“ग्राहक हमारे लिए एक विशिष्ट अतिथि है. वह हम पर निर्भर नहीं है. हम ग्राहक पर निर्भर हैं. वह हमारे कार्य में व्यवधान नहीं है-बल्कि वह इसका उद्देश्य है. हम ग्राहक की सेवा कर कोई उपकार नहीं कर रहे. वह सेवा का मौका देकर हम पर उपकार कर रहा है. ”-महात्मा गांधी