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そういったところで得られた人脈や知識は
09年8月の衆院選東京2区、同10月の参院神奈川補選に続き、国政選挙に挑む。「民主党政権による国難を、何としても打破したい」と語り、3度目の挑戦にかけG-STARる思いは強い。少年時代から政治に興味を持ってきた。だが、自民党から民主党に政権が交代しても、政治に金がかかる現実は変わっていない。「誰もがお金のかからない選挙を行い、普通の暮らしをしながら政治を行うことを可能とする、新しい政治モデルを作る」との政策に共感し、党の候補者の公募に応じた。夏の行楽シーズンを前に、唐津市浜玉町の浜崎海岸で海開き、同市厳木町の作礼山で山開きがあった。地元関係者らが神事を行い、行楽客の安全を祈願した。
浜崎海岸は、海水浴のほかウインドサーフィンなどのマリンスポーツが盛ん
昨年は8月までのシーズン中に約5万5千人が訪れている。朝から晩まで仕事にかかりっきりの方ユニフォーム多いでしょうから、そういった環境で趣味を持つことはたいへんかもしれません。でも、ちょっとしたことでかまわないんです。趣味は、必ず自身の世界を広げるのに役立ちます。たとえば、マクドナルドのオマケやペットボトルのフタのコレクターもいるのですが、なんとオフ会も催されます。実際に私も参加したことがあるのですが、すると普段付きサーフィンわないバックボーンを持った方と出会えるのです。農家や仮面ライダーの着ぐるみの中に入っている方、銀座のチーママさんもいました。神事では、地元区長や旅館関係者ら18人が玉ぐしをささげた。住民でつ中国 国際結婚る浜玉観光運営委員会の吉森広会長は「清掃活動に力を入れ、来て良かったと思ってもらえる海にしたい」と話した。
慶大を卒業し、さらに慶大と早大の両大学院で学び、税理士に
税制改革に直面する上場企業の子会社の顧問に就いたことに、最もやりがいを感じた。
法人と個人を合わせ約50件の顧客を抱え、08年秋のリー金 地金マン
ショック後は中小企業経営の厳しさを知り、「中小企業の救済策があればいい」と思う。大学卒業後、外資系証券会社に入った。入れ替わりの激しい業界で、21年間務めた。「1サイクルを完全に見た。
ここで学ぶことはもうない」
こういった異なる世界に住む人間同士、共通の趣味を持っていることで、意外と人間関係医療保険まります。同じ種類の人とばかり集まっていると、世界は広がりません。サーフィンでもボランティアでも構いません。
仕事以外の何かにトライしてみるのもいいのではないでしょうか
そういったところで得られた人脈や知識は、必ず何かの役に立ちます。
「他人と話すのが苦手」という方もいるかもしれませんが、そういった人こそ趣東横線 賃貸を持つべき
共通の話題から入れば、おのずと会話も盛り上がります。とにかく、エンジニアとして生き残りたいと思うなら、コミュニケーション力は非常に重要です。事実、有能なエンジニアはシステムを作るだけではなく、クライアントも含めて周りの人との意志の疎通が上手です。
だからこそ、良いモノが作れるのですが
自己リゾート ウエディング心になる「天動説」のスタンスじゃいけません。「ネットにはもともと、面白いことがたくさんあった。
それを見つけたユーザーが掲示板やブログで情報発信できるようになり、ユーザーの間で増幅され、ニュースサイト経由で大手マスコミが報道するようになった」
ネット上でカリスマ的な人気を持つブログ東京 貸倉庫式のニュースサイト「百式(ひゃくしき)」を運営している田口元(げん)さんは、「ユーザーがニュースを生み出す仕組み」をこう説明する。百式には、国内外の目新しいニッチ情報が並ぶ。「毎朝1時間くらいネットサーフィンして、面白かったり、感心したものを集める」のが、田口さんの日課だ。一方で、欧米の投資家が日本への興味を失っていることに危機感を覚えた。作礼山の山開きには、地元住民や観光関係者ら約60人が参列した。
中腹のキャンプ場研修室で神事を行い、市観光協会の都市右太雄会長が「自然志向が高まる中、登山、キャンプ、ハイキングと幅広く楽しんでもらいたい」とあいさつ
霧に包まれた山頂付近には早速、登山客らが訪れていた。
趣味は登探偵やマラソン、サーフィン
体を動かすのが好きで、証券会社には走って出社した。周囲から「元気過ぎる」と言われるが、政治への転身を伝えた時、娘が言った。
「パパは人を元気にできる人
その仕事をしてほしかった」
エールを胸に、国政に挑む。東大法学部を卒業し、県職員などを経て宗教法人「幸福の科学」の職員となった。「人々が不幸になるのを救い、幸福にしたい」との決意は固い。
好きな作家は司馬遼太郎、尊敬する政治家は岸信介
趣味は温泉めぐり
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展示会に併催して各種国際会議著名人ブロガーが特定のテーマに沿って投稿したブログ記事をまとめて楽しむことができるサイトです末時点)におよぶ著名人ブロガーにブログネタを提供し、それに対してハワイ旅行任意で投稿されたブログ記事をまとめて閲覧することが可能です。
として「共演してみたいハリウッドスターは
」というブログネタに関するブログ記事を紹介し、今後のブログネタとして、著名人ブロガーがお勧めするお店やコスメ、レシピなどのテーマを予定しております。これにより、著名人による特定のテーマでのクチコミ情報をまとめて楽しむことが可能となります。また、ブログネタ矯正歯科の提供と共に、投票機能を活用することで国内初の著名人のみを対象とした大規模なアンケート調査の実施も可能となります。では「芸能人有名人ネタ」の提供を通して、著名人ブロガーによる記事投稿の促進及び、ユーザーの利用活性化を期待しており、また、企業におけるプロモーションでの活用も視野に入れて展開してまいります。ブロガートレンド研究所において第2回目の調査を実施いたしました。レビドラマに関するブロガー意識調査」をブロガーに実施したところ、ドラマを定期的に観ている人のはその感想を何らかの形で人に紹介しており、「自身チューリッヒのブログで紹介した」がや掲示板で紹介した「友達や友人に勧めた」となりました。テレビドラマを観て面白いと感じたブロガーは周りの人に紹介したいと思い、ブログなどを活用して情報発信をしていると考えられます。
ブロガートレンド研究所テレビドラマに関するブロガー意識調査間になんらかのテレビドラマを観ている人
週間に観るテレビドラマの本数を聞いたところ本ドラマを見ている本観ているとなりました。テレビドラマは生る観たテレビ胃カメラドラマについて、「自身のブログで面白いと紹介した」示板で面白いと紹介した」「友達や知人に面白いと勧めた」を合わせという結果となりました。また、「ドラマのサイトへ訪れた「ドラマの評判が気になって検索した」、ドラマに興味関心を持ったブロガーは能動的に情報取得行動を起こしやすいと考えられます。番組平均視聴率とブロガー注目度は類似傾向にある月期のテレビドラマで定歯医者 東京期的に観ていたドラマを聞いたところ番組平均視聴株式会社ビデオリサーチウェブサイトよりと類似した傾向にありました。番組平均視聴率の「救命病棟」に対してブロガー注目度、次いで「ブザービート」が平均視聴率となりました。また上位3つのドラマのクチコミ出現数を、当社が運営するクチコミ分析サービで調査したところ、「ブザービート」は放映後のブログ出現数の伸びが顕著でした。ブロガー注目度テレビドラマは「交渉期に放映されるテレビドラマで期待しているドラマを聞いたところ位に輝いたのは「交渉人「ギネ 産婦人科の女たちでした。ブロガー注目度の高いドラマは番組平均視聴率が高い傾向にあることを考えると「交渉人が高視聴率を獲得すると予想されます。現在日時点ショッピング枠 現金化にも及ぶアルファブロガーをネットワーク化する、ブログクチコミ促進サービスです。アルファブロガーに対し、ブロガーイベントや商品サンプリングを実施することで、ブログへのクチコミを促進するというもので、企業の広告宣伝活動や販促活動として、ご利用いただいております。この度提供する測定サービスは、マクロミル社の協力により、「認知」「興味」「比較意向」「購買意による総ブログ露出数数、露出ネットワークなどの結果とともに、効果検証や今後の施策の改善などに役立てることができます。また、今後はマス広告との比較調査、他ネットメディアとの比較調査、プロモーション中古オフィス家具事前事後の調査などの提供も予定し、クチコミプロモーションにおける効果測定、効果改善施策を含めたサービス提供を行ってまいります。円未満で実施、もしくは当社提供の他プロモーションを実施定サービス」のみの実施で測定サービス」テストレポート当社では、本サービス提供にあたり、「ファッション/アパレル」「教育」「食品」業界の企業におけるクチコミプロモーションの測定を実施いたしました。そのテストレポートは下記からご覧いただけます。にて展示されるコンテンツは、今年にオープンした電子書籍サイト「私をみがく語学+実用内で配信中のコミックコンテンツより、「ウォーキンバタフライ」および「夕凪の街 桜の国」の2作品で、いずれも当サイクラウドトのために独自に電子化された日英2ヶ国語仕様のコミックとなります。私をみがく学+実用について私をみが語学+実用」は、帯電話向けに公式課金サイトとして、日にオープンいたしました。"楽しみながら学ぶ"をテーマに、コミック、文芸作品を複合的に集めており、特にコミックはすべて当サイトのために独自に制作された2ヶ国語仕様の語学コミックとなります。
テレビドラマ化した話題作「ウォーキンバタフライ」
カンヌ国際映画祭で審査員特別グランプリを受賞した「オールドボーイ」の原作コミック、日本の国民的ギャグマンガ「クレヨンしんちゃん」などの人気作品を、日本語と英訳が自在に切り替えられるバイリンガル版として制作配信し、電子書籍の新たな可能性を提案しております。国際電気通信連合年毎に開催する世界最大規模ベントです。展示内容はテレコミュニケーション分野に特化しており、モバイルコミュニケーションやネットワークなどが主体です。展示会に併催して各種国際会議やシンポジウムも開催され、加盟国の政府関係者や業界首脳、技術者などが多数参加する、ビジネスだけ天然石 パワーストーンにとどまらない情報収集交換の場として世界中の関係者に高く評価されています。今回は欧米諸国や中国、日本などのナショナルパビリオンをはじめ約の出展が予定されています。東京都千代田区)のサービスを提供することになりました。これにより、お客様は当社を通じて「取引所取引相対取の2種類の取引形態を選べることになります。取引所取引による安心感、税制優遇などのメリットがあり、開設以来多くの投資家から注目を集めています。サービス概要については以下の通りです。お客様が所定の証拠金を預託することにより、その証拠金の額に比して大きな額の取引を行なうことができます。このときお客様は、大きな利益を得る可能性がある反面、通貨等の価車両保険格又は金融指標の数値がお客様にとって不利な方向に変動することにより、損失を被るおそれがあり、かつ当該損失の額が預託された証拠金の額を上回るおそれがあります。客様が差し入れる証拠金は取引に際し担保として差入れるものであって投資元本ではなく、また預託した証拠金相当額の返還は保証さません。
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現在を超える著名人が利用手作りキャンドルを製造、パチンコ アプリ販売すると共同で、「プーペガール」ユーザーの声から生まれたオリジナルキャンドルを、日より個数限定で、伊勢丹 新宿店サイト「ネットプライス」にて販売いたします。本プロジェクトでは、ファッション感度が高く、そのを女性が占める「プーペガール」会員に対して、自分達が欲しいキャンドルについてアンケートや座談会をに実施し、その意見をもとに3種類のモチーフ(各2色)の限定キャンドル計6種類を制作いたしました。これらのキャンドルは、(水)より伊勢丹 新宿店、「ネットプライス」にて個数限定販売いたしま電話占いす。プーペガール」では、本プロジェクトを通してユーザーの活性化及びサービスの認知拡大を期待しており、会員の約8割をが占め、ファッション感度の高いユーザーが集まっている強みを活かし、今後もアパレルブランドやネットプライスとの共同商品開発を積極的に展開してまいります。りょうさんのブログ「りょうオフィシャルブログ」日にブログを開設した女優のりょうさんは、現在ドラマに出演していることで注目度も高く、ブログでも安定した人気を誇っています。ブログはマネージャーと本人で更新しており、ブログ上での2人の掛け合いが注目され、毎回コメントが件以上寄せられています。今後テレビ出演などメディア露出が増えることにより、さらなるランキング上昇が予想されます。引越し 見積もり月のでは、ブログだけでな月よりサービスを開始したミニブログサービスなう」を利用して情報発信する著名人の方が増えています。
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ブログとあわせて、著名人による自動車保険 見積りの発言も大きな注目を集めており、今後のさらなる盛り上がりが期待されます。
伊勢丹 新宿店 本館地下2階 「イセタン ガール」で販売中の、女性に人気のキャンドルブランド
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ならではの機能が満載
特長プライスボード縦フリックでスクロール、横フリックで表示タワーマンション変更が可能です。また、振ることでの切り替えも可能です。
横2つのチャートを用意
横チャートはプライスボード画面やチャート画面で本体を横にすることで表示されます。インターフェイスとして用意した+-ボタン以外に入力フォームからもダイレクトに数字を入力できます。
サイモ)はモバイルトレーディング環境向けに開発されたアプリケーションであり、モバイルという制限されたデバイス上でも直感的かつ最小限のアクションで
トレードに必要な全ての操作をまかなうことができるよう設計されています。
スリッページ設定機能(成行機能)のあるリアルタイム注文設定したスリッページの範囲内において実勢筋トレレートで約定されるという、リスクを限定した成行注文が可能種類のプライスボードスト方式通貨ペア表示、通貨ペア表示に対応
通貨ペアの並びはカスタマイズでき、レートの更新頻度も手動、秒から選択可能デイトレーダーや中上級トレーダーにもご満足いただけるクオリティを目指して開発され、メインの5つの画面プライスボードポジション照会口座状況照会ニュース)と、その他の画面(履歴など)から構成
それぞれ直感的に分かりやすく、かつ最短のアクションで目的の画面にたどり着くことができます。お客様が所定の証拠金を預託することにより、その証拠金の額に比して大きな額の取引を行うことができます。このときお客様は、大きな利益を得る可能性がある反面、通貨等の価格又は金融指標の数値がお客様にとって不利な方向に変動することにより、損失を被るおそれがあり、かつ当該損失の額が預託された証拠金の額を上回るおそれがあります。お客様が差し入れる証拠金は取引に際し担保として差入れるものであって過払い請求投資元本ではなく、また預託した証拠金相当額の返還は保証されません。お客様は取引開始にあたって、本取引の特徴、取引条件、仕組み及びリスクについて十分にご理解した上で、ご自身の判断と責任において、自己の計算によりお取引を行って下さい。尚、取引レート及びスワップポイントについては、売付け価格と買付け価格に価格差(スプレッド)があります。サントリー食品株式会社の「ペプシネックス」とコラボレーションした企画の期間限定で展開いたします。なお、「アメーバピグ」が企業の商品とコラボレーションするのは本企画が初となります。今回の企画では、「アメーバピグ」内に、サントリー食品株式会社から本日よりリニューアル新発売される「ペプシネックス」の世界観を表現したエリアを期間限定でオープンするほか、「アメと交換することが可能な「ペプシネックス」オリジナ太陽光発電 補助金ルのピグアイテム6種類を展開します。これにより、現在点)が参加する「アメーバピグ」ユーザーに対して「ペプシネックス」の世界観を強く訴求し、商品の認知度購買拡大を促進してまいります。アメーバピグ」は、サービス開始以来、エリアやアイテム、機能を拡張し、1年間でユーザー数人を突破するなど、急速に利用者数を伸ばしております。今後もサービス拡充や利用者に楽しんでいただけるようなコラボレーション展開を積極的に行うことで、更なるサービス活性化を目指してまいります。仮想空間にてユーザーが自身のキャラクターであるピグを通して洋服のきせかえや、他のユーザーとのリアルタイムな会話を楽しむことができるサービスです。「アメーバピグ」内のオール電化仮想空間には、ピグやその部屋を着飾ることができるアイテムを販売するアイテムショップがあり、ユーザーは内仮想通貨のアメゴールや「アメーバピグ」内で貯める事の出来るアメなどを利用して、アイテムを購入することができます。アメとは「アメーバピグ」内のポイントです。「アメーバピグ」へのログインやピグのきせかえによって貯める事が出来ます。アメゴールドとは」内の想通貨です。
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引越しします。
・・・といっても、自分の家ではなく、ましてや会社が引っ越すわけでも、自分が転職するわけでもなく、自分のブログのハナシ
実は、ブログの引越しは、ちょっと前から漠然と考えていたわけで
昨年の秋に、自分のブログが、急に色々な方々の知るところとなり、ソレに伴って、自分自身のコトも、色々な方々に知っていただくコトとなったのだけれども、なんとなく漫然と続けてしまっていたような気がして、一度気分をしっかりと切り替えようと思っていて
そういうわけで、色々と悩んではいたのだけれども、このたび縁あって、TypePad のお世話になることに
というわけで、先日まで滞在していた US のハナシを引越しの一発目のエントリーとしようと、帰国後 (半分時差ボケのアタマで) せっせと設定をしていたわけで
コレは、以前 Twitter 上でのやり取りで、なぜか勢いで取得したドメインだったりして
まだまだ、引越し先のブログは、色々と手を入れなきゃいけないところが、山ほどあるのだけれども、とりあえずは、何とかお見せすることができたかな、というわけで
* テンプレートも、まだあり合わせだし、ものすごく単純な感じではあるけれども、そこはおいおい変えていく方向で
net となったのだけれども、引き続きごひいきに
カテゴリー: その他雑多なハナシ | 1件のコメント »
と、若干懐疑的なニュアンスのタイトルで始めてしまうのだけれども
このブログを読む方の大半は、常日頃、ソーシャル メディア、そしてソーシャル メディア マーケティングに関する情報を探していらっしゃるだろうと思うので、このタイトルだけで「あぁ、あの調査結果のコトか
」とイメージされるだろうとは思うのだけれども、コレは先日 MMD 研究所によって実施・発表された「企業での Twitter 導入に関する動向調査」のコトだったりするわけで
コレをじっくりと読みつつ、色々なコトを考えていたのだけれども、その中で思ったコトを、忘れないように、ココに残しておこうというコトで、久々のエントリー
9%」という数字が独り歩きしているような印象がぬぐえないというのが、自身の率直な意見だったりする。
「84 人」という数で具体的に表すと、この調査結果のイメージも少しは変わってくると思うのだけれども、この数の大小はさておき、実際、Twitter 導入後、本当に効果は出ているのだろうか
というのは、実は自身でも大いに悩んでいるトコロだったりする。もちろん Twitter を、何らかの形で企業活動に導入していくというコトに対し、その「効果が無い」と言い切るつもりは全くないし、実際、そう思ってもいない。
、という実践にも踏み込んでいないだろうし
、と考えてはいる。ただ、コレは、ひょっとして既に企業の何らかの活動の一環として Twitter を活用されている方の間でも、少なからず同じコトを考えている方々がいらっしゃるのではないかと思うのだけれども、本音としては「効果が無いとは決して言わない。
ただ、一方で、どのような形で、どの程度の効果が出ているのか、その手応えは明確な形で感じられない」というトコロもあるのではなかろうかとも思うわけで
実際、コレは Twitter に限らず、ソーシャル メディアを企業活動に導入していくにあたって、その “中の人” として、実践されている方、あるいは何らかの戦略や施策に携わっている方も含め、感じるコトが多いのではないかと思う。以前から、自身の意見として「ソーシャル メディア マーケティングを実践していく際には、まず社内啓発、とくに上層部のコミットは不可欠である」というコトを述べている。実際、そういったコトを前提にしてソーシャル メディア マーケティングを実践されていらっしゃる方々も、少なからずいらっしゃると思う。
ただ、いざ実践し始めて何ヶ月かの期間が経過した際に、やはり、どうしても話題になってくるのは「で、何らかの形で効果は出たの
」という点になってくるはずだ。
ソレは、実際に “中の人” として活動をしている担当者であれ、ソーシャル メディア マーケティングの実践を社内的にコミットしてくれている上層部であれ、同じだろう
Twitter 活用をはじめとした、ソーシャル メディア マーケティング施策を実践するにあたって、その前提として「中長期的な視点に立った形での運営」というコトも、ある意味必要な考え方であるのだけれども、仮に中長期的な視点に立って運営していくとしても、ある程度の形で結果を伴ってこないと、さすがにマズい。いくら「中長期的」といったところで、1 年も 2 年も、何のアウトプットも無いままで、だらだらと展開させてくれる企業は、そうそう無いはずだ。
少なくとも実際に Twitter 等を用いてソーシャル メディア上で、何らかの形で誰かとコミュニケーションを展開しているわけだし、その中で色々なコメントであったり、フィードバックであったりを直接受けるだろう
仮に、その数が非常に少なかったとしても、何らかの形でモチベーションを保ち続けるための要素にはなってくれるはずだ。ただ、“中の人” 以外の方々は、こういった形で、コメントやフィードバックを直接的に受けるコトができないので、そもそも実感として何も得られないコトが多い。
そして、その手応えを感じるために、客観的なレポートを見て判断することとなるケースが多くなってくるわけで
ただ、ココで問題になってくるのは「数字」だったりする。
コレは、主体的にソーシャル メディア上におけるコミュニケーションに関与してこない方々にとって、実際に手応えを感じてもらうために、非常に重要になってくる要素なのだけれども、その数字というモノを、どのような形で出し、そしてまとめていけばよいのか
そもそも数字という概念で語るコト自体可能なのか
というトコロが非常に悩ましい点にもなってくるわけで
実際、Twitter に限らず、ソーシャル メディアを何らかの形で、ビジネス上の施策に導入していく際に、この効果測定という部分が必ず問題になってくる。コレには色々と理由があると思うのだけれども、まず、“数字の取り方や、その信頼性” という点が考えられると思う。
そして、もう一つ、そもそも “感情” という、なかなか数値化できない要素が、ソーシャル メディア マーケティングを展開していくにあたって、非常に大きな部分を占めるというのもあるだろう
ということで、あえて「連続シリーズ」という形で、長々と続けるという形では想定していないのだけれども、これからしばらく、この効果測定という部分に関して、自身でも悶々としつつ、思うところを書き連ねてみようと思う。改めて「ソーシャルメディアポリシー」について考える。よくよく考えてみると、このブログで延々と書き連ねてきた、いわゆる “バイブル” は、当初は “ガイドライン” と解釈されていたコトが多かったように思える。
いや、実際に、作ってきた自分自身も、発表前の製作段階にあった頃は、“ガイドライン” と呼んでいた (実は、ドラフトには、しっかりと “ガイドライン” と記されていた)
実際 “バイブル” は、先般の AC フォーラム関連のエントリーでも記している通り、的確に表現するのであれば “ガイドライン” ではなく “ハンドブック” になる。“バイブル” を “ハンドブック” としたのには、もちろん理由がある。ソレは、乱暴な言い方をしてしまうと “ガイドライン” や “ポリシー” では、肝心の “実践” を上手く包括することができなかったからだ。あえて言うと、“ガイドライン” や “ポリシー” を策定するより先に、まず “中の人” のリテラシー、つまり “実践” に耐えうるだけのスキルを高めていかないと、せっかく策定した “ガイドライン” や “ポリシー” の意味合いも半減してしまうと考えている。実際には、そもそも “ソーシャル メディア ポリシー” や “ソーシャル メディア ガイドライン” をいくらまとめようと、ソレを対外的に公開しようと、肝心のソーシャル メディア上で活動をする “中の人” たちが、ソーシャル メディアの世界において適切な行動や対応をとれるだけの十分なリテラシーが無い限り、意味を成さない。語弊があるコトを恐れずに例えるならば、どれだけ道交法や交通法規を万全に整備したところで、肝心のドライバーの運転技術が未熟なままであれば、交通事故は絶えないのと同じような状態だ。また、“ソーシャル メディア ガイドライン” や “ソーシャル メディア ポリシー” は、個人的には、外注して作るものではないと考えている。
実は、すでに、その項目部分だけは対外的に公開されている “バイブル” の “守る” と題されたパート
コレは、全体の分量としては非常にボリュームのある “ハンドブック” の中でも、唯一 “中の人” だけで作成された部分だ。その他の部分には、外部の方の手をかなりお借りしているのだけれども、この部分に関しては、100% “中の人” の手によって (自身をはじめ、PR, AD, Legal の各チーム メンバーの手によって) まとめられている。その最たる理由は、“自分たちの企業文化、ビジネス背景等を完全に熟知していない外部の方に作ってもらっても、その影響力や説得力には限度がある” からだ。ソーシャル メディア上におけるコミュニケーションは、仮にコミュニケーション主体が個人ではなくても、最終的に “中の人” 個人の意識、行動が反映されるケースになることが非常に多い。つまり、“中の人” の意識や行動に直接呼びかけるようなものであるコトが理想であると思っている。そのためには、自分たちの企業文化、ビジネス背景等を完全に把握した上で、これらの事情を考慮しつつ策定していくコトが求められてくるのだ。
