text: 26 पृष्ठों की इस रपट में एयरलाइंस के उपभोक्ताओं की संतुष्टि सुधार से जुड़े मुद्दों को नागरिक उड्डयन अधिकारियों व उद्योग के विभिन्न हितधारकों के साथ सलाह-मशविरा कर तैयार किया गया है। समिति ने कहा कि महज कर्मचारियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई करके विमानन कंपनियां दोषमुक्त नहीं हो सकतीं।