Ik schreef een keer column over mijn pogingen om de helpdesk van Dell te bereiken, en binnen 12 uur hadden lezers 700 berichten gepost op de Times-website. Lezers die zeiden: "Ik ook!" en "Hier is mijn ellendeverhaal." Ik noem het "softwarewoede".
La un moment dat am scris o rubirică despre eforturile mele de a contacta serviciul de Suport Tehnic Dell. Și în decursul a 12 ore, am primit 700 de mesaje din partea cititorilor pe forumurile de suport ale situ-lui Times, din partea utilizatorilor spunând, "Și eu!!" și, "Iată povestea mea trista" Numesc acest fenomen, furia de programe.