すでに、色々な形で世に公開されている “ソーシャル メディア ポリシー” や、“ソーシャル メディア ガイドライン”
これらをよく見てみるとわかると思うが、実は一人の人間として社会生活を営んでいくうえで最低限守らなくてはならない、いわゆるモラルを、それぞれの企業のカラーに合わせて書き換えているようなケースが多い。そして、実は重要なのは、“それぞれの企業のカラーに合わせて” という部分であり、これが、いわゆる “中の人” たちのビジネス上における行動にしっかりとマッチしていないと、その効果は大きく減少すると思っている。正直、どの企業にも “なんとなく” 適用できるようなトーンで、かつ、どのコーポレート サイトに掲載しても、“それなりに” それっぽく見える “ポリシー” や “ガイドライン” では、あまり大きな意味合いを持たないと思っている。もちろん、こういった “ソーシャル メディア ポリシー” や “ソーシャル メディア ガイドライン” を設け、対外的に公開することは非常に重要だ。実際、日本国内で、ようやく “第 1 号” といえるようなケースが出てきたが、コレは文句無しに素晴らしいコトだと思っている。おそらく、こういったケースに至るまでに、“中の人” は、それこそ自身の想像をはるかに超えるような苦労をされているに違いないと思う。少なくとも、これらのポリシーを策定し、ソレを対外的に公式に公開するにあたって、そのポリシーと、どの企業にも必ず存在する就業規定等の規則との間で、整合性が取れるように綿密な調整を行っているはずだからだ。
たとえば、これらの “ソーシャル メディア ポリシー” に反した行動が発生した場合、ソレは、どのような形で (極端なハナシ罰則規定も含まれた上で) 判断されるのか、というようなコトも、社内において十分にコンセンサスが取れているだろうし
もちろん、例えば外部の第三者からの質問や、あるいは “御社の社員と思われる方が、ソーシャル メディア上で、このような行動を取られているのですが、コレは御社のポリシーに反するのでは
” というような問い合わせがあった際に、的確に対応できるようにしなくてはいけないわけで
こういったケースも想定した上で必要な、トレーニングや説明会等の数多くのプロセスを踏まえているのではないかと思う。これらは、企業規模が大きくなればなるほど、その重要度が増すコトとなるので、並大抵のコトではなかなか形になりづらいのが現状ではないかと思う。
そういった意味でも、この “第 1 号” のケースは、非常に大きいモノといえるだろう
企業の “ソーシャル メディア マーケティング” が徐々に語られるにつれ “ポリシー” や “ガイドライン” について語られるコトが非常に多くなってきた。ただ、今回の “第 1 号” の例に代表されるような形で “ポリシー” を策定し、ソレを対外的に公式に公開するコトが、どれだけ大変なコトかも改めて考える必要があると思う。作る (あるいは作らせる) だけなら、そして、“なんとなく” サイトに公開するだけなら、ある意味簡単だ。策定する、というアクションひとつを取っても、ものすごく大変な労力が伴うし、ましてや、ソレをオフィシャルに公開するというコトは、それ以上に大変なコトだったりする。そして、何よりも、“ポリシー” や “ガイドライン” を策定しただけで終わりと思ってはいけない。最終的に “中の人” が (極端なハナシ) “ポリシー” や “ガイドライン” の存在を感じさせないくらいに、自然に “実践” するコトができるように、個人個人のリテラシーを高めなくてはならない。
・・・と改めて “ソーシャル メディア ポリシー” について考えてみたのだけれども、まだまだ自身がやらなくてはいけないコトがたくさんあるな
、と改めて感じた次第なわけで
『キズナのマーケティング』
既に、このブログでも書いているし、ソレだけではなく、色々なところでハナシをしているし、もちろん、先般の AC フォーラムでもハナシにしている、ソーシャル メディア マーケティングにおける、いわゆる “バイブル”
アレをなぜ作ったのかっていう背景も、既に色々と語っているのだけれども、アレを作った最たる理由は、改めて書くと “自身が身を置いている企業において、ソーシャル メディア マーケティングを展開させるためのフレームワークを策定するために、その参考となる書籍や文献が、どこにも存在しなかったから” だったりする。
つまり、言ってしまえば “無いんだったら、自分たちで作ってしまおう” という発想が、ほぼ直接的なきっかけと言ってもいいだろう
実際、こういった書籍や文献は、本当に (手軽に手に入れられるようなトコロには) 存在しなかったと見え、その後、この “バイブル” の中身を、いったん換骨奪胎した上で、40 回以上のエントリーに分けて小出しにした結果は、みなさんもご覧の通りではないかと思う。
プリントアウトをして活用されているというハナシも、ちょくちょくうかがうし、色々な方々に勧められている方もいらっしゃるようだし、実際、このブログの PV 等の数値を見ていると、確かに、その拡がりは感じられるわけで
その “バイブル” (のエッセンス) を、このブログで小出しして以降、「コレは出版しないんですか
」と訊かれるコトも、決して一度や二度ではない。実際、本になっていた方が良いというコトもあるのだろうけれども、自身ではあえて出版をするというコトは、全く考えてはいなかった。
ちょっと長いけれども、あらためて引用してみよう
熊村: ひょっとしたら出版して下さいって、言って下さる方がいらっしゃるのかもしれないですが、あまり考えてません。というのも、僕が今回フレームワークを作ったもう一つの理由でもあるんですが、今の世の中には「事例ばっかりだよね」という思いもあるんです。たとえば、どこどこの企業さんがブログを使って、こんな事をやったら売上がこうなりました。
どこどこの企業さんがツイッターを使って、なにかプロモーションを仕掛けたらこれだけのセールスになりました、ばっかりじゃないですか
でも、実は他社の事例はあまり参考にならないと思っているんです。ただ、どうしてもやっぱり人の事例が気になるというのはありますし、知らない方がたからしてみれば、そう言った事例がある方が理解し易いというのは分かっています。
実際問題、社内でフレームワークのトレーニングをやった時も、随時フィードバックを受けるんですが、事例を多目に盛り込んだ回の方がやっぱりポジティブなフィードバックが流れてくるんですよ
しかし、いくら他社の事例を出したところで、分かった気にはなれるかもしれませんが、それを実際自社に応用出来るかっていうと、そうでもなかったりするケースが多い。だから、僕が今回作ったフレームワークは、あくまでも社内の人が社内の施策をやっていくときに使えるものを目指したもので、ここに書いた事は「マイクロソフト」による一事例でしかなくて、他の業界、業種の方が、同じ事をやって上手く行くのかと言ったらまず難しいだろうなと思うんです。
僕はマイクロソフトについてしか語れませんから
同じような内容をキチンと書く事が出来る人と言ったら、様々な業界・業種の企業の案件を数多く扱ってらっしゃるような、エージェンシーの方やプランニングされている方、クリエイターや、プロデューサーかもしれない。いずれにせよ、「広告主」側の企業の「中の人」ではない、と思います。出版して公の人に見てもらうという意味では、僕が出すと不完全になってしまうと思うんです。
【キーパーソンインタビュー】日本初のソーシャルメディアリード 熊村剛輔氏に聞く(1/ 3) より
実際、このコメントの最後の部分、つまり「同じような内容をキチンと書く事が出来る人と言ったら、様々な業界・業種の企業の案件を数多く扱ってらっしゃるような、エージェンシーの方や、プランニングされている方、クリエイターやプロデューサーかもしれない」というコトは、以前からずっと考えていたし、むしろ、そうあるべきだと思っていた。そして、その時、この “バイブル” も、そうやって包括的に著された書物や文献の一部として入っていてくれたらよいな、と思っていた。そして、ソレが、今回 (ある意味ようやく) 世に現れてくれた。そう、既に、このブログを読んでいただいている方であれば、知っていらっしゃる方もいるであろう『キズナのマーケティング』である。
キズナのマーケティング ソーシャルメディアが切り拓くマーケティング新時代 (新書)
結論から言ってしまうと、この書籍の中には、いわゆる “バイブル” において、その中核となる要素が、ほとんど全てと言っていいほど凝縮されている。
ソレだけではない、それ以上のモノが、(新書としてはかなり) 分厚い書籍の中に詰まっていると言ってもいいだろう
正直、あと 1 年早く、この書物が世に存在していたら、ひょっとしたら自分が一生懸命 “バイブル” を作るというコトは無かったかもしれない。
840 円で、この書籍を 1 冊入手すれば、すべてまかなえるのだから
もっとも、本書には “バイブル” のハナシであったり、自身と著者のイケダさんによる対談も収録されていたりするので、“バイブル” を作る前に、この書物が出るというようなコトは無かったのだろうけれども
いずれにせよ言えるのは、コレは自身が書き連ねた長い長い一連のエントリーよりも (当たり前だけれども) 、多くの大事なコトが盛り込まれているというコト
実際 、仮に自身が「“バイブル” の実物を読んでみたい」と言われたら、迷わず 840 円出して、この書物を入手いただくコトをお勧めすると思う。ソレだけのモノだ。昨年あたりから、“ソーシャル メディア マーケティング” という言葉が語られてくる中、正直言って、今の業界の動きとして、その本質を捉えていないような状態が非常に目立つと思っている。
この書物で、その認識が少しでも変わって、より戦略的にソーシャル メディア マーケティングを考えられるようになれば、この書物の中で少しだけ取り上げられている自分自身にとっても、この上ない幸せだったりするわけで
イケダさん、おめでとうございます。最初に年男になったとき、自分は小学生でインドネシアに住んでいた。
当時、日本から遠く離れた場所で、自分は、どんな未来を描いていたのだろうか
少なくとも音楽とは巡り会っていなかったし、その後自分がミュージシャンになるなんて、全く思いもしなかったことだけは確かだった。二度目に年男になったとき、自分は駆け出しのミュージシャンになっていた。想像を絶するような極貧生活の中、いつかきっと自分は、自分の奏でる音楽で、一人前のミュージシャンとして生きていくコトだけを考え、日々サックスを吹きまくっていた。少なくとも、やがて自分の妻になる彼女とは巡り会っていなかったし、その後自分がミュージシャンであることをやめ、今の世界で生きていくことになるなんて、まったく思いもしなかったことだけは確かだった。あれから 12 年が経ち、三度目の年男となった。
コレは自分自身にとって、もっとも大きかった一年のひとつだったと、改めて思うわけで
去年の誕生日を迎えた頃だったかな
自身が今身を置いている企業で、ソーシャル メディアというモノに対して本格的に相対するようになってきたのは
まさか、この 1 年で、あの “バイブル” を作り、そして “ソーシャル メディア リード” という名とともに、自分自身の存在も含め、今自分がいる場所よりも先の方へ、先の方へ、どんどん独り歩きしていくことになろうとは、思ってもいなかったわけで
改めて振り返ると、自分がミュージシャンであるコトをやめ、この世界に踏み込んでから、つまり自分がサラリーマンとして生きるようになってから、まるまる 10 年の月日が流れようとしている。信じられないかもしれないけれども、自分がコンピューターなるモノを、ちゃんと触り始めるようになってから 10 年経ったってコトなんだ。その 10 年という月日の流れに、しっかりと区切りをつけられるような、ものすごく濃く、そして実りのあった 1 年間だったような気がする。実際、リアル、そしてソーシャル メディアの世界を問わず、数多くの出会いがあった。自身にとって、誕生日とは、自分が年齢を重ねた事実を祝うというコトではないと思っている。もちろん、ソレはソレで大事なのだけれども、どちらかというと、祝うというよりは “感謝する” という方が近いのかもしれない。
ここまで出会った人、お世話になった人
もちろん親兄弟だけではなく、すべての人が、そうだ。こういった人たちに助けられつつ、自分は、これまで一年一年、頑張って生きてくることができたのだと思うし、これから先の一年一年も、きっとそうだ。
これまで会ってきたすべての人に対して、今年もありがとう
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あの日の最後の 1 ページ
このブログは、大体平日深夜か週末に、ゴリゴリと書き込んで、ソレを直前に加筆/修正しつつ公開していたりするわけで
・・・というコトで、コレを書いているのは、下記の本が出る前だったりする。ツイッター 会社と仕事はこう変わる。すでに、ご存じのとおり、表紙に名前が出ていたり、自身のコメントとして 1 ページいただいていたりと、この書籍の中で、それなりに登場していたりするのだけれども、実は、この書籍で、これまで自身がブログでも明確に言及していなかったモノが載っていたりする。もちろん、先日の AC フォーラムでも、このコトに関しては触れていない。いや、“触れていない” というよりも “触れるコトができなかった” という方が正しいかもしれない。
というのも、実は “時間があったら、簡単に説明しよう” と思って、当日使用したスライド (ちなみに、現在 Slideshare に公開しているスライドではない) にも、“ご清聴ありがとうございました” と書かれているスライドの次に、“おまけ” として作ってはいたわけで (後日収録版の映像をご覧になった方は、ひょっとしたら気付いているかも)
そんなわけで、本当は、AC フォーラムの会場にわざわざ足を運んでいただいたみなさまのために、ちょっとしたネタを用意しようと思っていたにもかかわらず、結局実現せず、2 週間近くが経過してしまったのだけれども、その “おまけ” は、実は本日発売された上記の書籍には、きっちりと収録されている。
コレは、かれこれ 4 ヶ月前から、もとい、このブログが、少しずつみなさんの間に知られていく過程で必ずと言っていいほど出てきていた “バイブル”
つまり、先日の AC フォーラムでもお話しした “ハンドブック” の最終章に記されている『健全なソーシャル メディア マーケティングのために (守る) 』と題された、いわゆる “行動規範” 10 項目になる。自身の素性を明確にし、マイクロソフトにおいて業務に従事していることを公開する。雇用契約等に基づく守秘義務を順守し、秘密情報を所定のプロセスを経ずに公開しない。自身の専門分野における個人の意見を述べる。企業責任が問われることを意識し、発言内容に責任を持つ。常に開かれた会話を心がける。返答が求められる場合、速やかに返答をする。誤りはただちに認め、訂正をする。他者および他企業の誹謗中傷は行わない。他者および他企業の権利を侵害してはならず、著作権、個人情報保護法その他の関連法令を順守する。自身もソーシャル メディアの参加者の一人であるということを忘れない。もちろん、行動規範は、コレですべてではない。これらの 10 項目の下に、実際に業務として、各担当者がソーシャル メディアそのものに相対するシーンを想定して、細かく、様々な Dos/Don’ts が盛り込まれている。
また、これらの行動規範だけではなく、その他細かな運営プロセス上の規定やら何やらが語られているので、実は、この 10 項目も、ほんの氷山の一角でしかないのだけれども
というコトで、ようやく AC フォーラムで話し足りなかったコトを、全部お伝えできたような気がする。
詳細は、もちろん上記で紹介させていただいている書籍を読んでいただければ、さらに色々とご理解いただけるかと思うわけで
さらに、これらを補足するものとして、昨日公開された、こういう記事もあったりするので、必要に応じてご覧いただければ非常にうれしかったりする。
ちなみに、これから結構な頻度で、このテのネタで自身が色々なトコロに顔を出す機会が増えてくるのだけれども、ソレはおいおいご紹介させていただくというコトで
というわけで、書籍にも載ってるし、ココでもしっかりと書いてしまったので、改めて、最後の 1 ページを追加したスライドを、ココに置いておこうかと
ここまで、しばらくの間 “ソーシャル メディア マーケティング for 大企業” というタイトルをつけ、(第 0 回を含め) 8 回ほどエントリーを続けてきた。もともと、この一連のエントリーは、以前 40 回以上連続して書き連ねてきた、いわゆる “バイブル” のハナシとは若干位置付けを変えて、あえて規模の大きな企業や組織が、ソーシャル メディアをマーケティング施策に対して活用していくために、何を、どのように考えていけばよいか、という観点から書き連ねている。
なんで今回は、あえて、こういったテーマで書いていたのかというと、ソレは昨日開催された AC フォーラムにおいて、“大企業におけるソーシャル メディア マーケティング推進戦略” というタイトルで講演をさせていただく機会をいただいたからなわけで
ただ、正直なところ、時間 (25 分間) の都合上 (だいぶオーバーしてしまったものの) まだまだ自身としては、言及の足りないトコロがあったのは否めない。ソレがわかっていたので、半ば自身のプレゼンを補完する内容で、だいぶ前から色々と書き連ねていったのが、今回の一連のエントリーの、そもそもの経緯だったりする。AC フォーラムでの講演の模様は、別途オンデマンドで配信 (有料: 10,000 円/2 週間) されるとのことだが、もし、より深く自身の講演の内容を理解したい、という方がいらっしゃれば、その録画とともに、これまでの一連のエントリーをお読みいただくと、より自身が伝えたかったコトがご理解いただけるかもしれない。
また、昨夜から今朝にかけて、自身が登壇中にハッシュタグ (#acf2010) のついた、様々な Tweet を、あらためてゆっくりと読ませていただいたのだけれども、その中で、いくつかコメントをいただいている (多くは、自身の声やプレゼン資料、そして立ち居振る舞いに関してだったのだけれども
これらのコメントに対する自身なりの回答もさせていただきたいと思っている。そういうわけで、今回を、この一連のエントリーの最終回として、昨日講演をさせていただいた内容、プラス若干の補足と、いただいたコメントに対する回答をさせていただきつつ締めたいと思っている。
・・・と、まぁ色々と書きたかったのだけれども、ココで長々と書くと、やたらと長くなってしまうので、今回は、Togetter を使って、まとめてみたわけで
) 、この一連の Tweet を追いかけるだけでも、かなり内容が把握できるかと
さらに、ついでに (というか、毎度毎度、何でもかんでも、気前よく出してしまうのだけれども) 当日使用したスライドを、Slideshare で公開してみるコトに
とりあえず、この 2 点で、実際に参加できなかった方々も、もちろん完全にではないけれども、ある程度内容を押さえるコトができるかもしれない。
で、一応補足として、講演中に飛んでいた、いくつかのコメントに対しての、私なりの回答
まず、「効果測定ができないのがソーシャル メディア」というコメントに対して
確かに、コレは非常にごもっとも
というか、ぶっちゃけて言えば、ソーシャル メディアは、コントロールも効果測定もできないし、そもそも、そんなコトをしようなんて考えない方が良いのではないかと感じている。
そして、おそらく、ソレは決して的を外れたモノではないだろう
ただ、一方で、少なくとも企業として、そして、その企業のビジネスとして、ソーシャル メディアを何らかの形で活用しようと思ったら、必ず、それに対する結果を出すコトが義務付けられているというのも、ある意味当然のハナシだったりする。遊びでない以上、何らかの結果は残さなくてはならないし、そもそもアウトプットとして、良かったのか、悪かったのかを見るためにも、効果測定は (できないとしても) しなくてはならないという事情があったりするわけだ。、といった、半ば共通化されているような指標があったりするわけだけれども、ソーシャル メディアが絡んできた際には、これらの指標が通用しなくなる。
共通化された指標があれば、その指標に絡む数字を引っ張り出すコトで、なんらかの “形” は残せるが、ソーシャル メディアまわりについては、ソレを自分で考えなくてはならないわけで
事実と真実と真理は違うのだ。少なくとも真理だけで商売ができるほど甘くはない。
あと、もう一点「コミュニケーションをあきらめるからこそ盛り上がるのがソーシャル メディア」というコメントに対して
コレも、ある意味事実と真実と心理は違うというハナシになってくるのだけれども、実際、企業が自分たちの施策においてソーシャル メディアを活用する場合、別に盛り上がっていなくてもいい場合だってあるわけで
とくに傾聴戦略を取る場合は、なおさらだ。そして、会話戦略を取る場合でも、ソレは一部では言える。
盛り上がっていなくたって会話戦略は成立するわけで
もっとも Buzz/Viral 型のアプローチを取る場合であれば、盛り上がっていた方が良いのかもしれないけれども、ソレは、あくまでもソーシャル メディア マーケティングというくくりでのほんの一部分でしかない。
ソレに、コミュニケーションをあきらめちゃったら、少なくともコミュニケーションをシゴトにするという人として、どうかと思うわけで
というわけで、少しは補足になっただろうか
最後に、これまで、このテーマでなんだかんだと、色々とエントリーを書き連ねてみたのだけれども、大企業におけるソーシャル メディア マーケティングを考える上で一番重要なのは “制約ありき” の中で、どれだけパフォーマンスを最大化できるかを考える、というコトなのかもしれない。制約が無い状態であれば、どんなに楽か、と思いつつ、実際問題、制約は常々重くのしかかってくる。とくに規模の大きな企業や組織でソーシャル メディア マーケティングをしっかりと実践できないのは、この制約に負けてしまっているから、というケースが非常に多い。制約に対して文句を言うコトは、誰にだってできる。ただ大事なのは、制約を取っ払うようなアクションを起こすというコト、あるいは、制約の範囲内で、パフォーマンスを極限まで最大化する努力をするコトに尽きる。大変なコトばかりだし、道のりも長いのだけれども、ソコに答えが見えてくるのかもしれないと思っている。
もちろん、自分もまだ、その長い道のりの途中にいるのだけれども
さて、3 回くらいかけて、長々と “傾聴戦略” について、自身の思うコトを、一部 (あまり詳しくは書いていなかったりもするのだけれども) 例も挙げていきながら書き記してみたわけで
まだまだ、あと少し “大企業におけるソーシャル メディア マーケティング” について、自身が個人的に色々と考えているコトを書き連ねてみようと思うのだけれども、今回はちょっと “Buzz/Viral 型のよくある失敗パターン” について考えてみようと思う。
とはいうものの、今回書いてみようと思うパターンは、実際には、とくに “大企業” にかかわらず、結構色々なトコロで見られるような気もするのだけれども
ただ、どちらかというと、大企業の方が、そのステークホルダーの多さがゆえに、こういったパターンに陥りやすいとは思うわけで
さて、以前 42 回にわたって長々と書き連ねた一連のエントリーでも記した、いわゆる “Advocacy 型” のアプローチ、そして最近 3 回ほどのエントリーで書き連ねた “傾聴戦略” だったりといったものに関してなのだけれども、実際のトコロ、それほど目新しいモノという印象は、あまり無いのではなかろうか
おそらく、これらがどういうモノで、大体、どんな効果をもたらすかは、少なくとも、実際にマーケティングの現場に立つ担当者は、もちろんのコト、組織の上層部も含めて誰しも、イメージを持つコトができるはずだ。
実際、“グランズウェル” が世に出て以降、そして、単純に Buzz や口コミを追いかけるというわけではない、中長期的視野に立ったソーシャル メディアの活用事例が徐々に知られてくるようになってから、Advocacy 型のアプローチや、傾聴戦略は、色々と検討されているし、実践に向けて動いていたりもするわけで
ただ、なぜか Advocacy 型のアプローチも、傾聴戦略も、これだけ色々と考えられたり、語られたりしている割には実践されていない。実際のところ、ソーシャル メディアは、やはりまだまだ Buzz/Viral 型のアプローチに用いられがちだったりもする。そして、こういった Buzz/Viral 型のアプローチの成功例は、決して多いとは言えないのが現状だと思う。Buzz/Viral 型のアプローチの成功例が、あまり見出されていないのに、そして Advocacy 型のアプローチや、傾聴戦略の重要性がとくにクローズアップされているのに、なぜか実際に世に出る施策は、Buzz/Viral 型のアプローチ一辺倒になってしまう。
もはや、“わかっちゃいるけど Buzz/Viral” な状況になっているのではないかとも思うのだけれども、ソレは一体なぜなのだろうか
今回は、その理由をいくつか類型化した形で考えてみようと思う。実は、このパターンは、かなり多いのではないかと思う。当初、施策を企画していく段階では、Advocacy 型であったり、あるいは傾聴戦略的なアプローチになっているのだが、実践に至る段階までに、Buzz/Viral 的な要素が中途半端な形で含まれてしまうというモノだ。施策の担当者の意図としては、Advocacy 型なアプローチであったり、あるいは傾聴戦略をベースにしたモノであったとしても、実践に至るまでに、様々なステークホルダーを経由していくうちに、「コレで、どうやって口コミを拡げるんだ。
」であったり、「せっかくソーシャル メディアを使うのに、なんか地味じゃないか
」というような意見に巻き込まれ、結果的に中途半端に Buzz/Viral 型の要素を盛り込んでしまうコトが多い。もともとは Advocacy 型、あるいは傾聴戦略をベースにコミュニケーションの根幹を構築していた施策に対して、後付けという形で Buzz/Viral 的な要素を盛り込むため、軸が大幅にブレてしまうコトになる。結果、どっちつかずの状況になり、最終的には失敗する可能性が非常に高くなるのだ。
