text: यह उपभोक्ताओं की जरुरतों के बारे में व्यापक शोध पर आधारित एक ऐसा ढाँचा स्थापित करता है जो यह सुनिश्चित करेगा कि नए मुद्दों को उचित तरीके से पहचाना जाता है, उनपर शोधकार्य होता है और उन के संबंध में कदम लिए जाते हैं।