポートは、このようなケースに対してトラブルシューティングのための提言を行うことがありますが、これらの予期せぬ動作の解決に対する責任は一切負いません。お客様から提供された手順を基に問題点が再現され、さらにアドビ サポートコンサルタントがこの問題点を確認した場合に限り、お問い合わせ内容が製品不良として認定されます。
ドキュメンテーションの誤り
アドビがいうドキュメンテーションの誤りとは、該当製品の付属ドキュメンテーションにおいて提供された不正確な情報ならびに手順です。付属ドキュメンテーションには、ユーザマニュアル、リリースノート、お読みくださいファイル、ならびにアドビ製品サポートサイトの文書およびテクニカルノートが含まれます。アドビがいうインストールとは、製品のインストールプログラムがCDやディスクメディア、ダウンロード済み実行ファイル、またはネットワークドライブから単体コンピューターのハードディスク上に抽出され、セットアッププログラムの実行が所定のインストール手順に従って正常に完了するまでのプロセスを指します。インストールが正常に完了したことは、該当アドビアプリケーションが初めて正常に起動されることをもって、またサーバー製品(※)では、管理ページの表示およびWebサーバーへの接続ができることをもって判断するものとします。なお、ネットワークインストール、ネットワーク環境へのサイレントインストール、データベースの設定およびクラスタリング、サーバーの分散型構成は、標準的なインストールの範疇に含まれません。トップへ戻る。
サポート案件の解決
ご報告いただいた問題がテクニカルサポートの範囲(本ページの最上部に定義)内であると認められた場合、以下のいずれかの条件が満たされることをもって、当該テクニカルサポート案件の解決とします。
問題に対する合理的な解決策の提供
問題に対する合理的な回避策の提供
アドビが該当問題を機能拡張リクエストであると認定し、このリクエストを将来の検討事項としてアドビの製品管理部署に対して送信
アドビ テクニカルサポートがインシデントもしくは製品不良を調査のためアドビ エンジニアにエスカレーション
アドビ テクニカルサポートは問題を速やかに解決するよう努めますが、アドビはすべての問題が解決されることを保証しません。Adobe商標のついたSerious Magic製品をお持ちのお客様は、デスクトップ製品向けアドビ無償インストールサポートが適応されます。以前はSerious Magicで販売されていた現Adobe商標製品について、お客様は、2007年2月6日より、ブロンズ1インシデントパックと5インシデントパックとシルバーサポートプログラムをご購入いただけます。お問い合わせいただくにあたり、Adobeでの製品登録が必要となります。トップへ戻る。
提供の終了したサポートプログラム
以下のサポートプログラムは2006年9月25日をもって販売が終了しています。既存の契約に関しては、該当契約の期間が完了するまで有効であり、更新の際に同等の新たな契約へと移行するものとします。提供の終了したプログラムは以下の通りです。トップへ戻る。
次のステップ
アドビ製品のご購入
サポートへのお問い合わせ
製品のユーザ登録
サポート契約センターよくあるご質問
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
ライフサイクルポリシーの適用対象となるアドビ エンタープライズ製品ならびにテクニカルサポート期間の一覧は、こちらでご確認いただけます。
今後、既存のプログラム(プラチナM&Sサポート)は、「
0」製品バージョンのリリース(以下「ルートリリース」という)から起算して、該当製品の一般提供開始日から5年間、製品サポートを提供するものとします。ルートリリースのすべての派生物(ローカライズ版、マイナーアップグレード、追加のオペレーティングシステムなど )に対するサポートは、ルートリリースのサポートに準じて終了するものとします。ドットリリースやダブルドットリリース、ならびにコネクタ製品も派生物に含まれます。プラチナM&Sサポートに含まれている5年間のエンタープライズ メンテナンス&サポート サービスを、2年間分延長するためのものです。延長メンテナンス&サポートがあれば、アドビの最新テクノロジへ移行する際に、メンテナンス&サポートが切れてしまうといった事態が回避できるケースがあります。お客様のために1年間の追加ヘルプがあります。製品に関するご質問への対応には、オンライン セルフヘルプがお客様をアシストします。
計画はお早めに
ニーズに合わせた最適なサポートをアドビがご提案
エンタープライズ メンテナンス&サポート契約のご購入、あるいは既存のサポート契約に対する新たなサポートオプションの追加をご検討ですか
製品やサービス、サポートライフサイクルの日程などの情報へは、わずか数クリックの操作、もしくは電話一本で素早くアクセスできます。サポート早見表を参照して、サポート対象製品とサポート対象期間に関する情報をご確認ください。Adobe マスターソリューションリセラーを参照して、ご確認ください。または、アドビのお客様担当営業までご連絡ください。お客様の組織ニーズにマッチしたサポートプログラムをご提案させていただきます。アドビのアカウント担当者が誰であるかが分からないものの、アカウント担当者との連絡を希望なさる場合は、次のURLのフォームに必要事項をご記入ください。
1契約に関する注意事項
アドビ エンタープライズサポート ライフサイクルポリシーに基づき発表されたプラチナM&Sサポートは、ライセンス購入時に同時にお求めいただくことができます。年間サポート料金に関しては、Adobeマスターソリューションリセラーまたはアドビのお客様担当営業まで詳細をお問い合わせください。なお、現在進行中のサポートも、以下の事項を条件として継続して提供されています。3回目以降の更新が行われる場合、これらの年間サポート料金は当該プログラムのその時点における標準ライセンス料金全額に対する、ある特定のパーセント割合として再計算されます。この際のパーセント割合は、コアサポート期間、エクステンド(延長)サポート期間それぞれに対して設定された、該当プログラムのライセンス料金に対する公表済みの標準パーセント割合とします。また、バージョンアップを行った後の更新時は、3回目より前の更新であっても、バージョンアップしたライセンス料金をもとに再計算されるものとします。上記いずれの場合も、再計算の結果価格が前年より上がることがあります。ただし、いかなる事由であれ、更新対象プログラムの前年度の料金未満の金額が、更新時の年間サポート料金として課されることはないものとします。
2製品に関する注意事項
新しいアドビ エンタープライズサポート ライフサイクルポリシーは、すべてのアドビ製品に適用されるものではありません。例えば、アドビが既にそのエンタープライズサポートの終了日を告知したアドビ製品、お客様のニーズに基づいてアドビが特別なサポートタイムラインを適用したアドビ製品、あるいはアドビが自らの判断で代替サポートタイムラインの適用を決定したアドビ製品に関しては、本ポリシーが適用されません。
次のステップ
お問い合わせ
今すぐサポートを利用
サポートプログラムをアドビストアで購入
販売店から購入
その他の製品
サポートプログラムの詳細
お問い合わせ
その他のサービス
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