思い切ったネタ (Story) が、だんだんコンサバになってしまうケース
そのためコンテンツのおもしろさやインパクトを中核としたプランニングを行っていくことが、重要になってくるのだけれども、このおもしろさやインパクトが、実践に至るまでに、そして様々なステークホルダーを経由していくうちに、どんどん “無難なモノ” に落ち着いてしまうコトが多いのだ。ソーシャル メディアは、いまや多くのコンテンツに満ちあふれている状態にあるわけだが、そういったあまたのコンテンツの中で強い印象を残し、かつ、人に伝えたくなるような、コンテンツを作るために時には “かなり過激なアプローチのコンテンツ” を作る必要も出てくるかもしれない。
ただ、企画段階では盛り上がるのだけれども、実際に、そのコンテンツを発表するというコトが現実味を帯びてくると、「こんなコンテンツを出して大丈夫だろうか
」という、いわばコンサバな懸念が徐々に大きくなり、結果、少しずつ “丸く” なり、最終的には無難な、言い換えれば “全く印象に残らない” コンテンツに落ち着いてしまうケースが多い。極端なケースでは、当初は面白さやインパクトだけを中核としたコンテンツ企画をしていく過程で、製品やサービスに直結したプロモーション的な内容に変化してしまうコトもある。結果、素人が作った CM のような状態になり、最終的には失敗するようなコトになってしまう。
結局 “中の人” の自分本位なコンテンツになってしまうケース
とかなり似通ってくるのだけれども、若干異なる。
ある意味では 2
よりもお粗末なケースになってしまうかもしれない。
では、Buzz/Viral 的な効果を狙って、一度はインパクトのあるコンテンツを考えようとしたものの、発表が現実味を帯びてくるに伴って、だんだん逃げ腰になってしまうケースなのだが、コレは、どちらかというと、ステークホルダー (の一部) の自己顕示欲が強く、かつ声が大きい (もとい発言力が大きい) 場合に多く見られるだろう
ターゲットとしている顧客層が、どういったコンテンツに反応するか、綿密に企画を立ててコンテンツ開発を行っていく中で、「いや、自分はこういうコンテンツの方が良い」と自分好みの内容をプッシュし、ソレが押し通されてしまうケースだ。もちろん、この内容が、逆に非常に大きな結果をもたらす場合もあるのかも知れないけれども、往々にして、そういうコトはなく、むしろ明らかに的外れになってしまっているケースが多い。
その結果、中の人のエゴが際立ったコンテンツが表に出るコトになり、Buzz/Viral 的な効果が出るコトもないまま、最終的には失敗するようなコトになってしまうわけで
Buzz/Viral 的な効果を狙って、結果的に何も起こらないケースは、よく見ていると、結構色々なところで見かけられるのだけれども、多くの場合、企画から世に出てくるまでに、上記のいずれかのパターンを通ってしまっているのではないかと思っている。
ただ、コレは別に企業規模を問わないとは思うのだけれども、どちらかというと、大企業の方が、ステークホルダーが多いがゆえに、こういったケースに転じやすい可能性はあるのではないかと思い、今回、長々と書き連ねてみたわけで
この一連のエントリーの最初の方で、大企業におけるソーシャル メディア マーケティング展開において、特に必要以上に意識しなくてはならない点は “規模” と “リスク” という二つの単語でまとめることができると書いたかと思うが、まさに “リスク” を恐れた結果、中途半端なアプローチになってしまい、最終的には “いっそやらない方がまし” な施策にスポイルされてしまっているわけだ。
これらは、とくに企業側の中の人は、しっかりと理解しておく必要があるだろう
なぜなら、中の人の立場として、つまり、実際にソーシャル メディア マーケティング施策をドライブしていく身として、こういったケースに陥らないよう、しっかりと戦っていく必要があるからだ。実際、施策を企画し、その後、実践に至るまでの過程で様々なステークホルダーを経由していくコトになるわけだが、その流れの中で、こういったケースに発展する可能性は、結構思ったよりも高い。
また、これも、この一連のエントリーの最初の方で書き記したかと思うが、いわゆる大企業におけるソーシャル メディア マーケティング戦略の “はじめの一歩”
こうやって考えると、Buzz/Viral 型のアプローチが成功するか否かは、クリエイティビティ等のいわゆる Agency 側のスキルや実力もさることながら、ある意味、腹をくくった形で施策を実践するコトができるかどうかという、事業主側の本気度も大きく関係してくるのではないかと思っている。途中で軸がブレないように施策を進めていけるかどうかは、最終的には、事業主側にゆだねられているコトを決して忘れてはいけないのだ。前回、そして前々回と、いわゆる大企業がソーシャル メディア マーケティングなるモノを展開していくにあたって、“まず傾聴戦略こそ重要なのではないか” というコトについて語ってみた。実は、今回も、その延長になってくるのだけれども、具体的に “傾聴戦略” って、どういう風に考えればいいのか、というコトについて少し触れてみようと思う。
そういうわけで、今回のエントリーは、普段 “ソーシャル メディア マーケティングにおいて、(とくに海外における) 先行事例はあまり役に立たない” と言っているが、あえてひとつ事例的なモノをピックアップしてハナシを進めてみたいと思うわけで
さて、この “傾聴戦略” なんだけれども、実は、コレは正直なトコロ、あまり目立たない、言い換えれば非常に “地味な” 戦略だったりする。実際、Twitter アカウントからの Tweet であったり、ブログのエントリーであったりといった、いわゆるソーシャル メディア上におけるアウトプットによる Buzz や口コミを直接的に求めているわけではないし、そもそも “聴く” という行為自体、それほど目立つようなモノではない。ともすれば “何もしていない” という風に誤解されがちだ。そういうわけで、自身も、この “傾聴戦略” における事例というモノを、しっかりと知っているわけではないのだけれども、おそらくは誰も知らないであろうケースを取り上げつつ、語ってみようと思う。
開設されて以来、約 5 ヶ月
Tweet の内容は、別途開設されているブログからのフィードや中の人が発信する情報
Tweet 数は決して多いとは言えないし、フレンドリーな語り口でもない。そのため、傍目には非常に地味な印象なのだが、実は、これは “傾聴戦略” のひとつの形でもある。実際、このアカウントの中の人は、随時 Twitter 上で、どんな会話が交わされているかをしっかり確認している。ソレは、TL を読んでいる、つまり Follow している人の会話だけを見ているわけではなく、自分たちのアカウントで Follow していない人の会話まで、色々と検索をしつつ、チェックしている。こうやって、まず Twitter 上での話題を確認し、その中に、自分たちの関わる製品等に関して、たとえば困っていることや技術的に悩んでいるような会話を見つけ、(自分たちのできる範囲で) その解決策や手掛かりをブログに書いたり、あるいは Tweet したりする。
その際、中の人は、その会話の主に対して @ で Reply を返しているわけではない (ときどき、話題によっては @ で返すこともあるのだけれども)
会話をしているというわけではないが、Follower あるいはブログの閲覧者全員に、その情報が適切に届くように情報を出している。それは、困っていることや技術的に悩んでいるような Tweet をしていなくても、実際には困っていたり悩んでいたりする顧客は少なからず存在するであろうというコトを考えているからだ。また、Tweet やエントリーに反映されないアクションも色々とある。たとえばある情報を掲載している Web サイトの記述に対して、なかなか理解できない、よくわからない、というような Tweet (決して Follow しているわけでもなく、@ で問いかけられているわけでもない) を見つけ、Web サイトの記述をわかりやすく直したりするようなケースも少なからずある。直接問いかけられているわけではない。あくまでも Twitter 上における会話を “聴く” コトに専念し、その状況に応じて的確なアクションを取っているに過ぎない。別に “みなさんを積極的にサポートしています” というコトを声高にアピールするわけでもないし、“何でも訊いてください” というような窓口的な役割を打ち出しているわけでもない。そもそも、この Twitter アカウントはサポート窓口では決してないし、サポートはサポートで、当然 (ソーシャル メディア上ではないトコロに) 専門の窓口が存在する。ただ単に、中の人が、Twitter 上で交わされている会話を “聴く” コトに専念し、その中の人 (当然サポートを担当しているわけではない) ができる範囲で、顧客に役立つであろう情報を提供しているという形だ。そういった活動が徐々にカタチとなっているのか、少なく、かつ淡々とした Tweet をしているだけのアカウントの Follower は、急激ではないが、確実に一定のペースで増加している。
コレは中の人の地道な努力の結果でもあるだろう
決して目立とうとしているわけではない。むしろ Follower によっては、半ば空気のような存在になっているかもしれない。だが、その空気のような存在が、あるとき、自分にとって、ふと有益な情報をもたらしてくれる。
こういったひとつひとつの小さなコトの積み重ねが、やがて “エンゲージメント” や “絆” という言葉に昇華されていくのだろう
そして、コレは “聴く” というコトをおろそかにしては、決して実現し得ないと思うのだ。Buzz や口コミを求めるコトは、決して間違っているとは言えないのだが、これもひとつのソーシャル メディア マーケティングの実践例なのではないかと思うのだ。前回も触れたように、企業規模が大きくなればなるほど、直接的に顧客の声を聴くコトができる機会が少なくなってくる傾向にある。また、実際聴くコトができる人間も、数限られてしまうコトになりがちだ。そういった企業がソーシャル メディア マーケティングを始めていく場合、今回取り上げたようなアプローチも十分考えられるのではないかと思う。実際、コレは、いわゆる大企業で実践されている例だからだ。
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あまり意識はしていなかったのだけれども、この一連のエントリーは、週刊化してきたような気がする。
(もう少しペース上がると思ってたんだけどな
さて前回は、“規模の大きな企業や組織が、ソーシャル メディア マーケティングの世界に入り込んでいくための意味” というのがテーマ
そもそも、規模の大きな企業や、組織にとって、現在ソーシャル メディア マーケティングがホットに語られている業界のごくごく一部で声高に叫ばれている方法論自体、実践したところで、ほとんどが “割に合わない” ケースになると書いた。実際、ソーシャル メディア マーケティングを考えるにあたって、ソーシャル メディアを、単に自分の発信する情報を拡げる “メディア” だけとして考えてしまうと、その “割に合わない” 感覚は、一層強く感じられるのではないかと思う。
コレに関しては、以前言及したコトがあるので、もし読んだことが無い方は、一度目を通していただければと
ソーシャル メディアをメディアとして考えてはいけない。
ソーシャル メディアをメディアとして考えないのであれば、では、ソーシャル メディアを、そしてソーシャル メディア マーケティングを、自分たちの戦略の中に、どう位置付ければよいのか
ソレに対する自身なりの解が一つ
ソーシャル メディアを “社会をのぞく窓” として考えるというコトだったりする。実際、まだまだ規模としては大きくはないものの、ソーシャル メディアの中から、いつでも顧客の声を聴き、知るコトができる機会が得られると考えるだけでも大きい。しかも、よそ行きの言葉ではなく、ものすごくストレートな意見を聴くコトができるわけだ。コレは、企業や組織の規模が大きくなってくればなるほどメリットとして大きい。なぜなら、大きくなればなるほど、直接的に顧客の声を聴くコトができる機会が少なくなってくるし、実際聴くコトができる人間も、数限られてしまうからだ。・・・というわけで、もう少し、この “聴く” というトコロにフォーカスしてハナシを進めてみようと思う。
このブログでも、たびたび紹介しているし、もはや、このブログを読んでいる方の多くは既に読んでいらっしゃるであろう「グランズウェル」に記されている 5 つの戦略
その中で一番最初に記されているのが “傾聴戦略” であるように、実際 “聴く” コトこそ、非常に大事だったりもする。ただ、実際に語られてはいるものの、なかなか “聴く” というコトを意識した戦略自体、今の日本のソーシャル メディア マーケティングの世界では出てきていないのが現状ではないかと思う。
ソレは、これまでソーシャル メディアに携わってきている多くの人たちが、ある意味間違っているとわかっていつつやってきたコトだと思うのだけれども、そもそも “ソーシャル メディア マーケティングをやるなら、まず自分たちがソーシャル メディアの世界に入っていかなくてはならない” というコトを声高に語りすぎたのではないかと
いや、もちろん、ソレは非常に重要だし、もはや企業サイトが目的地と言えなくなってきつつある昨今、企業が自らソーシャル メディアの世界に出向いていくのは、ある種必要に迫られた選択ともいえる。ただ、ソーシャル メディア マーケティングというのは、別に企業がわざわざソーシャル メディアの世界に入っていかなくても、つまりブログを立てたり、公式 Twitter アカウントを設けなくても、何らかの形でできるのではないかと思うのだ。
そして、ソレが “傾聴戦略” なのではないかと思うわけで
極端な話、無理に自分たちのアウトプットをソーシャルメディア上に求めなくても、たとえばソーシャルメディアで “聴いた” 声というモノを、どれだけ業務上のアウトプットに還元するかを考えるかだけでも重要ではないかと思うのだ。ソレは、ひょっとしたら自社製品の改善・改良なのかもしれない、あるいは業務プロセスや営業方法の見直しという形になってくるかもしれない、もしくは Web サイトを作りかえるといったような、小さいけれども直接的なモノなのかもしれない。いずれにせよ、無理やりアウトプットをソーシャル メディア上に求めなくても、できるコトは数多くある。そして、おそらく、これからソーシャル メディア マーケティングに足を踏み入れていくコトになるであろう “大企業” は、まず、この可能性から考えていく方が良いのかもしれない。
正直なトコロ、この “聴く” というコトができない限り、その後に続いてくるソーシャル メディア マーケティング施策は、まず形にならないと見ていいだろう
「グランズウェル」では、“傾聴戦略” に続いて “会話戦略” について語られており、コレは企業が、まさにソーシャル メディアの世界に足を踏み入れて、実際にソーシャル メディアの世界にいる顧客たちと直接的にコミュニケーションを取っていくというコトになるのだけれども、この “会話戦略” の前提にあるのが、“まずは聴く” という発想
つまり、“傾聴戦略” ができていないと成立しないわけで
実際、ソーシャル メディア マーケティングの話になると、やれ “対話” だ、あるいは “インタラクティヴ” だって、話になってくるのだけれども、これらをちゃんと行っていくにあたって、まず “聴く” というアクションをどれだけ重要視できるかがカギになってくるのかもしれないと思っている。おそらく、これまで企業の中で、コミュニケーションに携わっている人は、得てしてメッセージを “投げる” というコトだけしか考えていないのではないかと思うのだけれども、とくにソーシャルメディアの場合、“投げる” 前に “受ける” もとい “聴く” というアクションが伴ってくるのだ。“話してから聴く” というのと “聴いてから話す” というのは、一見似ているようで、実はものすごく異なる。
コミュニケーションのはじめの一歩を “話す” にするのか、 “聴く” にするのか
どちらが先になるかで、ソーシャル メディア上での、その企業のコミュニケーション スタイルが決定されてくると思ってもいいだろう
そして、おそらくは後者の方が、ソーシャル メディア上で受け入れられやすいはずだ。よく言われる “大企業” がソーシャル メディア マーケティングに対して尻込みをしている理由、そして、この一連のエントリーで言及している “リスク” というモノは、実は、よくよく考えると “ソーシャル メディア上で話す” という行為に対して関わってくるモノではないかと思う。そう、話せなければ話さなくてもいい。ただ、“聴く” だけでも良いし、むしろ、話すよりも “聴く” コトの方が、はるかに重要だ。
“まずは話してみる” ではなく “まずは聴いてみる”
コレは、少なくとも今までソーシャル メディア マーケティングについて語られている意見の、ある意味逆を行くモノなのだけれども、いわゆる “大企業” において、ソーシャル メディア マーケティングを考えていくのであれば、このやり方になってくるのではないかと思う。
周りが話し始めたからといって、つられて焦って話し始めるよりは、まず自分たちが “聴く” コトができる状況にあるのかというコトをしっかり確認した方が良いだろう
聴かなくては、何も始まらないのだ。
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) に関するご注意
このブログに記されているコト全ては、あくまでもクマムラゴウスケ個人の意見や考えであり、決して、現在身を置いている組織である Microsoft や、その他、過去身を置いていた組織の意見、考えを公式に述べているモノではありません。cc までお送りいただければ幸いです。
クマムラゴウスケのヒトとナリ
"小学校のときに、新しい玩具を教室に持ち込むと、一時的に人が自分の周りによってきてくれるのを、なんとなく自分が好かれているような錯覚に陥ってしまい、友人とのコミュニケーションの方法を取り違えてしまった" 2010/07/12
"女の子に「○○君ってイイ人そう」と言われて喜んでる時期がありましたが、本当の意味は「外見カッコ良くないし、話もつまらないし、中身もなさそうだし、褒める所ないからとりあえずイイ人と言っとけば当たり障りない。"図書館で借りてきて読んだ。
Iが貸し出し中だったのでいきなりIIから
アメリカに比べればまだ日本なんかマシだな、と思ってしまう内容
最悪なアメリカ人の人生をこの本の情報を元に書くとこんな感じ
"ただ、面白いことに、このような「十代で才能を発揮して、二十代でいっぱしのプロ」というタイプの天才型作曲家の系譜は、前期ロマン派を境に途絶え てしまう。
逆に言えば、ロマン派の時代になると、十代やそこら
困らなきゃ何もで きない。
Web マーケティングなハナシ
その他雑多なハナシ
日常なハナシ
音楽なハナシ
一応ミュージシャンとして
津軽三味線や和太鼓と壮絶なバトルを演じてます。アフリカンなアルバムです。何気に海外の Jazz 系のサイトで紹介されたコトもありました。
(また) ライブ演ったハナシ
ちょっと間が空いてしまったのだけれども、先日の 3 連休の最終日はライブを演っていた。
前々日と、会場の雰囲気も音楽も全く異なるライブで、久々のジャズ (少なくとも自分自身は、そう思っている)
メンバーは、もうずいぶん長い付き合いになる、いつものメンバー
だいたい、このメンバーで年に 3 – 4 回くらいのペースで演ってるわけで
ちなみに、ココのマスターとは、かれこれ 15 年くらいの付き合いで、それこそ自身が駆け出しの売れないミュージシャンの頃からお世話になっていたりする。
ある意味、私の 20 代に関して、付き合った女性ひとりひとり含め、全て知っている唯一のヒトだというのは、ココだけのハナシ
この日は、非常に嬉しいコトに、ソーシャル メディアな方々も来てくださった。ちなみに、池田さんは、こんなエントリーも残されている。
みなさま、本当にありがとうございました (お楽しみいただけましたでしょうか
というわけで、演奏のハナシ
もう、かれこれ結構、このメンバーで、一緒に演らせてもらっているのだけれども、相変わらず、演るたんびに、違ったカタチになっている、つまり同じ演奏にはならないという、ある意味ジャズの醍醐味のような面を強く感じたようなステージだった気がする。
今回は、これまでよりだいぶ静かな感じになったのだけれども、それでもこじんまりとまとまっているわけではなく、それなりに遊べた感じ
普段は、自分では自身の演奏を録音/録画するコトって皆無に等しい (だいたい、自分がレコーディングに参加した CD でさえ、全部持ってるかどうかわからないのに
) のだけれども、今回は @ohgro さんが、さりげなく撮ってくださっていたので、こちらに公開してみようかと
ついでに、ソプラノも吹いたので、こっちも合わせて公開
というわけで、今回は、ただ単に “ライブ演りました” というハナシなのだけれども、実はライブ終了後の方が面白かったような
結局 (連休最終日なので) 早めにステージは終了したのだけれども、その後、ハナシが大いに盛り上がって、結局終電で帰宅というわけで
ちなみに、ハナシのキーワードは
だったりする。
、なんでジャズのライブの後に、ミュージシャンとお客さんの間で、こんなハナシで盛り上がるのか、よくわからなかったのだけれども
というわけで、Ubuntu や Android に関しては、立場上深くは書けないとして、もうひとつ残ったキーワードについては、いずれブログにでも書いてみようかと
・・・最近、ほとんどソーシャル メディアなハナシが出てきていないのだけれども、とりあえずミュージシャン・モードは、いったん一区切りできたので、次回から再びソーシャル メディア的なハナシを書きますです。ライヴ演ります。
今回は、思いっきりソーシャル メディアと何も関係無いハナシ
一応、“クマムラゴウスケのヒトとナリ” にも書いているとおり、自分は以前、プロのサックス奏者をシゴトとしてたコトがあった。
専業でプロをやっていたのは、1994 年くらい (要は日本で大学に行き始めたと同時に活動を始めてた) から 2000 年までの、約 6 年くらい
その後、2001 年から 2006 年くらいまでは、サラリーマンをやるかたわらレコーディングやら地方公演やら (さすがに 1 週間以上のツアーには出られなかったけれども) 、あるいは、とある音楽教室でサックスの講師 (週末・祝日限定) をやっていたりと、いわゆる兼業ミュージシャンというカタチで音楽のシゴトにかかわってきたわけで
さすがに 2005 年の暮れに長男が生まれ (もうすぐ誕生日) 、可能な限り家族と過ごすための時間を確保しようというコトで、2006 年の春をもって、シゴトとしての音楽活動をすべてやめてしまって現在に至るのだけれども、何気に少しは続けていたりする。
* 実際、アルバム 2 枚ほど、レコーディングに参加してたりするし
というわけで、今も細々と続けてはいるのだけれども、来年の 1 月に 3 ヶ月振りにステージに上がるので、ちょっとココにも書いてみようかと
ちなみに、こちらから予約できるらしい。
ちなみに、自分はゲストなので 2 曲程度の参加なのだけれども、今回集まるミュージシャンは凄腕ばかり (・・・って、自分もレコーディングの時、音を聴いただけなので、実際に顔を合わせているヒトってすごく少ないのだけれども
で、これまで結構同じメンバーで、同じ場所でライヴ演っているのだけれども、毎度毎度かなり体力と気力を出しつくすようなライヴだったりするわけで
たぶん、“おしゃれにジャズをたしなんで
” というイメージとは、まるで縁遠い演奏になるコトが予想されるかと
というわけで、ほぼ 1 ヶ月半ぶりくらいに、ソーシャル メディアとはまるで関係の無いエントリーを入れてしまったのだけれども、一応、こういうコトもやっているってコトで
ここ数年のジャズのセッションで思うコト
そういえば、セッションによく出かけるようになりはしたんだけれども、何気にジャズ系のセッションに顔を出す機会は、まだまだそれほど多くはないような気がする。
最近出没しているセッションも、”16 Beat 限定モノ” だったりと、ジャズじゃないのばっかり
別にジャズが嫌いなわけじゃぁないんだけれども (いや、むしろ大好きなわけで) 、いわゆる “ジャズのセッション” というモノ自体に、かなりイヤ気がさしていると言った方がいいのかな
ここ何年かは、特にそう思うわけで
色々と理由があるのだけれども、まず、どこのセッションに行っても、同じような顔ぶれしか見かけないし、大体演る曲なんて、どこにいっても 80% 位は同じだし
(つーか、よくよく考えたら、どこのセッションにいっても、使ってる譜面が全く同じってのは、ある意味恐ろしいかも
で、曲が違ってたとしても、演奏の進み方は、それこそ何演っても一緒
管楽器が 1 人か 2 人入ってたとすれば、まずはテーマをユニゾンで (ココ重要、決してハーモニーにはならない) 演って、そして管楽器から先にソロ演って、続いてコード楽器がソロ取って、ベースがソロ取って、4-bars で適当に掛け合って、またユニゾンでテーマ演って、どーでもいー感じでヒネリの全くないエンディングで終了
どこに行っても、誰と演っても同じ、というのが、どことなく満たされない。ソコには個性も何もあったもんじゃないから、中途半端に固定化させちゃった “ジャズ的形式美” を、一生懸命なぞらえるだけの演奏になっちゃう。そもそも、ステージ上で、他のプレイヤーの音を聴きながら反応しつつ、音を組み上げていくような機会も少ない。雰囲気も、まるで大学のサークルのりって感じがする。
仲間ウチ同士では、ものすごく居心地がよいのだけれども、そうじゃない場合、ただならぬアウェー感が漂うわけで
そんなわけで、最近ジャズ系のセッションからは、かなり遠ざかってしまった。
最近、本当に楽しめるジャズ系のセッションも少なくなってきたよなぁ
昔は結構アツいヤツらがいっぱいいて、それぞれが個性をぶつけまくっていて、ときどきケンカもあったりして、色々な意味で活気があったのだけれども
) に関するご注意
このブログに記されているコト全ては、あくまでもクマムラゴウスケ個人の意見や考えであり、決して、現在身を置いている組織である Microsoft や、その他、過去身を置いていた組織の意見、考えを公式に述べているモノではありません。cc までお送りいただければ幸いです。
クマムラゴウスケのヒトとナリ
