أول كتبي كان يسمى " التصنيع حسب الطلب" -- لقد ذُكر أكثر من مرة بالأمس-- وكيف قمت بإكتشاف أن هذا التقدم لقيمة الإقتصاد كان يدرك بأن تخصيص السلع يتحول آلياً إلى خدمات، لأنها كانت تتم لشخص محدد، لأنها لم تكن قد جُردت، لقد تم إرسالها حسب الطلب لذلك الشخص.
My first book was called "Mass Customization" -- it came up a couple of times yesterday -- and how I discovered this progression of economic value was realizing that customizing a good automatically turned it into a service, because it was done just for a particular person, because it wasn't inventoried, it was delivered on demand to that individual person.