[レイヤー] パネルのメニューから、[パネルオプション] を選択します。いくつかのサムネールを削除します。- すべてのサムネールを非表示にするには、[行のサイズ] セクションで [小] を選択し、[OK] をクリックします。- 特定のレイヤーのサムネールを非表示にするには、[サムネール] セクションで [レイヤー]、[グループ] または [オブジェクト] からチェックをはずし、[OK] をクリックします。Illustrator では埋め込まれたビットマップ画像を操作する際にメモリが不足すると、ハードディスクスペースを仮想記憶ディスクとして使用します。ハードディスクの情報へのアクセスは、メモリの情報へのアクセスより時間を要します。したがって、ハードディスクの一部を仮想メモリとして使用すると、パフォーマンスが低下します。Illustrator で作業するための十分なメモリがない場合は、メモリの増設が効果的です。Illustrator の初期設定では、オペレーティングシステムがインストールされているハードディスクが 1 番目の仮想記憶ディスクとして設定されます。最適なパフォーマンスを得るためには、OS がインストールされておらず、未使用領域が多い、読み書きのスピードが(ネットワークドライブや Zip ドライブなどよりも)速い、デフラグされたハードディスクを 1 番目の仮想記憶ディスクとして設定することを推奨します。複数のハードディスクがある場合は、追加の仮想記憶ディスクを指定することを推奨します。仮想記憶ディスクの割り当てを変更するには、以下の操作を行います。[編集] メニューから [環境設定] - [プラグイン・仮想記憶ディスク] を選択します。[ディスク 1] ポップアップメニューから適切なハードディスクを選択します。必要に応じて [ディスク 2] ポップアップメニューから 2 番目のハードディスクを選択します。注意 : Windows に付属するディスクデフラグなどのディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを定期的に最適化し、断片化を解消することをお勧めします。ディスクデフラグの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。
新規ドキュメントのプロファイル
Illustrator の新規ドキュメントのプロファイルには、デフォルトパターン、グラデーション、グラフのデザイン、カラーおよびカラーライブラリが含まれています。さらに、新規にファイルを開く際のデフォルトのズームレベル、ウィンドウサイズ、画面の環境設定およびスクロール位置も含まれます。新規文書のファイルサイズを最小にするには、不要なスウォッチ、グラデーション、グラフィックスタイル、ブラシを文書プロファイルから削除します。Illustrator テンプレートによって、共通の設定やデザイン要素を共有する新規ドキュメントを作成することができます。たとえば、似たような名刺をデザインしたり、アートボードの大きさ、ガイドなどの表示設定、印刷設定、などのテンプレートを作成します。不要なスウォッチ、シンボル、グラフィックスタイル、ブラシなどをテンプレートから除くことで、ファイルサイズを小さくすることができます。テンプレートは起動ファイルやドキュメントプロファイルを作成するよりも有効な手段です。また、テンプレートはいくつでもを作成することができ、起動ファイルやドキュメントプロファイルのようにファイル名や場所が制限されていないため、任意の場所に保存して使用することができます。テンプレートファイルを作成するには、以下の操作を行います。テンプレートとして使用するファイルを作成、もしくは開きます。[ファイル] メニューから [テンプレートとして保存] を選択します。任意の場所に保存します。作成したテンプレートを使用するには、以下の操作を行います。[ファイル] メニューから [テンプレートから新規] を選択します。作成したテンプレートを選択します。
リンクされたファイル
パフォーマンスを向上するためには、ビットマップ画像を配置する際に [配置] ダイアログボックスから [リンク] を選択します。[リンク] オプションを使用することによって、配置した画像の参照情報をハードディスクに作成することができます。サービスビューローが埋め込まれた画像を必要としている場合には、オリジナルファイルのコピーを保存するようにします。ファイルが高解像度プレビューの EPS イメージへのリンクを含んでいるとき、アートワークの編集時に画像の描画に時間がかかる場合があります。低解像度 EPS プレビューを設定するためには以下の操作を行います。[編集] メニューから [環境設定] - [ファイル管理・クリップボード] を選択します。[ファイル] セクションで [リンクされた EPS に低解像度の表示用画像(プレビュー)を使用] にチェックを入れます。
[DCS 形式への透明の影響を表示] オプション
[リンク] パネルで [DCS 形式への透明の影響を表示] オプションが設定されている場合、[リンク] パレットに黄色のアイコンが表示され、透明オブジェクトに影響される EPS 画像を示します。このオプションによって、Illustrator がリンクされた EPS ファイルに透明の影響があるかどうかを定期的に判定することになるため、パフォーマンスが低下することがあります。[DCS 形式への透明の影響を表示] オプションを無効にするには、以下の操作を行います。[リンク] パネルのメニューから [パネルオプション] を選択します。[パネルオプション] ダイアログボックスで、[DCS 形式への透明の影響を表示] のチェックをはずします。[ナビゲータ] パネルには作業中のアートワークのサムネールが表示され、簡単にナビゲートできます。複雑なアートワークを編集している場合、変更を行うたびにサムネールを更新するため、処理に時間がかかることがあります。複雑なアートワークを含む Illustrator ファイルのスクリーン再描画速度とパフォーマンスを向上させるためには、[ナビゲータ] パネルを非表示にする方法が有効です。
[ナビゲータ] パネルを非表示にするには、[ウインドウ] メニューから [ナビゲータ] のチェックをはずします。※ 画面表示をカスタマイズしておけば文書の特定の範囲に、より効率的にズームできます。画面表示のカスタマイズを参照してください。
アートワークのアンチエイリアス
[アートワークのアンチエイリアス] オプションを選択することによって、オブジェクトの端のピクセルと隣接したピクセルのカラーがブレンドされ、テキストやグラフィックが滑らかに表示されますが、画像の再描画に要する時間が長くなります。このオプションを無効にするには、以下の操作を行います。[アートワークのアンチエイリアス] のチェックをはずします。
パスの単純化
[パスの単純化] コマンドを使い、パスおよびパスシェイプのアンカーポイントの数を減らすことによって、ファイルサイズを減らし、パフォーマンスを向上させることができます。[パスの単純化] コマンドを適用するには、以下の操作を行います。単純化するパスまたはオブジェクトを選択します。[単純化] ダイアログボックスで適切な設定を行い、[OK] をクリックします。スマートガイドは、Illustrator オブジェクトを他のオブジェクトとの相対関係で作成、整列、編集、および変形することができます。アートワークに多数のオブジェクトが含まれる場合は、スマートガイドを表示するために時間がかかります。スマートガイドを無効にするには、[表示] メニューを選択し、[スマートガイド] にチェックが表示されている場合はクリックして無効にします。以下に示す Web サイトには、Windows の一般情報やトラブルシューティングに関する情報が掲載されています。
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インストールを行う前に、以下の A
をお読みいただいてから、B
を行ってください。
インストールについての確認および注意事項
インストール作業を行う前に、あらかじめ以下の項目をご確認ください。必要システム構成を満たしていない場合、エラーメッセージが表示されることがあります。Creative Suite 4 各種ベータ版(Photoshop CS4 パブリックベータなど)がインストールされたコンピュータに製品版アプリケーションをインストールする場合、あらかじめアンインストーラを使用してベータアプリケーションをアンインストールする必要があります。
体験版のインストールについて
いくつかの CS4 アプリケーションを体験版としてインストールする場合、インストールされるコンポーネントおよび利用可能な機能が異なります。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。
体験版インストール後の製品版の利用について
Adobe オンラインストアでシリアル番号を購入された場合は、体験版起動時に表示される「ソフトウェアセットアップ」画面でシリアル番号を入力することで製品版として使用することができるようになります。製品をパッケージにて購入された場合、DVD ケースの背面に記載されています。ダウンロード販売で購入された場合は Adobe オンラインストアの領収メールに記載されています。管理者権限をお持ちでない場合は、システム管理者に連絡してください。ウイルス対策ソフトが常駐している場合は、停止してからインストールを行ってください。常駐ソフトとコンフリクトを起こして、アプリケーションが正常にインストールされないことがあります。
旧バージョンからのアップグレード
すべてのアプリケーションを終了します。の操作を行います。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら、[続行] をクリックします。インストーラが起動し、「ようこそ」画面が表示されます。以下のいずれかの操作を行い、[次へ] をクリックします。」という警告メッセージが表示されますが、[続行] ボタンをクリックするとインストールを続行することが可能です。
シリアル番号をお持ちの場合 :
] を選択し、24 桁のシリアル番号を半角数字で入力します。
体験版としてインストールする場合 :
] を選択します。「Adobe エンドユーザ使用許諾契約書」が表示されます。内容をお読みいただき、同意する場合は [同意する] をクリックします。「オプション」画面が表示されます。インストール先やインストールされるコンポーネントを確認して [インストール] をクリックします。以下の項目を任意で設定し、[インストール] をクリックします。- アプリケーションや追加コンテンツなど、インストールされるコンポーネントを選択する場合は [カスタムインストール] を選択し、ウインドウ右側でインストールするコンポーネントにチェックを入れます。- (体験版のみ)インストールされるアプリケーションの言語を変更する場合は、ポップアップメニューから言語を選択します。- インストール先を変更する場合は、[変更] ボタンをクリックしてインストール先フォルダを選択します。インストール先を変更する場合は、日本語などの 2 バイト文字を含まないフォルダ名を指定してください。2 バイト文字が含まれたパスにインストールした場合、アプリケーションが起動できないなどの問題が発生する可能性があります。インストールが開始されます。しばらくお待ちいただきます。ディスクの入れ替え後、[OK] をクリックするとインストールが続行されます。※ ディスク挿入時に [自動再生] ダイアログボックスが表示される場合は、右上の [閉じる] ボタンをクリックします。でシリアル番号を入力した場合、「ソフトウェアを登録」画面が表示されます。ユーザー登録を行う場合は、任意の情報を入力し [今すぐ登録] をクリックします。後でユーザー登録を行う場合は、[後で登録] をクリックします。「インストール完了」画面が表示されたら [終了] をクリックします。コンピュータを再起動します。起動するアプリケーションを選択します。注意 : アプリケーションを体験版としてインストールした場合、「ソフトウェアセットアップ」画面が表示されます。[この製品の体験版を使用する] を選択して [次へ] をクリックします。※ 体験版には初回起動日から 30 日間の使用期限があります。使用期限を過ぎた後に再インストールを行っても体験版を起動することはできません。選択したアプリケーションが起動します。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。[設定] タブの [起動] ボタンをクリックします。
ユーザ登録について
製品購入後、ユーザ登録を行ってください。以下の文書をご参照ください。
文書番号 2950 ユーザ登録はどのように行うのですか
その他、登録に関連する内容(ユーザ ID、Adobe ID 等について)は、以下の弊社サービスデータベースからご確認ください。
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をお読みいただいてから、B
を行ってください。
インストールについての確認および注意事項
CS4 アプリケーションの起動
- カスタマーサービスに連絡(シリアル番号を紛失した場合など)
インストールについての確認および注意事項
インストール作業を行う前に、あらかじめ以下の項目をご確認ください。この文書に記載されている手順は、以下の製品に対して有効です。必要システム構成を満たしていない場合、エラーメッセージが表示されることがあります。Creative Suite 4 各種プレリリース(ベータ)版がインストールされたコンピュータに製品版アプリケーションをインストールする場合、あらかじめアンインストーラを使用してプレリリース(ベータ)版アプリケーションをアンインストールする必要があります。アンインストール手順の詳細については、文書番号 234833 プレリリース(ベータ)版 CS4 アプリケーションを削除する方法を参照してください。
体験版のダウンロードについて
体験版のダウンロード方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。
体験版のインストールについて
いくつかの CS4 アプリケーションを体験版としてインストールする場合、インストールされるコンポーネントおよび利用可能な機能が異なります。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。製品をパッケージで購入された場合、DVD ケースの背面に記載されています。ダウンロード販売で購入した場合は Adobe オンラインストアの領収メールに記載されています。
旧バージョンのアプリケーションについて
- コンピュータに旧バージョンのアプリケーションがインストールされていない場合
インストール時に旧バージョンのシリアル番号を入力する必要があります。
- コンピュータに旧バージョンのアプリケーションがインストールされている場合
旧バージョンのシリアル番号を入力する必要はありません。アプリケーションのインストール時に、インターネットを通じてライセンス認証を行う必要があります。CS4 アプリケーションのインストールには、管理者権限が必要です。管理者権限をお持ちでない場合は、システム管理者に連絡してください。ウイルス対策ソフトが常駐している場合は、停止してからインストールを行ってください。常駐ソフトとコンフリクトを起こして、アプリケーションがインストールされないことがあります。CS4 アプリケーションをアップグレードインストールするには、以下の操作を行います。インストールするアプリケーションにより、表示される画面が若干異なりますのでご注意ください。すべてのアプリケーションを終了します。の操作を行います。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら、[続行] をクリックします。インストーラが起動し、「ようこそ」画面が表示されます。以下のいずれかの操作を行い、[次へ] をクリックします。
シリアル番号をお持ちの場合 :
] を選択し、24 桁のアップグレードシリアル番号を半角数字で入力します。
体験版としてインストールする場合 :
CS4 アプリケーションを体験版としてインストールするには、[Adobe <アプリケーション名> CS4 の体験版をインストールして使用します。] を選択します。「アップグレードチェック」画面が表示された場合は、以下の操作を行い [次へ] をクリックします。
注意 : 正しいシリアル番号を入力しても認識されない、または旧バージョンのシリアル番号が紛失などにより分からない場合は、[戻る] をクリックして上記手順 4
で体験版を選択してインストールを行います。CS4 アプリケーションの起動を参照してシリアル番号を再入力し、手順に従って操作を行ってください。[既に所有する製品を選択] ポップアップメニューから、所有している製品のバージョンを選択します。GoLive CS からのアップグレードの場合は、弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。テキストフィールドに選択した製品のシリアル番号を入力します。「Adobe エンドユーザ使用許諾契約書」が表示されます。内容をお読みいただき、同意する場合は [同意する] をクリックします。「オプション」画面が表示されます。インストール先やインストールされるコンポーネントを確認して [インストール] をクリックします。以下の項目を任意で設定し、[インストール] をクリックします。- アプリケーションや追加コンテンツなど、インストールされるコンポーネントを選択する場合は [カスタムインストール] を選択し、ウインドウ右側でインストールするコンポーネントにチェックを入れます。- (体験版のみ)インストールされるアプリケーションの言語を変更する場合は、ポップアップメニューから言語を選択します。- インストール先を変更する場合は、[変更] ボタンをクリックしてインストール先フォルダを選択します。インストール先を変更する場合は、日本語などの 2 バイト文字を含まないフォルダ名を指定してください。2 バイト文字が含まれたパスにインストールした場合、アプリケーションが起動できないなどの問題が発生する可能性があります。また、CS4 アプリケーションは暗号化されたフォルダにインストールすることはできません。インストールが開始されます。しばらくお待ちいただきます。でシリアル番号を入力した場合、「ソフトウェアを登録」画面が表示されます。ユーザー登録を行う場合は、任意の情報を入力し [今すぐ登録] をクリックします。後でユーザー登録を行う場合は、[後で登録] をクリックします。「インストール完了」画面が表示されたら [終了] をクリックします。コンピュータを再起動します。以上でインストール作業は完了です。
CS4 アプリケーションの起動
