Als ze onverwachts een probleem tegenkomt, kan ze via hetzelfde mobiele apparaat communiceren met collega’s bij het servicecentrum. Ze laat zien wat ze ziet, door data te sturen die ze via diagnoses kunnen testen. Ze kunnen video's streamen die haar stapsgewijs begeleiden, via een ingewikkelde procedure die de machines weer op gang brengt.
Şi dacă există situaţii neprevăzute, acelaşi dispozitiv îi va permite să comunice cu colegii de la service, să le arate ce vede ea, să transmită date pentru diagnostic, iar ei îi pot trimite un flux video să o ajute, pas cu pas indiferent de complexitatea procedurii necesare reparațiilor.