前記アドビの2法人を総称して以下「アドビ」と言う。カスタマーは、該当する登録済みのアドビ製品(「本製品」)について、並びに、表示されている場合には、第三者の製品及び技術について、アドビがカスタマーに提供するサポート・サービスに以下の条件が適用されることについて同意するものである。下記第5条に定めるカスタマーによる解除権に従うことを条件として、本サポート・プログラムを注文することによって、カスタマーは、本契約に定める条件を受諾したことを表明することとなる。本契約はカスタマーの発注書をアドビが直接またはサポート購入窓口であるリセラーを通じて受領し、これを請けた日(「本購入日」)に発効するものとする。かかる記載は、適宜変更されるものを含め、本契約の一部とみなされる。ブロンズ・サポートが提供される対象製品は、本サポート・サイトに列挙されている。ブロンズ・サポートは、全アドビ・ソフトウェア製品について提供されるものではない。ブロンズ・サポートは、インシデント単位で提供される。ただし、下記の第2条に記載の新規インシデントとなるコンタクトを行なうたびにインシデントが減少します。本サポート・サービスはアドビのテクニカル・サポート・チームによりカスタマーのテクニカル・サポート・ユーザに対して、本サポート・サイトに記載の現地の受付時間中、提供されるものである。本サポート・サービスは日本において日本語で提供される。制限 アドビは、その合理的な裁量により、本サポート・サービスが、濫用的に又は不正な方法により使用していると判断されるカスタマーに対して提供される本サポート・サービスを制限又は終了することができるものとする。再販および譲渡は厳に禁止するものであり、本契約解除の理由となる。アドビは、本サポート・サイトに記されている通り、アドビに適切に登録されている本製品についてのみ本サポート・サービスを提供する。1サポート・インシデントは、製品の一態様に焦点を絞った問題のサポートに限定される。例えば、具体的に記載されている製品の機能の使用に関する質問や、特定の問題やエラーメッセージが各々これに当たる。但し、問題が製品の他の態様に関連する場合、当該他の態様への対応は、別途サポート・インシデントとなる。1サポート・インシデントには複数回の電話、電子メールおよびオフラインでの調査が含まれることがある。アドビのテクニカル・サポート・エンジニアは問題の解決に合理的な努力を払うが、アドビは全ての問題が解決できることを保証するものではない。除外 アドビは、次によって発生する不具合若しくは問題に関連して本サポート・サービスを実施することは求められない。
(i) 「製品に意図されたものと異なる方法でのカスタマーの製品の使用、(ii)本製品が提供される媒体および本製品がインストールされるコンピュータへの損害、(iii)カスタマーによる不注意、誤用、又は、本製品の変更、(iv)本製品の最新バージョン(例、5
x)ならびに1世代前のバージョン(例、4
x)以外のバージョン、ただし、本サポート・サイトにサポート対象として列挙されなくなった製品について本サポート・サービスを提供する必要のないことを条件とし、 (v)本サポート・サイトにサポート対象として記載されているネットワーク・インストール支援に関連していない第三者の製品およびテクノロジー、および(vi)アドビが認定していないハードウェア、ドライバー、及び、ソフトウェアの交換およびインストールに関連する不適合
有効期間及び解除
本契約において定める理由に基づいて中途解除されない限り、本契約の有効期間は、全インシデントの使用を完了した日まで、または、本開始日より1年間のいずれか早い日までとする。本契約に別途定めがあることに拘らず、アドビがカスタマーに書面にて通知し、10日を経ても本サポート・サービスに係る年次料金が支払われない場合、アドビは本契約を解除することができる。アドビはまた、カスタマーによる本契約の重大な違反が生じた場合、その旨書面にて通知し、30日以内にその違反が是正されない場合、解除できるものとする。但し、本製品の使用条件やエンドユーザ使用許諾契約の重大な違反があった場合には、アドビは、即時に本契約を解除することができるものとする。アドビは、本製品の製造、開発(古いバージョンのソフトウェア製品の頒布を含む)および本製品のサポート・サービスを独自の裁量においていつでも解除する権利を留保することについて、カスタマーは了解する。但し、本製品への本サポート・サービスを、本契約に基づく解除事由による場合を除き、現行の年次有効期間中は中止しないことを条件とする。アドビは、合理的な裁量をもって、本サポート・サービスを適宜変更することができるものとする。
但し、その変更は、次の結果を招くものであってはならない:(i)本契約に定めるよりも低いサポートレベル、(ii)アドビの責務の重大な減少、(iii) カスタマーの権利の重大な減少、または(iv)その時点で有効な年次期間内において年次サポート料金が高くなること
アドビは本条項の下で許される範囲の本サポート・サービスの変更について、30日前までに書面で通知をするものとする。サポートの開始手続 アドビのオンライン・ストアおよびAdobe Open Options プログラムを通じて購入したすべての本サポート・プログラムは、本購入日から30日以内にアドビに電話をすることをもって、開始手続を取らなくてはならない。
開始手続の方法や連絡先に関する情報は、こちらのサイトに載っています:http://www
開始手続を行うには、カスタマーが購入したサポートの対象製品のシリアル番号および本サポート・プログラムの利用を許可されたテクニカル・サポート・ユーザの氏名が必要となる。開始手続が完了次第(「本開始日」)、アドビはカスタマーに対して電話でのアドビへのアクセスならびにeCaseテクニカル・サポートのアクセス方法の概要を記したサポート確認書が送付されます。開始手続が踏まれなかった本サポート・プログラムは、上記第4に記載の定めに拘らず、本購入日から1年間をもって失効する。返金ポリシー カスタマーが本契約条件に同意しないとき、カスタマーが本サポート・プログラムの開始手続を取っておらず、インシデントを使用していない場合に限り、本購入日から30日以内に全額返金を依頼することができる。返金依頼は、本サポート・プログラムを購入したリセラーか、アドビから直接購入した場合にはアドビに提出されるものとする。更新 本ブロンズ・サポート・プログラムの料金は前払い方式で支払われるものであり、本購入日から1年間または購入したインシデントを全て使用した日のいずれか早い日をもって終了する。アドビのリセラー(例えば、Adobe Open Options プログラムのもとでアドビソフトウェア製品のライセンスを再販している販売店)から購入する場合、サポート料金は、そのリセラーにより定められる。更新時の更新料金はカスタマーとアドビのリセラーとの間で決められるか、もしくは標準価格に拠ることとなる。保証及び免責 アドビは、本サポート・サービスを専門家としての技能をもって提供するために商取引上合理的な努力を払うが、アドビは、カスタマーが提起する質問や問題の全てを解決するおよび解決できることを保証するものではない。本契約中のいずれの規定も、本製品のエンドユーザ使用許諾契約や本製品の使用に関わるその他のアドビとの契約に定められている保証および瑕疵担保責任の内容を拡張または追加するものではない。カスタマーに適用される法によって除外又は制限することができない保証、条件、表明又は条件を除き、明示的、黙示的、および、法定のものであるかを問わず、アドビは、本契約および本契約に基づいて提供される部材およびサービスに関連または起因する、いかなる保証や条件を提供するものではなく、カスタマーはこれを受けることはできない。アドビは、一切の商品適格性又は特定目的適合性に関する黙示的な保証および瑕疵担保責任を明示的に排除する。責任の制限 本契約に基づくアドビの責任は、カスタマーが注文した本サポート・サービスについてカスタマーによって支払われた金額を限度とする。いかなる場合も、アドビは、賠償責任に関するあらゆる法理の下で、本契約に起因して生じる特別、懲罰的、間接的、および、派生的な損害(逸失利益、データの消失、代替的な物品若しくはサービスの調達費用、機器若しくは施設の使用の損失、および業務の中断を含むがこれらに限定されるものではない。)については、アドビがかかる損害の可能性について知らされていたか否かを問わず、一切責任を負わないものとする。この制限は、限定的な救済措置の重要な目的を損なうものであったとしても適用される。追加 本契約に加えられる追加的なサービスは、アドビがカスタマーに対する書面の通知をもって行い、当該追加的なサービスは、本契約の定めに拠るものとする。一般規定 カスタマーは本契約を譲渡することはできない。これに違反して行われた譲渡は無効とする。本契約は、その対象事項に関するカスタマーとアドビの間の他の全ての書面及び口頭の提案、注文書、従前の合意、及び、その他の連絡に優先するものであり、本サポート・サービスの提供に関するアドビとカスタマーとの間の完全なる合意を構成するものである。