CS4 アプリケーションを起動するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [すべてのプログラム] を選択し、起動するアプリケーションを選択します。CS4 アプリケーションを体験版としてインストールした場合、「ソフトウェアセットアップ」画面が表示されます。[この製品のシリアル番号を入力する] を選択し、24 桁のアップグレードシリアル番号を入力して [次へ] をクリックします。注意 : [この製品の体験版を使用する] を選択すると、CS4 アプリケーションを 30 日間体験版として使用することができます。体験版には初回起動日から 30 日間の使用期限があります。使用期限を過ぎた後に再インストールを行っても体験版を起動することはできません。「アップグレードチェック」画面が表示された場合は、以下の操作を行い [次へ] をクリックします。注意 : 正しいシリアル番号を入力しても認識されない、または旧バージョンのシリアル番号が紛失などにより分からない場合は、カスタマーサービスに連絡(シリアル番号を紛失した場合など)を参照してください。[所有する製品を選択] ポップアップメニューから、所有しているバージョンを選択します。テキストフィールドに選択した製品のシリアル番号を入力します。「重要」画面が表示されます。
カスタマーサービスに連絡(シリアル番号を紛失した場合など)
正しいシリアル番号を入力しても認識されない、または旧バージョンのシリアル番号を紛失した場合など、インストール時に旧バージョンの確認ができない場合は、弊社カスタマーサービスより「ロック解除キー」を入手する必要があります。正規ユーザ登録がお済みでない場合は、あらかじめユーザ登録を行ってください。以下の操作を行います。「アップグレードチェック」画面が表示されたら、画面上の任意の場所で Ctrl + Shift キーを押しながらダブルクリックします。「アップグレードコードの入力」画面が表示されます。「ロック解除コード発行依頼書」のチャレンジコード欄にご記入いただき、その他の必要事項もご記入後、「ロック解除コード発行依頼書」に記載されている FAX 番号までご送付ください。弊社よりロック解除キーを折り返しご連絡いたします。注意 : ロック解除キーが発行されるまで、この画面を表示しておく必要があります。ロック解除キーは、お客様のシリアルナンバー、コンピュータ、ハードディスク、OS のバージョンが異なる場合には無効となります。無効となった場合は、再度、ロック解除キーをご請求ください。使用許諾契約に反しない限り、再発行致します。
ロック解除キーの発行後、手順 2
の [ロック解除キー] テキストフィールドに弊社カスタマーサービスより発行されたロック解除キーを入力し、[次へ] をクリックします。以降の操作を行い、ライセンス認証を完了します。
ユーザ登録について
製品購入後、ユーザ登録を行ってください。以下の文書をご参照ください。
文書番号 2950 ユーザ登録はどのように行うのですか
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- 製品のバージョン
一般的に、製品コードは 16 進数と電話機における数字キーへのアルファベット割り当ての組み合わせにより成立しています。)各インストーラリリース(言語グループ)は、それぞれのカスタマイズされたバージョンの製品コードを受け取ります。製品コードは、インストール処理中に [値] と [データ] の組み合わせでレジストリ内に作成されます。製品コードは以下のレジストリキーに保存されています。製品コードの最初のセクションでは製品名を示しており、16 進数と電話機における数字キーへのアルファベット割り当ての組み合わせで構成されています。76 : 電話機における数字キーへのアルファベット割り当てを使用して「RO」を表しています。8 : 電話機における数字キーへのアルファベット割り当てを使用して「T」を表しています。6 : 製品のバージョンを表しています。注意 : 最後の 1 桁は、現在バージョンの指定には使用されていません。バージョンは最後のセクションで確認することができます。2 番目のセクションでは、初期設定の言語バージョンが指定されます。3 番目のセクションでは、インストールされているパッケージの追加の言語が指定されます。電話機における数字キーへのアルファベット割り当てを使用して、各桁ごとに 1 言語が指定されます。0000 : 追加の言語が無いことを表しています。※ 英語版の製品では F400 と表示されている場合があります。F : 16 進数を使用して、フランス語を表しています。4 : 電話機における数字キーへのアルファベット割り当てを使用して、ドイツ語を表しています。00 : その他の言語が無いことを表しています。4 番目のセクションでは、16 進数と電話機における数字キーへのアルファベット割り当てを使用して、製品の種類が指定されます。最後のセクションには、3 種類の情報が含まれます。最初の 1 桁は、製品版/ボリュームライセンス版(AOO)のどちらかが指定されます。最後の 1 桁は製品バージョンを表しています。- 3 番目のセクションは言語バージョンを表します。- 4 番目のセクションは製品バージョンを表します。- 最後のセクションは A から始まり、製品のバージョンが後に続きます。0 を表しています。Acrobat Elements の製品コードは、2 番目のセクションは言語バージョンを表し、それ以外のセクションは一意の製品コードセットで構成されています。言語バージョンは日本語の場合 1041 です。
製品コードのサンプル
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上記コーデックを使用するためには、製品の購入が必要です。日本語およびその他の言語解析モデルは、以下の弊社 Web ページからダウンロードの上、お試し下さい。追加機能を使用するには、体験版を終了後、製品を弊社 Web ページから購入して必要なファイルをダウンロードします。製品をパッケージで購入した場合は、「修復」から追加機能をインストールします。264 を使用することができます。上記コーデックを使用するためには、製品の購入が必要です。日本語およびその他の言語解析モデルは、以下の弊社 Web ページからダウンロードの上、お試し下さい。上記コーデックを使用するためには、製品の購入が必要です。使用するには製品を弊社 Web ページからダウンロード購入した後、必要なファイルをダウンロードします。製品をパッケージで購入した場合は、「修復」から追加機能をインストールします。使用するためには、製品の購入が必要です。上記のうち、QuickTime をインストールすると、以下のファイル形式が利用可能になります。
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環境設定ファイルの再作成
新規ユーザアカウントの作成
通常使うプリンタの変更
ユーザーアカウント制御(UAC)の無効化
ビデオカードドライバのアップデート
デバイスドライバの互換性を確認
フォントのトラブルシューティング
一時ファイルの削除
仮想メモリの設定
ページングファイルの最大サイズを変更
仮想記憶ディスクの最適化
ハードディスクの修復とデフラグ
システムのウイルススキャン
問題の原因となるファイルを特定
問題が解決しない場合
システムエラーは、例えば以下に示すようなさまざまな形で現れます。- ダイアログボックスが空白で表示される、またはちらつく。
- カーソルや画面のフリーズ
- 予期せぬ再起動
- 以下のようなエラー
(このプログラムは不正な処理のため強制終了されます。問題が解決しない場合は、プログラムの販売元に連絡してください。(処理できない例外が検出されました。アプリケーションを終了します。
(<ファイル名> のセグメント読み込みエラー)」
(致命的なシステムエラー)」
システムエラーは、デバイスドライバ、ソフトウェア、およびハードウェア間でのコンフリクト、特定ファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。他のアプリケーションがメモリやプロセッサパワーを要求しているために問題が発生する場合もあります。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また行った作業の内容とその結果、表示されたエラーメッセージの内容などを記録をしておくことをお勧めします。弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、それらの情報を元に、更に適切なサポートサービスを提供することができます。重要 : いくつかの手順では、ユーザーアカウント制御(UAC)ダイアログボックスが表示されて、操作を続行するための許可を求められることがあります。ダイアログボックスの内容を確認し、続行するかどうかを判断してください。ダイアログボックスで [キャンセル] を選択すると、トラブルシューティングの手順を続行することはできません。このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決するのに役立ちます。以下の作業を行う前に、作成した Photoshop ファイルなどのすべての個人用データのバックアップを保存してください。システムエラーが発生した際は、メモリをリフレッシュするために必ずコンピュータを再起動してください。再起動せずに作業を続行することによって別のエラーが発生することがあります。
一部の手順では隠しファイルやフォルダの検索を必要とし、一部の手順では、拡張子(例えば「filename
ini」)をもとにファイルを検索する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや拡張子が非表示になっています。隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。以下のいずれかの操作を行います。[コンピューター] を開き、[整理] メニューから [フォルダーと検索のオプション] を選択します。[コンピュータ] を開き、[整理] メニューから [フォルダと検索のオプション] を選択します。[表示] タブをクリックします。[登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。コンピュータが以下の必要システムを満たしていない場合、アプリケーションが正しく動作しない可能性があります。
8 GHz 以上のプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ
2 GB 以上の空き容量のあるハードディスク
ただし、インストール時には追加の空き容量が必要(フラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
0 対応のグラフィックカードが必要
オンラインサービスのためにブロードバンドインターネット接続
コンピュータに搭載されているプロセッサ速度およびメモリ容量を確認するには、以下の操作を行います。[システム] セクションにプロセッサ速度および搭載メモリ容量が表示されます。Windows のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。重要 : システムアップデートをインストールする前に、Photoshop CS4 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。アップデートするバージョンが必要システム要件に含まれていない場合は、弊社、またはサードパーティ製ソフトウェアやハードウェアの製造元へお問い合わせください。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、更新された新しいバージョンが上書きされてしまいます。
環境設定ファイルの再作成
Photoshop CS4 の環境設定ファイルを再作成することによって、環境設定ファイルの破損が原因で発生する問題を解決することができます。注意 : 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期化されます。以下の操作を行います。psp」ファイルの拡張子を変更します。
問題が再現する場合 :
問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。
カスタマイズした設定を復元するには、Photoshop を終了し、新しく作成された環境設定ファイルを削除して手順 2
で変更したファイル名を元に戻します。以前のバージョンの Photoshop で使用していたプラグインを Photoshop CS4 のプラグインフォルダに移動して使用している場合は、これらのプラグインファイルを別の場所へ移動します。サードパーティ製プラグインを使用している場合も、Photoshop CS4 のプラグインフォルダから別の場所へ移動し、アップデートについてプラグインの製造元にお問い合わせください。[プラグイン] 環境設定の [追加のプラグインフォルダ] で、Photoshop CS3 および以前のバージョン、またはサードパーティ製プラグインがインストールされているフォルダを指定している場合は、[追加のプラグインフォルダ] のチェックをはずします。これらの新機能と互換性のないプラグインファイルを Photoshop CS4 で読み込んだ場合、問題が発生する可能性があります。64 ビット版オペレーティングシステムのサポートおよび GPU の利用についての詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。アンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールソフトウェア、またはその他のアプリケーションや Windows の起動時に読み込まれるサービスなど、Photoshop と同時に動作しているアプリケーションがシステムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。Windows のシステム構成ユーティリティを使用して一時的に最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にして Photoshop を起動し、コンフリクトの原因を特定します。スタートアップ項目とサービスを無効にするには、以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。[スタートアップ] タブと [サービス] タブをそれぞれ選択してチェックが入っていない項目名をメモなどに記録します。[スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効にする] ボタンをクリックします。[OK] をクリックし、コンピュータを再起動します。」というメッセージが表示された場合は [OK] をクリックし、システム構成ユーティリティが起動したら [キャンセル] をクリックします。コンピュータの再起動後、通知領域(タスクトレイ)に表示されているアイコンを 1 つずつ右クリックし、終了または無効にします。問題を再現します。
問題が再現しない場合 :
無効にしたスタートアップ項目のうちいずれかが、コンフリクトの原因となっている可能性があります。スタートアップ項目を 1 つずつ有効にして、どの項目とコンフリクトを起こしているか特定し、アプリケーション、またはサービスをアップデートします。アップデートの詳細については、各製造元へお問い合わせください。
問題が再現する場合 :
問題の原因はスタートアップ項目ではありません。以下の操作を行い、スタートアップを再度有効にします。の操作を行い、システム構成ユーティリティを起動します。[全般] タブを選択し、[通常スタートアップ] を選択します。
[スタートアップ] タブおよび [サービス] タブをクリックし、上記手順 3
でメモした項目を無効にします。[OK] をクリックし、コンピュータを再起動します。Photoshop のプラグインフォルダからサードパーティ製のプラグインをデスクトップなどへ移動し、Photoshop を再起動して問題を再現します。問題が改善しない場合は、プラグインを元のフォルダに戻し、この文書の次のセクションへ進みます。問題が改善した場合、コンフクリクトを起こしているプラグインを特定します。コンフリクトの原因となっているプラグインを特定するには、以下の操作を行います。
問題が再現しない場合 :
問題が再現するまで手順 1
の操作を繰り返し行います。
問題が再現する場合 :
最後に移動したプラグインが問題の原因となっている可能性があります。プラグインの開発者に、アップデートについてお問い合わせください。上記の手順で問題が解決しない場合は、以下の操作を行います。
新規ユーザアカウントの作成
問題が発生する際にログインしているユーザアカウントと同等の権限を持った新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントで問題が解決した場合、既存のユーザアカウントが破損している可能性があります。ユーザアカウントの作成方法について詳しくは、Windows のヘルプを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。
通常使うプリンタの変更
互換性のないプリンタドライバによってシステムエラーもしくはフリーズなどの問題が発生することがあります。通常使うプリンタに設定されているプリンタのドライバが原因かどうかを確認するため、通常使うプリンタを PostScript プリンタに変更します。通常使うプリンタを変更するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。注意 : 通常使うプリンタにはチェックマークが表示されています。ネットワークプリンタは右クリックしないでください。既存のプリンタ以外にプリンタが利用できない場合は、以下の異なるプリンタが利用できない場合を参照して仮想の PostScript プリンタを作成します。問題を再現します。
異なるプリンタが利用できない場合
仮想の PostScript プリンタを設定し、作成したプリンタを通常使うプリンタとして設定するには、以下の操作を行います。[プリンターの追加] ダイアログボックスが表示されたら、[ローカルプリンターを追加します] をクリックします。[既存のポートを使用] を選択し、ポップアップメニューから [FILE:(ファイルへ出力)] を選択して [次へ] をクリックします。以下のいずれかの操作を行います。[プリンター名] テキストボックスにプリンタ名を入力し、[次へ] をクリックします。プリンタのインストールが完了したら、[通常使うプリンターに設定する] にチェックを入れて [完了] をクリックします。[プリンタ名] テキストボックスにプリンタ名を入力します。[通常使うプリンタに設定する] にチェックを入れ、[次へ] をクリックします。[完了] をクリックします。問題を再現します。
