इस प्रोजक्ट के अंतर्गत, इंडियन रेलवे 10 प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान देगा। इनमें समय-पालन, सफाई, लिनन, कोच आंतरिक, शौचालय, खानपान, कर्मचारी व्यवहार, सुरक्षा, मनोरंजन, हाउस कीपिंग की सुविधा और नियमित फीडबैक शामिल है।