E anche il gioco dei ruoli, dove mettere in scena ci aiuta a conoscere le situazioni che stiamo studiando, per creare servizi e esperienze che siano autentiche e aderenti alla realtà.
Și jocul de roluri în care a juca ne ajută atât să simțim mai multă empatie pentru situații în care proiectăm, cât și să creăm servicii și experiențe care sunt coerente și autentice.