Burgerdiplomaten doen drie dingen: ze geven de belangen van het gewone volk een stem, zijn niet gebonden aan nationale belangen en werken aan verandering door burgerinitiatieven, om minder van de overheid afhankelijk te zijn. Als je de wereld wilt veranderen, heb je behoefte aan meer van zulke mensen.
Diplomații societății civile fac trei lucruri: exprimă problemele oamenilor, nu sunt cimentați în interesele naționale, și influențează schimbarea prin rețelele cetățenești, Dacă vrem să schimbăm lumea, avem nevoie de mai mulţi.