問題が再現する場合 :
プリンタドライバが問題ではありません。通常使うプリンタを以前の設定に戻して次の手順へ進みます。
問題が再現しない場合 :
問題が再現しない場合、以前通常使うプリンタとして設定されていたプリンタのドライバをアップデートします。ドライバのアップデートについては、プリンタの製造元にお問い合わせいただくか、製造元の Web サイトを参照してください。最新のドライバにアップデートし、通常使うプリンタとして設定した後も問題が解決しない場合、上記手順で選択したプリンタとは異なるプリンタを通常使うプリンタに設定します。アプリケーションから実際に印刷を行う場合、[印刷] ダイアログボックスから使用するプリンタを選択します。
ユーザーアカウント制御(UAC)の無効化
ユーザーアカウント制御(UAC)機能を無効にして問題が解決するか確認します。重要 : このセクションの手順を行うことによってシステムのユーザーアカウント制御機能が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。ユーザーアカウント制御機能を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。ユーザーアカウント制御を無効にした場合、また再度有効にした場合も Windows を再起動する必要があります。ユーザーアカウント制御(UAC)の無効化を参照してください。ユーザーアカウント制御(UAC)の有効化を参照してください。Windows 7 でユーザーアカウント制御機能を無効にするには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。[ユーザーアカウントと家族のための安全設定] をクリックします。[ユーザーアカウント] をクリックします。「ユーザーアカウントの変更」画面が表示されたら、[ユーザーアカウント制御設定の変更] をクリックします。「コンピューターに対する変更の通知を受け取るタイミングの選択」画面が表示されたら、スライダを下にドラッグして [通知しない] に設定します。注意 : ユーザーアカウント制御を再度有効にする場合は、スライダを上にドラッグします。Windows 7 の初期設定では、上から二番目の [既定 - プログラムがコンピューターに変更を加えようとする場合のみ通知する] に設定されています。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [はい] をクリックします。
ビデオカードドライバのアップデート
ビデオカードの製造元の多くは、頻繁にソフトウェアドライバのアップデートを行っています。ビデオカードドライバをアップデートしていない場合は、最新のドライバについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。ビデオカードの製造元は、デバイスマネージャで確認することができます。Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになります。しかし、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションでフリーズなどの問題が発生する可能性があります。デスクトップ上で右クリックし [個人設定] を選択します。ウインドウを閉じます。問題を再現します。
問題が再現しない場合 :
Aero が問題の原因となっています。
問題が再現する場合 :
Aero は問題の原因ではありません。以下の操作を行い、Aero を再度有効にします。デスクトップ上で右クリックし [個人設定] を選択します。ウインドウを閉じます。
デバイスドライバの互換性を確認
ビデオカードドライバをアップデートしても問題を解決しない場合は、すべてのデバイスドライバが Windows Vista と互換性があるか確認します。デバイスドライバは、スキャナ、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバを使用していることを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。デバイスドライバの問題をチェックするには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。] [×] マークのついたデバイスがある場合は、デバイスを右クリックして [プロパティ] を選択します。デバイスのプロパティを確認します。- [デバイスの状態] セクションを確認します。デバイスが正しく動作していない場合、このセクションに表示されている情報がトラブルシューティングの参考になります。- [<デバイス名>のプロパティ] ダイアログボックスに [ドライバ] タブが表示されている場合は [ドライバ] タブをクリックします。[ドライバ] タブにドライバの製造元が表示されない場合は、[ドライバの詳細] をクリックします。製造元が Microsoft 社の場合は、汎用のドライバを使用している可能性があります。デバイスの製造元から最新のドライバを入手してください。
フォントのトラブルシューティング
フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、アクティブなフォントを別の場所へ移動して動作を確認します。注意 : Windows によってインストールされたフォントは移動させないでください。Windows でインストールされるフォントについては、以下の弊社技術文書を参照してください。以下の操作を行います。デスクトップなど、任意の場所に新規フォルダを作成します。Windows によってインストールされているもの以外のフォントを選択します。
選択したフォントを手順 1
で作成したフォルダにコピーします。重要 : 「Fonts」フォルダにフォントのショートカットファイルが含まれている場合は、ショートカットファイルを除いて、コピーを実行してください。ショートカットファイルはコピーおよび移動ができません。「Fonts」フォルダ内の Windows によってインストールされているもの以外のフォントを選択して、右クリックし [削除] をクリックします。重要 : 「Fonts」フォルダにフォントのショートカットファイルが含まれている場合は、ショートカットファイルを除いて、削除を実行してください。注意 : フォントは別の場所に移動することができません。フォントを移動するには、別の場所へコピーした後、「Fonts」フォルダから削除する必要があります。でコピーしたフォントのうちいくつかを元のフォルダに戻します。問題を再現します。
問題が再現しない場合 :
を別のフォントに対して繰り返し行います。
問題が再現する場合 :
で「Fonts」フォルダーに戻したフォントのいずれかが原因となっています。を繰り返します。ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現された際には、以下のいずれか、もしくは複数の操作を行ってください。FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。操作方法についての詳細は、フォント管理ユーティリティに付属のマニュアルを参照してください。フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。フォントのアップデートについて、フォントメーカーへお問い合わせください。
一時ファイルの削除
tmp)としてハードディスク上に保存します。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除します。そして、一時ファイルが保存されるハードディスク上に最低でも 1 GB 以上の空き容量を確保します。ディスククリーンアップを起動するには以下の操作を行います。[スタート] メニューから [すべてのプログラム] を選択します。[アクセサリ] から [システムツール] - [ディスククリーンアップ] を選択します。※ ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。注意 : この作業は定期的に行ってください。Windows やアプリケーションが終了する際、通常一時ファイルは自動的に削除されます。しかし、Windows やアプリケーションが正常に動作していない場合、一時ファイルがハードディスクに蓄積されることがあります。
仮想メモリの設定
仮想メモリによって、システムがメモリ(RAM)に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows ではページングファイルを使って仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。ただし、いくつかのアプリケーションは、Windows のデフォルトサイズと異なるページングファイルサイズを要求する場合もあるため、他のアプリケーションに悪影響を与えない場合にのみ以下の操作を行ってページングファイルのサイズを変更してください。注意 : コンピュータのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。ページングファイルのサイズを変更するには、以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。画面左側の [システムの詳細設定] をクリックします。[詳細設定] タブを選択し、[パフォーマンス] セクションの [設定] をクリックします。[パフォーマンスオプション] ダイアログボックスが表示されたら、[詳細設定] タブを選択し [仮想メモリ] セクションの [変更] をクリックします。[仮想メモリ] ダイアログボックスが表示されたら、[すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する] のチェックをはずします。[各ドライブのページングファイルのサイズ] セクション [ドライブ [ボリュームラベル]]のリストから、搭載メモリの 3 倍以上の空き容量があるハードディスクを選択します。ドライブ名をクリックすると、[空き領域] に選択したドライブの空き容量が表示されます。[カスタムサイズ] を選択します。
[初期サイズ] フィールドに搭載メモリ容量の 1
5 倍の値を入力します。[最大サイズ] フィールドに [初期サイズ] 値の 2 倍の値を入力します。[設定] をクリックし、[OK] をクリックして [仮想メモリ] ダイアログボックスを閉じます。[OK] をクリックし、すべてのダイアログボックスを閉じます。コンピュータを再起動します。
ページングファイルの最大サイズを変更
上記手順で問題が解決しない場合は、[最大サイズ] フィールドに搭載メモリの 3 倍の値を入力して問題が解決するか確認します。
仮想記憶ディスクの最適化
画像を編集する際にメモリが不足すると、Photoshop はデータの保存および計算を実行するために、一時的にハードディスクスペースを仮想記憶ディスクとして使用します。一次仮想記憶ディスクとして指定したハードディスクのパーティションは、データを保存するために画像の数倍の空き容量を必要とします。パフォーマンスの効率化には、平均的な画像の 3 倍 ~ 5 倍の空き容量が必要とされています。
空き容量が不十分な場合、B-8
一時ファイルの削除を参照して不要な一時ファイルを削除するか、他のファイルをハードディスクから削除します。仮想記憶ディスクを設定するには、以下の操作を行います。[仮想記憶ディスク] セクションで仮想記憶ディスクとして指定するドライブの [有効] にチェックを入れます。注意 : 1 つ以上のドライブが使用可能な環境で、定期的にデフラグが実行され十分に空き容量のあるハードディスクが選択できない場合は、複数のドライブを仮想記憶ディスクとして指定することを推奨します。※ 仮想記憶ディスクの設定は、再起動後に有効になります。
ハードディスクの修復とデフラグ
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生する場合があります。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。Windows 付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。注意 : ディスクデフラグがファイルをディスクの不良セクタに移動させてしまうことを回避するために、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。[<ディスク名>のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブを選択します。[エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。[ディスクのチェック - <ディスク名>] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [アクセサリ] を選択します。[システムツール] から [ディスクデフラグツール] を選択します。ボリュームを選択し、分析と最適化を行います。
システムのウイルススキャン
最新のウイルス対策ソフトウェアを使って、システムのウイルスをチェックします。ウイルスに感染すると、パフォーマンスの低下やシステムエラーの原因となる場合があります。詳細は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプやマニュアルを参照してください。
問題の原因となるファイルを特定
エラーメッセージの内容などから問題の原因となっているファイルが特定できる場合、同じアプリケーションでファイルを再作成します。問題が解決できない場合は、ファイルを作成したアプリケーションを再インストールします。破損したファイルによって問題が発生している場合、そのファイルに関連しているアプリケーションを再インストールすることで問題が解決できる可能性があります。Windows のファイルに対してエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft 社のテクニカルサポートへお問い合わせください。上記の手順では問題が解決しない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードウェアと Photoshop のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。警告 : 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下のトラブルシューティングは参考情報として紹介しているものです。更に詳しい情報については、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。また、ユーザがハードウェアの設定を変更すると、保証が無効になる場合がありますのでご注意ください。注意 : ハードウェアの取り外しや接続は、あらかじめコンピュータおよび周辺機器の電源を切り、コンセントをはずした状態で行ってください。Administrator アカウントは、通常のローカル管理者アカウントよりも高いレベルのアクセス権が設定されています。Administrator アカウントを有効にする手順や、ログイン方法などに関する詳しい情報については、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者へお問い合わせください。コンピュータ本体にメモリモジュールが正しく取り付けられており、問題の原因ではないことを確認するために、以下のいずれかまたは両方を行います。RAM モジュールの取り付け位置を変えてみます。多くのメモリが搭載されている場合は、Windows と Photoshop の起動に必要な最小限の RAM を残し、それ以外を取りはずした状態で問題が発生するかどうかを確認します。引き続き問題が発生する場合は、取りはずしたものと取りつけてあるモジュールを取り替え、問題が発生するかどうかを確認します。問題が解消した場合は、取りはずした RAM の 1 つまたは複数が問題を引き起こしています。詳細はメモリの製造元にお問い合わせください。
問題が解決しない場合
上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。
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この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
環境設定ファイルの再作成
システムのウイルススキャン
デスクトップからのインストール
ハードディスクの空き容量を確保
スタートアップ項目を無効にしてインストール
ビデオカードドライバーのアップデート
デバイスドライバーの互換性を確認
コーデックのトラブルシューティング
フォントのトラブルシューティング
一時ファイルの最適化
仮想メモリの設定
ハードディスクの修復とデフラグ
問題の原因となるファイルの特定
SCSI のトラブルシューティング
システムエラーは、以下のようなさまざまな形で現れます。ダイアログボックスが空白で表示される、またはちらつく。
カーソルや画面のフリーズ
以下のようなエラー
(このプログラムは不正なオペレーションを実行したため終了しました。問題が改善されない場合はプログラムの提供元にお問い合わせください。(Encore は問題が発生したため終了する必要があります。システムエラーは、デバイスドライバー、アプリケーション、オペレーティングシステムの設定、およびハードウェア間でのコンフリクト、特定ファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Encore では多くのメモリやプロセッサパワーを消費するため、潜在的なシステムの問題が表面化する場合もあります。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーやその他トラブルなども含めて記録しておくことで、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際により適切なサポートを提供することができます。このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決するのに役立ちます。以下の作業を行う前に、作成したプロジェクトファイルなどのすべての個人用データのバックアップを保存してください。システムエラーが発生した際は、メモリをリフレッシュするために必ずコンピューターを再起動してください。再起動せずに作業を続行することによって別のエラーが発生することがあります。