"しかも、彼が、5才でアメリカに引っ越して、 たった2年前まで言葉が通じずにクラスでひとりぼっちだったことを知っている。
教師に聞いたから
"そういえば以前、何かの記事で、あるカルテットのメンバーが、「能を鑑賞して、なぜ日本人がウェーベルンなどの現代音楽を集中して聴くことができるのかが分かった」、と言っていた。
興味深い示唆
"日本人の目から海外の人の振る舞いを見るとき、「恥知らずだなあ」と感じることって多くないだろうか
YouTubeでふつうに顔出ししてる一般のアメリカ人を見たときとか
つまりそれは、日本人が恥ずかしがりすぎ
"・有名音大でも狙えそうな感じだけど、(少なくとも当面は)断念して普通の大学に入ってきた人 ・アマチュアとしては腕が高いが、音大生と比べれば並以下のレベル ・ど素人 の3層があって、人数比をちょっ
"それでわかった。スピードは力なのだ。
もし大日本鉄鋼の競争相手が、一般家庭なら当たり前のスピードでものごとを進めることができ るとしたら、それだけで、大日本鉄鋼は、その会社にまるで歯が立たないだろう
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ここ数年のジャズのセッションで思うコト
そういえば、セッションによく出かけるようになりはしたんだけれども、何気にジャズ系のセッションに顔を出す機会は、まだまだそれほど多くはないような気がする。
最近出没しているセッションも、”16 Beat 限定モノ” だったりと、ジャズじゃないのばっかり
別にジャズが嫌いなわけじゃぁないんだけれども (いや、むしろ大好きなわけで) 、いわゆる “ジャズのセッション” というモノ自体に、かなりイヤ気がさしていると言った方がいいのかな
ここ何年かは、特にそう思うわけで
色々と理由があるのだけれども、まず、どこのセッションに行っても、同じような顔ぶれしか見かけないし、大体演る曲なんて、どこにいっても 80% 位は同じだし
(つーか、よくよく考えたら、どこのセッションにいっても、使ってる譜面が全く同じってのは、ある意味恐ろしいかも
で、曲が違ってたとしても、演奏の進み方は、それこそ何演っても一緒
管楽器が 1 人か 2 人入ってたとすれば、まずはテーマをユニゾンで (ココ重要、決してハーモニーにはならない) 演って、そして管楽器から先にソロ演って、続いてコード楽器がソロ取って、ベースがソロ取って、4-bars で適当に掛け合って、またユニゾンでテーマ演って、どーでもいー感じでヒネリの全くないエンディングで終了
どこに行っても、誰と演っても同じ、というのが、どことなく満たされない。ソコには個性も何もあったもんじゃないから、中途半端に固定化させちゃった “ジャズ的形式美” を、一生懸命なぞらえるだけの演奏になっちゃう。そもそも、ステージ上で、他のプレイヤーの音を聴きながら反応しつつ、音を組み上げていくような機会も少ない。雰囲気も、まるで大学のサークルのりって感じがする。
仲間ウチ同士では、ものすごく居心地がよいのだけれども、そうじゃない場合、ただならぬアウェー感が漂うわけで
そんなわけで、最近ジャズ系のセッションからは、かなり遠ざかってしまった。
最近、本当に楽しめるジャズ系のセッションも少なくなってきたよなぁ
昔は結構アツいヤツらがいっぱいいて、それぞれが個性をぶつけまくっていて、ときどきケンカもあったりして、色々な意味で活気があったのだけれども
柴田淳に見る、バラードにおけるオトナなアプローチ
最近、柴田淳を、またよく聴き始めた。
もともと、それなりに聴いてはいたのだけれども、最近やたらとへヴィ ローテーション気味になっていたりするような気がするわけで
当初は、透明感のあるヴォーカルであったり、歌詞の持つ何とも言えない世界観を聴いていたハズだったのに、最近は、どことなく “思わず耐えられなくなるような切なさ” に、徹底的に身を任せているような自分がいるコトに気づくのだけれども、コレもちょっと精神的に疲れてるせいか
で、聴き込み始めたら、改めて柴田淳の巧さというか、凄さを再認識
バラードの表現力っていったら、ひょっとしたら、そんじょそこらのジャズ ヴォーカルの名演と云われているモノよりも、はるかに強烈な切なさを感じさせてくれるかも
、と言ったら言い過ぎか
そんな強烈な切なさを存分に感じることができるのが、コレ
今さらって感じもするのだけれども
ココまで来ると、歌詞云々というレベルじゃなく、純粋に表現力が凄い。決して、露骨にダイナミクスを付けているような歌い方をしているわけじゃぁない。後半のクライマックス部分なんて、ものすごく強烈に訴えかけるようにハードな感じに聴こえるのだけれども、別に声を振り絞っているわけでも、ましてやシャウトしているわけでもない。
あくまで、”オトナ” な歌い方という感じ
クライマックスに向かって、だんだんとサウンドが強く大きくなってくるのだけれども、実はヴォーカル自体のダイナミクスは、それほど変化無し
強いて言うならば、ボリュームは上がっていないのだけれども、途中から若干太めの声質に切り替えている感じか
バックのサウンド、いわゆるアレンジも、一言で言うと、めちゃくちゃ “オトナ”
“あぁ、こんなに肩の力抜いて、軽く演っても、十分に盛り上げるコトができるんだ。
” ってのがよくわかるアレンジ
いや、ホント、盛り上げるために何でもかんでも声を張り上げるヴォーカリストや、音をデカくすりゃぁいいって思ってる楽器奏者は、一度、こういう演奏をしっかりと聴いた方がいいかも知れない。
力を抜いて演奏しつつ、クライマックスを感じさせるコトができるって、ホントに “オトナ” だって思うから
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といっても、コレは US 本社のハナシ
実は、ある意味中のヒトである自分も、しっかり把握してなかったのだけれども、こんなにあったのね
というわけで、50 以上あった。
もちろん、(Follower や post 数を見る限り) 盛り上がっていそうなものもあれば、1 – 2 ヶ月くらいやってみて、その後放置されてしまったようなアカウントもあったりするのですが
コレ、他の国も含めたら、どれだけ増えるんだろ
企業サイトをメディアとして考えたときに
ここ 1 – 2 ヶ月は、もっぱらソーシャル メディアのコトばかりを考えていて、ソレでアタマがいっぱいだったのだけれども、実は、ソーシャル メディアのコトだけを考えていればよい、というわけにもいかず。
最近の、もう一つの大きな考え事は、企業サイトをメディアとして考えたときに、そのメディアを、どうやって効率的に活用していくのが理想か
、というコト
言い換えれば、企業サイト全体 (or 一部) を、自社の広告を展開させるメディアとして考えた場合に、どの自社広告を、いつ、どの位置に置くか
、といったコトであったり、ソレを決めるにあたって、社内的に、どのようなロジックを組んでいけばよいのだろうか
、といったハナシ
自身が業務として携わっているサイトは、確かにトラフィック的には大きいモノがある。
当然、そこに、いわゆるバナー等で、自社製品 (or 案件) のプロモーションをかけていくというコトは、非常に意味があるし、効果も大きいわけで
ただ、こういった形で掲載する製品や案件が少なければ、ある意味楽ではあるけれども、広範囲にわたってビジネスを展開すれば、当然プロモーションをかけるべき製品や案件は多くなり、それらを “掲載したい場所に、掲載したいタイミングで載せる” というコトは、不可能になってしまう。まさかサイトをバナーだらけにするわけにもいかないし、当然サイトに訪れるユーザーの属性と、掲載するバナーの親和性も考えなくてはならない。
“こういうルールを決めましたので、今後は、それに則って掲載します” と言うのは非常に簡単なのだけれども、それぞれが、自分の扱っている製品や案件をしっかりプロモーションしたいわけで
しかも、そういったマーケターが、社内に多数いると、当然あちら立てればこちら立たず、というコトになってしまう。
つまるところ、企業サイトは、大きくなればなるほど、内部のガバナンスが生命線になってくるのだけれども、悲しいコトに、大きくなればなるほど、ガバナンスを効かせるのが、非常に困難な状況になってくるわけで
そういうわけで、数々のステークホルダーが一様に納得するような、きわめてロジカルな指針を作らねばならず、ソレの策定に四苦八苦
とりあえず、様々な関係各所と調整しつつ、一つの指針を作り上げたのだけれども、さて、どうなるやら
先週から始まった在宅勤務
とはいうものの、先週は、在宅勤務とは言いつつも、実際には自分以外誰も家にいない状況 (家人がコドモ連れて実家に帰ってしまったため) だったので、在宅勤務というよりは、むしろ “シゴトする場所が変わっただけ” というような感じ
そういう意味では、今日が在宅勤務デビューだったりもするわけで
というわけで、一日の始まりはチームのメンバーや関係者に “これから在宅勤務を始める” 旨をメールで連絡するコト
に起きて、すでにシゴトしてたのだけれども、さすがに 4:00 a
に “これから在宅勤務を始めます” と連絡したところで、誰も見ているわけがないので、とりあえずは在宅勤務とは別に、普通にシゴトを進める。(在宅勤務の定義を最初からブチ壊しているような気がする。過ぎに家人やムスコと朝食を取り、8:30 頃にコドモを幼稚園に送る。家族との時間が増えるコトが在宅勤務の最大のメリットでもあるわけだが、よく考えたら、別に在宅勤務の日じゃなくても、いつもやってるコトだった。
頃にいわゆる “在宅勤務” を始めるコトにしたのだけれども、考えてみたら、息子を幼稚園に連れて行ったら 9:00 a
に自宅に戻れなくなってしまうので、色々と考えて、幼稚園から徒歩 5 分のトコロにあるマックでシゴトをするコトにする。電源は確保できるし、無線 LAN はつながるし、非常によろしい。けれども、どう考えても “在宅勤務” じゃない。まぁ、細かいコトはあんまり気にせず、昼までシゴトを進める。
非常にはかどったのだけれども、マックでシゴトしててはかどっても、あんまり意味が無いような気が
というわけで、昼は昼食を取りに自宅へ戻る。
さすがにマックで昼食を取ったら、ますます在宅勤務の意味が無くなってしまうので
で、早々に昼食を済ませ、シゴトを再開
途中、ちょっとコドモを幼稚園に迎えに行き、すぐさま帰宅して、またシゴト
さらにコドモを習いごとに連れていく。
ココでも素晴らしいコトに、近くにマックがあり、コドモの習いごとが終わるまで、ひたすらマックでシゴト
で、習いごとが終わったら、コドモを連れて帰宅
帰宅後突発的に呼ばれた会議で、自分の作った資料の説明をするために、一人だけ電話で会議に参加
自分ひとりだけ電話で会議に参加して、色々と説明をしているときに気が付いたのだけれども、普段他人に何かを説明したり、あるいはプレゼンしたりしているときに、相手の視線や仕草等が、ものすごく重要な情報になっていたことがわかる。
相手の状態が全く見えないので、自分が話をしている相手が、本当に理解してくれているのか、そもそも聞いてくれているのかが全然分からず、かなり苦戦
そんなわけで会議も終わり、時間的にも、本日の在宅勤務は終了
、そもそも自分にとって在宅勤務って果たして生産性が上がるモノなのだろうか
、微妙に悩みつつ一日を終えたわけで
来週は、色々と考えてみよう
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久々にレコーディングが決定
すでに専業プロであるコトをやめて、音楽活動は、もっぱらアマチュアとして細々と続けているのだけれども、ごくごくまれにレコーディングをやったりすることもあるわけで
最近 (それでも結構時間は経っていたりするのだけれども) 参加したのは、このアルバム
何気に、この中に 3 曲くらい入っていたりして
で、このレーベルから、新しくアルバムが出るにあたって、また 1 曲ほどレコーディングに協力をさせていただくことになり、月末 (9/30) に音を録るコトに
サウンド プロデューサーでもある、大沢かずひこサン (この方は、私よりもずっとずっとキャリアのあるプロ奏者) と、また一緒に演れるというのが、とても楽しみだったりするわけで
、その前にちゃんとレコーディングできるように自身のリハビリを進めとかないとね
その他、ユーザーとのコミュニケーションも行っている。(中の人の Blog から推測するに) IBM とは違う形で、極力インタラクティブなコミュニケーションを展開させるコトを重視している。ちなみに運営は広報の中の人 (3 人) によるものらしい。
ちなみに、オフィシャルという名ではあるものの、広報の荒木氏の単独運営
コミュニケーション寄り” と “規模の大小” で考えると、以下のようになってくるかと
おそらく、今後も IBM は、このスタイルを続けていくであろうし、Oracle の場合は、現状のスタイルを維持しつつ、もっと規模を大きくしていくというコトを考えているような気がする。
intel は、Twitter を使ったコミュニケーションで、どの位置を狙っているのかは、(まだ open して間もないので) これから見極めていかなくてはならないけれども、おそらくは、規模を大きくしていきつつ、もう少しだけコミュニケーション寄りの方向に動いていくのではないかと思うわけで
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US のフレームワークを日本にそのまま適用すると
シゴト柄、US におけるマーケティング事例を頻繁に見聞きする機会がある。今年 (今年度) は、US (本社) でも特にソーシャル メディア マーケティングに力を入れていくというのが、上層部、というより経営陣から、トップダウン的な形で言われており、例年に増して、US におけるソーシャル メディア マーケティングに対するアプローチを、色々な形で目にする。
そのうちのいくつか (いや、ひょっとしたら大半かもしれないのだけれども) は、日本 (を含めた各国のオフィス) にも “こんな感じで、お前たちのところでも展開していくように” という形で、ある種指令に近いモノとして下りてくるわけで
たとえば “こういうフレームワークでブロガーとコミュニケーションを取り、彼らに情報を伝えて、その情報を拡散させて云々
” というモノだったり、”SNS でコミュニティを作って、その中にユーザーを集めて、情報を落とし込み云々
” というモノだったり
これらのフレームワークは、そりゃ確かにフレームワークとしては非常によくできているし、実際に US では、それなりに効果は出ていると聞いているし、悪くはないのだけれども、今一つ日本に適用した時に成功するとは思えないのがほとんど
その理由は、自分の中でも何となく見出しているのだけれども、その最たるモノは “US と日本では、ソーシャル メディアに参加しているユーザーの考えが根本的に違う” というコト
言い換えれば、それぞれの国の “ソーシャル メディア文化の相違” というトコロだろうか
この辺を詳しくまとめあげてみたいところだし、実は、それこそがまさに現在自分が取り組んでいる課題でもあったりするのだけれども、まだ、アタマの中でごちゃごちゃとした状態で、うまく取りまとまっておらず
とりあえず、ハナシのネタだけ、ココに置いておいて、次回以降に続く、というコトで
いわゆるコテコテのハード コアなジャズばっかり聴いていた頃もあったのだけれども、最近は、ソレも疲れてきて、どちらかというと、肩の力を抜いて聴くコトができるので、最近のもっぱらの定番になってたりする。
この 1 曲目の “虹のパズル” の完成度にヤラれて、それからどんどんと以前の作品を遡って聴くようになってしまったわけで
で、今回 (といっても、リリースされてからしばらく経つのだけれども) 新しく 8 枚目のアルバムがリリースされたのだけれども、それが、この “Passion8′′
とくに 3 曲目の “ヨコハマ・シティ” あたりは、個人的に大好き
この曲でソロ (だけ) を取ってる小池修さんが、個人的にも好きなサックス奏者だし
* この曲の、小池さんのアルトのソロは、いかにも “テナーのヒト” って感じ
やっぱ、テナーのヒトがアルト吹くと、一発でわかっちゃうなぁ
ちょうど今くらいの時期の夜中に、首都高を (決してブッ飛ばさず) 軽く流しながら走るのにいい感じの楽曲ばっかり
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たまには楽器のハナシ
com の中のヒトという立場で、日々シゴトをしているのだけれども、以前はサックス奏者として、多い時では年間で 200 ステージくらいこなしていたプロ ミュージシャンだったわけで
当然商売道具はサックス、しかもバリトン、テナー、ソプラノと 4 種類
ソレに加えて、スタジオ ミュージシャンとしてレコーディングなどにも関わっていたので、フルートとバス クラリネットも使ってたわけで
専業プロとして、いわゆる音楽業界から遠ざかるコトを決めた際に、バリトン サックス、フルート、バス クラリネットは全部知り合いのミュージシャンに売ってしまったので、現在手元にあるのはテナー、アルト、ソプラノの 3 本のサックスだけ
現役プロ時代から、メインとして演奏していたのはテナー サックスだったため、必然的に、テナー サックスに対する投資が多く、コレまで、少なくともクルマが何台買えるんだろうか
、ってくらい、色々なマウスピースを買ったり、調整や改造を施したり
、としているわけで
ちなみに、わかるヒトにしかわからないだろうけれども、テナー サックス本体は H
学生時代に買ったモノで、正直楽器屋さんの評価では、”限りなく安いビンテージ” 的なモノだったりもするのだけれども、個人的には、色々と触ってきた中で、もっともフィットしたモノ
マイケル・ブレッカーをアイドルにしている自分にとっては、絶対に持っておきたいモノ
昔は、コレで色々なステージに立って、多くの思い出を作ってきたわけだけれども、最近はホントご無沙汰だよなぁ
最近、また吹きたくなってきた。
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) に関するご注意
このブログに記されているコト全ては、あくまでもクマムラゴウスケ個人の意見や考えであり、決して、現在身を置いている組織である Microsoft や、その他、過去身を置いていた組織の意見、考えを公式に述べているモノではありません。cc までお送りいただければ幸いです。
クマムラゴウスケのヒトとナリ
"「22歳で大学を卒業して働き始めた同年齢の人と比較して25歳のあなたにその経験を埋めるだけのものがあるのか」" 2010/06/26
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津軽三味線や和太鼓と壮絶なバトルを演じてます。アフリカンなアルバムです。何気に海外の Jazz 系のサイトで紹介されたコトもありました。全社的なソーシャル メディア マーケティングのフレームワークを構築していく際に、あえて外部のパートナーと協業するコトは、もちろん最初から考えていたことだった。内部で組織したチームだけでまとめてしまうという選択肢も、一応考えてはみたものの、やはり “自分たちの視点・発想を超えるモノに的確に対応できなくなる” という懸念、そして何よりも、“まとめたところで、普及させる際に社内的に説得力が伴わなくなってしまうのではないか” という懸念は払拭できなかった。そして、ともすれば自分たちが、社内の利害関係に左右され、客観的な立場に立ってフレームワークを構築するコト自体が危うくなる可能性もあった。そういうわけで、結局外部のパートナーを探し、協業する形で、フレームワークを構築することにしたが、もしかしたら、今振り返ると、コレは最も大変な作業だったかもしれない。特に大きな企業には当てはまるケースが多いかもしれないが、大抵企業には、それぞれ決まったエージェンシーが存在する。そして、広告やプロモーション案件に関しては、こういったエージェンシーが、マスへのアプローチから、ソーシャル メディアまわりまで含めた形でプランニングするコトが大半だったりする。もちろん、自身が身を置いている企業にも、ちゃんと決まったエージェンシーは存在しているのだけれども、場合によっては、この “外部のパートナー” を、決まったエージェンシー以外のところに求める可能性も出てくる。仮に、そうなった場合には、エージェンシーに対して、“外部のパートナーと決めた新しいフレームワーク” をベースにした提案をしてもらうために、そのフレームワーク自体を、しっかりと浸透させなくてはならないといったタスクも発生してくる。それ以前に、“こういったフレームワークを決めて提案するのは、こっちのシゴトだ” とも言われかねない。そういうわけで、さまざまな悩みや不安を抱えてはいたのだけれども、いずれにせよ、社外の見識は明らかに必要な状況になっていたし、その見識は良いモノであればあるほど良いので、現在一緒にシゴトをしているエージェンシーに限らず、とにかく自身の知っているコンタクトや知人を通じた紹介も含め、片っぱしからハナシをしてみるコトにした。このときに痛感したのだけれども、ソーシャル メディア マーケティングという新手で、しかも (ともすれば) 得体のしれないモノをしっかりとした形で確立させるためには、何よりも企業側の担当者のリテラシーの向上が不可欠になってくる。
広告やプロモーション活動をするにあたって、そのステークホルダーは、その置かれた立場によって、企業 (もといクライアント)
の 三者に分けられる。実際のところ、メディアやエージェンシーには、ソーシャル メディアのコトを知り尽くしており、さまざまな切り口で語れる方々が、それなりに存在する。もちろんレベル感の相違はあるものの、全員 (当たり前だが) プロなはずだ。しかし、現状、クライアント側の立場に立って、ソーシャル メディアのコトを知り尽くし、存分に語れる人間は (決してゼロではないものの) 残念ながら非常に少ないと思われる。
また、こういった人間の絶対数が不足していることによって、現在のソーシャル メディア マーケティングが、単なるバズ マーケティングの域を超えていないとも考えられる (もちろん、コレがすべてではないのだけれども)
メディアそのものがソーシャル化し、また、ソーシャルなコンテンツがメディア化するような状況下、メディアに携わる人間、そしてエージェンシーは、ソーシャル メディアを主戦場にし始め、さまざまなノウハウを蓄積し、どんどん成長している段階にある。今一番の問題は、彼らが、こういった世界で鍛えられながら出してくる提案を見極める力が、クライアント側の人間に欠けているというコトである。実際、コレはクライアント側の人間にとっても、大きなマイナスになっているはずだ。出された提案が、自分たちの問題を解決するソリューションになっているかを精査できない → ともすれば、問題に対して見当違いな施策を展開させるコトになる。出された提案に対する適切な価格を判断できない → 実際のところぼったくられている可能性だって否定できない。というマイナス要素が考えられる。言い換えれば “だまされちゃう” わけだ。・・・ここまで書くと、気付く方もいらっしゃるかと思うが、今回、この “バイブル” が生まれるまでのドキュメンタリー (一部では “ビジネス小説” と呼ばれはじめ、結構恥ずかしいのだけれども) は、“ソーシャル メディア マーケティングの世界に足を踏み入れる企業 (もといクライアント) の担当者” に向けた、ちょっとしたガイドになるような目的で書いていたりする。
役立つかどうかはわからないのだけれども、クライアント側の人間としてでなくては悩みようのない問題なども含めて、これから引き続き書き連ねていくので、是非今後も続けて読んでいただければと
というわけで、これから、現在一緒にシゴトをしているエージェンシーに限らず、片っぱしからハナシをするところに入っていくのだけれども、ソレはまた次回に続く、というコトで
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とりあえずは、地位の高い人間のコミットは得るコトができたが、もちろん、それだけでは、全社的に通用するフレームワークを作るコトができない。おそらくは、取りまとめなくてはならないドキュメントは、相当の分量になるであろうし、何よりも自分一人だけで動いてしまったら、自分の視点・発想を超えるモノに的確に対応できなくなる。そんなわけで、まずは、内部の体制を、しっかりと整えるコトを第一に考えた。実は以前、前職で、プレスリリースのブログ化と、コンテンツやセールの情報等を配信するブログを立ち上げて回すという形で、いたってシンプルなモノではあったが、いわゆるソーシャル メディア的なアプローチを実践したコトがある。当時は、自身が Web サイトの編集長をしていただけではなく、広報の一部を担当していたり、E コマース全般を担当していたりと、一人で何役もこなしていたので、ある意味 “自分さえ破たんしなければ、それなりにすぐ動ける” 状況下にあった。ところが、今回は全然組織規模が異なる。
単純に社員数だけ考えても、前職の 20 倍になるわけで
ソレだけ組織が巨大になってくると、(多くの大企業が、そうではないかと思うのだけれども) 業務が縦割りになってしまう傾向は避けられない。そうなってくると、一人では、もはや、どうしようもないし、仮に一人で “バイブル” を作ったとしても、確実に社内に浸透するコトはないと思っていた。そこで、今回のプロジェクトで、密接に関連してくるであろうと思われる部門と、しっかり連携して進めるコトを重点的に考えた。
そういうわけで、部門をまたいだプロジェクト チームを作るコトとなったが、このチームに関わる人間は、多すぎても少なすぎてもいけないな
、とは感じていた。チームに関わる人間が多すぎれば多すぎるほど、全員のコンセンサスを取るのに、非常に長い時間を要するし、それでは、変化の激しいソーシャル メディア事情に対応するコトができない。それに、そもそもコンセンサスが取れなくなって、前に進めなくなるという懸念も十分に考えられた。もちろん、少なすぎれば、少なすぎたで、社内に対する説得力は比例して下がってくる。
そこで結成したチームは、総勢 5 名
全社にまたがる形で、コミュニケーション的な部分を担当する部門に、一通り関与していただく形にするのはもちろん、ソーシャル メディア マーケティングにおいて、法的な部分もしっかりとカバーするために、法務にも参画していただく形とした。
あとは、こうやって出来上がったフレームワークをきっちりと社内に向けてトレーニングという形で普及させていくにあたって、社内トレーニングの関連部署の協力は不可欠だったわけで