カスタマーが日本国に居住する場合、本契約は、抵触法の原則を除き日本法に準拠する。東京地方裁判所が、本契約に関するあらゆる紛争についての専属的管轄権を有する。本契約の定めを履行させるために必要な法的な手段を用いた場合に、勝訴した当事者はその他の救済に加えて、合理的な弁護士報酬、費用、経費を請求することができる。本契約の第8条、第9条、および第10条は、期間満了およびいかなる理由による途中解除の後も有効に存続するものとする。トップに戻る。シルバーサポートは、ラインセンスでの提供は2009年9月30日をもって終了しました。また、アドビストアでの販売は2009年12月20日をもって終了となります。すでに契約をお持ちのお客様は、契約期間終了までこれまでと同じ内容のサポートをご利用いただくことができます。前記アドビの2法人を総称して以下「アドビ」と言う。カスタマーは、該当する登録済みのアドビ製品(「本製品」)について、並びに、表示されている場合には、第三者の製品及び技術について、アドビがカスタマーに提供するサポート・サービスに以下の条件が適用されることについて同意するものである。下記第5条に定めるカスタマーによる解除権に従うことを条件として、本サポート・プログラムを注文することによって、カスタマーは、本契約に定める条件を受諾したことを表明することとなる。本契約はカスタマーの発注書をアドビが直接またはサポート購入窓口であるリセラーを通じて受領し、これを請けた日(「本購入日」)に発効するものとする。かかる記載は、適宜変更されるものを含め、本契約の一部とみなされる。シルバー・サポートが提供される対象製品および技術は、本サポート・サイトに列挙されている。シルバー・サポートは、全アドビ・ソフトウェア製品について提供されるものではない。本サポート・サービスはアドビのテクニカル・サポート・チームにより本テクニカル・サポート・ユーザに対して、本サポート・サイトに記載の現地の受付時間中、提供されるものである。本テクニカル・サポート・ユーザを追加で購入、登録し、本サポート・プログラムの許可されたユーザとなることができる。本サポート・サービスは日本において日本語で提供される。制限 アドビは、その合理的な裁量により、本サポート・サービスが、濫用的に又は不正な方法により使用していると判断されるカスタマーに対して提供される本サポート・サービスを制限又は終了することができるものとする。かかる使用の例としては、既に解決した問題について多数のコールを行なうこと、文書上容易に回答を見出すことができる質問をくり返し行なうこと、及び、テクニカル・サポートと関連のない事項について議論することがあげられる。再販および譲渡は厳に禁止するものであり、本契約解除の理由となる。本テクニカル・サポート・ユーザを別の者に変更する場合は、新たな本テクニカル・サポート・ユーザに対して本サポート・サービスが提供される前に書面によりその旨の変更依頼が必要である。アドビは、本サポート・サイトに記されている通り、アドビに適切に登録されている本製品についてのみ本サポート・サービスを提供する。所有権の譲渡 CLPプログラムメンバーは、カスタマーが締結したCLPメンバーシップ契約の条件に従い、CLPのライセンスの譲渡と併せて本サポートを譲渡することができる。CLPプログラムメンバーではないカスタマーは、適用されるエンドユーザ使用許諾契約(「EULA」)の定めに従った製品ライセンスの譲渡と併せて本サポートを譲渡することができる。これらの場合、本サポートの譲渡は、次の条件の下で行うものとする。
a) 本プログラムによりサポートされている登録製品ライセンスと共に有効な本プログラムが譲渡されること
b) 新旧双方のライセンシーが、CLPのプログラム・ガイドに従い、ライセンス譲渡の書面に記入、捺印すること
c) CLPに基づかずに本製品ライセンスを保有しているカスタマーはアドビ・カスタマー・サービスに連絡し、新旧双方のライセンシーが記入、捺印した「ライセンス譲渡申請書」を提出すること
d) 譲受人が本契約の条件に従うことに明示的に書面で同意すること
除外 アドビは、次によって発生する不具合若しくは問題に関連して本サポート・サービスを実施することは求められない。
(i) 「製品に意図されたものと異なる方法でのカスターの製品の使用、(ii)本製品が提供される媒体および本製品がインストールされるコンピュータへの損害、(iii)顧客による不注意、誤用、又は、本製品の変更、(iv)本製品の最新バージョン(例、5
x)ならびに1世代前のバージョン(例、4
x)以外のバージョン、ただし、本サポート・サイトにサポート対象として列挙されなくなった製品について本サポート・サービスを提供する必要のないことを条件とし、 (v)本サポート・サイトにサポート対象として記載されているネットワーク・インストール支援に関連していない第三者の製品およびテクノロジー、および(vi)アドビが認定していないハードウェア、ドライバー、及び、ソフトウェアの交換およびインストールに関連する不適合
有効期間及び解除
本契約において定める理由に基づいて中途解除されない限り、本契約の有効期間は、アドビのコール・センターおよびオンライン・ストアから購入した場合には、第6条に定める本開始日より1年間、Adobe Open Optionsのボリュームライセンスプログラムを通じて購入した場合は、別途アドビの書面による定めのある場合を除き、本購入日の翌月の1日から1年間とする。本契約に別途定めがあることに拘らず、アドビがカスタマーに書面にて通知し、10日を経ても本サポート・サービスに係る年次料金が支払われない場合、アドビは本契約を解除することができる。アドビはまた、カスタマーによる本契約の重大な違反が生じた場合、その旨書面にて通知し、30日以内にその違反が是正されない場合、解除できるものとする。但し、本製品の使用条件やエンドユーザ使用許諾契約の重大な違反があった場合には、アドビは、即時に本契約を解除することができるものとする。アドビは、本製品の製造、開発(古いバージョンのソフトウェア製品の頒布を含む)および本製品のサポート・サービスを独自の裁量においていつでも解除する権利を留保することについて、カスタマーは了解する。但し、本製品への本サポート・サービスを、本契約に基づく解除事由による場合を除き、現行の年次有効期間中は中止しないことを条件とする。アドビは、合理的な裁量をもって、本サポート・サービスを適宜変更することができるものとする。
但し、その変更は、次の結果を招くものであってはならない:(i)本契約に定めるよりも低いサポートレベル、(ii)アドビの責務の重大な減少、(iii) カスタマーの権利の重大な減少、または(iv)その時点で有効な年次期間内において年次サポート料金が高くなること
アドビは本条項の下で許される範囲の本サポート・サービスの変更について、30日前までに書面で通知をするものとする。サポートの開始手続 アドビのオンライン・ストアおよびAdobe Open Options プログラムを通じて購入したすべての本サポート・プログラムは、本購入日から30日以内にアドビに電話をすることをもって、開始手続を取らなくてはならない。
開始手続の方法や連絡先に関する情報は、こちらのサイトに載っています:http://www
