Ik begon na te denken over waar ik mee bezig was, over wat ik deed, hoe ik mensen opleidde, over wat de knelpunten waren en hoe het sneller en efficiënter kon.
Așa că am început să-mi bat capul încercând să-mi dau seama cum se derula procesul, cum îi instruiam pe oameni, ce obstacole existau și ce mă împiedica să accelerez procesul, să-l fac mai eficient?