コレは、自身が実際に実践して、初めてしっかりと理解できたコトなのだけれども、とくに規模がある程度大きな企業でソーシャル メディア マーケティングを実践していく場合、最初に連携する部門と担当者をしっかりと決めていくというのが、“はじめの一歩” の中で、もっとも重要な部分になってくる。
どこの誰と連携していくかは、当然組織によって、さまざまなケースが考えられるのだけれども、ひたすら考え抜いて、最適なチーム編成をしていくコトに時間、根回し、駆け引きを惜しんではいけないのではないかと思う (ただ、コレを実感するコトができるのは、往々にしてプロジェクトが終わってから、だったりするのだけれども
というわけで、社内の体制もなんとか整ったので、一気に走りだそう
、と思いがちなのだけれども、コレで突っ走り始めたら、それこそ、上述の “自分の視点・発想を超えるモノに的確に対応できなくなる” 懸念が非常に高まる。自分 (たち) の利害関係に左右されない、客観的な視点で、戦略全体を俯瞰することのできる “外部のパートナー” を探さなくてはならなかった。
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さて、そういうわけで、“全社的に用いるソーシャル メディア マーケティングのフレームワークを作る” というミッションに向け、実際に行動を開始するコトとなったのだが、まずは、前回のエントリーにも記したとおり、地位の高い人間のコミットを得る。テクノロジーとパートナーの選択を慎重に行う。という 2 点に注力し、進めていくこととした。
幸いにして、今回は (3 年前とは異なり) 全社的にソーシャル メディア マーケティングに対して、どう取り組んでいくか
、というのが、ある意味共通課題に等しいような状況になっていたため、比較的地位の高い人間のコミットは取りやすかったともいえる。
とはいえ、“ソーシャル メディア マーケティングを推進する” というコミットは取れているとはいえ、その具体的な思想や理念まで含まれてコミットされているか、というと、決してそうではないわけで
自身が、このとき考えていたソーシャル メディア マーケティング戦略は、いわゆる短期的な “口コミマーケティング” と、顧客と中長期的な関係性を築く、いわば “リレーションシップ マーケティング” 的な側面の両者を、しっかりと切り離して考えていくコトを大前提としている。そして、切り離した上で、それぞれ適した方法論をしっかりと策定していくというコトがテーマとなっている。そして、もちろん、自身の考えている “ソーシャル メディア マーケティング” というのは、この両者を包含したモノだったりする。しかし、“ソーシャル メディア マーケティング” という言葉は、いわゆる口コミマーケティングと同義として語られる傾向にあることが多いような気がしており、それが懸念でもあった。
実際に、“ソーシャル メディア マーケティングの実践例” となると、ブロガーによる口コミで、自分の売る製品やサービスの知名度を高め (ようとす) る
自分たちでブログを立ち上げ、発信したい情報を、とことん発信する。
こんな感じに終始されていたわけで
そして、何より懸念していたのが、“ソーシャル メディア マーケティング = 口コミマーケティング” という図式が刷り込まれた結果、“ソーシャル メディア マーケティングをやっていけば、低コストで認知度が高まって、売り上げも上がるんだよね
といったような解釈をされてしまうというコト
こういった誤解のもとに、地位の高い人間に “ソーシャル メディア マーケティング推進” をコミットされると、計画そのものが破たんすることは容易に想像がついた。
実際に米国本社や他国の多くの部門では、ソーシャル メディア マーケティングを、 “高い ROI で認知度を高めるための手段” として考えている傾向が非常に強かったわけで
どうしようかと悩んでいた時、 その “地位の高い人間そのもの” である上役から、“ソーシャル メディア マーケティングを推進するためには、まず最初に自分自身が、ソーシャル メディアについて深く知る必要がある。
なので、しっかりと教えてほしい”
と頼まれた (今振り返ると、自分は、本当に運や人に恵まれていたのかもしれない)
そこで、1 回 1 時間の内容で、全 3 回のレクチャーを実施する時間を設定してもらうコトにした。そのレクチャーでは、ソーシャル メディアとは何か、という非常に概念的なところから、ブログ、SNS、Twitter 等、各ソーシャル メディアについての解説を行ったが、何よりも重要な要素として “日本とアメリカのソーシャル メディア文化の違い” を重点的に説明した。そのレクチャーは、非常に評価され、自身が描いている “ソーシャル メディア マーケティングの方法論” についても理解していただくコトとなった。
ということで、まずは (まだまだ少ないとは思いつつも) 地位の高い人間のコミットを何とか得たわけで
ただ、それだけでは足りないのもわかっていた。
本当に大事なのは体制作り
それは、社内、社外両方考えなくてはならないことだった。
実際に “バイブル” を作り出す、というハナシが現実味を帯びてきたのは、最初に自身が叫び始めてから、約 2 年後のコト
そもそもソーシャル メディア マーケティングというモノ自体に、当時社内は若干懐疑的な印象を抱いていたものの、米国本社をはじめ、海外で多くの (成功か失敗かは別にして) 事例が続々生まれてくる中、“さて、日本では、どうしようか
” という問題を真剣に考えざるを得ない状況になっていったわけで
遅かれ早かれ、こういった事例をベースにして、米国本社で作られたフレームワークが、日本にも落としこまれ “こういう形で、ソーシャル メディアを使ってキャンペーンを展開しなさい” というようなコトになってくるだろう
ソレはソレで良いのかも知れないのだけれども、ただ、“何かが違う。” とは感じた。とはいえ、この当時、その “何かが違う。” というコトについて詳しく説明することはできなかったのだけれども、少なくとも自身がブログを書いていたり、SNS に参加していたりする中で感じている、日本のソーシャル メディアの世界観と、米国本社が作ってくるであろうと思われるフレームワークは、相容れないだろうというコトだけは感じていた。ちょうど、そんなとき、自身に (これまで 3 年間もしつこく叫び続けていたからだと思うのだけれども) “日本でも、ソーシャル メディア マーケティングをしっかりと回すために、何か考えなさい” というミッションが下りてきた。
コレが “バイブル” を作ることになった背景だったわけで
“バイブル” を作るというのは、一言で言うと、ものすごく簡単そうではあるけれども、実際、コレは “全社的に用いるソーシャル メディア マーケティングのフレームワークを作る” というコトと同じコトになってくる。
そんな御大層なモノを作るコトになったのが、今年 (2009 年) の春頃か
、このブログをご覧になっている方は、おそらくソーシャル メディア マーケティングに何らかの形で携わっているか、あるいは興味を持っている方ではないかと思うのだけれども、“グランズウェル” は、すでに読んでいるだろうか
この書籍の中で、ソーシャル メディア マーケティングを考える上で非常に重要な “4 つのプロセス” が解説されている。これは、それぞれの頭文字を取って “POST プロセス” と呼ばれているが、こんな感じだったりする。ターゲットとなる顧客の使用するテクノロジーを知る。実際の戦略立案、そして社内調整等も含まれる。上記を定義した後に使用する技術、プラットフォームを考える。もちろん、P および O の部分は実際に走らせていく施策によって、大きく変わるため、この時点で策定はできないし、何よりも Strategy を徹底的に考え抜かなくてはならない状況に直面している。
小さく始める (そして大きく育てる)
この戦略がもたらす影響を (内外含め) 考え抜く。地位の高い人間のコミットを得る。テクノロジーとパートナーの選択は慎重に行う。
実は、この中で最も重要だと思われるのは、3
ではないかと思っている。
なぜならば、正直なところ、1
は、途中でいくらでも軌道修正は可能だったりするのだけれども、3
に関しては、修正がかなり困難な上、場合によっては、失敗したときに、戦略そのものがつぶれてしまう可能性が非常に高いから
そういうわけで、“バイブルを作る” もとい “全社的に用いるソーシャル メディア マーケティングのフレームワークを作る” にあたって、この 3
をしっかりと固めるべく、動き始めた。
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前回のエントリーで触れた “企業としてのソーシャル メディア マーケティングの方法論をプランニングから効果測定に至るまでのステップを踏まえる形で、きっちりと策定させ、かつ企業がソーシャル メディア マーケティングに参加するにあたって、その行動規範をしっかりと確立させるということ” をまとめあげた “バイブル” について、これから少しずつ小出しにしていこうと思う (いつまで続くかはわからないけれども)
ハナシは自身が現在身を置いている企業に入社した頃、つまり約 3 年前にさかのぼる。日進月歩どころか “秒進分歩” ともいえる、この世界でシゴトをしていると、もはや大半がうろ覚えになってしまうのだけれども、当時 (2006 年頃) は、いわゆる “ブログ マーケティング” が徐々に巷に浸透し始めてきつつある頃だった。その施策の一環としてソーシャル メディアを活用していこうという声は、すでに上がっており、議論もなされていた。
とは言っても、“じゃぁ、具体的に、どうすればいいのさ
” という不毛なハナシだけがグルグルと空回りしている状態
そして時間だけはどんどん過ぎていった。
実は、その当時、自身は、こういった施策に全く絡む事無く、全然違うシゴトをやっていたのだけれども、時折耳に入ってくる、こういったハナシに、いつか絡みたいと思っていたわけで
で、悶々としているのもなんなので、“こうやってソーシャル メディアを活用していこう” というプランを、(勝手に) まとめあげ、関係者にアピールするコトにした。
内容は、ざっくりとかいつまむと、ブログを一つのメディアとしてとらえる。それだけではなく、VOC の収集の場として活用する。
インフルエンサー的存在と、中長期的な関係性を構築
ブロガー イベントの定期的開催と、それによるブロガーからの情報発信
正直、3 年前に書いたプランなので、かなりダメダメなところはあるのだけれども
で、結果はとん挫
その理由は、大体こんな感じである。下手したら、現在でも、企業がソーシャル メディア マーケティングに踏み込まない理由として挙げられるコトが多いかもしれない。
ソーシャル メディア上に起こるネガティブ インパクトのマネジメント
企業が発信する情報と、ソーシャル メディア上で拡がる情報の齟齬
リソース (もといスタッフィング)
そんなわけで、当時は、代理店経由でブロガー イベントを 1 ~ 2 回実施し、正直大した効果も無いまま終わってしまったわけで
それが非常に個人的には悔しく、その後、いつか、ちゃんとソーシャル メディア マーケティングを実践してきたいと、ずっと社内で叫び続けるコトとなった。
まさか、その後 3 年も叫び続けるコトになろうとは、自分自身も思わなかったのだけれども
ということで、今回は、プロローグのみ
次回から徐々に核心に触れていこうかと思いつつ、この辺で
あえて口を閉ざしていたわけ
自分は、基本的におしゃべりなので、ちょっとでも何か出来事があると、すぐに Twitter でつぶやいたり、ブログに書いたりしたくなってしまうのだけれども、そんな自分が約 1 ヶ月あまり、ブログの更新をしないことを “あえて” 選択してみた。
色々とあったのだけれども、最たる理由は “しっかりとした形を作る前にうっかりブログに書きたくなかった” から
とはいうものの、やはりおしゃべりな性格は変えられず、うっかり Twitter で (極力核心には触れない形で) ちょこちょこと出してしまっていたのだけれども
で、もうしっかりと形を作ったと、自他共に思えるようになったので、これからしばらくの期間をかけて、少しずつ御開帳していくとともに、自身にあえて課した緘口令も終わりにしようと思うわけで
実は、今年の 7 月から約 3 ヶ月の長期間にわたって、ものすごくデカいモノを作っていた。
平たく言うと、企業としてのソーシャル メディア マーケティングの方法論をプランニングから効果測定に至るまでのステップを踏まえる形で、きっちりと策定させるということ、そして、もうひとつは、企業がソーシャル メディア マーケティングに参加するにあたって、その行動規範をしっかりと確立させるということ
この 2 点を、きっちりとドキュメント化し、かつ普及させ、実践に持っていくというのが、自分のミッションだったわけで
企業、というのは、もちろん現在自分が身を置いている企業なので、それなりに、ハナシがデカいコトになる。そんなわけで、約 3 ヶ月間、ひたすら格闘し続けて、ようやく形になり、現在に至る。
、という長い道のり
それこそ、社内でチームを組織するコトから始まり、それだけではなく、社外からコンサルタントを招き、みんなでたび重なるミーティングと、怒涛の勢いの執筆活動を繰り返しながら、ようやく校了したのが、9 月末
出来上がったドキュメントは (残念ながら、内容はもちろん社外秘になってしまうのだけれども) 、文字数にして 70,000 字以上
A4 サイズの紙に印刷したら、150 ページくらいになってしまった。
たぶんハードカバー 1 冊分くらいにはなるであろうという分量
それこそ「ソーシャル メディアとは何か
」という、ものすごく基本的なところから始まり、さらに「ソーシャル メディア マーケティングとは何か
」というテーマに発展させ、具体的に、どうやって実践すればよいのか
という方法論をまとめ上げ、ソレをいかにして測定/評価するか
、という内容
そして、ソーシャル メディア マーケティングに実際に参加していくにあたって、守らなくてはならない行動規範を 10 項目で規定
分量といい、内容といい、まさにバイブルだと自負していたりする渾身の作
これらを、3 時間程度の長さで説明できる「社内トレーニング」形式にまとめ、そのトレーニングを実施
しかも、あまりにも希望者が殺到しすぎ、3 回に分けて開催
10 月は、ひたすら、このトレーニング実施に追われていた 1 ヶ月だったような
で、今回、そのトレーニングも 3 回無事に終了したということで、ようやく緘口令も解除という感じ
というわけで、その内容について、簡単に書いていこうかと思うのだけれども、今書いたら、このエントリーが、それこそ一大長編になってしまうので、次回以降、ちょこちょこと分けながら書いていくつもり
さて、これから少し饒舌に
(でも、しゃべりすぎず) ということで
) に関するご注意
このブログに記されているコト全ては、あくまでもクマムラゴウスケ個人の意見や考えであり、決して、現在身を置いている組織である Microsoft や、その他、過去身を置いていた組織の意見、考えを公式に述べているモノではありません。cc までお送りいただければ幸いです。
クマムラゴウスケのヒトとナリ
"「22歳で大学を卒業して働き始めた同年齢の人と比較して25歳のあなたにその経験を埋めるだけのものがあるのか」" 2010/06/23
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津軽三味線や和太鼓と壮絶なバトルを演じてます。アフリカンなアルバムです。何気に海外の Jazz 系のサイトで紹介されたコトもありました。
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ちょっと自分の宣伝
最近 “ソーシャル メディア リード” というよりは、むしろ “売れないサックス吹き” のイメージの方が強くなっていて、自分自身もちょっとマズい。
、と思っている今日この頃
一応、ソーシャル メディア的なハナシも色々とアタマの中には浮かんでいるのだけれども、今一つ文章化するに至らず、考え事ばかりが、アタマの中をぐるぐると回っているのだけれども、ソレは近々書けそうだというコトで、今回はちょっと宣伝
実は、ふとした縁で、今度セミナーでお話をさせていただくコトとなったわけで
静岡市清水産業・情報プラザの方で企画をされるセミナーで、「ソーシャル メディア マーケティング セミナー ~ 2010 年 新しいインターネット マーケティング時代の幕開け ~」というテーマで、2 時間ほど語らせていただきます。
詳細は、こちら
、ただし先着 50 名らしいので、お早めにお申し込みを
(もう少し自分が書くのが早ければ
というコトで、静岡エリアの方々は、是非是非お越しいただければと
たぶん、このブログで書いた一連のエントリーが中心にしつつも、新しめなハナシも盛り込んでいく予定というコトで
あと、もう少し色々と宣伝するネタはあったりするのだけれども、コレはまだまだお話しできないので、詳細が正式に発表され次第、ココでもご連絡していこうかと
というわけで、次回からはちゃんと真面目にソーシャル メディアなハナシもしていく予定
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) に関するご注意
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"ショッカーが幼稚園バスを襲撃したことは一度もない。
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津軽三味線や和太鼓と壮絶なバトルを演じてます。アフリカンなアルバムです。何気に海外の Jazz 系のサイトで紹介されたコトもありました。毎日、結構な分量のエントリーを書き連ねていって、気付けば 2 週間が経っていた。
当初は 2 週間くらいで全部終わらせてしまおうと思っていたのだけれども、結果的には 3 章構成の “バイブル” に関して、まだ最初の第 1 章しか説明しきれていなかったりするわけで
どうやら、2 週間どころか、下手すれば 1 ヶ月くらい続きそうな勢いなのだけれども、みなさま、最後までお付き合いのほどを
さて、今回から “バイブル” の第 2 章について、みなさまに、少し掘り下げた内容をご紹介させていただこうと思っているのだけれども、この第 2 章というのは、一言で説明すると、“ソーシャル メディア マーケティングの本質を理解した上で、それらを、どのようにマーケティング活動やプロモーション活動に活かしていくか、という具体的なアクション プランを解説しているセクション”
というコトになる。つまり、言い換えれば、ここからが “本編” であると言ってもいいかもしれない。さて、“バイブル” では、実際にソーシャル メディア マーケティングを展開していくにあたって、まず以下のプロセスを踏まえるコトを非常に重要視している。ご覧頂いてわかる通り、別にソーシャル メディア マーケティングだからといって、何か特別なプロセスを設けているわけではなく、(実際にやっている、やっていないは別にして) マーケティング的な施策を展開していく上で、ある意味当たり前のプロセスだったりする。ただ、このプロセスを踏まえて実践していくにあたって、自分自身が、ソーシャル メディアのネイティヴにならなくてはならないし、ソレが大前提であるというコトだけは強調している。
ソーシャル メディア対応は「社会 (人間) 対応」と同義だと、以前のエントリーに記したと思うのだけれども、実際、施策を展開していくにあたって、相手、タイミング、そして場所等によって、適切な作法であったり、心得であったりといった部分は、大きく異なってくるわけで
そして、状況によって適切な対応をしていくためには、まず自分自身がソーシャル メディアのネイティヴにならなくてはいけなかったりする。
ある意味、ココに関しては、マニュアル化しようもない部分であったりするので、実際に施策を展開していくヒトが、それぞれノウハウを身につけていかなくてはならないという形で、“バイブル” では説明をしていたりする (もちろん、そのノウハウを的確に身につけていくためのサポートをする、というタスクも、ソーシャル メディア リードは行っていかなくてはならないし、非常に大変ではあるのだけれども
さて、上記のプロセスのハナシに戻るのだけれども、今回 “バイブル” では、このプロセスひとつひとつをセクション化して、細かく語るような形式に仕上げている。実は、これには大きな理由がある。コレは実際、もっとも重要なポイントだったりする。
実際、ソーシャル メディア マーケティングに限らず、あらゆるビジネス施策において、ソレはいえると思うのだけれども、この Planning が緻密にできるか否かが、その施策の方向性自体を大きく決定づけるモノとなってくるわけで
また、この Planning のセクションに関しては、たびたび、このブログでも登場する “グランズウェル” で語られている内容がベースになっている。実際、“グランズウェル” で提唱されている “POST プロセス” は、非常に重要な概念として紹介していたりする。どんな施策であっても、企業がビジネス目的で何らかのコトを行った場合、その “結果” は、常に求められる。その “結果” を、どうやって目に見える形としてアウトプットに落とし込んでいくか、というコトを考えると、この Measurement は非常に重要になってくる。そして、とくにソーシャル メディア マーケティングにおいては、この Measurement に相当する部分において、現在もなお王道と呼ばれるような方法論は見いだせていないように思える。そういうわけで、スタンダードなモノが無い中、どうやってアウトプットを出していけばよいのかをとくにしっかりと解説している。企業の施策として、何らかの活動を行い、その “結果” を見て、その良し悪しを判断するのは、現場の担当者ではなく、むしろマネジメント層だったりする。
実は、ソーシャル メディア マーケティングを考えていくにあたって、もっとも厄介な問題が、ココに隠れているのだけれども、企業が本腰を入れた形で、ソーシャル メディア マーケティングに踏み込んでいかない理由のひとつとして “施策の良し悪しを判断できない” という点がある (もちろん、ソレだけではないのだけれども)
とくに昨今、(良かった、悪かったは別にして) “結果” が明確に見えてこない (と思われている) 施策に対して、積極的な投資を行わない企業は少なくない。そのため、“バイブル” では、“いかに目に見えるようなアウトプットを出すか” というコトを考え、Measurement の部分をしっかりと解説するようにしている。そして、コレは実際に施策をドライブしていく担当者たちだけではなく、その施策を最終的に評価するマネジメント層に対して理解してもらえるような内容にするコトに、とくに神経を使っている。
自分たちの進める施策が、自分たちにわかりやすい形で、目に見えるようなやり方を解説するだけで、その敷居はかなり下がってくれるであろうし、より実践に向けて進みやすくなるわけで
たとえば Budgeting では、企業がソーシャル メディア マーケティングを実践していくにあたって、発生するであろうと考えられるコストを詳しく説明していたりするし、Deployment や Optimization についても、現場で直面するであろう悩み (かなり自身の体験によるところが大きいのだけれども) や問題を想定した形で、よりわかりやすく理解していただけるように解説している。
というわけで、何気にかなり長い第 2 章なのだけれども、その具体的な内容については、次回以降深く掘り下げるコトにして、今回のエントリーは、ココまでというコトで
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前回が、マーケティング施策において、ソーシャル メディア マーケティング的な活動を、どうポジショニングするか、という意味での Where であるのに対して、今回は、ソーシャル メディア マーケティング施策における活動の拠点決め、言い換えれば活用するソーシャル メディアの選定という、いわゆるソーシャル メディアの中での Where について語ってみようと思う。実際、ソーシャル メディア マーケティングを展開するにあたって、その (ソーシャル メディア上の) 拠点を、どこに設けるかは、非常に重要な問題となってくる。必ず目的、ゴールに応じて、適切な場所選びをしていかなくてはならない。実際、ココがブレてしまうと、あっさりと失敗してしまうケースが多い。しかも、いったん場所を定めてしまうと、(施策が展開され始めたら) なかなかやり直しがきかない部分だったりするので、あらかじめ綿密なプランを作っておく必要があるというコトを、“バイブル” では強調している。そして、“バイブル” では、この “場所選び” で失敗をしない進め方として、“絶対にツール (プラットフォーム) から入らない” というコトを強く語っている。
企業の中から生まれるソーシャル メディア マーケティング施策は、往々にして、“ブログを活用して ××× しよう” であるとか、“最近流行ってる Twitter を活用して云々
” という形で、実に (もちろん悪い意味で) 自然にツール (プラットフォーム) から入ってくる。“(ソーシャル メディア マーケティングを) 何のためにやりたいのか” ではなく、 “何を使ってやりたいのか” というハナシから出発してしまうため、この場所選びは、非常に軽視されてしまっているのが現状だったりする。
さて、その場所選びなのだけれども、実際には、どういった点を考えていけばいいのか
この “場所探し” のポイントを一言で言ってしまうと、“Buzz/Viral 型の場合は話題化のスピードを優先させた場所選び、そして Advocacy 型の場合はターゲット含有率が高く、良質な会話ができる場所選び” という感じになる。
では、コレをさらに深く掘り下げてみよう
さて、ソーシャル メディアの中で、もっとも早く “話題に火が点く” 場所とは、どこだろう
これらは、口コミが拡がるため、つまり Organic WOM (いわゆる本当の口コミ) を拡げていくためには必要不可欠なモノなのだが、火を点ける場所として使うのには適切ではない。情報の伝播速度や伝播構造を考えると、実際 Twitter や Tumblr だけで口コミを発生させて、ソレを拡げていく、という方法論でアプローチするのは非常に難しい。