注意 : 一部の作業では隠しファイルやフォルダーを見つけ、その拡張子(例えば「filename
ini」)をもとにファイルを特定する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子は非表示になっています。隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。以下のいずれかの操作を行います。「コンピュータ」を開き、[整理] メニューから [フォルダと検索のオプション] を選択します。「マイコンピュータ」を開き、[ツール] メニューから [フォルダオプション] を選択します。[すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。[登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。コンピューターが以下の必要システムを満たしていない場合、Encore CS4/CS5 が正しく動作しない可能性があります。
4 GHz 以上のプロセッサを搭載したパーソナルコンピューター
10 GB 以上の空き容量のあるハードディスクドライブ(フラッシュベースのストレージデバイスでのインストールは不可能)※インストール時には追加の空き容量が必要
0 対応のグラフィックカード
SD/HD ワークフローには、キャプチャおよびテープへの書き出し用にアドビ認定のカード
ブルーレイディスクの作成にはブルーレイディスクドライブが必要
オンラインサービスのためにブロードバンドインターネット接続
10 GB 以上の空き容量のあるハードディスク
ただし、インストール時には追加の空き容量が必要(取り外し可能なフラッ シュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
圧縮されたビデオフォーマットの編集には 7,200 RPM のハードディスクドライブ、 非圧縮のビデオフォーマットの編集には RAID 0 でストライピングされたディスクアレイ
0 対応のグラフィックカード
GPU アクセラレーションを利用するには、アドビ認定の GPU カードが必要
SD/HD ワークフローには、キャプチャおよびテープへの書き出し用にアドビ認定のカード
オンラインサービスの利用にはブロードバンドインターネット接続が必要
コンピューターに搭載されているメモリ容量を確認するには、以下の操作を行います。[プロパティ] を選択します。[システム] セクションにプロセッサ速度および搭載メモリ容量が表示されます。[システムのプロパティ] ダイアログボックスの [全般] タブ下部にプロセッサ速度およびメモリ容量が表示されます。Encore のアップデーターを適用することによって、オペレーティングシステムやデバイスドライバーとの互換性、およびアプリケーションのパフォーマンスなどの問題が改善する場合があります。アップデートを行う前に、お使いのコンピューターが最新バージョンの必要システム構成を満たしているか確認してください。無償アップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードできます。Windows のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。注意 : システムアップデートをインストールする前に、Encore および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。アップデートするバージョンが必要システム要件に含まれていない場合は、弊社、またはサードパーティ製ソフトウェアやハードウェアの製造元へお問い合わせください。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、Service Pack によって更新された新しいバージョンが上書きされます。
環境設定ファイルの再作成
起動時の問題の多くは、破損した環境設定ファイルによって発生しています。Encore の環境設定ファイルの破損が原因で問題が発生している場合、環境設定ファイルを再作成することによって問題を解決することができます。注意 : 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻ります。以下の操作を行います。Windows エクスプローラで以下のフォルダーを開きます。0」フォルダーをデスクトップにドラッグ&ドロップします。※ アプリケーションの起動時に新しい環境設定ファイルが作成されます。
問題が再現する場合 :
問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。
カスタマイズした設定を復元するには、新しく作成されたフォルダーを削除し、上記手順 3
でデスクトップに移動したフォルダーを元の場所に戻します。
システムのウイルススキャン
ウイルスはパフォーマンスの低下やシステムエラーの原因となる場合があります。詳細については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。アンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールソフトウェア、またはその他のアプリケーションや Windows の起動時に読み込まれるサービスなど、Encore と同時に動作しているアプリケーションがシステムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。Windows の「システム構成ユーティリティ」を使用して一時的に最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にして Encore を起動し、コンフリクトの原因を特定します。不要なスタートアップ項目とサービスを無効にするには、以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。以下のいずれかの操作を行います。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。[スタートアップ] タブと [サービス] タブをそれぞれ選択してチェックが入っていない項目名をメモなどに記録します。[スタートアップ] タブを選択し、[すべて無効にする] ボタンをクリックします。問題をテストするために必要なスタートアップ項目にチェックを入れて有効にします。※ 必要な項目が不明な場合は無効のままにします。注意 : 再起動後に「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は [OK] をクリックし、システム構成ユーティリティが起動したら [キャンセル] をクリックします。Windows が起動したら、通知領域(タスクトレイ)に表示されているアイコンを右クリックして終了します。
問題が再現しない場合 :
無効にしたスタートアップ項目のうちいずれかが、コンフリクトの原因となっている可能性があります。スタートアップ項目およびサービスを 1 つずつ有効にして、どの項目とコンフリクトを起こしているか特定し、アプリケーション、またはサービスをアップデートします。アップデートの詳細については、各製造元へお問い合わせください。
問題が再現する場合 :
スタートアップ項目およびサービスが問題の原因ではありません。以下のいずれかの操作を行います。[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。[全般] タブを選択し、[通常スタートアップ] を選択します。
[スタートアップ] タブおよび [サービス] タブを選択し、上記手順 3
でメモした項目を無効にします。
デスクトップからのインストール
デバイスドライバーやウイルス対策ユーティリティなど、いくつかのシステムコンポーネントがインストーラとコンフリクトを起こして、アプリケーションが正しくインストールされなかった場合、システムエラーや予期しない問題が発生することがあります。システムコンポーネントとのコンフリクトを回避するため、Encore をデスクトップから再インストールします。Encore をデスクトップからインストールする方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。
ハードディスクの空き容量を確保
プロジェクトが必要最低容量のハードディスク(10 GB)に保存されている場合、パフォーマンスの問題およびフリーズが発生することがあります。パフォーマンスの問題は、多くのビデオファイルまたはモーションメニューの背景に伴う作業、および [今すぐトランスコード] 機能を使用してそれらをトランスコードする場合に多く発生します。Encore はトランスコードされたアセットのコピーをプロジェクトフォルダーに保存します。アセットを置き換えるか、または再度トランスコードすると複数のトランスコード済みファイルが作成され、プロジェクトフォルダーのサイズが大きくなる可能性があります。Encore では、プロジェクトファイル用に十分なスペースを確保し、Windows の仮想メモリとページファイリングに必要なスペースを使用することはありません。不要なトランスコード済みファイルを削除することで、空き容量を作成することも可能です。
アセットを置き換えたり、再度トランスコードした場合は、異なる番号によって識別される複数のフォルダーが作成されます(例 : 「<アセット名>_1」、「<アセット名>_2」など)
通常、最も大きい番号のフォルダーが最新のフォルダー、つまり Encore で使用しているファイルが含まれるフォルダーです。フォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択して [全般] タブの作成日時から、最新のフォルダーを確認することもできます。空き容量を確保するために、使用していない不要なトランスコード済みファイルを削除します。Encore で使用しているかどうか確信がない場合は、[プロジェクト] パネルでトランスコードされたアセットを右クリックし [オリジナルに戻す] を選択します。次に、再度アセットを右クリックし [今すぐトランスコードする] を選択します。これでトランスコードされた最新のフォルダーが作成されるため、その他の古いフォルダーを削除します。この手順により、プロジェクトフォルダー内の以前にトランスコードされたすべてのファイルの削除が可能です。Encore で古いメディアキャッシュファイルを削除しディスク領域を解放するには、以下の操作を行います。[メディアキャッシュ] セクションの [データベースを消去] ボタンをクリックします。
さらに多くの空き容量が必要な場合は、一時ファイル(*
tmp)を削除し、一時ファイルが書き込まれるハードディスク上に最低でも 10 GB 以上の空き容量を確保します。この作業は、Windows のパフォーマンスの改善に役立ちます。一時ファイルが書き込まれるハードディスク上に 10 GB 以上の空き容量を確保するには、以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。以下のいずれかの操作を行います。[システムとメンテナンス] を選択し、[システム] をクリックします。画面左側のタスクから [システムの詳細設定] をクリックします。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。[パフォーマンスとメンテナンス] を選択し、[システム] をクリックします。[システムのプロパティ] ダイヤログボックス表示されたら [詳細設定] タブをクリックします。[環境変数] をクリックします。[<ユーザー名>のユーザー環境変数] セクションの [変数] の項目から [TEMP] の行を見つけ、[値] に表示されているフォルダーを確認します。※ フォルダーの完全なパス名が見えない場合、項目をダブルクリックして [変数値] テキストボックスのフォルダー名を確認します。注意 : [TEMP] 変数が存在しない場合はシステム管理者に相談してください。で確認したフォルダーが最低でも 10 GB 以上の空き容量を持ち、圧縮されていないドライブ上に存在するかどうかを確認します。- ドライブに十分な空き容量がない場合 : 不要なファイルを削除することによって、空き容量を増やします。空き容量を判断するには、ドライブを右クリックし、ポップアップメニューから [プロパティ] を選択します。上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合は、以下の操作を行います。
スタートアップ項目を無効にしてインストール
Encore のインストールが正しく行われなかった場合、作業中にエラーが発生することがあります。この場合は、Encore のインストールファイルをデスクトップへコピーし、再インストールして問題が解決するか確認します。Encore をデスクトップから再インストールするには、以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。以下の弊社技術文書を参照し、Encore をアンインストールします。を参照し、スタートアップ項目およびサービスを無効にして Windows を起動します。を参照し、デスクトップから Encore をインストールします。問題が発生する際にログインしているユーザーアカウントと同等の権限を持った新規ユーザーアカウントを作成してコンピューターにログインします。問題が再現されない場合、元のユーザーアカウントは破損している可能性があります。新しいユーザーアカウントの作成方法については、Windows ヘルプを参照するか、もしくはシステム管理者にお問い合わせください。
ビデオカードドライバーのアップデート
ビデオカードドライバーの製造元の多くは、頻繁にドライバーソフトウェアのアップデートを行っています。ビデオカードドライバーをアップデートしていない場合は、最新のドライバーについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。(ビデオカードの製造元は、デバイスマネージャで確認することができます。)ビデオカードの色深度および解像度を変更するか、ハードウェアアクセラレータを無効にすることによってアプリケーションとの互換性を確認することができます。互換性の無い古いドライバーを削除して新しいドライバーをインストールする場合は、必ず付属のマニュアルや製造元の指示に従ってください。また完全に削除されていない古いドライバーによって問題が発生する可能性があります。ビデオカードの色深度および解像度を変更するには、以下の操作を行います。注意 : 以下の設定変更を行うと、Encore と同時に起動する他のアプリケーションの動作に影響を及ぼす可能性があります。以下のいずれかの操作を行います。[画面の設定] をクリックします。[設定] タブを選択します。[OK] をクリックしてダイアログボックスを閉じます。コンピューターを再起動します。画面の色と解像度を変更して問題が解決した場合は、ビデオカードドライバーのアップデートについて製造元へお問い合わせください。ハードウェアアクセラレータを無効にするには、以下の操作を行います。以下のいずれかの操作を行います。[画面の設定] をクリックします。[画面の設定] ダイアログボックスで [詳細設定] ボタンをクリックします。[トラブルシューティング] タブを選択します。[設定の変更] ボタンをクリックし、[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。[設定] タブを選択し、[詳細設定] ボタンをクリックします。[トラブルシューティング] タブを選択します。[ハードウェア アクセラレータ] セクションでスライダを左端に動かします。[OK] をクリックしてダイアログボックスを閉じます。コンピューターを再起動します。問題が再現しない場合は、ビデオカードドライバーのアップデートについて製造元へお問い合わせください。
デバイスドライバーの互換性を確認
すべてのデバイスドライバーが、使用しているバージョンの Windows と互換性があるか確認します。デバイスドライバーは、スキャナ、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバーを使用していることを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。以下の操作を行います。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。以下のいずれかを行います。[デバイスマネージャ] をクリックします。[システム] をクリックします。[システムのプロパティ] ダイアログボックスの [ハードウェア] タブを選択します。[デバイスマネージャ] セクションの [デバイスマネージャ] ボタンをクリックします。各デバイスの左隣にあるプラス「+」記号をクリックします。] [×] マークのついたデバイスがある場合は、そのデバイスをダブルクリックします。デバイスの状態を確認します。- [デバイスの状態] セクションを確認します。デバイスが正しく機能していない場合は、この情報を参考にしてトラブルシューティングを行います。- [<デバイス名>のプロパティ] ダイアログボックスに [ドライバ] タブが表示される場合はクリックします。[ドライバ] タブにドライバーの製造元が表示されない場合は、[ドライバの詳細] をクリックします。製造元が Microsoft 社の場合は、汎用のドライバーを使用している可能性があります。デバイスの製造元から最新のドライバーを入手してください。問題の原因を特定するため、QuickTime をアンインストールし、コンピューターに残されたすべての QuickTime ファイルまたはフォルダーを削除します。QuickTime のアンインストール方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。この文書のトラブルシューティングをすべて行っても問題が解決しない場合は、Apple 社にお問い合わせください。
コーデックのトラブルシューティング
