عندما بدأنا القيام ابحاثنا في "مجموعة بوسطن الاستشارية"، قررنا أن لا ننظر كثيرا في التكاليف، ولكن ننظر في النوعية بدلاً من ذلك، وفي البحث، أحد الأشياء التي لم نستطع الهروب منها وهو الإختلاف الذي رأينا.
When we started doing our research at BCG, we decided not to look so much at the costs, but to look at the quality instead, and in the research, one of the things that fascinated us was the variation we saw.