We moeten weten wat ze zeggen te willen, niet wat ze willen in hun hart, niet wat ze denken dat ze kunnen krijgen, maar wat ze zeggen dat ze willen, want dat is een strategisch gekozen positie, en we kunnen daarvanuit teruggaan om conclusies te trekken over belangrijke kenmerken van hun besluitvorming.
Trebuie să ştim ceea ce pretind că vor, nu ceea ce vor cu adevărat, nu ceea ce cred că pot obţine, dar ceea ce spun că vor, pentru că aceasta este o poziţie strategică aleasă, şi putem face o analiză înapoi, plecând de la acest lucru, pentru a face deducţii cu privire la caracteristicile importante ale procesului lor decizional.