यात्रियों को शिकायत दर्ज कराने के लिए पीएनआर टाइप करना होगा. इसके बाद उनकी शिकायत दर्ज हो जाएगी. पंजीकरण के समय एसएमएस के जरिए उन्हें एक शिकायत आईडी मिलेगा. इसके बाद संबंधित विभाग द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में व्यक्तिगत एसएमएस से यात्री को जानकारी दी जाएगी.