Maar toen we ons gingen afvragen hoe we omgingen met de hogere behoeften van onze werknemers en onze klanten, zag ik: we hebben geen maatsysteem.
Dar pe măsură ce începeam să ne întrebăm despre cum abordăm nevoile mai înalte ale angajaţilor şi clienţilor noştri, mi-am dat seama că nu avem unităţi de măsură.