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冨田 きよむ。
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良寛禅師の真実相―人格から法格へ (さみっと双書)
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良寛禅師の悟境と風光
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2角形の詩論―北園克衛エッセイズ
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櫓の正夢―鶴屋南北闇狂言 (ちくま文庫)
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料理酒・みりん
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桑田ケイ/桐嶋ゆう/美咲舞
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未来を拓くケイ素革命―食糧からエネルギーまで
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地力はよみがえる―「地力」を回復する土づくり農法のすすめ
たちばな出版
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平成15年度こども音楽コンクール 中学校合唱編2
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おまえ百まで わしゃ九十九まで
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憲法九条、あしたを変える―小田実の志を受けついで (岩波ブックレット)
井上 ひさし
韓国食生活史―原始から現代まで
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母をたずねて (こども世界名作童話)
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藤木あかね 藤エロ
有限会社 うるし工芸 藤
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悠久海峡/故郷も雨ですか
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南極のカラフト犬 タロ・ジロ物語 (講談社 青い鳥文庫―動物感動読み物シリーズ)
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渤海の歴史と文化
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いいサービスドットコムです。
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薄れつつあります。そこで必要になってくるのが、サービスによる差別化です。
▽ 何をもって優れたサービスといえるのか
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▽ どうすればサービスの差別化が図れるのか
▽ 社員教育や人材育成のコツとは
▽ 接客やサービスについて勉強したい。
『いいサービスドットコム』は、このような疑問解決と
「気づき」のヒントを提供するためのサイトです。
お店の売上UP、従業員の教育育成、リピートの増加、顧客満足度の向上、会社風土の改革など、様々な用途としてお役立てください。こんな方もぜひ参考ください。会社業績が上がらない。お客様の心を捉えるのは、「人の力」です。
適切な社員教育はできて
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変化を楽しみ、得意分野を仕事に活かしてみましょう
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飲食店や小売店などの害虫対策と駆除方法、予防ほか【いいサービスドットコム】
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接客・サービス業では、避けて通れない要素ですね
地方や季節によって対策も変わりますが、発生した段階では既に遅かったりもするものです。
できれば予防をしたいところですが、100%の対策は困難でしょう
現時点では、対処療法的な手法が多いと思いますが、完璧な予防と対策は専門業者に依頼してください。
ここでは、代表的()なものの対処法を簡単に紹介します。(写真は載せる予定でしたが、不快感が強いため削除しました。
・北海道から沖縄まで全国に生息
・飲食店やビルに多い。
・飛ぶことはなく走るだけ
・暖かく狭いところを好む。
<予防と対策>
