Dobbiamo sapere cosa dicono di volere e non cosa vogliono nel profondo del loro cuore; non ciò che pensano di poter ottenere, bensì ciò che DICONO di volere, perchè da questa loro scelta strategica possiamo risalire alle ragioni che la hanno generata
Trebuie să ştim ceea ce pretind că vor, nu ceea ce vor cu adevărat, nu ceea ce cred că pot obţine, dar ceea ce spun că vor, pentru că aceasta este o poziţie strategică aleasă, şi putem face o analiză înapoi, plecând de la acest lucru, pentru a face deducţii cu privire la caracteristicile importante ale procesului lor decizional.