Un esempio di grande idea psicologica: Il singolo miglior miglioramento nella soddisfazione dei passeggeri della metropolitana londinese per sterlina spesa non è stato quando sono stati aggiunti treni o con il cambiamento della loro frequenza, ma quando hanno messo i display grafici sulle banchine.
Een voorbeeld van een geweldig psychologisch idee: de grootste verbetering in passagierstevredenheid per uitgegeven pond kwam – niet door treinen toe te voegen of de frequentie te veranderen – maar door matrixdisplays op de Londense metroplatforms te plaatsen.