En het rollenspel, waar naspelen ons zowel helpt ons meer in te leven in de situaties waar we voor ontwerpen, als diensten en ervaringen te creëren die naadloos en authentiek zijn.
Și jocul de roluri în care a juca ne ajută atât să simțim mai multă empatie pentru situații în care proiectăm, cât și să creăm servicii și experiențe care sunt coerente și autentice.