開始手続を行うには、カスタマーが購入したサポートの対象製品のシリアル番号および本サポート・プログラムの利用を許可された本テクニカル・サポート・ユーザの氏名が必要となる。開始手続が完了次第、アドビはカスタマーに対して電話でのアドビへのアクセスならびにeCaseテクニカル・サポートのアクセス方法の概要を記したウェルカム・レターが送付されます。開始手続が踏まれなかった本サポート・プログラムは、上記第5条に記載の定めに拘らず、本購入日から1年間をもって失効する。返金ポリシー カスタマーが本契約条件に同意しないとき、カスタマーが本サポート・プログラムの開始手続を取っていない場合に限り、本開始日から30日以内に年間料金の全額返金を依頼することができる。返金依頼は、本サポート・プログラムを購入したリセラーか、アドビから直接購入した場合にはアドビに提出されるものとする。更新 本シルバー・サポート・プログラムの料金は前払い方式で支払われるものである。アドビのリセラー(例えば、Adobe Open Options プログラムのもとでアドビソフトウェア製品のライセンスを再販している販売店)から購入する場合、サポート料金は、そのリセラーにより定められる。更新時の更新料金はカスタマーとアドビのリセラーとの間で決められるか、もしくは標準価格に拠ることとなる。保証及び免責 アドビは、本サポート・サービスを専門家としての技能をもって提供するために商取引上合理的な努力を払うが、アドビは、カスタマーが提起する質問や問題の全てを解決するおよび解決できることを保証するものではない。本契約中のいずれの規定も、本製品のエンドユーザ使用許諾契約や本製品の使用に関わるその他のアドビとの契約に定められている保証および瑕疵担保責任の内容を拡張または追加するものではない。カスタマーに適用される法によって除外又は制限することができない保証、条件、表明又は条件を除き、明示的、黙示的、および、法定のものであるかを問わず、アドビは、本契約および本契約に基づいて提供される部材およびサービスに関連または起因する、いかなる保証や条件を提供するものではなく、カスタマーはこれを受けることはできない。アドビは、一切の商品適格性又は特定目的適合性に関する黙示的な保証および瑕疵担保責任を明示的に排除する。責任の制限 本契約に基づくアドビの責任は、カスタマーが注文した本サポート・サービスについてカスタマーによって支払われた金額を限度とする。いかなる場合も、アドビは、賠償責任に関するあらゆる法理の下で、本契約に起因して生じる特別、懲罰的、間接的、および、派生的な損害(逸失利益、データの消失、代替的な物品若しくはサービスの調達費用、機器若しくは施設の使用の損失、および業務の中断を含むがこれらに限定されるものではない。)については、アドビがかかる損害の可能性について知らされていたか否かを問わず、一切責任を負わないものとする。この制限は、限定的な救済措置の重要な目的を損なうものであったとしても適用される。追加 本契約に加えられる追加的なサービスは、アドビがカスタマーに対する書面の通知をもって行い、当該追加的なサービスは、本契約の定めに拠るものとする。一般規定 本契約に別途明確な定めのある場合を除き、カスタマーは本契約を譲渡することはできない。これに違反して行われた譲渡は無効とする。本契約は、その対象事項に関するカスタマーとアドビの間の他の全ての書面及び口頭の提案、注文書、従前の合意、及び、その他の連絡に優先するものであり、本サポート・サービスの提供に関するアドビとカスタマーとの間の完全なる合意を構成するものである。カスタマーがCLPプログラム・メンバーである場合には、本契約の準拠法はそのCLP契約の準拠法に拠るものとする。カスタマーがCLPプログラム・メンバーではない場合で、日本国に居住または所在する場合、本契約は、抵触法の原則を除き日本法に準拠する。東京地方裁判所が、本契約に関するあらゆる紛争についての専属的管轄権を有する。本契約の定めを履行させるために必要な法的な手段を用いた場合に、勝訴した当事者はその他の救済に加えて、合理的な弁護士報酬、費用、経費を請求することができる。本契約の第9条、第10条、および第11条は、期間満了およびいかなる理由による途中解除の後も有効に存続するものとする。トップに戻る。前記アドビの2法人を総称して以下「アドビ」と言う。カスタマーは、Adobe CLP プログラム(「CLP プログラム」)の下でライセンスを受けた該当する登録済みのアドビ製品(「本製品」)について、並 びに、表示されている場合には、第三者の製品及び技術について、アドビがカスタマーに提供するサ ポート・サービスに以下の条件が適用されることについて同意するものである。下記第5条に定める カスタマーによる解除権を前提として、本サポート・プログラムを注文することによって、カスタマ ーは、本契約に定める条件を受諾したことを表明することとなる。本契約はカスタマーの発注書をア ドビが直接またはサポート購入窓口であるリセラーを通じて受領し、これを請けた日(「本開始日」) に発効するものとする。かかる記載は、適宜変更されるものを含め、本契約の一部とみなされる。ゴールド・サポートの対象となる製品および技術は、本サポート・サイトに記載される。ゴールド・サポートは、全アドビ・ソフトウェア製品について提供されるものではない。本サポート・サービスはアドビのテクニカル・サポート・チームが、本テクニカル・サポート・コンタクトに対して、本サポート・サイトに記載の受付時間に提供するものである。追加で本テクニカル・サポート・コンタクトを購入し、本サポート・プログラムの許可されたユーザとして登録することができる。本サポート・サービスは日本においては日本語で提供される。制限 アドビは、その合理的な裁量により、本サポート・サービスが、濫用的に又は不正な方法により使用していると判断されるカスタマーに対して提供される本サポート・サービスを制限又は終了することができるものとする。かかる使用の例としては、既に解決した問題について繰り返し多数のコールを行なうこと、文書上容易に回答を見出すことができる質問をくり返し行なうこと、また、テクニカル・サポートと関連のない事項について議論することなどがあげられる。本サポート・サービスの再販および譲渡は厳に禁止するものであり、本契約解除の理由となる。本テクニカル・サポート・コンタクトを別の者に変更する場合は、事前に書面によるその旨の変更依頼が必要である。アドビは、本サポート・サイトに記されている通り、アドビに適切に登録されている本製品についてのみ本サポート・サービスを提供する。所有権の譲渡 カスタマーは、アドビと締結したCLP メンバーシップ契約の条件に従い、CLPのライセンスの譲渡と併せて本サポートを譲渡することができる。この場合、本サポートの譲渡は、次の条件の下で行うものとする。
a) 本プログラムによりサポートされている登録製品ライセンスと共に有効な本プログラムが譲渡されること
b) 新旧双方のライセンシーが、CLPのプログラム・ガイドに従い、ライセンス譲渡の書面に記入、捺印すること
c) 譲受人が本契約の条件に従うことを明示的に書面で同意すること
除外 アドビは、次によって発生する不具合もしくは問題に関連して本サポート・サービスを提供することは求められない。
(i) 「製品に意図されたものと異なる方法でのカスタマーの製品の使用、(ii)本製品が提供される媒体および本製品がインストールされるコンピュータへの損害、(iii)顧客による不注意、誤用、又は、本製品の変更、(iv)本製品の最新バージョン(例、5
x)ならびに1世代前のバージョン(例、4
x)以外のバージョン、ただし、本サポート・サイトにサポート対象として列挙されなくなった製品について本サポート・サービスを提供する必要のないことを条件とし、 (v)本サポート・サイトにサポート対象として記載されているネットワーク・インストール支援に関連していない第三者の製品およびテクノロジー、および(vi)アドビが認定していないハードウェア、ドライバー、及び、ソフトウェアの交換およびインストールに関連する不適合
有効期間及び解除
本契約において定める理由に基づいて中途解除されない限り、本契約の有効期間は、購入した期間に応じて、本開始日から1年間または2年間とする。本契約に別途定めがあることに拘らず、アドビがカスタマーに書面にて通知し、10日を経ても本サポート・サービスに係る年次料金が支払われない場合、アドビは本契約を解除することができる。アドビはまた、カスタマーによる本契約の重大な違反が生じた場合、その旨書面にて通知し、30日以内にその違反が是正されない場合、解除できるものとする。但し、本製品の使用条件やエンドユーザ使用許諾契約の重大な違反があった場合には、アドビは、即時に本契約を解除することができるものとする。アドビは、本製品の製造、開発(古いバージョンのソフトウェア製品の頒布を含む)および本製品のサポート・サービスを独自の裁量においていつでも解除する権利を留保することについて、カスタマーは了解する。但し、本製品への本サポート・サービスを、本契約に基づく解除事由による場合を除き、現行の年次有効期間中は中止しないことを条件とする。アドビは、合理的な裁量をもって、本サポート・サービスを適宜変更することができるものとする。