起動時に発生する問題やアプリケーションがフリーズする問題の多くは、コーデックの不具合、または互換性のないコーデックによって発生します。最近インストールしたビデオコーデックあるいはオーディオコーデックを削除することによって、問題の原因を特定することができます。また、その他のコーデックを一時的に無効にすることで、インストールされているコーデックの互換性についてテストすることができます。コーデックを一時的に無効にするには、以下の操作を行います。警告 : Windows レジストリには、コンピューターとアプリケーションのための重要な情報が含まれています。レジストリの編集については、弊社ではサポートを行っておりません。変更する前には、必ずレジストリのバックアップを作成してください。すべてのアプリケーションを終了します。以下のいずれかの操作を行います。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。※ 管理者ユーザーでログインしていない場合は、管理者パスワードが必要となります。[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。レジストリエディタが起動したら、左側のリストに表示されているフォルダーを展開し、以下のレジストリキーを検索します。無効にするコーデックをダブルクリックします。
注意 : ビデオコーデックは通常「vidc」で始まり、オーディオコーデックは通常「
acm」という拡張子で終了します。[文字列の編集] ダイアログボックスで、[値のデータ] 内のデータの最初にセミコロン(;)を追加してエントリを無効にします。を繰り返して互換性をテストするすべてのコーデックを無効にします。
※無効にしたビデオコーデック、またはオーディオコーデックを再度有効にするには、上記手順 5
で追加したセミコロン(:)を削除します。レジストリエディタを終了します。ビデオコーデック、またはオーディオコーデックを削除するには、以下の操作を行います。注意 : コーデックを削除するとビデオやオーディオファイルの一部が読めなくなったり、アプリケーションが動作しなくなったりする可能性があります。コーデックを削除する際にはご注意ください。どのコーデックがシステム上に残っているかの判断が難しいような場合には、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。[サウンド、音声、およびオーディオデバイス] をクリックします。[サウンドとオーディオデバイス] をクリックします。[サウンドとオーディオデバイスのプロパティ] ダイアログボックスの [ハードウェア] タブをクリックします。デバイスのリストから [ビデオ CODEC] を選択し、[プロパティ] ボタンをクリックします。[ビデオ CODEC のプロパティ] ダイアログボックスの [プロパティ] タブをクリックします。[OK] をクリックし、[サウンドとオーディオデバイスのプロパティ] ダイアログボックスを閉じます。
フォントのトラブルシューティング
フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、アクティブな TrueType フォントを別の場所へ移動して動作を確認します。Windows によってインストールされるフォントの情報については、以下の弊社技術文書を参照してください。フォントによる問題を解決するには、以下の操作を行います。新規フォルダーを任意の場所に作成します。で作成したフォルダーに移動します。で移動したフォントのいくつかを「Fonts」フォルダーに戻します。
問題が再現しない場合 :
を別のフォントに対して繰り返し行います。
問題が再現する場合 :
で移動したフォントのいずれかが原因となっています。を繰り返します。ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現された際には、以下のいずれか、もしくは複数の操作を行ってください。FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。操作方法についての詳細は、フォント管理ユーティリティに付属のマニュアルを参照してください。フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。フォントのアップデートを行います。詳細はフォントの配布元にお問い合わせください。
一時ファイルの最適化
tmp)としてハードディスク上に保存します。保存された一時ファイルは通常 Windows またはアプリケーションの終了時に削除されますが、アプリケーションが正常に終了しなかった場合に削除されないことがあります。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除し、一時ファイルが保存されるハードディスクの空き容量を確保します。注意 : この作業は定期的に行うことを推奨します。ディスククリーンアップを起動するには以下の操作を行います。[スタート] メニューから [すべてのプログラム] を選択します。[アクセサリ] から [システムツール] - [ディスククリーンアップ] を選択します。※ ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。
仮想メモリの設定
仮想メモリによって、システムがメモリ(RAM)に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows ではページングファイルを使って仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。ただし、いくつかのアプリケーションは、Windows のデフォルトサイズと異なるページングファイルサイズを要求する場合もあるため、他のアプリケーションに悪影響を与えない場合にのみ以下の操作を行ってページングファイルのサイズを変更してください。ページングファイルのサイズを変更するには、以下の操作を行います。注意 : コンピューターのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。すべてのアプリケーションを終了します。以下のいずれかの操作を行います。[スタート] メニューから [コンピュータ] を右クリックして [プロパティ] を選択します。画面左側のタスクから [システムの詳細設定] を選択します。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。[スタート] メニューから [マイコンピュータ] を右クリックして [プロパティ] を選択します。[詳細設定] タブを選択し、[パフォーマンス] セクションの [設定] をクリックします。[詳細設定] タブを選択し、[仮想メモリ] セクションの [変更] をクリックします。注意 : Windows Vista の場合は次の手順に進む前に、[すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する] オプションの選択を解除してください。[各ドライブのページングファイルのサイズ] セクション [ドライブ [ボリュームラベル]]のリストから、搭載メモリの 3 倍以上の空き容量があるハードディスクを選択します。ドライブ名をクリックすると、[空き領域] に選択したドライブの空き容量が表示されます。[カスタムサイズ] を選択します。
[初期サイズ] フィールドに搭載メモリ容量の 1
5 倍の値を入力します。[最大サイズ] フィールドに [初期サイズ] 値の 2 倍の値を入力します。[設定] をクリックし、[OK] をクリックして [仮想メモリ] ダイアログボックスを閉じます。[OK] をクリックし、すべてのダイアログボックスを閉じます。コンピューターを再起動します。
ハードディスクの修復とデフラグ
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生する場合があります。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。Windows 付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。注意 : ディスクデフラグがファイルをディスクの不良セクタに移動させてしまうことを回避するために、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。[<ディスク名>のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブを選択します。[エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。[ディスクのチェック - <ディスク名>] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。注意 : ディスクデフラグを行う前に、ディスクユーティリティが検出したエラーがすべて修復されているか確認してください。エラーがあるディスク上でデフラグを行うとデータが損傷する場合があります。ユーティリティが修復できないエラーを検出した場合は、コンピューターの製造元にお問い合わせください。ディスクデフラグユーティリティは、コンピューター内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [すべてのプログラム] を選択し、[アクセサリ] - [システムツール] を選択します。[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
問題の原因となるファイルの特定
特定のファイル形式で問題が発生している場合、ファイルを作成したアプリケーションが原因となっている可能性があります。例えば、設定が異なっている、互換性のないオーディオ、またはビデオコーデックを使用している、古いバージョンのアプリケーションを使用しているなどの原因が考えられます。問題の原因となるファイル形式を特定するには、以下の操作を行います。新規プロジェクトを作成します。
問題が発生するプロジェクトで使用している DVD 互換の AVI ファイルを手順 1
で作成したプロジェクトに読み込み、タイムラインに配置します。プロジェクトを DVD にビルドします。
問題が再現する場合 :
AVI ファイルが問題の原因となっている可能性があります。独自のデジタルビデオコーデックを搭載したサードパーティ製キャプチャカードを使用している場合は、Premiere Pro などのビデオ編集アプリケーションから標準的な Microsoft DV AVI ファイルを書き出し、問題が解決するか確認します。
問題が再現しない場合 :
特定のファイル形式、またはディスクの保存場所がビルドに失敗する原因かどうか確認できるまで、コンピューター上の異なる場所からファイルを読み込み、テストしてください。問題の原因となる可能性があるファイル形式と、対処方法は以下の通りです。高解像度フッテージで編集作業を行っている場合は、ファイルを再キャプチャします。
*ビデオとオーディオトラックが 1 つのトラックに格納されたストリーム
PSD : 異なるファイル名でファイルを保存しなおします。この際、カラーモードは RGB カラー/8 bit に設定され、カラープロファイルが埋め込まれていないことを確認してください。WAV : [プロジェクト] パネルの [トランスコード設定] セクションで N/A と表示されている場合はファイルをトランスコードします。問題の原因となるファイルを特定したら、元のアプリケーションで Encore への読み込みに際して適切で正しく設定されているかどうかを確認し、ファイルを再作成します。エラーメッセージの内容から問題の原因となっているファイルが Windows のシステムファイルである場合は、Microsoft 社へお問い合わせください。上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードディスクと Encore のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。警告 : 弊社ではハードウェアについてのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。ハードウェアの問題に関する詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングを自分で行うと、コンピューターの保証が無効になることがあります。注意 : ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピューターと周辺機器の電源を切ってください。
SCSI のトラブルシューティング
内部または外部 SCSI デバイス用の SCSI カードが搭載されている場合は、カードの設定が正しく、SCSI チェーンが適切に接続されていることを確認します。さらに、SCSI ドライバーをアップデートし、ハードウェアやケーブルの破損をチェックします。詳細は、SCSI カードの製造元にお問い合わせください。コンピューター本体にメモリモジュールが正しく取り付けられており、問題の原因ではないことを確認するために、以下のいずれかまたは両方を行います。RAM モジュールの取り付け位置を変えてみます。多くのメモリが搭載されている場合は、Windows と Encore の起動に必要な最小限の RAM を残し、それ以外を取りはずした状態で問題が発生するかどうかを確認します。引き続き問題が発生する場合は、取りはずしたものと取りつけてあるモジュールを取り替え、問題が発生するかどうかを確認します。問題が解消した場合は、取りはずした RAM の 1 つまたは複数が問題を引き起こしています。詳細はメモリの製造元にお問い合わせください。
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この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
環境設定フォルダーの再作成
デスクトップからのインストール
ビデオカードドライバーのアップデート
デバイスドライバーの互換性を確認
フォントのトラブルシューティング
一時ファイルの処理を最適化
仮想メモリの設定
ハードディスクの修復とデフラグ
システムのウイルススキャン
問題の原因となるファイルを特定
問題が解決しない場合
システムエラーは、例えば以下に示すようなさまざまな形で現れます。- ダイアログボックスが空白で表示される、またはちらつく。
- カーソルや画面のフリーズ
- 予期しない再起動
- 以下のようなエラー
(このプログラムは不正な操作のため強制終了します。問題が解決しない場合は、プログラムの販売元に連絡してください。(処理できない例外が検出されました。アプリケーションを終了します。
(<ファイル名> のセグメント読み込みエラー)」
(致命的なシステムエラー)」
システムエラーは、デバイスドライバー、ソフトウェア、およびハードウェア間でのコンフリクト、特定ファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Fireworks では多くのメモリやプロセッサーパワーを消費するため、潜在的なシステムの問題が表面化する場合もあります。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーやその他トラブルなども含めて記録しておくことで、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際により適切なサポートを提供することができます。この文書で紹介するトラブルシューティングを行うには、コンピューターに管理者としてログインする必要があります。このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、Fireworks で作成したファイルなどのすべての個人用データのバックアップを取ってください。システムエラーが発生した際は、そのつど必ずコンピューターを再起動してください。再起動せずに作業を続行することによって別のエラーが発生することがあります。
注意 : 一部の作業では隠しファイルやフォルダーを見つけ、その拡張子(例えば「filename
ini」)をもとにファイルを特定する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子は非表示になっています。Windows で隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。[ツール] メニューから [フォルダオプション] を選択します。[表示] タブをクリックします。[すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。[登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。システムが以下の要件を満たしていない場合、アプリケーションが正しく動作しないことがあります。
1 GHz 以上のプロセッサーを搭載したパーソナルコンピューター
1 GB 以上の空き容量のあるハードディスク
ただし、インストール時には追加の空き容量が必要(フラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
オンラインサービスの利用にはブロードバンドインターネット接続が必要
1 GB 以上の空き容量のあるハードディスク
ただし、インストール時には追加の空き容量が必要(取り外し可能なフラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
オンラインサービスの利用にはブロードバンドインターネット接続が必要
注意 : コンピューターに搭載されているプロセッサー速度やメモリ容量を確認するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [マイコンピュータ] を右クリックし [プロパティ] を選択します。[システムのプロパティ] ダイアログボックスの [全般] タブ内にプロセッサーの速度および搭載メモリ容量が表示されます。最新の必要システム構成については、以下の弊社 Web サイトを参照してください。高速なインターネット接続が利用できる場合は、この製品によって特定の機能に接続できるようになります。CS Live オンラインサービス(以下「オンラインサービス」という)を含むオンラインで提供される特定の機能にアクセスすることにより、機能を拡張できる場合があります。オンラインサービスおよびその機能は、国・地域、言語、通貨によっては提供されていない場合があり、その全体または一部が予告なく中止または変更になることもあります。オンラインサービスのご利用には、個別の利用規約およびアドビのプライバシーポリシーが適用され、ユーザー登録が必要となる場合があります。一部のオンラインサービスには、別途料金が発生したりサブスクリプションが必要になる場合があります。
詳細情報ならびに利用規約やアドビのプライバシーポリシーについては、www
