But they also are very used to having to deal with patients, so I'd say that they sometimes lose the idea that this is torture for you and that you become, literally, a patient -- "patient" means "the one who waits."
Mais ils ont l'habitude de s'occuper de patients, donc je dirais que parfois ils oublient que c'est une torture pour toi et tu deviens, littéralement, un patient -- c'est-à-dire « celui qui attend ».