但し、その変更は、次の結果を招くものであってはならない:(i)本契約に定めるよりも低いサポートレベル、(ii)アドビの責務の重大な減少、(iii) カスタマーの権利の重大な減少、または(iv)その時点で有効な年次期間内において年次サポート料金が高くなること
アドビは本条項の下で許される範囲の本サポート・サービスの変更について、30日前までに書面で通知をするものとする。サポートの開始手続 アドビのオンライン・ストアおよびAdobe Open Options プログラムを通じて購入したすべての本サポート・プログラムは、本開始日から30日以内にアドビに電話をすることをもって、開始手続を取らなくてはならない。
開始手続の方法や連絡先に関する情報は、こちらのサイトに載っています:http://www
開始手続を行うには、カスタマーが購入したサポートの対象製品のシリアル番号および本サポート・プログラムの利用を許可された本テクニカル・サポート・コンタクトの氏名が必要となる。開始手続が完了次第、アドビはカスタマーに対して電話でのアドビへのアクセスならびにeCase テクニカル・サポートのアクセス方法の概要を記したテクニカルサポート確認証が送付されます。開始手続が踏まれない場合でも本サポート・プログラムは、上記第5条に記載の通り、本開始日から1年間をもって失効する。返金ポリシー カスタマーが本契約条件に同意しないとき、カスタマーが本サポート・プログラムの開始手続を取っていない場合に限り、本開始日から30日以内に年間料金の全額返金を依頼することができる。返金依頼は、本サポート・プログラムを購入したリセラーか、アドビから直接購入した場合にはアドビに提出されるものとする。更新 本ゴールド・サポート・プログラムの料金は1年のサポート期間について前払い方式で支払われるものであり、標準価格およびCLP の下で購入したライセンスの数量に基づいたディスカウント・レベルに基づいて決定される。アドビのリセラー(例えば、CLP プログラムのもとでアドビソフトウェア製品のライセンスを再販している販売店)から購入する場合、サポート料金は、そのリセラーにより定められる。但し、カスタマーが購入した製品ライセンス数量に応じた割引を利用することができる場合がある。更新時の更新料金は購入経路により、カスタマーとアドビのリセラーとの間で決められるか、もしくは標準価格が適用されることとなる。追加ライセンスを購入した場合、それをもって、本サポート購入において、より高いディスカウント・レベルに移ることができる場合があります。保証及び免責 アドビは、本サポート・サービスを専門家としての技能をもって提供するために商取引上合理的な努力を払うが、アドビは、カスタマーが提起する質問や問題の全てを解決するおよび解決できることを保証するものではない。本契約中のいずれの規定も、本製品のエンドユーザ使用許諾契約や本製品の使用に関わるその他のアドビとの契約に定められている保証および瑕疵担保責任の内容を拡張または追加するものではない。カスタマーに適用される法によって除外又は制限することができない保証、条件、表明又は条件を除き、明示的、黙示的、および、法定のものであるかを問わず、アドビは、本契約および本契約に基づいて提供される部材およびサービスに関連または起因する、いかなる保証や条件を提供するものではなく、カスタマーはこれを受けることはできない。アドビは、一切の商品適格性又は特定目的適合性に関する黙示的な保証および瑕疵担保責任を明示的に排除する。責任の制限 本契約に基づくアドビの責任は、カスタマーが注文した本サポート・サービスについてカスタマーによって支払われた金額を限度とする。いかなる場合も、アドビは、賠償責任に関するあらゆる法理の下で、本契約に起因して生じる特別、懲罰的、間接的、および、派生的な損害(逸失利益、データの消失、代替的な物品若しくはサービスの調達費用、機器若しくは施設の使用の損失、および業務の中断を含むがこれらに限定されるものではない。)については、アドビがかかる損害の可能性について知らされていたか否かを問わず、一切責任を負わないものとする。この制限は、限定的な救済措置の重要な目的を損なうものであったとしても適用される。追加 本契約に加えられる追加的なサービスは、アドビがカスタマーに対する書面の通知をもって行い、当該追加的なサービスは、本契約の定めに拠るものとする。一般規定 本契約に別途明確な定めのある場合を除き、カスタマーは本契約を譲渡することはできない。これに違反して行われた譲渡は無効とする。本契約は、その対象事項に関するカスタマーとアドビの間の他の全ての書面及び口頭の提案、注文書、従前の合意、及び、その他の連絡に優先するものであり、本サポート・サービスの提供に関するアドビとカスタマーとの間の完全なる合意を構成するものである。カスタマーがCLP プログラム・メンバーである場合には、本契約の準拠法はそのCLP 契約の準拠法に拠るものとする。カスタマーがCLP プログラム・メンバーではない場合で、日本国に居住または所在する場合、本契約は、抵触法の原則を除き日本法に準拠する。東京地方裁判所が、本契約に関するあらゆる紛争についての専属的管轄権を有する。本契約の定めを履行させるために必要な法的な手段を用いた場合に、勝訴した当事者はその他の救済に加えて、合理的な弁護士報酬、費用、経費を請求することができる。本契約の第9条、第10条、および第11条は、期間満了およびいかなる理由による途中解除の後も有効に存続するものとする。トップに戻る。
次のステップ
サポートへのお問い合わせ
サポートプランのご購入
アドビ製品のご購入
よくあるご質問
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
製品のユーザ登録
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
製品のユーザ登録
アドビ製品の登録をされますと、新製品のご案内や、特別提供、アップグレードに関する最新の情報および、テクニカルサポートなどのサービスをお受けいただけます。お客様へスムーズで的確なサービスを提供させていただくために、ぜひ、ユーザ登録をお願いいたします。アドビ製品のユーザ登録方法は、登録する製品によって異なります。以下の登録方法をご利用ください。※アドビストアでダウンロード販売している製品については、ご購入時にユーザ登録が自動的に行われておりますので、登録する必要はございません。
製品内からの登録
製品のインストール時またはインストール後に製品内から登録(インターネット接続が必要)ができますので、製品登録時は、ぜひこちら方法をご利用ください。なお、製品内からの登録機能がない場合は、以下の2つのいずれかの方法より製品登録をお願いします。アドビ製品(以前のバージョンとMacromedia製品も含む)は、「製品のユーザ登録」からオンライン登録ができます。
製品のユーザ登録
アドビ カスタマーサービスで登録
インターネットに接続する環境がない場合や、何らかの理由で登録ができない場合は、「カスタマーサービス」へお問い合わせいただければ、購入された製品を登録できます。IDやシリアル番号は必要ありません。
登録製品の確認
バージョンやシリアル番号など、Adobe ID で登録済みのアドビ製品の情報を確認できます。製品登録の内容を確認する。
製品のユーザ登録のよくあるお問い合わせ
製品を他の人へ譲りたい(製品を譲渡)
シリアル番号を紛失してしまいました。
確認することはできますか
その他 製品のユーザ登録に関するよくあるお問い合わせ
次のステップ
製品のユーザ登録を行う。登録製品を確認する。
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用条件およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
アドビ製品のユーザ登録に関してよくあるご質問にお答えします。
登録全般に関する質問
登録特典に関する質問