Fireworks のアップデータを適用することによって、オペレーティングシステムやデバイスドライバーとの互換性、およびアプリケーションのパフォーマンスなどの問題が改善する場合があります。アップデートを行う前に、お使いのコンピューターが最新バージョンの必要システム構成を満たしているか確認してください。無償アップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードできます。Fireworks のアップグレード版は、アドビストアおよび正規代理店から購入することができます。詳細については、以下の弊社 Web サイトを参照してください。
販売パートナーのご紹介
購入についての詳細は、アドビストアにお問い合わせください。Windows のアップデートを行うことにより、アプリケーションのパフォーマンスや互換性の問題が改善される場合があります。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。重要 : システムアップデートをインストールする前に、Fireworks および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェアおよびハードウェアの製造元へお問い合わせください。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、Service Pack によって更新された新しいバージョンが上書きされます。
環境設定フォルダーの再作成
Fireworks の環境設定ファイルが保存されているフォルダーを再作成することによって、環境設定ファイルの破損が原因で発生する問題を解決することができます。注意 : 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻ります。以下の操作を行います。上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。
カスタマイズした設定を復元するには、新しく作成されたフォルダーを削除し、手順 2
で変更したフォルダー名を元に戻します。アンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールソフトウェア、またはその他のアプリケーションや Windows の起動時に読み込まれるサービスなど、Fireworks と同時に動作しているアプリケーションがシステムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。以下の弊社技術文書を参照し、Windows のシステム構成ユーティリティを使用して一時的に最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にした状態で Fireworks を起動し、問題を再現します。
問題が再現しない場合 :
無効にしたスタートアップ項目のうちいずれかが、コンフリクトの原因となっている可能性があります。スタートアップ項目を 1 つずつ有効にして、どの項目とコンフリクトを起こしているか特定し、アプリケーション、またはサービスをアップデートします。アップデートの詳細については、各製造元へお問い合わせください。
問題が再現する場合 :
問題の原因はスタートアップ項目ではありません。以下の弊社技術文書を参照し、Windows を通常モードで再起動します。
デスクトップからのインストール
デバイスドライバー、ウイルス対策ユーティリティなどのシステムコンポーネントと Fireworks のインストーラーがコンフリクトを起こす場合があり、その結果インストールが完了しない、あるいは失敗します。コンフリクトを回避するにはデスクトップから Fireworks をインストールします。[スタート] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。DVD ドライブを右クリックして [開く] を選択します。インストーラーが起動したら、画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。「通常使うプリンタ」に指定されているプリンターのドライバーが Fireworks の動作に影響をおよぼす場合があります。PostScript プリンタードライバーをインストールし、「通常使うプリンタ」として設定することによって、問題の原因がプリンタードライバーにあるかを確認できます。「通常使うプリンタ」を変更したことによって問題が改善する場合、使用していたプリンタードライバーが Fireworks とコンフリクトしていたと考えられます。ドライバーのアップデートについて、プリンターの製造元にお問い合わせください。通常使うプリンターを変更するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。[プリンタとその他のハードウェア] をクリックします。注意 : 通常使うプリンターにはチェックマークが表示されています。ネットワークプリンターは右クリックしないでください。既存のプリンター以外にプリンターが利用できない場合は、以下の異なるプリンターが利用できない場合を参照して仮想の PostScript プリンターを作成します。問題を再現します。
異なるプリンターが利用できない場合
仮想の PostScript プリンターを設定し、作成したプリンターを通常使うプリンターとして設定するには、以下の操作を行います。の操作を行い、[プリンタと FAX] ウインドウを表示します。[プリンタのタスク] で [プリンタのインストール] をクリックします。「プリンタの追加ウィザードの開始」画面が表示されたら、[次へ] をクリックします。[このコンピュータに接続されているローカルプリンタ] を選択し、[プラグアンドプレイ対応プリンタを自動的に検出してインストールする] のチェックをはずして [次へ] をクリックします。[次のポートを使用] を選択し、ポップアップメニューから [FILE:(ファイルへ出力)] を選択して [次へ] をクリックします。[プリンタ名] テキストボックスにプリンター名を入力します。
[このプリンタを通常使うプリンタとして使いますか
[このプリンタを共有しない] を選択して [次へ] をクリックします。「テストページの印刷」画面が表示されたら、[いいえ] を選択して [次へ] をクリックします。[完了] をクリックします。Fireworks のプラグインフォルダーからサードパーティ製のプラグインをデスクトップなどへ移動し、Fireworks を再起動して問題を再現します。問題が改善しない場合は、プラグインを元のフォルダーに戻し、この文書の次のセクションへ進みます。問題が改善した場合、コンフリクトを起こしているプラグインを特定します。初期設定では、Fireworks のプラグインは以下のフォルダーにインストールされます。コンフリクトの原因となっているプラグインを特定するには、以下の操作を行います。
問題が再現しない場合 :
問題が再現するまで手順 1
の操作を繰り返し行います。
問題が再現する場合 :
最後に移動したプラグインが問題の原因となっている可能性があります。プラグインの開発者に、アップデートについてお問い合わせください。問題が再現する場合、拡張機能を再度有効にして次の手順に進みます。問題が再現しない場合、コンフリクトを起こしている拡張機能を検索して特定します。コンフリクトを起こしている拡張機能を特定するには、以下の操作を行います。
問題が再現しない場合 :
の操作を繰り返し行います。
問題が再現する場合 :
最後に有効にした拡張機能の開発元にアップデートについて問い合わせます。注意 : サードパーティ製の拡張機能によって問題が生じたり、拡張機能を無効にしても問題が解決しない場合、システムから拡張機能を削除する必要性があります。上記手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。Windows 起動時に自動的に読み込まれるスクリーンセーバやアンチウィルスユーティリティなどのソフトウェア、およびデバイスドライバーが、Fireworks のインストーラーとコンフリクトを起こし、問題が発生することがあります。コンフリクトを避けるために、Windows が起動時に自動的に読み込むスタートアップ項目などを含む他のアプリケーションやサービスを無効にします。以下の操作を行います。以下の弊社技術文書を参照し、スタートアップ項目およびサービスを無効にして Windows を再起動します。の手順を参照して Fireworks をデスクトップからインストールします。問題が発生する際にログインしているユーザーアカウントと同等の権限を持った新規ユーザーアカウントを作成します。新規ユーザーアカウントでログインして問題が生じない場合、既存のユーザーアカウントが破損している可能性があります。ユーザーアカウントの作成方法について詳しくは、以下の弊社技術文書を参照するか、システム管理者にお問い合わせください。
ビデオカードドライバーのアップデート
ビデオカード製造元の多くは、ソフトウェアドライバーを頻繁にアップデートしています。ビデオカードのドライバーをアップデートしていない場合は、最新のドライバーについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。(ビデオカードの製造元はデバイスマネージャで確認できます。)また、ビデオカードの色深度および解像度を変更するか、ハードウェアアクセラレータを無効にすることによってアプリケーションとの互換性を確認することができます。色深度および解像度を変更するには、以下の操作を行います。デスクトップ上で右クリックし、メニューから [プロパティ] を選択します。[設定] タブをクリックします。[画面の色] セクションの設定を変更します。[画面の解像度] セクションの設定を変更します。ただし、この設定では、ユーザーインターフェース全体を確認することがきません。[適用] をクリックします。「新しい設定を有効にするには、コンピュータを再起動する必要があります。問題を再現します。画面の色と解像度を変更して問題が解決した場合は、ビデオカードドライバーのアップデートについて製造元へお問い合わせください。グラフィックスハードウェアアクセラレータを無効にするには以下の手順を行います。デスクトップ上で右クリックし、メニューから [プロパティ] を選択します。[設定] タブを選択し、[詳細設定] をクリックします。[トラブルシューティング] タブをクリックします。ハードウェア アクセラレータのタスライダを [なし] までスライドさせます。新しい設定を有効にするためにOKをクリックし、画面のプロパティウィンドウで [OK] をクリックして閉じます。問題が解決した場合は、ドライバーのアップデートについてビデオカードの製造元にお問い合わせください。
デバイスドライバーの互換性を確認
ビデオカードドライバーをアップデートしても問題を解決しない場合は、すべてのデバイスドライバーが Windows XP と互換性があるか確認します。デバイスドライバーは、スキャナー、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバーを使用していることを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。以下の操作を行います。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。[パフォーマンスとメンテナンス] をクリックします。[システム] をクリックします。[ハードウェア] タブを選択し、[デバイスマネージャ] をクリックします。各デバイスの種類の左に表示されているプラス記号をクリックして展開します。] [×] マークのついたデバイスがある場合は、デバイスを右クリックして [プロパティ] を選択します。デバイスのプロパティを確認します。[デバイスの状態] セクションを確認します。デバイスが正しく動作していない場合、このセクションに表示されている情報がトラブルシューティングの参考になります。[<デバイス名>のプロパティ] ダイアログボックスに [ドライバ] タブが表示されている場合は [ドライバ] タブをクリックします。[ドライバ] タブにドライバーの製造元が表示されない場合は、[ドライバの詳細] をクリックします。製造元が Microsoft 社の場合は、汎用のドライバーを使用している可能性があります。デバイスの製造元から最新のドライバーを入手してください。
フォントのトラブルシューティング
フォントが問題を引き起こしているか確認するには、アクティブな TrueType フォントをフォントフォルダーから別の場所に移動し、Fireworks を起動します。これらのフォントのリストについては、以下の弊社技術文書を参考にしてください。以下の操作を行います。任意の新規フォルダーを作成します。
Windows によってインストールされているもの以外のフォントファイルを、手順 1
で作成したフォルダーに移動します。コンピューターを再起動します。で移動したフォントのいくつかを「Fonts」フォルダーに戻します。問題を再現します。
問題が再現しない場合 :
を別のフォントに対して繰り返し行います。
問題が再現する場合 :
で移動したフォントのいずれかが原因となっています。を繰り返します。ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現した場合は、以下のいずれか、もしくは複数の操作を行います。FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。フォントユーティリティによってインストールされたフォントの問題を特定するには、フォントユーティリティ付属のヘルプを参照するか、ユーティリティの製造元にお問い合わせください。フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。フォントのアップデートについて、フォントメーカーへお問い合わせください。
一時ファイルの処理を最適化
Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイル(tmp)としてハードディスク上に保存します。保存された一時ファイルは通常アプリケーションの終了時に削除されますが、アプリケーションが正常に終了しなかった場合に削除されないことがあります。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows およびアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。注意 : この作業は定期的に行うことを推奨します。Windows XP やアプリケーションが終了する際、通常一時ファイルは自動的に削除されます。しかし、Windows XP やアプリケーションが正常に終了しなかった場合、一時ファイルがハードディスクに蓄積されることがあります。以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。[スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [アクセサリ] を選択し、[システムツール] - [ディスククリーンアップ] を選択します。ディスククリーンアップが起動し、ファイルのスキャンが開始されます。スキャン完了後、[ディスククリーンアップ - <ドライブ名>] ダイアログボックスが表示されます。[削除するファイル] リストで、[一時ファイル] およびその他の削除する項目にチェックを入れて [OK] をクリックします。ファイルの削除が開始されます。完了後、ディスククリーンアップユーティリティは自動的に終了します。ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。
仮想メモリの設定
仮想メモリによって、システムがメモリ(RAM)に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows XP ではページングファイルを使用して仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。以下の操作を行い、仮想メモリを初期設定の値に変更します。注意 : コンピューターのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。すべてのアプリケーションを終了します。[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。[パフォーマンスとメンテナンス] をクリックします。[システム] をクリックします。[詳細設定] タブをクリックし、[パフォーマンス] セクションの [設定] ボタンをクリックします。[パフォーマンスオプション] ダイアログボックスの [詳細設定] タブをクリックします。[仮想メモリ] セクションの [変更] をクリックします。ドライブのリストから、搭載メモリの 2 倍以上の空き容量があるハードディスクを選択します。注意 : ドライブの空き容量を確認するには、ドライブ名をクリックします。[選択したドライブのページングファイルサイズ] セクションに空き容量が表示されます。
[選択したドライブのページングファイルサイズ] セクションで、[初期サイズ] フィールドに搭載メモリ容量の 1
5 倍の値を入力します。[最大サイズ] フィールドに [初期サイズ] 値の 2 倍の値を入力します。[設定] をクリックし、[OK] をクリックして仮想メモリダイアログボックスを閉じます。「変更結果はコンピュータを再起動しなければ有効になりません。」という警告が表示されたら [OK] をクリックします。[OK] をクリックして [パフォーマンスオプション] ダイアログボックスと [システムのプロパティ] ダイアログボックスを閉じます。「新しい設定を有効にするには、コンピュータを再起動する必要があります。
ハードディスクの修復とデフラグ
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生することがあります。Windows に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して個別に実行する必要があります。エラーチェックツールとディスクデフラグツールの詳細については、後述を参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。注意 : ディスクデフラグによって不良セクタにファイルが移動されることを回避するため、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。[スタート] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。[<ディスク名>のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブをクリックします。[エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。[ディスクのチェック<ディスク名>] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。ディスクデフラグユーティリティは、コンピューター内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。ディスクデフラグユーティリティを使用するには、以下の操作手順を行います。[システムツール] から [ディスクデフラグ] を選択します。
