b'\n_START_ARTICLE_\nOTRS\n_START_PARAGRAPH_\nOpen-source Ticket Request System, abreviat OTRS este un sistem software pentru gestiunea incidentelor, dezvoltat \xc3\xaentr-o manier\xc4\x83 open source \xc8\x99i distribuit liber. Acesta serve\xc8\x99te la organizarea cererilor de suport, \xc3\xaentreb\xc4\x83rilor, pl\xc3\xa2ngerilor sau alte comunica\xc8\x9bii cu clien\xc8\x9bii sau utilizatorii.'