الأدوات للمضي في العملية وتحسينها، إنه شيء يشبه العمل مع مهندس إنشائي، حيث يبدأ الحوار عندما تعطي خيارا لشخص ليظهر ردة فعله.
to go through the process and to refine it, and it's something like working with an architect, where the dialogue starts when you give an alternative to a person to react to.