システムのウイルススキャン
ウィルスによる影響はソフトウェアを破損させたり、システムエラーを引き起こす可能性があります。詳細については、アンチウィルスのソフトウェアのマニュアルを参照してください。
問題の原因となるファイルを特定
エラーメッセージの内容などから問題の原因となっているファイルが特定できる場合、同じアプリケーションでファイルを再作成します。問題が解決できない場合は、ファイルを作成したアプリケーションを再インストールします。破損したファイルによって問題が発生している場合、そのファイルに関連しているアプリケーションを再インストールすることで問題が解決できる可能性があります。Windows のファイルに対してエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft 社テクニカルサポートへお問い合わせください。上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードディスクと Fireworks のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。警告 : 弊社ではハードウェアについてのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。ハードウェアの問題に関する詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングを自分で行うと、コンピューターの保証が無効になることがあります。注意 : ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピューターと周辺機器の電源を切ってください。
問題が解決しない場合
上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。
お問い合わせ
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ようこそ、さん
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ホームユーザ向け写真/ビデオ編集ツール
すべての業種・ソリューション ›すべての製品 ›アドビサポートに問い合わせる。
注文状況の確認
教職員および学生
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その他の購入方法
販売店のご紹介
シリアル番号のトラブルシューティング
アプリケーションファイルの削除
管理者権限でのログイン
セーフブートの実行
セーフブートでの再インストール
新規ユーザアカウントの作成
ルートユーザでのインストール
デスクトップからのインストール
ディスクのアクセス権を修復
フォントのトラブルシューティング
ハードディスクの破損を確認
ウイルス対策ソフトウェアの無効化
「コンソール」ユーティリティの使用
システムリソースを消費するプロセスを停止
異なるハードディスクへのインストール
外部周辺機器の取り外し
異なるハードディスクまたはコンピュータへのインストール
問題はカーソルや画面のフリーズ、エラーメッセージなど、さまざまな形で現れます。アプリケーションのインストール中に発生するシステムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェアおよびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。また、システムの環境によってもインストールが正常に行われないことがあります。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また、作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。以下の操作を行う前に、あらかじめ個人用データなど、必要なファイルのバックアップを作成してください。また、各手順を行った後に、コンピュータを再起動してからインストールを行います。再起動せずに操作を続行すると、別の問題が発生する可能性があります。コンピュータが以下の必要システムを満たしていない場合、Illustrator CS4 を正しくインストールできないことがあります。
- 2 GB 以上の空き容量のあるハードディスク(大文字と小文字が区別されるファイルシステムを使用している場合や、フラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
※ インストール時には追加の空き容量が必要
2 日本語版が必要
- オンラインサービス利用のためにブロードバンドインターネット接続
コンピュータに搭載されている RAM の容量を確認するには、以下の操作を行います。「メモリ」欄に表示されている値を確認します。この値が、コンピュータに搭載されている RAM の容量を示しています。
シリアル番号のトラブルシューティング
シリアル番号の入力時やアプリケーションの起動時に「不正なシリアル番号」エラーが表示されたり、シリアル番号が認識されない場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。- シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または購入時の E メールや購入時の Web ページに記載されているシリアル番号を正しく入力します。- テンキーを使用してシリアル番号を入力します。- 数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を誤って入力していないか確認します。- 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。
アプリケーションファイルの削除
インストールが正常に行えなかった場合は、再インストールを行う前に、前回のインストールによって部分的にインストールされたコンポーネントを削除します。不完全にインストールされたアプリケーションファイルを削除することによって、部分的にインストールされたコンポーネントが原因となり生じる問題を防ぐことができます。また、これらのファイルを削除せずに再インストールを行うと、既存のファイルへの上書きに失敗したり、ハードディスク容量が不足するなどの問題が発生する可能性があります。再インストールを行う前に、必ずこのセクションの手順を実行するようにしてください。以前のインストール作業によってインストールされたファイルを削除するには、以下の操作を行います。以下のいずれかの操作を行います。以下のフォルダが作成されている場合は削除します。インストール先を変更している場合は、変更したインストール先を確認してください。以下のフォルダおよびファイルが作成されている場合は削除します。コンピュータに他の Adobe アプリケーションがインストールされていない場合は、以下のフォルダおよびファイルを削除します。注意 : 「項目"<ファイル名>"がロックされているので、操作を完了できません。」というメッセージが表示される場合は、Option キーを押しながら [Finder] メニューから [ゴミ箱を空にする] を選択し、強制的にゴミ箱を空にします。DVD ディスクに塵や埃がついていると、インストール中にディスクドライブがディスクを認識できないことがあります。インストールディスクに塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、DVD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。もし読み込めない場合は、インストールディスクのケースまたはディスクドライブのトレイが汚れていないか確認し、綿くずなどがついていない布で掃除します。それでも他のディスクが読み込めないときは、ディスクドライブに問題が発生している可能性が考えられます。
管理者権限でのログイン
コンピュータにログインしているユーザの権限が十分でない場合、インストーラが必要なファイルにアクセスできず問題が発生する可能性があります。アクセス権の制限が問題の原因となっているかどうかを確認するには、管理者権限のあるユーザでログインして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前に使用したアカウントのアクセス権が十分ではありません。システム管理者に連絡して、アクセス権を取得してください。管理者権限を持ったユーザアカウントでログインするには、以下の操作を行います。[アップル] メニューから [<ユーザアカウント名>をログアウト] を選択します。
「すべてのアプリケーションを終了して、今すぐログアウトしてもよろしいですか
」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。ログインパネルが表示されたら、管理者権限のあるユーザを選択します。適切なパスワードを入力して、Return キーを押します。Mac OS X のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。重要 : システムアップデートをインストールする前に、Creative Suite 4 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェア、ハードウェアの製造元へアップデートについてお問い合わせください。
セーフブートの実行
セーフブートとは、Mac OS X をセーフモードで起動するための方法で、起動時やログイン時に読み込まれる項目をすべて無効にします。ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効することで、問題が解決することがあります。セーフモードで問題が発生しない場合、起動項目のいずれかがシステムエラーまたはフリーズの原因となっていることが考えられます。セーフブートを実行すると、以下の動作が実行されます。- 起動ボリュームのディレクトリチェックが強制的に実行されます。- 必須カーネル拡張機能のみを読み込みます。- すべてのログイン項目を無効にします。Mac OS X をセーフモードで起動するには、以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。
[アップル] メニューから [再起動] を選択し、「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか
」と表示されたら [再起動] をクリックします。起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。ユーザを選択してログインします。
セーフブートでの再インストール
ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で再インストールを行います。以下の操作を行います。セーフブートの実行を参照し、コンピュータをセーフモードで起動します。アプリケーションファイルの削除を参照し、インストール済みアプリケーションファイルを削除します。※ ウインドウが自動的に表示されない場合は、デスクトップにマウントされたディスクアイコンをダブルクリックします。「"Setup"に変更を許可するには、パスワードを入力してください。5)と表示されたら、管理者のパスワードを入力して [OK] をクリックします。インストーラが起動したら、画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。
新規ユーザアカウントの作成
ユーザアカウントの破損によって、必要なファイルへのアクセスやファイルおよびフォルダの作成が妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでインストールを行います。新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。[アカウント] をクリックします。[アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合 :
そのまま手順 4
鍵が閉じている場合 :
の操作を行ってから、手順 4
「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。「"システム環境設定"を操作するには、パスワードを入力してください。」と表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。以下の項目を入力します。
- 確認(パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します)
- パスワードのヒント(必要に応じて)
以下のいずれかの操作を行います。必要項目を入力後、[アカウントを作成] ボタンをクリックします。作成されたユーザアカウントの [パスワード] タブで [ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。[ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れ、[アカウントを作成] ボタンをクリックします。※ パスワードの設定と管理者権限の付与を必ず行ってください。[アカウント] ウインドウを閉じます。[アップル] メニューから [<現在のユーザ名>のログアウト] を選択します。新規ユーザアカウントでログインします。
ルートユーザでのインストール
ルートユーザを有効にしてコンピュータにログインし、インストールを行うことで問題が解決できる場合があります。ルートユーザの詳細については Mac OS X ヘルプ「ルートユーザを有効にする」を参照してください。上記項目の手順で問題が解決しない場合は、以下の中級トラブルシューティングを行ってください。
デスクトップからのインストール
デバイスドライバあるいはウイルス対策ソフトなど、システムを構成するいくつかのコンポーネントは、インストーラとコンフリクトを起こす可能性があります。結果として、アプリケーションが不完全な形でインストールされてしまったり、インストールに失敗してしまいます。これらのコンフリクトを防止するために、Illustrator をデスクトップからインストールします。以下の操作を行います。すべてのアプリケーションを終了します。以下の弊社技術文書を参照し、デスクトップにインストールポイントを作成します。の手順を参照してコンピュータをセーフモードで起動します。
で作成したインストールポイントのフォルダを開き、「Setup
app」ファイルをダブルクリックします。画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。
ディスクのアクセス権を修復
管理者アカウントでログインしているにもかかわらず、インストールが正常に完了しない場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。アクセス権を修復するには、ディスクユーティリティを使用します。以下の操作を行います。「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。アクセス権を修復するボリュームを選択し、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックして検証を行います。不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックして修復を行います。
フォントのトラブルシューティング
コンピュータにインストールされているフォントが破損している場合、Illustrator が破損したフォントにアクセスした際にエラーを引き起こす可能性があります。フォントのトラブルシューティングを行い、破損しているフォントを特定します。以下の操作を行います。ユーティリティを無効にする方法の詳細については、各ユーティリティのマニュアルやヘルプを参照してください。[コレクション] 欄から [コンピュータ] をクリックします。[編集] メニューから ["コンピュータ"を使用停止] を選択します。
11 で「選択したフォントを使用停止してもよろしいですか
」と表示されたら [使用停止] ボタンをクリックします。※ コンピュータのフォントを使用停止にした後も、システムフォントは停止されません。
問題が再現する場合 :
使用停止にしたコレクションに含まれるフォントファイル以外の、別のコレクションのフォントに問題がある可能性があります。
原因を特定するには、「ユーザ」など他のコレクションのそれぞれについて、手順 3
の操作を行います。破損したフォントのトラブルシューティングについては、以下の文書を参照してください。
ハードディスクの破損を確認
ハードディスクの破損によってインストールの問題が発生することがあります。重要 : 以下の情報はサービスの一環として提供するもので、弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。
サポートについては、ユーティリティの開発元にお問い合わせくだい
Apple ディスクユーティリティを使用してハードディスクの破損を確認するには、以下の操作を行います。5 のインストールディスクをドライブに挿入します。インストーラを起動し、コンピュータを再起動します。[ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されているボリュームのリストから検証するボリュームを選択します。[ディスクを検証] ボタンをクリックして検証を行います。修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] ボタンをクリックし、修復を行います。
ウイルス対策ソフトウェアの無効化
