Non si pensa solo all'utente finale, ma a tutti coloro che interagiscono con il prodotto, quindi per esempio, il protesista che inserisce il ginocchio, ma anche il contesto in cui viene inserito il ginocchio.
Ceea ce înseamnă că nu te gîndești doar la utilizatorul final, ci la fiecare persoană care interacționează cu produsul, de exemplu, ortopedul care pune proteza, dar și contextul în care se pune genunchiul.