・食べかすや生ゴミなどを残さず、清潔を保つ。・特に部屋の隅や家具の裏など、こまめに掃除をする。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。・黒褐色で光沢がある。
・関東以南に生息
・家庭に多い。・湿気が多く狭いところを好む。
<予防と対策>
・食べかすや生ゴミなどを残さず、清潔を保つ。・特に部屋の隅や家具の裏など、こまめに掃除をする。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。
・1匹につき数千匹以上のダニが寄生
・床下や下水道などに巣をつくる。・平面的な行動が多い。・電気の配線をかじることもあり、漏電する場合もある。
<予防と対策>
・食品などは密閉容器で保管する。・捕獲器を通路や侵入口に設置する。・侵入口をふさぐ。・専門の駆除業者に依頼をする。
・1匹につき千匹以上のダニが寄生
・屋内の高いところに生息
・立体的に行動できる。・電気の配線をかじることもあり、漏電する場合もある。
<予防と対策>
・食品などは密閉容器で保管する。・捕獲器を通路や侵入口に設置する。・侵入口をふさぐ。・専門の駆除業者に依頼をする。・人体に影響を与えることはない。・動きが遅い。
・庭石や落ち葉の下、土の中に生息
・普段は腐植質のものを食べている。・噛まれることはない。
<予防と対策>
・家屋周辺の倒木や落ち葉などを片付ける。・地表面を乾燥させるため、石灰粉の散布をする。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。・動きが速い。
・庭石や落ち葉の下、土の中に生息
・肉食性で、ゴキブリやクモを食べる。・噛まれると強い毒がある。
<予防と対策>
・家屋周辺の倒木や落ち葉などを片付ける。・網戸などの侵入口をふさぐ。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。・人体に影響を与えることはない。・動きが速い。・湿気とホコリを好む虫を求めてくる。
<予防と対策>
・庭などの石ブロックや落ち葉などを片付ける。・網戸などの侵入口をふさぐ。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。・約2〜3週間で卵から成虫になる。・高い湿度と暖かい気温を好む。・発酵したものにあつまり、卵を産みつける。
<予防と対策>
・市販されている殺虫剤などを使用する。・捕虫器を設置する。・専門の駆除業者に依頼をする。・蚊のように刺すことはない。
・幼虫は池や川、用水路の水の中に生息
・成虫は照明に誘引される性質がある。
<予防と対策>
・紫外線カットした照明に変更する。・網戸を設置して、侵入経路をふさぐ。・捕虫器を設置する。・専門の駆除業者に依頼をする。・家族など集団で行動する。
・シロアリとは別の種類
・砂糖やお菓子などを好む。・噛まれる場合もある。・アリによっては壁の中に巣をつくるものもある。
<予防と対策>
・砂糖やお菓子などを放置しない。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。・通ったところに光沢ある白い粘液が残っている。
・梅雨時に多く発生
・活動は夜間が中心で、昼は隠れている場合が多い。
<予防と対策>
・窓の隙間などの侵入口をふさぐ。・はしなどでつまみ出す。・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。・足が8本で触覚がない。・クモの巣を張り、獲物を捕らえる。・害虫を食べるため、益虫でもある。・種類によっては巣を張らず、移動して捕食する。
<予防と対策>
・市販されている殺虫剤などを使用する。・専門の駆除業者に依頼をする。
・羽がハート型
・大量に発生する場合がある。
・排水溝や汚水槽などに生息
・成虫の飛翔力は弱く、ガラスや壁面にとまっている。・冬季は少なくなるが、一年中見られる。
<予防と対策>
・排水溝の穴に網をかぶせたり、窓を開放しない。・流しや風呂場の配水管を定期的に清掃する。・捕虫器を設置する。・専門の駆除業者に依頼をする。
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人と目を合わせると緊張してしまいます。
確かにしっかりと目を見つめ続けると、緊張するでしょうね
ただ、よくネクタイの結び目やアゴを見ましょうという方法が紹介されていますが、私はあまりオススメしません。やはり見られている側からすれば、不自然に映りますし、目線を逸らしているような印象も受けます。
基本は目の少し下あたりを見るようにし、キメのところだけしっかりと目をみるようにしましょう
そして時折、思い切って目線を外してみることもいいと思います。
方言(訛り)が出てしまうのですが
コンプレックスに感じず、個性として考えてみてはいかがでしょうか
地方でしか身に付けることができない言葉です。私は大いに活かすべきだと思います。もしかすると、共感するお客様がいらっしゃるかもしれません。
郷土についての共通の話題で盛り上がるのも、素敵なことですよ
苦手なお客さまには、どう対応していけばいいのでしょうか