ウイルス対策ソフトウェアは、インストール処理の妨げとなることがあります。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にすることで、インストールが正しく完了する可能性があります。以下の手順は、ウイルス対策ソフトウェアを無効にする一般的な手順です。以下の手順で無効にすることができない場合は、ソフトウェアに付属のヘルプを参照してください。メニューバーに表示されているウイルス対策ソフトウェアのアイコンをクリックします。[終了]、[無効] など、アプリケーションを無効にする項目を選択します。インストール完了後、ウイルス対策ソフトウェアを有効にします。上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードウェアまたはオペレーティングシステムがインストーラとコンフリクトを起こしている可能性があります。警告 : 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ユーザがハードウェアのトラブルシューティングを行った場合、コンピュータの保証が無効になることがあります。注意 : ハードウェアの取りはずしや付け替えを行う場合は、コンピュータと周辺機器の電源を必ず切ってください。
「コンソール」ユーティリティの使用
インストール中にフリーズが発生する場合、「コンソール」ユーティリティを使用してコンフリクトの原因となっているソフトウェアを特定することができます。コンソールユーティリティを使用してソフトウェアのコンフリクトを特定するには、以下の操作を行います。「コンソール」アイコンをダブルクリックします。11)ボタンをクリックします。画面左側にツリー表示されたリストの「~/Library/Logs」左隣にある三角マークをクリックし、下に展開します。クラッシュログが表示されます。インストーラを再起動し、問題を再現します。問題が再現された場合は、ログで特定されたソフトウェアを削除するかアップデートします。
システムリソースを消費するプロセスを停止
システムリソースを消費するプロセスを特定し、Illustrator に十分なシステムリソースを割り当てます。プロセスを特定し停止するには、以下の操作を行います。「アクティビティモニタ」をダブルクリックします。CPU の 30 % 以上を消費しているプロセスを選択して、ツールバーの [プロセスを終了] をクリックします。
異なるハードディスクへのインストール
異なるハードディスク(同じハードディスク内のパーティションではありません)にオペレーティングシステムをインストールし、起動ディスクに指定して再起動します。起動ディスクを変更するには、以下の操作を行います。[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。[起動ディスク] をクリックします。起動ディスクとして使用するハードディスクドライブを選択して [再起動] ボタンをクリックします。
「コンピュータを再起動してもよろしいですか
」と表示されたら [再起動] ボタンをクリックします。PCI または PCX カードの破損、または互換性の問題によってシステムエラーが発生することがあります。コンピュータの電源を切り、プロセッサアクセラレータカードやビデオカードなどの拡張カードをすべてはずし、コンピュータを再起動して PCI または PCX カードのチェックを行います。
外部周辺機器の取り外し
コンピュータに接続している外部の周辺機器を 1 つずつ取り外します。これらの機器を取り外した状態で Illustrator のインストールを行いインストールが正常に行えた場合、それまで接続していた外部の周辺機器、ケーブル、または接続に問題があった可能性が考えられます。外部の周辺機器のトラブルシューティングの詳細については、周辺機器の製造元にお問い合わせください。メモリ(RAM)モジュールがコンピュータに正しく取り付けられており、問題の原因になっていないかどうかを確認するため、以下のいずれかまたは両方の操作を行います。- メモリの取り付け位置、順番を変更します。その状態で問題が発生するかどうかを確認します。問題が発生する場合は、取り外したメモリモジュールと外していないものとを再度入れ替えて、問題が発生するかどうかを再度確認します。問題が発生しなくなった場合、取り外したメモリモジュールのうちの 1 つまたは複数に問題があります。詳細については、メモリの製造元にお問い合わせください。
異なるハードディスクまたはコンピュータへのインストール
異なるコンピュータに取り付け可能な同じハードディスク、または同じコンピュータに取り付け可能な異なるハードディスクにインストールして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前使用していたハードディスク、またはマザーボードが原因の可能性があります。詳細については、製造元にお問い合わせください。
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長方形選択ツールと楕円形選択ツールは、ツールボックスの同じ箇所に格納されています。マウスの左ボタンを押し続けると、ツールを切り替えることができます。長方形選択ツールと楕円形選択ツールは、単純な図形を選択、または描画する場合などに便利です。このセクションでは、長方形選択ツールと楕円形選択ツールの簡単な使用例を紹介します。任意の画像、または新規ファイルを開きます。ツールボックスの [長方形選択ツール] をクリックします。※ [長方形選択ツール] が表示されていない場合は、[楕円形選択ツール] を押したままの状態にし、表示されるメニューの [長方形選択ツール] をクリックします。画像全体を選択するようにドラッグします。次に、ツールボックスの [長方形選択ツール] を押したままの状態にし、表示されるメニューの [楕円形選択ツール] をクリックします。画面左上にあるオプションバー内の [現在の選択範囲から削除] をクリックします。画面中央に楕円を描くようにドラッグします。[編集] メニューの [選択範囲の塗りつぶし] をクリックします。[レイヤーの塗りつぶし] ダイアログボックスが表示されたら、そのまま [OK] をクリックします。図のように選択範囲が塗りつぶされます。
オプションバーの活用
オプションバーを使用することで、長方形と楕円形を複数組み合わせた選択範囲を簡単に作成することができます。
なげなわツール/マグネット選択ツール/多角形選択ツール
長方形や楕円などの単純な図形ではなく、複雑な領域を選択する場合は、なげなわツール、マグネット選択ツール、多角形選択ツールが便利です。ドラッグした軌跡に合わせて選択範囲を作成する場合はなげなわツール、直線のみで構成されている領域を選択する場合は多角形選択ツールを選択します。また、写真の中のより複雑な領域を選択する場合には、マグネット選択ツールが有効です。マグネット選択ツールで、写真内のオブジェクトのエッジに沿ってドラッグすると、境界線が自動的にスナップされます。マグネット選択ツールで正確に選択できなかった箇所は、選択ブラシツールを使用して微調整を行うことができます。自動選択ツールを使用すると、クリックした箇所と色が近い領域が自動的に選択されます。オプションバーでは許容値や隣接する領域かどうかの指定を行うことができます。例えば、青い空に対して自動選択ツールを使用した場合、許容値を変更すると以下のように変化が表れます。値を大きく設定するほど、選択される色の領域が広くなります。より近い色に限定して選択する場合は値を小さくすると効果的です。また以下の画像で、画像上部の空の部分をクリックした場合、[隣接] のチェックを入れると、信号機の下の部分は選択されませんが、[隣接] のチェックをはずすと一括して選択することができます。クイック選択ツールと選択ブラシツールを使用すると、複雑な選択範囲をすばやく作成することができます。選択ブラシツールはなげなわツールとは異なり、ドラッグした軌跡そのものに対して、ブラシサイズに応じた選択範囲が作成されます。クイック選択ツールは、ドラッグした箇所のカラーや模様のに基づいて選択範囲が作成されます。以下の手順は、クイック選択ツールの簡単な使用例です。画像を開きます。※ 以下の手順で、クイック選択ツールを使用して、川の部分を選択します。ツールボックスの [クイック選択ツール] を選択します。※ [クイック選択ツール] が表示されていない場合は、[選択ブラシツール] を押したままの状態にし、表示されるメニューの [クイック選択ツール] をクリックします。選択する領域に合わせて、大まかにドラッグします。
選択範囲に応じてブラシサイズを変更
選択する領域の広さに合わせてブラシサイズを変更することで、より効率的に作業を行うことができます。ブラシサイズは、画面左上のオプションバーで変更することができます。選択範囲が作成されます。選択範囲には誤差があるので修正します。オプションバーの [現在の選択範囲から削除] をクリックします。はみ出している領域をドラッグすると、クリックした箇所の情報に応じて選択範囲が縮小されます。はみ出している領域すべてに対してこの操作を行います。オプションバーの [選択範囲に追加] をクリックします。選択されていない部分をドラッグすると、現在の選択範囲に追加されます。以上で選択作業は終了です。後は必要に応じて選択範囲に対してのみ、色合いを変更したり、フィルタを適用したりすることができます。
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- Creative Suite 4 または個別の CS4 アプリケーションのアップデートや、インストールまたはアンインストール時に、以下の警告メッセージが表示されてアップデートまたはインストールが続行できません。「次のアプリケーションを閉じてから、アップデートのインストールを再度実行してください。「インストールを続行するには次のアプリケーションを閉じてください。このオプションが設定されている場合、コンピュータにログインした際に Adobe Bridge CS4 がバックグラウンドで起動します。以下の操作を行います。以下のいずれかの操作を行います。
「ログイン時に Bridge を起動して、すぐに使用できるようにしますか
このオプションは、環境設定の詳細設定セクションで変更することができます。[環境設定] ダイアログボックス左側のカテゴリリストから [詳細設定] を選択します。
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この問題を解決するには以下の A
のいずれかの操作を行います。[一般] セクションで、[ジェスチャ操作を有効にする] のチェックをはずします。Photoshop CS4 でトラックパッドによるカンバスの回転動作の無効化プラグインをインストールします。すべてのアプリケーションを終了します。Web ブラウザを起動し、以下の弊社 Web サイトにアクセスします。ファイルのダウンロードが開始されます。ダウンロードが完了したら Web ブラウザを終了します。ダウンロードが完了すると、ダウンロードしたファイルが自動的にマウントされ、デスクトップにディスクイメージが表示されます。注意 : ファイルが自動的にマウントされない場合は、ダウンロード したファイルをダブルクリックしてください。マウントしたディスクイメージのフォルダーが自動的に開きます。1 にアップデートしなくてもご利用いただけます。1) 以前のバージョンではご利用になれません。例えば、トラックパッド下部で親指が静止すると、 MacBook には 2 本の指を使用した操作として読み取られ、Photoshop において予期せずにカーソルが動く結果となります。上記の新たな結果により画像が予期せず回転、あるいは拡大されます。その結果、 プラグインがインストールされると Photoshop によって以前に使用することができていた、以下の一般的なジェスチャが機能しなくなります。2 本の指を使用してズームツールを使用する。[回転ビュー] で 2 本の指を使用して回転する。フリックパンの機能を利用し、2 本の指で強くたたく。環境設定の変更、またはプラグインのインストールが完了すると、カーソルの動作も正常になり Photoshop の機能を実行することができます。
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エリアテキストは、文字ツールでアートボード上をドラッグしてテキストエリアを作成し、文字を入力します。ポイントテキストは、文字ツールでアートボードをクリックして直接文字を入力します。
ポイントテキストのアンカーポイント同士をスナップする方法
以下の操作を行います。[表示] メニューで以下の項目を確認します。- [ピクセルプレビュー] 左側にチェックがついていないことを確認します。- [スマートガイド] 左側にチェックがついていることを確認します。- [グリッドにスナップ] 左側にチェックがついていないことを確認します。片方のポイントテキストのアンカーをクリックし、もう一方にあるポイントテキストのアンカーポイントにドラッグします。
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開発者向け :
または、下記手順を参照して弊社にクラッシュログを送信します。主な開発用製品は電話サポートの利用も可能ですが、エンドユーザによる Flash Player のサポートは電子メールのみ利用することができます。開発に使用している製品に応じて、問い合わせまたは報告を行ってください。
問題の報告 :
以下の操作を行います。メモ帳などのテキストエディタを起動します。以下の文字列を入力します。cfg」という名前をつけてファイルを保存します。問題を再現する際に、問題が発生する際に開いているすべてのウインドウおよびタブの URL を記録しておきます。以下のいずれかの操作を行います。[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。以下のコマンドを入力して Enter キーを押します。表示されたログファイルの一覧を確認します。以下の弊社 Web サイトにアクセスします。で作成したクラッシュログを添付します。注意 : Flash Player クラッシュログには個人情報が含まれているため、送信された内容は非公開となります。送信後に再度参照することができないため、あらかじめバグ番号と URL を記録しておきます。エンドユーザ環境で問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティングを行います。開いているウインドウやタブの数を減らします。一般的に、Web ページ上の Flash コンテンツには複数のインスタンスが使用されています。同時に開くウインドウまたはタブの数を 2 つから 3 つ程度にすることで、問題の発生を回避できる可能性があります。問題の再現する手順を確認します。繰り返し再現可能な手順を確認します。必ずしも問題が再現しない場合、開発者が Flash コンテンツのトラブルシューティングを行うのは困難です。問題が発生する Web サイトを特定します。問題が発生する原因となる Web サイトを特定します。Flash コンテンツがメモリを正しく開放しないことにより、問題が発生する場合があります。com 内の特定のページが原因で強制終了やフリーズが発生し、他のページでは発生しない場合、ページに含まれるいくつかの Flash コンテンツが正しく動作していない可能性があります。Web サイトの管理者に連絡します。可能な場合は、問題が発生する Flash コンテンツを配信している Web サイトや広告の管理者に内容を報告します。この際、Flash コンテンツでどの部分が原因となっているかを特定するために、問題を再現する手順も提供します。これにより、Web サイトの管理者は弊社と共に問題を解決するための作業を行うことができます。
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管理者による配布
アップデータのファイル情報
特定の問題に対する修正を目的としたアップデータで、影響を最小限に抑えるために最小の機能アップデートを含むか、あるいは含まれません。
クォータリーアップデート(四半期ごとのアップデート)
ユーザリクエストによる機能改良、および前四半期中に確認されたセキュリティアップデートを含む包括的なアップデータです。
ユーザによるインストール
エンドユーザは、リリースされたパッチのいずれか、またはすべてを順序通りにインストールすることができます。個別にパッチをインストールするには、パッチのシーケンス処理、Adobe Updater の使用、またはアップデータファイルをダブルクリックで起動し手動でインストールを行います。
管理者による配布
セキュリティアップデートとクォータリーアップデートは明示的に異なるため、管理者用インストールポイント(AIP)から Acrobat/Adobe Reader の配布を行う IT 管理者は以下のガイドラインに従います。
管理者用インストールポイントの作成
クォータリーアップデートは、最新のセキュリティアップデートが適用されている管理者用インストールポイントに適用することはできません。このため、管理者用インストールポイントから新たにすべてのクォータリーアップデートを配布するには、クォータリーアップデートのみを含むインストールポイントを作成するか、または以前使用したインストールポイントを使用します。以下は、アップデータの適用可否を示した管理者インストールポイント構成の例です。注意 : 上記の例で、3 つ目の構成を使用して管理者インストールポイントを作成すると、作成に失敗します。これは、弊社が推奨していないアップデータの適用を防ぐためです。
管理者インストールポイントの配布
クォータリーアップデートには、リリースまでにセキュリティアップデートで行われた変更がすべて含まれるため、クォータリーアップデートでは強制的にこれらのアップデートを回避します。
最後にセキュリティアップデートが適用された管理者インストールポイントから配布されているユーザの対処方法
上記の例のように、クォータリーアップデートを適用する直前にセキュリティアップデートが適用されている場合、クォータリーアップデートの配布には、コマンドラインで Msiexec
exe の「v」オプションを使用する必要があります。コマンドラインで [vomus] オプションを指定すると、MSI が以後の変更または修復用に管理者インストールポイントのソースから実行され、ユーザのローカル MSI に再キャッシュされます。これは、このような環境でアップデートを配布する際の、もっとも信頼できる方法です。
アップデータのファイル情報
以下は、Acrobat/Adobe Reader の特定の問題を修正するセキュリティアップデートと、四半期ごとにリリースされるクォータリーアップデート、および対応言語などのファイル情報を表にしたものです。
英語、フランス語、ドイツ語、日本語およびその他の言語
その他のヨーロッパ言語、繁体字中国語、簡体字中国語、韓国語
すべての言語
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