comでのオンライン登録:一般的なエラーと解決策
登録全般に関する質問
なぜアドビ製品を登録する必要があるのですか
製品をユーザー登録する理由はいくつかあります。コンピューターに何か不具合が発生した場合でも、シリアル番号を確認することができます。
アクセスのサポート
サポート対象製品について、カスタマーサービス、テクニカルサポート、インストールサポートなど、必要なサポートが得られます。
常にアドビの最新情報をキャッチ
ユーザー登録によって、製品のアップデートのお知らせ、ニュースレター、特別キャンペーン、アドビのイベントやセミナーへのご招待など、様々な特典を受けることができます。
新しいアドビオンラインサービスへのアクセス
CS Liveオンラインサービスへ無料でアクセスできます。com*を使用できるようになります。
無料特典が利用可能
多くの製品で、お客様のソフトウェアを最大限に活用するために役立つ特典が、無料でご利用になれます。
ユーザーの登録情報はどのように使われるのですか
アドビでは、登録情報を以下の目的のために使用します。テクニカルサポートとアップデートを提供します。ご希望がある場合には、製品が使用される環境や役割に応じて、役に立つ情報を提供します。
お客様のAdobe IDに、選択された製品で利用可能なオンラインサービスを関連付けます(新しいCS Liveサービスなど)
お客様の情報を第三者に対して貸与または販売することはありません。詳しくは、アドビオンラインプライバシーポリシーをご覧ください。すでに旧バージョンのソフトウェアで登録済みです。
新しい製品のアップグレードや購入の際に、また登録が必要ですか
テクニカルサポートなど製品固有の特典の対象となるには、製品バージョンごとに登録する必要があります。アドビソフトウェアを複数製品のバンドルまたはスイートとして購入しました。
各アプリケーションを個別に登録する必要がありますか
複数のシリアル番号が付けられた製品バンドルや一部のバージョンのスイートでは、製品ごとの登録が必要です。
登録済み情報の内容を更新するにはどうすればよいですか
comの「アカウント」ページで、プロファイル情報やコミュニケーションの設定を更新できます。アカウント情報にアクセスするには、お客様のAdobe ID(お客様の電子メールアドレス)とパスワードが必要です。勤務先の会社がアドビのライセンスプログラムに参加しています。
この場合、自分のアドビソフトウェアのユーザー登録はできますか
お客様のソフトウェアのユーザー登録をするように求められた場合は、登録してください。アプリケーション内でソフトウェアをユーザー登録したライセンスプログラムのお客様は、サービスの登録特典を利用できます。
製品のユーザー登録は、製品のライセンス認証と関係がありますか
製品のユーザー登録では、シリアル番号の所有権が割り当てられます。一方、ライセンス認証では、製品がシリアル番号で許可されている回数だけインストールおよび使用されていることが確認されます。製品のユーザー登録を強くお勧めしますが、必須ではありません。製品のライセンス認証は必須のプロセスで、製品自身によって自動的に行われます。トップへ戻る。
なぜ最新バージョンのアドビソフトウェアの登録にAdobe IDを使う必要があるのですか
多くの製品に、Adobe IDが必要なオンラインサービスが含まれています。登録時、これらのサービスはお客様のアカウントに自動的に関連付けられます。
どのようにして取得するのですか
com、Adobe TV、アドビオンラインコミュニティ、アドビオンラインストアなど)のすべてにアクセスできるユーザーアカウントです。Adobe IDはユーザー名(お客様の電子メールアドレス)とパスワードで識別されます。Adobe IDの作成には、お客様の電子メールアドレスと任意のパスワードのほか、名前や居住地などの情報が必要です。
Adobe IDをお持ちでない場合は、アドビのデスクトップソフトウェアから(登録を求められた場合)、またはAdobe
comの「アカウント」ページで作成できます。
新しいバージョンのアドビソフトウェアのユーザー登録をするときに、新しいAdobe IDが必要ですか
すでにお持ちのAdobe ID(お客様の電子メールアドレス)とパスワードを使用できます。
もっと関心のある情報を受け取るようにするには、どうすればよいですか
製品をお使いになる環境と役割に関する基本的な情報を提供していただければ、お客様の関心がより高そうな情報とリソースを選択してお届けできます。
デスクトップのソフトウェアで求められたときに基本的なプロファイル情報を入力していただくか、Adobe
トップへ戻る。
以前のバージョンのアドビソフトウェアを登録するにはどうすればいいですか
以前のバージョンのアドビソフトウェアは、製品内から登録することも、Adobe
comでオンライン登録することもできます。製品内から登録するには、ソフトウェアをインストールしてから最初に起動する時に、登録を促す画面が表示されます。この処理は1分ほどで完了します。ここで入力したいくつかの情報は、インターネット経由でアドビに送信されます。登録の準備ができていない場合は、あとで登録することを選択できます。メニューバーから「ヘルプ/登録」を選択して、いつでも登録できます。comで製品をオンライン登録するには、サイトのカスタマーサービスから製品登録ページにアクセスします。登録には、製品のシリアル番号の入力が必要になります。
comでのオンライン登録では、どのような違いがあるのですか
製品内からの登録のほうが簡単です。さらに、多くのデスクトップ製品には、オンライン登録の場合にだけ利用可能な特典が含まれています。トップへ戻る。
登録特典に関する質問
登録特典はどのように請求するのですか
最新バージョンの製品の場合は、製品内または確認メールで、登録特典を請求するように促されます。comのAdobe IDプロファイルページへのリンクがあり、このページで、プロファイルを入力したり、製品で利用できる登録特典を請求したりできます。以前の製品バージョンで利用できる特典については、登録後すぐに確認メールが送信されます。このメールにある利用可能な特典オプションから選択して、すぐに請求することができます。
特典を利用するには、プロファイル情報をすべて入力する必要がありますか
登録特典は、入力するプロファイル情報に関係なく、利用できます。プロファイルページで特典の請求だけを行う場合は、ページを下までスクロールして、「特典請求」のリンクをクリックしてください。特典を請求したのですが、そのコードまたはアクセスするリンクを紛失してしまいました。
どうすればよいですか
選択した特典についての情報を再入手するには、最初にその特典を選択して請求したときと同じ手順を実行してください。最新バージョンの場合は、Adobe IDプロファイルページにアクセスして、「特典請求」のリンクを再度クリックすると、以前に請求した特典に関する情報を入手できます。旧バージョン製品の場合は、受信した登録確認メールを参照する必要があります。このメールで、以前に選択した特典をクリックすると、特典のコードまたはリンクがわかります。以前に請求したものとは異なる特典をクリックした場合は、エラーメッセージが表示されます。製品を登録しましたが、利用できる特典の請求方法に関する情報を受け取っていません。
どうすればよいですか
登録特典は製品、バージョン、言語により異なっていますので、登録した製品に登録特典がない場合もあります。そのために、特典情報を受け取っていない可能性もあります。以前の製品バージョンの場合は、お客様のアドレスに送られる確認メールに登録の特典情報が含まれています。この確認メールを受け取っていない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。登録時に入力した電子メールアドレスが別のものであるか、正しくない。comのAdobe IDプロファイルページで入力したメールアドレスを確認してください。確認メールがメールアカウントの迷惑メールフォルダにルーティングされた。お使いのメールアカウントにある迷惑メールフォルダをチェックしてください。確認メールが、会社またはISPスパムフィルターによってブロックされた。システム管理者に連絡して、このメッセージがブロックされていないかどうか確認してください。確認メールが見つからない場合は、アドビのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