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さて、次は Advocacy 型の場合における “場所探し” についてなのだけれども、この実施場所として、考えられるのは 2 パターンになってくると思われる。ひとつは完全に外部によって運営されているソーシャル メディア、つまり mixi であったり、Facebook といった SNS 等などが考えられ、そして、もうひとつが自社で運営する半内部のソーシャル メディアとなってくる。もちろん、完全に外部によって運営されている場合は、それぞれの場所におけるルールに従う必要があり、この秩序を決して壊さないように活動していくコトが大前提となってくる。また、半内部のソーシャル メディアの場合、具体的には Branded Community などが、コレに当てはまってくると思うが、こちらは自社で運営する場所となるので、完全に外部運営のモノと比して、比較的自由に情報発信をすることができるトコロがメリットではある。ただ、もちろん構築していくためのコストなど、自社で運営していくために、どうしても発生してくるコスト、リソース等を考慮していかなくてはいけない。上記のいずれのケースであっても、Advocacy 型の場合、中長期的な活動が前提となってくるので、後々後悔しないような場所設定が要求されてくる。一度決めたら、簡単には動かせないので、少なくとも半年後、一年後の状況を可能な限り具体的にイメージした上で、適切な “場所探し” をしていく必要があるコトだけは間違いない。
というわけで、今日でめでたく (このペースでいけば、5W1H を解説し終わるのが第 30 回くらいか
でも、ソレでやっと 5 つの基本ステップの中の Planning 編が終わった、という形なので、最後まで語りつくすときには、本当に 50 回とか、60 回くらいになってしまうのではないかとも思っていたりするわけで
正直 “しまった。、せめて、隔日更新にしておけばよかった。” と悩んだコトもあったのだけれども、このまま行けるところまで行ってみようかと思っていたりもする。このハナシは、ソーシャル メディア マーケティングのノウハウを 100% 網羅しているモノではないし、ましてや、コレを完全コピーして、何らかの施策にそのまんま適用するのは危険だったりもする。ただ、とくに企業のマーケターの方々が、ソーシャル メディア マーケティングを本気で考えていくために、その本質を見つけていくための手がかりになってくれるのではないかと思っている。
そのために、これからもどんどん色々なハナシを出していこうと思っているので、今後ともごひいきに
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もちろん、当たり前のハナシではあるのだけれども、とくに、この “Who” に関しては、施策によって、それぞれ十人十色になってくる。
” というやり方では紹介はしていなかったりするわけで
ただ、十人十色とはいえ、少なくとも施策のターゲットとなる顧客に対して、どのような形で展開していく必要があるのか、その基本的な考え方は、意外と共通している部分もあったりする。
もし、企業のマーケターで、今まさにソーシャル メディア マーケティングに踏み込んでいこうとしている方々が、実際に自分自身の施策を展開していく際に、この考え方が参考になればと思っていたりするわけで
まず、“Who” を考える上で、もっとも基本的なコトは、誰とコミュニケーションを取るのかを明確にするコト
コレに尽きる。そして、“バイブル” では、まずターゲットとなる顧客における “ソーシャル メディアへのエンゲージメント” という切り口を定めた上で具体的なターゲットを設定していくコトを考えるよう解説している。ココで、“グランズウェル” の内容をすでにしっかりと把握し、かつ勘の鋭い方だと、“ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールは、どうするんだ。” と思うかもしれない。そう、実際、このソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールは非常に重要だし、もちろん、コレはしっかりと考えていった方が良い。
ちなみに、(あんまりいないと思うけれども) 知らない方のために、念のためソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールについて簡単に説明しておくと、こんな感じか
自社の顧客層あるいは潜在顧客層がどのようなソーシャル・メディア活動に参加しているかを知るために、ソーシャル メディアへのエンゲージメントを軸に顧客を 6 つに類型化するフォレスター・リサーチによって考えられた概念
具体的には、・ブログを公開
・自作の動画を投稿 など
・商品をレビュー
・他者のブログへのコメント など
・コンテンツ/写真/動画等に対するタグ付け
・Web サイトで行われている “投票” 活動への参加 など
・SNS でのプロフィールの更新/他者との関係性構築 など
・他者のブログおよびフォーラム等の記事の閲覧 など
・上記のいずれにも該当しない。
というような形で分けられるモノだったりするが、詳細については、ぜひ “グランズウェル” を熟読していただければと
もちろん、これだけしっかりとターゲットを分けるコトができれば、全く申し分ないし、理想だったりする。ただ、現実的な問題をシビアに考えた場合、コレは意外と難しいモノであったりするのも事実だ。ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールのデータを、きちんと収集するためには、それ相応のコストが発生する。本来であれば、こういったデータをきちんと収集するためのコストは決して惜しんではならないのが前提ではあるのだけれども、実際問題、施策における台所事情、そしてタイムラインを考えた際に、どうしてもソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールのデータをもとにして戦略を進められないケースも多々ある。そこで、“バイブル” では、すでに自社の (製品マーケティングやブランド マーケティング) 既存のプロファイル (コレは、少なくとも何らかの形で存在するだろう) に対して、“ソーシャル メディアに対するエンゲージメント” という軸を一本追加するコトで、ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールに近いモノを導き出すというコトを解説している。たとえば、自身が現在身を置いている企業の場合、テクノロジーに対するエンゲージメントという軸がすでにあるので、こんな感じになってくる。コレは、テクノロジーに対するエンゲージメントを縦軸に、そしてソーシャル メディアに対するエンゲージメントを横軸にしたモノなのだけれども、少なくとも、こうやって見ると左下、つまりテクノロジーに対しても、ソーシャル メディアに対してもエンゲージメントが低い顧客は、おのずとソーシャル メディア マーケティング施策の対象から外れてくるという考えになる。つまり、ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールで “不参加者” として区分されるわけだ。また、一方で右上の象限、つまり、どちらに対してもエンゲージメントが高い顧客に対しては、ソーシャル メディア マーケティング施策の注力対象となってくる。そして仮説として、この象限に入ってくる顧客は、テクノロジーに関して深い専門知識を持ち、かつソーシャル メディアによる情報発信力も非常に強く、周囲に対して何らかの影響を与えるグループであると考えられるかもしれない。さらに深く仮説を立てていくと、この象限に入ってくる顧客は自身の主義・主張を発信するブログを好み、同じ興味関心のある人とのおしゃべりを楽しむ mixi のような SNS ではなく、より人と人のつながりを志向する Facebook などを好んで利用し、最近では Twitter 方面で積極的に活動を展開しているかもしれない。
、というように、膨らませていくコトができるだろう (もちろん、この仮説が正しいかどうかは定かではないけれども
こういった形でソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールではなくても (もちろん、ソレがあるのに越したことはないのだけれども) 、何らかの形で顧客を絞り込んでいく方法は見出せる。ココまでが、“Who” の見出し方なのだけれども、こうやって説明をしていくと、ソーシャル メディアに対して、ある程度の土地勘を持っていらっしゃる方は、あるコトに気付くはずだ。” という点である。実際、ソーシャル メディアでは、すでに同じ興味・関心によって、多重構造的なカタチでネットワーク化された世界が自然発生的に形成されている。そういう点を考えると、ソーシャル メディア マーケティングの場合、関係性を構築したい消費者が誰なのかを特定するコトができれば、ある程度場所は明確になってくる。そのため、上記のようなやり方で特定した、それぞれのターゲットが、どこで、どのような会話をしているのかについての理解が、最終的には重要となってくるのだ。こうやっていくコトによって、ターゲットとコミュニケーションがとりやすい場所が選定されてくるハズだ。こういう感じでソーシャル メディア マーケティングにおける “Who” を考えていく必要があるのだけれども、ココまで記した方法論は、あくまでも Advocacy 型に対して有効であるというコトを忘れてはいけない。Buzz/Viral 型の場合、その施策の、そもそもの目的を考えると、必然的にターゲティングの精度はゆるくなるし、そうならざるを得ない。
もちろん、キャンペーンでリーチしたいターゲットが多く接触をする場所を探す、たとえば、ターゲットが多く集まるブログ (ブロガー) から情報を発信してもらうというようなコトは決して不可能ではないが、それでも大雑把なターゲティングになってしまうコトは否めないし、その制度はリスティング広告などに比べるとかなり粗くなってくるだろう
ただ、コレを B2B 施策でやってしまうケースが非常に多いのが、今のソーシャル メディア マーケティングの実情だったりもする。とくに特定された B2B ターゲットにリーチしたい場合などには、そもそも Buzz/Viral 的なアプローチは不向きであるというコトは、しっかりと理解しておいた方が良いと思う。
なんとか 1 回にまとめてみたかな
、という感じだったりする。次回は “What” について、こういった感じで深く語ってみようかと思っていたりする。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。] 確化していたりしていれば) 自ずと答えが見えてくるコトが多い。
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さて、ここまで長々とソーシャル メディア マーケティング施策を実践していくにあたっての、その “Planning” について解説をしてきた。
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実は、ソーシャル メディア マーケティング施策を考えていく上で、結構見落とされやすい部分だと思うのだけれども、きちんとしたソーシャル メディア マーケティングを展開していこうと思ったら、どうしても、それ相応のコストが発生するコトは絶対に認識しておくべきだ。“ソーシャル メディア マーケティング施策を実践していくために、きちんとしたコスト意識を持っておくコト” を、まず何よりも重要なポイントとして意識しておきたい。実際、ただ単にソーシャル メディア上に何らかの窓口を作るというコトだけであれば、正直、ブログだって Twitter アカウントだって、SNS 上のコミュニティだって、金銭的な負担ゼロで設けるコトができる。実は、コレが最大の落とし穴になっていて、“タダでソーシャル メディア上に窓口を設ける = タダで広告枠を押さえる” という図式でソーシャル メディア マーケティングを考えてしまうコトになりがちになってしまうのだ。つまり、ココでもソーシャル メディア マーケティングと広告を同義のモノとして考えてしまっているというコトになる。また、さらに “口コミはユーザーが勝手にやってくれるものだから費用が安く済む (もしくは費用がかからない)” という大いなる誤解が、ソレに拍車をかけているのが現状だったりする。実際、巷で必要以上に語られているきらいのある “数少ない成功事例” では、口コミが拡がっていくのに、一切コストが発生していないというケースも見られるが、コレは必ずしもすべてのケースに当てはまるわけではないし、むしろ当てはまらないケースの方が圧倒的に多い。当たり前だが、全てのマーケティング活動にはコストが発生するし、当然 ソーシャル メディア マーケティングも例外ではない。
では、実際にソーシャル メディア マーケティングにおいて考えられるコストには、どういったモノがあるのだろうか
大きく分けると以下の 5 つになってくる。
人的コスト (つまり社内における人件費)
エージェンシー コスト (企画・開発・運用を行うパートナーのためのコスト)
コンテンツ企画制作費 and/or タイアップ コスト (ソーシャル メディアにおけるタイアップや純広費と考えられる)
ソーシャル メディア リサーチ/モニタリング コスト (現状把握/分析のためのコスト)
これらが、具体的なアプローチの違いによって、組み合わせであったり、配分比率が変わってくるという形で考えるとわかりやすいかもしれない。
ただ、必ず理解しておきたいのは、1
の人的コストと、5
のソーシャル メディア リサーチ/モニタリング コストは、ほぼ全てのソーシャル メディア マーケティング施策において、必ず発生するというコトである。に関しては、言い換えれば、ソーシャル メディア マーケティング施策を実践するにあたって、かなり (おそらくは想定よりも多めに) 人的リソースを要するコトをあらかじめ認識しておく必要があるというコトだ。
のソーシャル メディア リサーチ/モニタリング コストに関してだが、コレについては、今後 “Measurement” の部分を解説していく際にも、改めて詳しく述べるつもりなのだけれども、正直、コレがソーシャル メディア マーケティング施策を実践していく際の生命線になると考えた方がよいだろう
実際、このソーシャル メディア リサーチ/モニタリング コストをあらかじめ確保し、しかるべきツールや環境を用意するコトから始めていかないと、そもそも “5W1H” を明確化するコトもできないし、今解説している 5 つの基本ステップの “Measurement” そして、その先に続く “Optimization” が全くできなくなってしまう。このソーシャル メディア リサーチ/モニタリング コストを、どのように使っていくのかは、それこそ組織や施策、対象となる顧客によって、大きく変わってくる。例えば外部のパートナーにリサーチをお願いして、やってもらうケースもあるだろうし、自分たちで何らかのツール (Boom Research 等、探せば結構見つかる) を使用するケースもある。このあたりは、取り組み方や、展開期間によって変わってくるはずなので、どの程度のコストが発生するかは、自分たちのお財布の事情も含めて考えていく必要があるのだけれども、いずれにせよ、実際に施策を走らせる前に、しっかりと “Budgeting” しておく必要があるコトには間違いない。というわけで、今回は “Budgeting” とは、という概念的な説明になってしまったのだけれども、次回は、展開させる施策によって、どのような “Budgeting” が考えられるのかを、具体的に解説してみようと思う。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。
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さて、ソーシャル メディア マーケティングにおける 5 つの基本ステップも、いよいよ最後の段階へと入ってきた。実は、このステップは、一番重要ではあるものの、往々にして軽視されるコトが多い。なぜならば、この “Optimization” は、5 つのステップの最終段階にあるがゆえ、どうしても、その前に位置付けられているステップの不備やミスによるしわ寄せを最も受けやすいからだ。
コレは、自身でも常々感じているのだけれども、こんな感じで、大体 “Optimization” は、いつも、その前段階に位置するステップの影響を受ける形で、うまくなされていないケースが多い。しかし、コレは誰に言われなくてもわかると思うのだけれども、“Optimization” は非常に大事なステップである。
よほどの取り返しがつかない事態が発生すれば、ハナシは別だけれども、とくにオンラインにおける施策に関して、あるモノを、少なくともカタチとして世に出した後で、何らかの軌道修正や、やり直しができるというメリットは非常に大きいわけで
コレを巧く使わない手は無いし、コレをしっかりと実践できるか否かが、その後の施策のパフォーマンスを左右するコトは間違いないだろう
というわけで、本題なのだけれども、まず一番最初のポイントとして、そもそも “Optimization” つまり、“最適化” とは何かを、まずしっかりと考えておく必要がある。コレは、ソーシャル メディア マーケティングに限らず、他のマーケティング施策においても同じようなコトが言えるのだけれども、そもそも “Optimization” とは、“あるマーケティング ゴールを達成させるために、それに関連する施策のパフォーマンスをマーケティング ゴールに対して最適化すること”、となる。つまり施策単体のゴールだけでは無く、マーケティング ゴールに対する最適化を常に念頭に置くというコトだ。多くの場合、実施されるソーシャル メディア マーケティング施策は、それ単体で成立するというわけではなく、何らかのマーケティング施策の中に位置づけられるオンライン マーケティング施策の中の、さらに一部になってくるはずだ。
あえて図示すると、以下のようになってくるだろう
ある意味、コレは “Optimization” というよりは、それ以前の “Planning” の段階でしっかりと考えておくべきハナシなのだけれども、実施しようとしているソーシャル メディア マーケティング施策が、上記のような図に収まらない場合、そもそもソーシャル メディア マーケティング施策をする意味があるのか
という部分まで立ち返って考えなくてはならないかもしれない。
ソーシャル メディア マーケティング施策が、常に、何らかのマーケティング ゴール達成のために貢献するような状態であること
その上で、マーケティング ゴールと、関連する KPI 等が明確であること
さらに、そのゴールおよび KPI 等を満たすべく、ソーシャル メディア マーケティング施策が機能しているかどうかが継続的に測定されていること
また、きめ細かな効果測定を恒常的に実施するだけでなく、その結果をしっかりと分析し、どの活動の、どの部分を、どのように改善すれば、どのようなフィードバックが得られるのか、という部分について綿密な仮説作成から、具体的な最適化作業に着手していくことが、非常に重要になる。つまり、こんな感じになる。これらの活動をしっかりと循環させることで、毎回毎回施策のフル モデル チェンジを行っていくのではなく、その時その時の小さな課題を一つずつ解決し、連続的にパフォーマンスを向上させていくという、効率的なマイナー チェンジが可能となってくる。おそらくほとんどの方は “なんだ、当たり前じゃないか” と感じるだろうし、“別にソーシャル メディア マーケティングじゃなくったって、同じじゃん” と思われるかもしれないのだけれども、なんだかんだ言って、コレが一番重要なポイントだったりする。ただ、とくにソーシャル メディア マーケティングでは、この “当たり前” のコトが当たり前にできていないケースが非常に多く見受けられるのだ。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。
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« 久々に、自由なエントリー
業界間の人材流通と他業界の知識の重要性 »
Amebaなうがもたらすであろう変化
この日の “一発” は、今後ソーシャル メディア の世界に、さながらボディ ブローのようにじわじわと響いてくるモノになるかもしれない。
この日リリースされた “Amebaなう” は、(ある程度想定されてはいたが) 冷やかな反応で迎えられたような気がするのだけれども、実はよーく考えたら、この “Amebaなう” ってかなり大きなインパクトをソーシャル メディア上にもたらしてしまったような気もするわけで
その最たるモノは、今 “キャズムを超えるか
” とちらほらささやかれている Twitter が、ある意味 “キャズムを超えそこなっちゃった感” が見えてきたコト
もちろん、Amebaなうは、まだサービス始まったばかりだし、色々なトコロで、“まだまだ” な部分はあるのだけれども、少なくとも、Twitter は、キャズム超えのタイミングを完全に逸してしまっただろうし、今後、超えていくのに、あとどれだけかかるか
、というくらいな状況になってしまったのではないかと思う。ソレは、“プラットフォームとしての Twitter” という要素だけを、全面にメディアに出し過ぎたからかもしれない。
実際、プラットフォームとしての Twitter は広くメディアにも露出しているのだけれども、ソレだけでは単純に (キャズム超えのためには) ヒキが若干弱かったとも思うわけで
で急速に広まったのには、いわゆる著名人の使用と、広く知られているブランドや企業の積極的活動があったからだと思うのだけれども、正直、Twitter が、その部分を日本で全面にメディアに出していたかというと、結構微妙な気もするわけで
一方、Amebaなうの方は、最初っから “芸能人” を全面に出してきている (そのへんは、アメブロの、ある意味資産もあっただろうけれども) し、ソレが、今後の TV 等をはじめとした他メディアへの連携にも、やがてはつながってくるだろう
そして、何よりも、この “芸能人” と (おそらく今後は見えてくるであろうけれども) “TV 等のメディア” という 2 つの要素で、いきなりキャズムの向こう側に対してドカンと “場所取り” ができるようになっているのは大きい。
Twitter が出てきて、日本にマイクロ ブログというくくりで初めてキャズムの存在が生まれた (言い換えれば Twitter がマイクロ ブログのキャズムを作った) のだけれども、出来上がったキャズムの向こう側で、いきなり強い武器を持って勝負を始めるコトができる状況にある Amebaなうのアドバンテージは、かなり大きいのではないかと思うわけで
Twitter は、最初から、いや、最初からとは言わずとも、もう少し早い段階で、プラットフォーム自体をメディアに前面に露出させる段階から、使っているヒト (もちろん著名なヒト中心で) 、そして使い方 (広く知られている企業やブランド中心で) の方面にフォーカスを当てて訴求していけば、もう少し違った結果になると思うのだけれども、そういう点では、ちょっと遅れちゃった感は否めないような気がする。
そういうわけで、おそらくは、今後 (Twitter だけじゃなく) マイクロ ブログが広く普及するような状況になってくるコトはほぼ確実なのではないかと思うのだけれども、ココで Amebaなうのもたらす変化が、もう一点
おそらく、今後はマイクロブログの “受信型メディア” 化が、少しずつ進んでしまうのではないかと思うわけで
芸能人をフックにしてユーザーを集めていこうとしている Amebaなうに対して集まるユーザーは、芸能人のポストをリアルタイムに (ある意味覗き見に近い感覚で) 追いかけていこうというニーズが強くあると思うのだけれども、ソレは、芸能人を中心にした 1:n の一方通行型メディアが、芸能人ごとに細分化された形でどんどん生まれていくというコトを意味している。
おそらく、ソコには Twitter で見られるコミュニケーションのカタチは見出しづらくなってくるだろう
コレは、結果的にマイクロ ブログならではのメリットというか、特色がどんどん薄れてしまうコトとなり、ただ単にメッセージを push し、ソレを受ける (受けたヒト同士で小規模なコミュニケーションは何らかの形で発生するけれども) だけというコミュニケーション プラットフォームとして、マイクロ ブログが捉えられてしまうというコトにつながりかねないわけで
Amebaなうがもたらすであろう変化
今は、まだしっかりとは見えないけれども、今後じわじわと出てくるコトになるんだろうな
個人的には、もっと Twitter が広まってくれる方がよいな、とは思っているのだけれども、その辺の雲行きがかなーりあやしくなっているなぁ
、と思うのが、素直な感想なわけで
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世田谷のプロデューサー より:
下記のエントリーで引用させていただきました。
僕も意外とAmebaなうはイってしまうのではないか
と思っています。
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« ライヴ演ります。
遅まきながら、来年の手帳を購入
(何気に、来週金曜日は、もう年が明けているというコトに今さらながら気付いた。
毎年毎年、この時期に文具店に行くのが、とても楽しみで、ずらりと並んだ手帳を見ながら、“来年は、どんな手帳にしようか
” と思いをめぐらせるのだけれども、毎度のコトながら、買う手帳は、いつもと全く変わらなかったりする。
最近は、真っ赤なハードカバーも手に入りやすくなっているので、赤が大好きな自身にとって、非常に Good なわけで
もちろん、色だけではなく、自分なりに使いやすいために、毎年毎年買っているのだけれども
自分にとって、手帳って、どちらかというとスケジュール管理的をする目的というよりは、日々思い浮かぶ様々な考えを忘れないように残しておくという目的だったりするので、いわゆる落書きができるスペースが多い方が良いわけで
