كان الرهان من أجلك أنت ، في مصلحة المستهلك، وكان لدينا الحق في إنفاق المليارات في المؤسسات التجارية الأمريكية لإتاحة الفرصة لتبادل الكثير من المعلومات. ب.هـ.: لقد أخفقنا في توقعاتنا ، أخفقنا في جانب الإنترنت، أخفقنا في توقع الإنتشار الكبير ، التفاعل مع المستخدمين ، أنظمة التشغيل مفتوحة المصدر ، والشبكات الإجتماعية.
At stake: the battle for you, the consumer, and the right to spend billions to send a lot of information into the parlors of America.  PH: We missed a lot. You know, you missed, we missed the Internet, the long tail, the role of the audience, open systems, social networks.