そのお客さまのどういった部分が苦手なのでしょうか
言葉づかい、目つき、体臭、服のセンス、話し方、声のトーン
ご本人は、普段どおりに接しているのかもしれません。苦手な部分は、あえて意識しないのも手だと思います。
その他の部分を見てみると、意外と面白い面が見えてくるかもしれませんよ
また、やり取りの中でお客さまの表情に変化が見られるようならば、あなた自身に不快な要素があるのかもしれません。
そのお客さまが心地よく接することができるよう、客観的に自分自身を観察してみるのもよいでしょう
店長の仕事として、まず初めに何をすればいいのでしょう
その店舗は新規店舗でしょうか
それとも既存の店舗でしょうか
新店であれば、まずはお店の中の流れをつくることを優先すべきです。物の配置やレイアウトを決定し、オペレーションの組み立てを行います。
流れをシミュレーションしていくことで、不備が見えてきたり足りないものが分かりますので、随時修正をしていくとよいでしょう
既存の店舗であれば、そこで働いているスタッフの方々とのコミュニケーションを重視しましょう
一緒に食事してもよし、面談してもよしだと思います。人間関係の構築なくして、自分の思いを語ることなどできません。
まずは「自分の味方づくり」からですね
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新規出店をする場合、何を重視すべきですか
事業計画や予算、許認可などはもちろんのこととして、出店の際にまず考慮すべきは立地だと思います。
該当業種が営業可能な建物か、幹線道路や駅からのアクセス、階層、周辺エリアの雰囲気、競合店、人の流れ、曜日や時間帯別の変化
「目立たない立地でも商品力で勝負」
「住宅地の中心で隠れ家的店舗」
とよく謳われていますが、好条件の立地であれば、なお有利に経営することができるでしょう
そのような狙いで立ち上げる場合もあると思いますが、しっかりとしたコンセプトや強いブランド力が必要になるでしょう
近隣から苦情が来るようになりました。まずは真摯に対応することです。苦情を受けた事柄を早急に改善し、直接謝罪にうかがうべきです。
そして近隣との関係修復を図りましょう
とはいえ、特別な行動を取るということではなく、普段からのあいさつや清掃協力などで、ゆっくり時間をかけて改善していくとよいでしょう
それ以前に、苦情が来ないような運営を心がけ、近隣との良好な関係を築いておくと、意外と楽に営業できると思いますよ
フランチャイズに加盟しようかと考えています。
独立の一つの形態として、選択肢のひとつに挙げられるでしょう
あなたがやりたいことと、資金面、ご家族の意見などを総合的に考慮し、時間をかけて判断してください。本部からのサポートやノウハウの提供はメリットですが、そのメリットを活かすことができるかは、あなた自身です。複数の説明会に参加し、時間をかけて吟味することをお勧めします。
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オープニングキャンペーン以来、客足が遠のきました。
どのようなキャンペーンを行ったのでしょう
大々的な割引キャンペーンは、逆に命取りです。キャンペーン終了後に落ち込むことは確実です。遠のいてしまったお客さまを呼び戻すため、さらに割引すると、間違いなく負のスパイラルに陥ります。
割引以外の付加価値をつけ、近隣を中心に積極的に活動していくほうがよいのではないでしょうか
スタンプカードや何らかの情報提供、装飾の変化などでも立派なキャンペーンになり得ます。
集客を念頭に置くあまり、むやみに商圏を広げようとするのではなく、まず近隣向けに積極的に動いていきましょう
従業員の入れ替えが激しく、困っています。
まずは自店をじっくり分析してみましょう
働きにくい環境はありませんか
待遇や休憩などは適切ですか
設備や機器類に不備はないでしょうか
ご自身の対応に心当たりはありませんか
従業員の中にキーマンはいますか
そして、その他の環境を考えてください。近隣に競合店ができた。大型商業施設がオープンした。電車が停まらなくなった。また、人事計画は時期を考慮しなければなりません。3・4月や9・10月は人の流れが変わります。その時期を想定した採用計画を予め考えておくのもポイントです。法的なトラブルに巻き込まれてしまいました。
まず、該当する事象に対応できる公的機関をあたりましょう
警察署、消防署、自治体、商工会議所、消費者団体など
そして、入居しているビルのオーナーさんや近隣の方に協力を仰ぎ、慌てずに進めていくことが大切です。
そのために、事前に良好な関係を築いておくとよいでしょう
場合によっては法的手続きが必要になることもあるでしょう
あらゆる情報を入手し、まずは専門家に相談することをお勧めします。
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仕事中にケガをしてしまいました。
まずは、店長や管理者クラスの方に相談しましょう
黙っておいても良いことはありません。ケガによっては、今後の生活にも支障が出る可能性もあります。そうなってしまってからの相談のほうが、会社としてはダメージが大きいのです。