とくに、自分の場合、思い浮かぶのがダイアグラムだったり、チャートだったり、あるいは絵だったりするので、デジタルで残しておくよりは、手書きで残しておく方が速かったりする。* ちなみに、スケジュール管理等はデジタル化してしまっている。
あとは、何気にプレゼン等の資料なども、意外と手書きで悶々と悩みながら仕上げるコトが多かったりするので、落書きができるスペースが多くあるというのは、自分にとってかなーり重要な問題
ちなみに、自分の場合、プレゼンの資料を作るときのフローって、こんな感じ
とりあえず、アタマの中にもやもやしている、様々な考えを、マインドマップ的なカタチで、フォーマット等、とくに考えず、ひたすら紙に書き込む。(一歩間違えると、タダの絵になってしまうコトもあったりする。散々絵を描いたら、その絵の中で、ポイントとなる部分を説明するフレーズを考えて、どんどん書き込む。そのフレーズをベースに、目次をひたすら考える。
(ちなみに、目次を考える作業で、全体の 50% くらいの時間をかけてるコトが多い)
目次さえ出来上がっちゃえば、あとは (全段階で内容がすでにまとまっているので) 一気に完成に向けて仕上げる。
という具合なので、とくに 1
の部分で、ものすごく膨大な落書きが発生してしまうので、予定しか書き込めない手帳だと、かなり悩んでしまうのだ。
“じゃぁ、手帳じゃなくて、最初っからノートに描いとけばいーじゃん” というハナシにもなってしまうんだけれども、実際にやってみたらなかなかうまく行かず、結局、今のやり方のまま現在に至ってしまうわけで
そんな感じだから、たとえば会議の予定のそばにプレゼン資料のアイディアが描かれてて、さらに、プレゼン資料のアイディアが、なぜか音符やコード (DMaj7 とか、Abm7-5 とか、普通に書いてる。
) になっていたり、加えて日本語や英語が入り乱れていたりするので、他人から見れば、まさにカオスも同然だったりするのだけれども
(ちなみに、昨年の手帳を開いてたら、どう見てもウェブサイトのトラフィックを示す概念図と思われるダイアグラムのそばに、注釈っぽく「DMaj9 っぽい感じ」なんて書いてあって、自分でも悩んでしまった。
明らかに効率が悪いな
、と思いつつ、もう何年、このやり方を続けているコトか
来年も、この手帳のようにカオスな日常が待っているんだろうな
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大企業がソーシャル メディアに踏み込まないわけ
気がつけば、今の居場所に身を置いて、もう 3 年半近く経った。
実は、今身を置いているトコロが 6 社目で、これまでずいぶん転職を重ねてきて現在に至るのだけれども、いわゆる “大企業” といわれるトコロに身を置くのは、ココが初めてだったりもするわけで
さすがに 3 年半近くもいると、それなりに色々と思うコト、感じるコトなども出てくるし、なにより、いわゆる “企業文化” というようなモノも、知らず知らずのうちに身に染み付いてしまう。
個人的には悩みどころでもあるのだけれども
あまりにもインスパイアされてしまったので、今回のエントリーをまとめるコトにいたったわけで
大企業はなぜソーシャルメディアを恐れるのか
率直に言うと、このエントリーに書かれているコトは、かなり的を射ているし、むしろ今となっては、いわゆる “大企業” といわれるトコロの “企業文化” というモノが日々染み付いていっている自身にとって、かなり耳が痛い部分もあったりする。
悲しいけれども
ただ、いくつか疑問に感じるコトはある。
その最たるモノは “大企業であっても決してソーシャル メディアを恐れているわけではない” というコト
これだけが一人歩きしないように補足すると、むしろ、ソーシャル メディアへのアプローチの必要性であったり、ソーシャル メディアを活用しないコトに対する危機感といったモノは、企業規模に左右されるモノではないのではないかと思っている。
もちろん、アウトプットとして、ソーシャル メディアを活用した施策が世に出るまでにあたって、そのフットワークが若干鈍いというトコロは否定できないのだけれども
コレは、元のエントリーにもある通り、私自身,20代は大企業で多くを学び,その組織運営システムも体験した。社内説得や稟議プロセスの困難さは理解しているつもりだ。
というコトで、その社内説得もとい社内調整等々のプロセスや、それ以前にステークホルダーの多さとなると、比較にならないくらい煩雑になってくるわけで
実際のところ、現在は (もちろん程度の差はあれど) ソーシャル メディアを全く理解していないマネジメント層は減っている傾向にあると思っている。ただ、ソーシャル メディア活用によるメリットまで、本当の意味でしっかりと理解しているかというと、ソレは少数になってしまうかもしれない。
とはいえ、コレは企業規模によって左右されるモノではないだろう
現状、確かにソーシャル メディアを活用した施策は多く世に出てきているし、実際、その多くは企業規模という点だけで見れば大企業とはいえない企業の事例が多い。
とはいえ、じゃぁ、大企業ではない企業が軒並みソーシャル メディアを活用した施策を打ち出してきているかというと、そうとも言えないのではないかと思うわけで
それこそソーシャル メディア活用のメリットどころか、ソーシャル メディアそのものを全く理解していない企業だって、いわゆる大企業に限らず、それなりに存在するだろうし、仮にソーシャル メディアを活用した施策を展開していたとしても、ソレが本当にメリットを明確に追い求めた上でのアウトプットか、という点で見れば、決してそうではない施策だって、少なからず見受けられる。
元のエントリーで、ソーシャル メディアの活用の有無と、そのメリット・デメリットを図式化したモノが載せられているが、コレは何も大企業だけに当てはまるモノではないわけで
むしろ、ココでいう [ソーシャルメディアを活用する] – [メリット] の “わからない” であったり、[ソーシャルメディアを活用しない] – [デメリット] の “関心がない (考える習慣が無い) ” というスタンスを地で行っているマネジメント層のヒトは、もはや大企業であっても生き残るコトができないような状況にあると思っている。
決して、大企業にいるから古い水夫になってしまうわけでもないし、大企業の中のヒトがゆでガエルであるというわけではないと思うわけで
ただ、現実問題として、企業規模が大きくなるにつれて、どちらかというと、ソーシャル メディア活用といった、いわゆる新しい概念に基づいた施策のアウトプットは出てきてはいないように思える。コレには別の理由があるのではないかと思っている。
ステークホルダーが多くなるコトによる、社内プロセスの煩雑化と長期化
求められる結果のシビアさと正確さ
顧客、パートナー、関連事業者等々すべて含めた影響範囲の広さと深刻さ
その影響範囲を鑑みた上での慎重さ
一番最初の点については、すでに冒頭の部分で触れている通りで、企業規模が大きくなればなるほど、ヒトも多くなるし、ソレに伴ってステークホルダーが増えてくる。
正直、コレに関しては、ものすごくアタマの痛い部分ではあるのだけれども、非常に時間と労力を消費するコトになってしまう (もっとも、そのために色々と苦心している担当者もたくさんいるのだけれども)
そして、二番目以降の三点なのだけれども、コレは、あえて (多少語弊があるかもしれないけれども) 一言で言ってしまうと “勢いと成り行きに任せたビジネスは許されない” というコトになる。何が一番悩みどころかというと、ソーシャル メディア活用施策を実践するにあたって、(元のエントリーにも触れられているけれども) その効果測定にある。2010-2011年に企業のソーシャルメディア本格活用やROI測定がはじまるのはほぼ間違いない。競合企業も当然検討しはじめている。活用/不活用のメリット・デメリットを深く理解したうえで,その投資効果や運用体制,開始時期やステップを検討すべき時期が来ているのだ。
残された猶予期間はあと1-2年ぐらいだろう
ココにもある通り、まだ本格的な ROI 測定等々、これからが本格化してくる。つまりまだ、有効といえる解が見いだされていないというのが現状だ。
(もっとも、ソーシャル メディア マーケティングを ROI で考えるという概念そのものに違和感を感じるし、ROI で考えている以上本質を踏み外しちゃいかねないような気もするのだけれども – “バイブル” が生まれる前のハナシ – 34 を参照)
そんな中、実際に企業は、効果測定のやり方について大いに悩んでいるのが現状なのだけれども、少なくとも “求められる結果のシビアさと正確さ” というモノがある以上、“ソーシャル メディアを活用すれば、顧客の engagement を高められます” という程度のハナシでは、実践に踏み切るコトができない。
どうやって “高まった” というコトが確認できるのか
その上で実践した際に、どの程度高めるコトができるのか
という二点が明確に説明できないと、実践なんて、とてもではないができない。なぜならば、その施策の実践に踏み切った際に、(企業規模が大きくなればなるほど) “顧客、パートナー、関連事業者等々すべて含めた影響範囲の広さと深刻さ” というモノが、もれなくつきまとうからである。
なので、四番目の “その影響範囲を鑑みた上での慎重さ” が常に要求されてしまうわけで
自身は 5 社を散々渡り歩いた結果、現在のトコロに身を置いているのだけれども、正直、「なんで
」というような (はたから見れば) 些細なコトでも、ものすごく慎重に進めなくてはならない場合も多々ある。
ただ、3 年以上身を置いている間に (ひょっとして染まっちゃった面もあるのかもしれないけれども) なぜ、そこまで慎重に進めなくてはならないのかも、身を持って理解しているわけで
そういった様々なコトを考えると、ソーシャル メディアの活用に踏み切らない理由に企業規模はあまり関係ないと思う。
そして、あえて言うならば、企業規模云々は別にして、自分の施策、ソレに付随する行動や発言に過度に慎重になりすぎなくても良いような状況下 (たとえば、施策の担当者が全責任を負えるような場合や、仮に失敗しても影響範囲が広くない場合等) であれば、ソーシャル メディア施策をスピーディーに始めやすいという点で有利だというコトになるだろう
ソレは、決して “大企業はソーシャル メディアを恐れている” という結論にはならないのではないかと思うわけで
最後に、このエントリー全般に関する補足としてひとつ
このエントリーは、もちろん、元のエントリーを批判するモノでは決して無い、というコトだけはご理解いただきたいと思うわけで
むしろ、元のエントリーを書かれている斉藤さんは (面識は無いのだけれども) 日頃発信されている情報の多さ、そして深さから、尊敬しているくらいだ。
今回、このようなエントリーを書くようなきっかけもいただけたし、何よりも、元のエントリーを読んで、耳が痛くなるようなトコロも多々あったりするわけで
どちらかというと、いわゆる “大企業” といわれるトコロの中のヒトの意見を交えて、企業規模の大小関係なく、企業のソーシャル メディア活用における議論が、もっと活発になってくれれば
、と思っていたりもする。
ソレに、斉藤さんが次回以降に書かれるであろうエントリーも、非常に気になるし
このような悩みを抱えている方に少しでも役立てるよう,次回記事では,前向きな意味で次の一手,社内ソーシャルメディア推進作戦を考えてみたい。そこでは単なる攻めの策だけではなく,新しい海の危険をいかに防ぐか,守りの策もあわせてご提案したい。自分も、コレに散々悩んで “バイブル” を作った経緯があるので、ぜひぜひ読ませていただきたいと、今から楽しみにしていたりするのだ。追記: このエントリーを公開した後、すぐに、元となるエントリーを書かれた斉藤さんより、コメント & Tweet をいただきました。本当にありがとうございます。さらに、最近飛ぶ鳥を落とす勢いのイケダハヤトさんが、素晴らしいエントリーを書かれています。
SMM、求められているのは議論すること
権威を信じないこと
コレも合わせて読むコトをお勧めします。
ソーシャル メディアを使うコトの最大のメリットって、こういうコミュニケーションがすぐに自然発生的に行われ、その結果、議論全体の質が向上するトコロにあるのかもしれないですね
追記 2: このエントリーも含めた一連の議論を、トライバルメディアハウスの池田さんが、さらに高めてくださってます。
「ソーシャルメディアマーケティングに取り組まないリスク」って
ソーシャル メディアの本質は、こういうところに出てきますね
この投稿は 2010年1月7日 木曜日 14:58 に ソーシャル メディア マーケティングなハナシ カテゴリーに公開されました。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。実は、今身を置い [ループス斉藤でございます。クマムラ様のブログはいつも楽しみに拝見させていただいております。また,さっそくにブログエントリーに大変深い内容のご指摘をいただき,心から感謝しております。ご意見,大変参考になりました。今回の主旨とタイトルについては,わかりやすく大企業ないし古い水夫と総括した形でとりあげておりますが,実際には業種ごと,企業ごと,個人の方の考え方に大きく依存するものだと思います。
私自身,年齢的には完全に古い水夫ですし(笑)
特に今回の記事で私がイメージしていた大企業とは,貴社のような最先端ITの外資系大企業というより,古くからの国産大手企業です。
そしてその管理層は貴社のようなITリテラシーの高い方々ではない,むしろTwitterって何
という方々を想定しておりました。したがってクマムラ様の違和感は当然のことだと存じます。またご指摘の効果測定の困難や失敗時の影響力の大きさなどは,まさに重要なポイントだと感じております。その点は,「新しい海の危険をいかに防ぐか」という観点から次回記事に書かせていただきたいと存じます。クマムラ様のようなプロフェッショナルにご指摘いただいて,次回記事のハードルがものすごく高くなってしまいました(笑) ちょっと間をおかせていただくかも知れませんが,がんばって書いてみます。ぜひ次回,また今後も貴重なご意見をいただけると大変にうれしいです。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
SMM、求められているのは議論すること
権威を信じないこと
« 日本にソーシャルメディアの風を
] 「大企業がソーシャル メディアに踏み込まないわけ」 どちらかというと、いわゆる “大企業” といわれるトコロの中のヒトの意見を交えて、企業規模の大小関係なく、企業のソーシ [さっそくコメントがあり、びっくりしました。ありがとうございます。おそらく、斉藤さまのエントリーで挙げておられた「大企業」というのは、確かにおっしゃる通りで、自身のいるトコロというよりは、むしろ、(誤解を恐れずに言えば) ドメスティックかつ長く商売をして大きくなっている企業のコトなのではないかな、と思っていました。
ただ、色々と考える中で「おそらく本質は企業規模というよりは個々人のマインドなのかも
」とも思い、このエントリーに至ったわけで
とはいえ、おっしゃる通りで、確かに企業規模が大きくなってしまうと、なかなかにフットワークが鈍ってしまうのは事実です。
実際、私も、ココに至るまで 3 年かかってしまいましたし
そして「なぜ自分の場合 3 年かかってしまったのか
」というコトを冷静に考え、自分が 3 年前に最初にソーシャルメディアに踏み込もうとした際に、何が欠けていたのかを振り返った中で、この結論に至りました。その結論は、自身の 40 日以上におよぶ連続エントリーに書き連ねた通りですし、それを社内に広めていったわけですが、斉藤さまのご意見も、非常に興味がありますし、楽しみにしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。オープンな会話は誰かを傷つける。
ソーシャルメディアの「罪」 « 日本にソーシャルメディアの風を
] オープンな会話は誰かを傷つける。
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遅まきながら英語で発信してみる。もともと、漠然と考えていたコトだったのだけれども、今回新たに英語だけで Tweet する Twitter アカウントを新しく作ってみるコトにした。もともと、今まで自分の Twitter アカウントでは、日本語でしか Tweet していなかったし、ブログも日本語だけで書き連ねていたのだけれども、自身がこれまで育ってきた環境や、身を置いている (あるいは身を置いていた) 企業を考えると、むしろ「なんで今まで英語で情報を発信していなかったんだ。
」と思われることもあるわけで
確かに、自身のシゴトの関係もあり、頻繁に海外の人間とコンタクトを取っていたりするし、そういう彼 (女) らも、もちろんソーシャル メディア上に自身の窓口を設けていたりする。
今まで、彼 (女) らは、「あ、Gosuke も Twitter アカウント開いてる」というコトで、自身が日本語でつぶやきまくっているアカウントをフォローしてくれているのだけれども、さすがに TL に日本語が連続する現象には堪え切れないようで、すぐ remove されちゃったりもするわけで
そんなわけで、新しく @gosuke_en というアカウントを作って、ココでは完全に英語のみでハナシをするコトにしてみた。もちろん、ただ単に英語圏の友人・知人たちとコミュニケーションを取る目的だけではなく、ほかにも英語用のアカウントを開こうと思った理由はあったりする。
ソレは “日本のソーシャル メディア/ソーシャル メディア マーケティングに関する情報を、ちゃんと英語で世界に向けて出してみようと思った” というコト
早いハナシ “日本のソーシャル メディア事情をしっかりと理解してもらう” という目的である。
自身が、これまで、いわゆる外資系企業においてソーシャル メディア、そしてソーシャル メディア マーケティングについて深く考えていた中で、やっぱりどうしても日本と海外の差異というモノを強く意識するコトが多々あったわけで
もともと、そういう意識は常にあったのだけれども、これまでは、日本国内に向けて日本語で、その差異とやらについて情報であったり、自身が思うコトなどを発信し続けていた。ただ、よくよく考えれば、こういった差異を本当に理解してもらわなければならない相手は (少なくとも自身が外資系企業に身を置いている以上) 海の向こうにいる方々だったりするのではないか、というコトに気付いたというのが正しいかもしれない。
自分はアメリカにいる方々と多くシゴトのやり取りをするのだけれども、彼 (女) らの多くは世界を
という大雑把な分け方で語ってしまっているのではないかと、常々感じる。
こういった概念が大前提にあるから、外資系企業においてなされている施策で、本国では成功していても日本に落とし込まれた時点でコケちゃうコトが多くなってしまう (つまり、背景を把握しないまま U
で展開されているモノを、そのまま推し進めちゃうので) のだけれども、ソレは元をたどっていくと “日本におけるソーシャル メディア、そしてソーシャル メディア マーケティング事情を、海の向こうの担当者はしっかりと把握していないし、そういう機会がそもそも存在しないから” だと思うわけで
そういうわけで、自分でちゃんと英語で情報を伝えるようなコトができれば、少しは理解も変わってくれるかな
、という軽い気持ちで考えていたりする。
まぁ、ぶっちゃけて言えば、コレは自分のシゴトのためでもあったりするのだけれども
まぁ、実際に、英語は母国語ではないので、もちろん日本語でのそれよりは、全然拙い内容になってしまうのかもしれないのだけれども、ソレでも無いよりはマシかと
ちなみに、もちろん Twitter アカウントだけではなく、ちゃんとブログの方も英語版を作るべく、今過去のエントリーを自分なりに英訳していたりする。
、というより、英語的なアタマで考えて、もう一回英語で書きなおしている、という方が正しいような気もするのだけれども
とくに、以前書いた 42 日間連続長編エントリーに関しては、ちゃんと換骨奪胎の上、英語で提供してみようと思っていたりする。
海外からも反応があったらうれしいな
、とさりげなく期待
そんなわけで、今日からは 2 つのアカウントを回すコトになるのだけれども、多分英語版の方が、マジメなソーシャル メディア的なハナシの頻度が多いような気が
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ちょっと自分の宣伝
最近 “ソーシャル メディア リード” というよりは、むしろ “売れないサックス吹き” のイメージの方が強くなっていて、自分自身もちょっとマズい。
、と思っている今日この頃
一応、ソーシャル メディア的なハナシも色々とアタマの中には浮かんでいるのだけれども、今一つ文章化するに至らず、考え事ばかりが、アタマの中をぐるぐると回っているのだけれども、ソレは近々書けそうだというコトで、今回はちょっと宣伝
実は、ふとした縁で、今度セミナーでお話をさせていただくコトとなったわけで
静岡市清水産業・情報プラザの方で企画をされるセミナーで、「ソーシャル メディア マーケティング セミナー ~ 2010 年 新しいインターネット マーケティング時代の幕開け ~」というテーマで、2 時間ほど語らせていただきます。
詳細は、こちら
、ただし先着 50 名らしいので、お早めにお申し込みを
(もう少し自分が書くのが早ければ
というコトで、静岡エリアの方々は、是非是非お越しいただければと
たぶん、このブログで書いた一連のエントリーが中心にしつつも、新しめなハナシも盛り込んでいく予定というコトで
あと、もう少し色々と宣伝するネタはあったりするのだけれども、コレはまだまだお話しできないので、詳細が正式に発表され次第、ココでもご連絡していこうかと
というわけで、次回からはちゃんと真面目にソーシャル メディアなハナシもしていく予定
この投稿は 2010年2月2日 火曜日 23:01 に ソーシャル メディア マーケティングなハナシ カテゴリーに公開されました。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。
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« UCC に学ぶコト – 中のヒトのリテラシー向上の重要性
先ほどのエントリーに引き続き、Twitter 上に大きな旋風を巻き起こしていった UCC のキャンペーンに関して思うコト
前回は “事業主側の中のヒトのソーシャル メディアに対するリテラシーは、自分たちを守るために必要だ” というハナシを書いたのだけれども、今回はちょっと別なハナシ
実は、コレは Twitter 上で @nshoji サンとやり取りをしていた中で出てきたハナシなのだけれも、“もし、今回の件が bot によるモノではなく、中のヒトが自分で一つ一つ Tweet してたら、きっと印象は変わっていたのではないか” というモノ
もちろん、中のヒトがやるとはいえ、bot のごとく、同じ文面をしきりに Tweet しているというのであれば、同じような結果を招いたのかも知れないけれども、たとえば、一人一人に少しずつ文面を変えて出す (でも、乱発させるコトには変わりない) ようなコトをしていたら、今回のケースは、どうなっていただろうか
状況や、その内容によっては、おそらく、炎上ではなく、むしろ逆の結果になるかもしれないし、ともすれば “Twitter マーケティングにおける成功事例の一つ” として、取り上げられかねないような気もするわけで
でも “ちょっと待てよ
コレって人間がやっているというだけで、許されるのか
確かに、機械的に (というか、機械そのものだったりもするのだけれども) ある語句に反応して、決まったメッセージを返すよりは、人間が返した方が、そりゃぁ人間味という意味では十分にある。
それこそ、今 Twitter が絡むマーケティング施策で、色々と語られている “人間味のあるコミュニケーション” という意味では、非常にうまくできているだろう
ただ、ソレってそもそも本質的なモノなのか
と思うわけで
コレに対して、非常に明快な回答を述べられているのが湯川鶴章さん
ちょっと長いのだけれども、引用させていただくと
実はこれを指摘する人はそう多くないようだが、僕が最も強く感じたのは、マーケティングの本質が大きく変化しつつあるのではないかということだ。これまでのマーケティングの目的は、企業側のメッセージを消費者に伝える、ということだった。それはマスメディア全盛時代もそうだったし、インターネット時代になってオンライン広告、オンラインマーケティングの利用が広がってきた今日でもだいたい同じじゃないかと思う。マーケッターの多くは、自分たちのメッセージをどうすれば効率的に伝えられるか、ばかりを考えているように見受けられる。しかしソーシャルメディアの時代に移行しようとする中で、マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないかと思う。つまり “グランズウェル” でいうところの “傾聴戦略” だ。
合わせて氏が言及されている通り、今回UCCが迅速に対応したことで批判の矛先がUCCにそれほど向いていないのも、UCCがユーザーの声に耳を傾けたと多くのユーザーが感じたからではないだろうか
まさに、この部分ではないかと思う。
別に、bot ではなくて人間がやっているから許される、というわけではなく、人間がやることで、“ユーザーの声に耳を傾ける” という姿勢が同時に備わるからこそ、評価されるのではないかと思うわけで
言いかえれば、仮に人間がやったとしても、この “ユーザーの声に耳を傾ける” という姿勢が備わっていなければ、bot でやった時と同じような結果をもたらすだろう
以前、「つぶやきすぎる “公式 Twitter アカウント”」というエントリーでも、少し言及したが、“Tweet するコトそのものを目的としてしまう” と、えてして、こうなりがちなのではないかと
決して bot だから悪いというわけでもなく、人間だから良いというような、非常に簡単なものではない。大事なのは、このように “ユーザーの声に耳を傾ける” コトができているか、であったりというような、本質的な部分だと思う。
今後、自分が色々と考えていくにあたって、こういった大事な点を見落とさないようにという、自分への注意をこめて
