It's citizens who saw things that could be working better and they decided to fix them, and through that work, they're creating a 21st-century ecosystem of participation.
Ce sont les citoyens qui ont vu que les choses pouvaient mieux fonctionner et ce sont eux qui ont décidé de les améliorer et par le biais de ce travail, ils créent un écosystème de participation du XXIe siècle.