叱られたり、他のスタッフのことを考えるよりも、まずは自分のことを考え、遠慮なく相談しましょう
接客・サービスのレベルアップをしたいのですが
方法や手段に正解はありません。
まずは情報収集を行いましょう
インターネットや書籍、セミナーなどで知識を収集するのもありだと思います。また、他の業種でも構いませんので、様々なお店やサービスの現場を見て学ぶことも充分に可能です。立派なホテルや高級レストランが、最高の勉強の場とは限りません。
自らの心がけ次第で、多くの気づきを得ることができるでしょう
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長時間の立ちっぱなしがつらいです。「根性入れろ。
」「甘ったれるな
とは、いいません。つらいのは誰しも同じです。
上司からそのような言葉を聞いたとき、どう思いますか
「じゃあ、お前がやってみろよ」「私の何がわかるの
」と、なりますよね
それはまたよくありませんので
改善策はきっとあるはずです。
靴のサイズ、幅、ヒールの高さ、中敷き、ストッキング、靴下、立ち姿勢、体重のかけ方、足の開き方
客観的に見ておかしくない形を保ちながら、自分にとって楽な姿勢を探してみましょう
また、筋肉の疲労物質が蓄積してくると、つらさが増してきます。わずかな時間でも歩いたり、屈伸運動をしたり、ひざのうらを揉むだけでもずいぶん変わってくると思います。お客さまの名前をなかなか覚えられません。
顧客管理ノートなどは作成していますか
分かる限りで構いませんので、特徴をまとめておくとよいでしょう
「○○先生似」とか「トンガリ頭」など、自分だけが分かるコメントでも構いません。一般的には、お客さまの顔と名前を一致させるのには、ある程度の時間が必要です。
焦らず、優先順位をつけながら覚えていきましょう
ただ、個人情報の取扱いには充分に注意してください。電話応対で相手を怒らせてしまいます。このような悩みの方は以外と多いです。電話は表情が見えません。また、お互いに機械を通しますので、声のトーンが必然的に変わります。
まずは、電話口でも笑顔を保ちましょう
そして、受け答え中に含み笑いを入れないこと
「クスッ」というあれです。表情が見えない分、馬鹿にされたような印象を与えてしまう可能性もあります。それに加えてスピードも大事です。聞き取れなかったり、早口でまくし立てられるのもイライラの要素です。
お客さまの呼吸を読み取り、笑顔で落ち着いて話すことを心がけましょう
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ストアコンパリゾン(店舗視察)の方法とポイント【いいサービスドットコム】
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自店に反映させるコツ
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ストアコンパリゾンを続けていると、一見すると全く別の事柄でも、自店において充分に機能することも見えるようになってきます。
「ウチでは関係ないや」
「へえ、ここならできるな」
「立地が違うから
などと、自ら障壁を作ることなく自店につなげる努力をしていきましょう
例えば、小売店で陳列棚のゴールデンラインを見た場合、アミューズメント施設でもお客さまの目線の動きを利用した、景品の並べ方などに工夫ができるでしょう
また、飲食店でオーダーの取り方が勉強になった場合、マッサージ店のコース確認で、スムーズなサジェスチョンができるようになるかもしれません。なんらかの形で接点をつくり、それを実践する。この努力が必要です。もし、複数名で行った場合には、ストアコンパリゾン終了後速やかにミーティングすることをオススメします。
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そしてその際に気をつけることは、「他の人の視点や考え方などを否定しない」
ということです。この考え方は、企画会議などに用いられるブレーンストーミングに基づくものですが、自らの考え方を否定された場合、そのあとの情報提供に、精神的な障壁ができてしまうのはお分かりいただけると思います。
なるべく多くの情報を吸い上げ、それを全員で意見交換したうえで、自店のオペレーションなどにつなげる工夫をしていきましょう
また、得られた情報は全てがプラスに活きるとは限りません。視察した店舗では大いにプラスに活用されていても、自店に取り入れた場合、最悪のサービスになってしまうこともあります。単純にマネをするのではなく、よく咀嚼して活用できるかどうかの判断をすることも非常に大切です。何も「優れたサービスのお店」「一流ホテル」「いつもお客さまで一杯のお店」などでなければならないということはありません。近所のスーパーや小売店、いつも行くレストランなどでも勉強になる点は必ずあるはずです。要は、意識をもってお店を見ることです。
目的をもって、有効に時間を使うようにしてみましょう
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