They've called because their pets are unwell, their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone, or maybe they are coming out of hospital and they want someone to be there.
leur animal de compagnie n'est pas bien, le lecteur DVD est cassé, ils ont oublié comment marche leur mobile, lorsqu'ils sortent de l'hôpital, et veulent quelqu'un pour les accueillir.