この投稿は 2010年2月7日 日曜日 07:01 に ソーシャル メディア マーケティングなハナシ カテゴリーに公開されました。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。
はじめまして
いつも興味深く拝読しています。まあ、今回のUCC事件は単なるビジネス無知な人たちのマナー破りです。
痛い思いをすれば2度とやらないでしょう
ただ、引用されている湯川さんの意見は当たらずとも遠からずですね
マーケティングの本質は変化していないです。
そもそもマーケティングの生い立ちは「市場の声を聞くこと」だったんですから
その当時から急激に手段が変化(技術的に高度化・多様化)して、たくさんの一般人の声を(聞こうと思えば)聞きやすくなっただけですよね
すべてがフラットな世界(関係)になって、単に情報を共有するのではなく、ひと(企業も)にとっていちばん価値のある「感動」を創造・共有・シェアしやすくなっていく(その人の自律性次第ですが)、本当に良い時代になりつつあると思います。音楽活動も頑張ってください。
そろそろアフィリエイターを取り締まる法律が欲しい 本日のヘッドライン | 日刊インフォニュース -InfoNews- より:
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« 『キズナのマーケティング』
改めて「ソーシャルメディアポリシー」について考える。よくよく考えてみると、このブログで延々と書き連ねてきた、いわゆる “バイブル” は、当初は “ガイドライン” と解釈されていたコトが多かったように思える。
いや、実際に、作ってきた自分自身も、発表前の製作段階にあった頃は、“ガイドライン” と呼んでいた (実は、ドラフトには、しっかりと “ガイドライン” と記されていた)
実際 “バイブル” は、先般の AC フォーラム関連のエントリーでも記している通り、的確に表現するのであれば “ガイドライン” ではなく “ハンドブック” になる。“バイブル” を “ハンドブック” としたのには、もちろん理由がある。ソレは、乱暴な言い方をしてしまうと “ガイドライン” や “ポリシー” では、肝心の “実践” を上手く包括することができなかったからだ。あえて言うと、“ガイドライン” や “ポリシー” を策定するより先に、まず “中の人” のリテラシー、つまり “実践” に耐えうるだけのスキルを高めていかないと、せっかく策定した “ガイドライン” や “ポリシー” の意味合いも半減してしまうと考えている。実際には、そもそも “ソーシャル メディア ポリシー” や “ソーシャル メディア ガイドライン” をいくらまとめようと、ソレを対外的に公開しようと、肝心のソーシャル メディア上で活動をする “中の人” たちが、ソーシャル メディアの世界において適切な行動や対応をとれるだけの十分なリテラシーが無い限り、意味を成さない。語弊があるコトを恐れずに例えるならば、どれだけ道交法や交通法規を万全に整備したところで、肝心のドライバーの運転技術が未熟なままであれば、交通事故は絶えないのと同じような状態だ。また、“ソーシャル メディア ガイドライン” や “ソーシャル メディア ポリシー” は、個人的には、外注して作るものではないと考えている。
実は、すでに、その項目部分だけは対外的に公開されている “バイブル” の “守る” と題されたパート
コレは、全体の分量としては非常にボリュームのある “ハンドブック” の中でも、唯一 “中の人” だけで作成された部分だ。その他の部分には、外部の方の手をかなりお借りしているのだけれども、この部分に関しては、100% “中の人” の手によって (自身をはじめ、PR, AD, Legal の各チーム メンバーの手によって) まとめられている。その最たる理由は、“自分たちの企業文化、ビジネス背景等を完全に熟知していない外部の方に作ってもらっても、その影響力や説得力には限度がある” からだ。ソーシャル メディア上におけるコミュニケーションは、仮にコミュニケーション主体が個人ではなくても、最終的に “中の人” 個人の意識、行動が反映されるケースになることが非常に多い。つまり、“中の人” の意識や行動に直接呼びかけるようなものであるコトが理想であると思っている。そのためには、自分たちの企業文化、ビジネス背景等を完全に把握した上で、これらの事情を考慮しつつ策定していくコトが求められてくるのだ。
すでに、色々な形で世に公開されている “ソーシャル メディア ポリシー” や、“ソーシャル メディア ガイドライン”
これらをよく見てみるとわかると思うが、実は一人の人間として社会生活を営んでいくうえで最低限守らなくてはならない、いわゆるモラルを、それぞれの企業のカラーに合わせて書き換えているようなケースが多い。そして、実は重要なのは、“それぞれの企業のカラーに合わせて” という部分であり、これが、いわゆる “中の人” たちのビジネス上における行動にしっかりとマッチしていないと、その効果は大きく減少すると思っている。正直、どの企業にも “なんとなく” 適用できるようなトーンで、かつ、どのコーポレート サイトに掲載しても、“それなりに” それっぽく見える “ポリシー” や “ガイドライン” では、あまり大きな意味合いを持たないと思っている。もちろん、こういった “ソーシャル メディア ポリシー” や “ソーシャル メディア ガイドライン” を設け、対外的に公開することは非常に重要だ。実際、日本国内で、ようやく “第 1 号” といえるようなケースが出てきたが、コレは文句無しに素晴らしいコトだと思っている。おそらく、こういったケースに至るまでに、“中の人” は、それこそ自身の想像をはるかに超えるような苦労をされているに違いないと思う。少なくとも、これらのポリシーを策定し、ソレを対外的に公式に公開するにあたって、そのポリシーと、どの企業にも必ず存在する就業規定等の規則との間で、整合性が取れるように綿密な調整を行っているはずだからだ。
たとえば、これらの “ソーシャル メディア ポリシー” に反した行動が発生した場合、ソレは、どのような形で (極端なハナシ罰則規定も含まれた上で) 判断されるのか、というようなコトも、社内において十分にコンセンサスが取れているだろうし
もちろん、例えば外部の第三者からの質問や、あるいは “御社の社員と思われる方が、ソーシャル メディア上で、このような行動を取られているのですが、コレは御社のポリシーに反するのでは
” というような問い合わせがあった際に、的確に対応できるようにしなくてはいけないわけで
こういったケースも想定した上で必要な、トレーニングや説明会等の数多くのプロセスを踏まえているのではないかと思う。これらは、企業規模が大きくなればなるほど、その重要度が増すコトとなるので、並大抵のコトではなかなか形になりづらいのが現状ではないかと思う。
そういった意味でも、この “第 1 号” のケースは、非常に大きいモノといえるだろう
企業の “ソーシャル メディア マーケティング” が徐々に語られるにつれ “ポリシー” や “ガイドライン” について語られるコトが非常に多くなってきた。ただ、今回の “第 1 号” の例に代表されるような形で “ポリシー” を策定し、ソレを対外的に公式に公開するコトが、どれだけ大変なコトかも改めて考える必要があると思う。作る (あるいは作らせる) だけなら、そして、“なんとなく” サイトに公開するだけなら、ある意味簡単だ。策定する、というアクションひとつを取っても、ものすごく大変な労力が伴うし、ましてや、ソレをオフィシャルに公開するというコトは、それ以上に大変なコトだったりする。そして、何よりも、“ポリシー” や “ガイドライン” を策定しただけで終わりと思ってはいけない。最終的に “中の人” が (極端なハナシ) “ポリシー” や “ガイドライン” の存在を感じさせないくらいに、自然に “実践” するコトができるように、個人個人のリテラシーを高めなくてはならない。
・・・と改めて “ソーシャル メディア ポリシー” について考えてみたのだけれども、まだまだ自身がやらなくてはいけないコトがたくさんあるな
、と改めて感じた次第なわけで
この投稿は 2010年4月8日 木曜日 14:44 に ソーシャル メディア マーケティングなハナシ カテゴリーに公開されました。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。
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« 柴田淳に見る、バラードにおけるオトナなアプローチ
ここ数年のジャズのセッションで思うコト
そういえば、セッションによく出かけるようになりはしたんだけれども、何気にジャズ系のセッションに顔を出す機会は、まだまだそれほど多くはないような気がする。
最近出没しているセッションも、”16 Beat 限定モノ” だったりと、ジャズじゃないのばっかり
別にジャズが嫌いなわけじゃぁないんだけれども (いや、むしろ大好きなわけで) 、いわゆる “ジャズのセッション” というモノ自体に、かなりイヤ気がさしていると言った方がいいのかな
ここ何年かは、特にそう思うわけで
色々と理由があるのだけれども、まず、どこのセッションに行っても、同じような顔ぶれしか見かけないし、大体演る曲なんて、どこにいっても 80% 位は同じだし
(つーか、よくよく考えたら、どこのセッションにいっても、使ってる譜面が全く同じってのは、ある意味恐ろしいかも
で、曲が違ってたとしても、演奏の進み方は、それこそ何演っても一緒
管楽器が 1 人か 2 人入ってたとすれば、まずはテーマをユニゾンで (ココ重要、決してハーモニーにはならない) 演って、そして管楽器から先にソロ演って、続いてコード楽器がソロ取って、ベースがソロ取って、4-bars で適当に掛け合って、またユニゾンでテーマ演って、どーでもいー感じでヒネリの全くないエンディングで終了
どこに行っても、誰と演っても同じ、というのが、どことなく満たされない。ソコには個性も何もあったもんじゃないから、中途半端に固定化させちゃった “ジャズ的形式美” を、一生懸命なぞらえるだけの演奏になっちゃう。そもそも、ステージ上で、他のプレイヤーの音を聴きながら反応しつつ、音を組み上げていくような機会も少ない。雰囲気も、まるで大学のサークルのりって感じがする。
仲間ウチ同士では、ものすごく居心地がよいのだけれども、そうじゃない場合、ただならぬアウェー感が漂うわけで
そんなわけで、最近ジャズ系のセッションからは、かなり遠ざかってしまった。
最近、本当に楽しめるジャズ系のセッションも少なくなってきたよなぁ
昔は結構アツいヤツらがいっぱいいて、それぞれが個性をぶつけまくっていて、ときどきケンカもあったりして、色々な意味で活気があったのだけれども
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アメリカ人的に言えば
ブロガーとジャズ ミュージシャンは似ている »
アメリカ人的に言えば
自身は、10 代後半をアメリカで過ごし、20 代前半は日本で活動している主にアメリカ国籍のミュージシャンたちと夜な夜な gig を演り、20 代後半から現在に至るまで、本社がアメリカにある会社でシゴトをしているので、やたらとアメリカ人と接する機会が多かったし、現在も多い。そんな中で、常々思うコトがある。
もちろん、コレはアメリカ人が全員、そうだというわけではないし、たまたま、コレまで自身がめぐりあってきたアメリカ国籍の人間の多くに、そういった傾向がよく見られるというだけかもしれないし、ひょっとしたら、アメリカ以上に、こういった傾向がよく見られる国の人々ってのもいるかも知れないのだけれども
その常々思うコト、というのは、彼ら (アメリカ人) の多くは世界を
という大雑把な分け方で語ってしまっているのではないか、というコト
なんで、いきなり、こんなハナシをしだしたかというと、今日、まさに、そういう相談事を受けたからなわけで
とある部門の、とあるヒトから、突然「ちょっと相談したいことが
」というコトで、ハナシを聞くと、なんでも、US を含めた全世界で、同じ施策を展開しようとしていて、そのキモとなるのが “ソーシャル メディアの活用” だとのこと
ただ、US から “こういった形で展開しなさい” という風に落とし込まれたプランを見ると、あまりにも日本の状況を考えていないプランだったようで
ちょうど、先日書いたコトが、そのまんま起こりそうな状態になっているわけで
」と言われてしまっている状態にあり、かなり困っているらしく
ウチらで作ったプランに間違いは無いし、少なくとも US では成功している。
他の国にやらせても、結果が出ている (らしい)
だから、日本もやれ。
というコトみたい
で、この話は、どう発展したか
、なんだけれども、結局自身が改めて日本と US のソーシャル メディア事情と、とくにソーシャル メディアに参加するユーザーの行動特性に関して、改めてしっかりと説明することとなり、さらに、日本式にアレンジしたソーシャル メディアの活用を作るコトになってしまったわけで
というわけで、やたらとシゴトは増えたのだけれども、まぁ、素材としては、非常に面白いので、今後実際に動いていく際に、ココに語れる範囲で、続報を流していくつもり
ちゃんと、ココに語っても恥ずかしくないよう、今、色々と悩み中
0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。すんごい久方ぶりにブログをよんだよ、しっかし、なっげー、でもよくわかるから読めた。
そういうブログはすきだよ
アメリカが一番田舎もんだっていわれてる意味がやっとこさ最近わかりはじめた。病院のナースたちになんか、もう日本の病院に弟子入り修行つんでこい。っていいたい。
今の60歳代前後は特に危険よね、不況以前調子がよかったときにうまくいっていただけに、TOPDOWN命の人が多いから、人の話きかない、きけない、大変、うちの社長
これまさに、うちの社長そのものだったもんだから、ちょっとコメかいてみた。ウチらで作ったプランに間違いは無いし、少なくとも US では成功している。
他の国にやらせても、結果が出ている (らしい)
だから、日本もやれ。こういう人、いまやもう笑いものになっていて、早く定年カモーンと言われてるよ、取引先じゃ相手にされないし・・、業績いい企業(バイオテク部門だけど)はそういうのへってきてるような気がする。
じゃ、またおもしろいお話かいてね
あ、久しぶり
今、まさにアメリカに在住しているヒトに、こういうコメントをもらうと、すっごく嬉しいです。
でも、さすがに、もう笑い物になりつつあるんですねぇ、こういう方も
もし、ホントに、こういった方々が笑い物になってしまうようになったら、やっと U
もちゃんと Global な視点でモノを考えているんだなぁ、って思うようになるかもしれんですが
(とはいえ、なんだかんだで、いまだに U
に移り住むコトを画策している自分がいたりもするのですがw)
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« ブロガーとジャズ ミュージシャンは似ている。
あえて口を閉ざしていたわけ
自分は、基本的におしゃべりなので、ちょっとでも何か出来事があると、すぐに Twitter でつぶやいたり、ブログに書いたりしたくなってしまうのだけれども、そんな自分が約 1 ヶ月あまり、ブログの更新をしないことを “あえて” 選択してみた。
色々とあったのだけれども、最たる理由は “しっかりとした形を作る前にうっかりブログに書きたくなかった” から
とはいうものの、やはりおしゃべりな性格は変えられず、うっかり Twitter で (極力核心には触れない形で) ちょこちょこと出してしまっていたのだけれども
で、もうしっかりと形を作ったと、自他共に思えるようになったので、これからしばらくの期間をかけて、少しずつ御開帳していくとともに、自身にあえて課した緘口令も終わりにしようと思うわけで
実は、今年の 7 月から約 3 ヶ月の長期間にわたって、ものすごくデカいモノを作っていた。
平たく言うと、企業としてのソーシャル メディア マーケティングの方法論をプランニングから効果測定に至るまでのステップを踏まえる形で、きっちりと策定させるということ、そして、もうひとつは、企業がソーシャル メディア マーケティングに参加するにあたって、その行動規範をしっかりと確立させるということ
この 2 点を、きっちりとドキュメント化し、かつ普及させ、実践に持っていくというのが、自分のミッションだったわけで
企業、というのは、もちろん現在自分が身を置いている企業なので、それなりに、ハナシがデカいコトになる。そんなわけで、約 3 ヶ月間、ひたすら格闘し続けて、ようやく形になり、現在に至る。
、という長い道のり
それこそ、社内でチームを組織するコトから始まり、それだけではなく、社外からコンサルタントを招き、みんなでたび重なるミーティングと、怒涛の勢いの執筆活動を繰り返しながら、ようやく校了したのが、9 月末
出来上がったドキュメントは (残念ながら、内容はもちろん社外秘になってしまうのだけれども) 、文字数にして 70,000 字以上
A4 サイズの紙に印刷したら、150 ページくらいになってしまった。
たぶんハードカバー 1 冊分くらいにはなるであろうという分量
それこそ「ソーシャル メディアとは何か
」という、ものすごく基本的なところから始まり、さらに「ソーシャル メディア マーケティングとは何か
」というテーマに発展させ、具体的に、どうやって実践すればよいのか
という方法論をまとめ上げ、ソレをいかにして測定/評価するか
、という内容
そして、ソーシャル メディア マーケティングに実際に参加していくにあたって、守らなくてはならない行動規範を 10 項目で規定
分量といい、内容といい、まさにバイブルだと自負していたりする渾身の作
これらを、3 時間程度の長さで説明できる「社内トレーニング」形式にまとめ、そのトレーニングを実施
しかも、あまりにも希望者が殺到しすぎ、3 回に分けて開催
10 月は、ひたすら、このトレーニング実施に追われていた 1 ヶ月だったような
で、今回、そのトレーニングも 3 回無事に終了したということで、ようやく緘口令も解除という感じ
というわけで、その内容について、簡単に書いていこうかと思うのだけれども、今書いたら、このエントリーが、それこそ一大長編になってしまうので、次回以降、ちょこちょこと分けながら書いていくつもり
さて、これから少し饒舌に
(でも、しゃべりすぎず) ということで
0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。] と、この一連のエントリーは、以前 40 回以上連続して書き連ねてきた、いわゆる “バイブル” のハナシとは若干位置付けを変えて、あえて規模の大きな企業や組織が、ソーシャル メデ [
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« あえて口を閉ざしていたわけ
前回のエントリーで触れた “企業としてのソーシャル メディア マーケティングの方法論をプランニングから効果測定に至るまでのステップを踏まえる形で、きっちりと策定させ、かつ企業がソーシャル メディア マーケティングに参加するにあたって、その行動規範をしっかりと確立させるということ” をまとめあげた “バイブル” について、これから少しずつ小出しにしていこうと思う (いつまで続くかはわからないけれども)
ハナシは自身が現在身を置いている企業に入社した頃、つまり約 3 年前にさかのぼる。日進月歩どころか “秒進分歩” ともいえる、この世界でシゴトをしていると、もはや大半がうろ覚えになってしまうのだけれども、当時 (2006 年頃) は、いわゆる “ブログ マーケティング” が徐々に巷に浸透し始めてきつつある頃だった。その施策の一環としてソーシャル メディアを活用していこうという声は、すでに上がっており、議論もなされていた。
とは言っても、“じゃぁ、具体的に、どうすればいいのさ
” という不毛なハナシだけがグルグルと空回りしている状態
そして時間だけはどんどん過ぎていった。
実は、その当時、自身は、こういった施策に全く絡む事無く、全然違うシゴトをやっていたのだけれども、時折耳に入ってくる、こういったハナシに、いつか絡みたいと思っていたわけで
で、悶々としているのもなんなので、“こうやってソーシャル メディアを活用していこう” というプランを、(勝手に) まとめあげ、関係者にアピールするコトにした。
内容は、ざっくりとかいつまむと、ブログを一つのメディアとしてとらえる。それだけではなく、VOC の収集の場として活用する。
インフルエンサー的存在と、中長期的な関係性を構築
ブロガー イベントの定期的開催と、それによるブロガーからの情報発信
正直、3 年前に書いたプランなので、かなりダメダメなところはあるのだけれども
で、結果はとん挫
その理由は、大体こんな感じである。下手したら、現在でも、企業がソーシャル メディア マーケティングに踏み込まない理由として挙げられるコトが多いかもしれない。
ソーシャル メディア上に起こるネガティブ インパクトのマネジメント
企業が発信する情報と、ソーシャル メディア上で拡がる情報の齟齬
リソース (もといスタッフィング)
そんなわけで、当時は、代理店経由でブロガー イベントを 1 ~ 2 回実施し、正直大した効果も無いまま終わってしまったわけで
それが非常に個人的には悔しく、その後、いつか、ちゃんとソーシャル メディア マーケティングを実践してきたいと、ずっと社内で叫び続けるコトとなった。
まさか、その後 3 年も叫び続けるコトになろうとは、自分自身も思わなかったのだけれども
ということで、今回は、プロローグのみ
次回から徐々に核心に触れていこうかと思いつつ、この辺で
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] に長文エントリーが 28 回も続いているのだけれども
) をまとめてお読みになりたい方は、第 1 回が、こちらになっているので、ココからひとつひとつエントリーを読んでいくのが、現時 [
ソーシャルメディアで共有するべき20のコンテンツ « 日本にソーシャルメディアの風を
] 印刷可能なコンテンツを用意することは大切だと感じています。クマムラゴウスケさんの「バイブル」なんかを読んでいても感じますが、コンテンツを印刷したい。と感じることはしばしばあります。
必要に応じて、スライドやPDFを利用したいところ
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実際に “バイブル” を作り出す、というハナシが現実味を帯びてきたのは、最初に自身が叫び始めてから、約 2 年後のコト
そもそもソーシャル メディア マーケティングというモノ自体に、当時社内は若干懐疑的な印象を抱いていたものの、米国本社をはじめ、海外で多くの (成功か失敗かは別にして) 事例が続々生まれてくる中、“さて、日本では、どうしようか
” という問題を真剣に考えざるを得ない状況になっていったわけで
遅かれ早かれ、こういった事例をベースにして、米国本社で作られたフレームワークが、日本にも落としこまれ “こういう形で、ソーシャル メディアを使ってキャンペーンを展開しなさい” というようなコトになってくるだろう
ソレはソレで良いのかも知れないのだけれども、ただ、“何かが違う。” とは感じた。とはいえ、この当時、その “何かが違う。” というコトについて詳しく説明することはできなかったのだけれども、少なくとも自身がブログを書いていたり、SNS に参加していたりする中で感じている、日本のソーシャル メディアの世界観と、米国本社が作ってくるであろうと思われるフレームワークは、相容れないだろうというコトだけは感じていた。ちょうど、そんなとき、自身に (これまで 3 年間もしつこく叫び続けていたからだと思うのだけれども) “日本でも、ソーシャル メディア マーケティングをしっかりと回すために、何か考えなさい” というミッションが下りてきた。
コレが “バイブル” を作ることになった背景だったわけで
“バイブル” を作るというのは、一言で言うと、ものすごく簡単そうではあるけれども、実際、コレは “全社的に用いるソーシャル メディア マーケティングのフレームワークを作る” というコトと同じコトになってくる。
そんな御大層なモノを作るコトになったのが、今年 (2009 年) の春頃か
、このブログをご覧になっている方は、おそらくソーシャル メディア マーケティングに何らかの形で携わっているか、あるいは興味を持っている方ではないかと思うのだけれども、“グランズウェル” は、すでに読んでいるだろうか
この書籍の中で、ソーシャル メディア マーケティングを考える上で非常に重要な “4 つのプロセス” が解説されている。これは、それぞれの頭文字を取って “POST プロセス” と呼ばれているが、こんな感じだったりする。ターゲットとなる顧客の使用するテクノロジーを知る。実際の戦略立案、そして社内調整等も含まれる。上記を定義した後に使用する技術、プラットフォームを考える。もちろん、P および O の部分は実際に走らせていく施策によって、大きく変わるため、この時点で策定はできないし、何よりも Strategy を徹底的に考え抜かなくてはならない状況に直面している。
小さく始める (そして大きく育てる)
この戦略がもたらす影響を (内外含め) 考え抜く。地位の高い人間のコミットを得る。テクノロジーとパートナーの選択は慎重に行う。
実は、この中で最も重要だと思われるのは、3
ではないかと思っている。
なぜならば、正直なところ、1
は、途中でいくらでも軌道修正は可能だったりするのだけれども、3
に関しては、修正がかなり困難な上、場合によっては、失敗したときに、戦略そのものがつぶれてしまう可能性が非常に高いから
そういうわけで、“バイブルを作る” もとい “全社的に用いるソーシャル メディア マーケティングのフレームワークを作る” にあたって、この 3
をしっかりと固めるべく、動き始めた。0 フィードで購読することができます。コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。
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