どのアドビソフトウェア製品に登録特典が付くのですか
それはどのような特典ですか
以下の製品の製品版、アップグレード版、アカデミック版、ボリュームライセンスなど、すべてのパッケージ(箱入り)のライセンスに、特典が付きます。サービス特典は、製品や地域によって異なり、すべての言語で利用できるとは限りません。利用可能な特典のリストは、下の製品ファミリー別のリンクをクリックすると参照できます。
登録する製品ごとに特典を選択できますか
追加の特典がある複数の製品を購入して登録いただくと、複数の特典を受け取ることができます。登録製品ごとに、1人につき特典は1つという制限があります。
選択した登録特典を変更できますか
「選択」ボタンをクリックするなどにより一度選択すると、特典の選択内容は変更できません。
登録の特典を受けることに期限はありますか
サービス特典の提供は、特に記載がないかぎり、次のメジャーリリースまで有効です。特典によっては、数に限りがある場合、またアドビおよび特典を提供する第三者によって追加条件が提示される場合もあります。
comでのオンライン登録:一般的なエラーと解決策
「このシリアル番号は無効です。
もう一度入力してください」というエラーメッセージはどういう意味ですか
入力したシリアル番号に問題があることが検出されました。シリアル番号を間違えて入力したか、アドビによって生成されたシリアル番号でない可能性があります。シリアル番号をもう一度入力して送信してください。正しいシリアル番号を入力したにもかかわらずエラーメッセージが表示される場合は、「カスタマーサービス」までご連絡ください。「入力されたのはボリュームライセンスのシリアル番号です。ボリュームライセンスは登録されていません。
詳しくは、こちらをクリックしてください」というエラーメッセージはどういう意味ですか
ボリュームライセンスのシリアル番号は、ライセンスを購入した組織の名前で自動的に登録されます。ただし、アプリケーションを起動して登録画面が表示されたら、お使いのマシンにインストールされたソフトウェアを登録してください。「この製品は登録できません。
対象製品のリストは、こちらをクリックしてご覧ください」というエラーメッセージはどういう意味ですか
入力したシリアル番号は、アドビの登録データベースが取り扱っていないソフトウェアバージョンのものです。このエラーメッセージは通常、その製品がアドビのサポート対象外になったバージョンの場合に表示されます。サポート対象外になったバージョンを含むすべてのアドビ製品についての技術サポート情報は、「アドビフォーラム」を参照してください。サポート対象であるにもかかわらずエラーメッセージが表示される場合は、「カスタマーサービス」までご連絡ください。「ユーザー登録を処理中に問題が発生しました。
登録手続きを後でもう一度行うか、製品登録に関する『よくあるご質問』のWebページをご覧ください」というエラーメッセージはどういう意味ですか
アドビのネットワークで何らかの一時的問題が発生したために、登録の処理ができませんでした。製品内登録がサポートされているアドビソフトウェアをお使いの場合は、「ヘルプ」メニューから「登録」または「Update Profile(プロファイルのアップデート)」を選択して、すぐに登録できます。製品内登録がサポートされていない製品の場合は、時間をおいて再度登録してみてください。それでも解決しない場合は、「カスタマーサービス」までご連絡ください。「入力されたシリアル番号はすでに登録されています。
1製品につき、登録は1度のみです」というエラーメッセージはどういう意味ですか
入力されたシリアル番号の製品がすでに登録済みであることが検出されました。シリアル番号は通常、1度しか登録できませんが、アドビから最新情報をお届けするためにお客様の情報やオプトインを送信することで、製品アップグレードやトレーニング、イベントなど、タイムリーな情報を受け取ることができます。製品内の登録画面でメニューバーからヘルプ/登録を選択して、お客様の情報をいつでも送信することができます。トップへ戻る。
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
このページでは、セキュリティ上の脆弱性によってアドビ製品の各バージョンやアドビソリューションに起こりうる問題について、重要な情報を提供しています。記載されている情報に基づいて、問題が起こる前に的確な対応を行ってください。セキュリティに関してアドビ製品の問題点にお気付きの場合は、こちら*からご連絡ください。
最新のセキュリティ情報
日本語での内容はこちらをご覧ください。
製品別の速報および情報
セキュリティ速報・情報を製品ごとに表示
ご利用中のブラウザの設定ではJavaScriptが無効になっているため、 上記のメニューが機能しません。次のリストから製品をお選びください。日本語での内容はこちらをご覧ください。日本語での対処方法はこちらをご覧ください。日本語での内容はこちらをご覧ください。日本語での対処方法はこちらをご覧ください。
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意あるコード実行の可能性
悪意のあるコードが埋め込まれたメディア(Flash)の再生を回避する設定方法
etdファイルと連動するeBookプラグインの動作方法に関する問題
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意ある細工を施したPDF文書から任意のコードを実行される脆弱性
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
バッファオーバーラン攻撃に対するセキュリテイの脆弱性問題
トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意ある細工を施したPDF文書から任意のアプリケーションが実行されることに関するセキュリティ情報
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意のあるコードが埋め込まれたメディア(Flash)の再生を回避する設定方法
etdファイルと連動するeBookプラグインの動作方法に関する問題
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。
2の権限昇格問題に対処するためのアップデート公開
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
Adobe Readerのテンポラリファイルによる脆弱性に関するセキュリティ情報
デコードされない長いファイル名に関するバッファオーバーフローの脆弱性
シェルメタキャラクタのコード実行の脆弱性
長いMailtoリンクに関するバッファオーバーフローの脆弱性
トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意のあるコードが埋め込まれたメディア(Flash)の再生を回避する設定方法
etdファイルと連動するeBookプラグインの動作方法に関する問題
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意ある細工を施したPDF文書から任意のコードを実行される脆弱性
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
バッファオーバーラン攻撃に対するセキュリテイの脆弱性問題
トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
悪意ある細工を施したPDF文書から任意のアプリケーションが実行されることに関するセキュリティ情報
悪意のあるコードが埋め込まれたメディア(Flash)の再生を回避する設定方法
etdファイルと連動するeBookプラグインの動作方法に関する問題
8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatのクロスサイトスクリプティング脆弱性が悪用されることを防止するためのサーバ側での回避策
トップへ戻る。
0パスワード再設定の暗号化
トップへ戻る。
3インストーラパッケージにおける権限昇格問題に対処するためのアップデート公開
トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。トップへ戻る。
XのサンドボックスセキュリティとCFMAILの脆弱性
1アップデータファイルに関する問題の回避策
1ファイルアップロード サービス妨害に対するセキュリティパッチ
1フォームフィールドサービス妨害に対するセキュリティパッチ
0のWebサービスへのサービス妨害に対するセキュリティパッチ
0におけるソースコード表示の脆弱性に対するパッチ
トップへ戻る。
XのサンドボックスセキュリティとCFMAILの脆弱性
0のWebサービスへのサービス妨害に対するセキュリティパッチ
0におけるソースコード表示の脆弱性に対するパッチ
39をサポートするために利用可能なパッチ
トップへ戻る。
x以前のバージョンでリリースされたサンプルアプリケーションにおけるセキュリティ問題に関する対処方法
1 SP2までのセキュリティパッチ
EXEのページ暗号化が不正に復号化される問題
トップへ戻る。
MPSB05-04 マクロメディアeライセンスのクライアントライセンス認証コードの使用における潜在的なセキュリティリスク
トップへ戻る。日本語での対処方法はこちらをご覧ください。トップへ戻る。
MPSB05-04 マクロメディアeライセンスのクライアントライセンス認証コードの使用における潜在的なセキュリティリスク
トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。日本語での対処方法はこちらをご覧ください。トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。日本語での対処方法はこちらをご覧ください。
0および下位バージョンの複数脆弱性
トップへ戻る。
0の脆弱性を解決するアップデートを公開
トップへ戻る。
0の脆弱性を解決するアップデートを公開
トップへ戻る。
5のセキュリティ問題に対処するパッチ
トップへ戻る。
0サーバ用の累積セキュリティアップデータ
0の認証トークンの衝突を修正するセキュリティパッチ
0のWebサービスへのサービス妨害に対するセキュリティパッチ
0におけるソースコード表示の脆弱性に対するパッチ
0用の累積セキュリティパッチ
39をサポートするために利用可能なパッチ
0用の累積セキュリティパッチ
トップへ戻る。
0用の累積セキュリティパッチ
1におけるISAPIバッファオーバーフローに対処するパッチ
0:URI参照ディレクトリマッピングの大文字/小文字がweb
xmlに保存されているものと異なる場合に、Web認証をバイパスして制限されているディレクトリにアクセスされる問題に対処するパッチ
0:以前実行されたjspにフォワードスラッシュを追加し、ブラウザからアクセスした場合に、新しいjavaファイルやclassファイルなどが再生成される問題に対処するパッチ
xmlファイルを表示するために利用可能なパッチ
0:不正なURIによる複数のリクエストがあった場合にサービス拒否が起きる問題に対処するパッチ
0:不正なURIによりリソースが表示される問題に対処するパッチ
0のEJBプロパティ情報が漏えいする問題に対処するパッチ
トップへ戻る。
3:不正なURIによりWebルート以外のリソースにアクセスされる問題に対処するパッチ
3:任意のJSPコードが実行される問題に対処するパッチ
xのサンプルコードに関する脆弱性に対する回避策
トップへ戻る。
2 クロスサイトスクリプティングセキュリティについての更新情報
トップへ戻る。
MPSB05-04 マクロメディアeライセンスのクライアントライセンス認証コードの使用における潜在的なセキュリティリスク
MPSB04-03 マクロメディアeラーニングのクライアントライセンス認証コードに関する潜在的なセキュリティリスク
トップへ戻る。
0に関するセキュリティ情報
日本語での内容はこちらをご覧ください。
0に関するセキュリティ情報
日本語での内容はこちらをご覧ください。トップへ戻る。日本語での内容はこちらをご覧ください。トップへ戻る。
1:管理用インタフェイスのセキュリティ問題に対処する回避策
0のセキュリティ認証システムで利用可能なパッチ
0における認証済みWebtopユーザのセキュリティ強化
0でインストールファイルのサービスが拒否される潜在的問題への対処
トップへ戻る。
x のユーザの権限が高まる問題に対処するアップデータ
x のローカルユーザの権限が高まることについての注意
トップへ戻る。
問題の報告*
お問い合わせ
不正コピー防止について
著作権と商標について*
当Webサイトをご利用のお客様は、利用規約およびプライバシーポリシー(2009年7月14日更新)にご同意いただいたものとみなされます。
ようこそ、さん
お問い合わせ
ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
アドビについて
投資家の皆様へ*
地域・社会への貢献*
お問い合わせ
個人またはホームオフィス
法人のお客さま
教育関係のお客様
おすすめ製品
すべてのソフトウェアを見る ›
購入後について
割引価格でコスト削減
ライセンスをご利用中のお客さま
その他の購入方法
販売店のご紹介
詳しい情報については、セキュリティ速報APSB06-20を参照してください。これらの脆弱性が原因でアプリケーションが強制終了したり、現時点においてアドビが特定のコードを用いた悪用例を確認してはいないものの、攻撃者が対象システムを制御できるようになる可能性があります。
これらの脆弱性を指摘し、ユーザのセキュリティ保護に協力してくださったFrSIRT
com*に対し、アドビより厚く御礼を申し上げます。この契約の諸条件を承諾しない場合は、このソフトウェアを使用しないでください。特定のソフトウェアファイルのインストール時またはダウンロード時に付随するエンドユーザ使用許諾契約の条項は、下記の条項よりも優先されます。アドビシステムズ社のソフトウエア製品の輸出および再輸出は米国輸出管理規則により規制されており、キューバ、イラン、イラク、リビア、北朝鮮、スーダンもしくはシリアまたはその他米国政府が輸出を禁ずる国への輸出および再輸出は許可されません。本ソフトウエアが他のアドビ製品(以下「ホストアプリケーション」)との併用を予定している場合、アドビは本ソフトウェアを専らホストアプリケーションと併用するために使用できる非排他的な権利を許諾します。ただし、かかる許諾はお客様がホストアプリケーションの正規ライセンスを有していることを条件とします。下記に定める規定を除き、本ソフトウエアの使用条件はホストアプリケーションの使用について適用されるアドビのエンドユーザ使用許諾契約の規定によるものとします。保証の免責:お客様は、アドビが本ソフトウェアに関して明示的な保証を一切行わず、本ソフトウェアが「現状のまま」でいかなる保証もなく提供されていることを承諾します。アドビは、本ソフトウェアについて、特定の用途に対する適性、商業価値、商業上の品質、または第三者の権利の尊重を含むがそれに限定されない明示的または黙示的な保証は一切行っていません。国または法域によっては黙示の保証の除外が認められていないため、上記の限定は適用されない場合があります。有限責任:契約、不法行為(過失を含む)、厳格な製造物責任またはその他の行為の形態にかかわらず、いかなる使用の損失、業務中断、または営利喪失を含む直接的、間接的、個別的、偶発的、副次的ないかなる損害に関して、事前に当該損害の可能性が勧告されていた場合でも、アドビはいかなる責任も負いません。国または法域によっては付随的または派生的な損害の除外または限定が認められていないため、上記の除外および限定は適用されない場合があります。
問題の報告*
お問い合わせ